asiakaslehti Seniorit omaksuvat tietotekniikkaa nopeasti opiskelijaohjaajien tukemina Vinkkinurkka SenioriPC-palvelusta sivu 5

Transkriptio

1 asiakaslehti syksy Seniorit omaksuvat tietotekniikkaa nopeasti opiskelijaohjaajien tukemina sivu 5 Vinkkinurkka SenioriPC-palvelusta sivu 11 asiakaslehti

2 Seniorit oppivat hyvin tietotekniikkaa, kun motivaatio on kohdallaan. Sisällys Pääkirjoitus Teknistä tukea helposti saatavilla SenioriPC-tietokoneelle Yhteistyöhanke osoitti: tietotekniikan oppiminen on ennakoitua nopeampaa Tietokone osoittautui Anneli Raannolle hyödylliseksi ja iloiseksi asiaksi Tietotekniikka menee vauhdilla eteenpäin. Hyppää kyytiin! Oppiminen on usein asenteesta kiinni Turussa SenioriPC:tä voi kokeilla Auralan kansalaisopistolla Tampereella Mukanetti ry auttaa tietokoneen käytössä Idea SenioriPC:stä syntyi omista kokemuksista Vinkkinurkka SenioriPC-palvelun tarjoajat Kuvat: Eija-Riitta Kortesluoma, Jaana Veikkola-Virtanen, Harri Väyrynen Julkaisija: Practitec Oy, Espoo Toimittaja: Jaana Veikkola-Virtanen Taitto: Viestintä Kix Lisätietoja: Practitec Oy, Harri Väyrynen, puh Paino: Esan Kirjapaino, Lahti

3 Hyvä lukija, K ädessäsi on SenioriPC-palvelun asiakaslehti. Lehdestä löydät mielenkiintoisia asiakashaastatteluja sekä Seni oripc-palvelussa työskentelevien henkilöiden esittelyjä. SenioriPC-palvelu tarjoaa kokonaisvaltaisen palvelun, jonka avulla tietotekniikasta kiinnostunut henkilö pystyy hyödyntämään internetin suomia palveluja, kuten verkkopankkia, sähköpostia, verkkolehtiä ja muita ilmaisia internetin palveluja. Palvelu koostuu kolmesta perusosasta: tietokoneesta ja SenioriPC-ohjelmistosta sekä oheislaitteista, asiakkaan luona tehtävästä asennuksesta ja koulutuksesta sekä tuki- ja ylläpitopalveluista sisältäen etätuen palvelukeskuksesta käyttäjän tietokoneelle. SenioriPC-palvelu tarjoaa helppokäyttöisen, ja tietoturvallisen käyttöympäristön, jossa asiakas pystyy hyödyntämään nykyaikaisen tietoyhteiskunnan palveluja ja toimimaan sen täysipainoisena jäsenenä osallistumaan ja vaikuttamaan. SenioriPC-palvelu ei pyri opettamaan ohjelmistojen eikä tietokoneiden syvällistä käyttöä, vaan se tarjoaa mahdollisuuden hyödyntää olemassa olevia internetin palveluja niin helposti kuin mahdollista. Palvelun tilatessaan asiakas saa kaikki tarvittavat laitteet asennettuna kotiinsa yhdestä paikasta. SenioriPC-tietokonetta käytettiin viime kesänä päättyneessä Aktiivisesti ikääntyen Pirkanmaalla(AiP) -yhteistyöprojektissa Tampereen ammattikorkeakoulun kanssa. Lopputulema oli kovin positiivinen senioreiden kyvystä oppia nopeasti ja helposti SenioriPC-tietokoneen käyttö. Oppiminen oli jopa niin nopeaa, että projektissa mukana olleet opiskelijaohjaajat olivat välillä hieman hämillään siitä. AiP-projektin loppuraportista kerromme lisää lehden sisäsivuilla. SenioriPC-palvelu on aloittanut uusia mielenkiintoisia tuotekehityshankkeita, joiden hedelmiä asiakkaamme pääsevät nauttimaan jo loppuvuodesta ja ensi vuoden aikana. Tämä syksy ja ensi talvi tulevat olemaan kiireistä aikaa, kun palvelumme laajenee ja pääsemme palvelemaan asiakkaitamme uusilla paikkakunnilla. Helppokäyttöistä syksyä ja talven odotusta! Harri Väyrynen, toimitusjohtaja Practitec Oy asiakaslehti 3

4 Teknistä tukea omalle tietokoneelle nappia painamalla Tekninen asiantuntija Lauri Viitala on yksi niistä henkilöistä, jotka ratkaisevat Seniori- PC-tietokoneen käyttäjien tietokoneongelmia. SenioriPC-palvelun apua voi pyytää tekemällä omalta tietokoneeltaan tukipyynnön arkisin kello Käytännössä hän on yhden napin painalluksen päässä käyttäjästä. voi pyytää apua, jos esimerkiksi printteri ei toimi tai jos sähköpostin liitetiedoston avaaminen Minulta tuottaa ongelmia, Lauri Viitala kertoo. Kun SenioriPC-tietokoneen käyttäjä lähettää omalta koneeltaan tukipyynnön, hänen kuvaruutunsa siirtyy minulle nähtäväksi, tällöin vikatilanteen korjaaminen on yleensä helppoa. Puhelimitse olisi paljon hankalampi neuvoa tietokoneongelmissa, varsinkin jos tietokoneen käyttökokemusta on vähän tai ei ollenkaan. SenioriPC-tietokoneen käyttäjät ovat eniten ihastuneet helppoon sähköpostin käyttämiseen ja Skype-nettipuheluun. Skypellä voi puhua ilmaiseksi vaikka Amerikkaan, kunhan toisessa päässä tietokoneen ääressä on henkilö, jolla on Skype. Puheyhteyteen voi liittää videokuvan, jolloin myös näkee puhekumppanin. Teknistä tukea ja kehitystyötä SenioriPC-tietokoneesta löytyy myös ajanvietettä, kuten pasianssi, shakki, sudoku ja tetris sekä karttoja ja kuva-albumi, johon voi tallentaa valokuvia. Erilaiset toiminnot on suunniteltu mahdollisimman helppokäyttöisiksi. Lauri Viitalan toimenkuvaan kuuluu teknisen tuen lisäksi SenioriPC:n kehitystyö, ja Lauri onkin ideoinut ja toteuttanut useita ominaisuuksia SenioriPC-ohjelmistoon. SenioriPC:stä kiinnostuneet kirjastokortin omistajat voivat Helsingissä lainata itselleen SenioriPC-tietokoneen ja tarvittavat lisälaitteet Lasipalatsin kirjastosta Helsingin keskustassa. SenioriPC-tietokoneen käyttäjät ovat ihastuneet mm. helppoon sähköpostin käyttämiseen ja Skypenettipuheluun. Itselleen SenioriPC-ohjelmiston voi asentaa omaan tietokoneeseen myös DVD-levykkeeltä. Ohjelmisto on tarjolla ilmaiseksi osoitteesta l 4

5 Yhteistyöhanke antoi tietoa oppimisesta ja SenioriPC:stä SenioriPC-tietokonetta on testattu pirkanmaalaisessa Tampereen ammattikorkeakoulun hankkeessa, jossa olivat mukana Practitec Oy, TeliaSonera Finland Oyj sekä Kuuselan Seniorikeskus ja sen asiakkaat. Viiden vuotiaan seniorin ohjaukseen osallistui 11 ammattikorkeakoulun terveysalan tietohallinnon opiskelijaa. Senioreista neljä oli naisia ja yksi oli mies. Tavoitteena oli kerätä palautetta SenioriPC-tietokoneesta ja sen käyttökokemuksista sekä sisällöstä, tietokoneen ja laajakaistaliittymän käytettävyydestä ja soveltuvuudesta ikääntyneille sekä tuen tarpeesta. Koehenkilöt saivat hankkeen ajaksi käyttöönsä kannettavat SenioriPC-tietokoneet, jotka toimitti Practitec Oy. SenioriPC-tietokoneen käyttö vaati laajakaistayhteyden, jonka toimitti Telia Sonera Finland Oyj. Keväällä 2010 opeteltiin opiskelijoiden tukemana yhdeksän viikon aikana tietokoneen ja palvelun käyttöä ja muita tietokoneisiin liittyviä asioita. Oppiminen oli ennakoitua nopeampaa Osalla senioreista oli havaittavissa pientä enn akkoasennetta sen suhteen, kuinka he tulisivat oppimaan asioita. Kuitenkin he lähtivät innokkaina opettelemaan tietokoneen käyttöä. Opiskelijoiden mielestä jokaisella kerralla heidän ohjaamansa seniorit olivat edistyneet ennako itua paremmin ja asennekin alkoi olla kohdallaan oppimisen edetessä. Opiskelijat olivatkin useassa kohdassa yllättyneitä siitä, kuinka hyvin omat ohjattavat etenivät ikään ja kokemukseen nähden. Seniorien oppimiseen liittyvän tiedon lisäksi hankkeen avulla saatiin arvokasta SenioriPCpalvelun kehittämiseen liittyvää tietoa. l Opiskelijat olivat yllättyneitä siitä, kuinka hyvin omat ohjattavat etenivät ikään ja kokemukseen nähden. Lähde: SenioriPC:n testaus ikääntyneillä Aktiivisesti ikääntyen Pirkanmaalla -hankkeessa, Yhteenvetoraportti (Iiris Ojakoski/TAMK) asiakaslehti 5

6 Härkää sarvista SenioriPC-tietokone osoittautui hyödylliseksi ja iloiseksi asiaksi Anneli Raanto on helsinkiläinen SenioriPC-tietokoneen tyytyväinen käyttäjä. Hankin tietokoneen heti luettuani siitä ilmaisjakelulehdestä, hän kertoo. niin tyytyväinen, että tartuin härkää sarvista, koska alkoi tuntua siltä, Olen että monet palvelut muuttuvat sähköisiksi palveluiksi netissä, hän huoahtaa. Hyvä esimerkki oli ilmoittautuminen työväenopiston kurssille; kun menin varmuuden vuoksi paikan päälle asti ilmoittautumisen alkaessa, minulle sanottiin, että ilmoittautuminen pitää hoitaa puhelimitse tai netissä. Myös teatterilippujen varaaminen ja moni muu asia hoituu Anneli Raannon mielestä kätevimmin netissä. Vaikka aluksi arastelin tietokonetta ja epäilin omaa kykyäni oppia käyttämään sitä, kaikki sujui hyvin ja pelkkä tieto tukipalvelusta antoi varmuutta. Tietokoneesta on todella paljon hyötyä. SenioriPC:stä hän kiinnostui, koska tukipalvelua on helposti saatavilla ja ajatus tietokoneen käyttämisestä tuntui turvalliselta, vaikka hän ei ollutkaan pitkään aikaan käyttänyt tietokonetta. Tein kaupat SenioriPC:stä nopeasti ja jo muutaman päivän päästä tietokone tultiin asentamaan. Vaikka aluksi arastelin tietokonetta ja epäilin omaa kykyäni oppia käyttämään sitä, kaikki sujui hyvin ja pelkkä tieto tukipalvelusta antoi varmuutta. Tukipalvelun puoleen Anneli Raanto on tähän mennessä kääntynyt vain kerran, kun nettipuheluun liittyvä kamera ei toiminut. Palvelu oli erittäin ystävällistä ja kamerakin saatiin toimimaan, hän sanoo. Nettipuheluja Sveitsiin Erittäin tärkeä tietokone on hänelle myös yhteydenpitovälineenä. Pidän Sveitsissä asuvaan sisareeni yhteyttä sähköpostin ja nettipuhelimen avulla. Nettipuhelun kuva on niin hyvä, että näin tarkkaan jopa sukulaislapseni uudet hienot hampaat, joita hän ylpeänä esitteli minulle. Tunnelma oli melkein samanlainen kuin yhdessä kahvipöydässä istuttaessa. Lapsien kasvamista on kiva seurata. Tietokoneella voi tehdä monenlaisia asioita riippuen omista kiinnostuksen kohteista. Internetissä on valtava tietomäärä ja monia mielenkiintoisia asioita voi etsiä esimerkiksi Googlen avulla. Usein selailen Iltalehteäkin internetissä. Vaikka SenioriPC:n käyttö sujuu hyvin, Anneli Raanto muistuttaa, että asioiden eteen pitää nähdä vähän vaivaa. Tietoa ei seniori-ikäisenä enää pysty omaksumaan ihan samalla tavalla kuin työikäisenä, siksi kannattaa opiskella rauhassa asia kerrallaan. l 6

7 Parasta SenioriPC:ssä on hyvä tekninen tuki Mikko Pentti, 73 v, hankki SenioriPC-tietokoneen vajaa vuosi sitten kymmenen vuoden tietokonetauon jälkeen. A jattelin, että enää en pärjää ilman tietokonetta, Pentti kertoo. Eniten kaipasin tietokonetta pankkiasioiden hoitamiseen. Olen kiinnostunut talousasioista ja seuraan aktiivisesti tietokoneen avulla myös ajankohtaisia talousasioita. Kun yhä useampia asioita pystyi hoitamaan tietokoneen avulla, ajattelin, että kyllä se pitää hankkia, vaikka siitä oli niin pitkä aika, kun viimeksi olin käyttänyt tietokonetta. Nykyään käytän sitä lähes päivittäin. ABB:llä elämäntyönsä tehnyt sähköinsinööri Mikko Pentti kiinnostui myös englannin kielen verestämisestä tietokoneen avulla. Huomasin, että Ahjolan kansalaisopisto Tampereella tarjoaa mahdollisuuden opiskella englantia tietokoneen avulla hyvin edullisesti, hän kertoo. Tartuin tilaisuuteen, koska olen syksyllä lähdössä Floridaan. Myös sähköposti on aktiivisessa käytössä, nettipuhelinta Mikko Pentti käyttää melko harvoin. SenioriPC-tietokoneessa parasta on hänen mielestään mahdollisuus kysyä neuvoa, jos tulee ongelmia. Olen turvautunut palveluun aina, kun on ollut teknisiä ongelmia ja aina olen saanut vastauksen ongelmaani. Vaikka olen työelämässä käyttänyt tietokonetta, välillä eteen tulee pulmia, koska tekniikka kehittyy tai jokin asia saattaa olla unohtunut. Tietokoneen käyttäminen on silti yllättävän helppoa. Jos ei ole koskaan käyttänyt tietokonetta, on luonnollista, että se voi pelottaakin, kun asiasta ei tiedä mitään. Tietotekniikka menee vauhdilla eteenpäin mutta kyllä kyytiin kannattaa hypätä. l Tietotekniikka menee vauhdilla eteenpäin mutta kyllä kyytiin kannattaa hypätä. Tukipalvelua arkisin 9 16 Soita p. (09) asiakaslehti 7

8 Kun asenne on oikea, oppiminen sujuu 85-vuotias Inkeri Kaario pärjää SenioriPC-tietokoneensa kanssa mainiosti. Juuri pari päivää sitten sain sähköpostia tyttäreltäni New Yorkista, hän kertoo. Tytär on ollut naimisissa Australiassa 20 vuotta. Kun he olivat lomalla Yhdysvalloissa, pystyimme silloinkin pitämään yhteyttä. I nkeri Kaario on iloinen nettipuhelinyhte ydestään. Tyttärenpoikani opetti nettipuhelimen käytön minulle. Kun puhumme Skypellä tyttäreni kanssa, tuntuu kuin kävisin kylässä, vaikka puhun toiselle puolelle maapalloa. Ja puhuminen on ilmaista täytyy vain muistaa ottaa huomioon aikaero, ennen kun soittaa. Inkeri Kaariolla ja hänen miehellään on neljä lasta, kaksi poikaa ja kaksi tytärtä. Lapset ovat tukeneet heitä tietokoneasioissa. Nuorempi poika toi meille nettipuheluja varten hyvät kaiuttimetkin. Oma SenioriPC-tietokone kahden viikon kokeilun jälkeen SenioriPC:stä hän kuuli ensimmäisen kerran Munkkiniemen Senioreissa, kun siellä kävi luennoitsija kertomassa aiheesta. Sen jälkeen menimme tyttäreni kanssa Lasipalatsin kirjastoon, sieltä sain lainaksi Seni oripc-tietokoneen kahdeksi viikoksi ja pääsin kokeilemaan tietokoneen käyttämistä. Siitä se lähti! Vävypoikakin kannusti kovasti, että kyllä sinä opit käyttämään tietokonetta. Kyllähän sitä oppii, jos asia kiinnostaa! Kokeilun jälkeen Inkeri Kaario tilasi Senio ri- PC-tietokoneen ja on ollut siihen tyytyväinen. Tuntuu ihmeelliseltä, kun Maiju Australiasta soittaa, koska on elänyt senkin ajan, kun radiota kuunneltiin korva radiossa kiinni, koska kuuluvuus oli niin huono. Mökillä pärjäämme ilman tietokonetta kännykän avulla, sekin on hyvin kätevä laite. Asenne on tärkeä: Jos haluaa oppia ja on kiinnostunut, oppii. Jos väkättää vastaan, ei opi! Tietokoneen kanssa pitää Inkeri Kaarion mielestä olla ennakkoluuloton. Asenne on hyvin tärkeä, 85-vuotias Inkeri korostaa. Jos haluaa oppia ja on kiinnostunut, oppii. Jos väkättää vastaan, ei opi! SenioriPC-tietokone on hyvä juttu, olen sen tyytyväinen käyttäjä. l 8

9 Turussa SenioriPC-tietokonetta voi kokeilla Auralan kansalaisopiston aulassa Kouluttaja Kai Mäkelä esittelee kiinnostuneille SenioriPC-tietokonetta, mutta sitä voi kokeilla yksinkin kuka tahansa asiasta kiinnostunut menemällä kansalaisopiston aulaan, Satakunnantie 10:een Turussa. Esittelykoneen hankinta on osa Auralan Setlementin RAY:n rahoittamaa Kotoset-hanketta, joka tukee senioreiden kotona selviytymistä myös uutta teknologiaa hyväksi käyttäen. SenioriPC-tietokoneessa on Kai Mäkelän mielestä parasta sen turvallisuus ja helppokäyttöisyys. Se on varmatoiminen Linux-pohjainen järjestelmä, johon on saatavilla teknistä tukea, jota seniorit voivat tarvita tietokonetta käyttäessään. Monet, joilla ei ole SenioriPC-palvelun kaltaista teknistä tukea tarjolla, joutuvat odottamaan pitkäänkin, kunnes joku sukulainen tulee käymään ja auttaa tietokoneasioissa. ATK Seniorit Mukanetti ry Tietokoneet helpottavat elämää Mukanetti on tamperelainen yhdistys, joka kehittää seniorikansalaisten tietotekniikan perusvalmiuksia järjestämällä koulutusta ja ohjausta sekä tietokoneen että kännykän käytössä. J ohtoidea on: Kaikki senioritkin oppivat hyödyntämään ja iloitsemaan tietoyhteiskunnan palveluista ja mahdollisuuksista! Oppiminen on hauskaa vertaisohjaajien avustaessa sekä nettipisteissä että kursseilla. Jos tietotekniikka on ihan uutta, tule Pelko pois! -kurssille. Jos olet hankkinut uuden kannettavan tietokoneen, tule kurssille oppimaan, miten internet siinä toimii tai miten saat kamerasi kuvat talteen. Mukanetilla on monentasoisia kursseja, joissa oma harjoittelu ja asioiden kertaaminen on keskeistä. Tampereella MukaSurffissa Sorinkadulla ja muissakin nettipisteissä Mukanetin vertaisohjaajat auttavat sinua tietokoneen ja kännykän käytössä. Liity jäseneksi, niin saat kurssit jäsenhintaan, voit osallistua yhdistyksen jäseniltoihin ja kerhojen toimintaan. Kotituutorimme avustavat jäseniä tietokoneen ongelmien kanssa myös kotona. l Teksti: Eija-Riitta Kortesluoma Tutustu Mukanettiin: Yhdessä oppien eteenpäin! Tietokoneet on tarkoitettu helpottamaan myös seniorien elämää! asiakaslehti 9

10 Idea SenioriPC:stä syntyi omista kokemuksista Practitec Oy:n toimitusjohtaja Harri Väyrynen aloitti tiiminsä kanssa SenioriPCpalvelun kehittämisen vuonna Vuoden 2010 loppupuolella SenioriPC-palvelu on jo saatavilla eri puolilla Suomea, lähes kaikissa suurimmissa kaupungeissa. I dea SenioriPC-palvelusta oli pyörinyt mielessäni jo pitkään, koska asuimme perheeni kanssa kauan ulkomailla ja huomasin, kuinka tärkeää on omien vanhempien tietokoneen käytön etäauttaminen, Harri Väyrynen kertoo. Toimin usein isän, sukulaisten ja tuttavien atk-tukihenkilönä. Pienetkin tietokoneongelmat voivat olla tosi kiusallisia, jos kestää kauan, ennen kuin sukulaispoika tai -tyttö saapuu paikalle auttamaan. SenioriPC-palvelua oli parhaimmillaan kehittämässä runsaat 10 eri alan asiantuntijaa. Marraskuussa 2008 avattiin SenioriPC-sivusto ja kesällä 2009 tehtiin ensimmäiset pilottiasennukset käyttäjille ja marraskuussa 2009 käynnistettiin kaupallinen SenioriPC-palvelu. Luvassa uusia ominaisuuksia Ennen SenioriPC-palvelun kehittämisen aloittamista tehtiin useita markkinatutkimuksia seni orijärjestöissä ja yhteisössä. Lisäksi keskustelimme työväenopistojen ja muiden oppilaitosten atk-opettajien kanssa ja haastattelimme senioreita, jotka käyttävät tietokonetta. Oikean kehityksen varmistamiseksi kävimme lukuisia keskusteluja myös pedagogiikan ja visuaalisuus-asiantuntijoiden kanssa. Vaikka kehitystyö muuttuikin jonkin verran ajan kuluessa, SenioriPC-ohjelmiston pääpiirteet ovat pysyneet hyvin samanlaisina kuin alkuperäisessä ideassa. Pyrimme jatkuvasti yksinkertaistamaan ja selkeyttämään palvelua mahdollisimman paljon, Harri Väyrynen kertoo. Tuotekehitysvaiheessa on nyt useita mukavia ominaisuuksia, kuten aito etäkurssituspalvelu, joka mahdollistaa vuorovaikutteisen atkkurssituksen suoraan SenioriPC-ohjelmistosta. Lomat-ajat Harri Väyrynen viettää perheen kanssa liikuntaharrastusten parissa ja matkaillen Euroopassa. Mukavaa porukkaa SenioriPC -palvelun parissa työskenteleminen on mielekästä ja mukavaa. Yksi projektityöntekijämme, joka oli aikaisemmin ollut mukana rankassa bisneselämässä, totesi, että senioreiden kanssa on hyvä tehdä töitä, koska he ovat välittömiä, vilpittömiä ja avoimia. Yksi keskustelu on jäänyt hyvin mieleeni senioritapaamisesta. Äskettäin leskeksi jäänyt seni orimies kysyi, löytyisikö internetistä senioreille mitään senssipalvelua, mihin uskaltaisi mennä juttelemaan vastakkaisen sukupuolen kanssa, Harri Väyrynen kertoo. En osannut neuvoa häntä, koska en tiennyt yhtään senioreiden senssipalvelua mutta ajattelin, että asian hyväksi täytyy tehdä jotain. Ehkäpä SenioriPC-palvelu tarjoaa tulevaisuudessa jotain aiheeseen liittyvää. l 10

11 VINKKINURKKA 1. Kysymys: Voiko SenioriPC-tietokoneen ostaa ilman palvelusopimusta? Vastaus: Kyllä voi. Tietokoneet kuitenkin tarvitsevat jatkuvaa ylläpitoa, kuten esimerkiksi ohjelmistopäivityksiä, siksi suosittelemme sekä tietokoneen että palvelun ostamista yhdessä. 2. Kysymys: Voiko palvelua ostaa esimerkiksi kuukausi kerrallaan? Vastaus: Ei voi. Saadakseen oikeasti hyö- tyä palveluistamme, kuten tukivideoista ja Online-tukipalvelusta, tulee asiakkuuden olla jatkuvaa. Tukipalvelun jatkosopimukset ovat kuuden kuukauden mittaisia. 3. Kysymys: Mitä SenioriPC-tukipalvelu tarkoittaa? Vastaus: Saat SenioriPC:n käyttämiseen ja muihin mahdollisiin ongelmatilanteisiin tukeamme arkisin klo 9 16 välisenä aikana. Voit tehdä tukipyyntökutsun SenioriPCohjelmasta, jolloin sinun tietokoneesi kuvaruutu tulee asiakaspalvelun nähtäväksi, tai voit myös soittaa asiakaspalveluun. Tukipalvelu-, tukivideot ja kurssit sisältyvät SenioriPC-kuukausimaksuun. 4. Kysymys: Kuinka SenioriPC-kursseille voi osallistua? Vastaus: Kurssiaikataulussa näkyvät suun- nitellut kurssit, joille voi ilmoittautua kurssisivun ilmoittautumislomakkeella. Kurssisivu näkyy vain asiakkaillemme. 5. Kysymys: Saako SenioriPC-tukipalvelusta apua Windows ongelmiin? asiakaslehti Vastaus: Ei saa. Tukipalvelumme auttaa vain SenioriPC:n käytössä ja ongelmatilanteissa. SenioriPC perustuu Linux-käyttöjärjestelmään, ei Windowsiin. 6. Kysymys: Onko SenioriPC:n kahden gigatavun RAM käyttömuisti riittävä? Windows-tietokoneissa sitä on usein neljä gigatavua? Vastaus: Kaksi gigatavua käyttömuistia riittää. Linux-ohjelmat ja Linux-käyttöjärjestelmä ovat tehokkaita eivätkä ne kuluta tarpeettomasti muistia. Linux toimii erittäin hyvin jo yhdellä gigatavulla. 7. Kysymys: Minulla ei ole vielä laajakaistaliittymää. Kuinka nopean laajakaistaliittymän tarvitsen? Vastaus: SenioriPC-tukipalvelua varten tarvitset laajakaistaliittymän, jonka siirtonopeus on vähintään 1M/256k bittiä sekunnissa. Mikäli haluat käyttää videopuheluita, suosittelemme 2M/512k bittiä sekunnissa -liittymää. Autamme Sinua tarvittaessa laajakaistaliittymän hankinnassa. 8. Kysymys: Miten saan sähköpostitilin SenioriPC-palveluun? Vastaus: Palveluun kuuluu valintasi mukai- nen sähköpostitili, joka voi olla esimerkiksi muotoa etunimi.sukunimi@senioripc.fi. 9. Kysymys: Voinko saada SenioriPCpalvelun Joensuuhun? Vastaus: Kyllä voit, ota yhteyttä palvelukes- kukseemme numeroon (09) , he auttavat sinua eteenpäin. 11

12 SenioriPC asiakaspalvelu: Puhelin: (09) Palveluajat: arkisin kello 9 16 SenioriPC-palvelun saatavuus Helsinki Espoo Kauniainen Vantaa Turku Tampere Kangasala Kuopio Seinäjoki Lahti Jyväskylä Joensuu Rovaniemi Riihimäki Hämeenlinna Kaustinen ja yllä olevien paikkakuntien lähiympäristöt SenioriPC:n lainaus: Helsingin kaupunginkirjaston Lasipalatsin kohtaamispaikka, Mannerheimintie 22 24, puh. (09) senioripc-logo.pdf :40:38