On the Student s terms Service design case for the Helsinki University Library
|
|
- Hannele Laaksonen
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 On the Student s terms Service design case for the Helsinki University Library 1
2 The Helsinki University Library 2
3 The Helsinki University Library The largest university library in Finland Two million visits and 2.5 million loans per year Serves students and 5000 teachers and researchers. Open for all citizens. The Library has services at four university campuses: The City, the Kumpula, the Meilahti and the Viikki campuses. The Library offers printed books and journals add up to nearly 81 shelf kilometers, and 16,000 electronic journals and 260,000 e-books. The Library has about 250 employees. 3
4 Objectives and scope of the service design project 4
5 Background On 2010 The University of Helsinki merged its four campus libraries into one independent institute. A decision to build a new library building (the Kaisa building the new main library of the University) on the City campus, in Kaisaniemi. World Design Capital Helsinki
6 Objectives and scope of the service design project Objectives: Goal was not just to have a beautiful and functional new building, but also to offer world class services. To create new services and improve existing ones To reform and standardize the services (onsite services at different campus libraries and online services), customer service and service culture Scope: Services for students (not researchers & teachers) General services (not discipline-specific services) 6
7 Approach and phases of the service design project 7
8 Approach Service design: Service design refers to innovating and designing services with the help of design thinking. Service design aims at designing the user experience so that the services meet both the needs of the users and attain the goals set by the service provider. Participatory design: Participatory design refers to including the future service users in the service development process. Users are given an active role in the development of a given aspect of service. Users can brief the designers on their needs and requirements as well as provide solutions themselves as to how the issues could be resolved. 8
9 Phases of the design process Spring 2011 Fall 2011 Fall 2011 Spring - Fall User study - Gathering user insights to identify service opportunities - Gathering customers expressed and latent needs - Identifying bottlenecks detrimental to the customer experience - Creating design tools for the concept design phase (e.g. user profiles) 2. Strategic design - Adjusting the service strategy - Formulating customer promises - Educating personnel to service design thinking! 3. Concept design - Creating alternative service ideas, solutions and concepts - Visualizing and prototyping service concepts to make them more tangible and to improve and refine them - Screening and testing service concepts to find out the best solutions 4. Development and production - Finalizing the design of service concept in a detailed way - Piloting services 9
10 Phase 1: User study 10
11 1. User study Interviews with key persons (8 persons x 1h): To find out how the key persons at Helsinki University Library view the present state of the Library and it s future. Observation (20 x 2 h): To gain information on how students and staff use and provide services in the context.
12 1. User study Probe study: To gain concrete and practical information on library use by having the users themselves (both students 25 persons and staff 10 persons) to document (2 weeks) their actions. 12
13 1. User study Focus groups (3 x 3h): To gain information on customer behaviour and library service usage. 13
14 1. User study Developer community IDIS: To provide a user-involving idea generation and development forum where anyone can present their suggestions for improving library services as well as novel service ideas for the future. 14
15 1. User study Customer profiling was carried out on the basis of information gained through the probes, group discussions and observation. Customer profiling was motive-based and reflected the customers use of the services. Therefore one person could belong to several customer profiles. Four central customer profiles emerged in the course of the mapping: 1. Lingerer 2. Visitor 3. Investigator 4. Patron 15
16 Phase 1: User study Lingerer Service needs: Lingerers mainly need the library facilities and conditions for studying, reading or working. Focusers mainly read, write and do exercises alone at the Library. They value the quiet and peaceful working spaces and the motivational study environment that the Library offers. Workers make use of Library facilities and tools. They use computers, print and copy documents and surf on the net. They spread their papers and materials around when they work. They need lots of space. Team students utilise the Library to exchange ideas and opinions and to work in groups. They utilise both group study facilities and other Library facilities where talking is permitted. Idlers and social loafers use the Library as a source of inspiration and a place to spend time and meet their friends. They come to the Library during their hours off to read newspapers, magazines or s, surf on the net and meet their friends. 16
17 Phase 1: User study Visitor Service needs: Visitors usually perform a single task; borrow or return books, pick up reserved items, check due dates or pay their library fines. They value quick transactions, easy availability and convenient loan periods. Remote users only rarely visit the Library. They frequently use remote services, such as the telephone service, online reservations, electronic collections, etc., because they prefer to study at home. Remote users would like as many Library services as possible to be available online to save time. Quick visitors try to combine their library visit with other business. The Library should be located near their usual routes. Quick visitors do not object to self-service if it saves time. 17
18 Phase 1: User study Investigator Service needs: Investigators primarily seek information systematically and independently. They are mainly concerned about the extent of the collections. They also wish to stay up to date with the latest information. "!! Explorers search for information on their topic of interest extensively and sometimes at random. They can spend a long time at search engines and roaming among the bookshelves. Hunters search for a specific book or set of material either online or on the Library premises. When necessary, they make interlibrary loans and request material from storage. If the Library does not carry what they need, they will submit an acquisition request.! Updaters systematically follow the latest developments of a given area, such as the latest articles and journal issues. They appreciate (journal or book) recommendations in their field of interest. 18
19 Phase 1: User study Patron Service needs: Patrons want to get a library card, familiarize themselves with the Library services and rules of use or require help searching for information. They can be both old and new students. Newbies visit the Library for the first time. They need library cards and a quick introduction to the Library services, rules of use, item searches and item locations. Advice seekers are somewhat familiar with the Library but have little experience with research. Their main problems include: 1) They do not know which databases contain information in their field, 2) they cannot conduct effective database searches, or 3) they have difficulty choosing suitable search terms. 19
20 Design drivers 1. Support library s transformation to a more customer oriented service culture. 2. Make the service visible. 3. Standardize service concepts and procedures. 4. Support different ways of learning and studying. 5. Improve the availability and the accessibility of the library and its collections/databases. 6. Improve ease of locating materials in the library. 7. Change the punishment culture into a rewarding culture. 8. Increase activity in the service attitude. 9. Emphasize the professionalism of the staff and increase identification. 10. Decrease the library jargon in the communication.
21 Phase 2: Strategic design 21
22 Educating for service design thinking - Whole library personnel (250 persons) have been educated to service design thinking. The purpose was to support the change towards more customer oriented service culture. - Librarians (40 persons) responsible for the development of new library services took part to a four day service design course, which gave them methods and tools to a more customer centred development processes. 22
23 Generic service path of a library user 3. Going to the Library 4. Arriving at the Library 2. Preparing for the library visit/using online services 1. Need arises Browsing and searching for information 9. Returning items Locating and browsing through material 7. Borrowing material 8. Using material or facilities 23
24 Strategic direction Generic service promise BEFORE: The Helsinki University library offers unrestricted access to the sources of scientific knowledge and the space for effective studying and researching. Generic service promise AFTER: The Helsinki University library offers unrestricted access to the sources of scientific knowledge and the space for effective studying and researching, and also supports the user in his or hers studying-, researching-, or learning processes. 24
25 Phase 3: Concept design 25
26 Idea generation and concept design Idea generation was based on the defined design drivers. Workshops and Developer community IDIS were used to generate service ideas. Service ideas were generated for all the steps in the service path and they where written down on about 100 idea cards
27 Idea generation and concept design A group of most interesting/promising ideas where chosen with the help of an evaluation matrix. These ideas where cultured into different concepts. 27
28 Examples of final services 28
29 Helka database navigation -service The purpose of the service is to ease of finding and locating material in the library. When the Helka-user founds material from Helka database, the system shows the place of the book in the library. 29
30 Helka database navigation -service
31 Study circle -service Background: According to customers feedback there are not enough course books available to loan or to read in the reading room. Also the loaning time is too short. This complicate and slow down studying and force students to buy books. Solution: A pack of study circle cards is created and also the Study circlewiki, that gives tips, tools and support for the circle studying. The cards are divided into three categories: self studies, group studies and summary. The Study circle-wiki is found at 31
32 Study circle -service 32
33 Service etiquette: Colour coded spaces - Background: According to customer feedback acoustic problems, discussions and other noices disturbs the clients. Clients want silence and spaces planned for social interaction in the library. - Solution: All the spaces are signed with three different symbols for the level of noise: Quiet work area Discussion or noise not allowed. Eating, the use of computer or mobile phone forbidden. Quiet reading area You are allowed to discuss wit a low voice and use computer. Eating and the use of mobile is forbidden. Working area You can speak with normal voice and discuss in groups. Eating forbidden. 33
34 Reserved for quiet work 34
35 Quiet reading area 35
36 Reserved for working 36
37 The productization of services Problem: There was a lot of services in the library that the customers were not aware of. Services are not gathered into one, so it s not easy to find out offered services The presentation of services are not coherent. This makes it more difficult to find services. Solution: As a part of the productization the services were packed into a clear entity of what the library offers. Productization of services also means standardizing and consistency. - With a more visual presentation a better efficiency is achieved, and the utilization of services are easier. 37
38 !"#$%&'%&()#%*+%$,*&(-%./0$,*$$0(1*%,(10.0,02(#0%&0,02(33$%0(/0(+0#03,,00( 0%&"%$,*/0(!45678-*.,%##09(!4567(*&(!"#$%&'%&()#%*+%$,*&(-%./0$,*&( -%./0$,*/:./"$,"#;:9 HELKA-KIRJASTOKORTTI HELKA-PALVELUT VERKOSSA KESKUSTAKAMPUKSEN KIRJASTO Pääkirjasto / Kaisa-talo Minerva Palvelut verkossa: LAINAAMINEN JA UUSIMINEN Palvelupuhelin: kirjasto-keskusta@helsinki.fi HELSINGIN YLIOPISTON KIRJASTO The external productization of services: Service cards NÄIN LAINAAT HELKA-KORTILLA TYÖ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ÄÄKIRJASTON KOKOELMAT Helsingin yliopiston pääkirjastosta löydät seuraavat painetut kokoelmat: ELEKTRONISET AINEISTOT Tietoaineistojen käyttöön on tarjolla monia työvälineitä, esimerkiksi HILJAISET LUKUTILAT JA -PAIKAT täysin hiljaisen työskentelyn lukutiloja, hiljainen puhe ja kannettavan tietokoneen käyttö on sallittu. 24h-LUKUSALIT RYHMÄTYÖTILAT WebTimmissä Opintopiirikortit TIETOKONELUOKAT JA TYÖASEMAT 2.krs Pohjois-Amerikan tutkimus, historian ja kulttuurien tutkimus, tilastot, ei-lainattavat kurssikirjat 3.krs Kurssikirjat, opiskelun tukiaineistot ja sanomalehdet 4.krs Oikeustiede ja yhteiskuntatieteet 5.krs Kielet, taiteiden tutkimus 6.krs Aasian ja Afrikan tutkimus, antiikintutkimus, filosofia, teologia 7.krs Uusimmat tieteelliset aikakauslehdet Kaikkien tieteenalojen täydentävät kokoelmat sijaitsevat alemmissa kerroksissa K2-K4, jotka ovat asiakkaille avoimia. Käyttäytymistieteen kokoelmat sijaitsevat Keskustakampuksen kirjaston toisessa toimipaikassa, Minervassa (Siltavuorenpenger 5 A). Muista kampuskirjastoista (Kumpula, Meilahti, Viikki) löydät muiden kampusten tieteenalojen kokoelmat. HELKA on Helsingin yliopiston kirjaston kokoelmaluettelo ja lainausjärjestelmä painettuihin julkaisuihin. Kirjautumalla HELKAan osoitteessa fi/helka voit varata teoksia, tutustua asiakastietoihisi ja uusia lainoja. HELKAn kautta voit myös maksaa kirjastomaksusi verkkomaksuna luottokortilla. NELLI on portaali Helsingin yliopiston kirjaston e-kirjastoon. NELLIn kautta löydät Helsingin yliopiston kirjaston e-aineistot (viite- ja lehtitietokannat, e-hakuteokset, e-lehdet, jne.). NELLIssä voit mm. hakea tietoa useasta tietokannasta yhtä aikaa ja tallentaa hakutuloksiasi. Helda on julkaisuarkisto, jossa on Helsingin yliopistolla tuotettua tieteellistä kirjallisuutta, artikkeleita, raportteja, kirjojen lukuja KESKUSTAKAMPUKSEN KIRJASTO KESKUSTAKAMPUKSEN KIRJASTO Pääkirjasto / Kaisa-talo Palvelut verkossa: Pääkirjasto / Kaisa-talo Palvelut verkossa: Fabianinkatu 30 (PL 53) Palvelupuhelin: HELSINGIN YLIOPISTO Palvelupuhelin: Minerva Minerva (ma-pe 9-20, Siltavuorenpenger 5 A (PL 9) vain pääkirjasto 10-16) kirjasto-keskusta@helsinki.fi HELSINGIN YLIOPISTON KIRJASTO HELSINGIN YLIOPISTO kirjasto-keskusta@helsinki.fi HELSINGIN YLIOPISTON KIRJASTO 38
39 The internal productization of services: Work Instructions Example service: Individual Instruction in information retrieval 39
40 Service communication: Visual identity 40
41 Service communication: Visual identity 41
42 Service communication: Service pictograms 42
43 Service communication: Improving staff visibility Breast pins with information about name, title, language and know-how. 43
44 Service communication: Starter kits 44
45 What we achieved? 45
46 What we achieved? Happy customers, happy students - Initial feedback has been positive from the students. They have been really satisfied with the services provided, the customer service and the library environment. Change in the service offering - 15 realized new services or service improvements. Dozens of service ideas waiting still to be actualized. - The productization process has started 46
47 What we achieved? Change in the service culture - Redefining the library strategy and service promise - Started the transformation process of the staff towards a more customer centric service culture Change in the way how services are designed - New user-centered processes, methods and tools for service development - Participatory design processes 47
48 48
49 Thank you! Mikko Koivisto Tel
On instrument costs in decentralized macroeconomic decision making (Helsingin Kauppakorkeakoulun julkaisuja ; D-31)
On instrument costs in decentralized macroeconomic decision making (Helsingin Kauppakorkeakoulun julkaisuja ; D-31) Juha Kahkonen Click here if your download doesn"t start automatically On instrument costs
LisätiedotOn instrument costs in decentralized macroeconomic decision making (Helsingin Kauppakorkeakoulun julkaisuja ; D-31)
On instrument costs in decentralized macroeconomic decision making (Helsingin Kauppakorkeakoulun julkaisuja ; D-31) Juha Kahkonen Click here if your download doesn"t start automatically On instrument costs
LisätiedotNetwork to Get Work. Tehtäviä opiskelijoille Assignments for students. www.laurea.fi
Network to Get Work Tehtäviä opiskelijoille Assignments for students www.laurea.fi Ohje henkilöstölle Instructions for Staff Seuraavassa on esitetty joukko tehtäviä, joista voit valita opiskelijaryhmällesi
LisätiedotUusi Ajatus Löytyy Luonnosta 4 (käsikirja) (Finnish Edition)
Uusi Ajatus Löytyy Luonnosta 4 (käsikirja) (Finnish Edition) Esko Jalkanen Click here if your download doesn"t start automatically Uusi Ajatus Löytyy Luonnosta 4 (käsikirja) (Finnish Edition) Esko Jalkanen
LisätiedotInformation on preparing Presentation
Information on preparing Presentation Seminar on big data management Lecturer: Spring 2017 20.1.2017 1 Agenda Hints and tips on giving a good presentation Watch two videos and discussion 22.1.2017 2 Goals
LisätiedotECVETin soveltuvuus suomalaisiin tutkinnon perusteisiin. Case:Yrittäjyyskurssi matkailualan opiskelijoille englantilaisen opettajan toteuttamana
ECVETin soveltuvuus suomalaisiin tutkinnon perusteisiin Case:Yrittäjyyskurssi matkailualan opiskelijoille englantilaisen opettajan toteuttamana Taustaa KAO mukana FINECVET-hankeessa, jossa pilotoimme ECVETiä
LisätiedotCapacity Utilization
Capacity Utilization Tim Schöneberg 28th November Agenda Introduction Fixed and variable input ressources Technical capacity utilization Price based capacity utilization measure Long run and short run
LisätiedotNuku hyvin, pieni susi -????????????,?????????????????. Kaksikielinen satukirja (suomi - venäjä) (www.childrens-books-bilingual.com) (Finnish Edition)
Nuku hyvin, pieni susi -????????????,?????????????????. Kaksikielinen satukirja (suomi - venäjä) (www.childrens-books-bilingual.com) (Finnish Edition) Click here if your download doesn"t start automatically
LisätiedotAYYE 9/ HOUSING POLICY
AYYE 9/12 2.10.2012 HOUSING POLICY Mission for AYY Housing? What do we want to achieve by renting apartments? 1) How many apartments do we need? 2) What kind of apartments do we need? 3) To whom do we
LisätiedotWindows Phone. Module Descriptions. Opiframe Oy puh. +358 44 7220800 eero.huusko@opiframe.com. 02600 Espoo
Windows Phone Module Descriptions Mikä on RekryKoulutus? Harvassa ovat ne työnantajat, jotka löytävät juuri heidän alansa hallitsevat ammatti-ihmiset valmiina. Fiksuinta on tunnustaa tosiasiat ja hankkia
LisätiedotCo-Design Yhteissuunnittelu
Co-Design Yhteissuunnittelu Tuuli Mattelmäki DA, associate professor Aalto University School of Arts, Design and Architecture School of Arts, Design and Architecture design with and for people Codesign
LisätiedotChoose Finland-Helsinki Valitse Finland-Helsinki
Write down the Temporary Application ID. If you do not manage to complete the form you can continue where you stopped with this ID no. Muista Temporary Application ID. Jos et onnistu täyttää lomake loppuun
Lisätiedot7.4 Variability management
7.4 Variability management time... space software product-line should support variability in space (different products) support variability in time (maintenance, evolution) 1 Product variation Product
LisätiedotEfficiency change over time
Efficiency change over time Heikki Tikanmäki Optimointiopin seminaari 14.11.2007 Contents Introduction (11.1) Window analysis (11.2) Example, application, analysis Malmquist index (11.3) Dealing with panel
LisätiedotMiksi Suomi on Suomi (Finnish Edition)
Miksi Suomi on Suomi (Finnish Edition) Tommi Uschanov Click here if your download doesn"t start automatically Miksi Suomi on Suomi (Finnish Edition) Tommi Uschanov Miksi Suomi on Suomi (Finnish Edition)
Lisätiedot1. Liikkuvat määreet
1. Liikkuvat määreet Väitelauseen perussanajärjestys: SPOTPA (subj. + pred. + obj. + tapa + paikka + aika) Suora sanajärjestys = subjekti on ennen predikaattia tekijä tekeminen Alasääntö 1: Liikkuvat määreet
LisätiedotOn instrument costs in decentralized macroeconomic decision making (Helsingin Kauppakorkeakoulun julkaisuja ; D-31)
On instrument costs in decentralized macroeconomic decision making (Helsingin Kauppakorkeakoulun julkaisuja ; D-31) Juha Kahkonen Click here if your download doesn"t start automatically On instrument costs
LisätiedotMEETING PEOPLE COMMUNICATIVE QUESTIONS
Tiistilän koulu English Grades 7-9 Heikki Raevaara MEETING PEOPLE COMMUNICATIVE QUESTIONS Meeting People Hello! Hi! Good morning! Good afternoon! How do you do? Nice to meet you. / Pleased to meet you.
LisätiedotKysymys 5 Compared to the workload, the number of credits awarded was (1 credits equals 27 working hours): (4)
Tilasto T1106120-s2012palaute Kyselyn T1106120+T1106120-s2012palaute yhteenveto: vastauksia (4) Kysymys 1 Degree programme: (4) TIK: TIK 1 25% ************** INF: INF 0 0% EST: EST 0 0% TLT: TLT 0 0% BIO:
LisätiedotOther approaches to restrict multipliers
Other approaches to restrict multipliers Heikki Tikanmäki Optimointiopin seminaari 10.10.2007 Contents Short revision (6.2) Another Assurance Region Model (6.3) Cone-Ratio Method (6.4) An Application of
LisätiedotVoice Over LTE (VoLTE) By Miikka Poikselkä;Harri Holma;Jukka Hongisto
Voice Over LTE (VoLTE) By Miikka Poikselkä;Harri Holma;Jukka Hongisto If you are searched for a book by Miikka Poikselkä;Harri Holma;Jukka Hongisto Voice over LTE (VoLTE) in pdf form, then you have come
LisätiedotSisällysluettelo Table of contents
Sisällysluettelo Table of contents OTC:n Moodlen käyttöohje suomeksi... 1 Kirjautuminen Moodleen... 2 Ensimmäinen kirjautuminen Moodleen... 2 Salasanan vaihto... 2 Oma käyttäjäprofiili... 3 Työskentely
LisätiedotConstructive Alignment in Specialisation Studies in Industrial Pharmacy in Finland
Constructive Alignment in Specialisation Studies in Industrial Pharmacy in Finland Anne Mari Juppo, Nina Katajavuori University of Helsinki Faculty of Pharmacy 23.7.2012 1 Background Pedagogic research
LisätiedotGeneral studies: Art and theory studies and language studies
General studies: Art and theory studies and language studies Centre for General Studies (YOYO) Aalto University School of Arts, Design and Architecture ARTS General Studies General Studies are offered
LisätiedotInformation on Finnish Language Courses Spring Semester 2018 Päivi Paukku & Jenni Laine Centre for Language and Communication Studies
Information on Finnish Language Courses Spring Semester 2018 Päivi Paukku & Jenni Laine 4.1.2018 Centre for Language and Communication Studies Puhutko suomea? -Hei! -Hei hei! -Moi! -Moi moi! -Terve! -Terve
LisätiedotInformation on Finnish Courses Autumn Semester 2017 Jenni Laine & Päivi Paukku Centre for Language and Communication Studies
Information on Finnish Courses Autumn Semester 2017 Jenni Laine & Päivi Paukku 24.8.2017 Centre for Language and Communication Studies Puhutko suomea? -Hei! -Hei hei! -Moi! -Moi moi! -Terve! -Terve terve!
LisätiedotThe CCR Model and Production Correspondence
The CCR Model and Production Correspondence Tim Schöneberg The 19th of September Agenda Introduction Definitions Production Possiblity Set CCR Model and the Dual Problem Input excesses and output shortfalls
LisätiedotTIEKE Verkottaja Service Tools for electronic data interchange utilizers. Heikki Laaksamo
TIEKE Verkottaja Service Tools for electronic data interchange utilizers Heikki Laaksamo TIEKE Finnish Information Society Development Centre (TIEKE Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskus ry) TIEKE is a neutral,
LisätiedotNational Building Code of Finland, Part D1, Building Water Supply and Sewerage Systems, Regulations and guidelines 2007
National Building Code of Finland, Part D1, Building Water Supply and Sewerage Systems, Regulations and guidelines 2007 Chapter 2.4 Jukka Räisä 1 WATER PIPES PLACEMENT 2.4.1 Regulation Water pipe and its
LisätiedotWelcome to. Finland Lahti Wellamo Community College. 11 December 2007
Welcome to Finland Lahti Wellamo Community College 11 December 2007 We operate in the premises of Lahti Adult Education Centre The building was inaugurated exactly 20 year ago and was built to serve university
LisätiedotWITNESS SUPPORT THE FINNISH EXPERIENCE
WITNESS SUPPORT THE FINNISH EXPERIENCE T i i n a R a n t a n e n R e g i o n a l M a n a g e r, V i c t i m S u p p o r t F i n l a n d 17.6.2013 1 VS FINLAND S SERVICES Help line (nation wide) Mon - Tue
LisätiedotLakimies PDF. ==>Download: Lakimies PDF ebook
Lakimies PDF ==>Download: Lakimies PDF ebook Lakimies PDF - Are you searching for Lakimies Books? Now, you will be happy that at this time Lakimies PDF is available at our online library. With our complete
LisätiedotRANTALA SARI: Sairaanhoitajan eettisten ohjeiden tunnettavuus ja niiden käyttö hoitotyön tukena sisätautien vuodeosastolla
TURUN YLIOPISTO Hoitotieteen laitos RANTALA SARI: Sairaanhoitajan eettisten ohjeiden tunnettavuus ja niiden käyttö hoitotyön tukena sisätautien vuodeosastolla Pro gradu -tutkielma, 34 sivua, 10 liitesivua
LisätiedotVÄRE premises Sari Dhima
VÄRE premises Sari Dhima 25.10.2017 The tasks with departments: - Discuss about personnel s location in Väre - Find out the group of team rooms - Find out tenured professors wish to an own office room
LisätiedotInnovative and responsible public procurement Urban Agenda kumppanuusryhmä. public-procurement
Innovative and responsible public procurement Urban Agenda kumppanuusryhmä https://ec.europa.eu/futurium/en/ public-procurement Julkiset hankinnat liittyvät moneen Konsortio Lähtökohdat ja tavoitteet Every
LisätiedotLYTH-CONS CONSISTENCY TRANSMITTER
LYTH-CONS CONSISTENCY TRANSMITTER LYTH-INSTRUMENT OY has generate new consistency transmitter with blade-system to meet high technical requirements in Pulp&Paper industries. Insurmountable advantages are
LisätiedotThe role of 3dr sector in rural -community based- tourism - potentials, challenges
The role of 3dr sector in rural -community based- tourism - potentials, challenges Lappeenranta, 5th September 2014 Contents of the presentation 1. SEPRA what is it and why does it exist? 2. Experiences
LisätiedotMUSEOT KULTTUURIPALVELUINA
Elina Arola MUSEOT KULTTUURIPALVELUINA Tutkimuskohteena Mikkelin museot Opinnäytetyö Kulttuuripalvelujen koulutusohjelma Marraskuu 2005 KUVAILULEHTI Opinnäytetyön päivämäärä 25.11.2005 Tekijä(t) Elina
LisätiedotJA CHALLENGE 18.-19.4.2013. Anna-Mari Sopenlehto Central Administration The City Development Group Business Developement and Competence
JA CHALLENGE 18.-19.4.2013 Anna-Mari Sopenlehto Central Administration The City Development Group Business Developement and Competence 12.11.2014 Challenges of the City of Turku What kind of city you would
LisätiedotInformation on Finnish Language Courses Spring Semester 2017 Jenni Laine
Information on Finnish Language Courses Spring Semester 2017 Jenni Laine 4.1.2017 KIELIKESKUS LANGUAGE CENTRE Puhutko suomea? Do you speak Finnish? -Hei! -Moi! -Mitä kuuluu? -Kiitos, hyvää. -Entä sinulle?
LisätiedotTarua vai totta: sähkön vähittäismarkkina ei toimi? 11.2.2015 Satu Viljainen Professori, sähkömarkkinat
Tarua vai totta: sähkön vähittäismarkkina ei toimi? 11.2.2015 Satu Viljainen Professori, sähkömarkkinat Esityksen sisältö: 1. EU:n energiapolitiikka on se, joka ei toimi 2. Mihin perustuu väite, etteivät
Lisätiedotanna minun kertoa let me tell you
anna minun kertoa let me tell you anna minun kertoa I OSA 1. Anna minun kertoa sinulle mitä oli. Tiedän että osaan. Kykenen siihen. Teen nyt niin. Minulla on oikeus. Sanani voivat olla puutteellisia mutta
Lisätiedot1. SIT. The handler and dog stop with the dog sitting at heel. When the dog is sitting, the handler cues the dog to heel forward.
START START SIT 1. SIT. The handler and dog stop with the dog sitting at heel. When the dog is sitting, the handler cues the dog to heel forward. This is a static exercise. SIT STAND 2. SIT STAND. The
LisätiedotProAgria. Opportunities For Success
ProAgria Opportunities For Success Association of ProAgria Centres and ProAgria Centres 11 regional Finnish ProAgria Centres offer their members Leadership-, planning-, monitoring-, development- and consulting
LisätiedotCurriculum. Gym card
A new school year Curriculum Fast Track Final Grading Gym card TET A new school year Work Ethic Detention Own work Organisation and independence Wilma TMU Support Services Well-Being CURRICULUM FAST TRACK
LisätiedotOma sininen meresi (Finnish Edition)
Oma sininen meresi (Finnish Edition) Hannu Pirilä Click here if your download doesn"t start automatically Oma sininen meresi (Finnish Edition) Hannu Pirilä Oma sininen meresi (Finnish Edition) Hannu Pirilä
LisätiedotBDD (behavior-driven development) suunnittelumenetelmän käyttö open source projektissa, case: SpecFlow/.NET.
BDD (behavior-driven development) suunnittelumenetelmän käyttö open source projektissa, case: SpecFlow/.NET. Pekka Ollikainen Open Source Microsoft CodePlex bio Verkkosivustovastaava Suomen Sarjakuvaseura
LisätiedotSuomalainen koulutusosaaminen vientituotteena
Suomalainen koulutusosaaminen vientituotteena Case Saudi Arabia EduCluster Finland Ltd. Anna Korpi, Manager, Client Relations AIPA-päivät Kouvolassa 11.6.2013 11.6.2013 EduCluster Finland Ltd Contents
Lisätiedot==>Download: Lakimies PDF ebook By Allan Särkilahti
Lakimies PDF ==>Download: Lakimies PDF ebook By Allan Särkilahti Lakimies PDF By Allan Särkilahti - Are you searching for Lakimies pdf Books? Now, you will be happy that Lakimies PDF is available at our
LisätiedotUusia kokeellisia töitä opiskelijoiden tutkimustaitojen kehittämiseen
The acquisition of science competencies using ICT real time experiments COMBLAB Uusia kokeellisia töitä opiskelijoiden tutkimustaitojen kehittämiseen Project N. 517587-LLP-2011-ES-COMENIUS-CMP This project
LisätiedotHankkeiden vaikuttavuus: Työkaluja hankesuunnittelun tueksi
Ideasta projektiksi - kumppanuushankkeen suunnittelun lähtökohdat Hankkeiden vaikuttavuus: Työkaluja hankesuunnittelun tueksi Erasmus+ -ohjelman hakuneuvonta ammatillisen koulutuksen kumppanuushanketta
LisätiedotBLOCKCHAINS AND ODR: SMART CONTRACTS AS AN ALTERNATIVE TO ENFORCEMENT
UNCITRAL EMERGENCE CONFERENCE 13.12.2016 Session I: Emerging Legal Issues in the Commercial Exploitation of Deep Seabed, Space and AI BLOCKCHAINS AND ODR: SMART CONTRACTS AS AN ALTERNATIVE TO ENFORCEMENT
Lisätiedot7. Product-line architectures
7. Product-line architectures 7.1 Introduction 7.2 Product-line basics 7.3 Layered style for product-lines 7.4 Variability management 7.5 Benefits and problems with product-lines 1 Short history of software
LisätiedotSalasanan vaihto uuteen / How to change password
Salasanan vaihto uuteen / How to change password Sisällys Salasanakäytäntö / Password policy... 2 Salasanan vaihto verkkosivulla / Change password on website... 3 Salasanan vaihto matkapuhelimella / Change
LisätiedotTU-C2030 Operations Management Project. Introduction lecture November 2nd, 2016 Lotta Lundell, Rinna Toikka, Timo Seppälä
TU-C2030 Operations Management Project Introduction lecture November 2nd, 2016 Lotta Lundell, Rinna Toikka, Timo Seppälä Welcome to the course! Today s agenda Introduction to cases and schedule/ Timo Seppälä
LisätiedotHUMAN RESOURCE DEVELOPMENT PROJECT AT THE UNIVERSITY OF NAMIBIA LIBRARY
HUMAN RESOURCE DEVELOPMENT PROJECT AT THE UNIVERSITY OF NAMIBIA LIBRARY Kaisa Sinikara, University Librarian, Professor and Elise Pirttiniemi, Project Manager, Helsinki University Library Ellen Namhila,
LisätiedotDIGITAL MARKETING LANDSCAPE. Maatalous-metsätieteellinen tiedekunta
DIGITAL MARKETING LANDSCAPE Mobile marketing, services and games MOBILE TECHNOLOGIES Handset technologies Network technologies Application technologies INTRODUCTION TO MOBILE TECHNOLOGIES COMPANY PERSPECTIVE
LisätiedotImmigration Studying. Studying - University. Stating that you want to enroll. Stating that you want to apply for a course.
- University I would like to enroll at a university. Stating that you want to enroll I want to apply for course. Stating that you want to apply for a course an undergraduate a postgraduate a PhD a full-time
LisätiedotSkene. Games Refueled. Muokkaa perustyyl. napsautt. @Games for Health, Kuopio. 2013 kari.korhonen@tekes.fi. www.tekes.fi/skene
Skene Muokkaa perustyyl. Games Refueled napsautt. @Games for Health, Kuopio Muokkaa alaotsikon perustyyliä napsautt. 2013 kari.korhonen@tekes.fi www.tekes.fi/skene 10.9.201 3 Muokkaa Skene boosts perustyyl.
LisätiedotTIETEEN PÄIVÄT OULUSSA 1.-2.9.2015
1 TIETEEN PÄIVÄT OULUSSA 1.-2.9.2015 Oulun Yliopisto / Tieteen päivät 2015 2 TIETEEN PÄIVÄT Järjestetään Oulussa osana yliopiston avajaisviikon ohjelmaa Tieteen päivät järjestetään saman konseptin mukaisesti
LisätiedotGet Instant Access to ebook Kasvuyritys PDF at Our Huge Library KASVUYRITYS PDF. ==> Download: KASVUYRITYS PDF
KASVUYRITYS PDF ==> Download: KASVUYRITYS PDF KASVUYRITYS PDF - Are you searching for Kasvuyritys Books? Now, you will be happy that at this time Kasvuyritys PDF is available at our online library. With
LisätiedotGreen Growth Sessio - Millaisilla kansainvälistymismalleilla kasvumarkkinoille?
Green Growth Sessio - Millaisilla kansainvälistymismalleilla kasvumarkkinoille? 10.10.01 Tuomo Suortti Ohjelman päällikkö Riina Antikainen Ohjelman koordinaattori 10/11/01 Tilaisuuden teema Kansainvälistymiseen
LisätiedotResults on the new polydrug use questions in the Finnish TDI data
Results on the new polydrug use questions in the Finnish TDI data Multi-drug use, polydrug use and problematic polydrug use Martta Forsell, Finnish Focal Point 28/09/2015 Martta Forsell 1 28/09/2015 Esityksen
LisätiedotCHEM Masters Kirsi Heino Information specialist Learning center beta
CHEM Masters 2.9.2015 Kirsi Heino Information specialist Learning center beta kirsi.heino@aalto.fi Contents of the lecture Part 1 ALLI database + demo Nelli search portal + demo Part 2 Theory on citing
LisätiedotPojan Sydan: Loytoretki Isan Rakkauteen (Finnish Edition)
Pojan Sydan: Loytoretki Isan Rakkauteen (Finnish Edition) M. James Jordan Click here if your download doesn"t start automatically Pojan Sydan: Loytoretki Isan Rakkauteen (Finnish Edition) M. James Jordan
Lisätiedottoukokuu 2011: Lukion kokeiden kehittämistyöryhmien suunnittelukokous
Tuula Sutela toukokuu 2011: Lukion kokeiden kehittämistyöryhmien suunnittelukokous äidinkieli ja kirjallisuus, modersmål och litteratur, kemia, maantiede, matematiikka, englanti käsikirjoitukset vuoden
LisätiedotALOITUSKESKUSTELU / FIRST CONVERSATION
ALOITUSKESKUSTELU / FIRST CONVERSATION Lapsen nimi / Name of the child Lapsen ikä / Age of the child yrs months HYVINKÄÄN KAUPUNKI Varhaiskasvatuspalvelut Lapsen päivähoito daycare center / esiopetusyksikkö
LisätiedotArkkitehtuuritietoisku. eli mitä aina olet halunnut tietää arkkitehtuureista, muttet ole uskaltanut kysyä
Arkkitehtuuritietoisku eli mitä aina olet halunnut tietää arkkitehtuureista, muttet ole uskaltanut kysyä Esikysymys Kuinka moni aikoo suunnitella projektityönsä arkkitehtuurin? Onko tämä arkkitehtuuria?
LisätiedotUusi Ajatus Löytyy Luonnosta 3 (Finnish Edition)
Uusi Ajatus Löytyy Luonnosta 3 (Finnish Edition) Esko Jalkanen Click here if your download doesn"t start automatically Uusi Ajatus Löytyy Luonnosta 3 (Finnish Edition) Esko Jalkanen Uusi Ajatus Löytyy
LisätiedotATLAS-kartan esittely - Peli palveluiden yhteiskehittämisen menetelmistä Päivi Pöyry-Lassila, Aalto-yliopisto
ATLAS-kartan esittely - Peli palveluiden yhteiskehittämisen menetelmistä Päivi Pöyry-Lassila, Aalto-yliopisto Serve Research Brunch 24.10.2013 Esityksen sisältö ATLAS-hanke lyhyesti ATLAS-kartan kehittäminen:
LisätiedotReturns to Scale II. S ysteemianalyysin. Laboratorio. Esitelmä 8 Timo Salminen. Teknillinen korkeakoulu
Returns to Scale II Contents Most Productive Scale Size Further Considerations Relaxation of the Convexity Condition Useful Reminder Theorem 5.5 A DMU found to be efficient with a CCR model will also be
LisätiedotInfrastruktuurin asemoituminen kansalliseen ja kansainväliseen kenttään Outi Ala-Honkola Tiedeasiantuntija
Infrastruktuurin asemoituminen kansalliseen ja kansainväliseen kenttään Outi Ala-Honkola Tiedeasiantuntija 1 Asemoitumisen kuvaus Hakemukset parantuneet viime vuodesta, mutta paneeli toivoi edelleen asemoitumisen
LisätiedotMitä mahdollisuuksia tuloksemme tarjoavat museoille?
Mitä mahdollisuuksia tuloksemme tarjoavat museoille? Prof. Eero Hyvönen Helsinki Institute for Information Technology HIIT University of Helsinki, Dept. of Computer Science Semantic Computing Research
LisätiedotAlternative DEA Models
Mat-2.4142 Alternative DEA Models 19.9.2007 Table of Contents Banker-Charnes-Cooper Model Additive Model Example Data Home assignment BCC Model (Banker-Charnes-Cooper) production frontiers spanned by convex
LisätiedotImproving advisory services through technology. Challenges for agricultural advisory after 2020 Jussi Juhola Warsaw,
Improving advisory services through technology Challenges for agricultural advisory after 2020 Jussi Juhola Warsaw, 22.2.2018 ProAgria in a nutshell Provides farm-and-agriculture entrepreneurs with services
LisätiedotTeacher's Professional Role in the Finnish Education System Katriina Maaranen Ph.D. Faculty of Educational Sciences University of Helsinki, Finland
Teacher's Professional Role in the Finnish Education System Katriina Maaranen Ph.D. Faculty of Educational Sciences University of Helsinki, Finland www.helsinki.fi/yliopisto This presentation - Background
LisätiedotInformaatioteknologia vaikuttaa ihmisten käyttäytymiseen ja asenteisiin
Infotech Seminar, Oulu, November 11, 2005 Informaatioteknologia vaikuttaa ihmisten käyttäytymiseen ja asenteisiin Prof. Harri Oinas-Kukkonen Dept. Information Processing Science University of Oulu Outline
LisätiedotTuloksia ja kokemuksia / results and experiences
EUROPEAN REGIONAL DEVELOPMENT FUND INTERREG IVC 2007-2013 interregional cooperation across Europe Tuloksia ja kokemuksia / results and experiences Interreg IVC/ Interreg Europe 26 May 2015, Helsinki INTERREG
LisätiedotEARLY LEARNING PLAN / ENGLANTI VARHAISKASVATUSSUUNNITELMA
EARLY LEARNING PLAN / ENGLANTI VARHAISKASVATUSSUUNNITELMA JYVÄSKYLÄN KAUPUNKI Dear Family, Home and the family are the most important growth environment and community for the child. Alongside with home,
LisätiedotVAASAN YLIOPISTO Humanististen tieteiden kandidaatin tutkinto / Filosofian maisterin tutkinto
VAASAN YLIOPISTO Humanististen tieteiden kandidaatin tutkinto / Filosofian maisterin tutkinto Tämän viestinnän, nykysuomen ja englannin kandidaattiohjelman valintakokeen avulla Arvioidaan viestintävalmiuksia,
LisätiedotLANSEERAUS LÄHESTYY AIKATAULU OMINAISUUDET. Sähköinen jäsenkortti. Yksinkertainen tapa lähettää viestejä jäsenille
tiedote 2 / 9.3.2017 LANSEERAUS LÄHESTYY AIKATAULU 4.3. ebirdie-jäsenkortti esiteltiin Golfliiton 60-vuotisjuhlaseminaarissa 17.3. ebirdie tulee kaikkien ladattavaksi Golfmessuilla 17.3. klo 12:00 alkaen
LisätiedotNorpe Winning Culture
Norpe Winning Culture TEKES Ideat vaihtoon 2.4.2014 Mona Hokkanen Smarter retailing Elämykselliset ostokokemukset Yksilölliset myymäläkonseptit Alhaisimmat kokonaiselinkaarikustannukset Seite 2 Miksi?
LisätiedotMicrosoft Lync 2010 Attendee
VYVI MEETING Lync Attendee 2010 Instruction 1 (15) Microsoft Lync 2010 Attendee Online meeting VYVI MEETING Lync Attendee 2010 Instruction 2 (15) Index 1 Microsoft LYNC 2010 Attendee... 3 2 Acquiring Lync
LisätiedotKorkeakoulujen tietohallinto ja tutkimus: kumpi ohjaa kumpaa?
Korkeakoulujen tietohallinto ja tutkimus: kumpi ohjaa kumpaa? Kerro meille datastasi työpaja 10.4.2013 Antti Auer Tietohallintopäällikkö Jyväskylän yliopisto Strateginen kehittäminen Johtamista, tutkimushallintoa
LisätiedotOPENING A NEW MAIN LIBRARY Helsinki University Library
OPENING A NEW MAIN LIBRARY Helsinki University Library Kaisa Sinikara University Librarian, Professor HELSINKI UNIVERSITY LIBRARY 27.11.2012 UNICA seminar in Brussels Helsinki University Library/ Kaisa
LisätiedotKäyttöliittymät II. Käyttöliittymät I Kertaus peruskurssilta. Keskeisin kälikurssilla opittu asia?
Käyttöliittymät II Sari A. Laakso Käyttöliittymät I Kertaus peruskurssilta Keskeisin kälikurssilla opittu asia? 1 Käyttöliittymät II Kurssin sisältö Käli I Käyttötilanteita Käli II Käyttötilanteet selvitetään
LisätiedotBasic Flute Technique
Herbert Lindholm Basic Flute Technique Peruskuviot huilulle op. 26 Helin & Sons, Helsinki Basic Flute Technique Foreword This book has the same goal as a teacher should have; to make himself unnecessary.
LisätiedotINNOVATION PROJECT2014 FLORIANE MASSÉ KIA KOPONEN RASMUS LÖNNQVIST MIRA HÖLTTÄ EMMI KAINULAINEN TONI GRÖNMARK
INNOVATION PROJECT2014 FLORIANE MASSÉ KIA KOPONEN RASMUS LÖNNQVIST MIRA HÖLTTÄ EMMI KAINULAINEN TONI GRÖNMARK TABLE OF CONTENTS INTRODUCTION BRIEF PROBLEMS & SOLUTIONS USER DATA DESIGN DRIVERS FIRST THOUGHTS
LisätiedotOhjelmien kehittämisstudiot varmistavat laadukkaat ja linjakkaat maisteriohjelmat Maire Syrjäkari ja Riikka Rissanen
Ohjelmien kehittämisstudiot varmistavat laadukkaat ja linjakkaat maisteriohjelmat 18.8.2016 Maire Syrjäkari ja Riikka Rissanen Miksi ja miten studiot? Todellinen tarve: uudet maisteriohjelmat alkamassa
Lisätiedotkieltenoppimiskertomukseni My Language Biography
kieltenoppimiskertomukseni My Language Biography Nimi / Name Kertoo edistymiseni kieltenopiskelussa Shows my development in learning languages 2 Kielenoppimiskertomus koostuu kolmesta osasta: My Language
LisätiedotVertaispalaute. Vertaispalaute, /9
Vertaispalaute Vertaispalaute, 18.3.2014 1/9 Mistä on kyse? opiskelijat antavat palautetta toistensa töistä palaute ei vaikuta arvosanaan (palautteen antaminen voi vaikuttaa) opiskelija on työskennellyt
LisätiedotGuidebook for Multicultural TUT Users
1 Guidebook for Multicultural TUT Users WORKPLACE PIRKANMAA-hankkeen KESKUSTELUTILAISUUS 16.12.2010 Hyvää käytäntöä kehittämässä - vuorovaikutusopas kansainvälisille opiskelijoille TTY Teknis-taloudellinen
LisätiedotCASE POSTI: KEHITYKSEN KÄRJESSÄ TALOUDEN SUUNNITTELUSSA KETTERÄSTI PALA KERRALLAAN
POSTI GROUP CASE POSTI: KEHITYKSEN KÄRJESSÄ TALOUDEN SUUNNITTELUSSA KETTERÄSTI PALA KERRALLAAN TIINA KATTILAKOSKI POSTIN TALOUDEN SUUNNITTELU Mistä lähdettiin liikkeelle? Ennustaminen painottui vuosisuunnitteluun
LisätiedotHelsinki Metropolitan Area Council
Helsinki Metropolitan Area Council Current events at YTV The future of YTV and HKL On the initiative of 4 city mayors the Helsinki region negotiation consortiums coordinating group have presented that:
LisätiedotRotarypiiri 1420 Piiriapurahoista myönnettävät stipendit
Rotarypiiri 1420 Piiriapurahoista myönnettävät stipendit Ø Rotarypiiri myöntää stipendejä sille osoitettujen hakemusten perusteella ensisijaisesti rotaryaatteen mukaisiin tarkoituksiin. Ø Stipendejä myönnetään
LisätiedotFinFamily Installation and importing data (11.1.2016) FinFamily Asennus / Installation
FinFamily Asennus / Installation 1 Sisällys / Contents FinFamily Asennus / Installation... 1 1. Asennus ja tietojen tuonti / Installation and importing data... 4 1.1. Asenna Java / Install Java... 4 1.2.
LisätiedotKUOPION KANSALAISOPISTO Kuopio Community College Welcome - Tervetuloa!
KUOPION KANSALAISOPISTO Kuopio Community College 2012-2013 Welcome - Tervetuloa! CONTENTS: Education system and adult education in Finland Kuopio Community College I I I I I I I I basic information main
Lisätiedotebooks in the libraries ebib trial and results
ebooks in the libraries ebib trial and results Arja Tuuliniemi Kansalliskirjasto, Olli Nurmi VTT 1 Research questions How to create, distribute and use ebooks in Finnish public libraries? What are suitable
LisätiedotAugmented Reality (AR) in media applications
Augmented Reality (AR) in media applications Maiju Aikala, Tatu Harviainen, Pekka Siltanen & Caj Södergård VTT Technical Research Centre of Finland Research questions Is it possible to create more addictive
LisätiedotData protection template
Data protection template Aihe: rekisteriseloste ja informointipohja Topic: information about the register and information to users (related to General Data Protection Regulation (GDPR) (EU) 2016/679) Mallina
Lisätiedot