HandsOn # Päästä alainen irti, asiakkaista faneja. Verkkokaupan seuraava. Positiivinen luottotietorekisteri Tähän otsikoita ajankohtaisempi

Transkriptio

1 HandsOn # Luksus Tähän lipuu jutun verkkoon otsikko ja liikkuu kanteen paketissa Markus kirjoittajan Ånäs nimi Positiivinen luottotietorekisteri Tähän entistä ajankohtaisempi lehdestä Verkkokaupan seuraava Tähän haaste on asiakkaan lehdestä, palveleminen lisää tähän Päästä alainen irti, tee Tähän asiakkaista Tähän faneja

2 Rahoitustoiminta verkkokaupassa kasvaa voimakkaasti Positiivinen luottotietorekisteri entistä ajankohtaisempi Verkkokaupassa luottamus ja luotettavuus ovat kaiken avain niin ostajan kuin myyjän ja myös maksuratkaisujen tarjoajan näkökulmasta. Helppous on luottamuksen ohella oleellinen juttu, jotta ostaja ja myyjä kohtaavat ja juuri tästä syystä erilaiset maksutavat ja verkko-ostosten rahoittaminen uudenlaisilla kulutusluottoratkaisuilla lisääntyy huimaa vauhtia. Tänä päivänä vaivattoman rahoituksen saa jo lähes kaikkiin verkko-ostoksiin, kunhan vaan raha-asiat on tullut hoidetuksi ilman suurempia ongelmia. Pankit ovat mukana tunnistautumisen kautta sekä korttimaksuratkaisuissa omilla perinteisillä konsepteillaan, mutta iso osa maksuista hoituu uudenlaista joustoa tarjoavilla rahoitusratkaisuilla. Miten verkko-ostamisen kehitystä voidaan yhtäältä tukea ja toisaalta hallita mahdollisia yksilön ja yhteiskunnan sekä yritystoimijoiden riskejä, ennaltaehkäistä ongelmavelkaantumista? Yhtä ehdotonta ja kaiken autuaaksitekevää viisasten kiveä ei ole, mutta positiivinen luottorekisteri yltää kyllä melko lähelle. Toistaiseksi Suomessa ei ole rekisteriä lähdetty luomaan, vaikka siitä Euroopassa on hyviä kokemuksia: Kun käytettävissä on muutakin kuin maksuhäiriötiedot, voi tilannetta harkita paljon tarkemmin ja luottoa myöntää kokonaistilanne huomioiden. Ikävä kyllä Suomessa luotonmyöntö on nykyisellään osittain laput silmillä -toimintaa, maksuhäiriötkin rekisteröidään useimmille vasta tilanteen ollessa oleellisen huono. Tämä vuorostaan voi johtaa joko liioitellun tiukkaan rahoituslinjaan, jolloin ostot jää tekemättä eikä raha liiku tai sitten riskialttiimpaan toimintaan, jolloin väkisinkin tappiot ja kustannukset nousevat, mikä näkyy myös kuluttajille. Erityisesti nyt, haastavana taloudellisena aikana, ovat monet tahot esittäneet osittain aiheellisen huolen luotonannon vastuullisuudesta. Vastuullisuuden avain ei kuitenkaan ole luotonmyöntäjien tahdossa, sillä kukaan ei halua ottaa hölmöjä tai yltiöpäisiä riskejä eikä ehdoin tahdoin edistää ylivelkaantumista. Ei, kyllä avaintekijöiksi nousee ne työkalut, joita luotonmyöntäjillä on käytettävissään. Perusteltuja vasta-argumentteja positiiviselle luottorekisterille on esitetty, eikä niitä pidä sivuuttaa. Jos kuitenkin tarkastellaan niin yksilön kannalta kuin kansantaloudellisesta kokonaisnäkökulmasta, tulisi nämä avoimet kysymykset kääntää hyviksi suunnannäyttäjiksi ja tarkistuspisteiksi sille miten rekisteri tulee toteuttaa, eikä käyttää niitä argumentteina koko rekisteriä vastaan. Erityisarvoa juuri verkkokaupan rahoitukselle rekisteri toisi sikäli, että kun kyseessä on korostettua molemminpuolista luottamusta vaativa kauppatapa, tulisi kauppaa ja kaupan rahoitusta voida harjoittaa avoimin kortein. On hyvä myös muistaa, että jo nyt verotiedot ovat osittain julkisia ja maksuhäiriömerkinnöistä on tietoa saatavilla. Lisäksi pankit pisteyttävät omia asiakkaitaan näiden maksukäyttäytymisen mukaan. Sikäli uusi rekisteri ei edes olisi mitenkään tavaton juttu. Paitsi toki tavattoman hyvä. Sisällysluettelo 2 Positiivinen luottorekisteri entistä ajankohtaisempi Pasi Väre 3 Verkkokaupan seuraava haaste on asiakkaan palveleminen Marianne Vikkula 4 Luksus lipuu verkkoon ja liikkuu paketissa Markus Ånäs 7 Päästä alainen irti, tee asiakkaista faneja Tommi Bergendahl 8 Avoin luottamus Pasi Puro 9 Let s get great... Pontus Widbom 10 Kotiin kannettu Markus Ånäs HandsOn # Julkaisija Svea Ekonomi AB, Filial i Finland Atomitie 2 C, Helsinki Toimitus Tanja Rytkönen, päätoimittaja Pontus Widbom, toimitussihteeri Taitto ja paino Kopio Niini Oy Lue netissä ja anna palautetta Kannen kuva: Juho Kuva Meiltä saat yrityksellesi palvelut mm. yritysrahoituksen, perinnän, verkkokaupan maksuratkaisujen ja ajoneuvorahoituksen tiimoilta Verkkokauppa vastaa kehittyneissä maissa jo lähes kokonaan kaupan kasvusta. Kuluttaja iloitsee, kun valikoima lisääntyy ja hinnat laskevat kilpailun kasvaessa. Verkkokaupan kasvu kuitenkin hidastuu vuosi vuodelta. Millä keinoin yritys voi kasvaa kovassa kilpailussa? Mitkä ovat suomalaisten mahdollisuudet? Verkkokaupan seuraava haaste on asiakkaan palveleminen Slush on yksi maailman johtavista kasvuyritys- ja teknologiatapahtumista. Vuonna 2014 tapahtuma keräsi yli osallistujaa ja yritystä yli 80 maasta kahdeksi päiväksi Helsinkiin. Tänä vuonna Slush järjestetään Verkkokauppaan asetetaan nyt kovia odotuksia. Sen pitäisi tuottaa merkittävästi lisää myyntiä, kun kivijalkakauppojen myynti laskee. Miten suomalainen voi pärjätä globaalissa kilpailussa? Maailmanlaajuisesti on jo nyt havaittavissa, että verkkokauppa keskittyy muutamille isoille alustoille, kuten Alibaba, ebay ja Amazon. Suomalaisten yritysten tuskin siis kannattaa lähteä rakentamaan enää alustoja vaan keskittyä tekemään ostoprosessista parempi. Verkkokaupan räjähdysmäinen kasvu tuntuukin muutaman viime vuoden aikana synnyttäneen Suomeen aktiivisen kentän e-commerce-kasvuyrityksiä. Suomesta löytyy jo nyt liuta lupaavia yrityksiä, jotka pureutuvat spesifeihin kaupanteon ongelmakohtiin. Hyvä esimerkki on Smartly, jonka työkalun avulla yritykset pystyvät kohdentamaan mainontaansa sosiaalisessa mediassa huomattavasti tehokkaammin kuin käyttämällä vain esimerkiksi Facebookin omia työkaluja. Sosiaalisen media mainostuksen tuottavuus paranee ja asiakkaiden hankintakustannus laskee. Toinen erinomainen esimerkki teknologian ja mobiililaitteiden hyödyntämisestä ostoprosessissa on helsinkiläinen Wolt, jonka applikaation avulla asiakas voi tilata haluamansa annoksen ravintolasta etukäteen. Saapuessaan ravintolaan annos odottaa valmiina, asiakas välttyy jonotukselta ja maksuprosessi hoituu applikaation kautta. Jännittävää näissä kahdessa esimerkissä on huomata, että idea itsessään ei ole erityisen mullistava. Kuka tahansa on jo vuosikaudet pystynyt tilaamaan pizzaa netistä kotiovelle. Mikä näistä tuotteista sitten tekee innovatiivisia? Asiakaslähtöinen ajattelu ja saumaton käyttökokemus. Suomalaiset ovat jo pitkään olleet hyviä kehittämään ja myymään tuotteita muille yrityksille, seuraava haaste on tuottaa niitä kuluttajille. Verkkokaupan pitää päästä lähemmäs asiakkaan saamaa ostokokemusta kivijalkakaupassa. Seuraava iso mullistus verkkokaupassa voi hyvin olla automaation avulla kehitetyt yksilöidyt palvelut ja tuotevalikoiman painopisteen siirtyminen massatuotteista yksilöityihin pakettiratkaisuihin. Marianne Vikkula Varatoimitusjohtaja, Slush Pasi Väre Maajohtaja, Svea Ekonomi 2 Svea HandsOn # Svea HandsOn #

3 Teksti: Markus Ånäs Kuvat: Aleksi Poutanen Luksus lipuu verkkoon ja liikkuu paketissa Osa ihmisistä nauttii ostoksilla käymisestä ja ostaminen on heille sosiaalinen tapahtuma. Muotikaupan pörssimenestyjä Yoox näyttää tietä verkkokaupan uudistukselle, jossa myös Versacet, Pradat ja Guccit ostetaan yhä useammin näyttöpäätteeltä kosketuksella tai ilman. Kun ostosten keskihinta nousee, uudet osamaksuvaihtoehdot vauhdittavat myyntiä. Takavuosina Helsingissä Aleksanterinkadulla sijaitsi maamme oloihin huomattavan ylimitoitettu luksusvaatteiden kauppa Kuusinen, jonne oli saatu myyntiin kaikki maailman huippumerkit Kenzosta Versaceen. Mutta yksi puuttui: Prada. Prada oli noussut 1990-luvun globaalissa it-huumassa rikastuneiden teknoinsinöörien viralliseksi puvustajaksi ympäri maailmaa. Niinpä Kuusisellakin tehtiin rajusti töitä Pradan edustuksen saamiseksi. Lopulta kaikki näytti hyvältä, kunnes italialaiset saapuivat tutustumaan liikkeeseen keskellä synkeää helsinkiläistä talvea. Keskustan huippuhotelliin majoittunut Pradan väki halusi tarkistaa myös Helsingin ja kävellä lyhyen matkan Kuusiselle. Ja päällä oli pahin loskakeli! Mustiin pukeutunut delegaatio vanutti kenkiään kuralammikosta toiseen ja rapaa roiskuttavat autot kuorruttivat puvut märiksi. Neuvottelut loppuivat lyhyeen seurueen saavuttua kauppaan. Nähdäksemme Helsinki ei ole valmis vastaanottamaan Pradaa, kuului uitetun lähetystön mielipide, eikä Pradaa Lahjapäivä! Mies ja paketti on nykyisin tuttu näky: yksin Itella kuljetti viime vuonna lähes 32 miljoonaa pakettia, joka on vain osa kaikista verkkokauppakuljetuksista. nähty helsinkiläisissä kaupoissa seuraavaan kymmeneen vuoteen. Vaikka Prada olikin tuolloin sitä mieltä, että helsinkiläiset eivät ole heille kyllin hyviä, suomalaiset eivät ole ottaneet nokkiinsa saahan niitä arkkitehtien ja designereiden yhä edelleen suosimia vaatteita netistä, puhtoisessa pahvilaatikossa suoraan kotiin kannettuna, ilman että tarvitsee lumien sulamisvedessä rämpiä. Suomalainen verkkokauppaostaminen on kasvanut kokonaisuudessaan tasaisesti, eikä kasvu näytä hiljentyvän. Viime vuonna kotimaisen verkkokaupan tilausmäärät kasvoivat edelliseen vuoteen verrattuna 6,3 prosenttia. Verkkokauppa-alustoja tarjoavan Vilkkaan laskeman verkkokauppaindeksin pisteluku kasvoi vuoden 2014 viimeisellä kvartaalilla 8 prosenttia, vastoin kuluttajien ostovoiman voimakasta laskua. Myös joulu oli verkkokauppiaille ennätyksellisen hyvä. Jouluna kotimaisen verkkokaupan euromääräinen myynti oli 11 prosentin kasvussa, kun joulumyynti kokonaisuudessaan jäi nollakasvuun. TNS:n kuluttajille tekemän kyselyn mukaan suomalaiset ostivat verkosta viime vuonna yhteensä 10,5 miljardilla eurolla. Verkkokauppatilaston mukaan vuonna 2014 esimerkiksi vähittäiskaupan tuotteiden verkko-ostaminen kasvoi 7 prosenttia. Verkkokaupan luvut ovat hienot: neljässä vuodessa kasvua oli viime vuoden lukuihin päädyttäessä tullut viidennes. Ongelma on, että suomalaiset luvut voisivat olla paljon isommat: Globaali verkkokauppa kasvoi vuonna 2014 yli 20 ja Euroopassa noin 15 prosenttia. Vaivaton maksutapahtuma myyntien edellytys Suurin este verkkokauppaostamiselle on edelleen luotettavuuden tunteen puuttuminen. Varsinkin vähänkään iäkkäämpien keskuudessa pelko pankkikorttitietojen lipsahtamisesta vääriin käsiin on edelleen olemassa. Mutta myös koko väestö kokee Suomessa verkkokauppaostamisen sopivan parhaiten vain osalle tuotteista esimerkiksi elintarvikkeiden verkkokauppaa on koetettu käynnistää jo useaan otteeseen, mutta laihoin tuloksin. Suomalaiset ovat varovaisia fyysisten tuotteiden verkkokauppaostajia. Sen sijaan kokonaan digitaalisten hyödykkeiden ostaminen on siirtynyt hyvin suurelta osin verkkoon: esimerkiksi erilaisten katseluoikeuksien ja musiikkitallenteiden verkkokauppa on kasvanut TNS Gallupin, Kaupan liiton ja Asiakkuusmarkkinointiliiton tutkimuksen mukaan 30 prosentin vauhtia. Moni kokee ongelmana tuotteiden sovittamisen mahdottomuuden ei siis ihme, että kansainvälisesti isoimman potin ovatkin keränneet ne yritykset, Henkilökohtaisia luksustuotteita laskettiin myydyn viime vuonna maailmassa noin 223 miljardilla eurolla. jotka ovat tehneet palautusten tekemisen mahdollisimman mutkattomaksi. Toinen nettimenestyjien kivijalka löytyy maksamisen vaivattomuudesta. Normaalien pankki- ja luottokorttimaksuvaihtoehtojen ohella kuluttajille on tarjottava myös moderneja laskuja osamaksuvaihtoehtoja. Niiden on oltava kustannustehokkaita molempiin suuntiin niin kuluttajalle kuin yrittäjällekin; osamaksuvaihtoehdon löytyminen helpottaa huomattavasti kuluttajan ostopäätösten tekemistä ja toisaalta kun e-kauppakumppani on valittu oikein, rahat näkyvät yrittäjän tilillä heti ostotapahtuman jälkeen. Yoox tekee tiliä Euroopassa Jos verkkokauppa kasvaa, niin kasvaa myös luksuksen myynti. Kansainvälisesti yksi menestyneimmistä luksus- 4 Svea HandsOn # Svea HandsOn #

4 ... til you drop! Kaikkein eniten putiikeissa ostaminen on sosiaalista silloin, kun sateen vanuttamat paperipussukat leviävät kadulle - silloin ihminen kerää kanssakulkijoiltaan jakamattoman huomion. vaatteiden ja -asusteiden kauppapaikoista on Yoox-verkkokauppa. Vuonna 2000 perustettu Yoox Group on listattu Milanon pörssiin. Viimeaikainen rajusti positiivinen kurssikehitys on tukeutunut yrityksen tunnuslukujen huimaan kasvuun. Yooxin liikevaihto kasvoi vuonna ,1 prosenttia 524,3 miljoonaan euroon. Tilikauden voitto kehittyi sekin liki kymmenen prosenttia 13,8 miljoonaan euroon. Yoox ei nauti Suomessa samanlaisesta tunnettuudesta kuin vaikkapa Zalando tai Ali Baba, sillä Yoox keskittyy valikoimissaan kalliimpiin merkkeihin. Jossain Guessin, Dieselin ja Calvin Kleinin kohdalla kulkeva alaraja nousee maailman kaikkein arvostetuimpiin vaatevalmistajiin miehet voivat ostaa Brionin tai Kitonin pukuja, naiset Lanvinin ja Balmainin mekkoja. Näiden kahden ääripään välistä löytyy useampi sata merkkiä, joiden joukossa on käytännössä kaikki muodin valmistajat Versacesta ja Guccista Pradaan sekä Giorgio Armaniin. Luksusvaatevalmistajat ovat viime aikoina valloittaneet näyttävästi Aasian markkinoita. Etenkin Kiinaan viedään loputtomasti muun muassa Chanelin ja Louis Vuittonin laukkuja. Yoox sen sijaan menestyy Euroopassa, ja yhä paremmin, sillä talouden epävarmuus on väistynyt Venäjää lukuun ottamatta ostovoimaisimmilla alueilla. Luksus myy, mutta siirtyy verkkoon varoen Myös Suomessa luksusmerkkien vaatteita ja asusteita myyvät kauppiaat ovat tehneet talouden trendiä vastaan ihan kelvollista tulosta oli tuote sitten oliiviöljy, maastohiihtosukset tai käsilaukku, keskihintaiset tuotteet kärsivät nyt eniten: high end ja halvin mahdollinen liikkuvat. Niinpä luksusvalmistajat investoivatkin rajusti sekä yhteistyökumppanuuksiin verkon multibrandkauppojen kanssa että etenkin omiin liikkeisiin. Jopa räätälöidyistä puvuistaan tunnettu Brioni on avannut oman nettikaupan, samoin Kiton. Myös asessuaareilla isomman osan liikevaihdostaan tekevä Missoni avasi oman nettikauppansa vähän aikaa sitten. Italialaisen Altagamman ja yhdysvaltalaisen Bain & Companyn tekemän vuosittaisen tutkimuksen mukaan henkilökohtaisia luksustuotteita laskettiin myydyn viime vuonna maailmassa noin 223 miljardilla eurolla kokonaisuudessaan luksussektori autoineen päivineen on 850 miljardin arvoista. Aasiassa tästä myydään vajaa kolmannes Japani on juuri nyt kasvuvauhdissaan kaikkein kuumin. Euroopan luksuksen kokonaiskulutuksen osuus on kolmannes. Luksuksen verkkokaupan konkreettisesta toteutumasta antaa hyvän kuvan Yooxin hämmästyttävän tarkat luvut: tehtyjen ostosten keskihinta oli viime vuonna 202 euroa. Ostoista liki puolet tehtiin mobiililaitteilla. Silti nettikauppa syrjäyttää putiikkeja kansainvälisesti luksustuotemarkkinoilla vain hitaasti hivuttamalla. Yhdysvaltalaisen Bernstein Researchin analyysin mukaan molemmat, sekä vähittäiskauppa että nettikauppa, kasvavat vuoteen 2018 mennessä, mutta onlinekauppa, jonka osuus on nyt alle 5 prosenttia, tulee nousemaan 14 prosenttia, mitä voi pitää varsin maltillisena noin pitkällä aikajänteellä Helsingissä Bulevardilla high end -valmistajien kenkiin erikoistunutta liikettään pitävä Niina Kurkinen on havainnut saman ilmiön: nettikauppa kasvaa tasaisesti, mutta hitaasti. Vielä toistaiseksi verkkokauppa on meillä pientä verrattuna myymälään, muun muassa Carvenia, Chloé ta ja Christian Louboutinia myyvän Nina sin Niina Kurkinen kertoo. Noin yleisesti luksus sopii verkkokauppaan siinä missä mikä tahansa muukin. Se on nyt ajan henki. Kellot, korut ja nahka kasvavat Bernsteinin luksustuotteiden pääanalyytikko Mario Ortelli uskoo, että kokonaisuudessaan luksustuotemarkkinat kasvavat vuoteen 2018 mennessä kuusi prosenttia ja että korut ja kellot ovat luksustuotemarkkinoiden tulevaisuuden voittajia Ortellin näkemyksen mukaan vuoteen 2018 tultaessa ne ovat kasvaneet 8 prosenttia. Samoin nahkatuotteiden myynti kehittyy luksustuotemarkkinan yleistä trendiä paremmin 9 prosenttia vuoteen 2018 mennessä, ennustaa Mario Ortelli. Valitse kumppanisi tarkasti Potista nappaavat isoimman siivun ne, jotka tekevät kaiken alusta asti oikein tuotteet ovat kalliita, eikä yrityksellä ole varaa epäonnistua maksun transaktiossa. Samoin on toisin päin: tekniikkaan epäillen suhtautuvia verkko-ostajia ei saa takaisin, vaikka syy epäonnistuneeseen kauppaan olisi inhimillinen. Yrityksille verkkokauppa-alusta on iso investointi ja siirtyminen nettimyyjäksi hyppy tuntemattomaan luotettavan kumppanin hankkiminen on aina yritykselle ensiarvoisen tärkeää, jotta matkasta ei tulisi lyhyt ja kaiken vanhan romuttava. Sillä vaikka monella muulla sektorilla kerran nettiin siirtynyt kuluttaja ei takaisin kaipaa, luksuksessa on toisin. Ostaminen voi nimittäin olla myös sosiaalinen tapahtuma. Monet haluavat edelleen nähdä ja sovittaa tuotteen myyjän kanssa kivijalkakaupassa. Ja ehkä juoda lasin samppanjaa samalla, Kurkinen kertoo. Inspiroitunut esimies: Päästä alainen irti, tee asiakkaista faneja Haluan johtaa. Haluan johtaa joka päivältä paremmin, saan siitä virtaa. Ja haluan jakaa samaani virtaa. Huomaan suhtautuvani intohimoisesti hyvän työpaikan rakentamiseen. Haluan osallistua yrityskulttuurin rakentamiseen nimenomaan paremman johtamisen kautta. Mieleeni on jäänyt Soulaima Gouranin toteamus Nordic Business Forumissa, että kaupanteossa on tänä päivänä luotava fanipohjaa mieluummin kun asiakaspohjaa. Vaihtoehtoja ja valikoimaa on kaupan ja varsinkin verkkokaupan alalla verraton määrä. Monilla on mahdollisuus menestyä, kaikilla on uhka hävitä massaan. Jotta verkkokauppa erottuu, vaaditaan yrityskulttuuri jonka haistaa myös verkkokaupan sivuilla. Se vaatii muutakin kuin kalliin AD:n laatimat päheät nettisivut, se vaatii hyvää johtamista ja siitä inspiroituneita tekijöitä. Asioin hiljattain saksalaisessa verkkokaupassa, metsästäen varaosaa pyöräilykypärään: pieni osa, valtava ärsytys. Maailman jokainen muu varaosa oli listattuna paitsi hakemani. Tuskastuneena ja kotimaan tarjonnan jo läpikahlanneena lähetin viestin yhtiön asiakaspalveluun selittäen ongelmani. Odotin sitä samaa, jo moneen otteeseen saamaani, henkilötöntä auto-kuittausta, vaan toisin kävi. Dresdeniläinen kaveri laati hauskan, asiallisen ja henkilökohtaisen viestin jossa tietenkin pahoitteli, ettei heillä ole ko. osaa ja lupasi kertoa valikoimapuutteesta eteenpäin. Lisäksi hän oli itse etsinyt minulle erilaisia vaihtoehtoja sekä mm. tuotteen valmistajan sarjanumeron, jonka perusteella myöhemmin sain tuotteen tilattua muualta. Kauppoja ei syntynyt sillä kertaa mutta verkkokauppa sai fanin. Palaan varmasti. Luottamus ja tila vastuun ottamiselle ovat kaiken hyvän alku missä tahansa yritystoiminnassa. Johtamisen ei pidä olla rajoittamista ja valvomista. Itselleni päätehtävä esimiehenä on auttaa porukkaani raivaamalla esteet tekemisen tieltä ja vahvistamalla vastuunoton ja -antamisen kulttuuria. Se tarkoittaa virheidenkin sallimista yrityksen ja erehdyksen hiekkalaatikolla. Uskon vakaasti, että dresdeniläisen asiakaspalvelijan takana on esimies, joka kannustaa ja luottaa alaistensa arvostelukykyyn tehdä omannäköisesti vähän enemmän. Että verkkokauppaan on luotu yrityskulttuuri jossa uskotaan, että luottamuksella aikaansaadaan hyvää yli niiden virheiden, jotka jäisivät tekemättä leikkaamalla asiakaspalvelijoilta siivet. Ja aivan varmasti myös meillä Suomessa, verkkokaupassa ja yritystoiminnassa yleensä, nähtäisiin väkevä annos luovuutta ja hyvää, jos vielä rohkeammin päästettäisiin suitsista irti. Niin luodaan faneja. Fanit ovat niitä parhaita asiakkaita. Ja mikä parasta, fanit tuovat lisää asiakkaita. Tommi Bergendahl johtaja, yritysrahoitus Tommi on aerodynaaminen maantiepyöräilijä, parrakas isä ja Svea Ekonomin yritysrahoitustiimin suomalla luottamuksella El Hefe (hoolla). Kolumnillaan Tommi haluaa tarjota näppäriä ajatuspähkinöitä seisauttaa hetkeksi pohtimaan parempaa johtamista, yrityskulttuuria ja näiden vuorovaikutusta bisneksen kanssa. 6 Svea HandsOn # Svea HandsOn #

5 Avoin luottamus Let s get great Suomen parhaat työpaikat Finland 2015 Teksti: Pontus Widbom Kuvat: Aki Rask Edellisessä Tulevaisuuden työpaikat -foorumissa toteutimme HR -päättäjien kesken workshopin, joka sivusi avoimuuden pelisääntöjä ja niiden tarpeellisutta osana yrityksen kulttuuria. Tähän liittyen kävimme erittäin mielenkiintoisen keskustelun siitä, tulisiko yrityksen SOME-viestintään osallistaa koko henkilöstö. Sosiaalinen media tiivistettiin osuvasti arjen kasvoiksi, jonka avoimuus ja hallitsemattomuus vaatii organisaatiolta suuren luottamuksen omaan väkeensä. Kiteytimme yhteisen näkemyksemme aiheesta yrityskulttuurilta paljon vaativaan ohjenuoraan: Tue antamalla vapautta ja valtuuksia, ja luota siihen että hyvin kohdeltu henkilöstö haluaa kertoa organisaatiostasi hyvää. Avoimuus (tai sen puute) näkyy yrityskulttuurissa heijastaen luottamuksen tasoa yrityksen ja sen henkilöstön välillä. Yritykseen sitoutuneet korvaamattomat avainpelaajat ovat yksilöitä, jotka tekevät enemmän kuin heiltä odotetaan. He eivät tee työtään palkkansa velvoittamina, vaan haluavat antaa ylimääräisen panoksensa lahjaksi yritykselle, jonka kokevat sen ansaitsevan. Heille molemminpuolisella luottamuksella ja avoimuudella on suuri merkitys, sillä nämä tekijät haluavat olla osa kokonaisuutta, kehittää organisaatiota eteenpäin Tulevaisuuden työpaikat on foorumi organisaatioille, jotka rakentavat parempaa ja tuottavampaa työelämää. ja rakentaa yhdessä uutta. Avoin ja luottava kulttuuri poistaa turhan epätietoisuuden antaen ihmisille mahdollisuuden keskittyä ammatilliseen intohimoonsa, sekä houkuttelee kaltaisiaan luokseen tehden organisaatiosta entistä vahvemman. Tietokirjailija ja yritysvalmentaja, filosofian tohtori Sampo Sammaliston tavoitteena on auttaa ihmisiä parantamaan työ- ja vapaa-ajan tapojaan ja siten elämäänsä. Avoimuutta ei välttämättä kannata kuitenkaan nähdä yksiselitteisenä itseisarvona, sillä toimivia käytäntöjä on enemmän kuin yksi. Kaikken olennaisinta on, että kukin organisaatio luo omat pelisääntönsä, joihin sekä työnantaja, että työntekijät sitoutuvat. Vahva yrityskulttuuri on tärkeä kilpailuetu, joka tekee yrityksestä ainutlaatuisen ja mielenkiintoisen. Parhaimmillaan se on yhdessä koko henkilöstön kanssa luotu yrityksen identiteetti ja persoonallisuus, joka synnyttää ja ruokkii luottamusta, sekä sitouttaa yksilön työnantajaansa. Tällöin asiaa ei juuri tarvitse edes miettiä ja kukin voi keskittyä olennaiseen. Pasi Puro Toimitusjohtaja Tulevaisuuden työpaikat Oy Kova juttu olla yksi Suomen parhaista työpaikoista. Kovempi olla sitä useana vuonna putkeen. Yhtä kova ja kuitenkin kovempi joka vuosi. Kova juttu parantaa listasijoitusta. Tänä vuonna Svea Ekonomi Finland sijoittui Great Place to Work -instituutin Suomen parhaiden työpaikkojen listalla sijalle 15. Se on parempi kuin viime vuonna paras sijoituksemme tähän asti. Aiemmissa numeroissa on käyty läpi sitä, kuinka lähdimme mukaan Suomen parhaat työpaikat -tutkimukseen sekä pohdittu miksi ja miten olla hyvä työpaikka. Ehkä näiden kysymysten vanavedessä on hyvä tavallaan palata alkupisteeseen ja samalla katsoa eteenpäin: Mitä tämä tarkoittaa? Meille se tarkoittaa yhteistä tahtotilaa olla hyvä työpaikka ja oman yrityskulttuurimme osana myös tahtotilaa olla startup-hengessä innovatiivinen ja tulevaisuuteen katsova, dresdeniläisen verkkokaupan asiakaspalvelija. Siis sellainen, josta Tommi Bergendahl omassa kolumnissaan kertoo. Great Place to Work -listasijoitus on meille yksi virstanmerkki siitä, että olemme sillä tiellä. Matkalla. Great Place to Work Maailmanlaajuinen tutkimus- ja kehittämisorganisaatio, perustettu 1991 Tutkimusten piiriin kuuluu noin työntekijää 45 eri maassa 2014 tutkimuksessa mukana 138 organisaatiota ja yhteensä noin työntekijää Tavoitteena rakentaa parempaa yhteiskuntaa auttamalla yrityksiä kehittymään paremmiksi työpaikoiksi Suomen parhaat työpaikat -tutkimus vuodesta 2002 lähtien Joulukuussa 2013 Great Place to Work Institute Finland valittiin Työ- ja elinkeinoministeriön Työelämä hankkeen työelämäkumppaniksi ME HUOLEHDIMME, ETTÄ PENGAR GLIDER IN 8 Svea HandsOn # Svea HandsOn

6 Netistähän voi ostaa mitä vaan myös luksusta. Mutta voiko sieltä ostaa kaiken? Kotiin kannettu Tyylillä aamunkoittoon McLarenia pidetään urheiluautojen huipentumana, vaikka tosiasiallisesti urheilullisemmankin tykin samalla rahalla saisi. Silti McLaren on suomalaisiin olosuhteisiin täydellisin vaihtoehto, sillä sen muotoilu edustaa samaa huomaamatonta, funktionaalista insinööritaidetta, kuin parhaat suomalaiset designhelmet. Se ei ole samanlainen katujen kummajainen kuin kaikissa huomioväreissä kiiluva aggressiivinen Lamborghini, ei yhtä tunnistettavan elosteleva kuin Ferrari tai yhtä ikoninen kuin Porsche McLarenia hädin tuskin erottaa katukuvasta, Hillittyä tyylikkyyttä McLarenilta. Kuva: cars.mclaren.com vaikka se ei edes ole yhtä pieni kuin liki miniatyyrimäinen englantilainen KTM. Ja mikä parasta, McLarenin voi ostaa verkkokaupasta suoraan kotiin toimitettuna, mikä on vain luonnollista, onhan McLaren tunnettu siitä, että valmistaja tarjoaa vain maltillisesti differointimahdollisuuksia omistajalleen vuosimallin 650S Spider irtoaa punnalla, eli se ei maksa edes puntaa! Valitettavasti pikatoimitusmahdollisuutta ei ole, eli jos ajelemaan haluaa, vielä huomenna se ei onnistu avoautoa toki tarvitaankin Suomessa vasta vappuna! Teksti: Markus Ånäs Kuva: Aleksi Poutiainen Pidäkkeistä elostelua Roomalainen miesten high end -pukuvalmistaja on jokseenkin viimeinen, jonka voisi kuvitella pystyvän hoitamaan kuluttajasuhdettaan verkon kautta mutta niin vain sekin omansa tänä vuonna avasi. Ja: sehän on aivan loistavaa! Siinä missä naisen on helppo käydä ostamassa loppuvuoden juhliin ylleen täsmälleen ottaen mitä tahansa näyttävää, miehen operointisektori on kapea. Jo edistynyt pukeutuja ei kuitenkaan jää nalkkiin smokin ja futisvalmentaja Robeto di Matteon yltä tutuksi tulleen mustan puvun väliin: tilanteen mukaan muodollisuusasteikkoa venytetään, mutta tyylillä. Julkiset, valokuvaajin varustetut iltatilaisuudet hoituvat Kenzon smokkitakilla, PRPS:n äärikulutetuilla Barracuda-mallin farkuilla ja valkoisella kauluspaidalla. Sen sijaan kevyet kotioloissa tapahtuvat intiimit vastaanotot vaativat näkemyksellisempää otetta. Pieni hillittyyn elosteluun ajatukset kääntävä viittaus on armoitetulle family manille usein eduksi koko olemus saa ikään kuin huutomerkillä varustetun kysymysmerkin ylleen. Ja sitä tarjoaa todellakin Brionin viininpunainen plyyshitakki, joka löytyy muotitalon verkkokaupasta euron hintaan! Jos komeutta ei korista huutokauppojen metsästäjän tyyliin röyhelöpaidalla, vaan pitäytyy luomuksen ympärille kokonaisuutta rakennettaessa aristokraattisemmassa, hillitymmässä ilmiasussa, väistämättä ajatus palautuu tsaarien aikaiseen Venäjään ja Rikoksen ja Rangaistuksen kukkoilevaan, mutta vastustamattomaan Arkadi Ivanovitš Svidrigailoviin. Mutta: onneksi vain häivähdyksen verran, sillä loppujen lopuksi kyse on traditionaalisesta italialisesta muotoilusta, joka toimii selkeänä estetiikan puolesta tehtynä kannanottona, oli hahmosi ilmentymispaikka sitten espoolainen rivitalo tai lounaisrannikkomme kivikartano. Mukana myös tuoksu! Bitti pystyy liikuttamaan kuvaa, muttei tuoksua. Tosiseikka ei lannista ikonista ranskalaista, vuonna 1905 perustettua Caronin hajutaloa. Caron on valmistanut perinteisesti Poivre-sarjastaan numeroituja erikoispainoksia, joiden ylelliset hinnat ovat nostaneet tuoksun litrahinnan maailman tyyriimpien joukkoon. Nyt Baccaratin kristallitalon tekemä, kultaisella nupilla varustettu pullo on vaihtunut viimeisimmässä mallistossa vuodesta 1797 asti toimineen Limogesin posliinitalon luomukseen. Pippurista, sekä miehille että naisille suunniteltua Poivrea on pakattu tällä lailla vain 300 kappaletta ja mikä parasta 990 euron hintaista, 7,5 millilitran pulloa saa tilattua kätevästi yhtiön omasta Caronin äveriäs tuoksu. Kuva: parfumscaron.com Burgundinpunainen unelma Brionilta. Kuva: brioni.com verkkokaupasta. Eikä maksa paljoa! Postituskulut Suomeen ovat vain 16,50 euroa ja toimitusaikakin kohtuullinen: ainoastaan 6 10 arkipäivää. Lihat piiloon! Pian kaikki on valmista kevään ensimmäisiin puutarhannostatusjuhliin on auto, kunnon kledjut ja tuoksukin on Kivikylän löylylenkki: 2,49 euroa ja suoraan kotiin. Kuva: ruoka.citymarket.fi kohdallaan. Aurinko paistaa ja kaksisataa vuotta pystyssä kuivunut kelo loimuaa nuotiona, mutta! Ruoka puuttuu. Venezuela on maailman kauneimpien naisten maa, mikä on todistettu: eniten Miss Universumeita. Yhtä lailla kovimpien luonnontuligrillaajien maa löytyy Etelä-Amerikasta, Uruguaysta. Ongelma on, että uruguaylaista asadoa, vasten luita leikattua ribsiä, ei sinnikkäistä etsinnöistä huolimatta löydy verkkokauppojen valikoimista. On siis tyydyttävä toiseksi parhaaseen vaihtoehtoon Kivikylän Löylylenkkiin. Kiuas kuumaksi ja makkara joko tikulle tai foliopussiin kivien päälle, mutta muista Sauna-Timon opetus: kuumaa luksusta vain just sen verran kuin nahka kestää. 10 Svea HandsOn # Svea HandsOn #

7 SOLEN SKINER RAHAT KASSAAN Svea Ekonomi on osa ruotsalaista Svea-rahoituslaitosta, jonka rahat ovat käytettävissä yrityksesi menestykseen. Enemmän rahaa suomalaisille