Verkkokaupan opas. Opas aloittavalle verkkokauppiaalle

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Verkkokaupan opas. Opas aloittavalle verkkokauppiaalle"

Transkriptio

1 Verkkokaupan opas Opas aloittavalle verkkokauppiaalle

2 Verkkokaupan perustaminen sisältää useita eri vaiheita ja useita kumppaneita. Tämä opas auttaa sinua löytämään verkkokaupallesi sopivia ratkaisuja. Sisällys 1. Verkkokauppa on kasvussa Verkkokaupan ohjelmistot Maksutavat Pankkien ja rahoituslaitosten verkkomaksut Postiennakko Lasku ja osamaksu Luottokortit ja PayPal Toimiva varasto on verkkokaupan ydin Toimitustavoissa on valinnanvaraa Kirje Paketti Toimitukset ulkomaille Toimitustavoista kertominen verkkokaupassa Vaarallisten aineiden kuljetus (VAK) Palautukset Markkinointi ja uusien asiakkaiden hankinta Suoramarkkinointi huomataan Mainonnan mittarit Markkinointipalvelut auttaa ja antaa välineet...15 Postin palvelut verkkokauppaa käyville yrityksille Verkkokauppa on kasvussa Verkkokaupasta ostaminen kasvaa edelleen. Jo kaksi kolmasosaa maamme aikuisista ostaa verkkokaupasta. Verkkokaupasta ostetaan lähes kaikkea tarjolla olevaa, mutta erityisesti kodin viihde-elektroniikkaa, vaatteita ja harrastusvälineitä. Ruokaan erikoistuneita verkkokauppojakin on jo useita. Vaikka tavaroita hankitaan yleensä omaan käyttöön, myös lahjaksi ostaminen on merkittävää. Uusi verkkokauppa vai kivijalkakaupan laajennus verkkoon? Verkkokaupan avaaminen sujuu rivakasti, jos yritystäsi eivät rasita käytössä olevat järjestelmät eivätkä toimintamallit. Perinteisenä kivijalkakauppiaana joudut arvioimaan nykyiset tietojärjestelmäsi ja päivittämään esimerkiksi kassajärjestelmän tai toimitusketjun hallintaan liittyviä järjestelmiä. Tarjoa asiakkaillesi joustavat maksutavat ja toimitukset Asiakkaat odottavat verkkokaupalta itselleen sopivia vaihtoehtoja sekä maksamiseen että tavaroiden toimittamiseen. Maksupalvelut ovatkin viime aikoina kehittyneet voimakkaasti. Myös toimitukset voit järjestää monella tavalla. Voit lähettää ostokset postiin lähelle asiakkaan kotiosoitetta tai asiakkaan valitsemaan pakettiautomaattiin. Asiakkaasi voi halutessaan itse vaihtaa kotipostitoimituksen toiseen postiin, noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin. Kotiinkuljetus sopii erinomaisesti esimerkiksi kodinkoneille, huonekaluille ja muille isoille tuotteille sekä kylmäkuljetusta vaativille tuotteille. Muista myös pienet päätelaitteet Yhä useammat käyttävät tabletteja ja älypuhelimia. Vaikka näillä laitteilla ostetaan vielä vähän, ota huomion kaupan käytettävyys myös pienikokoisilla kosketusnäytöillä, kun suunnittelet verkkokauppaa. Uusi verkkokauppa tarvitsee markkinointia Verkossa ostokset suuntautuvat helposti tunnettuihin kauppoihin, siksi uuden verkkokaupan kannattaa satsata markkinointiin. Hakukonemarkkinointi on yleisin tapa aloittaa, mutta kokeile muitakin kanavia ja sosiaalista mediaa. Bloggaajien kirjoituksiin voit päästä helpostikin, kun taas oman Facebook-ryhmän kasvattaminen vaatii pitkäjännitteistä työtä. TV:ssä ja radiossa kasvatat tunnettuuttasi tehokkaasti, ja verkkokaupan osoitteen voit liittää kaikkeen printtimainontaasi. Monikanavaisella markkinoinnilla saat parhaimmat tulokset. Verkkokaupan perustaminen ja pyörittäminen vaatii uutta osaamista. Käytä hyödyksesi asiantuntijoiden palveluita, samalla kasvatat omaa ammattitaitoasi. Tämä dokumentti on tarkoitettu apuvälineeksi aloittavalle verkkokauppiaalle. Posti ei anna takuita esimerkiksi siitä, että sisältö olisi kaupallisesti hyödynnettävissä tai että se soveltuisi tiettyyn tarkoitukseen tai toimenpiteisiin, joita tehdään tämän dokumentin tietojen perusteella. Posti-konserni ei vastaa asiakasta kohdanneesta tiedon tai tulojen menetyksistä tai mistään erityisistä tai satunnaisista tai välillisistä vahingoista johtuivat ne mistä syystä tahansa. Posti pidättää oikeuden muuttaa tätä dokumenttia tai poistaa sen milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta. 2 3

3 2. Verkkokaupan ohjelmistot Yksinkertaisimmillaan verkkokauppa on sähköinen tilauslomake, jossa esillä ovat tuotteet ja mahdollisuus tehdä tilaus ja maksaa se. Fyysisten tuotteiden verkkokaupassa tarvitset myös logistiikan tavaroiden toimittamiseen. Tuotevalikoiman kasvaessa pelkkä tilauslomake ei kuitenkaan riitä, silloin kannattaa kaupankäynnin välineeksi valjastaa verkkokaupan ohjelmisto. Verkkokauppaohjelmistojen ominaisuuksissa ja kustannuksissa on paljon eroja, joten ostopäätöstä tehdessä kannattaa tutustua ja vertailla. Valmiina palveluna saatavat kaupat voivat olla alussa riittäviä, mutta kaupan kehittäminen vaatii useimmiten yrityksen omaan käyttöön varatun ohjelmiston. Me teemme yhteistyötä useiden verkkokauppaohjelmistotoimittajien kanssa. Näiden yhteistyö - kumppaneiden sovelluksissa on jo valmiina tarjolla pakettien lähettämiseen tarvittavat palvelut. Muihin verkkokauppaohjelmistoihin on mahdollista integroida samat palvelut. Teknisiä ohjeita ja neuvoja löydät posti.fi/verkkokaupantuki-sivulta. Kun olet hankkimassa verkkokaupan ohjelmistoa, selvitä ainakin seuraavat asiat: Tarjotaanko verkkokauppa valmiina palveluna vai ohjelmistona, ja sisältyvätkö tarjoukseen ylläpito, ohjelmistopäivitykset, konesali, varmuuskopiointi ja tekninen tuki? Voiko verkkokauppaa käyttää mobiililaitteilla? Miten käyttöliittymän ulkoasua voi muokata ja missä rajoissa? Voiko kaikkia verkkokaupan elementtejä (kuvat, tekstit) ja layoutia muokata? Mitä kielivaihtoehtoja on tarjolla verkkokaupassa asioiville ja kauppiaan hallintanäkymään? Miten tuotetiedot syötetään? Voiko ne viedä eräajona, vai syöttämällä käsin yksitellen? Sisällönsyöttö vie paljon aikaa ja siihen tarvittava työaika usein aliarvioidaan. Voiko tuotetietoihin liittää vapaata tekstiä, kuvia (lukumäärä, kuvien automaattinen skaalautuvuus), videoita ja hintatietoja (ostohinta, myyntihinta, alennushinta)? Onko koulutusta tarjolla? Verkkokaupan ohjelmiston koulutus auttaa sinua kaupankäynnin aloittamisessa. Mitkä maksupalvelut voidaan liittää verkkokauppaan? Toimivatko pankkien verkkomaksut, luottokortit, lasku ja postiennakko? Miten taloushallinto on liitettävissä verkkokauppaan, miten myyntitiedot viedään kirjanpitoon? Onko verkkokaupan ALV-käsittely (ALV-hinnoissa ja tilausvahvistuksessa) Suomessa vaaditun käytännön mukainen? Toimiiko ALV-käsittely kansainvälisissä toimituksissa? Esim. EU-alueen ulkopuolisissa tilauksissa ALV on 0 %. Miten varastotoiminnot pystytään liittämään verkkokauppaan? Sisältääkö verkkokauppa kaupankäynnin kannalta tarpeelliset saatavuustiedot? Mistä saadaan selville varaston arvo (varastoitujen tuotteiden ostohinta ja määrät)? Miten lähettäminen tehdään? Sisältyykö osoitekorttien tulostaminen verkkokauppaan? Voiko tuotteille määritellä erilaisia toimitustapoja? Voiko toimitustavoilla olla eri hintoja? Minkälaisia hinnoitteluvaihtoehtoja toimitustavoilla voi olla (esim. ilmaiset toimitukset kun tilauksen arvo ylittää tietyn summan)? Mitä toimitustapoja on tarjolla: Nouto Postista, Nouto Postin pakettiautomaatista, Postin kotiinkuljetus ja Postin pikapaketti jne. Voiko toimitustavat määritellä maakohtaisesti? Miten lähetysten palauttaminen ja tilauksen peruuttaminen onnistuu? Mitä sähköpostitoiminnallisuuksia verkkokauppa tarjoaa: Voiko sähköpostien sisältöä muokata? Onko mukana tilausvahvistus ja ennakkoilmoitus saapuvasta lähetyksestä, entä onko uutiskirjeen lähettäminen mahdollista? Onko alennuskoodien käyttö mahdollista? Voiko tehdä omia koodeja vai ovatko ne järjestelmän generoimia? Voiko tehdä sääntöjä, eli alennuksen saa vain tiettyjen ehtojen täyttyessä? Voiko verkkokaupassa olla useita asiakasryhmiä? Voivatko tuotteiden ja toimitusten hinnat olla asiakasryhmäkohtaisia? Voiko sivustoon tehdä linkityksiä sosiaaliseen mediaan ja mahdollistaako verkkokauppa asiakkaiden tuotearvostelut? Voiko verkkokaupalla olla oma domain-nimi? Voivatko verkkokaupan sähköpostit, esim. tilausvahvistukset asiakkaille, lähteä omalla domain-nimellä? Voiko verkkokaupassa testata toiminnallisuuksia niin, ettei se näy verkkokaupassa? Miten tehdään verkkokaupan ohjelmistopäivitykset, esim. uusien versioiden käyttöönotto? Voiko verkkokauppaan kehittää omia toiminnallisuuksia tai integraatioita ulkoisiin järjestelmiin? 4 5

4 3. Maksutavat 3.4 Luottokortit ja PayPal Kuluttaja käyttävät useita eri maksutapoja, jotka riippuvat mm. ostoksen suuruudesta tai omasta rahatilanteesta. Tarjoa asiakkaillesi useita tapoja, sillä jokainen etsii itselleen sopivaa vaihtoehtoa. On tärkeää tarjota luotettava ja turvallinen maksaminen. 3.1 Pankkien ja rahoituslaitosten verkkomaksut Pankkien ja rahoituslaitosten verkkomaksut ovat yleisimmät internet-maksutavat Suomessa. Maksu tehdään pankkitunnuksilla ja asiakkaan hyväksymänä tilisiirtona. Luottokortti on kuluttajille turvallinen maksutapa kaikessa nettimaksamisessa, kunhan sitä käytetään yhtä huolellisesti kuin kaikessa muussakin asioinnissa. Verified by Visa- ja Master- Card SecureCode -todentamispalvelut todentavat molemmat kaupan osapuolet luotettavasti. PayPal PayPal on kansainvälinen maksuvälityspalvelu, jonka kautta hoituvat kansainväliset korttimaksut. Maksutapa on saatavilla kaikkiin yleisimpiin verkkokauppaohjelmistoihin ja palveluihin. Suomalaisille asiakkaille tämä maksutapa ei vielä ole niin tuttu, että verkkokaupan kannattaisi turvautua pelkästään PayPaliin. Se on kuitenkin hyvä vaihtoehto ulkomaille suuntautuvaan verkkokauppaan. Lisätietoja paypal.com Suomen Maksuturva ja Paytrail ovat verkkokaupankäyntiin erikoistuneita maksujen välittäjiä, jotka tarjoavat pankkien verkkomaksut ja useita muita maksutapoja yhdellä sopimuksella. Kun vertailet palvelumaksujen hintoja, ota huomioon aloitusmaksu, kuukausimaksu ja kertamaksu. Huomioi myös maksupalvelun tarjoajien mahdolliset sopimusehdoissa mainitsemat rajoitukset ja sopimuksen kesto. Tarjoa asiakkaalle useiden pankkien maksupainikkeet, sillä asiakkaat voivat valita vain oman pankkinsa Asiakkaat käyttävät maksamiseen useita eri maksutapoja tilanteen mukaan 3.2 Postiennakko Postiennakko on ollut käytössä etäkaupassa jo kauan, joten se on tuttu ja turvalliseksi koettu maksutapa. Sen etuna on ostamisen helppous ja luottotappioiden välttäminen, sillä tavaran vastaanottaja maksaa tuotteen noutaessaan sen Postista. Posti ohjaa postiennakkosumman lähettäjän määräämälle tilille 2 4 työpäivän sisällä. Postiennakon käyttöönotto on ilmaista ja postiennakoista maksetaan kertamaksu. Postiennakko sopii erityisen hyvin älypuhelintilauksiin, sillä hankalaksi koettu tunnuslukujen ja kortin tietojen syöttäminen jää pois. 3.3 Lasku ja osamaksu Laskun ja osamaksun käyttö verkkokaupassa lisää ostojen määrää, koska kuluttajat haluavat itselleen sopivia vaihtoehtoja. Maksaminen osamaksulla on yleisempää, kun tilattavan tuotteen hinta on korkea. Verkkokauppaan erikoistuneita laskutuspalveluiden tarjoajia on useita, joten myös käytäntöjä on erilaisia. Palvelun tarjoajasta riippuen laskun kulut maksaa joko kauppias tai kuluttaja. Verkkokaupan asiakkaan tunnistaminen ostohetkellä on tärkeää luottoriskien minimoimiseksi. Jos luottotietojen tarkastus tehdään henkilötunnuksen ja väestörekisterikeskuksessa olevan kotiosoitteen perusteella, toimitukset täytyy tehdä kotiosoitteeseen. Niinpä suositeltavaa onkin käyttää palvelua, jossa henkilöllisyyden tarkastus tehdään Tupas-tunnistautumisella, eli pankkien verkkotunnuksilla. Tällöin toimitukset voidaan tehdä vapaasti asiakkaan valitsemaan Postin palvelupisteeseen. Erityisesti yritysten väliseen kaupankäyntiin tarjoamme useita sähköisen laskutuksen ratkaisuja. Jos lähetät laskun asiakkaallesi kirjeitse, voit toimittaa laskutustiedot meille sähköisesti ja me hoidamme laskujen tulostuksen ja postituksen puolestasi. 6 7

5 4. Toimiva varasto on verkkokaupan ydin Kun mietit varastoratkaisua, tarkastele vanhan toimitusprosessisi soveltuvuutta verkkokaupankäyntiin. Usein olemassa oleva varasto on suunniteltu myymälätäydennyksiä varten, jolloin verkkokaupan tarpeita ei ole huomioitu. Varaston ulkoistaminen on hyvä ratkaisu, jos järjestelmäsi eivät sovellu verkkokaupankäyntiin, verkkokaupan avaaminen aiheuttaa lisätilan hankintaa tai henkilöstön palkkaamista. Toimintasi laajentuessa varastoinnin, keräilyn, pakkaamisen ja postituksen työmäärä kasvaa. Postin varastopalvelut on ulkoistusratkaisu kasvavaan toimintaan. Voit kytkeä varaston suoraan verkkokaupan sovellukseen tai toiminnanohjausjärjestelmään, jolloin tilausten käsittely automatisoituu. Lisäksi voit päivittää tuotteiden varastosaldot ja tilauksen tiedot suoraan verkkokauppaan. Varastopalvelumme sisältää tavaran varastoinnin lämpimissä tiloissa, tavaran vastaanottamisen ja hyllyttämisen, keräilyn, pakkaamisen ja lähettämisen. Varastopalvelumme sopii kaikkeen yrityksesi varastointiin lähetettävän tavaran koosta riippumatta, olipa toimitusosoitteena yritys tai yksityinen kuluttaja. Tarjoamme lähetyksillesi pakkausmateriaaleja joita on useita eri kokoja. Toimintasi helpottuu, sillä sinun ei tarvitse huolehtia pakkausmateriaalien ja pakkaustäytteiden riittävyydestä ja varastoinnista. Varastopalvelumme tuo joustavuutta yrityksesi toimintaan. Palvelun veloitus perustuu vain todelliseen käytössä olevaan tilaan ja työsuoritusten määrään. Yrityksesi ei tarvitse investoida ohjelmistoihin, tilaan ja kalustoon, pakkausmateriaaleihin tai henkilöstöön. Yrityksesi ei tarvitse myöskään miettiä henkilöresursointia loma- ja sesonkiaikoina. Volyymien kasvaessa huolehdimme tarvittavasta lisäresursoinnista. Kuluttajat arvostavat toimitusnopeutta. Postin varastopalvelua käyttävien asiakkaiden lähetykset hoidetaan joka arkipäivä. Aamulla kerätään ja lähetetään edellisen yön ja päivän aikana tulleita tilauksia. Näin verkkokaupan tilaus on Postin noutopisteessä viimeistään kahden arkipäivän kuluessa tilauksesta. Onpa varastosi oma tai ulkoistettu, saat meiltä varaston täydennyksiin tarvittavan kuljetuksen niin kotimaasta kuin ulkomailtakin. Ulkoistamalla varastotoiminnot muutat kiinteät kulut muuttuviksi. Veloitukset perustuvat tavaran kiertoon ja käytetyn varastotilan määrään. Varaston ulkoistamisella varmistat resurssien riittävyyden myös huippusesonkeina ja yrityksesi loma-aikoina Kuljetamme Postin varastopalvelu asiakkaittemme lähetykset lajittelukeskukseen ilman erillistä korvausta, mikä säästää yrityksesi lähetyskustannuksia Käsittelemme myös verkkokaupan asiakaspalautukset varastollamme 5. Toimitustavoissa on valinnanvaraa Kuluttajat kaipaavat ja arvostavat itselleen sopivia toimitusvaihtoehtoja. Toimitus Postin noutopisteeseen on usein paras vaihtoehto, silloin vastaanottaja voi noutaa lähetyksen hänelle sopivana aikana. Kotiinkuljetus täydentää vaihtoehtoja hyvin, etenkin jos vastaanottajan liikkuminen on rajoittunutta tai tavaran kuljettaminen on kokonsa puolesta hankalaa. Meiltä saat verkkokauppaan sopivat toimitusvaihtoehdot. Voit viedä paketit postiin, Postin pakettiautomaattiin tai tehdä kanssamme noutosopimuksen. Lähetykset viedään asiakkaallesi hänen valitsemallaan toimitustavalla. Verkkokaupan kuljetusten hinnoittelu Kuljetusten hinnoittelu vaikuttaa selvästi kuluttajan ostokäyttäytymiseen. Toimituksen hinnan tulee olla sopivassa suhteessa kaupan koko arvoon. Ostos voi jäädä tekemättä siinä vaiheessa, kun ostoskorissa näytetään toimituskulut. Verkkokaupoissa yleisesti käytettyjä toimituksen hinnoittelumalleja ovat: Kiinteä toimitushinta tilauksen arvosta ja tuotemääristä riippumatta. Tämä on myös helppo viestiä verkkokaupan asiakkaille. Tilauksella on normaalisti toimituskulut, mutta kynnysarvon jälkeen toimitukset ovat ilmaiset. Sopivasti asetettu kynnysarvo voi nostaa ostoskorin arvoa ja siten lisätä myyntiä sekä parantaa verkkokauppasi kannattavuutta. Toimituksen kustannusten perusteella veloitettu hinta. Tämä on hyvä tapa hinnoitella erilaiset toimitustavat. Esimerkiksi kotiinkuljetus on kalliimpaa kuin toimitus postiin. Ilmainen toimitus. Kokemusten mukaan ilmaiset toimitukset lisäävät myyntiä. 5.1 Kirje Pienille, alle 3 cm paksuille ja alle 2 kg painaville lähetyksille soveltuvat useimmiten kirjepalvelut. Kirjelähetys on samalla hyvää asiakaspalvelua. Asiakkaasi saa lähetyksen suoraan kotiinsa ilman että hänen täytyy olla itse vastaanottamassa sitä. Arvotavaraa lähetettäessä pitää käyttää palveluita, joihin kuuluu lähetyksen seuranta. Kirjelähetykset voit maksaa etukäteen käteisellä, postimaksukoneella ja sopimusasiakkaana laskua vastaan. Yrityksellesi soveltuvin maksutapa riippuu usein lähetysten määristä. Laskutussopimus Postin kanssa on edullisempi, kun lähetysmääräsi ovat suurempia tai yrityksesi käyttää myös esimerkiksi Postin paketti- tai varastopalveluita. Kirjepalvelua valitessasi kannattaa huomioida tuotekohtaiset koko- ja painorajoitukset. Priority-luokan kirjeet toimitetaan vastaanottajille pääsääntöisesti postitusta seuraavana työpäivänä. Edullisemmat Economy-kirjeet ja Asiakassuora toimitetaan toisena työpäivänä postituksesta. Kirjeeseen voit liittää lisäpalveluina postiennakon ja maksikoon. Vastaanottaja noutaa postiennakon sisältävät kirjeesi aina postista. Vastaanottaja noutaa myös maksikokoisen kirjeesi postista, jos kirjettä ei pystytä jakamaan suoraan postiosoitteeseen. Pienet tavarat kulkevat kätevästi myös Pienlähetyksenä. 8 9

6 5.2 Paketti Kirjeitä isommat lähetykset toimitat edullisimmin pakettipalveluilla. Paketin vähimmäismitat ovat 25 cm x 15 cm x 3 cm, paino vähintään 250 g. Olemme kehittäneet palveluitamme erityisesti verkkokauppaa huomioiden ja löydätkin meiltä palvelut joilla tarjoat vaihto ehtoja vastaanottaa paketteja asiakkaan tarpeen ja mieltymysten mukaan. Kaikkiin paketteihin kuuluu ilmainen lähetyksen seuranta. posti.fi/lahetystenseuranta Osoitekorttien tulostusohjelma Prinetti Sopimusasiakkaanamme saat käyttöösi ilmaisen osoitekorttien tulostusohjelman (Prinetti) sekä tulostusmateriaalit. Pakettien lähettäminen on helppoa käyttämällä verkkokauppaohjelmistoa tai muuta järjestelmää, johon Postin osoitekorttien tulostusohjelmisto Prinetti on valmiiksi integroituna. Prinetin avulla voit tulostaa kaikki pakettipalveluiden osoitekortit niin kotimaan kuin kansainvälisiinkin lähetyksiin. Prinetti myös välittää lähetyksen tiedot Postille, jolloin tekstiviestillä ja sähköpostilla toimitettavat saapumisilmoitukset sekä paketinohjaus (posti.fi/ohjaus) toimivat. Asiakkaasi voivat saada lähetystunnuksen paketin kulun seuraamiseen osoitteessa posti.fi/lahetystenseuranta Prinetti on saatavilla ladattavana sovelluksena ja internet-versiona osoitteessa tai pienyritysten omassa asiointikanavassa Verkostossa. Ohjelmiston käyttäminen on ilmaista, kun olet solminut sopimuksen kuljetuspalveluista Postin kanssa. Prinettiohjelmistoon tarvittavat osoitekortit saat meiltä sopimusasiakkaana maksutta ja pääset hyötymään yritysasiakkaidemme hinnoista ja palveluista. Jo pienillä lähetysmäärillä voit säästää. Nouto Postin pakettiautomaatista Paketti on noudettavissa asiakkaasi valitsemasta Postin pakettiautomaatista hänen saatuaan saapumisilmoituksen tekstiviestillä. Tekstiviesti sisältää lokerokoodin automaatilla asioimista varten. Postin kotiinkuljetus Vastaanottajalle soitetaan jakeluajankohdan sopimiseksi pääsääntöisesti lähetystä seuraavana iltapäivänä. Suuremmissa kaupungeissa myös ilta - jakelu on mahdollista. Postin pikapaketti Kiireelliset tilaukset ovat pääkaupunkiseudulla, Turussa ja Tampereella asiakkaasi noudettavissa postista tai pakettiautomaatista heti tilausta seuraavana arkipäivänä. Postin kylmäkuljetus kotiin Tuotteet kuljetetaan asiakkaallesi tiistaista perjantaihin klo tai klo hänen valintansa mukaan. Postin toimitus yritysosoitteeseen Sopii nopeaan kuljetustarpeeseen suoraan työpaikalle. Paketti on perillä seuraavana työpäivänä klo 14 mennessä. Nouto myymälästä Verkkokaupan tilaukset voidaan toimittaa myymälääsi noudettavaksi. Näin verkko kauppasi tukee myös myymälöidesi myyntiä. Myymälästä noudettavia lähetyksiä varten tarjoamme verkkopalvelun myymälänoutojen hallintaan. Aloittavana verkkokauppiaana, jolloin toimitusmäärät ovat usein vielä pieniä, voit toimittaa lähetykset jakeluun suoraan Postin kautta (kaikki lähetykset) tai Postin pakettiautomaatin kautta (vain pakettilähetykset). Kirjetuotteet voit jättää myös kirjelaatikkoon mikäli et tarvitse niille erikoispalvelua tai -käsittelyä. Toimitusmäärien kasvaessa kannattaa ottaa käyttöön noutopalvelu, jolloin noudamme verkkokaupan lähetykset sovittuna ajankohtana. Vastaanottajalle ilmoitetaan noudettavasta lähetyksestä Ilmoitus noutopisteeseen saapuneesta paketista toimitetaan vastaanottajalle ensisijaisesti tekstiviestillä. Muita vaihtoehtoja ovat sähköposti tai kirje. Netpostin käyttäjille kirje toimitetaan sähköisessä muodossa. Ilmoituskäytännöissä on eroja riippuen lähetyksen toimitustavasta. Lähetykset suoraan asiakkaan kotiovelle Postin kotiinkuljetus soveltuu sekä pienemmille pakettikokoisille lähetyksille että suuremmille, jopa lavakokoisille lähetyksille tai lähetyserille. Kotiinkuljetuksissa sovimme vastaanottajan kanssa aina ennalta sopivan toimitusajankohdan. Näihin lähetyksiin on mahdollista liittää useita lisäpalveluja kuten postiennakon maksamisen kotiovella. Tarjoamme lisäpalveluina myös kodinkoneiden asennuspalvelut sekä vanhojen tuotteiden kierrätyspalvelut ja pakkausmateriaalien poisviennin. Kotiinkuljetusta ja hyvää asiakaspalvelua kannattaa suosia, sillä se vähentää kauppiaalle palautuvien toimitusten määrää. Tarjoa asiakkaallesi vaihtoehtoja pakettien noutamiseen: Nouto postista Paketti on noudettavissa postista tai asiakkaasi valitsemasta Postin nouto pisteestä pääsääntöisesti lähetystä seuraavana työpäivänä klo 16 jälkeen. Asiakkaalle ilmaiset toimitukset lisäävät myyntiä. Asiakkaat arvostavat toimitusnopeutta. Postin palveluilla voit luvata toimitukset kahdessa arkipäivässä. Postin pakettiautomaatista asiakas voi noutaa lähetyksensä nopeasti. Lähetysten seurannan tietojen toimittaminen vastaanottajalle vähentää yhteydenottoja verkkokaupan asiakaspalveluun ja parantaa asiakastyytyväisyyttä. 5.3 Toimitukset ulkomaille Tarjoamalla toimitukset ulkomaille avaat kaupan suuremmille markkinoille. Muistathan, että kansainvälisessä liiketoiminnassa on otettava huomioon erilaiset säännöt viennin, verotuksen ja kuluttajansuojan suhteen. Kaupankäynti on vaivattominta EU-alueen sisällä. EU-alueella kauppias yleensä veloittaa ostoksista arvonlisäveron normaalin kotimaisen käytännön mukaan, eikä vastaanottajan tarvitse maksaa tullia Suomesta ostetuista tuotteista. Mikäli myynti yksityishenkilöille johonkin EU-alueella sijaitsevaan maahan ylittää viranomaisten ilmoittaman kynnysarvon, yrityksen tulee hakeutua verovelvolliseksi kyseiseen maahan. Verkossa tapahtuva kansainvälinen kaupankäynti on kaukomyyntiä. Verohallinnon verkkopalvelusta löydät ajantasaista tietoa kaukomyynnin verotuskäytännöistä. EU-alueen ulkopuolisissa toimituksissa täytyy erityisesti ottaa huomioon vaatimukset toimitukseen liitettävistä asiakirjoista (CN22/23-lomakkeet ja niissä tarvittavat tuotteiden nimiketiedot tullausta varten) sekä määränpäämaan mahdolliset rajoitukset kansainvälisille toimituksille. Postin ja Tullin sivuilta löydät paljon lisätietoa vientiin ja vientiasiakirjoihin liittyen. Katso mm. posti.fi/maatiedot-yrityksille 10 11

7 Kansainväliset kuljetuspalvelut Postin kansainvälisistä kuljetuspalveluista voit tarjota verkkokauppasi asiakkaille sopivimman kuljetuksen sen mukaan, kuinka nopeasti asiakas haluaa lähetyksen perille. Kun aikaa on enemmän, kulkee lähetys edullisemmin. Toimitustapana voi käyttää kirjettä tai pakettia. Ulkomaan kirjeet Kirjepalveluissa ulkomaille on useita vaihtoehtoja asiakirja- ja pientavaralähetyksiin. Priority-kirje on oikea palvelu silloin, kun sekä kohtuullisella hinnalla että nopeahkolla toimitusajalla on merkitystä. Kirjepalveluita käytettäessä on syytä muistaa, ettei niissä ole lähetyksenseurantaa, eikä niitä ole tarkoitettu arvokkaiden tuotteiden lähettämiseen. Arvotavaran lähettämiseen löytyy omat palvelunsa. Ulkomaan paketit Posti on luotettava kumppanisi, myös kun suuntaat verkkokaupallasi Suomen rajojen ulkopuolelle. Toimitusvaihtoehtojamme ulkomailla ovat Nouto postista, joka on hyvä vaihtoehto, kun haluat toimittaa paketin perille edullisesti ja varmasti minne tahansa maailmassa. Paketti viedään useimmiten paikalliseen postiin noudettavaksi tai monissa maissa myös suoraan vastaanottajalle. Paketin kotiinkuljetus, joka sopii kiireellisille ulkomaan lähetyksille. EU-alueella lähetyksesi on perillä 1 3 työpäivässä, EU-alueen ulkopuolella 2 8 työpäivässä. Nämä lähetykset viedään aina suoraan vastaanottajalle. Erityisesti Suomen lähialueiden verkkokauppaan soveltuvat Nouto palvelupisteestä (Ruotsi ja Viro) on edullinen ratkaisu verkkokaupan pakettikuljetuksiin kuluttajalle Ruotsissa ja Virossa. Asiakkaasi noutaa lähetyksen lähimmästä palvelupisteestä, joita ovat esimerkiksi paikallisesti tunnetut päivittäistavarakaupat ja huoltoasemat. Nouto pakettiautomaatista (Viro), jolloin lähetykset Viroon toimitetaan pakettiautomaattiin noudettaviksi samalla tavalla kuin Suomessa. Osoitekorttien tulostusohjelma Prinetti ja siinä käytettävät A5-lomakkeet soveltuvat myös kansainvälisiin lähetyksiin. Toimitukset Ahvenanmaalle Vaikka Ahvenanmaan maakunta on osa EU:n tullialuetta, maakunta ei kuulu EU:n arvonlisävero- ja valmisteveroalueeseen. Ahvenanmaan maakunnan ja Manner-Suomen välillä on veroraja, mikä tarkoittaa sitä, että arvonlisäverotuksessa EU:n veroalueen ja Ahvenanmaan maakunnan välisiin tavaroiden myynteihin ja siirtoihin sovelletaan vienti- ja maahantuontisäännöksiä. Tutustu ajantasaisiin säännöksiin Tullin sivuilla tulli.fi Ahvenanmaalle osoitetuissa pakettilähetyksissä käytetään Postin kotimaan liikenteen pakett iosoitekortteja. Kohdeosoitteen tiedoissa tulisi käyttää Ahvenanmaan maakoodia AX. 5.4 Toimitustavoista kertominen verkkokaupassa Postin toimitustapojen näkyminen yhdenmukaisella tavalla parantaa verkkokaupan asiakkaan ostokokemusta ja hän löytää suosimansa toimitukset vaivatta. posti.fi/verkkokauppiaalle -sivulta saat materiaalit, joiden avulla kerrot palveluistamme verkkokaupassasi helpolla tavalla. 5.5 Vaarallisten aineiden kuljetus (VAK) Useiden kemikaalien ja ponnekaasupullojen kuljettamisessa noudatetaan viranomaisten voimassa olevia määräyksiä. Kuljetamme VAK-lähetyksiä tietyin viranomais määräysten puitteissa olevin ehdoin. Lähetykset tulee toimittaa kotiinkuljetuksella, eikä niitä voida vastaanottaa posteissa asiakaspalautuksina. Pienet lähetyserät voidaan toimittaa LQ-merkinnöin varustettuna myös Postin noutopisteeseen. LQ-merkinnän käyttö edellyttää Postin kanssa sovittua yhteistä toimintamallia. Voit ottaa yhteyttä meihin selvittääksesi vaaralliseksi luokiteltujen tuotteiden lähettämisen mahdollisuudet. Elektroniikkaa sisältävät ladattavat tuotteet sisältävät yhä useammin litium-paristoja tai -akkuja. Litiumia sisältävien laitteiden kansainvälisissä toimituksissa voi olla lentoliikenteen asettamia rajoitteita, jotka on syytä selvittää ennen toiminnan aloittamista. Lähetykset täytyy myös merkitä asianmukaisesti. Liikenne- ja viestintäministeriön sivuilta kohdasta Liikenne/Liikenneturvallisuus löytyy vaarallisten aineiden kuljetukseen tarkempia ohjeita. 6. Palautukset Suomessa postimyynnin ja verkkokaupan kautta tilatuissa tuotteissa on kuluttajasuojalain mukainen palautusoikeus. Kuluttajasuojalaki perustuu säädökseen, joka on ollut voimassa kesäkuusta 2014 alkaen. Palautuksia varten tarjoamme tarvittavat kuljetukset ja käsittelyt varastolla. Verkkokauppa-asiointiin tuli muutoksia, kun EU:n uudet säännökset astuivat voimaan Niin kuluttajien kuin verkkokauppiaidenkin on hyvä tietää säännösten pääkohdat. Suomen lainsäädäntö on taannut kuluttajille oikeuden palauttaa maksutta tuotteita etäkaupassa. Lainmuutoksessa automaattinen kuluttajalle maksuton palautusoikeus poistui, mutta kauppias voi edelleen halutessaan tarjota asiakkailleen maksuttoman palautusmahdollisuuden. Verkkokaupan onkin entistä tärkeämpää ilmoittaa asiakkaalle, miten palautukset täytyy tehdä. Postiin jätettävien palautusten on oltava valmiiksi maksettuja, joko myyjän ja Postin välisellä lähettäjän asiakaspalautussopimuksella tai kuluttajan maksamalla postimaksulla. Uusien säännösten mukaan asiakkaan on aina ilmoitettava palautuksesta ja kaupan peruutuksesta myyjälle. Pelkkä tavaran noutamatta jättäminen tai palauttaminen eivät enää riitä kaupan peruuttamiseksi. Kuluttajan on tehtävä peruutusilmoitus verkkokaupalle 14 päivän sisällä lähetyksen vastaanottamisesta ja palautettava tavara 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta ( ). Postin sopimusasiakkaiden asiakaspalautukset Postin asiakaspalautussopimus mahdollistaa lähetysten palauttamisen alkuperäisen lähettäjän laskuun. Palauttaja voi jättää lähetyksen kuljetettavaksi takaisin lähettäjälle jättämällä kirjeen kirjelaatikkoon tai tuomalla paketin postiin. Postin pakettiautomaatista noudetut lähetykset voi palauttaa automaatin kautta toimituksen yhteydessä saadulla koodilla. Asiakaspalautussopimuksen tehneeltä yritykseltä laskutetaan asiakaspalautuslähetysten postimaksut erillisen sopimuksen mukaan. Palautuneet lähetykset toimitetaan vastaanottajalle arkipäivinä asiakaspalautussopimuksessa sovittuun osoitteeseen. Postista tai Postin pakettiautomaatista noutamattomat lähetykset Noutamattomat lähetykset palautetaan lähettäjän kustannuksella osoitekortin lähettäjätiedoissa olevaan osoitteeseen, jos vastaanottaja ei nouda lähetystä postista tai automaatista säilytysajan puitteissa. Hyvät tuotetiedot vähentävät palautuksia. Helppo palauttaminen lisää myyntiä. Verkkokaupan kävijöistä tulee helpommin asiakkaita, kun he tietävät, että mahdollisissa tuoteongelmissa kauppias auttaa ja helpottaa palauttamista. Toimituslupauksen pettäminen lisää palautuksia

8 7. Markkinointi ja uusien asiakkaiden hankinta Varmista jo alussa, ettet perusta kauppaa olemattomille asiakkaille. Keskustele ennen kaupan perustamista mahdollisimman monen potentiaalisen asiakkaan kanssa, miksi hän ostaisi verkkokaupasta ja millä ehdoilla. Kysy, mitkä asiat ovat hänelle tärkeitä ja selvitä, mitkä asiat vaikuttavat ostopäätökseen. Suunnittele oma toimintasi näitä tietoja hyödyntäen. Verkkokauppaa perustettaessa asiakkaita ei yleensä vielä ole. Siksi kohderyhmien tunnistaminen, löytäminen ja tavoittaminen ovat olennaisia tekijöitä menestyksekkäälle liiketoiminnalle verkossa. Olemassa oleviin asiakkaisiin on tärkeää pitää yhteyttä säännöllisellä markkinointiviestinnällä ja myydä lisää, jotta liiketoiminta kasvaisi suunnitellusti. Asiakkailta kannattaa kerätä verkkokaupassa riittävästi tietoja markkinointia varten. Näitä tietoja ovat esim. nimi, osoite, matkapuhelinnumero, sähköpostiosoite, lupa sähköiseen suoramarkkinointiin ja asiakkaan kiinnostuksen kohteet. Kuluttajat löytävät verkkokauppasi vain, kun kerrot siitä heille Asiakkaat löytävät verkkokauppasi markkinoinnin avulla. Valitettavan moni verkkokauppa jää löytymättä juuri siksi, että se ei markkinoi lainkaan itseään. Aloittavalle verkkokaupalle tärkeimmät välineet ovat hakukonemarkkinointi ja sosiaalinen media. Älä kuitenkaan unohda kohdennettua suoramarkkinointia. Tutkimuksen mukaan valta osa kuluttajista pitää paperisuoraa mieluisimpana markkinointivaihtoehtona ja vain 11 % tyytyisi pelkkiin digikanaviin. Myös bannerimainonta ja lehti-ilmoittelu tukevat asiakashankintaasi. Suoramainonnan etuja ovat tehokas vaikuttaminen ostopäätöksiin ja tulosten mitattavuus. 7.1 Suoramarkkinointi huomataan Kuluttaja kohtaa viikossa keskimäärin satoja tv-, sanomalehti- ja aikakauslehtimainoksia, mutta vain 2 osoitteellista ja 10 osoitteetonta suoramainosta. Mainostulva ja mediahäly ovat kaukana keittiön pöydästä, jonka ääressä päivän posti lajitellaan. Siksi suoramainonta huomataan ja muistetaan. 7.2 Mainonnan mittarit Menikö viesti perille? Jokaisesta postituksesta voit saada mitattavan tuloksen, kun käytät palaute-elementtiä ja esim. kampanjakoodia viestissäsi. Mittareita ja tutkimustietoa voidaan hyödyntää mm. toiminnan tehokkuuden tai asiakastyytyväisyyden selvittämiseksi. Taloudelliset mittarit kertovat panoksista tuloksista toiminnan tehokkuudesta toiminnan jatkoedellytyksistä Markkinoinnilliset mittarit paljastavat markkina-aseman markkinaosuuden imagon tunnettuuden asiakastyytyväisyyden 7.3 Markkinointipalvelut auttaa ja antaa välineet Postin markkinointipalvelujen avulla teet tehokasta ja ja tuloksellista markkinointia. Käyttämällä Kontakti verkkopalveluamme säästät aikaa, rahaa ja vaivaa. Palvelumme kattavat uusasiakashankinnan kohderyhmät, kirje- ja sähköpostikampanjat sekä asiakasanalytiikan, kuten profiloinnin ja segmentoinnin. Viestinnän suunnittelussa apunasi ovat valmistuotteet ja suunnittelupohjat. Sinä voit keskittyä tärkeimpään eli siihen, mitä haluat vastaanottajalle sanoa. Katso miten voimme auttaa posti.fi/markkinointi Hanki uusia asiakkaita ja pidä nykyisistä asiakkaista huolta Kontakti on ilmainen verkkopalvelu, josta saat kohderyhmät ja lähetät markkinointikirjeet ja kortit nopeasti, edullisesti jahelposti. posti.fi/kontakti Verkkopalvelumme avulla voit suunnitella ja toteuttaa koko suoramarkkinointikampanjan ja valita yrityksellesi sopivat kuluttaja- tai yrityskohderyhmät, joita haluat tavoitella. Lisäksi voit tehdä osoitteettomia jakeluita haluamiesi alueiden kotitalouksille. Meiltä saat myös ratkaisut monikanavaiseen viestintään. Niiden avulla luot, personoit ja lähetät viestejä kätevästi joko printtiviesteinä (kortteina ja kirjeinä), sähköpostisuorina tai tekstiviesteinä. Asiakasrekisteri kannattaa pitää ajan tasalla heti alusta alkaen Ajantasaiset yhteystiedot ovat kohdennetun markkinoinnin tärkein tuloksentekijä. Jos asiakasrekisterisi tiedot vanhentuvat, tuhlaat markkinointirahaasi kampanjoihin, jotka eivät tavoita ketään. Ei kannata myöskään luottaa siihen, että kanta-asiakkaatkaan kertoisivat sinulle automaattisesti muuttuneista yhteystiedoistaan. Vuosittain prosenttia kuluttajien osoitteista vaihtuu, 5 8 prosenttia vaihtaa puhelinnumeroitaan ja 5 10 prosenttia vaihtaa ensisijaisen sähköpostitilinsä. Ihmiset menevät naimisiin, kuolevat, eroavat ja ottavat tyttönimensä tai toisen nimensä käyttöön. Muutaman vuoden toiminnan jälkeen iso osa asiakastiedosta on jo vanhentunutta. Tarjoamme sinulle monia vaihtoehtoja asiakastietojen päivittämiseen, ylläpitoon ja tarkistamiseen. Verkkokauppiaalle on erityisen tärkeää, että tilattu tuote menee oikeaan osoitteeseen nopeasti ja varmasti. Tarkistuspalvelun avulla voit automaattisesti tarkistaa erilaisia tietoja kuluttajaasiakkaastasi joko tarjoamamme verkkopalvelun kautta tai automaattisesti verkkokauppasovellukseesi integroitavan rajapinnan kautta. Osoitteen tarkistuksen avulla voit tarkistaa ja korjata esimerkiksi toimitusosoitteen oikeellisuuden reaaliajajassa verkkokaupan kassalla tai muussa verkkopalvelussa. Asiakastietojen tarkistuksen avulla voit tarkistaa henkilöasiakkaan nimen ja osoitteen. Tarkistus tehdään Postin postinsaajarekisteriä vasten nimen ja osoitteen perusteella. Laskutettavan yhteystietojen tarkistuksen avulla voit tarkistaa, onko laskua vastaan ostava asiakas se, joka väittää olevansa. Päivitämme kaikenkokoiset kuluttaja- ja yritysrekisterit. Voit valita kertapäivityksen ennen kampanjapostitusta tai ylläpitopalvelun, joka pitää osoitteistosi jatkuvasti ajan tasalla. Toiminnalliset mittarit puolestaan kertovat saadut uudet asiakkaat keskioston muutoksen myynnin kontaktit jakelun tehomuutokset saadun palautteen määrän saadun palautteen huomioimisen 14 15

9 Palvelumme verkkokauppaa käyville yrityksille Jo lähes 3 miljoonaa suomalaista ostaa tuotteita ja palveluita verkosta. Kauppiaalle tämä tarkoittaa hyviä mahdollisuuksia nykyisten asiakkaiden palvelemiseen ja uusien asiakkaiden hankintaan verkossa. Posti Oy, 1/2015 Tarjoamme verkkokauppiaalle palvelukokonaisuuden, joka kattaa sekä fyysisen tavaran käsittelyn että verkkokauppaan liittyvän tiedon hallinnan. Asiakkaiden hankinta ja markkinointi Löydä asiakkaasi tarkasti ja aktivoi nykyisiä asiakkaitasi tehokkaasti. Postin työkaluilla kohdistat markkinointia ja hallitset kampanjat. Suoramarkkinoinnin työkalujen avulla suunnittelet, hallinnoit ja lähetät asiakkaillesi tarjouksia, kutsuja ja uutiskirjeitä. Kuljetukset ja palautusten hallinta Kuluttajat arvostavat Postia ja se on heidän ensisijainen valinta pakettitoimittajana. Miksi et tarjoaisi asiakkaillesi sitä mitä he odottavat? Valikoimastamme löydät oikeat toimitus tavat juuri verkkokaupan tarpeisiin ja myös mallikkaat tavat verkko kauppiaille tärkeän asiakaspalautusten hoitamiseen. Varastopalvelut Ulkoista varastotoiminnot ja voit rauhassa keskittyä ydinosaamiseesi. Samalla toimitus ketju nopeutuu ja toimitukset sujuvat myös ruuhkahuippujen aikaan, ilman isoja investointeja. Yritysasiakaspalvelu p Toimivampi verkkokauppa. Sujuvampi arki.

Verkkokaupan logistiikka

Verkkokaupan logistiikka Verkkokaupan logistiikka 6.4.2011 Ilkka Kaikuvuo 1 Agenda Logistiikka ja verkkokauppa? Verkkokaupan logistiset prosessit Tavaran osto ja tuotehallinta Verkkokaupan tuotteiden varastointi Tilauksesta toimitukseen

Lisätiedot

Suoratoimituksilla lisäät verkkokauppasi myyntiä ja kannattavuutta.

Suoratoimituksilla lisäät verkkokauppasi myyntiä ja kannattavuutta. Suoratoimituksilla lisäät verkkokauppasi myyntiä ja kannattavuutta. Maailman menestyneimmät verkkokaupat perustuvat malliin, jossa tavara liikkuu valmistajalta suoraan asiakkaalle. Näin valikoimaa voidaan

Lisätiedot

Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille

Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille 1.1.2016 Ohje Postin palvelujen esittämiseksi mm. verkkokauppiaiden materiaaleissa ja verkkosivuilla Postin toimitustapojen näkyminen yhdenmukaisella tavalla

Lisätiedot

Postin materiaalit kauppiaille

Postin materiaalit kauppiaille Postin materiaalit kauppiaille 1.7.2016 Ohje Postin palvelujen esittämiseksi mm. verkkokauppiaiden materiaaleissa ja verkkosivuilla Postin toimitustapojen näkyminen yhdenmukaisella tavalla parantaa asiakkaan

Lisätiedot

Verkkokaupan logistiikka

Verkkokaupan logistiikka Verkkokaupan logistiikka 2011 Itella Posti Oy Verkkokaupan ratkaisut 1 Agenda Logistiikka ja verkkokauppa? Verkkokaupan logistiset prosessit Tavaran osto ja tuotehallinta Verkkokaupan tuotteiden varastointi

Lisätiedot

Postin palvelut verkkokauppiaille

Postin palvelut verkkokauppiaille Postin palvelut verkkokauppiaille 1 2 Verkkokauppa on koko kansan kauppa Kuluttajista 2/3 ostaa verkosta Nettiostosten mediaanihinta on 60 Nettiasiakas ostaa tuotteita keskimäärin 6 viikon välein Suomalaiset

Lisätiedot

Romlab.com myy tuotteita myös alle 18-vuotiaille asiakkaille sillä ehdolla, että holhooja antaa suostumuksen ostosten tekemiseen.

Romlab.com myy tuotteita myös alle 18-vuotiaille asiakkaille sillä ehdolla, että holhooja antaa suostumuksen ostosten tekemiseen. Seuraavia ehtoja sovelletaan Romlab.com ja sen asiakkaiden välisessä suhteessa Internetin välityksellä tapahtuvassa kaupassa. Romlab.com myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille

Lisätiedot

Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa

Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa Kaupan Liiton Verkkokauppakoulutus 7.11.2013 Satu Norema Sovelluskonsultti ProCountor International Oy Esityksen sisältö Sähköinen taloushallinto Verkkokaupan liittäminen

Lisätiedot

KAUPAN LIITON EU-DIREKTIIVIAAMU 31.5.2013

KAUPAN LIITON EU-DIREKTIIVIAAMU 31.5.2013 KAUPAN LIITON EU-DIREKTIIVIAAMU 31.5.2013 Ratkaisut EU-direktiivin mukana tuomiin muutostarpeisiin Suomen Maksuturva Oy Mikael Smeds, toimitusjohtaja Puhujasta lyhyesti Kauppatieteiden maisteri (KTM),

Lisätiedot

Smilehouse Workspace API 15 ja 16 maksumoduulin asennusohje Versio 1.2

Smilehouse Workspace API 15 ja 16 maksumoduulin asennusohje Versio 1.2 Laskulla ja Osamaksulla Smilehouse Workspace API 15 ja 16 maksumoduulin asennusohje Versio 1.2 asennusohje 2 1. JOUSTORAHAN EDUT VERKKOKAUPPIAALLE... 3 2. KÄYTTÖÖNOTTO VERKKOKAUPPAAN... 3 3. JOUSTORAHAN

Lisätiedot

Timanttiset-verkkokauppa, ohje

Timanttiset-verkkokauppa, ohje Timanttiset-verkkokauppa, ohje Sisältö 1. Tuotteen ostaminen (kuluttaja)... 2 2. Osuuskunnan rooli tilausprosessissa... 6 3. Kauppiaan rooli tilausprosessissa... 7 Verkkokauppalähetteen ja -laskutuksen

Lisätiedot

Supply Chain Module 1

Supply Chain Module 1 2.5.2016 Supply Chain Module 1 1. Määritelmä 2. Kuinka vähittäiskaupan ketju toimii? 3. Mitä toimenpiteitä teet kaupassa? 3.1. Perusvarastonvalvonta/ Check-in ja Check-out toiminnot (Vastaanotto ja Palautukset)

Lisätiedot

Käytettyjen tavaroiden tuontihuojennus Ahvenanmaan verorajaa ylitettäessä

Käytettyjen tavaroiden tuontihuojennus Ahvenanmaan verorajaa ylitettäessä Käytettyjen tavaroiden tuontihuojennus Ahvenanmaan verorajaa ylitettäessä Asiakasohje tulli.fi 8.12.2016 Käytettyjen tavaroiden tuontihuojennus Ahvenanmaan verorajaa ylitettäessä Sisällys 1 Käytettyjen

Lisätiedot

Käyttöehdot, videokoulutukset

Käyttöehdot, videokoulutukset Käyttöehdot, videokoulutukset Edita Publishing Oy PL 700, 00043 NORDIC MORNING www.editapublishing.fi Asiakaspalvelu www.edilexpro.fi edilexpro@edita.fi puh. 020 450 2040 (arkisin klo 9 16) 1 Yleistä Tämä

Lisätiedot

DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP,

DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, 26.5.2016 1 Miksi asiakas valitsee juuri sinun tuotteesi? Mistä asiakas oikeastaan maksaa? ARVOKETJU Raaka-aineet Tuotteet Palvelut Kokemus 0,2 5,9

Lisätiedot

Kuinka ostaa verkkokaupasta

Kuinka ostaa verkkokaupasta Kuinka ostaa verkkokaupasta Verkkokaupan käyttäjäksi rekisteröityminen Pääset verkkokauppaan käyttäjänimen ja salasanan avulla. Voit rekisteröityä käyttäjäksi kassassa napsauttamalla painiketta Luo tili?.

Lisätiedot

Paketin ohjauspalvelun käyttöehdot muuttuvat 1.2.2013. Löydät uudet käyttöehdot tämän dokumentin lopusta.

Paketin ohjauspalvelun käyttöehdot muuttuvat 1.2.2013. Löydät uudet käyttöehdot tämän dokumentin lopusta. PAKETIN OHJAUSPALVELUN PILOTOINTISOPIMUS 13.2.2012 Paketin ohjauspalvelun käyttöehdot muuttuvat 1.2.2013. Löydät uudet käyttöehdot tämän dokumentin lopusta. 1. Sopimuksen kohde, osapuolet ja edellytykset

Lisätiedot

Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista

Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista suunnitteleville sekä kaikille verkkosivujen kehittämisestä kiinnostuneille. Tässä oppaassa keskitytään perusasioihin, joiden korjaaminen

Lisätiedot

Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa

Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa Kaupan Liiton Verkkokauppakoulutus 24.10.2012 Tanja Kaisaniemi Palvelujohtaja, konsultointi ProCountor International Oy Esityksen sisältö Perinteinen vs. sähköinen

Lisätiedot

Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa

Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa 3.11.2016 1 Kokenut ja osaava toimittaja & Toimituksia vuodesta 1991 liikevaihto 5,3 M 2015, tulos 1 MEUR

Lisätiedot

Verkkokaupan integraatiot noutopisterekisteriin

Verkkokaupan integraatiot noutopisterekisteriin Verkkokaupan integraatiot noutopisterekisteriin Millaisia palveluja ja toimitustapoja voimme tarjota verkkokauppaasiakkaillemme 1 Verkkokaupan toimitustapoja Posti tarjoaa mm. seuraavia toimitustapoja

Lisätiedot

Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen. Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy,

Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen. Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy, Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy, 6.10.2016 Palvelun tausta Palvelu sai alkunsa vuonna 2013 havainnosta, että tuottajien

Lisätiedot

VERKKOKAUPPA. TeamProg Jarkko Muhonen

VERKKOKAUPPA. TeamProg Jarkko Muhonen 1 VERKKOKAUPPA TeamProg Jarkko Muhonen VERKKOKAUPPAFAKTAA 2 Kaikista 15-79-vuotiaista suomalaisista 75% (eli 3 178 000 henkilöä) on joskus ostanut jonkin tuotteen tai palvelun verkosta. Verkkokaupan arvo

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

Yleiset myyntiehdot. Sisältö. 1. Pätevyys. 2. Tilauksen teko, sopimuksen voimaanpano, määrärajoitukset. a. Tilauksen teko. Sopimuksen voimaanpano

Yleiset myyntiehdot. Sisältö. 1. Pätevyys. 2. Tilauksen teko, sopimuksen voimaanpano, määrärajoitukset. a. Tilauksen teko. Sopimuksen voimaanpano Yleiset myyntiehdot Sisältö Pätevyys Tilauksen teko, sopimuksen voimaanpano, määrärajoitukset Hinnat ja toimituskulut Toimitus Omistuksenpidätys Vastuu ja takuu Maksaminen Tietosuoja Myyjäyrityksen tiedot

Lisätiedot

Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Välineet tuote- ja rahapalautusten hallintaan Joustavat tilitykset ja raportointi

Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Välineet tuote- ja rahapalautusten hallintaan Joustavat tilitykset ja raportointi Maksuturva Gold Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Välineet tuote- ja rahapalautusten hallintaan Joustavat tilitykset ja raportointi Sisällys Yleistä Maksuturva-palvelusta... 1 Näin

Lisätiedot

Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen?

Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? 1 Olet päättänyt perustaa yrityksen tai olet sen jo perustanut. Kertoaksesi potentiaalisille asiakkaillesi, että olet olemassa,

Lisätiedot

Toimitustapojen esittäminen ja toimitustavan valinta verkkokaupassa Itellan referenssimalli 2012

Toimitustapojen esittäminen ja toimitustavan valinta verkkokaupassa Itellan referenssimalli 2012 Toimitustapojen esittäminen ja toimitustavan valinta verkkokaupassa Itellan referenssimalli 01 1 Kuinka toimitustavan valinta esitetään kuluttajalle verkkokaupassa Verkkokaupoille on käytettävissä neljä

Lisätiedot

Postin uudistuneet tavarankuljetuspalvelut ja Posti SmartShip - tilauskanava, Webinaari 21.4.2016

Postin uudistuneet tavarankuljetuspalvelut ja Posti SmartShip - tilauskanava, Webinaari 21.4.2016 Postin uudistuneet tavarankuljetuspalvelut ja Posti SmartShip - tilauskanava, Webinaari 21.4.2016 Kysymykset (Q) ja vastaukset (A) Q: Tuleeko pakettien palvelulupauksiin muutoksia? A: Postipaketin palvelulupaukseen

Lisätiedot

Hieroja kotiin, töihin, mökille

Hieroja kotiin, töihin, mökille 1 Hieroja kotiin, töihin, mökille Mikä on IisiUp Oy? 2 Iisi Up Oy on vuonna 2015 perustettu terveydenhoitoalan palveluita Minulle, Tänne, Nyt -periaatteella tarjoava yritys. Iisi Upin tehtävänä on tuoda

Lisätiedot

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015 Näin teemme ostoksia verkossa 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Helppous on helppoa vai onko? Raportti lyhyesti Faktaa Ruotsi, Tanska, Suomi ja Norja Verkkokaupan vahva asema

Lisätiedot

Tavallisimmat kysymykset

Tavallisimmat kysymykset Autodesk Design- ja Creation Suite -paketit Tavallisimmat kysymykset Tässä dokumentissa on vastauksia tavallisimpiin kysymyksiin Design- ja Creation Suite -pakettien myynnin loppumisesta. 24.5.2016 Sisällysluettelo

Lisätiedot

Maksuturvan pikaopas Smilehouse Workspace/Wosbee -kauppiaille

Maksuturvan pikaopas Smilehouse Workspace/Wosbee -kauppiaille Maksuturvan pikaopas Smilehouse Workspace/Wosbee -kauppiaille Päivitetty 18.11.2011 1(8) Maksuturvan pikaopas Smilehouse Workspace-kauppialle Maksuturva-palvelun käyttö on tehty sinulle mahdollisimman

Lisätiedot

Verkkokaupan logistiikkaratkaisut Janne Reiman

Verkkokaupan logistiikkaratkaisut Janne Reiman Verkkokaupan logistiikkaratkaisut 8.11.2016 Janne Reiman janne.reiman@matkahuolto.fi 040 715 3388 Oy Matkahuolto Ab 5.10.2016 Janne Reiman Logistiikka pakollinen paha Jää monesti viimeiseksi hoidettavaksi

Lisätiedot

Lataa strategiset työkalut

Lataa strategiset työkalut Lataa strategiset työkalut Joiden avulla saavutat taloudellisen riippumattomuuden. Mitä sinä tekisit, jos pystyisit rakentamaan jopa 4.000,00 kuukaudessa tuottavan tulovirran? Entä miten pitkään olet valmis

Lisätiedot

2. Miksi keräämme käyttäjien tietoja? Fernando kerää ja käsittelee tiettyjä sivustonsa käyttäjien henkilötietoja, jotta:

2. Miksi keräämme käyttäjien tietoja? Fernando kerää ja käsittelee tiettyjä sivustonsa käyttäjien henkilötietoja, jotta: TIETOSUOJASELOSTE 1. Johdanto Avare Oy ("Avare") sitoutuu suojaamaan Fernando sivuston (sisältäen, mutta ei rajoittuen, seuraavan internetsivuston (http://fernando.fi) sekä kaikki siihen liittyvät keskustelufoorumit,

Lisätiedot

Kajaanin kaupungin joukkoliikenteen Waltti- nettilatauspalvelun käyttöehdot

Kajaanin kaupungin joukkoliikenteen Waltti- nettilatauspalvelun käyttöehdot Kajaanin kaupungin joukkoliikenteen Waltti- nettilatauspalvelun käyttöehdot 1. Yleistä Näitä verkkopalvelun käyttöehtoja sovelletaan Kajaanin kaupungin joukkoliikenteen (jäljempänä Palveluntarjoaja) tuottamaan

Lisätiedot

Verkkokaupan arvonlisäverotus. Mika Jokinen Veroasiantuntija

Verkkokaupan arvonlisäverotus. Mika Jokinen Veroasiantuntija Verkkokaupan arvonlisäverotus Mika Jokinen Veroasiantuntija Verkkokauppa Kotimaankauppaa vai ulkomaankauppaa? Tavara vai palvelu? Asiakas verovelvollinen vai ei-verovelvollinen? 2 Ulkomaankaupan käsitteitä...

Lisätiedot

FENNO MEDICAL OY FENNO MARKET KÄYTTÖOHJEET. Fenno Medicalin sähköinen

FENNO MEDICAL OY FENNO MARKET KÄYTTÖOHJEET. Fenno Medicalin sähköinen FENNO MEDICAL OY FENNO MARKET KÄYTTÖOHJEET Fenno Medicalin sähköinen 2(9) Kotijakelun sähköinen tilausjärjestelmä Kotijakelun sähköinen tilausjärjestelmä tekee tilaamisesta joustavaa ja vaivatonta. Järjestelmän

Lisätiedot

Posti Maksuturva palveluesittely

Posti Maksuturva palveluesittely Posti Maksuturva palveluesittely Tommi Sunikka Konsta Karvinen 26.9.2013 Yhteenveto palvelun ominaisuuksista 1. Kaikki maksutavat 2. Työkalut palautusten hallintaan 3. Monipuoliset tilitys- ja raportointimallit

Lisätiedot

Arktiset Aromit ry Workshop-tilaisuus , Kajaani

Arktiset Aromit ry Workshop-tilaisuus , Kajaani Arktiset Aromit ry Workshop-tilaisuus 4.10.2016, Kajaani Meidän tarinamme Ystävykset Kainuusta luonnonantimien ääreltä. Rakastamme Suomen luontoa sekä sen tarjoamaa yltäkylläisyyttä. Haluamme tuoda kotiseutumme

Lisätiedot

Kirjeiden postitusohjeet

Kirjeiden postitusohjeet Kirjeiden postitusohje 1 (6) Kirjeiden postitusohjeet Posti Oy Yritysasiakaspalvelu 0200 77 000 (pvm/mpm) ma pe klo 8.00 16.00 Kotipaikka: Helsinki Y-tunnus: 0109357-9 Kirjeiden postitusohje 2 (6) Sisällysluettelo

Lisätiedot

Enterprise by Hansaworld Käyttöopas

Enterprise by Hansaworld Käyttöopas Enterprise by Hansaworld Käyttöopas Pöllänen, Marko 2016 P2P Laurea-ammattikorkeakoulu Yksikkö Käyttöopas Enterprise by Hansaworld Marko Pöllänen P2P, Liiketalous Käyttöopas Lokakuu, 2016 Sisällys 1 Johdanto...

Lisätiedot

SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA

SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA Sisältö Fintech-yritykset tuovat markkinoille uudenlaisia rahoituspalveluita 3 BLOGI Fintech-yritykset tuovat markkinoille uudenlaisia rahoituspalveluita

Lisätiedot

Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille 23.5.2016

Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille 23.5.2016 Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille 23.5.2016 Ohje Postin palvelujen esittämiseksi mm. verkkokauppiaiden materiaaleissa ja verkkosivuilla Postin toimitustapojen näkyminen yhdenmukaisella tavalla

Lisätiedot

TIEDOTTEEN JA VIESTINTÄSUUNNITELMAN TEKO

TIEDOTTEEN JA VIESTINTÄSUUNNITELMAN TEKO TIEDOTTEEN JA VIESTINTÄSUUNNITELMAN TEKO Katja Reinikainen Kansalaisareena 2016 Taustaa Tiedotteen kirjoittaminen lähtee tarpeesta tiedottaa yhteisöä/organisaatiota koskevasta asiasta. Tiedotteen tarkoitus

Lisätiedot

MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010. Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan

MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010. Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010 Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan MAKSULIIKEUUTISET 2 (5) E laskulla rahanarvoisia etuja Tässä Maksuliikeuutisten

Lisätiedot

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa KIRSI MIKKOLA 10.11.2015 Ivalo 10.11.2015 SIVU 2 Kirsi Mikkola kirsi.mikkola@liiketoiminta.info www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkola

Lisätiedot

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 1 MIKSI TÄMÄ TUTKIMUS? Kuudes iareena ja neljäs julkistettu tutkimus Tutkimuksen teemana

Lisätiedot

VIRTA EAZYRBEAK henkilöstöliikuntaetu

VIRTA EAZYRBEAK henkilöstöliikuntaetu VIRTA EAZYRBEAK henkilöstöliikuntaetu Mikä Virta Eazybreak on? Virta Eazybreak Liikuntaseteli on työnantajan tukeman liikunnan toteuttamisen järjestelmä (=henkilöstöliikuntaetu) Virta Eazybreak Liikuntaseteli

Lisätiedot

SmartShip lisäosa WooCommerce alustalle (c) Webbisivut.org

SmartShip lisäosa WooCommerce alustalle (c) Webbisivut.org SmartShip lisäosa WooCommerce alustalle (c) Webbisivut.org Sisällysluettelo Yleistä...3 Asennus... 4 Asetukset... 4 Päivittäminen versiosta 1.X.X versioon 2.X.X... 4 Toimitustavat... 5 Tilauksen käsittely...6

Lisätiedot

TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA

TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA ENEMMÄN AIKAA TYÖLLE, JOLLA ON MERKITYSTÄ Tiimien erilaiset toimintatavat ja tiedon tarpeet aiheuttavat usein turhaa selvittelytyötä ja samaa tietoa

Lisätiedot

Sähköinen maksaminen ja taloushallinto verkkokaupassa. Kaupan liiton Verkkokauppakoulutus 2011 (syksy)

Sähköinen maksaminen ja taloushallinto verkkokaupassa. Kaupan liiton Verkkokauppakoulutus 2011 (syksy) Sähköinen maksaminen ja taloushallinto verkkokaupassa Kaupan liiton Verkkokauppakoulutus 2011 (syksy) Agenda Oppilaiden Kick-off:ssa esittämiä toiveita läpikäytävistä asioista Verkko-ostamisen merkitys

Lisätiedot

Vertailusivustoja verkossa

Vertailusivustoja verkossa Vertailusivustoja verkossa Kuluttajaliitto on koonnut avuksesi verkossa toimivia erilaisia hintojen ja palvelujen vertailusivustoja. Kuluttajaliitto ei vastaa listalla esiintyvien toimijoiden tietojen

Lisätiedot

Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI

Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI Signal WiFillä saatat tehokkuuden ja hyvän asiakaskokemuksen yhteen Signal WiFi sopii esimerkiksi vierailijaverkoksi tai mobiilien maksupäätteiden yhteydeksi. Raportointityökalun

Lisätiedot

POTENTTIAALISET ASIAKKAAT ASIAKASOPISKELIJAT MAKSULIIKENNE VERKKOKAUPPA VERKKOKOULUTUS MARKKINOINTIAUTOMAATIO SISÄLTÖMARKKINOINTI WWW-SIVUSTO

POTENTTIAALISET ASIAKKAAT ASIAKASOPISKELIJAT MAKSULIIKENNE VERKKOKAUPPA VERKKOKOULUTUS MARKKINOINTIAUTOMAATIO SISÄLTÖMARKKINOINTI WWW-SIVUSTO VERKKOKURSSIKONE.FI NÄIN SE TOIMII POTENTTIAALISET ASIAKKAAT ASIAKASOPISKELIJAT JÄLLEENMYYJÄT $ $ $ $ MAKSULIIKENNE BIOACADEMY.FI MUKSUOPPIAKATEMIA.FI KOIRUUKSIENKLUBI.FI KIDSSKILSACADEMY.COM UUSI KOULUTUSTA

Lisätiedot

Mobiili kanta-asiakaskortin yhteisöllisyys yhdistettynä maksamisen helppouteen. Case: JYP Juniorit Yhteisökortti. Mobile intelligence

Mobiili kanta-asiakaskortin yhteisöllisyys yhdistettynä maksamisen helppouteen. Case: JYP Juniorit Yhteisökortti. Mobile intelligence Mobile intelligence Mobiili kanta-asiakaskortin yhteisöllisyys yhdistettynä maksamisen helppouteen Case: JYP Juniorit Yhteisökortti Jussi Jalasaho - JYP Juniorit Ry Timo Wallius - Arena Interactive Oy

Lisätiedot

TietoEnator Logistics Solutions

TietoEnator Logistics Solutions TietoEnator Logistics Solutions Ratkaisuja kuljetusyrityksille ja logistiikkaoperaattoreille Logistics 2005 / Wanha Satama 20.4.2005 Mika Heikkilä, mika.t.heikkila@tietoenator.com, 040-5535199 Page 2 Page

Lisätiedot

Markkinointipalvelut ja Kontakti Webinaari klo 10-10:30

Markkinointipalvelut ja Kontakti Webinaari klo 10-10:30 Markkinointipalvelut ja Kontakti Webinaari 18.2.2016 klo 10-10:30 Agenda Tervetuloa ja esittelyt, Hanna-Leena Lindblom Postin asiointitunnuksen käyttöönotto Kontaktissa, Marja Penttilä Suoran valmistuotteiden

Lisätiedot

1 www.enterpay.fi/laskuyritykselle SISÄLLYSLUETTELO 1 MIKÄ ON LASKU YRITYKSELLE?... 3 2 KIRJAUTUMINEN PALVELUUN... 3 3 KÄYTTÄJIEN HALLINNOINTI: KÄYTTÖOIKEUKSIEN MYÖNTÄMINEN... 6 4 MYYNNIN SIIRTO LASKUTUKSEEN...

Lisätiedot

Uusi NetPalkka: Vain sähköisiä palkkalaskelmia koko henkilöstölle Valtio Marina Congress Center, Hki.

Uusi NetPalkka: Vain sähköisiä palkkalaskelmia koko henkilöstölle Valtio Marina Congress Center, Hki. Uusi NetPalkka: Vain sähköisiä palkkalaskelmia koko henkilöstölle 7.5.2009 Valtio Expo @ Marina Congress Center, Hki www.netposti.fi 1 Palkkalaskelmat NetPostiin - NetPalkka NetPalkka on monikanavainen

Lisätiedot

Palkkiopisteet/Automaattilähetys Tärkeät Tiedot

Palkkiopisteet/Automaattilähetys Tärkeät Tiedot Palkkiopisteet/Automaattilähetys Tärkeät Tiedot Mitä palkkiopisteillä tarkoitetaan? Palkkiopisteissä on kyse itsenäisille Young Living -jälleenmyyjille tarkoitetusta säännöllisestä tilausohjelmasta, jonka

Lisätiedot

emaksut-palvelun käyttöönotto ja asetukset Omaverkkokaupassa

emaksut-palvelun käyttöönotto ja asetukset Omaverkkokaupassa emaksut-palvelun käyttöönotto ja asetukset Omaverkkokaupassa Suomen Maksuturva Oy 2011 Sisältö: 1. emaksut-palvelun käyttöönotto 1.1. Maksutavan lisääminen Maksutapa-luetteloon 1.2. emaksut-palvelun tilaaminen

Lisätiedot

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti 2 4. 1 1. 2 0 1 6 Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti Hanna Repo, Asiakkuusjohtaja Risto Laine, Myyntijohtaja Otavamedia OMA Autamme asiakkaitamme luomaan merkityksellistä vuorovaikutusta

Lisätiedot

Kotimaan tavarankuljetuspalveluiden tuote-ehdot sopimusasiakkaille

Kotimaan tavarankuljetuspalveluiden tuote-ehdot sopimusasiakkaille 1 (7) Kotimaan tavarankuljetuspalveluiden tuote-ehdot sopimusasiakkaille 2 (7) Sisällysluettelo 1. Yleistä... 3 1.1. Soveltamisala... 3 1.2. Asiakkaan velvollisuudet... 3 1.3. Määritelmät... 3 1.4. Lähetysten

Lisätiedot

Tilatun palvelun muutos tai peruminen

Tilatun palvelun muutos tai peruminen Tilatun palvelun muutos tai peruminen Sähköiset asiointipalvelut Postittamisen työpöytä 1 sisältö Edellytykset muutoksille / päivityksille / peruutuksille sivu 3 Postinumeroiden poistaminen tilaukselta

Lisätiedot

CRM ominaisuudet, käyttö ja uudet piirteet

CRM ominaisuudet, käyttö ja uudet piirteet CRM ominaisuudet, käyttö ja uudet piirteet 1 CRM -kertaus Integroitu toiminnanohjausjärjestelmään (ERP) Asiakkaan ostohistoria automaattisesti käytössä Uudet ja muuttuneet tiedot automaattisesti mukana

Lisätiedot

Winres ja Intres -maksutavat Osamaksu

Winres ja Intres -maksutavat Osamaksu Winres ja Intres -maksutavat Osamaksu 1 Winres/Intres maksutavat o Suomalaiset pankit: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Tapiola, Handelsbanken, Aktia o Netsin luottokortit o Lindorff-lasku/osamaksu o

Lisätiedot

TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA

TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA Pikaopas TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA Mikä on sähköinen taloushallinto? Sähköinen taloushallinto tarkoittaa yksinkertaistettuna yrityksen taloushallintoon liittyvien tehtävien,

Lisätiedot

1. Rekisterinpitäjä Rekisteriasioista vastaava henkilö Rekisterin nimi Rekisterin käyttötarkoitus... 2

1. Rekisterinpitäjä Rekisteriasioista vastaava henkilö Rekisterin nimi Rekisterin käyttötarkoitus... 2 Rekisteriseloste Sisällys 1. Rekisterinpitäjä... 2 2. Rekisteriasioista vastaava henkilö... 2 3. Rekisterin nimi... 2 4. Rekisterin käyttötarkoitus... 2 5. Rekisterin sisältämät tiedot... 2 6. Säännönmukaiset

Lisätiedot

Postisen mediatilan ostaminen Kontakti-palvelussa

Postisen mediatilan ostaminen Kontakti-palvelussa Postisen mediatilan ostaminen Kontakti-palvelussa 1 Sisältö Kontaktiin kirjautuminen ja asiointitunnukset Postinen Kontaktissa, ohjeet ja chat Roolit Postisen tilauskanavassa Tilauspolku: Tilaajan tiedot

Lisätiedot

adminetin vastaavat tuotteet

adminetin vastaavat tuotteet adminetin vastaavat tuotteet Edullisimman tuotteen löytäminen eri valmistajien vaihtoehdoista on helppoa vastaavien tuotteiden avulla. Adminetin vastaavien tuotteiden rekisterillä saatte merkittävää kilpailuetua

Lisätiedot

Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus

Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Sisältö Käsitteet Tämä asiakirja on oikeudellisesti sitova sopimus asiakkaan ja Suomen Maatalouden Laskentakeskus Oy:n välillä.

Lisätiedot

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, 00811 Helsinki p. 09 2291 1600 www.intrum.fi 10.2016 LUOTTOTIETO- JA PERINTÄPALVELUT TEHOSTA YRITYKSESI RAHANKIERTOA JA MINIMOI LUOTTOTAPPIORISKIT.

Lisätiedot

OPAS VERKKO- JA KORTTIMAKSUJEN KÄYTTÖÖNOTTAMISEKSI

OPAS VERKKO- JA KORTTIMAKSUJEN KÄYTTÖÖNOTTAMISEKSI OPAS VERKKO- JA KORTTIMAKSUJEN KÄYTTÖÖNOTTAMISEKSI Clover Shop Pro 3 ja Clover Shop Ultrapro 1 -verkkokauppaohjelmistoissa www.clovershop.com Clover Shop on Apilaratas Oy:n rekisteröity tavaramerkki. Tekijänoikeus

Lisätiedot

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015. KANSAINVÄLISEN KAUPAN TUKIPALVELUT KATU 30 osp

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015. KANSAINVÄLISEN KAUPAN TUKIPALVELUT KATU 30 osp Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015 KANSAINVÄLISEN KAUPAN TUKIPALVELUT KATU 30 osp Määräyksen diaarinumero 59/011/2014 Kansainvälisen kaupan tukipalvelut, 30 osp Ammattitaitovaatimukset Opiskelija

Lisätiedot

KauppiasExtranet -käyttöohje verkkokaupalle

KauppiasExtranet -käyttöohje verkkokaupalle KauppiasExtranet -käyttöohje verkkokaupalle Versio 1.4 Syyskuu 2010 KauppiasExtranet 2(16) Sisältö 1 Yleistä KauppiasExtranet:sta... 3 2 KauppiasExtranetin toiminnallisuus... 3 2.1 Kirjautuminen... 3 2.2

Lisätiedot

ehdot 12.1 Toimitus- Yhteystiedot: Gyproc myyntiryhmä: Tilaukset ja toimitukset Tekninen palvelu ORDER

ehdot 12.1 Toimitus- Yhteystiedot: Gyproc myyntiryhmä: Tilaukset ja toimitukset Tekninen palvelu ORDER Yhteystiedot: Gyproc myyntiryhmä: Gyproc-tuotteet Myyntijohtaja: Jan Rokama, puh: 0400 534 357 Myyntipäällikkö: Markku Itänen, puh: 040 754 2794 Aluemyyntipäälliköt: Etelä-Suomi: Marko Alho, puh: 044 735

Lisätiedot

Saako lääkkeitä turvallisesti verkosta?

Saako lääkkeitä turvallisesti verkosta? Page 1 of 5 JULKAISTU NUMEROSSA 3/2015 LÄÄKEALAN TOIMIJOIDEN VALVONTA Saako lääkkeitä turvallisesti verkosta? Sami Paaskoski, Liisa Näveri / Kirjoitettu 16.10.2015 / Julkaistu 13.11.2015 Lääkkeiden verkkokauppa

Lisätiedot

Baarit & kahvilat WW.SIGNALPARTNERS.FI

Baarit & kahvilat WW.SIGNALPARTNERS.FI Baarit & kahvilat WW.SIGNALPARTNERS.FI Signal WiFillä saatat tehokkuuden ja hyvän asiakaskokemuksen yhteen Signal WiFi sopii esimerkiksi vierailijaverkoksi tai mobiilien maksupäätteiden yhteydeksi. Raportointityökalun

Lisätiedot

Elisa efax. Käyttöohje

Elisa efax. Käyttöohje Elisa efax Käyttöohje 1 Sisällysluettelo 1 Ohjeen käyttötarkoitus... 2 2 efax palvelun käytön aloittaminen... 2 3 Faksin lähettäminen... 3 4 Faksin vastaanottaminen... 4 5 Kuittaukset ja raportit... 4

Lisätiedot

Esittely Oikotie.fi Työpaikat 2011. a Sanoma company

Esittely Oikotie.fi Työpaikat 2011. a Sanoma company Esittely Oikotie.fi Työpaikat 2011 Suomen johtava kaupallinen verkon työpaikkapalvelu Ilmoittajalle Oikea mediaympäristö tavoittaa parhaimmat työnhakijat. Yhteistyöverkostomme kautta tavoitat monipuolisesti

Lisätiedot

Magento Trustpoint integraatio/maksutapa - moduuli

Magento Trustpoint integraatio/maksutapa - moduuli Pardco Group Oy Magento Trustpoint integraatio/maksutapa - moduuli Asennus- ja asetusohjeet Pardco Group Oy 9/6/2013 Sisältö Yleistä moduulista... 2 Moduulin asennus... 2 Asetukset... 2 Trustpoint Invoice

Lisätiedot

Webinaari 18.2. Sähköinen lähetyslista ja Postittamisen työpöytä uudistuvat

Webinaari 18.2. Sähköinen lähetyslista ja Postittamisen työpöytä uudistuvat 1 (11) Webinaari 18.2. Sähköinen lähetyslista ja Postittamisen työpöytä uudistuvat Kysymyksiä & vastauksia 2 (11) Sisällysluettelo Sähköinen lähetyslista... 3 Kirjepalvelut/Arvokirjeet... 8 Asiakassuora...

Lisätiedot

Kristina Ruuskanen TV09S1M1

Kristina Ruuskanen TV09S1M1 Kristina Ruuskanen TV09S1M1 1/24 1. Johdanto 2. Digitaalinen markkinointi 3. Digitaalisen markkinoinnin muotoja 4. Suosituimmat digitaalisen markkinoinnin keinot 5. Digitaalisen markkinoinnin käytön syyt

Lisätiedot

Loogisempaa sisälogistiikkaa: tuotteiden yksilöinti ja tuotetietojen hallinta verkkokaupassa

Loogisempaa sisälogistiikkaa: tuotteiden yksilöinti ja tuotetietojen hallinta verkkokaupassa Loogisempaa sisälogistiikkaa: tuotteiden yksilöinti ja tuotetietojen hallinta verkkokaupassa Tomi-Pekka Juha, Sector Manager, GS1 Finland Oy 08.10.2015 Sisältö GS1 Finland GS1 ja verkkokauppa GS1 järjestelmä

Lisätiedot

Pankkitositteen tietojen kohdentaminen

Pankkitositteen tietojen kohdentaminen 1 Pankkitositteen tietojen kohdentaminen Johdanto Pankkitapahtumien (tiliotteen) tietojen linkitys kirjanpitoon (maksutapahtumien kohdistus laskuihin) voi joskus olla työlästä (jos maksutapahtuman tiedot

Lisätiedot

F-Secure Mobile Security. Android

F-Secure Mobile Security. Android F-Secure Mobile Security Android F-Secure Mobile Security Sisällysluettelo 3 Sisällys Luku 1:Asennus...5 Asentaminen...6 Aktivointi...7 Luku 2:Luottamuksellisten tietojen suojaaminen...9 Anti-Theftin

Lisätiedot

Joulukauppa Jaana Kurjenoja

Joulukauppa Jaana Kurjenoja Joulukauppa 2016 Taustaa Joulukauppaa yleisesti kuvaavien laskelmien taustatilastot ovat Tilastokeskuksesta. Kantar TNS toteutti otokseen perustuvan kuluttajakyselyn marraskuussa 2016. Kysely toteutettiin

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa

Verkkokauppa Pohjoismaissa Verkkokauppa Pohjoismaissa Teema: Matka verkko-ostosten tekemiseen Q2 2015 Pohjoismaista verkkokauppaa 40,5 miljardilla Ruotsin kruunulla vuoden toisella neljänneksellä ESIPUHE Verkkokauppa kasvoi Pohjoismaissa

Lisätiedot

Inspiraatiota hankeviestintään! Helsinki Viestinnän suunnittelija Aino Kivelä / CIMO

Inspiraatiota hankeviestintään! Helsinki Viestinnän suunnittelija Aino Kivelä / CIMO Inspiraatiota hankeviestintään! Helsinki 15.9.2016 Viestinnän suunnittelija Aino Kivelä / CIMO Miksi tiedottaa? Tulosten levittäminen on osa hanketta Hankkeen tulokset saadaan nopeasti ja tasapuolisesti

Lisätiedot

Hyvä mobiilikortin käyttäjä!

Hyvä mobiilikortin käyttäjä! Hyvä mobiilikortin käyttäjä! Mobiilikortin haltijana pääset hyödyntämään AKK-Motorsportin jäsenetuja, sovelluksen karttapalvelua sekä vastaanottamaan vaihtuvia tarjouksia ja jäsenetukampanjoita. Mobiilisovellus

Lisätiedot

LAHJAKORTTI TÄYDELLINEN LAHJAIDEA!

LAHJAKORTTI TÄYDELLINEN LAHJAIDEA! LAHJAKORTTI TÄYDELLINEN LAHJAIDEA! Hintaryhmä 20,00 [ + toimituskulut 9 / lahjakortti ] TUOTEVALIKOIMA Kortin saaja voi valita lahjansa seuraavista tuoteryhmistä: Urheilu & Vapaa-aika, Vuode- ja kylpyhuonetekstiilit

Lisätiedot

Mobiilimaksu ja kuluttajansuoja. Viestintäviraston järjestämä teematilaisuus Lakimies Miina Ojajärvi. kkv.fi. kkv.fi

Mobiilimaksu ja kuluttajansuoja. Viestintäviraston järjestämä teematilaisuus Lakimies Miina Ojajärvi. kkv.fi. kkv.fi Mobiilimaksu ja kuluttajansuoja Viestintäviraston järjestämä teematilaisuus 10.2.2016 Lakimies Miina Ojajärvi Kuluttajansuojan toteutumisen edellytykset Kuluttajat tietävät, mikä mobiilimaksu on ja miten

Lisätiedot

Expedia Traveler Preference. Tervetuloa Expedian kumppaniksi

Expedia Traveler Preference. Tervetuloa Expedian kumppaniksi Tervetuloa Expedian kumppaniksi Tervetuloa Expedian kumppaniksi Kiitos, että olet liittynyt Expedia -perheeseen, joka muodostaa ensiluokkaisista matkailupalvelujen tarjoajista koostuvan kansainvälisen

Lisätiedot

TILAUSVIHKO. Nimi: Käyttäjätunnus: Salasana: Myyntiaika:

TILAUSVIHKO.  Nimi: Käyttäjätunnus: Salasana: Myyntiaika: TILAUSVIHKO Nimi: Käyttäjätunnus: Salasana: Myyntiaika: www.gutz.fi NÄIN SE TOIMII 1. KERÄÄ TILAUKSET Nyt on aika kerätä tilaukset, tilausvihkon, kuvaston ja kotisivun avulla. Ole huolellinen ja repäise

Lisätiedot

Tietoyhteiskuntakaaren käsitteistöä

Tietoyhteiskuntakaaren käsitteistöä Teleyritysten ABC -koulutus 12.10.2016 Mitä tarkoittaa olla teleyritys ja Viestintäviraston asiakas? Saara Punkka Tietoyhteiskuntakaaren käsitteistöä Viestinnän välittäminen Yleinen teletoiminta Verkkotoimilupaa

Lisätiedot

KYSYMYKSET JA VASTAUKSET 1 (6) HEL 2014-004942 H009-14 Loponen 12.6.2014

KYSYMYKSET JA VASTAUKSET 1 (6) HEL 2014-004942 H009-14 Loponen 12.6.2014 KYSYMYKSET JA VASTAUKSET 1 (6) VASTAUKSET MÄÄRÄAIKAAN 5.6.2014 KLO 12.00 MENNESSÄ SAATUIHIN KYSYMYKSIIN KOSKIEN TARJOUSPYYNTÖÄ LÄÄKKEIDEN ANNOSJAKELUN JA TOIMITUSPALVELUN HANKINTA Huom! Samaa asiaa useammin

Lisätiedot

Ensimmäisen myyntiprojektin tarjouksen luonti

Ensimmäisen myyntiprojektin tarjouksen luonti 1 Ensimmäisen myyntiprojektin tarjouksen luonti Johdanto Tarjous on dokumentti, jossa määritellään myytävä tuote tai palvelu, sekä sen hinta. Asiakas voi hyväksyä tarjouksen (jolloin seuraava vaihe on

Lisätiedot