SISÄINEN VALVONTA hoiva- ja palveluasumisen toimipisteissä, kotihoidossa sekä vammaispalveluiden asumisyksiköissä Alueellinen seminaari

Transkriptio

1 SISÄINEN VALVONTA hoiva- ja palveluasumisen toimipisteissä, kotihoidossa sekä vammaispalveluiden asumisyksiköissä Alueellinen seminaari sosiaali- ja terveydenhuollon omavalvonnasta, Kouvola Palvelupäällikkö hoiva- ja palveluasuminen, Miia Inna Palvelupäällikkö vammaispalvelut, Marja-Liisa Haapakorva

2 Sisäinen valvonta hoiva- ja palveluasumisessa ja kotihoidossa Hoivan tulosalueella alkaa järjestelmällinen oman toiminnan palvelujen valvonta syksyllä 2016 alkaen kaikissa hoiva- ja palveluasumisen toimipisteissä ja joka laajenee talven aikana kotihoitoon Valvonnassa apuna tarkastuskertomuslomake Palvelujen valvonnalla on tavoitteena - tunnistaa palvelun epäkohdat ja riskit - seurata ja kehittää palvelujen laatua - kehittää omavalvontaa ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI

3 Sisäinen valvonta hoiva- ja palveluasumisessa ja kotihoidossa Valvonnan kohteet - Toiminnan organisointi, toimintaedellytysten turvaaminen ja asiakasrakenne - Henkilöstö - Toimitilat ja välineet - Asiakkaan asema ja oikeudet - Asiakkaan perustarpeista huolehtiminen - Hoivan, huolenpidon ja kuntoutuksen toteuttaminen - Dokumentointi, asiakirjahallinta ja tietosuoja ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI

4 Sisäinen valvonta hoiva- ja palveluasumisessa ja kotihoidossa Valvonnassa apuna tarkastuskertomuslomake ETELÄ-KARJALAN 4

5 Sisäinen valvonta hoiva- ja palveluasumisessa ja kotihoidossa ETELÄ-KARJALAN 5

6 Sisäinen valvonta hoiva- ja palveluasumisessa ja kotihoidossa ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI

7 Sisäinen valvonta hoiva- ja palveluasumisessa ja kotihoidossa ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI

8 Sisäinen valvonta hoiva- ja palveluasumisessa ja kotihoidossa Valvonnan suorittavat palvelupäällikkö ja muutoskoordinaattori Tarkastuskertomuslomake lähetetään etukäteen ennen valvontakäyntiä valmisteltavaksi esimiehelle Valvontakäynnille mukaan toimintayksikön esimies, toimipisteen vastaava, toimipisteen työntekijöiden edustus Valvontakäynnistä laaditaan tarkastuskertomus, josta 1 kpl hoivan hallintoon, 1 kpl toimipisteeseen Seuranta valvontakäynnillä sovitun mukaisesti Oma tarkastuskertomuslomake valmistellaan kotihoitoon ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI

9 KEHITYSVAMMAISTEN ASUMISPALVELUIDEN VALVONTA Kehitysvammaisella henkilöllä on, tarvittaessa tuettuna, oikeus itsemääräämiseen kykyjensä mukaan, kotirauhaan, yksilöllisyyteen sekä oikeus elää omintakeista elämäänsä ilman, että hänen valintoihinsa puututaan tarpeettomasti Valvira: Sosiaali- ja terveydenhuollon valtakunnallinen valvontaohjelma vuosille Marja-Liisa Haapakorva

10 STRATEGIAN JALKAUTUS YMPÄRIVUOROKAUTISISSA PALVELUISSA EKSOTEN TAVOITTEET Asiakkaan omatoimisuuden tukeminen Palvelujen saatavuuden helpottaminen Sosiaalisen osallisuuden lisääminen Innostava ja vetovoimainen työpaikka Tasapainoinen talous VAMMAISPALVELUJEN YHTEINEN VISIO Mahdollistetaan asiakkaan omannäköinen elämä siihen tarvittavan ohjauksen, tuen ja avun turvin YMPÄRIVUOROKAUTISTEN PALVELUIDEN TAVOITTEET Omannäköinen elämä: Integroituminen tavalliseen asumiseen lisääntyy Itsenäisen asumisen tukipalvelujen kehittäminen Itsemääräämisoikeuden tukeminen Sosiaalisen osallisuuden lisääminen T O I M I N T A K Y K Y I S E N Ä K O T O N A

11

12 OMAVALVONNAN JUURRUTTAMINEN KÄYTÄNTÖÖN VARMISTA SUUNNITTELE henkilöstön osallistaminen KIITÄ! Palaute onnistumisista Uusien toimintamallien vakiinnuttaminen tai korjaavat toimenpiteet. Toiminnan tavoitteiden suunnittelu, priorisointi ja määrittäminen. KESKUSTELE! Vuorovaikutus, kohtaaminen TARKISTA Tarkastuskäynti Asiakaspalaute Sisäinen auditointi Lean-taulu KUUNTELE JA KUULE! Uusien toimintamallien onnistumisen tarkistaminen ja arviointi. Uusien toimintamallien käyttöönotto: Konkreettiset teot ja toiminta. TOIMI JA KOKEILE Asiakkaan tunteminen Toiminnan mukauttaminen ja vaihtoehtoiset menetelmät KANNUSTA!

13

14 ASUMISPALVELUJEN HYVÄ LAATU VAMMAISPALVELUISSA henkilöstön ammattitaito aito kohtaaminen henkilöstön asenteet, rakenteet ja yksikön toimintakäytännöt tukevat osallisuutta ja itsemääräämisoikeutta onnistunut vuorovaikutus myönteinen näkökulma käyttäytymisen tutkimiseen Marja-Liisa 14

15 LAATUTYÖN LÄHTÖKOHTIA ASUMISPALVELUISSA Asumisyksiköiden toiminnassa kunnioitetaan asukkaan yleisperusoikeuksia, itsemääräämisoikeutta ja asukkaan yksilöllisiä elämäntapoja ja voimavaroja. Yksilölliset elämäntavat on kirjattu jokaisen asukkaan tukiprofiiliin tai Hyvän päivän kulkuun. Asumisyksikössä mahdollistetaan avoin vuorovaikutus ja kommunikointi asukkaalle ymmärrettävällä tavalla. Asukkaalla on oikeus tulla kuulluksi ja ymmärretyksi yksikössä, jossa hän asuu. Hänellä on oikeus päättää itse omista asioistaan ja näitä toiveita ohjaajat kunnioittavat. Yksikössä on käytössä tiimitaulu, jonka avulla asukkaiden toiveet tulevat paremmin kuulluksi ja huomioiduksi. Asukkaille tarjotaan vaihtoehtoja ja annetaan mahdollisuus hallita omaa elämää ja toteuttaa omia toiveitaan. Asukaspalavereissa asukkaat saavat mahdollisuuden kertoa omia mielipiteitään yksikön toiminnasta ja kysytään kehittämisideoita asukkailta. Asumisyksiköissä asukkailla on yhdenvertaiset valinnanmahdollisuudet. Ellei asukas voi päättää itsenäisesti asioistaan, hänen päätöksentekoaan tuetaan ja mielipidettä selvitetään. Kommunikointia tukevia apukeinoja käytetään vuorovaikutuksen tukena. Asukaskokouksia pidetään säännöllisesti.

16 Asukkaan omia toiveita ja ajatuksia hänen omannäköisen elämänsä toteuttamiseksi kuunnellaan. Oman elämän toteuttamiseksi hänelle annetaan siihen tarvittava ohjaus, tuki ja/tai apu. Toiveista ja tarpeista keskustellaan tarvittaessa asukkaan omaisten ja läheisten kanssa. Asiakasta kohdellaan hyvän käytöksen ja eettisten ohjeistusten mukaisesti. Jos epäasiallista käytöstä havaitaan, siitä informoidaan välittömästi palveluesimiestä, joka ottaa asian käsiteltäväksi ja keskustelee henkilökohtaisesti työntekijän kanssa. Tarvittaessa asian käsittelemiseksi järjestetään yhteistyöpalaveri. Asukkaan omaa mielipidettä kuunnellaan. Asukkaalla on oikeus tehdä muistutus epäasiallisesta kohtelusta toimintayksikön vastaavalle henkilölle. Henkilö, joka huomaa tai muuten saa tietoonsa asiakasta kohdeltavan epäasiallisesti tai loukkaavasti, vie asian käsiteltäväksi lähiesimiehelle. Esimies kirjaa asiasta muistion. Vastuuhenkilö ja palveluesimies käsittelevät muistutuksen ja ryhtyvät toimenpiteisiin. Muistutukset käsitellään vammaispalvelujen johtoryhmässä. Muistutukseen vastataan kirjallisesti.

17 Entä jos asiakkaalla on mielekästä toimintaa ja merkityksellisiä aktiviteetteja jokapäiväisessä arjessa? TULOS: TÄNÄÄN TOIMII: asukkaan viihtyvyys paranee elämänlaatu paranee laitostumisen ehkäisy oman näköistä hyvää elämää henkilökunnan työskentely on mielekästä asukkaat ovat rauhallisempia iloisuus ja nauru näkyy päivittäin asukkaat pääsevät halutessaan päivittäin ulkoilemaan asioimme kaupoissa/kirjastossa yms. useammin asukas voi kaupassa valita itse, mitä haluaa ostaa pelejä, askartelua ym. vapaa-ajan toimintaa elokuvailtoja asukkaiden toiveiden mukaan otetaan asukkaita mahdollisuuksien mukaan kodin pieniin askareisiin

18 Entä jos henkilökunta on motivoitunut ja sitoutunut ihmislähtöiseen tapaan tehdä työtä ja kaikki tekevät töitä tämän eteen? TULOS: yhteishenki lisääntyy työviihtyvyys kasvaa, kun voi itse suunnitella ja vaikuttaa päivän kulkuun asukkaille on merkityksetöntä ketkä ovat työvuorossa asukkaat saavat elää oman näköistä elämää TÄNÄÄN TOIMII: Kuunnellaan asukkaita joustavuus työvuorosuunnittelussa lähdetään paljon kodin ulkopuolelle oman ajan antaminen asukkaille yhteisöllistä tekemistä arjen keskellä otetaan asukkaita mukaan pieniin kodin askareisiin Me- henki, pidetään sovituista asioista kiinni

19 KIITOS! Kuva: