SILENT REPORTAGE HALLITTU ASIAKASTIETO MENESTYKSEN TYÖKALUNA

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "SILENT REPORTAGE HALLITTU ASIAKASTIETO MENESTYKSEN TYÖKALUNA"

Transkriptio

1 SILENT REPORTAGE HALLITTU ASIAKASTIETO MENESTYKSEN TYÖKALUNA Reportaasi Big Datan hyödynnettävyydestä ja kansalaisten tietoturvasta Asiantuntijahaastatteluja 2014 ISBN (nid.) ISBN (PDF)

2 Hiljainen reportaasi HALLITTU ASIAKASTIETO MENESTYKSEN TYÖKALUNA Reportaasi Big Datan hyödynnettävyydestä ja kansalaisten tietoturvasta. Asiantuntijahaastatteluja ISBN (nid.) ISBN (PDF) Kansikuva: istockphoto.com 2014 NEWSBROKERS OY (Ltd.) The Global Fact Finders Company Fredrikinkatu 61 A HELSINKI, Finland

3 Kun 30 vuoden kuluttua tutkitaan mikä vaikutti siihen, mitkä yritykset menestyivät ja mitkä eivät, todetaan että ne menestyivät, jotka kykenivät hyödyntämään Big Datan keräämään sen, käsittelemään sen ja poraamaan sitä oikeilla kysymyksillä ja kääntämään sen tuotteiksi. Hallituksen puheenjohtaja Pekka Ala-Pietilä, Solidium On tärkeää, että samalla kun EU:ssa kehitetään henkilötietojen käsittelyyn liittyvää yksityisyyden suojaa, mahdollistetaan myös uusien palvelujen kehittäminen ja hyödynnetään näin digitaalitalouden kaikki mahdollisuudet digitaalisten sisämarkkinoiden toteuttamiseksi." Oikeusministeri Anna-Maja Henriksson Suomessa asiakastietoon liittyvä julkinen keskustelu pyörii yksityisyyden suojan ympärillä. Keskeinen asia on luottamus. Kaikki kestävä liiketoiminta perustuu luottamukseen. Sekä B-to-B että kuluttajakauppa. Kukaan ei osta toistamiseen epäluotettavalta myyjältä. Tom Nickels, Avaus 3

4 SISÄLLYSLUETTELO JOHDANTO... 7 YHTEENVETO... 9 TIETOSUOJAVALTUUTETTU KANNUSTAA VERKKOBISNESTÄ... 9 REILUA KAUPPAA ILMAN OHAREITA PALVELUNÄKEMYS LAPSENKENGISSÄ SKYLLA JA KHARYBDIS KANSAINVÄLINEN KATSAUS ISOVELI RAHASTAA, HOLHOAA JA PALVELEE SAKSA JA RANSKA DIGITAALISEN UNIVERSUMIN HIRMUINEN KASVU HAASTATTELUT VISIONÄÄRIT Pekka Ala-Pietilä Kuluttajan tietosuoja Varovaiset yritykset Suomalaiset ovat hyviä insinöörejä, mutta markkinointi on vaikeaa Big Datasta lisäarvon kasvattaja Julkinen sektori palvelijana Julkinen sektori mahdollistajana Senior Adviser Tom Nickels, Avaus Ilman dataa et pysty palvelemaan Teollisuus sulaa, palveluista vientituote Voiko olla halpa ja hyvä samaan aikaan? Yksityisyyden suoja ja asiakkaiden luottamus Mihin sääntely pitäisi kohdistaa Mahdollisuudet edellä, ei kiellot Markkinoinnin hierarkiat päälaelleen Tutkimusprofessori Mika Pantzar, Kuluttajatutkimuskeskus Tietokaivokset takapajuisissa siirtomaissa Turha kai sitä on pelätä Mahdollisen taide vai systeemin mullistus Professor of Practice Anssi Vanjoki, Lappeenrannan teknillinen yliopisto Pieni ja kaukainen pääsee digitaalisesti markkinoiden ytimeen Rajoittavat säädökset vaarantavat Suomen talouden Digitaalisuus ei ole muuttanut tietosuojan edellytyksiä PORTINVARTIJAT Tietosuojavaltuutettu Reijo Aarnio Digitaaliset sisämarkkinat edellyttävät harmonisointia Luulonvarainen tietosuojantuntemus Yksityisyys vai tietosuoja Some teki kuluttajista kauppatavaran Eurooppalaisen Data Protectionin filosofiaa Tieto on digitalouden öljy Tietojen käyttö ja viestintäsalaisuus Asiakassuhteen kehittäminen Oikeus omiin tietoihin

5 Kun asiakastietoja yhdistetään eri lähteistä, mitkä ovat säännöt? Data Portability Pääseekö verkosta pois Kuka tiedon omistaa Kauppapoliittinen aspekti Syntipukki Opetelkaa käyttämään pelivälineitä Varapuheenjohtaja Ville Oksanen, Electronic Frontier Finland ry Profilointi Kuka omistaa datan Kaikkien osapuolten pitää päästä osille Menisikö piiloon vai tekisikö bisnestä KOLME CASEA: PALVELUA PAREMMIN ASIAKASTIEDOIN Verkkoliiketoiminnan johtaja Miika Malinen, Hong Kong Group Oy Kauppias on asiakkaan media Pullonkaula on yritysten kyvyissä eikä tietosuojan säädöksissä Kun joku kertoisi minkä uistimen otan Suomestakin voi tulla kansainvälisiä amazoneja Markkinointijohtaja Riina Kirmanen, Vaisala Oyj Tiedonkäytön säännöt Kulttuuri ja lait säätelevät viestintää Markkinat sanktioivat Elämän realiteetteja Liiketoimintajohtaja Jarmo Lipiäinen, Kotimaa Oy Ennustemalli Jäsenpalaute: Vihdoinkin! Kauppa rämpii perässä Tietosuojan pelisäännöt ovat tuntemattomia Kotimaan liidigeneraattori Customer Journey vaatii dataa LIITTEET: OIKEUSMINISTERI ANNA-MAJA HENRIKSSON TIETOSUOJASTA JA EUROOPPALAISESTA KILPAILUKYVYSTÄ NEWSBROKERS & HILJAINEN JOURNALISMI; RIIPPUMATONTA FAKTAA TILAUSTYÖNÄ

6 6

7 JOHDANTO Hiljainen reportaasi Hallittu asiakastieto menestyksen työkaluna on Suomen Asiakkuusmarkkinointiliitto ASML:n tammikuussa 2014 tilaama Hiljainen reportaasi aiheesta, mikä merkitys niin kutsutun Big Datan eli laajojen asiakastietokantojen hyödyntämisellä on yhtäältä yritysten kilpailukyvylle ja toisaalta kansalaisten tietoturvalle. Hiljaisten reportaasien toimitustavan mukaan tämän tiedonhankintaprojektin tilaajan osuus on rajoittunut aiheen ja työn laajuuden määrittelyyn. Haastateltavien valinta sekä muu tiedonhankinta on tehty riippumattomasti Newsbrokersin toimituksessa eikä tilaaja ole missään työn vaiheessa puuttunut reportaasin sisältöön. Se on syntynyt yksinomaan haastattelujen ja reportaasissa mainittujen lähteiden perusteella. Reportaasiin haastatellut ovat saaneet tilaisuuden tarkastaa ja hyväksyä omat osuutensa. Toimittajan kysymykset on jätetty osaksi haastattelutekstiä vain silloin, kun sitä on pidetty selvyyden vuoksi tarpeellisena. Reportaasin ovat toimittaneet Mika Horelli, Jukka Keitele ja Pekka Paunio. Tekstistä omiin laatikoihinsa nostetut poiminnat materiaalista ovat toimituksen korostuksia. Jos tätä Hiljaista reportaasia käytetään tiedotusvälineissä lähteenä, lähde on mainittava. PDF-reportaasi on julkaisun jälkeen ladattavissa osoitteesta Helsingissä Mika Horelli Newsbrokers Oy 7

8 8

9 YHTEENVETO Kaikki tähän Hiljaiseen reportaasiin haastatellut tietosuojavaltuutetusta liikemiehiin ja tutkijoihin sanovat, että massatietojen, Big Datan, älykäs ja analyyttinen käyttäminen palveluteollisuudessa, mukaan lukien julkinen sektori, pitää ottaa mahdollisuutena eikä uhkana. Heti sen perään he maalaavat uhkakuvia. Että jos emme käytä tätä mahdollisuutta, Suomi jää kelkasta, ajautuu verkkokaupassa lopullisesti muiden siirtomaaksi ja romahduttaa lopullisesti yhteiskunnalliset palvelunsa. Tietosuojan käsite on selkeästi määritelty, jos kuuntelee tietosuojavaltuutettua. Mutta yleisön mielessä menevät sekaisin tietosuojalaki, julkisuuslaki, salassapitomääräykset, säilyttämismääräykset, yksityisyys, kuluttajasuoja ja kauppatapaa säätelevät säädökset ja sosiaaliset konventiot. Ulkomaisessa keskustelussa yksityisyyden kulttuurisidonnainen käsite on voimakkaasti esillä, monillekin Data Protectionia tärkeämpänä asiana. Tietosuojavaltuutettu kannustaa verkkobisnestä Tietosuojavaltuutettu Reijo Aarnio lähtee siitä, että yksilön tietosuoja ja yritysten kilpailukyky digitaalisessa markkinoinnissa ja palvelussa voidaan yhdistää ja on Suomen systeemissä yhdistetty hyvin. Eurooppalaiset sisämarkkinat eivät Aarnio mielestä toimi, koska tietosuojalakeja, kuluttajasuojaa ja kauppalakia ei ole harmonisoitu. Tämä johtaa siihen, että eurooppalaisten yritysten on vaikea saada samanlaista uskottavuutta kuluttajien silmissä kuin suurilla amerikkalaisilla edelläkävijöillä kuten Amazonilla on. Aarnio haukkuu yritykset tietämättömiksi tietosuojalaista ja antaa ymmärtää, että tietosuojalakiin vedoten peitellään teknistä osaamattomuutta ja henkistä laiskuutta. Siten jää tekemättä paljon Big Dataan perustuvaa bisnestä. Aarnion mielestä käsitykset siitä mitä tietosuoja sallii tai kieltää ovat urbaanilegendan tasolla. Julkisessa terveydenhuollossa tietosuoja omaksuttiin verukkeeksi estää uudistuksia, sanoo Aarnio. 9

10 Aarnio huomauttaa, että asiakirjojen julkisuusperiaate on ollut laissa vuodesta 1766, kirjesalaisuus ja vapaa liikkuvuuskin sukupolvien ajan, ja Big Dataa on saanut bisneksen pohjaksi jo ennen digitaaliaikaa väestörekisteritiedoista puhelinluetteloihin. Kun lakeja on päivitetty ottamaan huomioon nykyisen teknologian, substanssi on aivan entisellään. Siten puhelinluettelo on vapaata riistaa, mutta kuka soittaa kenelle mistä on yksityistä kirjesalaisuutta, jonka läpi voi päästä vain sopimalla, tai poliisi säädösten puitteissa. Aarnio muistuttaa myös, että vaikka asiakkaalla on oltava oikeus saada kännikuvansa häipymään Facebookista edes joskus, on tietoja joiden deletointia ei voi vaatia. Kirjanpitolaki vaatii säilyttämään transaktiotiedot kuusi vuotta. Potilastiedot on säilytettävä 10 vuotta tai jopa ikuisesti, mutta suojattuna. Reilua kauppaa ilman ohareita Kahden kaupassa käsiteltyä tavaraa ei saa luvatta antaa kolmannelle. Tästä vallitsi haastateltujen kesken yksimielisyys. Tietosuojan kannalta se on kuluttajansuojaa, kuluttajan kannalta yksityisyyden rajaamista ja kauppiaan kannalta mainekysymys. Kauppias joka prostituoi asiakastietonsa menettää asiakkaansa. Kauppias joka päästä varkaan aittaansa ja arkistoonsa menettää myös asiakkaansa. Koska tarkka asiakastieto on kilpailutekijä, Aarnio nostaa esille Data Portabilityn. Asiakkaan pitäisi voida määrätä itseään koskeva ja liikesuhteen ehtoihin vaikuttava historiatietonsa luovutettavaksi kilpailevalle firmalle, esimerkiksi pankille, tarjouspyynnön pohjaksi. Tästä on muodostunut kiistakysymys. Taustalla on ratkaisematon erimielisyys siitä, omistaako asiakastiedon asiakas itse vai sen tekninen kokoaja, ja mitä rajoituksia osapuolet voivat kohtuudella asettaa toisilleen kolmansiin tahoihin nähden. Tätä keskustelua käydään Suomessa vähemmän kuin muualla. Kansalaisten sähköisiä oikeuksia puolustava tohtori Ville Oksanen valittiin asiantuntijaksi kriittisenä kuluttajaliikkeen ja yksilönsuojan äänenä. Oksanen nostaa esille kuluttajan oikeudet ja päätösvallan omaan dataansa ja varoittaa Big Datan käsittelyn olevan vallankäyttöä ja manipulointia, mutta päätyy ihastelemaan Amazonin ylivoimaista palveluosaamista. Oksanen ei halua pahoilta suuryhtiöiltä pois asiakasdataa vaan vaatii asiakkaille omia välineitä tehdä bisnestä datallaan, partnerin asemaa. 10

11 Palvelunäkemys Big Dataa käytetään markkinoinnin kohdentamiseen ja yksilöllistämiseen. Mainonta kannattaa kohdentaa vain niille, joita tuote tosiaan kiinnostaa. Tästäkin vallitsi konsensus. Muiden kuluttajien saama lisäarvo on, että he saavat olla rauhassa mainonnalta joka ei heitä kiinnosta. Tietosuojakeskustelussa ei ole juurikaan huomattu, että antamalla tietoa itsestään kuluttaja voi ehkäistä häiritsevää markkinointia. Tätä korostivat liike-elämää edustavat haastatellut, jotka analysoivat myös itseään kuluttajana. Kuluttaja säästää aikaa ja saa täsmäpalvelua, jos Big dataa osataan käyttää. Mutta useimpien haastateltujen mielestä suomalaisyritykset ovat tässä aivan lapsenkengissä, jopa suuret kauppaketjut joilla massadataa asiakkuuksista on. Skeptisiäkin ääniä esiintyy. Petteri Järvinen kirjoitti Helsingin Sanomissa: Ostohistoriasta on vain rajallisesti hyötyä, sillä tulevaisuutta ei voi ennustaa peruutuspeiliin katsomalla. Se, että ostin polkupyörän viime kesänä ei tarkoita, että minulle kannattaa mainostaa pyörätarvikkeita ensi kesänä. Olen saattanut kyllästyä pyöräilyyn, sää voi olla sateinen tai ehkä ostin pyörän lahjaksi jollekin toiselle. Historia kertoo, mitä asiakkaat ovat ostaneet mutta ei sitä, mitä he haluaisivat ostaa. Pahimmassa tapauksessa historiaan tuijottaminen supistaa valikoimaa ja vähentää entisestään valinnanvaraa. Julkisen sektorin palveluun kiinnitti erityishuomiota Pekka Ala-Pietilä. Pitää mahdollistaa julkisen sektorin sisällä olemassa olevien tietojen yhteiskäyttö, vaatii Ala-Pietilä. Nyt hallinto on hirveän sektoraalista eikä tietoja voi käyttää ristiin. Suomalaisessa ja eurooppalaisessa lainsäädännössä pitää määrätä, että kerran jossain taltioitu tieto voidaan hyödyntää muissa paikoissa. Virossa on tietolaki kieltää viranomaisilta kertaalleen kysytyn tiedon kysymisen uudestaan. Valtio on luvannut, että jos on kerran kysytty, ei toista kertaa häiritä. Se on bigdatamielessä yhteisen tietovarannon luomista, järkevän arkkitehtuurin ja lupamenettelyjen rakentamista niin, että mahdollisimman tehokkaasti voidaan hyödyntää olemassa oleva tieto. Ala-Pietilä pitää myös yhteiskäytössä olevaa tieteellistä tietovarantoa yritystoiminnalle välttämättömänä. 11

12 Lapsenkengissä Haastatellut valittavat Suomen jääneen junasta. Samaa kertovat lehdet. Ulkomainen verkkokauppa on vallannut vähittäismarkkinat. Suomalaiset eivät uskalla tarjota tavaraa vientiin. Massatiedon kerääjät eivät osaa käyttää sitä. Segmentoinnin taiteessa edelläkävijäksi on heittäytynyt valtiokirkon kustannusliike. Tästä kertoo Jarmo Lipiäinen, kirkollisten Kotimaa-yhtiöiden liiketoimintajohtaja. Seurakuntien jäsentyötä ohjaamaan tarkoitettu suuri segmentointitutkimus tuotti moniulotteisesti kaupallistettavan väestösegmentoinnin, jonka käyttämät jaottelut ennustavat ihmisten elämäntapaa, odotuksia ja asiakaskäyttäytymistä. Teollisuuden ja B-to-B-kaupan piirissä automatisoitua digimarkkinointia on kehittänyt esimerkiksi Vaisala, jonka mallia kuvaa johtaja Riina Kirmanen. Tietomassojen käsittelyllä ohjattua palvelua puolestaan on rakentanut Wärtsilä, josta kertoo tiivistettynä Ala-Pietilä. Kuluttajatuotekaupan näkökulmasta puhuu Hong Kong ketjun kalastusverkkokaupan kehittäjä Miika Malinen. Yksikään näistä liikemaailman edustajista ei pidä tietosuojaa ongelmana saati esteenä bisnekselle. Esteet ja hidasteet löytyvät teknisestä osaamattomuudesta ja yritysjohdon asenteista, mutta heidän edustamissaan firmoissa ei ole ollut niitäkään ongelmia. He uskovat, että Suomi voi saada suuren maailman kiinni sopivasti valituilla aloilla ja generoida työpaikkoja sekä verotuloja Big Datan käytöstä. Heidän mielestään se ei ole kiinni valtiosta vaan yrittäjistä. Skylla ja Kharybdis Teknologiateollisuus ry pelkää, että lakihanke poliisin toimintaedellytysten parantamiseksi digitaalisessa maailmassa pilaa Suomen maineen tietoturvallisena ja puolueettomana maana ja tappaa orastavan databisneksen alkuunsa. (Taloussanomat, It-viikko ) Teknologiateollisuus ry ei usko, että massaurkinta estää tietovuotoja. Se vaatii, että lainsäädännön ei pidä sallia edes teknisesti massatietojen keruuta. Viestintäministeri Pia Viitanen (sd) yhtyy huoleen. Big Datan käyttöä on kuitenkin hankala kieltää poliisilta samaan aikaan kun julkisen sektorin toivotaan oppivan sitä käyttämään ja sille suositellaan jopa 12

13 yksilöiden esille seulontaa sosiaalipoliittisin riskiryhmäperustein ehkäisevän puuttumisen mahdollistamiseksi. Elinkeinoelämän kauhukuva tulevasta digilainsäädännöstä Big Datan suhteen on, että isoveli tietää kaiken (tai sillä on lupa siihen), mutta muut eivät tiedä mitään (tai niillä ei ole lupaa siihen). Suomesta ei kuitenkaan oikein löydy tahoa, joka ajaisi asioita tähän suuntaan. Tietosuojavaltuutettu ja keskusteluun osallistuneet poliitikot tuntuvat olevan pääasiassa samaa mieltä kuin yritysmaailma: Big Dataa sopii käyttää bisneksessä, sitä sopii käyttää julkisen sektorin rationalisointiin Viron mallin mukaan, eikä sen piiriin tarvita poliisivaltiota Yhdysvaltain, näkyvimmän verkkovakoilusta kiinni jääneen valtion malliin. Kuluttajia koskevista pelisäännöistä ja älkää häiritkö optioista näyttää vallitsevan samanlainen yhteisymmärrys. Osapuolet tuntuvat riitelevän vain siitä, kuka parhaiten kuvaa samaa yleismyönteistä visiota massatietojen älykkäästä ja kohteliaasta käytöstä Suomen menestykseksi. Toinen asia on, paljonko sillä on painoa EU:ssa jos Saksan ja Ranskan näkemys on kovin toisenlainen. 13

14 KANSAINVÄLINEN KATSAUS Big Datan ja digimarkkinoinnin edelläkävijämaassa Yhdysvalloissa on laskettu, että 2012 maassa tehtiin 156 miljardia dollaria liikevaihtoa ja työllistettiin 0,7 miljoonaa ihmistä markkinointipalveluilla, joita ei voi tuottaa ilman yksilötason kuluttajadataa. Kaksi kolmannesta näistä työpaikoista oli tämän datan yritystenvälisessä vaihdossa. Nämä työpaikat ja tämä liikevaihto ovat siis digitaalisen markkinoinnin luomia. Digitaalisuus eli tietokonehan nykyään liittyy lähes kaikkeen muuhunkin työhön. 1 Pelkästään Amazonin liikevaihto 2013 oli 74 miljardia dollaria ja työntekijämäärä Isoveli rahastaa, holhoaa ja palvelee Yksilödatan käytöstä liikkuu USA:ssa ja Britanniassa monenlaisia tietoja ja juoruja. Väitetään, että kaupat kavaltavat vakuutusyhtiöille tiedot asiakkaiden alkoholi- ja tupakkaostoksista tai ruokatottumuksista, jotta vakuutusyhtiöt voisivat nostaa henki- ja sairausvakuutusten hintoja. Vähittäiskauppaketjuilla on nykyisin pankkeja ja vakuutusyhtiöitä, jolloin konsernin tietokantojen yhdistäminen ei ole myymistä kolmannelle miehelle ainakaan jos se on kantaasiakaskortin ehdoissa pienellä painettuna. Samoin USA:ssa saattaa sairaalaan pääsyn ehtona olla, että terveystiedot saa myydä partnereille täsmämarkkinointia varten. Tesco, suurin brittiläinen vähittäisketju ja digimarkkinoinnin eurooppalainen suuryritys, on pankkinsa ja vakuutusyhtiönsä kanssa ollut silmätikkuna. Mutta The Daily Telegraph kertoi kesällä 2012, että valtiovaltakin haluaa saada kaupan tietokannat tehostaakseen kansanterveydellistä holhoamista. Terveysministeri kiirehti kiistämään tämän. 3 1 Deighton, Brierley & Johnson, The Value of Data. Harvard Business School ja Columbia University Wikipedia 3 Computing, , Sooraj Shahin artikkeli 14

15 Kuluttajien omistusoikeutta dataansa ajavan Mydata-liikkeen vanavedessä on UK:ssa perustettu Midata-niminen hallituksen projekti. Se edistää kansalaisten mahdollisuutta saada pääsy heistä yrityksissä oleviin tietoihin. Yrityksiä paimennetaan tekemään tämän mahdollistavia applikaatioita. Tarvittaessa käytetään pakkoa. 4 Samaan aikaan brittihallitus myy tukussa kansalaistensa terveystiedot yksityisille terveysalan yrityksille tutkimukselliseen käyttöön. Tiedot ovat nimettömiä, mutta sisältävät postinumerot ja syntymäajat. Tästä on syntynyt väittely avoimen datan ja yksilönsuojan periaatteiden yhteentörmäyksestä. Asiaa käsitellään valtiollisessa raportissa, jossa perustellaan Open Datan merkitystä kaikille avoimena raaka-aineena ja talouskasvun moottorina. Tätä käsitteli myös haastattelussaan Pekka Ala-Pietilä. 5 Britannian hallitus käynnistää kansainvälisen nettikaupan tukiohjelman. UK:n nettikaupan vienti on jo nyt yhtä suurta kuin koko muun Euroopan nettikauppiaiden. Tukiohjelma sisältää koulutusta, asiantuntijaneuvontaa ja listaamista alueellisille markkinapaikoille Lähi-idässä ja Kiinassa. 6 Policy Exchange, joka on markkinaliberaalinen ajatushautomo, suosittaa Hänen Majesteettinsa Hallitukselle Big Dataan tarttumista hallinnossa. McKinseyn raportin mukaan Big Datan käyttö voisi säästää vuositasolla EU:n julkiselle sektorille 250 miljardia euroa. Brittihallitus voisi säästää 33 miljardia puntaa vuodessa. Kysymyksessä on tietenkin julkisten tietokantojen yhteiskäyttö. Tämä vapaamarkkinalaitos visioi hieman paradoksaalisesti myös juuri sitä samaa mitä Tescon asiakkaat pelkäävät: että hallitus voisi täsmäpaikantaa reaaliajassa sen apua tarvitsevat. Joko työttömäksi joutuneen jolla on pieniä lapsia ja asuntovelkaa, ja auttaa häntä heti. Tai kaljaveikon, jolle kolmannen mukillisen jälkeen lähtee tekstiviesti Älä ota enää. 7 Big Datan valtiovallalle tarjoamia ominaisuuksia ja mahdollisuuksia ovat läpinäkyvyys (kansalainen ja media iloitsevat), säästöt (veronmaksaja iloitsee), 4 https://www.gov.uk/government/policies/providing-better-information-and-protection-forconsumers/supporting-pages/personal-data 5 ja https://www.gov.uk/government/uploads/system/uploads/attachment_data/file/198752/ shakespearereview-of-public-sector-information.pdf

16 informoidumpi päätöksenteko sekä kansanterveys ja turvallisuus (jotka herättävät isoveliyhteiskunnan holhous- ja kontrollipelkoja). 8 Saksa ja Ranska Amerikkalaisten jäätyä kiinni liittolaistensa vakoilusta, kovan tietosuojan linjaa EU:ssa ajavat mannermaan suurvallat haluavat oman eurooppalaisen telekommunikaatioverkoston joka ei kulje Yhdysvaltain kautta. Mannervallat edustavat intimiteettiperinteidensä mukaista näkemystä siitä, minkä verran vieraiden sopii tietää kenestäkään. Käsitys on olennaisesti ankarampi kuin esimerkiksi Suomessa. Tämä koskee muun muassa valokuvaamista. Tältä pohjalta riidat Googlen katukuvista (saksalaisilla on optio blurrata asuintalonsa kuvista kuten kasvoja blurrataan henkilöllisyyden suojaamiseksi) sekä äkäiset lausunnot USA:ssa tai muualla ulkomailla toimivista digitaaliyrityksistä ovat nousseet. Vaikka suomalaiset yritystoimijat ovat tyytyväisiä suomalaiseen tietosuojaan, siis ne jotka sen tuntevat, tulevat eurosäädökset pelottavat monia. Tietosuojavaltuutettu toivoo harmonisointia, mutta epätarkoituksenmukaisen ja epärealistisen tietosuojan poliittista riskiä ei voi pitää olemattomana. Tietosuojavaltuutettu Aarnio varoittaa sekoittamasta tietosuojan ja yksityisyyden käsitteitä, mutta mannermaisessa mentaliteetissa yksityisyys on se suurempi kehikko, jonka läpi teknistä tietosuojaa tarkastellaan alisteisena. 9 Digitaalisen universumin hirmuinen kasvu Arviot digitaalisten tietomassojen, Big Datan hyödyntämisen ja verkkokaupan kasvusta vaihtelevat mutta ovat joka tapauksessa yhtä mieltä kasvun valtavuudesta. Tästä seuraa, että huomattava osa suojaamista tarvitsevasta dadasta on suojaamatonta, erityisesti uusilla ja kehittyvillä markkinoilla sekä maissa joiden säädöspuitteisto ja sen valvonta ei vastaa länsimaisia standardeja

17 Reportaasin suomalaisetkin haastatellut myönsivät, että vaikka Suomessa ja EU:ssa säädettäisiin kaikkien kannalta optimaalinen harmonisoitu tieto- ja kuluttajasuoja, pilvipalvelimet voivat olla missä tahansa ja fyysinen tietosuojan kontrolli on mahdotonta. Raportteja ja uutisia tietovarkauksista tulee jatkuvasti, eikä varkauksia ole ennenkään voitu estää lainsäädännöllä. 17

18 HAASTATTELUT VISIONÄÄRIT Pekka Ala-Pietilä Valtion holdingyhtiön Solidiumin sekä Huhtamäki Oyj:n hallituksen puheenjohtaja Pekka Ala-Pietilä on aikaisemmin ollut Nokian matkapuhelinryhmän johtaja sekä Nokian toimitusjohtaja Kysyttäessä miten tietoturvaregulaatio olisi järkevää toteuttaa, Pekka Ala-Pietilä lähtee syvimmistä perusteista: Jos mennään talousteoriaan asti, niin täydellisen informaation vallitessa myös markkinat ovat täydelliset. Kun tieto ei koskaan ole täydellistä, se jolla on parempi tieto, parempi ymmärrys, parempi kyky hahmottaa mistä on kysymys, on etuasemassa. Tämän hetken maailmassa Google on loistava esimerkki yrityksestä, jolla on ylivoimainen tieto asiakkaistaan. Sitä kautta heillä on kyky tehdä päätöksiä itse paremmin, ja kyky tuoda markkinoille tuotteita jotka vastaavat heidän asiakkaidensa toivomuksia ja preferenssejä, sanoo Ala-Pietilä. Yritysten kannalta kysymys on siitä, kuka kykenee hallitsemaan tietoa parhaiten. Keräämään tiedon, käsittelemään sen, ja löytämään oikeat kysymykset joilla sitä tietoa porataan. Ja sitä kautta tekemään johtopäätökset. Verotus on hyvä esimerkki. Verohallinto tekee sen veroilmoitusrumban jonka ennen teimme itse, kerää tiedon, yhdistää sen, käyttää heidän formaattejaan ja lähettää meille. Verohallinto on katsonut systeemisesti mitä pitää tehdä. Laajentanut yhden osa-alueen laatikon käsittämään luonnollisen kokonaisuuden, joka on veroilmoituksen käsitteleminen yksityisen henkilön kannalta. Jos 4,5 miljoonaa verovelvollista tekisi veroilmoitusta kaksi tuntia, mikä on alakanttiin, veroehdotus on säästänyt suomalaisten työaikaa saman verran kuin verohallinnossa on työntekijöitä henkilötyövuotta. Pekka Ala-Pietilä Jos katsotaan sitten kansakuntia tai talousalueita, ja tehdään jälleen iso pelkistys, niin esimerkiksi Suomen kasvu perustuu Suomessa toimivien yritysten tuotteiden kilpailukykyyn, Ala-Pietilä toteaa. Se ei siis tarkoita vain suomalaisessa omistuksessa olevia. Meillä on ulkomaisessa omistuksessa ABB, on lääkeyrityksiä jotka maksavat merkittävää yhteisöveroa Suomeen koska ovat 18

19 tehneet patentteja täällä, ja joilla on tuotekehitystä ja kilpailukykyiset tuotteet Suomessa. Tuotteiden kilpailukyky neulankärkeen laitettuna ratkaisee sen, miten kansakunta kasvaa ja miten yritykset kykenevät investoimaan, palkkaamaan ja maksamaan veroja, sanoo Ala-Pietilä. Hän ei siis sano, että sen ratkaisevat veropolitiikan kilpailukyky, työvoimakustannusten kilpailukyky tai politiikkaohjelmat. Niillä on roolinsa, mutta narulla ei voi työntää. Kun nämä kaksi asiaa yhdistää, silloin tieto, ICT-teknologia laajassa mitassa ja tieto raaka-aineena, avain-inputtina, on keskeinen osa tuotteiden kilpailukyvyn kehitystä. Jos tässä tehdään regulaatiomielessä vääriä päätöksiä, rajoitetaan sitä pohjaa jolta yritykset voivat ponnistaa ja rakentaa kasvuaan, Ala-Pietilä varoittaa. Sillä on kaksi merkitystä. Jos yritykset pysyvät paikallaan eivätkä tee muutoksia esimerkiksi tuotekehitystoimintojen osalta, ne lähtevät takamatkalta, ja/tai nämä toiminnot siirretään sellaisiin maihin, joissa regulaatio sallii vapaamman käytön. Kun 30 vuoden kuluttua tutkitaan mikä vaikutti siihen, mitkä yritykset menestyivät ja mitkä eivät, todetaan että ne menestyivät, jotka kykenivät hyödyntämään Big Datan keräämään sen, käsittelemään sen ja poraamaan sitä oikeilla kysymyksillä ja kääntämään sen tuotteiksi, ennustaa Ala-Pietilä. Sillä ei ole sinänsä merkitystä, puhutaanko Wärtsilän tyyppisistä yrityksistä, jotka hakevat antureilla tietoa siitä miten dieselmoottori toimii, vai Ponssesta jossa tieto lähtee metsätraktorista ja menee tehtaalle asti, ja tehtaalta tulee takaisin tieto minkälaista puuta tarvitaan ja paljonko jotta saadaan logistiikkaketju optimoiduksi. Nyt puhutaan vastaavasta asiasta siirrettynä Business to Business maailmasta kuluttajabisneksen maailmaan. Kulutuskäyttäytymiseen ja niihin tuotteisiin jota tavalliset ihmiset käyttävät. Kuluttajan tietosuoja Keskustelussa on nostettu esiin tietoturvauhkia, joiden vuoksi kerättävän tiedon määrä pitäisi olla mahdollisimman rajoitettu ja sitä pitäisi säilyttää mahdollisimman lyhyt aika, jotta sitä ei voisi käyttää väärin. Ja kuitenkin on jätetty aika avoimeksi mitä se väärinkäyttö voisi olla. Onko olemassa yksilön tieto- 19

20 turvaan liittyviä oikeita uhkia jotka ovat ongelmallisia Big Datan hyödyntämisen kannalta? Pitää määritellä minkä tyyppinen tiedon kerääminen voisi muodostua ongelmaksi. On ulottuvuuksia joista pitäisi olla huolissaan. On olemassa alueita joissa on kysymyksessä vertikaalinen ja horisontaalinen transparenssi (läpinäkyvyys). Vertikaalinen transparenssi on sitä, että kuluttaja tietää mille yritykselle hän on antanut tiedot, ja tietää millä tavalla hän voi halutessaan poistaa ne tiedot. Sitten on opt-in ja opt-out -vaihtoehdot eri palveluissa. Että lähtökohtana on joko tietojen käyttäminen ilman muuta, tai kuluttajan pitää antaa nimenomainen lupa. Oli kummin päin vain, pitää kuluttajalla olla mahdollisuus nollata ne tiedot, edellyttää Ala-Pietilä. Toinen vaatimus kuluttajan kannalta on, että tiedot eivät saa olla horisontaalisesti kaupan. Kerran käytetty tieto ei saisi lähteä eteenpäin. Ei saisi syntyä tiedon brokereita, joiden ainoa bisnes on tiedon välityskauppa, jolloin kuluttajalla ei ole mahdollisuutta valvoa mihin hänen tietonsa kulkeutuu. Tämä on helpommin sanottu kuin tehty, koska tietoa menee niin monessa muodossa ja niitä brokereita on. Sähköpostiosoitteet ja puhelinnumerot ovat kauppatavaraa. Pitäisi tietää milloin on järkevää toimia opt-in tai opt-out tyyppisesti. Pitäisi olla reset-nappula. Yrityksillä pitäisi olla vastuu siitä, etteivät ne siirrä tietoja toisen yrityksen käyttöön eivätkä käytä niitä muuta kuin siinä yhteydessä mistä on sovittu. Näillä saadaan asiat rajatuksi. Silloin väärin toimiva yritys saadaan vastuuseen, ja kuluttajalla on mahdollisuus todeta että nyt riittää ja tästä poikki, Ala-Pietilä sanoo. Varovaiset yritykset Raporttiin haastateltu tietosuojavaltuutettu Aarnio toteaa, että nykyinen lainsäädäntö sallii laajemman käytön kuin yrityksissä tiedetään, eikä puitteita tunneta. Ja joillekin luulonvarainen tietosuojaregiimi on veruke olla ryhtymättä bisneksen kehittämiseen. Ala-Pietiläkin on törmännyt yritysten vanhoillisuuteen, varsinkin muualla kuin Suomessa. Se on lähtenyt siitä, että on ollut erittäin suuri asiakaskunta. On 20

21 pelätty, että jos leviää käsitys, että tietoa on käytetty toisella tavalla kuin on sovittu, niin maineriski ja sosiaalisen median kautta syntyvä paine on niin kova ja kielteinen, että täytyy olla erityisen varovainen. Sitä voi olla suomalaisissakin yrityksissä. Sosiaalisessa mediassa pätee sanonta niin on jos siltä näyttää. Toinen puoli asiasta on, että kun tietojenkäytön kehittäminen on vähän hankalaa, sitä ei nähdä mahdollisuutena vaan uhkana. Varotaan sinne menemistä, ettei jouduttaisi vaaralliseen paikkaan, ja turvamarginaali on tarpeettoman suuri, sanoo Ala-Pietilä. Pitäisi vain mennä sinne rajoista tietoisena, ja hyödyntää mitä mahdollisuudet sallivat. Tämä on uutta kaikille ja vaatii uudenlaista ajattelua. Paljon on kiinni johtajista. Yritys on mitä sen johtajat, heidän näkemyksensä tai näkemyksellisyytensä. Ja mikä yrityskulttuurissa on riskinottohalu. Sitä paitsi on erilaisia yrityksiä, Ala-Pietilä muistuttaa. Joillekin, kuten pankeille tai operaattoreille, mahdollisuus saada tahra asiakastietojen käytössä on mainemielessä erityisen pelottava verrattuna vaikka kuluttajatuotekauppaan. Jos syntyy huhu, että tietoja käytetään väärin, sen huhun merkitys erityyppisille yrityksille on hyvin erilainen. Pankissa on ihmisistä arempia tietoja kuin vaatekaupassa. Olisi tärkeää ja hyödyllistä, että tehtäisiin hyvin fokusoitu toimenpide sen eteen, että tieto siitä mitä voi tehdä ja mitä ei, tulisi jaetuksi kaikkien kesken, ehdottaa Ala-Pietilä. Rajankäyntikohdat ja tulkinnallisuudet on selvitettävä yleiseksi tiedoksi. Jos sitä ei ole käyty läpi eikä ymmärrys ole sama ja yhteinen, yritykset eivät uskalla edetä. Suomalaiset ovat hyviä insinöörejä, mutta markkinointi on vaikeaa Erityisesti kuluttajamarkkinoinnissa suomalaiset ovat Ala-Pietilän mielestä heikoilla. B-to-B-puolella ollaan hyviä mutta kuluttajapuolella ollaan heikompia kuin muut. Miksi? Kun tietäisinkin miksi. No elementtejä tulee Suomen elinkeinoelämän rakenteesta. Raskas teollisuus ja sen B-to-B -kauppa dominoi pitkään sodan jälkeen ja teollisuuspolitiikka painotti sitä. Suomalaiset eivät myöskään ole olleet niin paljon maailmalla kuin esimerkiksi ruotsalaiset, jotka ovat aikaisemmin ymmärtäneet brändin, verkostojen ja imagon merkityksen. 21

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

Monikanavaisuus, ylikanavaisuus - mitä, miksi ja miten?

Monikanavaisuus, ylikanavaisuus - mitä, miksi ja miten? Monikanavaisuus, ylikanavaisuus - mitä, miksi ja miten? Technopolis Business Breakfast 2.9.2014 Palvelujen ja kaupan professori Hannu Saarijärvi Vakuutustieteen yliopistonlehtori Pekka Puustinen Ohjelmajohtaja

Lisätiedot

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN Marko Pyhäjärvi PUHEENVUORON TAVOITE On olemassa miljoonia eri keinoja vauhdittaa matkailuyrityksen myyntiä, ja Facebookmarkkinointi on

Lisätiedot

Teollinen Internet. Tatu Lund

Teollinen Internet. Tatu Lund Teollinen Internet Tatu Lund Suomalaisen yritystoiminnan kannattavuus ja tuottavuus ovat kriisissä. Nokia vetoinen ICT klusteri oli tuottavuudeltaan Suomen kärjessä ja sen romahdus näkyy selvästi tilastoissa.

Lisätiedot

Lenita-show veti lehterit täyteen Porissa Sali on aina täysi

Lenita-show veti lehterit täyteen Porissa Sali on aina täysi Lenita-show veti lehterit täyteen Porissa Sali on aina täysi Julkaistu: 14.7. 14:07 IS SUOMIAREENA Yhdysvaltain Suomen suurlähettiläs Bruce Oreck vertasi Yhdysvaltain ja Euroopan asenne-eroa erikoisella

Lisätiedot

Yhteenveto 10.12.2012 Eija Seppänen MARKKINOINNIN UUSI KUVA

Yhteenveto 10.12.2012 Eija Seppänen MARKKINOINNIN UUSI KUVA Yhteenveto 10.12.2012 Eija Seppänen MARKKINOINNIN UUSI KUVA 1 Verkkoaivoriiheen osallistuneet olen markkinoinnin ammattilainen 42% ostan markkinointipalveluja 19% myyn markkinointipalveluja 4% vastaan

Lisätiedot

NEUVOA-ANTAVA KYSELY 2010

NEUVOA-ANTAVA KYSELY 2010 NEUVOA-ANTAVA KYSELY 2010 PALTAMON YRITTÄJIEN JA YRITTÄJÄJÄRJESTÖN YHTEISTYÖ TYÖVOIMATALON KANSSA Kysely postitettu 27.10.2010 Kyselyn saanut n. 111 yritystä (n=111) Yhteistyössä Kainuun Yrittäjien kanssa

Lisätiedot

Tulevaisuuden tietojärjestelmien laatu on elämänlaatua. Esko Hannula 20.10.2011

Tulevaisuuden tietojärjestelmien laatu on elämänlaatua. Esko Hannula 20.10.2011 Tulevaisuuden tietojärjestelmien laatu on elämänlaatua Esko Hannula 20.10.2011 Korpisen suku on netissä Pertti-vaari kylässä katsomassa Liinun uutta koiraa. Minna-äiti työmatkalla Bostonissa Mirja-mummi

Lisätiedot

Digitalisaation mahdollisuudet uusi aalto

Digitalisaation mahdollisuudet uusi aalto Digitalisaation mahdollisuudet uusi aalto IT goes Industry 27.11.2015 Pekka Ala Pietilä staattisesta kilpailukyvystä dynaamiseen Talouden ja yhteiskunnan evoluutio > Suomen uudistumisvauhti 26.11.2015

Lisätiedot

Kuluttajien luottamus markkinoihin ja kasvu. Ylijohtaja, kuluttaja-asiamies Päivi Hentunen KKV-päivä 23.10.2014. kkv.fi. kkv.fi

Kuluttajien luottamus markkinoihin ja kasvu. Ylijohtaja, kuluttaja-asiamies Päivi Hentunen KKV-päivä 23.10.2014. kkv.fi. kkv.fi Kuluttajien luottamus markkinoihin ja kasvu Ylijohtaja, kuluttaja-asiamies Päivi Hentunen KKV-päivä 23.10.2014 Kuluttajien vastuu kasvusta? Kuluttajien luottamus on yksi markkinoiden toimivuuden ja taloudellisen

Lisätiedot

Miten toimintaympäristömme muuttuu? Digitalisaatio ja globalisaatio talouden uusina muutosvoimina

Miten toimintaympäristömme muuttuu? Digitalisaatio ja globalisaatio talouden uusina muutosvoimina Miten toimintaympäristömme muuttuu? Digitalisaatio ja globalisaatio talouden uusina muutosvoimina Matti Pohjola Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Industrialismi + nationalismi => Suomen vaurastuminen

Lisätiedot

Digitaalinen talous ja kilpailukyky

Digitaalinen talous ja kilpailukyky Digitaalinen talous ja kilpailukyky Matti Pohjola Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Industrialismi + nationalismi => Suomen vaurastuminen 64"000" Bkt$asukasta$kohden$(euroa$vuoden$2010$hinnoin)$ 32"000"

Lisätiedot

Fiksulla kunnalla on. Oikeat kumppanit. parhaat palvelut

Fiksulla kunnalla on. Oikeat kumppanit. parhaat palvelut Fiksulla kunnalla on Oikeat kumppanit & parhaat palvelut Fiksusti toimiva pärjää aina. Myös tiukkoina aikoina. Fiksu katsoo eteenpäin Kuntien on tuotettava enemmän ja laadukkaampia palveluita entistä vähemmällä

Lisätiedot

Katoaako yksityisyyden suoja pilveen?

Katoaako yksityisyyden suoja pilveen? Katoaako yksityisyyden suoja pilveen? Hetkyn helmiseminaari 26.2.2015 Tero Tammisalo Senior Advisor, Nixu Oyj Ei. Privacy is not dead. It never even existed. "Orwell on jo meillä kotona" älytelevisioiden

Lisätiedot

EK-SYL Kansainväliset koulutusmarkkinat, uhkia ja mahdollisuuksia Seminaari 25.9.2012 Helsinki. Kansainväliset koulutusmarkkinat

EK-SYL Kansainväliset koulutusmarkkinat, uhkia ja mahdollisuuksia Seminaari 25.9.2012 Helsinki. Kansainväliset koulutusmarkkinat EK-SYL Kansainväliset koulutusmarkkinat, uhkia ja mahdollisuuksia Seminaari 25.9.2012 Helsinki Kansainväliset koulutusmarkkinat Seppo Hölttä Tampereen yliopisto Johtamiskorkeakoulu Higher Education Group

Lisätiedot

Tervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen. Inspiratio JM emotion Element - Wellnator

Tervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen. Inspiratio JM emotion Element - Wellnator Tervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen Inspiratio JM emotion Element - Wellnator Ohjelma 8.00 Aamukahvi 8.15 Tervetuloa, Annele Bergman, Inspiratio 8.30 estrategia,

Lisätiedot

Suomen mahdollisuudet innovaatiovetoisessa kasvussa

Suomen mahdollisuudet innovaatiovetoisessa kasvussa Suomen mahdollisuudet innovaatiovetoisessa kasvussa 1. Mitkä ovat kasvun tyylilajit yleensä? 2. Globalisaatio haastaa rikkaat maat; olemme siis hyvässä seurassa 3. Kasvu tulee tuottavuudesta; mistä tuottavuus

Lisätiedot

Terveyspalvelut kestävän hyvinvoinnin Suomessa - Case DIACOR. Laura Raitio toimitusjohtaja Diacor terveyspalvelut Oy

Terveyspalvelut kestävän hyvinvoinnin Suomessa - Case DIACOR. Laura Raitio toimitusjohtaja Diacor terveyspalvelut Oy Terveyspalvelut kestävän hyvinvoinnin Suomessa - Case DIACOR Laura Raitio toimitusjohtaja Diacor terveyspalvelut Oy Esitykseni 8.12.2014 Diacor terveyspalvelut Oy osana Suomen suurinta yhteiskunnallista

Lisätiedot

Pk-yritysbarometri, syksy 2015. Alueraportti, Pohjois-Pohjanmaa Toimitusjohtaja Marjo Kolehmainen

Pk-yritysbarometri, syksy 2015. Alueraportti, Pohjois-Pohjanmaa Toimitusjohtaja Marjo Kolehmainen Pk-yritysbarometri, syksy 2015 Alueraportti, Pohjois-Pohjanmaa Toimitusjohtaja Marjo Kolehmainen 1 Liikevaihto nyt verrattuna edelliseen 12 kk takaiseen tilanteeseen, kaikki toimialat 60 50 40 30 20 10

Lisätiedot

Sessio 10: Sähköiset potilaspalvelut ja niiden kehittäminen Asiakaslähtöinen toiminta: Kansalaisen ja potilaan verkkopalvelut

Sessio 10: Sähköiset potilaspalvelut ja niiden kehittäminen Asiakaslähtöinen toiminta: Kansalaisen ja potilaan verkkopalvelut Sessio 10: Sähköiset potilaspalvelut ja niiden kehittäminen Asiakaslähtöinen toiminta: Kansalaisen ja potilaan verkkopalvelut Pirkko Kortekangas, VSSHP tietohallintoylilääkäri Esityksen tarkoitus Lähtökohta

Lisätiedot

Kylä yrittäjän ja yrittäjä kylän toiminnan tukena. Yrittäjä Tiina Ekholm 8.6.2013 Tykköö

Kylä yrittäjän ja yrittäjä kylän toiminnan tukena. Yrittäjä Tiina Ekholm 8.6.2013 Tykköö Kylä yrittäjän ja yrittäjä kylän toiminnan tukena. Yrittäjä Tiina Ekholm 8.6.2013 Tykköö Kylätoiminta on kylän asukkaiden vapaaehtoista yhteistyötä omien elinolojensa kehittämiseksi. Elintärkeää on yhteistyö:

Lisätiedot

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole.

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole. 1 Unelma-asiakas Ohjeet tehtävän tekemiseen 1. Ota ja varaa itsellesi omaa aikaa. Mene esimerkiksi kahvilaan yksin istumaan, ota mukaasi nämä tehtävät, muistivihko ja kynä tai kannettava tietokone. Varaa

Lisätiedot

PUHELINMYYNNIN RAJOITUSPALVELU - PUHELIN- ROBINSON USEIN KYSYTTYJÄ KYSYMYKSIÄ

PUHELINMYYNNIN RAJOITUSPALVELU - PUHELIN- ROBINSON USEIN KYSYTTYJÄ KYSYMYKSIÄ PUHELINMYYNNIN RAJOITUSPALVELU - PUHELIN- ROBINSON USEIN KYSYTTYJÄ KYSYMYKSIÄ Mikä Puhelintarjonnan rajoituspalvelu eli Robinson- palvelu on? Lain mukaan kuluttaja voi antaa puhelinmyyntiä koskevan kiellon

Lisätiedot

PGP: 0809 2085 308E 0DF1 4173 EADD 8231 7135 9F31 FC66

PGP: 0809 2085 308E 0DF1 4173 EADD 8231 7135 9F31 FC66 Digitalisaatio matkalla tulevaisuuteen @petterij pjarvinen.blogspot.com bittimittari.blogspot.com @petterij www.facebook.com/petterijj profiles.google.com/petterij pinterest.com/petterij instagram.com/petterijj

Lisätiedot

Vientimarkkinointia verkossa: Asiakasymmärrys. Workshop 13.11.2014 17/11/14 1

Vientimarkkinointia verkossa: Asiakasymmärrys. Workshop 13.11.2014 17/11/14 1 Vientimarkkinointia verkossa: Asiakasymmärrys Workshop 13.11.2014 17/11/14 1 Agenda tänään 1. Digitaalisuus, Some ja Verkkokauppa 2. Asiakasymmärrys KATI SAARI Strategi Kati Varhee (MS ECON) on toiminut

Lisätiedot

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Redera ja DiVia N=548 kuluttajaa, marraskuu 2011- tammikuu 2012 Joka toinen suomalainen asioi tänä jouluna verkkokaupoissa

Lisätiedot

Ruotsin markkinoiden mahdollisuudet. Suomalais-ruotsalainen kauppakamari Antti Vuori

Ruotsin markkinoiden mahdollisuudet. Suomalais-ruotsalainen kauppakamari Antti Vuori Ruotsin markkinoiden mahdollisuudet Suomalais-ruotsalainen kauppakamari Antti Vuori Miten Suomalais-ruotsalainen kauppakamari voi auttaa kansainvälistymisessä Suomalais-ruotsalainen kauppakamari Perustettu

Lisätiedot

Suomen digitaalinen tilannekuva. 1.6.2015 Jukka Viitasaari

Suomen digitaalinen tilannekuva. 1.6.2015 Jukka Viitasaari Suomen digitaalinen tilannekuva 1.6.2015 Jukka Viitasaari Suomella ei mene hyvin Suomen talouskasvu on pysähtynyt, koska työn tuottavuus ei kasva 3 Tuottavuuden kasvu ei ole koskaan ennen pysähtynyt rauhan

Lisätiedot

Lehdistön tulevaisuus

Lehdistön tulevaisuus Lehdistön tulevaisuus Lehtiasiain neuvottelukunnan raportti 17.12.2013 Lehtiasiain neuvottelukunta Toimikausi 2.1.2012 30.4.2015 Yhteistyöfoorumina, jossa painettuun ja sähköiseen julkaisutoimintaan liittyviä

Lisätiedot

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen Pähkinänkuoressa Signal Partners on vuonna 2010 perustettu suomalaisessa omistuksessa oleva yritys. Toimimme pääasiallisesti Pohjoismaissa ja palvelemme kansainvälisesti toimivien asiakkaidemme koko organisaatiota

Lisätiedot

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta PUSKARADIO toimii verkossa - tutkittua tietoa suosittelusta Näin pääset alkuun: 1 2 3 +1 PALVELE ASIAKKAITASI suosittelemisen arvoisesti PYYDÄ ASIAKKAITASI KERTOMAAN saamastaan palvelusta hyväksi havaittuun

Lisätiedot

Big-data analytiikka-alusta osana markkinoinnin kokonaisratkaisua

Big-data analytiikka-alusta osana markkinoinnin kokonaisratkaisua Big-data analytiikka-alusta osana markkinoinnin kokonaisratkaisua IAB Finland Big Data seminaari 6.6.2014 Fonecta Enterprise Solutions Mikko Hakala, Head of Business IT 105 asiakkuusmarkkinoinnin, analytiikan

Lisätiedot

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Helsingin Yrittäjien seminaari 1.3.2011 Kumppanuus Yritysmyönteistä yhteistyötä mikko.martikainen@tem.fi Mikko Martikainen

Lisätiedot

Ostavia asiakkaita Facebookista. Verkkoseminaari 20.4.2012

Ostavia asiakkaita Facebookista. Verkkoseminaari 20.4.2012 Ostavia asiakkaita Facebookista Verkkoseminaari 20.4.2012 Tilaisuuden järjestäjä FBO Facebook-opas Facebook-markkinoinnin käsikirja ja valmennus-ohjelma verkossa http://facebook-opas.akatemia.fi Facebook.com/markkinointiopas

Lisätiedot

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään.

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään. 28.12.2007 HN Palvelun tuotteistaminen, palvelutuote Miksi on oltava tuote? Jotta olisi jotain myytävää! Voiko osaaminen olla tuote? Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta

Lisätiedot

Avoin DATA Avoin tieto Seminaari Mikkelissä. Juha Ropponen

Avoin DATA Avoin tieto Seminaari Mikkelissä. Juha Ropponen Avoin DATA Avoin tieto Seminaari 22.4.2013 Mikkelissä Juha Ropponen Eurooppa 2020 visio ja sen kolme toisiaan vahvistavaa prioriteettia: Älykäs kasvu: Kestävä kasvu: Osallistava kasvu: osaamiseen ja innovointiin

Lisätiedot

Käyttää pinsettiotetta, liikelaajuus rajoittunut, levoton. Suositellaan toimintaterapiaa, jonka tavoitteena on parantaa silmän-käden yhteistyötä ja

Käyttää pinsettiotetta, liikelaajuus rajoittunut, levoton. Suositellaan toimintaterapiaa, jonka tavoitteena on parantaa silmän-käden yhteistyötä ja Leikkiä oppia liikkua harjoitella syödä nukkua terapia koulu päiväkoti kerho ryhmä haluta inhota tykätä jaksaa ei jaksa Käyttää pinsettiotetta, liikelaajuus rajoittunut, levoton. Suositellaan toimintaterapiaa,

Lisätiedot

Kaupan digimurros SKO-koulutuspäivät

Kaupan digimurros SKO-koulutuspäivät Kaupan digimurros SKO-koulutuspäivät 15.4.2016 15.4.2016 / Karlos Kotkas, SOK Kaupanalan keskeisiä muutosvoimia tällä hetkellä Hidas talouskasvu Kilpailun lisääntyminen Sääntelyn purku Digitalisaatio Heikko

Lisätiedot

KASVAVAN KYBERTURVAMARKKINAN PELINTEKIJÄ

KASVAVAN KYBERTURVAMARKKINAN PELINTEKIJÄ KASVAVAN KYBERTURVAMARKKINAN PELINTEKIJÄ Petri Kairinen, CEO (twitter: @kairinen) Lupaavat pörssiyhtiöt tilaisuus 3.3.2015 3.3.2015 Nixu 2015 1 PIDÄMME DIGITAALISEN YHTEISKUNNAN TOIMINNASSA. 3.3.2015 Nixu

Lisätiedot

Yrityselämän tarpeet ja nuorten valmiudet työelämään. Toimitusjohtaja Lauri Sipponen

Yrityselämän tarpeet ja nuorten valmiudet työelämään. Toimitusjohtaja Lauri Sipponen Yrityselämän tarpeet ja nuorten valmiudet työelämään Toimitusjohtaja Lauri Sipponen Lidlin synty Lidlin historia 70-luku Ensimmäinen Lidl-myymälä avataan 1973 Ludwigshafen-Mundenheimissa 80-luku Laajentuminen

Lisätiedot

OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT

OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT Markkinointi on Asiakaslähtöistä ajattelu Tuote-, hinta-, jakelutie- ja viestintäratkaisujen tekemistä ja toimenpiteiden toteuttamista mahdollisimman hyvän taloudellisen

Lisätiedot

Viljakaupan erilaiset mahdollisuudet

Viljakaupan erilaiset mahdollisuudet Viljakaupan erilaiset mahdollisuudet Loimaa, 5.2.2008 Timo Jaakkola timo.jaakkola@mtk.fi timo.jaakkola@siilo.net P. 0400 732 145 Kansainväliset markkinat Hinta määräytyy kysynnän ja tarjonnan perusteella

Lisätiedot

TEEMME KYBERTURVASTA TOTTA

TEEMME KYBERTURVASTA TOTTA TEEMME KYBERTURVASTA TOTTA Petri Kairinen, CEO (twitter: @kairinen) Pörssin Avoimet Ovet 1.9.2015 1.9.2015 Nixu 2015 1 PIDÄMME DIGITAALISEN YHTEISKUNNAN TOIMINNASSA. 1.9.2015 Nixu 2015 2 DIGITAALINEN YHTEISKUNTA

Lisätiedot

Pelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta!

Pelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta! Pelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta! Viisi totuutta sosiaalisesta mediasta 1. Facebook on uusi Internet. 2. Yritys ei ole enää kuningas. 3. Suosittelu on sosiaalisen median tärkein liiketoimintatavoite.

Lisätiedot

Tämän teoksen käyttöoikeutta koskee Creative Commons Nimeä-JaaSamoin 3.0 Muokkaamaton -lisenssi.

Tämän teoksen käyttöoikeutta koskee Creative Commons Nimeä-JaaSamoin 3.0 Muokkaamaton -lisenssi. Tämän teoksen käyttöoikeutta koskee Creative Commons Nimeä-JaaSamoin 3.0 Muokkaamaton -lisenssi. Pilvipalvelut uhkat ja mahdollisuudet Elias Aarnio Open Source -asiantuntija Innopark Programmes Oy elias.aarnio@innopark.fi

Lisätiedot

Teollisuuden digitalisaatio ja johdon ymmärrys kyvykkyyksistä

Teollisuuden digitalisaatio ja johdon ymmärrys kyvykkyyksistä Teollisuuden digitalisaatio ja johdon ymmärrys kyvykkyyksistä Markus Kajanto Teollisuuden digitalisaation myötä johdon käsitykset organisaation resursseista, osaamisesta ja prosesseista ovat avainasemassa

Lisätiedot

Digitaalisuus Yrityselämä. Kohtaavatko toisiaan? Liiketoimintaan kasvua datan analysoinnilla Sari Mantere. toiminnanjohtaja Rauman Yrittäjät ry

Digitaalisuus Yrityselämä. Kohtaavatko toisiaan? Liiketoimintaan kasvua datan analysoinnilla Sari Mantere. toiminnanjohtaja Rauman Yrittäjät ry 1 Digitaalisuus Yrityselämä. Kohtaavatko toisiaan? Liiketoimintaan kasvua datan analysoinnilla Sari Mantere. toiminnanjohtaja Rauman Yrittäjät ry Rauman Yrittäjät Yrittäjän asialla, paikallisesti 2 Rauman

Lisätiedot

Datan avaamisen reunaehdot. Katri Korpela Projektipäällikkö 6Aika - Avoin data ja rajapinnat

Datan avaamisen reunaehdot. Katri Korpela Projektipäällikkö 6Aika - Avoin data ja rajapinnat Datan avaamisen reunaehdot Katri Korpela Projektipäällikkö 6Aika - Avoin data ja rajapinnat 19.1.2016 Perinteinen manuaalinen tietopalvelu 1. Asiakas kysyy/pyytää asiakirjoja käyttöönsä/ kopioita omaan

Lisätiedot

Pelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta!

Pelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta! Pelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta! Viisi totuutta sosiaalisesta mediasta 1. Facebook on uusi Internet. 2. Yritys ei ole enää kuningas. 3. Suosittelu on sosiaalisen median tärkein liiketoimintatavoite.

Lisätiedot

Arvoa tuottava IPR-salkku ei synny sattumalta

Arvoa tuottava IPR-salkku ei synny sattumalta Arvoa tuottava IPR-salkku ei synny sattumalta IPR-lakimies Ari-Pekka Launne Helsinki 3.6.2015 Oikeuksien varmistaminen Tuotekehitys Markkinoilletulo Brändi TUOTE ja sen SUOJAUS Kartoitus Seuranta Palaute

Lisätiedot

TEEMME KYBERTURVASTA TOTTA

TEEMME KYBERTURVASTA TOTTA TEEMME KYBERTURVASTA TOTTA Heikki Roikonen, talousjohtaja Arvopaperin Rahapäivä, Helsinki, 17.9.2015 17.9.2015 Nixu 2015 1 PIDÄMME DIGITAALISEN YHTEISKUNNAN TOIMINNASSA. 17.9.2015 Nixu 2015 2 DIGITAALINEN

Lisätiedot

Miten lisää kilpailukykyä? Partneripäivät 12.9.2014 Leena Mörttinen

Miten lisää kilpailukykyä? Partneripäivät 12.9.2014 Leena Mörttinen Miten lisää kilpailukykyä? Partneripäivät 12.9.2014 Leena Mörttinen Suomen talous yskii Bruttokansantuote 2014 BKT kasvu, % Latvia Vuosimuutos, % Liettua Puola Ruotsi Iso-Britannia Luxemburg Romania Unkari

Lisätiedot

Menolippu tulevaisuuteen. Mika Huhtaniemi, Varatoimitusjohtaja Suomen Tilaajavastuu

Menolippu tulevaisuuteen. Mika Huhtaniemi, Varatoimitusjohtaja Suomen Tilaajavastuu Menolippu tulevaisuuteen. Mika Huhtaniemi, Varatoimitusjohtaja Suomen Tilaajavastuu Tulevaisuuden rakentajat, tervetuloa! Yhteistyöllä syntyy tuloksia! Keväällä 2015 uusi hallitus nosti digitalisaation

Lisätiedot

17.2.2015 Matti Paavonen 1

17.2.2015 Matti Paavonen 1 1 Uusi vuosi vanhat kujeet 17.2.2015, Palvelujen suhdannekatsaus Matti Paavonen, ekonomisti 2 Pohjalla voi liikkua myös horisontaalisesti BKT:n volyymin kausitasoitettu kuukausi-indeksi 116 2005 = 100

Lisätiedot

VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma

VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma Nina Mesiranta, KTT ERIKA 2020 -tutkimushanke Tampereen yliopisto, Johtamiskorkeakoulu Retail Research Brunch 2012 Ylikanavainen

Lisätiedot

-miksi lause 'ensimmäisenä aloittaneet tienaavat kaiken rahan' ei pidä paikkaansa?

-miksi lause 'ensimmäisenä aloittaneet tienaavat kaiken rahan' ei pidä paikkaansa? Mitä on MLM! Monitasomarkkinoinnin perusasioita: -Historia -Mistä raha tulee? -mitä on 'vivuttaminen'? -miksi siitä puhutaan?(6 kk esimerkki) -organisaatimalli *binäärinen organisaatiomalli *ylivuoto -palkkiojärjestelmä

Lisätiedot

ARVOTIETO Oy. Asiakasdatasta lisäarvoa. Marko J. Kivelä www.arvotieto.fi

ARVOTIETO Oy. Asiakasdatasta lisäarvoa. Marko J. Kivelä www.arvotieto.fi ARVOTIETO Oy Asiakasdatasta lisäarvoa Marko J. Kivelä www.arvotieto.fi Strategiatyön ja Informaatiotyön inspiroiva symbioosi. Miksi Business Intelligence strategia ja mitä se sisältää? BUSINESS INTELLIGENCE

Lisätiedot

3. Arvot luovat perustan

3. Arvot luovat perustan 3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat

Lisätiedot

Customer Intelligence ja Big Data. Digile D2I Kimmo Valtonen

Customer Intelligence ja Big Data. Digile D2I Kimmo Valtonen Customer Intelligence ja Big Data Digile D2I Kimmo Valtonen Sisältö 1. Data2Intelligence-ohjelman kuvaus 2. Customer Intelligence: mitä sillä tässä tarkoitetaan? 3. Customer Intelligence Big Data ongelmana

Lisätiedot

Uusien kanavien haasteet ja mahdollisuudet mediaviestinnässä. Kasper Stenbäck Johtaja, verkko ja teknologiat Cocomms Oy 30.5.2012

Uusien kanavien haasteet ja mahdollisuudet mediaviestinnässä. Kasper Stenbäck Johtaja, verkko ja teknologiat Cocomms Oy 30.5.2012 Uusien kanavien haasteet ja mahdollisuudet mediaviestinnässä Kasper Stenbäck Johtaja, verkko ja teknologiat Cocomms Oy 30.5.2012 Cocomms lyhyesti Vahvuuksiamme ovat yritys-, talous-, terveys- ja lääke-

Lisätiedot

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa KIRSI MIKKOLA 10.11.2015 Ivalo 10.11.2015 SIVU 2 Kirsi Mikkola kirsi.mikkola@liiketoiminta.info www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkola

Lisätiedot

KILOMETRIVERO JA TIETOSUOJA

KILOMETRIVERO JA TIETOSUOJA KILOMETRIVERO JA TIETOSUOJA Reijo Aarnio tietosuojavaltuutettu EUROBAROMETRI V.2008 / LUOTTAMUSINDIKAATTORI 100 90 PROSENTTIA 80 70 60 50 40 30 20 SUOMI EU-ka 10 0 Terveydenhuolto Sosiaaliturva Vakuutusyhtiöt

Lisätiedot

Julkiset hankinnat kysynnän synnyttäjinä ja innovaatioiden edistäjinä yrityksissä - plussat ja miinukset asioinnissa julkisyhteisön kanssa

Julkiset hankinnat kysynnän synnyttäjinä ja innovaatioiden edistäjinä yrityksissä - plussat ja miinukset asioinnissa julkisyhteisön kanssa Julkiset hankinnat kysynnän synnyttäjinä ja innovaatioiden edistäjinä yrityksissä - plussat ja miinukset asioinnissa julkisyhteisön kanssa Global-seminaari 9.12.2010, Hämeenlinna Asiantuntija Jukka Lehtonen,

Lisätiedot

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015 REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ Tero Lausala, 24.9.2015 TYÖN MUUTOS JA MURROS TYÖPAIKOISTA TYÖTEHTÄVIIN: MONIMUOTOISET TAVAT TEHDÄ TYÖTÄ TYÖN TARJONNAN JA KYSYNNÄN KOHTAANTO-ONGELMA

Lisätiedot

Suomi nousuun. Aineeton tuotanto

Suomi nousuun. Aineeton tuotanto Suomi nousuun Aineeton tuotanto Maailman talous on muutoksessa. Digitalisoituminen vie suomalaiset yritykset globaalin kilpailun piiriin. Suomen on pärjättävä tässä kilpailussa, jotta hyvinvointimme on

Lisätiedot

YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10. Auvo Turpeinen

YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10. Auvo Turpeinen YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10 Auvo Turpeinen Uusyrityskeskus toiminta: Elinkeinoelämän perustama yhteistoimintajärjestö 31 alueellista yhdistystä, yli 80 neuvontapistettä Suomessa vuodesta -89 saakka Jäseninä

Lisätiedot

Useasti Kysyttyä ja Vastattua

Useasti Kysyttyä ja Vastattua 1. Miksen ostaisi tykkääjiä, seuraajia tai katsojia? Sinun ei kannata ostaa palveluitamme mikäli koet että rahasi kuuluvat oikeastaan kilpailijoidesi taskuun. 2. Miksi ostaisin tykkääjiä, seuraajia tai

Lisätiedot

YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved.

YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved. YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki VISIO - Alamme johtavana toimijana luomme modernia verkottunutta maailmaa uusien laajakaista- ja videoratkaisujen avulla. 1 Teleste lyhyesti 2 Vuosi 2014 keskeiset

Lisätiedot

Miten Tekes on mukana uudistamassa yrityksiä ICT:n avulla? Kari Penttinen

Miten Tekes on mukana uudistamassa yrityksiä ICT:n avulla? Kari Penttinen Miten Tekes on mukana uudistamassa yrityksiä ICT:n avulla? Kari Penttinen 22.5.2013 Tunnustusta päättyneen ohjelman projekteille Yritysprojektien ja tutkimusprojektien loppuraporttiin on kerätty ohjelman

Lisätiedot

Tutkimus yritysten uudistumishalusta ja kyvystä. Vastaajia n. 250 13.12.2013

Tutkimus yritysten uudistumishalusta ja kyvystä. Vastaajia n. 250 13.12.2013 Tutkimus yritysten uudistumishalusta ja kyvystä Vastaajia n. 250 13.12.2013 Mistä tämä tutkimus kertoo Tutkimuksemme perusteella voimme entistä vahvemmin todeta, että uudistuminen lähtee ihmisistä - ja

Lisätiedot

Messumedia tulevaisuuden turvallisuustapahtumana. Skydd 2016 messu- ja seminaarimatka Anni Vepsäläinen

Messumedia tulevaisuuden turvallisuustapahtumana. Skydd 2016 messu- ja seminaarimatka Anni Vepsäläinen Messumedia tulevaisuuden turvallisuustapahtumana Skydd 2016 messu- ja seminaarimatka 25.10.2016 Anni Vepsäläinen Agenda 1. Messukeskus lyhyesti 2. Kehitystyötä yhdessä asiakkaiden kanssa Tilat ja elämyksellisyys

Lisätiedot

yhteiskuntana Sosiaalitutkimuksen laitos Tampereen yliopisto

yhteiskuntana Sosiaalitutkimuksen laitos Tampereen yliopisto Suomi palkkatyön yhteiskuntana Harri Melin Sosiaalitutkimuksen laitos Tampereen yliopisto Nopea muutos Tekninen muutos Globalisaatio Työmarkkinoiden joustot Globalisaatio ja demografinen muutos Jälkiteollisesta

Lisätiedot

Hallitusohjelma 2015. Investointeja tukeva politiikka

Hallitusohjelma 2015. Investointeja tukeva politiikka Hallitusohjelma Investointeja tukeva politiikka Talouskriisin aikana Suomen teollisuuden kiinteiden investointien määrä on alentunut enemmän kuin EU-maissa keskimäärin ja huomattavasti enemmän kuin kilpailijamaissamme.

Lisätiedot

Digitaalisen maailman näkymiä. 27.11.2013 Minna Karvonen

Digitaalisen maailman näkymiä. 27.11.2013 Minna Karvonen Digitaalisen maailman näkymiä 27.11.2013 Minna Karvonen Aikajana Trendit > 5 vuotta Skenaariot > 15 vuotta Utopiat > 50 vuotta Mitä tiedämme Digitaalinen maailma on arkea sen laaja rihmasto on näkymättömissä

Lisätiedot

Kokemuksia keksimisestä, yrittäjyydestä ja verkostoitumisen tärkeydestä. Aulis Kärkkäinen Technopolis Business Breakfast 22.8.2013

Kokemuksia keksimisestä, yrittäjyydestä ja verkostoitumisen tärkeydestä. Aulis Kärkkäinen Technopolis Business Breakfast 22.8.2013 Kokemuksia keksimisestä, yrittäjyydestä ja verkostoitumisen tärkeydestä Aulis Kärkkäinen Technopolis Business Breakfast 22.8.2013 Vastantekoa sarjatuotantona pakollinen työharjoittelujakso kesällä 1962

Lisätiedot

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Mitä verkossa ympärillämme Logistiset palvelut Pankki- ja vakuuttaminen

Lisätiedot

Microsoft, 2005. Johtaja näyttää työhyvinvoinnin suunnan Uudista ja uudistu 2005 Martti Mehtälä Microsoft Oy

Microsoft, 2005. Johtaja näyttää työhyvinvoinnin suunnan Uudista ja uudistu 2005 Martti Mehtälä Microsoft Oy Microsoft, 2005 Johtaja näyttää työhyvinvoinnin suunnan Uudista ja uudistu 2005 Martti Mehtälä Microsoft Oy Microsoft Globaalisti Maailman johtava ohjelmistovalmistaja 107 000 työntekijää Liikevaihto 40

Lisätiedot

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Sukupuoli ja ikä Haastattelin Kirjasto 10:ssä 14 henkilöä, joista seitsemän oli naisia (iät 24, 25, 36, 36, 50,

Lisätiedot

Uuden tietoyhteiskunnan teesit. #uusitietoyhteiskunta

Uuden tietoyhteiskunnan teesit.  #uusitietoyhteiskunta Uuden tietoyhteiskunnan teesit Uuden tietoyhteiskunnan teesit Suomen on aika lunastaa paikkansa tietoyhteiskuntakehityksen kärjessä. Teknologiavetoisen vanhan tietoyhteiskunnan perustalle on rakennettava

Lisätiedot

KYBERTURVAMARKKINA KASVAA TEEMME KYBERTURVASTA TOTTA

KYBERTURVAMARKKINA KASVAA TEEMME KYBERTURVASTA TOTTA KYBERTURVAMARKKINA KASVAA TEEMME KYBERTURVASTA TOTTA Petri Kairinen, toimitusjohtaja (twitter: @kairinen) Nordnet-aamiaistilaisuus, Helsinki, 24.9.2015 24.9.2015 Nixu 2015 1 PIDÄMME DIGITAALISEN YHTEISKUNNAN

Lisätiedot

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish)

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) ZA8 Flash Eurobarometer (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) FL - Companies engaged in online activities FIF A Myykö yrityksenne verkon kautta ja/tai käyttääkö

Lisätiedot

Senioriasiakkuus 2018 SKENAARIO

Senioriasiakkuus 2018 SKENAARIO Senioriasiakkuus 2018 SKENAARIO Toukokuu 2015 Hannu Mattinen, Steps Ahead Nina Hyyppä, Newborn Communications Lainaus, kopiointi ilman lupaa kielletty. Senioriasiakkuus 2018 SKENAARIO SISÄLLYSLUETTELO

Lisätiedot

Tekijänoikeusjärjestelmä - ajankohtaisia kysymyksiä. Sivistysvaliokunta 23.9.2011 Satu Kangas, Viestinnän Keskusliitto satu.kangas@vkl.

Tekijänoikeusjärjestelmä - ajankohtaisia kysymyksiä. Sivistysvaliokunta 23.9.2011 Satu Kangas, Viestinnän Keskusliitto satu.kangas@vkl. Tekijänoikeusjärjestelmä - ajankohtaisia kysymyksiä Sivistysvaliokunta 23.9.2011 Satu Kangas, Viestinnän Keskusliitto satu.kangas@vkl.fi 1 Tekijänoikeuden ratio Tekijänoikeuden avulla tavoitellaan yhteiskunnallista

Lisätiedot

Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy. Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015

Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy. Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015 Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015 Differosta Autamme yrityksiä jalkauttamaan kohderyhmää kiinnostavaa puhetta verkkoon sisältöstrategian

Lisätiedot

Maksamisen nykytila ja trendit 2014

Maksamisen nykytila ja trendit 2014 Maksamisen nykytila ja trendit 2014 Maksuneuvoston työryhmä 1 Maksuneuvoston kokous 6.11.2014 Julkinen 1 Toimeksianto ja reunaehdot Maksamisen kitkat asiointitilanteiden muutoksessa Yhteiskunnan isot trendit

Lisätiedot

Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä.

Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä. 1 Lapsen nimi: Ikä: Haastattelija: PVM: ALKUNAUHOITUS Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä. OSA

Lisätiedot

Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä. 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen

Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä. 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen Markkinoinnin vallankumouksellinen strategia on lähempänä kuin arvaatkaan. Tarvitset kahdenlaista sisältöä: Informaatioikkuna:

Lisätiedot

Hostingpalvelujen. oikeudelliset kysymykset. Viestintäviraston Abuse-seminaari 2012. Jaakko Lindgren

Hostingpalvelujen. oikeudelliset kysymykset. Viestintäviraston Abuse-seminaari 2012. Jaakko Lindgren Hostingpalvelujen oikeudelliset kysymykset Viestintäviraston Abuse-seminaari 2012 Jaakko Lindgren Legal Counsel Tieto, Legal jaakko.lindgren@tieto.com Esittely Jaakko Lindgren Legal Counsel, Tieto Oyj

Lisätiedot

VAIN KILPAILU- KYKYINEN EUROOPPA MENESTYY. Metsäteollisuuden EU-linjaukset

VAIN KILPAILU- KYKYINEN EUROOPPA MENESTYY. Metsäteollisuuden EU-linjaukset VAIN KILPAILU- KYKYINEN EUROOPPA MENESTYY Metsäteollisuuden EU-linjaukset 1 EUROOPAN UNIONI on Suomelle tärkeä. EU-jäsenyyden myötä avautuneet sisämarkkinat antavat viennistä elävälle Suomelle ja suomalaisille

Lisätiedot

Kyselytutkimus työajan käytöstä

Kyselytutkimus työajan käytöstä Kyselytutkimus työajan käytöstä Omien asioiden hoitaminen ja Internetin käyttö työajalla Markkina- ja mielipidetutkimusyritys Q-Tutkimus toteutti kesäkuussa 2013 (3.6. 17.6.2013) kyselytutkimuksen, joka

Lisätiedot

Huonekaluteollisuus nousuun nyt tai ei koskaan Kilpailevatko huonekalualan ketjut itsensä hengiltä vai onko markkinoilla tilaa uusille konsepteille?

Huonekaluteollisuus nousuun nyt tai ei koskaan Kilpailevatko huonekalualan ketjut itsensä hengiltä vai onko markkinoilla tilaa uusille konsepteille? Huonekaluteollisuus nousuun nyt tai ei koskaan Kilpailevatko huonekalualan ketjut itsensä hengiltä vai onko markkinoilla tilaa uusille konsepteille? Kilpailevatko huonekalualan ketjut itsensä hengiltä

Lisätiedot

Kim Polamo Työnohjaukse ks n voi n m voi a Lu L e,,ku inka i t yönohj t aus s autt t a t a t yös t s yös ä s si s. i 1

Kim Polamo Työnohjaukse ks n voi n m voi a Lu L e,,ku inka i t yönohj t aus s autt t a t a t yös t s yös ä s si s. i 1 Kim Polamo Työnohjauksen voima Lue, kuinka työnohjaus auttaa työssäsi. 1 Työnohjauksen tulos näkyy taseessa.* * Vähentyneinä poissaoloina, parempana työilmapiirinä ja hyvinä asiakassuhteina... kokemuksen

Lisätiedot

Eurovaalit 2014: CSV-tiedoston numeroarvojen selitykset

Eurovaalit 2014: CSV-tiedoston numeroarvojen selitykset Eurovaalit 2014: CSV-tiedoston numeroarvojen selitykset Kysymys: Puolue 170 = Itsenäisyyspuolue 171 = Suomen Kristillisdemokraatit (KD) 172 = Suomen Keskusta 173 = Kansallinen Kokoomus 174 = Köyhien Asialla

Lisätiedot

Sosiaalinen media tuli työpaikalle - kenen säännöillä toimitaan? Copyright 2010 H&K and MPS

Sosiaalinen media tuli työpaikalle - kenen säännöillä toimitaan? Copyright 2010 H&K and MPS Sosiaalinen media tuli työpaikalle - kenen säännöillä toimitaan? Copyright 2010 H&K and MPS Lähtökohta tutkimukselle Halusimme vastauksia mm. seuraaviin kysymyksiin: Millaisia viestinnällisiä haasteita

Lisätiedot

Hankinnan problematiikka

Hankinnan problematiikka Antti Kirmanen Hankinnan problematiikka Toimittajan näkökulma Asiakkaan näkökulma www.sulava.com www.facebook.com/sulavaoy 2 1. Ristiriita www.sulava.com www.facebook.com/sulavaoy 3 Asiakas haluaa Onnistuneen

Lisätiedot

Alustava liiketoimintasuunnitelma. Miksi alustava LTS? Ajattele vaikkapa näin. Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu

Alustava liiketoimintasuunnitelma. Miksi alustava LTS? Ajattele vaikkapa näin. Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu Alustava liiketoimintasuunnitelma Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu 15.1.2013/LTPT1013 22.4.2013/EO1213 HM Miksi alustava LTS? Jäsennetään ja selvennetään aiotun yritystoiminnan kannattavuutta

Lisätiedot

Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media Yrityskysely Viestintätoimisto Manifesto Hanna Pätilä 6.9.2011

Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media Yrityskysely Viestintätoimisto Manifesto Hanna Pätilä 6.9.2011 Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media Yrityskysely Viestintätoimisto Manifesto Hanna Pätilä 6.9.2011 Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media -kyselyn tausta Kyselyssä selvitettiin, miten suomalaiset

Lisätiedot

Pirkanmaan ELY-keskus pk-yritysten kasvun ja kansainvälistymisen edistäjänä. Tiina Ropo kansainvälistymisasiantuntija Pirkanmaan ELY-keskus

Pirkanmaan ELY-keskus pk-yritysten kasvun ja kansainvälistymisen edistäjänä. Tiina Ropo kansainvälistymisasiantuntija Pirkanmaan ELY-keskus Pirkanmaan ELY-keskus pk-yritysten kasvun ja kansainvälistymisen edistäjänä Tiina Ropo kansainvälistymisasiantuntija Pirkanmaan ELY-keskus 21.11.2012 Paukkuja uuden kasvun aikaansaamiseksi uusien kasvuyritysten

Lisätiedot

Datan jalostamisesta uutta liiketoimintaa yhteistyo lla. Vesa Sorasahi Miktech Oy 20.11.2014

Datan jalostamisesta uutta liiketoimintaa yhteistyo lla. Vesa Sorasahi Miktech Oy 20.11.2014 Datan jalostamisesta uutta liiketoimintaa yhteistyo lla Vesa Sorasahi Miktech Oy 20.11.2014 Käsitteitä Avointa tietoa ovat ne digitaaliset sisällöt ja datat, joita kuka tahansa voi vapaasti ja maksutta

Lisätiedot

Taltioni. Digitaalisten terveyspalvelujen ekosysteemi. #Taltioni

Taltioni. Digitaalisten terveyspalvelujen ekosysteemi. #Taltioni Taltioni Digitaalisten terveyspalvelujen ekosysteemi #Taltioni Painopiste Sairauden hoidosta terveyden edistämiseen Potilastiedot Ennaltaehkäisy Akuutti hoito Jälkihoito Jotta yksilö voisi ottaa vastuuta

Lisätiedot