Haastattelun monet ulottuvuudet

Transkriptio

1 Psycon Oy Haastattelun monet ulottuvuudet Psycon Oy Henkilöstöresurssien, johtamisen ja organisaatioiden kehittäjä

2 Rekrytointiin kannattaa panostaa Epäonnistuneen valinnan seurausvaikutuksia taloudelliset menetykset työyhteisölle leviävä tyytymättömyys, ilmapiirin jännittyminen yhteistyövaikeudet lähtötunnelmat hakijalle itselleen tarpeetonta kuormitusta itsetunnolle urakehityksen häiriytyminen epäonnistujan maine jäljet ansioluettelossa entiseen yhteisöön jäänyt kuva ao. henkilöstä ( vrt.referenssikyselyt)

3 Tehtävän määritys ja työanalyysi Tehtäväanalyysin tavoite ja tarkoitus auttaa priorisoimaan hakuprosessissa kertyvää tietoa pitää hakuprosessin vastuuhenkilöt koko ajan samalla kartalla Määritetään vaatimukset ja kelpoisuusehdot koulutustaso, pätevyys kokemustaso, edellytettävä osaaminen, tiedot ja taidot Kriittiset aikaansaannokset mikä on tehtävän kriittinen ja keskeinen vaatimus / mitä pitää saada aikaan / mistä tunnistaa onnistumisen? Profiili toteuttava, ylläpitävä vs. uudistava, kehittävä esimiesrooli / asiantuntijarooli taloudellinen vastuu suhde aikaan (tulokset näkyvät heti/kohta/myöhemmin) osuvuus organisaatioon (millainen työyhteisö/tiimi/esimies)

4 Tehtävän määritys ja työanalyysi Tehtäväanalyysin tulosten hyödyntäminen hakuilmoitusten laadinta hakemusten käsittely, esikarsinta haastatteluun valmistautuminen Haastatteluhetkellä tavoite kirkas /.kerätään vain olennaista tietoa. helpottaa kysymysten laatimista ja haastattelun kohdistamista ja myöhemmin helpottaa valintapäätöksen tekemistä auttaa suunnittelemaan sisäänajovaihetta ja mahdollista koulutus- ja kehittämissuunnitelman tekoa antaa pohjan seurannalle, ohjaukselle ja mahdolliselle palkitsemiselle

5 Tämän täytyy olla hyvä tyyppi

6 Haastattelu menetelmänä Vertailu muihin tiedonhankintamenetelmiin hakemus vain kirjoittajan oma näkemys tutkinto- ja työtodistukset rajattu näkökulma / yleistettävyyden ongelma vilpin mahdollisuus suosittelijat testit mikä on suosittelijan oma motiivi / tuntemus hakijasta? yksittäinen psykologinen testi mittaa vain sitä minkä mittaamiseen se on kehitetty HAASTATTELU ON JOUSTAVIN JA HELPOIMMIN TILANTEISIIN REAGOIVA MENETELMÄ.

7 Haastattelu Hyvällä haastattelulla on aina tavoite Saada tietoa hakijasta ja antaa pohja arvioinnille hakijan menestymisestä sekä onnistumisen edellytyksistä koulutus, ammatillinen kokemus, suhtautuminen suoriutumiseen, henkilökohtaiset ominaisuudet Antaa hakijalle tietoa organisaatiosta ja tehtävästä Välillistä markkinointia mitä hakija kertoo omassa toimintaympäristössään jos haastattelusta jää hyvä vaikutelma, vaikka ei tule valituksi... jos haastattelusta jää huono vaikutelma ja ei edes tule valituksi

8 Haastattelu menetelmänä Valmistautuminen hakemusten läpikäynti, haastattelurungon laatiminen jos useita haastattelijoita, työnjaosta sopiminen luontevuus, korrektius, hyvät käytöstavat (...sovitut ajat pitävät, keskus tietää. yms.) Puitteet fyysinen ympäristö (rauhoittaminen, huomiointi) haastattelun apuvälineet (mm. hakemus, valmis kysymyssarja, tarvittava materiaali esim. esitteet ) Osallistujat lähin esimies ja se/ne henkilöt, joiden tavoitteiden saavuttamiseen valitun henkilön onnistuminen selkeimmin kohdistuu tarvittaessa ennakolta sovitut muiden sidosryhmien edustajat suositus: mieluummin 1-3 kuin enemmän

9 Haastattelu Haastattelija on tilanteen omistaja lähtökohta ja asetelma antaa haastattelijalle johtajuuden Haastattelijan pitää antaa haastateltavan puhua, mutta hänen on ohjattava keskustelun kulkua lupa olla kriittinen (...aina ei pidä uskoa kaikkea ) voitava selvittää myös epäkohdat ja mahdollisesti tarkistaa annetut tiedot saa kysyä myös hankalalta vaikuttavia asioita (esim. aukot työhistoriassa, pitkään kestäneet tai kesken jääneet opinnot)

10 Haastattelun rakenne Aloitusvaihe / palvelee tilanteen pystyttämistä, luottamuksen syntymistä esittäytyminen, small talk, ilmapiirin rakentaminen, järjestäytyminen, kerrotaan tavoitteet ja esim. läsnäolijoiden työnjako Tiedonhankintavaihe / palvelee perustavoitetta olennaisen tiedon kerääminen hakijasta systemaattinen suunnitelmallinen vaihe Päätösvaihe / palvelee hakijaa yhteenveto, organisaatiosta ja prosessista tiedottaminen miten asiat etenevät, haastateltavan mahdollisuus esittää kysymyksiä

11 Haastattelu Strukturoitu, jäsennetty haastattelu ennalta suunniteltu kysymyslista kaikille samat kysymykset, edesauttaa vertailtavuutta, numeerinen arviointimahdollisuus muistiinpanojen tekeminen helpottuu jäykkyys ei päästä syvälle työskentelytavoissa helpoin vasta-alkajalle Avoin haastattelu ei yksityiskohtaista suunnitelmaa haastattelu ohjautuu kunkin hakijan taustan mukaan käyttökelpoinen kun käytettävissä on aikaa ja hakijoita on vähän syvällistä tietoa, mutta vertailtavuus kärsii edellyttää vankkaa kokemusta ja ammattitaitoa Puolistrukturoitu teemahaastattelu kahden edellisen välimuoto osa kysymyksistä kaikille samoja, osa kysymyksistä valitaan hakijan taustan, antamien vastausten ja esim. reagointitapojen mukaan Joustavuus - mutta vertailtavuus strukturoitua heikompi

12 Haastattelukysymyksiä/teemoja (1) Tämän hetken tilanne ja nykyinen työ nykyinen työnkuva (sisältö, vastuut) / opiskelu aikaisempi työhistoria (perusteet vaihdoille); osaamisen kuvaaminen, koulutushistoria Motiivit haulle, odotukset, tulevaisuus mikä sai hakemaan tehtävää, onko hakenut muuta työtä vaihtoehtoiset suunnat työuralla;miksi nyt vaihtamassa työpaikkaa odotukset/käsitykset tehtävästä ja organisaatiosta keskeiset motivaatiotekijät ja ura-ankkurit omat vahvuus- ja kehittymisalueet suhteessa hakemaansa tehtävään odotukset työnantajalta, esimieheltä ja työyhteisöltä Yleinen työskentelytyyli millainen tapa tehdä töitä ja tarttua asioihin; mitkä piirteet painottuvat? omalle toimintatavalle ihanteellisin työ-/johtamisympäristö missä olet omimmillasi, mitkä asiat/tilanteet ovat ongelmallisia/turhauttavia?

13 Sosiaalinen taitavuus, vuorovaikutustaidot millainen työyhteisön jäsen olet? Millaista palautetta olet saanut? millaisia työyhteisöongelmia olet kohdannut? Miten olet itse toiminut ongelmatilanteissa/ ratkaissut niitä? kuvaile omia yhteistyötaitojasi vahvuudet ja kehittämisalueet miten vaikutat muihin? Haastattelukysymyksiä/teemoja (2) oletko taitavampi puhuja vai kuuntelija? Johtaminen ja esimiestyö oman johtamistyylin kuvailu, onnistumiset, epäonnistumiset, +/- miltä oma tyyli vaikuttaa alaisten silmin? (mistä kehuja / risuja) kokemus esim. muutosjohtamisesta / +/- motivointi, ristiriitojen ratkaisu, alaisten kehittäminen Asiantuntijatyö oman osaamisen kehittämiseen panostaminen kehityksen seuraaminen aikaansaannokset

14 Haastattelukysymyksiä/ teemoja (3) Stressin- ja elämänhallinnan teemat tehtävän asettamien tavoitteiden ja toimialan sopivuus omaan elämäntilanteeseen mistä kokee stressaantuvansa, miten purkaa ja hallitsee painetilanteita? työhön liittyvät vastoinkäymiset tai kriisitilanteet ja niiden ratkaisu epäonnistumiset ja niiden käsittely Elämäntilanne onko nyt sopiva tilanne tehdä tällainen muutos työelämässä mitä arvostaa elämässä, mitä työ merkitsee?

15 Haastattelukysymyksiä/ teemoja (4) Epämääräisyyden ja kiireen sietokyky Voisitko kertoa tilanteesta, jolloin olet saanut tehtävän jonka ohjeet ovat muuttuneet ennen kuin olit saanut sen päätökseen? Miten toimit? Kertoisitko esimerkin työstäsi, jossa päivän mittaan uusia asioita on tullut niin paljon, ettet ehtinyt tehdä sitä mitä suunnittelit? Millainen tilanne se oli? Miten suoriuduit? Voitko kertoa esimerkin tilanteesta, jossa sinulle on annettu tehtävä, jonka tavoitteet jäivät sinulle hyvin epäselviksi. Miten suoriuduit tehtävästä?

16 Haastattelukysymyksiä/ teemoja (5) Asiakaspalvelu Sinulla on siis runsaasti kokemusta asiakaspalvelusta? Muistatko jonkin tuoreen tapauksen, joka oli erityisen hankala? Miten toimit tilanteessa? Kerrotko esimerkin tilanteesta, jossa asiakas on voimakkaasti reklamoinut palveluistanne? Miten selvisit tilanteesta? Miten etenet tilanteessa, jossa asiakas kysyy ratkaisua ongelmaan, jota et itse kykene ratkaisemaan? Miksi seuranta on tärkeää asiakastyössä?

17 Syventävät kysymykset Jos vastaukset vaillinaisia tai epäselkeitä, käytä syventäviä kysymyksiä Miten tämä näkyy sinusta käytännössä/mistä muut huomaavat sinusta tämän? Oletko törmännyt vastaaviin tilanteisiin aiemmin? Miten silloin reagoit? Mitkä ominaisuudet sinussa mahdollistivat tämän? Ja mitä seuraavaksi tapahtui? Mitä sitten teit? Mikä oli tulos? Kokenut haastattelija ei luovuta ennen kuin on saanut tarpeeksi informaatiota arvion tekemiseksi. Älä pelkää vaikuttavasi hölmöltä!

18 Haastattelun kysymystekniikat Avoimet kysymykset Millainen on hyvä esimies Suljetut kysymykset Oletko hyvä esimies? Johdattelevat kysymykset Hyvä esimies ei pyörrä koskaan päätöstään. Mitä mieltä itse olet? Vaihtoehtokysymykset Oletko nopea vai tarkka? Yhteenvetokysymykset/toistotekniikka Jos oikein ymmärsin, olet kokenut esimiestyön tuona aikana kuormittavana. Hiljaisuus Kuuntele, odota jatkoa

19 BBI (Behaviour Based Interview)/ Toiminnan kuvaus haastattelu Strukturoitu Haastattelutekniikka, Joka on standardoitu ja vakiomallinen voidaan kohdentaa tietyn työkokonaisuuden kannalta olennaisimpiin teemoihin Jossa kaikki hakijat saavat samat kysymykset vertailtavuus helpottuu Jonka avulla hakija saa mahdollisuuden kuvata aikaisempia onnistumisiaan tai ratkaisujaan tarjoaa haastattelijalle ennustetietoa, miten hakija saattaisi toimia ja menetellä uudessa tehtävässä tai ympäristössä Perustuu tutkimustietoon, jonka perusteella aiempi käyttäytyminen on tehokas tulevan käyttäytymisen ennustaja Kerrotko esimerkin tilanteesta, jossa asiakas on voimakkaasti reklamoinut palveluistanne? Miten selvisit tilanteesta? 19

20 Arvioitavia näkökulmia Yleinen työskentelytapa tarkka ja järjestelmällinen - priorisointikykyinen ja joustava uutta hakeva, ideoiva - varman päälle ratkaisuja tekevä hyväksyy enemmistön päätöksen - tekee itsenäisiä ratkaisuja kestää rutiineja, toistoja - suosii vaihtelua, tarttuu nopeasti uuteen haastavia tavoitteita asettava, kilpaileva - realistinen Sosiaalinen toimintatapa seuraa hakeva, yhteishenkeä vaaliva - itsenäisessä työssä viihtyvä halu auttaa ja opastaa muita omaan työhön keskittyvä kuunteleva, vastaanottavainen rohkeasti esiin tuleva välttää kritisoimasta muita suorasanainen, tuo esiin jos on eri mieltä

21 Virhelähteet haastattelussa Oman haastattelijaroolin jäsentymättömyys Ei uskalla kysyä, arastelu Etäisyys, varuillaanolo Pyrkii tuomaan esiin omaa tietämystä Arvioi enemmän omaa toimintaa kuin haastateltavaa Dominoivuus Haastattelijan tekemät johtopäätökset / omat tunteet Yleistäminen / sädekehävaikutus Väärät tulkinnat ilme- ja elekielestä Ennakkovaikutelma, josta ei osaa luopua Tarve olla samaa mieltä hakijan kanssa ja miellyttää Ihastuminen / vihastuminen Toisaalta itsessä heräävät tunteet saattavat kertoa hakijasta Tilanteesta johtuvat virheet Heikko valmistautuminen Erilaiset häiriötekijät ympäristössä

22 Hankalat haastateltavat: Puheliaat, rönsyilevät Valtaa tavoittelevat Narsistit Besser wisserit Estyneet, liian ujot Jännittyneet Kriittis-aggressiiviset

23 Työssä menestymisen ennustaminen 0,64 Henkilöarviointi 0,45 Kykytestaus 0,45 Persoonallisuuskyselyt 0,35 Jäsennellyt haastattelut 0,3 Ansioluettelot ja elämänkertatiedot 0,15 Jäsentelemättömät haastattelut 0,1 Tutkinnot

24 Jaakonkatu 3 A Klingendahl B Puolalankatu 1 D Torikatu 19 Kirkkokatu 14 B Psycon Oy Helsinki Tampere Turku Oulu Lappeenranta kotipaikka Helsinki Y-tunnus KIITOS! Juha Laurila Henkilöstökonsultti, Psykologi (PsM) Rekrytointi ja henkilöarvioinnit Psycon Oy p juha.laurila@psycon.fi