Gia-kilpailu tarjoaa paljon erilaisia näkökulmia vähittäiskauppaan. Suomen Gia-voittajan kokemuksia. Container Store järjestää elämäsi!

Transkriptio

1 m e s s u t & k a m pa n j at Parhaat käytännöt maailmalta Gia-kilpailu tarjoaa paljon erilaisia näkökulmia vähittäiskauppaan. Maaliskuussa 23 lahja- ja taloustavara-alan vähittäiskauppaa viidestä eri maanosasta oli kokoontunut Chicagoon kilpailemaan keskinäisestä paremmuudesta Gia-kilpailussa. Voittajat saivat Chicagossa luksusluokan palvelua ja kohtelua järjestäjä IHA:n taholta, joka on jo itsessään varmasti unohtumaton ja ainutkertainen kokemus. Suomen tämän vuoden Gia-voittaja Maria Drockila Oy ei yltänyt kärkiviisikkoon, mutta innovatiivinen kynttiläpajakonsepti erottui edukseen. Eurooppa menestyi kisassa loistavasti keräten 4 palkintoa. Voittajat tulivat Tanskasta, Saksasta, Belgiasta ja Isosta-Britanniasta. Australia oli ainoa Euroopan ulkopuolinen menestyjä. Forma & Furniture esittelee voittajat yksitellen. Juttusarjan aloittaa maantieteellisestikin läheinen Tanska, joka osallistui tänä vuonna ensimmäistä kertaa Gia-kilpailuun. Seuraavilla sivuilla kaikki Giasta Persoonallinen Inspiration on Gia-voittaja Suomen Gia-voittajan kokemuksia Container Store järjestää elämäsi! Accenture näkymiä tulevaisuuden kauppaan Gia World -voittaja Home Depot menestyy ja panostaa ympäristöön Gia-kilpailu pähkinänkuoressa: Vastuullisina järjestäjinä toimivat International Housewares Association (IHA) ja International Home & Housewares Show Kilpailua sponsoroivat kansainväliset sisustus- ja keittiöalan lehdet (Suomessa Forma & Furniture) Vuonna 2007 kilpailuun osallistui 23 vähittäiskauppaa viidestä eri maanosasta Kilpailun kriteerit: liiketoiminnan menestys tuotevalikoima liiketoiminnan innovatiivisuus myymälän visuaalisuus sisäinen markkinointi ulkoinen markkinointi/kampanjat asiakaspalvelun laatu Gia-kilpailuun osallistui lahja- ja taloustavara-alan vähittäiskauppiaita 23 maasta eri puolilta maailmaa. Henrik Peter Reisby Nielsen vastaanottamassa globaalin kilpailun palkintoa Chicagossa IHA:n Derek Milleriltä. 32

2 Pipsa Luhtanen Kuvat Inspiration Persoonallinen Inspiration H.P. Nielsen Miltei samanlaiset liiketoimintakonseptit ja tuotevalikoimat kiristävät kilpailua Tanskan taloustavaraja sisustusliikkeiden ja -ketjujen välillä. Erottautuminen ja pärjääminen kilpailussa ovatkin jatkuvia haasteita vähittäiskaupoille. H.P. Nielsen Inspiration on uskaltanut harjoittaa omannäköistään liiketoimintaa ja sen rohkeus, innovatiivisuus ja esimerkillisyys nostivat yrityksen ensiksi Tanskan Gia-voittajaksi ja myöhemmin voittoon myös kansainvälisessä sarjassa. Yritys on perustettu Roskildeen vuonna Omistajuus siirtyi 30 vuotta myöhemmin Nielsenin sukuun ja nykyään yritystä johdetaan jo neljännessä Nielsenin sukupolvessa. Inspirationilla on edelleen Roskildessä liike, jolla on pinta-alaa 1 000m². Yritys laajensi toimintaansa vuonna 2006 perustamalla nettikaupan. Yrityksen tuotevalikoimaan kuuluu nykypäivänä laajasti keittiötarvikkeita, kattaustarvikkeita ja keittiön somistustuotteita eri tavarantoimittajilta. Mm. suomalainen Iittala on yksi Inspirationin tavarantoimittaja. Keittiömaailman lisäksi kauppa tarjoaa tuotteita kodin puhtauteen, henkilökohtaiseen hyvinvointiin ja lapsille. Esimerkillisistä esillepanoista kertoo omaa kieltään monien Inspirationin tavarantoimittajien toiminta: he kuvaavat yrityksen kauniita esillepanoja, jotta voivat käyttää niitä esimerkkeinä muille. Inspiraatioita ja elämyksiä Tunne asiakkaasi on Inspirationin ydinlause. Asiakkaiden ostokäyttäytymisen tuntemisen lisäksi Inspiration teettää vuosittain imagotutkimuksen asiakkaillaan pysyäkseen mahdollisimman lähellä asiakaspintaa. Yrityksen asiakasstrategia fokusoituu seuraaviin 33 seuraavalle sivulle >

3 Isä Hans Peter Reisby Nielsen toimi yrityksen johdossa miltei 30 vuotta. Poika Henrik Peter Reisby Nielsen otti ohjat käsiinsä vuonna < edelliseltä sivulta asioihin: korkeatasoiseen asiakaspalveluun, koulutettuun henkilökuntaan ja toimivaan myymälän pohjapiirrokseen. Yli 100-vuotiaalla yrityksellä luotettavimmat asiakassuhteet ovatkin kestäneet jo useiden sukupolvien ajan! Houkutellakseen ja tavoitellakseen tanskalaisia asiakkaita Inspiration järjestää säännöllisesti erilaisia tapahtumia myymälässä. Osaan kutsutaan kanta-asiakkaita henkilökohtaisesti. Tapahtumilla tavoitellaan paitsi myynninedistämistä inspiroivilla tuote-esittelyillä, myös elämysten tuottamista asiakkaille. Keittiöpainotteisen kaupan ilmapiiriin sopivat erilaiset viininmaistajaiset, kattausnäytökset ja kokkauskurssit hyvin. Innovatiivisempaa tapahtumamarkkinointia edustaa aarteenetsinnät liikkeessä, johon on osallistunut peräti 300 asiakasta yhtä aikaa! Inspiration tarjoaa palvelua myös hääpareille oman te lan merkeissä. Tulevat hääparit kutsutaan yhtä aikaa myymälään ja heille esitellään pienien tarjoilujen lomassa tuotevalikoimaa, jonka jälkeen parit saavat laatia oman häälistansa. Inspiration julkaisee myös omaa nimeään kantavaa asiakaslehteä kausittain useiden tuhansien kappalepainoksina. Yli 80-sivuisen lehden jokaisessa numerossa esitellään alan trendejä, keittiöniksejä, reseptejä, haastatteluita sekä tavarantoimittajien mainoksia. Keittiö on myymälän tukipilari Inspirationin myymälä koki täydellisen muodonmuutoksen vuonna 2006 ja siitä tehtiin tietoisesti koti. Myymälästä löytää kodin eri huoneet, kuten keittiön, ruokailuhuoneen, olohuoneen, makuuhuoneen ja lastenhuoneen. Alan viimeisimmille trendiväreille ja -tuotteille on myös oma tilansa. Inspiration käyttää paljon somistuksessaan myös sellaisia tuotteita (mm. huonekalut), joita heillä ei ole myynnissä. Teemanmukaiset somistukset uusitaan 8 10 kertaa vuodessa. Sisääntulo somistetaan kesällä kukin ja pihakalustein, jouluna kuusin ja kynttilöin. Inspiration käyttää hyväkseen nykytekniikkaa visuaalisuuden ja tunnelman luomisessa. Sillä on käytössään viimeisimmät valaistus- ja musiikkitekniikat, joiden avulla asiakasta voidaan ohjata sujuvasti siirtymään liikkeessä eteenpäin. Myymälä on kahdessa kerroksessa ja sen useat taulutelevisiot välittävät liikkeessä tapahtuman aikana suoraa lähetystä tapahtumapaikalta joka puolelle myymälään. Muina aikoina televisioissa voidaan tehokkaasti esittää mainoksia ja tuote-esittelyitä. Asiakkaita aktivoidaan myös erilaisin kilpailuin, joihin he voivat osallistua joko myymälässä tai nykytekniikan ansiosta myös tekstiviestein. Esimerkiksi joulun alla Inspirationilla on joulukalenterikilpailu, jossa joka päivä joku vastaaja voittaa kalenteriluukun sisällön itselleen. Vaikka Inspiration edustaa hyvin innovatiivista yritystä ja kilpailijat sekä muut sidosryhmät saavat uusia ideoita omaan toimintaansa heiltä, myös Inspirationille on tärkeää seurata, mitä alalla tapahtuu. Vain siten voi kehittää omaa toimintaansa! Inspirationin tanskankieliset kotisivut:

4 Tee matka oman liiketoiminnan kehittämiseen Haluatko kehittää myyntiä ja tehostaa markkinointia uusilla ideoilla? Mietitkö uusia tuulia asiakaspalveluun? Lähde mukaan Gia-kilpailuun! Gia-kilpailun avulla löydät omat liiketoiminnalliset vahvuutesi ja hyödyt uusista ideoista menestyksekkääseen liiketoimintaan. Kilpailun Suomen voittaja H kutsutaan kansainväliseen Gia-kilpailuun Chicagoon H kokoaa Forman avustuksella esittelykansion liiketoiminnastaan H tutustuu kansainvälisiin kollegoihin ja heidän parhaisiin liiketoimintakäytäntöihinsä Pyydä lisätietoja osallistumisesta puh pipsa.luhtanen@formamessut.fi 2007

5 36 Gia-palkintomatka opetti ja inspiroi Teksti ja kuvat Emma Suominen Viikko maaliskuisessa Chicagossa opetti Maria Drockilalle, että pienikin voi pärjätä. Hänen nimeään kantava kynttiläpaja sai hyvää palautetta maailmanlaajuisen Gia-kilpailun finaalissa. Gia Suomen voittaja Maria Drockila Oy edusti Suomea Chicagossa järjestettävässä Gia-kilpailussa. Gia on kansainvälinen kodinsisustusalan palkinto, jonka finaaliin pääsivät maakohtaisten kilpailujen 23 voittajaa. Kilpailumatka avasi Maria Drockilan silmät monessakin mielessä. Ensimmäisenä hänelle tulee mieleen, mitä olisi pitänyt tehdä toisin. Kun seuraavan kerran joku lähetetään Suomesta kilpailuun, kerron mielelläni kokemuksistani. Häntä itseään nimittäin kaduttaa, ettei hän soittanut (kaikille) Suomea aikaisemmin edustaneille, jotta olisi paremmin tiennyt, mihin valmistautua. Meidän olisi pitänyt osata kertoa asioista siltä pohjalta, mihin loppukilpailussa tullaan kiinnittämään huomiota. Nyt yritimme tarjota kaiken. Esittelymateriaali Gia-kilpailua varten piti kerätä samaan aikaan kun myymälöissä oli paras joulusesonki käynnissä. Valmistautumiseen jäi siis parantamisen varaa. Forman puolesta saimme kyllä kaiken mahdollisen avun, Drockila kiittelee. Hän oli erittäin tyytyväinen Pipsa Luhtasen tekemään portfolioon. Global innovator award Gia-kilpailussa on kansallinen ja kansainvälinen taso. Kansallisella tasolla voittajat valitsevat koko kilpailua järjestävän IHA:n (International Housewares Association) yhteistyökumppanit, kodinsisustusalan ammattijulkaisut 22 eri maassa. Kansainvälinen loppukilpailu järjestetään vuosittain Chicagossa alan messujen yhteydessä (International Home & Housewares Show). Finalistiyrityksistä enintään viisi palkitaan kunniamaininnalla. Raati koostuu kansainvälisesti arvostetuista vähittäiskaupan ammattilaisista. Kunniamainintojen lisäksi yksi finalistiyritys saa Top Window -palkinnon. Giapalkinto jaettiin ensimmäisen kerran vuonna Palaute lisäsi luottamusta omaan yritykseen Drockilan mukaan tämän vuoden Giafinaalissa painotettiin asiakkaista huolehtimista ja työntekijöiden kouluttamista. Tuomarit sanoivat julkisesti, että viidestä voittajayrityksestä oli yksimielisyys, mutta me olimme yksi heidän suosikeistaan heti niiden jälkeen. Emme saaneet mitään negatiivista palautetta. Toisaalta se on harmi olisi ollut kiva tietää, miten voisimme heidän mielestään kehittyä, hän kertoo. Esimerkiksi työntekijöiden kouluttamisesta Drockilalla olisi ollut enemmänkin sanottavaa, kuin mitä esittelymateriaalista loppujen lopuksi kävi ilmi. Nämä asiat on ehkä suurissa yrityksissä kirjattu paremmin ylös kuin meillä, mutta olen erittäin ylpeä asiakaspalvelumme tasosta ja henkilökunnan halukkuudesta kouluttautua. Tälläkin hetkellä kolme yrityksen 14 työntekijästä saa lisäkoulutusta tehtäväänsä. Drockila itsekin kouluttautuu aina kun aikataulu antaa siihen myöten. Me emme tietenkään pienenä yrityksenä voi pärjätä prosesseissa isojen kanssa. Mutta mitä prosesseissa hävitään, se voitetaan vuorovaikutuksessa. Emme vain osanneet tuoda sitä puolta riittävän vahvasti esiin. Olisi muutenkin pitänyt nostaa häntää enemmän. Maria Drockila Oy:n taival ei ole ollut mikään jatkuvien onnistumisten sarja. Niinpä Drockila ja hänen mukanaan palkintomatkalla ollut Trine Katajisto olivat vähän yllättyneitä palkintomatkan ylellisyydestä. Ei olisi uskonut vuonna 1999, että vielä ollaan Chicagossa skoolaamassa samppanjaa. Se tuntui niin absurdilta, Drockila nauraa. Matkan järjestelyistä ja kustannuksista vastasi kilpailun järjestäjä International Houseware Association.

6 Ideoita esillepanoon ja brändin luomiseen Itse kilpailun ja palkintomatkan parhaana antina Drockila pitää sitä että sai häntä vaivanneisiin asioihin ratkaisuja. Kilpakumppanien ja muiden matkan aikana esiteltyjen yritysten kautta löytyi uusia ajatuksia esimerkiksi tuotteiden esillepanoon, miten sitä saisi visuaalisemmaksi rytmittämällä tuotteet näyttävämmällä tavalla. Uudet opit laitettiin heti käytäntöön. En ole vielä ikinä nähnyt Orimattilan myymälää niin kauniina kuin nyt! Drockila iloitsee. Gia-kilpailun yhteydessä järjestettiin ammattilaisille avoimet messut. Finalistiyritykset olivat messuilla näyttävästi esillä. Lisäksi yksi kilpailun päätuomareista luennoi brändin rakentamisesta ja hallinnasta. Ohjelmaan sisältyi myös kattava kierros paikallisiin yrityksiin ja gaalaillallinen. Amerikan malliin kaikki oli suurta ja hienoa. Drockila puhuukin viikon kestäneestä matkastaan elämyksenä. Kaikille päiville ei ollut tiukkaa aikataulua, joten Drockila ja Katajisto ehtivät tutustua kaupunkiin myös itsenäisesti. Kilpakumppaneista Drockilalle jäi erityisesti mieleen tanskalainen Inspiration. Yrityksellä on yli satavuotiaat perinteet. Silti se vaikutti raikkaalta ja huokui hyvää meininkiä. Maria Drockila suunnittelee Helsinginmyymälästään tehtaan poistomyymälää. Taustalla myyjä Nonna Riepponen. Yritys kehittyi Gia-kilpailun finaalissa palkitut yritykset tulivat Australiasta, Belgiasta, Englannista, Saksasta ja Tanskasta. Matka antoi mahdollisuuden luoda kontakteja yrityksiin ympäri maailmaa. Nyt Drockila tietää enemmän myös Amerikan markkinoista. Tiiviisti sanottuna omassa päässä tapahtui paljon. Drockila ei usko että olisi voinut saada matkasta paljoa enempää irti, vaikka olisi voittanut koko kilpailun. Yritys kehittyi matkan ansiosta niin paljon. Ja kun meidän kilpailukykymme kasvaa, se kehittää koko alaa. Suomen Gia-voitto ja Chicagon-matka eivät ole ainakaan hiljentäneet Maria Drockilan vauhtia. Syksyllä hän lanseeraa Maria D -franchisingkonseptin. Chicagosta löytyikin vaikutteita myös tulevan franchisingmyymälän väritykseen, materiaaleihin ja koko visuaaliseen ilmeeseen. 37

7 Gia Retail Tour Container Store järjestää elämäsi! Teksasilainen Container Store on noussut järjestyksen suunnannäyttäjäksi Yhdysvalloissa. Asko Ahokas Kuvat Container Store 38 Pienestä Dallasissa sijaitsevasta myymälästä kasvanut ketju on noussut amerikkalaisten tietoisuuteen järjestyksen airuena, jonka muihin hyveisiin kuuluu hyvin koulutettu ja kohdeltu henkilökunta. Vuonna 1978 Kip Tindell, Garrett Boone ja arkkitehti John Mullen avasivat näkemyksellisen myymälän, joka tarjosi poikkeuksellisen laajan valikoiman tuotteita arkielämän järjestämiseen. Perustamisestaan lähtien yrityksen myynti on kasvanut tasaista prosentin vuositahtia. Hyvästä tuloksesta huolimatta yritys on laajentunut melko verkkaiseen tahtiin, 29 vuoden aikana myymälöitä on perustettu vain vajaat 40 kappaletta. Tästä johtuen yrityksellä on jäljellä paljon kasvupotentiaalia pelkästään Yhdysvaltojen markkinoilla. Avainroolissa tyytyväinen ja innostunut työntekijä Suurimpia syitä Container Storen kasvun hitauteen on asiakaspalvelun keskeinen rooli sen toiminnassa. Yrityksen johtaja Kip Tindell onkin tunnustanut että pääoman tai sopivien toimipaikkojen löytämisen sijaan hyvien työntekijöiden löytäminen ja pitäminen on ketjun suurin haaste myös tulevaisuudessa. Container Store on jo perustamisestaan lähtien ymmärtänyt siihen sitoutuneiden työntekijöiden arvon brändin menestyksen kannalta. Yrityksen näkemyksen mukaan tyytyväiset työntekijät tarkoittavat tyytyväistä asiakasta. Tästä johtuen henkilöstöön panostetaan paljon. Koko henkilökunta saa poikkeuksellisen pitkän koulutuksen tuotteista ja asiakaspalvelusta. Tämän lisäksi etuihin kuuluvat tuntuvat alennukset brändin tuotteista ja hyvät sosiaaliedut. Container Store oli myös ensimmäisiä yrityksiä, joka otti käyttöön työntekijöiden rennomman pukeutumislinjan. Työetuihin kuuluvat myös ilmaiset joogatunnit, kuivapesulapalvelut, autonpesu, sekä postitus- ja pakkauspalvelut. Talossa aloittavat asiakaspalvelussa toimivat työntekijät saavat 241 tuntia koulutusta ennen kuin aloittavat tehtävänsä. Tämä on huima määrä verrattuna jenkkien palvelualojen keskimääräiseen seitsemän tunnin koulutukseen. Amerikkalaisille tyypillisen komissiopalkkauksen sijaan työntekijöille maksetaan keskivertoa % parempaa tuntipalkkaa, mikä mahdollistaa kitkattoman tiimityöskentelyn ja asiakaspalvelun. Tästä johtuen henkilökunnalla on myös aikaa ja mielenkiintoa paneutua asiakkaan ongelmiin ja kysymyksiin. Ei olekaan ihme että Container Store on jo kahdeksan vuoden ajan valittu Fortune-lehden 100 parhaan työnantajayrityksen kärkisijoille. Tällä hetkellä yrityksellä on vajaat kolmetuhatta työntekijää. Järjestyksen temppeli Container Storen tämän hetkiseen tuotevalikoimaan kuuluu yli innovatiivista varastointiin ja organisointiin liittyvää tuotetta, joiden jalo tavoite on yksinkertaistaa arkea, säästää tilaa ja varsinkin kallisarvoista aikaa. Pohjoismaalaisesta näkökulmasta kiinnostavaa on, että Container Store omistaa myös sen parhaiten myyvän tuotemerkin Elfa-korijärjestelmän, jonka se osti vuonna Container Storen myymäläkonseptia pidetään edelleen näkemyksellisenä. Se on jaettu lifestyle-osioihin, jotka on nimetty kodin toimintojen mukaan, kuten komerot, keittiö, toimisto ja vaatteidenhuolto. Myymälöissä on ilmava ja valoisa tunnelma, jota korostaa osaava, hyväntuulinen ja palveluhenkinen myymälähenkilökunta. Tavoitteena on tarjota ainutlaatuinen ostoselämys niin, että asiakkaat saavat mahdollisimman perehtynyttä, ystävällistä ja asiantuntevaa palvelua. Brändi luo mielikuvan siitä, että järjestys ja siisteys ovat tavoittelemisen arvoisia hyveitä. Kuten asiaan kuuluu, itse ostotapahtuma on myös äärimmäisen hyvin organisoitu. Asiakkaille on tarjottu mm. skannereita, joiden avulla he voivat ostaa tuotteet napinpainalluksella, ilman ostoskärryjä ja tavaroiden turhaa raahaamista myymälässä. Päivän lopussa tuotteet toimitetaan kotiin 15 dollarin lisämaksusta. Container Storen omistajat ovat usein verranneet yritystään chicagolaiseen Crate & Barreliin, jonka perustaja Gordon Segal on edelleen oman yrityksensä johdossa, vaikka onkin myynyt pääosan

8 Valoisa myymälätila on jaettu LifeStyle -osioihin kodin toimintojen mukaan. Container Store -myymälöissä vallitsee tiukka järjestys. omistusosuudestaan. Perustajajäsenet Boone ja Tindell ovat niin ikään hallitusti luopuneet omistusosuuksistaan samalla pitäen huolta, että Container Storen ainutlaatuinen yrityskulttuuri pysyy sellaisena kuin miksi miehet ovat sen rakentaneet. Kummatkin ketjut ovat alallaan tunnettuja suunnannäyttäjiä ja usein myös toimivat yhdessä varsinkin uusien toimitilojen etsimisen suhteen. Tosin toimitilan löytäminenkään ei ole helppoa. Esimerkiksi New Yorkissa Container Store etsi sopivaa toimipaikkaa kahdeksan vuotta ennen kuin ensimmäinen myymälä avattiin vuonna Container Storen hiljakkoin avaama toinen Manhattanin myymälä sijaitsee kävelymatkan päässä Crate & Barrelin myymälästä. Container Storen hallittu kasvu ja brändin suosio heijastuu myös myyntiin. Vuoden 2006 myynnin on arvioitu ylittäneen 370 miljoonaa euroa. Kaiken kaikkiaan Yhdysvalloissa kodin huoltoon ja järjestykseen liittyvien tuotteiden ja brändien myynti oli lähes 4,5 miljardia euroa, ja summan ennakoidaan kasvavan 6,2 miljardiin vuoteen 2009 mennessä. 39

9 Accenture Customer Innovation Network -keskuksessa on mahdollista tutustua lukuisiin vähittäiskauppaa varten kehitettyihin uusiin tuotteisiin ja palveluihin. Asko Ahokas Kuvat Accenture Accenture tarjoaa näkymiä tulevaisuuden kauppaan Accenture Customer Innovation Network -keskus tarjoaa vähittäiskauppiaille ja kuluttajamarkkinoiden parissa työskenteleville mahdollisuuden kurkistaa tulevaisuuden kaupan maailmaan. 40 Keskus luotiin, jotta vähittäiskaupan yritysjohto voi tutustua interaktiivisessa ympäristössä kuluttajalähtöisiin keksintöihin ja panostaa uusien ideoiden syntymiseen. Keskuksen palvelupaletti perustuu Accenturen omiin tutkimuksiin ja markkina-analyyseihin, jotka määrittävät mitä yhteistä dynaamisilla yrityskulttuureilla on. Se tarjoaa erityisesti uusia ja innovatiivisia tapoja kohdata asiakas lähitulevaisuuden muuttuvilla markkinoilla. Keskus mahdollistaa kaupan alalla työskenteleville tilaisuuden oppia lisää uusista menetelmistä ja laitteista joilla parantaa asiakaskokemusta. Keskuksessa voi tutustua uusiin tuotteisiin ja strategioihin rauhassa ilman arjen tyypillisiä keskeytyksiä. Siellä voi myös keskittyä ideoiden kehittämiseen ja toimintasuunnitelmien laatimiseen keskuksen työntekijöiden mukaan asiakkaat usein varaavatkin välittömästi toisen tapaamisajan, jotta syntyneistä ideoista saadaan kaikki irti. Tapaamisen aikana on mahdollisuus tutustua uusimpiin kuluttajalähtöisiin innovaatioihin ja strategioihin. Keskuksessa yhdistyvät videopalvelut, tuote- ja strategiaesittelyt, sekä asiantuntijatapaamiset, joissa eri alojen edustajat vastaavat alaan liittyviin kysymyksiin. Asiakkaan tarpeiden mukaan räätälöidyn tapaamisen aikana Accenture voi tarvittaessa tuoda paikalle kansainvälisiä asiantuntijoita, joko fyysisesti tai vi-

10 deokonferenssin kautta. Tämän ansiosta lontoolainen asiantuntija voi konsultoida shanghailaista vähittäiskauppiasta tai newyorkilainen asiantuntija osallistua istuntoon Milanossa. Accenturen räätälöimien palveluiden avulla jälleenmyyjä voi parantaa asiakaskokemusta, uusien myymälöidensä teknologisia ratkaisuja, hyödyntää digitaalisen markkinoinnin uusia sovelluksia ja soveltaa uutta tietoa myymälätilojen optimoinnista. Keskus tarjoaa asiakkaillemme mahdollisuuden nähdä tulevaisuuteen ja meille tilaisuuden auttaa asiakasta nousemaan entistä dynaamisemmaksi yritykseksi. Tässä tilassa on lupa kokeilla uusia asioita ja antaa ideoiden hautua! hehkuttaa Accenturen kansainvälisen tuotekehityksen päällikkö Renee Sang. Teknologian leikkikenttä Accenturen Customer Innovation Network -keskukset sijaitsevat Chicagossa, Milanossa ja Düsseldorfissa, sekä pian myös Shanghaissa. Chicagon keskukseen tulevia vierailijoita tervehtii sylinterin muotoinen, ihmisen kokoinen 360 asteen LED-näyttö. Dynascan-nimisen laitteen ruudulla heijastuu vierailevan asiakkaan yhteyshenkilö, joka on valmis palvelemaan vieraitaan reaaliajassa. Itse tilassa on mahdollista tutustua lukuisiin vähittäiskauppaa varten kehitettyihin uusiin tuotteisiin. Esimerkiksi Talk-to-Me TV kerää myymälässä vierailevasta asiakkaasta hienovaraisesti tietoa ja säätää sisältönsä vastaamaan optimaalisella tavalla asiakkaan mieltymyksiä. Accenturen teknologialaboratorion kehittämä älykäs ostoskärry puolestaan kerää tietoa kuluttajan liikkeistä mahdollistaen ennakoinnin siitä kuinka kuluttaja tulee suhtautumaan yksittäiseen Keskus mahdollistaa kaupan alalla työskenteleville tilaisuuden oppia lisää kaupan trendeistä sekä uusista menetelmistä ja laitteista joilla parantaa asiakaskokemusta. tuotteeseen. MyFoodPhone puolestaan helpottaa terveellisen ruokavalinnan noudattamisen, palvelu antaa neuvoja käyttäjälleen netin ja kamerapuhelimen välityksellä. Vähittäiskauppaa varten kehitetyt uusimmat tekniikat, strategiat ja mittaustavat heräävät keskuksessa henkiin innostavalla ja havainnollistavalla tavalla. Kyseessä on todella ainutlaatuinen palvelu, jossa yhdistyvät Accenturen parhaat osaamisalueet. Yritykset, jotka etsivät mullistavia ideoita monimutkaisiin ratkaisuihin kuluttajamarkkinoilla, voivat löytää nyt ratkaisun avullamme, painottaa keskuksen toimitusjohtaja Keith Barringer. 41

11 Gia World -voittaja Home Depot panostaa ympäristöön Yhdysvaltojen toiseksi suurin jälleenmyyjä Home Depot julkisti huhtikuussa uuden ympäristöystävällisen Eco Options -tuotemerkin. teksti ja kuva Asko Ahokas 42

12 M e s s u j a m a a i l m a l l a Kesäkuu 2007 Select British, Exeter UK Summer Fair, Lontoo Collectione, Frankfurt ZOW, Furniture and Interior Design Fair, Madrid Interior Lifestyle, Ambiente, Heimtextil Japan, Tokio Tällä hetkellä Eco Optionsin alla on jo tuotetta hehkulampuista ympäristöystävällisiin hyttysenkarkottimiin. Merkin tavoitteena on kasvaa 6 000:en tuotteeseen vuoteen 2009 mennessä. Tämä tarkoittaa 12 prosenttia koko Home Depotin myytävistä tuotteista, minkä ansiosta siitä tulisi suurin ympäristöystävällinen tuotemerkki Yhdysvalloissa. Uutisen odotetaan nopeuttavan myös kilpailijoiden vastaavanlaisia hankkeita. Hanke onkin merkittävä todiste siitä, kuinka Home Depot on pystynyt taivuttelemaan rakennusmateriaalien valmistajat sekä niiden ostajat tekemään ympäristöystävällisempiä valintoja. Home Depotin tavoitteena on tuoda ympäristöystävälliset tuotteet helpommin kuluttajien saataville. Samalla se myös tunnustaa, että ne saattavat olla kalliimpia mutta muistuttaa, että niiden käyttöikä on myös useimmiten pidempi. Asiantuntijoiden mielestä aika vaikuttaa nyt kypsältä vihreiden tuotteiden ja ympäristöystävällisen ajattelun suhteen. Amerikkalaisten kuluttajien uskotaan olevan vihdoin valmiita ja kykeneviä uuteen ajattelutapaan. Eco Options -projekti on ollut lähes kymmenen vuoden prosessi, joka sai alkunsa ympäristöaktivistien hyökkäyksistä Home Depotia vastaan 90-luvulla. Siitä lähtien kummatkin tahot ovat tehneet yhteistyötä kehittääkseen uutta vihreää strategiaa. Eco Options -tuotteet lanseerattiin ensin Kanadassa. Hyvän vastaanoton innoittamina syntyi päätös laajentaa Yhdysvaltojen markkinoille. Heinäkuu 2007 Giftex, Tokio Interior Lifestyle USA, Las Vegas Elokuu 2007 Forma Syksy 07, Helsinki Formland, Herning DK Gave & Interiör, Oslo Tendence Lifestyle, Frankfurt Formex, Tukholma Syyskuu 2007 Autumn Fair, Birmingham Europacado, Bryssel maison & objet, Pariisi Cadeaux, Leipzig Top Drawer Autumn, Lontoo Intergift, Madrid Habitare, Helsinki Interiores, Lissabon Lokakuu 2007 Interiors expo Midwest, Chicago Swiss Furniture Fair, Schwyz Sveitsi Los Angeles Furniture Market, Los Angeles Marraskuu 2007 MEUBLE International Furniture Fair, Bryssel Lisää tietoja messutapahtumista kunkin messujärjestäjän omilla www-sivuilla. Lisää messuaikatauluja löydät internetistä: Forma ei vastaa tietojen paikkansapitävyydestä. Muista aina varmistaa messujen ajankohta ko. messujärjestäjältä! 43