Verkkokaupan opas. Opas aloittavalle verkkokauppiaalle

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Verkkokaupan opas. Opas aloittavalle verkkokauppiaalle"

Transkriptio

1 Verkkokaupan opas Opas aloittavalle verkkokauppiaalle

2 Verkkokaupan perustaminen sisältää useita eri vaiheita ja useita kumppaneita. Tämä opas auttaa sinua löytämään verkkokaupallesi sopivia ratkaisuja. Sisällys 1. Verkkokauppa on kasvussa Verkkokaupan ohjelmistot Maksutavat Pankkien ja rahoituslaitosten verkkomaksut Postiennakko Lasku ja osamaksu Luottokortit ja PayPal Toimiva varasto on verkkokaupan ydin Toimitustavoissa on valinnanvaraa Kirje Paketti Toimitukset ulkomaille Toimitustavoista kertominen verkkokaupassa Vaarallisten aineiden kuljetus (VAK) Palautukset Markkinointi ja uusien asiakkaiden hankinta Suoramarkkinointi huomataan Mainonnan mittarit Markkinointipalvelut auttaa ja antaa välineet...15 Postin palvelut verkkokauppaa käyville yrityksille Verkkokauppa on kasvussa Verkkokaupasta ostaminen kasvaa edelleen. Jo kaksi kolmasosaa maamme aikuisista ostaa verkkokaupasta. Verkkokaupasta ostetaan lähes kaikkea tarjolla olevaa, mutta erityisesti kodin viihde-elektroniikkaa, vaatteita ja harrastusvälineitä. Ruokaan erikoistuneita verkkokauppojakin on jo useita. Vaikka tavaroita hankitaan yleensä omaan käyttöön, myös lahjaksi ostaminen on merkittävää. Uusi verkkokauppa vai kivijalkakaupan laajennus verkkoon? Verkkokaupan avaaminen sujuu rivakasti, jos yritystäsi eivät rasita käytössä olevat järjestelmät eivätkä toimintamallit. Perinteisenä kivijalkakauppiaana joudut arvioimaan nykyiset tietojärjestelmäsi ja päivittämään esimerkiksi kassajärjestelmän tai toimitusketjun hallintaan liittyviä järjestelmiä. Tarjoa asiakkaillesi joustavat maksutavat ja toimitukset Asiakkaat odottavat verkkokaupalta itselleen sopivia vaihtoehtoja sekä maksamiseen että tavaroiden toimittamiseen. Maksupalvelut ovatkin viime aikoina kehittyneet voimakkaasti. Myös toimitukset voit järjestää monella tavalla. Voit lähettää ostokset postiin lähelle asiakkaan kotiosoitetta tai asiakkaan valitsemaan pakettiautomaattiin. Asiakkaasi voi halutessaan itse vaihtaa kotipostitoimituksen toiseen postiin, noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin. Kotiinkuljetus sopii erinomaisesti esimerkiksi kodinkoneille, huonekaluille ja muille isoille tuotteille sekä kylmäkuljetusta vaativille tuotteille. Muista myös pienet päätelaitteet Yhä useammat käyttävät tabletteja ja älypuhelimia. Vaikka näillä laitteilla ostetaan vielä vähän, ota huomion kaupan käytettävyys myös pienikokoisilla kosketusnäytöillä, kun suunnittelet verkkokauppaa. Uusi verkkokauppa tarvitsee markkinointia Verkossa ostokset suuntautuvat helposti tunnettuihin kauppoihin, siksi uuden verkkokaupan kannattaa satsata markkinointiin. Hakukonemarkkinointi on yleisin tapa aloittaa, mutta kokeile muitakin kanavia ja sosiaalista mediaa. Bloggaajien kirjoituksiin voit päästä helpostikin, kun taas oman Facebook-ryhmän kasvattaminen vaatii pitkäjännitteistä työtä. TV:ssä ja radiossa kasvatat tunnettuuttasi tehokkaasti, ja verkkokaupan osoitteen voit liittää kaikkeen printtimainontaasi. Monikanavaisella markkinoinnilla saat parhaimmat tulokset. Verkkokaupan perustaminen ja pyörittäminen vaatii uutta osaamista. Käytä hyödyksesi asiantuntijoiden palveluita, samalla kasvatat omaa ammattitaitoasi. Tämä dokumentti on tarkoitettu apuvälineeksi aloittavalle verkkokauppiaalle. Posti ei anna takuita esimerkiksi siitä, että sisältö olisi kaupallisesti hyödynnettävissä tai että se soveltuisi tiettyyn tarkoitukseen tai toimenpiteisiin, joita tehdään tämän dokumentin tietojen perusteella. Posti-konserni ei vastaa asiakasta kohdanneesta tiedon tai tulojen menetyksistä tai mistään erityisistä tai satunnaisista tai välillisistä vahingoista johtuivat ne mistä syystä tahansa. Posti pidättää oikeuden muuttaa tätä dokumenttia tai poistaa sen milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta. 2 3

3 2. Verkkokaupan ohjelmistot Yksinkertaisimmillaan verkkokauppa on sähköinen tilauslomake, jossa esillä ovat tuotteet ja mahdollisuus tehdä tilaus ja maksaa se. Fyysisten tuotteiden verkkokaupassa tarvitset myös logistiikan tavaroiden toimittamiseen. Tuotevalikoiman kasvaessa pelkkä tilauslomake ei kuitenkaan riitä, silloin kannattaa kaupankäynnin välineeksi valjastaa verkkokaupan ohjelmisto. Verkkokauppaohjelmistojen ominaisuuksissa ja kustannuksissa on paljon eroja, joten ostopäätöstä tehdessä kannattaa tutustua ja vertailla. Valmiina palveluna saatavat kaupat voivat olla alussa riittäviä, mutta kaupan kehittäminen vaatii useimmiten yrityksen omaan käyttöön varatun ohjelmiston. Me teemme yhteistyötä useiden verkkokauppaohjelmistotoimittajien kanssa. Näiden yhteistyö - kumppaneiden sovelluksissa on jo valmiina tarjolla pakettien lähettämiseen tarvittavat palvelut. Muihin verkkokauppaohjelmistoihin on mahdollista integroida samat palvelut. Teknisiä ohjeita ja neuvoja löydät posti.fi/verkkokaupantuki-sivulta. Kun olet hankkimassa verkkokaupan ohjelmistoa, selvitä ainakin seuraavat asiat: Tarjotaanko verkkokauppa valmiina palveluna vai ohjelmistona, ja sisältyvätkö tarjoukseen ylläpito, ohjelmistopäivitykset, konesali, varmuuskopiointi ja tekninen tuki? Voiko verkkokauppaa käyttää mobiililaitteilla? Miten käyttöliittymän ulkoasua voi muokata ja missä rajoissa? Voiko kaikkia verkkokaupan elementtejä (kuvat, tekstit) ja layoutia muokata? Mitä kielivaihtoehtoja on tarjolla verkkokaupassa asioiville ja kauppiaan hallintanäkymään? Miten tuotetiedot syötetään? Voiko ne viedä eräajona, vai syöttämällä käsin yksitellen? Sisällönsyöttö vie paljon aikaa ja siihen tarvittava työaika usein aliarvioidaan. Voiko tuotetietoihin liittää vapaata tekstiä, kuvia (lukumäärä, kuvien automaattinen skaalautuvuus), videoita ja hintatietoja (ostohinta, myyntihinta, alennushinta)? Onko koulutusta tarjolla? Verkkokaupan ohjelmiston koulutus auttaa sinua kaupankäynnin aloittamisessa. Mitkä maksupalvelut voidaan liittää verkkokauppaan? Toimivatko pankkien verkkomaksut, luottokortit, lasku ja postiennakko? Miten taloushallinto on liitettävissä verkkokauppaan, miten myyntitiedot viedään kirjanpitoon? Onko verkkokaupan ALV-käsittely (ALV-hinnoissa ja tilausvahvistuksessa) Suomessa vaaditun käytännön mukainen? Toimiiko ALV-käsittely kansainvälisissä toimituksissa? Esim. EU-alueen ulkopuolisissa tilauksissa ALV on 0 %. Miten varastotoiminnot pystytään liittämään verkkokauppaan? Sisältääkö verkkokauppa kaupankäynnin kannalta tarpeelliset saatavuustiedot? Mistä saadaan selville varaston arvo (varastoitujen tuotteiden ostohinta ja määrät)? Miten lähettäminen tehdään? Sisältyykö osoitekorttien tulostaminen verkkokauppaan? Voiko tuotteille määritellä erilaisia toimitustapoja? Voiko toimitustavoilla olla eri hintoja? Minkälaisia hinnoitteluvaihtoehtoja toimitustavoilla voi olla (esim. ilmaiset toimitukset kun tilauksen arvo ylittää tietyn summan)? Mitä toimitustapoja on tarjolla: Nouto Postista, Nouto Postin pakettiautomaatista, Postin kotiinkuljetus ja Postin pikapaketti jne. Voiko toimitustavat määritellä maakohtaisesti? Miten lähetysten palauttaminen ja tilauksen peruuttaminen onnistuu? Mitä sähköpostitoiminnallisuuksia verkkokauppa tarjoaa: Voiko sähköpostien sisältöä muokata? Onko mukana tilausvahvistus ja ennakkoilmoitus saapuvasta lähetyksestä, entä onko uutiskirjeen lähettäminen mahdollista? Onko alennuskoodien käyttö mahdollista? Voiko tehdä omia koodeja vai ovatko ne järjestelmän generoimia? Voiko tehdä sääntöjä, eli alennuksen saa vain tiettyjen ehtojen täyttyessä? Voiko verkkokaupassa olla useita asiakasryhmiä? Voivatko tuotteiden ja toimitusten hinnat olla asiakasryhmäkohtaisia? Voiko sivustoon tehdä linkityksiä sosiaaliseen mediaan ja mahdollistaako verkkokauppa asiakkaiden tuotearvostelut? Voiko verkkokaupalla olla oma domain-nimi? Voivatko verkkokaupan sähköpostit, esim. tilausvahvistukset asiakkaille, lähteä omalla domain-nimellä? Voiko verkkokaupassa testata toiminnallisuuksia niin, ettei se näy verkkokaupassa? Miten tehdään verkkokaupan ohjelmistopäivitykset, esim. uusien versioiden käyttöönotto? Voiko verkkokauppaan kehittää omia toiminnallisuuksia tai integraatioita ulkoisiin järjestelmiin? 4 5

4 3. Maksutavat 3.4 Luottokortit ja PayPal Kuluttaja käyttävät useita eri maksutapoja, jotka riippuvat mm. ostoksen suuruudesta tai omasta rahatilanteesta. Tarjoa asiakkaillesi useita tapoja, sillä jokainen etsii itselleen sopivaa vaihtoehtoa. On tärkeää tarjota luotettava ja turvallinen maksaminen. 3.1 Pankkien ja rahoituslaitosten verkkomaksut Pankkien ja rahoituslaitosten verkkomaksut ovat yleisimmät internet-maksutavat Suomessa. Maksu tehdään pankkitunnuksilla ja asiakkaan hyväksymänä tilisiirtona. Luottokortti on kuluttajille turvallinen maksutapa kaikessa nettimaksamisessa, kunhan sitä käytetään yhtä huolellisesti kuin kaikessa muussakin asioinnissa. Verified by Visa- ja Master- Card SecureCode -todentamispalvelut todentavat molemmat kaupan osapuolet luotettavasti. PayPal PayPal on kansainvälinen maksuvälityspalvelu, jonka kautta hoituvat kansainväliset korttimaksut. Maksutapa on saatavilla kaikkiin yleisimpiin verkkokauppaohjelmistoihin ja palveluihin. Suomalaisille asiakkaille tämä maksutapa ei vielä ole niin tuttu, että verkkokaupan kannattaisi turvautua pelkästään PayPaliin. Se on kuitenkin hyvä vaihtoehto ulkomaille suuntautuvaan verkkokauppaan. Lisätietoja paypal.com Suomen Maksuturva ja Paytrail ovat verkkokaupankäyntiin erikoistuneita maksujen välittäjiä, jotka tarjoavat pankkien verkkomaksut ja useita muita maksutapoja yhdellä sopimuksella. Kun vertailet palvelumaksujen hintoja, ota huomioon aloitusmaksu, kuukausimaksu ja kertamaksu. Huomioi myös maksupalvelun tarjoajien mahdolliset sopimusehdoissa mainitsemat rajoitukset ja sopimuksen kesto. Tarjoa asiakkaalle useiden pankkien maksupainikkeet, sillä asiakkaat voivat valita vain oman pankkinsa Asiakkaat käyttävät maksamiseen useita eri maksutapoja tilanteen mukaan 3.2 Postiennakko Postiennakko on ollut käytössä etäkaupassa jo kauan, joten se on tuttu ja turvalliseksi koettu maksutapa. Sen etuna on ostamisen helppous ja luottotappioiden välttäminen, sillä tavaran vastaanottaja maksaa tuotteen noutaessaan sen Postista. Posti ohjaa postiennakkosumman lähettäjän määräämälle tilille 2 4 työpäivän sisällä. Postiennakon käyttöönotto on ilmaista ja postiennakoista maksetaan kertamaksu. Postiennakko sopii erityisen hyvin älypuhelintilauksiin, sillä hankalaksi koettu tunnuslukujen ja kortin tietojen syöttäminen jää pois. 3.3 Lasku ja osamaksu Laskun ja osamaksun käyttö verkkokaupassa lisää ostojen määrää, koska kuluttajat haluavat itselleen sopivia vaihtoehtoja. Maksaminen osamaksulla on yleisempää, kun tilattavan tuotteen hinta on korkea. Verkkokauppaan erikoistuneita laskutuspalveluiden tarjoajia on useita, joten myös käytäntöjä on erilaisia. Palvelun tarjoajasta riippuen laskun kulut maksaa joko kauppias tai kuluttaja. Verkkokaupan asiakkaan tunnistaminen ostohetkellä on tärkeää luottoriskien minimoimiseksi. Jos luottotietojen tarkastus tehdään henkilötunnuksen ja väestörekisterikeskuksessa olevan kotiosoitteen perusteella, toimitukset täytyy tehdä kotiosoitteeseen. Niinpä suositeltavaa onkin käyttää palvelua, jossa henkilöllisyyden tarkastus tehdään Tupas-tunnistautumisella, eli pankkien verkkotunnuksilla. Tällöin toimitukset voidaan tehdä vapaasti asiakkaan valitsemaan Postin palvelupisteeseen. Erityisesti yritysten väliseen kaupankäyntiin tarjoamme useita sähköisen laskutuksen ratkaisuja. Jos lähetät laskun asiakkaallesi kirjeitse, voit toimittaa laskutustiedot meille sähköisesti ja me hoidamme laskujen tulostuksen ja postituksen puolestasi. 6 7

5 4. Toimiva varasto on verkkokaupan ydin Kun mietit varastoratkaisua, tarkastele vanhan toimitusprosessisi soveltuvuutta verkkokaupankäyntiin. Usein olemassa oleva varasto on suunniteltu myymälätäydennyksiä varten, jolloin verkkokaupan tarpeita ei ole huomioitu. Varaston ulkoistaminen on hyvä ratkaisu, jos järjestelmäsi eivät sovellu verkkokaupankäyntiin, verkkokaupan avaaminen aiheuttaa lisätilan hankintaa tai henkilöstön palkkaamista. Toimintasi laajentuessa varastoinnin, keräilyn, pakkaamisen ja postituksen työmäärä kasvaa. Postin varastopalvelut on ulkoistusratkaisu kasvavaan toimintaan. Voit kytkeä varaston suoraan verkkokaupan sovellukseen tai toiminnanohjausjärjestelmään, jolloin tilausten käsittely automatisoituu. Lisäksi voit päivittää tuotteiden varastosaldot ja tilauksen tiedot suoraan verkkokauppaan. Varastopalvelumme sisältää tavaran varastoinnin lämpimissä tiloissa, tavaran vastaanottamisen ja hyllyttämisen, keräilyn, pakkaamisen ja lähettämisen. Varastopalvelumme sopii kaikkeen yrityksesi varastointiin lähetettävän tavaran koosta riippumatta, olipa toimitusosoitteena yritys tai yksityinen kuluttaja. Tarjoamme lähetyksillesi pakkausmateriaaleja joita on useita eri kokoja. Toimintasi helpottuu, sillä sinun ei tarvitse huolehtia pakkausmateriaalien ja pakkaustäytteiden riittävyydestä ja varastoinnista. Varastopalvelumme tuo joustavuutta yrityksesi toimintaan. Palvelun veloitus perustuu vain todelliseen käytössä olevaan tilaan ja työsuoritusten määrään. Yrityksesi ei tarvitse investoida ohjelmistoihin, tilaan ja kalustoon, pakkausmateriaaleihin tai henkilöstöön. Yrityksesi ei tarvitse myöskään miettiä henkilöresursointia loma- ja sesonkiaikoina. Volyymien kasvaessa huolehdimme tarvittavasta lisäresursoinnista. Kuluttajat arvostavat toimitusnopeutta. Postin varastopalvelua käyttävien asiakkaiden lähetykset hoidetaan joka arkipäivä. Aamulla kerätään ja lähetetään edellisen yön ja päivän aikana tulleita tilauksia. Näin verkkokaupan tilaus on Postin noutopisteessä viimeistään kahden arkipäivän kuluessa tilauksesta. Onpa varastosi oma tai ulkoistettu, saat meiltä varaston täydennyksiin tarvittavan kuljetuksen niin kotimaasta kuin ulkomailtakin. Ulkoistamalla varastotoiminnot muutat kiinteät kulut muuttuviksi. Veloitukset perustuvat tavaran kiertoon ja käytetyn varastotilan määrään. Varaston ulkoistamisella varmistat resurssien riittävyyden myös huippusesonkeina ja yrityksesi loma-aikoina Kuljetamme Postin varastopalvelu asiakkaittemme lähetykset lajittelukeskukseen ilman erillistä korvausta, mikä säästää yrityksesi lähetyskustannuksia Käsittelemme myös verkkokaupan asiakaspalautukset varastollamme 5. Toimitustavoissa on valinnanvaraa Kuluttajat kaipaavat ja arvostavat itselleen sopivia toimitusvaihtoehtoja. Toimitus Postin noutopisteeseen on usein paras vaihtoehto, silloin vastaanottaja voi noutaa lähetyksen hänelle sopivana aikana. Kotiinkuljetus täydentää vaihtoehtoja hyvin, etenkin jos vastaanottajan liikkuminen on rajoittunutta tai tavaran kuljettaminen on kokonsa puolesta hankalaa. Meiltä saat verkkokauppaan sopivat toimitusvaihtoehdot. Voit viedä paketit postiin, Postin pakettiautomaattiin tai tehdä kanssamme noutosopimuksen. Lähetykset viedään asiakkaallesi hänen valitsemallaan toimitustavalla. Verkkokaupan kuljetusten hinnoittelu Kuljetusten hinnoittelu vaikuttaa selvästi kuluttajan ostokäyttäytymiseen. Toimituksen hinnan tulee olla sopivassa suhteessa kaupan koko arvoon. Ostos voi jäädä tekemättä siinä vaiheessa, kun ostoskorissa näytetään toimituskulut. Verkkokaupoissa yleisesti käytettyjä toimituksen hinnoittelumalleja ovat: Kiinteä toimitushinta tilauksen arvosta ja tuotemääristä riippumatta. Tämä on myös helppo viestiä verkkokaupan asiakkaille. Tilauksella on normaalisti toimituskulut, mutta kynnysarvon jälkeen toimitukset ovat ilmaiset. Sopivasti asetettu kynnysarvo voi nostaa ostoskorin arvoa ja siten lisätä myyntiä sekä parantaa verkkokauppasi kannattavuutta. Toimituksen kustannusten perusteella veloitettu hinta. Tämä on hyvä tapa hinnoitella erilaiset toimitustavat. Esimerkiksi kotiinkuljetus on kalliimpaa kuin toimitus postiin. Ilmainen toimitus. Kokemusten mukaan ilmaiset toimitukset lisäävät myyntiä. 5.1 Kirje Pienille, alle 3 cm paksuille ja alle 2 kg painaville lähetyksille soveltuvat useimmiten kirjepalvelut. Kirjelähetys on samalla hyvää asiakaspalvelua. Asiakkaasi saa lähetyksen suoraan kotiinsa ilman että hänen täytyy olla itse vastaanottamassa sitä. Arvotavaraa lähetettäessä pitää käyttää palveluita, joihin kuuluu lähetyksen seuranta. Kirjelähetykset voit maksaa etukäteen käteisellä, postimaksukoneella ja sopimusasiakkaana laskua vastaan. Yrityksellesi soveltuvin maksutapa riippuu usein lähetysten määristä. Laskutussopimus Postin kanssa on edullisempi, kun lähetysmääräsi ovat suurempia tai yrityksesi käyttää myös esimerkiksi Postin paketti- tai varastopalveluita. Kirjepalvelua valitessasi kannattaa huomioida tuotekohtaiset koko- ja painorajoitukset. Priority-luokan kirjeet toimitetaan vastaanottajille pääsääntöisesti postitusta seuraavana työpäivänä. Edullisemmat Economy-kirjeet ja Asiakassuora toimitetaan toisena työpäivänä postituksesta. Kirjeeseen voit liittää lisäpalveluina postiennakon ja maksikoon. Vastaanottaja noutaa postiennakon sisältävät kirjeesi aina postista. Vastaanottaja noutaa myös maksikokoisen kirjeesi postista, jos kirjettä ei pystytä jakamaan suoraan postiosoitteeseen. Pienet tavarat kulkevat kätevästi myös Pienlähetyksenä. 8 9

6 5.2 Paketti Kirjeitä isommat lähetykset toimitat edullisimmin pakettipalveluilla. Paketin vähimmäismitat ovat 25 cm x 15 cm x 3 cm, paino vähintään 250 g. Olemme kehittäneet palveluitamme erityisesti verkkokauppaa huomioiden ja löydätkin meiltä palvelut joilla tarjoat vaihto ehtoja vastaanottaa paketteja asiakkaan tarpeen ja mieltymysten mukaan. Kaikkiin paketteihin kuuluu ilmainen lähetyksen seuranta. posti.fi/lahetystenseuranta Osoitekorttien tulostusohjelma Prinetti Sopimusasiakkaanamme saat käyttöösi ilmaisen osoitekorttien tulostusohjelman (Prinetti) sekä tulostusmateriaalit. Pakettien lähettäminen on helppoa käyttämällä verkkokauppaohjelmistoa tai muuta järjestelmää, johon Postin osoitekorttien tulostusohjelmisto Prinetti on valmiiksi integroituna. Prinetin avulla voit tulostaa kaikki pakettipalveluiden osoitekortit niin kotimaan kuin kansainvälisiinkin lähetyksiin. Prinetti myös välittää lähetyksen tiedot Postille, jolloin tekstiviestillä ja sähköpostilla toimitettavat saapumisilmoitukset sekä paketinohjaus (posti.fi/ohjaus) toimivat. Asiakkaasi voivat saada lähetystunnuksen paketin kulun seuraamiseen osoitteessa posti.fi/lahetystenseuranta Prinetti on saatavilla ladattavana sovelluksena ja internet-versiona osoitteessa tai pienyritysten omassa asiointikanavassa Verkostossa. Ohjelmiston käyttäminen on ilmaista, kun olet solminut sopimuksen kuljetuspalveluista Postin kanssa. Prinettiohjelmistoon tarvittavat osoitekortit saat meiltä sopimusasiakkaana maksutta ja pääset hyötymään yritysasiakkaidemme hinnoista ja palveluista. Jo pienillä lähetysmäärillä voit säästää. Nouto Postin pakettiautomaatista Paketti on noudettavissa asiakkaasi valitsemasta Postin pakettiautomaatista hänen saatuaan saapumisilmoituksen tekstiviestillä. Tekstiviesti sisältää lokerokoodin automaatilla asioimista varten. Postin kotiinkuljetus Vastaanottajalle soitetaan jakeluajankohdan sopimiseksi pääsääntöisesti lähetystä seuraavana iltapäivänä. Suuremmissa kaupungeissa myös ilta - jakelu on mahdollista. Postin pikapaketti Kiireelliset tilaukset ovat pääkaupunkiseudulla, Turussa ja Tampereella asiakkaasi noudettavissa postista tai pakettiautomaatista heti tilausta seuraavana arkipäivänä. Postin kylmäkuljetus kotiin Tuotteet kuljetetaan asiakkaallesi tiistaista perjantaihin klo tai klo hänen valintansa mukaan. Postin toimitus yritysosoitteeseen Sopii nopeaan kuljetustarpeeseen suoraan työpaikalle. Paketti on perillä seuraavana työpäivänä klo 14 mennessä. Nouto myymälästä Verkkokaupan tilaukset voidaan toimittaa myymälääsi noudettavaksi. Näin verkko kauppasi tukee myös myymälöidesi myyntiä. Myymälästä noudettavia lähetyksiä varten tarjoamme verkkopalvelun myymälänoutojen hallintaan. Aloittavana verkkokauppiaana, jolloin toimitusmäärät ovat usein vielä pieniä, voit toimittaa lähetykset jakeluun suoraan Postin kautta (kaikki lähetykset) tai Postin pakettiautomaatin kautta (vain pakettilähetykset). Kirjetuotteet voit jättää myös kirjelaatikkoon mikäli et tarvitse niille erikoispalvelua tai -käsittelyä. Toimitusmäärien kasvaessa kannattaa ottaa käyttöön noutopalvelu, jolloin noudamme verkkokaupan lähetykset sovittuna ajankohtana. Vastaanottajalle ilmoitetaan noudettavasta lähetyksestä Ilmoitus noutopisteeseen saapuneesta paketista toimitetaan vastaanottajalle ensisijaisesti tekstiviestillä. Muita vaihtoehtoja ovat sähköposti tai kirje. Netpostin käyttäjille kirje toimitetaan sähköisessä muodossa. Ilmoituskäytännöissä on eroja riippuen lähetyksen toimitustavasta. Lähetykset suoraan asiakkaan kotiovelle Postin kotiinkuljetus soveltuu sekä pienemmille pakettikokoisille lähetyksille että suuremmille, jopa lavakokoisille lähetyksille tai lähetyserille. Kotiinkuljetuksissa sovimme vastaanottajan kanssa aina ennalta sopivan toimitusajankohdan. Näihin lähetyksiin on mahdollista liittää useita lisäpalveluja kuten postiennakon maksamisen kotiovella. Tarjoamme lisäpalveluina myös kodinkoneiden asennuspalvelut sekä vanhojen tuotteiden kierrätyspalvelut ja pakkausmateriaalien poisviennin. Kotiinkuljetusta ja hyvää asiakaspalvelua kannattaa suosia, sillä se vähentää kauppiaalle palautuvien toimitusten määrää. Tarjoa asiakkaallesi vaihtoehtoja pakettien noutamiseen: Nouto postista Paketti on noudettavissa postista tai asiakkaasi valitsemasta Postin nouto pisteestä pääsääntöisesti lähetystä seuraavana työpäivänä klo 16 jälkeen. Asiakkaalle ilmaiset toimitukset lisäävät myyntiä. Asiakkaat arvostavat toimitusnopeutta. Postin palveluilla voit luvata toimitukset kahdessa arkipäivässä. Postin pakettiautomaatista asiakas voi noutaa lähetyksensä nopeasti. Lähetysten seurannan tietojen toimittaminen vastaanottajalle vähentää yhteydenottoja verkkokaupan asiakaspalveluun ja parantaa asiakastyytyväisyyttä. 5.3 Toimitukset ulkomaille Tarjoamalla toimitukset ulkomaille avaat kaupan suuremmille markkinoille. Muistathan, että kansainvälisessä liiketoiminnassa on otettava huomioon erilaiset säännöt viennin, verotuksen ja kuluttajansuojan suhteen. Kaupankäynti on vaivattominta EU-alueen sisällä. EU-alueella kauppias yleensä veloittaa ostoksista arvonlisäveron normaalin kotimaisen käytännön mukaan, eikä vastaanottajan tarvitse maksaa tullia Suomesta ostetuista tuotteista. Mikäli myynti yksityishenkilöille johonkin EU-alueella sijaitsevaan maahan ylittää viranomaisten ilmoittaman kynnysarvon, yrityksen tulee hakeutua verovelvolliseksi kyseiseen maahan. Verkossa tapahtuva kansainvälinen kaupankäynti on kaukomyyntiä. Verohallinnon verkkopalvelusta löydät ajantasaista tietoa kaukomyynnin verotuskäytännöistä. EU-alueen ulkopuolisissa toimituksissa täytyy erityisesti ottaa huomioon vaatimukset toimitukseen liitettävistä asiakirjoista (CN22/23-lomakkeet ja niissä tarvittavat tuotteiden nimiketiedot tullausta varten) sekä määränpäämaan mahdolliset rajoitukset kansainvälisille toimituksille. Postin ja Tullin sivuilta löydät paljon lisätietoa vientiin ja vientiasiakirjoihin liittyen. Katso mm. posti.fi/maatiedot-yrityksille 10 11

7 Kansainväliset kuljetuspalvelut Postin kansainvälisistä kuljetuspalveluista voit tarjota verkkokauppasi asiakkaille sopivimman kuljetuksen sen mukaan, kuinka nopeasti asiakas haluaa lähetyksen perille. Kun aikaa on enemmän, kulkee lähetys edullisemmin. Toimitustapana voi käyttää kirjettä tai pakettia. Ulkomaan kirjeet Kirjepalveluissa ulkomaille on useita vaihtoehtoja asiakirja- ja pientavaralähetyksiin. Priority-kirje on oikea palvelu silloin, kun sekä kohtuullisella hinnalla että nopeahkolla toimitusajalla on merkitystä. Kirjepalveluita käytettäessä on syytä muistaa, ettei niissä ole lähetyksenseurantaa, eikä niitä ole tarkoitettu arvokkaiden tuotteiden lähettämiseen. Arvotavaran lähettämiseen löytyy omat palvelunsa. Ulkomaan paketit Posti on luotettava kumppanisi, myös kun suuntaat verkkokaupallasi Suomen rajojen ulkopuolelle. Toimitusvaihtoehtojamme ulkomailla ovat Nouto postista, joka on hyvä vaihtoehto, kun haluat toimittaa paketin perille edullisesti ja varmasti minne tahansa maailmassa. Paketti viedään useimmiten paikalliseen postiin noudettavaksi tai monissa maissa myös suoraan vastaanottajalle. Paketin kotiinkuljetus, joka sopii kiireellisille ulkomaan lähetyksille. EU-alueella lähetyksesi on perillä 1 3 työpäivässä, EU-alueen ulkopuolella 2 8 työpäivässä. Nämä lähetykset viedään aina suoraan vastaanottajalle. Erityisesti Suomen lähialueiden verkkokauppaan soveltuvat Nouto palvelupisteestä (Ruotsi ja Viro) on edullinen ratkaisu verkkokaupan pakettikuljetuksiin kuluttajalle Ruotsissa ja Virossa. Asiakkaasi noutaa lähetyksen lähimmästä palvelupisteestä, joita ovat esimerkiksi paikallisesti tunnetut päivittäistavarakaupat ja huoltoasemat. Nouto pakettiautomaatista (Viro), jolloin lähetykset Viroon toimitetaan pakettiautomaattiin noudettaviksi samalla tavalla kuin Suomessa. Osoitekorttien tulostusohjelma Prinetti ja siinä käytettävät A5-lomakkeet soveltuvat myös kansainvälisiin lähetyksiin. Toimitukset Ahvenanmaalle Vaikka Ahvenanmaan maakunta on osa EU:n tullialuetta, maakunta ei kuulu EU:n arvonlisävero- ja valmisteveroalueeseen. Ahvenanmaan maakunnan ja Manner-Suomen välillä on veroraja, mikä tarkoittaa sitä, että arvonlisäverotuksessa EU:n veroalueen ja Ahvenanmaan maakunnan välisiin tavaroiden myynteihin ja siirtoihin sovelletaan vienti- ja maahantuontisäännöksiä. Tutustu ajantasaisiin säännöksiin Tullin sivuilla tulli.fi Ahvenanmaalle osoitetuissa pakettilähetyksissä käytetään Postin kotimaan liikenteen pakett iosoitekortteja. Kohdeosoitteen tiedoissa tulisi käyttää Ahvenanmaan maakoodia AX. 5.4 Toimitustavoista kertominen verkkokaupassa Postin toimitustapojen näkyminen yhdenmukaisella tavalla parantaa verkkokaupan asiakkaan ostokokemusta ja hän löytää suosimansa toimitukset vaivatta. posti.fi/verkkokauppiaalle -sivulta saat materiaalit, joiden avulla kerrot palveluistamme verkkokaupassasi helpolla tavalla. 5.5 Vaarallisten aineiden kuljetus (VAK) Useiden kemikaalien ja ponnekaasupullojen kuljettamisessa noudatetaan viranomaisten voimassa olevia määräyksiä. Kuljetamme VAK-lähetyksiä tietyin viranomais määräysten puitteissa olevin ehdoin. Lähetykset tulee toimittaa kotiinkuljetuksella, eikä niitä voida vastaanottaa posteissa asiakaspalautuksina. Pienet lähetyserät voidaan toimittaa LQ-merkinnöin varustettuna myös Postin noutopisteeseen. LQ-merkinnän käyttö edellyttää Postin kanssa sovittua yhteistä toimintamallia. Voit ottaa yhteyttä meihin selvittääksesi vaaralliseksi luokiteltujen tuotteiden lähettämisen mahdollisuudet. Elektroniikkaa sisältävät ladattavat tuotteet sisältävät yhä useammin litium-paristoja tai -akkuja. Litiumia sisältävien laitteiden kansainvälisissä toimituksissa voi olla lentoliikenteen asettamia rajoitteita, jotka on syytä selvittää ennen toiminnan aloittamista. Lähetykset täytyy myös merkitä asianmukaisesti. Liikenne- ja viestintäministeriön sivuilta kohdasta Liikenne/Liikenneturvallisuus löytyy vaarallisten aineiden kuljetukseen tarkempia ohjeita. 6. Palautukset Suomessa postimyynnin ja verkkokaupan kautta tilatuissa tuotteissa on kuluttajasuojalain mukainen palautusoikeus. Kuluttajasuojalaki perustuu säädökseen, joka on ollut voimassa kesäkuusta 2014 alkaen. Palautuksia varten tarjoamme tarvittavat kuljetukset ja käsittelyt varastolla. Verkkokauppa-asiointiin tuli muutoksia, kun EU:n uudet säännökset astuivat voimaan Niin kuluttajien kuin verkkokauppiaidenkin on hyvä tietää säännösten pääkohdat. Suomen lainsäädäntö on taannut kuluttajille oikeuden palauttaa maksutta tuotteita etäkaupassa. Lainmuutoksessa automaattinen kuluttajalle maksuton palautusoikeus poistui, mutta kauppias voi edelleen halutessaan tarjota asiakkailleen maksuttoman palautusmahdollisuuden. Verkkokaupan onkin entistä tärkeämpää ilmoittaa asiakkaalle, miten palautukset täytyy tehdä. Postiin jätettävien palautusten on oltava valmiiksi maksettuja, joko myyjän ja Postin välisellä lähettäjän asiakaspalautussopimuksella tai kuluttajan maksamalla postimaksulla. Uusien säännösten mukaan asiakkaan on aina ilmoitettava palautuksesta ja kaupan peruutuksesta myyjälle. Pelkkä tavaran noutamatta jättäminen tai palauttaminen eivät enää riitä kaupan peruuttamiseksi. Kuluttajan on tehtävä peruutusilmoitus verkkokaupalle 14 päivän sisällä lähetyksen vastaanottamisesta ja palautettava tavara 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta ( ). Postin sopimusasiakkaiden asiakaspalautukset Postin asiakaspalautussopimus mahdollistaa lähetysten palauttamisen alkuperäisen lähettäjän laskuun. Palauttaja voi jättää lähetyksen kuljetettavaksi takaisin lähettäjälle jättämällä kirjeen kirjelaatikkoon tai tuomalla paketin postiin. Postin pakettiautomaatista noudetut lähetykset voi palauttaa automaatin kautta toimituksen yhteydessä saadulla koodilla. Asiakaspalautussopimuksen tehneeltä yritykseltä laskutetaan asiakaspalautuslähetysten postimaksut erillisen sopimuksen mukaan. Palautuneet lähetykset toimitetaan vastaanottajalle arkipäivinä asiakaspalautussopimuksessa sovittuun osoitteeseen. Postista tai Postin pakettiautomaatista noutamattomat lähetykset Noutamattomat lähetykset palautetaan lähettäjän kustannuksella osoitekortin lähettäjätiedoissa olevaan osoitteeseen, jos vastaanottaja ei nouda lähetystä postista tai automaatista säilytysajan puitteissa. Hyvät tuotetiedot vähentävät palautuksia. Helppo palauttaminen lisää myyntiä. Verkkokaupan kävijöistä tulee helpommin asiakkaita, kun he tietävät, että mahdollisissa tuoteongelmissa kauppias auttaa ja helpottaa palauttamista. Toimituslupauksen pettäminen lisää palautuksia

8 7. Markkinointi ja uusien asiakkaiden hankinta Varmista jo alussa, ettet perusta kauppaa olemattomille asiakkaille. Keskustele ennen kaupan perustamista mahdollisimman monen potentiaalisen asiakkaan kanssa, miksi hän ostaisi verkkokaupasta ja millä ehdoilla. Kysy, mitkä asiat ovat hänelle tärkeitä ja selvitä, mitkä asiat vaikuttavat ostopäätökseen. Suunnittele oma toimintasi näitä tietoja hyödyntäen. Verkkokauppaa perustettaessa asiakkaita ei yleensä vielä ole. Siksi kohderyhmien tunnistaminen, löytäminen ja tavoittaminen ovat olennaisia tekijöitä menestyksekkäälle liiketoiminnalle verkossa. Olemassa oleviin asiakkaisiin on tärkeää pitää yhteyttä säännöllisellä markkinointiviestinnällä ja myydä lisää, jotta liiketoiminta kasvaisi suunnitellusti. Asiakkailta kannattaa kerätä verkkokaupassa riittävästi tietoja markkinointia varten. Näitä tietoja ovat esim. nimi, osoite, matkapuhelinnumero, sähköpostiosoite, lupa sähköiseen suoramarkkinointiin ja asiakkaan kiinnostuksen kohteet. Kuluttajat löytävät verkkokauppasi vain, kun kerrot siitä heille Asiakkaat löytävät verkkokauppasi markkinoinnin avulla. Valitettavan moni verkkokauppa jää löytymättä juuri siksi, että se ei markkinoi lainkaan itseään. Aloittavalle verkkokaupalle tärkeimmät välineet ovat hakukonemarkkinointi ja sosiaalinen media. Älä kuitenkaan unohda kohdennettua suoramarkkinointia. Tutkimuksen mukaan valta osa kuluttajista pitää paperisuoraa mieluisimpana markkinointivaihtoehtona ja vain 11 % tyytyisi pelkkiin digikanaviin. Myös bannerimainonta ja lehti-ilmoittelu tukevat asiakashankintaasi. Suoramainonnan etuja ovat tehokas vaikuttaminen ostopäätöksiin ja tulosten mitattavuus. 7.1 Suoramarkkinointi huomataan Kuluttaja kohtaa viikossa keskimäärin satoja tv-, sanomalehti- ja aikakauslehtimainoksia, mutta vain 2 osoitteellista ja 10 osoitteetonta suoramainosta. Mainostulva ja mediahäly ovat kaukana keittiön pöydästä, jonka ääressä päivän posti lajitellaan. Siksi suoramainonta huomataan ja muistetaan. 7.2 Mainonnan mittarit Menikö viesti perille? Jokaisesta postituksesta voit saada mitattavan tuloksen, kun käytät palaute-elementtiä ja esim. kampanjakoodia viestissäsi. Mittareita ja tutkimustietoa voidaan hyödyntää mm. toiminnan tehokkuuden tai asiakastyytyväisyyden selvittämiseksi. Taloudelliset mittarit kertovat panoksista tuloksista toiminnan tehokkuudesta toiminnan jatkoedellytyksistä Markkinoinnilliset mittarit paljastavat markkina-aseman markkinaosuuden imagon tunnettuuden asiakastyytyväisyyden 7.3 Markkinointipalvelut auttaa ja antaa välineet Postin markkinointipalvelujen avulla teet tehokasta ja ja tuloksellista markkinointia. Käyttämällä Kontakti verkkopalveluamme säästät aikaa, rahaa ja vaivaa. Palvelumme kattavat uusasiakashankinnan kohderyhmät, kirje- ja sähköpostikampanjat sekä asiakasanalytiikan, kuten profiloinnin ja segmentoinnin. Viestinnän suunnittelussa apunasi ovat valmistuotteet ja suunnittelupohjat. Sinä voit keskittyä tärkeimpään eli siihen, mitä haluat vastaanottajalle sanoa. Katso miten voimme auttaa posti.fi/markkinointi Hanki uusia asiakkaita ja pidä nykyisistä asiakkaista huolta Kontakti on ilmainen verkkopalvelu, josta saat kohderyhmät ja lähetät markkinointikirjeet ja kortit nopeasti, edullisesti jahelposti. posti.fi/kontakti Verkkopalvelumme avulla voit suunnitella ja toteuttaa koko suoramarkkinointikampanjan ja valita yrityksellesi sopivat kuluttaja- tai yrityskohderyhmät, joita haluat tavoitella. Lisäksi voit tehdä osoitteettomia jakeluita haluamiesi alueiden kotitalouksille. Meiltä saat myös ratkaisut monikanavaiseen viestintään. Niiden avulla luot, personoit ja lähetät viestejä kätevästi joko printtiviesteinä (kortteina ja kirjeinä), sähköpostisuorina tai tekstiviesteinä. Asiakasrekisteri kannattaa pitää ajan tasalla heti alusta alkaen Ajantasaiset yhteystiedot ovat kohdennetun markkinoinnin tärkein tuloksentekijä. Jos asiakasrekisterisi tiedot vanhentuvat, tuhlaat markkinointirahaasi kampanjoihin, jotka eivät tavoita ketään. Ei kannata myöskään luottaa siihen, että kanta-asiakkaatkaan kertoisivat sinulle automaattisesti muuttuneista yhteystiedoistaan. Vuosittain prosenttia kuluttajien osoitteista vaihtuu, 5 8 prosenttia vaihtaa puhelinnumeroitaan ja 5 10 prosenttia vaihtaa ensisijaisen sähköpostitilinsä. Ihmiset menevät naimisiin, kuolevat, eroavat ja ottavat tyttönimensä tai toisen nimensä käyttöön. Muutaman vuoden toiminnan jälkeen iso osa asiakastiedosta on jo vanhentunutta. Tarjoamme sinulle monia vaihtoehtoja asiakastietojen päivittämiseen, ylläpitoon ja tarkistamiseen. Verkkokauppiaalle on erityisen tärkeää, että tilattu tuote menee oikeaan osoitteeseen nopeasti ja varmasti. Tarkistuspalvelun avulla voit automaattisesti tarkistaa erilaisia tietoja kuluttajaasiakkaastasi joko tarjoamamme verkkopalvelun kautta tai automaattisesti verkkokauppasovellukseesi integroitavan rajapinnan kautta. Osoitteen tarkistuksen avulla voit tarkistaa ja korjata esimerkiksi toimitusosoitteen oikeellisuuden reaaliajajassa verkkokaupan kassalla tai muussa verkkopalvelussa. Asiakastietojen tarkistuksen avulla voit tarkistaa henkilöasiakkaan nimen ja osoitteen. Tarkistus tehdään Postin postinsaajarekisteriä vasten nimen ja osoitteen perusteella. Laskutettavan yhteystietojen tarkistuksen avulla voit tarkistaa, onko laskua vastaan ostava asiakas se, joka väittää olevansa. Päivitämme kaikenkokoiset kuluttaja- ja yritysrekisterit. Voit valita kertapäivityksen ennen kampanjapostitusta tai ylläpitopalvelun, joka pitää osoitteistosi jatkuvasti ajan tasalla. Toiminnalliset mittarit puolestaan kertovat saadut uudet asiakkaat keskioston muutoksen myynnin kontaktit jakelun tehomuutokset saadun palautteen määrän saadun palautteen huomioimisen 14 15

9 Palvelumme verkkokauppaa käyville yrityksille Jo lähes 3 miljoonaa suomalaista ostaa tuotteita ja palveluita verkosta. Kauppiaalle tämä tarkoittaa hyviä mahdollisuuksia nykyisten asiakkaiden palvelemiseen ja uusien asiakkaiden hankintaan verkossa. Posti Oy, 1/2015 Tarjoamme verkkokauppiaalle palvelukokonaisuuden, joka kattaa sekä fyysisen tavaran käsittelyn että verkkokauppaan liittyvän tiedon hallinnan. Asiakkaiden hankinta ja markkinointi Löydä asiakkaasi tarkasti ja aktivoi nykyisiä asiakkaitasi tehokkaasti. Postin työkaluilla kohdistat markkinointia ja hallitset kampanjat. Suoramarkkinoinnin työkalujen avulla suunnittelet, hallinnoit ja lähetät asiakkaillesi tarjouksia, kutsuja ja uutiskirjeitä. Kuljetukset ja palautusten hallinta Kuluttajat arvostavat Postia ja se on heidän ensisijainen valinta pakettitoimittajana. Miksi et tarjoaisi asiakkaillesi sitä mitä he odottavat? Valikoimastamme löydät oikeat toimitus tavat juuri verkkokaupan tarpeisiin ja myös mallikkaat tavat verkko kauppiaille tärkeän asiakaspalautusten hoitamiseen. Varastopalvelut Ulkoista varastotoiminnot ja voit rauhassa keskittyä ydinosaamiseesi. Samalla toimitus ketju nopeutuu ja toimitukset sujuvat myös ruuhkahuippujen aikaan, ilman isoja investointeja. Yritysasiakaspalvelu p Toimivampi verkkokauppa. Sujuvampi arki.

Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille 1.1.2015

Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille 1.1.2015 Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille 1.1.2015 Ohje Postin palvelujen esittämiseksi mm. verkkokauppiaiden materiaaleissa ja verkkosivuilla Postin toimitustapojen näkyminen yhdenmukaisella tavalla

Lisätiedot

Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Joustavat tilitykset ja raportointi

Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Joustavat tilitykset ja raportointi emaksut Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Joustavat tilitykset ja raportointi Sisällys Yleistä emaksut-palvelusta... 1 Näin emaksut toimii verkkokaupassa... 1 Maksutavat... 2 Liiketoiminnan

Lisätiedot

Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina

Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina Pasi Ketonen, pasi.ketonen@posti.com Linked: fi.linkedin.com/pub/pasi-ketonen/0/40a/590/en @ KetonenPasi 1 Euroopassa verkkokaupan kasvu on nopeinta

Lisätiedot

Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan satu.ranta@pp3.inet.fi

Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan satu.ranta@pp3.inet.fi Toimitusehdot Voimassa 01.11.2014 Tuotteita myy Sugart koriste- ja juhlapalvelu Ly-2447334-7. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille ja oppilaitoksille. Emme toimita lähetyksiä

Lisätiedot

Itellan palvelukokonaisuus aloittavalle verkkokauppiaalle

Itellan palvelukokonaisuus aloittavalle verkkokauppiaalle Itellan palvelukokonaisuus aloittavalle verkkokauppiaalle 1. Miksi verkkokauppa? 3 2. Mitä kuluttajat haluavat verkkokaupasta? 4 2.1 Helposti toimiva verkkokauppa on kuluttajalle tärkeää 4 2.2 Kuluttaja

Lisätiedot

Kysymys 1. Mistä tiedän verkkokaupasta ostaessani, toimiiko paketinohjauspalvelu juuri kyseisen

Kysymys 1. Mistä tiedän verkkokaupasta ostaessani, toimiiko paketinohjauspalvelu juuri kyseisen Usein kysyttyjä kysymyksiä ohjauspalvelusta 26.3.2015 Kysymys 1. Mistä tiedän verkkokaupasta ostaessani, toimiiko paketinohjauspalvelu juuri kyseisen verkkokaupan lähetysten kohdalla? Miten ranskalaisen

Lisätiedot

Kansainvälinen verkkokauppa ja postipakettilähetykset

Kansainvälinen verkkokauppa ja postipakettilähetykset Kansainvälinen verkkokauppa ja postipakettilähetykset in Kari.Nykanen@posti.com 044 030 0967 @karinykanen fi.linkedin.com/in/karinykanen 1 Pakettilähetykset kaikkialle maailmaan Postin verkoston kautta

Lisätiedot

Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii. 17.3.2015 Julkinen - Public

Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii. 17.3.2015 Julkinen - Public Kasvua verkkokauppaan kansainvälisyydestä Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii 1 17.3.2015 Euroopassa verkkokaupan kasvu on nopeinta idässä Faktoja ja trendejä Venäjästä 146 M ihmistä,

Lisätiedot

Paketin saapumisilmoitus lähetetään ensisijaisesti tekstiviestinä kännykkään. Muistathan siis ilmoittaa kännykkänumerosi tilauksen yhteydessä.

Paketin saapumisilmoitus lähetetään ensisijaisesti tekstiviestinä kännykkään. Muistathan siis ilmoittaa kännykkänumerosi tilauksen yhteydessä. Yleiset kauppaehdot 1. Toimitusehdot ja -kulut Toimitamme tuotteet postitse asiakkaan lähimpään postitoimipaikkaan kaikkialle Suomeen. Toimitusta varten tarvitsemme täydellisen katuosoitteen. Tilaajan

Lisätiedot

Pipfrog AS www.pipfrog.com. Tilausten hallinta

Pipfrog AS www.pipfrog.com. Tilausten hallinta Tilausten hallinta Tilausten hallinta Tilausten hallinnassa on neljän tyyppisiä dokumentteja: Tilaukset, laskut, lähetykset ja hyvityslaskut, Tilaus on ensimmäinen dokumentti, jonka joko ostaja on luonnut

Lisätiedot

Itellan palvelukokonaisuus aloittavalle verkkokauppiaalle

Itellan palvelukokonaisuus aloittavalle verkkokauppiaalle Itellan palvelukokonaisuus aloittavalle verkkokauppiaalle 1. Miksi verkkokauppa? 3 2. Mitä kuluttajat haluavat verkkokaupasta? 4 2.1 Mikä ratkaisee ostaako kuluttaja verkkokaupasta? Perustoiminnallisuus.

Lisätiedot

Digia Day 24.5.2012. SmartPOST yhdistää asiakkaan ja tuotteet. Kuinka yhdistää asiakkaat ja paketit arjessa, kun molemmat ovat muutosten keskellä?

Digia Day 24.5.2012. SmartPOST yhdistää asiakkaan ja tuotteet. Kuinka yhdistää asiakkaat ja paketit arjessa, kun molemmat ovat muutosten keskellä? Digia Day 24.5.2012 SmartPOST yhdistää asiakkaan ja tuotteet Kuinka yhdistää asiakkaat ja paketit arjessa, kun molemmat ovat muutosten keskellä? Aku Happo Itella Viestinvälitys, Verkkokauppa- ja Pakettipalvelut

Lisätiedot

Verkkokaupan integraatiot

Verkkokaupan integraatiot Verkkokaupan integraatiot Millaisia palveluja ja toimitustapoja voimme tarjota verkkokauppaasiakkaillemme! 1 Verkkokaupan toimitustavat: Posti tarjoaa pääsääntöisesti seuraavia toimitustapoja käytettäväksi

Lisätiedot

Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa

Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa Kaupan Liiton Verkkokauppakoulutus 7.11.2013 Satu Norema Sovelluskonsultti ProCountor International Oy Esityksen sisältö Sähköinen taloushallinto Verkkokaupan liittäminen

Lisätiedot

Verkkokaupan integraatiot Millaisia palveluja ja toimitustapoja voimme tarjota verkkokauppa-asiakkaillemme! Itella Posti Oy 2013

Verkkokaupan integraatiot Millaisia palveluja ja toimitustapoja voimme tarjota verkkokauppa-asiakkaillemme! Itella Posti Oy 2013 Verkkokaupan integraatiot Millaisia palveluja ja toimitustapoja voimme tarjota verkkokauppa-asiakkaillemme! Itella Posti Oy 2013 Verkkokaupan toimitustavat: Itella tarjoaa ensisijaisesti seuraavaa neljää

Lisätiedot

KAUPAN LIITON EU-DIREKTIIVIAAMU 31.5.2013

KAUPAN LIITON EU-DIREKTIIVIAAMU 31.5.2013 KAUPAN LIITON EU-DIREKTIIVIAAMU 31.5.2013 Ratkaisut EU-direktiivin mukana tuomiin muutostarpeisiin Suomen Maksuturva Oy Mikael Smeds, toimitusjohtaja Puhujasta lyhyesti Kauppatieteiden maisteri (KTM),

Lisätiedot

Ostokorin hintasäännöt

Ostokorin hintasäännöt Ostokorin hintasäännöt Tilaussumman ylittyessä ilmainen toimitus Ensimmäisessä esimerkissä ei asikkaan tarvitse lisätä ostoskorissa alennuskoodia vaan se lasketaan automaattisesti, kun sääntö astuu voimaan

Lisätiedot

VERKKOKAUPAN TOIMITUS EHDOT

VERKKOKAUPAN TOIMITUS EHDOT VERKKOKAUPAN TOIMITUS EHDOT Devoca Oy:n verkkokaupan toimitusehdot Kaupan osapuolet Hinnat Toimitusaika Näitä toimitusehtoja sovelletaan Devoca Oy:n (myyjä) ja asiakkaan väliseen kauppaan asiakkaan tilatessa

Lisätiedot

Romlab.com myy tuotteita myös alle 18-vuotiaille asiakkaille sillä ehdolla, että holhooja antaa suostumuksen ostosten tekemiseen.

Romlab.com myy tuotteita myös alle 18-vuotiaille asiakkaille sillä ehdolla, että holhooja antaa suostumuksen ostosten tekemiseen. Seuraavia ehtoja sovelletaan Romlab.com ja sen asiakkaiden välisessä suhteessa Internetin välityksellä tapahtuvassa kaupassa. Romlab.com myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille

Lisätiedot

Enemmän kuin maksutavat verkossa

Enemmän kuin maksutavat verkossa Enemmän kuin maksutavat verkossa Petri Itkonen Senior Sales Manager +358 403529919 petri@paytrail.com Meistä Perustettu 2007 (Suomen Verkkomaksut) Liikevaihto 2013: 4,5 m Henkilöstömäärä: 40 Finanssivalvonnan

Lisätiedot

1. Yleiset sopimusehdot. 2. Hinnat ja tuotteet. 3. Tilaaminen ja tilauksen peruminen

1. Yleiset sopimusehdot. 2. Hinnat ja tuotteet. 3. Tilaaminen ja tilauksen peruminen 1. Yleiset sopimusehdot 1. Tuotteiden jakelualue on Suomi ja Ahvenanmaa. 2. Designverkkokauppa.com myy tuotteita kuluttajille sekä yrittäjille. 3. Designverkkokauppa.com pidättää oikeuden muuttaa sopimusehtoja

Lisätiedot

Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa.

Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa. Verkkokaupan tilanne Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa. 65 %:lla suomalaisista on käytössään älypuhelin. Suomalaisista kuluttajista 45 % tekee verkko-ostoksia. Vuonna

Lisätiedot

Itella Termo ja Termo Kotiin Kylmäkuljetuspalvelu

Itella Termo ja Termo Kotiin Kylmäkuljetuspalvelu Kylmäkuljetuspalvelu Vain sisäiseen käyttöön. -kylmäkuljetus laajentaa markkina-aluettasi Markkinoilla tarve pienehköille tai pienille elintarvikekuljetuksille Teollisuus, maahantuonti, tukkukauppa, lähi-

Lisätiedot

VINKKIÄ VERKKOKAUPPIAALLE

VINKKIÄ VERKKOKAUPPIAALLE VINKKIÄ VERKKOKAUPPIAALLE 3 miljoonaa suomalaista ostaa tuotteita ja palveluita verkosta. Kauppiaalle tämä tarkoittaa hyviä mahdollisuuksia nykyisten asiakkaiden palvelemiseen ja uusien asiakkaiden hankintaan.

Lisätiedot

Smilehouse Workspace API 15 ja 16 maksumoduulin asennusohje Versio 1.2

Smilehouse Workspace API 15 ja 16 maksumoduulin asennusohje Versio 1.2 Laskulla ja Osamaksulla Smilehouse Workspace API 15 ja 16 maksumoduulin asennusohje Versio 1.2 asennusohje 2 1. JOUSTORAHAN EDUT VERKKOKAUPPIAALLE... 3 2. KÄYTTÖÖNOTTO VERKKOKAUPPAAN... 3 3. JOUSTORAHAN

Lisätiedot

Maksuturvan pikaopas Sopranon Composer-kauppialle

Maksuturvan pikaopas Sopranon Composer-kauppialle Maksuturvan pikaopas Sopranon Composer-kauppialle 8.12.2009 1(8) Maksuturvan pikaopas Sopranon Composer-kauppialle Maksuturva-palvelun käyttö on tehty sinulle mahdollisimman helpoksi ja voit tehdä kaikki

Lisätiedot

Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa

Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa 7.5 2014 Anu Korkiakangas Myynninmaailma Oy www.myynninmaailma.fi Miksi sähköinen markkinointi? Tukemaan myyntiä Tavoitat oikeat kohderyhmät

Lisätiedot

Tavarankuljetuspalvelut

Tavarankuljetuspalvelut Palveluliite Posti Oy:n yleisiin toimitusehtoihin 9.2.2015 Tavarankuljetuspalvelut 9.2.2015 1. Kotimaan tavarankuljetuspalvelut 1.1. Postipaketti Posti toimittaa Postipaketit noudettavaksi Postin Noutopisteeseen

Lisätiedot

Asiakaspalvelun l kehittäminen i / Itella

Asiakaspalvelun l kehittäminen i / Itella Asiakaspalvelun l kehittäminen i / Itella Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishanke Aloitusseminaari 1.2.2012 Jyrki Laakso, palvelujohtaja Itella Posti Oy 1 1.2.2012 Itella Oyj Itella lyhyesti

Lisätiedot

Nebula Kotisivutyökalu Käyttöohje - Kauppamoduuli. 1. Kaupan asetukset... 2

Nebula Kotisivutyökalu Käyttöohje - Kauppamoduuli. 1. Kaupan asetukset... 2 Sivu 1/6 Sisällysluettelo 1. Kaupan asetukset... 2 1.1. Maksunvälittäjän valinta ja käyttöönotto... 2 1.2. Kaupan tiedot... 3 1.3. Postitus ja toimitusmaksut... 3 1.4. Verot... 4 1.5. Kaupan valuutta ja

Lisätiedot

Maksuturvan pikaopas Omaverkkokauppiaille

Maksuturvan pikaopas Omaverkkokauppiaille 1 Maksuturvan pikaopas Omaverkkokauppiaille 2 Maksuturvan pikaopas Omaverkkokauppiaille Maksuturva-palvelun käyttö on tehty sinulle mahdollisimman helpoksi Omaverkkokaupassa ja voit tehdä lähes kaikki

Lisätiedot

Tavarankuljetuspalvelujen tuoteehdot postimaksukone- ja hinnoittelupalvelun sopimusasiakkaille

Tavarankuljetuspalvelujen tuoteehdot postimaksukone- ja hinnoittelupalvelun sopimusasiakkaille TUOTE-EHDOT 1 (7) Tavarankuljetuspalvelujen tuoteehdot postimaksukone- ja hinnoittelupalvelun sopimusasiakkaille 9.2.2015 TUOTE-EHDOT 2 (7) Sisällysluettelo 1. Yleistä... 3 1.1. Soveltamisala... 3 1.2.

Lisätiedot

Tervetuloa! Hoidamme kansainväliset lähetykset nopeasti, täsmällisesti ja luotettavasti. Tutustu DHL Express -lähetysten moniin etuihin.

Tervetuloa! Hoidamme kansainväliset lähetykset nopeasti, täsmällisesti ja luotettavasti. Tutustu DHL Express -lähetysten moniin etuihin. Tervetuloa! DHL EXPRESS Hoidamme kansainväliset lähetykset nopeasti, täsmällisesti ja luotettavasti. Tutustu DHL Express -lähetysten moniin etuihin. Tutustu moninaisiin palveluihin ja ratkaisuihin, joita

Lisätiedot

Sähköinen Express Import -palvelu

Sähköinen Express Import -palvelu Sähköinen Express Import -palvelu opas lähettäjälle TNT:n Express Import -palvelu Käyttäjäystävällinen Express Import -palvelu mytnt:n osana tekee tuontilähetyksen tilauksen entistä helpommaksi Express

Lisätiedot

VERKKOKAUPPA. TeamProg Jarkko Muhonen

VERKKOKAUPPA. TeamProg Jarkko Muhonen 1 VERKKOKAUPPA TeamProg Jarkko Muhonen VERKKOKAUPPAFAKTAA 2 Kaikista 15-79-vuotiaista suomalaisista 75% (eli 3 178 000 henkilöä) on joskus ostanut jonkin tuotteen tai palvelun verkosta. Verkkokaupan arvo

Lisätiedot

Meedio on luotu helpottamaan yrittäjän elämää.

Meedio on luotu helpottamaan yrittäjän elämää. Meedio on luotu helpottamaan yrittäjän elämää. Yrityksesi markkinointitoimet ovat nyt hallinnassasi yhden, helppokäyttöisen sähköisen työpöydän kautta, myös mobiilisti. Meedion avulla nykyiset ja uudet

Lisätiedot

Paketin ohjauspalvelun käyttöehdot muuttuvat 1.2.2013. Löydät uudet käyttöehdot tämän dokumentin lopusta.

Paketin ohjauspalvelun käyttöehdot muuttuvat 1.2.2013. Löydät uudet käyttöehdot tämän dokumentin lopusta. PAKETIN OHJAUSPALVELUN PILOTOINTISOPIMUS 13.2.2012 Paketin ohjauspalvelun käyttöehdot muuttuvat 1.2.2013. Löydät uudet käyttöehdot tämän dokumentin lopusta. 1. Sopimuksen kohde, osapuolet ja edellytykset

Lisätiedot

Palvelukuvaus 01.05.2014

Palvelukuvaus 01.05.2014 01.05.2014 - 2-5 nettimarket (Tarkka ominaisuusluettelo, kysy myyjältäsi) Erittäin suosittu ja edullinen kaupparatkaisu, joka on varmatoiminen, eikä vaadi yrittäjältä turhaa aikaa, eikä erilisiä kalliita

Lisätiedot

Kuinka ostaa verkkokaupasta

Kuinka ostaa verkkokaupasta Kuinka ostaa verkkokaupasta Verkkokaupan käyttäjäksi rekisteröityminen Pääset verkkokauppaan käyttäjänimen ja salasanan avulla. Voit rekisteröityä käyttäjäksi kassassa napsauttamalla painiketta Luo tili?.

Lisätiedot

Levikkimarkkinointi Itellan hoitamana. Jakelun ajankohtaispäivä 26.11.2009 Hanne Bergholm

Levikkimarkkinointi Itellan hoitamana. Jakelun ajankohtaispäivä 26.11.2009 Hanne Bergholm Levikkimarkkinointi Itellan hoitamana Jakelun ajankohtaispäivä 26.11.2009 Hanne Bergholm Postiluukku on mieluinen i media Suoramainonnalla puhuttelet henkilökohtaisesti ja erotut joukosta aktivoit it asiakkaasi

Lisätiedot

VERKKOKAUPPASUUNNITELMA ESIMERKKI MUOKATAAN TARVITTAESSA YRITYS: tekijä pvm versio

VERKKOKAUPPASUUNNITELMA ESIMERKKI MUOKATAAN TARVITTAESSA YRITYS: tekijä pvm versio SIVU 1 / 15 VERKKOKAUPPASUUNNITELMA ESIMERKKI MUOKATAAN TARVITTAESSA YRITYS: tekijä pvm versio SIVU 2 / 15 Sisällysluettelo 1 Perustiedot yrityksestä... 4 2 Verkkokaupan perustamisen aikataulu pääkohdat...

Lisätiedot

Markkinoinnin logistiikka

Markkinoinnin logistiikka Markkinoinnin logistiikka LogisticService-palvelu Merja Munkki LogisticService palvelukonsepti» LogisticService konsepti on ulkoistettu ratkaisu yritysten ja yhteisöjen markkinointilogistiikkaan sekä muun

Lisätiedot

PERUSTA VERKKOKAUPPA. info@cimacuu.net 044 0122 296 www.cimacuu.net

PERUSTA VERKKOKAUPPA. info@cimacuu.net 044 0122 296 www.cimacuu.net info@cimacuu.net 044 0122 296 www.cimacuu.net Valitse sopivin verkkokauppa. Postin ja Matkahuollon toimitusintegraatiot* *Postin ja Matkahuollon toimitusintegraatiot tekevät osoitekorttien ja seurantatunnusten

Lisätiedot

Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Välineet tuote- ja rahapalautusten hallintaan Joustavat tilitykset ja raportointi

Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Välineet tuote- ja rahapalautusten hallintaan Joustavat tilitykset ja raportointi Maksuturva Gold Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Välineet tuote- ja rahapalautusten hallintaan Joustavat tilitykset ja raportointi Sisällys Yleistä Maksuturva-palvelusta... 1 Näin

Lisätiedot

Prinetti lisäosa WooCommerce alustalle (c) Webbisivut.org

Prinetti lisäosa WooCommerce alustalle (c) Webbisivut.org Prinetti lisäosa WooCommerce alustalle (c) Webbisivut.org Sisällysluettelo Yleistä...3 Asennus...4 Asetukset...4 Toimitustavat...4 Tilauksen käsittely...5 Huomioitavaa...6 Kirje toimitustapa...6 SmartPost

Lisätiedot

Käyttöehdot, videokoulutukset

Käyttöehdot, videokoulutukset Käyttöehdot, videokoulutukset Edita Publishing Oy PL 700, 00043 NORDIC MORNING www.editapublishing.fi Asiakaspalvelu www.edilexpro.fi edilexpro@edita.fi puh. 020 450 2040 (arkisin klo 9 16) 1 Yleistä Tämä

Lisätiedot

"Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa"

Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa "Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa" Liiketoimintaa verkossa -seminaari 25.11.2010 Visa Palonen SOK / S-Verkkopalvelut Oy 1 Liiketoimintaa verkossa Suomen verkkokauppa 2010 Palvelut 5,444

Lisätiedot

NTG Kuvapankissa yhdistyvät kuvagallerian ja verkkokaupan toiminnot. NTG Kuvapankki soveltuu samanaikaisesti sekä kuluttaja- että tukkukauppaan.

NTG Kuvapankissa yhdistyvät kuvagallerian ja verkkokaupan toiminnot. NTG Kuvapankki soveltuu samanaikaisesti sekä kuluttaja- että tukkukauppaan. NTG Kuvapankki NTG Kuvapankissa yhdistyvät kuvagallerian ja verkkokaupan toiminnot. NTG Kuvapankki soveltuu samanaikaisesti sekä kuluttaja- että tukkukauppaan. NTG Kuvapankki muodostuu loppukäyttäjälle

Lisätiedot

Sähköinen Express Import -palvelu

Sähköinen Express Import -palvelu Sähköinen Express Import -palvelu opas vastaanottajalle TNT:n Express Import -palvelu Käyttäjäystävällinen Express Import -palvelu mytnt:n osana tekee tuontilähetyksen tilauksen entistä helpommaksi. Express

Lisätiedot

Rajapintakuvaus verkkokaupalle TAPAHTUMAN TILAN KYSELY Maksuturva- ja emaksut-palvelulle

Rajapintakuvaus verkkokaupalle TAPAHTUMAN TILAN KYSELY Maksuturva- ja emaksut-palvelulle Rajapintakuvaus verkkokaupalle TAPAHTUMAN TILAN KYSELY Maksuturva- ja emaksut-palvelulle Versio 4.0.3 2(8) Sisältö 1. Muutokset... 3 2. Yleistä... 4 3. Tapahtuman tilakyselyn tiedot... 4 3.1 Kenttien selitteet

Lisätiedot

Sähköisen toimitusketjun tuomat edut Liikenne- ja viestintäministeriö 26.03.2013. Ilkka Tirkkonen Regional CIO

Sähköisen toimitusketjun tuomat edut Liikenne- ja viestintäministeriö 26.03.2013. Ilkka Tirkkonen Regional CIO Sähköisen toimitusketjun tuomat edut Liikenne- ja viestintäministeriö 26.03.2013 Ilkka Tirkkonen Regional CIO Sähköinen toimitusketju Myyjä luovutus Tilaus Vahvistus Toimitus Kysely Vastaus Ostaja luovutus

Lisätiedot

Kansainvälinen tavarakauppa. 6.5.2015 Kati Tamminen

Kansainvälinen tavarakauppa. 6.5.2015 Kati Tamminen Kansainvälinen tavarakauppa 6.5.2015 Kati Tamminen Tavaran käsite Arvonlisäverotuksessa sovelletaan eri säännöksiä riippuen siitä, onko kyse tavarakaupasta vai palvelukaupasta. Tavaralla tarkoitetaan (AVL

Lisätiedot

Bishop tekee sähköisestä viestinnästä tehokasta, mitattavaa ja yksinkertaista

Bishop tekee sähköisestä viestinnästä tehokasta, mitattavaa ja yksinkertaista Bishop tekee sähköisestä viestinnästä tehokasta, mitattavaa ja yksinkertaista Bishop on sähköinen viestintäratkaisu, jolla parannat viestintääsi ja voit seurata jokaisen yksittäisen kampanjan ja viestin

Lisätiedot

verkkolasku.fi 2.1.2011

verkkolasku.fi 2.1.2011 palveluna Notebeat Entrepreneur -ohjelmalla hoidat kaikki yrityksesi myynti- ja ostolaskut sähköisesti selainkäyttöliittymässä, sekä siirrät ne kätevästi tilitoimistoon. Säästät heti käyttöönotosta alkaen

Lisätiedot

Markkinointi on turhaa ilman toimivaa logistiikkaa

Markkinointi on turhaa ilman toimivaa logistiikkaa Markkinointi on turhaa ilman toimivaa logistiikkaa OMA YRITYS 2013 Milka Lehto, tuotemarkkinointipäällikkö Itella Posti 1 Itella lyhyesti Palvelut Päivittäiset postipalvelut Taloushallinnon prosessit Palvelulogistiikan

Lisätiedot

Maksuturvan pikaopas Valmiskauppiaille

Maksuturvan pikaopas Valmiskauppiaille Maksuturvan pikaopas Valmiskauppiaille 16.12.2009 1(6) Maksuturvan pikaopas Valmiskauppiaalle Maksuturva-palvelun käyttö on tehty sinulle mahdollisimman helpoksi Valmiskaupan kautta ja voit käytännössä

Lisätiedot

Maksuturva-palvelun käyttöönotto ja asetukset Omaverkkokaupassa. Maksuturva Basic - Makuturva Gold

Maksuturva-palvelun käyttöönotto ja asetukset Omaverkkokaupassa. Maksuturva Basic - Makuturva Gold Maksuturva-palvelun käyttöönotto ja asetukset Omaverkkokaupassa Maksuturva Basic - Makuturva Gold Suomen Maksuturva Oy 2011 Sisältö: 1. Maksuturva-palvelun käyttöönotto 1.1. Maksuturvan lisääminen Maksutapa-luetteloon

Lisätiedot

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Jälleenmyyjäverkoston Online-myynnin tehostaminen 9.11.2010 Hotelli Scandic Simonkenttä Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Timo Korvenoja, Vilkas Group Oy Perustettu Tampereella 1995 Tytäryhtiö

Lisätiedot

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Data liikkuu ja asiakas käy pyydykseen lisää liiketoimintaa verkosta 02.11.2015 Maija Korhonen Digipuntari yhteistyössä Etelä-Savon yrittäjien

Lisätiedot

Kuluttajaverkkolaskutus ja esilläpitopalvelu Suomessa

Kuluttajaverkkolaskutus ja esilläpitopalvelu Suomessa Kuluttajaverkkolaskutus ja esilläpitopalvelu Suomessa Palvelun kuvaus sivu 1/7 Tiedon asiakirjat: tekijänoikeudet Tämän asiakirjan sisältöä tai mitään sen osaa ei saa jäljentää yrityksenne ulkopuolella

Lisätiedot

Online-tulostus 4.0. 1. painos

Online-tulostus 4.0. 1. painos Online-tulostus 4.0 1. painos 2008 Nokia. Kaikki oikeudet pidätetään. Nokia, Nokia Connecting People ja Nseries ovat Nokia Oyj:n tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä. Nokia tune on Nokia Oyj:n

Lisätiedot

Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Välineet tuote- ja rahapalautusten hallintaan Joustavat tilitykset ja raportointi

Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Välineet tuote- ja rahapalautusten hallintaan Joustavat tilitykset ja raportointi Maksuturva Basic Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Välineet tuote- ja rahapalautusten hallintaan Joustavat tilitykset ja raportointi Sisällys Yleistä Maksuturva-palvelusta... 1 Näin

Lisätiedot

VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma

VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma Nina Mesiranta, KTT ERIKA 2020 -tutkimushanke Tampereen yliopisto, Johtamiskorkeakoulu Retail Research Brunch 2012 Ylikanavainen

Lisätiedot

Palvelukuvaus 01.05.2014

Palvelukuvaus 01.05.2014 01.05.2014 - 2-5 nettipuoti (tarkka ominaisuuslista myyjältäsi) Erittäin suosittu ja edullinen ratkaisu pieneen kauppaan, joka on varmatoiminen, eikä vaadi yrittäjältä turhaa aikaa, eikä erilisiä kalliita

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

Logistiikkapalvelu. uusia työkaluja markkinointiin

Logistiikkapalvelu. uusia työkaluja markkinointiin Logistiikkapalvelu uusia työkaluja markkinointiin Mistä on kyse? I-printin logistiikkapalvelu tarjoaa käyttöösi seuraavat ratkaisut: Markkinointimateriaalien varastointi Pakkaus- ja postitustyöt Graafisten

Lisätiedot

Yleiset myyntiehdot. Sisältö. 1. Pätevyys. 2. Tilauksen teko, sopimuksen voimaanpano, määrärajoitukset. a. Tilauksen teko. Sopimuksen voimaanpano

Yleiset myyntiehdot. Sisältö. 1. Pätevyys. 2. Tilauksen teko, sopimuksen voimaanpano, määrärajoitukset. a. Tilauksen teko. Sopimuksen voimaanpano Yleiset myyntiehdot Sisältö Pätevyys Tilauksen teko, sopimuksen voimaanpano, määrärajoitukset Hinnat ja toimituskulut Toimitus Omistuksenpidätys Vastuu ja takuu Maksaminen Tietosuoja Myyjäyrityksen tiedot

Lisätiedot

Postin uudistuneet tavarankuljetuspalvelut ja Posti SmartShip - tilauskanava, Webinaari 21.4.2016

Postin uudistuneet tavarankuljetuspalvelut ja Posti SmartShip - tilauskanava, Webinaari 21.4.2016 Postin uudistuneet tavarankuljetuspalvelut ja Posti SmartShip - tilauskanava, Webinaari 21.4.2016 Kysymykset (Q) ja vastaukset (A) Q: Tuleeko pakettien palvelulupauksiin muutoksia? A: Postipaketin palvelulupaukseen

Lisätiedot

Tulostuspalvelu. Palvelukuvaus. Palvelukuvaus - Tulostuspalvelu. V1.5 Luottamuksellinen 2015-06-03. sivu 1/6. 2014 Tieto Corporation

Tulostuspalvelu. Palvelukuvaus. Palvelukuvaus - Tulostuspalvelu. V1.5 Luottamuksellinen 2015-06-03. sivu 1/6. 2014 Tieto Corporation Palvelukuvaus - Tulostuspalvelu V Tulostuspalvelu Palvelukuvaus sivu 1/6 2014 Konsultointipalvelu Palvelukuvaus - Tulostuspalvelu V Tekijänoikeudet Tämän asiakirjan tai minkään sen osan sisältöä ei saa

Lisätiedot

Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2

Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2 Jari Juslén 2014 1 Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2 Agenda Myynnin suurin ongelma Ongelman ratkaiseminen, ensimmäiset vaiheet Jari Juslén

Lisätiedot

Agenda. Sähköpostimarkkinoinnin ongelmat Sähköpostimarkkinoinnin mahdollisuudet Automaattinen sähköpostimarkkinointi. Jari Juslén 2014 2

Agenda. Sähköpostimarkkinoinnin ongelmat Sähköpostimarkkinoinnin mahdollisuudet Automaattinen sähköpostimarkkinointi. Jari Juslén 2014 2 Jari Juslén 2014 1 Agenda Sähköpostimarkkinoinnin ongelmat Sähköpostimarkkinoinnin mahdollisuudet Automaattinen sähköpostimarkkinointi Jari Juslén 2014 2 Sähköpostimarkkinoijan pahimmat virheet Ajatus,

Lisätiedot

PALVELU ON KÄYTETTÄVISSÄ, OLKAA HYVÄ!

PALVELU ON KÄYTETTÄVISSÄ, OLKAA HYVÄ! PALVELU ON KÄYTETTÄVISSÄ, OLKAA HYVÄ! HENRI PIKKARAINEN p. 044 520 7709 & KIRSI HUOTARI p. 050 547 6566 Miksi Lähiruokadiili? Lähiruokadiili tarjoaa mahdollisuuden ostaa lähiruokaa suoraan tuottajalta.

Lisätiedot

apollo ajanvaraus- ja asiakashallintajärjestelmä GOLD M A R K E T

apollo ajanvaraus- ja asiakashallintajärjestelmä GOLD M A R K E T GOLD ajanvaraukseen, asiakashallintaan ja markkinointiin. Dynaaminen Helppokäyttöinen Vaivattomasti ylläpidettävä Edullinen on ratkaisu Online-ajanvarauksella lisäetua palveluun MARKET:ssa asiakkaasi saavat

Lisätiedot

Kehyskuvasto. www.eirikehykset.com. www.eirikehykset.com

Kehyskuvasto. www.eirikehykset.com. www.eirikehykset.com Kehyskuvasto www.eirikehykset.com 2014 www.eirikehykset.com www.eirikehykset.com Eiri Kehykset Oy Eiri Kehykset Oy on valmistanut laadukkaita valokuvakehyksiä jo 60 vuoden ajan. Tuotteet tehdään suomalaisilla

Lisätiedot

Rajapintakuvaus verkkokaupalle TAPAHTUMAN TILAN KYSELY Maksuturva- ja emaksut-palvelulle

Rajapintakuvaus verkkokaupalle TAPAHTUMAN TILAN KYSELY Maksuturva- ja emaksut-palvelulle Rajapintakuvaus verkkokaupalle TAPAHTUMAN TILAN KYSELY Maksuturva- ja emaksut-palvelulle Versio 5.0.1 Lokakuu 2013 2(10) Sisältö 1 Muutokset... 3 2 Yleistä... 5 3 Tapahtuman tilan kyselyn tiedot... 5 3.1

Lisätiedot

1. YLEISKUVAUS... 2. 1.1. Palvelun rajoitukset... 2 2. PALVELUKOMPONENTIT... 2. 2.1. Sähköpostipalvelu... 2. 2.2. Sähköpostipalvelun lisäpalvelut...

1. YLEISKUVAUS... 2. 1.1. Palvelun rajoitukset... 2 2. PALVELUKOMPONENTIT... 2. 2.1. Sähköpostipalvelu... 2. 2.2. Sähköpostipalvelun lisäpalvelut... Palvelukuvaus 19.1.2015 1 Sisällysluettelo 1. YLEISKUVAUS... 2 1.1. Palvelun rajoitukset... 2 2. PALVELUKOMPONENTIT... 2 2.1. Sähköpostipalvelu... 2 2.2. Sähköpostipalvelun lisäpalvelut... 3 3. TOIMITUS

Lisätiedot

Paikoillenne, valmiit, lähetetty!

Paikoillenne, valmiit, lähetetty! Paikoillenne, valmiit, lähetetty! Toimitusketjun hallinta Logistiikka ei ole pelkästään tavaran siirtämistä ja säilyttämistä, vaan se on keskeinen osa laadukasta palvelua ja tehokasta toimitusketjua Logistiikkayritysten

Lisätiedot

Kansainvälisten kirjepalvelujen tuote-ehdot sopimusasiakkaille

Kansainvälisten kirjepalvelujen tuote-ehdot sopimusasiakkaille TUOTE-EHDOT 1 (6) Kansainvälisten kirjepalvelujen tuote-ehdot sopimusasiakkaille 1.1.2015 TUOTE-EHDOT 2 (6) Sisällysluettelo 1. Yleistä... 3 1.1. Soveltamisala ja sovellettava ehdot... 3 1.2. Määritelmät...

Lisätiedot

Unigrafia: print-on-demand ja verkkokirjakauppa. TSV ajankohtaista julkaisemisessa 8.3.2013 Hannele Kauranne

Unigrafia: print-on-demand ja verkkokirjakauppa. TSV ajankohtaista julkaisemisessa 8.3.2013 Hannele Kauranne Unigrafia: print-on-demand ja verkkokirjakauppa TSV ajankohtaista julkaisemisessa 8.3.2013 Hannele Kauranne Miksi yliopistojen julkaisut myyntiin? http://kirjakauppa.unigrafia.fi Julkisuusperiaate Avoimuusvaatimus

Lisätiedot

Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT

Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT 2 Projektin alkutilanne Suomalaiset tilaavat painotuotteita yhä enemmän ulkomaisista verkkokaupoista kaikkien

Lisätiedot

Maaseutumatkailuyritysten ja - tuotteiden valtakunnallinen myynti- ja markkinointikanava

Maaseutumatkailuyritysten ja - tuotteiden valtakunnallinen myynti- ja markkinointikanava Maaseutumatkailuyritysten ja - tuotteiden valtakunnallinen myynti- ja markkinointikanava Sivusto avattiin 11.4. Monipuolinen ja laaja yritysnäkyvyys Sivusto avattiin 11.4. Varaamo eri tuoteryhmille; esim.

Lisätiedot

Lähiruokaa netistä kaikille tulevaisuudessa

Lähiruokaa netistä kaikille tulevaisuudessa Lähiruokaa netistä kaikille tulevaisuudessa Lähiruokaa ammattikeittiöihin seminaari. 13.11.2014. Eero Kananen, LähiPro Oy, Ruokaa Suomesta palvelu eero@lahipro.fi, 040 5862850 1 Esityksen sisältö Lähiruoan

Lisätiedot

MICROSOFT OFFICE KOTIKÄYTTÖOHJELMA TILAUSOHJE. Microsoft Office Home Use Program (HUP)

MICROSOFT OFFICE KOTIKÄYTTÖOHJELMA TILAUSOHJE. Microsoft Office Home Use Program (HUP) MICROSOFT OFFICE KOTIKÄYTTÖOHJELMA Microsoft Office Home Use Program (HUP) TILAUSOHJE 1. Siirry Kotikäyttöohjelma-sivustolle Kotikäyttöohjelma-sivuston osoite on https://hup.microsoft.com Valitse sijaintisi

Lisätiedot

Sähköinen maksaminen ja taloushallinto verkkokaupassa. Kaupan liiton Verkkokauppakoulutus 2011 (syksy)

Sähköinen maksaminen ja taloushallinto verkkokaupassa. Kaupan liiton Verkkokauppakoulutus 2011 (syksy) Sähköinen maksaminen ja taloushallinto verkkokaupassa Kaupan liiton Verkkokauppakoulutus 2011 (syksy) Agenda Oppilaiden Kick-off:ssa esittämiä toiveita läpikäytävistä asioista Verkko-ostamisen merkitys

Lisätiedot

ANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7

ANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 ANVIA PILVI kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 Anvia Pilvi TIESITKÖ, ETTÄ YLI PUOLET SUOMALAISYRITYKSISTÄ KÄYTTÄÄ PILVIPALVELUITA? Anvia Pilvi on suomalaisille yrityksille tarkoitettu palvelu,

Lisätiedot

SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA

SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA Verkkokauppa ja sähköinen markkinointi Nethit Oy Jani Lehtimäki 28.10.2013 SKJ Business Tämä materiaali ja kaikki siihen liittyvät oikeudet kuuluvat Nethit Oy:lle. Miksi verkkokauppa

Lisätiedot

Helpoin tapa hoitaa yrityksesi näkyvyys. Markkinointipalvelusi verkossa

Helpoin tapa hoitaa yrityksesi näkyvyys. Markkinointipalvelusi verkossa Helpoin tapa hoitaa yrityksesi näkyvyys. Markkinointipalvelusi verkossa Meedio on luotu helpottamaan yrittäjän elämää. markkinointitoimet ovat nyt omassa hallinnassasi yhden, helppokäyttöisen sähköisen

Lisätiedot

Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille 23.5.2016

Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille 23.5.2016 Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille 23.5.2016 Ohje Postin palvelujen esittämiseksi mm. verkkokauppiaiden materiaaleissa ja verkkosivuilla Postin toimitustapojen näkyminen yhdenmukaisella tavalla

Lisätiedot

KauppiasExtranet -käyttöohje verkkokaupalle

KauppiasExtranet -käyttöohje verkkokaupalle KauppiasExtranet -käyttöohje verkkokaupalle Versio 1.5 Marraskuu 2012 KauppiasExtranet 2(17) Sisältö 1 Yleistä KauppiasExtranet:sta... 3 2 KauppiasExtranetin toiminnallisuus... 3 2.1 Kirjautuminen... 3

Lisätiedot

Lisää kauppaa. - Kävijästä ostava asiakas - Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta

Lisää kauppaa. - Kävijästä ostava asiakas - Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Lisää kauppaa - Kävijästä ostava asiakas - Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Aiheet: 1. Mitä kaupassa oikein tapahtuu? 2. Verkkokaupan haasteet ja mahdollisuudet 3. Kuinka onnistut verkkokaupassa?

Lisätiedot

JÄLLEENMYYNTIVERKOSTON LOGISTIIKKA. Erkki Vehman Oy Matkahuolto Ab

JÄLLEENMYYNTIVERKOSTON LOGISTIIKKA. Erkki Vehman Oy Matkahuolto Ab JÄLLEENMYYNTIVERKOSTON LOGISTIIKKA Erkki Vehman Oy Matkahuolto Ab SISÄLTÖ Matkahuollon liiketoiminta Logistiikkaa verkkokaupan ja jälleenmyynnin näkökulmista Miten verkkokaupalle rakennetaan paras mahdollinen

Lisätiedot

TEE TiLAUS ja erotu joukosta!

TEE TiLAUS ja erotu joukosta! Hyvin markkinoidulla yrityksellä tulee olla toimintaansa tehokkaasti kuvaava logo, esite ja toimivat nettisivut. Näiden tuotteiden avulla erotut kilpailijoistasi ja ostajaehdokkaat löytävät palvelusi helposti.

Lisätiedot

RakentajaSuora. Tuotekuvaus. kohderyhmänä omakotirakentajat. melbamail@melbagroup.com

RakentajaSuora. Tuotekuvaus. kohderyhmänä omakotirakentajat. melbamail@melbagroup.com RakentajaSuora Tuotekuvaus kohderyhmänä omakotirakentajat melbamail@melbagroup.com Sisällysluettelo RakentajaSuora...3 TaloPeli...3 Tutkittua tietoa TaloPeli käyttäjistä...3 Kohderyhmän valintakriteerit...4

Lisätiedot

MyCashFlowopas. Pikaopas verkkokaupan perustamiseen. Rastor-koulutus

MyCashFlowopas. Pikaopas verkkokaupan perustamiseen. Rastor-koulutus MyCashFlowopas Pikaopas verkkokaupan perustamiseen Rastor-koulutus Sisällysluettelo Perusasetukset... 1 Toimitustavat... 1 Maksutavat... 2 Checkout... 2 Paypal... 5 Mycashflown tilitiedot... 5 Kieliversiot...

Lisätiedot

LAATUA RAAKA-AINEIDEN JALOSTAMISEEN Elintarvike- ja poroalan koulutushanke PORONLIHAN SUORAMYYNTI KOULUTUS MARKKINOINTI

LAATUA RAAKA-AINEIDEN JALOSTAMISEEN Elintarvike- ja poroalan koulutushanke PORONLIHAN SUORAMYYNTI KOULUTUS MARKKINOINTI LAATUA RAAKA-AINEIDEN JALOSTAMISEEN Elintarvike- ja poroalan koulutushanke PORONLIHAN SUORAMYYNTI KOULUTUS MARKKINOINTI PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUKSEN SISÄLTÖ/MARKKINOINTI Markkinoinnin merkityksen

Lisätiedot

ValmennusMomentti Juridica Avoimen yhtiön tarjoamia palveluja koskevat yleiset sopimusehdot

ValmennusMomentti Juridica Avoimen yhtiön tarjoamia palveluja koskevat yleiset sopimusehdot ValmennusMomentti Juridica Avoimen yhtiön tarjoamia palveluja koskevat yleiset sopimusehdot ValmennusMomentti Juridican koulutukset ValmennusMomentti Juridican koulutuksien vastuullinen järjestäjä on ValmennusMomentti

Lisätiedot

Maksuturva Gold. Palvelukuvaus päivitetty 24.3.2015

Maksuturva Gold. Palvelukuvaus päivitetty 24.3.2015 Maksuturva Gold Palvelukuvaus päivitetty 24.3.2015 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Työkalut tuote- ja rahapalautusten hallintaan Joustavat tilitysmallit ja liiketoiminnan raportointi Sisällys Näin

Lisätiedot

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015 Näin teemme ostoksia verkossa 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Helppous on helppoa vai onko? Raportti lyhyesti Faktaa Ruotsi, Tanska, Suomi ja Norja Verkkokaupan vahva asema

Lisätiedot

Tuloksia tehokkaalla markkinoinnilla. Heitä nurkkaan vaikeat suunnitelmat. Ala töihin ja mittaa työtäsi!

Tuloksia tehokkaalla markkinoinnilla. Heitä nurkkaan vaikeat suunnitelmat. Ala töihin ja mittaa työtäsi! Tuloksia tehokkaalla markkinoinnilla Heitä nurkkaan vaikeat suunnitelmat. Ala töihin ja mittaa työtäsi! Kokonaisuus Sähköisen markkinoinnin kehittäminen pitää sisällään kohderyhmän määrittelyn, selkeän

Lisätiedot

Kuluttajansuojalain vaatimuksia elintarvikkeiden etämyynnille. Lakimies Kristiina Vainio 30.11.2015. kkv.fi. kkv.fi

Kuluttajansuojalain vaatimuksia elintarvikkeiden etämyynnille. Lakimies Kristiina Vainio 30.11.2015. kkv.fi. kkv.fi Kuluttajansuojalain vaatimuksia elintarvikkeiden etämyynnille Lakimies Kristiina Vainio 30.11.2015 Etämyynnin määritelmiä (KSL 6:7) Etämyyntisopimus: etämyyntiä varten luodussa myynti- tai palveluntarjontajärjestelmässä

Lisätiedot