Uudistumiskyky kunnan kilpailuvalttina Luosto Tuula Tiihonen, johtava asiantuntija, Sitra

Transkriptio

1 Uudistumiskyky kunnan kilpailuvalttina Luosto Tuula Tiihonen, johtava asiantuntija, Sitra Tuula Tiihonen 1

2 5 + 1 tärkeää Sitrasta 1. Eduskunnan lahja 50-vuotiaalle Suomelle 2. Riippumaton tulevaisuustalo: ennakoija, tutkija, visionääri, kehittäjä, kokeilija, yhteistyökumppani, kouluttaja, verkottaja 3. Toiminta rahoitetaan peruspääoman ja sijoitusten tuotoilla 4. Visiona Suomi, joka menestyy kestävän hyvinvoinnin edelläkävijänä 5. Vision alla kolme teemaa, 6 avainaluetta ja kymmeniä hankkeita + 1 Tulevaisuustyö on yhteistyötä Valokuva: Erkki Laitila, HS/Lehtikuva

3 Lapissa positiivinen vire Tuula Tiihonen 3

4 Katse tulevaisuuteen Teknologia haastaa uudistumiskykymme, mutta tarjoaa huimia mahdollisuuksia. Paikallisuus korostuu mm. sairaudet voidaan tunnistaa kotona Palvelujen tuotannon paradigma kiepsahataa uuteen asentoon Toimialojen rajat horjuvat uuden teknologian tuomassa rytinässä Yritysmaailma siirtyy markkinataloudesta verkostotalouteen MIKÄ MAHDOLLISUUS! Terveys ja siihen liittyvät asiat muodostaa maailman suurimmat markkinat maailmassa Tuula Tiihonen 4

5 Tuula Tiihonen 5

6 Uudet toimijat mullistavat perinteiset markkinat Tuula Tiihonen

7 Palvelujen tuotannon paradigma kiepsahataa uuteen asentoon Maakunta vastaa palveluketjujen järjestämisestä 2019 Palvelusopimukset palvelutarjoajien kanssa Palvelutarjoajatiedot (palvelutarjoajan ilmoittamat (palvelukuvaukset, saatavuus), laaturaportointi sekä palautteet) Asiakastiedot Demografiset tiedot Listautumistiedot Kontaktit, palvelutarpeen arviointi, palvelusuunnitelmat, palvelutapahtumat Palautteet Asiakaspalvelu ja neuvonta Asiakkaiden palautejärjestelmä Tuottajaksi ilmoittautuminen, tarkistus ja hyväksyntä Sopimusperustainen maksu tuottajalle - Kiinteä kapitaatiomaksu - Kannustinrahoitus - Palvelun pakettimaksu - Henkilökohtainen budjetointi - Suoriteperusteiset korvaukset Palveluntarjoaja SOTE-keskus Palvelutarjoajien tiedot Valintapäätös listautuminen Palvelutarpeen arviointi Palvelusuunnitelma Asiakas Kontakti Palvelutapahtuma ja sen kustannus Tuula Tiihonen 7

8 Emme vielä varmuudella tiedä millaisia vaikutuksia valinnanvapauden laajeneminen tuo Kokeilemalla voimme vaikuttaa siihen, että suunta olisi oikea. Lähde: THL Tuula Tiihonen 8

9 Valinnanvapauskokeilut sote-palveluissa STM:n rahoittamat kokeilut toteutetaan yhteistyössä Terveyden ja hyvinvoinninlaitoksen (THL) ja Sitran kanssa. Kokeiluja on tarkoitus toteuttaa 2-4 kunnassa / kuntayhtymässä vuosina Sitra on mukana kokeiltavien palvelukokonaisuuksien ja niihin liittyvien hinnoittelu- ja rahoitusmallien rakentamisessa. Lisäksi Sitra kerää asiakaskokemuksia ja kannustaa toimijoita yhteistyöhön ja innovatiivisiin ratkaisuihin sekä vie tietoa päätöksenteon tueksi uuden toimintakulttuurin edistämiseksi. 9

10 Palveluiden järjestämisen ja tuottamisen toimintamalli Palveluiden järjestäjä: kunta maakunta Vastaanottopalveluiden palvelukokonaisuus väestövastuu tuottajille Palveluiden tuottaja - julkinen Palveluiden tuottaja - yksityinen Palveluiden tuottaja - kolmas sektori Tuottaja (yksityinen / julkinen / kolmannen sektorin tuottaja) ottaa kokonaisvastuun asukkaasta järjestäjä korvaa tuottajalle pääosin kiinteän hinnan per asukas (ei perustu käyntien määrään) tuottajalle syntyy kannuste pitää ihmiset terveenä ja hoitaa asiakas kokonaisvastuullisesti Tuottajan pystyttävä tarjoamaan vastaanottopalveluiden kokonaisuus (verkosto) ja voi tuottaa ne haluamallaan tavalla Tuula Tiihonen 10

11 Mihin kokeilussa haetaan vastauksia? 1) Asiakastyytyväisyys-,kokemus ja asiakaskäyttäytyminen esim. muutokset palveluiden käytössä ja saatavuudessa palveluntuottajan vaihtamisen tiheys ja syyt 2) Palveluntuottajien rakenne ja palveluintegraation toimivuus Uudet palveluntuottajat ja tuottamisen tavat Oikeat kannustimet ja toimintamallit Henkilöstön tyytyväisyys ja vaikutusmahdollisuudet 3) Tietojohtamisen vaikutukset Asiakasryhmien ja hoitovajeen tunnistamisen menetelmät käyttöön Onko nähtävissä kustannusvaikutuksia? Saadaanko hyöty yksilölle asti? Tuula Tiihonen 11

12 Rahoitushaku valinnanvapauskokeiluun on käynnissä! 12

13 Turntable Clinic uusi matalan kynnyksen toimintamalli Team Health coach (4) -laboratory assistant; public relations; nurse Physician (2) Wellness coach (mental health therapist) Assistant (2) - graphic design and social work student ; computer science student Esimerkki palvelumalleista Tuula Tiihonen 13

14 Mikä muuttuu? Palveluiden läpinäkyvyysvaatimukset lisääntyvät Järjestäjän tarjottava tietoa palveluvaihtoehdoista Asiakkaalla tulee olla mahdollisuus arvioida palvelukokemustaan palveluntuottajan sivuilla. Julkisen sektorin opittava kertomaan palveluistaan uudella tavalla Vahvuudet on opittava tuomaan esille, tämä myös mahdollisuus Henkilöstölle vaikutusmahdollisuuksia muokata omaa työtään Palveluntuottajien kokeiltava uusia yhteistyömuotoja- ja tapoja Miten pitää asiakkaat tyytyväisinä ja terveinä? Asiakkaille enemmän apua jo perustasolla, työkaluja paljon palveluita tarvitsevien tunnistamiseen ajoissa Tuula Tiihonen 14

15 Mihin siis ollaan menossa palveluja asiakastyypin ja tilanteen mukaisesti Kuvan lähde: Virtuaaliset hyvinvointivalmennukset, itsemittaus ja analyysityökalut Sähköiset terveystarkastukset Sähköiset palveluhakemistot esim. palveluvaaka.fi Perinteiset palvelumuodot Kokonaisvaltainen ja hlö-kohtainen ohjaus Aktiivinen ja osallistuva, asiakas, jota itsepalvelu ei haittaa Passivinen potilas tai sote-palvelujen suurkäyttäjä Tuula Tiihonen 15

16 Tuula Tiihonen 16

17 Omahoitopiste tunturissa? Tuula Tiihonen

18 Muutos tapahtuu tekemällä.