Kysyminen ja vastaaminen kommunikaationa. Petri Godenhjelm Metodifestivaalit 2015

Transkriptio

1 Kysyminen ja vastaaminen kommunikaationa Petri Godenhjelm Metodifestivaalit 2015

2 Lomakkeet ovat kiinteä osa ihmisten ja yritysten arkea ei aina juhlaa

3 Surveyn tietopohja, toimijat MUISTIO ja keskeiset YKSIKKÖ laatutekijät Nimi Yhteystiedot 1(1) Sisäinen (Tiedonkerääjä) Ulkoinen (Vastaaja) Otanta Kato Matemaattinen/ Tilastotieteellinen Vuorovaikutuksellinen /Käyttäytymistieteellinen Lomakesuunnittelu Kysyminenvastaaminen, (lomake, haastattelijat) Metodifestivaalit

4 Kysely-vastaamisprosessin teorian taustoja - Havainnot siitä, että kysymykset eivät mittaa sitä, mitä niiden on tarkoitus mitata - Kysymysten sanamuotojen, järjestyksen, vastausluokkien jne. pienienkin muutosten havaittiin tuottavan suuria muutoksia vastausjakaumiin - Kognitiivisen psykologian, sosiaalipsykologian ja surveytutkijoiden yhteistyö käynnistyi 80-luvulla CASM (Cognitive Aspects of Survey Methodology) QUEST vuodesta 1997 alkaen QDET-2 alan toinen suuri kv-konferenssi Tuloksena teorian kehittäminen, tutkimus, konkreettisten esitestausmetodien käyttöönotto ja esitestauslaboratorioiden perustaminen Tilastokeskukseen SurveyLaboratorio Metodifestivaalit

5 Erilaiset tiedonkeruutavat Muistio 1(1) Godenhje Itse täytettävä Haastattelijan täytettävä Paperilomake Itse täytettävä paperilomake, Päiväkirja Paperinen haastattelulomake (PAPI) Sähköinen lomake Internet-kysely (CAWI), Computer Assisted Self Interview (CASI, ACASI) Tietokoneavusteinen käyntihaastattelu (CAPI), Tietokoneavusteinen puhelinhaastattelu (CATI) Metodifestivaalit

6 Kommunikaation tasot ja kontekstit - Surveytiedonkeruun jäsennyksessä nostettu esille kommunikaation eri tasot (Snijkers ym. 2013) Lomakekommunikaatio Surveykommunikaatio - Surveytiedonkeruun välineet ja menetelmät muuttuneet Matkapuhelin/älypuhelin/Internet muuttaneet eniten ympäristöä, missä vastaukset annetaan - Kuitenkin kyseessä ihmisten välinen vuorovaikutus ja yhteiskunta missä kysymyksiä esitetään aika ja paikka Käsitteet, joista kysymykset johdetaan, ovat aina myös oman aikansa tuotteita Metodifestivaalit

7 Perinteinen ja mekaaninen näkemys surveykysymysten luonteesta Tarkasti standardoitu fyysinen ärsyke (kysymys) Tutkija/ Lomake Vastaaja Reaktio (vastaus) ilmaistuna tutkijan tarjoamalla formaatilla Metodifestivaalit

8 Kysely-vastaamisprosessin kognitiivinen malli KYSYMYS VASTAUS 1 Ymmärtäminen & tulkinta (kysymyksen sisältö; mitä informaatiota vastaaminen edellyttää) 4 Varsinainen vastaaminen (vastauksen editointi ; sos.suotavuuden huomioiminen) 2 Muistaminen & arviointi (mieleenpalauttaminen; tiedon prosessointi kysymyksen vaatimaan muotoon) 3 Vastauksen muotoileminen (vastauksen tiivistäminen ja sovittaminen vastausvaihtoehtoihin) Metodifestivaalit

9 Kysely-vastaamisprosessi yritystiedonkeruissa KYSYMYS VASTAUS 1 Tiedon lähteen kartoitus mitä tietoa yrityksestä on saatavilla niiden omista rekistereistä ja, mihin vastaaja voi vastata muistinvaraisesti. Organisatoriset ja kognitiiviset tekijät 7 Tietojen tarkistus ja luovutus mahdolliset yrityksen sisäiset järjestelyt luovutettavien tietojen tarkistamiseksi sekä päätökset siitä mitä tietoja yritys haluaa luovuttaa 2 Vastaamistehtävän organisointi kuka yrityksen puolesta vastaa ja kuinka monta vastaajaa tarvitaan Millä aikataululla Prioriteetti ja motivaatio 3 Ymmärtäminen & tulkinta 4 Muistaminen & tietojen hakeminen 5 Vastauksen arviointi 6 Vastauksen kommunikointi Metodifestivaalit

10 Kysymysten tulkinnan kontekstuaalisia vihjeitä - Kysymysten ymmärtäminen Kysymyksen semanttinen eli sananmukainen ymmärtäminen Kysymyksen pragmaattinen eli käytännöllinen ymmärtäminen Tulkinta kysymyksen tarkoituksesta - Kun vastaajalla on vaikeuksia tulkita kysymystä, hän käyttää apunaan erilaisia vihjeitä mm.: Kysymyksen sanamuoto Vastausvaihtoehtojen tarjoamat vihjeet Aikaisempien kysymysten ja vastausten tuottamat vihjeet Tilanteen yleisen määrittelyn tuottamat vihjeet Metodifestivaalit

11 Kommunikaation sujuvuus tavoitteena Roska sisään ja roska ulos periaate pätee hyvin niin kuluttajien tutkimuksessa kuin muillakin alueilla. Kaikkein hienostuneimmilla tilastollisilla operaatioilla saadut tulokset eivät ole yhtään merkittävämpiä kuin se aineisto, jolla nämä operaatiot tehdään. Kun tiedot on kerätty, mikään tilastotieteellinen magiikka ei voi korvata lomakkeen suunnitteluvaiheessa tehtyjä päätöksiä Norbert Schwarz (2003) Metodifestivaalit

12 Sisällön määrittelyvallan taso Laadullinen haastattelu Kysymyksillä on yhä paikkansa Lomaketutkimus Hallinnolliset aineistot Iso data Havaintojen ja mittausulottuvuuksien lukumäärä Godenhjelm&Rouhunkoski (2015) Metodifestivaalit

13 Lähteet Godenhjelm, P. & Rouhunkoski, J. (2015, tulossa): Kysymyksillä on yhä paikkansa. Tieto & Trendit. Talous- ja Hyvinvointikatsaus 4/2015. Tilastokeskus Schwarz, N. (2003): Self-Reports in Consumer Research: The Challenge of Comparing Cohorts and Cultures. Journal of Consumer Research 29, Snijkers, G., Haraldsen, G., Jones, J. & Willimack, D. K. (2013) Designing and Conducting Business Surveys. John Wiley & Sons. New Jersey. Wroblewski, L. (2008): Web Form Design. Filling in the Blanks First. Rosenfeld Media. Brooklyn. New York Metodifestivaalit

14 KIITOS! Petri Godenhjelm