HandsOn # Päästä alainen irti, asiakkaista faneja. Verkkokaupan seuraava. Positiivinen luottotietorekisteri Tähän otsikoita ajankohtaisempi

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "HandsOn #1 2015. Päästä alainen irti, asiakkaista faneja. Verkkokaupan seuraava. Positiivinen luottotietorekisteri Tähän otsikoita ajankohtaisempi"

Transkriptio

1 HandsOn # Luksus Tähän lipuu jutun verkkoon otsikko ja liikkuu kanteen paketissa Markus kirjoittajan Ånäs nimi Positiivinen luottotietorekisteri Tähän entistä ajankohtaisempi lehdestä Verkkokaupan seuraava Tähän haaste on asiakkaan lehdestä, palveleminen lisää tähän Päästä alainen irti, tee Tähän asiakkaista Tähän faneja

2 Rahoitustoiminta verkkokaupassa kasvaa voimakkaasti Positiivinen luottotietorekisteri entistä ajankohtaisempi Verkkokaupassa luottamus ja luotettavuus ovat kaiken avain niin ostajan kuin myyjän ja myös maksuratkaisujen tarjoajan näkökulmasta. Helppous on luottamuksen ohella oleellinen juttu, jotta ostaja ja myyjä kohtaavat ja juuri tästä syystä erilaiset maksutavat ja verkko-ostosten rahoittaminen uudenlaisilla kulutusluottoratkaisuilla lisääntyy huimaa vauhtia. Tänä päivänä vaivattoman rahoituksen saa jo lähes kaikkiin verkko-ostoksiin, kunhan vaan raha-asiat on tullut hoidetuksi ilman suurempia ongelmia. Pankit ovat mukana tunnistautumisen kautta sekä korttimaksuratkaisuissa omilla perinteisillä konsepteillaan, mutta iso osa maksuista hoituu uudenlaista joustoa tarjoavilla rahoitusratkaisuilla. Miten verkko-ostamisen kehitystä voidaan yhtäältä tukea ja toisaalta hallita mahdollisia yksilön ja yhteiskunnan sekä yritystoimijoiden riskejä, ennaltaehkäistä ongelmavelkaantumista? Yhtä ehdotonta ja kaiken autuaaksitekevää viisasten kiveä ei ole, mutta positiivinen luottorekisteri yltää kyllä melko lähelle. Toistaiseksi Suomessa ei ole rekisteriä lähdetty luomaan, vaikka siitä Euroopassa on hyviä kokemuksia: Kun käytettävissä on muutakin kuin maksuhäiriötiedot, voi tilannetta harkita paljon tarkemmin ja luottoa myöntää kokonaistilanne huomioiden. Ikävä kyllä Suomessa luotonmyöntö on nykyisellään osittain laput silmillä -toimintaa, maksuhäiriötkin rekisteröidään useimmille vasta tilanteen ollessa oleellisen huono. Tämä vuorostaan voi johtaa joko liioitellun tiukkaan rahoituslinjaan, jolloin ostot jää tekemättä eikä raha liiku tai sitten riskialttiimpaan toimintaan, jolloin väkisinkin tappiot ja kustannukset nousevat, mikä näkyy myös kuluttajille. Erityisesti nyt, haastavana taloudellisena aikana, ovat monet tahot esittäneet osittain aiheellisen huolen luotonannon vastuullisuudesta. Vastuullisuuden avain ei kuitenkaan ole luotonmyöntäjien tahdossa, sillä kukaan ei halua ottaa hölmöjä tai yltiöpäisiä riskejä eikä ehdoin tahdoin edistää ylivelkaantumista. Ei, kyllä avaintekijöiksi nousee ne työkalut, joita luotonmyöntäjillä on käytettävissään. Perusteltuja vasta-argumentteja positiiviselle luottorekisterille on esitetty, eikä niitä pidä sivuuttaa. Jos kuitenkin tarkastellaan niin yksilön kannalta kuin kansantaloudellisesta kokonaisnäkökulmasta, tulisi nämä avoimet kysymykset kääntää hyviksi suunnannäyttäjiksi ja tarkistuspisteiksi sille miten rekisteri tulee toteuttaa, eikä käyttää niitä argumentteina koko rekisteriä vastaan. Erityisarvoa juuri verkkokaupan rahoitukselle rekisteri toisi sikäli, että kun kyseessä on korostettua molemminpuolista luottamusta vaativa kauppatapa, tulisi kauppaa ja kaupan rahoitusta voida harjoittaa avoimin kortein. On hyvä myös muistaa, että jo nyt verotiedot ovat osittain julkisia ja maksuhäiriömerkinnöistä on tietoa saatavilla. Lisäksi pankit pisteyttävät omia asiakkaitaan näiden maksukäyttäytymisen mukaan. Sikäli uusi rekisteri ei edes olisi mitenkään tavaton juttu. Paitsi toki tavattoman hyvä. Sisällysluettelo 2 Positiivinen luottorekisteri entistä ajankohtaisempi Pasi Väre 3 Verkkokaupan seuraava haaste on asiakkaan palveleminen Marianne Vikkula 4 Luksus lipuu verkkoon ja liikkuu paketissa Markus Ånäs 7 Päästä alainen irti, tee asiakkaista faneja Tommi Bergendahl 8 Avoin luottamus Pasi Puro 9 Let s get great... Pontus Widbom 10 Kotiin kannettu Markus Ånäs HandsOn # Julkaisija Svea Ekonomi AB, Filial i Finland Atomitie 2 C, Helsinki Toimitus Tanja Rytkönen, päätoimittaja Pontus Widbom, toimitussihteeri Taitto ja paino Kopio Niini Oy Lue netissä ja anna palautetta Kannen kuva: Juho Kuva Meiltä saat yrityksellesi palvelut mm. yritysrahoituksen, perinnän, verkkokaupan maksuratkaisujen ja ajoneuvorahoituksen tiimoilta Verkkokauppa vastaa kehittyneissä maissa jo lähes kokonaan kaupan kasvusta. Kuluttaja iloitsee, kun valikoima lisääntyy ja hinnat laskevat kilpailun kasvaessa. Verkkokaupan kasvu kuitenkin hidastuu vuosi vuodelta. Millä keinoin yritys voi kasvaa kovassa kilpailussa? Mitkä ovat suomalaisten mahdollisuudet? Verkkokaupan seuraava haaste on asiakkaan palveleminen Slush on yksi maailman johtavista kasvuyritys- ja teknologiatapahtumista. Vuonna 2014 tapahtuma keräsi yli osallistujaa ja yritystä yli 80 maasta kahdeksi päiväksi Helsinkiin. Tänä vuonna Slush järjestetään Verkkokauppaan asetetaan nyt kovia odotuksia. Sen pitäisi tuottaa merkittävästi lisää myyntiä, kun kivijalkakauppojen myynti laskee. Miten suomalainen voi pärjätä globaalissa kilpailussa? Maailmanlaajuisesti on jo nyt havaittavissa, että verkkokauppa keskittyy muutamille isoille alustoille, kuten Alibaba, ebay ja Amazon. Suomalaisten yritysten tuskin siis kannattaa lähteä rakentamaan enää alustoja vaan keskittyä tekemään ostoprosessista parempi. Verkkokaupan räjähdysmäinen kasvu tuntuukin muutaman viime vuoden aikana synnyttäneen Suomeen aktiivisen kentän e-commerce-kasvuyrityksiä. Suomesta löytyy jo nyt liuta lupaavia yrityksiä, jotka pureutuvat spesifeihin kaupanteon ongelmakohtiin. Hyvä esimerkki on Smartly, jonka työkalun avulla yritykset pystyvät kohdentamaan mainontaansa sosiaalisessa mediassa huomattavasti tehokkaammin kuin käyttämällä vain esimerkiksi Facebookin omia työkaluja. Sosiaalisen media mainostuksen tuottavuus paranee ja asiakkaiden hankintakustannus laskee. Toinen erinomainen esimerkki teknologian ja mobiililaitteiden hyödyntämisestä ostoprosessissa on helsinkiläinen Wolt, jonka applikaation avulla asiakas voi tilata haluamansa annoksen ravintolasta etukäteen. Saapuessaan ravintolaan annos odottaa valmiina, asiakas välttyy jonotukselta ja maksuprosessi hoituu applikaation kautta. Jännittävää näissä kahdessa esimerkissä on huomata, että idea itsessään ei ole erityisen mullistava. Kuka tahansa on jo vuosikaudet pystynyt tilaamaan pizzaa netistä kotiovelle. Mikä näistä tuotteista sitten tekee innovatiivisia? Asiakaslähtöinen ajattelu ja saumaton käyttökokemus. Suomalaiset ovat jo pitkään olleet hyviä kehittämään ja myymään tuotteita muille yrityksille, seuraava haaste on tuottaa niitä kuluttajille. Verkkokaupan pitää päästä lähemmäs asiakkaan saamaa ostokokemusta kivijalkakaupassa. Seuraava iso mullistus verkkokaupassa voi hyvin olla automaation avulla kehitetyt yksilöidyt palvelut ja tuotevalikoiman painopisteen siirtyminen massatuotteista yksilöityihin pakettiratkaisuihin. Marianne Vikkula Varatoimitusjohtaja, Slush Pasi Väre Maajohtaja, Svea Ekonomi 2 Svea HandsOn # Svea HandsOn #

3 Teksti: Markus Ånäs Kuvat: Aleksi Poutanen Luksus lipuu verkkoon ja liikkuu paketissa Osa ihmisistä nauttii ostoksilla käymisestä ja ostaminen on heille sosiaalinen tapahtuma. Muotikaupan pörssimenestyjä Yoox näyttää tietä verkkokaupan uudistukselle, jossa myös Versacet, Pradat ja Guccit ostetaan yhä useammin näyttöpäätteeltä kosketuksella tai ilman. Kun ostosten keskihinta nousee, uudet osamaksuvaihtoehdot vauhdittavat myyntiä. Takavuosina Helsingissä Aleksanterinkadulla sijaitsi maamme oloihin huomattavan ylimitoitettu luksusvaatteiden kauppa Kuusinen, jonne oli saatu myyntiin kaikki maailman huippumerkit Kenzosta Versaceen. Mutta yksi puuttui: Prada. Prada oli noussut 1990-luvun globaalissa it-huumassa rikastuneiden teknoinsinöörien viralliseksi puvustajaksi ympäri maailmaa. Niinpä Kuusisellakin tehtiin rajusti töitä Pradan edustuksen saamiseksi. Lopulta kaikki näytti hyvältä, kunnes italialaiset saapuivat tutustumaan liikkeeseen keskellä synkeää helsinkiläistä talvea. Keskustan huippuhotelliin majoittunut Pradan väki halusi tarkistaa myös Helsingin ja kävellä lyhyen matkan Kuusiselle. Ja päällä oli pahin loskakeli! Mustiin pukeutunut delegaatio vanutti kenkiään kuralammikosta toiseen ja rapaa roiskuttavat autot kuorruttivat puvut märiksi. Neuvottelut loppuivat lyhyeen seurueen saavuttua kauppaan. Nähdäksemme Helsinki ei ole valmis vastaanottamaan Pradaa, kuului uitetun lähetystön mielipide, eikä Pradaa Lahjapäivä! Mies ja paketti on nykyisin tuttu näky: yksin Itella kuljetti viime vuonna lähes 32 miljoonaa pakettia, joka on vain osa kaikista verkkokauppakuljetuksista. nähty helsinkiläisissä kaupoissa seuraavaan kymmeneen vuoteen. Vaikka Prada olikin tuolloin sitä mieltä, että helsinkiläiset eivät ole heille kyllin hyviä, suomalaiset eivät ole ottaneet nokkiinsa saahan niitä arkkitehtien ja designereiden yhä edelleen suosimia vaatteita netistä, puhtoisessa pahvilaatikossa suoraan kotiin kannettuna, ilman että tarvitsee lumien sulamisvedessä rämpiä. Suomalainen verkkokauppaostaminen on kasvanut kokonaisuudessaan tasaisesti, eikä kasvu näytä hiljentyvän. Viime vuonna kotimaisen verkkokaupan tilausmäärät kasvoivat edelliseen vuoteen verrattuna 6,3 prosenttia. Verkkokauppa-alustoja tarjoavan Vilkkaan laskeman verkkokauppaindeksin pisteluku kasvoi vuoden 2014 viimeisellä kvartaalilla 8 prosenttia, vastoin kuluttajien ostovoiman voimakasta laskua. Myös joulu oli verkkokauppiaille ennätyksellisen hyvä. Jouluna kotimaisen verkkokaupan euromääräinen myynti oli 11 prosentin kasvussa, kun joulumyynti kokonaisuudessaan jäi nollakasvuun. TNS:n kuluttajille tekemän kyselyn mukaan suomalaiset ostivat verkosta viime vuonna yhteensä 10,5 miljardilla eurolla. Verkkokauppatilaston mukaan vuonna 2014 esimerkiksi vähittäiskaupan tuotteiden verkko-ostaminen kasvoi 7 prosenttia. Verkkokaupan luvut ovat hienot: neljässä vuodessa kasvua oli viime vuoden lukuihin päädyttäessä tullut viidennes. Ongelma on, että suomalaiset luvut voisivat olla paljon isommat: Globaali verkkokauppa kasvoi vuonna 2014 yli 20 ja Euroopassa noin 15 prosenttia. Vaivaton maksutapahtuma myyntien edellytys Suurin este verkkokauppaostamiselle on edelleen luotettavuuden tunteen puuttuminen. Varsinkin vähänkään iäkkäämpien keskuudessa pelko pankkikorttitietojen lipsahtamisesta vääriin käsiin on edelleen olemassa. Mutta myös koko väestö kokee Suomessa verkkokauppaostamisen sopivan parhaiten vain osalle tuotteista esimerkiksi elintarvikkeiden verkkokauppaa on koetettu käynnistää jo useaan otteeseen, mutta laihoin tuloksin. Suomalaiset ovat varovaisia fyysisten tuotteiden verkkokauppaostajia. Sen sijaan kokonaan digitaalisten hyödykkeiden ostaminen on siirtynyt hyvin suurelta osin verkkoon: esimerkiksi erilaisten katseluoikeuksien ja musiikkitallenteiden verkkokauppa on kasvanut TNS Gallupin, Kaupan liiton ja Asiakkuusmarkkinointiliiton tutkimuksen mukaan 30 prosentin vauhtia. Moni kokee ongelmana tuotteiden sovittamisen mahdottomuuden ei siis ihme, että kansainvälisesti isoimman potin ovatkin keränneet ne yritykset, Henkilökohtaisia luksustuotteita laskettiin myydyn viime vuonna maailmassa noin 223 miljardilla eurolla. jotka ovat tehneet palautusten tekemisen mahdollisimman mutkattomaksi. Toinen nettimenestyjien kivijalka löytyy maksamisen vaivattomuudesta. Normaalien pankki- ja luottokorttimaksuvaihtoehtojen ohella kuluttajille on tarjottava myös moderneja laskuja osamaksuvaihtoehtoja. Niiden on oltava kustannustehokkaita molempiin suuntiin niin kuluttajalle kuin yrittäjällekin; osamaksuvaihtoehdon löytyminen helpottaa huomattavasti kuluttajan ostopäätösten tekemistä ja toisaalta kun e-kauppakumppani on valittu oikein, rahat näkyvät yrittäjän tilillä heti ostotapahtuman jälkeen. Yoox tekee tiliä Euroopassa Jos verkkokauppa kasvaa, niin kasvaa myös luksuksen myynti. Kansainvälisesti yksi menestyneimmistä luksus- 4 Svea HandsOn # Svea HandsOn #

4 ... til you drop! Kaikkein eniten putiikeissa ostaminen on sosiaalista silloin, kun sateen vanuttamat paperipussukat leviävät kadulle - silloin ihminen kerää kanssakulkijoiltaan jakamattoman huomion. vaatteiden ja -asusteiden kauppapaikoista on Yoox-verkkokauppa. Vuonna 2000 perustettu Yoox Group on listattu Milanon pörssiin. Viimeaikainen rajusti positiivinen kurssikehitys on tukeutunut yrityksen tunnuslukujen huimaan kasvuun. Yooxin liikevaihto kasvoi vuonna ,1 prosenttia 524,3 miljoonaan euroon. Tilikauden voitto kehittyi sekin liki kymmenen prosenttia 13,8 miljoonaan euroon. Yoox ei nauti Suomessa samanlaisesta tunnettuudesta kuin vaikkapa Zalando tai Ali Baba, sillä Yoox keskittyy valikoimissaan kalliimpiin merkkeihin. Jossain Guessin, Dieselin ja Calvin Kleinin kohdalla kulkeva alaraja nousee maailman kaikkein arvostetuimpiin vaatevalmistajiin miehet voivat ostaa Brionin tai Kitonin pukuja, naiset Lanvinin ja Balmainin mekkoja. Näiden kahden ääripään välistä löytyy useampi sata merkkiä, joiden joukossa on käytännössä kaikki muodin valmistajat Versacesta ja Guccista Pradaan sekä Giorgio Armaniin. Luksusvaatevalmistajat ovat viime aikoina valloittaneet näyttävästi Aasian markkinoita. Etenkin Kiinaan viedään loputtomasti muun muassa Chanelin ja Louis Vuittonin laukkuja. Yoox sen sijaan menestyy Euroopassa, ja yhä paremmin, sillä talouden epävarmuus on väistynyt Venäjää lukuun ottamatta ostovoimaisimmilla alueilla. Luksus myy, mutta siirtyy verkkoon varoen Myös Suomessa luksusmerkkien vaatteita ja asusteita myyvät kauppiaat ovat tehneet talouden trendiä vastaan ihan kelvollista tulosta oli tuote sitten oliiviöljy, maastohiihtosukset tai käsilaukku, keskihintaiset tuotteet kärsivät nyt eniten: high end ja halvin mahdollinen liikkuvat. Niinpä luksusvalmistajat investoivatkin rajusti sekä yhteistyökumppanuuksiin verkon multibrandkauppojen kanssa että etenkin omiin liikkeisiin. Jopa räätälöidyistä puvuistaan tunnettu Brioni on avannut oman nettikaupan, samoin Kiton. Myös asessuaareilla isomman osan liikevaihdostaan tekevä Missoni avasi oman nettikauppansa vähän aikaa sitten. Italialaisen Altagamman ja yhdysvaltalaisen Bain & Companyn tekemän vuosittaisen tutkimuksen mukaan henkilökohtaisia luksustuotteita laskettiin myydyn viime vuonna maailmassa noin 223 miljardilla eurolla kokonaisuudessaan luksussektori autoineen päivineen on 850 miljardin arvoista. Aasiassa tästä myydään vajaa kolmannes Japani on juuri nyt kasvuvauhdissaan kaikkein kuumin. Euroopan luksuksen kokonaiskulutuksen osuus on kolmannes. Luksuksen verkkokaupan konkreettisesta toteutumasta antaa hyvän kuvan Yooxin hämmästyttävän tarkat luvut: tehtyjen ostosten keskihinta oli viime vuonna 202 euroa. Ostoista liki puolet tehtiin mobiililaitteilla. Silti nettikauppa syrjäyttää putiikkeja kansainvälisesti luksustuotemarkkinoilla vain hitaasti hivuttamalla. Yhdysvaltalaisen Bernstein Researchin analyysin mukaan molemmat, sekä vähittäiskauppa että nettikauppa, kasvavat vuoteen 2018 mennessä, mutta onlinekauppa, jonka osuus on nyt alle 5 prosenttia, tulee nousemaan 14 prosenttia, mitä voi pitää varsin maltillisena noin pitkällä aikajänteellä Helsingissä Bulevardilla high end -valmistajien kenkiin erikoistunutta liikettään pitävä Niina Kurkinen on havainnut saman ilmiön: nettikauppa kasvaa tasaisesti, mutta hitaasti. Vielä toistaiseksi verkkokauppa on meillä pientä verrattuna myymälään, muun muassa Carvenia, Chloé ta ja Christian Louboutinia myyvän Nina sin Niina Kurkinen kertoo. Noin yleisesti luksus sopii verkkokauppaan siinä missä mikä tahansa muukin. Se on nyt ajan henki. Kellot, korut ja nahka kasvavat Bernsteinin luksustuotteiden pääanalyytikko Mario Ortelli uskoo, että kokonaisuudessaan luksustuotemarkkinat kasvavat vuoteen 2018 mennessä kuusi prosenttia ja että korut ja kellot ovat luksustuotemarkkinoiden tulevaisuuden voittajia Ortellin näkemyksen mukaan vuoteen 2018 tultaessa ne ovat kasvaneet 8 prosenttia. Samoin nahkatuotteiden myynti kehittyy luksustuotemarkkinan yleistä trendiä paremmin 9 prosenttia vuoteen 2018 mennessä, ennustaa Mario Ortelli. Valitse kumppanisi tarkasti Potista nappaavat isoimman siivun ne, jotka tekevät kaiken alusta asti oikein tuotteet ovat kalliita, eikä yrityksellä ole varaa epäonnistua maksun transaktiossa. Samoin on toisin päin: tekniikkaan epäillen suhtautuvia verkko-ostajia ei saa takaisin, vaikka syy epäonnistuneeseen kauppaan olisi inhimillinen. Yrityksille verkkokauppa-alusta on iso investointi ja siirtyminen nettimyyjäksi hyppy tuntemattomaan luotettavan kumppanin hankkiminen on aina yritykselle ensiarvoisen tärkeää, jotta matkasta ei tulisi lyhyt ja kaiken vanhan romuttava. Sillä vaikka monella muulla sektorilla kerran nettiin siirtynyt kuluttaja ei takaisin kaipaa, luksuksessa on toisin. Ostaminen voi nimittäin olla myös sosiaalinen tapahtuma. Monet haluavat edelleen nähdä ja sovittaa tuotteen myyjän kanssa kivijalkakaupassa. Ja ehkä juoda lasin samppanjaa samalla, Kurkinen kertoo. Inspiroitunut esimies: Päästä alainen irti, tee asiakkaista faneja Haluan johtaa. Haluan johtaa joka päivältä paremmin, saan siitä virtaa. Ja haluan jakaa samaani virtaa. Huomaan suhtautuvani intohimoisesti hyvän työpaikan rakentamiseen. Haluan osallistua yrityskulttuurin rakentamiseen nimenomaan paremman johtamisen kautta. Mieleeni on jäänyt Soulaima Gouranin toteamus Nordic Business Forumissa, että kaupanteossa on tänä päivänä luotava fanipohjaa mieluummin kun asiakaspohjaa. Vaihtoehtoja ja valikoimaa on kaupan ja varsinkin verkkokaupan alalla verraton määrä. Monilla on mahdollisuus menestyä, kaikilla on uhka hävitä massaan. Jotta verkkokauppa erottuu, vaaditaan yrityskulttuuri jonka haistaa myös verkkokaupan sivuilla. Se vaatii muutakin kuin kalliin AD:n laatimat päheät nettisivut, se vaatii hyvää johtamista ja siitä inspiroituneita tekijöitä. Asioin hiljattain saksalaisessa verkkokaupassa, metsästäen varaosaa pyöräilykypärään: pieni osa, valtava ärsytys. Maailman jokainen muu varaosa oli listattuna paitsi hakemani. Tuskastuneena ja kotimaan tarjonnan jo läpikahlanneena lähetin viestin yhtiön asiakaspalveluun selittäen ongelmani. Odotin sitä samaa, jo moneen otteeseen saamaani, henkilötöntä auto-kuittausta, vaan toisin kävi. Dresdeniläinen kaveri laati hauskan, asiallisen ja henkilökohtaisen viestin jossa tietenkin pahoitteli, ettei heillä ole ko. osaa ja lupasi kertoa valikoimapuutteesta eteenpäin. Lisäksi hän oli itse etsinyt minulle erilaisia vaihtoehtoja sekä mm. tuotteen valmistajan sarjanumeron, jonka perusteella myöhemmin sain tuotteen tilattua muualta. Kauppoja ei syntynyt sillä kertaa mutta verkkokauppa sai fanin. Palaan varmasti. Luottamus ja tila vastuun ottamiselle ovat kaiken hyvän alku missä tahansa yritystoiminnassa. Johtamisen ei pidä olla rajoittamista ja valvomista. Itselleni päätehtävä esimiehenä on auttaa porukkaani raivaamalla esteet tekemisen tieltä ja vahvistamalla vastuunoton ja -antamisen kulttuuria. Se tarkoittaa virheidenkin sallimista yrityksen ja erehdyksen hiekkalaatikolla. Uskon vakaasti, että dresdeniläisen asiakaspalvelijan takana on esimies, joka kannustaa ja luottaa alaistensa arvostelukykyyn tehdä omannäköisesti vähän enemmän. Että verkkokauppaan on luotu yrityskulttuuri jossa uskotaan, että luottamuksella aikaansaadaan hyvää yli niiden virheiden, jotka jäisivät tekemättä leikkaamalla asiakaspalvelijoilta siivet. Ja aivan varmasti myös meillä Suomessa, verkkokaupassa ja yritystoiminnassa yleensä, nähtäisiin väkevä annos luovuutta ja hyvää, jos vielä rohkeammin päästettäisiin suitsista irti. Niin luodaan faneja. Fanit ovat niitä parhaita asiakkaita. Ja mikä parasta, fanit tuovat lisää asiakkaita. Tommi Bergendahl johtaja, yritysrahoitus Tommi on aerodynaaminen maantiepyöräilijä, parrakas isä ja Svea Ekonomin yritysrahoitustiimin suomalla luottamuksella El Hefe (hoolla). Kolumnillaan Tommi haluaa tarjota näppäriä ajatuspähkinöitä seisauttaa hetkeksi pohtimaan parempaa johtamista, yrityskulttuuria ja näiden vuorovaikutusta bisneksen kanssa. 6 Svea HandsOn # Svea HandsOn #

5 Avoin luottamus Let s get great Suomen parhaat työpaikat Finland 2015 Teksti: Pontus Widbom Kuvat: Aki Rask Edellisessä Tulevaisuuden työpaikat -foorumissa toteutimme HR -päättäjien kesken workshopin, joka sivusi avoimuuden pelisääntöjä ja niiden tarpeellisutta osana yrityksen kulttuuria. Tähän liittyen kävimme erittäin mielenkiintoisen keskustelun siitä, tulisiko yrityksen SOME-viestintään osallistaa koko henkilöstö. Sosiaalinen media tiivistettiin osuvasti arjen kasvoiksi, jonka avoimuus ja hallitsemattomuus vaatii organisaatiolta suuren luottamuksen omaan väkeensä. Kiteytimme yhteisen näkemyksemme aiheesta yrityskulttuurilta paljon vaativaan ohjenuoraan: Tue antamalla vapautta ja valtuuksia, ja luota siihen että hyvin kohdeltu henkilöstö haluaa kertoa organisaatiostasi hyvää. Avoimuus (tai sen puute) näkyy yrityskulttuurissa heijastaen luottamuksen tasoa yrityksen ja sen henkilöstön välillä. Yritykseen sitoutuneet korvaamattomat avainpelaajat ovat yksilöitä, jotka tekevät enemmän kuin heiltä odotetaan. He eivät tee työtään palkkansa velvoittamina, vaan haluavat antaa ylimääräisen panoksensa lahjaksi yritykselle, jonka kokevat sen ansaitsevan. Heille molemminpuolisella luottamuksella ja avoimuudella on suuri merkitys, sillä nämä tekijät haluavat olla osa kokonaisuutta, kehittää organisaatiota eteenpäin Tulevaisuuden työpaikat on foorumi organisaatioille, jotka rakentavat parempaa ja tuottavampaa työelämää. ja rakentaa yhdessä uutta. Avoin ja luottava kulttuuri poistaa turhan epätietoisuuden antaen ihmisille mahdollisuuden keskittyä ammatilliseen intohimoonsa, sekä houkuttelee kaltaisiaan luokseen tehden organisaatiosta entistä vahvemman. Tietokirjailija ja yritysvalmentaja, filosofian tohtori Sampo Sammaliston tavoitteena on auttaa ihmisiä parantamaan työ- ja vapaa-ajan tapojaan ja siten elämäänsä. Avoimuutta ei välttämättä kannata kuitenkaan nähdä yksiselitteisenä itseisarvona, sillä toimivia käytäntöjä on enemmän kuin yksi. Kaikken olennaisinta on, että kukin organisaatio luo omat pelisääntönsä, joihin sekä työnantaja, että työntekijät sitoutuvat. Vahva yrityskulttuuri on tärkeä kilpailuetu, joka tekee yrityksestä ainutlaatuisen ja mielenkiintoisen. Parhaimmillaan se on yhdessä koko henkilöstön kanssa luotu yrityksen identiteetti ja persoonallisuus, joka synnyttää ja ruokkii luottamusta, sekä sitouttaa yksilön työnantajaansa. Tällöin asiaa ei juuri tarvitse edes miettiä ja kukin voi keskittyä olennaiseen. Pasi Puro Toimitusjohtaja Tulevaisuuden työpaikat Oy Kova juttu olla yksi Suomen parhaista työpaikoista. Kovempi olla sitä useana vuonna putkeen. Yhtä kova ja kuitenkin kovempi joka vuosi. Kova juttu parantaa listasijoitusta. Tänä vuonna Svea Ekonomi Finland sijoittui Great Place to Work -instituutin Suomen parhaiden työpaikkojen listalla sijalle 15. Se on parempi kuin viime vuonna paras sijoituksemme tähän asti. Aiemmissa numeroissa on käyty läpi sitä, kuinka lähdimme mukaan Suomen parhaat työpaikat -tutkimukseen sekä pohdittu miksi ja miten olla hyvä työpaikka. Ehkä näiden kysymysten vanavedessä on hyvä tavallaan palata alkupisteeseen ja samalla katsoa eteenpäin: Mitä tämä tarkoittaa? Meille se tarkoittaa yhteistä tahtotilaa olla hyvä työpaikka ja oman yrityskulttuurimme osana myös tahtotilaa olla startup-hengessä innovatiivinen ja tulevaisuuteen katsova, dresdeniläisen verkkokaupan asiakaspalvelija. Siis sellainen, josta Tommi Bergendahl omassa kolumnissaan kertoo. Great Place to Work -listasijoitus on meille yksi virstanmerkki siitä, että olemme sillä tiellä. Matkalla. Great Place to Work Maailmanlaajuinen tutkimus- ja kehittämisorganisaatio, perustettu 1991 Tutkimusten piiriin kuuluu noin työntekijää 45 eri maassa 2014 tutkimuksessa mukana 138 organisaatiota ja yhteensä noin työntekijää Tavoitteena rakentaa parempaa yhteiskuntaa auttamalla yrityksiä kehittymään paremmiksi työpaikoiksi Suomen parhaat työpaikat -tutkimus vuodesta 2002 lähtien Joulukuussa 2013 Great Place to Work Institute Finland valittiin Työ- ja elinkeinoministeriön Työelämä hankkeen työelämäkumppaniksi ME HUOLEHDIMME, ETTÄ PENGAR GLIDER IN 8 Svea HandsOn # Svea HandsOn

6 Netistähän voi ostaa mitä vaan myös luksusta. Mutta voiko sieltä ostaa kaiken? Kotiin kannettu Tyylillä aamunkoittoon McLarenia pidetään urheiluautojen huipentumana, vaikka tosiasiallisesti urheilullisemmankin tykin samalla rahalla saisi. Silti McLaren on suomalaisiin olosuhteisiin täydellisin vaihtoehto, sillä sen muotoilu edustaa samaa huomaamatonta, funktionaalista insinööritaidetta, kuin parhaat suomalaiset designhelmet. Se ei ole samanlainen katujen kummajainen kuin kaikissa huomioväreissä kiiluva aggressiivinen Lamborghini, ei yhtä tunnistettavan elosteleva kuin Ferrari tai yhtä ikoninen kuin Porsche McLarenia hädin tuskin erottaa katukuvasta, Hillittyä tyylikkyyttä McLarenilta. Kuva: cars.mclaren.com vaikka se ei edes ole yhtä pieni kuin liki miniatyyrimäinen englantilainen KTM. Ja mikä parasta, McLarenin voi ostaa verkkokaupasta suoraan kotiin toimitettuna, mikä on vain luonnollista, onhan McLaren tunnettu siitä, että valmistaja tarjoaa vain maltillisesti differointimahdollisuuksia omistajalleen vuosimallin 650S Spider irtoaa punnalla, eli se ei maksa edes puntaa! Valitettavasti pikatoimitusmahdollisuutta ei ole, eli jos ajelemaan haluaa, vielä huomenna se ei onnistu avoautoa toki tarvitaankin Suomessa vasta vappuna! Teksti: Markus Ånäs Kuva: Aleksi Poutiainen Pidäkkeistä elostelua Roomalainen miesten high end -pukuvalmistaja on jokseenkin viimeinen, jonka voisi kuvitella pystyvän hoitamaan kuluttajasuhdettaan verkon kautta mutta niin vain sekin omansa tänä vuonna avasi. Ja: sehän on aivan loistavaa! Siinä missä naisen on helppo käydä ostamassa loppuvuoden juhliin ylleen täsmälleen ottaen mitä tahansa näyttävää, miehen operointisektori on kapea. Jo edistynyt pukeutuja ei kuitenkaan jää nalkkiin smokin ja futisvalmentaja Robeto di Matteon yltä tutuksi tulleen mustan puvun väliin: tilanteen mukaan muodollisuusasteikkoa venytetään, mutta tyylillä. Julkiset, valokuvaajin varustetut iltatilaisuudet hoituvat Kenzon smokkitakilla, PRPS:n äärikulutetuilla Barracuda-mallin farkuilla ja valkoisella kauluspaidalla. Sen sijaan kevyet kotioloissa tapahtuvat intiimit vastaanotot vaativat näkemyksellisempää otetta. Pieni hillittyyn elosteluun ajatukset kääntävä viittaus on armoitetulle family manille usein eduksi koko olemus saa ikään kuin huutomerkillä varustetun kysymysmerkin ylleen. Ja sitä tarjoaa todellakin Brionin viininpunainen plyyshitakki, joka löytyy muotitalon verkkokaupasta euron hintaan! Jos komeutta ei korista huutokauppojen metsästäjän tyyliin röyhelöpaidalla, vaan pitäytyy luomuksen ympärille kokonaisuutta rakennettaessa aristokraattisemmassa, hillitymmässä ilmiasussa, väistämättä ajatus palautuu tsaarien aikaiseen Venäjään ja Rikoksen ja Rangaistuksen kukkoilevaan, mutta vastustamattomaan Arkadi Ivanovitš Svidrigailoviin. Mutta: onneksi vain häivähdyksen verran, sillä loppujen lopuksi kyse on traditionaalisesta italialisesta muotoilusta, joka toimii selkeänä estetiikan puolesta tehtynä kannanottona, oli hahmosi ilmentymispaikka sitten espoolainen rivitalo tai lounaisrannikkomme kivikartano. Mukana myös tuoksu! Bitti pystyy liikuttamaan kuvaa, muttei tuoksua. Tosiseikka ei lannista ikonista ranskalaista, vuonna 1905 perustettua Caronin hajutaloa. Caron on valmistanut perinteisesti Poivre-sarjastaan numeroituja erikoispainoksia, joiden ylelliset hinnat ovat nostaneet tuoksun litrahinnan maailman tyyriimpien joukkoon. Nyt Baccaratin kristallitalon tekemä, kultaisella nupilla varustettu pullo on vaihtunut viimeisimmässä mallistossa vuodesta 1797 asti toimineen Limogesin posliinitalon luomukseen. Pippurista, sekä miehille että naisille suunniteltua Poivrea on pakattu tällä lailla vain 300 kappaletta ja mikä parasta 990 euron hintaista, 7,5 millilitran pulloa saa tilattua kätevästi yhtiön omasta Caronin äveriäs tuoksu. Kuva: parfumscaron.com Burgundinpunainen unelma Brionilta. Kuva: brioni.com verkkokaupasta. Eikä maksa paljoa! Postituskulut Suomeen ovat vain 16,50 euroa ja toimitusaikakin kohtuullinen: ainoastaan 6 10 arkipäivää. Lihat piiloon! Pian kaikki on valmista kevään ensimmäisiin puutarhannostatusjuhliin on auto, kunnon kledjut ja tuoksukin on Kivikylän löylylenkki: 2,49 euroa ja suoraan kotiin. Kuva: ruoka.citymarket.fi kohdallaan. Aurinko paistaa ja kaksisataa vuotta pystyssä kuivunut kelo loimuaa nuotiona, mutta! Ruoka puuttuu. Venezuela on maailman kauneimpien naisten maa, mikä on todistettu: eniten Miss Universumeita. Yhtä lailla kovimpien luonnontuligrillaajien maa löytyy Etelä-Amerikasta, Uruguaysta. Ongelma on, että uruguaylaista asadoa, vasten luita leikattua ribsiä, ei sinnikkäistä etsinnöistä huolimatta löydy verkkokauppojen valikoimista. On siis tyydyttävä toiseksi parhaaseen vaihtoehtoon Kivikylän Löylylenkkiin. Kiuas kuumaksi ja makkara joko tikulle tai foliopussiin kivien päälle, mutta muista Sauna-Timon opetus: kuumaa luksusta vain just sen verran kuin nahka kestää. 10 Svea HandsOn # Svea HandsOn #

7 SOLEN SKINER RAHAT KASSAAN Svea Ekonomi on osa ruotsalaista Svea-rahoituslaitosta, jonka rahat ovat käytettävissä yrityksesi menestykseen. Enemmän rahaa suomalaisille

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma

VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma Nina Mesiranta, KTT ERIKA 2020 -tutkimushanke Tampereen yliopisto, Johtamiskorkeakoulu Retail Research Brunch 2012 Ylikanavainen

Lisätiedot

HYPPY KOHTI KAUPPOJEN KESKITTYMISTÄ

HYPPY KOHTI KAUPPOJEN KESKITTYMISTÄ Perustettu 2009 Kauppahalli24.fi-verkkoruokakauppa avattiin 11/2012 Ulkoistetut partnerit: Terminaalitoiminnot: LTP-logistics oy Kuljetukset: Itella Posti oy Suomalainen omistus Luonnollisesti tuorein

Lisätiedot

Kulutuksen nykytrendit

Kulutuksen nykytrendit Kulutuksen nykytrendit Terhi-Anna Wilska Keski-Uudenmaan elinkeinopäivä 28.10. 2014 Mitä kuluttamisessa on 2 tapahtumassa? Elintason nousu, välttämättömyyksien muuttuminen Digitalisaatio, teknologian jokapaikkaistuminen

Lisätiedot

Miten asiakas tekee valintansa?

Miten asiakas tekee valintansa? Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja

Lisätiedot

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 30.8.2011 MIKKO KESÄ, tutkimusjohtaja, HM JUUSO HEINISUO, tutkimuspäällikkö, HM INNOLINK RESEARCH OY YHTEENVETO TAUSTATIEDOT Tutkimus toteutettiin

Lisätiedot

Taito Shop ketju 10 vuotta Tarina yhteistyöstä ja kasvusta

Taito Shop ketju 10 vuotta Tarina yhteistyöstä ja kasvusta Taito Shop ketju 10 vuotta Tarina yhteistyöstä ja kasvusta Yhteistyöstä menestystä Forma messut on Taito Shopketjun myymälöille tärkein sisäänostotapahtuma ja paikka kohdata tavarantoimittajia. Siksi se

Lisätiedot

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa KIRSI MIKKOLA 10.11.2015 Ivalo 10.11.2015 SIVU 2 Kirsi Mikkola kirsi.mikkola@liiketoiminta.info www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkola

Lisätiedot

Päivittäistavarakaupan digitalisoituminen 2014

Päivittäistavarakaupan digitalisoituminen 2014 Päivittäistavarakaupan digitalisoituminen 2014 Esimerkkejä tutkimuksen sisältämästä tiedosta TNS Gallup Päivittäistavarakauppa digitalisoituvan kuluttajan edessä Tutkimus vastaa kysymyksiin: Näkyykö verkkokaupan

Lisätiedot

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Redera ja DiVia N=548 kuluttajaa, marraskuu 2011- tammikuu 2012 Joka toinen suomalainen asioi tänä jouluna verkkokaupoissa

Lisätiedot

OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT

OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT Markkinointi on Asiakaslähtöistä ajattelu Tuote-, hinta-, jakelutie- ja viestintäratkaisujen tekemistä ja toimenpiteiden toteuttamista mahdollisimman hyvän taloudellisen

Lisätiedot

Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa.

Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa. Verkkokaupan tilanne Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa. 65 %:lla suomalaisista on käytössään älypuhelin. Suomalaisista kuluttajista 45 % tekee verkko-ostoksia. Vuonna

Lisätiedot

Suomalaisen Työn Liitto, Joulututkimus 2013, tekijä: Kopla Helsinki

Suomalaisen Työn Liitto, Joulututkimus 2013, tekijä: Kopla Helsinki Joulututkimus Metodit Kopla Juttutuvat (ryhmäkeskustelu verkossa) 1 kpl Otos n=10 20-65-vuotiaita ympäri Suomea Keskustelun kesto oli 1,5 tuntia per ryhmä. Osallistujat osallistuivat keskusteluun omalta

Lisätiedot

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Osa 1: Kuinka valmiita me olemme? Tutkimuksen perustiedot Tutkimukseen on haastateltu 1000 suomalaista Kohderyhmänä olivat 18-64 -vuotiaat pois lukien eläkeläiset

Lisätiedot

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Osa 1: Kuinka valmiita me olemme? Tutkimuksen perustiedot Tutkimukseen on haastateltu 1000 suomalaista Kohderyhmänä olivat 18-64 -vuotiaat pois lukien eläkeläiset

Lisätiedot

Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii. 17.3.2015 Julkinen - Public

Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii. 17.3.2015 Julkinen - Public Kasvua verkkokauppaan kansainvälisyydestä Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii 1 17.3.2015 Euroopassa verkkokaupan kasvu on nopeinta idässä Faktoja ja trendejä Venäjästä 146 M ihmistä,

Lisätiedot

Arvojen voima yrityksen kasvun eri vaiheissa. Jukka-Pekka Kuokkanen Dextra Oy / Pihlajalinna -konserni

Arvojen voima yrityksen kasvun eri vaiheissa. Jukka-Pekka Kuokkanen Dextra Oy / Pihlajalinna -konserni Arvojen voima yrityksen kasvun eri vaiheissa Jukka-Pekka Kuokkanen Dextra Oy / Pihlajalinna -konserni 1 Aamun juoni Alussa oli yksi mies ja laukku tänään työntekijöitä on Dextra/Pihlajalinna - konsernissa

Lisätiedot

Text. Kuvamestari Kalefoto. Kaupan alan ennakointifoorumi 5.3.2014

Text. Kuvamestari Kalefoto. Kaupan alan ennakointifoorumi 5.3.2014 Text Kuvamestari Kalefoto Kaupan alan ennakointifoorumi 5.3.2014 Jukka Liukas - valokuvaaja PK-yrittäjä Syntynyt 1948 1970 Jukka aloitti valokuvausalan yrittäjänä 1970 Foto Mäenpää 1981 FotoForum 1991

Lisätiedot

HYVÄ TYÖPAIKKA, PAREMPI BISNES. Laatua laivalla -seminaari 23.8.2012 Panu Luukka Great Place to Work Institute Finland

HYVÄ TYÖPAIKKA, PAREMPI BISNES. Laatua laivalla -seminaari 23.8.2012 Panu Luukka Great Place to Work Institute Finland HYVÄ TYÖPAIKKA, PAREMPI BISNES Laatua laivalla -seminaari 23.8.2012 Panu Luukka Great Place to Work Institute Finland Agenda 1. Hyvä työpaikka 2. Miksi rakentaa hyvä työpaikka? 3. Parhaiden työpaikkojen

Lisätiedot

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015 Näin teemme ostoksia verkossa 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Helppous on helppoa vai onko? Raportti lyhyesti Faktaa Ruotsi, Tanska, Suomi ja Norja Verkkokaupan vahva asema

Lisätiedot

Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina

Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina Pasi Ketonen, pasi.ketonen@posti.com Linked: fi.linkedin.com/pub/pasi-ketonen/0/40a/590/en @ KetonenPasi 1 Euroopassa verkkokaupan kasvu on nopeinta

Lisätiedot

Yritysjärjestelyihin ja -kauppoihin valmistautuminen. Pasi Kinnunen, toimitusjohtaja Raahen Tili Oy

Yritysjärjestelyihin ja -kauppoihin valmistautuminen. Pasi Kinnunen, toimitusjohtaja Raahen Tili Oy Yritysjärjestelyihin ja -kauppoihin valmistautuminen Pasi Kinnunen, toimitusjohtaja Raahen Tili Oy Esmo-yhtiöt pähkinänkuoressa Esmo-yhtiöt edistävät arvojensa mukaisesti suomalaista kilpailukykyä ja yrittäjyyttä.

Lisätiedot

Lisää kauppaa. - Kävijästä ostava asiakas - Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta

Lisää kauppaa. - Kävijästä ostava asiakas - Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Lisää kauppaa - Kävijästä ostava asiakas - Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Aiheet: 1. Mitä kaupassa oikein tapahtuu? 2. Verkkokaupan haasteet ja mahdollisuudet 3. Kuinka onnistut verkkokaupassa?

Lisätiedot

Unelmoitu Suomessa. 17. tammikuuta 14

Unelmoitu Suomessa. 17. tammikuuta 14 Unelmoitu Suomessa Sisällys ä ä ä ö ö ö ö ö ö ä ö ö ä 2 1 Perustiedot ö ä ä ä ä ö ä ä ä ä ä ä ä ö ä ää ö ä ä ä ä ö ä öö ö ä ä ä ö ä ä ö ä ää ä ä ä ö ä ä ä ä ä ä ö ä ä ää ö ä ä ä ää ö ä ä ö ä ä ö ä ä ä

Lisätiedot

Suomalaiset kuluttajina Virossa

Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa Kuluttajakysely Maaliskuu 2013 Kuluttajille kohdennettu kysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa Suomalaiset kuluttajina Virossa Kuluttajakysely Innolink

Lisätiedot

Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille 1.1.2015

Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille 1.1.2015 Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille 1.1.2015 Ohje Postin palvelujen esittämiseksi mm. verkkokauppiaiden materiaaleissa ja verkkosivuilla Postin toimitustapojen näkyminen yhdenmukaisella tavalla

Lisätiedot

Digitaalinen markkinointi ja kauppa Venäjällä. Teemu Hakolahti Mediatalo Toimelias Oy

Digitaalinen markkinointi ja kauppa Venäjällä. Teemu Hakolahti Mediatalo Toimelias Oy + Digitaalinen markkinointi ja kauppa Venäjällä Teemu Hakolahti Mediatalo Toimelias Oy + Venäläinen kuluttajana on matkailija Vuoden 2011 ulkomaisista kesämatkailijoista yli 1,7 miljoonaa eli yli 40 %

Lisätiedot

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 27.3.2015 Jokke Eljala

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 27.3.2015 Jokke Eljala Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä 27.3.2015 Jokke Eljala Esityksen sisältö 1. Tutkimuksen tausta ja keskeisimmät löydökset 2. Mitä tuotteissa ja palveluissa arvostetaan ja ollaanko

Lisätiedot

T-Media Oy. Olemme osa TATia yhdessä Finnfactsin kanssa ja edustamme Suomessa Reputation Institutea.

T-Media Oy. Olemme osa TATia yhdessä Finnfactsin kanssa ja edustamme Suomessa Reputation Institutea. T-Media Oy T-Media on vuonna 1997 perustettu työnantajakuvaan ja maineeseen erikoistunut tutkimus- ja viestintäyhtiö. T-Median missiona on auttaa asiakkaitaan luomaan sidosryhmilleen kestävää kilpailuetua

Lisätiedot

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN Marko Pyhäjärvi PUHEENVUORON TAVOITE On olemassa miljoonia eri keinoja vauhdittaa matkailuyrityksen myyntiä, ja Facebookmarkkinointi on

Lisätiedot

Lähiruokaa netistä kaikille tulevaisuudessa

Lähiruokaa netistä kaikille tulevaisuudessa Lähiruokaa netistä kaikille tulevaisuudessa Lähiruokaa ammattikeittiöihin seminaari. 13.11.2014. Eero Kananen, LähiPro Oy, Ruokaa Suomesta palvelu eero@lahipro.fi, 040 5862850 1 Esityksen sisältö Lähiruoan

Lisätiedot

KULUTTAJAN ODOTUKSET VERKKO-OSTAMISELLE: Tietoa, helppoa ostamista ja ystävällistä asiakaspalvelua

KULUTTAJAN ODOTUKSET VERKKO-OSTAMISELLE: Tietoa, helppoa ostamista ja ystävällistä asiakaspalvelua Anna-Maija Virta, Itella KULUTTAJAN ODOTUKSET VERKKO-OSTAMISELLE: Tietoa, helppoa ostamista ja ystävällistä asiakaspalvelua Asiakaspalvelun ystävällisyys on tärkeintä kotimaisilta nettikauppiailta ostaville.

Lisätiedot

Pörssi-illat maaliskuu 2011 Varatoimitusjohtaja, talousjohtaja Pekka Vähähyyppä

Pörssi-illat maaliskuu 2011 Varatoimitusjohtaja, talousjohtaja Pekka Vähähyyppä Varatoimitusjohtaja, talousjohtaja Pekka Vähähyyppä 1 Stockmann-konserni lyhyesti Kansainvälinen vähittäiskaupan yritys, joka on perustettu vuonna 1862 Kolme liiketoimintayksikköä: tavarataloryhmä, Lindex

Lisätiedot

Atria Oyj 1.1. 30.9.2008. Toimitusjohtaja Matti Tikkakoski 24.10.2008

Atria Oyj 1.1. 30.9.2008. Toimitusjohtaja Matti Tikkakoski 24.10.2008 Atria Oyj 1.1. 30.9.2008 Toimitusjohtaja Matti Tikkakoski 24.10.2008 Atria-konserni Katsaus Milj. 2008 2007 Q1-2008 Q1-2007 2007 Liikevaihto 357,7 312,8 995,8 935,1 1.272,2 Liikevoitto 17,2 19,3 34,6 81,3

Lisätiedot

3. Arvot luovat perustan

3. Arvot luovat perustan 3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat

Lisätiedot

Aamunavaus yläkouluihin, lukioihin ja ammattikouluihin

Aamunavaus yläkouluihin, lukioihin ja ammattikouluihin Aamunavaus yläkouluihin, lukioihin ja ammattikouluihin Punainen Risti on maailmanlaajuinen järjestö, jonka päätehtävänä on auttaa hädässä olevia ihmisiä. Järjestön toiminta pohjautuu periaatteisiin, jotka

Lisätiedot

YHTENÄINEN EUROMAKSUALUE. Yrityksien siirtyminen yhtenäiseen euromaksualueeseen

YHTENÄINEN EUROMAKSUALUE. Yrityksien siirtyminen yhtenäiseen euromaksualueeseen YHTENÄINEN EUROMAKSUALUE Yrityksien siirtyminen yhtenäiseen euromaksualueeseen 1 Taustamuuttujat Enemmistö vastaajista muodostui pienemmistä yrityksistä ja yksinyrittäjistä. Vastaajista suurin ryhmä koostuu

Lisätiedot

Dialogin missiona on parempi työelämä

Dialogin missiona on parempi työelämä VIMMA 6.6. 2013 Dialogin missiona on parempi työelämä Amis-Dialogi yhdisti yritykset ja opiskelijat vuoropuheluun rakentamaan yhdessä parempaa tulevaisuuden työtä. Amis-Dialogia tehtiin isolla porukalla

Lisätiedot

Microsoft, 2005. Johtaja näyttää työhyvinvoinnin suunnan Uudista ja uudistu 2005 Martti Mehtälä Microsoft Oy

Microsoft, 2005. Johtaja näyttää työhyvinvoinnin suunnan Uudista ja uudistu 2005 Martti Mehtälä Microsoft Oy Microsoft, 2005 Johtaja näyttää työhyvinvoinnin suunnan Uudista ja uudistu 2005 Martti Mehtälä Microsoft Oy Microsoft Globaalisti Maailman johtava ohjelmistovalmistaja 107 000 työntekijää Liikevaihto 40

Lisätiedot

Pitääkö kotimaista ruokaa brändätä Suomessa? Tiivistelmä Agronomiliiton jäsenseminaari 25.10.2014

Pitääkö kotimaista ruokaa brändätä Suomessa? Tiivistelmä Agronomiliiton jäsenseminaari 25.10.2014 1 Pitääkö kotimaista ruokaa brändätä Suomessa? Tiivistelmä Agronomiliiton jäsenseminaari 25.10.2014 Outi Hohti, viestintäpäälikkö S-ryhmän marketkauppa Twitter: @hohti Kotimaisuus S-ryhmän marketkaupassa

Lisätiedot

Helsingin Joutsen apteekki. Tiina Oksala

Helsingin Joutsen apteekki. Tiina Oksala Helsingin Joutsen apteekki 100-vuotisjuhlaseminaari Kaupunkikeskustan kivijalkakaupat Tiina Oksala Toimitusjohtaja, Erikoiskaupan Liitto Esityksen sisältö - Tiivistelmä esityksestä 17.11.2012 Erikoiskaupan

Lisätiedot

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 23.3.2015 Jokke Eljala

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 23.3.2015 Jokke Eljala Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä 23.3.2015 Jokke Eljala Esityksen sisältö 1. Tutkimuksen tausta ja keskeisimmät löydökset 2. Mitä tuotteissa ja palveluissa arvostetaan ja ollaanko

Lisätiedot

Saa mitä haluat -valmennus

Saa mitä haluat -valmennus Saa mitä haluat -valmennus Valmennuksen jälkeen Huom! Katso ensin harjoituksiin liittyvä video ja tee sitten vasta tämän materiaalin tehtävät. Varaa tähän aikaa itsellesi vähintään puoli tuntia. Suosittelen

Lisätiedot

-miksi lause 'ensimmäisenä aloittaneet tienaavat kaiken rahan' ei pidä paikkaansa?

-miksi lause 'ensimmäisenä aloittaneet tienaavat kaiken rahan' ei pidä paikkaansa? Mitä on MLM! Monitasomarkkinoinnin perusasioita: -Historia -Mistä raha tulee? -mitä on 'vivuttaminen'? -miksi siitä puhutaan?(6 kk esimerkki) -organisaatimalli *binäärinen organisaatiomalli *ylivuoto -palkkiojärjestelmä

Lisätiedot

PERUSTA VERKKOKAUPPA. info@cimacuu.net 044 0122 296 www.cimacuu.net

PERUSTA VERKKOKAUPPA. info@cimacuu.net 044 0122 296 www.cimacuu.net info@cimacuu.net 044 0122 296 www.cimacuu.net Valitse sopivin verkkokauppa. Postin ja Matkahuollon toimitusintegraatiot* *Postin ja Matkahuollon toimitusintegraatiot tekevät osoitekorttien ja seurantatunnusten

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2011. Lehdistötilaisuus tilaisuus 29.2.2012

Verkkokauppatilasto 2011. Lehdistötilaisuus tilaisuus 29.2.2012 Lehdistötilaisuus tilaisuus 29.2.2012 Kansallisen verkkokaupan seurantaa vuodesta 2010 Seurannan toteuttajat: Seurannan sisällöllinen suunnittelu ja kehitystyö on tehty yhteistyössä siten, että organisaatioiden

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko Verkkokauppatilasto 2013 Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen Kaikki

Lisätiedot

Yhteisöllinen tapa työskennellä

Yhteisöllinen tapa työskennellä Yhteisöllinen tapa työskennellä Pilvipalvelu mahdollistaa uudenlaisten työtapojen täysipainoisen hyödyntämisen yrityksissä Digitalisoituminen ei ainoastaan muuta tapaamme työskennellä. Se muuttaa meitä

Lisätiedot

Ostaminen murroksessa

Ostaminen murroksessa Ostaminen murroksessa - miten se näkyy myymälässä Research Insight Finland Janne Numminen Tutkimuksen tavoitteet 1 Luoda 2 muotokuva suomalaisesta päivittäistavaroiden ostajasta. Ymmärtää kuluttajan ja

Lisätiedot

Digia Day 24.5.2012. SmartPOST yhdistää asiakkaan ja tuotteet. Kuinka yhdistää asiakkaat ja paketit arjessa, kun molemmat ovat muutosten keskellä?

Digia Day 24.5.2012. SmartPOST yhdistää asiakkaan ja tuotteet. Kuinka yhdistää asiakkaat ja paketit arjessa, kun molemmat ovat muutosten keskellä? Digia Day 24.5.2012 SmartPOST yhdistää asiakkaan ja tuotteet Kuinka yhdistää asiakkaat ja paketit arjessa, kun molemmat ovat muutosten keskellä? Aku Happo Itella Viestinvälitys, Verkkokauppa- ja Pakettipalvelut

Lisätiedot

Joulukauppa 2013 kuluttajat

Joulukauppa 2013 kuluttajat Joulukauppa 2013 kuluttajat Joulukaupan arvo keskimääräiseen kuukausimyyntiin verrattuna Kellot, korut, kultasepäntuotteet* Kirjat* Kodin tekniikka* Mm. lelut, pelit, lahjatavarat, Kukat ja kasvit* Huonekalut

Lisätiedot

Case Marks & Spencer. Lingerie Heaven

Case Marks & Spencer. Lingerie Heaven Case Marks & Spencer Lingerie Heaven Marks & Spencer casen taustaa Marks & Spencerin alamäki vuosina 1997-2000 oli yhtä paljon puhuttu kuin sen virkoaminen vuosina 2001-2003. Myynnin alamäen aikana alusvaatteet

Lisätiedot

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Johdanto Sähköisestä kaupankäynnistä on ollut pitkään saatavilla runsaasti tietoa. Tietoa

Lisätiedot

BRANDS. Vahvista BRÄNDIÄ

BRANDS. Vahvista BRÄNDIÄ BRANDS Lisää myyntiä Vahvista BRÄNDIÄ VIESTINTÄ myymälässä MIKSI SE ON TÄRKEÄÄ? Hyödyntämällä näitä tietoja voit lisätä myyntiä melkoisesti Haluatko lisätä myyntiä? Viesti enemmän Haluatko kasvattaa MARKKINAOSUUTTASI?

Lisätiedot

Lingon & Blåbär. pähkinänkuoressa

Lingon & Blåbär. pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär (L&B) on tarjonnut ruotsalaista suunnittelua olevia laadukkaita vaatteita koko perheelle vuodesta 1996 lähtien. Tänä päivänä

Lisätiedot

Banana Split -peli. Toinen kierros Hyvin todennäköisesti ryhmien yhteenlaskettu rahasumma on suurempi kuin 30 senttiä. Ryhmien

Banana Split -peli. Toinen kierros Hyvin todennäköisesti ryhmien yhteenlaskettu rahasumma on suurempi kuin 30 senttiä. Ryhmien Banana Split -peli Tavoite Esitellä banaanin tuotantoketju (mitä banaanille tapahtuu ennen kuin se on kuluttajalla) ja keskustella kuka saa mitä banaanin hinnasta. Kuinka peliä pelataan Jaa ryhmä viiteen

Lisätiedot

Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen

Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Perustietoa verkkokäyttäytymisestä kaupan silmin Seppo Roponen TNS Gallup 6.4.2011 SFS-ISO 20252 -sertifioitu Copyright TNS 2011 AGENDA Internet kuluttajien arjessa

Lisätiedot

Miten toimintaympäristömme muuttuu? Digitalisaatio ja globalisaatio talouden uusina muutosvoimina

Miten toimintaympäristömme muuttuu? Digitalisaatio ja globalisaatio talouden uusina muutosvoimina Miten toimintaympäristömme muuttuu? Digitalisaatio ja globalisaatio talouden uusina muutosvoimina Matti Pohjola Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Industrialismi + nationalismi => Suomen vaurastuminen

Lisätiedot

Onko verkkokaupoista ostaminen turvallista?

Onko verkkokaupoista ostaminen turvallista? Onko verkkokaupoista ostaminen turvallista? Miten kuluttajat näkevät verkkokaupan turvallisuuden? Ja mihin kuluttajat perustavat käsityksensä koetusta turvallisuudesta? Suomalaisen tietoturvayhtiö Silverskin

Lisätiedot

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus. Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus. Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Johdanto Sähköisestä kaupankäynnistä on ollut pitkään saatavilla runsaasti tietoa. Tietoa

Lisätiedot

Työpaja Osaamisen kehittäminen vertaisverkostossa

Työpaja Osaamisen kehittäminen vertaisverkostossa Työpaja Osaamisen kehittäminen vertaisverkostossa Technopolis Tampere 20.11.2012 Työpajan tuotokset sivuilla 4-9 Osaamisen kehittäminen vertaisverkostossa Miten yritys parhaiten rakentaa ja kehittää: Markkinaketteryyttä

Lisätiedot

MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA?

MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA? MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA? Toimitusjohtaja Petri Luukkonen, BusinessVercco Oy Taustaa BusinessVERCCO

Lisätiedot

Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa. Tuula Loikkanen Kaupan liitto

Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa. Tuula Loikkanen Kaupan liitto Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa Tuula Loikkanen Kaupan liitto Vertaiskauppa verkossa - Marginaali-ilmiöstä ilmiöksi 24.11.2015 Tutkimuksen taustaa: tutkimusyhteistyö Tampereen yliopiston kanssa

Lisätiedot

Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla

Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla @MeltwaterFIN Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla Maria Sundström Managing Director Meltwater Group 0 Agenda @MeltwaterFIN MELTWATER I. SOSIAALISEN MEDIAN SEURANTA JA RAPORTOINTI Sosiaalisen

Lisätiedot

Enemmän kuin maksutavat verkossa

Enemmän kuin maksutavat verkossa Enemmän kuin maksutavat verkossa Petri Itkonen Senior Sales Manager +358 403529919 petri@paytrail.com Meistä Perustettu 2007 (Suomen Verkkomaksut) Liikevaihto 2013: 4,5 m Henkilöstömäärä: 40 Finanssivalvonnan

Lisätiedot

Markkinointipsykologia

Markkinointipsykologia Markkinointipsykologia Sisällysluettelo ESIPUHE 1. MARKKINOINNIN PSYKOLOGISET PERUSTAT 1.1. Miksi-mitä-miten-malli 1.2. Markkinointipsykologiasta psykologiseen markkinointiin 2. IHMINEN MARKKINOILLA 2.1.

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA Pohjoismaista verkkokauppaa 34,5 miljardilla Ruotsin kruunulla ESIPUHE Pohjoismaiset kuluttajat arvioivat tehneensä verkko-ostoksia

Lisätiedot

Suomen suurlähetystö Astana

Suomen suurlähetystö Astana LAPPEENRANNAN TEKNILLINEN YLIOPISTO Kauppakorkeakoulu Talousjohtaminen Suomen suurlähetystö Astana Harjoitteluraportti Elina Hämäläinen 0372524 Sisällysluettelo 1. Johdanto... 1 2. Lähtövalmistelut...

Lisätiedot

Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa. Ajankohta helmikuu 2012

Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa. Ajankohta helmikuu 2012 Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa Ajankohta helmikuu 2012 Taustatiedot Yli 1000 500-999 50-499 10-49 Alle 10 Neljäs kysely helmikuussa 2012 Toteutettiin

Lisätiedot

työryhmien SharePoint-yhteistyötä helpottava ratkaisu

työryhmien SharePoint-yhteistyötä helpottava ratkaisu työryhmien SharePoint-yhteistyötä helpottava ratkaisu LIIKKEENJOHDON SUURIN HAASTE Modernin yrityksen on muutoksen kyydissä pysyäkseen suunniteltava tehokas strategia ja seurattava sitä. Siinä piilee kuitenkin

Lisätiedot

Kvalitatiivinen analyysi. Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry

Kvalitatiivinen analyysi. Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry Laadullinen eli kvalitatiiivinen analyysi Yrityksen tutkimista ei-numeerisin perustein, esim. yrityksen johdon osaamisen, toimialan kilpailutilanteen

Lisätiedot

Kauppakamarin kysely: Miten Venäjän talousromahdus ja -pakotteet vaikuttavat suomalaisiin yrityksiin? 17.2.2015

Kauppakamarin kysely: Miten Venäjän talousromahdus ja -pakotteet vaikuttavat suomalaisiin yrityksiin? 17.2.2015 Kauppakamarin kysely: Miten Venäjän talousromahdus ja -pakotteet vaikuttavat suomalaisiin yrityksiin? 17.2.2015 Laaja valtakunnallinen otanta Kyselyyn vastasi lähes 1700 kauppakamarien jäsenyritystä eri

Lisätiedot

DNA:n huhti-kesäkuu 2012. Osavuosikatsaus 20.7.2012

DNA:n huhti-kesäkuu 2012. Osavuosikatsaus 20.7.2012 DNA:n huhti-kesäkuu 2012 Osavuosikatsaus 20.7.2012 Sisältö Taloudellinen kehitys Tärkeimmät tapahtumat Markkinatilanne Tulevaisuuden näkymät 2 20.7.2012 Julkinen Yhteenveto Q2 Liikevaihto kasvoi 7,2 %

Lisätiedot

Sähköisen kaupan ja ns. hybridikaupan mahdollisuudet huonekalualalla

Sähköisen kaupan ja ns. hybridikaupan mahdollisuudet huonekalualalla Sähköisen kaupan ja ns. hybridikaupan mahdollisuudet huonekalualalla Krista Paloheimo, Smiigo Oy Lahdessa 13.11.2013 2 Vain osa nykytoimijoista selviää kaupan murroksesta VALMISTAJAT VÄHITTÄISKAUPPA VOITTAJAT

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

Valmistu töihin! Opiskelijakyselyn tulokset 8.11.2012 Lahti

Valmistu töihin! Opiskelijakyselyn tulokset 8.11.2012 Lahti Valmistu töihin! Opiskelijakyselyn tulokset 8.11.2012 Lahti 1 Kyselyn toteuttaminen Valmistu töihin! Lahden alueen kyselyn kohderyhmänä olivat Lahdessa opiskelevat nuoret. Vastaajat opiskelevat ammattikorkeakoulussa

Lisätiedot

Muuton tuki ja yhteisöllisyys. Pirjo Valtonen

Muuton tuki ja yhteisöllisyys. Pirjo Valtonen Muuton tuki ja yhteisöllisyys Pirjo Valtonen Muutto ja muutos Muutto ja muutos ovat isoja asioita, joissa koetaan epävarmuutta. Omalta mukavuusalueelta poistuminen on ahdistavaa. Muutos tuo aina haasteita

Lisätiedot

ryhmä / myyjä Kiitos! Ostaessasi Mosho-tuotteita tuet samalla hyvää asiaa KORKEALAATUISIA IHONHOITOTUOTTEITA KOKO PERHEELLE

ryhmä / myyjä Kiitos! Ostaessasi Mosho-tuotteita tuet samalla hyvää asiaa KORKEALAATUISIA IHONHOITOTUOTTEITA KOKO PERHEELLE varainhankintaa medelanskaffning Tue toimintaamme ryhmä / myyjä Kiitos! Ostaessasi Mosho-tuotteita tuet samalla hyvää asiaa KORKEALAATUISIA IHONHOITOTUOTTEITA KOKO PERHEELLE Yhteisen päämäärän hyväksi

Lisätiedot

Säätiöt rahoittajina. Eero Pirttijärvi, Jyväskylä 13.2.2014

Säätiöt rahoittajina. Eero Pirttijärvi, Jyväskylä 13.2.2014 Säätiöt rahoittajina Eero Pirttijärvi, Jyväskylä 13.2.2014 Aluksi Yksi ajatus on tarjota teille lisätietoa yhdestä rahoitusvaihtoehdosta, säätiöistä. Joskus ne toimivat tarpeeseen, sen kokoon nähden ainoana

Lisätiedot

Maatalouden riskienhallinta Suomessa. Rami Palin 22.4.2009

Maatalouden riskienhallinta Suomessa. Rami Palin 22.4.2009 Maatalouden riskienhallinta Suomessa Rami Palin 22.4.2009 1 Sisältö Nordea ja hyödykejohdannaiset Kokonaisvaltaista riskienhallintaa Nordeasta Esimerkki rapsin hintariskin suojaamisesta Hyödykesuojauksen

Lisätiedot

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään.

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään. 28.12.2007 HN Palvelun tuotteistaminen, palvelutuote Miksi on oltava tuote? Jotta olisi jotain myytävää! Voiko osaaminen olla tuote? Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta

Lisätiedot

Case: Ceestashop. Tarina verkkokaupasta, brändäyksestä ja monikanavaisuudesta

Case: Ceestashop. Tarina verkkokaupasta, brändäyksestä ja monikanavaisuudesta Case: Ceestashop Tarina verkkokaupasta, brändäyksestä ja monikanavaisuudesta Viinin ystävän verkkokauppa Ceesta-nimi tulee esperanton kielestä sanasta ceesto, joka tarkoittaa olla läsnä, be present. Tämän

Lisätiedot

SUOMI EUROOPASSA 2002 -TUTKIMUS

SUOMI EUROOPASSA 2002 -TUTKIMUS A SUOMI EUROOPASSA 2002 -TUTKIMUS GS1. Alla kuvaillaan lyhyesti ihmisten ominaisuuksia. Lukekaa jokainen kuvaus ja rastittakaa, kuinka paljon tai vähän kuvaus muistuttaa teitä itseänne. a. Ideoiden tuottaminen

Lisätiedot

VERKKOMAKSAMINEN. Aki Kiminki, Consultant 050 5555 114 26.2.2014

VERKKOMAKSAMINEN. Aki Kiminki, Consultant 050 5555 114 26.2.2014 VERKKOMAKSAMINEN Aki Kiminki, Consultant 050 5555 114 26.2.2014 Agenda 1. Maksutavat 2. Maksuratkaisut 3. Suositukset Maksutavat Maksutavat Verkkopankki ( pankin maksupainike ) / Ennakkomaksu Käytännössä

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2013

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2013 Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2013 Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen Kaikki kuluttajille suunnatut

Lisätiedot

NEUVOA-ANTAVA KYSELY 2010

NEUVOA-ANTAVA KYSELY 2010 NEUVOA-ANTAVA KYSELY 2010 PALTAMON YRITTÄJIEN JA YRITTÄJÄJÄRJESTÖN YHTEISTYÖ TYÖVOIMATALON KANSSA Kysely postitettu 27.10.2010 Kyselyn saanut n. 111 yritystä (n=111) Yhteistyössä Kainuun Yrittäjien kanssa

Lisätiedot

Vähittäiskauppa verkossa 2014. Kuluttajien ostokset ulkomailta

Vähittäiskauppa verkossa 2014. Kuluttajien ostokset ulkomailta Vähittäiskauppa verkossa 2014 Kuluttajien ostokset ulkomailta Kuluttajien verkko-ostokset ulkomailta - taustaa Tutkimusta varten TNS Gallup toteutti tammi-helmikuun vaihteessa kuluttajakyselyn. Kyselyn

Lisätiedot

Vastakeitettyä erikoiskahvia missä tahansa, milloin tahansa! Hyvien ulkoilmaelämysten tulisi alkaa liikkeestäsi!

Vastakeitettyä erikoiskahvia missä tahansa, milloin tahansa! Hyvien ulkoilmaelämysten tulisi alkaa liikkeestäsi! Vastakeitettyä erikoiskahvia missä tahansa, milloin tahansa! Hyvien ulkoilmaelämysten tulisi alkaa liikkeestäsi! Coffeebrewer miten se toimii? Coffeebreweriä voidaan parhaiten kuvata kertakäyttöiseksi

Lisätiedot

Suomalaiset kuluttajina Virossa

Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa - Kuluttajakysely Maaliskuu 2011 Kuluttajille kohdennettu kysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa Suomalaisten vapaa-ajan matkailu Viroon Päivämatkat

Lisätiedot

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Tällä mennään Tuotteistaminen & asiakaslähtöinen markkinointi Vähän teoriaa, enemmän käytäntöä. http://www.youtube.com/watch?v=uk0zrvzvtb4

Lisätiedot

Sivu 1 JOHDANTO 1 2 MIELIPITEET ALKOHOLIJUOMIEN MYYNNIN JÄRJESTÄMISESTÄ MAASSAMME 1 3 NÄKEMYKSET ALKOHOLIJUOMIEN MYYNTIAJOISTA RUOKAKAUPOISSA 3

Sivu 1 JOHDANTO 1 2 MIELIPITEET ALKOHOLIJUOMIEN MYYNNIN JÄRJESTÄMISESTÄ MAASSAMME 1 3 NÄKEMYKSET ALKOHOLIJUOMIEN MYYNTIAJOISTA RUOKAKAUPOISSA 3 MIELIPITEET ALKOHOLIJUOMIEN MYYNNISTÄ 0 Sisällysluettelo: Sivu JOHDANTO MIELIPITEET ALKOHOLIJUOMIEN MYYNNIN JÄRJESTÄMISESTÄ MAASSAMME NÄKEMYKSET ALKOHOLIJUOMIEN MYYNTIAJOISTA RUOKAKAUPOISSA LIITEKUVAT

Lisätiedot

Toimitusjohtajan katsaus 2015 Jyri Luomakoski toimitusjohtaja. Varsinainen yhtiökokous 2016

Toimitusjohtajan katsaus 2015 Jyri Luomakoski toimitusjohtaja. Varsinainen yhtiökokous 2016 Toimitusjohtajan katsaus 2015 Jyri Luomakoski toimitusjohtaja Varsinainen yhtiökokous 2016 Liikevaihto Uponor-konserni, M 2014 2015 Muutos Liikevaihto 1 023,9 1 050,8 2,6 % Orgaaninen kasvu 5,2 % ilman

Lisätiedot

Suomalaisen työn liitto (STL) - Suomalainen kuluttaja muuttuvassa ympäristössä 2014

Suomalaisen työn liitto (STL) - Suomalainen kuluttaja muuttuvassa ympäristössä 2014 Suomalaisen työn liitto (STL) - Suomalainen kuluttaja muuttuvassa ympäristössä 2014 28.08.2014 Mikko Kesä, Jan-Erik Müller, Tuomo Saarinen Innolink Research Oy Yleistä tutkimuksesta Tutkimuksen tarkoituksena

Lisätiedot

Oletko Bull, Bear vai Chicken?

Oletko Bull, Bear vai Chicken? www.handelsbanken.fi/bullbear Handelsbankenin bull & Bear -sertifikaatit Oletko Bull, Bear vai Chicken? Bull Valmiina hyökkäykseen sarvet ojossa uskoen markkinan nousuun. Mikäli olet oikeassa, saat nousun

Lisätiedot

Yrityskaupan toteuttaminen - ostajan ja myyjän ajatuksia

Yrityskaupan toteuttaminen - ostajan ja myyjän ajatuksia Yrityskaupan toteuttaminen - ostajan ja myyjän ajatuksia Nordea Tampere, 8.5.2014 Riku Salomaa Yrityskaupan kulku Strategian ja kohteen valinta Kaupan toteuttamisvaihtoehdot Arvonmääritys Esisopimus Kaupan

Lisätiedot

Hevoskaupan juridiikka

Hevoskaupan juridiikka Hevoskaupan juridiikka Yleistä Hevonen on irtain esine Virhe hevosessa vaikeampi nähdä kuin tavanomaisessa tavarassa (esim. auto) Myyjän tiedonantovelvollisuus Ostajan selonottovelvollisuus Sovellettava

Lisätiedot

Useasti Kysyttyä ja Vastattua

Useasti Kysyttyä ja Vastattua 1. Miksen ostaisi tykkääjiä, seuraajia tai katsojia? Sinun ei kannata ostaa palveluitamme mikäli koet että rahasi kuuluvat oikeastaan kilpailijoidesi taskuun. 2. Miksi ostaisin tykkääjiä, seuraajia tai

Lisätiedot

MOBIILITEKNOLOGIAN KÄYTTÖ, IKÄ JA SUKUPUOLI

MOBIILITEKNOLOGIAN KÄYTTÖ, IKÄ JA SUKUPUOLI MOBIILITEKNOLOGIAN KÄYTTÖ, IKÄ JA SUKUPUOLI Sanna-Mari Kuoppamäki Jyväskylän yliopisto Esityksen sisältö MTV:n katsojapaneeli eri-ikäisten internetin käytöstä, laitteista ja asenteista Yli 50-vuotiaiden

Lisätiedot