Hyvässä hoidossa. Porin Lääkäritalon tiedotuslehti 1/2010

Transkriptio

1 Hyvässä hoidossa Porin Lääkäritalon tiedotuslehti 1/2010

2 Meillä mietittyä Ajankohtaista Porin Lääkäritalo 40 vuotta Tänään tulee kuluneeksi 40 vuotta siitä, kun Porin Lääkäritalon edeltäjä Porin Lääkärikeskus Oy aloitti toimintansa Itäpuiston varrella. Porin Lääkärikeskuksen perustaneet 14 lääkäriä olivat ennakkoluulottomia ja rohkeita ja uskoivat lujasti uuteen toimialaan, yksityiseen terveyden huoltoon. Tämän päivän näkökulmasta silloinen päätös oli hyvin kaukoviisas. Lääkärikeskuksen toiminta kasvoi niin, että 20 vuotta myöhemmin rakensimme nykyisen Lääkä ritalomme. Tämänkin jälkeen kehittyminen on ollut ripeää ja taas 20 vuoden jälkeen olemme laa jentamassa toi mitilojamme. Oma historiamme kertoo siitä huimasta kehityksestä, mitä yksityisessä terveyden huollossa on tapahtunut 40 vuoden aikana. Lääkäreiden yhteisvastaanotto on muuttunut laaja-alai seksi terveyden hoidon palvelukeskukseksi yksityissairaaloineen ja monipuolisine tutkimusyksikköineen. Tällainen kehitys on ollut tietysti usean tekijän summa. Yksi tärkeimmistä on ollut se, että olemme kuunnelleet asiakkaittemme tarpeita ja pyrkineet niitä parhaalla mahdollisella tavalla toteuttamaan. Asiakkaamme ovat halun neet korkeatasoisia, ammattitaitoisia lääkäripalveluita, nopeaa ja joustavaa hoitoa sekä monipuoli sia tutkimusmahdollisuuksia. Saamamme palautteen perusteella olemme tässä vuosien varrella onnistuneet hyvin. Vuosia olemme myös panostaneet toimintamme laatuun ja pyrkineet olemaan siinä jopa edelläkä vijänä terveydenhuollossa. Valitsemamme linja on tuonut menestystä seuraamiemme mittareiden mu kaan. Vaikka asiakastyytyväisyystutkimustemme tulokset ovatkin aivan huippuluokkaa, pitävät hienot luvut meidät kuitenkin nöyrinä, sillä meidän on ansaittava asiakkaittemme tunnustus joka päivä aina uudelleen. Yksi merkittävä strateginen valintamme on ollut se, että Porin Lääkäritalo on päättänyt pysyä itsenäisenä paikallisena yrityksenä eikä ole liittynyt mihinkään kansainvälisten pääomasijoittajien omistamaan lääkäriasemaketjuun. Tämä päätös on mahdollistanut paitsi sen, että vietämme tänä vuonna 40-vuo tisjuhliamme, myös sen, että toimintamme koituu paikallisesti koko Satakunnan hyödyksi. Kestävä menestyminen edellyttää alituista uudistumista. Olemme aloittaneet tänään koko juhla vuoden jatkuvan ulkoisen ilmeemme muokkaamisen. Käsissänne on uusiutunut asiakas leh temme, jossa upouusi yritysmerkkimme on varsin näkyvästi esillä. Uudistumalla haluamme py syä ajassa mukana. Laajennuksemme valmistumisen myötä tämä tulee toteutumaan myös kaikessa toi minnas samme. Lopuksi haluan kiittää kaikkia asiakkaitamme näistä 40 työntäyteisestä vuo desta. Te olette tehneet tämän mahdolli seksi. Pyrimme olemaan jatkossakin luottamuksenne arvoisia. HEIKKI KUURI-RIUTTA toimitusjohtaja Lehtemme nimi on muuttunut Kädessäsi on nyt ensimmäinen Porin Lääkäritalon Hyvässä hoidossa -tiedotuslehti. Vaikka ulkonäkö ja lehden nimikin ovat uuden vuoden kunniaksi muuttuneet, sisällöltään tämä julkaisu noudattelee Sinulle Terveydeksi -lehden pitkäaikaista linjaa. Jatkossakin lehdessä on terveydenhuoltoammattilaisten kirjoittamia artikkeleita sekä tietoa Lääkäritalon tapahtumista ja toiminnasta. Parkkipaikat rakennustöiden aikana Porin Lääkäritalon asiakkaille on varattu maksutonta parkkitilaa Itätullinkadun ja Vähälinnankadun kulmasta. Parkkialue on kiekollinen, ja siellä on kahden tunnin pysäköintiaika. Lääkäritalon asiakkaat voivat jättää autonsa myös BePOPin parkkihalliin, jossa on kahden tunnin maksuton pysäköinti kiekolla. Porin Lääkäritalon laajennustyö etenee Rakennustyöt käynnistyivät elokuussa 2009 ja ovat edenneet aikataulun mukaisesti. Tällä hetkellä uudisrakennus on lopullisessa korkeudessaan. Uudisrakennuksen on tarkoitus valmistua lokakuussa Vanhan osan saneeraus valmistuu talvella Arvomme 40 hierontaa Juhlan kunniaksi arvomme vuoden aikana yhteensä 40 hierontaa. Hyvässä hoidossa -lehti ilmestyy neljä kertaa vuodessa. Jokaisessa numerossa arvomme 10 hierontaa Porin Lääkäritalon Fysioterapiakeskukseen. Hyvässä hoidossa Porin Lääkäritalon tiedotuslehti 1/2010 Julkaisija: Porin Lääkäritalo Oy Toimitus: Minna Kalliomäki Anne-Mari Lehto Ulkoasu ja taitto: Mainostoimisto Jabadabaduu Painopaikka: Satakunnan Kansa Painosmäärä: kpl Porin Lääkäritalo Oy Itsenäisyydenkatu 33, Pori p /2010

3 Lääkäritaloon töihin eri vuosikymmeninä Yritysmaailmassa ja terveydenhuollossa tapahtuu kehittymistä valtavin harppauksin. Parhaiten niitä kuvaavat eri vuosikymmeninä taloon tulleen henkilökunnan kokemukset. Asiakasneuvoja Vuokko Raitanen tuntee Lääkäritalon vaiheet ja muutokset, sillä hän on tehnyt 38-vuotisen uran talon palveluksessa. Meno ja toiminnan laajuus oli aivan toista luokkaa vuonna 1972 hänen aloittaessaan työt silloisessa Itäpuiston toimipaikassa. Viisi vuotta valtion puhelimessa työskennellyt, keskikoulun käynyt nuori nainen aloitti vahvan ammattitaitonsa kerryttämisen työssä oppimalla ajanvarauksen toisen työntekijä opastaessa hänet työhön ja talon toimintatavoille. Tuolloin pidettiin käsin ajanvarauskirjaa, josta tehtiin lisäksi listat lääkäreille. Rahastus ei kuulunut tehtäviin, vaan jokainen lääkäri rahasti asiakkaansa itse, Vuokko Raitanen muistelee. Itäpuisto oli hänen mukaansa kuin kotiin olisi tullut ja suuri muutos olikin toimipaikan muuttuminen ja sen myötä työtehtäviin tuleva gynekologien sanelujen kirjoittaminen ja rahastuksen siirtyminen henkilökunnalle. Sanelut osoittautuivat haastaviksi ja aikaa vieviksi: konekirjoitus, latinan kieli ja vaikeaselkoinen puhe vaati runsaasti harjoittelua ja rutiinia ennen sujumistaan. Nykyään gynekologit eivät enää käytä sanelua. Tarvittavat tiedot ovatkin jo pääasiassa tietokoneella. Tietokoneisiin siirtyminen olikin toinen suuri mullistus sekä henkilökunnalle että ammatinharjoittajille. Nyt, kun talo on kasvanut ja toiminnat ovat laajentuneet, ei ilman tekniikkaa enää pärjäisi, Raitanen vakuuttaa. Lääkärit eivät ole vuosien mittaan paljon muuttuneet ja välit henkilökunnan ja Tietotekniikka on tuonut Vappu Hantikaisen työhön sekä haasteita että helpotusta. lääkäreiden kesken ovat välittömät, Vuokko Raitanen kertoo työilmapiiristä Tietotekniikka toi haasteita ja mahdollisuuksia Laboratorion asiakkaiden tuttu kasvo, merkonomiksi aikoinaan valmistunut Vappu Hantikainen ajautui taloon K-kauppiasuran ja työharjoittelun myötä. Hantikainen muistelee, että laboratorion asiakasneuvojaksi oli tuolloin hakijoita lähes 500. Nyt hän on viihtynyt Lääkäritalossa jo 25 vuotta. Alkuaikoina puhelin soi jatkuvasti ja etenkin illat olivat ruuhkaisia lääkäreiden pitäessä ainoastaan iltaisin vastaanottoa. Vieläkin on toki kiirettä, etenkin aamuisin ja uudestaan iltapäivällä, kun ihmiset tulevat kokeisiin töiden jälkeen, Hantikainen täsmentää. Vappu Hantikainen sanoo elämänsä ehkä hankalimman työpäivän olleen, kun siirryttiin nykyisen tietojärjestelmän käyttöön. Uusi ohjelma teki tepposiaan ja jonot kasvoivat hissille saakka. Sekin päivä saatiin kuitenkin hoidettua, Hantikainen muistelee, asialle jo nyt hymyillen. Ensimmäisen tietokoneen tullessa laboratorioon sai se osakseen ankaraa vastustusta, mutta äkkiä sen hyvät ominaisuudet osattiin hyödyntää. Tekniikka on yleisesti ottaen helpottanut työtä merkittävästi, vaikka se tuokin toisinaan omat haasteensa. Vappu Hantikainen ei muutenkaan haikaile menneiden perään entisaikojen mukavista muistoista huolimatta. Kyllä asiat sujuvat nyt hyvin, hän sanoo sähköiseen maailmaan siirtyminen Helsingissä röntgenhoitajaksi valmistunut Jaana Aerikkala aloitti Lääkäritalon kuvantamisessa 1990-luvun alussa. Omasta työhön perehdytyksestään hän muistaa muiden opit ja oman kiinnostuksen sekä aktiivisuuden merkityksen. Keräsin vihkoon ohjeita, kuvauksessa tarvittavia kuvausarvoja ja muita kuvaamisen kannalta välttämättömiä tietoja ja pitkältihän niitä asioita opinkin kantapään kautta. Kuvien ottamisessa ei hänen mukaansa ole tapahtunut merkittäviä muutoksia. Laitteet tosin ovat muuttuneet paljon. Doctorex-ohjemiston käyttöönottoa hän pitää tähän mennessä merkittävimpänä muutoksena työn kannalta. Lausunnoissa ei enää tarvittu kirjoituskoneita. Nyt luvulla röntgenkuvatkin tallentuvat sähköisinä koneelle. Talosta on tullut kaikin puolin paljon isompi ja toiminnot kehittyvät ja niiden kehittämiseen panostetaan. Röntgenissä hoidettiin vielä Jaanan tullessa laskutus itse, mutta nyt sitä varten on taloushallinnon osaajat. Jaana Aerikkala kertoo oppineensa kuvantamisen parhaiten työn kautta. Apuna uudet menetelmät Ennen minua tulleen henkilökunnan uran ensihetket Lääkäritalossa olivat kovin erilaisia kuin omani. Toiminnan suunnittelu ja säännönmukainen mittaaminen ovatkin muotoutuneet nykyiseen laajuuteensa pitkälti laatujärjestelmän käyttöön ottamisen myötä. Työntekijän perehdyttämiseen ja sen seurantaan panostetaan. Alkuaikojen virheistä oppiminen ei ole siis enää ainoa keino opastaa uutta henkilöä työn pariin. On vaikea kuvitella Lääkäritalon toimintaa ilman tietotekniikkaa ja tietojärjestelmiä. Niiden avulla valtava määrä tietoa pysyy järjestyksessä ja on helposti saatavilla. Tiedon kulku sähköposteineen ja potilasjärjestelmineen on nopeaa ja ainakin useimmin mutkatonta. Tekniikan tarjoamien mahdollisuuksien myötä asiakkaiden keinot ajanvaraamiseen ja vastaanotolle ilmoittautumiseen ovat lisääntyneet. Lisäksi internetin tarjoaman, runsaan tiedon myötä myös asiakkaamme ovat valveutuneempia ja osaavat vaatia palveluilta entistä enemmän. Vuokko Raitanen on kokenut Lääkäritalon monet eri vaiheet. ANNE-MARI LEHTO Hyvässä hoidossa

4 Arvokkain kokemuksin kohti tulevaa Porin Lääkäritalon 40-vuotistaipaleelle mahtuu paljon tapahtumia, kokemuksia ja muutoksia. Toimintaympäristö muuttuu ja terveydenhuolto kehittyy huimaa vauhtia. Tämän hetken uudet oivallukset poikivat uusia tietoja ja uusia oppeja tulevaisuudessa. Ajan hermolla on pysyttävä jatkuvasti ja omaa osaamistaan päivitettävä. Porin Lääkäritalon avaaminen 40-vuotta sitten oli merkittävä asia koko Porin alueella, joten pieni katsaus Lääkäritalon historiaan lienee paikallaan. Pori sai oman lääkärikeskuksen Ainoastaan yksityisvastaanottoaan pitäneitä lääkäreitä on ollut Suomessa 1800-luvulta alkaen, jolloin lääkäri otti tyypillisesti potilaita vastaan oman asuntonsa yhteydessä. Vastaanotot, joissa toimi useampia vastaanottajia, olivat harvinaisia. Sotien jälkeen alkoi lääkereiden siirtyminen varsinaisiin lääkärikeskuksiin, joissa toimi myös vastaanottotoimintaa tukevia yksiköitä, kuten laboratorio ja röntgen. Ennen Porin Lääkärikeskuksen perustamista ei Porissa varsinaisia lääkärikeskuksia ollut ja lääkärikeskustoiminta olikin keskittynyt lähes yksinomaan Helsinkiin. Sairausvakuutuslain voimaan astuminen vuonna 1963 helpotti lääkärikeskusten perustamista pienilläkin paikkakunnilla. Porissakin havaittiin tarvetta ja kysyntää lääkärikeskukselle. Perusteellisten selvitysten, suunnitelmien ja laskelmien jälkeen Itäpuistoon rakennettuihin tiloihin avattiin kauniina talvipäivänä lääkärikeskus. Avajaispäivän yleisömenestys muodos- tui mahtavaksi ja odottamattomaksi: Tarjolla olleet vastaanottoajat jaettiin hetkessä loppuun, puhelinkeskuksen luukun taakse kertyi pitkä jono ja neljännen kerroksen käytäville muodostui väentungos. Avajaispäivänä myös puhelinkeskus ruuhkautui niin, että iso osa keskikaupungin puhelimista mykistyi kokonaan. Avajaisten jälkeen henkilökuntaa palkattiinkin kiireesti lisää silloisen 12 työntekijän lisäksi. Kaiken kaikkiaan alku lupasi menestystä. Tilanteet vaihtelevat Vuonna 1972 lääkärikeskus perusti oman fysikaalinen hoito-osaston, Diskuksen. Uutta toimintaa varten vuokrattiin Teljäntorista tilat. Diskuksen lisäksi sinne mahtuivat gynekologien yhteisvastaanotto ja Jyrki Heinosen avovastaanotto. Kyseisenä vuonna yhtiön liikevaihto kehittyi huimasti, mutta alkoi kuitenkin laskea, ja pohja saavutettiin vuonna Toiminta onneksi vilkastui 80-luvun alkupuolella ja vastaanottavien lääkäreiden määrä nousi 60:een, kun avajaisvaiheessa heitä oli neljätoista. Alkuvuosina Porin Lääkärikeskuksen toiminnassa hallituksen rooli oli merkittävä. Toimitusjohtajaa valittaessa valintaprosessista muodostui pitkä, mutta Porin Lääkäritalon nykyinen toimitusjohtaja Heikki Porin Lääkäritalon juhlavuosi huipentuu uusien tilojen avajaisiin. 4 1/2010

5 Kuuri-Riutta löytyi silloisen haun myötä ja hän aloitti tehtävissään vuoden 1986 alusta. Nykyisiin tiloihin Itsenäisyydenkadulle Lääkäritalo siirtyi vuonna Tilanahtauden vuoksi rakennettiin oma talo, jotta kaikki toiminnot saatiin saman katon alle. Oman talon rakentaminen osoittautui hyväksi ratkaisuksi ja se mahdollisti osaltaan myös palvelujen lisäämisen. Leikkaustoiminta aloitettiin ja työterveyshuollon palvelut laajenivat huomattavasti. Myös Röntgenkeskuksen toiminta liitettiin Lääkäritalon yhteyteen. Saman katon alle kootut, laajat palvelut tarjosivat myös asiakkaiden näkökulmasta aiempaa sujuvampaa ja mutkattomampaa palvelua. tynyt kehittämään osaamistaan ja palvelemaan satakuntalaisia terveyteen liittyvissä asioissa. Tällä hetkellä se tarjoaa myös työpaikan lähes sadalle ammattilaiselle, joten työllistävä vaikutus on alueella merkittävä. Lääkäritalossa odotetaan innolla uuden lehden kääntymistä ja laajennuksen mukanaan tuomia mahdollisuuksia. ANNE-MARI LEHTO Pitkä kokemus ja kehityksessä mukana pysyminen takaavat potilaille parhaan mahdollisen hoidon. Kuvat on kerätty Lääkäritalon arkistoista. Vahva usko tulevaisuuteen Nyt 40-vuoden kuluttua Lääkäritalo on jälleen muutoksen alla. Tilat ovat käyneet ahtaiksi huolimatta sairaalan tehdystä laajennuksesta vuonna Toiminta on jälleen jakautunut kahteen paikkaan, sillä Fysioterapia- ja Allergiakeskus toimii kadun toiselle puolella, kauppakeskus BePOPissa. Juhlavuosi 2010 on huipentuukin uusien tilojen avajaisiin, kun parhaillaan rakenteilla oleva laajennusosa on valmis. Porin Lääkäritalo on jatkuvasti keskit- Vastaanottotoimintaa jo lähes 50 vuotta Jyrki Heinonen on toiminut lääkärinä melkein 50 vuotta. Porin Lääkäritalossa hän aloitti 1970-luvun alussa samoissa tiloissa Fysioterapiakeskus Diskuksen ja gynekologien kanssa. Alkuaikoina Heinosen vastaanotolle ei annettu lainkaan aikoja, vaan asiakkaat jonottivat. Kutsuttaessa seuraava odotustilassa odottavat asiakkaat tiesivät itse, kuka oli seuraavana vuorossa. Heinonen kertoo, että se oli silloin hyvä käytäntö, mutta ei uskoisi sen enää nykymaailmassa olevan kovinkaan toimiva tapa. 20 vuotta sitten Lääkäritalon nykyisiin tiloihin siirryttäessä ajanvaraus ja rahastus siirtyivät talon henkilökunnan tehtäväksi, mikä oli Heinosen mukaan oikein hyvä järjestely. Kukaan ei ole valittanut minulle, että hinnat olisivat kalliita. Yksityiselle tulevat asiakkaat ovat tehneet ratkaisunsa itse ja ovat myös valmiita maksamaan hyvästä hoidosta. Siitäkin huolimatta on mukavampaa, kun joku muu hoitaa rahastuspuolen, hän myöntää. Potilaita 40 vuoden takaa Uusia potilaita tulee jatkuvasti, mutta on myös potilaskortteja, jotka on otettu käyttöön 40 vuotta sitten, ja nuo samat asiakkaat käyvät yhä vastaanotolla. Potilasmäärien hän sanoo alkuajoista kuitenkin vähenneen. Kuluneena syksynä hän huomasi myös nykyisen taloudellisen tilanteen vaikuttavan ihmisten valintoihin. Osatekijänä potilaiden vähenemiseen hän pitää erikoistuneiden kirurgien, esimerkiksi ortopedien, vas- taanottojen lisääntymistä, jonne vaivansa tunnistavat asiakkaat hakeutuvat. Tekniikan kehittymisessä parhaina puolina hän pitää röntgenkuvien ja laboratoriovastausten nopeaa valmistumista, joista myös asiakkaat antavat kiitosta. Tietoko- Yksityiselle tulevat asiakkaat ovat valmiita maksamaan hyvästä hoidosta. netta hän käyttää vastaanotollaan hyvin vähän. Tietotekniikan käytön aloittamista hän ei myöskään suunnittele, vaan aikoo jäädä pikapuoliin eläkkeelle. Laajennuksen valmistuminen on takaraja, hän täsmentää suunnitelmiaan. Jyrki Heinosen vastaanotolle tulee jatkuvasti uusia potilaita, mutta on myös asiakkaita, joiden potilaskortti on otettu käyttöön 40 vuotta sitten. Visuaalinen ilme uudistui Porin Lääkäritalon uudessa liikemerkissä moderni P-kirjain yhdistyy lääketieteelle perinteisen ja tunnusomaisen risti- ja käärmesymboliikan muotokieleen. Samalla linjakkaat viivat kuvaavat talon toimintojen sujuvaa ja saumatonta nivoutumista toisiinsa sekä uusienkin ratkaisumallien hyödyntämistä hoitoprosessien eri vaiheissa. Yrityksen ennestään tutun sinisen rinnalle väritystä avaamaan on nyt otettu raikas vaalea sininen. Logotyyppinä yrityksen nimessä on pyritty selkeyteen ja luettavuuteen Trade Gothic - fonttiperheellä. Myös Porin Lääkäritalon sloganin, Hyvässä hoidossa -kirjoitusasu freesattiin uudistuksen yhteydessä. Uuden visuaalisen ilmeen on suunnitellut mainostoimisto Jabadabaduu ja se otetaan käyttöön vaiheittain vuoden 2010 aikana. Hyvässä hoidossa

6 Paikallista näkökulmaa palveluista Porin Lääkäritalossa Nopeus, ammattitaito ja palvelualttius ovat pääasiallisia syitä, miksi pienten lasten isä, radioääni ja muusikko Juha-Pekka Kallio käyttää Porin Lääkäritalon palveluita. Porilainen radiojuontaja Juha-Pekka Julle Kallio on käyttänyt perheineen monipuolisesti Porin Lääkäritalon palveluita. Vaimon lisäksi perheeseen kuuluvat 2,5-vuotias Veeti-poika ja 5-vuotias Viivi-tyttö. Myös Helsingissä äitinsä kanssa asuva 10-vuotias Iida käy usein Porissa. Tuttu ääni Julle Kallio on tuttu ääni porilaisille. Radiotöiden lisäksi 30-vuotias juontaja keikkailee aktiivisesti oman bändinsä kanssa, ja viime kesänä hänet saattoi bongata keikalta esimerkiksi Porin Jazzeilta. Julle Kallio on jo useita vuosia on harrastanut taistelulajeja, ja sen merkeissä hän viettää myös vapaa-aikaa. Filippiiniläisestä taistelulajista kombatanissa hän on ansioitunut mustaan vyöhön saakka. Lapset huolehtivat myös omalta osaltaan siitä, että iltaisin vapaa-ajalla on tekemistä. Päivystystä ja fysioterapiaa Lapsiperheet harvemmin välttyvät täysin lääkäripalveluiden käytöltä. Molemmat Kallion nuoremmista lapsista ovat käyneet Lääkäritalon päivystyksessä tavallisen flunssan vuoksi. Päivystäjänä toiminut lääkäri Timo Nykänen on ammattimainen ja osaa toimia hienosti lasten parissa, Kallio kiittelee. Syynä yksityisen palveluntarjoajan päivystyksessä käyntiin Kallio toteaa nopeuden. Pienten lasten kanssa ei ole mukava joutua jonottamaan. Veetille on myös joitain aikoja sitten laitettu Lääkäritalossa putket korviin, ja sekin hoitui sujuvasti. Arvostan sitä, että lääkäri on kiinnos- Pienten lasten kanssa asioidessa on hyvä päästä lääkärille nopeasti, Juha-Pekka Kallio toteaa. tunut asiakkaan huolista ja huomio hänet. Tällaiseen kiireettömään palveluun ja laatuun nähden myös hinta on kohdallaan. Julle Kallion työpaikan työterveyshuolto on myös Porin Lääkäritalossa, mutta sitä ei ole tarvinnut kovinkaan paljon käyttää vähäisen sairastelun vuoksi. Lääkäritalon palveluista hänellä itsellään on enemmän kokemusta fysioterapiakeskuksesta, josta hän on löytänyt avun jaloissa olleeseen vaivaan nimikaimansa Juha-Pekka Kallion vastaanotolta. Vastaanottotilanteissa olemme saaneet vaihtaa myös kokemuksia nimien aiheuttamista sekaannuksista. Toisinaan minulle on soitettu ja kysytty fysioterapeuttisia ohjeita ja Lääkäritalon Juha-Pekkaa puolestaan pyydetty juontokeikoille, Julle Kallio nauraa. Arvostan sitä, että lääkäri on kiinnostunut asiakkaan huolista ja huomioi hänet. Pienessä kaupungissa liikenne sujuu Porilaiseen mentaliteettiin kuuluu, että yli 100 metriä ei kävellä. Kallion mielestä Porissa on kuitenkin pieneksi kaupungiksi paljon parkkipaikkoja, eikä niiden löytyminen ole ollut hänelle ikinä mikään ongelma. Helsingissä saa olla tyytyväinen, jos ei kilometriä enempää tarvitse kävellä. Lapsia päivittäin päiväkotiin kuskaava mies sanoo, että Lääkäritalon laajennustöiden aloittamisen myötä Itätullinkadun yk- sisuuntaiseksi muuttaminen tuntui aluksi oudolta, mutta nyt liikenne sujuu myös siltä osin. Muutenkaan liikennehäiriöitä laajennuksen vuoksi ei ole ollut, vaikka talon sijainti onkin niin keskeisellä paikalla. Perheeni on ollut tyytyväinen Lääkäritalon kattavaan palvelutarjontaan. Laajennuksen myötä uskon, että palvelujen taso on myös jatkossa laadukasta. ANNE-MARI LEHTO Fysioterapiakeskuksessa kaikki työntekijät tervehtivät asiakkaita ja ovat tosi kohteliaita. Erittäin asiantunteva ja miellyttävä palvelu. Kaikki toimii. Kiitos. Polven kierukka, tenniskyynärpää ja nilkkamurtuma hoidettu Lääkäritalossa. Sain tänään taas hyvää hoitoa. Toimiva kokonaisuus! Poimintoja asiakastyytyväisyys kyselystä /2010

7 Lääkäritalossa asiakkaan mielipide ohjaa kehittämistä Lääkäritalo siirtyy blogiaikaan Asiakaskyselyiden vastaukset antavat Lääkäritalolle arvokasta tietoa palveluiden kehittämiseksi. Vaikka palaute on pääsääntöisesti positiivista, aina löytyy parannettavaakin. Juhlavuoden kunniaksi avaamme Satakunnan Kansan nettisivuilla Lääkäritalon blogin. Blogimme käsittelee terveyttä laaja-alaisesti, aiheena voi olla niin liikahikoilu kuin elämänhallintakin. Blogia kirjoittavat Lääkäritalon ammattilaiset, kuten lääkärit, hoitajat, fysioterapeutit ja muut terapeutit. Tarkoituksena on, että uusi blogikirjoitus on teidän luettavissanne joka viikko. Toimitusjohtajamme Heikki Kuuri-Riutan kirjoitus avaa blogiaikamme. Hänen kirjoituksensa on luettavissanne tästä päivästä alkaen osoitteessa Porin Lääkäritalo tekee vuosittain asiakkaille suunnattuja kyselyitä, joissa kartoitetaan heidän näkemystään talomme toiminnasta ja sen onnistumisesta. Pääsääntöisesti asiakkaat ovat tyytyväisiä saamaansa palveluun, mutta toki aina jotakin kehitettävääkin löytyy. Kyselyn taustatietoja Kyselytutkimus toteutetaan vuosittain henkilökohtaisena jakeluna palveluyksiköistämme. Viime vuonna vastausaktiivisuus oli 43 %. Naisia vastaajista oli 64 %, ja suurin osa vastaajista oli vuotiaita. 64 % vastauksen antaneista käyttää pääasiallisesti Porin Lääkäritalon palveluja. Asiantuntemus ja nopeus valttikortteina Kyselyiden mukaan Porin Lääkäritaloon tullaan, koska meillä on asiantuntevia lääkäreitä ja laaja palveluvalikoima. Lisäksi asiakkaat arvostavat nopeutta: vastaanotolle pääsee sujuvasti, ilman pitkiä odotusaikoja. Myös työterveyshuollolla on merkittävä rooli. Kun paikka on tullut tutuksi työterveyshuollon kautta, myös muu asiointi, esimerkiksi perheen kanssa, on luontevaa tehdä samassa paikassa. Maine kunnossa Kyselyyn vastanneista asiakkaista 60 % pitää Porin Lääkäritalon mainetta erittäin hyvänä ja 39 % arvioi maineen olevan melko hyvä. Ainoastaan yksi vastaaja kokee maineen olevan melko huono, yksikään vastaajista ei arvioi mainettamme huonoksi. Omien kokemustensa perusteella 99,3 % asiakkaista on joko jo suositellut tai suosittelisi palvelujamme ystävilleen ja tuttavilleen. Omat myönteiset kokemukset palvelujen sujuvuudesta siivittävät asiakkaita suosittelemaan Lääkäritaloa. Kiitosta ja kehittämiskohteita Asiakkaidemme odotukset olemme ylittäneet siinä, että heillä on mahdollisuus käyttää myös nettiajanvarausta, kassapalvelumme koetaan toimiviksi ja sijaintimme erinomaiseksi. Asiakkaat arvostavat myös henkilökunnan asiantuntevuutta, toimivaa lääkäripäivystystä ja ajanvarauksen sujumista. Eniten kehitettävää koetaan tällä hetkellä olevan parkkipaikoissa. Niiden hetkellinen väheneminen rakennustyömme ajaksi on huolestuttanut asiakkaita. Tällä hetkellä meillä on tarjota asiakkaille väliaikainen parkkipaikka Itätullin- ja Vähälinnankadun kulmasta. Myös BePOPin parkkihallissa on mahdollisuus kahden tunnin maksuttomaan pysäköintiin parkkikiekkoa käyttämällä. Lisätilojen valmistuttua tämän vuoden loppupuolella parkkipaikkoja on jopa aiempaa enemmän: niitä tulee uudisrakennuksessa sekä katutasoon että kellariin. Kokonaisarvosanaksi palvelusta asiakkaat antoivat Lääkäritalolle viime vuonna kiitettävän. Kiitämme luottamuksesta viime vuoden osalta, tällä tuloksella on hyvä jatkaa juhlavuonna laajennustöidenkin keskellä. Jatkoa seuraa Myös tänä vuonna kartoitamme asiakkaidemme mielipiteitä toiminnastamme. Toivommekin täällä Lääkäritalossa, että asiakkaat jatkossakin suhtautuvat yhtä myönteisesti kyselyihin vastaamiseen. Ilman asiakkaiden näkemyksiä toimintamme kehittäminen jäisi vaillinaiseksi. MINNA KALLIOMÄKI Asiakkaat arvostavat nopeutta. Vastaanotolle pääsee sujuvasti, ilman pitkiä odotusaikoja. Millainen maine Porin Lääkäritalolla on mielestäsi? 0,3% melko huono 39,4% melko hyvä 60,2% erittäin hyvä Suosittelisitteko Porin Lääkäritaloa ystävillenne ja tuttavillenne? 53,9% kyllä, olen jo suositellut 41,0% kyllä, suosittelisin 4,4% kyllä, suosittelisin tietyin ehdoin/varauksin 0,7% en suosittelisi Hyvässä hoidossa

8 Anestesiahammashoito Ismo Raitakari Sari Raitakari Anestesiologia Pekka Sipponen Timo Virtanen Endokrinologia Paavo Pääkkönen Matti Välimäki Fysiatria Jarkko Levola Lääkärit Geriatria Maija Alaluoto Kalle Honkanen Maritta Salonoja Gynekologia Tuula Asantila Johanna Haikonen Merja Huttunen Minna Maunola Sinikka Oksa Outi Pakarinen Satu Pietarinen Reetta Uusitalo Kimmo Vihko Outi Yli-Kesti Ari Ylä-Outinen Ihotaudit Elina Heikkilä Jukka Juhela Ari Karppinen Reino Pajarre Anu Virolainen Tuula Vuorio Keuhkosairaudet Matti Pietiläinen Kirurgia Pertti Aarnio Antti Hakkiluoto Jorma Hannukainen Jyrki Heinonen Teemu Joutsi Juha Korhonen Harri Mäkelä Tapio Nieminen Jorma Panula Arvo Saarelainen Pekka Salminen Uolevi Salo Arvi Santanen Juhani Santavirta Eeva-Liisa Sävelä Matti Sävelä Heli Virtanen Kliininen fysiologia Pekka Varjo Korva-, nenä- Ja kurkkutaudit Olli-Pekka Heikkilä Jaana Ilomäki Timo Lahin Raili Laiho-Rekola Hanna Sahlsten Kirsi Ylitalo Käsikirurgia Jorma Panula Hanna-Stiina Taskinen Laboratorio Sini Pajarre Lastenkirurgia Juha Korhonen Sari Malmi Lastentaudit Ahti Huida Matti Kesälä Samuli Ylitalo Magneettitutkimukset Timo Raudaskoski Simo Savijoki Muistitutkimukset Maritta Salonoja Munuaistaudit Markku Asola Neurofysiologia Esa Rauhala Jan Siren Neurologia Tapani Jolma Ortopedia Pertti Eerola Juha Kukkonen Harri Mäkelä Juhani Nirhamo Uolevi Salo Seppo Suominen Matti Sävelä Plastiikkakirurgia Tapio Nieminen Psykiatria Hannu Holm Jarmo Kaakkolammi Seppo Ojanen Jorma Renfors Marko Sorvaniemi Psykoterapia Hannu Holm Jarmo Kaakkolammi Marja-Riitta Neumann Seppo Ojanen Jorma Renfors Radiologia Elina Heikkilä Timo Lehtonen Reumasairaudet Tapio Ahola Ruuansulatuselinten kirurgia Jyrki Haikonen Antti Hakkiluoto Arvo Saarelainen Juhani Santavirta Eeva-Liisa Sävelä Ruuansulatuselinten sairaudet Jukka Korpela Matti Kukola Silmäkirurgia Taina Naatula-Hyyti Ulla Reunanen Sisätaudit Tapio Ahola Maija Alaluoto Markku Asola Kalle Honkanen Jukka Korpela Hannu Koskivirta Matti Kukola Pertti Kunelius Paavo Pääkkönen Jouko Remes Maritta Salonoja Esa Soppi Margarita Tynni Seppo Vanhatalo Matti Välimäki Sotilaslääketiede Timo Lahin Suu- ja leukakirurgia Ossi Lehmijoki Sydäntaudit Jouko Remes Tapaturmavastaanotto ja jälkikontrollit Viljami Laine Piia Suomalainen Terveydenhuolto Anu Toivanen Työterveyshuolto Anja Renfors Työterveyslääkärit Reetta Järvenpää Marja-Inkeri Mäkelä-Väisänen Marja-Riitta Neumann Anja Renfors Pauli Riikonen Marja-Riitta Saikkonen Naana Salo Juha Varjo Janne Vehanen Kaija Westergård Urheilulääkärit Jyrki Levola Timo Nykänen Urologia Teemu Joutsi Heikki Korhonen Pekka Salminen Arvi Santanen Verisuonikirurgia Pertti Aarnio Jorma Hannukainen Veritaudit Seppo Vanhatalo Yleislääketiede Esko Karra Pauli Korkeamäki Raili Laiho-Rekola Jyrki Levola Ilkka Piisi Anja Renfors Marja-Riitta Saikkonen Anu Toivanen Kaija Westergård Yleislääkärit Rauno Järvenpää Reetta Järvenpää Teija Kauti Pauli Kulta Viljami Laine Marja-Inkeri Mäkelä-Väisänen Marja-Riitta Neumann Timo Nykänen Pauli Riikonen Antti Saivo Piia Suomalainen Eero Tikkala Juha Varjo Janne Vehanen Muut asiantuntijat Akupunktio Mervi Gustafsson Juha-Pekka Kallio Pekka Kuoppala Tapio Uusitalo Alaraajafysioterapia Tiina Stenman Fysioterapia Mervi Gustafsson Merja Haavisto Petteri Joukamaa Juha-Pekka Kallio Pekka Kuoppala Tiina Stenman Tapio Uusitalo Kiropraktiikka Matti Kuuri-Riutta Kuntohoitaja Jorma Pohjonen Lymfaterapia Pekka Kuoppala Marianne Tikkanen Muistitutkimukset Leena Hannula Pirjo Lehtinen Hanne Suckman Psykoterapia Marjatta Immonen Anja Järvinen Pirjo Lehtinen Päivi Nieminen Päivi Väkiparta Päihdeterapia Markku Hernesniemi Ravitsemusterapia Roope Mäkelä Seksuaalineuvonta Leena Hannula Solja Salminen Sosiaalipsykologia Kalervo Nikkilä Toimintaterapia Venla Nordström Työterveyspsykologia Helena Säynäjäkangas Urheiluhieronta Reino Jokiranta Urogynekologinen fysioterapia Virve Mujunen Äitiysneuvola Kristiina Kuusisto Merja Leppänen Taina Pösö Helena Väkiparta Porin Lääkäritalo I Itsenäisyydenkatu 33, Pori I Varaa aikasi numerosta tai Ota osaa kilpailuun ja voita hieronta! Vastaukset väittämiin löydät tästä lehdestä. Rastita oikea vaihtoehto ja postita kuponki mennessä. Olet mukana arvonnassa, jossa vuoden aikana on palkintona 40 hierontaa Fysioterapiakeskuksessa BePOPissa. Edellisen hieronnan voitti Salme Nupponen Harjavallasta. Onneksi olkoon! Lähetä vastauksesi Porin Lääkäritalo/arvonta, Itsenäisyydenkatu 33, PORI. Voit vastata kilpailuun myös nettisivuiltamme 1. Vappu Hantikainen työskentelee Lääkäritalon röntgenissä sairaalassa laboratoriossa 2. Lääkäritalon avajaispäivänä henkilökuntaan kuului työntekijää 3. Julle Kallion mielestä liikenne laajennuksen läheisyydessä sujuu mutkattomasti takkuaa päivittäin hän ei kulje Lääkäritalon läheisyydessä 4. Jyrki Heinonen on pitänyt vastaanottoaan jo noin 25 lähes 40 lähes 50 vuotta 5. Lääkäritalon blogia kirjoittavat pääasiassa ammatinharjoittajat asiakkaat henkilökunta Arvomme 40 hierontaa vuoden aikana! Nimi Osoite Puhelin