HYVÄ VASTAANOTTO HANKE
|
|
- Anton Tamminen
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 HYVÄ VASTAANOTTO HANKE Haukiputaan terveysasema Loppuraportti Herukka Anna Huusko Jarkko Kinnunen Marke Laasonen Marja Mustakangas Pirjo Seppälä Marja-Liisa Suomi Katja
2 Sisältö 1. JOHDANTO LÄHTÖTILANNE ONGELMAT JA KEHITTÄMISKOHTEET TAVOITTEET KIIREETTÖMIEN VASTAANOTTOAIKOJEN SAATAVUUS PUHELINRUUHKAN HELPOTTAMINEN, PUHELINSAATAVUUS ASIAKAS- ja TYÖTYYTYVÄISYYS MITTAUKSET JA MENETELMÄT KYSYNTÄ TYÖAJANSEURANTA ASIAKASTYYTYVÄISYYS TYÖTYYTYVÄISYYS PUHELINSAATAVUUS TASAPAINOLASKELMA AIKATAULUSUUNNITELMA KONKREETTISET MUUTOKSET TULOKSET POHDINTA LIITTEET
3 1. JOHDANTO Haukiputaan terveysasema on yksi Oulun kaupungin terveysasemista. Kuntaliitoksen myötä Haukipudas on liittynyt Ouluun vuoden 2013 alusta. Sosiaali- ja terveyspalvelut yhdistyivät Oulun kaupunkiin Haukipudas sijaitsee Oulun keskustasta noin 20 km pohjoiseen. Väkiluku oli henkilöä, keski-ikä n.34 vuotta. Kuntalaisista naisia oli 9570 ja miehiä Työikäistä väestöä on yli 60% eli ikärakennettamme voisi kuvailla nuoreksi. Viiden kunnan palveluiden yhteen saattaminen, uuden organisaation rakentaminen sekä uuden oppiminen vuoden 2012 alusta alkaen on ollut haastavaa henkilökunnalle. Haukiputaan terveysaseman vastaanoton henkilöstö (vakituiset vakanssit) vuoden 2013 alussa ovat 1 palveluesimies, 1 ayl, 10 lääkäriä 10½ sairaan-/terveydenhoitajaa sekä 7 lähi-/perushoitajaa. Työyksikkömme tarjoaa normaalin vastaanottotoiminnan sekä akuutti päivystyksen arkipäivisin. Ostopalveluita terveysasemallamme ovat laboratorio (Nordlab) sekä röntgen (PPSHP). Lisäksi omana toimintana vastaanotolla on mielenterveystoimisto, jossa on 3 psykiatrista sairaanhoitajaa, psykiatrin palvelut ostetaan 2 päivää viikossa. Nuorten päihdeasema Road14 sijaitsee myös terveysasemalla. Yhteistyö em. yksiköiden kanssa on jokapäiväistä ja tiivistä. Muita erityispiirteitä asemallamme ovat "saman katon alla" toimivat fysioterapia, puheterapia, suunterveydenhuolto, neuvolat, perheneuvola, vuodeosasto, kotihoito sekä asumispalveluyksiköt. 3
4 2. LÄHTÖTILANNE Oulun kaupungissa neljä terveysasemaa ovat jo aiemmin osallistuneet Hyvä vastaanotto-hankkeen kehittämiseen. Hankkeen hyvien tulosten johdosta oli helppo lähteä mukaan terveysaseman kehittämistyöhön syyskuussa Tätä varten koottiin ydintiimi, jonka tavoitteena on käydä hankkeeseen liittyvät seminaarit sekä luoda pohja yhteisille tavoitteille jotka muovattiin ja sovittiin yhteisiksi käytännöiksi seminaarien jälkeisessä yhteisillä "pysäkkipäivillä". Terveysaseman henkilökunta oli erittäin innostunutta ja suhtautui positiivisin mielin tuleviin muutoksiin. Haukiputaan terveysasema peilasi omia tavoitteitaan edelliskierrosten tulostenkin valossa; mihin on realistista pyrkiä ja millä intensiteetillä hanketta lähdetään viemään eteenpäin. Ensimmäisessä seminaarissa työryhmä pohti terveyseaseman ongelmiakohtia, joiden takia toiminta tuntui haasteelliselta ja koettiin suurta tarvetta muutoksille. Ongelmakohdat käytiin läpi ja esille nostettiin neljä tärkeintä epäkohtaa, joiden työstämiseen keskitytään. Lähdimme parantamaan kiireettömien lääkäriaikojen saatavuutta, asiakastyytyväisyyttä, puhelinsaatavuutta ja päivystyskäyntien vähentämistä. Aluksi paneuduimme asioihin, jotka meillä olivat hyvin ennen hankkeen aloittamista. Halusimme kannustaa työyhteisöä näiden avulla. Hankkeen alussa resurssia oli riittävästi, työilmapiiri oli hyvä. Henkilökunta on ammattitaitoista, moniammatillista sekä joustavaa. Tehtävänsiirrot ovat onnistuneet erinomaisesti. Teemme yhteistyötä monien tahojen kanssa ongelmitta. Työkokouksemme on pyritty tekemään sisällöllisiksi. Työyhteisössämme on monenlaisia työntekijöitä, joiden ammattitaito tuo osaamista ja rikkautta arkeen ONGELMAT JA KEHITTÄMISKOHTEET Lähtökohtaisesti kriittisin tilanne oli kiireettömien lääkäriaikojen saatavuudessa. Koko terveysaseman henkilökunta halusi nimenomaan keskittyä tämän asian parantamiseksi. Toinen tavoite oli puhelinsaatavuuden nopeuttaminen, sillä takaisinsoittojen aika oli venähtänyt huomattavasti pidemmäksi kuin aikaisemmin. Lisäksi selvitettiin työtyytyväisyyttä ja asiakastyytyväisyyttä. 4
5 3. TAVOITTEET 3.1 KIIREETTÖMIEN VASTAANOTTOAIKOJEN SAATAVUUS Tärkeimmäksi tavoitteeksi asetimme kiireettömien lääkäriaikojen saatavuuden. Asetimme vastaanotolle pääsyn tavoitteeksi 21 vuorokautta toukokuuhun 2013 mennessä. Välitavoitteita emme muodostaneet. 3.2 PUHELINRUUHKAN HELPOTTAMINEN, PUHELINSAATAVUUS Hoitajien merkittävä työpanos menee puhelinruuhkien purkuun. Takaisinsoittoaikamme on ollut hyvä, mutta pikkuhiljaa se on hivuttautunut jo yli tunnin mittaukseksi. Marraskuussa 2013 puheluiden määrä on ollut 3885 kappaletta, takaisinsoittoaika 1h 16minuuttia ja kontaktin pituus ollut noin 8 minuuttia. Henkilökunta kokee puhelintyöskentelyn erittäin haastavaksi ASIAKAS- ja TYÖTYYTYVÄISYYS Halusimme parantaa niin asiakas- kuin työtyytyväisyyttäkin. Ydintiimillä oli tuntuma, että työyhteisössä jaksettiin hyvin, mutta lääkäriaikojen kuormittavuuden hellittäessä sen vaikutukset työhyvinvoinnin paranemiseen haluttiin selvittää. Vastaanottoaikojen saatavuuden parantamisen oletettiin parantavan asiakastyytyväisyyttä puhelinruuhkan hellittämisen ohella. 4. MITTAUKSET JA MENETELMÄT Potilasaikojen kysyntää ja lääkärinaikojen saatavuutta mitattiin syksyllä 2012 viikoilla Teimme samanaikaisesti mittaukset koskien lääkäreiden työajan käyttöä (liite 2), puhelinsaatavuutta (jatkuva seuranta puhelinpalvelujärjestelmän avulla) sekä asiakastyytyväisyyttä (liite 3) ja työtyytyväisyyttä (liite 1). Oli mielenkiintoista ja valaisevaa saada selvät tiedot kokonaiskysynnästä, tarjonnasta, todellisesta työajan käytöstä sekä tarpeesta. Näiden mittausten jälkeen olemme jatkaneet viikoittain T3 mittaamista kuin myös kysynnän ja tarjonnan suhdetta. 5
6 4.1 KYSYNTÄ Lääkäriaikojen kysyntä oli merkittävä mittaus, johon tarvittiin koko henkilökunnan panos. Tämä onnistui erinomaisesti ja saimme tehtyä luotettavat mittaukset kysynnästä (kaavio 1). Kysyntälomakkeisiin olimme eritelleet lääkäriaikaa kysyvät aikatyypeittäin kuin myös erillisiksi he, joille aikaa ei ollut syystä tai toisesta. Lääkäriaikoja kysyttiin kahden viikon seurannassa yhteensä aikatyypistä riippumatta 759 kappaletta ja puhelinaikoja 87 kappaletta kaavio 1. Lääkäriaikojen kysyntä kahden viikon seurantajakson aikana Lääkvo+Lääkko Päiv Ppäiv Puh Ohj. OSYP Ohj. muualle Ei ole aikaa Ei ota aikaa Perui tai vaihtoi 6
7 VKO VKO LÄÄKVO 430kpl PÄIV 75kpl PPÄIV 254kpl PUH 87kpl kaavio 2. Lääkäriaikojen kysyntä aikatyypeittäin kahden viikon seurantajakson aikana 4.2 TYÖAJANSEURANTA Työajanseuranta oli lääkäreiltä myös erittäin onnistunut mittaus, joiden perusteella teimme tasapainolaskurin (kaavio 3) työvälineeksi saatavuuden nopeuttamiseksi. Työajanseuranta lomakkeiden purkaminen vei todella suuren ajan ja oli haastava syöttää tasapainolaskuriin. Työajanseurannan tulosten perusteella 38% meni vastaanottotoimintaan (lvo, lvok, ppäiv, lääkko) ja loput 62% oli muuta työtä. Tästä jälkimmäisestä osuudesta on jaoteltu potilaaseen liittyvä työ sekä muu kuin välittömästi potilaaseen liittyvä työ (kaavio 3). Kaavio 3. Lääkäreiden työajanseurannan tulokset 7
8 4.3 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Asiakastyytyäisyyslomake (liite 3) koostettiin tak-ohjelman pohjalta, jota on aikaisemmin terveysasemalla käytetty. Ydintiimi valitsi kyselyyn 6 kysymystä, joiden oletettiin kuvaavan tyytyväisyyttä parhaalla mahdollisella tavalla. Palautettuja lomakkeita yhteensä 67kpl, tavoite oli saada 100 palautettua lomaketta. Kaikkien kysymysten pohjalta laskettu asiakastyytyväisyyden ka Tulos on verrattavissa v.2008 tehtyyn tak-kyselyyn, johon verraten tilanne oli parempi. Kaavio 4. Asiakastyytyväisyys 4.4 TYÖTYYTYVÄISYYS Työtyytyväisyyttä mitattiin samoilla lomakkeilla kuin lääkäriaikojen kysyntää (liite 1). Työtyytyväisyyttä kuvaava numeraalinen asteikkoa oli 1-5 (erittäin huono erittäin hyvä). Kaavio 5. Työtyytyväisyys kahden viikon seurantajakson aikana 8 Oletuksenamme oli työtyytyväisyyden olevan hyvä. Tulokset vastasivat oletustamme, kahden viikon seurannan tulokset olivat keskiarvoina hoitajat 3.8 ja lääkärit ,5 5 3,5 4 2,5 3 1,5 2 0, Hoitajat Lääkärit
9 4.5 PUHELINSAATAVUUS Puhelinsaatavuuden mittaukset tulevat suoraan palvelun tarjoajalta kuukausittain. Tarkkaa laskelmaa siitä ei ole, kuinka paljon työajasta menee puhelinruuhkaan, mutta oletuksena on merkittävä. Joka päivä on hoitajia pelkästään puhelintyöskentelyssä vähintään 3, ruuhkapäivänä (tiistait) noin 5-6 hoitajaa. 5. TASAPAINOLASKELMA Tasapainolaskurin tuloksia tarkastelimme yhdessä ydintiimin kanssa jonka pohjalta olemme lähteneet muuttamaan työskentelytapojamme. Kiireettömien lääkäriaikojen kysyntä painottuu tiistaipäiviin, koska olemme ohjeistaneet kuntalaiset soittamaan tiettyyn aikaan viikosta. Tiistaisin avaamme lääkäreiden työaikoja 3 4 viikon päähän. Päivystysaikojen kysyntä on suurinta maanantaisin, mutta sen vaihtelu on hyvin vähäistä. Myös lääkäreiden soittoaikoja kysyttiin eniten tiistaisin. Kaavio 6. Lääkäriaikojen kysyntä päivittäin eroteltuina kahden viikon seurantajakson aikana Lääkäreiden työajanseurannan pohjalta (kaavio 3, sivu 7) tulokset näyttäytyivät yllättävässä valossa erityisesti pikapäivystyksen osalta, jonne oli suunniteltu kapasiteettia enemmän kuin oli tarve. Toinen mihin oli suunnattu enemmän resurssia, kohdentui sekalaiset osioon, koulutuksiin ja kokouksiin. Vähiten suunnattua resurssia oli kiireettömään vastaanottoon sekä konsultaatioihin, jonne resurssia ei ole ohjautunut lainkaan. Kysynnän määrä oli 339 aikaa / 2 viikkoa. Suunniteltua vastaanottokapasiteettia oli 317 aikaa joka tekee 22 aikaa = -6 %. Todellinen toteuma vastaanottoon oli 312 aikaa eli -27 aikaa = -8%. Tästä päättelimme että pienillä muutoksilla resurssit ohjautuvat oikein ja lääkäriaikojen saatavuuteen saadaan muutoksia. 9
10 6. AIKATAULUSUUNNITELMA Loka- ja marraskuussa 2012 teimme mittaukset koskien lääkäriaikojen saatavuutta. Näitä koskeva seminaari oli marraskuun 2012 lopussa, jonka aikana suunnittelimme aikataulutuksen tuleviin muutoksiin. Pysäkkipäivä pidettiin jossa käytiin vastaanoton henkilökunnan kanssa läpi tulevat muutokset. Lääkäreiden ajanvarauskirjat muokattiin uusiksi jo aiemmilta kierroksilla käytännöllisiksi todetuilla blokkiajoilla. Ajanvarauskirjat suunniteltiin 15 minuutin mittaisiksi moodeiksi, joista käytetään nimitystä blokki. Hoidontarpeen arvion perusteella asiakkaalle ohjautui aikaa 1-4 blokkia / käynti eli minuuttia. Reppua on purettu pitkin matkaa. Aiemmin olimme luopuneet jonokirjan käytöstä koska sen purkaminen on ollut haastavaa. Nykyään ennen ajanvarauskirjojen avaamista lääkäreille on suunnattu yksi päivä, jolloin reppua voidaan suunnitellusti purkaa. Hoitajille on annettu ohjeistus siitä, ketkä kuuluvat ns. jonokirjalle ja minkä verran asiakkaita sinne voi laittaa odottamaan aikaa. Ilman aikaa jääneiden henkilöiden määrää on tarkkailtu koko ajan. Kun jonoja on purettu, tilapäisesti on vähennetty kokouksia / / toimistoaikaa. Hoitajien hoidettuja puheluita on kartoitettu OC:sta (Orange Contact puhelinpalvelujärjestelmä). Tämän avulla on kerätty tietoja puheluiden määrästä, kestosta ja takaisinsoittoajoista. Näiden suhteen ei ole hoitajien työaikaan toistaiseksi lähdetty tekemään muutoksia. Aiemmilta kierroksilta tuttu konsulttilääkäriajatus ei alkuun saanut kannatusta, koska halusimme erityisesti paneutua lääkäriaikojen saatavuuteen alkuvaiheessa. Maaliskuussa 2013 päätimme lähteä kokeilemaan konsulttilääkärin käytännöllisyyttä vastaanotollamme. Suoritimme konsultointeja koskevan mittauksen maalis-huhtikuussa 2013 kahden viikon ajan. Kaavio 7. Keskeytysten seurannan tulokset 10
11 7. KONKREETTISET MUUTOKSET Lääkäreiden ajanvarauskirjoja lähdettiin muuttamaan tasapainolaskurin antamien vinkkien mukaisesti. Olemme konkreettisesti vähentäneet pikapäivystyksen määrää. Tiistai- ja torstaiaamupäiviin olemme irrottaneet toisen päivystävän lääkärin tekemään ns. kiireellistä asiakasvastaanottoa. Iltapäivästä lääkäri siirtyy tekemään pikapäivystystä. Muita muutoksia on lääkäreiden omien kontrolliaikojen vähentäminen ja mt-aikojen vähentäminen. Puhelinaikoja on vähennetty radikaalisti. Näistä vapautuneet ajat ovat pyritty muuttaman suoraan vastaanottoajoiksi. Laboratoriovastauksista lähetetään tarvittaessa kirje lääkärin toimesta kotiin, muissa tapauksissa asiakkaat ottavat yhteyttä puhelimitse terveysasemalle tuloksia tiedustellakseen. Myös nyt painotetaan Omahoidon kautta tapahtuvaa tulosten tiedustelua. Puhelinaikojen vähentäminen on koettu myönteiseksi muutokseksi. Lääkäreillä meni iso aika pelkästään koulutus- ja palaverimatkoihin johtuen fyysisestä etäisyydestä Oulun keskustaan. Palavereja on pystytty järjestämään Lync palvelimen välityksellä, jolloin matkaan kulunut aika on pystytty hyödyntämään selkeästi. Olemme vuoden 2013 alussa siirtyneet käyttämään Oulun Omahoitopalvelua eli sähköistä portaalia, jonka uskotaan auttavan puhelinruuhkan vähentämisessä. Omahoidon käyttöön siirtyneitä asiakkaita maaliskuussa 2013 on ollut jo 1156 henkilöä ja viestejä lähetetään vastaanotolle aktiivisesti. 8. TULOKSET Lääkäriaikojen saatavuutta lähtiessämme mittaamaan aikoja ei ollut saatavissa. Ajanvarauskirjat olivat avoimena seuraaville 3 viikolle ja kaikki kiireettömät ajat olivat annettu. Kiireellisiä aikoja oli satunnaisesti annettavissa ja pikapäivystyksen ajat jaettiin kunkin päivän aamuna. Tämä tilanne pysyi samanlaisena huhtikuuhun 2013 saakka. Helmikuussa 2013 viikolla 7 blokit koekäytettiin kahdella lääkärillä ja otimme käyttöön ne kaikille lääkäreille heti seuraavalla viikolla. Olemme tilastoineet annettuja aikoja viikoittain marraskuusta 2012 lähtien. Vaikka alkuvuonna 2013 lääkäriresurssit ovat olleet merkittävästi heikommat kuin syksyllä 2012, niin lääkäriaikaa ilman jääneiden jono ei ole ollut kasvava vaan se on pysynyt hallinnassa (kaavio 9). Annettuja aikoja on ollut saman verran kuin aiemmin resursseista huolimatta ja tämä on mielestämme jo erittäin arvokas ja merkitsevä 11
12 kannustin jatkamaan samalla mallilla. Blokkiaikoja annettaessa ensimmäisenkerran saimme T3 mitattaviin viikolla 11 (15min) ja toisen kerran jo puolentunnin aika viikolla Hoidon saatavuus v T3 Kaavio 8. T3 mittaukset marraskuu Hoidon kysyntä v Jonossa olevat Päivystysajat Kiireettömät ajat Kaavio 9. Lääkäriaikojen saatavuuden ja jonossa olevien lukumäärä marraskuu 2012-huhtikuu 2013 Muita tuloksia emme ole vielä päässeet mittaamaan. Otimme blokit käyttöön viikolla 7 (helmikuussa) ja olemme mitanneet ja odottaneet tuloksia saavutettavaksi ennen seuraavia mittauksia. Jo neljässä viikossa on muutoksia ollut havaittavissa niin lääkäriaikojen saatavuudessa kuin ilman aikoja jääneiden mittaamisessa. Henkilökunta on ollut erityisesti puhelintyöskentelyssä tyytyväisempiä koska aikoja on ollut annettavissa aiempaa enemmän ja asiakkaat ovat olleet tyytyväisempiä arviomme mukaan. 12
13 9. POHDINTA Tavoitteenamme on ylläpitää saavutetut muutokset ja muutamme toimintatapamme pysyväksi. Tarkoituksenamme on jatkaa kehittämistyötä ja ydintiimi tulee tapaamaan säännöllisesti toisensa jatkuvuuden takkamiseksi. Jatkamme T3 kirjaamista ja mittaamista viikoittain, jonoseurantaa harvennetaan tapahtuvaksi 1-2 kertaa kuukaudessa. Emme anna Hyvä vastaanotto-hankkeen intensiivisen vaiheen vaipua horrokseen, vaan ydintiimi jatkaa ahkeraa työskentelyä kohti nopeampaa palveluiden saatavuutta. Tulevaisuuden painopiste on saada lääkäriaikojen saatavuudesta kertovat mittaukset uusittua ja mitattua sekä analysoitua, jonka jälkeen voimme tehdään lopulliset arviot toimivuudesta. Tämän jälkeen siirrymme mittaamaan hoitajien aikojen saatavuutta, heidän rooliaan pitkäaikaissairauksien seurannassa sekä työnjaossa. Nämä asiat sekä kehittämistyön ylläpitäminen vaativat vielä pitkäjänteistä työtä kaikilta. Hankkeen etenemistä vaikeuttavia tekijöitä oli erityisesti vuoden 2013 alussa lääkärivaje Jonoa ei saatu lyhennettyä, mutta jono ei kasvanutkaan, kun toimittiin hankkeen mukanaan tuomilla uusilla toimintamalleilla. Tämä oli erityisen tärkeä tieto meille kaikille ja antoi luottamusta hankkeeseen. Ensimmäisen kerran T3 saatiin mitattaviin viikolla 11. T3 saavuttaminen informoitiin kaikille vastaanoton työntekijöille ja välitöntä positiivista palautetta annettiin kaikille. Koko henkilökunta on ollut innostunutta ja motivoitunutta hankkeen myötä. Hankkeen ideaa ja henkilökunnan sitouttamista on pyritty koko ajan ylläpitämään positiivisilla esimerkeillä kuten Kontinkankaan mallin esittelyllä pysäkkipäivällä. Henkilökunnan vaihtuvuutta ei projektin aikana juuri ole ollut, joka on ollut erittäin tärkeä seikka hankkeen kannalta. Hyvä vastaanotto hanke on ollut koko henkilökunnalle opettavainen kokemus siitä, kuinka työskentelytapoja muuttamalla voidaan saada suuria muutoksia aikaan. Hankkeen myötä olemme selvästi tehostaneet terveysasemamme toimintaa niin asiakasnäkökulmasta kuin työntekijänkin näkökulmasta. Muutokset ja kehittämistyö on vaatinut oman aikansa; vaatinut paljonkin aikaa ja työtä, mutta se on ollut tärkeintä hankkeen onnistuminen edellytyksenä. Tulevaisuudessa meidän tulee jatkaa hoidon saatavuuden mittaamista säännöllisesti, tästä tulee erikseen keskustella miten tiheästi tämä tulee tapahtumaan. Näiden tietojen avulla pystymme arvioimaan reaaliajassa mikä terveysaseman tilanne saatavuuden suhteen on. 13
14 10. LIITTEET LIITE 1(4) LÄÄKÄRIAIKOJEN KYSYNNÄN SEURANTA TYÖTYYVYVÄISYYS PVM NIMI AJANVARAUS LÄÄKÄRILLE PUHELIMESSA / LUUKULLA LÄÄKÄRIN VASTAANOTTO KYSYNNÄN MÄÄRÄ Lääkärin kiireetön vastaanotto, LÄÄKVO Lääkärin puolikiireellinen aika, PÄIV, LÄÄKKO Lääkärin pikapäivystys, PPÄIV Lääkärin puhelinajat, PUH Ohjattu uuteen yhteydenottoon Ohjattu hakeutumaan OSYP Ohjattu oikeaan paikkaan (tth, nla jne) Ei ole antaa aikaa, hoidontarve arvioitu Ei ota vastaan tarjottua aikaa Perui ajan Vaihtoi aikaa TYÖTYYVYÄISYYTESI TÄNÄÄN 1=erittäin huono 2=huono 3=kohtalainen 4=hyvä 5=erittäin hyvä 14
15 LIITE 2(4) LÄÄKÄRIAIKOJEN TYÖAJAN SEURANTA PVM NIMI aikayksikkönä minuutit LÄÄKÄREIDEN TYÖAJAN SEURANTA Lääkärin vastaanotto (LÄÄKVO, PÄIV, LÄÄKKO) Pikapäivystys Puhelinajat Toimistoaika, potilastyöhön liittyvä Toimistotyö, muu (esim s.postit) Koulutukset Meetingit Sekalaiset (nla,kth,oth,vos,road,mt,ksh,matkat,ruok a Reseptit Konsultaatiot Hallinto TOTEUMA MINUUTTEINA VASTAANOTTOKÄYNTI SISÄLTÄÄ POTILASASIAKIRJOIHIN PEREHTYMISEN, TUTKIMUKSET, HOIDOT JA KIRJAAMISET / SANELUT. TODELLISEN ASIAKASKONTAKTIN KESTO ARVIOIDAAN 5 MINUUTIN TARKKUUDELLA! LAUSUNNOT OVAT POTILASTYÖHÖN LIITTYVÄÄ TOIMISTOAIKAA! LÄÄKÄRIN ITSE ANTAMAT AJAT (KPL, EI AIKANA) 15
16 LIITE 3 (4) ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 16
17 TERVEYSASEMAN LÄÄKÄREIDEN AIKAYKSIKÖT LIITE 4 (4) 1 aikayksikkö 2 aikayksikköä 3 aikayksikköä 4 aikayksikköä -korvien jälkitarkastus -toistuvat sinuiitit(ei tmp) -alentunut kuulo -tonsillektomia-arvio -ehkäisyn vuosikontrolli, jos ei ongelmia (myös ehkäisyneuvolan th hoitaa) -papa-kontrolli (myös ehkäisyneuvolan th hoitaa) -ihomuutoksen tai patin näyttö(ei tmp) -lyhytaikaiset tuki- ja liikuntaelimistön kiputilat -vamma/kipsikontrolli -VTI, jos tarv vo -pukamat(ei tmp) -nivel- tai bursainjektio(ei useita) -kynsimuutokset(ei tmp) -NTOD tai muu terveystodistus perusterveen ajokorttitodistus -leikkauskelpoisuusarvio -isyystesti(1 aika/hlö) -allergiaselvittelyt -kutsuntatarkastus(jos ei etukäteen tiedossa isompia ongelmia) -Alle 2 kk sairasloman jatkot (jos selkeä syy, esim. leikkauksesta toipuva) -sterilisaatiolausunto -ehkäisyongelmat, gynekologiset vaivat -raskauden keskeytys -menopaussi, ensikäynti -krooniset tukielinvaivat (myös pitkittyneet selkä-, niska ja nivelongelmat) -päänsärky -toistuva huimaus -hankala ihottuma -astmaepäily, pitkittynyt yskä, hengenahdistus -toistuvat - rintakivut/rytmihäiriöt -uusi verenpaineongelma -toistuvat vatsavaivat -urologiset ongelmat -yleistilan lasku(joka tullut pidemmän ajan kuluessa) -selittämätön laihtuminen -lapsettomuusselvittelyt -syöpäkontrolli -iäkkään/monisairaan ajokorttitodistus(joskus 45 min) -ajo-oikeusseuranta -määräaikaiskontrolli (mm. valtimotaudit, DM2, HTA, kr keuhkosairaus, reuma) -HONE -toimenpiteet(mm luomen/patin poisto, max punktio, pipelle, kierukan laitto, kynsitoimenpiteet, nivelinjektiot useisiin niveliin, pukamien hirtto) -yli 2 kk sairasloman jatkot (Blausunto) -psyykkinen oireilu/psyykkinen sairaus (kontrollikäynti) -apteekkisopimuksen jatko -monta asiaa (jos määräaikaiskontrolli + monta muuta asiaa, 45min) -eläkkeensaajan hoitotuki(clausunto) -vastausten kuuleminen, jos tarve vastaanottokäynnille (esim. vakava löydös, ongelmiakommunikaatiossa ) -uusi eläkeasia -työkyvyttömyyden selvittely(mukaan kaikki pap, B-laus, mielellään etukäteen nähtäviksi) -kuntoutussuunnitelma -vajaakuntoisuustarkastus -muistihäiriön selvittely(etukäteen CERAD/vähintään MMSE+ GDS) -tulkki mukana -potilas saattajan kanssa (vanhus, kehitysvammainen, vaikea psyykesairaus. 2-3 aikayks. harkinnan mukaan, riippuen vähän asiasta) -psyykkinen oireilu/psyykkinen sairaus(ensikäynti) -apteekkisopimus(ensikäynti) -aikuisen ADHD-selvittely -laaja moniammatillinen HONE -moniongelmaisen kontrolli -moniongelmaisen hoitosuunnitelma -DM1 kontrolli -monipistoshoitoisen DM2 kontrolli -moniongelmainen tulkin kanssa - avainasiakkaan hoitosuunnitelma (ensikäynti) 17
HYVÄ POTKU HANKE. Haukiputaan terveysasema Loppuraportti 30.4.2015
HYVÄ POTKU HANKE Haukiputaan terveysasema Loppuraportti 30.4.2015 Huusko Jarkko Kinnunen Marke Kipinä Heli Laasonen Marja Mustakangas Pirjo Oinas Tarja Seppälä Marja-Liisa Suomi Katja 1 Sisältö sivu 1.
LisätiedotOulun kaupunki. Hyvä potku hanke. Myllyojan terveysaseman loppuraportti
Oulun kaupunki Hyvä potku hanke Myllyojan terveysaseman loppuraportti 2014-2015 SISÄLLYS 1 Myllyojan terveysaseman esittely ja hankkeen lähtökohdat... 3 2 Havaitut ongelmat ja kehittämiskohteet... 3 3
LisätiedotESPOON KESKUKSEN VASTAANOTTOTOIMINTA HYVÄ VASTAANOTTO -HANKE SAMARIAN TERVEYSASEMALLA 9.2.2010-30.11.2010
LOPPURAPORTTI 5.11.2010 /JL, HMT, HL ESPOON KESKUKSEN VASTAANOTTOTOIMINTA HYVÄ VASTAANOTTO -HANKE SAMARIAN TERVEYSASEMALLA 9.2.2010-30.11.2010 Osallistujat: Helena Lappalainen, apulaisylilääkäri Liselott
LisätiedotHyvä Potku kehittämistyön loppuraportti
Hyvä Potku kehittämistyön loppuraportti Suomussalmen terveyskeskus Lääkäri Pertti Pasanen Terveydenhoitaja Erja Helttunen Terveyskeskuksen esittely Suomussalmen terveyskeskus on osa Kainuun sosiaali- ja
LisätiedotKuntatalo 8.2 2013 Johtava ylilääkäri Johanna Stenqvist Kirkkonummen tk
Kuntatalo 8.2 213 Johtava ylilääkäri Johanna Stenqvist Kirkkonummen tk Tavoite: Hyvä vastaanotto-projekti syksy 21-kevät 211 Vastaanottojen lääkäreiden ja hoitajien aikojen saatavuuden parantaminen Jonojen
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO KESKUSTAN TERVEYSASEMA, OULU LOPPURAPORTTI
HYVÄ VASTAANOTTO 28.9.2011 26.09.2012 KESKUSTAN TERVEYSASEMA, OULU LOPPURAPORTTI 1 Sisällysluettelo 2. Sisällysluettelo 3. Yleistä Osallistujat 4. Ongelmat 5. Tavoitteet 6. Keinot 7. Toteutus 8. Mittauksia
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO LOPPURAPORTTI TUIRAN TERVEYSASEMA
HYVÄ VASTAANOTTO LOPPURAPORTTI TUIRAN TERVEYSASEMA KIERROS 6, 2011-2012 Sisällysluettelo: Johdanto 1. Alun ongelmat ja kehittämiskohteet 2. Tavoitteet 3. Menetelmät ja muutokset terveysasemalla 4. Tulokset
LisätiedotHyvä Potku 2014-2015 Kaijonharjun terveysasema
Hyvä Potku 2014-2015 Kaijonharjun terveysasema Työryhmä: ph Päivi Metso, Sinikka Tauriainen, sh Titta Pyttynen, Sari Pekkanen, Tarja Tiusanen, lääkäri Marianne Riekki, Marianne Rasi, Saara Kuula, Tuula
LisätiedotPIHLAJALINNAN HYVÄ POTKU-TYÖRYHMÄN RAPORTTI VUODEN 2015 HANKKEESTA
PIHLAJALINNAN HYVÄ POTKU-TYÖRYHMÄN RAPORTTI VUODEN 2015 HANKKEESTA Työpaikan tiedot: Omapihlaja Kehräsaaren terveysasema Henkilökunta 20 Väestöpohja 18 900 Työparityöskentelymalli Lääkäri-hoitajatyöparimallin
LisätiedotOulun kaupunki. Hyvä vastaanotto. Myllyojan terveysaseman loppuraportti
Oulun kaupunki Hyvä vastaanotto Myllyojan terveysaseman loppuraportti 2012-2013 SISÄLLYS 1 Myllyojan terveysaseman esittely... 3 2 Havaitut ongelmat ja kehittämiskohteet... 3 3 Asetetut tavoitteet... 4
LisätiedotHyvä vastaanotto Bra Mottagning
Hyvä vastaanotto Bra Mottagning Kontinkankaan terveysasema 2011-2012 Työryhmä: Aspfors Harri, tkl Harju Laila, ph Kursu Sirkku, pem Moilanen Elina, tkl Rauhala Paula, sh Sirviö Marja, sh Tolonen Minna,
LisätiedotAJANVARAUKSEN KEHITTÄMINEN LEMPÄÄLÄSSÄ. Huurne Mira Räsänen Auli 28.11.2014
AJANVARAUKSEN KEHITTÄMINEN LEMPÄÄLÄSSÄ Huurne Mira Räsänen Auli 28.11.2014 Terveyskeskuksessa otettiin käyttöön keskitetty ajanvaraus keväällä 2012. Ajanvaraushenkilökunta Kuljussa sekä Lempäälässä antaa
LisätiedotEtelä-Karjalan sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä HYVÄ POTKU LOPPURAPORTTI LUUMÄEN TERVEYSASEMALLA 2015 2 (8) SISÄLLYSLUETTELO 1. Yleistä Luumäen terveysasemasta 2. Mukaan Hyvä Potku hankkeeseen
LisätiedotHyvä Potku Siilaisen terveysasemalla, Joensuun terveyskeskuksessa 2014-2015
Hyvä Potku Siilaisen terveysasemalla, Joensuun terveyskeskuksessa 2014-2015 Siilaisen terveysasema, Joensuu Heiskanen Maili, osastonhoitaja Katajavuori Tuulia, apulaisylilääkäri Kosunen Tiina, sairaanhoitaja
LisätiedotTERVEYSPALVELUIDEN SAATAVUUS N keskiarvo
LIITE 6 1(2) Taulukko 2. Aloitusvaiheen tulosten keskiarvot ja keskihajonnat. TERVEYSPALVELUIDEN SAATAVUUS N keskiarvo keskihajonta Henkilökunnan riittävyys 32 2,99 6,75 Henkilökuntaa on riittävästi 32
LisätiedotJoustava-klinikka malli suun terveydenhuollossa
Joustava-klinikka malli suun terveydenhuollossa Suun terveydenhuollon resurssit ja kehitystoimet saatavuuden parantamiseksi, Rovaniemen kaupunki vs. ylihammaslääkäri Eeva-Riitta Ylikärppä Taustaa 2002
LisätiedotPikapoli - uusi vastaanoton toimintamalli saatavuuden parantamiseksi. Ylilääkäri Outi Pohjola 28.11.2014 Sosiaali- ja terveyspalvelukeskus Rovaniemi
Pikapoli - uusi vastaanoton toimintamalli saatavuuden parantamiseksi Ylilääkäri Outi Pohjola 28.11.2014 Sosiaali- ja terveyspalvelukeskus Rovaniemi Mikä on pikapoli? Uusi hoitajavetoinen malli tarjota
LisätiedotHyvä Vastaanotto Bra Mottagning
Hyvä Vastaanotto Bra Mottagning Kaakkurin terveysasema 2012 2013 Työryhmä: Broström Eila, sh Hernetkoski Maili, lh Niskakangas Peppina, tkl Ovaskainen Sinikka, sh Paaso Saara, sh Pikkarainen Mari, tkl
LisätiedotHyvä Potku-työryhmä 21.4.2015
ROVANIEMEN KAUPUNKI Hyvä Potku Loppuraportti Hyvä Potku-työryhmä 21.4.2015 Loppuraportissa kuvataan avovastaanoton kehittämistyötä Hyvä Potku-hankkeessa 10.9.2014-13.5.2015 2 1. OSALLISTUJAT Hyvä Potku
LisätiedotLOPPURAPORTTI. Hyvä potku-hanke Limingan terveyskeskuksessa
LOPPURAPORTTI Hyvä potku-hanke Limingan terveyskeskuksessa Sisällys 1.Johdanto... 3 1.1 Liminka kuntana... 3 1.2 Limingan terveyskeskus... 3 2. Hyvä Potku-hanke... 4 2.1 Hyvä Potku-hanke Limingassa...
LisätiedotHyvä Potku Juuan terveyskeskuksessa 2014 2015. Loppuraportti. Halonen Jenni Hamunen Eeva Laaninen Matias Oksman Henna Strand Arto Tolppanen Pia
Hyvä Potku Juuan terveyskeskuksessa 2014 2015 Loppuraportti Halonen Jenni Hamunen Eeva Laaninen Matias Oksman Henna Strand Arto Tolppanen Pia 2 Sisällys 1 Juuan terveyskeskuksen esittely... 3 2 Lähtötilanne
LisätiedotHyvä vastaanotto loppuraportti
Hyvä vastaanotto loppuraportti Oulun kaupungin suun terveydenhuolto Kaijonharjun, Rajakylän ja Keskustan suun terveydenhuollon piirit (KaRaOKe) Osallistujat: Työryhmä: Tuula Hannu, Taina Hurskainen, Reija
LisätiedotJonot ja odotusajat - voiko niitä hallita ja onko vaivan arvoista? Tuula Heinänen Kehittämisjohtaja Espoon sosiaali- ja terveystoimi
Jonot ja odotusajat - voiko niitä hallita ja onko vaivan arvoista? Tuula Heinänen Kehittämisjohtaja Espoon sosiaali- ja terveystoimi Mikä on Hyvä vastaanotto = Kaste-rahoitteinen hanke, jonka puitteissa
LisätiedotHyvä Potku loppuraportti. Kontiolahden terveysasema
Hyvä Potku loppuraportti Kontiolahden terveysasema Hyvä Potku loppuraportti Kontiolahden terveysasema Apulaisylilääkäri Riitta Myyry Lääkäri Tomi Kiiala Sairaanhoitaja Leena Lukkarinen Sairaanhoitaja Tea
LisätiedotHelsingin kaupunki Esityslista 19/2013 1 (6) Kaupunginvaltuusto Kj/32 27.11.2013
Helsingin kaupunki Esityslista 19/2013 1 (6) Päätöshistoria Kaupunginhallitus 18.11.2013 1226 HEL 2013-007690 T 00 00 03 Päätös Kaupunginhallitus päätti esittää kaupunginvaltuustolle, että kaupunginvaltuusto
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO Kierros 4, 2015
HYVÄ VASTAANOTTO Kierros 4, 2015 Loppuraportti Valkeakosken sosiaali- ja terveyskeskus Yleistä Valkeakosken kaupungissa on n. 21 200 asukasta. Valkeakosken sosiaali- ja terveyskeskuksessa on yksi terveysasema.
LisätiedotKotkansaaren ja Länsi-Kotkan terveysasemat HYVÄ VASTAANOTTO 2010
Kotkansaaren ja Länsi-Kotkan terveysasemat HYVÄ VASTAANOTTO 2010 Reima Lavikainen ylilääkäri Saija Hämäläinen osastonhoitaja Kristina Könönen osastonhoitaja Janica Miettinen sairaanhoitaja Sirpa Borodulin
LisätiedotRAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET
1 RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET Asiakastyytyväisyyden keskeiset osatekijät ovat palvelun laatua koskevat odotukset, mielikuvat organisaatiosta ja henkilökohtaiset palvelukokemukset.
LisätiedotHyvä Potku kehittämistyön raportti Kaakkurin terveysasema 2014 2015
Hyvä Potku kehittämistyön raportti Kaakkurin terveysasema 2014 2015 Työryhmä: Broström Eila, sh Hernetkoski Maili, lh Niskakangas Peppina, tkl Paaso Saara, sh Pikkarainen Mari, tkl Pennanen Harri, tkl
LisätiedotLoppuraportti Hyvä Potku -hanke Kokkolan ja Kruunupyyn terveysasemilla 2014-2015
Loppuraportti Hyvä Potku -hanke Kokkolan ja Kruunupyyn terveysasemilla 2014-2015 SISÄLTÖ 1 JOHDANTO... 1 KOKKOLA... 1 KRUUNUPYY... 3 2 HYVÄ POTKU -HANKE KOKKOLAN JA KRUUNUPYYN TERVEYSASEMILLA 5 LÄHTÖTILANNE...
LisätiedotKESKUSTAN JA ROUTION PALVELUALUEIDEN HYVÄ VASTAANOTTOPROJEKTI LOHJAN TERVEYSKESKUS. Keskustan terveysasema
2011-2012 KESKUSTAN JA ROUTION PALVELUALUEIDEN HYVÄ VASTAANOTTOPROJEKTI LOHJAN TERVEYSKESKUS Keskustan terveysasema 2011-2012 LOHJAN TERVEYSKESKUKSEN KESKUSTAN JA ROUTION HYVÄ VASTAANOTTOPROJEKTIN LOPPURAPORTTI
LisätiedotHyvä Potku Kempeleen terveyskeskus Vastaanotto Joulukuu 2014 syyskuu 2015
Hyvä Potku Kempeleen terveyskeskus Vastaanotto Joulukuu 2014 syyskuu 2015 Työryhmä: Lähihoitaja Tiia Makkonen Sairaanhoitajat Jaana Huttula ja Suvi Kailaste Väestövastuulääkärit Mari Ojantakanen ja Ulla
LisätiedotMÄNTYNUMMEN TERVEYSASEMAN
2011-2012 MÄNTYNUMMEN TERVEYSASEMAN HYVÄ VASTAANOTTOPROJEKTI LOHJAN TERVEYSKESKUS Mäntynummen terveysasema 2011-2012 LOHJAN TERVEYSKESKUKSEN MÄNTYNUMMEN TERVEYSASEMAN HYVÄVASTAANOTTOHANKEEN LOPPURAPORTTI
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO -HANKE LOPPURAPORTTI Nastolan terveysasema Suun terveydenhuolto
2013 HYVÄ VASTAANOTTO -HANKE LOPPURAPORTTI Nastolan terveysasema Suun terveydenhuolto Sisällys 1. Johdanto 2. Lähtötilanne 3. Tavoitteet 4. Mittaukset 4.1 Tasapainolaskurimittaukset 4.2 Tulokset tasapainolaskurista
LisätiedotAsiakaskeskeinen palvelu terveydenhuollossa
Asiakaskeskeinen palvelu terveydenhuollossa Sosiaali-ja terveysjohdon neuvottelupäivät 7.2.2107 Yel Pia Luukkonen (Savoa Partners) Th Laura Aarikka (Helsingin kaupunki) TARVE JA TAVOITE TERVEYDENHUOLLOSSA
LisätiedotTammelakeskuksen terveysasema, POTKU 4 hankkeen raportti
Tammelakeskuksen terveysasema, POTKU 4 hankkeen raportti Tammelakeskuksen terveysasema sijaitsee Tampereen kaupungin keskustassa. Aseman väestöpohja on noin 40 000 asukasta. Asiakaskunta on pääosin ikäihmisiä.
LisätiedotLÄÄKÄRI HOITAJA - TYÖPARITYÖSKENTELYSTÄKÖ RATKAISU? Kehittämispäällikkö Eija Peltonen
LÄÄKÄRI HOITAJA - TYÖPARITYÖSKENTELYSTÄKÖ RATKAISU? Kehittämispäällikkö Eija Peltonen Eija Peltonen 1 Vastaanoton menetystekijät 6. Maaliskuuta 2006 Hyvät vuorovaikutustaidot Ammattitaito Väestövastuu
LisätiedotTERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011
TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010 Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon
LisätiedotTerveysasemalle voi varata aikoja myös sähköisesti. Länsi-Vantaan terveysasemien lääkärin- ja hoitajavastaanoton
Terveysasemalle voi varata aikoja myös sähköisesti Länsi-Vantaan terveysasemien lääkärin- ja hoitajavastaanoton sähköinen ajanvaraus Länsi-Vantaan terveysasemien lääkärin- ja hoitajavastaanoton sähköinen
LisätiedotHyvä vastaanotto Pälkäneen terveysasemilla Kierros
KANGASALAN KUNTA Sosiaali- ja terveyskeskus TERVEYSPALVELUT Hyvä vastaanotto Pälkäneen terveysasemilla Kierros 10 11.4.2013-29.11.2013 Mukana kehittäjätiimissä: Marja Mustalahti tkl, Maija Mäkinen oh,
LisätiedotPuhelutiedot 2015, Joensuun terveysasemat
Puhelutiedot 215 kuukausitt Soitetut ja hoidetut puhelut terveysasemittain, Joensuun terveysasemat Tammikuu Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu Kesäkuu Heinäkuu Elokuu Syyskuu Lokakuu Soitetut Hoidetut
LisätiedotHYVÄ POTKU. Loppuraportti. Lappeenrannan keskustan ja Lauritsalan neuvolat
HYVÄ POTKU Loppuraportti Lauritsalan neuvolat Osallistujat: Terveydenhoitaja Taru Järvinen Terveydenhoitaja Outi Martikainen Terveydenhoitaja Krista Keskisaari Perheohjaaja Anu Simpura Palveluesimies Anu
LisätiedotLOPPURAPORTTI Hyvä potku hanke Porvoon Läntisellä terveysasemalla
LOPPURAPORTTI Hyvä potku hanke Porvoon Läntisellä terveysasemalla Sisältö innehåll 1 Johdanto... 3 Läntinen terveysasema... 4 2 Hyvä potku -hanke Läntisellä terveysasemalla... 5 Hyvä potku-työryhmä...
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO. Hyvä vastaanotto projektin väliraportti Matinkylän terveysasema
HYVÄ VASTAANOTTO Hyvä vastaanotto projektin väliraportti Matinkylän terveysasema 2 Sisällysluettelo 1 Johdanto... 3 1.1 Tausta... 3 1.2 Tavoitteet... 3 1.3 Terveysasematiedot... 3 2 Lähtötilanne terveysasemalla...
LisätiedotHyvä vastaanotto Bra Mottagning
Hyvä vastaanotto Bra Mottagning Rajakylän terveysasema 2012-2015 LOPPURAPORTTI Työryhmä: Arponen Jesse, tkl Kahelin Hilkka, lh Kaupinmäki Eija, tkl Karppinen Pirjo, sh Karppinen Anita, th Ollila Virpi,
LisätiedotPsykiatrian LEAN projekti Syksy Suunnittelukoordinaattori Marja Koivumäki
Psykiatrian LEAN projekti Syksy 2017 Suunnittelukoordinaattori Marja Koivumäki Mitä halusimme tehdä? Keväällä 2017 sairaanhoitopiirin johtoryhmä valitsi tulevan M- talon yhdeksi LEAN prosessin kohteeksi
LisätiedotHelsingin kaupunki, Sosiaali- ja terveysvirasto: Terveys- ja päihdepalvelut / Suun terveydenhuollon lähipalvelut: Hoitolaryhmä 2 (HR2)
HYVÄ POTKU 8. KEHITTÄMISTYÖN RAPORTOINTI Helsingin kaupunki, Sosiaali- ja terveysvirasto: Terveys- ja päihdepalvelut / Suun terveydenhuollon lähipalvelut: Hoitolaryhmä 2 (HR2) Hoitolaryhmä 2:een kuuluvat
LisätiedotAsiakastyytyväisyyskyselyn tulokset
Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset Kysely toteutettu maalis-huhtikuun aikana 2018 Vertailussa vuoden 2017 kysely Vastaajia vuonna 2018: 643 vuonna 2017: 616 KUINKA USEIN OLET KÄYTTÄNYT TYÖKUNNON PALVELUITA
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO/ BRA MOTTAGNING
HYVÄ VASTAANOTTO/ BRA MOTTAGNING kierros nro 1, 2010 Loppuraportti Sipoon terveyskeskus Yleistä Sipoon kunnassa on n. 18 000 asukasta. Sipoon terveyskeskukseen kuuluu kaksi terveysasemaa, joista toinen,
LisätiedotKaatumisvaaran arviointiprosessit - JIK ky:n mallit
Kaatumisvaaran arviointiprosessit - JIK ky:n mallit Kaatumisten ehkäisy, alueellinen koulutusiltapäivä 17.1.2019 Hanna Leskelä / Ikääntyneiden palveluiden vastuualueen ft Kaatumisvaaran arvioinnin kehittäminen
LisätiedotTeknologiaratkaisujen hyödyntäminen palvelujen kehittämisessä UULA projektin kanssa toteutetun yhteistyön loppuraportti PaKaste -hankkeen näkökulmasta
Teknologiaratkaisujen hyödyntäminen palvelujen kehittämisessä UULA projektin kanssa toteutetun yhteistyön loppuraportti PaKaste -hankkeen näkökulmasta Sähköisen ajanvarauksen ja palvelutekstiviestin käyttöönotto
LisätiedotÄänekosken terveyskeskus. Ylilääkäri Keijo Lukkarinen
Äänekosken terveyskeskus Ylilääkäri Keijo Lukkarinen Shp:n talousarvio 2018 Shp:n talousarviossa on Äänekosken osuus 22,425 miljoonaa euroa ( + 2,2 % verrattuna vuoden 2017 ennusteeseen) Kaupungin raami
LisätiedotPuhelinpalvelu ja sähköinen asiointi. 26.5.2015 Piia Niemi Mustonen
Puhelinpalvelu ja sähköinen asiointi 26.5.2015 Piia Niemi Mustonen Espoon neuvolatoiminta Asiakkaat raskaana olevat naiset sekä alle kouluikäiset lapset perheineen Synnytykset 3523/vuosi (2013) n. 6600
LisätiedotNEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012
NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 212 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata neuvoloiden vastaanottojen asiakastyytyväisyyttä ja verrata eri
LisätiedotINR-poliklinikan kehittäminen Haukiputaan terveysasemalla
INR-poliklinikan kehittäminen Haukiputaan terveysasemalla Marke Kinnunen, sairaanhoitaja/tiimivastaava 22.9.2016/Sairaanhoitajakoulutusta 120-vuotta Oulussa -juhlakonferenssi INR INR-termi tulee englanninkielen
LisätiedotHyvä vastaanotto Ylikiimingin terveysasema
Hyvä vastaanotto Ylikiimingin terveysasema 2012-2013 Työryhmä: Keränen Liisa, tkl Keränen Miia, sh Runtti Eeva, ph SISÄLTÖ 1. Ylikiimingin terveysaseman esittely 2. Hyvä vastaanotto Suomessa ja Oulussa
LisätiedotHoidon saatavuus YTHS:ssä: lokakuu 2014
0% valmiina (Sivu 0 / 6) Hoidon saatavuus YTHS:ssä: lokakuu 2014 1. Toimipiste, jonka tietoja vastaukset koskevat * Espoo Helsinki Joensuu Jyväskylä Kuopio Lappeenranta Oulu Rauma Rovaniemi Savonlinna
LisätiedotKodin ulkopuolelle sijoitetut lapset ja nuoret: hoitopäivät ja TP Simo Simo TP 2016
Horisontti 7 Kodin ulkopuolelle sijoitetut lapset ja nuoret: hoitopäivät ja 6 5 1 89 4 3 116 328 1 24 1 44 3 463 1 56 4 795 761 2 76 6 48 365 1 92 12 649 472 1 445 Perhehoidon ja lyhytaikaisen avohuollon
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO JANAKKALAN TERVEYSKESKUKSEN
HYVÄ VASTAANOTTO JANAKKALAN TERVEYSKESKUKSEN LOPPURAPORTTI 15.11.2011 2/18 Sisällysluettelo: 1. Janakkala pähkinäkuoressa... 1 2. Lähtötilanne Hyvä Vastaanottoon... 1 3. Tavoitteet... 2 4. Toimenpiteet
LisätiedotAvo- ja asumispalvelut/vastaanottopalvelut Suun terveydenhuolto Dno TRE: 5133/ /2018
Selvitys 1 (5) Aluehallintovirasto Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat Sosiaali- ja terveysyksikkö LSSAVI/3692/05.07.04/2018 LSSAVI/5203/00.02.00/2018 LSSAVI/5653/06.03.00/2018 Vastaus aluehallintoviraston
LisätiedotKIRKKONUMMEN PERUSTURVALAUTAKUNNAN SELVITYS KOSKIEN HOITOON PÄÄSYN TOTEUTUMISTA PERUSTERVEYDENHUOLLOSSA JA SUUN TERVEYDENHUOLLOSSA
31.8.2017 1 (5) ESAVI/6779/05.07.03/2017 Aluehallintoylilääkäri Jaana Mäkelä Dno 568/06.00.00/2017 Etelä-Suomen aluehallintovirasto Hämeenlinnan päätoimipaikka Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat vastuualue
LisätiedotKodin ulkopuolelle sijoitetut lapset ja nuoret: hoitopäivät 1-4/2016 ja TP Simo 1-4/2016. Simo TP 2015
Horisontti 14/2016 7 000 6 000 Kodin ulkopuolelle sijoitetut lapset ja nuoret: hoitopäivät 14/2016 ja 5 000 4 000 3 000 1 000 809 1 654 205 765 154 363 1 582 121 1 652 3 573 1 649 4 551 841 2 920 242 594
LisätiedotASIAKASPALAUTTEEN POHJALTA LAADITUT KEHITTÄMISTOIMENPITEET 2016
1 ASIAKASPALAUTTEEN POHJALTA LAADITUT KEHITTÄMISTOIMENPITEET 2016 Sisällys Lapsiperheiden sosiaalipalvelut Aikuisten sosiaalipalvelut Lasten ja nuorten terveyspalvelut Vastaanottotoiminta Mielenterveys-
LisätiedotSosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkaat ovat tyytyväisiä
Sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkaat ovat tyytyväisiä Kainuun maakunta -kuntayhtymän sosiaali- ja terveystoimialan asiakastyytyväisyys on edelleen parantunut. Tyytyväisyyttä on seurattu kahden vuoden
LisätiedotLOPPURAPORTTI Hyvä potku hanke Porvoon Itäisellä terveysasemalla
LOPPURAPORTTI Hyvä potku hanke Porvoon Itäisellä terveysasemalla Sisältö innehåll 1 Johdanto... 3 Porvoo... 3 Itäinen terveysasema... 4 2 Hyvä potku -hanke Itäisellä terveysasemalla... 6 Hyvä potku-työryhmä...
LisätiedotParaisten kaupunki Kolmannesvuosiraportti elokuu 2014 Sosiaali- ja terveysosasto TERVEYDENHUOLTO
Sosiaali- ja terveyslautakunta Katariina Korhonen HÄLSOVÅRD / Förändr.budget /Muutettu talousarvio Förverkligat / Prognos / Social- och hälsovårdsnämnden Käyttö % Ennuste Sosiaali- ja terveyslautakunta
LisätiedotOmaMehiläinen ja DigiKlinikka käyttöön Länsi-Pohjassa
OmaMehiläinen ja DigiKlinikka käyttöön Länsi-Pohjassa Kemin, Tornion ja Keminmaan kuntien asukkaat saavat maksutta käyttöön Mehiläisen Digiklinikan. Tämä on ensimmäinen kerta, kun osana julkisia terveyspalveluita
LisätiedotKokemuksia Jyväskylän valinnanvapauskokeilusta Riitta Pylvänen projektipäällikkö
Kokemuksia Jyväskylän valinnanvapauskokeilusta 2018 Riitta Pylvänen projektipäällikkö 10.1.2018 22.1.2018 Valinnanvapauskokeilun tilannekatsaus Kokeilu käynnistyi Jyväskylässä 20.2.2017 Kolme hyväksyttyä
LisätiedotParaisten kaupunki Tilinpäätös 2014 Sosiaali- ja terveysosasto TERVEYDENHUOLTO
TERVEYDENHUOLTO Sosiaali- ja terveyslautakunta Paula Sundqvist, sosiaali- ja terveysjohtaja Katariina Korhonen, ylilääkäri Toiminta Perusterveydenhuolto ja sairaanhoito kaikille kuntalaisille ja kiireellinen
LisätiedotASIAKASTYYTYVÄISYYS KUNTAYHTYMÄSSÄ NPS (Net Promoter Score) on kansainvälisesti käytössä oleva, Fred Reicheldin kehittämä asiakastyytyväisyysmittari.
ASIAKASTYYTYVÄISYYS KUNTAYHTYMÄSSÄ NPS (Net Promoter Score) on kansainvälisesti käytössä oleva, Fred Reicheldin kehittämä asiakastyytyväisyysmittari. NPSasiakastyytyväisyysmittari perustuu asiakkaalle
LisätiedotHyvä vastaanotto. Loppuraportti. Tampereen tk, Linnainmaan terveysasema
Hyvä vastaanotto Loppuraportti Tampereen tk, Linnainmaan terveysasema Sisältö Mikä on hyvä vastaanotto hanke?...3 Linnainmaan terveysasema...4 Lähtökohdat Hyvä vastaanotto hankkeeseen...4 Ongelmien kartoitus...5
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO. Hyvä vastaanotto projektin väliraportti Puolarmetsän terveysasema
HYVÄ VASTAANOTTO Hyvä vastaanotto projektin väliraportti Puolarmetsän terveysasema 2 Sisällysluettelo 1 Tiivistelmä... 3 1.1 Tausta... 3 1.2 Tavoite... 3 1.3 Osallistujat... 3 1.4 Terveysasematiedot...
LisätiedotFYSIOTERAPEUTIN SUORAVASTAANOTTO Oh Tiina Ajalin, ft Anitta Lehtonen Turun hyvinvointitoimiala, lääkinnällinen kuntoutus
FYSIOTERAPEUTIN SUORAVASTAANOTTO 10.5.2017 Oh Tiina Ajalin, ft Anitta Lehtonen Turun hyvinvointitoimiala, lääkinnällinen kuntoutus SUORAVASTAANOTTO Tehtävänsiirto lääkäreiltä fysioterapeuteille Tarve kirjattu
LisätiedotTyönimenä: Kanta-asiakkaat. Paljon terveyspalveluja käyttävien palvelujen kehittäminen Torniossa (kehittämisen taustaa)
Työnimenä: Kanta-asiakkaat Paljon terveyspalveluja käyttävien palvelujen kehittäminen Torniossa (kehittämisen taustaa) Asiakasnäkökulma Asiakkaalle tarjotaan yksilöllisesti laadittava hoitosuunnitelma
LisätiedotKysely YTHS:lle suun terveydenhuollosta: maaliskuu 2014
0% valmiina (Sivu 0 / 7) Kysely YTHS:lle suun terveydenhuollosta: maaliskuu 2014 PERUSTIEDOT 1. Toimipiste, jonka tietoja vastaukset koskevat * Helsinki 2. Johtava hammaslääkäri / vastaaja * 3. Päivämäärä
LisätiedotHorisontti: Osavuosikatsaus, tammi-elokuu 2016 Perhepalvelut
Horisontti: Osavuosikatsaus, Perhepalvelut Kodin ulkopuolelle sijoitetut lapset nuoret (perhehoito, lyhytaikaiset avohuollon sijoitukset, laitoshoito ja ammatilliset perhekodit) Määrä yhteensä (lapset
LisätiedotTERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012
TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon vastaanottojen
LisätiedotOULUNSALON TERVEYSASEMA
OULUNSALON TERVEYSASEMA HYVÄ VASTAANOTTO- HANKE 2012-2013 KRISTA KORHONEN, PÄIVI MUSTONEN, ANITA RANTALA, HANNELE RAUTIOLA, ULLA REMES, KATI RETSU-HEIKKILÄ Sisällysluettelo 1. OULUNSALON TERVEYSASEMAN
LisätiedotOPTS 2015 3.6.2015 TERVEYSPALVELUT
TERVEYSPALVELUT OPTS 215 3.6.215 Kustannukset ja tuottavuustavoitteet Mittari Toteuma 213 Tavoite 214 Toteuma 214 Tavoitetaso 215 1. Taloustavoitteet Menot - 136 633 993 Tulot - 2 87 6 Netto - 115 826
LisätiedotVASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO
YHTEENVETO 5.9.2013 VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO Taustaa Aikuisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 17 vastaanottokeskuksessa loppukeväällä 2013. Vastaajia
LisätiedotB2C Pro Jorvin kokemuksia. Päivi Valta anestesialääkäri, oyl
B2C Pro Jorvin kokemuksia Päivi Valta anestesialääkäri, oyl 2.10.2007 Päiväkirurgisen potilaan asiointiprosessi n. 2 6 kk ennen n. 1 kk ennen leikkausta leikkausta 2 B2C Pro tulosten arviointi TOIMINNOT
LisätiedotMuutokset ja toiminnan rajaukset Kainuun soten palvelupisteissä kesällä 2015
Hallitus 91 06.05.2015 Muutokset ja toiminnan rajaukset Kainuun soten palvelupisteissä kesällä 2015 H 91 1. Terveyden ja sairaudenhoitopalvelut Aikuisten mielenterveyspalveluiden ja riippuvuuksien hoito:
LisätiedotOHJE TERVEYSKESKUKSILLE VÄLITTÖMÄSTÄ YHTEYDEN- SAANNISTA
YLW OHJE 378530 v. 1 1(6) 5.4. 2011 STM/424/2011 OHJE TERVEYSKESKUKSILLE VÄLITTÖMÄSTÄ YHTEYDEN- SAANNISTA Hoidon saatavuutta koskevan hallituksen esityksen (77/2004) perustelujen mukaan välittömän yhteydensaannin
LisätiedotAvoHILMO-luokituksiin liittyviä kysymyksiä
AvoHILMO-luokituksiin liittyviä kysymyksiä AvoHILMO-koulutus 30.9.2010 30.9.2010 Sanna-Mari Saukkonen 1 AvoHILMO-luokitusten ylläpito ja kehittäminen AvoHILMOssa käytettävistä luokituksista ja niiden kehittämisestä
LisätiedotKiimingin hyvinvointikeskus
Kiimingin hyvinvointikeskus Työryhmä: ayl Irma Honkamaa, pem Sirkku Vanttaja, tkl Satu Vavuli, sh Ulla Laakkonen, sh Ari Tolonen, sh Miia Keränen SISÄLLYS 1. KIIMINGIN HYVINVOINTIKESKUS 2. HYVÄ POTKU HANKE
LisätiedotHyvä Potku Juuan terveyskeskuksessa 2014 2015
STLTK 29.9.215 Liite 5 A Hyvä Potku Juuan terveyskeskuksessa 214 215 Loppuraportti Halonen Jenni Hamunen Eeva Laaninen Matias Oksman Henna Strand Arto Tolppanen Pia 2 Sisällys 1 Juuan terveyskeskuksen
LisätiedotPuhelutiedot
Puhelutiedot 1.1.215-3.5.215 12 Soitetut1 Hoidetut1 Soitetut2 Hoidetut2 Soitetut3 Hoidetut3 Soitetut4 Hoidetut4 Soitetut5 Hoidetut5 Siilaisen ta 9 997 4 652 7 54 4 626 1 8 4 967 8 17 4 36 6 485 4 54 Niinivaaran
Lisätiedot1. Lääkäreiden sekä terveyden- ja sairaanhoitajien ei-kiireellisille vastaanottoajoille oli pitkät jonot.
HYVÄ VASTAANOTTO LOPPURAPORTTI Kalajärven terveysasema YLEISTÄ Pohjois-Espoossa sijaitseva Kalajärven terveysasema kuuluu Espoon keskuksen suuralueeseen. Alueen pääterveysasema Samaria oli mukana Hyvä
LisätiedotSosiaali- ja terveysministeriön esitteitä 2004:13. Terveydenhuollon palvelu paranee. Kiireettömään hoitoon määräajassa SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖ
Sosiaali- ja terveysministeriön esitteitä 2004:13 Terveydenhuollon palvelu paranee Kiireettömään hoitoon määräajassa SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖ Helsinki 2004 ISSN 1236-2123 ISBN 952-00-1601-5 Taitto:
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO LOPPURAPORTTI Kierros 5, 2012. Keravan terveyskeskus Suun terveydenhoito
HYVÄ VASTAANOTTO LOPPURAPORTTI Kierros 5, 2012 Keravan terveyskeskus Suun terveydenhoito SISÄLLYS 1. JOHDANTO 2. LÄHTÖTILANNE 3. TAVOITTEET 4. MITTAUKSET 4.1 Tasapainolaskurimittaukset 4.2 Tulokset tasapainolaskurista
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja 25
17.02.2016 Sivu 1 / 1 259/2016 06.00.00 25 Selvitys aluehallintovirastolle hoitoonpääsyn toteutumisesta Espoon perusterveydenhuollossa ja suun terveydenhuollossa Valmistelijat / lisätiedot: Tuija Kumpulainen,
LisätiedotPÄÄMITTARI 2013 TP 21,8M 10,2M 3,8M 35,8M 249 (63 057) PÄÄMITTARI Lähtötilanne TAVOITE 2016
KEHITTÄMISHANKE/KEHITTÄMISTAV OITE PÄÄMITTARI 2013 TP 2014 TP 2015 2016 2017 Kärkihankkeet Lasten ja nuorten varhaisen tuen palvelut tukemaan yleisiä palveluja (vapari, varko, sote) Lasten ja nuorten ennaltaehkäisevien
LisätiedotHYVÄ POTKU PERUSPALVELULIIKELAITOS JYTAN VASTAANOTOILLA EIHÄN SIELTÄ SAA AJAN KUIN KAUSTISLAISET!
HYVÄ POTKU PERUSPALVELULIIKELAITOS JYTAN VASTAANOTOILLA EIHÄN SIELTÄ SAA AJAN KUIN KAUSTISLAISET! SISÄLTÖ 1 PERUSPALVELULIIKELAITOS JYTAN TERVEYSKESKUKSET... 3 2 POTKUA VASTANOTTOTYÖHÖN TÄMÄN PÄIVÄN TYÖT
LisätiedotHyvä vastaanotto
Kaijonharjun terveysasema Hyvä vastaanotto 2012-2013 Bra mottagning 2012-2013 Työryhmä: Sinikka Tauriainen ph, Vuokko Muotka sh, Tarja Tiusanen th, Titta Pyttynen sh, Marianne Riekki tkl, Saara Kuula tkl,
LisätiedotHYVÄ POTKU. HELSINGIN KAUPUNKI SUUN TERVEYDENHUOLTO Hoitolaryhmä1:Kannelmäki, Malminkartano, Pitäjänmäki, LOPPURAPORTTI KIERROS 8, 2015
HYVÄ POTKU LOPPURAPORTTI KIERROS 8, 2015 HELSINGIN KAUPUNKI SUUN TERVEYDENHUOLTO Hoitolaryhmä1:Kannelmäki, Malminkartano, Pitäjänmäki, Sofianlehto ja Vallila Osallistujat: hml Aini Kalju ja shg Matti Saksa
LisätiedotTerveyspalvelut. Yhteiskunnalliset l uennot Momentti /sk
Terveyspalvelut Yhteiskunnalliset l uennot Momentti /sk Sisältö 1. Suomen terveydenhuolto 2. Terveys 3. Terveyskeskus 4. Keskussairaala 5. Eksote (Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri) 6. Hoitoon hakeutuminen
LisätiedotMuistisairaan asiakkaan kuntoutumisen tukeminen kotihoidossa. Saarela Sirpa, palveluesimies, Oulun kaupunki
Muistisairaan asiakkaan kuntoutumisen tukeminen kotihoidossa Saarela Sirpa, palveluesimies, Oulun kaupunki Kotihoito Oulun kotihoito on jaettu neljään palvelualueeseen: Eteläinen kotihoito, Pohjoinen kotihoito,
LisätiedotKysely kansanterveyshoitajille 2011 Yhteenvetoraportti, N=18, Julkaistu: 19.5.2011. Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat
Kysely kansanterveyshoitajille 2011 Yhteenvetoraportti, N=18, Julkaistu: 19.5.2011 Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Valitse terveysasema, jolla työskentelet Seutu I 9 50,00% Seutu II 3 16,67% Seutu III
LisätiedotPerusterveydenhuolto hyvinvointia kaikille turkulaisille Katariina Korkeila perusterveydenhuollon tulosaluejohtaja terveyskeskuksen vastaava lääkäri
Perusterveydenhuolto hyvinvointia kaikille turkulaisille Katariina Korkeila perusterveydenhuollon tulosaluejohtaja terveyskeskuksen vastaava lääkäri 2.6.2014 1 Mitä Turun PTH tekee huolehtii noin 180 000
LisätiedotSuurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015
Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Kuntaliiton vertailututkimus (toteutus TNS gallup) Erityisasiantuntija Anu Nemlander, puh. 050 563 6180 Erityisasiantuntija Hannele Häkkinen, puh. 050 375 2164
Lisätiedot