tämä julkaisu on mediaplanetin tuottama teemalehti OutsOurcing LogiStiikka ja varastointi

Transkriptio

1 ilmoitusliite tämä julkaisu on mediaplanetin tuottama teemalehti ilmoitusliite OutsOurcing Lokakuu 2008 Modernien, kasvavien yritysten bisneslogiikassa ulkoistaminen on osa tuottavuuden, olennaiseen keskittymisen ja virtaviivaistamisen politiikkaa. Elinkeinoministeri Mauri Pekkarinen Sivut 8-9 Myynti ja Markkinointi Myynnin ja markkinoinnin ulkoistamisvaihtoehtoja kilpailuedun kasvattamiseksi. Sivut 4 ja 6 it-ratkaisujen uusi kysyntärakenne Asiakkaiden kasvanut asiantuntemus vaatii palveluntarjoailta entistä asiakaslähtöisempiä ratkaisuja. Sivut 4-5 LogiStiikka ja varastointi Tieto on logistiikassa yhtä tärkeää kuin fyysiset kuljetukset. Sivu 5 offshoring Epävarmat ajat pakottavat yrityksiä etsimään keinoja globaaliin kilpailuun. Sivu 6 uudellainen tuotannonsuunnittelu Toimitusketjun suunnittelun ja optimoinnin mahdollisuudet. Sivu 7

2 2 outsourcing ilmoitusliite KuvA: valtionneuvoston KuvAPAnKKI ILMOITUSLIITE Lokakuu 2008 TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI OUTSOURCING ILMOITUSLIITE suomen talouden kehityskuva viime vuosilta on monessa mielessä ennätyksellinen. Avainasemassa tässä kehityksessä ovat olleet yrittäjät. Kehityksen yrittäjävetoisuutta kuvaa parhaiten tieto siitä, että tänään Suomessa on noin yritystä enemmän kuin Vanhasen ykköshallituksen aloittaessa vuonna Yritykset ovat vetäneet koko talouden mukanaan nousuun. Työssäkäyviä meillä on nyt enemmän kuin vuonna Työllisyysasteemme eli työllisten osuus vuotiaista oli elokuussa 71,5 prosenttia. Parannusta tässä on lamavuosien synkimmistä luvuista yli kymmenen prosenttiyksikköä. Viime vuosien kasvu on ollut ennen muuta palveluyritysten kasvua. Samaan aikaan on arvioitu, että vuosina Suomen sisäiset ulkoistukset olisivat käsittäneet henkilötyövuotta. Useimmissa tapauksissa on ollut kyse palvelutehtävien ulkoistuksesta. AMSTERDAM BERLIINI BRATISLAvA BRYSSEL DuBLIN GENEvE helsinki hongkong kööpenhamina LoNToo MALMÖ MILANo NEW YoRk oslo RIIkA TALLINNA TukhoLMA varsova zürich päivälehden ulottuvuus ja ammattilehden keskittyneisyys ulkoistamisella on positiviisia vaikutuksia paitsi yrityksille myös Suomelle. Modernien, kasvavien yritysten bisneslogiikassa ulkoistaminen on osa tuottavuuden, olennaiseen keskittymisen ja virtaviivaistamisen politiikkaa. Ulkoistaminen voi tuottaa paljon hyvää sen säästäessä turhalta työltä. ulkoistaminen ei ole kuitenkaan mikään patenttiratkaisu kaikkeen. Teknologia ja erityisesti informaatioteknologia voi muuttaa liiketoimintarakenteita. Se, mikä kannatti aiemmin ostaa ulkoa, voi olla jatkossa tehokkaasti itse tuotettavissa. ulkoistamisella on tehostamisen lisäksi muita yhteiskunnallisia, erityisesti rakennemuutokseen liittyviä vaikutuksia. Julkisuudessa rakennemuutos näkyy usein suurina yksittäisinä irtisanomistilanteina. uusia työpaikkoja syntyy ja vanhoja häviää kuitenkin kaiken aikaa. Kokonaisuudessaan tämä hiipivä rakennemuutos on merkittävämpi ilmiö kuin sinänsä dramaattiset joukkoirtisanomiset. Eri alueiden sopeutumiseen vaikuttaa erityisesti se, kuinka paljon ja nopeasti uusia, korvaavia työpaikkoja syntyy. Tässä tilastot näyttävät varsin tasaista kehitystä. Yritysten ja työllisten määrä on kasvanut kaikkialla Suomessa. ulkoistaminen voi edistää osaamista Avoimessa taloudessa emme tietenkään voi asettaa yrityksille rajoituksia sijaintipaikkansa suhteen. tämä koskee myös ulkomaille ulkoistamista, johon ovat motivoineet useimmiten kustannustekijät. Ulkomaille ulkoistaminen on ollut kuitenkin huomattavasti kotimaan sisäistä ulkoistamista vähäisempää. näinä talouden epävarmoina aikoina on hyvä muistaa, että talouden avaaminen on hyödyttänyt Suomea. Tuotteemme ja palvelumme käyvät maailmalla ja täällä kotona kaupaksi jatkossakin, mikäli vain teemme asiat yhtä hyvin tai paremmin kuin ennen. tämä edellyttää ydintoimintoihin keskittymistä. Ulkoistaminen parhaimmillaan lisää yrittäjien mahdollisuuksia ennakkoluulottomaan innovointiin ja osaamisen kehittämiseen. Näin ulkoistaminen oikein hyödynnettynä lisää suomalaisten taloudellista toimintaa ja sitä kautta hyvinvointia. Mauri Pekkarinen Elinkeinoministeri PROJEKTIPÄÄLLIKKÖ: Hanneleena Mikkonen, TOIMITTAJAT: Jussi Tiihonen, Päivi Remes, Päivi Piispa PÄÄTOIMITTAJA: Laura Sareskoski, TuOTAnTOPÄÄLLIKKÖ: Jarmo Perälä, TAITTO: Pirja Kärki, JAETAAn KAuPPALEHDEn LIITTEEnÄ: LISÄTIETOJA SuOMI MEDIAPLAnET Oy:n TEEMALEHDISTÄ: Aslak de Silva, Suomi Mediaplanet Oy, unioninkatu 18, Helsinki Modernien, kasvavien yritysten bisneslogiikassa ulkoistaminen on osa tuottavuuden, olennaiseen keskittymisen ja virtaviivaistamisen politiikkaa. MYYNTI JA MARKKINOINTI Myynnin ja markkinoinnin ulkoistamisvaihtoehtoja kilpailuedun kasvattamiseksi. Sivut 4 ja 6 Elinkeinoministeri Mauri Pekkarinen IT-RATKAISUJEN UUSI KYSYNTÄRAKENNE Asiakkaiden kasvanut asiantuntemus vaatii palveluntarjoailta entistä asiakaslähtöisempiä ratkaisuja. Sivut 4-5 OutsOurcing On MEDIAPLAnETIn TuOTTAMA TEEMALEHTI, JOKA ILMESTyy KAuPPALEHDEn LIITTEEnÄ TAvOITTAEn LuKIJAA (KMT, SyKSy 2007/KEvÄT 2008). LOGISTIIKKA JA VARASTOINTI Tieto on logistiikassa yhtä tärkeää kuin fyysiset kuljetukset. Sivu 5 KAnnEn KuvA: HEnDRIK DE BRuynE SiSäLtÖ Pääkirjoitus...2 outsourcing-ratkaisuilla on Suomessa kova kysyntä...3 Innovatiivista ja tehokasta OFFSHORING Epävarmat ajat pakottavat yrityksiä etsimään keinoja globaaliin kilpailuun. Sivu 6 markkinointia ulkoistamispalveluilla... 4 IT-palveluntarjoajalta odotetaan SIVUT 8-9 UUDELLAINEN TUOTANNONSUUNNITTELU Toimitusketjun suunnittelun ja optimoinnin mahdollisuudet. Sivu 7 kestävää kumppanuutta Logistiikassa tieto ja kuljetus ovat yhtä tärkeitä...5 hyvä myyntikumppani osallistuu vastuunkantoon liiketoiminnasta...6 Global Sourcing tuo uudenlaisen ajattelutavan liiketoimintaan...6 Tuotannon ulkoistaminen vaatii toimitusketjun uudenlaista suunnittelua...7 Multiprintillä ulkoistat onnistuneesti tulostus- ja monistustoiminnot sekä muut painopalvelut Multiprint Oy on yrityksille ja julkiselle hallinnolle tehokas yhteistyökumppani painopalvelujen ja monistustoimintojen ulkoistamisessa. Multiprintillä on vankkaa näyttöä ulkoistamisen sekä sopimuspohjaisten yhteistyökumppanuuksien asiakkailleen tuomista eduista. - Toimintojaan ulkoistava yritys pystyy keskittymään toimintansa varsinaiseen ydinalueeseen, karsimaan kustannuksia, vapauttamaan pääomia muuhun käyttöön sekä hyödyntämään uusinta digitaalitekniikkaa prosessien rationalisoimisessa, sanoo toimitusjohtaja Risto Ojala. kokonaisuus ratkaisee Ulkoistusprosessi käynnistyy aina asiakkaan tarpeiden tarkalla tutkimisella ja sopivien palvelumallien kartoituksella. Emme sulje etukäteen mitään mallia tai palvelupakettia pois, vaan kokonaisuus ja asiakkaan tahtotila ratkaisevat valittavan yhteistyömallin. Tehokas valmisteluprosessi varmentaa lopputuotteen laatutason noston, kokonaiskustannuksissa tapahtuvat säästöt, toimintarutiinien yksinkertaistamisen sekä asiakkaan paino- ja monistusprosessien nopeuttamisen. Pikapainamisen ja digitaalisten tuotantomenetelmien edelläkävijänä pystymme tarjoamaan nopeaa ja luotettavaa palvelua. Multiprint takaa asiakkaille monipuolisen palvelun: Digitaalinen painaminen (mv ja väri) Kopioinnit ja tulostukset (mv ja väri) Perinteinen offset-painaminen CAD-tulostukset ja -kopioinnit Julisteet ja muut suurtulosteet Skannaukset, tiedostojen käsittelyt, sähköiset arkistoinnit ja muut prepress-palvelut Jälkikäsittelyt Logistiikkapalvelut (kuljetus, postitus, jakelu ja varastointi) Hajautettu painaminen Sähköiset tilausjärjestelmät Sähköinen julkaiseminen Multidoc-käännös- ja dokumentointipalvelut Kerroskonepalvelut 40 vuotta tehokasta palvelua Multiprint Oy on yksityinen, maamme johtavia painoalan palveluyrityksiä. Toiminta käsittää painotalon, monistuskeskukset ja digitaalipainot valtakunnallisesti sekä erilaisia ulkoistuksissa syntyneitä palvelu- ja toimipisteitä asiakkaiden tiloissa ympäri Suomen. Multiprintillä on myös painotalot Pietarissa, Moskovassa ja Tallinnassa. tervetuloa painoosi. Yhteystiedot: Risto ojala, toimitusjohtaja, , risto.ojala@multiprint.fi heikki kaija, toimialajohtaja, , heikki.kaija@multiprint.fi

3 ILMOITUSLIITE Outsourcing 3 Kuva: Günay Mutlu Outsourcing-ratkaisuilla on Suomessa kova kysyntä Teksti: Jussi Tiihonen Kuva: Valokuvausstudio Kuvaasi Marika Qvintus, Suomen johtaja, EquaTerran Kiristyvä kilpailu ja epävarmat ajat pakottavat suomalaisiakin yrityksiä etsimään uusia keinoja pysyäkseen globaalissa kehityksessä mukana. Maailmanlaajuisilla markkinoilla on yhä tärkeämpää löytää oikea osaaminen oikeaan aikaan mahdollisimman kustannustehokkaasti, toteaa Marika Qvintus, EquaTerran Suomen johtaja. - Suomalaiset yritykset muistavat hyvin 1990-luvun alun laman. Talouskasvun hiipuminen on selvästi lisännyt yritysten kiinnostusta erilaisia ulkoistusratkaisuja kohtaan. On nähtävissä voimakas kasvu mm. ulkoistusratkaisuissa, joissa suomalainen yritys ostaa palveluja suoraan intialaisilta palvelun tarjoajilta, Qvintus toteaa. - Kun kilpailu on muuttunut maailmanlaajuiseksi, on suomalaisilla yrityksillä täysin samat haasteet kuin kaikkialla maailmassa, muistuttaa Qvintus. Globaalissa ulkoistuksessa Suomessa edetään mielellään melko rauhallisesti ja vaiheittain, esimerkiksi pilottihankkeen kautta. Näin pyritään varmistamaan, että organisaatio pystyy mukautumaan muuttuviin toimintatapoihin ja osaamisvaateisiin. Samalla syntyy luottamus ulkomaisiin palveluntarjoajiin, Qvintus kertoo. Vaikka erilaisten Outsourcing-ratkaisujen määrä lisääntyy, kyseessä ei kuitenkaan ole pelkkä pakon sanelema kehitys. Taustalla vaikuttaa myös asenteiden muuttuminen. - Aiemmin ulkoistamiseen on monesti suhtauduttu negatiivisesti, mutta selvää muutosta suhtautumisessa on nähtävissä. Kokemusten omien ja muiden yritysten myötä ulkoistamisesta on tullut yksi toimintatapa muiden rinnalle, sanoo Qvintus. Harva selviytyy palvelujen tarjoamisesta koko Pohjolassa Lisätietoja: Addici Facility Management Oy Äyritie 8 A Vantaa Monet sanovat pystyvänsä tarjoamaan palveluja samalla lailla kaikkialla Pohjolassa. Mutta harvat selviytyvät siitä, sanoo Karin Alrenius, kulutustavarayritys Unileverin Pohjoismaiden Facility Manager. - Minulle on tärkeintä, että on yhteys palvelujen tarjoajaan, joka vastaa toimituksista koko Pohjolassa. Aikaa ja energiaa säästyy, kun meidän ei tarvitse hoitaa henkilöstökysymyksiä, suurta määrää sopimuksia ja kontakteja alihankkijoihin, sanoo Karin Alrenius. Paitsi johtamiseen kuluvaa aikaa, on Unilever vähentänyt kustannuksia jopa 20 % ulkoistamalla vastaanottopalvelut, postituksen, sisäisen palvelun, varastoinnin, konferenssit, siivouksen, henkilökuntaruokalat ja alihankkijat Addicille. Päätöksen taustalla oli se, että huomattiin palvelutason suhteen olevan paljon enemmän tehtävää, yhteenveto kustannuksista eri maissa puuttui ja haluttiin löytää etuja ulkoistamalla palveluja. Unileverin päätös ulkoistaa palveluja koski noin 25 henkilöä Suomessa, Ruotsissa ja Tanskassa. Addici voitti hankintakilpailun pohjoismaisena tuottajana tämän vuoden toukokuussa. - Jo neljässä kuukaudessa ovat palvelut lisääntyneet niillä toimipaikoilla, joissa ei aiemmin ollut johtoa paikalla, sanoo Karin Alrenius. - On tullut järjestystä ja selvyyttä, työtoverimme tietävät, kenen puoleen kääntyä saadakseen palvelua, ja turvallisuus on lisääntynyt, sanoo Alrenius. Unilever valitsi Addicin: Unileverille on tärkeää, että palvelutaso on sama kaikissa Pohjoismaissa. - Olemme pohjoismainen yritys, jonka markkinointi on samanlaista kaikissa maissa. Palvelujen täytyy pysyä tiiviinä kokonaisuutena riippumatta siitä, missä päin Pohjolaa ollaan, sanoo Karin Alrenius. - Vastaanottovirkailijamme Bröndbyssä Tanskassa täytyy tietää, että tavaramerkin päällikkö on Suomessa ja sen tuotepäälliköt Tanskassa ja Ruotsissa ja niin edelleen. Addicin kanssa on solmittu sopimus neljäksi vuodeksi. Vaihto Addiciin kävi sujuvasti. - Osa työntekijöistä näkee aina muutoksen uhkana. Mutta monien mielestä on parempi työskennellä Addicin alaisena, koska palvelujen tarjoaminen on sen ydintoimintaa. Addicille siirtyneitä on kohdeltu hyvin. Se oli meille erityisen tärkeää valitessamme palvelujen tarjoajaa, sanoo Karin Alrenius. Addici vastaa kulutustavarayritys Unileverin vastaanottopalveluista, postituksesta, sisäisistä palveluista, varastoinnista, konferensseista, siivouksesta, henkilökuntaruokaloista ja alihankkijoista Helsingissä, Tukholmassa, Helsingborgissa ja Bröndbyssä (Kööpenhamina). Addici on eräs Pohjolan johtavimmista Facility Management -yhtiöistä, jolla on 2000 työntekijää Suomessa, Ruotsissa, Tanskassa ja Norjassa. Unilever on maailman johtava elintarvikkeisiin, kodinhoitoon ja henkilökohtaiseen hygieniaan liittyvien kulutustavaroiden toimittaja.

4 4 Outsourcing ILMOITUSLIITE Innovatiivista ja tehokasta markkinointia ulkoistamispalveluilla Markkinoinnin kehittäminen todelliseksi kilpailueduksi vaatii paitsi strategiaksi kirjaamista myös sitoutunutta yritysjohtoa ja ammattilaistoteuttajia. Insourced Marketing Services on uusi tapa organisoida yrityksen koko markkinointi tehokkaasti ja ammentaa innovatiivisia ratkaisuja yrityksen ulkopuoliselta ammattilaistiimiltä. Kuva: Petrus Eskelinen/Mainostoimisto PHS Talouskasvun hidastuessa markkinoinnilla on entistä tärkeämpi rooli yritysten kasvun ja menestystarinoiden rakentamisessa, kun asiakkaat harkitsevat valintojaan uudelleen ja palveluntarjoajia kilpailutetaan. Markkinointipanostus tuottaa tutkitusti tulosta Markkinointipanostuksilla on TBWA\Helsinki-ryhmän ja Research Internationalin alkusyksystä teettämän tutkimuksen mukaan selvä vaikutus yrityksen taloudelliseen menestykseen. Liikevaihdon kasvu ja sijoitetun pääoman tuotto olivat tutkimuksen mukaan parempia yrityksillä, jotka kasvattivat markkinointipanostuksiaan edellisvuonna. Olisiko nyt siis aika miettiä koko markkinointipalettia uusiksi toimintatapoja myöten? Ammattilaistiimi yrityksen sisälle Uusi vaihtoehto kokonaisvaltaisen markkinointiosaamisen kehittämiseen on hakea sitä ulkoistamisen avulla. Yrityksen markkinointi voidaan organisoida niin, että yritys hankkii markkinoinnin henkilöresurssit joko kokonaan tai osittain markkinointitoimistolta, josta tulee osa asiakkaan organisaatiota. - Insourcing markkinoinnin kilpailuetuna on toimintamalli, jossa ulkopuolinen kumppani ottaa haltuun toisen yrityksen tietyn prosessin tai toiminnan, ja integroi oman henkilöstön ja toimintamallin siihen täysin, niin ettei eroa huomaa, sanoo toimitusjohtaja Sami Tikkanen TBWA\North lta. Hyötyinä osaaminen, nopeus ja läpinäkyvyys Pitkään ammatikseen, yli toimialarajojen markkinointia tehneet ammattilaiset voivat tuoda yritykseen uutta näkemystä ja kokemusta. - Tehokkaat ja käytännössä koetellut prosessit mahdollistavat kokonaisvaltaisten projektien nopeamman läpiviennin ja kytkevät markkinoinnin osaksi yrityksen strategian toteuttamista, Tikkanen painottaa. Yritykset potevat usein resurssipulaa ja rekrytointi on aikaa ja rahaa vievä prosessi. Insourcing-markkinointitiimiä voi tarpeen mukaan kasvattaa tai pienentää ja se voi tarvittaessa toimia hyvin projektinomaisesti. - Näin saadaan viimeinkin joustavat resurssit myös markkinointiin. Lisäksi läsnäolon etu on helppo huomata informaation kulussa, raportoinnissa ja nopeidenkin tilannemuutosten hallinnassa, Tikkanen sanoo. Uuden toimintamallin tuloksia voi ja kannattaa mitata. Raportointi on hyvä sopia tehtäväksi ennalta sovittujen mittareiden ja aikataulujen mukaan. Insourcing-markkinointipanostuksen korvauksesta kannattaa osa pyrkiä sitomaan tulosperusteiseksi. Näin syntyy aito kumppanuussopimus, joka hyödyttää molempia osapuolia. - Yrityksen markkinointistrategia tulee aidosti ja mahdollisimman kustannustehokkaasti jalkautettua. Samalla ammattilaiset huolehtivat yrityksen brändista, Tikkanen huomauttaa. Sopii kaikenkokoisille yrityksille Insourcing-malli sai alkunsa asiakasyrityksen kanssa toteutetusta innovoinnista, ja se soveltuu hyvin kaikille markkinointi-intensiivisille aloille. - Tälle toimintamallille on käyttöä kaiken kokoisissa yrityksissä, joissa ylin johto näkee markkinoinnin strategisena välineenä. Muutosvaiheessa olevassa yrityksessä tai toimittaessa oman kompetenssin äärirajoilla voisin nähdä erityisen luonnollisena vaiheena siirtyä Insourcing-markkinointipalveluiden käyttöön, Tikkanen pohtii. Sami Tikkanen, toimitusjohtaja, TBWA\North Teksti: Päivi Remes Vuosi sitten IroResearch Oy:n tekemän tutkimuksen mukaan tyypillisimmät kumppanilta ostettavat palvelut ovat markkinointiviestinnän tai mainonnan suunnittelu ja tuotanto. Lisäksi ostetaan mediatilaa, mediasuunnittelua, asiakastilaisuuksien järjestämistä, tutkimuksia, suoramarkkinointia, verkkoratkaisuja ja markkinoinnin konsultointia. IT-palveluntarjoajalta odotetaan kestävää kumppanuutta Yritykset ovat entistä vaativampia hakiessaan uusia IT-ratkaisuja. Uudenlainen kysyntärakenne tuo palveluntarjoajille uudenlaista vastuuta. Teksti: Jussi Tiihonen IT-ratkaisut ovat nykyään tärkeä osa yhä useamman yrityksen toimintaa, ja asiakkaat ovat heränneet vaatimaan palveluntarjoajilta entistä parempia ratkaisuja. Pelkkä koneiden tai ohjelmistojen toimittaminen asiakkaalle ei enää riitä. Palveluntarjoalla on oltava käsitys asiakkaan omasta toiminnasta. - Nykyään on ymmärrettävä asiakkaan liiketoiminnan tarpeet entistä paremmin. Palveluntarjoajat toteuttavat entistä enemmän järjestelmäkokonaisuuksia. Tästä seuraa myös uudenlaista vastuuta, joka ei enää jää pelkkään sopimusvelvoitteiden täyttämiseen. IT-ratkaisun toteuttajalta odotetaan yhä enemmän todellista kumppanuussuhdetta, kertoo Calecta Oy:n toimitusjohtaja Petri Rajamäki. Muuttuneen kysynnän taustalla on osaltaan asiakkaiden asenteiden muuttuminen. Asiantuntemus on kasvanut, mutta siirtyminen pois irrallisista järjestelmistä vaatii myös tunnustamaan realiteetteja. - Asiakkaat osaavat nykyään vaatia enemmän ja asiantuntevammin. Samalla on herännyt ymmärrys siitä, että kokonaisuuksiksi rakennetut järjestelmät ovat omin voimin vaikeasti hallittavissa. Asennemuutosta on siihen suuntaan, että IT-palveluita on järkevää ulkoistaa. Asiantuntemusta etsitään nyt sieltä, missä sitä on, toteaa Rajamäki. Kehityksen luonnollinen seuraus on siinä, että yrityksen kannattaa valita IT-ratkaisun toteuttaja erittäin tarkkaan. Kun järjestelmät ovat suuria kokonaisuuksia ja kumppanuussuhteet pitkiä, näkyy palveluntarjoajan valinta väistämättä yrityksen toiminnassa. - Jos asiakas etsii hyvää IT-ratkaisua, on valmisteluun käytettävä tarpeeksi aikaa. Kumppania kannattaa etsiä huolellisesti, verrattava referenssejä ja tavattava ihmisiä. Myös loppukäyttäjäpää pitää ottaa huomioon. IT-ratkaisujen käyttöönotolla on nykyään pitkälle kantavia vaikutuksia. Huolellisuus tai hutilointi pohjatyössä näkyy kyllä tulevaisuudessa yhtiön tuloksessa, Rajamäki muistuttaa. IT-palveluiden kysyntärakenteiden muutos vaikuttaa myös palveluntarjoajien toimintaan. On osattava ennakoida yritysten muuttuvia tarpeita ja vastata niihin. Uusiin haasteisiin vastaaminen ei kuitenkaan aina vaadi radikaalisti uusia ratkaisuja. Rajamäki nostaa esiin melko perinteisen keinon pysyä kehityksessä mukana. - Tärkeä tekijä on yksinkertaisesti henkilökunnan osaaminen, hyvinvointi ja motivaatio. Viihtyvä ja jatkuvasti oppiva henkilökunta pys-

5 ilmoitusliite outsourcing 5 KuvA: CHRIS FERTnIG Logistiikassa tieto ja kuljetus ovat yhtä tärkeitä Noin puolet tuotteita valmistavista suomalaisyrityksistä pohtii logistiikan ulkoistamista. Se ei ole ainoastaan varastoinnin tai kuljetuksen antamista toisen hoidettavaksi, vaan ulkoistamisen avulla haetaan kilpailuetua. KuvA: PIA LInDROTH teksti: päivi piispa Logistiikan ulkoistuksessa ensimmäinen suuri kysymys on se, mitä logistiikalla oikeastaan tarkoitetaankaan. Suurin osa mieltää logistiikan ainoastaan tavaran kuljettamiseksi paikasta toiseen, mutta se on paljon muutakin. Kun asiakas löytää kaupan hyllyltä vaikkapa pullon shampoota, sitä on edeltänyt melkoinen ketju myös tiedon siirtoa. Tieto kauppiaan tarvitsemasta määrästä ja toimituksen ajankohdasta on kulkenut keskusvarastosta maahantuojalle, tehtaalle, alihankkijoille ja raakamateriaalin toimittajille. Sitä vasta seuraavat fyysiset tavaran valmistus, pakkaaminen ja kuljetus. - Tieto on logistiikassa aivan yhtä tärkeää kuin fyysiset kuljetukset, Geodis Wilson Finlandin toimitusjohtaja Björn Karmi kertoo. Yleensä kuitenkin keskustelu logistiikan ulkoistamisesta lähtee liikkeelle asiakkaan kysymyksestä, paljonko lavallisen tavaraa kuljettaminen, pakkaaminen tai varastointi maksaa. Jotkut yritykset haluavat, että alihankkijayritys hoitaa varastotoiminnot yrityksen omassa varastossa ja omilla tavaroilla samaan tapaan kuin on tehty aina ennenkin tai että logistiikka hoidetaan samoin kuin muut yritykset asian hoitavat. Kuitenkin yrityksessä pitäisi miettiä, miten ulkoistamalla saataisiin lisäarvoa tuotteelle ja loppuasiakkaalle. Sitä varten on varauduttava muut- tamaan omia toimintatapoja. - Kysymme asiakkaalta ensimmäiseksi, miksi tavara pakataan tai kuljetetaan näin. Haluamme ymmärtää, mitä lisäarvoa se tuo meidän asiakkaamme asiakkaalle. Näin saamme esiin sen, mikä meidän asiakkaallemme on tärkeää ja voimme ehdottaa uusia tapoja logistiikan järjestämiseen, Karmi sanoo. Liikkeelle yrityksen peruskysymyksistä Logistiikan ulkoistamiseen yrityksillä on usein kolme mahdollista syytä. Joku ulkoistaa siksi, ettei omassa organisaatiossa ole tarpeeksi logistiikan asiantuntemusta. Toinen haluaa karsia kuluja ja kolmas hakee parempaa kulujen ennustettavuutta. Karmi arvelee, että puolet suomalaisyrityksistä, jotka valmistavat ja varastoivat tuotteensa itse, pohtivat logistiikan ulkoistamista. Mahdollinen taloudellinen taantuma tulee vielä lisäämään tätä määrää. - Tärkeimmän syyn pitäisi olla kuitenkin se, että ulkoistamisen koetaan tuovan lisäarvoa tuotteelle, Karmi sanoo. Kun yritys alkaa harkita logistiikan ulkoistamista, sen kannattaa lähetä liikkeelle omasta maineesta ja kilpailuedusta - yrityksen strategisista perustekijöistä. Miksi asiat tehdään näin, miksi logistiikkamme toimii nykyään näin, mitä kilpailijat tekevät, mitä hyötyä tästä olisi asiakkaallemme? Maine ja menestys riippuvat siitä, saako yritys tarvitsemansa tai lähettämänsä tuotteet ajoissa perille järkevin kustannuksin mistä päin maailmaa tahansa. Jos huomataan, että kilpailijat ovat parempia, täytyy tehdä muutoksia. Ensimmäinen vaihtoehto on tehdä jotakin tuotteelle ja toinen vaihtoehto on olla muita parempia logistiikassa. - Moni globaali yritys nykyään huolehtii vain omasta brändistään ja tuotekehitystyöstä. Kaikki muu on ulkoistettu tuotantoa myöten. Tällaisissa tilanteissa logistiikan avulla voi saada merkittävää kilpailuetua pohtimalla, miten loppuasiakkaalle saataisiin tuote kaikkein kustannustehokkaimmin ja laadukkaimmin, Karmi sanoo. Harva yritys on kuitenkaan heti valmis näin suuriin muutoksiin. Osittain asia johtuu siitä, että logistiikkayritykset keskustelevat väärien henkilöiden kanssa yrityksissä. Neuvottelemassa pitäisi olla logistiikka-, kuljetus- tai varastointipäällikön lisäksi myös yrityksen ylintä johtoa. kumppanuus syntyy yhteisestä päämäärästä Björn Karmi, toimitusjohtaja, Geodis Wilson Finlandin Geodis Wilsonilla on huomattu, että parhaat tulokset ulkoistamisesta saadaan, mitä syvempää yhteistyötä osapuolet tekevät. Mitä paremmin logistiikasta huolehtiva yritys ymmärtää asiakasyritystään, sen parempiin tuloksiin päästään. - Kumppanuus syntyy yhteisestä päämäärästä ja avoimuudesta. Meidän pitää käydä asiakkaan kanssa läpi jokainen logistiikan osa-alue. Molempien osapuolien pitää oivaltaa, että hyödymme toisistamme, Karmi kertoo. toinen tärkeä asia on pelisääntöjen sopiminen tarkkaan etukäteen. Kumppanuus on tässä suhteessa Karmin mukaan vähän kuin hyvä avioliitto. - Sovitaan etukäteen, miten asiat hoidetaan, silloinkin kun rakkauteen tulee ryppyjä, Karmi sanoo. Björn Karmi, toimitusjohtaja, Geodis Wilson Finland tyy pitämään asiakkaastakin paremmin huolta. Tämä näkyy siinä, että kustannusten leikkaaminen ei nykyään välttämättä olekaan tärkein seikka IT-ratkaisuja ulkoistaessa. Yhä enemmän korostuu turvallisuuden ja muutoksenhallinnan kautta saatava kilpailukyky, varsinkin nykyisissä talousnäkymissä. KuvA: noora MELAAnvuO IT-järjestelmien kysyntä kehittyy yhä vahvemmin kumppanuussuhteiden ja järjestelmäkokonaisuuksien suuntaan. Vaikka ymmärrys niin järjestelmistä kuin asiakkaiden liiketoiminnasta on kasvanut, ei kuitenkaan voi olettaa, että järjestelmien pikkutarkasta räätälöinnistä asiakkaan tarpeisiin tulisi uusi normi. - Tulevaisuuden suuri kysymys on, taipuvatko IT-ratkaisut asiakkaiden tuotannollisiin prosesseihin, sillä IT-järjestelmien täydellinen räätälöinti on pelkkää kaunista puhetta. Sen toteuttaminen ei olisi asiakkaalle edes kannattavaa, koska kulut kasvaisivat niin suureksi, Rajamäki toteaa. Petri Rajamäki, toimitusjohtaja, Calecta Oy

6 6 Outsourcing ILMOITUSLIITE Global Sourcing tuo uudenlaisen ajattelutavan liiketoimintaan Maailmanlaajuinen kilpailu on herättänyt eurooppalaiset yritykset miettimään ulkoistamisstrategioitaan. Globaali talous vaatii globaalia ajattelua. Teksti: Jussi Tiihonen Maailma moninapaistuu. Nopeasti kehittyvillä talousalueilla, etenkin Aasiassa, myös osaaminen kehittyy huimaa vauhtia. Nykymaailmassa ulkoistaminen ei enää tarkoita pelkkää työn siirtämistä matalien kustannusten maihin. Yritykset etsivät nyt ulkoistamiskohteita ja kumppaneita entistä laajemmalta alueelta. Global Sourcing on tapa harjoittaa liiketoimintaa jo lähtökohtaisesti globaalista näkökulmasta. Yhä useammat yritykset huomaavat, etteivät ne pysty kilpailemaan maailmanmarkkinoilla ilman Global Sourcingia. - Tähän kehitykseen vaikuttavista ulkoisista tekijöistä suurimpia on luottokriisi, joka on alkanut jo ennen syyskuun lopun tapahtumia. Vaikuttimia ovat luonnollisesti myös kilpailu ja paine menojen leikkaamiseen. Yrityskaupat ja fuusiot eivät enää vahvista yritysten markkina-asemaa riittävästi ilman Global Sourcingia. Perinteiselle yritykselle, jolle globalisaatio merkitsee pelkkää halpojen resurssien metsästämistä, on tullut kilpailija joustavasti johdetusta yrityksestä, jonka koko liiketoiminta-ajatuksen ytimessä on Global Sourcing. Kilpaillakseen näiden kanssa on muidenkin yritysten muutettava toimintatapojaan, sanoo Sridhar Vedala, Equa- Terran Global Sourcing Managing Director. remmin ja tuoda niitä yhden organisaation alaisuuteen. Samalla yritysten ajattelutavat muuttuvat. - Tämä on mielestäni avain Global Sourcingin ymmärtämiseksi. Perinteinen ajatus globalisaatiosta on helppo toteuttaa, mutta todellinen haaste on saada oma väki ymmärtämään globaali ympäristönsä ja toimimaan siinä yhdenmukaisesti. Vaikka Euroopassa on pieniä maita, on täällä alueellista jakaantumista. Saman organisaation järjestelmät voivat olla erilaisia eri maissa. On ratkaiseva etu saada koko organisaatio yhden toimintatavan alle, sanoo Vedala. Vaikka hinta on vielä tärkein syy etsiä palveluntarjoajia ulkomailta, yhä merkittävämpi tekijä esimerkiksi IT-alalla on osaaminen ja sen saatavuus. Katseet kääntyvät yhä enemmän Intiaan ja Itä-Eurooppaan. Yhdysvallat ja Iso-Britannia ovat Global Sourcingissa edelläkävijöitä. Viime vuonna käytännössä kaikki Ison-Britannian yritykset, jotka ulkoistivat ainakin osan IT-toiminnastaan, käyttivät Intiaa kohteenaan. - Nykyään intialaiset yritykset pystyvät kilpailemaan suurten perinteisten toimittajien, kuten IBM:n kanssa, myös infrastruktuurin rakentamisessa. Suuri syy tähän on resurssien hallinnassa. Esimerkiksi koulutus kohtaa liikemaailman tarpeet paremmin ja nopeammin Intiassa kuin esimerkiksi Kiinassa, Vedala huomauttaa. Vedalan mukaan kansainvälisen liiketoiminnan tulevaisuus on tiiviisti sidoksissa Global Sourcingiin. Uudenlainen toimintatapa on avain menestykseen kaikkien yritysten osalta. - Esimerkiksi Intiaa pidetään vielä matalien kustannusten maana. Mutta tämä todellisuus on muuttumassa. Yleisesti ottaen hintataso matalien ja korkeiden kustannusten maitten välillä tasoittuu, jolloin perinteinen ajatus ulkoistamisesta käy yhä vaikeammaksi toteuttaa. Yritys, joka pystyy siirtymään yleiseen Global Sourcingin ideologiaan ja mukautumaan tähän kehitykseen, on tulevaisuuden voittaja, ennustaa Vedala. Sridhar Vedala, Global Sourcing Managing Director, EquaTerra Hyvä myyntikumppani osallistuu vastuunkantoon liiketoiminnasta Oikein valitulta myynti- ja markkinointikumppanilta saa valmiit sapluunat ja kontaktit, jolloin tuloksiin päästään nopeammin. Hyvä kumppani perehtyy laajemminkin toimialaan ja varsinkin yrityksen liiketoimintaan kantaen siitä vastuuta. Tämä edellyttää, että valmistaja uskoo tuotteeseensa ja investoi myynti- ja markkinointibudjettiin. Teksti: Päivi Remes Suurella rahalla ja vaivalla kehityt tuotteiden ominaisuudet menevät hukkaan, jos niitä ei osata tarpeeksi tuoda esille. - Myyminen on paras tapa tehdä markkinatutkimusta ja ohjata tuotteistamista, kunhan tieto kulkee myynnistä firman muihinkin osiin. Juuri tässä pitäisi olla myös pienten firmojen iskun paikka. Sitoutunut myynti- ja markkinointikumppani mahdollistaa sen, että orastava kasvufirma voi keskittyä tuotteeseensa, Yritysten toimitusketjut ovat kasvaneet ja monimutkaistuneet. Kansainväliset toimijat ovat huomanneet tarpeen hallita ulkoistamisprojekteja pasanoo Managing Partner Thomas Lemström MT Brand Oy:sta. Yhtä lailla jo pidempään olemassa ollut, sukupolvenvaihdoksen kynnyksellä oleva yritys tarvitsee uutta näkemystä, valmiutta ja motivaatiota myyntiin ja markkinointiin. - Näiden yritysten arvoa voitaisiin nostaa ennen yrityksen myymistä muun muassa perkaamalla tuotepalettia, uudistamalla ilmettä, korjaamalla hinnoittelua, kohdistamalla markkinointia kokonaisuudessaan uudella tavalla ja Kuva: Markku Koivumäki Thomas Lemström, Managing Partner, MT Brand Oy luomalla myyntivetoisempi organisaatio, Lemström luettelee. Tavoitteiden asettamiseen apua Hyvä kumppani ravistelee tarvittaessa myös yrityksen tavoitteita ja strategiaa. - Ratkaisevaa on kohdistaa panostus tähtituotteisiin, joiden imussa kanavaan voidaan syöttää lisää tavaraa. Tähtituotteet saavat myös jälleenmyyjät syttymään helpommin. Toisaalta tärkeää on myös tunnistaa oikeat kanavat ja tarvittaessa uskaltaa valita pääkilpailijoista täysin eroavat kanavat. Brändin kenttäpohjan kehittäminen ja jakeluverkoston rakentaminen räätälöidysti ovat sopivia toimeksiantoja osaavalle ja sitoutuneelle ulkoistetun myynti- ja markkinointipalvelun tarjoajalle, Lemström painottaa.

7 ILMOITUSLIITE Outsourcing 7 Kuva: Tim Fan Tuotannon ulkoistaminen vaatii toimitusketjun uudenlaista suunnittelua Tuotannon ulkoistamisen odotetaan jatkuvan nousujohteisena erityisesti sellaisilla aloilla kuin tietotekniikka, viestintä ja kuluttajille tarkoitetut laitteet. Tässä kuussa julkaisemme Technology Forecastersin elektroniikkateollisuuden ulkoistamista koskevan viisivuotisraportin, jossa arvioimme vuoden 2008 kasvun tuotannon ulkoistamisessa olevan 5 7 % enemmän kuin vuonna Huomasimme viimeaikaisessa Strathclyden yliopiston (UK) kanssa tehdyssä tutkimuksessa, jossa tarkasteltiin yli 250 maailmanlaajuista yritystä, että ulkoistamiseen liittyvä päätöksentekoprosessi oli edelleen usein suunnittelematon, epäjohdonmukainen ja epämuodollinen. Tästä syystä yritykset kärsivät huonoista päätöksistä, joiden myötä on ulkoistettu vääriä tuotteita ja palveluja, ja tuloksista, jotka eivät vastaa odotuksia. Ei siis ole mikään yllätys, että usein seurauksena on toimitusketjun kokonaiskustannusten nousu, asiakastyytyväisyyden romahtaminen ja riskien jyrkkä kasvu. Ulkoistamisen jatkuessa perinteiset toimitusketjumallit muuttavat muotoaan. Kun harkitaan eri toimitusketjuvaihtoehtoja uuden liiketoimintastrategian tukemiseksi, kuten esimerkiksi tuotannon ulkoistamiseksi, on ymmärrettävä selkeästi niiden vaikutukset liikevaihtoon, kustannuksiin ja palvelun tasoon ennen kuin uusi toimitusketjumalli voidaan ottaa käyttöön. Toimitusketjun suunnittelun ja optimoinnin (Supply Chain Design and Optimization, SC- DO) voima piilee siinä, että sen avulla voidaan ottaa monimutkainen muuttujaympäristö ja käyttää sen tietoja metodin syötteinä. SCDOanalyysin perusteella voidaan tehdä tärkeitäkin päätöksiä huoletta, sillä käytettävissä ovat täydelliset, tosiseikkoihin perustuvat tiedot päätöksen vaikutuksista. Käytettäessä SCDO:a pystytään vastaamaan ratkaiseviin ulkoistamista koskeviin kysymyksiin, kuten esimerkiksi: Alentaako tuotannon siirtäminen edullisen työvoiman maahan todella toimintakustannuksia? Millainen vaikutus siirtymisellä varasto-ohjautuvan valmistuksen strategiasta tilausohjautuvan valmistuksen strategiaan on liiketoimintaan? Kuinka otan kysynnän ja tarjonnan epävarmuustekijät huomioon? Yllä olevat esimerkit eivät suinkaan tarkoita, että sopimusvalmistajan käyttö olisi huono päätös tai että siirtyminen alhaisempien työvoimakustannusten alueelle olisi virhe. Ne kuitenkin korostavat tarvetta tarkastella päätöksen vaikutusta prosesseihin ja avainlukuihin ennen päätöksen tekemistä, jotta voitaisiin minimoida riskit ja ymmärtää muutoksenhallintaprosessi, jota tarvitaan strategian muutoksen luomien mahdollisuuksien täysipainoiseen hyödyntämiseen. Muutostahdin kiihtymisen vaatiessa liiketoiminnalta yhä enemmän joustavuutta yritys toisensa jälkeen turvautuu tuotannon ulkoistamiseen. Tämä saa yritykset harkitsemaan SCDO-ratkaisuja strategioiden ja taktiikoiden kehittämiseksi, joilla vastataan muuttuvaan kysyntään ja samalla luodaan tasapaino toimituksen epävarmuustekijöiden ja toiminnan tehokkuuden välille. Ulkoistamispäätöksen perustuminen tietoon on ensiarvoisen tärkeää yrityksen menestyksen kannalta ja siitä syystä päätös vaatii erityistä tarkkaavaisuutta. SCDO:n kaltaiset menetelmät voivat auttaa vähentämään riskejä. Kijoittaja: Douglas Kent, eknowtionin toimitusjohtaja ja Technology Forecasters Quarterly Forumin johtaja Kuva: Clayton Hansen aftersales@fi.geodiswilson.com Myyminen on paras tapa tehdä markkinatutkimusta ja ohjata tuotteistamista. Täsmällinen logistiikkapalvelijasi

8 8 outsourcing ilmoitusliite