ASIAKKUUDENHALLINNAN NYKYTILAN KARTOITUS

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "ASIAKKUUDENHALLINNAN NYKYTILAN KARTOITUS"

Transkriptio

1 Esitutkimusraportti TAMPEREEN KAUPUNKI ASIAKKUUDENHALLINNAN NYKYTILAN KARTOITUS

2 ISBN: Toimittaja: Antti Hämäläinen Julkaisija: Tampereen kaupunki, Talous- ja strategiaryhmä Paino: Tampereen kaupungin painatuskeskus 2004

3 ESIPUHE Toimintaympäristömme on suuressa muutosprosessissa. Sähköiset palvelut ja liiketoiminta ovat keskeisiä tekijöitä tässä muutoksessa ja ne täytyy huomioida toimintaa suunniteltaessa myös julkisella sektorilla. Kuntalaisten ja alueella toimivien yhteisöjen palveleminen sekä omien sisäisten toimintojen tehokas toteuttaminen edellyttävät uusien rakenteiden ja toimintatapojen käyttöönottoa. Tampereen kaupungin meneillään olevan toimintamallin uudistamisen keskeisimpiä tavoitteita ovat mm. palveluiden tuotantotapojen monipuolistaminen, kuntalaisten osallistumismahdollisuuksien parantaminen sekä strategisen johtamisen edellytysten varmistaminen. Toimintamallin uudistamiseen sisältyy esimerkiksi kaupungin ydintehtäviä tukevien palveluiden organisointi palvelukeskuksiin, jolla pyritään osaltaan varmistamaan toiminnan tehokkuus ja asiakaslähtöisyys. Paineita toiminnan tehokkuudelle luo ensinnäkin kaupungin taloudellinen tilanne; vuonna 2003 verotulot heikkenivät 5,7 prosenttia nettomenojen kasvaessa samanaikaisesti 6,1 prosenttia. Taloustilanteen odotetaan jatkuvan kireänä myös kuluvana vuonna. Palveluiden suunnittelulle ja toiminnan tehokkuudelle lisäpaineita luovat myös väestörakenteen muutokset. Tammikuussa 2004 tamperelaisia oli ja vuoteen 2020 mennessä väestön ennustetaan kasvavan noin asukkaalla ja seutukunnassa lähes asukkaalla. Myös vanhusväestön määrän kehitys lisää osaltaan palvelutarpeiden kasvua, mikä luo paineita niukkojen resurssien allokoinnille. Palvelutarpeiden kasvun lisäksi myös odotukset palveluiden laadulta ovat lisääntymässä. Ihmisten yleinen laatutietoisuuden kasvu heijastuu myös julkisen sektorin palveluihin, varsinkin maksullisten palveluiden kohdalla. Vuoden 2004 alussa alkaneen toiminnan ohjauksen ja sähköisten palveluiden hankekokonaisuuteen kuuluu yhtenä osana asiakkuudenhallinnan kehittäminen. Tätä suunnittelutyötä tukemaan käynnistettiin Tampereen kaupungin talous- ja strategiaryhmässä huhtikuussa 2004 asiakkuudenhallinnan nykytilan esitutkimus. Vuoden 2004 heinäkuussa päättyneen selvitystyön tarkoituksena oli kartoittaa eri toimialojen nykytilannetta ja erilaisia lähtökohtia asiakaspalvelutilanteiden hoitamisen kannalta, sekä

4 ennen kaikkea kuvata asiakastietämyksen määrää ja tasoa kaupunkiorganisaatiossa. Tämä tavoite konkretisoituu käsillä olevasta esitutkimusraportista, joka antaa yleiskuvan asiakkuudenhallinnan kehittämisen lähtökohdista. Tampereella Juha Yli-Rajala johtaja

5 SISÄLLYSLUETTELO 1. Johdanto Asiakkuudenhallinnan nykytilan kartoituksen tausta Esitutkimuksen tavoite ja rajaukset Esitutkimuksen toteutus Asiakkuudenhallinta Asiakkuudenhallinnan käsite Asiakastietojen yhdistäminen Asiakasrekisterit Asiakasrekisterit toimialoittain Rekistereissä olevat tiedot Nykyisten tietojen käyttö Hiljaisen tiedon rooli Tietojen säilytys ja päivittäminen Asiakastietojärjestelmät Asiakastietojärjestelmien tilanne Sosiaali- ja terveyspalveluiden asiakasrekisterit ja -tietojärjestelmät Rekisteri- ja tietojärjestelmäselosteet Rekisteriselosteet Tietojärjestelmäselosteet Asiakassuhteiden hoidossa käytettävät lomakkeet Lomakkeilla kerättävät tiedot Lomakkeiden säilytys Lomakkeisiin reagointi Sosiaali- ja terveyspalveluiden lomaketilanne Asiakaskontaktien hallinta Asiakaspalvelun kanavat Asiakaspalaute Nykyisten asiakasrekistereiden ja -tietojärjestelmien toimivuus Selvityksen tulosten hyödyntäminen...36 LIITTEET Liite 1. Asiakasrekisterit ja -tietojärjestelmät kysely Liite 2. Lomakkeet kysely Liite 3. Asiakaskontaktien hoito kysely Liite 4. Kommentit asiakasrekistereistä ja -tietojärjestelmistä Liite 5. Kommentit nykytilanteesta Liite 6. Asiakastietoja sisältävät tietojärjestelmät

6 TAULUKKO- JA KUVIOLUETTELOT Taulukot Taulukko 1. Asiakasrekisterit ja -tietojärjestelmät kyselyn vastausmäärät 5 Taulukko 2. Lomakkeet kyselyn vastausmäärät 5 Taulukko 3. Asiakaskontaktien hoito kyselyn vastausmäärät 5 Kuviot Kuvio 1. Rekistereiden ylläpito 9 Kuvio 2. Kerättävien tietojen käyttötarkoitus 13 Kuvio 3. Asiakasrekistereihin kerättävät tiedot 13 Kuvio 4. Rekisterien käyttö 14 Kuvio 5. Asiakasrekisterien hyödyntäminen laskutuksessa 15 Kuvio 6. Suoran laskutusaineiston tuottaminen 15 Kuvio 7. Asiakkuuden alkamisajankohta 16 Kuvio 8. Asiakkuuden loppumisajankohta 17 Kuvio 9. Asiakastietojen säilytysaika 18 Kuvio 10. Asiakastietojen päivitysväli 19 Kuvio 11. Väestötietojen hyödyntäminen 19 Kuvio 12. Asiakasnumeroiden hyödyntäminen asiakastietojärjestelmissä 20 Kuvio 13. Henkilötunnusten hyödyntäminen asiakastietojärjestelmissä 21 Kuvio 14. Asiakastietojärjestelmiin tehdyt päivitykset 21 Kuvio 15. Rekisteriselosteet 23 Kuvio 16. Tietojärjestelmäselosteet 25 Kuvio 17. Lomakkeilla kerättävät tiedot 27 Kuvio 18. Lomaketietojen siirto asiakasrekisteriin 28 Kuvio 19. Lomakkeiden säilytysaika 29 Kuvio 20. Lomakkeisiin reagointi 30 Kuvio 21. Asiakaspalvelun kanavat 32 Kuvio 22. Asiakaspalvelutilanteessa saatava palaute 33 Kuvio 23. Spontaanin asiakaspalautteen talteenotto 34 Kuvio 24. Nykyisten asiakasrekistereiden ja -tietojärjestelmien tarjoama tuki 35

7 Asiakkuudenhallinnan nykytila esitutkimusraportti 2 1. Johdanto 1.1 Asiakkuudenhallinnan nykytilan kartoituksen tausta Taloushallinnon sähköistäminen -hankekokonaisuus laajeni vuoden 2004 alusta lähtien koskemaan myös koko kaupungin kattavan toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönottoa sekä toimialojen sähköisten palveluiden kehittämistä ja koordinointia. Toiminnanohjausjärjestelmä (erp, enterprise resource planning) käsittää laajan joukon kaupungin tukitoimintoihin sekä myös kuntalais- ja asiakasrajapintaan liittyviä prosesseja, kuten mm. talouteen ja asiakkuudenhallintaan sekä materiaali- ja henkilöstöohjaukseen liittyvät prosessit. Lisäksi omana, mutta tiiviisti erp-projektiin kuuluvana, projektikokonaisuutenaan tarkastellaan sähköisiä laskuprosesseja, jotka liittyvät lähinnä talouden ja materiaalivirtojen ohjaukseen sekä asiakkuudenhallintaan. Toimialojen sähköisten palvelujen kehittäminen ja koordinointi valmisteilla olevan epalvelustrategian mukaisesti liittyy kaupungin päämäärään olla kansalaisten tietoyhteiskunnan johtava kehittäjä ja soveltaja. Kaupungin verkkopalveluiden tavoitteena on hoitaa valitut, tarkoitukseen soveltuvat palvelut reaaliaikaisina yhteisinä prosesseina asiakaslähtöisesti. Asiakaslähtöisyydellä tarkoitetaan toiminnan suunnittelemista asiakkaiden tarpeiden pohjalta tavoitteena on palvella asiakkaiden tarpeita paremmin ja entistä tehokkaammin. Asiakaspalvelun parantaminen on siis tärkeä syy sähköisten palveluiden kehittämisen taustalla. Sähköisillä palveluilla ei pyritä pelkästään siirtämään olemassa olevia palveluita verkkoon sellaisinaan, vaan myös kehittämään kaupungin palvelutarjontaa ja palveluiden laatua sekä palveluiden tuotantotapoja. Taustalla on myös tavoite vähentää palveluiden saatavuuden riippuvuutta ajasta ja paikasta. Julkisten palveluiden verkkoon siirtämisellä tavoitellaan osin myös kustannussäästöjä. Tätä suunnittelutyötä varten tarvitaan tietämystä toimialojen asiakkaista ja heidän tarpeistaan, sekä nykyisten palveluprosessien hoitamisesta. Toiminnan ohjauksella sekä sähköisillä palveluilla pyritään vastaamaan toimintaympäristössä tapahtuviin muutoksiin sekä toimialaan erityisesti kohdistuviin haasteisiin, kuten esimerkiksi palvelutarpeiden kasvuun ja niihin liittyviin laatuvaatimuksiin sekä taloudellisiin paineisiin. Johdon näkökulmasta laajentuvan hankekokonaisuuden keskeisin

8 Asiakkuudenhallinnan nykytila esitutkimusraportti 3 hyöty muodostuu tiedon ja tietämyksen paremmasta hallinnasta ts. kattavista ja ajantasaisista suunnittelu- ja raportointijärjestelmistä. Hankkeen asiakasulottuvuuden tärkeänä tehtävänä on löytää ja aikaansaada synergioita eri palvelu- ja asiakasprosessien välillä. Nämä liittyvät mm. asiakkaiden perustietoihin ja heidän tunnistamiseensa sekä yhteydenottojen hoitamiseen. 1.2 Esitutkimuksen tavoite ja rajaukset Esitutkimuksen tarkoituksena oli selvittää kaupungin asiakkuudenhallinnan nykytilannetta. Selvityksen kohteena olivat toimialoilla käytössä olevat asiakasrekisterit ja -tietojärjestelmät, 1 sekä myös asiakkuuksien hoidossa käytettävät lomakkeet. Lisävaloa asiakkuudenhallinnan tilaan, näiden asiakastiedon käsittelyyn liittyvien ratkaisujen lisäksi, pyrittiin luomaan myös yhden lisäkyselyn sekä täydentävien haastatteluiden avulla. Näillä selvitettiin mm. asiakkuuksien hoidossa mahdollisesti esiintyviä ongelmakohtia ja toimialakohtaisia erityispiirteitä. Tutkimuksen ulkopuolelle rajattiin kaupungin sisäiset asiakkuudet. Tutkimus ei myöskään koskenut kaupungin muita sidosryhmäsuhteita, kuten esimerkiksi tavarantoimittajia. Kartoitus koski lähtökohtaisesti koko kaupunkiorganisaatiota mutta käytännössä vastaajina olivat vain ne tehtäväalueet, joiden toiminnassa organisaation ulkopuolisilla asiakkailla on keskeinen merkitys. Näin ollen osa tehtäväalueista on jäänyt kartoituksen ulkopuolelle (auto- ja konekeskus, tarkastuslautakunta, sekä tietotekniikkakeskus). Lisäksi sosiaali- ja terveyspalveluita on käsitelty muusta tutkimuksesta erillisenä osanaan (kappaleet 4.2 ja 6.4). 1 Asiakasrekisterillä tarkoitetaan tässä henkilörekisteriä, jota ylläpidetään kaupunkiorganisaation ulkopuolisista henkilöistä. Henkilörekisteriksi lasketaan kaikki listaukset, jotka sisältävät henkilön nimen lisäksi jonkin muun henkilötiedon, kuten esimerkiksi osoitteen. Asiakasrekisteri voi olla joko sähköisessä tai manuaalisessa muodossa. Asiakastietojärjestelmällä puolestaan tarkoitetaan tässä sähköistä järjestelmää, jota käytetään asiakastietoihin liittyvän vakiosisältöisen tietojoukon hallintaan.

9 Asiakkuudenhallinnan nykytila esitutkimusraportti 4 Tässä esitutkimuksessa keskityttiin asiakkuudenhallinnan osalta asiakastiedon ja asiakaskontaktien hallinnan selvittämiseen. Tavoitteena oli saada selville, mitä tietoa asiakkaista kerätään ja tallennetaan ja ennen kaikkea se, miten tätä tietoa kerätään ja mihin tätä tietoa talletetaan. Tarkoituksena oli myös saada selville asiakaspalveluhenkilöstön näkemys nykyisestä asiakastietojen hyödyntämisestä ja kehittämisen tarpeista tähän liittyen. 1.3 Esitutkimuksen toteutus Selvitys toteutettiin verkkolomakkeena, kolmella erillisellä kyselyllä (1. asiakasrekisterit ja - tietojärjestelmät, 2. lomakkeet 3. asiakaskontaktien hoito), sekä muutamin jatkohaastatteluin. Vastaajille lähetettiin saatekirje, josta löytyi linkki verkkokyselyyn. Vastaajat selvitettiin kysymällä ensin jokaiselta tehtäväalueelta asiasta tietävien, sekä vastuussa olevien henkilöiden yhteystiedot. Kaikki kyselyt löytyvät liitteenä tämän raportin lopusta (liitteet 1, 2 ja 3). Asiakasrekistereitä ja -tietojärjestelmiä, sekä lomakkeita koskeneet kyselyt toteutettiin samanaikaisesti. Vastaajia pyydettiin antamaan oma vastaus jokaista käytössä olevaa asiakasrekisteriä ja lomaketta kohden, jonka johdosta vastausten lukumäärät eroavat huomattavasti varsinaisesta vastaajamäärästä. Vastaajia asiakasrekistereitä ja -tietojärjestelmiä koskeneeseen kyselyyn saatiin 56 kappaletta ja vastaavasti lomakkeita koskeneeseen kyselyyn 36 kappaletta, vastausprosenteiksi muodostui näin 70% ja 45% (taulukot 1 ja 2). On syytä huomioida, että kyselyt osoitettiin usein monille eri henkilöille samalta tehtäväalueelta mahdollisimman kattavan kuvan saamiseksi; vastaajat saivat siis monissa tapauksissa valita kuka heidän yksiköstään on soveliain henkilö kysymyksiin vastaamaan. Tämä on osaltaan vaikuttanut vastausprosentteihin. Samasta syystä myös päällekkäisiä vastauksia samoja rekistereitä ja lomakkeita koskien tuli jonkin verran mutta nämä yhdistettiin yhdeksi vastaukseksi. Vastaajat olivat pääosin rekistereiden ja tietojärjestelmien vastuuhenkilöitä tai pääkäyttäjiä. Vastausaika kyselyille oli Vastaajille lähetettiin muistutus kyselystä

10 Asiakkuudenhallinnan nykytila esitutkimusraportti 5 Toimiala Vastaanottajat Vastaajat Vastausprosentti Konsernihallinto ,5 Koulutuspalvelut Kulttuuri- ja vapaa-aikapalvelut ,4 Yhdyskuntapalvelut Liikelaitokset ,8 Yhteensä Taulukko 1. Asiakasrekisterit ja -tietojärjestelmät kyselyn vastausmäärät Toimiala Vastaanottajat Vastaajat Vastausprosentti Konsernihallinto ,9 Koulutuspalvelut ,7 Kulttuuri- ja vapaa-aikapalvelut ,8 Yhdyskuntapalvelut ,3 Liikelaitokset ,2 Yhteensä Taulukko 2. Lomakkeet kyselyn vastausmäärät Asiakasrekistereitä ja -tietojärjestelmiä sekä lomakkeita koskeneiden kyselyiden lisäksi toteutettiin konsernihallinnon, kulttuuri- ja vapaa-aikapalveluiden, yhdyskuntapalveluiden sekä liikelaitosten asiakaspalveluhenkilöstöjen keskuudessa erillinen kysely, jolla selvitettiin asiakaskontaktien hoitamista yksiköissä. Tämä 64 henkilölle osoitettu kysely toteutettiin välisenä aikana ja siihen saatiin 45 vastausta, vastausprosentiksi muodostuen näin 70%. 2 Toimiala Vastaanottajat Vastaajat Vastausprosentti Konsernihallinto ,0 Kulttuuri- ja vapaa-aikapalvelut ,7 Yhdyskuntapalvelut ,6 Liikelaitokset ,3 Yhteensä Taulukko 3. Asiakaskontaktien hoito kyselyn vastausmäärät 2 Näistä 45 vastauksesta 3 hylättiin, joten laskennallinen määrä vastauksia tämän kyselyn osalta on 42 kpl. Hylätyistä vastauksista yksi oli tuplavastaus samalta vastaajalta, yksi koski pelkkää laskutusta ja yksi tavarantoimittajakontaktien hoitoa (tavarantoimittajat on rajattu tutkimusalueen ulkopuolelle).

11 Asiakkuudenhallinnan nykytila esitutkimusraportti 6 Asiakaspalveluhenkilöstölle suunnatun kyselyn tulosten perusteella, toteutettiin joidenkin yksiköiden kohdalla vielä täydentäviä haastatteluja. Haastatteluita tehtiin 9 kappaletta välisenä aikana. Haastateltaville lähetettiin ennen haastattelua saatekirje, jossa heitä informoitiin tutkimuksen tavoitteista. Haastattelut nauhoitettiin ja litteroitiin. 2. Asiakkuudenhallinta 2.1 Asiakkuudenhallinnan käsite Asiakkuudenhallinnan määritelmien kirjo on erittäin laaja. Se voidaan ymmärtää puhtaasti asiakastietojen keräämisenä ja asiakaskontaktien hallintana, kun taas toiset määritelmät käsittävät sen laajemmin koko organisaation toimintaa ohjaavaksi strategiaksi, johon kuuluu keskeisenä osana kannattavimpien asiakkaiden tunnistaminen ja heidän tarpeidensa parempaan palvelemiseen keskittyminen. Asiakkuudenhallinta ymmärretään erilaisissa CRM-ohjelmistoissa 3 usein jälkimmäisellä tavalla. Näiden järjestelmien avulla pyritään tunnistamaan ja jakamaan asiakkaita erilaisten tekijöiden, kuten esimerkiksi heidän asiointihistoriansa perusteella, tavoitteena asiakaskohtaisen kannattavuuden nostaminen sekä tulevan palvelutarpeen ennustaminen. Asiakkuudenhallinta käsittää kuitenkin pelkkää tietojärjestelmää laajemman kokonaisuuden, sen voidaan katsoa koskevan niin ihmisiä (sisäiset ja ulkoiset asiakkuudet, muut sidosryhmät), organisaatiokulttuuria ja -rakennetta, kuin tietoteknisiä ratkaisujakin. Asiakkuuksien hallinnalla tähdätään pitkien ja kannattavien asiakassuhteiden luomiseen, joista kumpikin osapuoli hyötyy. Julkisella sektorilla tämän tavoitteen kannattavuusaspekti täytyy osin korvata jollain muulla tavoiteltavalla hyödyllä on tämä sitten lisääntynyt luottamus ja tyytyväisyys organisaation toimintaa kohtaan, tai jokin muu tavoite. Asiakkuuksista puhuttaessa on myös syytä huomioida toimialojen erot; osalle toimialoista sopii paremmin kertaluontoisten asiakaskohtaamisten hallinta, ilman sen suurempaa pyrkimystä pitkäaikaisten asiakassuhteiden rakentamiseen. Kuitenkin on syytä pitää mielessä, että myös näiden kertaluontoisten asiakaskohtaamisten tilastointia voidaan hyödyntää toiminnan kehittämisen tukena. 3 CRM, Customer Relationship Management/ Marketing

12 Asiakkuudenhallinnan nykytila esitutkimusraportti 7 Asiakkuudenhallinnan määritteleminen julkisella sektorilla ei ole siis täysin ongelmatonta, koska asiakaskohtaisen kannattavuuden nostaminen ei ole sovelias tavoite kuin pienelle osalle julkisen sektorin organisaatioista. 4 Asiakkuudenhallinnan tavoitteena julkisella sektorilla voitaneenkin pitää yleisemmin ottaen asiakkaiden tarpeiden ja odotusten parempaa palvelemista tarkemman asiakastietämyksen ja tehostuneemman palvelun avulla. Esimerkkejä hyödyistä, joita myös julkisen sektorin organisaation, tai vielä tarkemmin voittoa-tavoittelemattoman organisaation, asiakkuudenhallinnalta voidaan odottaa ovat mm. asiakaspalvelun parantuminen/ lisääntynyt asiakastyytyväisyys toiminnan tehostuminen ja asiakkaiden tarpeiden parempi palveleminen toiminnan ja tulosten seurannan tehostuminen parantunut mielikuva organisaatiosta palvelukustannusten pieneneminen 2.2 Asiakastietojen yhdistäminen Asiakkuudenhallintaan ymmärretään yleensä kuuluvan keskeisenä osana asiakastietokantojen integrointi ideaalimuodossaan tämä tarkoittaa yhtä, kaikki organisaation asiakastiedot sisältävää, tietokantaa. Kokoamalla yhteen organisaation eri osissa ja järjestelmissä olevat tiedot asiakkaista, pyritään takaamaan ajantasaisen ja kattavan asiakastiedon saatavuus kaikille sitä tarvitseville. Asiakkaan näkökulmasta tämän tulisi näkyä oikein toteutettuna siinä, että hän saa organisaatiolta samat tiedot tilanteestaan, riippumatta siitä, mitä kanavaa (puhelin, sähköposti, tapaaminen jne.) hän käyttää, mihin osastoon hän ottaa yhteyttä, tai kehen henkilöön hän on yhteydessä. Kunnallisorganisaatiossa oman erityisalueensa tietokantojen yhdistämiselle muodostavat etenkin sosiaali- ja terveyspalveluiden asiakkaat, joiden tietoihin kohdistuu tavanomaista tiukemmin säädellyt tietosuojan ja yksityisyyden suojan vaatimukset (esim. henkilötietolaki 11, laki potilaan asemasta ja oikeuksista 13, laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 14 ). Potilastietojen hyödyntäminen laajemmin kuin mitä em. laeissa on 4 Kaupunkiorganisaation osalta lähinnä liikelaitoksille ja niistäkin vain vapailla markkinoille toimiville, kuten esimerkiksi sähkölaitokselle

13 Asiakkuudenhallinnan nykytila esitutkimusraportti 8 säädetty, edellyttää aina potilaalta saatua nimenomaista lupaa. Lainsäädäntö luo näin ollen merkittävän esteen sosiaali- ja terveyspalveluiden tietojen yhdistämiselle muiden toimialojen tietokantoihin (ks. myös kappale 4.2). Muiden toimialojen lainsäädännölliset esteet asiakastietojen yhdistämiselle ovat huomattavasti pienemmät; kysymys onkin lähinnä siinä, minkälaisia hyötyjä tietojen yhdistämisestä voisi olla toimialojen kannalta. 3. Asiakasrekisterit 3.1 Asiakasrekisterit toimialoittain Kyselyillä saatiin kartoitettua 70 erilaista asiakasrekisteriä, joita eri tehtäväalueilla on käytössä. 5 Toimialojen yhteisiä asiakasrekistereitä tai -tietojärjestelmiä ei erilaisia laskennan tietojärjestelmiä (AdeEko, LS) sekä kaupungin yhteistä osoiterekisteri Profia lukuun ottamatta ole. 6 Asiakasrekistereiksi on laskettu laajassa mielessä kaikki listaukset, joita pidetään yllä kaupunkiorganisaation palveluita käyttävistä henkilöistä tai yrityksistä. Mukaan on siis laskettu myös erilaiset postituslistat. 7 Rajaa sidosryhmien ja varsinaisten asiakkaiden välillä ei ole ollut joissain tapauksissa helppo vetää ja tältä osin kartoituksesta löytyy pientä tulkinnanvaraisuutta. Näistä rajanvedoista mainitaan kuitenkin käsittelyn yhteydessä. Sosiaali- ja terveyspalveluiden asiakasrekistereitä käsitellään kappaleessa 4.2 omana kokonaisuutenaan. Prosenttilukuja tarkastellessa on syytä pitää mielessä, että luvut on laskettu kysymyskohtaisten vastausten lukumäärän perusteella. Kysymykseen saatujen vastausten määrä ilmoitetaan aina kuvioiden kuvateksteissä (n= vastausten lukumäärä). 5 Luku ei luonnollisesti sisällä tutkimuksen ulkopuolelle rajattuja tehtäväalueita, kuten sosiaali- ja terveyspalveluita. 6 Toimialojen rajat ylittäväksi asiakasrekisteriksi tosin voitaneen laskea etampere-tietojärjestelmän (EIS) sisältämät tiedot etampere-kortin käyttäjistä. Tämä rekisteri on kuitenkin hankkeen pilottiluonteen takia jätetty tarkemman käsittelyn ulkopuolelle tämän tutkimuksen osalta. 7 Lähinnä vain kulttuuri- ja vapaa-aikapalveluiden kohdalla

14 Asiakkuudenhallinnan nykytila esitutkimusraportti 9 Ylivoimaisesti suurinta osaa (68%) asiakasrekistereistä pidetään yllä erilaisissa tietojärjestelmissä, esimerkiksi liikelaitoksissa kaikki asiakasrekisterit löytyvät sähköisessä muodossa. Myös Excel-taulukoiden käyttö on melko yleistä läpi toimialojen. Konsernihallinnon, koulutuspalveluiden sekä kulttuuri- ja vapaa-aikapalveluiden kohdalla myös kansiot ovat rekistereiden säilyttämisessä ahkerassa käytössä. Kulttuuri- ja vapaa-aikapalveluiden kohdalla luokan jossain muussa muodossa huomattavan suuri osuus (41%) selittyy erityisesti kaupunginorkesterin lukuisilla eri asiakas- ja sidosryhmärekistereillä, joita ylläpidetään Word-tarrastoina. 8 Kyseessä ovat siis erilaiset postituslistat, jotka ovat muillekin kulttuuri- ja vapaa-aikapalveluille tyypillisiä. Missä muodossa rekistereitä säilytetään? 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % Konsernihallinto Koulutuspalvelut Kulttuuri- ja vapaaaikapalvelut Yhdyskuntapalvelut Liikelaitokset tietojärjestelmissä/ tietokannoissa kansioissa kortistoissa Excel- taulukoissa jossain muussa muodossa Kuvio 1. Rekistereiden ylläpito (n=69) 8 Kaupunginorkesteri ylläpitää erillisiä listauksia esim. kausikorttilaisista (n.700 kpl), entisistä kausikorttilaisista (n.1000 kpl), esitetilaajista, erilaisista järjestöistä, yhteistyökumppaneista, Pro Orchestran jäsenistä (n.350), Nuori Kuuntelija -klubin jäsenistä (n. 400) ja kutsuvieraslippulaisista. Näiden lisäksi markkinoinnilla on käytössään omia osoitteistojaan.

15 Asiakkuudenhallinnan nykytila esitutkimusraportti 10 Konsernihallinnon rekisterit Selvityksessä kartoitettiin konsernihallinnon osalta 17 käytössä olevaa asiakasrekisteriä, joista suurinta osaa (14kpl) ylläpidetään tietojärjestelmissä. Konsernihallinnon asiakasrekistereiksi ja -tietojärjestelmiksi on laskettu myös laskutuksen ohjelmat (AdeEko, LS-yleislaskutus ml. koiraverorekisteri, ja Perintäkarhu) niiden sisältämien asiakastietojen vuoksi. Muita asiakastietojärjestelmiä toimialalla ovat mm. Neuvo (kuluttajaneuvonnan asiakasrekisteri) ja Virkanet (yleisen edunvalvonnan asiakasrekisteri). Konsernihallinnolla on käytössään myös koko kaupungin yhteinen osoiterekisteri Profi, jota hyödynnetään mm. matkailutoimessa (myös esim. kulttuuritoimi, museotoimi, tietotekniikkakeskus). Elinkeinokeskuksen maataloushallinnossa käytetään Maa- ja metsä-talousministeriön ylläpitämää ICAS-tietojärjestelmää, jota käyttää kunnan ja ministeriön lisäksi myös TEkeskus. Koulutuspalveluiden rekisterit Koulutuspalveluiden osalta selvityksessä kartoitettiin 10 erilaista asiakasrekisteriä. Keskeisimmät toimialalla käytössä olevat asiakasrekisterit on koottu ProCapita- sekä Primus-oppilashallintojärjestelmiin. Ensin mainittu sisältää tällä hetkellä n oppilaan tiedot. Tulevaisuudessa on tarkoitus, että koko toimiala kuuluu ProCapitan piiriin. ProCapitaa hyödyntävät tällä hetkellä yleissivistävän koulutuksen osalta lukiot, ja ammattioppilaitoksista Kurun metsäoppilaitos sekä terveydenhuolto-oppilaitos. Primusta käyttävät sekä Hervannan että Pyynikin ammattioppilaitokset, joiden asiakasrekistereitä pidetään kuitenkin erillään. Kummallakin koululla on kuitenkin selailumahdollisuus toisen koulun tietoihin tarpeen niin vaatiessa. Kauppaoppilaitoksella on käytössä Winha-oppilashallintojärjestelmä ja yleissivistävällä koulutuksella puolestaan käytetään Pallas-Oppilas-järjestelmää oppivelvollisuuden valvontaan liittyvien tietojen hallintaan. Muita toimialalla käytössä olevia asiakasrekistereitä ovat mm. koulupsykologien asiakaskortisto sekä oppimateriaalien lainausjärjestelmän asiakasrekisteri. Ammattikorkeakoululla on käytössä useita eri asiakasrekistereitä, joiden osalta uudistamistyö on suunnitteilla.

16 Asiakkuudenhallinnan nykytila esitutkimusraportti 11 Kulttuuri- ja vapaa-aikapalveluiden rekisterit Kulttuuri- ja vapaa-aikatoimialan asiakasrekisteritilanne on melko kirjava ja muista toimialoista poikkeava. Käytössä on, tämän selvityksen perusteella, ainakin 22 erilaista asiakasrekisteriä, jotka ovat pääasiassa erilaisia postitus- ja kutsulistoja. 9 Varsinaisia asiakastietoja sisältäviä tietojärjestelmiä toimialalla ovat vain kirjastotoimen Piki-järjestelmä sekä Timmi-tilanvaraus- ja laskutusjärjestelmä, jota käytetään liikuntatoimessa sekä työväenopistossa. Työväenopiston opiskelijarekisteri on vielä tällä hetkellä manuaalisessa muodossa, mutta tiedot on tarkoitus siirtää sähköiseen muotoon vuosien aikana Tilastokeskuksen vaatiessa opistolta nykyistä tarkempia tilastoja. Sähköiseen muotoon siirrettävät tiedot ovat opiskelijoiden perustietoja, kuten yhteystiedot, ikä ja aikaisempi koulutustausta, ja ne tullaan todennäköisesti tallettamaan nykyiseen Hellewi-järjestelmään. Tulevien opiskelijoiden tietojen kerääminen sähköiseen muotoon helpottuu, mikäli suunnitteilla oleva Internet-ilmoittautuminen saadaan otettua käyttöön. Yhdyskuntapalvelujen rekisterit Yhdyskuntapalveluiden eri yksiköillä on käytössä yhteensä 16 erilaista asiakasrekisteriä, joista melkein kaikkia (13kpl) ylläpidetään tietojärjestelmissä. Asiakasrekistereihin lukeutuvat niin ympäristövalvonnan YTBOSS-tietojärjestelmän asiakasrekisterit kuin teknisen toimen Romuajoneuvorekisteri. Toimialalla hyödynnetään myös erilaisten laskutusjärjestelmien, kuten Kiha ja Kiska, sisältämiä asiakasrekistereitä. Rakennusvalvonnassa jo 20 vuotta palvellut Ravalti-järjestelmä on tarkoitus korvata syksyllä 2004 Factarakennusvalvontaosiolla. 10 Myös manuaalisia kortistoja hyödynnetään vielä osin. 9 Näiden listausten kohtelemisesta varsinaisina asiakasrekistereinä voidaan olla montaa mieltä mutta ne täyttävät tässä tutkimuksessa käytettävän asiakasrekisterin määritelmän kriteerit (ks. s.3). Lisäksi ne havainnollistavat hyvin toimialan asiakastietojen hyödyntämisen tilannetta, minkä johdosta ne on otettu tutkimukseen mukaan. 10 Facta on osa valtakunnallista perusrekisterijärjestelmää, johon kuuluvat mm. väestötiedot, kiinteistöt, ja rakennukset. Factan väestöosuus on jo koko kuntaorganisaation käytössä.

17 Asiakkuudenhallinnan nykytila esitutkimusraportti 12 Liikelaitosten rekisterit Liikelaitokset hyödyntävät tällä hetkellä yhdeksää erilaista asiakasrekisteriä. Sähkölaitoksella ja vesilaitoksella käytetään Teklan Forum (ent. Asterix) ja Aqua-ohjelmistojen asiakasrekisterejä. Pelastuslaitoksella hyödynnetään DLW-nuohouslaskutuksen sekä Mertori-sairaankuljetuslaskutuksen lisäksi väestörekisterin tietoja Väestösuoran selausoikeuden kautta, sekä LS-yleislaskutuksen asiakastietoja. Väestörekisteristä haetaan tietoja lähinnä epäselvissä tapauksissa kuten palautuneissa laskuissa ja maksajatiedoissa. Lisäksi perintään menevissä tapauksissa sieltä haetaan henkilöiden henkilötunnukset. 11 Tilakeskuksella käytetään puolestaan Haahtela-rakennustietojärjestelmää sekä BITkiinteistötietojärjestelmää, joiden yhtenä osana ovat asiakasrekisterit. Liikennelaitoksella ei ole käytössään asiakasrekisteriä, vaan julkisen liikenteen tietojärjestelmät perustuvat matkakorttien numeroihin. 12 Liikennelaitoksella on tällä hetkellä käytössään tosin ns. JOHONKI-koepalvelu, johon rekisteröityneet käyttäjät muodostavat asiakasrekisterin Rekistereissä olevat tiedot Asiakasrekistereihin kerättäviä tietoja käytetään ennen kaikkea asiakassuhteen hoitamiseen, vaikkakin osalla toimialoista myös muut tarkoitukset säätelevät tietojen keräämistä ja ylläpitoa. Viranomaistehtävät velvoittavat asiakasrekistereiden pitoa erityisesti koulutuspalveluissa (60%) ja yhdyskuntapalveluissa (56%). Yhdyskuntapalvelujen rekistereitä pidetään monissa tapauksissa (44%) myös tutkimusta tai muuta erityistä tarkoitusta varten. 14 Toimialakohtaiset tiedot löytyvät kuviosta Mertori ei sisällä varsinaista asiakasrekisteriä, vaan asiakastiedot siirtyvät AdeEkoon reskontrasiirron yhteydessä, luoden tosin samalla nk. laskutushistorian Mertoriin 12 Henkilötietojen yhdistämistä matkakorttitietoihin rajoittavat yksityisyyden suojan vaateet (ks. tietosuojalautakunnan kannanotto: diaarinumerot: 3/932/2003 ja 1/933/2003, ) 13 JOHONKI-palvelun käyttäjistä kerätään ylös yhteystietojen lisäksi mm. henkilön ikäryhmä, sukupuoli, sekä matkakortin/ etampere-kortin numero. 14 Muulla erityisellä tarkoituksella henkilötietolaissa käsitetään esim. tilastointi, viranomaisen suunnittelu- ja selvitystehtävä tai henkilömatrikkeli.

18 Asiakkuudenhallinnan nykytila esitutkimusraportti 13 Kerättävien tietojen käyttötarkoitus 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % Konsernihallinto Koulutuspalvelut Kulttuuri- ja vapaaaikapalvelut Yhdyskuntapalvelut Liikelaitokset asiakassuhteen hoitaminen erityislainsäädäntö (esim. viranomaistehtävä) tutkimus tai muu erityinen tarkoitus Kuvio 2. Kerättävien tietojen käyttötarkoitus (n=67) Asiakasrekistereihin kerätään pääasiassa asiakkaiden yhteystietoja (97%) sekä toimialakohtaisia muita asiakassuhteen hoitoon liittyviä tietoja (43%). Tiedot henkilöiden asiointihistoriasta pitää sisällään 35% asiakasrekistereistä. Laskutushistorian sisältävät 15% rekistereistä; laskutustietoja keräävät ennen kaikkea liikelaitokset sekä yhdyskuntapalvelut (kuvio 3). Mitä tietoja rekisteriin kerätään? 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % Konsernihallinto Koulutuspalvelut Kulttuuri- ja vapaaaikapalvelut Yhdyskuntapalvelut Liikelaitokset yhteystiedot asiointihistoria laskutushistoria muut tiedot Kuvio 3. Asiakasrekistereihin kerättävät tiedot (n=66)

19 Asiakkuudenhallinnan nykytila esitutkimusraportti Nykyisten tietojen käyttö Yli puolet vastaajista (57%) ilmoitti asiakasrekisterin tietoja käytettävän työssä apuna päivittäin. Merkittäviä eroja asiakasrekistereiden käytössä ei, kulttuuri- ja vapaa-aikapalveluita lukuun ottamatta, ilmennyt (kuvio 4). Viikoittain käytetään 11%, ja tätä harvemmin 32%, asiakasrekistereistä. Toimialoilla ei vastausten perusteella ole täysin hyödyntämättömiä rekistereitä. Kuinka usein rekisteriä käytetään? Konsernihallinto Koulutuspalvelut Kulttuuri- ja vapaaaikapalvelut Yhdyskuntapalvelut Liikelaitokset 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % päivittäin viikottain harvemmin kuin kerran viikossa ei koskaan Kuvio 4. Rekisterien käyttö (n=65) Riippuvuus asiakasrekistereistä ja -tietojärjestelmistä vaihtelee luonnollisesti toimialojen välillä. Sähkölaitoksen asiakaspalvelu- ja myyntihenkilöstön on melko mahdoton kuvitella työskentelevänsä ilman Forum-järjestelmän tarjoamaa tukea, kun taas toisten tehtäväalueiden asiakaspalvelu ei vaadi varsinaisia asiakasrekistereitä palvelun toteuttamiseksi. Näin on esimerkiksi matkailutoimen sekä yhdyskuntapalvelujen palvelupiste Frenckellin kohdalla, koska näiden tehtäväalueiden asiakaskohtaamiset ovat hyvin pitkälle kertaluontoisia tapahtumia Frenckellin palvelupisteellä on myös pysyvämpiä asiakassuhteita erilaisten yritysasiakkaiden (arkkitehdit, kiinteistönvälittäjät, rakennuttajat, suunnittelutoimistot) kanssa, jotka tarvitsevat säännöllisesti esim. kaava, kartta- ja rakennuslupatietoa.

20 Asiakkuudenhallinnan nykytila esitutkimusraportti 15 Toimialojen erot näkyvät selkeästi asiakasrekisterien hyödyntämisessä laskutuksessa, kuten kuviosta 5 käy ilmi. Kaikkia liikelaitosten asiakasrekistereitä hyödynnetään laskutuksessa jossain muodossa, vaikkakin suoraa laskutusaineistoa tuotetaan vain kolmanneksesta toimialan rekistereistä (kuvio 6). Käytetäänkö rekisterin tietoja hyväksi laskutuksessa? Konsernihallinto Koulutuspalvelut Kulttuuri- ja vapaaaikapalvelut Yhdyskuntapalvelut Liikelaitokset 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % kyllä ei Kuvio 5. Asiakasrekisterien hyödyntäminen laskutuksessa (n=67) Tuotetaanko rekisteristä suoraan laskutusaineistoa? Konsernihallinto Koulutuspalvelut Kulttuuri- ja vapaaaikapalvelut Yhdyskuntapalvelut Liikelaitokset 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % kyllä ei Kuvio 6. Suoran laskutusaineiston tuottaminen (n=67)

21 Asiakkuudenhallinnan nykytila esitutkimusraportti 16 Vajaasta 60 prosentista asiakasrekistereistä selviää, milloin asiakkuus on alkanut, ainoastaan kulttuuri- ja vapaa-aikapalveluiden kohdalla tämä tieto löytyy vain harvoin (76% ko. toimialan rekistereistä ei sisällä tätä tietoa). Ilmeneekö rekisteristä asiakkuuden alkamisjankohta? Konsernihallinto Koulutuspalvelut Kulttuuri- ja vapaaaikapalvelut Yhdyskuntapalvelut Liikelaitokset 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % kyllä ei Kuvio 7. Asiakkuuden alkamisajankohta (n=65) Suurin osa (55%) rekistereistä ei kuitenkaan kerro, milloin asiakkuus on mahdollisesti loppunut. Koulutuspalveluiden ja yhdyskuntapalvelujen asiakasrekistereistä tämäkin tieto tosin useimmiten löytyy (89% ja 71%). Konsernihallinnon ja liikelaitosten rekistereissä kyllä ja ei vastausten osuudet ovat lähes yhtä suuret (ks. kuvio 8). Koko organisaation prosenttiosuutta laskee siis ennen kaikkea kulttuuri- ja vapaa-aikapalveluiden alhainen osuus (14%), mikä selittyy jälleen toimialan kutsu- ja postituslistojen suurella osuudella.

22 Asiakkuudenhallinnan nykytila esitutkimusraportti 17 Ilmeneekö rekisteristä asiakkuuden loppumisajankohta? Konsernihallinto Koulutuspalvelut Kulttuuri- ja vapaaaikapalvelut Yhdyskuntapalvelut Liikelaitokset 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % kyllä ei Kuvio 8. Asiakkuuden loppumisajankohta (n=64) Hiljaisen tiedon rooli Asiakkuudenhallinnan kannalta myös sellaisella tiedolla, jota ei ole tallennettu mihinkään järjestelmään eli henkilöstön omalla, kokemuksen kautta hankitulla asiakas- ja toimintatapatiedolla ns. hiljaisella tiedolla on keskeinen merkitys. Palveluorganisaatiossa tällä tiedolla on usein aliarvostettu rooli, sillä todellisuudessa tällaisella asiakastiedolla on usein suurempi merkitys organisaatiolle kuin perinteisillä markkinatutkimuksilla kerätyillä tiedoilla. Esimerkkejä hiljaisesta tiedosta voivat olla esimerkiksi asiakaskohtaiset laatuodotukset tai tiedot asiakkaan käyttäytymisestä palvelutilanteessa nämä ovat tietoja, joita ei yleensä kirjata ylös muiden työntekijöiden hyödynnettäviksi. Suurin osa asiakkailta tulevasta tietovirrasta organisaatiolle päin on peräisin palvelutilanteesta. Asiakaskohtaisten tietojen lisäksi palvelutilanteista saadaan myös yleensä huomattava määrä välitöntä, spontaanisti annettua asiakaspalautetta, jota ei myöskään useimmiten kerätä talteen (ks. kappale 7.2).

23 Asiakkuudenhallinnan nykytila esitutkimusraportti 18 Hiljaisella tiedolla on suuri merkitys esimerkiksi sähkölaitoksen toiminnassa suurin osa asiakastietämyksestä on myynti-ihmisten omaa tietoa. Myös muilla tehtäväalueilla on tiedostettu hiljaisen tiedon rooli; ainakin Frenckellin palvelupisteen osalta on henkilöiden omaa, pitkän kokemuksen myötä saatua tietämystä toimintatavoista alettu kerätä talteen ns. Dynamo-projektin myötä, jossa ikääntyvän henkilöstön hiljaista tietoa pyritään saamaan koko henkilöstön hyödynnettäväksi. 3.3 Tietojen säilytys ja päivittäminen Asiakasrekistereihin kerättäviä tietoja säilytetään varsin pitkään, kuten kuviosta 9 on helppo havaita. Yli viisi vuotta säilytettäviä tietoja sisälsivät vastauksien perusteella 81% kartoitetuista asiakasrekistereistä. Suuria vaihteluja eri toimialojen välillä ei tältä osin ollut, mikäli ei huomioida yli 10 vuotta säilytettävien tietojen huomattavan suurta osuutta (80%) koulutuspalveluiden kohdalla. Kuinka kauan rekisterissä olevia tietoja säilytetään? yli 10 vuotta 45 % alle vuosi 5 % yhdestä viiteen vuotta 14 % viidestä kymmeneen vuotta 36 % Kuvio 9. Asiakastietojen säilytysaika (n=58)

24 Asiakkuudenhallinnan nykytila esitutkimusraportti 19 Asiakasrekistereiden sisältämien tietojen päivitysväli on useimmiten kerran vuodessa (kuvio 10). Vastaajista 11% ilmoitti, ettei koko rekisterin kertapäivityksiä tehdä lainkaan. Asiakaskohtaiset päivitykset rekistereihin tehdään toimialoilla useimmiten asiakkaan aloitteesta (55%, n=60). Kuinka tiheä on rekisterin sisältämien tietojen päivitysväli? EOS 27 % ei koskaan 11 % kerran vuodessa 60 % harvemmin 2 % joka toinen vuosi 0 % Kuvio 10. Asiakastietojen päivitysväli (n=56) Väestörekisterin tietoja hyödynnetään vajaassa neljänneksessä asiakasrekistereistä. Eniten väestötietoja hyödynnetään yhdyskuntapalveluissa (47%) ja vähiten kulttuuri- ja vapaa-aikapalveluissa (5%). Tapauksissa, joissa väestörekisterin tietoja hyödynnetään, 41% ilmoitti hyödyntämisen tapahtuvan tapauskohtaisesti, kun taas 23 % ilmoitti hyödyntämisen tapahtuvan massa-ajolla. Vastaajista 36% ei osannut sanoa miten hyödyntäminen tapahtuu. Hyödynnetäänkö asiakasrekisterin ylläpidossa väestötietoja? EOS 9 % kyllä 22 % ei 69 % Kuvio 11. Väestötietojen hyödyntäminen (n=65)

25 Asiakkuudenhallinnan nykytila esitutkimusraportti Asiakastietojärjestelmät 4.1 Asiakastietojärjestelmien tilanne Selvityksessä kartoitettiin 33 erilaista tietojärjestelmää, jotka sisältävät asiakastietoja jossain muodossa. Mukaan on näin ollen laskettu myös laskutuksen tietojärjestelmät. Tarkempi listaus asiakastietojärjestelmistä löytyy liitteestä 6. Tietojärjestelmien asiakastiedot sisältyivät asiakasrekistereiden käsittelyyn luvussa 3. Suurimmassa osassa tietojärjestelmiä käytetään järjestelmän omaa asiakasnumeroa (55%), kun taas henkilötunnus toimii asiakastunnuksena 41% tietojärjestelmistä (kuvio 13). Vastausten perusteella liikelaitoksien kaikki asiakastietojärjestelmät käyttävät omia asiakasnumeroitaan. 16 Eniten henkilötunnuksia käytetään asiakastunnuksena konsernihallinnon tietojärjestelmissä (64% ko. toimialan tietojärjestelmistä) ja liikelaitosten jälkeen vähiten yhdyskuntapalveluiden tietojärjestelmissä (36%). Käytetäänkö asiakastunnuksena asiakasnumeroa? ei 45 % kyllä 55 % Kuvio 12. Asiakasnumeroiden hyödyntäminen asiakastietojärjestelmissä (n=33) 16 Sairaankuljetuslaskutusjärjestelmä Mertorissa (jota ei ole luettu mukaan tämän luvun asiakastietojärjestelmiin, ks. alaviite 11, s.12) käytetään asiakastunnuksena henkilötunnusta esim. siirrettäessä tietoja AdeEkoon, järjestelmä luo tosin myös jokaiselle asiakkaalle asiakasnumeron).

26 Asiakkuudenhallinnan nykytila esitutkimusraportti 21 Käytetäänkö asiakastunnuksena henkilötunnusta? kyllä 41 % ei 59 % Kuvio 13. Henkilötunnusten hyödyntäminen asiakastietojärjestelmissä (n=32) Selkeästi suurimpaan osaan tietojärjestelmistä on tehty päivityksiä niiden käyttöönoton jälkeen, kuten kuviosta 14 käy ilmi. Käyttötuen osalta tietojärjestelmien tilanne on hyvä, eli järjestelmien käyttötukea ylläpidetään edelleen. 17 Onko järjestelmään tehty päivityksiä? ei 12 % EOS 6 % kyllä 82 % Kuvio 14. Asiakastietojärjestelmiin tehdyt päivitykset (n=33) 17 Poikkeuksena tästä on ympäristövalvonnan YTBOSS, jonka ylläpitosopimus on irtisanottu toimittajan puolesta. Tilanne on tällä hetkellä avoin, koska Maa- ja metsätalousministeriö tekee selvitystä siitä, millainen ympäristöterveydenhuoltoa palvelevan tietojärjestelmän tulee olla täyttääkseen EU:n vaatimukset. Ennen kuin tämä selvitystyö on valmis, ei päivityksiä järjestelmään kannata tehdä.

27 Asiakkuudenhallinnan nykytila esitutkimusraportti Sosiaali- ja terveyspalveluiden asiakasrekisterit ja -tietojärjestelmät Sosiaali- ja terveyspalveluiden asiakkaita koskevat tiedot tallennetaan niiden käyttötarkoituksen mukaisesti eri rekistereihin ja niitä ylläpidetään sosiaali- ja terveyspalveluiden tietojärjestelmillä. Suurin osa asiakkuuksia koskevista prosesseista hoidetaan näillä järjestelmillä eikä niitä ole toiminnallisista, juridisista (ks. kappale 2.2) eikä taloudellisistakaan syistä mahdollista, eikä tavoiteltavaakaan, hoitaa toimialojen yhteiskäyttöisillä järjestelmillä. Tämän johdosta sosiaali- ja terveyspalvelut on jätetty tarkemman käsittelyn ulkopuolelle tämän kartoituksen osalta. Seuraavassa käydään kuitenkin tiivistetysti läpi toimialan tämän hetken tilanne asiakastietojärjestelmien osalta. Effica-tuoteperheen järjestelmillä on keskeinen osa sosiaali- ja terveyspalveluiden tietojärjestelmäratkaisussa. Tuoteperheeseen kuuluvat seuraavat osiot: Effica YPH (Yksilö- ja perhehuolto) Effica Elatusturva Effica Lastenvalvoja Effica Päivähoito Effica Hammashuolto Toisen osan sosiaali- ja terveyspalveluiden asiakastietojärjestelmien rungosta muodostaa Pegasos-terveydenhuollon järjestelmä, joka kattaa sekä perusterveydenhuollon, kotihoidon että erikoissairaanhoidon toiminnot. Pegasos-järjestelmän ytimenä on sähköinen potilaskertomus. Järjestelmä on käytössä kaikissa kaupungin terveyspalveluiden toimipisteissä. Toistaiseksi on vielä käytössä myös Hoito- ja palvelujärjestelmä (HPJ), jota käytetään perhetyössä, sekä kotihoidossa pääosin tilapäisten palvelujen antamiseen, palveluasumisja vanhainkotipaikkojen jakamiseen sekä omaishoitoon liittyvissä tehtävissä. Järjestelmään talletettujen tietojen perusteella hoidetaan myös asiakkaiden laskutus. Järjestelmä on kuitenkin tarkoitus korvata Pegasos- ja perhehoidossa myös Effica-järjestelmällä vielä vuoden 2004 aikana. Lisäksi toimialalla on vielä muutamissa toiminnoissa käytössä AHOpotilashallintojärjestelmä, joka sisältää myös asiakasrekisterin (PORE-potilasrekisteri) potilasmaksujen vanhoista saatavista. Tavoitteena on lopettaa näiden järjestelmien käyttö vuoden 2005 loppuun mennessä.

28 Asiakkuudenhallinnan nykytila esitutkimusraportti 23 Edellä mainittujen suurten perusjärjestelmien lisäksi sosiaali- ja terveystoimessa käytetään useita pienempiä järjestelmiä, joilla ylläpidetään toimialan asiakasrekistereitä. Merkittävimpiä näistä ovat kuvantamisen PACS- ja RIS-järjestelmät sekä MediMaker-järjestelmä, vanhusten palvelujen RAI-toimintakyvyn arviointijärjestelmä, kuljetuspalvelujen SOTEkorttijärjestelmä sekä perheneuvolan PENTTI-järjestelmä. 5. Rekisteri- ja tietojärjestelmäselosteet 5.1 Rekisteriselosteet Aiemman henkilörekisterilain korvanneen henkilötietolain mukaan rekisterinpitäjän on laadittava henkilörekisteristä rekisteriseloste, joka on lähtökohtaisesti pidettävä kaikkien saatavilla. Rekisteriselosteista tulee käydä ilmi: 1) rekisterinpitäjän ja tarvittaessa tämän edustajan nimi ja yhteystiedot, 2) henkilötietojen käsittelyn tarkoitus, 3) kuvaus rekisteröityjen ryhmästä tai ryhmistä ja näihin liittyvistä tiedoista tai tietoryhmistä, 4) mihin tietoja säännönmukaisesti luovutetaan ja siirretäänkö tietoja Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle sekä 5) kuvaus rekisterin suojauksen periaatteesta. Rekisterinpitäjä on se, jonka käyttöä varten rekisteri on perustettu. Henkilötietolaki koskee niin automaattisen tietojen käsittelyn avulla pidettäviä rekistereitä kuin manuaalisesti pidettäviäkin rekistereitä. 18 Onko rekisteristä laadittu rekisteriseloste? ei 49 % kyllä 51 % Kuvio 15. Rekisteriselosteet (n=65) 18 Henkilörekisteriksi lasketaan listaukset, jotka sisältävät henkilön nimen lisäksi jonkin muun henkilötiedon, kuten esimerkiksi osoitteen.

29 Asiakkuudenhallinnan nykytila esitutkimusraportti 24 Suurimmasta osasta asiakasrekistereitä on laadittu rekisteriselosteet. Ainoastaan koulutuspalveluissa (40%) sekä kulttuuri- ja vapaa-aikapalveluissa (10%) rekisteriselosteet ovat melko harvinaisia. Kulttuuri- ja vapaa-aikapalveluiden alhaista lukua selittää toimialan rekistereiden luonne, eli postitus- ja kutsulistojen suuri määrä. Näissäkin tapauksissa rekisteriseloste tulisi tosin laatia, mikäli kyse ei ole tilapäiseen tarkoitukseen muodostetusta rekisteristä. Rekisteriselosteista 48% säilytetään yksiköissä, joista ne ovat saatavilla pyydettäessä. Selosteista 15% löytyy www-sivuilta. Tiimifoorumin rekisteriselosteet kansiossa säilytetään 39% selosteista. Tiimifoorumista löytyy kuitenkin huomattavasti tätä enemmän rekisteriselosteita (53 kpl pl. sosiaali- ja terveyspalveluiden selosteet). Lukujen eroavaisuutta selittää kuitenkin muiden kuin varsinaisten asiakasrekistereiden (organisaation sisäiset henkilörekisterit) osuus rekisteriselosteista. Lisäksi eroavaisuutta selittää se, että tällä tutkimuksella kartoitetut rekisterit ovat aktiivisessa käytössä; osa Tiimifoorumin selosteista on tehty tilapäiseen tarpeeseen muodostetuista rekistereistä Tietojärjestelmäselosteet Tietojärjestelmistä täytyy laatia tietojärjestelmäseloste, aivan kuten henkilörekistereistäkin. Tietojärjestelmäselosteita koskee laki viranomaisten toiminnan julkisuudesta, joka tuli voimaan Tämän lain 18 :n mukaan viranomaisen tulee laatia ja pitää saatavilla kuvaukset pitämistään tietojärjestelmistä sekä niistä saatavissa olevista julkisista tiedoista. Valtaosasta tietojärjestelmiä on laadittu tietojärjestelmäseloste (kuvio 16). Näistä tietojärjestelmistä laadittuja selosteita säilytetään Tiimifoorumissa (39%), yksikössä (56%) sekä www-sivuilla (11%). 19 Tiimifoorumin kaikkien rekisteriselosteiden (68 kpl ml. sosiaali- ja terveyspalvelut) rekistereistä on 2kpl poistunut käytöstä ja vajaata kymmentä prosenttia (6kpl) käytetään enää satunnaisesti. Yleinen päivitystarve on 28 prosentilla rekisteriselosteista. (tilanne )

30 Asiakkuudenhallinnan nykytila esitutkimusraportti 25 Onko tietojärjestelmästä laadittu tietojärjestelmäseloste? ei 26 % kyllä 74 % Kuvio 16. Tietojärjestelmäselosteet (n=27) 6. Asiakassuhteiden hoidossa käytettävät lomakkeet Kyselyyn, jolla selvitettiin lomakkeiden käyttöä, saatiin vastaukset 130 lomakkeen osalta. Tätä määrää täydentävät postitse tai sähköpostitse tutkimuksen toteuttajalle lähetetyt lomakkeet, joiden jälkeen lomakkeiden kokonaismääräksi saatiin 177 kappaletta. Tämä luku muodostuu vain tutkimukseen hyväksytyistä vastauksista. Tutkimukseen otettiin mukaan vain ne asiakassuhteiden hoidossa käytettävät lomakkeet, joilla kerätään asiakkaista tietoa tai jotka muuten olennaisesti kuuluvat palvelun toteuttamiseen. Hylätyt vastaukset (18 kpl) koostuivat lähinnä erilaisista tarjous- tai saatekirjeistä. Lisäksi mukaan laskettiin vain yksiköiden ns. omat lomakkeet. Osalla toimialoista hyödynnetään myös muiden tahojen lomakkeita (mm. Kela, Maa- ja metsätalousministeriö, Valtion asuntorahoitus jne.), näistä lomakkeista mainitaan toimialojen käsittelyn yhteydessä. Konsernihallinnon osalta saatiin kartoitettua tämän selvityksen puitteissa 12 lomaketta. Elinkeinokeskukseen kuuluvassa maataloushallinnossa ei varsinaisia omia lomakkeita ole

31 Asiakkuudenhallinnan nykytila esitutkimusraportti 26 käytössä mutta tehtäväalueella hyödynnetään suurta määrää erilaisia Maa- ja metsätalousministeriön 20 lomakkeita. Koulutuspalveluissa hyödynnetään melko huomattavaa määrää lomakkeita (42 kpl), joista suurin osa on erilaisia hakemus- ja ilmoittautumislomakkeita. Tältä osin täytyy tuoda esille myös em. luvun (42 kpl) tarkkuus: yleissivistävän koulutuksen osalta kartoitettiin vain koulujen yhteiset lomakkeet, koulukohtaiset lomakkeet ovat siis jääneet tämän kartoituksen ulkopuolelle. Lomakkeiden todellinen lukumäärä koulutuspalveluiden kohdalla on siis isompi kuin mitä tässä tutkimuksessa ilmoitetaan. 21 Koulutuspalveluiden osalta saatiin myös useita vastauksia, jotka koskivat erilaisia oppilassuhteiden hoitamisessa käytettäviä todistuksia, nämä rajattiin kuitenkin tässä tutkimuksessa käsittelyn ulkopuolelle. Suurimman osan kulttuuri- ja vapaa-aikatoimialan 33 lomakkeesta muodostavat liikuntatoimen erilaiset uimakouluhakemukset (12 kpl) sekä työväenopiston lomakkeet (9 kpl), kyseessä ovat siis lähinnä erilaiset hakulomakkeet. Yhdyskuntapalveluiden osalta saatiin tässä selvityksessä tiedot 64 lomakkeesta, joista suurin osa on erilaisia ympäristövalvonnan käytössä olevia lomakkeita. 22 Myös asuntotoimen osalta löytyy useampia erilaisia hakemuksia, sekä niihin liittyviä päätöskirjelmiä (kirjelmät on jätetty tutkimuksen ulkopuolelle). Liikelaitosten osalta kartoitettujen lomakkeiden määrä oli 26, joka koostui suurelta osin liikennelaitoksen käytössä olevista lomakkeista (10 kpl), joilla hoidetaan lähinnä matkakortteihin liittyviä asioita. Kuten aiemmassa asiakasrekistereitä ja -tietojärjestelmiä käsitelleessä luvussa jo mainittiin, ei liikennelaitoksella ole käytössään omaa asiakasrekisteriään, johon näillä lomakkeilla kerätyt tiedot voitaisiin tallettaa. Varsinaisia asiakastietoja ylläpidetään näin ollen vain lomakkeilla, joista suurin osa tosin hävitetään kun lomaketta ei enää tarvita (esim. matkakorttihakemukset). Säilytettävät lomakkeet ovat lähinnä sellaisia, joita tarvitaan kirjanpidossa, esimerkiksi todisteena suoritetusta hyvitys Koulutuspalveluiden prosentit on laskettu 33 kappaleesta (9 lomakkeesta ei tutkimukseen saatu tarkempia tietoja, joten niitä ei huomioida tilastollisessa käsittelyssä. Näin ollen koko organisaation laskennallinen lomakemäärä on 168) 22 Ympäristövalvonnalla on käytössä 42 lomaketta, joista 9 on maksullisia

32 Asiakkuudenhallinnan nykytila esitutkimusraportti 27 maksusta. Sähkölaitoksen osalta asiakassuhteiden hoidossa käytettävät lomakkeet (9kpl) löytyvät sähkölaitoksen www-sivuilta, josta ne ovat tulostettavissa tai sähköisesti lähetettävissä. Sivuilta löytyvät niin sähkön kuin kaukolämmönkin toimittamiseen liittyvät lomakkeet sekä kotitalouksille että yritysasiakkaille. Sivuilla on myös mahdollisuus tarjouspyyntöjen jättämiseen. 6.1 Lomakkeilla kerättävät tiedot Mitä tietoja lomakkeilla kerätään? 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % Konsernihallinto Koulutuspalvelut Kulttuuri- ja vapaaaikapalvelut Yhdyskuntapalvelut Liikelaitokset nimi osoitetiedot sähköpostiosoite muut tiedot henkilötunnus/y-tunnus puhelinnumero tilinumero (esim.suoraveloitusta varten) Kuvio 17. Lomakkeilla kerättävät tiedot (n=168) Kuten kuviosta 17 ilmenee, lomakkeilla kerätään lähinnä henkilöiden yhteystietoja sekä erilaisia toimialakohtaisia muita tietoja. Yhteystietojen osalta huomiota herättänee lähinnä sähköpostiosoitteiden vähäinen osuus liikelaitosten osalta. Henkilötunnuksia kerätään ennen kaikkea konsernihallinnossa sekä koulutuspalveluissa. Monissa tapauksissa kerätään vain henkilöiden syntymäaika (kuuluu tässä luokkaan muut tiedot ).

Nimi Tampereen kaupunki, kiinteistötoimi. Aila Taura p. 050 351 8256 Marjut Malo-Siltanen p. 040 801 6776 ja Jaana Rimpi-Muhonen p.

Nimi Tampereen kaupunki, kiinteistötoimi. Aila Taura p. 050 351 8256 Marjut Malo-Siltanen p. 040 801 6776 ja Jaana Rimpi-Muhonen p. Henkilötietolain (523/99) 10 :n mukainen REKISTERISELOSTE 1. Rekisterinpitäjä (tarvittaessa eli jos rekisterinpitäjällä ei toimipaikkaa EU:n alueella, myös edustaja) Nimi Tampereen kaupunki, kiinteistötoimi

Lisätiedot

Sivu x/x Laatimispvm: 27.1.2009 Päivitetty/tarkastettu: 27.11.2013

Sivu x/x Laatimispvm: 27.1.2009 Päivitetty/tarkastettu: 27.11.2013 HENKILÖREKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 Sivu x/x Laatimispvm: 27.1.2009 Päivitetty/tarkastettu: 27.11.2013 Lue täyttöohjeet ennen rekisteriselosteen täyttämistä. Käytä tarvittaessa liitettä.

Lisätiedot

Ei tietojen luovutuksia EU:n tai ETA:n ulkopuolelle.

Ei tietojen luovutuksia EU:n tai ETA:n ulkopuolelle. Henkilötietolaki (523/99) 10 REKISTERISELOSTE Laatimispäivä: 20.2.2009 1. Rekisterinpitäjä MTV Oy (Y-tunnus: 1093944-1) Ilmalantori 2 00240 Helsinki Puhelin 010 300 300 2. Rekisteriasioista vastaava henkilö

Lisätiedot

Kaikille selosteille yhteiset tietoturvaa ja rekisteröidyn oikeuksia koskevat kohdat löytyvät asiakirjan lopusta.

Kaikille selosteille yhteiset tietoturvaa ja rekisteröidyn oikeuksia koskevat kohdat löytyvät asiakirjan lopusta. 1 TIETOSUOJASELOSTE JA REKISTERISELOSTEET mysafety käsittelee henkilötietoja lainsäädännön mukaisesti huolellisesti ja turvallisesti. mysafetyn käsittelemiin henkilötietoihin. Tutustu tietosuojaselosteeseen

Lisätiedot

REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10

REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 Laatimispvm: 24.1.2008 Lue täyttöohjeet ennen rekisteriselosteen täyttämistä. Käytä tarvittaessa liitettä. 1. Rekisterinpitäjä Nimi Suomen Sairaalahygieniayhdistys

Lisätiedot

REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10

REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 Laatimispvm: 22.6.2011 Lue täyttöohjeet ennen rekisteriselosteen täyttämistä. Käytä tarvittaessa liitettä. 1. Rekisterinpitäjä Nimi Pohjois-Karjalan koulutuskuntayhtymä

Lisätiedot

HENKILÖREKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10. Laatimispäivä: 20.9.2011

HENKILÖREKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10. Laatimispäivä: 20.9.2011 HENKILÖREKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 Laatimispäivä: 20.9.2011 1. Rekisterinpitäjä Nimi Pieksämäen kaupungin sosiaalilautakunta. 1.1.2009 Terveyslautakunta 1.1.2010 Perusturvalautakunta

Lisätiedot

REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10

REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 Laatimispvm: 9.3.2015 Salon kaupunki 416/07.01.01.02.01/2015 Lue täyttöohjeet ennen rekisteriselosteen täyttämistä. Käytä tarvittaessa liitettä. 1. Rekisterinpitäjä

Lisätiedot

Lue täyttöohjeet ennen rekisteriselosteen täyttämistä. Käytä tarvittaessa liitettä. 1. Rekisterinpitäjä Nimi Pohjois-Karjalan koulutuskuntayhtymä

Lue täyttöohjeet ennen rekisteriselosteen täyttämistä. Käytä tarvittaessa liitettä. 1. Rekisterinpitäjä Nimi Pohjois-Karjalan koulutuskuntayhtymä HENKILÖREKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 Laatimispvm: 11.09.2012 Päivitetty/tarkastettu: 21.11.2013 Lue täyttöohjeet ennen rekisteriselosteen täyttämistä. Käytä tarvittaessa liitettä. 1. Rekisterinpitäjä

Lisätiedot

Lue täyttöohjeet ennen rekisteriselosteen täyttämistä. Käytä tarvittaessa liitettä. 1. Rekisterinpitäjä Nimi Pohjois-Karjalan koulutuskuntayhtymä

Lue täyttöohjeet ennen rekisteriselosteen täyttämistä. Käytä tarvittaessa liitettä. 1. Rekisterinpitäjä Nimi Pohjois-Karjalan koulutuskuntayhtymä HENKILÖREKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 Laatimispvm: 27.1.2009 Päivitetty/tarkastettu: 27.11.2013 Lue täyttöohjeet ennen rekisteriselosteen täyttämistä. Käytä tarvittaessa liitettä. 1. Rekisterinpitäjä

Lisätiedot

Henkilötietolain (523/1999) 10 :n mukainen REKISTERISELOSTE

Henkilötietolain (523/1999) 10 :n mukainen REKISTERISELOSTE LähiTapiola-ryhmä Henkilötietolain (523/1999) 10 :n mukainen REKISTERISELOSTE Tiedot voimassa alkaen 15.7.2014 Asiakasrekisteri 1. Rekisterinpitäjä LähiTapiola-ryhmä Revontulenkuja 1 02010 LÄHITAPIOLA

Lisätiedot

Virkailijan nimi: Kallio Riitta Osoite: Valtakatu 16, 96200 Rovaniemi Puhelin: 050-396 2558 Sähköposti: riitta.kallio@mol.fi

Virkailijan nimi: Kallio Riitta Osoite: Valtakatu 16, 96200 Rovaniemi Puhelin: 050-396 2558 Sähköposti: riitta.kallio@mol.fi REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 26.2.2007, uusittu 29.10.2007 1. Rekisterinpitäjä Nimi: Rovaniemen työvoiman palvelukeskus (Rovaniemen työvoimatoimiston, Rovaniemen kaupungin sosiaali ja

Lisätiedot

3 REKISTERIN VASTUUHENKILÖT JA REKISTERIASIOITA HOITAVAT HENKILÖT

3 REKISTERIN VASTUUHENKILÖT JA REKISTERIASIOITA HOITAVAT HENKILÖT Rekisteriseloste HelMet-kirjastojen eli Espoon, Helsingin, Kauniaisten ja Vantaan kaupunginkirjastojen asiakasrekisteri Rekisteriseloste ja rekisteröidyn informointi Henkilötietolaki (523/99) 10 ja 24

Lisätiedot

Henkilötietolain (523/99) 10 :n mukainen REKISTERISELOSTE. Tampereen kaupunki/tampereen kaupunginkirjasto

Henkilötietolain (523/99) 10 :n mukainen REKISTERISELOSTE. Tampereen kaupunki/tampereen kaupunginkirjasto Henkilötietolain (523/99) 10 :n mukainen REKISTERISELOSTE Tallentava kameravalvontajärjestelmä Laatimispvm: 16.3. 2009 1. Rekisterinpitäjä (tarvittaessa eli jos rekisterinpitäjällä ei toimipaikkaa EU:n

Lisätiedot

Lue täyttöohjeet ennen tietosuojaselosteen täyttämistä. Käytä tarvittaessa liitettä. Tampereen kaupunki, vammais-ja esteettömyysasiamies

Lue täyttöohjeet ennen tietosuojaselosteen täyttämistä. Käytä tarvittaessa liitettä. Tampereen kaupunki, vammais-ja esteettömyysasiamies TIETOSUOJASELOSTE - yhdistetty rekisteriseloste ja informointiasiakirja Henkilötietolaki (523/99) 10 ja 24 Laatimispvm: 25.7.2007 Lue täyttöohjeet ennen tietosuojaselosteen täyttämistä. Käytä tarvittaessa

Lisätiedot

Tietosuojaseloste. Selosteen laadinta-/ tarkastuspvm. 4.3.2015

Tietosuojaseloste. Selosteen laadinta-/ tarkastuspvm. 4.3.2015 1 Tekninen osasto Selosteen laadinta-/ tarkastuspvm. 4.3.2015 Täyttöohje lomakkeen lopussa. Lomakkeen numerot viittaavat ohjeiden kohtiin 1. Rekisterinpitäjä Nimi Pirkkalan kunta Yhteystiedot (osoite,

Lisätiedot

Omasote rekisteriseloste

Omasote rekisteriseloste Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä Rekisteriseloste 18.6.2014 Omasote rekisteriseloste Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä Rekisteriseloste 18.6.2014 SISÄLTÖ 1. REKISTERIN

Lisätiedot

Espoon kaupunki Pöytäkirja 219. 219 Opetuksen ja varhaiskasvatuksen järjestämiseen liittyvien rekisterien rekisterinpitäjä ja vastuuhenkilöt

Espoon kaupunki Pöytäkirja 219. 219 Opetuksen ja varhaiskasvatuksen järjestämiseen liittyvien rekisterien rekisterinpitäjä ja vastuuhenkilöt 19.11.2014 Sivu 1 / 1 4590/07.01.01/2014 219 Opetuksen ja varhaiskasvatuksen järjestämiseen liittyvien rekisterien rekisterinpitäjä ja vastuuhenkilöt Valmistelijat / lisätiedot: Virpi Leino, puh. 046 877

Lisätiedot

Laatimispvm: 16.6.2008. Lue täyttöohjeet ennen tietosuojaselosteen täyttämistä. Käytä tarvittaessa liitettä.

Laatimispvm: 16.6.2008. Lue täyttöohjeet ennen tietosuojaselosteen täyttämistä. Käytä tarvittaessa liitettä. TIETOSUOJASELOSTE - yhdistetty rekisteriseloste ja informointiasiakirja Henkilötietolaki (523/99) 10 ja 24 Laatimispvm: 16.6.2008 Lue täyttöohjeet ennen tietosuojaselosteen täyttämistä. Käytä tarvittaessa

Lisätiedot

MTV Oy, Ilmalantori 2, 00240 Helsinki (jäljempänä "Järjestäjä")

MTV Oy, Ilmalantori 2, 00240 Helsinki (jäljempänä Järjestäjä) Säännöt ja rekisteriseloste 1. Järjestäjä, Ilmalantori 2, 00240 Helsinki (jäljempänä "Järjestäjä") Järjestäjä järjestää testiryhmän yhteistyössä Lumenen kanssa (jäljempänä "Yhteistyökumppani") 2. Osallistumiskelpoisuus

Lisätiedot

HS-Works Oy:n asiakastietokanta

HS-Works Oy:n asiakastietokanta HS-Works Oy Henkilötietolain (523/1999) 10:n mukainen rekisteriseloste HS-Works Oy:n asiakastietokanta Rekisteriseloste 8.5.2009 Sisällys 1 Rekisterinpitäjä...1 2 Rekisterin pitämisen peruste...1 3 Rekisterin

Lisätiedot

Suomen kulttuurilaitokset

Suomen kulttuurilaitokset Suomen kulttuurilaitokset Kurssi, kevät 2001 Moskovan yliopisto Leena Kononen Tiedonhaku Suomesta Julkisten viranomaisten, valtion ja kuntien keskeiset palvelut sekä keskeiset julkiset tiedot löytyvät

Lisätiedot

Kehitysvammaisten, vammaisten ja pitkäaikaissairaiden omaishoidon tuen rekisteriseloste

Kehitysvammaisten, vammaisten ja pitkäaikaissairaiden omaishoidon tuen rekisteriseloste Kehitysvammaisten, vammaisten ja pitkäaikaissairaiden omaishoidon tuen rekisteriseloste Johtoryhmä 7.2.2012 SISÄLTÖ 1. REKISTERIN NIMI 2. REKISTERINPITÄJÄ 3. REKISTERIN VASTUUHENKILÖ 4. REKISTERIASIOITA

Lisätiedot

Henkilötietolaki 10 ja 24 Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 11.3, 12-13, 20.2 ja 21.1. Lasten ja nuorten lautakunta

Henkilötietolaki 10 ja 24 Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 11.3, 12-13, 20.2 ja 21.1. Lasten ja nuorten lautakunta REKISTERISELOSTE JA ASIAKKAAN INFORMOINTI Henkilötietolaki 10 ja 24 Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 11.3, 12-13, 20.2 ja 21.1 Päivitetty: 19.1.2015 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä

Lisätiedot

NEPTON JÄSENTIETO - PERUSVERSIO käyttöohjeet lyhyesti

NEPTON JÄSENTIETO - PERUSVERSIO käyttöohjeet lyhyesti Suomen Voimisteluliitto NEPTON JÄSENTIETO - PERUSVERSIO käyttöohjeet lyhyesti Nepton perusversio on seuran yhteyshenkilörekisteri ja jäsenrekisteri. Perusversiota käyttää seurassa henkilö/t, jolle on annettu

Lisätiedot

TIETOSUOJASELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10

TIETOSUOJASELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 TIETOSUOJASELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 Laatimispvm: 11.2.2014 1. Rekisterinpitäjä Nimi Hevostoiminta Laukki Yksityinen elinkeinonharjoittaja, Y-tunnus 2601111-1 Yhteystiedot Puh: 040-186 2222,

Lisätiedot

Tietosuojaseloste. Nimi ja vastuualue Sosiaalityön johtaja Yhteystiedot Koulutie 6, 33960 Pirkkala Puh 050 401 2030

Tietosuojaseloste. Nimi ja vastuualue Sosiaalityön johtaja Yhteystiedot Koulutie 6, 33960 Pirkkala Puh 050 401 2030 1 17.2.2015 Selosteen laadinta-/ tarkastuspvm. 1. Rekisterinpitäjä Nimi Perusturvalautakunta Yhteystiedot (osoite, puhelin, sähköposti, fax) Suupantie 11, 33960 Pirkkala Puh. 03 565 24000 2. Rekisterin

Lisätiedot

Ylöjärven kaupunki Perusturvaosasto REKISTERISELOSTE Effica Yksilö- ja Perhehuolto 26.10.2006 Sivu 1/5 29.9.2014 päivitetty

Ylöjärven kaupunki Perusturvaosasto REKISTERISELOSTE Effica Yksilö- ja Perhehuolto 26.10.2006 Sivu 1/5 29.9.2014 päivitetty Effica Yksilö- ja Perhehuolto 26.10.2006 Sivu 1/5 1 Rekisterin nimi Perhehuoltojärjestelmä (Effica Yksilö- ja Perhehuolto) Perhehuoltojärjestelmä on osa Ylöjärven kaupungin perusturvatoimen Effica järjestelmää.

Lisätiedot

Asukasvalintojen tekeminen kaupungin vuokra-asuntoihin

Asukasvalintojen tekeminen kaupungin vuokra-asuntoihin HENKILÖREKISTERISELOSTE Rekisterin nimi: Rekisterinpitäjä: Vuokra-asuntohakemusrekisteri Keuruun Vuokra-asunnot liikelaitos Osoite: PL 125 42701 Keuruu Rekisteriasioita hoitavat henkilöt Vastuuhenkilö,

Lisätiedot

Lapsen huolto- ja tapaamisoikeuden rekisteri

Lapsen huolto- ja tapaamisoikeuden rekisteri Tietosuojaseloste 1/5 1. Rekisterinpitäjä Vantaan sosiaali- ja terveyslautakunta Peltolantie 2 D, 01300 Vantaa 2. Rekisteriasioista vastaava henkilö ja yhteyshenkilö Perhepalvelujen johtaja Maritta Pesonen

Lisätiedot

Laitoshuollon rekisteri

Laitoshuollon rekisteri Tietosuojaseloste 1/6 1. Rekisterinpitäjä Vantaan sosiaali- ja terveyslautakunta Peltolantie 2 D, 01300 Vantaa 2. Rekisteriasioista vastaava henkilö ja yhteyshenkilö Vanhus- ja vammaispalvelujen johtaja

Lisätiedot

HELSINGIN KAUPUNKI Rekisteriseloste 1 (5)

HELSINGIN KAUPUNKI Rekisteriseloste 1 (5) SL 33 Rekisteriseloste Henkilörekisteri 15.7.2013 HELSINGIN KAUPUNKI Rekisteriseloste 1 (5) Laatimispäivä/Päivityspäivä 26.5.2014 Lue täyttöohjeet ennen rekisteriselosteen täyttämistä. Käytä tarvittaessa

Lisätiedot

TIETOSUOJASELOSTE Henkilötietolaki (523/1999)10 ja 24

TIETOSUOJASELOSTE Henkilötietolaki (523/1999)10 ja 24 1 TIETOSUOJASELOSTE Henkilötietolaki (523/1999)10 ja 24 Tällä lomakkeella ovat sekä rekisteriselosteen tiedot (HetiL 10 ) että rekisteröidyille annettava informaatio henkilötietojen käsittelystä (HetiL

Lisätiedot

REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10

REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 Laatimispvm: 3.3.2011 Lue täyttöohjeet ennen rekisteriselosteen täyttämistä. Käytä tarvittaessa liitettä. 1. Rekisterinpitäjä Nimi KL-kuntarekry Oy Salon kaupunki/rekrytointiyksikkö

Lisätiedot

Yhteyshenkilö Kehittämispäällikkö Marja Viljamaa

Yhteyshenkilö Kehittämispäällikkö Marja Viljamaa 1/5 1. Rekisterinpitäjä Vantaan kaupungin opetuslautakunta Vantaan kaupunki / sivistystoimi Asematie 6 A 2. Rekisteriasioista vastaava henkilö ja yhteyshenkilö Nuoriso- ja aikuiskoulutuksen johtaja Paula

Lisätiedot

Tietosuojaseloste. Nimi ja vastuualue Ylilääkäri Terveyspalvelut Yhteystiedot Lentoasemantie 60, 33960 Pirkkala 050 356 2113

Tietosuojaseloste. Nimi ja vastuualue Ylilääkäri Terveyspalvelut Yhteystiedot Lentoasemantie 60, 33960 Pirkkala 050 356 2113 1 27.1.2015 Selosteen laadinta-/ tarkastuspvm. 1. Rekisterinpitäjä Nimi Perusturvalautakunta Yhteystiedot (osoite, puhelin, sähköposti, fax) Suupantie 11, 33960 Pirkkala puh. 03 565 2400, fax 03 565 25072

Lisätiedot

Ammatillisen kuntoutuksen päivät Peurungassa 30.11.-1.12.2010. Ammatillisen kuntoutusprosessin. asiakaskohtaisen tietojärjestelmän avulla

Ammatillisen kuntoutuksen päivät Peurungassa 30.11.-1.12.2010. Ammatillisen kuntoutusprosessin. asiakaskohtaisen tietojärjestelmän avulla Ammatillisen kuntoutuksen päivät Peurungassa 30.11.-1.12.2010 Ammatillisen kuntoutusprosessin tehostaminen sähköisen asiakaskohtaisen tietojärjestelmän avulla Matti Tuusa koulutuspäällikkö, YTL, Innokuntoutus

Lisätiedot

Tietosuojaseloste. Nimi ja vastuualue Vastaanoton sairaanhoitaja Yhteystiedot Anttilantie 2, 37470 Vesilahti Puh. 03 565 27000

Tietosuojaseloste. Nimi ja vastuualue Vastaanoton sairaanhoitaja Yhteystiedot Anttilantie 2, 37470 Vesilahti Puh. 03 565 27000 1 28.1.2015 Selosteen laadinta-/ tarkastuspvm. 1. Rekisterinpitäjä Nimi Perusturvalautakunta Yhteystiedot (osoite, puhelin, sähköposti, fax) Suupantie 11, 33960 Pirkkala puh. 03 565 2400, fax 03 565 25072

Lisätiedot

REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10

REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 Laatimispvm: 2.10.2008 / 15.9.2009 Lue täyttöohjeet ennen rekisteriselosteen täyttämistä. Käytä tarvittaessa liitettä. 1. Rekisterinpitäjä Nimi Äänekosken

Lisätiedot

Henkilötietolaki 10 ja 24 Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 11.3, 12-13, 20.2 ja 21.1. Lasten ja nuorten lautakunta

Henkilötietolaki 10 ja 24 Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 11.3, 12-13, 20.2 ja 21.1. Lasten ja nuorten lautakunta REKISTERISELOSTE JA ASIAKKAAN INFORMOINTI Henkilötietolaki 10 ja 24 Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 11.3, 12-13, 20.2 ja 21.1 Päivitetty: 06.09.2013 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä

Lisätiedot

Wahreninkatu 4, Forssa Järveläinen-Kannisto Maarit

Wahreninkatu 4, Forssa Järveläinen-Kannisto Maarit 1 Rekisterinpitäjä Nimi Forssan kaupunki Forssan kaupunginkirjasto Puhelin (03) 4141 405 Postiosoite PL 55, 30101 Forssa 2 Rekisteriä hoitava henkilö tai yhteyshenkilö Käyntiosoite Nimi REKISTERISELOSTE

Lisätiedot

HELSINGIN KAUPUNKI Rekisteriseloste 1 (5)

HELSINGIN KAUPUNKI Rekisteriseloste 1 (5) HELSINGIN KAUPUNKI Rekisteriseloste 1 (5) Laatimispäivä/Päivityspäivä 31.7.2013 Lue täyttöohjeet ennen rekisteriselosteen täyttämistä. Käytä tarvittaessa liitettä. 1. nimi 2. pitäjä 3. vastuuhenkilö 4.

Lisätiedot

REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10

REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 Lue täyttöohjeet ennen rekisteriselosteen täyttämistä. Käytä tarvittaessa liitettä. REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 Laatimispvm: 22.9.2014 250/07.01.01.02.01/2013 1. Rekisterinpitäjä Nimi

Lisätiedot

Sairaalan talousjohtaja. 3. Rekisterin nimi Niuvanniemen sairaalan potilaslaskutusrekisteri

Sairaalan talousjohtaja. 3. Rekisterin nimi Niuvanniemen sairaalan potilaslaskutusrekisteri REKISTERISELOSTE 1 (5) 1. Rekisterin pitäjä Nimi Niuvanniemen sairaala (valtion mielisairaala) Postiosoite Niuvankuja 65 70240 KUOPIO Puhelin 0295 242 111 (vaihde) 2. Rekisteriasioita hoitava henkilö tai

Lisätiedot

HENKILÖTIETOJEN KERÄÄMINEN KOULUTUKSEN ITSEARVIOINTIIN LIITTYVISSÄ KYSELYISSÄ

HENKILÖTIETOJEN KERÄÄMINEN KOULUTUKSEN ITSEARVIOINTIIN LIITTYVISSÄ KYSELYISSÄ TIETOSUOJAVALTUUTETUN TOIMISTO HENKILÖTIETOJEN KERÄÄMINEN KOULUTUKSEN ITSEARVIOINTIIN LIITTYVISSÄ KYSELYISSÄ Päivitetty 27.07.2010 www.tietosuoja.fi 2 ITSEARVIOINTIIN LIITTYVÄN KYSELYN TOTEUTTAMINEN Kyselyn

Lisätiedot

Tietosuojavastaavan nimeämistä ja muita tietosuoja- ja tietoturva-asioita koskeva kysely sosiaalihuollon palvelujen antajille 2011

Tietosuojavastaavan nimeämistä ja muita tietosuoja- ja tietoturva-asioita koskeva kysely sosiaalihuollon palvelujen antajille 2011 Tietosuojavastaavan nimeämistä ja muita tietosuoja- ja tietoturva-asioita koskeva kysely sosiaalihuollon palvelujen antajille 2011 A. YLEISTÄ 1. Vastaajaorganisaation nimi, vastaajan nimi ja asema organisaatiossa.

Lisätiedot

Tietosuojavaltuutetun toimiston ja arkistolaitoksen kysely hyvän tiedonhallintatavan toteutumisesta Vastauslomake: 245, N=187, Julkaistu: 24.11.

Tietosuojavaltuutetun toimiston ja arkistolaitoksen kysely hyvän tiedonhallintatavan toteutumisesta Vastauslomake: 245, N=187, Julkaistu: 24.11. Tietosuojavaltuutetun toimiston ja arkistolaitoksen kysely hyvän tiedonhallintatavan toteutumisesta Vastauslomake: 245, N=187, Julkaistu: 24.11.2014 VASTAAJAN TIEDOT Vastaustapa: Sähköpostikutsu Vastaajan

Lisätiedot

Lomarengas Oy: henkilötietolain (523/1999) mukainen rekisteriseloste Päivitetty 12.02.2016

Lomarengas Oy: henkilötietolain (523/1999) mukainen rekisteriseloste Päivitetty 12.02.2016 Lomarengas Oy: henkilötietolain (523/1999) mukainen rekisteriseloste Päivitetty 12.02.2016 Rekisterinpitäjä, rekisterin nimi ja yhteystiedot Lomarengas Oy ja Lomarengas Oy:n tytäryhtiöt (myöh. rekisterinpitäjä

Lisätiedot

Kehitysvammaisten asumispalvelujen rekisteriseloste

Kehitysvammaisten asumispalvelujen rekisteriseloste Kehitysvammaisten asumispalvelujen rekisteriseloste Johtoryhmä 7.2.2012 SISÄLTÖ 1. REKISTERIN NIMI 2. REKISTERINPITÄJÄ 3. REKISTERIN VASTUUHENKILÖ 4. REKISTERIASIOITA HOITAVAT HENKILÖT 5. REKISTERIN KÄYTTÖTARKOITUS

Lisätiedot

Lippupiste Oy 31.8.2009 Olli Saarinen

Lippupiste Oy 31.8.2009 Olli Saarinen Katsaus kulttuurialan asiakkuuksiin Lippupiste Oy 31.8.2009 Olli Saarinen Esityksen agenda Lipunmyynnin kehitys, tammi-heinäkuut 2007-2009 2009 Vertailussa mukana ne teatterit ja konsertinjärjestäjät jotka

Lisätiedot

HENKILÖTIETOLAIN (523/99) 10 :N MUKAINEN REKISTERISELOSTE (HRKS): Perintäsihteeri Sinikka Tuomi, puh. 019-758 4080

HENKILÖTIETOLAIN (523/99) 10 :N MUKAINEN REKISTERISELOSTE (HRKS): Perintäsihteeri Sinikka Tuomi, puh. 019-758 4080 HENKILÖTIETOLAIN (523/99) 10 :N MUKAINEN REKISTERISELOSTE (HRKS): 1. Rekisterinpitäjä Riihimäen kaupunki Talous- ja suunnitteluyksikkö Kalevankatu 1 11100 Riihimäki 2. Rekisteriasioita hoitava henkilö

Lisätiedot

Tietosuojaseloste. 2a. Rekisterin voimassaoloaika Voimassa toistaiseksi

Tietosuojaseloste. 2a. Rekisterin voimassaoloaika Voimassa toistaiseksi 1 4.2.2015 Selosteen laadinta-/ tarkastuspvm. 1. Rekisterinpitäjä Nimi Sivistyslautakunta Yhteystiedot (osoite, puhelin, sähköposti, fax) Sivistystoimen kirjaamo, Suupantie 6 C, 33960 Pirkkala p. 050 435

Lisätiedot

Vanhusten ympärivuorokautisen hoidon ja hoivan asiakasrekisterin rekisteriseloste

Vanhusten ympärivuorokautisen hoidon ja hoivan asiakasrekisterin rekisteriseloste Vanhusten ympärivuorokautisen hoidon ja hoivan asiakasrekisterin rekisteriseloste Johtoryhmä 17.1.2012 SISÄLTÖ 1. REKISTERIN NIMI 2. REKISTERINPITÄJÄ 3. REKISTERIN VASTUUHENKILÖ 4. REKISTERIASIOITA HOITAVAT

Lisätiedot

Kaarinan kaupunki, Henkilöstöhallinto REKISTERISELOSTE kuntarekry.fi -palvelu 1/5 16.5.2012

Kaarinan kaupunki, Henkilöstöhallinto REKISTERISELOSTE kuntarekry.fi -palvelu 1/5 16.5.2012 kuntarekry.fi -palvelu 1/5 16.5.2012 1 Rekisterin nimi Kuntarekry.fi -palvelu 2 Rekisterinpitäjä A Kaarinan kaupunki / Henkilöstöhallinto Lautakunnankatu 4 20780 Kaarina Kaarinan kaupunki on rekisteröitynyt

Lisätiedot

Kuntarekry.fi palvelun työnhakijatietokanta

Kuntarekry.fi palvelun työnhakijatietokanta REKISTERISELOSTE/TIETOSUOJASELOSTE Henkilötietolaki (523/1999) 10 1 Rekisterin nimi Kuntarekry.fi palvelun työnhakijatietokanta Tietokanta koostuu kohdistetuista rekrytoinneista, sijaisrekrytoinneista

Lisätiedot

Varmista asiakastyytyväisyytesi. ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen

Varmista asiakastyytyväisyytesi. ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen Varmista asiakastyytyväisyytesi ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen Haluatko kehittää toimintaasi? Me pystymme auttamaan.

Lisätiedot

REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10

REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 Laatimispvm: 15.4.2014 Lue täyttöohjeet ennen rekisteriselosteen täyttämistä. Käytä tarvittaessa liitettä. 1. Rekisterinpitäjä Nimi Intrum Justitia Oy Y-tunnus

Lisätiedot

Tehostetun asumispalvelun rekisteri

Tehostetun asumispalvelun rekisteri Tietosuojaseloste 1/6 1. Rekisterinpitäjä Vantaan sosiaali- ja terveyslautakunta Peltolantie 2 D, 01300 Vantaa 2. Rekisteriasioista vastaava henkilö ja yhteyshenkilö Vanhus- ja vammaispalvelujen johtaja

Lisätiedot

Osallistumisaika alkaa 1.3.2013 ja päättyy 4.3.2013. Päättymisajan jälkeen vastaanotettuja osallistumisia ei oteta huomioon.

Osallistumisaika alkaa 1.3.2013 ja päättyy 4.3.2013. Päättymisajan jälkeen vastaanotettuja osallistumisia ei oteta huomioon. Viikonloppu.com:n avajaiskilpailun säännöt ja rekisteriseloste 1. Järjestäjä 2. Osallistumiskelpoisuus Kilpailuun voivat osallistua kaikki yksityishenkilöt lukuun ottamatta niitä Järjestäjän tai Yhteistyökumppanin

Lisätiedot

HELSINGIN KAUPUNKI MUISTIO Numero 1 TALOUS- JA SUUNNITTELUKESKUS Tietotekniikkaosasto 13.11.2012

HELSINGIN KAUPUNKI MUISTIO Numero 1 TALOUS- JA SUUNNITTELUKESKUS Tietotekniikkaosasto 13.11.2012 HELSINGIN KAUPUNKI MUISTIO Numero 1 13.11.2012 HELMI-EXTRANET-KÄYTTÖPOLITIIKKA SISÄLTÖ 1 Extranet-tunnuksen käyttöpolitiikka 2 Käyttäjätunnusten myöntöperusteet 3 Salasanat Käyttäjätunnuksen hyväksyttävä

Lisätiedot

TIETOSUOJASELOSTE 1 (3) Henkilötietolaki (523/99) 10 ja 24. Mervi Suuronen Metsä Board Oyj Revontulenpuisto 2 02100 Espoo

TIETOSUOJASELOSTE 1 (3) Henkilötietolaki (523/99) 10 ja 24. Mervi Suuronen Metsä Board Oyj Revontulenpuisto 2 02100 Espoo TIETOSUOJASELOSTE 1 (3) Henkilötietolaki (523/99) 10 ja 24 1. Rekisterinpitäjä Metsä Board Oyj Revontulenpuisto 2 02100 Espoo p. 010 4611 Laatimispäivä: 5.2.2015 2. Rekisteriasioista vastaava henkilö ja/tai

Lisätiedot

KILPAILUTTAMO PALVELU

KILPAILUTTAMO PALVELU YLEISET KÄYTTÖEHDOT LAATIMALLA, ESIKATSELEMALLA, SELAAMALLA, LÄHETTÄMÄLLÄ, VASTAANOTTAMALLA TAI LUKEMALLA TARJOUSPYYNNÖN KILPAILUTTAMO:N WWW-SIVUILTA (MYÖHEMMIN PALVELU) SEN LAATIJA (MYÖHEMMIN ASIAKAS)

Lisätiedot

Tampereen kaupunki TUTKIMUSLUPAHAKEMUS 1 (5) Sähköpostiosoite. Väitöskirja Lisensiaattitutkimus Pro gradu Ammatillinen opinnäytetyö Muu, mikä

Tampereen kaupunki TUTKIMUSLUPAHAKEMUS 1 (5) Sähköpostiosoite. Väitöskirja Lisensiaattitutkimus Pro gradu Ammatillinen opinnäytetyö Muu, mikä Tampereen kaupunki TUTKIMUSLUPAHAKEMUS 1 (5) 1 TUTKIMUSLUVAN HAKIJA/HAKIJAT Hakemuksen saapumispvm Sukunimi Etunimi Syntymäaika Osoite Muut tutkimuksen tekemiseen osallistuvat henkilöt Sukunimi Etunimi

Lisätiedot

Tietosuojaseloste. Nimi ja vastuualue Sosiaalityön johtaja Yhteystiedot Koulutie 6, 33960 Pirkkala Puh 050 401 2030

Tietosuojaseloste. Nimi ja vastuualue Sosiaalityön johtaja Yhteystiedot Koulutie 6, 33960 Pirkkala Puh 050 401 2030 1 30.1.2015 Selosteen laadinta-/ tarkastuspvm. 1. Rekisterinpitäjä Nimi Perusturvalautakunta Yhteystiedot (osoite, puhelin, sähköposti, fax) Suupantie 11, 33960 Pirkkala Puh. 03 565 24000 2. Rekisterin

Lisätiedot

REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10

REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 JÄRJESTÖREKISTERI / Liikuntapalvelut Laatimispvm: 31.3.2009 Lue täyttöohjeet ennen rekisteriselosteen täyttämistä. Käytä tarvittaessa liitettä. 1. Rekisterinpitäjä

Lisätiedot

MÄNTSÄLÄN KUNTA Mustijoen perusturva Laadittu 27.10.2015. sosiaalipalvelupäällikkö Arja Tolttila Heikinkuja 4 04600 MÄNTSÄLÄ

MÄNTSÄLÄN KUNTA Mustijoen perusturva Laadittu 27.10.2015. sosiaalipalvelupäällikkö Arja Tolttila Heikinkuja 4 04600 MÄNTSÄLÄ TIETOSUOJASELOSTE - yhdistetty rekisteriseloste ja informointiasiakirja - Henkilötietolaki (523/99) 10 ja 24 1. Rekisterinpitäjä Mäntsälän kunta, Heikinkuja 4 2. Rekisteriasioista vastaava henkilö ja yhteyshenkilö

Lisätiedot

Keuruun kaupunki. Yhteystiedot Keuruun kaupungin perusturvalautakunta Multiantie 5, 42700 Keuruu. Keuruun kaupunki

Keuruun kaupunki. Yhteystiedot Keuruun kaupungin perusturvalautakunta Multiantie 5, 42700 Keuruu. Keuruun kaupunki REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 Laatimispvm; 1.3.2013 1. Rekisterinpitäjä Nimi Keuruun kaupunki Keski-Suomen TE- toimiston, Keuruun kaupungin työllisyyspalvelut tulosyksikön ja Keuruun Työkanava

Lisätiedot

30 suurimman suomalaisen kunnan hankinnat ja palvelualoitemenettely

30 suurimman suomalaisen kunnan hankinnat ja palvelualoitemenettely 30 suurimman suomalaisen kunnan hankinnat ja palvelualoitemenettely Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tilaaja on Keskuskauppakamari ja Helsingin seudun kauppakamari Tutkimuksen tarkoitus on tuottaa mahdollisimman

Lisätiedot

ValmennusMomentti Juridica Avoimen yhtiön internetsivuston sisältöä koskeva

ValmennusMomentti Juridica Avoimen yhtiön internetsivuston sisältöä koskeva ValmennusMomentti Juridica Avoimen yhtiön internetsivuston sisältöä koskeva vastuuvapautuslauseke Vastuuvapautuslauseke Tällä sivustolla esitetyn aineiston tekijänoikeudet kuuluvat ValmennusMomentti Juridica

Lisätiedot

Tietosuojaselosteessa esitetään henkilötietolain 10 :n ja 24 :n edellyttävät tiedot.

Tietosuojaselosteessa esitetään henkilötietolain 10 :n ja 24 :n edellyttävät tiedot. Ticket-tuotevalikoiman tietosuojaseloste Tietosuojaselosteessa esitetään henkilötietolain 10 :n ja 24 :n edellyttävät tiedot. 1. Rekisterinpitäjät Rekisterinpitäjä työntekijän henkilötietojen osalta on

Lisätiedot

REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10

REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 Laatimispvm: Lue täyttöohjeet ennen rekisteriselosteen täyttämistä. Käytä tarvittaessa liitettä. 1. Rekisterinpitäjä Nimi Limingan Kiekko ry Yhteystiedot (osoite,

Lisätiedot

Parik säätiön tietosuojaseloste

Parik säätiön tietosuojaseloste Parik säätiön tietosuojaseloste Sisällysluettelo 1. Rekisterin nimi... 2 2. Rekisterinpitäjä... 2 3. Rekisterin vastuuhenkilö... 2 4. Rekisteriasioita hoitava(t) henkilö(t)... 2 5. Rekisterin käyttötarkoitus...

Lisätiedot

Henkilötietolain (523/1999) 10 :n mukainen REKISTERISELOSTE

Henkilötietolain (523/1999) 10 :n mukainen REKISTERISELOSTE 1 Rekisterinpitäjä If Vahinkovakuutusyhtiö Oy Y-tunnus 1614120-3 Niittyportti 4, Espoo 00025 IF Yhteyshenkilö rekisteriä koskevissa asioissa If Vahinkovakuutusyhtiö Oy Mika Rintamäki, puh. 101 191515,

Lisätiedot

MÄNTSÄLÄN KUNTA Mustijoen perusturva Laatimispäivä 28.9.2015

MÄNTSÄLÄN KUNTA Mustijoen perusturva Laatimispäivä 28.9.2015 TIETOSUOJASELOSTE - yhdistetty rekisteriseloste ja informointiasiakirja - Henkilötietolaki (523/99) 10 ja 24 1. Rekisterinpitäjä Mäntsälän kunta, 2. Rekisteriasioista vastaava henkilö ja yhteyshenkilö

Lisätiedot

sosiaalipalvelupäällikkö Arja Tolttila Heikinkuja 4 04600 MÄNTSÄLÄ puhelin (vaihde) 019 264 5000

sosiaalipalvelupäällikkö Arja Tolttila Heikinkuja 4 04600 MÄNTSÄLÄ puhelin (vaihde) 019 264 5000 TIETOSUOJASELOSTE - yhdistetty rekisteriseloste ja informointiasiakirja - Henkilötietolaki (523/99) 10 ja 24 1. Rekisterinpitäjä Mäntsälän kunta, Heikinkuja 4 2. Rekisteriasioista vastaava henkilö ja yhteyshenkilö

Lisätiedot

Tietosuojaseloste. 2a. Rekisterin voimassaoloaika Voimassa toistaiseksi

Tietosuojaseloste. 2a. Rekisterin voimassaoloaika Voimassa toistaiseksi 1 23.1.2015 Selosteen laadinta-/ tarkastuspvm. 1. Rekisterinpitäjä Nimi Perusturvalautakunta, Vammaispalvelut Yhteystiedot (osoite, puhelin, sähköposti, fax) Suupantie 11, 33960 Pirkkala (käyntios. Koulutie

Lisätiedot

Tietosuojaseloste. 2a. Rekisterin voimassaoloaika Voimassa toistaiseksi

Tietosuojaseloste. 2a. Rekisterin voimassaoloaika Voimassa toistaiseksi 1 27.1.2015 Selosteen laadinta-/ tarkastuspvm. 1. Rekisterinpitäjä Nimi Perusturvalautakunta Yhteystiedot (osoite, puhelin, sähköposti, fax) Suupantie 11, 33960 Pirkkala puh. 03 565 2400, fax 03 565 25072

Lisätiedot

Tietosuojaseloste. 2a. Rekisterin voimassaoloaika Voimassa toistaiseksi

Tietosuojaseloste. 2a. Rekisterin voimassaoloaika Voimassa toistaiseksi 1 8.6.2015 Selosteen laadinta-/ tarkastuspvm. 1. Rekisterinpitäjä Nimi Pirkkalan kunnanhallitus Yhteystiedot (osoite, puhelin, sähköposti, fax) Keskushallinnon kirjaamo Suupantie 11, 33960 Pirkkala keskushallinnonkirjaamo@pirkkala.fi

Lisätiedot

Tehoa toimintaan. ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna. Ohjaa toimintaasi

Tehoa toimintaan. ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna. Ohjaa toimintaasi Tehoa toimintaan ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna Ohjaa toimintaasi Haluatko kehittää toimintaasi? Me pystymme auttamaan. Kaikki yhdestä järjestelmästä

Lisätiedot

Tutkittavan informointi ja suostumus

Tutkittavan informointi ja suostumus Tutkittavan informointi ja suostumus yhdistettäessä tutkittavilta kerättyjä tietoja rekisteritietoihin Ylitarkastaja Raisa Leivonen Tietosuojavaltuutetun toimisto 9.12.2010 Kysy rekisteritutkimuksen luvista

Lisätiedot

Ota rahat ja juokse -rekryn hakuohjeet ja rekisteriseloste

Ota rahat ja juokse -rekryn hakuohjeet ja rekisteriseloste Ota rahat ja juokse -rekryn hakuohjeet ja rekisteriseloste Haemme sarjan kuhunkin kymmeneen jaksoon yhtä kilpailijaparia, eli 10:tä paria / 20:tä henkilöä. Jokaisen kilpailijaparin jäsenten on tunnettava

Lisätiedot

Lue täyttöohjeet ennen rekisteriselosteen täyttämistä. Käytä tarvittaessa liitettä.

Lue täyttöohjeet ennen rekisteriselosteen täyttämistä. Käytä tarvittaessa liitettä. HENKILÖREKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 Tarkistettu/Laatimispvm: 7.11.2013 Lue täyttöohjeet ennen rekisteriselosteen täyttämistä. Käytä tarvittaessa liitettä. 1. Rekisterinpitäjä Nimi Pohjois-Karjalan

Lisätiedot

Henkilötietolain (523/1999) 10 :n mukainen REKISTERISELOSTE Effica; terveydenhuollon asiakastietojärjestelmä 8.12.2008 Liite 6

Henkilötietolain (523/1999) 10 :n mukainen REKISTERISELOSTE Effica; terveydenhuollon asiakastietojärjestelmä 8.12.2008 Liite 6 1 (6) 1. REKISTERIN NIMI Terveydenhuollon asiakastietojärjestelmä (TerveysEffica) Terveydenhuollon asiakastietojärjestelmään liittyy lisäksi ennen nykyisen atk-järjestelmän käyttöönottoa (1.12.2008) syntyneitä

Lisätiedot

Osallistumisaika alkaa 6.2.2015 ja päättyy 6.3.2015. Päättymisajan jälkeen vastaanotettuja vastauksia ei oteta huomioon.

Osallistumisaika alkaa 6.2.2015 ja päättyy 6.3.2015. Päättymisajan jälkeen vastaanotettuja vastauksia ei oteta huomioon. 1. Järjestäjä,, (jäljempänä "Järjestäjä") 2. Osallistumiskelpoisuus Kilpailuun voivat osallistua kaikki yksityishenkilöt lukuun ottamatta niitä Järjestäjän palveluksessa olevia, jotka osallistuvat tämän

Lisätiedot

REKISTERI- JA TIETOSUOJASELOSTE Henkilötietolaki (523/1999) 10 ja 24

REKISTERI- JA TIETOSUOJASELOSTE Henkilötietolaki (523/1999) 10 ja 24 REKISTERI- JA TIETOSUOJASELOSTE Henkilötietolaki (523/1999) 10 ja 24 Laatimispäivä: 6.3.2012 Tällä lomakkeella ovat sekä rekisteriselosteen tiedot (HetiL 10 ) että rekisteröidyille annettava informaatio

Lisätiedot

Rekisteri- ja tietosuojaseloste. REKISTERI- JA TIETOSUOJASELOSTE Varhaiskasvatuspalvelujen sijaisrekisteri Henkilötietolaki (523/99) 10 SISÄLTÖ

Rekisteri- ja tietosuojaseloste. REKISTERI- JA TIETOSUOJASELOSTE Varhaiskasvatuspalvelujen sijaisrekisteri Henkilötietolaki (523/99) 10 SISÄLTÖ REKISTERI- JA TIETOSUOJASELOSTE Varhaiskasvatuspalvelujen sijaisrekisteri Henkilötietolaki (523/99) 10 SISÄLTÖ 1 REKISTERIN NIMI 2 REKISTERINPITÄJÄ 3 REKISTERIASIOITA HOITAVA HENKILÖ 4 REKISTERIN KÄYTTÖTARKOITUS

Lisätiedot

Kehitysvammaisten, vammaisten ja pitkäaikaissairaiden palveluohjauksen rekisteriseloste

Kehitysvammaisten, vammaisten ja pitkäaikaissairaiden palveluohjauksen rekisteriseloste Kehitysvammaisten, vammaisten ja pitkäaikaissairaiden palveluohjauksen rekisteriseloste Johtoryhmä 7.2.2012 SISÄLTÖ 1. REKISTERIN NIMI 2. REKISTERINPITÄJÄ 3. REKISTERIN VASTUUHENKILÖ 4. REKISTERIASIOITA

Lisätiedot

TUOTTEISTAMINEN JA TEKIJÄN OIKEUDET HANKETYÖSSÄ

TUOTTEISTAMINEN JA TEKIJÄN OIKEUDET HANKETYÖSSÄ TUOTTEISTAMINEN JA TEKIJÄN OIKEUDET HANKETYÖSSÄ Kuka omistaa hankkeiden tulokset? Kokkola 2.2.2007 OTK Jaakko Eskola Osakeyhtiö Opus Henkilötietolaki Yksityiselämän ja henkilötietojen suoja Pääpiirteet

Lisätiedot

Kansalaiskyselyn tulokset

Kansalaiskyselyn tulokset ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012 31.12.2014 Kansalaiskyselyn tulokset

Lisätiedot

Tietosuojaseloste. Nimi ja vastuualue vammaispalvelupäällikkö Yhteystiedot Koulutie 6, 33960 Pirkkala Puh 040 133 5689

Tietosuojaseloste. Nimi ja vastuualue vammaispalvelupäällikkö Yhteystiedot Koulutie 6, 33960 Pirkkala Puh 040 133 5689 1 28.01.2015 Selosteen laadinta-/ tarkastuspvm. 1. Rekisterinpitäjä Nimi Perusturvalautakunta Yhteystiedot (osoite, puhelin, sähköposti, fax) Suupantie 11, 33960 Pirkkala Puh. 03 565 24000 2. Rekisterin

Lisätiedot

Lastensuojelun asiakasrekisteri

Lastensuojelun asiakasrekisteri Tietosuojaseloste 1/6 1. Rekisterinpitäjä Vantaan sosiaali- ja terveyslautakunta Peltolantie 2 D, 01300 Vantaa 2. Rekisteriasioista vastaava henkilö ja yhteyshenkilö Perhepalvelujen johtaja Maritta Pesonen

Lisätiedot

Tietosuojaseloste. Nimi ja vastuualue Liisa Almusa, varhaiskasvatuspäällikkö Suupantie 6 C, Pirkkala, liisa.almusa@pirkkala.fi, puh.

Tietosuojaseloste. Nimi ja vastuualue Liisa Almusa, varhaiskasvatuspäällikkö Suupantie 6 C, Pirkkala, liisa.almusa@pirkkala.fi, puh. 1 Selosteen laadinta-/ tarkastuspvm. 1.11.2015 1. Rekisterinpitäjä Nimi Sivistyslautakunta Yhteystiedot (osoite, puhelin, sähköposti, fax) Sivistysosasto, Suupantie 6 C, 33960 Pirkkala P. 050 435 4480

Lisätiedot

Ottolapsineuvonnan asiakasrekisteri

Ottolapsineuvonnan asiakasrekisteri Tietosuojaseloste 1/5 1. Rekisterinpitäjä Vantaan sosiaali- ja terveyslautakunta Peltolantie 2 D, 01300 Vantaa 2. Rekisteriasioista vastaava henkilö ja yhteyshenkilö Perhepalvelujen johtaja Maritta Pesonen

Lisätiedot

REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10

REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 Laatimispvm: 07.04.2008 Täyttöohjeet erillisessä lomakkeessa. Käytä tarvittaessa liitettä. 1. Rekisterinpitäjä Nimi Ulkoasiainministeriö Yhteystiedot (osoite,

Lisätiedot

Perusopetuksen johtaja Ilkka Kalo Vantaan kaupunki / sivistystoimi Perusopetuksen tulosalue Asematie 6 A 01300 Vantaa

Perusopetuksen johtaja Ilkka Kalo Vantaan kaupunki / sivistystoimi Perusopetuksen tulosalue Asematie 6 A 01300 Vantaa 1/5 1. Rekisterinpitäjä Vantaan kaupungin opetuslautakunta Vantaan kaupunki / sivistystoimi Asematie 6 A 2. Rekisteriasioista vastaava henkilö ja yhteyshenkilö Perusopetuksen johtaja Ilkka Kalo Vantaan

Lisätiedot

sosiaalipalvelupäällikkö Arja Tolttila Heikinkuja 4 04600 MÄNTSÄLÄ puhelin (vaihde) 019 264 5000

sosiaalipalvelupäällikkö Arja Tolttila Heikinkuja 4 04600 MÄNTSÄLÄ puhelin (vaihde) 019 264 5000 TIETOSUOJASELOSTE - yhdistetty rekisteriseloste ja informointiasiakirja - Henkilötietolaki (523/99) 10 ja 24 1. Rekisterinpitäjä Mäntsälän kunta, Heikinkuja 4 2. Rekisteriasioista vastaava henkilö ja yhteyshenkilö

Lisätiedot

OMAISHOIDONTUKIHAKEMUS Sosiaali- ja terveystoimi saapumispäivä

OMAISHOIDONTUKIHAKEMUS Sosiaali- ja terveystoimi saapumispäivä OMAISHOIDONTUKIHAKEMUS Sosiaali- ja terveystoimi saapumispäivä HOIDETTAVAA KOSKEVAT TIEDOT Henkilötiedot Nimi Henkilötunnus Osoite Puhelin Tiedot hoitosuhteesta Hoidettava on hoitajan puoliso/avopuoliso

Lisätiedot