Ajankohtaista asiaa verkkokaupasta. Julkaisija; Klarna Oy Nro 02/2012

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Ajankohtaista asiaa verkkokaupasta. Julkaisija; Klarna Oy Nro 02/2012"

Transkriptio

1 Ajankohtaista asiaa verkkokaupasta. Julkaisija; Klarna Oy Nro 02/2012 HAASTATTELU EMP Finland tarjoaa rokkia kansalle meille on tärkeää toimia suomalaisten asiakkaidemme ehdoilla NES 2012; Pohjoismaiden parhaat VALITTU Kansainvälisyys: lähde Saksaan Ulkoistettujen varastojen hyödyt osa 2 Mitä lukijat pitävät ekaupan Lehdestä? Teemana logistiikka. Kauppiaiden kokemukset erilaisista ulkoistetuista varastopalveluista. Asiaa myös kansainvälistymisestä.

2 Anna asiakkaallesi vaihtoehtoja Matkahuollon Pakettipalvelut tarjoaa verrattoman vaihtoehdon verkkokauppasi toimituksiin. Lähes noutopisteemme ansiosta asiakkaasi saavat ostoksensa juuri sinne minne haluavat. Matkahuollon Pakettipalvelut sopivat myös täydentämään nykyisin käyttämiäsi kuljetuspalveluja ja antavat asiakkaasi aidosti valita hänelle sopivimman noutopisteen. Lue lisää osoitteessa matkahuolto.fi

3 Tällä kertaa ekaupan Lehdessä paneudutaan kahteen eri teemaan, kansainvälistymiseen ja logistiikkaan. Juttuja on alkavista kansainvälistymisprojekteista, Saksan markkinan erikoisuuksista, noutopistepalveluiden yleistymisestä, ulkoistetuista varastopalveluista ja monesta muusta teemasta. Pääkirjoitus: Kesä tulee - on taas aika rentoutua ja ideoida. Sivu Pääkirjoitus - Kohti kesää Parempi skaalautuvuus varasto ulkoistamalla - Dropinmarket.com Tiesitkö, että.. - Pohjoismaiden parhaat verkkotoimijat valittu Valinnanvaraa paketin noutoon - Itella Oyj Terveisiä Nordic ecommerce Summitista - Verkkoteollisuus Ry Rokkia kansalle - Kauppiashaastettelussa EMP Finland Kauppaa rajan taa - Suomen Verkkomaksut Oy Reima kansainvälistyy - Smilehouse Lähde Saksaan - Teema; kansainvälisyys EMP Finlandin Jukka Nevalainen ja Marko Kämäräinen kertovat, millaista on verkkokaupan pyörittäminen ison organisaation leivissä. Sivu 16 Ulkoistetut varastot: Millaisia kokemuksia kansainvälistymistä suunnittelevalla Dropinmarket.comilla ja Pakkaustarvikkeita.fi-verkkokaupalla on ulkoistetusta varastopalvelusta. Sivut 7 ja Ulkoistetun varaston hyödyt verkkokaupalle - Haastattelussa Pakkaustarvikkeita.fi Verkkokaupan analytiikka - Miten hyödynnät keräämääsi tietoa? Lukijakyselyn tuloksia Reima lähtee kansainvälisille markkinoille. Sivu 22. Noutopistepalvelut yleistyvät. Myös kuluttajat toivovat lisää joustoa noutopalveluihin. Sivu 12 Tiesitkö, että.. -palstalla: - NES 2012: Pohjoismaiden parhaat verkkokaupan toimijat valittu - Alan avoimet työpaikat - Hong Kongin kalastuskaupalle kansainvälistä tunnustusta - Arctic15 lokakuussa Helsingissä Sivu 11. Mitä lukijat pitävät ekaupan Lehdestä? Lukijakyselyn tulokset sivulla 30. Kauppiaan kolumni 31 - Terveysmarket.fi, Tero Karkinen EKAUPAN LEHTI Julkaisija: Klarna Oy Toimitus ja ilmoitukset: Ulkoasu ja taitto: Klarna Oy ja Art Director Björn-Hugo Apelqvist Lehtitilaukset: ekaupanlehti.fi Yhteystiedot: Klarna.fi Puhelinvaihde: Paino: Nord Print Oy ISSN Seuraava lehti ilmestyy syksyn 2012 aikana. 3

4 smileh use RETHINKING COMMERCE

5 Pääkirjoitus JO JOUTUI ARMAS AIKA... Suvivirret on taas veisattu ja ajatukset ohjautuu jo pikkuhiljaa lomien suuntaan. Verkkokauppaa käydään kesällä alasta riippuen joko rauhallisemmin tai paras sesonki on joillakin juuri saanut alkunsa. Monelle yrittäjälle kesä on kuitenkin rauhallisemman työarjen aikaa, jolloin on hyvä suunnitella tulevaa ja miettiä ensi syksyn kuvioita. Teksti: Casimir Ehrnrooth, Klarna Oy Lomat on hyvä käyttää vaikka oman yrityksen strategian hiomiseen. Miten saat parhaat hyödyt irti tulevasta joulusesongista? Millaisia markkinointitoimenpiteitä teet syksyn aikana ja kuinka paljon olet valmis investoimaan erilaisiin toimintoihin? Kuinka paljon voit ottaa vastaan lisämyyntiä nykyisillä resursseillasi? Voisitko tehdä toimenpiteitä, joilla voisit skaalata resurssejasi helpommin ja millaista kehitystä haluat nähdä yrityksessäsi seuraavan kuuden kuukauden aikana? Sähköisen kaupan ala kehittyy nopeasti ja törmäämme monesti uusiin ja mielenkiintoisiin asioihin. Palvelut kehittyvät, uusia toimijoita tulee markkinoille, osa pelureista poistuu markkinoilta. Sinulla verkkokauppiaana on varmasti oman yritystoiminnan ohella välillä vaikea pysyä mukana, mitkä ratkaisut toisivat sinulle olennaista liiketoimintaetua ja hyötyä ja mitkä taas olisi hyvä siirtää hamaan tulevaisuuteen. Tässä lehdessä käsittelemme jälleen verkkokaupan perusteemoja kuten logistiikkaa ja maksamista, kansainvälistymistä ja analytiikkaa. Halusimme esitellä teille rohkeasti yhden Euroopan suurimmista verkkokauppamarkkinoista, Saksan, jossa sähköisen kaupan arvo on suurempi kuin kaikissa Pohjoismaissa yhteensä. Käymme läpi myös teiltä lukijoiltamme saamaamme palautetta lehdestämme. Oli mukava huomata, että lehti on koettu hyödylliseksi. Otamme kaikista kehitysideoita vaarin ja pyrimme kehittämään lehteämme haluamaanne suuntaan. Lisää palautetta otetaan siis vastaan! On myös positiivista huomata, että alan kasvua on todistettu pitkin kevättä avoimilla työpaikoilla niin verkkokaupoissa kuin palveluntarjoajien yrityksissä. Edelleenkin useita rekrytointeja on käynnissä (ks. sivu 11) ja mm. me Klarnassa etsimme lisävahvistusta myyntitiimiimme. Mikäli tunnet alan ammattilaisen, joka kaipaa haastavia työtehtäviä sekä energistä ja kansainvälistä työympäristöä, pyydä ottamaan yhteyttä allekirjoittaneeseen Siispä hyvää ja luovaa kesää teille kaikille. ekaupan Lehti palaa syksyllä myöhemmin tarkennettavana ajankohtana taas teidän verkkokauppaiden asialla! 5

6 SmartShop on paras tapa pyörittää verkkokauppaa Pystytämme verkkokaupan puolestasi Hankimme kauppaasi uusia asiakkaita Varastoimme ja pakkaamme tilaukset Toimitamme tilaukset kotimaahan ja ulkomaille Käsittelemme asiakaspalautukset Huolehdimme verkkokaupan teknisestä ylläpidosta ja kehittämisestä Perusta seuraava kauppasi verkkoon, me hoidamme kaiken muun.

7 Dropinmarket parantaa skaalautuvuuttaan ulkoistetulla varastolla - ulkoistetun varastoratkaisun myötä myös suurimmat kansainvälistymisen esteet ovat poissa Viime lehdessä raotimme jo aihetta varaston ulkoistaminen - nyt on aika paneutua teemaan syvemmin. Dropinmarket.com ulkoisti vuodenvaihteessa varastonsa Posten Logistikille, joka kuuluu pohjoismaiseen PostNord-konserniin. Posten Logistik hallinnoi Dropinmarket.com verkkokaupan tuotteiden varastointia ja tuotevirtaa Turun keskusvarastolla. Varaston ulkoistamiseen oli yrityksessä monia syitä, joista tärkeimmät olivat varastotoiminnan skaalautuvuuden parantaminen ja tulevaisuuden kansainvälistymishankkeiden mahdollistaminen. Tässä jutussa uppoudutaan tarkemmin ulkoistamisen motivaatioihin ja toimintoihin monikanavaisessa vaatealan verkkokaupassa. Kuva: Esa Luoto 7

8 Dropinmarket.com käynnisti vuosi sitten kesällä projektin, jossa kuluttajaverkkokaupan, tukkukaupan ja kolme myymälää yhdistävä yritys lähti selvittämään erilaisten ulkoistettujen varastoratkaisujen eroja ja hyötyjä. Vuoden vaihteessa projekti eteni varaston muuttoon Posten Logistikin Turun keskusvarastolle, josta nyt hallinnoidaan kaikki tukku- ja kuluttajakaupan toimitukset keskitetysti. Päätös varastotoimintojen ulkoistamisesta liittyi laajempaan pitkän aikavälin suunnitelmaan, jossa Dropinmarket.com valmistautuu viemään konseptinsa myös ulkomaille. Akuutein syy varastotoiminnan uudelleenjärjestelyyn oli kuitenkin yrityksen sisäiset skaalautuvuushaasteet. Oma varasto oli saavuttanut kasvurajansa eivätkä yrityksen resurssit tai työkalut enää riittäneet monikanavaisen verkkokaupan tarpeisiin. - Meidän olemassa olevia taustahallintajärjestelmiä ei ollut optimoitu massakeräilyyn. Lisäksi järjestelmä salli keräilyja käsittelyvirheitä ja prosessi oli myös liian monivaiheinen, Dropinmarket.comin kehitysjohtaja Juha Valvanne kertoo. Omaan varaston ja sen järjestelmien kehittämisen sijaan koko varastotoiminnan ulkoistaminen oli iso strateginen päätös. Se missä ei voitu olla parhaita, päätettiin ulkoistaa. Halu kansainvälistyä oli myös taustavaikuttajana sekä ratkaisun että toimittajan valinnassa. - Ajateltiin, että meistä pitäisi tulla joko tämän tyyppisen logistiikan paras osaaja markkinoilla tai muuten kyseiset toiminnot täytyy ulkoistaa. Päädyimme selvittämään löytyisikö markkinoilta parempia ratkaisuja. Isossa kuvassa meille oli myös tärkeää, että löytyisi toimittaja, joka voisi mahdollistaa tulevaisuuden kansainvälistymishankkeet. Monikanavaisuus sekä etu että haaste Dropinmarket.comin liiketoiminta on hyvin monikanavaista moneen muuhun verkkokauppaan verrattuna. Kuluttajille suunnatun verkkokaupan, kolmen Varaston ulkoistaminen vapauttaa verkkokauppiaan tuotteiden pakkaamisesta ja lähettämisestä, jolloin yrittäjä pystyy keskittymään myynnin kasvattamiseen verkkokaupan ylläpitämisen helpottuessa konkreettisesti. fyysisen myymälän ja tukkukaupan saumaton yhdistäminen aiheuttaa logistiikalle paljon erityisvaatimuksia. - Tukkukauppa syö samaa hyllypaikkaa kuin B2C-kauppakin. Järjestelmä on rakennettu siten, että saldotilanne päivittyy kaikkiin myyntikanaviin automaattisesti. Samaa tuotetta myydään siis netissä ja myymälässä kuluttajille ja tukkukauppiaille niin sähköisten kuin perinteisten kanavien kautta. Kun kaikki tilaa samasta varastosta, jokainen myyntikanava käytännössä kilpailee samasta tuotteesta. Tällä pyritään nopeuttamaan varastonkiertoa, mikä on tämän tyyppisen toiminnan ydinjuttu. Tuotevalikoimaltaan verkkokauppa on kotimaisessa vertailussa suhteellisen laaja. Valikoima kattaa 2000 tuotenimikettä ja päivittäisellä tasolla valikoima uudistuu kymmenien tuotteiden vauhdilla. Monikanavaisuudesta esimerkkinä toimii tilanne, kun jokin tietty koko loppuu myymälästä, voidaan myynti turvata verkkokaupan avulla. Kuluttajien on mahdollista noutaa tilauksensa mistä tahansa yrityksen myymälästä ja sovittaa sekä maksaa noudettaessa. Oman lisänsä logistiikan hallintaan tuovat eri tavarantoimittajakanavat. Osa tuotteista on itse maahantuotuja, osa itse tuotettuja ja osa ostetaan tukkureilta. Nykyisin tavarantoimittajat toimittavat tilaukset suoraan keskusvarastolle, josta ne päätyvät eri myyntikanavia pitkin loppukuluttajalle. Palautuvan pakettiliikenteen hallitseminen avainasemassa Ulkoistettuja varastopalveluja tarjoavat niin kotimaiset kuin ulkomaisetkin toimijat. Posten Logistik oli Dropinmarket. com verkkokaupalle sopivin vaihtoehto mm. sen kansainvälisen toimitusverkoston vuoksi. Kansainvälisessä pakettiliikenteessä palautusprosessin on toimittava alusta loppuun saakka niin, että sekä kauppias, että kuluttaja voivat seurata tilauksen kulkua keskusvarastosta noutopisteeseen ja takaisin. - Yksi tärkeä osa ydinliiketoimintaa on palautuvan pakettiliikenteen hallitseminen ja sen pitää olla loppuun saakka mietitty. Tällä järjestelmällä asiakkaan palautus voidaan aina seurannan lisäksi kohdentaa alkuperäiseen tilaukseen ja siten meidän sopimukseen logistiikkayrityksen kanssa, jolloin palautuskulut ovat kauppiassopimuksen mukaiset. Tämä myös helpottaa kuluttajan asiointia, Valvanne selvittää. Asiakaspalautukset reititetään Turun keskusvaraston sijasta verkkokaupan omaan asiakaspalveluyksikköön Helsinkiin, jossa Dropinmarket.comin omat työntekijät tarkistavat paketin sisällön ja tekevät tuotteille kuranttiustarkistuksen. Tuotteet siirtyvät verkkokaupan varastolta eteenpäin Turun keskusvarastoon tai Outlet-myymälään myyntiin koontitoimituksina. - Varaston ydinbisnestä ei ole miettiä, mitä yksittäiselle palautuvalle t-paidalle tehdään, ja usein asiakaspalvelullamme on ollut aikaisempaa dialogia asiakkaan kanssa liittyen palautukseen, joten on luontevampaa että asiakaspalvelumme hoitaa palautusten käsittelyn. Tämä on tärkeä osa laadukasta palvelua monikanavaisessa ympäristössä. Nopeammat toimitusajat ja paremmat perusprosessit Vaikka pilottihankkeena käynnistetyssä projektissa on aina asioita, joita on täytynyt ratkoa ja hioa ensimmäisenä asiakkaana, on Valvanne tyytyväinen tämän hetkiseen tilanteeseen. - Yksi tavoitteistamme oli, että ydinporukan ja varsinkin johdon pitää pystyä 8

9 käyttämään aikaansa enemmän myyntiä ja kasvua edistäviin asioihin. Niin kauan kun varasto on seinän takana, siellä on koko ajan asioita, joihin johdon täytyy osallistua ja ratkoa, lähtien varastohenkilöstön rekrytoinnista ja skaalautumisesta aina järjestelmäkehitykseen. Tällä hetkellä toimitusnopeus on parantunut ja perusprosessit ovat varmempia kuin aikaisemmin, ja voimme keskittyä muiden osa-alueiden kehittämiseen. Kommunikointi on avainasia yhteistyössä varaston kanssa. - Toimenkuvat ovat uudistuneet ja esimerkiksi logistiikkapäällikkö tekee työtään nyt vain eri työkaluin. Pyrimme uusissa prosesseissa kontrolloimaan tavaravirtoja yhä tarkemmin, mikä auttaa myös ennustamisessa. Käytännön tasolla mitä tiiviimpää yhteistyö varaston kanssa on, sitä parempiin tuloksiin päästään. Ulkoistetun varaston hallinta vaatii tiivistä yhteistyötyötä ja kommunikointikykyä kummaltakin osapuolelta. Suurimmat haasteet varaston toiminnassa liittyvät kauppiaan mukaan Palveluntarjoajan kommentti Posten Logistikin Suomen myynnistä ja markkinoinnista vastaava Kimmo Hyttinen kertoo palveluntarjoajan näkökulmasta, miten ulkoistamiseen suhtaudutaan Suomessa. Tulisiko kotimaisten verkkokauppiaiden ulkoistaa varastoitaan rohkeammin? Ehdottomasti pitäisi. Mielestäni verkkokauppiaan kannattaa keskittyä omaan ydinliiketoimintaansa ja ulkoistamalla varastointi optimoida omat kustannuksensa volyymien mukaan muuttuviksi. Ulkoistaminen mahdollistaa moitteettoman palvelun myös sesonkeina, koska kokonaisvaltaiseen logistiikkaan erikoistuneet yritykset pystyvät vastaamaan sesonkien aiheuttamiin muutostarpeisiin henkilöstö- ja tilakapasiteetin osalta. omaan ostotoimintaan. Mikäli ostovaiheessa ei ole toteutettu tiettyjä toimintoja oikein ja ajallaan, koko myyntiin saattamisen prosessi voi hidastua olennaisesti. - Jos oltaisiin vain pelkkä verkkokauppa, joka myy vain tietynlaista tavaraa, kaikki olisi todella ruusuista. Meidän pitää vielä opetella tekemään tietyt asiat säännönmukaisemmin ennen kuin tavarat tulee sisään, jotta vastaanottaminen varastolla on sujuvampaa ja selvitettäviä asioita vähemmän. Käytännössä jos emme ole tehneet ennakkotehtäviä kunnolla, prosessi keskeytyy ja siihen tulee hidasteita ja pullonkauloja. Järjestelmien integraatioissa on luonnollisesti ollut myös haasteita, joita on taklattu pitkin matkaa kevään aikana. Valvanne voi suositella palvelua myös muille verkkokauppiaille. - Jos omasta varastoinnista pystyy tekemään itselleen ydinosaamisalueen, eli pystyy olemaan siinä kustannustehokkaampi kuin kilpailijat, sitten kannattaa toimia oman varaston turvin. Muussa tapauksessa ulkoistaminen kannattaa. Millaista kohderyhmää tavoittelette varastopalvelullanne? Varastopalveluasiakkaamme edustavat useita eri toimialoja. Yhteistä kaikille asiakkaillemme on halu tehostaa ja kehittää toimintaansa vastaamaan yhä paremmin loppuasiakkaan tarpeita. Useimmiten luomme asiakkaillemme varastoinnin lisäksi myös erilaisia lisäarvopalveluja, jolloin asiakas voi todella keskittyä oman liiketoimintansa kasvattamiseen. Tämän hetken kiinnostavimmaksi kohderyhmäksi nostaisin verkkokaupat, joilla on halu levittäytyä sekä Suomen että Pohjoismaiden markkinoille tähän haasteeseen olemme luoneet asiakkaidemme tarpeiden perusteella lyömättömän konseptin. Millaisia hyötyjä kauppias voi palvelusta saada? Palvelulla kykenemme vastaamaan Vaikka kansainvälistymisen konkreettiset esteet on nyt selätetty, ei Dropinmarket.com aivan vielä pääse aloittamaan Euroopan valloitustaan. Seuraavaksi edessä on mm. lisärahoituksen löytäminen. - Suoraan sanottuna meidän omat muskelit ei tällä hetkellä riitä kansainvälistymiseen niin isossa mittakaavassa tai nopeassa aikataulussa kuin haluttaisiin. Tulorahoitteisesti on vaikea tehdä suuria kasvuinvestointeja ja vuoden 2011 investoinnit myymäläverkoston laajentamiseen rasittavat edelleen kassaa. Mukaan tarvittaisiin nyt sijoittajia. Suomesta verkkokaupan kansainvälistymiseen on haastavaa löytää sopivia rahoittajia, koska meiltä puuttuu menestystarinat alalta. Verkkokaupan alalla tarvittaisiin enemmän asiantuntijoita, jotka osaisivat löytää ja yhdistää sopivia kauppiaita ja rahoittajia toisiinsa. Dropinmarket.com aloittaa kansainvälistymisprojektin ensimmäiset vaiheet ensi syksyn aikana. verkkokauppiaiden haasteisiin palautusten hallinnassa, varaston kiertonopeuden optimoinnissa sekä asiakastoimitusten luotettavuudessa ja helppoudessa. Lisäksi palvelumme vapauttaa kauppiaan aikaa tuotehankintoihin ja myymiseen. Suhtaudutaanko muualla ulkoistamiseen avoimemmin? Näkisin, että kansainvälisesti mitattuna olemme hieman perässä varastojen ulkoistamisessa, joka johtuu osittain tavastamme tehdä perinteistä kauppaa todellisen kumppanuuden sijasta. Mielestäni olemme hieman hanakammin ulkoistaneet palveluita kuin konkreettisia asioita, kuten varastossa olevia artikkeleita. Verkkokauppiaillekin on ollut luontaista pitää myytävä tuote omassa hallussaan, jotta sitä voi tarvittaessa hypistellä. 9

10 TUNNEMME OLOT. TUNNEMME IHMISET. Verkkokauppasi logistiikka tehokkaasti ja luotettavasti MyPack-noutopistepaketti nopea ja varma kuljetus pakettisi vastaanottajille: Suomessa yli ja Pohjoismaissa yli lähellä kuluttajaa olevaa noutopistettä. Varastointi tavaran vastaanoton, säilyttämisen ja lähettämisen lisäksi tarjoamme kattavat tuotekohtaiset lisäarvopalvelut. Asiakkaanamme voit keskittyä omaan ydinliiketoimintaasi ja muutat kiinteitä kuluja joustaviksi. Hoidamme kuljettamis- ja varastointitarpeesi tehokkaasti ja taloudellisesti. Kuljettamisen ja varastoinnin pohjoinen ulottuvuus TUNNEMME POHJOISEN RATKAISUT. Posten Logistik SCM Oy Puh

11 Tiesitkö, että... ekaupan Lehden Tiesitkö, että - palstalla kerrotaan alan tapahtumista, uusista tutkimustuloksista ja kaikesta muusta mielenkiintoisesta, jota et ehkä vielä tiennyt verkkokaupasta Hong Kong IBM Smarter Commerce-kisassa palkintosijalle Hong Kong-tavarataloketjun verkkokauppa kalastus.hongkong.fi on voittanut IBM Smarter Commerce kilpailussa Innovation Leadership- sarjan. Verkkokauppaa kehuttiin innovatiivisista sosiaalisen kaupankäynnin ratkaisuista. Hong Kongin intohimo kaupankäyntiin verkossa ja tarkkaan harkittu konsepti osoittavat, kuinka tavaratalo voi erottua joukosta ja kilpailla hyvällä palvelullaan myös erikoisliikkeiden kanssa, IBM:n B2B and Commerce -toimintojen varatoimitusjohtaja John Mesberg totesi palkintoseremoniassa. Nordic e-commerce 2012; Pohjoismaiden parhaat valittu Vuosittain Tukholmassa järjestettävässä Nordic ecommerce Summit tapahtumassa palkittiin jälleen kerran Pohjoismaiden parhaimmat sähköisen kaupan tekijät, joista osa on tuttuja myös suomalaisille toimijoille. Tässä parhaat palat ja perusteet: Vuoden verkkokauppias; Scandinavian Photo - web, kuvasto ja fyysiset myymälät muodostavat toimivan kokonaisuuden - korkeatasoinen käyttäjäkokemus verkkokaupassa Paras saavutus: Stayhard.se - voimakas ja kannattava kasvu ilman ulkoista rahoitusta - asiakaslähtöisyys ja toimiva markkinointistrategia Vuoden asiakaskokemus : CDON.COM - verkkokaupassa helppo ja selkeä navigointi - lisämyynti hoidettu asiakkaita miellyttävällä tavalla - selkeä kassa ja nopea toimitus Vuoden palveluntarjoaja: Klarna - korkealaatuinen palvelu, joka tehostaa tuhansien verkkokauppiaiden arkea - työskentelee aktiivisesti nostaakseen verkkokaupan merkitystä myyntikanavana - tekee kuluttajien ostokokemuksesta verkossa turvallisempaa ja helpompaa Alalla tapahtuu Arctic15 Helsingissä Arctic15 on ArcticStartup-sivuston järjestämä, kahden päivän konferenssi Pohjoismaisille ja Baltian alueen kasvuyrityksille. Tapahtuman toisena päivänä valitaan vuoden parhaat start-upit. Tapahtumassa puhumassa mm. Klarnan yksi perustajista Niklas Adalberth. Lue lisää, ilmoittaudu ja osta liput osoitteessa: arctic15.com. Avoimet työpaikat Klarna etsii vahvistusta suurasiakasmyyntitiimiin. Ilmianna itsesi tai tuttusi! Lisätietoja; com Valmiskauppa etsii pätevää koodaria tiimiinsä. Lue lisää osoitteessa valmiskauppa.fi/avoimet-tyopaikat Descom hakee Java EE:n hallitsevaa ohjelmistokehittäjää. Lisätietoja: descom.fi/fi/careers Koodiviidakko Oy etsii myyntihenkilöitä ja ohjelmistokehittäjiä verkkokauppaprojekteihin. Lue lisää ja jätä vapaamuotoinen hakemus osoitteessaviidakko.fi/rekrytointi Igence hakee PHP-koodaria, projektipäällikköä ja Account Manageria. Lisätietoja; igence.fi/careers 11

12 Tutkimus: Verkkokauppojen asiakkaat haluavat valinnanvaraa paketin noutoon Verkosta ostavat kuluttajat kokevat tärkeäksi sen, että he voivat vapaasti valita, mihin palvelupisteeseen heidän verkko-ostoksensa toimitetaan noudettavaksi. Yli puolet verkkokaupoista ostavista suomalaisista on sitä mieltä, että verkkokaupat tarjoavat tällä hetkellä liian vähän vaihtoehtoja noutopaikan suhteen. Tiedot käyvät ilmi hiljattain valmistuneesta Itellan tutkimuksesta, jossa selvitettiin verkkoostosten haluttuja vastaanottotapoja. Suurin osa verkkokauppojen asiakkaista toivoo valinnanvapautta paketin noutopisteen suhteen. Erityisesti paljon verkkoostoksia tekevät asiakkaat haluavat ohjata pakettejaan muuallekin kuin kotia lähinnä olevaan postiin. Paketin noutopisteen toivotaan sijaitsevan ensisijaisesti lähellä kotia, mutta hyödyllisenä pidetään myös sijaintia päivittäisen reitin varrella tai lähellä säännöllistä ostos- ja asiointipaikkaa. -Olemme pyrkineet vastaamaan tähän 12

13 toiveeseen lisäämällä pakettiautomaattien ja muiden sellaisten noutopisteiden määrää, jotka sijaitsevat liikenteen solmukohdissa ja ostospaikkojen yhteydessä. Lisäksi otimme juuri käyttöön paketinohjauspalvelun, jonka avulla kuluttaja voi valita, mihin noutopisteeseen hän pakettinsa ohjaa, kertoo johtaja Aku Happo Itellan Pakettipalveluista. Olemme pyrkineet vastaamaan tähän toiveeseen lisäämällä pakettiautomaattien ja muiden sellaisten noutopisteiden määrää, jotka sijaitsevat liikenteen solmukohdissa ja ostospaikkojen yhteydessä. Verkkokauppiaille on Itellan toimesta tarjolla myös Noutopisterekisteripalvelu, jonka avulla verkkokaupan asiakas voi valita itselleen sopivimman lähetyksen noutopaikan mistä tahansa Postin yli tuhannesta noutopisteestä. Myös Viron SmartPOSTautomaatit löytyvät noutopisterekisteristä. Noutopisterekisteri on helppo ottaa käyttöön verkosta (www.itella. fi/verkkokauppa) ja sen avulla kaikki noutopisteet ovat verkkokaupassa aina ajan tasalla. Automaatin etuina nopeus ja jonottomuus Itella avasi viime vuonna 50 Smart- POST -pakettiautomaattia, joista paketin nouto onnistuu itsepalveluperiaatteella. Tänä vuonna avataan 50 automaattia lisää. Vaikka konsepti on Suomessa uusi, yli puolet vastaajista pitää itsepalveluautomaattia vähintäänkin melko tärkeänä vastaanottokanavana verkko-ostoksille. Asiakkaat haluavat noutaa pakettejaan kauppojen aukioloaikoina ja viikonloppuisin, ja useimmat automaatit sijaitsevat ostospaikoilla, jotka ovat auki juuri em. aikoihin. Sekä asiakaspalvelupisteissä että automaateilla asiakkaat kokevat tärkeäksi mahdollisuuden palauttaa ostokset ja lähettää omia paketteja. Lisäpalveluita kuten lähetyksen maksamisen ja postimerkkien ostamisen asiakkaat tekevät mieluummin palvelupisteessä kuin automaateilla. Automaattien eduiksi vastaajat näkivät sen, että se on nopea käyttää eikä siellä tarvitse jonottaa Tutkimus tehtiin maaliskuussa Kyselyyn vastasi 314 verkkokaupasta viimeksi kuluneen puolen vuoden aikana tavaraa ostanutta henkilöä, Vastaajat ovat aktiivisia verkkoostajia, sillä he ovat tehneet viimeksi kuluneen puolen vuoden aikana keskimäärin seitsemän tilausta kotimaisista ja neljä tilausta ulkomaisista verkkokaupoista. Lisäksi he ovat asioineet keskimäärin viidessä eri verkkokaupassa. 1 3

14 Haluatko olla osa Klarnan tarinaa? Klarnan matka alkaa vuonna Samalla loppuu riskialtis verkkokaupankäynti. Matka käynnistyy Sebastianin, Niklaksen ja Victorin ensitapaamisesta Tukholman Kauppakorkeakoulussa. Ajatus sekä kauppiaille että ostajille yksinkertaisesta, turvallisesta ja hauskasta kaupankäynnistä verkossa syntyy nopeasti. Tämä johtaa ensimmäiseen jälkikäteen maksettavaan laskuun perustuvaan palveluumme Klarna Laskuun. LÄHTÖ +6 ASKELTA Klarna kasvaa ja laajenee. Vuonna 2012 työllistämme yli 650 henkeä kuudessa eri maassa. Palvelumme löytyvät jo yli eurooppalaisesta verkkokaupasta. Vuonna 2008 Klarna saapuu Suomeen. +6 ASKELTA BONUS- HEITTO Liity joukkoomme! Nyt etsimme Suomen parasta Key Account Manageria. Tehtäväsi on huolehtia siitä, että suomalainen kuluttaja voi tulevaisuudessa maksaa ostoksensa turvallisesti ja helposti Klarnan kautta mahdollisimman monessa suomalaisessa verkkokaupassa. Samalla rakennat ja ylläpidät positiivista yhteistyötä nykyisten asiakkaidemme kanssa. MAALI Kiinnostuitko? Lähetä avoin hakemus ja CV osoitteeseen

15 ecommerce Summit - terveiset Ruotsista, Paikka on Radisson Waterfront kongressikeskus ja alkamassa on Nordic ecommerce Summitin, vuosittain järjestettävän Pohjoismaiden suurimman verkkokauppatapahtuman toinen päivä. Tilaisuus on rakennettu isosti, lavasteet ja äänentoisto huippuluokkaa, juontajat ammattilaisia ja puhujat kovan tason tekijöitä. Eilen palkittiin parhaat pohjoismaiset verkkokauppiaat, palveluntarjoajat ja innovaatiot. Huomionosoitukset osuivat pääsääntöisesti ruotsalaisille toimijoille. Teksti: Heikki Halme, Toiminnanjohtaja ), Verkkoteollisuus ry. Seurailin tapahtuman vierailijoita ja havaitsin, että muutamaa suomalais- ja norjalaisedustusta lukuunottamatta suurin osa kävijöistä oli isäntämaan edustajia. Näytteilleasettajista suurin osa tarjoili makeisten, kynien ja kukkienkin lisäksi verkkokaupparatkaisuja, teknologiaa ja konsultaatiota. Tapahtuman sponsoroinnista vastasi PostNordin lisäksi Klarna. Tapahtuma kiinnosti myös sijoittajia, jopa Suomesta. Esiintyjälavalla verkkokauppaa harjoittavia yrityksiä esiteltiin laajasti, mutta hienoista puitteista huolimatta jotenkin jäi vähän vaivaamaan tämän alan strateginen puoli. Miksi on perustettu verkkokauppa, kenelle myytiin ja millä keinoin halutaan selviytyä voittajina, kansainvälisesti. Tarkempaa analyysiä, tietoa, kokemuksia ja menestysreseptejä olisin kuunnellut enemmänkin. Oivan esimerkin onnistuneesta strategiasta tapahtumaan olisi voinut tuoda vaikka suomalainen kalastustarvikkeisiin keskittyvä verkkokauppa Hong Kong, joka on onnistunut luomaan sisältöä ja lisäarvoa itse tuotemyynnin kylkeen ottamalla mukaan tuotekehitykseen ison joukon kalastuksen aktiiviharrastajia. Hanke on huomioitu kansainvälisestikin IBM:n Innovation Leadership palkinnolla Madridissa. Olisi mukava nähdä jatkossa enemmänkin kotimaisia toimijoita nousemassa kansainvälisten tapahtumien lavoille. Piristäviä mausteitakin toki löytyi. Myynnin fokusoinnista hauskana esimerkkinä mainittakoon Grandshoes.se, joka myy isokenkäisille globaalisti pelkästään isoja kenkiä, kokoisia. Norjalainen MakeUp Mekka painui mieleen hauskalla sloganilla kauneus on ulkoista beauty comes from outside. Eräs toimittaja tarjosi kauppiaille tavaraliikenteen seurantapalvelua, viewmybox-ratkaisua. Mitä tapahtumasta jäi päällimmäisenä mieleen? Liiketoiminnalle on kuulemma nyt oleellista analysoida keskustelupalstojen sisältöä ja hakea tuotekehitykseen ja parempaan palveluun apuja asiakkailta, kuinkas muuten. Brändi ja menestys luodaankin nyt verkossa. Katse on ohjattava itsestä pois asiakkaisiin - meidän tulee ymmärtää kohderyhmämme arvomaailma. Social commerce, word of mouth, mobility, crowd sourcing, facebookit ja twitterit täytyy ottaa haltuun. Gamingkulttuuri iskee tapaamme kilpailla vaikkapa myyntituloksista! Tärkeintä olisi kuitenkin ymmärtää, että sana innovaatio painaa nyt enemmän kuin koskaan. Verkkoteollisuus Ry edistää suomalaisten yritysten kilpailukykyä ja toimintaedellytyksiä ja haastaa yritysjohdon mukaan verkostoitumaan, vaikuttamaan ja uudistumaan. Kotimaisten verkkokauppojen liiketoimintaa tuemme mm. Turvallista toimintaa laatumerkillä sekä erilaisin jäseneduin ja tapahtumin. Osallistu ja vaikuta. Verkkoteollisuus.fi 15

16 rokkia euroopalle EMP panostaa kansainvälisenä yrityksenä paikallisiin verkkokauppoihin. Miten kohdemaan tarpeet huomioidaan itse verkkokaupassa? Jukka: Pääkonttori antaa meilkauppiaana kansainvälisessä organisaatiossa Vuonna 1986 perustettu, Euroopan suurin rockhenkinen postimyyntiyritys EMP on toiminut suomessa vuodesta Yritys on osa kansainvälistä yrityskonsernia, jolla on paikalliset toimipisteet kymmenessä eri Euroopan maassa. EMP Finland työllistää Suomessa seitsemän henkeä ja on kotimaan rokkareille se yksi ja ainoa fanituotemyymälä verkossa. Suomen liiketoiminnoista vastaava Jukka Nevalainen ja yhteistyö- ja suhdejohtaja Marko Kämäräinen antoivat ekaupan Lehdelle haastattelun, jossa he avaavat, mitä verkkokaupan pyörittäminen kansainvälisessä konsernissa tarkoittaa. Miten kansainvälisyys näkyy EMP:n toiminnassa Suomessa? Jukka: Emme mitenkään erikseen painota olevamme kansainvälinen toimija, sillä meille on tärkeää toimia suomalaisten asiakkaidemme ehdoilla. Tietenkin kansainvälisyys tuo meille etua yhteyksien ja ison organisaation resurssien muodossa. Meillä on tarjota kattava myyntikanava, joten pystymme olemaan suorassa kanssakäymisessä isojenkin bändien kanssa ja tarjoamaan heille kiinnostavia ratkaisuja tuotteiden osalta. Eri mailla on paljonkin erilaisia vaatimuksia asiakaspalvelun suhteen ja tämän vuoksi kunkin maan asiakaspalvelu toteutetaan paikallisesti. Näin pystytään varmistamaan, että palvelu on oikeanlaista kyseisen maan asiakkaiden tarpeisiin nähden. le kaikki tarvittavat työkalut ja resurssit, mutta kaikki verkkokaupat viimeistellään paikallisten tarpeiden ehdoilla. Tietenkin perusrakenne on kaikilla sama, mutta kaikki tarvittavat muutokset tehdään kunkin maan toiveiden mukaan. Marko: Eri mailla on paljonkin erilaisia vaatimuksia asiakaspalvelun suhteen ja tämän vuoksi kunkin maan asiakaspalvelu toteutetaan paikallisesti. Näin pystytään varmistamaan, että palvelu on oikeanlaista kyseisen maan asiakkaiden tarpeisiin nähden. Eroja on niin asiakkaiden odotuksissa ja vaatimuksissa, kuten lainsäädännössäkin. Asiakaspalvelun mukautuvuus ja joustavuus on siis erittäin tärkeää. 16

17 Mitkä ovat EMP:n tärkeimmät menestystekijät verkossa? Jukka: Pyrimme erottumaan kilpailijoistamme sekä tuotevalikoimamme että toimintatapojemme suhteen. Vaikka moni edelleenkin mieltää meidät pelkästään rockpostimyynniksi, sisältää tuotevalikoimamme jatkuvasti yhä laajemmin myös tunnettuja, tyyliimme sopivia tuotemerkkejä sekä normaalia arkivaatetusta. Uskomme myös kokomme ansiosta pystyvämme olemaan asiakkaidemme kanssa läheisemmässä vuorovaikutuksessa kuin suuremmat kilpailijamme. Tämä on meille erittäin tärkeä seikka, sillä haluamme säilyttää toimintamme asiakaslähtöisenä ja varmistaa, että kommunikaatio perustuu aitoon kanssakäymiseen. Vastaavasti kansainvälisyys ja pääkonttorin tuki antavat meille mahdollisuuden toteuttaa monia asioita, joihin pienemmillä verkkokaupoilla ei ole resursseja. Mitkä ovat tärkeimmät markkinointi- ja myyntikanavanne ja miten ne ovat kehittyneet vuosien mittaan? Jukka: Suomen toiminnan alkuvaiheessa julkaisimme kansainvälistä, englanninkielistä tuotekuvastoa. Ensimmäinen suomenkielinen kuvasto julkaistiin talvella 2007 / Kuvasto on alusta lähtien ollut meille tärkeä markkinoinnin kannalta, sillä sen kautta saamme esiteltyä uudistuneen tuotevalikoimamme asiakkaillemme tehokkaasti ja nopeasti. Kuvastomme vahvuus on siinä, että sen tyyli eroaa vahvasti muista kuvastoja julkaisevista postimyynneistä. Kuvastomme sisältää tuote-esittelyjen lisäksi mm. bändihaastatteluja, levyarvioita sekä uutisia musiikkirintamalta, ja näin ollen sen luettavuus ja kiinnostavuus on suurempi kuin pelkän tuotekuvaston. Kuvastomme ohella käytämme markkinointiin pääasiassa perinteisiä markkinointikanavia kuten internetmainontaa, lehtimainontaa ja tapahtumamarkkinointia. Kuten kaikki tietävät on sosiaalisen median rooli viime vuosina korostunut ja olemmekin vahvasti mukana esimerkiksi Facebookissa. Yhteisön merkitys verkkokaupallenne. Miten te otatte yhteisön huomioon toiminnassanne? Jukka: Meille on ensiarvoisen tärkeää olla läheisessä vuorovaikutuksessa asiakkaidemme kanssa. Tämän seikan pyrimme ottamaan huomioon kaikilla toimintamme osa-alueilla. Haluamme varmistaa aina, että asiakkaillamme on viimeisin tieto käytettävissä, koskee se sitten tuotteiden ominaisuuksia, saatavuutta, toimitusaikoja tai mitä tahansa toimintaamme liittyvä asiaa. Rohkaisemme asiakkaitamme antamaan rehellistä palautetta niin hyvässä kuin pahassa, ja pyrimme pitämään Kuvastomme sisältää tuote-esittelyjen lisäksi mm. bändihaastatteluja, levyarvioita sekä uutisia musiikkirintamalta, ja näin ollen sen luettavuus ja kiinnostavuus on suurempi kuin pelkän tuotekuvaston. palautteen antamisen kynnyksen mahdollisimman matalana. Marko: Sosiaalisen median merkitys on viime vuosina korostunut. Tärkein sosiaalisen median kanavamme on Facebook ja käytämme sitä monisuuntaiseen informaation jakamiseen. Asiakkaamme saavat meiltä tietoa mm. tuotteista, toiminnan muutoksista ja kampanjoista. Koska asiakkaamme voivat vapaasti postata julkaisuja seinällemme, saamme asiakkailtamme monenlaisia viestejä tuotetoivomuksista toiminnan kehittämisen ideointiin ja reklamaatioista rentoihin, lainkaan bisnekseen liittymättömiin Facebook-jakoihin. Seuraamme sosiaalisen median toimintaa päivittäin ja mielestämme tärkein informaatio on yleinen mielikuva asiakkaiden tyytyväisyydestä ja suhtautumisesta toimintaamme. Miten EMP:n konsepti on kehittynyt vuosien mittaan ja mihin suuntaan toiminta on menemässä? Tullaanko tulevina vuosina näkemään täysin erilainen EMP-verkkokauppa? Jukka: Olemme vahvasti rockhenkinen postimyynti, mutta tuotevalikoimamme kattaa nykyisin yhä laajemmin myös täysin erityylisiä tuotteita. Emme halua rajoittaa itseämme ainoastaan rockpostimyynniksi ja tämän vuoksi kokeilemme rohkeasti villejäkin ideoita. Mahdollisuus tuotevalikoiman laajentamiseen ja rohkeisiin kokeiluihin pitää työn mielenkiintoisena, ja uskomme myös asiakkaidemme arvostavan tavallisuudesta ehkä hieman poikkeavaa linjaamme. Vastaus kysymykseen tulevien vuosien EMP:stä: Täysin erilainen EMP-verkkokauppa = ei, Rohkea ja kokeilunhaluinen = kyllä! 17

18 Kuinka paljon resursseja teillä on käytettävissä Suomessa eri toimintoja varten? Mihin panostatte tällä hetkellä eniten? Jukka: Emme painota tällä hetkellä mitään tiettyä osa-aluetta, vaan kehitämme toimintaamme kokonaisvaltaisesti. Olemme aina pyrkineet varmistamaan henkilöstöresurssit pitämällä yllä riittävää henkilöstömäärää ja tarpeen mukaan suuntaamalla niitä tarvittaviin toimintoihin. Tärkeää on, että millään toimintamme osa-alueella eivät resurssien puutteet saa vaikuttaa asiakkaidemme saamaan palveluun. Suuren pääkonttorin tuki mahdollistaa nopean reagoinnin ja mahdollisten pullonkaulojen purkamisen. Pääkonttorin kautta meillä on myös hyvät yhteydet suuriinkin kansainvälisiin toimijoihin, minkä ansiosta käytössämme ovat kaikki tarvittavat työkalut esimerkiksi markkinoinnin ja logistiikan suhteen. Marko: Suomessa iso osa resursseista käytetään asiakaspalvelun hoitamiseen. Ruuhka-ajat täytyy aina huomioida hyvissä ajoin suunniteltaessa asiakaspalvelun toimintaa. Haluamme tietenkin myös tänä aikana tarjota asiakkaillemme hyvää ja nopeaa palvelua. Miten teidän varastotoiminta on organisoitu? Jukka: Kaikki tilauksemme postitetaan suoraan asiakkaillemme Saksan päävarastoltamme. Keskitetty varasto mahdollistaa paremman varastonhallinnan ja tehokkaamman tilausten käsittelyn. Asiakaspalautukset ja vaihdot käsitellään paikallisesti, mutta korvaavat lähetykset postitetaan jälleen päävarastoltamme. 18 Tärkeää on, että millään toimintamme osa-alueella eivät resurssien puutteet saa vaikuttaa asiakkaidemme saamaan palveluun. Suuren pääkonttorin tuki mahdollistaa nopean reagoinnin ja mahdollisten pullonkaulojen purkamisen. Miten seuraatte verkkokauppanne menestystä? Jukka: Seuraamme ja analysoimme tietenkin toimintaamme jatkuvasti. Seuraamme mainostemme tehoa pystyäksemme kohdentamaan mainontaamme oikein. Analysoimme miten asiakkaamme reagoivat kuvastoihin. Pidämme huolta siitä, että meillä on käytössämme tarvittavat laitteistoresurssit selviämään kansainvälisen kasvun tuomista haasteista sekä pystyäksemme varmistamaan turvallisen ja sujuvan asioinnin verkkokaupassamme. Olemme myös tehneet ja teettäneet asiakastyytyväisyyskyselyitä selvittääksemme mitä parannettavaa toiminnassamme asiakkaidemme mielestä löytyy. Millaisia haasteita näette verkkokauppatoiminnassa tällä hetkellä? Jukka: Verkkokauppa on erittäin vahvassa kasvussa ja alalle tulee jatkuvasti uusia toimijoita, jotka haluavat lisääntyneestä kaupasta oman osansa. Meidän täytyy ottaa tämä huomioon ja pyrkiä edelleen erottumaan massasta sekä kehittää jatkuvasti toimintaamme vastaamaan muuttuvaa kilpailuympäristöä. Asiakkaille lisääntynyt kilpailu on tietenkin hyvä asia, ei ainoastaan sen vuoksi, että lisääntynyt kilpailu yleensä vaikuttaa hintoihin alentavasti, vaan myös siksi, että se tekee eri toimijoiden vertailemisen helpommaksi. Hyvä verkkokauppa erottuu aina edukseen ja vakaa tavoitteemme on kuulua tähän ryhmään myös jatkossa. Miten EMP-brändi tunnetaan muissa kohdemaissanne? Jukka: Saksassa EMP on toiminut jo 25 vuotta ja tänä aikana brändistä on tullut todella vahva. Myös muu saksankielinen Eurooppa on EMP:n vahvaa aluetta. Myös muualla Euroopassa EMP on jo hyvin tunnettu ja tunnettuuden kasvattaminen on erittäin hyvässä vauhdissa. Muiden maiden menestys vaikuttaa toisten maiden toimintaan siinä mielessä, että olemme läheisessä yhteistyössä keskenämme ja jaamme kokemuksia ja ideoita toiminnan kehittämiseksi. Esimerkiksi toimivaksi havaittu mainoskampanja on yleensä kohtalaisen helppo kopioida toiseen maahan.

19 19

20

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

Suoratoimituksilla lisäät verkkokauppasi myyntiä ja kannattavuutta.

Suoratoimituksilla lisäät verkkokauppasi myyntiä ja kannattavuutta. Suoratoimituksilla lisäät verkkokauppasi myyntiä ja kannattavuutta. Maailman menestyneimmät verkkokaupat perustuvat malliin, jossa tavara liikkuu valmistajalta suoraan asiakkaalle. Näin valikoimaa voidaan

Lisätiedot

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti 2 4. 1 1. 2 0 1 6 Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti Hanna Repo, Asiakkuusjohtaja Risto Laine, Myyntijohtaja Otavamedia OMA Autamme asiakkaitamme luomaan merkityksellistä vuorovaikutusta

Lisätiedot

SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA

SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA Sisältö Fintech-yritykset tuovat markkinoille uudenlaisia rahoituspalveluita 3 BLOGI Fintech-yritykset tuovat markkinoille uudenlaisia rahoituspalveluita

Lisätiedot

Posti Maksuturva palveluesittely

Posti Maksuturva palveluesittely Posti Maksuturva palveluesittely Tommi Sunikka Konsta Karvinen 26.9.2013 Yhteenveto palvelun ominaisuuksista 1. Kaikki maksutavat 2. Työkalut palautusten hallintaan 3. Monipuoliset tilitys- ja raportointimallit

Lisätiedot

Tavara- ja tietovirrat oikenevat. Markku Säkö

Tavara- ja tietovirrat oikenevat. Markku Säkö Tavara- ja tietovirrat oikenevat Markku Säkö Netti mullistaa perinteisen kaupan Kuisma Niemelä perustelee lähtöään S-ryhmän uuden strategian toteutuksen asettamilla vaatimuksilla. Hän huomauttaa tiedotteessa,

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa

Verkkokauppa Pohjoismaissa Verkkokauppa Pohjoismaissa Teema: Matka verkko-ostosten tekemiseen Q2 2015 Pohjoismaista verkkokauppaa 40,5 miljardilla Ruotsin kruunulla vuoden toisella neljänneksellä ESIPUHE Verkkokauppa kasvoi Pohjoismaissa

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish)

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) ZA8 Flash Eurobarometer (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) FL - Companies engaged in online activities FIF A Myykö yrityksenne verkon kautta ja/tai käyttääkö

Lisätiedot

Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa

Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa 3.11.2016 1 Kokenut ja osaava toimittaja & Toimituksia vuodesta 1991 liikevaihto 5,3 M 2015, tulos 1 MEUR

Lisätiedot

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015 Näin teemme ostoksia verkossa 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Helppous on helppoa vai onko? Raportti lyhyesti Faktaa Ruotsi, Tanska, Suomi ja Norja Verkkokaupan vahva asema

Lisätiedot

Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka

Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma 2012 2018 Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka Tähtää korkealle Rahoitamme yrityksiä, joilla on halu ja kyky kasvaa. Intoa ja osaamista Loistava

Lisätiedot

Anna-Kaisa Ikonen Työllisyysfoorumin avauspuhe: Tampereella 5.6.2015. Arvoisa seminaariväki, Tervetuloa tämän vuoden työllisyysfoorumiin!

Anna-Kaisa Ikonen Työllisyysfoorumin avauspuhe: Tampereella 5.6.2015. Arvoisa seminaariväki, Tervetuloa tämän vuoden työllisyysfoorumiin! Anna-Kaisa Ikonen Työllisyysfoorumin avauspuhe: Tampereella 5.6.2015 Arvoisa seminaariväki, Tervetuloa tämän vuoden työllisyysfoorumiin! Hienoa nähdä täällä näin paljon osanottajia. Päivän teemana on Kuohuntaa

Lisätiedot

Viestintäsuunnitelma

Viestintäsuunnitelma Liite 1 Viestintäsuunnitelma 2014-2016 Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä HSL:n viestintäsuunnitelma Viestintäsuunnitelman tehtävänä on antaa suunta viestinnän toimenpiteille vuosille 2014 2016. Viestintäsuunnitelma

Lisätiedot

Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen

Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen Wulff-Yhtiöt - markkinajohtaja Suomessa 2009 myynti tuotteet toimisto atk-oheis yritysimago NASDAQ OMX alkaen 2000 WUF1V ainoa toimistomaailman alan listattu yritys

Lisätiedot

KAUPAN LIITON EU-DIREKTIIVIAAMU 31.5.2013

KAUPAN LIITON EU-DIREKTIIVIAAMU 31.5.2013 KAUPAN LIITON EU-DIREKTIIVIAAMU 31.5.2013 Ratkaisut EU-direktiivin mukana tuomiin muutostarpeisiin Suomen Maksuturva Oy Mikael Smeds, toimitusjohtaja Puhujasta lyhyesti Kauppatieteiden maisteri (KTM),

Lisätiedot

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN Kuinka myyn heille? JANNE HEPOLA 17.11.2016 JANNE HEPOLA Markkinoinnin tohtorikoulutettava Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulussa Erityisosaaminen kuluttajakäyttäytyminen,

Lisätiedot

Maksuliikenne ja kassanhallinta Venäjällä

Maksuliikenne ja kassanhallinta Venäjällä Maksuliikenne ja kassanhallinta Venäjällä Pohjois-Karjalan Kauppakamari Kevätkokous 22.5.2013 Sami Hirvonen Cash Management-johtaja Danske Bank Oyj Savo-Karjalan Finanssikeskus Sisältö Danske Bank-konsernin

Lisätiedot

Talent Partners Group / Forma & Furniture lukijatutkimus 2007 LUKIJATUTKIMUS 2007

Talent Partners Group / Forma & Furniture lukijatutkimus 2007 LUKIJATUTKIMUS 2007 LUKIJATUTKIMUS 2007 Lukijoiden ammattiryhmät Ammati Otos (kpl) %-koko otannasta Vähittäiskauppias 141 kpl. 70,5 % Sisäänostaja 7 kpl. 3,4 % Sisustussuunnittelija 11 kpl. 5,7 % Muu 41 kpl. 20,5 % Yhteensä

Lisätiedot

markkinointistrategia

markkinointistrategia Menestyksen markkinointistrategia kaava - Selkeät tavoitteet + Markkinointistrategia + Markkinointisuunnitelma + Tehokas toiminta = Menestys 1. markkinat Käytä alkuun aikaa kaivaaksesi tietoa olemassa

Lisätiedot

Asiakkaan infopaketti PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS. Työvaateprofilointi Painettu & Valmis

Asiakkaan infopaketti PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS. Työvaateprofilointi Painettu & Valmis Asiakkaan infopaketti PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS Työvaateprofilointi Painettu & Valmis PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS Nykyään yhä useampi yritys haluaa työvaatteisiin yrityksen logon. Ahlsell

Lisätiedot

Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille

Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille 1.1.2016 Ohje Postin palvelujen esittämiseksi mm. verkkokauppiaiden materiaaleissa ja verkkosivuilla Postin toimitustapojen näkyminen yhdenmukaisella tavalla

Lisätiedot

Ohjelma, perjantai klo

Ohjelma, perjantai klo Ohjelma, perjantai 9.12. klo 8.30-15.00 Valmentajat: Marikka Heikkilä ja Hilkka Halla, Turun kauppakorkeakoulu, Timo Makkonen, Koneyrittäjien liitto. 8.30 Mikä on tärkeää metsäalan liiketoiminnassa? Osallistujien

Lisätiedot

Supply Chain Module 1

Supply Chain Module 1 2.5.2016 Supply Chain Module 1 1. Määritelmä 2. Kuinka vähittäiskaupan ketju toimii? 3. Mitä toimenpiteitä teet kaupassa? 3.1. Perusvarastonvalvonta/ Check-in ja Check-out toiminnot (Vastaanotto ja Palautukset)

Lisätiedot

Bravidan David Ednerin haastattelu

Bravidan David Ednerin haastattelu Bravidan David Ednerin haastattelu Bravida on pohjoismaiden johtava kiinteistöjen teknisten asennusten sekä huolto- ja ylläpitopalvelujen kokonaistoimittaja, jolla on noin 9 000 Keväällä 2016 Symbrio haastatteli

Lisätiedot

Yhtiö ilman visiota on kuin matkustaja ilman määränpäätä

Yhtiö ilman visiota on kuin matkustaja ilman määränpäätä Yhtiö ilman visiota on kuin matkustaja ilman määränpäätä Finnairin strategia toiminut Aasian liikenteessä miljoonan matkustajan kasvu Aasian strategian myötä 2001 visio Pohjolan paras, eturivin eurooppalainen

Lisätiedot

Vakuutusalan asiakastyytyväisyys korkealla tasolla Yrityspuoli nousussa

Vakuutusalan asiakastyytyväisyys korkealla tasolla Yrityspuoli nousussa EPSI Rating Vakuutus 2016 Päivämäärä: 14-11-2016 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 569 1921 Sähköposti:

Lisätiedot

Verkkokaupan logistiikka

Verkkokaupan logistiikka Verkkokaupan logistiikka 6.4.2011 Ilkka Kaikuvuo 1 Agenda Logistiikka ja verkkokauppa? Verkkokaupan logistiset prosessit Tavaran osto ja tuotehallinta Verkkokaupan tuotteiden varastointi Tilauksesta toimitukseen

Lisätiedot

Löydämme tiet huomiseen

Löydämme tiet huomiseen Saimaan amk 1(5) Saimaan ammattikorkeakoulun strategia 2016-2020 Löydämme tiet huomiseen Osakeyhtiön hallitus hyväksynyt 9.2.2016 Saimaan amk 2(5) Saimaan ammattikorkeakoulun visio 2025 Vuonna 2025 Saimaan

Lisätiedot

Teknologiateollisuus ry:n Team Finland-kyselyn tulokset. Markku Ihonen,

Teknologiateollisuus ry:n Team Finland-kyselyn tulokset. Markku Ihonen, Teknologiateollisuus ry:n Team Finland-kyselyn tulokset Markku Ihonen, 23.3.16 Team Finland-kyselyn tausta Tammikuussa 16 Teknologiateollisuuden 16 jäsenyrityksen toimitusjohtajalle, saatu 1 vastausta

Lisätiedot

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ.

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. Wulff-Yhtiöt Oyj rekrytointi Kari Juutilainen InHunt Group gsm 044 995 5382 kari.juutilainen@inhunt.fi www.urawulffilla.fi Myynti on työtä, jossa tuloksellisuus

Lisätiedot

Verkkokaupan logistiikka

Verkkokaupan logistiikka Verkkokaupan logistiikka 2011 Itella Posti Oy Verkkokaupan ratkaisut 1 Agenda Logistiikka ja verkkokauppa? Verkkokaupan logistiset prosessit Tavaran osto ja tuotehallinta Verkkokaupan tuotteiden varastointi

Lisätiedot

KAUPAN LIITON VERKKOKAUPPAKOULUTUS

KAUPAN LIITON VERKKOKAUPPAKOULUTUS KAUPAN LIITON VERKKOKAUPPAKOULUTUS 2012 KAUPAN LIITON VERKKOKAUPPAKOULUTUS Verkkokauppa kasvaa vauhdilla. Se haastaa suomalaisen kaupan, mutta tarjoaa myös paljon uusia mahdollisuuksia. Koulutuksen jälkeen

Lisätiedot

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, 00811 Helsinki p. 09 2291 1600 www.intrum.fi 10.2016 LUOTTOTIETO- JA PERINTÄPALVELUT TEHOSTA YRITYKSESI RAHANKIERTOA JA MINIMOI LUOTTOTAPPIORISKIT.

Lisätiedot

Smilehouse Workspace API 15 ja 16 maksumoduulin asennusohje Versio 1.2

Smilehouse Workspace API 15 ja 16 maksumoduulin asennusohje Versio 1.2 Laskulla ja Osamaksulla Smilehouse Workspace API 15 ja 16 maksumoduulin asennusohje Versio 1.2 asennusohje 2 1. JOUSTORAHAN EDUT VERKKOKAUPPIAALLE... 3 2. KÄYTTÖÖNOTTO VERKKOKAUPPAAN... 3 3. JOUSTORAHAN

Lisätiedot

Pohjolan Osuuspankki paikallinen kumppanisi. Yrityspalvelut.

Pohjolan Osuuspankki paikallinen kumppanisi. Yrityspalvelut. Pohjolan Osuuspankki paikallinen kumppanisi. Yrityspalvelut. Lähinnä menestystä. Lähialueesi yritysten menestyksessä mukana jo 90 vuotta Pohjolan Osuuspankki on markkinajohtaja toimialueellaan henkilöasiakkaiden

Lisätiedot

VERKKOKAUPPA. TeamProg Jarkko Muhonen

VERKKOKAUPPA. TeamProg Jarkko Muhonen 1 VERKKOKAUPPA TeamProg Jarkko Muhonen VERKKOKAUPPAFAKTAA 2 Kaikista 15-79-vuotiaista suomalaisista 75% (eli 3 178 000 henkilöä) on joskus ostanut jonkin tuotteen tai palvelun verkosta. Verkkokaupan arvo

Lisätiedot

Suomi nousuun. Aineeton tuotanto

Suomi nousuun. Aineeton tuotanto Suomi nousuun Aineeton tuotanto Maailman talous on muutoksessa. Digitalisoituminen vie suomalaiset yritykset globaalin kilpailun piiriin. Suomen on pärjättävä tässä kilpailussa, jotta hyvinvointimme on

Lisätiedot

Asiakkaan menestystarina. Vendelbo Cykler. webcrm paransi vähittäiskauppiaan tehokkuutta ja asiakaskunnan pysyvyyttä

Asiakkaan menestystarina. Vendelbo Cykler. webcrm paransi vähittäiskauppiaan tehokkuutta ja asiakaskunnan pysyvyyttä Asiakkaan menestystarina Vendelbo Cykler webcrm paransi vähittäiskauppiaan tehokkuutta ja asiakaskunnan pysyvyyttä CRM-JÄRJESTELMÄ PARANSI PYÖRÄLIIKKEEN TEHOKKUUT- TA JA ASIAKASKUNNAN PYSYVYYTTÄ Tanskalaisen

Lisätiedot

Attendon Visio & Arvot

Attendon Visio & Arvot Attendon Visio & Arvot Se, miten huolehdimme hoivaa tarvitsevista ihmisistä, osoittaa millainen on yhteiskunta, jossa elämme. Attendon rooli yhteiskunnassa Pohjoismaissa on kunniakkaat perinteet kansalaistensa

Lisätiedot

TEHTÄVIEN HALLINTA JA DIGITAALINEN ALKO

TEHTÄVIEN HALLINTA JA DIGITAALINEN ALKO TEHTÄVIEN HALLINTA JA DIGITAALINEN ALKO Reko Lehti Teknologiapäällikkö 31.08.2016 31.8.2016 Alkujumppa Konteksti: Alko tänään Matkalla digitaaliseksi organisaatioksi Palveluväylä prosesseille ja palveluille

Lisätiedot

Verkkokaupan logistiikkaratkaisut Janne Reiman

Verkkokaupan logistiikkaratkaisut Janne Reiman Verkkokaupan logistiikkaratkaisut 8.11.2016 Janne Reiman janne.reiman@matkahuolto.fi 040 715 3388 Oy Matkahuolto Ab 5.10.2016 Janne Reiman Logistiikka pakollinen paha Jää monesti viimeiseksi hoidettavaksi

Lisätiedot

10.8.2011 Wulff-Yhtiöt Oyj Sijoittaja- ja analyytikkotilaisuus

10.8.2011 Wulff-Yhtiöt Oyj Sijoittaja- ja analyytikkotilaisuus 10.8.2011 Wulff-Yhtiöt Oyj Sijoittaja- ja analyytikkotilaisuus Wulff merkittävä toimistomaailman toimija Pohjoismaissa ö 1 Wulff-Yhtiöt lukuina ö 2 Wulff-Yhtiöt Oyj liikevaihdon jakautuminen vuonna 2010

Lisätiedot

Kansainvälistymisen haasteet perinteisessä meijeriyrityksessä - Kokemuksia Valiosta

Kansainvälistymisen haasteet perinteisessä meijeriyrityksessä - Kokemuksia Valiosta Kansainvälistymisen haasteet perinteisessä meijeriyrityksessä - Kokemuksia Valiosta Vientijohtaja Veijo Meriläinen Pellervon Päivä 2007 11.04.2007 10.4.2007 1 Valiolla kunniakas yli 100 v historia Perustettu

Lisätiedot

Kvalitatiivinen analyysi. Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry

Kvalitatiivinen analyysi. Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry Laadullinen eli kvalitatiiivinen analyysi Yrityksen tutkimista ei-numeerisin perustein, esim. yrityksen johdon osaamisen, toimialan kilpailutilanteen

Lisätiedot

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto HINTAVASTAVÄITTEE T TYÖKIRJA.docx UUSASIAKASHANKINTA Johdanto Laatu on paras liiketoimintasuunnitelma M iten löytää enemmän ja parempia uusia asiakkaita, on yksi myyjän ydintaidoista. Millainen strategia

Lisätiedot

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi!

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! 1 1 Online - matkatoimistot lentomyynnin voittajia 2 2 1 Nettimatkatoimiston myynnin jakauma 86 % Lennot 13 % Hotellit, autot ym. 1% Paketointi

Lisätiedot

Yrittäjien aamukahvit Kinnossa Kouvola Innovation Oy Vientisaatavien rahoittaminen

Yrittäjien aamukahvit Kinnossa Kouvola Innovation Oy Vientisaatavien rahoittaminen Yrittäjien aamukahvit Kinnossa Kouvola Innovation Oy Vientisaatavien rahoittaminen 7.2.2017 Pyry Huhtanen Pienet yritykset tarvitsevat suuria yrityksiä enemmän käteistä, sillä niiden kyky tuottaa liiketoiminnan

Lisätiedot

Vertailusivustoja verkossa

Vertailusivustoja verkossa Vertailusivustoja verkossa Kuluttajaliitto on koonnut avuksesi verkossa toimivia erilaisia hintojen ja palvelujen vertailusivustoja. Kuluttajaliitto ei vastaa listalla esiintyvien toimijoiden tietojen

Lisätiedot

SOSIAALISEN MEDIAN MAHDOLLISUUDET MATKAILUALALLA. Helsinki Sirkku Laine

SOSIAALISEN MEDIAN MAHDOLLISUUDET MATKAILUALALLA. Helsinki Sirkku Laine SOSIAALISEN MEDIAN MAHDOLLISUUDET MATKAILUALALLA Helsinki 4.11.2010 Sirkku Laine Luvassa... Katsahdus matkailijan näkökulmaan Paljon käytännön esimerkkejä Arviointia, onko sosiaalisesta mediasta oikeasti

Lisätiedot

Vientimarkkinointia verkossa: Asiakasymmärrys. Workshop 13.11.2014 17/11/14 1

Vientimarkkinointia verkossa: Asiakasymmärrys. Workshop 13.11.2014 17/11/14 1 Vientimarkkinointia verkossa: Asiakasymmärrys Workshop 13.11.2014 17/11/14 1 Agenda tänään 1. Digitaalisuus, Some ja Verkkokauppa 2. Asiakasymmärrys KATI SAARI Strategi Kati Varhee (MS ECON) on toiminut

Lisätiedot

OULUTECH OY YRITYSHAUTOMO 1(14) KYSYMYKSIÄ LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN TEKIJÄLLE. Yritys: Tekijä:

OULUTECH OY YRITYSHAUTOMO 1(14) KYSYMYKSIÄ LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN TEKIJÄLLE. Yritys: Tekijä: OULUTECH OY YRITYSHAUTOMO 1(14) KYSYMYKSIÄ LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN TEKIJÄLLE Yritys: Tekijä: Päiväys: MARKKINAT Rahoittajille tulee osoittaa, että yrityksen tuotteella tai palvelulla on todellinen liiketoimintamahdollisuus.

Lisätiedot

Mitä saamme aikaan 20 miljoonalla eurolla? ja miten kerromme siitä tuloksista kiinnostuneille ja kiinnostuville?

Mitä saamme aikaan 20 miljoonalla eurolla? ja miten kerromme siitä tuloksista kiinnostuneille ja kiinnostuville? Mitä saamme aikaan 20 miljoonalla eurolla? ja miten kerromme siitä tuloksista kiinnostuneille ja kiinnostuville? Mikä on tutkimusohjelman tai hankkeen tulos? Tutkijoille työtä, opinnäytteitä, meriittejä

Lisätiedot

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 1 MIKSI TÄMÄ TUTKIMUS? Kuudes iareena ja neljäs julkistettu tutkimus Tutkimuksen teemana

Lisätiedot

Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista

Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista suunnitteleville sekä kaikille verkkosivujen kehittämisestä kiinnostuneille. Tässä oppaassa keskitytään perusasioihin, joiden korjaaminen

Lisätiedot

Toimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala

Toimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala EPSI Rating Matkaviestintä 2016 Päivämäärä: 2016-10-17 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50 569

Lisätiedot

SELVITYS PRO GRADUJEN KÄYTÖSTÄ TAIDEKIRJASTOSSA

SELVITYS PRO GRADUJEN KÄYTÖSTÄ TAIDEKIRJASTOSSA SELVITYS PRO GRADUJEN KÄYTÖSTÄ TAIDEKIRJASTOSSA Tapani Takalo Lapin korkeakoulukirjasto, yliopisto, taide 17.11.2011 1. Johdanto Lapin yliopiston taidekirjastossa on selvitetty taidekirjaston kokoelmiin

Lisätiedot

Verkoston voima puurakentamisessa. Kirsti Sorama, KTT, yliopettaja SeAMK Liiketoiminta

Verkoston voima puurakentamisessa. Kirsti Sorama, KTT, yliopettaja SeAMK Liiketoiminta Verkoston voima puurakentamisessa Kirsti Sorama, KTT, yliopettaja SeAMK Liiketoiminta Puurakentamisen lyhyt historia 1990-luvun alkupuolella eri puolilla Eurooppaa esiteltiin ajatuksia monikerroksisista

Lisätiedot

Helmet Business Mentors Oy

Helmet Business Mentors Oy Helmet Business Mentors Oy Pääomasijoitusta suomalaisiin pk-yrityksiin vuodesta 1995 Suunnittelu- ja konsultointialan toimialakatsaus 20.11.2015 Toimiala pääomasijoittajan näkökulmasta Helmetin toimiala

Lisätiedot

ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI?

ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI? ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI? Miksi teema on kiinnostava Mitä maailmassa tapahtuu - 1 Perinteisten lentoyhtiöiden rinnalle syntyi halpalentoyhtiöt, jotka haastoivat asiakaslähtöisyyden koko

Lisätiedot

Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea?

Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea? Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea? Maarit Mykkänen, Savon Vammaisasuntosäätiö Kehitysvammaliiton opintopäivät 2015 Tuetusti päätöksentekoon -projekti Projektin toiminta-aika: 2011-31.7.2015

Lisätiedot

Loogisempaa sisälogistiikkaa: tuotteiden yksilöinti ja tuotetietojen hallinta verkkokaupassa

Loogisempaa sisälogistiikkaa: tuotteiden yksilöinti ja tuotetietojen hallinta verkkokaupassa Loogisempaa sisälogistiikkaa: tuotteiden yksilöinti ja tuotetietojen hallinta verkkokaupassa Tomi-Pekka Juha, Sector Manager, GS1 Finland Oy 08.10.2015 Sisältö GS1 Finland GS1 ja verkkokauppa GS1 järjestelmä

Lisätiedot

Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto

Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto Jani Koivula, 21.11.2010 Kuka on se oikea? 23.11.2010 TULe urheiluseuraan liikkumaan 2 Ovatko sidosryhmänne sosiaalisessa mediassa? Oletteko te? Sosiaalisen

Lisätiedot

Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen. Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy,

Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen. Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy, Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy, 6.10.2016 Palvelun tausta Palvelu sai alkunsa vuonna 2013 havainnosta, että tuottajien

Lisätiedot

Paketin ohjauspalvelun käyttöehdot muuttuvat 1.2.2013. Löydät uudet käyttöehdot tämän dokumentin lopusta.

Paketin ohjauspalvelun käyttöehdot muuttuvat 1.2.2013. Löydät uudet käyttöehdot tämän dokumentin lopusta. PAKETIN OHJAUSPALVELUN PILOTOINTISOPIMUS 13.2.2012 Paketin ohjauspalvelun käyttöehdot muuttuvat 1.2.2013. Löydät uudet käyttöehdot tämän dokumentin lopusta. 1. Sopimuksen kohde, osapuolet ja edellytykset

Lisätiedot

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Sukupuoli ja ikä Haastattelin Kirjasto 10:ssä 14 henkilöä, joista seitsemän oli naisia (iät 24, 25, 36, 36, 50,

Lisätiedot

Pysyvää kilpailuetua ja kestävämpiä asiakassuhteita 29.9.2009

Pysyvää kilpailuetua ja kestävämpiä asiakassuhteita 29.9.2009 Pysyvää kilpailuetua ja kestävämpiä asiakassuhteita asiakaskokemusta k k kehittämällä Sanna Aalto 29.9.2009 09/16/2009 Asiakaskokemus Asiakaskokemuksen perustana yrityksen tarjoamat tuotteet ja palvelut

Lisätiedot

Markkinoinnin perusteet

Markkinoinnin perusteet Markkinoinnin perusteet Yhteiskuntasuhteet ja yhteiskuntavastuu Jukka Luoma & Antti Sihvonen Markkinoinnin laitos Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Luku 18 Kurssin viitekehys Luento 10: Yhteiskuntasuhteet

Lisätiedot

Suomen mahdollisuudet innovaatiovetoisessa kasvussa

Suomen mahdollisuudet innovaatiovetoisessa kasvussa Suomen mahdollisuudet innovaatiovetoisessa kasvussa 1. Mitkä ovat kasvun tyylilajit yleensä? 2. Globalisaatio haastaa rikkaat maat; olemme siis hyvässä seurassa 3. Kasvu tulee tuottavuudesta; mistä tuottavuus

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kesä 2016 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa 2016. Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

KUINKA TEHDÄ ONNISTUNEITA REKRYTOINTEJA? LÖYDÄ OIKEA ASENNE OSAAMISEN TAKANA

KUINKA TEHDÄ ONNISTUNEITA REKRYTOINTEJA? LÖYDÄ OIKEA ASENNE OSAAMISEN TAKANA KUINKA TEHDÄ ONNISTUNEITA REKRYTOINTEJA? LÖYDÄ OIKEA ASENNE OSAAMISEN TAKANA ASIAOSAAMISEEN KESKITTYMINEN ON VÄÄRÄ FOKUS. ETSI ASENNETTA. Uuden työntekijän sopeutuminen uusiin tehtäviin voi viedä jopa

Lisätiedot

Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Martinlaakson Ostari

Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Martinlaakson Ostari Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Martinlaakson Ostari 01 ostari on osa sujuvaa arkea riittävä, nopea ja helppo. 02 sijaitsee lähellä ihmisiä, harrastuksia ja kulkureittejä. 03 vahva ja vakiintunut kauppapaikka

Lisätiedot

TeliaSonera Oyj, Yritysesittely. Hämeen osakesäästäjien sijoituskerho Jarno Lönnqvist 29.11.2012

TeliaSonera Oyj, Yritysesittely. Hämeen osakesäästäjien sijoituskerho Jarno Lönnqvist 29.11.2012 TeliaSonera Oyj, Yritysesittely Hämeen osakesäästäjien sijoituskerho Jarno Lönnqvist 29.11.2012 Kaikki tässä esityksessä sekä myös puheessani olevat viittaukset tulevaisuuteen ovat vain minun omia mielipiteitäni.

Lisätiedot

With Krogius, the extraordinary is simply standard policy. Oy Lars Krogius Ab

With Krogius, the extraordinary is simply standard policy. Oy Lars Krogius Ab With Krogius, the extraordinary is simply standard policy Analytic Routing Solution kuljetushäiriöt kuriin nykyaikaisella tietojärjestelmällä Markus Sjöblom, Lars Krogius Oy 14.11.2013 KROGIUS Vahinkotarkastuksia

Lisätiedot

Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa

Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa Kaupan Liiton Verkkokauppakoulutus 7.11.2013 Satu Norema Sovelluskonsultti ProCountor International Oy Esityksen sisältö Sähköinen taloushallinto Verkkokaupan liittäminen

Lisätiedot

KESKO OSTAA ONNISEN 1

KESKO OSTAA ONNISEN 1 KESKO OSTAA ONNISEN 1 KESKO OSTAA ONNISEN Velaton kauppahinta noin 369 milj. euroa Ostettavan liiketoiminnan liikevaihto 10/2014-9/2015 1,4 mrd euroa, käyttökate 39 milj. euroa Onninen toimii Suomessa,

Lisätiedot

Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Välineet tuote- ja rahapalautusten hallintaan Joustavat tilitykset ja raportointi

Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Välineet tuote- ja rahapalautusten hallintaan Joustavat tilitykset ja raportointi Maksuturva Gold Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Välineet tuote- ja rahapalautusten hallintaan Joustavat tilitykset ja raportointi Sisällys Yleistä Maksuturva-palvelusta... 1 Näin

Lisätiedot

YIT:n maantieteellinen laajentuminen

YIT:n maantieteellinen laajentuminen 1 YIT:n maantieteellinen laajentuminen Hannu Leinonen Toimitusjohtaja Tilaisuus, analyytikoille, sijoittajille ja medialle 30.5.2008 2 Sisältö Maantieteellisen laajentumisen strategian toteuttaminen YIT:n

Lisätiedot

Viennin rahoitusjärjestelyt /Team Finland - Valuuttasaatavien turvaaminen 14.4.2016

Viennin rahoitusjärjestelyt /Team Finland - Valuuttasaatavien turvaaminen 14.4.2016 Viennin rahoitusjärjestelyt /Team Finland - Valuuttasaatavien turvaaminen 14.4.2016 OP Markets Johdannais- ja valuuttamyynti Jukka Rajavaara 040 526 6342 Jukka.rajavaara@op.fi Markets Agenda 1. Asiakkaiden

Lisätiedot

ZA5558. Flash Eurobarometer 320 (European Contract Law in Business-to-Business Transactions) Country Questionnaire Finland

ZA5558. Flash Eurobarometer 320 (European Contract Law in Business-to-Business Transactions) Country Questionnaire Finland ZA5558 Flash Eurobarometer 320 (European Contract Law in Business-to-Business Transactions) Country Questionnaire Finland Fl320 FLASH EUROBAROMETER Business attitudes towards cross border business to business

Lisätiedot

ASIAKASLUPAUKSEMME HELSINKI

ASIAKASLUPAUKSEMME HELSINKI ASIAKASLUPAUKSEMME HELSINKI 02 ASIAKKAAMME PARAS KUMPPANI Meillä Swagelok Helsingissä on tavoitteena aina tyytyväinen asiakas. Haluamme tehdä joka päivä parhaamme asiakkaidemme eteen. Asiakaspalvelu Tarjoamme

Lisätiedot

Tavaratalokaupan automaattitäydennyksellä tehoa ketjutoimintaan!

Tavaratalokaupan automaattitäydennyksellä tehoa ketjutoimintaan! Whitepaper 12.6.2009 1 / 5 Tavaratalokaupan automaattitäydennyksellä tehoa ketjutoimintaan! Kirjoittaja: Mikko Kärkkäinen Toimitusjohtaja, TkT Tämä artikkeli keskittyy täydennystilaamiseen tavaratalokaupan

Lisätiedot

RENKAAT - SISÄRENKAAT - LEVYPYÖRÄT - PYÖRÄT - AKSELIT

RENKAAT - SISÄRENKAAT - LEVYPYÖRÄT - PYÖRÄT - AKSELIT Tuoteluettelo / 2014 RENKAAT - SISÄRENKAAT - LEVYPYÖRÄT - PYÖRÄT - AKSELIT Maatalous Teollisuus & materiaalin käsittely Ympäristönhoito Kevytperävaunut Muut laitteet THE SKY IS NOT THE LIMIT STARCO FINLAND

Lisätiedot

Yleinen asiakastyytyväisyys laajakaistapalveluihin loivassa nousussa

Yleinen asiakastyytyväisyys laajakaistapalveluihin loivassa nousussa EPSI Rating Laajakaista 2016 Päivämäärä: 31-10-2016 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50 569 1921

Lisätiedot

KUUSI POINTTIA BRÄNDIN ERILAISTAMISESTA

KUUSI POINTTIA BRÄNDIN ERILAISTAMISESTA KUUSI POINTTIA BRÄNDIN ERILAISTAMISESTA Markkinan polarisoituminen on uhka yleisbrändeille + Markkinoilla on menossa kehitys, jossa pärjäävät sekä lisäarvolla erottuvat ykkösbrändit että edullisella hinnalla

Lisätiedot

Liiketoiminnan siirtäminen uusille IT alustoille

Liiketoiminnan siirtäminen uusille IT alustoille Liiketoiminnan siirtäminen uusille IT alustoille AKVAn Syysseminaari Pia Ek, Counsel Asianajotoimisto Castrén & Snellman Oy 26.9.2012 Castrén & Snellman Rakenne Taustatietoja Markkinointi uusien kanavien

Lisätiedot

Kansainvälistymiskartoitus. Tampereen kauppakamari Kyselyajankohta:

Kansainvälistymiskartoitus. Tampereen kauppakamari Kyselyajankohta: Kansainvälistymiskartoitus Tampereen kauppakamari Kyselyajankohta: 10.-31.12.2017 Kansainvälistymiskartoitus 2016 Joka toinen vuosi toteutettavan kyselyn tarkoituksena on saada tieto - yritysten kansainvälistymisen

Lisätiedot

ATK Team Tomerat TARJOUS 1 (5)

ATK Team Tomerat TARJOUS 1 (5) ATK Team Tomerat TARJOUS 1 (5) Sirkkeli Yrityksemme ATK Team Tomerat Yrityksemme on perustettu vuonna 1979 ja siitä lähtien on yrityksessämme tuotettu toiminnanohjausjärjestelmiä asiakkaiden käyttöön.

Lisätiedot

HYVÄÄ JA HUONOA 8 APTEEKKARI 1/15

HYVÄÄ JA HUONOA 8 APTEEKKARI 1/15 HYVÄÄ JA HUONOA Lena Sonnerfelt asioi Kronan apteekissa Tukholman Tyresössä. Hänen mielestään apteekkipalvelut ovat muuttuneet osin paremmiksi, osin huonommiksi valtiollisen monopolin purkamisen jälkeen.

Lisätiedot

Yrityksen tiimin täydentäminen kokeneella neuvonantajalla. Innovation Scout -seminaari Tapani Nevanpää,

Yrityksen tiimin täydentäminen kokeneella neuvonantajalla. Innovation Scout -seminaari Tapani Nevanpää, Yrityksen tiimin täydentäminen kokeneella neuvonantajalla Innovation Scout -seminaari Tapani Nevanpää, 8.6.2016 Neuvonantaja osaksi yrityksen tiimiä Yrityksen tiimi = operatiivinen tiimi + hallitus + neuvonantajat

Lisätiedot

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa KIRSI MIKKOLA 10.11.2015 Ivalo 10.11.2015 SIVU 2 Kirsi Mikkola kirsi.mikkola@liiketoiminta.info www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkola

Lisätiedot

ZA5559. Flash Eurobarometer 321 (European Contract Law in Consumer Transactions) Country Questionnaire Finland

ZA5559. Flash Eurobarometer 321 (European Contract Law in Consumer Transactions) Country Questionnaire Finland ZA5559 Flash Eurobarometer 321 (European Contract Law in Consumer Transactions) Country Questionnaire Finland Fl321 FLASH EUROBAROMETER Business attitudes towards cross border business to consumer transactions

Lisätiedot

Kaupan liitto 26.10.2011

Kaupan liitto 26.10.2011 Kaupan liitto 26.10.2011 MIKKO KNUUTTILA TOIMINUT DIGITAALISEN MARKKINOINNIN JA SÄHKÖISEN KAUPANKÄYNNIN KEHITYS- JA JOHTOTEHTÄVISSÄ YLI 10 VUOTTA VIIMEISIMPÄNÄ VASTANNUT DNA:N DIGIMARKKINOINNISTA JA 1.

Lisätiedot

Tavallisimmat kysymykset

Tavallisimmat kysymykset Autodesk Design- ja Creation Suite -paketit Tavallisimmat kysymykset Tässä dokumentissa on vastauksia tavallisimpiin kysymyksiin Design- ja Creation Suite -pakettien myynnin loppumisesta. 24.5.2016 Sisällysluettelo

Lisätiedot

ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet!

ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet! ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet! 18.5.2016 Kanta-liittymisen ja -hyödyntämisen tukiprojekti yksityisessä sosiaali- ja terveydenhuollossa Kanta-palveluiden

Lisätiedot

CROWD -hanke. EU-rahoitetun kulttuurihankkeen järjestäminen Laura Serkosalo, Nuoren Voiman Liitto

CROWD -hanke. EU-rahoitetun kulttuurihankkeen järjestäminen Laura Serkosalo, Nuoren Voiman Liitto CROWD -hanke EU-rahoitetun kulttuurihankkeen järjestäminen Laura Serkosalo, Nuoren Voiman Liitto Mikä CROWD? Creating Other Ways of Dissemination Eurooppalainen kirjallisuusverkosto: kirjailijat, kääntäjät,

Lisätiedot

Tutkimus tekstiiliteollisuusalan tilanteesta 2015. Pia Vilenius/Tekstiili, muoti ja kiertotalous?

Tutkimus tekstiiliteollisuusalan tilanteesta 2015. Pia Vilenius/Tekstiili, muoti ja kiertotalous? Tutkimus tekstiiliteollisuusalan tilanteesta 2015 Pia Vilenius/Tekstiili, muoti ja kiertotalous? 26.5.2015 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää tekstiiliteollisuusalan tilannetta

Lisätiedot

Global Mindedness kysely. Muuttaako vaihto-opiskelu opiskelijan asenteita? Kv päivät Tampere May- 14

Global Mindedness kysely. Muuttaako vaihto-opiskelu opiskelijan asenteita? Kv päivät Tampere May- 14 Global Mindedness kysely Muuttaako vaihto-opiskelu opiskelijan asenteita? Kv päivät Tampere 13.5. May- 14 Mistä olikaan kyse? GM mittaa, kuinka vastaajat suhtautuvat erilaisen kohtaamiseen ja muuttuuko

Lisätiedot

Rakennamme menestystä - onnistumme yhdessä

Rakennamme menestystä - onnistumme yhdessä Rakennamme menestystä - onnistumme yhdessä Turun kauppakamarin strategia 18.11.2016, Minna Arve Varsinais-Suomi 2030 Paras paikka menestyä. Paras paikka onnistua. Paikka olla onnellinen. MENESTYS ONNISTUMINEN

Lisätiedot