K:\johto\STRATEGIA\strategia2012\VUODEN 2008 PÄIVITYKSET\+PALVELUOHJELMA.doc. Kuhmo, palveluohjelma Näkökulma: Asiakas

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "K:\johto\STRATEGIA\strategia2012\VUODEN 2008 PÄIVITYKSET\+PALVELUOHJELMA.doc. Kuhmo, palveluohjelma Näkökulma: Asiakas"

Jorma Heino
7 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 1 K:\johto\STRATEGIA\strategia2012\VUODEN 2008 PÄIVITYKSET\+PALVELUOHJELMA.doc Kuhmo, palveluohjelma Näkökulma: Asiakas Ratkaiseva menestystekijä keino mittari tavoite vastuu ja seuranta 1. riittävät kunnan peruspalvelut asiakkaille kaupunki tuottaa seuraavat peruspalvelut : Taloustutkimuksen kuntabarometri asiakaspalautejärjestelmä arvio nousee 7, % vuodessa tavoite/tulos 2006: 7,19 palautejärjestelmä systematisoidaan 2008, tavoitteet määritellään kun käytössä KV KH ,27 hallinto (valtuusto, hallitus, lautakunnat) ja niiden alaiset tukipalvelut Woodpoliksen strategia valmis ja omistajan rooli selkeä kuntayhtymän ateria- ja puhtaanpito- sekä tukipalvelusopimus tarkastellaan kehittäjävoimien synergiahyöty kasvaa KH KJ Sivistyspalvelut: perusopetus Sivistyslautakunta

2 varhaiskasvatus - tuodaan valtuustolle selvitys kuntalisän hyödyistä ja kustannuksista vapaa-aikapalvelut kirjasto kansalaisopisto - tarkistetaan sopimus KAO:n kanssa musiikkiopisto kulttuuripalvelut - tutkitaan yhteistyömahdollisuudet Kuhmo-talo oy:n kanssa, mahdollisesti ostosopimus museo pohdittava Kuhmo-talon, museon ja kirjaston synergiahyöty ja myös museon työtilojen järjestely 2 Tekniikka- ja ympäristöpalvelut rakennusvalvonta, ympäristönsuojelu ja väestönsuojelu kaavoitus - varataan riittävät voimavarat kunnallistekniikka (vesi-, jätevesi- ja energiahuolto, kadut, puistot ja yleiset alueet) toimitilapalvelut HH (seuraava todetaan elinkeino-ohjelmassa: Kalevalan alueen matkailusuunnitelma laaditaan ja sen toteutumista seurataan) tapahtumien markkinointituki matkailun kommentti: tehty myymällä kylä ja yhtiö; matkailutsto

3 3 markkinointimäärärahaan Kamarimusiikin asunnon välityksen yksityistäminen tutkittava pesulapalvelujen yksityistäminen selvitetään, tutkittava voisiko pesula kytkeytyä johonkin jo toimivaan tai aloittavaan palveluyritykseen kuljetuspalvelujen järjestely yhteistyössä maakunnan kanssa lakkautettu vuoden 2008 talousarvioon; 2.1. palautejärjestelmää kehitetään 2.2. elinkeinoneuvonta kaupungin budjettivaroin 2.3 rakentamisen neuvontapalveluja markkinoidaan aktiivisesti systematisoitu asiakaspalautteen seuranta kustannustehokkuuden paraneminen yhteistyön parantaminen myös kuntarajojen yli TH.JJ:sivistyspalvelut (koulut, varhaiskasvatus) 2. asiakasläheinen ajattelu 3.1. varattava talousarviorahaa ulkopuolisten palvelujen ostoon talousarvioon pelinsäännöt sovittava 3.2 tuleviin talousarvioihin riittävät määrärahat maanhankintaan asiakaslähtöisyys tietämys lupakäyntänteistä riittävä 3. kaavoitus kaavoitus palvelee

4 4 Kuhmo, palveluohjelma Näkökulma: Talous Ratkaiseva menestystekijä keino mittari tavoite vastuu ja seuranta 4. Talous on tasapainoinen 4.1. tulevien vuosien talous tasapainoiseksi eli alijäämät katetaan 4.2. talouden tasapainottamisohjelman toimenpiteet toteutetaan: - toiminnan tehostaminen - henkilöstön luonnollinen poistuma hyödynnetään, kouluttaminen uusiin tehtäviin, määräaikaisten ja sijaisten vähentäminen, tiimiyttäminen - luopuminen omaisuudesta, joka ei tue kaupungin perustoimintaa - investointien vähentäminen talousarviota noudatetaan toiminta kestävällä pohjalla KH KV

5 5 - maksujen ja taksojen korottaminen 5. Tietoisuus paranee: kustannusten ja tulovirtojen tietämystä lisätään koko organisaatiossa uudet toimintatavat, yhteistyön lisääminen myös kaupunkiyhtiöiden kanssa, palvelujen mitoittaminen ks myös prosessien tehokkuus 5.1. toimialat parantavat toimintaansa vuosittain jatkuvan parantamisen periaatteella, hallintokokeilun vaikutus otetaan huomioon 5.2. talousarvio käydään läpi kehityskeskusteluissa siltä osin kuin se koskee itse kunkin toimialaa ja tehtäviä 5.3. raportointia kehitetään: neljännesvuosittain kirjallinen toiminta- ja talouskatsaus hallitukselle, valtuustolle, henkilöstölle ja muille tärkeille sidosryhmille 5.4. avoimuutta ja viestintää lisätään esimiesvalmennuksen ja intranetin käyttöönoton keinoin Kuhmo, palveluohjelma Näkökulma: Työ, prosessien tehokkuus Ratkaiseva menestystekijä keino mittari tavoite vastuu ja seuranta 6. palvelurakenne vastaa asukkaiden määrää 6.1. koko kaupungin palvelurakennetta parannetaan : mitoitetaan voimat oikein > vastuualueittain toimipiste toimipisteeltä v 2012 silmällä pitäen taloustulos + KH KV

6 6 - > työn jatkuva parantaminen 6.2 NIMETÄÄN YDINPROSESSIT JA TEHDÄÄN NIILLE SEURANTAMITTARIT 6.3 Rakenteet: - koulutetaan pitkäaikaisin sopimuksin henkilöstöä vapautuviin tehtäviin - laaditaan toimialakohtainen henkilöstösuunnitelma: mikä on henkilöstön määrä ja vakanssit 5 v kuluttua. Samalla tutkitaan onko mahdollista kouluttaa henkilöstöä uudelleen uusiin tehtäviin - varaudutaan kouluttamaan myös sote-henkilöstöä maakunnalle kunnan kustannuksin työilmapiirimittaukset ensimmäiset sopimus tehdään 2007 selvitys jo vuoden 2008 talousarvion laadinnan yhteydessä taloustulos talous tasapainossa, työilmapiiri hyvä + toimialojen esihenkilöt toimialojen esihenkilöt 6.4. varhaiskasvatuksen ja perusopetuksen toimintoja ja järjestämispaikkoja kehitetään, kiinteistöjen kunnosta huolehdiaan, myös taajamasssa 6.5 yksityistiepalvelujen laajuus tarkastellaan uudelleenorganisoinnin yhteydessä 6.6. haja-alueiden vesihuoltoa kehitetään, tekniset palvelut laativat erillisen ohjelma 6.7 luodaan aloitejärjestelmä, jossa kustannustehokkuuden parantamisesta palkitaan. Palkitsemisjärjestelmä luodaan. esimiehet

7 7 7.yhteistyötä parannetaan ja kaupunkikonserni toimii tehokkaasti 7.1. vastuualueiden ja myös niiden sisällä toimipisteiden yhteistyömahdollisuuksia kartoitetaan jatkuvasti ja yhteistyötä lisätään, työprosessien tehokkuutta parannetaan sisäisin auditoinnein 7.2. Yrityssammon ja Terva-asuntojen yhteistyötä tiivistetään konserniohjauksen keinoin lisäämällä hallinnon ja kiinteistönhoidon yhteistyötä 7.3.kaupunki vaikuttaa kaupunkiyhtiöiden yhteistyön lisäämiseen 7.4.Johtosääntöä päivitetään vuosittain jatkuvan parantamisen periaatteilla tavoitteena tehokas toiminta 7.5. kaikilla vastuualueilla lisätään sähköistä asiointia, sisäisten sähköisten lomakkeiden käyttöä lisätään osallistutaan kuntien tietohallintoa kehittäviin yhteishankkeisiin 7.6 kaupungin kiinteistöjen käyttöä kehitetään päivittämällä tilaohjelma Kaupungin kiinteistöt - luovutaan niistä tiloista joita ei tarvita omaan tai maakunta-kuntayhtymän tai Kainuun pelastuslaitoksen palvelutarpeisiin vähintään tase-arvosta tai kokonaistaloudellisesti edullisesti päivitys 2008

8 8 - päivitetään kiinteistöstrategia tarpeettomista luopumisen, kiinteistöjen peruskorjausjärjestyksen ja investointeihin valmistautumisen näkökulmasta 7.7. maakuntakuntayhtymän kanssa solmitut tukipalvelu-, siivous-, ja ruokahuoltosopimukset uudistetaan yhteistyössä kuntien kanssa - kehitetään ateria- ja puhtaanapitopalvelutoimintoja - johtosäännöt pidetään ajan tasalla 7.8. Kaupunkiyhtiöt - konserninäkökulma terävämmäksi, omistajaohjaus aktiivista - omistajapolitiikan muotoilu: kaikilla yhtiöillä myös omistajan hyväksymä toimintastrategia - yhteistyön tiivistäminen kaupungin toimialojen ja yhtiöitten kesken etenkin tilojen ja ostopalvelujen käytössä, tutkitaan myös vastikkeeton tilojen käyttö strategiat tarkistetaan /laaditaan 2008 Kuhmo, palveluohjelma Näkökulma: kehittäminen, henkilöstö, osaamisen kehittäminen Ratkaiseva menestystekijä keino mittari tavoite vastuu ja seuranta 8. Henkilöstön osallistaminen ja vaikutusmahdollisuus 8.1.palaverikäytännöt säännöllisiksi kaikilla vastuualueilla järjestetään ilmapiiri paranee ja kaupungin tulevat työvoimatarpeet turvataan jokainen, esimiehet erityisesti

9 9 jatkuvaan muutokseen 8.2. esimiehiltä tarkistetaan osallistavan johtamisen käytännöt kehityskeskustelun yhteydessä (varmennetaan että keskustelut koskevat kaikkia) 3 työyhteisön hyvinvointiasiat nostetaan esille 4 käytetään työnohjauspalveluja 5 sisäiset auditoinnit parantamaan prosessien tehokkuutta sekä osaamisen hyödyntämistä toimialojen välillä 9. Henkilöstöpolitiikka suunnitelmallista ja turvallista. 9.1.henkilöstöohjelma toteutetaan systemaattinen sisäisen ilmapiirin mittaus määrävuosin, ensimmäinen 2008 tavoitetaso: barometrin lukema paranee hallintojohtaja henkilöstöasiain hoitaja henkilökuntaneuvosto toimialojen, vastuuyksiköiden, palveluyksiköiden ja muiden toimipisteiden esimiehet

10 koulutusmyönteisyys 10.1.kannustetaan henkilöstöä jatkuvaan ammattitaidon ylläpitoon ja kehittämiseen ammattitaito kehittyy koko henkilöstössä koko henkilöstö ml esimiehet saa tukea työlleen sekä henkilöstön että hallinnon (=luottamusmiesten) koulutukseen kannustetaan, laaditaan vuosittain kaupungin koulutussuunnitelma, palkkausta kehitetään koulutukseen kannustavaksi Kuhmo, palveluohjelma Näkökulma: ympäristö Ratkaiseva menestystekijä keino mittari tavoite vastuu ja seuranta kierrätys ja energiansäästö laaditaan kaupungin ympäristöohjelma ekologisesti kestävä toiminta ympäristöohjelman laadinta: tekniikka- ja ympäristöpalvelut, seuranta: KH

Samankaltaiset tiedostot

keino mittari tavoite vastuu ja seuranta

1 K:\johto\STRATEGIA\strategia2012\VUODEN 2007 PÄIVITYKSET\palveluohjelma2007.doc Kuhmo, palveluohjelma 16.10.2007 Näkökulma: Asiakas Ratkaiseva menestystekijä keino mittari tavoite vastuu ja seuranta