Teema 5. Asiakaspalvelu

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Teema 5. Asiakaspalvelu"

Transkriptio

1 Teema 5 Asiakaspalvelu

2 Hakijaneuvonta Miten hakijaneuvonta on organisoitu oppilaitoksessanne? Onko teillä keskitetty palvelu (esim. hakutoimisto, opintotoimisto) vai ohjaatteko hakijat kysymään neuvoja suoraan virkailijoilta? Onko teillä käytössänne yhteinen puhelinnumero/sähköpostiosoite vai ovatko yhteydenottokanavat virkailijakohtaisia? Käytännöt vaihtelee. Opintotoimisto on keskeinen ensimmäinen palvelupiste. Osa neuvonnasta ohjautuu suoraan aloille tai opinto-ohjaajalle. Joensuussa Aivopiste (ei kenenkään maaperä) Opin ovi -projektit Porin työpaja: Ei keskitettyä hakutoimistoa opettajat vastaavat kyselyihin Aiemmin toimisto vastasi yleistasolla ja sisältöihin kouluttajat ; yms. Sisältö: koulutuspäälliköt ja kouluttajat Alakohtaiset neuvontapalvelut tai koko talon yhteinen neuvoja Rahoitustietous heti näkyville (ettei ennen tämän selvittämistä tuhoa omia mahdollisuuksiaan (irtisanoudu tms. Oppisopimustoimistossa kokonaisvaltainen ohjaus yhdeltä luukulta. Lisätiedot etsii koulutustarkastaja, joka hakee tiedon oppilaitoksista ym. (annetaan hakijalle). Tarvitaan paljon tietoa kysyjältä ennen kuin voi neuvoa eteenpäin

3 Miten hakijaneuvonta on organisoitu oppilaitoksessanne? Onko teillä keskitetty palvelu (esim. hakutoimisto, opintotoimisto) vai ohjaatteko hakijat kysymään neuvoja suoraan virkailijoilta? Onko teillä käytössänne yhteinen puhelinnumero/sähköpostio soite vai ovatko yhteydenottokanavat virkailijakohtaisia? Hakijaneuvonta Oulun työpaja: omaa opintotoimistoa aikuiskoulutukseen ei ole välttämättä eikä omaa opoa -neuvonnasta ja ohjauksesta vastaavat pääasiassa tutkintovastaavat ja kouluttajat tai esim. tiimivastaavat/ aikuiskoulutuspäälliköt hakeutumisvaiheen ohjauksessa ja neuvonnassa kanavia ovat: sähköposti- ja puhelinpalvelu, Koulutustorit Kemissä ja Torniossa, Raahessa Opintori, eri strategia ja toimintamallit oppilaitoksissa ja maakunnissa määrittelevät tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelut

4 Paljonko yhteydenottoja (puhelut, sähköpostit, muut) aikuiskoulutuksen hakutoimisto tai virkailijat vastaanottavat vuosittain liittyen hakuun ja opiskelijavalintoihin? Perustuuko lukumäärä tilastoihin vai arvioon? Mikkeli: Tuhansia (arvio) Porin työpaja: Päivittäin useita (arvio). Ei tilastoitua tietoa. Jatkuvaa. Hakuja pitkin vuotta eli ei tiettyjä piikkihetkiä Viikonloppuisinkin tulee yhteydenottoja Oulun työpaja: Lappiassa/Koulutustoreilla seurataan Webropol työkalulla kävijämääri toreilla ja sähköposti- ja puhelinpalvelun yhteydenottoja. Perustuu tilastointiin. Opintorilla seurataan Webropol-työkalulla kävijämääriä

5 Mihin aikoihin yhteydenotot painottuvat (kuukausitasolla)? Mikkeli: Kuorma jatkuvaa Piikki alkusyksyssä ja vuodenvaihteessa Porin työpaja: Samaa mieltä Oulun työpaja: Hakuajat yhteishaussa, aikuiskoulutukseen periaatteessa jatkuva haku ellei jokin tietty koulutus ole haussa

6 Minkä tyyppisiä kysymyksiä hakijat esittävät? Raha-asiat Hakumenettely ja tulosten saanti Sisältö Kesto Hyväksiluvut tms. Vahvistusta omalle hakeutumispäätökselle Olenko liian vanha? Sopiiko tämä minulle? Oulun työpajat: Näyttötutkintojärjestelmä Koulutusrahaston stipendi Kirjallisten töiden määrä Atk-taidot Porin työpaja Samoja Kielten ja matematiikan opiskelu peikot (minkä verran opintoihin sisältyy ja miten vaikeaa?) Omien voimavarojen/ resurssien riittävyys Opiskelumuodot: päivä/ilta/etä/verkko/työn ohessa

7 Montako henkilöä työskentelee hakuneuvonnassa ja missä rooleissa? (ilmoittakaa myös mahdollisten sesonkityöntekijöiden lukumäärä) Oulun työpajat: Hakuneuvontaa tekee koko henkilökunta: sihteerit, opintoneuvoja, kouluttajat, koulutuspäälliköt, aikuiskoulutuspäällikkö jne. Alojen sihteereitä 2-20, riippuu oppilaitoksen koosta Opintotoimistossa muutama. Riippuu oppilaitoksen kosta. Yleensä ainakin yksi kussakin toimipisteessä. Ei sesonkityöntekijöitä Porin työpaja: Ei sesonkityöntekijöitä Hakuneuvontaa tekee koko henkilökunta: sihteerit, opintoneuvoja, kouluttajat, koulutuspäälliköt jne. Ideaali: asiakas ottaisi yhteyttä ja prosessi lähtisi etenemään organisaation sisällä ja asiakas saisi tiedot/ palvelun alkuperäisestä lähteestä Tiedottaminen/ neuvonta/ ohjaus -> rooli vaihtelee

8 Osallistuvatko muut tahot hakuneuvontaan kuin varsinaisen hakuneuvonnan henkilökunta? Jos kyllä, ketkä? Opettajat Koulutuspäälliköt Hakuneuvonta Oulun työpaja: Kouluttajat, päällikkötaso..

9 Millaisia hakuun ja valitaan liittyviä tietojärjestelmiä, (haku) rekisterejä tai sähköisiä työkaluja on käytössänne? Vaihtelee Primuksen hakijarekisteri Web-lomakkeiden kautta sähköpostiin Excel-taulukkoina Porin työpaja: Tiedon hakuun: Koulutusnetti Kouluta koulutustietojen syöttämiseen Hakeminen web-lomakkeella + paperilomakkeella Studenta opiskelijahallintojärjetelmä vaihtelevassa käytössä (ei käytetä hakemisessa/ haussa) Tulossa Studenta plus, eduerp Virkailijaneuvonta Oulun työpaja: Studenta plus Raahe Web lomake keskitettyyn sähköpostipalveluun (InfoWeb) Opal ja Aipal -> kehittämisideoita pieni vastaajamäärä-> tulokset eivät näy -> Ulkoa ostetut tutkinnot Aipal palautteesta ei hyötyä - Studentum hakupalvelu

10 Miten virkailijoiden neuvonta on organisoitu? Kuka vastaa teknisestä neuvonnasta? Onko muun tyyppistä neuvontaa? Oulun työpaja: Lappiassa verkkotiedottaja, ithenkilöt Raahessa järjestelmäasiantuntija Osa virkailijoista pääkäyttäjinä ja neuvovat muita Taustatukena tietohallinto Porin työpaja: Verkostomainen toimintatapa yhden luukun periaatteella (poikkihallinnollinen, monikanavainen) Käyttäjien (asiakkaiden) ohjaaminen palveluiden käytössä esim. infoiskut, joissa käyttöä opetetaan Miten Opin ovi projektit liitetään tähän? Niitä on jo pilotoitu.

11 Minkä tyyppisiä kysymyksiä virkailijat/ järjestelmien tai rekisterin käyttäjät esittävät? Porin työpaja: Mistä tietyn tiedon tietystä organisaatiosta saa (ns. toimijarekisteri virkailijakäytössä) Ideoita: TEM mukaan + järjestelmien toimiminen yhteen, olemassa olevan tiedon hyödyntäminen (Nuove:n kokemukset) Opin ovi projekteissa kerätyn tiedon/ saatujen kokemusten hyödyntäminen

12 Hakijan sähköinen hakijapalvelu Järjestelmään on suunniteltu toteutettavaksi hakijan sähköistä hakijapalvelua (ns. Hakijan OmaPolkuasiointitili; esim. hakukohteiden tallennus ennen hakuajan alkua, omien tietojen ylläpito, paikan vastaanotto sähköisesti, maksutoiminto.) Mitä ominaisuuksia toivoisitte aikuiskoulutuksen osalta tältä palvelulta? Koulutusvahti Hakuprosessin etenemisen seuranta Omat tiedot Maksutoiminto Porin työpaja Koulutusmaksun maksaminen Pankkiyhteys Paikan vastaanotto sähköisesti Omilla tiedoilla nousisi opintojen rahoitusvaihtoehdot ko. henkilölle ko. koulutukseen Vaihtoehdot koulutusmuodoista, mikä/ mitkä sopisi tilanteeseen Porin työpaja: Kiteytys: yksinkertainen, selkokielinen, omat käsitteet eivät saa näkyä asiakkaalle Oulun työpaja: Kaikilla ei ole käytössä verkkotunnuksia, miten kaikki asiakasryhmät pääsevät palveluun.

13 Millaisia asiakaspalvelua/ neuvontaa ja ohjausta auttavia itsepalvelutoimintoja sähköisessä hakijapalvelussa voisi olla? (esim. työkokemuslaskuri, ohjaustyökalut) Pori: Käyttääkö hakijan omiin tietoihin syöttämiä tietoja pohjalla? Oulun työpaja: Eri testit esim. luki ja mat Työkokemuslaskuri Ohjaavia valintoja helpottavia toimintoja (esim. Kopase. A-ura) Porin työpaja Suuntaa-antava testi (jos ei mitään käsitystä => olemassa olevien linkitys/hyödyntäminen Mol.fi sivuston testit + muut

14 Asiakaspalveluratkaisu Miten aikuiskoulutuksen hakijoiden asiakaspalvelu tulisi hoitaa sisältäen neuvonnan, järjestelmätuen, paperisten hakulomakkeiden käsittelyn sekä liitteiden käsittelyn? Oulun työpaja: Ohjauskeskuksessa vastassa ihminen ei robotti/kone -> miten asiakaspalvelukeskuksesta hoidetaan yhden luukun periaatteella yhteys asiantuntijalle/oppilaitokseen. Vrt. 118 suora yhteys No huh huh Sähköisen palvelun tukena tulee olla asiakaspalveluhenkilöstö. Porin työpaja Verkostotoimijoiden yhteistyönä asiakaspalvelu Oppilaitoksilla vaihtelevat käytännöt, toisten asioista on vaikea neuvoa, koska voi neuvoa väärin ohjauskeskus, ei oppilaitosten oma (yksi luukku, joka ohjaa eteenpäin)

15 Miten sovittaisiin yhteisistä neuvontapalvelukäytännöistä ja miten ne toteutettaisiin? Tämä selviää järjestelmän pilotoinnin yhteydessä saatujen kokemusten perusteella. Porin työpaja: Opin ovien puitteissa tehty esim. TNO-strategioita alueille ja osittain myös tekeillä Verkostomaiset toteutukset Moniammatillisuus Resurssit toteutukseen (mistä?) Ylätason määrittelyt => nämä hoidetaan ja tässä toimintaedellytykset Oulun työpaja: Some ympäristö ja kokemukset tno-palveluita kehittävistä projekteista

16 Voisiko yhteinen ratkaisutietokanta tai vastaava järjestelmä tukea oppilaitoksissa asiakaspalvelutyöhön osallistuvien henkilöiden työtä? Millaisissa tilanteissa? Kyllä voi Porin työpaja Tärkeää on että on yhteinen Koordinoinnin ja yhteisen kielen merkitys (kuka vastaa ylläpidosta?) Hyvin järjestettynä tukee Poikkihallinnollinen, yhtymäkohtia toisten hallinnon alojen järjestelmiin, onko mahdollista?

17 Voisiko palvelu olla sama kotimaisille ja kansainvälisille hakijoille? Kyllä voisi Porin työpaja: Maahanmuuttajien omien kotimaiden aikaiset koulutustiedot: löytyvätkö järjestelmästä taustatietoihin ja miten ovat verrannollisia suomalaisiin? Tunnistaako järjestelmä ulkomaalaiset tutkinnot ym.? Taustatiedot jos puhutaan kv-vaihto-opiskeluun tulijoista ym. Neuvonnan merkitys tärkeä kv-hakijoille sekä kv-vaihtoopiskelijoille että maahanmuuttajille

18 Miten valittava ratkaisu resursoitaisiin? OPH ja oppilaitoksille resursseja Porin työpaja: Hakeutumisvaiheeseen oma korvamerkitty raha Opo-resurssia myös aikuispuolelle (osassa oppilaitoksista jo on) Ns. yleisopo, joka ei ole organisaatioihin sidottu (ei pelkkä virtuaalinen)

19 Miten järjestelmään liittyvä virkailijakäyttäjien neuvonta ja asiakastuki tulisi ratkaista? OPH:lla neuvontapalvelu Oppilaitoksissa pääkäyttäjät jotka ensisijassa neuvovat oppilaitoksen sisällä Porin työpaja: Valtakunnalliset koulutusfoorumit (OPH) Verkosto kehittää/ kommentoi edelleen Verkoston tuki (keskinäinen) Usein kysytyt kysymykset

20 Millaisia muita palveluita/verkostoja tarvittaisiin? Käyttöönottokoulutus ja päivityskoulutusta, OPH HelpDesk Porin työpaja: Tekninen tuki Oulun työpaja: tno- asiakaspalvelua tekevien henkilöiden kouluttaminen

21 Service desk ratkaisun soveltuvuus asiakaspalvelukokonaisuuteen Soveltuisiko service desk tyyppinen yhden palveluluukun ratkaisu asiakaspalvelun ensimmäiseksi vaiheeksi? Tällöin hakija ottaisi yhteyttä aina samaan puhelinnumeroon/ sähköpostiosoitteeseen, josta service desk ohjaisi yhteydenoton valitun asiakaspalveluratkaisun mukaan eteenpäin. Tällöin yhteydenotot myös kirjautuisivat yhteiseen järjestelmään/ tietokantaan. Ei valtakunnallista pim pom kaikki asiakaspalvelijamme ovat varattuja ratkaisua Alueellisuus / paikallisuus tärkeää Porin työpaja Alueellista vaihtelua käytännössä, vaikea neuvoa toisten tavoista Rinnalle tarvitaan vahva henkilökohtainen ohjaus Velvoitetaan henkilökohtaisessa hakeutumisvaiheessa Tieto saadaan sähköisistä järjestelmistä, mutta neuvonta ja ohjaus on hankalampi toteuttaa näin (tarvitaan ihmistä)

22 Service desk ratkaisun soveltuvuus asiakaspalvelukokonaisuuteen Oulun työpaja Merkittävä alueellinen tieto taito

23 Voiko Service desk olla sama virkailijalle ja hakijalle? Ei. Erilliset palvelut toimivampia. Virkailijalla teknisiä tai sisältökysymyksiä. Järjestelmä on epäonnistunut, jos joutuu soittamaan service deskiin. Porin työpaja: Ei. Erilaiset käsitteet ja tarpeet

24 Mitä tarpeita/toiveita teillä olisi palvelulle? Toimii tehokkaasti Porin työpaja: Pääsee sujuvasti eteenpäin Mahdollisimman yksinkertainen ja yksiselitteinen Selkeäkielisyys

25 Esteettömyyden ja erityisjärjestelyjen huomioiminen Mitä erityisiä esteettömyyteen liittyviä seikkoja järjestelmäratkaisussa pitäisi huomioida? Selkokielisyys Materiaalia myös kuvina, videoina, audiona Autenttista kuva / videomateriaalia Porin työpaja: Lyhyitä, että jaksaa katsoa/ kuunnella Selkeä näkymä; kuvakkeet (vrt. Tanskan malli) Toteutukseen panostusta, ei puhuva pää

26 Asiakastyytyväisyyden mittaaminen ja palautteen kerääminen Millä tavalla verkkopalvelun asiakaspalautteen kerääminen tulisi järjestää? Millä indikaattoreilla ja miten usein asiakastyytyväisyyttä mitattaisiin? Kenen tehtävänä asiakaspalautteen kerääminen ja käsitteleminen olisi? Palautekysymyksiä reaaliaikaisesti palvelua käytettäessä Esim. sieltä täältä satunnaisesti esiin ponnahtava pieniä kysymyksiä joihin on helppo nopeasti vastata ( hymynaamat ) Autenttisia tarinoita, ei kiiltokuvaa. Ei AIPAL, vaan vrt. Saunalahden nettiavustaja

27 Esimerkkejä sähköisen asiointipalvelun viesteistä 1/4 Viestityyppi Määritelmä Lähetysmuoto Lisätiedot/ Automaattiviesti vastaanotetusta hakemuksesta hakija saa automaattisen viestin tiedoksi vastaanotetusta hakemuksesta. Viesti voi olla sähköposti tai tekstiviesti järjestelmä lähettää niille hakijoille, jotka ovat ilmoittaneet puhelinnumeronsa ja/tai sähköpostiosoitteensa tietosisällöt Virkailija voi muodostaa räätälöidyn viestipohjan ko. automaattiviesteille Viestissä on hakemusnumero, hakijanumero, hakukohteet (koulutus ja oppilaitos) järjestyksessä Viestityypin tarpeellisuus aikuiskoulutuksen näkökulmasta K= tarpeellinen E= ei relevantti/ huomioita K Hakijalle oma sähköinen opintopolku, johon jää koko haku- /opiskeluhistoria siis ei mitään erillisiä viestejä (kuin pankkitili opintotili ) valintakokeen tulos kutsu valintakokeeseen Valintakoekutsukirje lähetetään hakijalle, joka kutsutaan valintakokeeseen oppilaitos lähettää kutsun postitse tai sähköisessä muodossa Tieto tuloksesta lähetetään hakijalle, joka on saanut kutsun kokeeseen OPH virkailija tekee pohjan, joka sisältää määrätyt perustiedot. oppilaitos lähettää tiedon postitse tai sähköisessä muodossa K, sähköinen vastaus, opintotilille, jos järjestetään valintako Oppisopimuskoulutuksessa ei ole valintakokeita, mutta sen on hyvä olla mukana järjestelmässä. K, sähköisesti, ks. edellinen (Tämän sarakkeen kaikki näkökulmat Hgin työpajasta)

28 Esimerkkejä sähköisen asiointipalvelun viesteistä 2/4 Viestityyppi Määritelmä Lähetysmuoto Lisätiedot/ tietosisällöt Viestityypin tarpeellisuus aikuiskoulutuksen näkökulmasta K= tarpeellinen E= ei relevantti/ huomioita valinnan tulos jälkiohjauskirje valitsematta jääneille Tieto tuloksesta lähetetään hakijalle, joka on hyväksytty (tai hylätty?) koulutukseen Jälkiohjauskirje lähetetään hakijalle, joka ei tule valituksi yhteenkään niistä koulutuksista, joihin hän on hakenut yhteishaussa. oppilaitos lähettää tiedon postitse tai sähköisessä muodossa järjestelmä lähettää tiedoston Itellan ipost - palveluun tai oppilaitoksen virkailija lähettää paperimuotoisena OPH virkailija tekee yhteisen osuuden. Alueen ohjaaja voi lisätä oman osuuden. Alueen ohjaaja määräytyy esim. vastaanottajan kotipaikkakunnan mukaan. K, oma polku sähköisesti, rekisteröi hakuhistorian, opintotili

29 Esimerkkejä sähköisen asiointipalvelun viesteistä 3/4 Viestityyppi Määritelmä Lähetysmuoto Lisätiedot/ tietosisällöt Viestityypin tarpeellisuus aikuiskoulutuksen näkökulmasta K= tarpeellinen E= ei relevantti/ huomioita Vapaamuotoiset viestit - manuaalinen virkailija lähettää vahvistusviesti järjestelmän kautta käsitellystä hakemuksesta - hakemuksen täydennyspyynnöt - muistutus hakuajan alkamisesta/ päättymisestä (kaikille rekisteröityneille hakeutujille) - tiedote ruuhka-ajoista, teknisistä ongelmista yms. - eri hakuvaiheisiin liittyvät muistutukset ja ilmoitukset Virkailija voi valita kohderyhmän K hakuehtojen perusteella (kaikki, joiden hakemusta käsitelty tiettynä Sähköisesti ajankohtana, kaikki, joiden pitää (tieto tallentuu opiskelijan toimittaa liitteitä, kaikki, jotka ovat opintotilille!) rekisteröityneet hakeutujiksi jne.)

30 Esimerkkejä sähköisen asiointipalvelun viesteistä 4/4 Viestityyppi Määritelmä Lähetysmuoto Lisätiedot/ Koulutusmarkkinointi ryhmäviestintä virkailija voi luoda ryhmän, johon hän voi liittää jäseniä tai johon jäsenet voivat oma-aloitteisesti liittyä oppilaitoksen lähettämä markkinointiviesti valitulle kohderyhmälle Tietosisällöt oppilaitoksen virkailija lähettää järjestelmän kautta sähköisesti tai paperimuotoisena Virkailija voi valita kohderyhmän hakuehtojen perusteella Viestityypin tarpeellisuus aikuiskoulutuksen näkökulmasta K= tarpeellinen E= ei relevantti/ huomioita K, sähköisesti, tasalaatuista, neutraalia, asiallista varsinainen markkinointiviestintä yrityksen omilla facebookissa yms. K, sama kuin edellä muistutus koulutuksen järjestäjille OPH lähettää muistutuksen esim. organisaatiotietojen päivitystarpeesta, tehtävästä toimenpiteestä järjestelmä lähettää ajastuksen ja annettujen ehtojen perusteella K, järjestelmien pitäisi keskustella keskenään ilman eri siirtoja ja näppäilyjä tiedotteen tai ohjeen lähetys koulutuksen järjestäjille OPH lähettää tiedotteen tai ohjeen ennalta määritellylle kohderyhmälle virkailija lähettää virkailijan sähköiselle työpöydälle (ja sähköpostiin?) Kohderyhmä määräytyy käyttäjähallinnon kautta (rooli, organisaatio) ja/tai muiden ehtojen perusteella K, ks. edellinen

31 Milloin ja millaisia automaattiviestejä järjestelmän pitäisi lähettää hakijalle (esim. hakemuksesi on vastaanotettu, valintakoeaika, tulos jne.; vrt. myös edellinen taulukko)? Mikkelin työpaja Hakemus vastaanotettu Täydennyspyyntö Muistutus hakuajan alkamisesta (opiskelupaikkavahti) Valintakoetieto Tulos Helsingin työpaja Mikkelin ideoiden lisäksi, järjestelmien pitäisi olla yhteensopivia ja vähentää manuaalista työtä, huom. Opintotili! AIPALn hyödyntäminen automaattisesti

32 Mitä kanavia (sähköposti, tekstiviestit, kansalaisen asiointitili, hakijapalvelu, NetPosti ym.) viestinvälityksessä tulisi hyödyntää?

33 Helsingin työpaja: Yhteistyötä lisää lukion ja perusasteen opojen kanssa, käytännöt erilaisia eri asteilla Hakusivu vie mahdollisimman pitkälle alakohtaiseen tietoon, tutkintoon valmistavaan ja muuhun aikuiskoulutukseen, on mahdollisimman informatiivinen, helppo käyttää ja ymmärrettävä. Voisi antaa tietoa myös alan työllisyystilanteesta. Sähköisessä hakulomakkeessa pakollisia kenttiä, jotka antavat kouluttajalle riittävästi tietoa Koulutuksenjärjestäjät tasapuolisesti esille opiskelijalle Näyttötutkinnoissa ja oppisopimuskoulutuksessa ei ole aina valintakokeita, mutta näiden koulutusmuotojen on hyvä olla tässä samassa järjestelmässä Sähköinen rekisteri aiemmille hauille ja todistuksille hyvä idea ja tarpeellinen. Oma opintohistoria jää sähköiseksi rekisteriksi (kuin pankkitili). Resurssit Yhtenäiset järjestelmät ja oppisopimustoimistot mukaan tähän prosessiin Työvoimakoulutukset näkyviin.

Katariina Männikkö. Ammattistartit sähköiseen hakuun 28.11.2012 Ammattistarttipäivät

Katariina Männikkö. Ammattistartit sähköiseen hakuun 28.11.2012 Ammattistarttipäivät Katariina Männikkö Ammattistartit sähköiseen hakuun 28.11.2012 Ammattistarttipäivät Oppijan palvelut Oppijan verkkopalvelun esittelyvideo http://www.youtube.com/watch?v=yjfkp9xl8cq Nykytila Tavoitetila

Lisätiedot

Oppijan verkkopalvelut

Oppijan verkkopalvelut Antti Ylä-Jarkko Oppijan verkkopalvelut Hakeutujan palvelut ja todennetun osaamisen rekisteri Palveluperhe eri elämänkaarenvaiheessa olevalle oppijalle Pyrimme vastaamaan oppijan elinkaaren eri vaiheissa

Lisätiedot

Perusopetuksen jälkeisen valmistavan koulutuksen haku - työpaja

Perusopetuksen jälkeisen valmistavan koulutuksen haku - työpaja Perusopetuksen jälkeisen valmistavan koulutuksen haku - työpaja 5.6.2014 Katariina Männikkö Jaana Saha Esityksen sisältö Perusopetuksen jälkeisen valmistavan koulutuksen haku- ja valintaprosessin keskeiset

Lisätiedot

Perusopetuksen jälkeisen valmistavan koulutuksen hakupalvelujen keskeiset uudistukset

Perusopetuksen jälkeisen valmistavan koulutuksen hakupalvelujen keskeiset uudistukset Perusopetuksen jälkeisen valmistavan koulutuksen hakupalvelujen keskeiset uudistukset 29.10.2013 Katariina Männikkö Esityksen sisältö Oppijan palvelut ja uusi perusopetuksen jälkeisen valmistavan koulutuksen

Lisätiedot

Yhteishaun ulkopuolinen muu perusopetuksen jälkeinen koulutus mukaan uuteen kansalliseen hakupalveluun ALPE 2 työpaja 18.10.2012

Yhteishaun ulkopuolinen muu perusopetuksen jälkeinen koulutus mukaan uuteen kansalliseen hakupalveluun ALPE 2 työpaja 18.10.2012 Yhteishaun ulkopuolinen muu perusopetuksen jälkeinen koulutus mukaan uuteen kansalliseen hakupalveluun ALPE 2 työpaja 18.10.2012 Opetushallitus / ALPE-tiimi Päivän ohjelma 9:30-10:00 Aamukahvi 10:00-10:15

Lisätiedot

Teema 3. Hakeutuminen koulutukseen

Teema 3. Hakeutuminen koulutukseen Teema 3 Hakeutuminen koulutukseen Hakijan tunnistaminen OPPIJA (aikuisoppija, hakija, opiskelija) yksilöimätön oppija oppijalla ei ole suomalaista hetua ja samalla syntymäajalla löytyy useita henkilöitä

Lisätiedot

Erityisopetuksena järjestettävän ammatillisen koulutuksen haku - Haku- ja valintaprosessi

Erityisopetuksena järjestettävän ammatillisen koulutuksen haku - Haku- ja valintaprosessi Erityisopetuksena järjestettävän ammatillisen koulutuksen haku - Haku- ja valintaprosessi 6.2.2015 Esityksen sisältö Yleistä erityisopetuksena järjestettävän ammatillisen koulutuksen hausta Haku- ja valintaprosessin

Lisätiedot

Uudistuvat Oppijan verkkopalvelut Opintopolku.fi

Uudistuvat Oppijan verkkopalvelut Opintopolku.fi Uudistuvat Oppijan verkkopalvelut Opintopolku.fi Oppilaan- ja opinto-ohjauksen kansalliset kehittämispäivät 18.-19.4.2013 Projektipäällikkö Ritva Sammalkivi, OKM SADe -ohjelma (VM) Oppijan verkkopalvelu

Lisätiedot

Outi Kivipelto. Oppijan verkkopalvelu 7.11.2012

Outi Kivipelto. Oppijan verkkopalvelu 7.11.2012 Outi Kivipelto Oppijan verkkopalvelu 7.11.2012 Oppijan palvelut Oppijan verkkopalvelun esittelyvideo http://www.youtube.com/watch?v=yjfkp9xl8cq Oppijan verkkopalvelu tukee elinikäistä oppimista Oppijan

Lisätiedot

KSHJ asiakaspalvelu syksyllä 2014 - Opetushallituksen rooli

KSHJ asiakaspalvelu syksyllä 2014 - Opetushallituksen rooli KSHJ asiakaspalvelu syksyllä 2014 - Opetushallituksen rooli Annika Grönholm, 21.5.2013 Hakijaneuvonta, AMK nykytilanne OPH ei tällä hetkellä anna mitään neuvontaa amk-hakijalle, vaan hakija on aina yhteydessä

Lisätiedot

Ratkaisuja omissa organisaatioissa muutoksiin tieto-, neuvonta- ja ohjausjärjestelyihin

Ratkaisuja omissa organisaatioissa muutoksiin tieto-, neuvonta- ja ohjausjärjestelyihin Ratkaisuja omissa organisaatioissa muutoksiin tieto-, neuvonta- ja ohjausjärjestelyihin ELO-tavoitteiden saavuttamiseksi Digitaaliset palvelut ja kopase.fi Etelä- Savossa lyhyt tilannekuva Marjaana Kivelä,

Lisätiedot

Ohjauksen yhteistyösuunnitelma lv. 2014 2015

Ohjauksen yhteistyösuunnitelma lv. 2014 2015 27.8.2014 päivitetty Ohjauksen yhteistyösuunnitelma lv. 2014 2015 Jyväskylän koulutuskuntayhtymän yhteistyötavoitteet lukioiden ja peruskoulujen kanssa Jokaisen peruskoulunsa päättävän nuoren tulisi löytää

Lisätiedot

Kuusio konseptikuvaukset askelia tehokkaampaan oppimiseen. oulun seudun ammattikorkeakoulu :: oamk.fi

Kuusio konseptikuvaukset askelia tehokkaampaan oppimiseen. oulun seudun ammattikorkeakoulu :: oamk.fi Kuusio konseptikuvaukset askelia tehokkaampaan oppimiseen oulun seudun ammattikorkeakoulu :: oamk.fi Konsepti 1: Oman osaamisen arviointi Tommi Inkilä, Lucia Jakobsson, Minna Karukka, pekka silven, Heidi

Lisätiedot

Hakujärjestelmät - opiskelijavalinta 2014 ja valmistautuminen vuoteen 2015 15.11.2013

Hakujärjestelmät - opiskelijavalinta 2014 ja valmistautuminen vuoteen 2015 15.11.2013 Hakujärjestelmät - opiskelijavalinta 2014 ja valmistautuminen vuoteen 2015 15.11.2013 SARI PULKKINEN LÄHDE: OPH/PENKARI Oppijan verkkopalvelut Todennetun osaamisen rekisteri Ilmoittautuminen ja haku esi-

Lisätiedot

University Admissions -hakupalvelu Yliopistojen hakuseminaari 7.1.2008

University Admissions -hakupalvelu Yliopistojen hakuseminaari 7.1.2008 University Admissions -hakupalvelu Yliopistojen hakuseminaari 7.1.2008 University Admissions hakupalvelu Sini Saarenheimo, projektipäällikkö FUNIMA 1.0 hakujärjestelmä Miltä järjestelmä näyttää? Tekniset

Lisätiedot

Aikuiskoulutuksen hakupalvelu

Aikuiskoulutuksen hakupalvelu Aikuiskoulutuksen hakupalvelu SADe-hankkeen tilannekatsaus Opintopolun vastuukäyttäjille 5.6.2014 erityisasiantuntija Sari Ellonen, Opetushallitus Vastuukäyttäjien nimeämistilanne Koulutuksen järjestäjiä

Lisätiedot

Korkeakoulujen opiskelijavalintojen uudistaminen. Joni Penkari, Opetushallitus 11.10.2013 Opintopolku.fi

Korkeakoulujen opiskelijavalintojen uudistaminen. Joni Penkari, Opetushallitus 11.10.2013 Opintopolku.fi Korkeakoulujen opiskelijavalintojen uudistaminen Joni Penkari, Opetushallitus 11.10.2013 Miksi opiskelijavalintoja uudistetaan? 2 15.10.2013 Alatunnisteteksti Miksi opiskelijavalintoja uudistetaan? 3 15.10.2013

Lisätiedot

Opintopolku.fi. Ajankohtaista ohjauksen näkökulmasta. Elinikäinen ohjaus Suomessa 2013 -seminaari 7.10.2013 Ritva Sammalkivi. Opintopolku.

Opintopolku.fi. Ajankohtaista ohjauksen näkökulmasta. Elinikäinen ohjaus Suomessa 2013 -seminaari 7.10.2013 Ritva Sammalkivi. Opintopolku. Ajankohtaista ohjauksen näkökulmasta Elinikäinen ohjaus Suomessa 2013 -seminaari 7.10.2013 Ritva Sammalkivi Oppija ja elinikäinen oppiminen Hakeutujan palvelut Opintojen aikaiset palvelut Siirtymävaiheen

Lisätiedot

Teema 4. Opiskelijavalinnat

Teema 4. Opiskelijavalinnat Teema 4 Opiskelijavalinnat Valintapäätös ja valintojen tulosten ilmoittamisen ajankohdat Kuinka kauan tarvitsette hakuajan päättymisestä siihen, että valintojenne tulokset valmistuvat? 0-4 vkoa Koulutuskohtaista

Lisätiedot

OPPIJAN VERKKOPALVELU Kansallinen opintohallinnon viitearkkitehtuuri Finlandia-talo 11.12.2012. Mikä muuttuu tai tulisi muuttua?

OPPIJAN VERKKOPALVELU Kansallinen opintohallinnon viitearkkitehtuuri Finlandia-talo 11.12.2012. Mikä muuttuu tai tulisi muuttua? OPPIJAN VERKKOPALVELU Kansallinen opintohallinnon viitearkkitehtuuri Finlandia-talo 11.12.2012 Mikä muuttuu tai tulisi muuttua? Jukka Söderdahl Länsirannikon Koulutus Oy WinNova Nastataulusta kokonaisvaltaiseen

Lisätiedot

Opintopolku löydä, vertaa, hae! 5.12.2012. Verkkopäätoimittaja Satu Meriluoto OPH

Opintopolku löydä, vertaa, hae! 5.12.2012. Verkkopäätoimittaja Satu Meriluoto OPH Opintopolku löydä, vertaa, hae! 5.12.2012 Verkkopäätoimittaja Satu Meriluoto OPH Osaamisen ja sivistyksen parhaaksi Opintopolku tulee mikä muuttuu? Osaamisen ja sivistyksen parhaaksi Osaamisen ja sivistyksen

Lisätiedot

Haku ammattikorkeakouluihin ja yliopistoihin

Haku ammattikorkeakouluihin ja yliopistoihin Haku ammattikorkeakouluihin ja yliopistoihin INFO 12.2.2013 www.novida.fi Amk-nuorten koulutus ja yliopistojen yhteishaku 4.3.-3.4.2013 www.amkhaku.fi ja www.yliopistohaku.fi Valintakokeet järjestetään

Lisätiedot

1 Luo haku, koulutus tai hakukohde... 2 1.1 Luo haku... 2 1.2 Luo koulutus... 3 1.3 Luo hakukohde... 5

1 Luo haku, koulutus tai hakukohde... 2 1.1 Luo haku... 2 1.2 Luo koulutus... 3 1.3 Luo hakukohde... 5 Vapaan sivistystyön koulutustarjontatietojen käyttäjäohje 1.4.2015 1 Luo haku, koulutus tai hakukohde... 2 1.1 Luo haku... 2 1.2 Luo koulutus... 3 1.3 Luo hakukohde... 5 1 1 Luo haku, koulutus tai hakukohde

Lisätiedot

Opiskelijavalinnoissa uudistuksia 2013 2014 aikana

Opiskelijavalinnoissa uudistuksia 2013 2014 aikana 1/3 09/ 2013 Opiskelijavalinnoissa uudistuksia 2013 2014 aikana Opiskelijavalinnat uudistuvat vaiheittain kaikilla koulutusasteilla alkaen syksystä 2013. Yhdistävänä asiana uudistuksessa on uuden Opintopolku.fi

Lisätiedot

Korkeakoulujen yhteishaku 2014 Mikä muuttuu ja millä aikataululla?

Korkeakoulujen yhteishaku 2014 Mikä muuttuu ja millä aikataululla? Korkeakoulujen yhteishaku 2014 Mikä muuttuu ja millä aikataululla? 7.5.2013 infotilaisuus Erityisasiantuntija Joni Penkari, Opetushallitus Nykytila: Ammattikorkeakoulut Yhteishaun haut (yhden korkeakoulupaikan

Lisätiedot

Yhteenveto Oppituki-hankkeen kyselystä sidosryhmille

Yhteenveto Oppituki-hankkeen kyselystä sidosryhmille Yhteenveto Oppituki-hankkeen kyselystä sidosryhmille Sidosryhmätyöpaja 4.9.2013 Koulutuspäällikkö Matti Tuusa 10.9.2013 1 Kyselyn tuloksia 10.9.2013 2 Taustatiedot Kysely lähetettiin 18 henkilölle, joista

Lisätiedot

Hakijan haku- ja valintaprosessi

Hakijan haku- ja valintaprosessi AMK-sektori (nuorten koulutus) Hakijan haku- ja valintaprosessi Koulutustiedotuksen tukitoiminto Hakudemo (ennen hakuaikaa) Luonnos 4.10.2010 OPH Hakeminen Haun infosivut Hakuohjeet (hakulomakkeella) Koulutushaku

Lisätiedot

TERVETULOA POROLAHDEN 9.-LUOKKIEN VANHEMPAINILTAAN!

TERVETULOA POROLAHDEN 9.-LUOKKIEN VANHEMPAINILTAAN! TERVETULOA POROLAHDEN 9.-LUOKKIEN VANHEMPAINILTAAN! YHTEISHAKU 2016 - yhteishaun aikataulu ja muutokset - hakuprosessi meidän koulussa - nettihaku: www.opintopolku.fi - opiskelupaikan varmistaminen Opinto-ohjaajat

Lisätiedot

Oppijan polku - kohti eoppijaa. Mika Tammilehto

Oppijan polku - kohti eoppijaa. Mika Tammilehto Oppijan polku - kohti eoppijaa Mika Tammilehto Julkisen hallinnon asiakkuusstrategia Yhteistyössä palvelu pelaa määritellään julkisen hallinnon asiakaspalvelujen visio ja tavoitetila vuoteen 2020 Asiakaspalvelun

Lisätiedot

Oppijan verkkopalvelut. 29.1.2013 Projektipäällikkö Ritva Sammalkivi

Oppijan verkkopalvelut. 29.1.2013 Projektipäällikkö Ritva Sammalkivi Oppijan verkkopalvelut 29.1.2013 Projektipäällikkö Ritva Sammalkivi SADe -ohjelma Valtiovarainministeriön koordinoima Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma. Rakennettavilla palveluilla

Lisätiedot

Ajankohtaista aikuiskoulutuksesta

Ajankohtaista aikuiskoulutuksesta Ajankohtaista aikuiskoulutuksesta 9.12.2013 OPPIJAN VERKKOPALVELUT SEMINAARI Sari Ellonen Palvelulupaus Oppijan palvelukokonaisuudessa rakennetaan Koulutuksen sähköistä sivistyskeskusta (), josta löytyvät

Lisätiedot

Korkeakouluhaun muutokset 2014

Korkeakouluhaun muutokset 2014 Korkeakouluhaun muutokset 2014 16.9.2013 Joni Penkari, Opetushallitus Yliopistojen ja ammattikorkeakoulujen yhteishaut nykytilassa Hakeutujan palvelut Yliopistojen erillishaut AMK:t Ylempi AMK YLIOPISTOT

Lisätiedot

Osaamisen ja sivistyksen parhaaksi

Osaamisen ja sivistyksen parhaaksi Korkeakoulujen yhteishakua koskeva uudistus 2014 Yhteishaku ammattikorkeakouluihin ja yliopistoihin saman hakulomakkeen kautta Yhteinen hakuaika 6 hakukohdetta ensisijaisuusjärjestykseen, hakijalle tarjotaan

Lisätiedot

Opintopolku. Hakeutuminen perusopetuksen jälkeisiin koulutuksiin keväällä ja kesällä 2014. Elinikäisen koulutuksen kehittämispäivät 8.-9.10.

Opintopolku. Hakeutuminen perusopetuksen jälkeisiin koulutuksiin keväällä ja kesällä 2014. Elinikäisen koulutuksen kehittämispäivät 8.-9.10. Opintopolku Hakeutuminen perusopetuksen jälkeisiin koulutuksiin keväällä ja kesällä 2014 Elinikäisen koulutuksen kehittämispäivät 8.-9.10.2014 Turku Oppija ja elinikäinen oppiminen Hakeutujan palvelut

Lisätiedot

KORKEAKOULUHAKUJEN UUDISTUS 2014

KORKEAKOULUHAKUJEN UUDISTUS 2014 KORKEAKOULUHAKUJEN UUDISTUS 2014 7.5.2013 INFOTILAISUUS KORKEAKOULUJEN VIESTINTÄVASTAAVILLE Erja Nokkanen, Opetushallitus Korkeakoulujen hakujen uudistuksen taustalla hallitusohjelmassa linjatut korkeakouluhakuja

Lisätiedot

Hakemuksen käsittelymaksu korkeakoulukelpoisuuden tuottavan. valtion tai Sveitsin ulkopuolella suorittaneille hakijoille. Opintopolku.

Hakemuksen käsittelymaksu korkeakoulukelpoisuuden tuottavan. valtion tai Sveitsin ulkopuolella suorittaneille hakijoille. Opintopolku. Hakemuksen käsittelymaksu korkeakoulukelpoisuuden tuottavan koulutuksen EU/ETA-alueen valtion tai Sveitsin ulkopuolella suorittaneille hakijoille Sisältö maksutoiminnallisuuteen liittyvät uudet ominaisuudet

Lisätiedot

FAQ, Rekrytointimoduuli

FAQ, Rekrytointimoduuli 1 FAQ, SISÄLTÖ FAQ, Rekrytointimoduuli... 2 Miten rekrytointipohjat löytyvät?... 2 Miksi rekrytointilistauksessa eivät näy kaikki rekrytoinnit tai juuri luomani uusi rekrytointi?... 2 Miten voin muokata

Lisätiedot

KORKEAKOULUHAKUJEN UUDISTUS 2014

KORKEAKOULUHAKUJEN UUDISTUS 2014 KORKEAKOULUHAKUJEN UUDISTUS 2014 18.4.2013 INFOTILAISUUS KORKEAKOULUJEN VIERASKIELISEN KOULUTUKSEN VIRKAILIJOILLE Laila Puranen, Opetushallitus Korkeakoulujen hakujen uudistuksen taustalla hallitusohjelmassa

Lisätiedot

Koulutustarjonta 2014. Opintopolku.fi -hakupalvelu

Koulutustarjonta 2014. Opintopolku.fi -hakupalvelu Koulutustarjonta 2014 Opintopolku.fi -hakupalvelu Muutoksia yhteishaussa Valintaperusteet Pisteytys muuttunut aiemmasta käytännöstä Harkintaan perustuva valinta Aiemmin joustava valinta Pääsy- ja soveltuvuuskokeet

Lisätiedot

Yhteishaku keväällä 2015. Linnainmaan koulu 13.1.2015

Yhteishaku keväällä 2015. Linnainmaan koulu 13.1.2015 Yhteishaku keväällä 2015 Linnainmaan koulu 13.1.2015 Kevään yhteishaku: Nettihaku missä ja milloin? Hakemus täytetään osoitteessa www.opintopolku.fi Hakuaika 24.2.-17.3.2015 Hakuaika päättyy viimeisenä

Lisätiedot

OHJAUKSEN PALVELUIDEN HAKEMINEN MITÄ UUTTA TARJOAA NUOVE-HANKE. Helsinki 20.4.2011 Helena Kasurinen helena.kasurinen@tem.fi

OHJAUKSEN PALVELUIDEN HAKEMINEN MITÄ UUTTA TARJOAA NUOVE-HANKE. Helsinki 20.4.2011 Helena Kasurinen helena.kasurinen@tem.fi OHJAUKSEN PALVELUIDEN HAKEMINEN MITÄ UUTTA TARJOAA NUOVE-HANKE Helsinki 20.4.2011 Helena Kasurinen helena.kasurinen@tem.fi Tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelut (Kasurinen 2011) ennakointitieto koulutustieto

Lisätiedot

Ammatillisen koulutuksen ja lukiokoulutuksen sähköinen hakujärjestelmä

Ammatillisen koulutuksen ja lukiokoulutuksen sähköinen hakujärjestelmä Ammatillisen koulutuksen ja lukiokoulutuksen sähköinen hakujärjestelmä Yhteishaku siirtyi nettiin miten 2.vaiheeseen? www.koulutusnetti.fi www.haenyt.fi www.kouluta.fi Ritva Sammalkivi Kansanopisto ja

Lisätiedot

Yliopistojen yhteishaku 2011

Yliopistojen yhteishaku 2011 Yliopistojen yhteishaku 2011 Hakijamäärä 2010, 66 300 (2009, 63 900) Hakijat koulutusaloittain I koulutusala 2010 2009 muutos Eläinlääketieteellinen 708 Farmasia 1526 Hammaslääketieteellinen 948 Humanistinen

Lisätiedot

Korkeakoulujen opiskelijavalintojen uudistaminen. Anita Johansson 12.10.2012 Oulu

Korkeakoulujen opiskelijavalintojen uudistaminen. Anita Johansson 12.10.2012 Oulu Korkeakoulujen opiskelijavalintojen uudistaminen Anita Johansson 12.10.2012 Oulu Osaamisen ja sivistyksen parhaaksi Osaamisen ja sivistyksen parhaaksi Muutokset korkeakoulujen opiskelijavalintojen kannalta

Lisätiedot

Ervapäivä 6.11.2012. Anneli Muuronen Jamk / Aokk Jamk / ammatillinen

Ervapäivä 6.11.2012. Anneli Muuronen Jamk / Aokk Jamk / ammatillinen Ervapäivä 6.11.2012 Anneli Muuronen Jamk / Aokk Jamk / ammatillinen 11 Erva-päivän ohjelma 10.00 12.15 Tervetuloa! Mitä ajankohtaista ammatillisessa erityisopetuksessa valtakunnallisesti? Yhteisvalinnan

Lisätiedot

Aikuisopiskelun hakeutumisvaiheen ohjaus- ja neuvontapalvelumalli Pohjois-Pohjanmaalla

Aikuisopiskelun hakeutumisvaiheen ohjaus- ja neuvontapalvelumalli Pohjois-Pohjanmaalla Aikuisopiskelun hakeutumisvaiheen ohjaus- ja neuvontapalvelumalli Pohjois-Pohjanmaalla OpinTorin projektipäällikkö Kati Korento OSUMAn projektikoordinaattori Helena Ylisirniö Esittelijä Teea Oja KM, kasvatuspsykologi,

Lisätiedot

Oppijan verkkopalvelu koulutuksen sähköinen sivistyskeskus Elinikäinen oppiminen Koulutuksen ja tutkimuksen kehittämissuunnitelma 2011-2016

Oppijan verkkopalvelu koulutuksen sähköinen sivistyskeskus Elinikäinen oppiminen Koulutuksen ja tutkimuksen kehittämissuunnitelma 2011-2016 Oppijan verkkopalvelu koulutuksen sähköinen sivistyskeskus Elinikäinen oppiminen Koulutuksen ja tutkimuksen kehittämissuunnitelma 2011-2016 Oppijat uratiedon etsijöinä ja rakentajina ohjauksen kehittämisfoorumi

Lisätiedot

Korkeakoulujen sähköinen hakujärjestelmä KSHJ

Korkeakoulujen sähköinen hakujärjestelmä KSHJ Korkeakoulujen sähköinen hakujärjestelmä KSHJ Uudistuksen ensimmäinen vaihe v. 2014 6.11.2012 1 Laadukkaasta koulutuksesta nopeammin työelämään (H.Siren OKM) Tavoitteet: Korkeakouluista valmistuneiden

Lisätiedot

Oppijan verkkopalvelu Ajankohtaista 11.12.2012 Finlandiatalo Projektipäällikkö Ritva Sammalkivi

Oppijan verkkopalvelu Ajankohtaista 11.12.2012 Finlandiatalo Projektipäällikkö Ritva Sammalkivi Oppijan verkkopalvelu Ajankohtaista 11.12.2012 Finlandiatalo Projektipäällikkö Ritva Sammalkivi Oppijan verkkopalvelu (OKM) Keskitetysti tuotetut palvelut (OPH) Oppijan palvelukokonaisuudessa rakennetaan

Lisätiedot

Opiskelijavalinnan vuosikello 2013-2014

Opiskelijavalinnan vuosikello 2013-2014 Opiskelijavalinnan vuosikello 2013-2014 Aika Opintohallinto Viestintä / markkinointi Vastuu Tammikuu 2013 Yleiset valintaperusteet vuodelle 2014 Opintopalvelujohtaja, koulutusneuvosto Maaliskuu 2013 Kevään

Lisätiedot

Oppijan verkkopalvelukokonaisuus - Kokonaisarkkitehtuurimenetelmän hyödyntäminen käytännössä

Oppijan verkkopalvelukokonaisuus - Kokonaisarkkitehtuurimenetelmän hyödyntäminen käytännössä Oppijan verkkopalvelukokonaisuus - Kokonaisarkkitehtuurimenetelmän hyödyntäminen käytännössä Esitys Liikuntatiedon saavutettavuutta edistävä työryhmä 29.1.2013 Leena Kononen SADe-ohjelma (VM) Oppijan verkkopalvelut

Lisätiedot

Opintopolku.fi palvelun järjestelmäkoulutus

Opintopolku.fi palvelun järjestelmäkoulutus palvelun järjestelmäkoulutus Toukokuu 2013 Päivän ohjelma :n palvelut Vastuukäyttäjien tehtävät Käyttäjähallinta (esittely + demo) Organisaatiotiedot (esittely + demo) Lounas (henkilötunnusten kerääminen

Lisätiedot

Opintopolku.fi palvelun järjestelmäkoulutus

Opintopolku.fi palvelun järjestelmäkoulutus palvelun järjestelmäkoulutus Syyskuu 2013 Päivän ohjelma Valintaperusteet :n palvelut Vastuukäyttäjien tehtävät Käyttäjähallinta (esittely + demo) Lounas Organisaatiotiedot (esittely + demo) Koulutustarjonta

Lisätiedot

Osuvuutta ja kysyntälähtöisyyttä aikuisopiskeluun. Tieto-, neuvonta ja ohjauspalvelujen kehittämishanke. 02.2010-12.2012

Osuvuutta ja kysyntälähtöisyyttä aikuisopiskeluun. Tieto-, neuvonta ja ohjauspalvelujen kehittämishanke. 02.2010-12.2012 Osuvuutta ja kysyntälähtöisyyttä aikuisopiskeluun. Tieto-, neuvonta ja ohjauspalvelujen kehittämishanke. 02.2010-12.2012 Projektin tehtävä Ohjaus- ja neuvontapalvelujen saatavuuden parantaminen. Asiantuntevan

Lisätiedot

OULUN YLIOPISTO. Suomen suurimpia ja monitieteisimpiä yliopistoja Perustettu 1958 16 000 opiskelijaa ja 3 000 työntekijää 9 tiedekuntaa (1/2014)

OULUN YLIOPISTO. Suomen suurimpia ja monitieteisimpiä yliopistoja Perustettu 1958 16 000 opiskelijaa ja 3 000 työntekijää 9 tiedekuntaa (1/2014) OULUN YLIOPISTO Suomen suurimpia ja monitieteisimpiä yliopistoja Perustettu 1958 16 000 opiskelijaa ja 3 000 työntekijää 9 tiedekuntaa (1/2014) MONITIETEINEN MONIPUOLINEN Arkkitehtuurin tiedekunta Biokemian

Lisätiedot

KEVÄT 2012. KYL Hannele Viljakainen

KEVÄT 2012. KYL Hannele Viljakainen ABI-INFO KEVÄT 2012 1. Yliopistoon 2. Ammattikorkeakouluun 3. Ammatilliseen peruskoulutukseen Eläinlääketiede Farmasia Hammaslääketiede Humanistinen ala Kasvatustieteet Kauppatieteet Kuvataide Liikuntatieteet

Lisätiedot

Uusi korkeakouluhaku syksyllä 2014. Joni Penkari, Opetushallitus 29.8.2014 Opintopolku.fi

Uusi korkeakouluhaku syksyllä 2014. Joni Penkari, Opetushallitus 29.8.2014 Opintopolku.fi Uusi korkeakouluhaku syksyllä 2014 Joni Penkari, Opetushallitus Esityksen sisältö Korkeakouluhaku 2014, mikä ja miksi? Mikä muuttuu, mikä ei Keskeisiä kysymyksiä? Mitä tarkoittaa tiedotukselle? 2 Korkeakoulujen

Lisätiedot

Keski-Karjalan maaseutupalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 1 (5) Yhteenvetoraportti N=107 Julkaistu: 10.12.2012

Keski-Karjalan maaseutupalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 1 (5) Yhteenvetoraportti N=107 Julkaistu: 10.12.2012 Keski-Karjalan maaseutupalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 1 (5) Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Millä tavoin haluaisit saada ajankohtaista tietoa maaseutupalveluista? Laita järjestykseen, mikä tavoittaa

Lisätiedot

Ohjausta palveleva eurooppalainen verkosto

Ohjausta palveleva eurooppalainen verkosto Euroguidance Ohjausta palveleva eurooppalainen verkosto Euroguidance Eurooppalainen Euroguidance-verkosto tukee ohjausalan ammattilaisia kansainväliseen liikkuvuuteen liittyvissä kysymyksissä ja vahvistaa

Lisätiedot

Abipäivän opotilaisuus 15.1.2015 Katja Arola

Abipäivän opotilaisuus 15.1.2015 Katja Arola Abipäivän opotilaisuus 15.1.2015 Katja Arola AJANKOHTAISTA TURUN YLIOPISTOSSA Abien vanhempien infoilta järjestettiin marraskuussa 2014 toista kertaa. Luentotallenne utu.fi-sivuilla. Opiskelijalähettiläät

Lisätiedot

SÄHKÖINEN YHTEISHAKU 2016 JA TOISELLE ASTEELLE SIIRTYMINEN. Karakallion koulun oppilaanohjaaja Annaleena Vuorinen

SÄHKÖINEN YHTEISHAKU 2016 JA TOISELLE ASTEELLE SIIRTYMINEN. Karakallion koulun oppilaanohjaaja Annaleena Vuorinen SÄHKÖINEN YHTEISHAKU 2016 JA TOISELLE ASTEELLE SIIRTYMINEN Karakallion koulun oppilaanohjaaja Annaleena Vuorinen YHTEISHAKU ALKAA TIEDONSIIRTOLUVALLA JA HUOLTAJANKUULEMISELLA Kysytään Wilma-lomakkeella:

Lisätiedot

JATKOKOULUTUKSEEN HAKEMINEN LUKIO- OPINTOJEN JÄLKEEN

JATKOKOULUTUKSEEN HAKEMINEN LUKIO- OPINTOJEN JÄLKEEN JATKOKOULUTUKSEEN HAKEMINEN LUKIO- OPINTOJEN JÄLKEEN ABI-INFO KEVÄT 2014 Suomen koulutusjärjestelmä Ylioppilas voi hakea 1. Yliopistoon 2. Ammattikorkeakouluun 3. Ammatilliseen peruskoulutukseen 1.- 2.

Lisätiedot

Oppijan verkkopalvelu Ammatillisen koulutuksen seminaari 14.11.2012 Pori. Ritva Sammalkivi

Oppijan verkkopalvelu Ammatillisen koulutuksen seminaari 14.11.2012 Pori. Ritva Sammalkivi Oppijan verkkopalvelu Ammatillisen koulutuksen seminaari 14.11.2012 Pori Ritva Sammalkivi SADe-ohjelma (VM) Oppijan verkkopalvelu (OKM) Keskitetysti tuotetut palvelut (OPH) Oppijan palvelukokonaisuudessa

Lisätiedot

Ammatillisen koulutuksen ohjaus- ja säätelyprosessin uudistuksesta

Ammatillisen koulutuksen ohjaus- ja säätelyprosessin uudistuksesta Ammatillisen koulutuksen ohjaus- ja säätelyprosessin uudistuksesta eluvat, alueellinen työseminaari III 12.6.2015 Oulu, Scandic Oulu Ylitarkastaja Tarja Koskimäki Toiminta-ajatus Opetusministeriön hallinnonalan

Lisätiedot

Kansalaisilla hyvät valmiudet sähköisiin terveyspalveluihin

Kansalaisilla hyvät valmiudet sähköisiin terveyspalveluihin ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012 31.12.2014 Kansalaisilla hyvät valmiudet

Lisätiedot

Ammattikorkeakoulujen yhteishaut 2011

Ammattikorkeakoulujen yhteishaut 2011 Ammattikorkeakoulujen yhteishaut 2011 Nuorten suomen- ja ruotsinkielisen koulutuksen yhteishaku tilanne 27.8. Hakeneet *, ** Hyväksytyt *, ** 2010 2009 Paikan vastaanottaneet* Hakeneet *, ** Hyväksytyt

Lisätiedot

Oppisopimus -toimintamallin arviointi - Perusraportti

Oppisopimus -toimintamallin arviointi - Perusraportti Oppisopimus toimintamallin arviointi Perusraportti 1. Olen Vastaajien määrä: 8 0 1 2 3 työelämän edustaja opiskelija opettaja koulutusorganisaation johtoa 2. Yllä olevan oppisopimusmallin (kuva) selkeys

Lisätiedot

Yhteishaun aikataulu

Yhteishaun aikataulu Yhteishaun aikataulu Opiskelupaikka otettava viimeistään vastaan Kevään hakuaika vieraskieliseen koulutukseen ja taideyliopistoon 7.1.-27.1. 2015 Syksyn haun tulokset Syksyn yhteishaku Kevään yhteishaku

Lisätiedot

YHTEISHAKUINFO 12.11.2015

YHTEISHAKUINFO 12.11.2015 YHTEISHAKUINFO 12.11.2015 2 www.opintopolku.fi 3 Kevään 2016 hakuajat Ammatillisen koulutuksen ja lukiokoulutuksen yhteishaku 23.2.-15.3.2016 Erityisopetuksena järjestettävän ammatillisen koulutuksen haku

Lisätiedot

www.opintopolku.fi Hakuaika 24.2.-14.3.2014 Tieto valinnasta postitetaan alk. 12.6.2014 Opot koululla pe 13.6.

www.opintopolku.fi Hakuaika 24.2.-14.3.2014 Tieto valinnasta postitetaan alk. 12.6.2014 Opot koululla pe 13.6. YHTEISHAKU 2014 www.opintopolku.fi Hakuaika 24.2.-14.3.2014 Tieto valinnasta postitetaan alk. 12.6.2014 Opot koululla pe 13.6. Opiskelupaikan vastaanottaminen 26.6. mennessä Opiskelijavalinta Yhteishaussa

Lisätiedot

Joonas Mäkinen. Käyttäjähallinnan esittely 13.12.2012

Joonas Mäkinen. Käyttäjähallinnan esittely 13.12.2012 Joonas Mäkinen Käyttäjähallinnan esittely 13.12.2012 Opintopolku-palvelu monessa mukana Sisäiset tarpeet ja riippuvuudet: Toteutettavat palvelut (näitä koskevat osaprojektit: KSHJ, ALPE, AIKU) OPH:n omat

Lisätiedot

VIRTUAALIAMMATTIKORKEAKOULUN OPINTOIHIN JA OPISKELUUN LIITTYVÄT YLEISET MENETTELYTAPAOHJEET

VIRTUAALIAMMATTIKORKEAKOULUN OPINTOIHIN JA OPISKELUUN LIITTYVÄT YLEISET MENETTELYTAPAOHJEET VIRTUAALIAMMATTIKORKEAKOULUN OPINTOIHIN JA OPISKELUUN LIITTYVÄT YLEISET MENETTELYTAPAOHJEET 1.1 Mikä on Suomen Virtuaaliammattikorkeakoulu (VirtuaaliAMK)?...2 1.2 Kuka voi opiskella Virtuaaliammattikorkeakoulussa?...2

Lisätiedot

Lähes kaikkiin perusopetuksen jälkeisiin koulutuksiin voi tutustua ja hakea osoitteessa www.opintopolku.fi.

Lähes kaikkiin perusopetuksen jälkeisiin koulutuksiin voi tutustua ja hakea osoitteessa www.opintopolku.fi. 1/5 Tiedote huoltajille Haut perusopetuksen jälkeisiin koulutuksiin keväällä ja kesällä 2016 Lähes kaikkiin perusopetuksen jälkeisiin koulutuksiin voi tutustua ja hakea osoitteessa www.opintopolku.fi.

Lisätiedot

Yhteishaku sekä pääsy- ja soveltuvuuskokeet. Opinto-ohjaaja Virpi Seimelä WinNova

Yhteishaku sekä pääsy- ja soveltuvuuskokeet. Opinto-ohjaaja Virpi Seimelä WinNova Yhteishaku sekä pääsy- ja soveltuvuuskokeet Opinto-ohjaaja Virpi Seimelä WinNova Yhteishaku 2014 Yhteishaku Kevään 2014 yhteishaku 24.2. 14.3.2014 (klo 15) Opintopolku.fi pk, yo Opiskelijavalinnat aikaisintaan

Lisätiedot

NUORTEN AIKUISTEN OSAAMISOHJELMA

NUORTEN AIKUISTEN OSAAMISOHJELMA NUORTEN AIKUISTEN OSAAMISOHJELMA OPH ja OKM työseminaari 13.6.2013 Jyväskylän koulutuskuntayhtymä Nuorten aikuisten osaamisohjelma Jyväskylän koulutuskuntayhtymään saatu v. 2013 1,2 m lisärahoitus 83 t

Lisätiedot

Sulautuva ohjaus ja neuvonta opiskelijan tueksi

Sulautuva ohjaus ja neuvonta opiskelijan tueksi Sosiaalinen media koulutuksen tiedotuksessa, neuvonnassa ja ohjauksessa 30.8.2010 Sulautuva ohjaus ja neuvonta opiskelijan tueksi Tiina Pyrstöjärvi ja Leila Saramäki Koulutus- ja kehittämispalvelu Aducate,

Lisätiedot

Yliopistohaku.fi -palvelun Oma haku -palvelu

Yliopistohaku.fi -palvelun Oma haku -palvelu Hakijan ohje Opetushallitus syksy 2013 Yliopistohaku.fi -palvelun Oma haku -palvelu Sisältö Yliopistohaku.fi palvelun Oma haku -palvelu... 2 Aloitusnäyttö... 4 Kirjaudu Oma haku -palveluun... 5 Entä jos

Lisätiedot

Tiedotejakelun trendit 2014!

Tiedotejakelun trendit 2014! Tiedotejakelun trendit 2014 Riina Vasala Toimitusjohtaja epressi.com epressi.com epressi.com on kotimainen yksityisesti omistettu yritys. Tarjoaa yritysviestinnän ammattilaisille työkalun mediajulkisuuden

Lisätiedot

Opintopolku.fi. korkeakoulujen viestinnän välineenä. Joni Penkari, Opetushallitus 26.9.2013. Opintopolku.fi

Opintopolku.fi. korkeakoulujen viestinnän välineenä. Joni Penkari, Opetushallitus 26.9.2013. Opintopolku.fi korkeakoulujen viestinnän välineenä Joni Penkari, Opetushallitus 26.9.2013 Esityksen sisältö Opintopolku, mikä ja miksi? Katsaus palveluiden toteuttamisen tilanteeseen Uusi korkeakouluhaku, mikä muuttuu

Lisätiedot

Hämeen ammattikorkeakoulun kommentit korkeakoulujen sähköisen haku- ja valintajärjestelmäratkaisun esitutkimukseen.

Hämeen ammattikorkeakoulun kommentit korkeakoulujen sähköisen haku- ja valintajärjestelmäratkaisun esitutkimukseen. Hämeen ammattikorkeakoulun kommentit korkeakoulujen sähköisen haku- ja valintajärjestelmäratkaisun esitutkimukseen. Yleiset huomiot Siirtyminen yhteen haku- ja valintajärjestelmään on järkevä ratkaisu,

Lisätiedot

Mikä ihmeen Opin ovi?

Mikä ihmeen Opin ovi? Neuvonta ja ohjaus minne menet? Itä-Uudenmaan Opin Ovi projektin päätösseminaari Nuorten ja aikuisten ohjaus tulevaisuudessa Itä-Uudellamaalla 1.11.2012 Porvoo Projektipäällikkö Auli Ryhänen Aikuisohjauksen

Lisätiedot

Opetushallituksen palvelut korkeakouluille

Opetushallituksen palvelut korkeakouluille Antti Ylä-Jarkko Opetushallituksen palvelut korkeakouluille Korkeakoulujen IT-päivät 2.11.2011 Sisältö 1. Käyttöliittymäkerroksen välilliset palvelut 2. Käyttöliittymäkerroksen virkailijapalvelut 3. Virkailijoiden

Lisätiedot

Katariina Männikkö. Haku perusopetuksen jälkeiseen koulutukseen uudistuu 11.12.2012 Oppijan seminaari, Finlandia-talo

Katariina Männikkö. Haku perusopetuksen jälkeiseen koulutukseen uudistuu 11.12.2012 Oppijan seminaari, Finlandia-talo Katariina Männikkö Haku perusopetuksen jälkeiseen koulutukseen uudistuu 11.12.2012 Oppijan seminaari, Finlandia-talo Haku perusopetuksen jälkeiseen koulutukseen Mitä on perusopetuksen jälkeinen koulutus?

Lisätiedot

OHJE TYÖPAIKKAHAKEMUKSEN JÄTTÄMISEEN EREKRY-JÄRJESTELMÄN KAUTTA

OHJE TYÖPAIKKAHAKEMUKSEN JÄTTÄMISEEN EREKRY-JÄRJESTELMÄN KAUTTA 1 Henkilöstöpalvelut 2015 (12.8.2015) OHJE TYÖPAIKKAHAKEMUKSEN JÄTTÄMISEEN EREKRY-JÄRJESTELMÄN KAUTTA Hakemus Turun yliopistossa avoinna olevaan tehtävään tehdään täyttämällä hakemus ja liittämällä tarvittavat

Lisätiedot

Koulutuksen järjestäjän pääkäyttäjän OPAL ja ARVI -ohje

Koulutuksen järjestäjän pääkäyttäjän OPAL ja ARVI -ohje 21.11.2014 Koulutuksen järjestäjän pääkäyttäjän OPAL ja ARVI -ohje SISÄLLYS Johdanto... 1 Ohjeen käytöstä... 1 Koulutuksen järjestäjän pääkäyttäjän tehtävien ydinkohdat... 2 OPAL -tiedonvälitys... 2 OPAL

Lisätiedot

Ajankohtaista nuorisotakuusta ja toisen asteen opiskelijavalintojen uudistamisesta

Ajankohtaista nuorisotakuusta ja toisen asteen opiskelijavalintojen uudistamisesta Ajankohtaista nuorisotakuusta ja toisen asteen opiskelijavalintojen uudistamisesta Johtaja Mika Tammilehto Ammatillisen koulutuksen vastuualue Koulutuspolitiikan osasto 11.12.2012 Nuorisotakuu käynnistyy

Lisätiedot

LUKIOON VALMISTAVA KOULUTUS MAAHANMUUTTAJILLE VUOSAAREN LUKIOSSA 2011-2013 ja 2013-2014

LUKIOON VALMISTAVA KOULUTUS MAAHANMUUTTAJILLE VUOSAAREN LUKIOSSA 2011-2013 ja 2013-2014 LUKIOON VALMISTAVA KOULUTUS MAAHANMUUTTAJILLE VUOSAAREN LUKIOSSA 2011-2013 ja 2013-2014 Marko Paju Kuntaliiton Lukioforum 19.6.2013 Marko Paju OPH:n luvaperusteiden toimeenpanokoulutus 4.3.2014 Helsingin

Lisätiedot

Verkko-ohjaaja verkko- ja etäohjauspalvelut opintojen tukena ESR-hanke, 2015-2017 OULUN AMMATTIKORKEAKOULU

Verkko-ohjaaja verkko- ja etäohjauspalvelut opintojen tukena ESR-hanke, 2015-2017 OULUN AMMATTIKORKEAKOULU Verkko-ohjaaja verkko- ja etäohjauspalvelut opintojen tukena ESR-hanke, 2015-2017 OULUN AMMATTIKORKEAKOULU Tukena kampuksella ja verkossa. Verkkoviestinnän välineet osaksi opintojen ohjausta ja neuvontaa.

Lisätiedot

Ammattikorkeakoulujen VIERASKIELISEN KOULUTUKSEN YHTEISHAKU

Ammattikorkeakoulujen VIERASKIELISEN KOULUTUKSEN YHTEISHAKU Ammattikorkeakoulujen VIERASKIELISEN KOULUTUKSEN YHTEISHAKU 2011 Mistä tietoa? Nettisivu www.admissions.fi etusivuilla linkkeinä koulutusohjelmakuvaukset, hakuohjeet ja yleisinfo käytännön asioista Ammattikorkeakoulujen

Lisätiedot

University Admissions Finland. KV-kevätpäivät, Levi 21.5.2013 Outi Tasala UAF

University Admissions Finland. KV-kevätpäivät, Levi 21.5.2013 Outi Tasala UAF University Admissions Finland KV-kevätpäivät, Levi 21.5.2013 Outi Tasala UAF University Admissions Finland Liitekäsittelyn palvelukeskus, jota ohjaa kymmenen yliopiston konsortio Palvelukeskus syntynyt

Lisätiedot

Korkeakoulujen yhteishaku kevät 2015

Korkeakoulujen yhteishaku kevät 2015 Korkeakoulujen yhteishaku kevät 2015 Minea Wilo-Tanninen Opetushallitus Kevään 2015 haun aikataulut Yhteishaun koulutustarjonta julkaistaan 31.10.2014 Hakuaika I 7.1.-27.1.2015 klo 15 Hakuaika II 17.3.-9.4.2015

Lisätiedot

Kätevästi netissä KÄYTTÖOHJE. www.nettirassi.fi

Kätevästi netissä KÄYTTÖOHJE. www.nettirassi.fi Kätevästi netissä KÄYTTÖOHJE www.nettirassi.fi Sisällysluettelo 1. Kirjautuminen ja rekisteröityminen... 4 2. Omat jutut kansio... 8 2.1. Omat tiedostot:... 8 2.2. Omat seurannat... 9 3. Omat terveystiedot...

Lisätiedot

Palautteiden käsittely rakennusvirastossa

Palautteiden käsittely rakennusvirastossa Palautteiden käsittely rakennusvirastossa Rakennusviraston asiakaspalvelu Asiakaspalvelu hoitaa keskitetysti asukkaiden yhteydenotot olemme toimineet 12-vuotta 15 työntekijää +esimies Yksi puhelinnumero

Lisätiedot

Maahanmuuttajien ammatillisen koulutuksen ja näyttöjen kehittäminen

Maahanmuuttajien ammatillisen koulutuksen ja näyttöjen kehittäminen Maahanmuuttajien ammatillisen koulutuksen ja näyttöjen kehittäminen Maahanmuuttajien ammatillinen koulutus 19. 20.3.2009, Helsinki Opetushallitus Ulla Nieminen, Koulutuskeskus Salpaus Taustaa Osuma-projekti,

Lisätiedot

Ammatillisen koulutuksen ja lukiokoulutuksen yhteishaun sekä erityisopetuksena järjestettävän ammatillisen koulutuksen haun valinnat käynnissä

Ammatillisen koulutuksen ja lukiokoulutuksen yhteishaun sekä erityisopetuksena järjestettävän ammatillisen koulutuksen haun valinnat käynnissä Tässä uutiskirjeessä kerromme kevään koulutusten valintoihin valmistautumisesta, Oppisopimuskoulutuksen tietotori- ja Viron ICT-viikon Nordic Digital Day-tapahtumista sekä ajankohtaista asiaa eperusteista.

Lisätiedot

Aikuisten neuvonta ja ohjaus - nykytila, haasteet ja käsitteet. Taustamateriaalit

Aikuisten neuvonta ja ohjaus - nykytila, haasteet ja käsitteet. Taustamateriaalit Aikuisten neuvonta ja ohjaus - nykytila, haasteet ja käsitteet 4.10.2007/Seppo Piiparinen Avoin yliopisto Taustamateriaalit Ulla Numminen (toim.): Opinto-ohjauksen tila aikuisoppilaitoksissa (OPH Arviointi

Lisätiedot

Ajankohtaista korkeakoulujen yhteis- ja erillishauista

Ajankohtaista korkeakoulujen yhteis- ja erillishauista Ajankohtaista korkeakoulujen yhteis- ja erillishauista Opintopolku ja muut oppijan palvelut -infotilaisuus Messukeskuksessa 6.11.2015 Syksyn 2015 yhteishaku - ajankohtaista Valintojen tulokset julkaistaan

Lisätiedot