Kulttuurimuutos hallinnollisesta integraatiosta toiminnalliseen integraatioon Case Eksote

Transkriptio

1 Kulttuurimuutos hallinnollisesta integraatiosta toiminnalliseen integraatioon Case Eksote Saara Raudasoja, Eksoten viestintäpäällikkö Sote- ja maakuntauudistuksen viestintä EKSOTE

2 Sisältö Eksoten taustaa Uusi strategia 2014 Mitä viestinnässä on käytännössä tehty? EKSOTE

3 Eksoten taustaa EKSOTE

4 Eksoten lähtökohdat Etelä-Karjalan kunnat sopivat uuden kuntayhtymän perustamisesta 2010 alkaen Vuoden 2016 alusta myös Imatra täysjäseneksi Eksote vastaa koko Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveydenhuollon kokonaisuudesta Asukkaita maakunnassa Budjetti 450 M Työntekijöitä noin EKSOTE

5 Haasteelliset ensimmäiset vuodet Johto, työntekijät, kunnat, virkamiehet ja poliitikot eri aikaan eri kohdilla muutoskäyrää Johdossa oli vahva tahto ja visio siitä, että ei haluta jäädä hallinnolliseen integraatioon, mutta se ei parina ensimmäisenä vuonna näkynyt merkittävästi palveluissa eikä taloudessa, syntyi alijäämää Edelläkävijyys tuotti tuskaa, ei ollut näyttöjä muualta todistukseksi Organisaation sisällä johto, hallinnon työntekijät ja lähellä heitä työskentelevät olivat kehittämisen imussa, mutta imu heikkeni mitä kauemmas johdosta mentiin Osa työntekijöistä koki aika pitkäänkin henkisesti tekevänsä työtä vanhassa kunnassa Omaiset vastustivat laitoshoidon purkua > Paljon kritiikkiä eri puolilta, jäsenkunnat keskustelivat Eksoten purkamisesta 2013 > Jäsenkunnat teettivät ulkoisen arvioinnin, tulokset synnyttivät luottamuksen Eksoteen > Sovittiin kuntien kanssa rahoituksesta, strategiasta ja palveluverkosta EKSOTE

6 Uusi strategia EKSOTE

7 Otsikko 1 Otsikko 2 Otsikko 3 Otsikko 4» Otsikko 5 EKSOTE

8 Rakenteista ihmisiin: tasapainoinen johtaminen Oikeudet Velvollisuudet Tavoitteet Toimintatavat Aktiivisuus Sitoutuminen Motivaatio Käytös JÄRJESTELMÄ IHMINEN EKSOTE

9 Mitä viestinnässä on tehty? EKSOTE

10 Ensin perusasiat kuntoon Budjetti ja suunnitelmat Tekijät, verkostot ja suhteet Kanavat ja työvälineet Ohjeet, linjaukset ja konseptit EKSOTE

11 Brändityö Millainen Eksote on? Millaiseen organisaatioon kiinnityn? Minkälaisessa organisaatiossa olen töissä? Strategian jalkauttaminen Henkilökunnan sitouttaminen Brändiä ja tarinaa tarvitaan nimenomaan organisaation sisäisessä markkinoinnissa ja viestinnässä, strategian ja arvojen jalkauttamisessa Sisäinen työ on tehokkainta mainetyötä ja edullisempaa kuin ulkoinen markkinointi Esimerkkinä Ritz-Carlton: Luksus-hotelliketjun 400-sivuinen asiakaspalvelun manuaali vaihdettiin muutamaan kultaiseen ohjeeseen. Kun työntekijöiden asenne on, että he ovat Ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen, ei brändin ylläpitämiseksi ja kirkastamiseksi tarvita manuaaleja. EKSOTE

12 Tunne ja tarinat mukaan strategian viestimiseen Innostamo-työryhmä Vision ja strategian kirjoittaminen, henkilökunnan arvokysely Strategian jalkauttamiseen vahva visualisointi mukaan Strategiaa laajalla rintamalla eteenpäin Rohkea ja väsymätön arvotyö EKSOTE

13 Eksoten arvot sanoitettiin uudelleen Yhdessä asiakkaan kanssa Halu ottaa vastuuta Huolehdin, että asiakkaan on helppo saada palvelua Pidän huolta siitä, että asiakas tuntee olevansa arvostettu Tuen asiakasta omatoimisuuteen ja autan pärjäämään kotona mahdollisimman pitkään Huomioin asiakkaan ja läheisten toiveet Mutkaton vuorovaikutus Olen sisäistänyt Eksoten tavoitteet ja edesautan niiden toteuttamista Vastaan osaltani potilaan ja asiakkaan kokonaishoidon onnistumisesta Noudatan yhteisiä toimintatapoja ja sääntöjä Tuon epäkohdat esille avoimesti ja rakentavasti, ja pyrin etsimään niihin ratkaisuja Rohkeus uudistua Käyttäydyn aina kohteliaasti ja ystävällisesti asiakkaita ja työkavereitani kohtaan Keskustelen asiakkaan kanssa hänen hoidostaan ja hoitosuunnitelmastaan avoimesti Annan ja pyydän palautetta, jonka perusteella kehitän toimintaa Arvostan yhdessä tekemistä Uskallan kyseenalaistaa nykyisiä toimintatapoja Haluan kehittää palveluja ja toimintatapoja yli organisaatiorajojen Olen valmis muuttamaan omia työskentelytapojani ja hyödyntämään uutta teknologiaa EKSOTE

14 Arvojen jalkauttaminen: kaikki keinot käytössä EKSOTE

15 Arvokaulanauhat ja napit jakoon johdon roadshowssa EKSOTE

16 Arvotarinat kampanjana Useamman viikon juliste-videokampanja: Jokaiselle arvolle oma tarina Tarinat sote-sektorin ulkopuolelta Käsiteltiin arvo kerrallaan Arvojuliste kysymyksineen toimitiloihin ja intraan Seuraavalla viikolla vastausvideo intranetiin, johtoryhmäläiset laittoivat itsensä likoon EKSOTE

17 Arvot osaksi arkea Työkirjat ja huoneentaulut Huoneentaulut koottiin intranetiin kaikkien nähtäville Haastatteluvideot siitä, miltä huoneentaulujen tekeminen tuntui, fiilikset arvotyöstä EKSOTE

18 Henkilökohtainen arvolupaus Johtoryhmäläisten lupaukset videoksi intranetiin Työntekijöille mahdollisuus julkaista omia lupauksia intrassa Kansallista Change Day päivää vietettiin viime vuonna EKSOTE

19 Henkilökunnan näyttelemät huumorivideot Arvojen mukainen toiminta ja toisaalta arvojen vastainen toiminta Omat työntekijät, harrastelijanäyttelijät käsikirjoittivat ja näyttelivät Tehty laadukkaasti, ammattikuvaaja Mukana Arvo (Eksoten hallintoja henkilöstöjohtaja) Julkaistiin kampanjana intrassa kesän aikana EKSOTE

20 Jatkosuunnitelmia Arvot jotenkin mukaan kehityskeskusteluihin ja johtoryhmien työskentelyyn Mahdollisesti lisää arvolupausvideoita ja kilpailuja Mietinnässä arvotyön mittaaminen ja onnistumisten palkitseminen Huoneentaulujen päivittämistä Arvotaulu piirretty, jakoon työyksiköiden seinille syksyllä EKSOTE

21 EKSOTE Toimintakykyisenä kotona Kulttuurimuutos on hidasta. Pääasia on, että suunta on oikea.