Ajankohtaista asiaa verkkokaupasta. Julkaisija; Klarna Oy Nro 02/2012

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Ajankohtaista asiaa verkkokaupasta. Julkaisija; Klarna Oy Nro 02/2012"

Transkriptio

1 Ajankohtaista asiaa verkkokaupasta. Julkaisija; Klarna Oy Nro 02/2012 HAASTATTELU EMP Finland tarjoaa rokkia kansalle meille on tärkeää toimia suomalaisten asiakkaidemme ehdoilla NES 2012; Pohjoismaiden parhaat VALITTU Kansainvälisyys: lähde Saksaan Ulkoistettujen varastojen hyödyt osa 2 Mitä lukijat pitävät ekaupan Lehdestä? Teemana logistiikka. Kauppiaiden kokemukset erilaisista ulkoistetuista varastopalveluista. Asiaa myös kansainvälistymisestä.

2 Anna asiakkaallesi vaihtoehtoja Matkahuollon Pakettipalvelut tarjoaa verrattoman vaihtoehdon verkkokauppasi toimituksiin. Lähes noutopisteemme ansiosta asiakkaasi saavat ostoksensa juuri sinne minne haluavat. Matkahuollon Pakettipalvelut sopivat myös täydentämään nykyisin käyttämiäsi kuljetuspalveluja ja antavat asiakkaasi aidosti valita hänelle sopivimman noutopisteen. Lue lisää osoitteessa matkahuolto.fi

3 Tällä kertaa ekaupan Lehdessä paneudutaan kahteen eri teemaan, kansainvälistymiseen ja logistiikkaan. Juttuja on alkavista kansainvälistymisprojekteista, Saksan markkinan erikoisuuksista, noutopistepalveluiden yleistymisestä, ulkoistetuista varastopalveluista ja monesta muusta teemasta. Pääkirjoitus: Kesä tulee - on taas aika rentoutua ja ideoida. Sivu Pääkirjoitus - Kohti kesää Parempi skaalautuvuus varasto ulkoistamalla - Dropinmarket.com Tiesitkö, että.. - Pohjoismaiden parhaat verkkotoimijat valittu Valinnanvaraa paketin noutoon - Itella Oyj Terveisiä Nordic ecommerce Summitista - Verkkoteollisuus Ry Rokkia kansalle - Kauppiashaastettelussa EMP Finland Kauppaa rajan taa - Suomen Verkkomaksut Oy Reima kansainvälistyy - Smilehouse Lähde Saksaan - Teema; kansainvälisyys EMP Finlandin Jukka Nevalainen ja Marko Kämäräinen kertovat, millaista on verkkokaupan pyörittäminen ison organisaation leivissä. Sivu 16 Ulkoistetut varastot: Millaisia kokemuksia kansainvälistymistä suunnittelevalla Dropinmarket.comilla ja Pakkaustarvikkeita.fi-verkkokaupalla on ulkoistetusta varastopalvelusta. Sivut 7 ja Ulkoistetun varaston hyödyt verkkokaupalle - Haastattelussa Pakkaustarvikkeita.fi Verkkokaupan analytiikka - Miten hyödynnät keräämääsi tietoa? Lukijakyselyn tuloksia Reima lähtee kansainvälisille markkinoille. Sivu 22. Noutopistepalvelut yleistyvät. Myös kuluttajat toivovat lisää joustoa noutopalveluihin. Sivu 12 Tiesitkö, että.. -palstalla: - NES 2012: Pohjoismaiden parhaat verkkokaupan toimijat valittu - Alan avoimet työpaikat - Hong Kongin kalastuskaupalle kansainvälistä tunnustusta - Arctic15 lokakuussa Helsingissä Sivu 11. Mitä lukijat pitävät ekaupan Lehdestä? Lukijakyselyn tulokset sivulla 30. Kauppiaan kolumni 31 - Terveysmarket.fi, Tero Karkinen EKAUPAN LEHTI Julkaisija: Klarna Oy Toimitus ja ilmoitukset: Ulkoasu ja taitto: Klarna Oy ja Art Director Björn-Hugo Apelqvist Lehtitilaukset: ekaupanlehti.fi Yhteystiedot: Klarna.fi Puhelinvaihde: Paino: Nord Print Oy ISSN Seuraava lehti ilmestyy syksyn 2012 aikana. 3

4 smileh use RETHINKING COMMERCE

5 Pääkirjoitus JO JOUTUI ARMAS AIKA... Suvivirret on taas veisattu ja ajatukset ohjautuu jo pikkuhiljaa lomien suuntaan. Verkkokauppaa käydään kesällä alasta riippuen joko rauhallisemmin tai paras sesonki on joillakin juuri saanut alkunsa. Monelle yrittäjälle kesä on kuitenkin rauhallisemman työarjen aikaa, jolloin on hyvä suunnitella tulevaa ja miettiä ensi syksyn kuvioita. Teksti: Casimir Ehrnrooth, Klarna Oy Lomat on hyvä käyttää vaikka oman yrityksen strategian hiomiseen. Miten saat parhaat hyödyt irti tulevasta joulusesongista? Millaisia markkinointitoimenpiteitä teet syksyn aikana ja kuinka paljon olet valmis investoimaan erilaisiin toimintoihin? Kuinka paljon voit ottaa vastaan lisämyyntiä nykyisillä resursseillasi? Voisitko tehdä toimenpiteitä, joilla voisit skaalata resurssejasi helpommin ja millaista kehitystä haluat nähdä yrityksessäsi seuraavan kuuden kuukauden aikana? Sähköisen kaupan ala kehittyy nopeasti ja törmäämme monesti uusiin ja mielenkiintoisiin asioihin. Palvelut kehittyvät, uusia toimijoita tulee markkinoille, osa pelureista poistuu markkinoilta. Sinulla verkkokauppiaana on varmasti oman yritystoiminnan ohella välillä vaikea pysyä mukana, mitkä ratkaisut toisivat sinulle olennaista liiketoimintaetua ja hyötyä ja mitkä taas olisi hyvä siirtää hamaan tulevaisuuteen. Tässä lehdessä käsittelemme jälleen verkkokaupan perusteemoja kuten logistiikkaa ja maksamista, kansainvälistymistä ja analytiikkaa. Halusimme esitellä teille rohkeasti yhden Euroopan suurimmista verkkokauppamarkkinoista, Saksan, jossa sähköisen kaupan arvo on suurempi kuin kaikissa Pohjoismaissa yhteensä. Käymme läpi myös teiltä lukijoiltamme saamaamme palautetta lehdestämme. Oli mukava huomata, että lehti on koettu hyödylliseksi. Otamme kaikista kehitysideoita vaarin ja pyrimme kehittämään lehteämme haluamaanne suuntaan. Lisää palautetta otetaan siis vastaan! On myös positiivista huomata, että alan kasvua on todistettu pitkin kevättä avoimilla työpaikoilla niin verkkokaupoissa kuin palveluntarjoajien yrityksissä. Edelleenkin useita rekrytointeja on käynnissä (ks. sivu 11) ja mm. me Klarnassa etsimme lisävahvistusta myyntitiimiimme. Mikäli tunnet alan ammattilaisen, joka kaipaa haastavia työtehtäviä sekä energistä ja kansainvälistä työympäristöä, pyydä ottamaan yhteyttä allekirjoittaneeseen Siispä hyvää ja luovaa kesää teille kaikille. ekaupan Lehti palaa syksyllä myöhemmin tarkennettavana ajankohtana taas teidän verkkokauppaiden asialla! 5

6 SmartShop on paras tapa pyörittää verkkokauppaa Pystytämme verkkokaupan puolestasi Hankimme kauppaasi uusia asiakkaita Varastoimme ja pakkaamme tilaukset Toimitamme tilaukset kotimaahan ja ulkomaille Käsittelemme asiakaspalautukset Huolehdimme verkkokaupan teknisestä ylläpidosta ja kehittämisestä Perusta seuraava kauppasi verkkoon, me hoidamme kaiken muun.

7 Dropinmarket parantaa skaalautuvuuttaan ulkoistetulla varastolla - ulkoistetun varastoratkaisun myötä myös suurimmat kansainvälistymisen esteet ovat poissa Viime lehdessä raotimme jo aihetta varaston ulkoistaminen - nyt on aika paneutua teemaan syvemmin. Dropinmarket.com ulkoisti vuodenvaihteessa varastonsa Posten Logistikille, joka kuuluu pohjoismaiseen PostNord-konserniin. Posten Logistik hallinnoi Dropinmarket.com verkkokaupan tuotteiden varastointia ja tuotevirtaa Turun keskusvarastolla. Varaston ulkoistamiseen oli yrityksessä monia syitä, joista tärkeimmät olivat varastotoiminnan skaalautuvuuden parantaminen ja tulevaisuuden kansainvälistymishankkeiden mahdollistaminen. Tässä jutussa uppoudutaan tarkemmin ulkoistamisen motivaatioihin ja toimintoihin monikanavaisessa vaatealan verkkokaupassa. Kuva: Esa Luoto 7

8 Dropinmarket.com käynnisti vuosi sitten kesällä projektin, jossa kuluttajaverkkokaupan, tukkukaupan ja kolme myymälää yhdistävä yritys lähti selvittämään erilaisten ulkoistettujen varastoratkaisujen eroja ja hyötyjä. Vuoden vaihteessa projekti eteni varaston muuttoon Posten Logistikin Turun keskusvarastolle, josta nyt hallinnoidaan kaikki tukku- ja kuluttajakaupan toimitukset keskitetysti. Päätös varastotoimintojen ulkoistamisesta liittyi laajempaan pitkän aikavälin suunnitelmaan, jossa Dropinmarket.com valmistautuu viemään konseptinsa myös ulkomaille. Akuutein syy varastotoiminnan uudelleenjärjestelyyn oli kuitenkin yrityksen sisäiset skaalautuvuushaasteet. Oma varasto oli saavuttanut kasvurajansa eivätkä yrityksen resurssit tai työkalut enää riittäneet monikanavaisen verkkokaupan tarpeisiin. - Meidän olemassa olevia taustahallintajärjestelmiä ei ollut optimoitu massakeräilyyn. Lisäksi järjestelmä salli keräilyja käsittelyvirheitä ja prosessi oli myös liian monivaiheinen, Dropinmarket.comin kehitysjohtaja Juha Valvanne kertoo. Omaan varaston ja sen järjestelmien kehittämisen sijaan koko varastotoiminnan ulkoistaminen oli iso strateginen päätös. Se missä ei voitu olla parhaita, päätettiin ulkoistaa. Halu kansainvälistyä oli myös taustavaikuttajana sekä ratkaisun että toimittajan valinnassa. - Ajateltiin, että meistä pitäisi tulla joko tämän tyyppisen logistiikan paras osaaja markkinoilla tai muuten kyseiset toiminnot täytyy ulkoistaa. Päädyimme selvittämään löytyisikö markkinoilta parempia ratkaisuja. Isossa kuvassa meille oli myös tärkeää, että löytyisi toimittaja, joka voisi mahdollistaa tulevaisuuden kansainvälistymishankkeet. Monikanavaisuus sekä etu että haaste Dropinmarket.comin liiketoiminta on hyvin monikanavaista moneen muuhun verkkokauppaan verrattuna. Kuluttajille suunnatun verkkokaupan, kolmen Varaston ulkoistaminen vapauttaa verkkokauppiaan tuotteiden pakkaamisesta ja lähettämisestä, jolloin yrittäjä pystyy keskittymään myynnin kasvattamiseen verkkokaupan ylläpitämisen helpottuessa konkreettisesti. fyysisen myymälän ja tukkukaupan saumaton yhdistäminen aiheuttaa logistiikalle paljon erityisvaatimuksia. - Tukkukauppa syö samaa hyllypaikkaa kuin B2C-kauppakin. Järjestelmä on rakennettu siten, että saldotilanne päivittyy kaikkiin myyntikanaviin automaattisesti. Samaa tuotetta myydään siis netissä ja myymälässä kuluttajille ja tukkukauppiaille niin sähköisten kuin perinteisten kanavien kautta. Kun kaikki tilaa samasta varastosta, jokainen myyntikanava käytännössä kilpailee samasta tuotteesta. Tällä pyritään nopeuttamaan varastonkiertoa, mikä on tämän tyyppisen toiminnan ydinjuttu. Tuotevalikoimaltaan verkkokauppa on kotimaisessa vertailussa suhteellisen laaja. Valikoima kattaa 2000 tuotenimikettä ja päivittäisellä tasolla valikoima uudistuu kymmenien tuotteiden vauhdilla. Monikanavaisuudesta esimerkkinä toimii tilanne, kun jokin tietty koko loppuu myymälästä, voidaan myynti turvata verkkokaupan avulla. Kuluttajien on mahdollista noutaa tilauksensa mistä tahansa yrityksen myymälästä ja sovittaa sekä maksaa noudettaessa. Oman lisänsä logistiikan hallintaan tuovat eri tavarantoimittajakanavat. Osa tuotteista on itse maahantuotuja, osa itse tuotettuja ja osa ostetaan tukkureilta. Nykyisin tavarantoimittajat toimittavat tilaukset suoraan keskusvarastolle, josta ne päätyvät eri myyntikanavia pitkin loppukuluttajalle. Palautuvan pakettiliikenteen hallitseminen avainasemassa Ulkoistettuja varastopalveluja tarjoavat niin kotimaiset kuin ulkomaisetkin toimijat. Posten Logistik oli Dropinmarket. com verkkokaupalle sopivin vaihtoehto mm. sen kansainvälisen toimitusverkoston vuoksi. Kansainvälisessä pakettiliikenteessä palautusprosessin on toimittava alusta loppuun saakka niin, että sekä kauppias, että kuluttaja voivat seurata tilauksen kulkua keskusvarastosta noutopisteeseen ja takaisin. - Yksi tärkeä osa ydinliiketoimintaa on palautuvan pakettiliikenteen hallitseminen ja sen pitää olla loppuun saakka mietitty. Tällä järjestelmällä asiakkaan palautus voidaan aina seurannan lisäksi kohdentaa alkuperäiseen tilaukseen ja siten meidän sopimukseen logistiikkayrityksen kanssa, jolloin palautuskulut ovat kauppiassopimuksen mukaiset. Tämä myös helpottaa kuluttajan asiointia, Valvanne selvittää. Asiakaspalautukset reititetään Turun keskusvaraston sijasta verkkokaupan omaan asiakaspalveluyksikköön Helsinkiin, jossa Dropinmarket.comin omat työntekijät tarkistavat paketin sisällön ja tekevät tuotteille kuranttiustarkistuksen. Tuotteet siirtyvät verkkokaupan varastolta eteenpäin Turun keskusvarastoon tai Outlet-myymälään myyntiin koontitoimituksina. - Varaston ydinbisnestä ei ole miettiä, mitä yksittäiselle palautuvalle t-paidalle tehdään, ja usein asiakaspalvelullamme on ollut aikaisempaa dialogia asiakkaan kanssa liittyen palautukseen, joten on luontevampaa että asiakaspalvelumme hoitaa palautusten käsittelyn. Tämä on tärkeä osa laadukasta palvelua monikanavaisessa ympäristössä. Nopeammat toimitusajat ja paremmat perusprosessit Vaikka pilottihankkeena käynnistetyssä projektissa on aina asioita, joita on täytynyt ratkoa ja hioa ensimmäisenä asiakkaana, on Valvanne tyytyväinen tämän hetkiseen tilanteeseen. - Yksi tavoitteistamme oli, että ydinporukan ja varsinkin johdon pitää pystyä 8

9 käyttämään aikaansa enemmän myyntiä ja kasvua edistäviin asioihin. Niin kauan kun varasto on seinän takana, siellä on koko ajan asioita, joihin johdon täytyy osallistua ja ratkoa, lähtien varastohenkilöstön rekrytoinnista ja skaalautumisesta aina järjestelmäkehitykseen. Tällä hetkellä toimitusnopeus on parantunut ja perusprosessit ovat varmempia kuin aikaisemmin, ja voimme keskittyä muiden osa-alueiden kehittämiseen. Kommunikointi on avainasia yhteistyössä varaston kanssa. - Toimenkuvat ovat uudistuneet ja esimerkiksi logistiikkapäällikkö tekee työtään nyt vain eri työkaluin. Pyrimme uusissa prosesseissa kontrolloimaan tavaravirtoja yhä tarkemmin, mikä auttaa myös ennustamisessa. Käytännön tasolla mitä tiiviimpää yhteistyö varaston kanssa on, sitä parempiin tuloksiin päästään. Ulkoistetun varaston hallinta vaatii tiivistä yhteistyötyötä ja kommunikointikykyä kummaltakin osapuolelta. Suurimmat haasteet varaston toiminnassa liittyvät kauppiaan mukaan Palveluntarjoajan kommentti Posten Logistikin Suomen myynnistä ja markkinoinnista vastaava Kimmo Hyttinen kertoo palveluntarjoajan näkökulmasta, miten ulkoistamiseen suhtaudutaan Suomessa. Tulisiko kotimaisten verkkokauppiaiden ulkoistaa varastoitaan rohkeammin? Ehdottomasti pitäisi. Mielestäni verkkokauppiaan kannattaa keskittyä omaan ydinliiketoimintaansa ja ulkoistamalla varastointi optimoida omat kustannuksensa volyymien mukaan muuttuviksi. Ulkoistaminen mahdollistaa moitteettoman palvelun myös sesonkeina, koska kokonaisvaltaiseen logistiikkaan erikoistuneet yritykset pystyvät vastaamaan sesonkien aiheuttamiin muutostarpeisiin henkilöstö- ja tilakapasiteetin osalta. omaan ostotoimintaan. Mikäli ostovaiheessa ei ole toteutettu tiettyjä toimintoja oikein ja ajallaan, koko myyntiin saattamisen prosessi voi hidastua olennaisesti. - Jos oltaisiin vain pelkkä verkkokauppa, joka myy vain tietynlaista tavaraa, kaikki olisi todella ruusuista. Meidän pitää vielä opetella tekemään tietyt asiat säännönmukaisemmin ennen kuin tavarat tulee sisään, jotta vastaanottaminen varastolla on sujuvampaa ja selvitettäviä asioita vähemmän. Käytännössä jos emme ole tehneet ennakkotehtäviä kunnolla, prosessi keskeytyy ja siihen tulee hidasteita ja pullonkauloja. Järjestelmien integraatioissa on luonnollisesti ollut myös haasteita, joita on taklattu pitkin matkaa kevään aikana. Valvanne voi suositella palvelua myös muille verkkokauppiaille. - Jos omasta varastoinnista pystyy tekemään itselleen ydinosaamisalueen, eli pystyy olemaan siinä kustannustehokkaampi kuin kilpailijat, sitten kannattaa toimia oman varaston turvin. Muussa tapauksessa ulkoistaminen kannattaa. Millaista kohderyhmää tavoittelette varastopalvelullanne? Varastopalveluasiakkaamme edustavat useita eri toimialoja. Yhteistä kaikille asiakkaillemme on halu tehostaa ja kehittää toimintaansa vastaamaan yhä paremmin loppuasiakkaan tarpeita. Useimmiten luomme asiakkaillemme varastoinnin lisäksi myös erilaisia lisäarvopalveluja, jolloin asiakas voi todella keskittyä oman liiketoimintansa kasvattamiseen. Tämän hetken kiinnostavimmaksi kohderyhmäksi nostaisin verkkokaupat, joilla on halu levittäytyä sekä Suomen että Pohjoismaiden markkinoille tähän haasteeseen olemme luoneet asiakkaidemme tarpeiden perusteella lyömättömän konseptin. Millaisia hyötyjä kauppias voi palvelusta saada? Palvelulla kykenemme vastaamaan Vaikka kansainvälistymisen konkreettiset esteet on nyt selätetty, ei Dropinmarket.com aivan vielä pääse aloittamaan Euroopan valloitustaan. Seuraavaksi edessä on mm. lisärahoituksen löytäminen. - Suoraan sanottuna meidän omat muskelit ei tällä hetkellä riitä kansainvälistymiseen niin isossa mittakaavassa tai nopeassa aikataulussa kuin haluttaisiin. Tulorahoitteisesti on vaikea tehdä suuria kasvuinvestointeja ja vuoden 2011 investoinnit myymäläverkoston laajentamiseen rasittavat edelleen kassaa. Mukaan tarvittaisiin nyt sijoittajia. Suomesta verkkokaupan kansainvälistymiseen on haastavaa löytää sopivia rahoittajia, koska meiltä puuttuu menestystarinat alalta. Verkkokaupan alalla tarvittaisiin enemmän asiantuntijoita, jotka osaisivat löytää ja yhdistää sopivia kauppiaita ja rahoittajia toisiinsa. Dropinmarket.com aloittaa kansainvälistymisprojektin ensimmäiset vaiheet ensi syksyn aikana. verkkokauppiaiden haasteisiin palautusten hallinnassa, varaston kiertonopeuden optimoinnissa sekä asiakastoimitusten luotettavuudessa ja helppoudessa. Lisäksi palvelumme vapauttaa kauppiaan aikaa tuotehankintoihin ja myymiseen. Suhtaudutaanko muualla ulkoistamiseen avoimemmin? Näkisin, että kansainvälisesti mitattuna olemme hieman perässä varastojen ulkoistamisessa, joka johtuu osittain tavastamme tehdä perinteistä kauppaa todellisen kumppanuuden sijasta. Mielestäni olemme hieman hanakammin ulkoistaneet palveluita kuin konkreettisia asioita, kuten varastossa olevia artikkeleita. Verkkokauppiaillekin on ollut luontaista pitää myytävä tuote omassa hallussaan, jotta sitä voi tarvittaessa hypistellä. 9

10 TUNNEMME OLOT. TUNNEMME IHMISET. Verkkokauppasi logistiikka tehokkaasti ja luotettavasti MyPack-noutopistepaketti nopea ja varma kuljetus pakettisi vastaanottajille: Suomessa yli ja Pohjoismaissa yli lähellä kuluttajaa olevaa noutopistettä. Varastointi tavaran vastaanoton, säilyttämisen ja lähettämisen lisäksi tarjoamme kattavat tuotekohtaiset lisäarvopalvelut. Asiakkaanamme voit keskittyä omaan ydinliiketoimintaasi ja muutat kiinteitä kuluja joustaviksi. Hoidamme kuljettamis- ja varastointitarpeesi tehokkaasti ja taloudellisesti. Kuljettamisen ja varastoinnin pohjoinen ulottuvuus TUNNEMME POHJOISEN RATKAISUT. Posten Logistik SCM Oy Puh

11 Tiesitkö, että... ekaupan Lehden Tiesitkö, että - palstalla kerrotaan alan tapahtumista, uusista tutkimustuloksista ja kaikesta muusta mielenkiintoisesta, jota et ehkä vielä tiennyt verkkokaupasta Hong Kong IBM Smarter Commerce-kisassa palkintosijalle Hong Kong-tavarataloketjun verkkokauppa kalastus.hongkong.fi on voittanut IBM Smarter Commerce kilpailussa Innovation Leadership- sarjan. Verkkokauppaa kehuttiin innovatiivisista sosiaalisen kaupankäynnin ratkaisuista. Hong Kongin intohimo kaupankäyntiin verkossa ja tarkkaan harkittu konsepti osoittavat, kuinka tavaratalo voi erottua joukosta ja kilpailla hyvällä palvelullaan myös erikoisliikkeiden kanssa, IBM:n B2B and Commerce -toimintojen varatoimitusjohtaja John Mesberg totesi palkintoseremoniassa. Nordic e-commerce 2012; Pohjoismaiden parhaat valittu Vuosittain Tukholmassa järjestettävässä Nordic ecommerce Summit tapahtumassa palkittiin jälleen kerran Pohjoismaiden parhaimmat sähköisen kaupan tekijät, joista osa on tuttuja myös suomalaisille toimijoille. Tässä parhaat palat ja perusteet: Vuoden verkkokauppias; Scandinavian Photo - web, kuvasto ja fyysiset myymälät muodostavat toimivan kokonaisuuden - korkeatasoinen käyttäjäkokemus verkkokaupassa Paras saavutus: Stayhard.se - voimakas ja kannattava kasvu ilman ulkoista rahoitusta - asiakaslähtöisyys ja toimiva markkinointistrategia Vuoden asiakaskokemus : CDON.COM - verkkokaupassa helppo ja selkeä navigointi - lisämyynti hoidettu asiakkaita miellyttävällä tavalla - selkeä kassa ja nopea toimitus Vuoden palveluntarjoaja: Klarna - korkealaatuinen palvelu, joka tehostaa tuhansien verkkokauppiaiden arkea - työskentelee aktiivisesti nostaakseen verkkokaupan merkitystä myyntikanavana - tekee kuluttajien ostokokemuksesta verkossa turvallisempaa ja helpompaa Alalla tapahtuu Arctic15 Helsingissä Arctic15 on ArcticStartup-sivuston järjestämä, kahden päivän konferenssi Pohjoismaisille ja Baltian alueen kasvuyrityksille. Tapahtuman toisena päivänä valitaan vuoden parhaat start-upit. Tapahtumassa puhumassa mm. Klarnan yksi perustajista Niklas Adalberth. Lue lisää, ilmoittaudu ja osta liput osoitteessa: arctic15.com. Avoimet työpaikat Klarna etsii vahvistusta suurasiakasmyyntitiimiin. Ilmianna itsesi tai tuttusi! Lisätietoja; com Valmiskauppa etsii pätevää koodaria tiimiinsä. Lue lisää osoitteessa valmiskauppa.fi/avoimet-tyopaikat Descom hakee Java EE:n hallitsevaa ohjelmistokehittäjää. Lisätietoja: descom.fi/fi/careers Koodiviidakko Oy etsii myyntihenkilöitä ja ohjelmistokehittäjiä verkkokauppaprojekteihin. Lue lisää ja jätä vapaamuotoinen hakemus osoitteessaviidakko.fi/rekrytointi Igence hakee PHP-koodaria, projektipäällikköä ja Account Manageria. Lisätietoja; igence.fi/careers 11

12 Tutkimus: Verkkokauppojen asiakkaat haluavat valinnanvaraa paketin noutoon Verkosta ostavat kuluttajat kokevat tärkeäksi sen, että he voivat vapaasti valita, mihin palvelupisteeseen heidän verkko-ostoksensa toimitetaan noudettavaksi. Yli puolet verkkokaupoista ostavista suomalaisista on sitä mieltä, että verkkokaupat tarjoavat tällä hetkellä liian vähän vaihtoehtoja noutopaikan suhteen. Tiedot käyvät ilmi hiljattain valmistuneesta Itellan tutkimuksesta, jossa selvitettiin verkkoostosten haluttuja vastaanottotapoja. Suurin osa verkkokauppojen asiakkaista toivoo valinnanvapautta paketin noutopisteen suhteen. Erityisesti paljon verkkoostoksia tekevät asiakkaat haluavat ohjata pakettejaan muuallekin kuin kotia lähinnä olevaan postiin. Paketin noutopisteen toivotaan sijaitsevan ensisijaisesti lähellä kotia, mutta hyödyllisenä pidetään myös sijaintia päivittäisen reitin varrella tai lähellä säännöllistä ostos- ja asiointipaikkaa. -Olemme pyrkineet vastaamaan tähän 12

13 toiveeseen lisäämällä pakettiautomaattien ja muiden sellaisten noutopisteiden määrää, jotka sijaitsevat liikenteen solmukohdissa ja ostospaikkojen yhteydessä. Lisäksi otimme juuri käyttöön paketinohjauspalvelun, jonka avulla kuluttaja voi valita, mihin noutopisteeseen hän pakettinsa ohjaa, kertoo johtaja Aku Happo Itellan Pakettipalveluista. Olemme pyrkineet vastaamaan tähän toiveeseen lisäämällä pakettiautomaattien ja muiden sellaisten noutopisteiden määrää, jotka sijaitsevat liikenteen solmukohdissa ja ostospaikkojen yhteydessä. Verkkokauppiaille on Itellan toimesta tarjolla myös Noutopisterekisteripalvelu, jonka avulla verkkokaupan asiakas voi valita itselleen sopivimman lähetyksen noutopaikan mistä tahansa Postin yli tuhannesta noutopisteestä. Myös Viron SmartPOSTautomaatit löytyvät noutopisterekisteristä. Noutopisterekisteri on helppo ottaa käyttöön verkosta (www.itella. fi/verkkokauppa) ja sen avulla kaikki noutopisteet ovat verkkokaupassa aina ajan tasalla. Automaatin etuina nopeus ja jonottomuus Itella avasi viime vuonna 50 Smart- POST -pakettiautomaattia, joista paketin nouto onnistuu itsepalveluperiaatteella. Tänä vuonna avataan 50 automaattia lisää. Vaikka konsepti on Suomessa uusi, yli puolet vastaajista pitää itsepalveluautomaattia vähintäänkin melko tärkeänä vastaanottokanavana verkko-ostoksille. Asiakkaat haluavat noutaa pakettejaan kauppojen aukioloaikoina ja viikonloppuisin, ja useimmat automaatit sijaitsevat ostospaikoilla, jotka ovat auki juuri em. aikoihin. Sekä asiakaspalvelupisteissä että automaateilla asiakkaat kokevat tärkeäksi mahdollisuuden palauttaa ostokset ja lähettää omia paketteja. Lisäpalveluita kuten lähetyksen maksamisen ja postimerkkien ostamisen asiakkaat tekevät mieluummin palvelupisteessä kuin automaateilla. Automaattien eduiksi vastaajat näkivät sen, että se on nopea käyttää eikä siellä tarvitse jonottaa Tutkimus tehtiin maaliskuussa Kyselyyn vastasi 314 verkkokaupasta viimeksi kuluneen puolen vuoden aikana tavaraa ostanutta henkilöä, Vastaajat ovat aktiivisia verkkoostajia, sillä he ovat tehneet viimeksi kuluneen puolen vuoden aikana keskimäärin seitsemän tilausta kotimaisista ja neljä tilausta ulkomaisista verkkokaupoista. Lisäksi he ovat asioineet keskimäärin viidessä eri verkkokaupassa. 1 3

14 Haluatko olla osa Klarnan tarinaa? Klarnan matka alkaa vuonna Samalla loppuu riskialtis verkkokaupankäynti. Matka käynnistyy Sebastianin, Niklaksen ja Victorin ensitapaamisesta Tukholman Kauppakorkeakoulussa. Ajatus sekä kauppiaille että ostajille yksinkertaisesta, turvallisesta ja hauskasta kaupankäynnistä verkossa syntyy nopeasti. Tämä johtaa ensimmäiseen jälkikäteen maksettavaan laskuun perustuvaan palveluumme Klarna Laskuun. LÄHTÖ +6 ASKELTA Klarna kasvaa ja laajenee. Vuonna 2012 työllistämme yli 650 henkeä kuudessa eri maassa. Palvelumme löytyvät jo yli eurooppalaisesta verkkokaupasta. Vuonna 2008 Klarna saapuu Suomeen. +6 ASKELTA BONUS- HEITTO Liity joukkoomme! Nyt etsimme Suomen parasta Key Account Manageria. Tehtäväsi on huolehtia siitä, että suomalainen kuluttaja voi tulevaisuudessa maksaa ostoksensa turvallisesti ja helposti Klarnan kautta mahdollisimman monessa suomalaisessa verkkokaupassa. Samalla rakennat ja ylläpidät positiivista yhteistyötä nykyisten asiakkaidemme kanssa. MAALI Kiinnostuitko? Lähetä avoin hakemus ja CV osoitteeseen

15 ecommerce Summit - terveiset Ruotsista, Paikka on Radisson Waterfront kongressikeskus ja alkamassa on Nordic ecommerce Summitin, vuosittain järjestettävän Pohjoismaiden suurimman verkkokauppatapahtuman toinen päivä. Tilaisuus on rakennettu isosti, lavasteet ja äänentoisto huippuluokkaa, juontajat ammattilaisia ja puhujat kovan tason tekijöitä. Eilen palkittiin parhaat pohjoismaiset verkkokauppiaat, palveluntarjoajat ja innovaatiot. Huomionosoitukset osuivat pääsääntöisesti ruotsalaisille toimijoille. Teksti: Heikki Halme, Toiminnanjohtaja ), Verkkoteollisuus ry. Seurailin tapahtuman vierailijoita ja havaitsin, että muutamaa suomalais- ja norjalaisedustusta lukuunottamatta suurin osa kävijöistä oli isäntämaan edustajia. Näytteilleasettajista suurin osa tarjoili makeisten, kynien ja kukkienkin lisäksi verkkokaupparatkaisuja, teknologiaa ja konsultaatiota. Tapahtuman sponsoroinnista vastasi PostNordin lisäksi Klarna. Tapahtuma kiinnosti myös sijoittajia, jopa Suomesta. Esiintyjälavalla verkkokauppaa harjoittavia yrityksiä esiteltiin laajasti, mutta hienoista puitteista huolimatta jotenkin jäi vähän vaivaamaan tämän alan strateginen puoli. Miksi on perustettu verkkokauppa, kenelle myytiin ja millä keinoin halutaan selviytyä voittajina, kansainvälisesti. Tarkempaa analyysiä, tietoa, kokemuksia ja menestysreseptejä olisin kuunnellut enemmänkin. Oivan esimerkin onnistuneesta strategiasta tapahtumaan olisi voinut tuoda vaikka suomalainen kalastustarvikkeisiin keskittyvä verkkokauppa Hong Kong, joka on onnistunut luomaan sisältöä ja lisäarvoa itse tuotemyynnin kylkeen ottamalla mukaan tuotekehitykseen ison joukon kalastuksen aktiiviharrastajia. Hanke on huomioitu kansainvälisestikin IBM:n Innovation Leadership palkinnolla Madridissa. Olisi mukava nähdä jatkossa enemmänkin kotimaisia toimijoita nousemassa kansainvälisten tapahtumien lavoille. Piristäviä mausteitakin toki löytyi. Myynnin fokusoinnista hauskana esimerkkinä mainittakoon Grandshoes.se, joka myy isokenkäisille globaalisti pelkästään isoja kenkiä, kokoisia. Norjalainen MakeUp Mekka painui mieleen hauskalla sloganilla kauneus on ulkoista beauty comes from outside. Eräs toimittaja tarjosi kauppiaille tavaraliikenteen seurantapalvelua, viewmybox-ratkaisua. Mitä tapahtumasta jäi päällimmäisenä mieleen? Liiketoiminnalle on kuulemma nyt oleellista analysoida keskustelupalstojen sisältöä ja hakea tuotekehitykseen ja parempaan palveluun apuja asiakkailta, kuinkas muuten. Brändi ja menestys luodaankin nyt verkossa. Katse on ohjattava itsestä pois asiakkaisiin - meidän tulee ymmärtää kohderyhmämme arvomaailma. Social commerce, word of mouth, mobility, crowd sourcing, facebookit ja twitterit täytyy ottaa haltuun. Gamingkulttuuri iskee tapaamme kilpailla vaikkapa myyntituloksista! Tärkeintä olisi kuitenkin ymmärtää, että sana innovaatio painaa nyt enemmän kuin koskaan. Verkkoteollisuus Ry edistää suomalaisten yritysten kilpailukykyä ja toimintaedellytyksiä ja haastaa yritysjohdon mukaan verkostoitumaan, vaikuttamaan ja uudistumaan. Kotimaisten verkkokauppojen liiketoimintaa tuemme mm. Turvallista toimintaa laatumerkillä sekä erilaisin jäseneduin ja tapahtumin. Osallistu ja vaikuta. Verkkoteollisuus.fi 15

16 rokkia euroopalle EMP panostaa kansainvälisenä yrityksenä paikallisiin verkkokauppoihin. Miten kohdemaan tarpeet huomioidaan itse verkkokaupassa? Jukka: Pääkonttori antaa meilkauppiaana kansainvälisessä organisaatiossa Vuonna 1986 perustettu, Euroopan suurin rockhenkinen postimyyntiyritys EMP on toiminut suomessa vuodesta Yritys on osa kansainvälistä yrityskonsernia, jolla on paikalliset toimipisteet kymmenessä eri Euroopan maassa. EMP Finland työllistää Suomessa seitsemän henkeä ja on kotimaan rokkareille se yksi ja ainoa fanituotemyymälä verkossa. Suomen liiketoiminnoista vastaava Jukka Nevalainen ja yhteistyö- ja suhdejohtaja Marko Kämäräinen antoivat ekaupan Lehdelle haastattelun, jossa he avaavat, mitä verkkokaupan pyörittäminen kansainvälisessä konsernissa tarkoittaa. Miten kansainvälisyys näkyy EMP:n toiminnassa Suomessa? Jukka: Emme mitenkään erikseen painota olevamme kansainvälinen toimija, sillä meille on tärkeää toimia suomalaisten asiakkaidemme ehdoilla. Tietenkin kansainvälisyys tuo meille etua yhteyksien ja ison organisaation resurssien muodossa. Meillä on tarjota kattava myyntikanava, joten pystymme olemaan suorassa kanssakäymisessä isojenkin bändien kanssa ja tarjoamaan heille kiinnostavia ratkaisuja tuotteiden osalta. Eri mailla on paljonkin erilaisia vaatimuksia asiakaspalvelun suhteen ja tämän vuoksi kunkin maan asiakaspalvelu toteutetaan paikallisesti. Näin pystytään varmistamaan, että palvelu on oikeanlaista kyseisen maan asiakkaiden tarpeisiin nähden. le kaikki tarvittavat työkalut ja resurssit, mutta kaikki verkkokaupat viimeistellään paikallisten tarpeiden ehdoilla. Tietenkin perusrakenne on kaikilla sama, mutta kaikki tarvittavat muutokset tehdään kunkin maan toiveiden mukaan. Marko: Eri mailla on paljonkin erilaisia vaatimuksia asiakaspalvelun suhteen ja tämän vuoksi kunkin maan asiakaspalvelu toteutetaan paikallisesti. Näin pystytään varmistamaan, että palvelu on oikeanlaista kyseisen maan asiakkaiden tarpeisiin nähden. Eroja on niin asiakkaiden odotuksissa ja vaatimuksissa, kuten lainsäädännössäkin. Asiakaspalvelun mukautuvuus ja joustavuus on siis erittäin tärkeää. 16

17 Mitkä ovat EMP:n tärkeimmät menestystekijät verkossa? Jukka: Pyrimme erottumaan kilpailijoistamme sekä tuotevalikoimamme että toimintatapojemme suhteen. Vaikka moni edelleenkin mieltää meidät pelkästään rockpostimyynniksi, sisältää tuotevalikoimamme jatkuvasti yhä laajemmin myös tunnettuja, tyyliimme sopivia tuotemerkkejä sekä normaalia arkivaatetusta. Uskomme myös kokomme ansiosta pystyvämme olemaan asiakkaidemme kanssa läheisemmässä vuorovaikutuksessa kuin suuremmat kilpailijamme. Tämä on meille erittäin tärkeä seikka, sillä haluamme säilyttää toimintamme asiakaslähtöisenä ja varmistaa, että kommunikaatio perustuu aitoon kanssakäymiseen. Vastaavasti kansainvälisyys ja pääkonttorin tuki antavat meille mahdollisuuden toteuttaa monia asioita, joihin pienemmillä verkkokaupoilla ei ole resursseja. Mitkä ovat tärkeimmät markkinointi- ja myyntikanavanne ja miten ne ovat kehittyneet vuosien mittaan? Jukka: Suomen toiminnan alkuvaiheessa julkaisimme kansainvälistä, englanninkielistä tuotekuvastoa. Ensimmäinen suomenkielinen kuvasto julkaistiin talvella 2007 / Kuvasto on alusta lähtien ollut meille tärkeä markkinoinnin kannalta, sillä sen kautta saamme esiteltyä uudistuneen tuotevalikoimamme asiakkaillemme tehokkaasti ja nopeasti. Kuvastomme vahvuus on siinä, että sen tyyli eroaa vahvasti muista kuvastoja julkaisevista postimyynneistä. Kuvastomme sisältää tuote-esittelyjen lisäksi mm. bändihaastatteluja, levyarvioita sekä uutisia musiikkirintamalta, ja näin ollen sen luettavuus ja kiinnostavuus on suurempi kuin pelkän tuotekuvaston. Kuvastomme ohella käytämme markkinointiin pääasiassa perinteisiä markkinointikanavia kuten internetmainontaa, lehtimainontaa ja tapahtumamarkkinointia. Kuten kaikki tietävät on sosiaalisen median rooli viime vuosina korostunut ja olemmekin vahvasti mukana esimerkiksi Facebookissa. Yhteisön merkitys verkkokaupallenne. Miten te otatte yhteisön huomioon toiminnassanne? Jukka: Meille on ensiarvoisen tärkeää olla läheisessä vuorovaikutuksessa asiakkaidemme kanssa. Tämän seikan pyrimme ottamaan huomioon kaikilla toimintamme osa-alueilla. Haluamme varmistaa aina, että asiakkaillamme on viimeisin tieto käytettävissä, koskee se sitten tuotteiden ominaisuuksia, saatavuutta, toimitusaikoja tai mitä tahansa toimintaamme liittyvä asiaa. Rohkaisemme asiakkaitamme antamaan rehellistä palautetta niin hyvässä kuin pahassa, ja pyrimme pitämään Kuvastomme sisältää tuote-esittelyjen lisäksi mm. bändihaastatteluja, levyarvioita sekä uutisia musiikkirintamalta, ja näin ollen sen luettavuus ja kiinnostavuus on suurempi kuin pelkän tuotekuvaston. palautteen antamisen kynnyksen mahdollisimman matalana. Marko: Sosiaalisen median merkitys on viime vuosina korostunut. Tärkein sosiaalisen median kanavamme on Facebook ja käytämme sitä monisuuntaiseen informaation jakamiseen. Asiakkaamme saavat meiltä tietoa mm. tuotteista, toiminnan muutoksista ja kampanjoista. Koska asiakkaamme voivat vapaasti postata julkaisuja seinällemme, saamme asiakkailtamme monenlaisia viestejä tuotetoivomuksista toiminnan kehittämisen ideointiin ja reklamaatioista rentoihin, lainkaan bisnekseen liittymättömiin Facebook-jakoihin. Seuraamme sosiaalisen median toimintaa päivittäin ja mielestämme tärkein informaatio on yleinen mielikuva asiakkaiden tyytyväisyydestä ja suhtautumisesta toimintaamme. Miten EMP:n konsepti on kehittynyt vuosien mittaan ja mihin suuntaan toiminta on menemässä? Tullaanko tulevina vuosina näkemään täysin erilainen EMP-verkkokauppa? Jukka: Olemme vahvasti rockhenkinen postimyynti, mutta tuotevalikoimamme kattaa nykyisin yhä laajemmin myös täysin erityylisiä tuotteita. Emme halua rajoittaa itseämme ainoastaan rockpostimyynniksi ja tämän vuoksi kokeilemme rohkeasti villejäkin ideoita. Mahdollisuus tuotevalikoiman laajentamiseen ja rohkeisiin kokeiluihin pitää työn mielenkiintoisena, ja uskomme myös asiakkaidemme arvostavan tavallisuudesta ehkä hieman poikkeavaa linjaamme. Vastaus kysymykseen tulevien vuosien EMP:stä: Täysin erilainen EMP-verkkokauppa = ei, Rohkea ja kokeilunhaluinen = kyllä! 17

18 Kuinka paljon resursseja teillä on käytettävissä Suomessa eri toimintoja varten? Mihin panostatte tällä hetkellä eniten? Jukka: Emme painota tällä hetkellä mitään tiettyä osa-aluetta, vaan kehitämme toimintaamme kokonaisvaltaisesti. Olemme aina pyrkineet varmistamaan henkilöstöresurssit pitämällä yllä riittävää henkilöstömäärää ja tarpeen mukaan suuntaamalla niitä tarvittaviin toimintoihin. Tärkeää on, että millään toimintamme osa-alueella eivät resurssien puutteet saa vaikuttaa asiakkaidemme saamaan palveluun. Suuren pääkonttorin tuki mahdollistaa nopean reagoinnin ja mahdollisten pullonkaulojen purkamisen. Pääkonttorin kautta meillä on myös hyvät yhteydet suuriinkin kansainvälisiin toimijoihin, minkä ansiosta käytössämme ovat kaikki tarvittavat työkalut esimerkiksi markkinoinnin ja logistiikan suhteen. Marko: Suomessa iso osa resursseista käytetään asiakaspalvelun hoitamiseen. Ruuhka-ajat täytyy aina huomioida hyvissä ajoin suunniteltaessa asiakaspalvelun toimintaa. Haluamme tietenkin myös tänä aikana tarjota asiakkaillemme hyvää ja nopeaa palvelua. Miten teidän varastotoiminta on organisoitu? Jukka: Kaikki tilauksemme postitetaan suoraan asiakkaillemme Saksan päävarastoltamme. Keskitetty varasto mahdollistaa paremman varastonhallinnan ja tehokkaamman tilausten käsittelyn. Asiakaspalautukset ja vaihdot käsitellään paikallisesti, mutta korvaavat lähetykset postitetaan jälleen päävarastoltamme. 18 Tärkeää on, että millään toimintamme osa-alueella eivät resurssien puutteet saa vaikuttaa asiakkaidemme saamaan palveluun. Suuren pääkonttorin tuki mahdollistaa nopean reagoinnin ja mahdollisten pullonkaulojen purkamisen. Miten seuraatte verkkokauppanne menestystä? Jukka: Seuraamme ja analysoimme tietenkin toimintaamme jatkuvasti. Seuraamme mainostemme tehoa pystyäksemme kohdentamaan mainontaamme oikein. Analysoimme miten asiakkaamme reagoivat kuvastoihin. Pidämme huolta siitä, että meillä on käytössämme tarvittavat laitteistoresurssit selviämään kansainvälisen kasvun tuomista haasteista sekä pystyäksemme varmistamaan turvallisen ja sujuvan asioinnin verkkokaupassamme. Olemme myös tehneet ja teettäneet asiakastyytyväisyyskyselyitä selvittääksemme mitä parannettavaa toiminnassamme asiakkaidemme mielestä löytyy. Millaisia haasteita näette verkkokauppatoiminnassa tällä hetkellä? Jukka: Verkkokauppa on erittäin vahvassa kasvussa ja alalle tulee jatkuvasti uusia toimijoita, jotka haluavat lisääntyneestä kaupasta oman osansa. Meidän täytyy ottaa tämä huomioon ja pyrkiä edelleen erottumaan massasta sekä kehittää jatkuvasti toimintaamme vastaamaan muuttuvaa kilpailuympäristöä. Asiakkaille lisääntynyt kilpailu on tietenkin hyvä asia, ei ainoastaan sen vuoksi, että lisääntynyt kilpailu yleensä vaikuttaa hintoihin alentavasti, vaan myös siksi, että se tekee eri toimijoiden vertailemisen helpommaksi. Hyvä verkkokauppa erottuu aina edukseen ja vakaa tavoitteemme on kuulua tähän ryhmään myös jatkossa. Miten EMP-brändi tunnetaan muissa kohdemaissanne? Jukka: Saksassa EMP on toiminut jo 25 vuotta ja tänä aikana brändistä on tullut todella vahva. Myös muu saksankielinen Eurooppa on EMP:n vahvaa aluetta. Myös muualla Euroopassa EMP on jo hyvin tunnettu ja tunnettuuden kasvattaminen on erittäin hyvässä vauhdissa. Muiden maiden menestys vaikuttaa toisten maiden toimintaan siinä mielessä, että olemme läheisessä yhteistyössä keskenämme ja jaamme kokemuksia ja ideoita toiminnan kehittämiseksi. Esimerkiksi toimivaksi havaittu mainoskampanja on yleensä kohtalaisen helppo kopioida toiseen maahan.

19 19

20

Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina

Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina Pasi Ketonen, pasi.ketonen@posti.com Linked: fi.linkedin.com/pub/pasi-ketonen/0/40a/590/en @ KetonenPasi 1 Euroopassa verkkokaupan kasvu on nopeinta

Lisätiedot

Verkkomaksuprosessi keskeytyy. 100 henkilöä etenee kassalle

Verkkomaksuprosessi keskeytyy. 100 henkilöä etenee kassalle Klarna Perustettu vuonna 2005 verkkokauppaan tuotiin helppo ja turvallinen maksutapa, jonka ansiosta asiakkaasi saa tilaamansa tuotteet ennen niiden maksamista. Globaali markkinajohtaja jälkikäteismaksamisessa

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

Digia Day 24.5.2012. SmartPOST yhdistää asiakkaan ja tuotteet. Kuinka yhdistää asiakkaat ja paketit arjessa, kun molemmat ovat muutosten keskellä?

Digia Day 24.5.2012. SmartPOST yhdistää asiakkaan ja tuotteet. Kuinka yhdistää asiakkaat ja paketit arjessa, kun molemmat ovat muutosten keskellä? Digia Day 24.5.2012 SmartPOST yhdistää asiakkaan ja tuotteet Kuinka yhdistää asiakkaat ja paketit arjessa, kun molemmat ovat muutosten keskellä? Aku Happo Itella Viestinvälitys, Verkkokauppa- ja Pakettipalvelut

Lisätiedot

Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii. 17.3.2015 Julkinen - Public

Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii. 17.3.2015 Julkinen - Public Kasvua verkkokauppaan kansainvälisyydestä Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii 1 17.3.2015 Euroopassa verkkokaupan kasvu on nopeinta idässä Faktoja ja trendejä Venäjästä 146 M ihmistä,

Lisätiedot

Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Joustavat tilitykset ja raportointi

Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Joustavat tilitykset ja raportointi emaksut Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Joustavat tilitykset ja raportointi Sisällys Yleistä emaksut-palvelusta... 1 Näin emaksut toimii verkkokaupassa... 1 Maksutavat... 2 Liiketoiminnan

Lisätiedot

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Jälleenmyyjäverkoston Online-myynnin tehostaminen 9.11.2010 Hotelli Scandic Simonkenttä Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Timo Korvenoja, Vilkas Group Oy Perustettu Tampereella 1995 Tytäryhtiö

Lisätiedot

Sosiaalinen media muuttaa maailman. Nyt! Heti! Nopeasti!

Sosiaalinen media muuttaa maailman. Nyt! Heti! Nopeasti! Sosiaalinen media muuttaa maailman Nyt! Heti! Nopeasti! Sara-Maria Forsberg Syyskuu 2014: 2 elokuvaa ja kansainvälinen levytys-sopimus Maaliskuu 2014: Kassaneiti Sosiaalinen Media YouTube Tuotetaan sisältöä

Lisätiedot

Kysymys 1. Mistä tiedän verkkokaupasta ostaessani, toimiiko paketinohjauspalvelu juuri kyseisen

Kysymys 1. Mistä tiedän verkkokaupasta ostaessani, toimiiko paketinohjauspalvelu juuri kyseisen Usein kysyttyjä kysymyksiä ohjauspalvelusta 26.3.2015 Kysymys 1. Mistä tiedän verkkokaupasta ostaessani, toimiiko paketinohjauspalvelu juuri kyseisen verkkokaupan lähetysten kohdalla? Miten ranskalaisen

Lisätiedot

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Data liikkuu ja asiakas käy pyydykseen lisää liiketoimintaa verkosta 02.11.2015 Maija Korhonen Digipuntari yhteistyössä Etelä-Savon yrittäjien

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa

Verkkokauppa Pohjoismaissa Verkkokauppa Pohjoismaissa Teema: Matka verkko-ostosten tekemiseen Q2 2015 Pohjoismaista verkkokauppaa 40,5 miljardilla Ruotsin kruunulla vuoden toisella neljänneksellä ESIPUHE Verkkokauppa kasvoi Pohjoismaissa

Lisätiedot

VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma

VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma Nina Mesiranta, KTT ERIKA 2020 -tutkimushanke Tampereen yliopisto, Johtamiskorkeakoulu Retail Research Brunch 2012 Ylikanavainen

Lisätiedot

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Redera ja DiVia N=548 kuluttajaa, marraskuu 2011- tammikuu 2012 Joka toinen suomalainen asioi tänä jouluna verkkokaupoissa

Lisätiedot

KARJALAN TASAVALTA BISNESFOKUKSESSA

KARJALAN TASAVALTA BISNESFOKUKSESSA KARJALAN TASAVALTA BISNESFOKUKSESSA Venäjän-kaupan huippuseminaari Lahdessa 3.10.2013 Markinvest Oy, Karjalankatu 35A 15150 LAHTI 03 752 1810 www.markinvest.fi Tehdään oikeita asioita oikein. Asiakkaistamme

Lisätiedot

PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen. Aki Parviainen 7.10.2013

PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen. Aki Parviainen 7.10.2013 PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen Aki Parviainen 7.10.2013 PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen Rahoitusta kasvuhaluisille pk-yrityksille liiketoiminnan uudistamiseen uusimman tietotekniikan ja internetin

Lisätiedot

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN Marko Pyhäjärvi PUHEENVUORON TAVOITE On olemassa miljoonia eri keinoja vauhdittaa matkailuyrityksen myyntiä, ja Facebookmarkkinointi on

Lisätiedot

Itella Oyj Tulos 2007

Itella Oyj Tulos 2007 Itella Oyj Tulos 2007 15.2.2008 1 Itella lyhyesti Palveluita tieto ja tavaravirtojen hallintaan Itella Viestinvälitys kirjeiden, lehtien ja suoramainosten jakelupalvelut Itella Informaatio informaatiologistiikan

Lisätiedot

Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa.

Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa. Verkkokaupan tilanne Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa. 65 %:lla suomalaisista on käytössään älypuhelin. Suomalaisista kuluttajista 45 % tekee verkko-ostoksia. Vuonna

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA Pohjoismaista verkkokauppaa 34,5 miljardilla Ruotsin kruunulla ESIPUHE Pohjoismaiset kuluttajat arvioivat tehneensä verkko-ostoksia

Lisätiedot

MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA?

MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA? MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA? Toimitusjohtaja Petri Luukkonen, BusinessVercco Oy Taustaa BusinessVERCCO

Lisätiedot

Teema toimitukset. Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2015 ensimmäinen neljännes

Teema toimitukset. Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2015 ensimmäinen neljännes Teema toimitukset it t Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2015 ensimmäinen neljännes Pohjoismaista verkkokauppaa 36,5 miljardilla Ruotsin kruunulla vuoden ensimmäisellä neljänneksellä ESIPUHE Verkkokauppa

Lisätiedot

Suomalaisen verkkokaupan tila EPiServerAscend 15. Mikko Jokela, North Patrol Oy, 19.11.2015

Suomalaisen verkkokaupan tila EPiServerAscend 15. Mikko Jokela, North Patrol Oy, 19.11.2015 Suomalaisen verkkokaupan tila EPiServerAscend 15 Mikko Jokela, North Patrol Oy, 19.11.2015 PÄÄTEEMAT 1. Organisoituminen ja työnjako käytännössä 2. Johtaminen ja liiketoimintaprosessit 3. Asiakkaat 4.

Lisätiedot

SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA

SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA Verkkokauppa ja sähköinen markkinointi Nethit Oy Jani Lehtimäki 28.10.2013 SKJ Business Tämä materiaali ja kaikki siihen liittyvät oikeudet kuuluvat Nethit Oy:lle. Miksi verkkokauppa

Lisätiedot

Vientiagentin kanssa maailmalle!

Vientiagentin kanssa maailmalle! Vientiagentin kanssa maailmalle! Vienti ei ole pelkästään sanana mutta myös konkreettisina toimina ollut yhtä ajankohtainen ja tärkeä kuin nyt. On erittäin hieno asia, että vientiä on alettu vahvasti tukea

Lisätiedot

Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT

Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT 2 Projektin alkutilanne Suomalaiset tilaavat painotuotteita yhä enemmän ulkomaisista verkkokaupoista kaikkien

Lisätiedot

Sidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa

Sidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa Place for a picture Sidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa Jukka Rautavalta 1 First Name Last Name 25.5.2012 Fazer-konserni lyhyesti Vuonna 1891 perustettu perheyritys Ruokailupalveluja,

Lisätiedot

VERKKOMAKSAMINEN. Aki Kiminki, Consultant 050 5555 114 26.2.2014

VERKKOMAKSAMINEN. Aki Kiminki, Consultant 050 5555 114 26.2.2014 VERKKOMAKSAMINEN Aki Kiminki, Consultant 050 5555 114 26.2.2014 Agenda 1. Maksutavat 2. Maksuratkaisut 3. Suositukset Maksutavat Maksutavat Verkkopankki ( pankin maksupainike ) / Ennakkomaksu Käytännössä

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille 1.1.2015

Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille 1.1.2015 Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille 1.1.2015 Ohje Postin palvelujen esittämiseksi mm. verkkokauppiaiden materiaaleissa ja verkkosivuilla Postin toimitustapojen näkyminen yhdenmukaisella tavalla

Lisätiedot

Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä

Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä VAIHDA MUKAVAMPAAN. Oikeanlainen koti kaikkiin elämäntilanteisiin Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä Sp-Koti on perustettu juuri sinua ja sinun asuntoasioitasi varten. Meidän arvomaailmamme lähtee

Lisätiedot

Tekesin mahdollisuudet tukea kehittämistä. 17.4.2012 Nuppu Rouhiainen

Tekesin mahdollisuudet tukea kehittämistä. 17.4.2012 Nuppu Rouhiainen Tekesin mahdollisuudet tukea kehittämistä 17.4.2012 Nuppu Rouhiainen Rahoitusperiaatteet yritysten projekteissa Rahoitus voi kohdistua tuotteiden, prosessien, palvelu- tai liiketoimintakonseptien ja työorganisaatioiden

Lisätiedot

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015 REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ Tero Lausala, 24.9.2015 TYÖN MUUTOS JA MURROS TYÖPAIKOISTA TYÖTEHTÄVIIN: MONIMUOTOISET TAVAT TEHDÄ TYÖTÄ TYÖN TARJONNAN JA KYSYNNÄN KOHTAANTO-ONGELMA

Lisätiedot

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015 Näin teemme ostoksia verkossa 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Helppous on helppoa vai onko? Raportti lyhyesti Faktaa Ruotsi, Tanska, Suomi ja Norja Verkkokaupan vahva asema

Lisätiedot

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Mitä verkossa ympärillämme Logistiset palvelut Pankki- ja vakuuttaminen

Lisätiedot

Pirkanmaalta maailmalle 15.5.2013. Heikki Halme Toiminnanjohtaja 040-590 1741 heikki.halme@verkkoteollisuus.fi

Pirkanmaalta maailmalle 15.5.2013. Heikki Halme Toiminnanjohtaja 040-590 1741 heikki.halme@verkkoteollisuus.fi Pirkanmaalta maailmalle 15.5.2013 Heikki Halme Toiminnanjohtaja 040-590 1741 heikki.halme@verkkoteollisuus.fi Heikki Halme 50v. Espoosta Aikaisempi työura IT-alalla: Myynti ja markkinointi Tuotteistaminen

Lisätiedot

"Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa"

Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa "Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa" Liiketoimintaa verkossa -seminaari 25.11.2010 Visa Palonen SOK / S-Verkkopalvelut Oy 1 Liiketoimintaa verkossa Suomen verkkokauppa 2010 Palvelut 5,444

Lisätiedot

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta PUSKARADIO toimii verkossa - tutkittua tietoa suosittelusta Näin pääset alkuun: 1 2 3 +1 PALVELE ASIAKKAITASI suosittelemisen arvoisesti PYYDÄ ASIAKKAITASI KERTOMAAN saamastaan palvelusta hyväksi havaittuun

Lisätiedot

Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa

Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa 7.5 2014 Anu Korkiakangas Myynninmaailma Oy www.myynninmaailma.fi Miksi sähköinen markkinointi? Tukemaan myyntiä Tavoitat oikeat kohderyhmät

Lisätiedot

Canon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen

Canon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen Canon Essential Business Builder Program Avain yrityksesi menestykseen Essential Business Builder Program: esittely Painotoimintaan liittyy monenlaisia haasteita, ja toiminnan kasvattaminen on usein vaikeaa.

Lisätiedot

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish)

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) ZA8 Flash Eurobarometer (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) FL - Companies engaged in online activities FIF A Myykö yrityksenne verkon kautta ja/tai käyttääkö

Lisätiedot

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Pankki- ja vakuuttaminen Autonvuokraus Mitä verkossa ympärillämme tapahtuu

Lisätiedot

Maaseutumatkailuyritysten ja - tuotteiden valtakunnallinen myynti- ja markkinointikanava

Maaseutumatkailuyritysten ja - tuotteiden valtakunnallinen myynti- ja markkinointikanava Maaseutumatkailuyritysten ja - tuotteiden valtakunnallinen myynti- ja markkinointikanava Sivusto avattiin 11.4. Monipuolinen ja laaja yritysnäkyvyys Sivusto avattiin 11.4. Varaamo eri tuoteryhmille; esim.

Lisätiedot

3. Arvot luovat perustan

3. Arvot luovat perustan 3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat

Lisätiedot

Sosiaalisen median käyttö autokaupassa. Autoalan Keskusliitto ry 3/2012 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi

Sosiaalisen median käyttö autokaupassa. Autoalan Keskusliitto ry 3/2012 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi Sosiaalisen median käyttö autokaupassa Autoalan Keskusliitto ry 3/1 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi Sosiaalinen media suomessa Kaikista suomalaisista yli % on rekisteröitynyt

Lisätiedot

Kansainvälinen verkkokauppa ja postipakettilähetykset

Kansainvälinen verkkokauppa ja postipakettilähetykset Kansainvälinen verkkokauppa ja postipakettilähetykset in Kari.Nykanen@posti.com 044 030 0967 @karinykanen fi.linkedin.com/in/karinykanen 1 Pakettilähetykset kaikkialle maailmaan Postin verkoston kautta

Lisätiedot

TEE TiLAUS ja erotu joukosta!

TEE TiLAUS ja erotu joukosta! Hyvin markkinoidulla yrityksellä tulee olla toimintaansa tehokkaasti kuvaava logo, esite ja toimivat nettisivut. Näiden tuotteiden avulla erotut kilpailijoistasi ja ostajaehdokkaat löytävät palvelusi helposti.

Lisätiedot

JÄLLEENMYYNTIVERKOSTON LOGISTIIKKA. Erkki Vehman Oy Matkahuolto Ab

JÄLLEENMYYNTIVERKOSTON LOGISTIIKKA. Erkki Vehman Oy Matkahuolto Ab JÄLLEENMYYNTIVERKOSTON LOGISTIIKKA Erkki Vehman Oy Matkahuolto Ab SISÄLTÖ Matkahuollon liiketoiminta Logistiikkaa verkkokaupan ja jälleenmyynnin näkökulmista Miten verkkokaupalle rakennetaan paras mahdollinen

Lisätiedot

Kyselytutkimus työajan käytöstä

Kyselytutkimus työajan käytöstä Kyselytutkimus työajan käytöstä Omien asioiden hoitaminen ja Internetin käyttö työajalla Markkina- ja mielipidetutkimusyritys Q-Tutkimus toteutti kesäkuussa 2013 (3.6. 17.6.2013) kyselytutkimuksen, joka

Lisätiedot

Mikä ihmeen hakukonemarkkinointi?

Mikä ihmeen hakukonemarkkinointi? Mikä ihmeen hakukonemarkkinointi? Mitä teet ensimmäiseksi, kun etsit tietoa jostain asiasta? Luultavimmin Google- haun, etkä ole ainut: ihmiset ovat siirtyneet yhä enemmän nettiin käyttämään sähköisiä

Lisätiedot

Paikoillenne, valmiit, lähetetty!

Paikoillenne, valmiit, lähetetty! Paikoillenne, valmiit, lähetetty! Toimitusketjun hallinta Logistiikka ei ole pelkästään tavaran siirtämistä ja säilyttämistä, vaan se on keskeinen osa laadukasta palvelua ja tehokasta toimitusketjua Logistiikkayritysten

Lisätiedot

MITEN MAKSAMISEN, TUNNISTAMISEN JA SÄHKÖISEN ASIOINNIN PELIKENTTÄ MUUTTUU? VAI MUUTTUUKO?

MITEN MAKSAMISEN, TUNNISTAMISEN JA SÄHKÖISEN ASIOINNIN PELIKENTTÄ MUUTTUU? VAI MUUTTUUKO? MITEN MAKSAMISEN, TUNNISTAMISEN JA SÄHKÖISEN ASIOINNIN PELIKENTTÄ MUUTTUU? VAI MUUTTUUKO? 3.6.2013 Teknologiateollisuus ry & Teleforum ry Pekka Laaksonen, johtava asiantuntija 1 TOISINAAN VANHA JA UUSI

Lisätiedot

Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja

Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja Sami Köykkä Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja 26.2.2014 Agenda 10:00 Aloitus 10:20 Kertaus 10:45 Vieraileva puhuja 11:30 Lounas 12:15 Ratkaisun suunnittelu 13:20 Toteutussuunnitelma 13:50

Lisätiedot

KAUPAN LIITON EU-DIREKTIIVIAAMU 31.5.2013

KAUPAN LIITON EU-DIREKTIIVIAAMU 31.5.2013 KAUPAN LIITON EU-DIREKTIIVIAAMU 31.5.2013 Ratkaisut EU-direktiivin mukana tuomiin muutostarpeisiin Suomen Maksuturva Oy Mikael Smeds, toimitusjohtaja Puhujasta lyhyesti Kauppatieteiden maisteri (KTM),

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 toinen neljännes TEEMA: MATKA VERKKO-OSTOKSEN TEKEMISEEN

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 toinen neljännes TEEMA: MATKA VERKKO-OSTOKSEN TEKEMISEEN Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 toinen neljännes TEEMA: MATKA VERKKO-OSTOKSEN TEKEMISEEN Verkkokauppaa 33 miljardilla Ruotsin kruunulla ESIPUHE Pohjoismainen verkkokauppa on yhä voimissaan vuoden

Lisätiedot

KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA.

KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA. KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA. 2 Talous, työelämä ja markkinat muuttuvat nopeammin kuin koskaan. Pääoma ja teknologia

Lisätiedot

Case: Ceestashop. Tarina verkkokaupasta, brändäyksestä ja monikanavaisuudesta

Case: Ceestashop. Tarina verkkokaupasta, brändäyksestä ja monikanavaisuudesta Case: Ceestashop Tarina verkkokaupasta, brändäyksestä ja monikanavaisuudesta Viinin ystävän verkkokauppa Ceesta-nimi tulee esperanton kielestä sanasta ceesto, joka tarkoittaa olla läsnä, be present. Tämän

Lisätiedot

Taito Shop ketju 10 vuotta Tarina yhteistyöstä ja kasvusta

Taito Shop ketju 10 vuotta Tarina yhteistyöstä ja kasvusta Taito Shop ketju 10 vuotta Tarina yhteistyöstä ja kasvusta Yhteistyöstä menestystä Forma messut on Taito Shopketjun myymälöille tärkein sisäänostotapahtuma ja paikka kohdata tavarantoimittajia. Siksi se

Lisätiedot

ecome Markkinoiden kehittynein julkaisujärjestelmä

ecome Markkinoiden kehittynein julkaisujärjestelmä ecome Ecome Finland Oy Itämerenkatu 3 p. 020 7749 580 00180 Helsinki p. 020 7749 585 Suomi - Finland ecome@ecome.fi y. 2193874-3 www.ecome.fi Ecome-järjestelmä pähkinänkuoressa Ecome on suomalaisen yhtiön

Lisätiedot

Mitä on markkinointiviestintä?

Mitä on markkinointiviestintä? Mitä on markkinointiviestintä? Tiina Karppinen 17.3.2011 Markkinointiviestintä on yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvaa viestintää, jonka tarkoituksena on välillisesti tai suoraan saada aikaan kysyntää

Lisätiedot

MARKO SAARINEN marko.saarinen@solita.fi 040 740 1711. Solita Oy esittäytyy 30.1.2014

MARKO SAARINEN marko.saarinen@solita.fi 040 740 1711. Solita Oy esittäytyy 30.1.2014 MARKO SAARINEN marko.saarinen@solita.fi 040 740 1711 Solita Oy esittäytyy 30.1.2014 Seuraavat 15 20 minuuttia Me Digitalisoituminen Elämys Matkaopas Matkailun neuvontapalvelut tulevaisuudessa Aloituspalaveri

Lisätiedot

Ostaminen murroksessa

Ostaminen murroksessa Ostaminen murroksessa - miten se näkyy myymälässä Research Insight Finland Janne Numminen Tutkimuksen tavoitteet 1 Luoda 2 muotokuva suomalaisesta päivittäistavaroiden ostajasta. Ymmärtää kuluttajan ja

Lisätiedot

Toimiva verkkosivusto lehdelle. Riikka Räisänen Projektipäällikkö, Digitaalinen markkinointi riikka.raisanen@verkkoasema.fi Puhelin: +35840 194 8650

Toimiva verkkosivusto lehdelle. Riikka Räisänen Projektipäällikkö, Digitaalinen markkinointi riikka.raisanen@verkkoasema.fi Puhelin: +35840 194 8650 Toimiva verkkosivusto lehdelle Riikka Räisänen Projektipäällikkö, Digitaalinen markkinointi riikka.raisanen@verkkoasema.fi Puhelin: +35840 194 8650 Miksi? Tavoitteet Mitä myyt? Mitä ja miten haluat asiakkaillesi

Lisätiedot

Ree#a Nousiainen & Johanna Vehkoo 9.12.2013 Haaga- Helia

Ree#a Nousiainen & Johanna Vehkoo 9.12.2013 Haaga- Helia Ree#a Nousiainen & Johanna Vehkoo 9.12.2013 Haaga- Helia Mikä Long Play? Uusi digitaalinen julkaisu, joka keskittyy pitkiin tutkiviin juttuihin ja narratiiviseen journalismiin. Juttuja myydään 3,90 euron

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kesä 2014 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon tutkimuksen

Lisätiedot

OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT

OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT Markkinointi on Asiakaslähtöistä ajattelu Tuote-, hinta-, jakelutie- ja viestintäratkaisujen tekemistä ja toimenpiteiden toteuttamista mahdollisimman hyvän taloudellisen

Lisätiedot

Internetpalvelut. matkalla. 03.05.2012 Mikko Sairanen

Internetpalvelut. matkalla. 03.05.2012 Mikko Sairanen Internetpalvelut matkalla 03.05.2012 Mikko Sairanen Täyden palvelun mobiilitoimisto Suunnittelu Toteutus Tuki & ylläpito Jatkokehitys 2 Palvelut Mobiilisivustot ja sovellukset Tabletsovellukset Smart-TV

Lisätiedot

Smilehouse Workspace API 15 ja 16 maksumoduulin asennusohje Versio 1.2

Smilehouse Workspace API 15 ja 16 maksumoduulin asennusohje Versio 1.2 Laskulla ja Osamaksulla Smilehouse Workspace API 15 ja 16 maksumoduulin asennusohje Versio 1.2 asennusohje 2 1. JOUSTORAHAN EDUT VERKKOKAUPPIAALLE... 3 2. KÄYTTÖÖNOTTO VERKKOKAUPPAAN... 3 3. JOUSTORAHAN

Lisätiedot

KESKUSPÖLYNIMURIJÄRJESTELMÄT. hyvinvoinnin maailma...

KESKUSPÖLYNIMURIJÄRJESTELMÄT. hyvinvoinnin maailma... KESKUSPÖLYNIMURIJÄRJESTELMÄT hyvinvoinnin maailma... Hygieniaa ja mukavuutta yksinkertaisesti 1 Keskuspölynimuri 2 PVC-putket 3 Äänenvaimennin 4 Imurasia Kuvat ovat suuntaa-antavia. KESKUSPÖLYNIMURIJÄRJESTELMÄT

Lisätiedot

HYPPY KOHTI KAUPPOJEN KESKITTYMISTÄ

HYPPY KOHTI KAUPPOJEN KESKITTYMISTÄ Perustettu 2009 Kauppahalli24.fi-verkkoruokakauppa avattiin 11/2012 Ulkoistetut partnerit: Terminaalitoiminnot: LTP-logistics oy Kuljetukset: Itella Posti oy Suomalainen omistus Luonnollisesti tuorein

Lisätiedot

Palvelukonsepti suurasiakkaille

Palvelukonsepti suurasiakkaille Palvelukonsepti suurasiakkaille Merplast Oy on vuonna 2005 perustettu työpaikkojen työturvallisuuteen ja siihen liittyvään konsultointiin keskittyvä yhtiö. Asiakkaitamme ovat pienet ja keskisuuret yritykset,

Lisätiedot

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 27.3.2015 Jokke Eljala

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 27.3.2015 Jokke Eljala Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä 27.3.2015 Jokke Eljala Esityksen sisältö 1. Tutkimuksen tausta ja keskeisimmät löydökset 2. Mitä tuotteissa ja palveluissa arvostetaan ja ollaanko

Lisätiedot

SELKEÄSTI HELPOMPAA MARKKINOINTIA

SELKEÄSTI HELPOMPAA MARKKINOINTIA SELKEÄSTI HELPOMPAA MARKKINOINTIA Markkinatehdas on ryhmä nuoria markkinoijia, joiden tavoitteena on parantaa Keski-Suomen yritysten markkinoinnin suunnitelmallisuutta ja auttaa käytännön toteutuksessa.

Lisätiedot

FinnTec. Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma. Messuvieraskyselyn yhteenveto

FinnTec. Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma. Messuvieraskyselyn yhteenveto FinnTec Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma Messuvieraskyselyn yhteenveto Metalli- ja konepajateollisuuden toimialakohtainen tutkimus FinnTec-messujen jälkeen toteutettiin toimialan arvostuksista ja

Lisätiedot

VERKKOKAUPPA. TeamProg Jarkko Muhonen

VERKKOKAUPPA. TeamProg Jarkko Muhonen 1 VERKKOKAUPPA TeamProg Jarkko Muhonen VERKKOKAUPPAFAKTAA 2 Kaikista 15-79-vuotiaista suomalaisista 75% (eli 3 178 000 henkilöä) on joskus ostanut jonkin tuotteen tai palvelun verkosta. Verkkokaupan arvo

Lisätiedot

HANKIMME TEILLE ASIAKKAITA

HANKIMME TEILLE ASIAKKAITA HANKIMME TEILLE ASIAKKAITA Timo Häkkinen Technopolis Tampere 21.11.2014!"#$%&'%(()*+,-'.#%/0 MicroMedia Palvelut PÄÄTTÄJÄ- TIEDOT TÄSMÄ- MARKKINOINTI ASIAKAS- DIALOGI MARKKINOINTI- KONSULTOINTI MARKKINOINTI-

Lisätiedot

Digitalisaatio muuttaa palveluliiketoimintaa - mahdollisuudet nyt ja tulevaisuudessa. Mikael Aro 4.12.2014

Digitalisaatio muuttaa palveluliiketoimintaa - mahdollisuudet nyt ja tulevaisuudessa. Mikael Aro 4.12.2014 1 Digitalisaatio muuttaa palveluliiketoimintaa - mahdollisuudet nyt ja tulevaisuudessa Mikael Aro 4.12.2014 2 VR Matkustajaliikenne tarjoaa kauko- ja lähiliikenteen matkustuspalveluita Kaukoliikenne Noin

Lisätiedot

Pörssi-illat maaliskuu 2011 Varatoimitusjohtaja, talousjohtaja Pekka Vähähyyppä

Pörssi-illat maaliskuu 2011 Varatoimitusjohtaja, talousjohtaja Pekka Vähähyyppä Varatoimitusjohtaja, talousjohtaja Pekka Vähähyyppä 1 Stockmann-konserni lyhyesti Kansainvälinen vähittäiskaupan yritys, joka on perustettu vuonna 1862 Kolme liiketoimintayksikköä: tavarataloryhmä, Lindex

Lisätiedot

Pelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta!

Pelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta! Pelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta! Viisi totuutta sosiaalisesta mediasta 1. Facebook on uusi Internet. 2. Yritys ei ole enää kuningas. 3. Suosittelu on sosiaalisen median tärkein liiketoimintatavoite.

Lisätiedot

Markkinointi on turhaa ilman toimivaa logistiikkaa

Markkinointi on turhaa ilman toimivaa logistiikkaa Markkinointi on turhaa ilman toimivaa logistiikkaa OMA YRITYS 2013 Milka Lehto, tuotemarkkinointipäällikkö Itella Posti 1 Itella lyhyesti Palvelut Päivittäiset postipalvelut Taloushallinnon prosessit Palvelulogistiikan

Lisätiedot

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään.

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään. 28.12.2007 HN Palvelun tuotteistaminen, palvelutuote Miksi on oltava tuote? Jotta olisi jotain myytävää! Voiko osaaminen olla tuote? Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta

Lisätiedot

Anna-Kaisa Ikonen Työllisyysfoorumin avauspuhe: Tampereella 5.6.2015. Arvoisa seminaariväki, Tervetuloa tämän vuoden työllisyysfoorumiin!

Anna-Kaisa Ikonen Työllisyysfoorumin avauspuhe: Tampereella 5.6.2015. Arvoisa seminaariväki, Tervetuloa tämän vuoden työllisyysfoorumiin! Anna-Kaisa Ikonen Työllisyysfoorumin avauspuhe: Tampereella 5.6.2015 Arvoisa seminaariväki, Tervetuloa tämän vuoden työllisyysfoorumiin! Hienoa nähdä täällä näin paljon osanottajia. Päivän teemana on Kuohuntaa

Lisätiedot

Asiakaspalvelun l kehittäminen i / Itella

Asiakaspalvelun l kehittäminen i / Itella Asiakaspalvelun l kehittäminen i / Itella Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishanke Aloitusseminaari 1.2.2012 Jyrki Laakso, palvelujohtaja Itella Posti Oy 1 1.2.2012 Itella Oyj Itella lyhyesti

Lisätiedot

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle HELSINGIN YLIOPISTO RURALIA-INSTITUUTTI Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle KASVOT LUOMULLE 1. Perustiedot (lyhyesti ja ytimekkäästi) Mitä yritys myy? Mikä on pääkohderyhmä? Kenelle myydään? Miten

Lisätiedot

Kauppakamarin kysely: Miten Venäjän talousromahdus ja -pakotteet vaikuttavat suomalaisiin yrityksiin? 17.2.2015

Kauppakamarin kysely: Miten Venäjän talousromahdus ja -pakotteet vaikuttavat suomalaisiin yrityksiin? 17.2.2015 Kauppakamarin kysely: Miten Venäjän talousromahdus ja -pakotteet vaikuttavat suomalaisiin yrityksiin? 17.2.2015 Laaja valtakunnallinen otanta Kyselyyn vastasi lähes 1700 kauppakamarien jäsenyritystä eri

Lisätiedot

Enjoy Online Shopping.

Enjoy Online Shopping. Enjoy Online Shopping. Nosto parantaa verkkokaupan Enjoy Online Shopping. tulosta tuottamalla asiakkaille henkilökohtaisen ostokokemuksen Nosto vaikuttaa positiivisesti Verkkokaupan konversioon Tilauksen

Lisätiedot

YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10. Auvo Turpeinen

YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10. Auvo Turpeinen YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10 Auvo Turpeinen Uusyrityskeskus toiminta: Elinkeinoelämän perustama yhteistoimintajärjestö 31 alueellista yhdistystä, yli 80 neuvontapistettä Suomessa vuodesta -89 saakka Jäseninä

Lisätiedot

Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa. Ajankohta helmikuu 2012

Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa. Ajankohta helmikuu 2012 Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa Ajankohta helmikuu 2012 Taustatiedot Yli 1000 500-999 50-499 10-49 Alle 10 Neljäs kysely helmikuussa 2012 Toteutettiin

Lisätiedot

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 23.3.2015 Jokke Eljala

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 23.3.2015 Jokke Eljala Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä 23.3.2015 Jokke Eljala Esityksen sisältö 1. Tutkimuksen tausta ja keskeisimmät löydökset 2. Mitä tuotteissa ja palveluissa arvostetaan ja ollaanko

Lisätiedot

Enemmän kuin maksutavat verkossa

Enemmän kuin maksutavat verkossa Enemmän kuin maksutavat verkossa Petri Itkonen Senior Sales Manager +358 403529919 petri@paytrail.com Meistä Perustettu 2007 (Suomen Verkkomaksut) Liikevaihto 2013: 4,5 m Henkilöstömäärä: 40 Finanssivalvonnan

Lisätiedot

kansainväliseen liiketoimintaan 16.8.2013 #1027684

kansainväliseen liiketoimintaan 16.8.2013 #1027684 Kasvuväylä Vauhtia kansainväliseen liiketoimintaan 16.8.2013 #1027684 Kasvuväylä Kotimarkkinoilta kansainväliseen kasvuun Kasvuun ja kansainvälistymiseen parhaiten sopivat julkiset palvelut ja rahoitus

Lisätiedot

Onko sinun ideasi seuraava menestystarina? Pyydä asiantuntija-arvio alueesi Tuoteväylä-tiimistä

Onko sinun ideasi seuraava menestystarina? Pyydä asiantuntija-arvio alueesi Tuoteväylä-tiimistä Onko sinun ideasi seuraava menestystarina? Pyydä asiantuntija-arvio alueesi Tuoteväylä-tiimistä Tuo ideasi Tuoteväylän asiantuntijoiden arvioitavaksi Onko sinulla uusi innovatiivinen idea, josta voisi

Lisätiedot

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa KIRSI MIKKOLA 10.11.2015 Ivalo 10.11.2015 SIVU 2 Kirsi Mikkola kirsi.mikkola@liiketoiminta.info www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkola

Lisätiedot

Mikä Eräverkko? Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta.

Mikä Eräverkko? Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta. Mikä Eräverkko? Eräverkko on eräihmisten ja -palveluiden kohtauspaikka, josta löydät helposti ja nopeasti metsästysmahdollisuudet sekä metsästyksen oheispalvelut. Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta.

Lisätiedot

Vertailua: Kaleva.fi, Facebook, Google kuinka markkinointi toimii eri alustoilla?

Vertailua: Kaleva.fi, Facebook, Google kuinka markkinointi toimii eri alustoilla? Vertailua: Kaleva.fi, Facebook, Google kuinka markkinointi toimii eri alustoilla? 29.10.2014 Digiaamiainen Markkinointi lukijan näkökulmasta Lukija seuraa itseään kiinnostavia aiheita eri kanavista joukkoon

Lisätiedot

14.5.2010 Rian Oy, Annika Fock ja Riitta Siikaranta

14.5.2010 Rian Oy, Annika Fock ja Riitta Siikaranta 14.5.2010 Rian Oy, Annika Fock ja Riitta Siikaranta Tavoitteena oli selvittää: Asiakaslehtien liikevaihto Suomessa, BtoC ja BtoB Nimikkeiden määrä ja volyymi Asiakaslehtien mainostulot sekä toimialat,

Lisätiedot

Kansainvälistyvä lehtijakelu

Kansainvälistyvä lehtijakelu Kansainvälistyvä lehtijakelu Jukka Nikkinen kehitysjohtaja, Yksityissijoittajien pääomamarkkinapäivä Sanomatalo, Liikevaihto liiketoiminnoittain (2003), milj. euroa 2 Elokuvateatteritoiminta: 52,8 milj.

Lisätiedot

Projektin ID 5911 Hankkeen nimi: Parempaa palvelua verkossa - Business- Projektin nimi Net

Projektin ID 5911 Hankkeen nimi: Parempaa palvelua verkossa - Business- Projektin nimi Net Projektin ID 5911 Hankkeen nimi: Parempaa palvelua verkossa - Business- Projektin nimi Net Projektin kuvaus ja tavoite 1. Pk-yritystoiminnan kilpailukyky Erityistavoite 2.1 PKyritysten kasvun ja kansainvälistymisen

Lisätiedot

Palvelumme. Versa Start. Versa Premium. Versa Julkissektori

Palvelumme. Versa Start. Versa Premium. Versa Julkissektori Aika kasvaa yhdessä Versa Finland Missiomme on yksinkertainen: Autamme asiakkaitamme säästämään ulkoisissa kustannuksissa vaivattomasti, ammattitaitoisesti ja luottamuksella. Yrityspäättäjät tietävät että

Lisätiedot