6 Panu Hannula. nro Big Data avain uuden ymmärtämiseen

Transkriptio

1 nro Panu Hannula Big Data avain uuden ymmärtämiseen 12 Microsoft suunnannäyttäjänä IT:n ja liiketoiminnan välissä 28 Windows 8 -tabletit yleistyvät yrityskäytössä 32 Microsoft osti Nokian Devices & Services -liiketoiminnan

2 pääkirjoitus Isosti viisas Eletään toukokuuta Euroviisuhuuma on kuumimmillaan. Ruotsin Malmössä tulee selviämään, kuka voittaa. Paitsi että voittaja selvisi jo hieman aiemmin. Microsoftin analyytikko David Rothschild yhdisteli eri tietolähteitä ja loi ennustemalleja ja totesi, että voittaja on suurimmalla todennäköisyydellä Tanska. Näin myös kävi. Euroviisujen ohella keväällä puhutti siis myös ilmiö nimeltä Big Data. Maailmaan on päässyt syntymään valtaisa digitaalisen tiedon valtameri. Sinne tulvii tietoa, koska yhä useampi tieto on digitaalisessa muodossa ja digitaaliset laitteet tuottavat eri lähteistä lisää tietoa kiihtyvällä vauhdilla. Samanaikaisesti tiedon varastointi ja käsittely on tehokkaampaa ja edullisempaa kuin koskaan. Tietoa tulvii ovista ja ikkunoista, mitä sitten? Koska tarpeetonta tietoa maailma on jo tulvillaan, tärkeintä on löytää se olennainen. Se tieto, jossa piilee uusien innovaatioiden ja kasvun siemen. Onko itse asiassa niin, että koko termi Big Data on harhaanjohtava, ja tulisi vaihtaa viisaaksi dataksi? Edessä on todellinen analytiikan vuosikymmen. MIT:n mukaan yritykset, jotka osaavat hyödyntää tietoa strategiseen päätöksen tekoon, ovat 5 6 prosenttia tuottavampia. Big Data voi mahdollistaa älykkäämmät julkiset palvelut, nopeammat lääketieteelliset läpimurrot, resurssien tehokkaamman käytön ja kannattavammat yritykset. Puhumattakaan tarvittavista osaajista. McKinsey Global Instituten mukaan yksin Yhdysvalloissa syntyy muutamien vuosien aikana big data -osaajan tarve. Näiden lisäksi 1,5 miljoonan päättäjän ja analyytikon täytyy oppia tekemään Big Data -löydöksiin perustuvia päätöksiä. Tämän Circlen pääjuttu (s 6), Metsä Groupin CIO Panu Hannulan ja Microsoftin tuoteasiantuntija Pekka Pykäläisen haastattelu, on tiivis lukupaketti Big Datan mahdollisuuksista. Osaatko sinä johtaa tiedolla? Jaana Vuori Markkinointiviestintäjohtaja, Microsoft Oy Hyppää matkaamme! Innofactor kasvaa ja kehittyy joka päivä, yhdessä asiakkaittemme ja työntekijöidemme kanssa. Olemme yksi Pohjoismaiden merkittävimpiä ja Suomen osaavin Microsoft-pohjaisten ratkaisujen toimittaja. Tarjoamme yrityksille, julkishallinnolle ja muille yhteisöille kaikki Microsoftin keskeiset ratkaisut. Laajeneva palvelukokonaisuutemme sisältää myös Innofactorin omia ja kolmansien osapuolien tuotteita. Yrittäjälähtöisyytemme pitää asiakkaan tarpeet aina työmme keskiössä. Innofactor Oyj, Keilaranta 19, Espoo, Vaihde , Microsoft Circle nro 2/2013 3

3 sisältö 3 Pääkirjoitus: Isosti viisas 6 Big Data avain uuden ymmärtämiseen 9 Avoimuutta jollekin uudelle 10 WOW! -elämyksiä huippuluokan taloushallinnolla Microsoft suunnannäyttäjänä IT:n ja liiketoiminnan välissä 14 Sulava pokkasi itselleen Vuoden kumppani -tittelin 16 Uusi CRM-ratkaisu seuraa ostokäyttäytymisen muutoksia digiajassa 18 Keskiaukeaman kumppani 20 Lyncissa halutaan puhua ja näkyä 6 Ari Rahkonen Kaikkea ei kannata tehdä itse 25 Etätyö järkeistää arjen Kohti yhtä laitetta 28 Windows 8 -tabletit yleistyvät yrityskäytössä upeita laitteita joka lähtöön 31 Palvelukseen halutaan: Tiedon tulkki 32 Ajankohtaista 33 Innofactor ja atbusiness yhdistivät voimansa 34 Kolumni Ari Rahkonen: Kvartaalista minuuttitalouteen EK selvittää Windows 8 -tablettien soveltuvuutta liiton asiantuntijoiden käyttöön Circle: Microsoftin sidosryhmälehti päättäjille Julkaisija: Microsoft Oy, Keilaranta 7, Espoo Lehden toteutus: SEK Public Oy Palautteet: circlefin@microsoft.com Päätoimittaja: Jaana Vuori, Microsoft Oy Toimituspäällikkö: Jukka Jänönen, SEK Public Oy Toimitus: Tomi Ertovaara, Jukka Jänönen, Vesa Kuittinen, Noora Pellinen, Minna Pinola ja Satu Sirkiä AD: Riikka Sulkamo-Mäkinen Kannen kuva: Wilma Hurskainen Ilmoitusmyynti: Bouser Oy, Jouni Kohonen, puh Reprotyöt: Faktor Oy Paino: Forssa Print 2013 ISSN Kansi: Multiart Silk 170 g/m 2 Sisus: Galerie Fine 90 g/m 2 4 Microsoft Circle nro 2/2013

4 Jukka Jänönen Wilma Hurskainen, Matti Rajala big data Big Data avain uuden ymmärtämiseen Big Data altistaa yritysjohdon yllättävälle tiedolle ja tarjoaa organisaatioille avaimen tietoon, jossa voi olla mullistavia uuden kehityksen ja kasvun versoja. Taitava tiedon tulkitsija löytää sen avulla trendit, kysynnän muutokset ja jopa bisneksen sinisen meren. Kokeneet Big Data -asiantuntijat Metsä Groupin CIO Panu Hannula ja Microsoftin sovellusalustapäällikkö Pekka Pykäläinen istuivat alas keskustelemaan mistä oikein on kyse. Big Data puhuttaa ja herättää tunteita samaan tapaan kuin pilvipalvelut muutama vuosi sitten. Koska tunnettuja toteutuksia on vielä kohtuullisen vähän, on konsensus Big Datan mahdollisuuksista, määritelmästä ja sisällöstä vielä lopullisesti löytymättä. Big Data tarjoaa parhaimmillaan huikeita skenaarioita liiketoiminnan ja palvelujen kehittämiselle. Jo nyt hyviä esimerkkejä toteutuksesta löytyy mm. vähittäiskaupasta, markkinoinnista, vaatteiden internetkaupasta, vakuutusalalta ja terveydenhuollosta. Jopa eri tieteenalojen keskinäisiä suhteita nähdään uudessa valossa. Mitä enemmän organisaatiot rohkaistuvat rikkomaan tiedon perinteisiä toimialarajoja, sitä suurempia ja mielenkiintoisempia mahdollisuuksia Big Data tarjoaa. Vastaavasti peliteollisuuden ja pelien ympärillä tapahtuva yhteisöllinen pelaaminen muokkaa pelikokemusta. Esimerkiksi Halo4:n markkinointi- ja tuotekehi tys nojautuu vahvasti suurten tietomäärän pohjalta tapahtuvaan tiedon louhintaan pelitavoista ja -malleista. Niinpä suurten käyttäjäjoukkojen pelistrategiat ohjaavat myös pelin ja sen markkinoinnin kehitystä. Elämme analytiikan vuosikymmentä Hannulan silmissä Big Datassa on pohjimmiltaan kyse kyvystä ymmärtää ympäröivää maailmaa. Uutuudestaan huolimatta aiheen taustalla on kolme melko tuttua perusasiaa: strukturoitu tieto, valtavan nopeasti kasvava ja moninaistuva ei-strukturoitu tieto sekä hyöty, mitä näiden tietojen haltuun ottamisella voidaan organisaatioille ja yhteiskunnalle saavuttaa. Vaikein alue on tietysti liiketoimintahyötyjen löytyminen. Samalla se on myös tärkein kysymys Big Datan ympärillä. Ilman näkemystä siitä, mitä tämä merkitsee meidän liike toiminnallemme, on edessä loputon suo, Hannula uskoo. Pykäläinen tarkastelee asiaa evoluutiomallin kautta. 90-luvun puolivälissä laitettiin toiminnanohjausjärjestelmän avulla kuntoon hajanaisia prosesseja ja perusasioita luvulla siirryttiin asiakkuudenhallintajärjestelmien avulla yritysten taseen ulko puolelle, sillä internet mahdollisti asiakkaan kohtaamisen monikanavaisesti. Nyt ollaan siirtymässä entistä enemmän ympäröivään maailmaan organisaatioiden oman master datan ulkopuolelle tarkastelemaan syy-yhteyksiä ja hakemaan parempia perusteluja ja toiminnallisuutta. Elämme paraikaa analytiikan vuosikymmentä. Perusdata haltuun Hannula puhuu pitkään ja painokkaasti perusasioiden ja -datan laadusta Big Datankin kohdalla. Hänen mielestään se on luvattoman huonossa jamassa monessa organisaatiossa. Tässä on se riski, että datan määrän ja nopeusvaatimusten kasvaessa saadaan pa Kuluttaja on Big Datan aikakaudella entistäkin isompi kingi, eikä asioita kannata esittää teknologialähtöisesti. Panu Hannula, CIO, Metsä Group 6 Microsoft Circle nro 2/2013 Microsoft Circle nro 2/2013 7

5 Elämme paraikaa analytiikan vuosikymmentä. Pekka Pykäläinen, sovellusalustapäällikkö, Microsoft Avoimuutta jollekin uudelle himmillaan entistä enemmän ja nopeammin tietoa, joka on arvotonta. Tämä jos mikä huolestuttaa yritysjohtoa, eikä syyttä. Datan laadun varmistaminen ei ole ylivoimainen tehtävä, mutta se vaatii johdonmukaista työtä. Hannulan ja Pykäläisen mukaan datan arkkitehtuuri pitää ensin ymmärtää: mitä tietoa tarvitaan ja miten se määritellään. Tässä piilee myös huikea businesspotentiaali. Jokainen voi kysyä, minkä verran heidän organisaatioissaan määritellään asioita? Jos prosessin tekee kerralla kuntoon, kuinka paljon energiaa siinä voidaan säästääkään, Pykäläinen kysyy. Yhtä tärkeää on tietää datan omistajuus. Kuka päättää, kun otetaan kantaa tiedon rakenteeseen tai tulee konflikti? Jos oikeasti uskotaan tiedolla johtamiseen, pitää sen myös olla osa liiketoiminnan ydintä, Hannula jatkaa. Ympäristöstä tulevan, esimerkiksi järjestäytymättömän some- ja nettitiedon haltuunotossa pätevät miesten mukaan samat lainalaisuudet. Samaan hengenvetoon Pykäläinen kuitenkin muistuttaa Big Datan luonteesta. Vaikka tiedon laatu on aivan keskeinen asia Big Datassa, ei yksittäisen tiedon sisältö ole tuloksien kannalta se juttu, vaan useamman tiedon yhdistäminen paljastaa trendin tai vaikkapa käyttäytymismallin. Avoin ja altis täysin uusille kysymyksille Nopea teknologinen kehitys avaa ovia Big Datalle. Esimerkiksi toiminnanohjausjärjestelmät siirtyvät maailmaan, jossa kaikki tiedot tulevat yhteen laariin ja ulos tulee tavaraa siihen tahtiin, että heikkopäisempää huimaa. Tämä tarjoaa mahdollisuuksia, joita emme varmasti vielä täysin osaa edes kuvitella. Joudumme uudistamaan vanhoja ajattelumalleja, Hannula sanoo. Totta. Pääsemme opettelemaan niin IT-yksikössä kuin liikkeenjohdossa uudenlaisia kysymyksiä, joita kukaan ei ole vielä esittänyt. Sillä ilman oikeita kysymyksiä emme osaa löytää myöskään oikeita vastauksia, Pykäläinen jatkaa. Samalla tavalla kuin ajattelua ei pidä rajata, myös perinteiset alueelliset rajat menettävät merkityksensä. Tietoa kerätään ja käytetään globaalisti. Älä unohda WAUta! Koska Big Data herättää vielä enemmän hämmennystä kuin ymmärrystä, on sen mahdollisuuksien ja tuloksien esittelyyn panostettava. Ei kuluttaja tai yritysjohtaja ole pätkääkään kiinnostunut siitä, miten tai mistä olet vastauksesi kaivanut. Heille pitää tieto kääntää sellaiseen muotoon, että kun he näkevät tai kokevat sen tuloksia niin tunnelma on WAU! Kuluttaja on Big Datan aikakaudella entistäkin isompi kingi, eikä asioita kannata esittää teknologialähtöisesti, Hannula vakuuttaa. Hänen mukaan jopa datan laadun parantamisessa maksimissaan 20 prosenttia on teknologiaa ja 80 prosenttia liiketoimintalähtöistä kehittämistä. Pykäläinen lisää, että WAUn pitää tapahtua myös nopeasti. Tässä kohtaa tiedon murskaintehon nopea kehitys sekä kehittyvä laitekanta ovat tulleet avuksi. Tietoa tuottavia sekä vastaanottavia laitteita on kaikkialla ja kaikilla. Osaajille nyt kysyntää Suomalaiselle teknologia teollisuudelle Big Datassa on jälleen kerran mahdollisuuksien paikka. Data-analytiikan, metodologioiden, teknologian ja sovelluksien kovalle osaamiselle on nyt valtava kysyntä. Meidän on vahvistettava alariippumattomasti tiedolla johtamisen koulutusta. Lisäksi tarvitsemme uusia data-analyytikkoja, mutta Suomella on hyvät edellytykset olla kärjessä tässäkin asiassa. Osaamista pitää lähteä nyt vain kumuloimaan, Hannula uskoo. Monien globaalien suuryritysten lailla automaatio- sekä sähkövoimatekniikan teollisuuskonserni ABB tutkii tarkkaan, mitä mahdollisuuksia Big Data tarjoaa heidän liiketoiminnalle ja palvelukehitykselle. Matkan määränpää ei ole vielä tiedossa, mutta yhtiössä ollaan avoimia jollekin uudelle. Palvelutuotepäällikkö Jaana Kivelä kertoo ABB:n aloittavan Suomessa Big Data pilotin. Tarkoitus on tämän ja ensi vuoden aikana asentaa sähkömoottorien pyörimisnopeutta ja vääntömomenttia sääteleviin taajuusmuuttajiin kommuni kaatiomoduuli, joka välittää halutut tiedot ABB:n käyttämälle Microsoftin Windows Azure -pilvipalvelualustalle. Ajatuksena on dataa keräämällä ja analysoimalla selvittää, pystymmekö esimerkiksi ennakoimaan koneiden huolto tarvetta paremmin, Kivelä kertoo. Valmistelemme pilottia kuitenkin erittäin avoimin silmin, emmekä osaa vielä sanoa, mihin kaikkeen tällainen tiedon kerääminen taipuu ja mitä kaikkea voimme saavuttaa sen avulla. Varmaa on kuitenkin, että meillä on paljon tuotteita, joissa voi yhdistellä eri lähteistä tulevaa dataa. Pilotin myötä saamme laarin jonne tiedon voi kerätä, hän jatkaa. Kivelän mukaan pilotti saadaan Suomessa tämän vuoden loppuun mennessä liikkeelle ja pilotista saatua tietoa levitetään ympäri maailman. Suomessa hankkeen kumppanina on Softability. Mielenkiintoista nähdä, millaisia tuloksia aikanaan saamme. Uskon, että parhaimmillaan pystymme tekemään merkittävää palvelukehitystä Big Datan avulla. Rajattomat mahdollisuudet Kivelä näkee Big Datalla paljon käyttöä ABB:n kaltaisessa suuryrityksessä, jossa on runsaasti dataa käytössä, toiminta globaalia ja kokonaisuudet isoja. Big Datamaisen lähestymisen avulla uskon saavamme tietoa hyvin erilaisista lähteistä ja tuotteista. Ja vaikka dataa on jo paljon kerätty, on meilläkin tullut vastaan tapauksia, joissa huomataan, ettei sitä dataa vielä olekaan niin paljon tallessa kuin oli kuviteltu. Haluamme kehittää jotakin ihan uutta. Emme suinkaan unohda liiketoimintahyötyä, mutta nyt tärkeintä on olla avoin uusille asioille, Kivelä alleviivaa. 8 Microsoft Circle nro 2/2013 Microsoft Circle nro 2/2013 9

6 WOW! -elämyksiä huippuluokan taloushallinnolla Kasvuyritys Attendo uudisti taloushallintonsa prosesseja menestyksekkäin tuloksin. Kumppaniksi valittiin Efima, jonka käytännön läheinen osaaminen ja innostavat toimintatavat vakuuttivat. Yhdessä Attendon ja Efiman tavoitteena on luoda maailmanluokan talous hallinnon prosessit, jotka saavat ihmiset sanomaan WOW!. Efiman johtaja Kai Lyytinen ja Attendon talousjohtajana toiminut Virpi Holmqvist summaavat, että kaikki tapahtui nopeasti, muutamassa kuukaudessa. Attendolaisten kehityshalukkuus nopeutti selkeästi muutosten tekemistä. taloushallinto Minna Pinola Satu Pennanen Suomen johtaviin sosiaali- ja terveyspalvelualan yrityksiin kuuluva Attendo on kasvanut viime vuodet nopeasti. Nopean kasvun vuoksi Attendo kaipasi kumppania taloushallinnon kehittämiseen. Omalla henkilökunnalla ei ollut tarpeeksi aikaa kehittää prosesseja, vaikka kaikki tiesimme, että jotain pitäisi tehdä, kuvailee muutosprosessin aikana Attendon talous johtajana toiminut ja nykyään Kuntaturva-liiketoimin taa vetävä Virpi Holmqvist. Attendo lähti viilaamaan taloushallinnon prosesseja, ja kehityskumppaniksi valittiin Efima. Efimalla oli tarjota konsultointi- ja ulkoistuspalvelut, sekä pilvi palveluina tarjottavat ohjelmistot. Erityisesti vaa assa painoi se, että Efimalla oli ainoana konsultit, jotka hallitsivat taloushallinnon myös käytännössä. Siitä tulikin matkan varrella paljon kiitosta konsultit ymmärsivät todella mistä puhutaan, kertoo Holmqvist yhteistyökumppanin valinnasta. Ensimmäiseksi toteutettu palkkahallinnon kehitysprojekti onnistui yli odotusten. Heti perään lähdettiin kehittämään taloushallinnon järjestelmiä ja prosesseja. Jokapäiväiseksi taloushallinnon työvälineeksi Attendo valitsi Microsoftin Dynamics AX -ratkaisuun pohjautuvan Efima Finance -pilvipalvelun. Lisäksi Attendo ulkoisti ostoreskontraprosessinsa. Lennokkaista ideoista konkreettiseen toteutukseen Attendon kanssa pääsimme kehitysprosesseissa erittäin vauhdikkaasti liikkeelle, ja kun toimenpiteet oli yhdessä suunniteltu tarkkaan, kaikki tapahtui alkuperäisiä arvioi tammekin nopeammin. Attendolaisten kehityshalukkuus nopeutti selkeästi muutosten tekemistä, kuvailee Efiman johtaja Kai Lyytinen. Attendossa on arvostettu erityisesti kumppanin rohkeutta ottaa kantaa ja kykyä tehdä kehityssuunnitelmista konkretiaa. Saimme todella hyvän, konkreettisen tehtäväluettelon mitä meidän pitää tehdä. Taloushallintojärjestelmät hankittiin Efimalta pilvipalveluna ja niiden ylläpito ja kehitysvastuu ulkoistettiin heille. Kaikki tapahtui nopeasti, muutamassa kuukaudessa, Attendon Virpi Holmqvist kertoo. Muutosvastarinnasta sitoutumiseen Toiminnan kehittäminen ja ulkoistaminen aiheuttavat usein muutosvastarintaa. Mikä on Attendon kehitysno peuden ja muutosmyönteisyyden salaisuus? Kasvuorganisaatiossa tuskin viihtyvätkään ihmiset, jotka eivät ole valmiita muutoksiin. On myös tärkeää, että ihmiset saavat olla mukana vaikuttamassa muutoksiin. Keskustelimme paljon ja teimme kartoituksia siitä, miten asiat voisi tehdä tulevaisuudessa, Virpi Holmqvist kertoo. Efiman Kai Lyytinen on samaa mieltä. Kun ihmiset pääsevät vaikuttamaan, he sitoutuvat eri tavalla. Ja jälki käteen kaikilla on se tärkeä tunne, että parhaaseen lopputulokseen päästiin yhdessä. Konkreettisia tuloksia ja wow-elämyksiä Virpi Holmqvist vakuuttaa, että tylsäksi mielletty taloushallinto on parhaimmillaan kiehtovaa ja merkityksellistä. Attendo on saavuttanut selkeitä säästöjä taloushallintoaan kehittämällä. Taloushallinto voi todella olla wow! Esimerkiksi meille on tullut työntekijää lisää eikä palkkahallintoon ole tarvinnut lisätä resursseja. Haimme skaalautuvuutta ja sen olemme selkeästi myös saavuttaneet. Myös kehitys työmme on nopeutunut ja talous hallinnon prosessit tuottavat paremmin tietoa päätök senteon tueksi, Virpi Holmqvist iloitsee. Maailmanluokan taloushallinnon kulmakivet Efima on keskittynyt taloushallinnon järjestelmien ja prosessien kehittämiseen kokonaisuutena. Tehokas taloushallinto koostuu osaavista ja innostuneista ihmisistä, tietojärjestelmistä ja prosesseista sitä ei voi katsoa vain IT-projektina, korostaa Kai Lyytinen. Uskomme Efimalla tarkoituksen mukaiseen, kokonaisvaltaiseen kehitystyöhön, joka kuitenkin ulottuu yksityis kohtiin asti. Tehokkuus syntyy järjestelmien ja talous hallinnon osaamisten yhdistelmästä. Kun muutokset vielä toteutetaan tehokkaasti ja läpinäkyvästi, voidaan päästä maailmanluokan tuloksiin ja taloushallinto voi toimia parhaalla mahdollisella tavalla yrityksen kasvun selkärankana. Efima kehittää suurten ja keskisuurten yritysten taloushallintoa ja liiketoimintaprosesseja. Lue lisää taloushallinnon menestystarinoita osoitteessa 10 Microsoft Circle nro 2/2013 Microsoft Circle nro 2/

7 strategiakonsultti Microsoft suunnannäyttäjänä IT:n ja liiketoiminnan välissä Liiketoiminnan ja IT:n vuoropuhelu on nyt aivan uudenlaisten haasteiden edessä. Perinteinen ajattelu, jossa IT on liiketoiminnan apufunktio ja palvelujen tuottaja, joutaa romukoppaan. Satu Sirkiä Wilma Hurskainen Tiedolla johtamisen maailmassa keskiöön nousee IT:n rooli integraattorina. Näin sanoo Microsoftin enterprise-strategiakonsultti Harri Hietanen, joka työkseen auttaa liiketoimintaa ja IT:tä löytämään yhteisen ajattelutavan, jolla viitoitetaan tietä kohti tiedolla johtamisen maailmaa. Viime vuosina asiakkaidemme tarpeet ovat liittyneet yhä enemmän täysin uudenlaisiin liike toiminnan haasteisiin. Useissa yrityksissä IT osataan jo nähdä liiketoiminnalle aidosti lisäarvoa tuottavana osa-alueena. Omassa työssäni strategiakonsulttina törmään usein kysymykseen siitä, millainen strategia kannattaisi luoda IT:n kaupallistamiseen. Yritykset haluavat tietää, mitä Microsoftin teknologisilla ratkaisuilla on mahdollista saavuttaa sekä nyt että ennen kaikkea lähitulevaisuudessa, kertoo Hietanen. Pitkään yritysten liiketoiminnan ja IT:n välisen vuoropuhelun haasteita konsultoinut Hietanen myöntää, että viisasten kiveä ei ole olemassa. Liiketoiminnan näkökulmasta yksi suuri kysymysmerkki ovat pilvipalvelut. Helposti ajatellaan yksioikoisesti, että jokin palvelu vastaa bisneksen tarpeisiin ja päädytään ostamaan se suoraan IT:n ohitse. Fakta on kuitenkin, että mikäli kovassa kilpailussa haluaa pysyä mukana, olisi satsattava kokonaisarkkitehtuuriin, siihen, että yrityksen sisällä paketti pysyisi jollain tavalla kasassa, summaa Hietanen. Tarvitaan selkeä tiekartta, jolla voidaan varmistaa, että tehtävät teknologiapäätökset vastaavat yrityksen tarpeisiin myös tulevaisuudessa, muistuttaa Hietanen. Tiedolla johtaminen mullistaa liiketoiminnan Yrityksissä ja niitä ympäröivässä maailmassa olevan tiedon määrä on valtava. Jo pitkään on messuttu tiedolla johtamisesta ja tiedolla johtamisen merkityksestä yrityksen menestys tekijänä. Harri Hietanen vie konsultin roolissa tätä samaa sanomaa Microsoftin asiakasyrityksiin. Kun yrityksessä itsessään olevaan, hyödyntämättömään tietoon liitetään vielä Big Data ja tätä kaikkea saatavilla olevaa tietoa analysoidaan oikein, yrityksen tarpeet huomioiden, voidaan löytää tekemiseen aivan uudenlaista tehoa. Se taho, joka tätä tietoa osaa analysoida on nimenomaan yrityksen IT-yksikkö, summaa Hietanen. IT:n rooli yrityksen liiketoiminnan kehittäjänä voi siis parhaimmillaan olla erittäin merkittävä. Näen, että tulevaisuudessa IT on yrityksen sisällä ennen kaikkea integraattori, yhdistävä voima, visioi Hietanen. Uskon, että IT:n rooli tulee muuttumaan merkittävästi. Painopiste siirtyy perustekemisestä, perinteisistä IT-palveluista liiketoiminnan tukemiseen ja nämä kaksi tonttia nivoutuvat hyvin kiinteästi yhteen, Hietanen kuvailee, mutta muistuttaa kuitenkin, että oikotietä onneen ei ole. Tässä suuressa murroksessa ja muutoksen huumassakin pitää muistaa, että vaikka puhutaan teknologioista, lopulta kaikki lähtee kuitenkin ihmisistä. Vaikka yrityksen työtekijöiden käyttöön hankittaisiin parasta teknologiaa ja tehtäisiin päätös siirtyä rohkeasti tiedolla johtamiseen, tulokset jäävät vaatimattomiksi, jos ihmisiä, yritysten tärkeintä resurssia ei viedä muutoksen läpi, muistuttaa Hietanen. IT:n kuluttajistuminen synnyttää uusia työkaluja Yksi suurista IT-sektorin megatrendeistä on IT:n kuluttajistuminen. Laajassa merkityksessä kuluttajistuminen pitää sisällään myös sen, että sosiaalisen median maailma sukeltaa yritysten sisälle, Hietanen valottaa tulevaisuutta. Pitää muistaa, että valtaosa organisaatioiden tietopääomasta on dokumentoimatonta, tietoa, joka on vain kunkin ihmisen omassa päässä. Siis osaamista, ammattitaitoa ja kokemuksia. Sellaista tietoa on lähes mahdotonta dokumentoida, mutta yrityksen sisäisessä käytössä oleva, Facebookin kaltainen palvelu avaa täysin uusia mahdollisuuksia tehdä tätä tietopääomaa näkyväksi, kertoo Hietanen. Tässä tarvitaan IT:ltä aktiivista otetta ja oikeanlaisia teknologioita, joilla sosiaalisen median tietosisältöjä voidaan analysoida ja muuttaa käyttöpääomaksi, Hietanen summaa. Pilvi lisää pk-yritysten kilpailukykyä Käynnissä oleva IT:n murros ja eteen piirtyvät IT:n megatrendit, kuten pilvipalvelut, avaavat uusia mahdollisuuksia pkyrityksille. Pilvipalvelut keventävät pienten yritysten tarvetta perinteisiin IT-palveluihin, sillä palvelut on mahdollista hankkia pilvestä. Resursseja vapautuu siis IT:n kehittämiseen siten, että se aidosti tukee liiketoimintaa. Tähän kannattaa panostaa, sillä se parantaa automaattisesti pienten yritysten kilpailukykyä kilpailluilla markkinoilla, kertoo Hietanen. Suomen kan santalouden näkökulmasta kehitystrendi on erittäin tervetullut, sillä Suomen talouden nousuodotuksista iso osa on ladattu pieniin yrityksiin. Microsoftin konsultointi- ja tukipalvelut Microsoftin konsultointi- ja tukipalveluja tarjoavat Microsoftin pätevimmät tekniset asiantuntijat. Microsoftin konsultit työskentelevät asiakkaan IT-arkkitehtuuri ja -strategiatasolla sekä tukevat käytännön toteutuksia konsultoimalla ja tekemällä katselmointeja. Alansa huippuosaajat ovat tottuneet työskentelemään vaativien ja monimuotoisten tietotekniikkaratkaisuiden ja arkkitehtuurien parissa. Konsultointiyksikön päätavoite on lisätä asiakkaiden tyytyväisyyttä Microsoftin tuotteisiin ja ratkaisuihin maksimoimalla Microsoft-teknologiaan tehdyt investoinnit ja saavutetut hyödyt. Yksikössä työskentelee asiantuntijoita, jotka teknisen osaamisen lisäksi ymmärtävät myös asiakkaiden liiketoimintaa ja toimialojen erityispiirteitä. Heillä on suorat yhteydet maailmanlaajuisiin resursseihin toimialojen erityisasiantuntijoista tuotekehitysryhmiin. Tämä antaa konsulteille mahdollisuuden reagoida nopeasti tapahtuviin muutoksiin ja arvioida niiden vaikutuksia kunkin asiakkaan käytössä oleviin tai suunniteltuihin ratkaisuihin. Microsoft Services Premier -tukipalveluyksikkö puolestaan tarjoaa eritasoista tukea yrityksen yksilöllisten tarpeiden mukaan. IT-ongelmien tunnistaminen ja ratkaisu tapahtuvat aina ennakoivasti, ja suora Microsoft-tuki on käytettävissä ympärivuorokautisesti. 12 Microsoft Circle nro 2/2013 Microsoft Circle nro 2/

8 Tomi Ertovaara Sulava ILMOITUS kumppani Sulava pokkasi itselleen Vuoden kumppani -tittelin Microsoft Oy nimesi konsultointiyhtiö Sulava Oy:n Vuoden kumppaniksi Sulava on aktiivisilla otteillaan edistänyt pilvipalveluiden yleistymistä Suomessa. Martela kehittää tuottavuutta Digian globaalilla ERP-ratkaisulla Digian Roy Nurmi (vas.) ja Jaakko Luhtasela keskustelemassa Martelan uudesta ERP-ratkaisusta. Suomalainen perinteikäs perheyhtiö Martela päivitti talous- ja toiminnanohjauksen tietojärjestelmänsä Digian kanssa. Nyt Martela-konsernin Suomen, Ruotsin ja Puolan liiketoimintayksiköillä on yhtenäinen talousja toiminnanohjausratkaisu, joka integroituu konsernin muihin järjestelmiin. Microsoftin Steve Ballmer (vas.) ja Sulavan Aki Antman (oik.) tapasivat heinäkuussa Houstonissa. Microsoftin Vuoden kumppaniksi Suomessa 2013 valittiin toukokuussa Sulava Oy. Tietotyön tuottavuuden parantamiseen erikoistunut konsultointiyhtiö perustettiin Jo alusta saakka Sulava on korostanut pilvipalveluiden merkitystä ja uskonut siihen, että pilviteknologioiden myötä IT-ala on myönteisen murroksen edessä. Microsoftin vuotuisilla palkinnoilla kunnioitetaan kumppaneita, jotka vuoden aikana ovat toimittaneet asiakkaiden haasteisiin parhaita ja innovatiivisimpia ratkaisuja. Sulava pyrkii aktiivisessa yhteistyössä Microsoftin kanssa edistämään pilvipalveluiden yleistymistä Suomessa. Suomalaisasiakkaiden siirtäminen pilveen on sulavalaisten intohimo, mikä koituu koko ekosysteemimme hyödyksi, sanoo Microsoftin toimitusjohtaja Ari Rahkonen. Ensimmäisten parin vuoden aikana Sulava on vienyt pilveen jo toistasataa organisaatiota ja viisinumeroisen määrän käyttäjiä. Microsoft Office 365 -ratkaisut ovat toimitettujen ratkaisujen ytimessä. Sulavan nykyiseen palveluvalikkoon kuuluvat lisäksi Windows Azure -pilvipalvelut, Windows Intune -etähallinta- ja -suojauspalvelut, Windows Phone sekä Microsoft Dynamics CRM Online -asiakkuudenhallinta. Kun perustimme Sulavan vuonna 2010, tavoitteenamme oli olla paras osaaja Microsoftin pilvipalveluissa sekä tietotyön tehostamisessa. Nyt saatu tunnustus on osoitus siitä, että työmme on ollut tehokasta ja merkityksellistä, sanoo Sulavan toimitusjohtaja Aki Antman. Microsoftkumppanuus ja tiivis yhteistyö on ollut merkittävin yksittäinen tekijä Sulavan kasvun ja menestyksen taustalla. Vuoden kumppani -nimitysjuhla huipentui heinäkuussa Microsoftin Worldwide Partner Conference -tapahtumassa Texasin Houstonissa, jossa Sulavan edustajat nousivat lavalle ja tapasivat Microsoftin pääjohtaja Steve Ballmerin. Yhtiö huomioitiin myös edellisvuoden tapahtumassa Ballmerin avauspuheenvuorossa. Tuolloin kerrottiin, että Sulavalla oli jo 33 prosentin osuus Suomen Office 365 -markkinoista. Seuraavaksi Sulava tähtääkin jo voittamaan jonkin kansainvälisistä Vuoden kumppani -titteleistä. Tietotyön tuottavuus ja pilvipalvelut ovat jatkossakin keskeisiä teemojamme. Veikkaan, että tietotyön mittaus, pelillistäminen ja uuden teknologian tehokas jalkauttaminen ovat yleistyviä teemoja, Sulavan toimitusjohtaja Aki Antman arvelee. Myös Big Data, Windows Azure -pilvialusta, Dynamics CRM Online -asiakkuudenhallinta sekä itsepalveluna toteutettava business intelligence ovat keskeisiä aiheitamme tänä vuonna. Onnistunut hanke vaatii aina perusteellisen pohjatyön. Niin nytkin. Työ aloitettiin kattavalla prosessien kehityshankkeella, jota jatkettiin prosesseja tukevan järjestelmän valinnalla. Hankkeen laajuuteen kuului taloushallinnon ohella kalustetuotantoa ja palveluliiketoimintaa tukeva toiminnanohjausjärjestelmä. Hankkeen keskeinen tavoite oli automatisoida koko tilaus- ja toimitusketju lähtien asiakkaan CRM-järjestelmästä aina meidän tuotannon lattialle ja hankintoihin asti, kertoo tuotannosta ja logistiikasta vastaava johtaja Jaakko Luhtasela Martelasta. Uudessa järjestelmässä tilaus tulee Microsoft Dynamics xrm-integraation kautta sähköisesti järjestelmään, josta se ohjautuu suoraan tuotantoon. Järjestelmä tekee koko homman meidän puolesta. Se laskee automaattisesti tuotannon ajastuksen ja materiaalitarpeet sekä tarvittavien komponenttien valmistuksen toisilla tehtailla. Myös lähettämötoiminnot pakkauksesta rahdin kuljetukseen on automatisoitu järjestelmässä, Luhtasela esittelee. Yhtenäisen järjestelmän avulla Martela saa lisäksi keskitetympää liiketoimintatiedon hallintaa sekä tehoa ja täsmällisyyttä tiedon analysointiin ja raportointiin. Oleellisena osana hankkeen laajuutta oli myös integraatioiden toteuttaminen konsernin muihin omiin järjestelmiin sekä tilausten automatisointi Martelan ja sen alihankkijoiden välillä. Sitoutunut tiimi takaa lopputuloksen Digian toimittama ratkaisu perustuu Microsoft Dynamics AX -järjestelmään, minkä toiminnallisuutta täydennettiin toimialaratkaisuilla sekä Digian omilla lisäarvokomponenteilla mm. tulosteiden ja sähköisen laskutuksen osalta. Integraatiototeutus Martelan muihin järjestelmiin sekä arvoverkon osapuoliin on tärkeä osa ratkaisukokonaisuutta. Integraatiot tehtiin Microsoft BizTalk -tuotteella mm. Dynamics xrm -järjestelmään sekä lähettämön viivakoodi- ja rahtikirjaratkaisuihin. Suunniteltua toiminnallisuutta priorisoitiin ja osittain muutettiinkin projektin edetessä liiketoimintatarpeiden ja muiden järjestelmien muutosten johdosta. Digian projektimalli mahdollisti laajan ja ajallisesti pitkän projektin tehokkaan läpiviemisen muuttuvassa liiketoimintaympäristössämme. Digian konsulteilla oli myös hyvä ymmärrys Martelan liiketoiminnan erityispiirteistä, Luhtasela arvioi. Jälkikäteen voimme todeta, että olemme erittäin tyytyväisiä Digiaan ja teimme oikean toimittajavalinnan. Digian avainhenkilöt ovat olleet erittäin sitoutuneita projektiin ja varmistaneet onnistuneen lopputulokseen, Luhtasela kiteyttää tunnelmia 2013 keväällä päättyneen projektin jälkeen. 14 Microsoft Circle nro 2/2013

9 crm Noora Pellinen Microsoft Uusi CRM-ratkaisu seuraa ostokäyttäytymisen muutoksia digiajassa Microsoft Dynamics CRM -asiakkuudenhallintaratkaisun uusi versio tulee saataville syksyllä. Ratkaisun päivitetyt ominaisuudet auttavat myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun ammattilaisia luomaan henkilökohtaisempia, sitouttavia asiakaskokemuksia. Asiakkaat odottavat ostotilanteissa yhä henkilökohtaisempaa palvelua ja tarjoamia. Sähköisen kaupankäynnin lisääntyminen on tuonut muutoksia myös ostopäätösten tekoon. Valtaosa ostoprosessista tapahtuu asiakkaan etsiessä tietoa itsenäisesti, ennen yhteydenottoa myyjään, kertoo Microsoft Dynamics Business Group Lead Belinda Gerdt. Syksyllä markkinoille saapuva Microsoft Dynamics CRM järjestelmä huomioi asiakkuudenhallinnan muuttuvat tarpeet. Ratkaisun laaja tilannekohtainen tieto syventää näkemystä ja auttaa vastaamaan paremmin asiakkaiden yksilöllisiin toiveisiin. Liiketoiminnan digitalisoituessa ja verkkoostamisen ja -kommunikoinnin lisääntyessä yritykset saavat tietoa ja ymmärrystä asiakkaiden mieltymyksistä ja pystyvät tarjoamaan hyvin henkilökohtaisia ostokokemuksia, Gerdt valottaa. Sekä pilvipalveluna että omalle palvelimelle tarjottavaa ratkaisua voidaan käyttää eri päätelaitteiden kautta ja se takaa käyttäjille pääsyn tarvittaviin tietoihin paikasta riippumatta. Yhteisölliset ominaisuudet tiivistävät yhteistyötä Dynamics CRM 2013 integroituu saumattomasti yrityksen viestintäratkaisuihin, kuten Lynciin, Skypeen ja Yammeriin. Tämä mahdollistaa tiiviin sisäisen yhteistyön sekä mutkattoman yhteydenpidon asiakkaisiin reaaliajassa. Esimerkiksi Yammer tehostaa organisaation rajat ylittävää yhteistyötä asiakkuuksissa ja mahdollistaa monipuolisen viestinvaihdon asiakastiimin sisällä. Se kokoaa asiakkuuksiin liittyvän virallisen ja hiljaisen tiedon kaikkien saataville, mikä nopeuttaa myös esimerkiksi pitkiltä lomilta palaavia pääsemään sisään työhön, selventää Microsoftin tuotemarkkinointipäällikkö Harri Mikkanen. Asiakaskontakteista liideiksi Ratkaisu integroituu myös markkinointiprosesseja tehostavaan Marketing Pilot -markkinointiautomaatioon, joka auttaa työstämään markkinoilta saatavia digitaalisia jalanjälkiä liideiksi. Ostajat käyttävät useita päätelaitteita päivässä. Siksi tarvitaan paljon erilaisia sovelluksia ja rajapintoja, joista asiakkaat saavat tietoa yrityksen tarjoamasta ja joista yritykset voivat nähdä mitä asiakkaat haluavat, Gerdt näkee. Asiakkuudenhallintaratkaisu onkin myynnin ohella nykyisin laajemmin myös markkinoinnin ja asiakaspalvelun työväline. Toiminnallisuudet, jotka antavat tietoa ostajien käyttäytymisestä verkossa ovat tulevaisuudessa asiakkuudenhallinnassa merkittävässä roolissa, Gerdt arvioi. Asiakaskokemuksiin vaikuttavia trendejä: Ostaja käy 57 % ostoprosessista läpi itsenäisesti verkkoa hyödyntäen. Kuluttajat käyttävät keskimäärin neljää eri päätelaitetta päivässä. 44 % kuluttajista antaa palautetta sosiaalisessa mediassa. 20 % odottaa vastausta verkossa antamaansa palautteeseen tunnin sisällä. 80 % Fortune 500 -yrityksistä aikoo ottaa käyttöön uusia mobiilisovelluksia ensi vuonna. shaping tomorrow with you 16 Microsoft Circle nro 2/2013

10 Minna Pinola Matti Rajala ERP-työvälineet notkistuvat käyttäjän ehdoilla Toiminnanohjaus murrosvaiheessa: ketterämmin, mobiilimmin, helpommin kumppani Tiedon Petri Aho (oik.) ja Microsoftin Jaakko Karhumaa ovat tehneet pitkäaikaista yhteistyötä. Nyt yhtiöt vahvistavat yhteistyötään Dynamicstoiminnanohjausratkaisujen alueella. Käyttäjäystävällisyys ja mobiilikäytön tukeminen valtaavat nyt alaa toiminnanohjausjärjestelmissä. ERP-ratkaisukumppanit Tieto ja Microsoft tiivistivät yhteistyötään ja opti moivat Dynamicsliiketoimintaratkaisuihin liittyvät prosessinsa palvelemaan niin toimialaratkaisuja kuin parempaa käyttökokemusta. Tiedolla ja Microsoftilla on tällä hetkellä käynnissä paljon yhteisiä hankkeita. Yhteistyötä on perinteisesti tehty Microsoftin tuottavuustyökalujen ja palvelinten tiimoilta, ja nyt yhtiöt vahvistavat yhteistyötään Dynamics-toiminnanohjausratkaisujen alueella. Aiempien yhteisten hankkeidemme päälle on hyvä rakentaa. Nyt olemme investoineet lisää yhteisten toimintatapojen ja ohjausmallin terävöittämiseen sekä projektitiimeihin, kertoo Microsoftin Dynamicsliiketoimintajohtaja Jaakko Karhumaa. Molemmat yritykset ovat tehneet pitkä aikaista yhteistyötä muun muassa metsä teollisuuden, julkishallinnon ja valmistavan teollisuuden yritysten kanssa. Toimi alaosaamisemme täydentävät toisiaan ja yhteinen historiamme on meille selkeä vahvuus asiakkaalle se näkyy yhteishankkeiden sujuvuutena, arvioi Tiedon toiminnanohjausratkaisuista vastaava johtaja Petri Aho. Toiminnanohjauksen uusi sukupolvi Toiminnanohjauksessa eletään nyt murroskautta. Suuri osa suomalaisista suuryrityksistä otti ERP-ratkaisunsa käyttöön 1990-luvun puolivälissä. Vanhat ratkaisut aiheuttavat monelle päänsärkyä tällä hetkellä sekä liiketoiminnan muuttuneiden tarpeiden että työntekijöiden käytettävyyteen liittyvien toiveiden näkökulmasta, kertoo Jaakko Karhumaa. Kuluttajistuminen on saavuttanut myös ERP-järjestelmät. Dynamics-toiminnanohjausjärjestelmissä on selkeitä ratkaisuja siihen, miten toiminnanohjauksesta voi tehdä käytettävämpää, skaalautuvampaa ja mobiilimpaa. Älypuhelimet ja tabletit ovat tulleet jäädäkseen, ja liiketoiminnan ohjauksen pitää seurata kehitystä. ERP-järjestelmissä yhä useammin kaikki integroituu kaikkeen, oli kyse sitten business intelligence -ratkaisuista tai tutuista työvälineistä, kuten sähköposti, Excel, Powerpoint. Asiakkaalle integraatiot ja prosessien virtaviivaistaminen tarkoittavat nopeampaa takaisinmaksuaikaa, Tiedon Petri Aho toteaa. Käyttäjäystävällisyydestä apua muutosvastarintaan Suomalaisyritykset investoivat tällä hetkellä järjestelmien pala palalta uudistamiseen, ns. big bang -käyttöönottojen sijaan. Monitoimittajaympäristöt ovat tyypillisiä. Useilla asiakkaillamme on esimerkiksi SAP:in ja Microsoftin järjestelmiä rinnakkain. Autamme asiakkaitamme löytämään tehokkaimmat monitoimittajamallit, ja kehittämään järjestelmiä kohti pilvipalveluita, parempaa integroitavuutta ja käytettävyyttä, Tiedon Petri Aho kertoo. Aho ja Karhumaa ovat yhtä mieltä siitä, että loppukäyttäjän käyttökokemus on täysin ratkaisevassa osassa hankkeen onnistumisen kannalta. Se, miten saamme alusta asti ohjattua käyttökokemusta ja sitä kautta muutosvastarintaa, vaikuttaa selkeästi hankkeen menestykseen ja siitä koettuihin hyö tyihin. ERP-hankkeissa aliarvioidaan joskus pahasti ihmisten muutosvastarinta. Sudenkuoppien välttämiseksi on kuitenkin paljon tehtävissä, kertoo Tiedon Petri Aho. Toimialakohtaiset mallit vauhdittavat käyttöönottoa Toimialakohtaiset ratkaisut ja käyttäjäkohtaiset roolit ovat yksi tapa ketteröittää järjestelmien käyttöönottoa. Dynamics AX -toiminnanohjausjärjestelmässä on valmiiksi määriteltyinä viiden toimialan tyypillisiä prosesseja palvelevia toimintamalleja. Päätoimialat ovat kauppa, valmistava teollisuus, palvelu- ja projekti liiketoiminta, julkishallinto ja jakelu. Muun muassa valmistava teollisuus ja kaupan keskusliikkeet voivat nopeuttaa kehitystyötään huomattavasti valmiiden mallien avulla, kun samalla järjestelmällä voi hallita esimerkiksi sekä tuotantoa että jälleenmyyntiverkostoa, Jaakko Karhumaa kertoo. Käyttäjäkohtaisia rooli näkymiä voidaan määritellä jopa sadalle erilaiselle käyttäjätyypille käyttöönoton helpottamiseksi. Julkishallinnossa tapahtuu Toiminnanohjausratkaisujen tarkoitus on auttaa tehostamaan avainprosesseja ja päätöksentekoa ajantasaisen liiketoimintatiedon pohjalta, sekä varmistaa resurssien tehokas käyttö. Näiden haasteiden kanssa kamppailee myös julkinen sektori. Muihin maihin nähden Suomen julkis hallinto on järjestelmien näkökulmasta melko pirstaloitunut järjestelmiä on paljon. Julkishallinnon toiminnan ohjausratkaisuissa nähdään tällä hetkellä nopeaa kehitystä. Tällä hetkellä julkiselle puolelle tehdään paljon esimerkiksi CRM-ratkaisuja. Niistä voi hyötyä esimerkiksi vankeinhoito tai kirkon hallinto, kuvailee Microsoftin Jaakko Karhumaa. Lue lisää verkossa: Microsoft Circle nro 2/2013 Microsoft Circle nro 2/

11 Tomi Ertovaara Matti Rajala, Microsoft lync Lyncissä halutaan puhua ja näkyä Lynkataan! on tietotyössä yleistynyt huudahdus. Onneksi kyse on vain viestintään viittaavasta slangista. Nyt Lyncin puhe- ja videokäyttö on selvästi kasvussa. Yhdistetty viestintä on yleistynyt organisaatioissa. Suomi näyttäisi olevan yhdistetyn viestinnän käytössä edelläkävijöitä kansainvälisestikin tarkasteltuna. Sanaparilla viitataan työkaluihin, jotka yhdistävät reaaliaikaiset viestintämuodot, kuten puhelut, pikaviestit ja video neuvottelut, sekä ei-reaaliaikaiset muodot, joita ovat esimerkiksi sähköpostit ja teksti viestit. Tutkimusyhtiö Marketvision keväällä julkaisemassa selvityksessä Unified Communications Suomessa todettiin, että merkittävin trendi on videon hyödyntäminen viestinnässä. Henkilökohtaisen videon käyttö tavanomaisessa arkityöskentelyssä on luultua yleisempää. Yhdistetyn viestintäratkaisujen käyttäjistä jopa 70 % ilmoitti käyttävänsä videopuheluita normaalissa kanssakäymisessä asiakkaiden kanssa. Noin 25 % käyttäjistä kertoi hyödyntävänsä videoyhteyksiä myös varsinaisessa asiakaspalvelussa. Suosituimpia ratkaisuja on Microsoft Lync. Se mahdollistaa pikaviestinnän lisäksi audio-, video- ja verkkoneuvottelut paikasta ja päätelaitteesta riippumatta. Lyncin kautta tapahtuvat puhelut eivät ole vain tietokoneiden välisiä IP-pohjaisia, vaan sillä voidaan soittaa sekä vastaanottaa puheluita myös puhelinverkossa. Microsoftin monet asiakkaat ovatkin luopuneet perinteisistä puhelinvaihteistaan, jolloin Lync toimii vaihteena välittäen puhelut. Fonecta siirtyi Lync-aikaan puhelinvaihdetta myöten Fonectalla heräsi tarve viestintäinfrastruktuurin kehittämiseksi, kun kapasiteetti myyntipuheluiden tallentamiseen ei enää riittänyt. Haasteena oli hajanainen viestintäympäristö, jossa oli eri teknologioilla toteutettuja erillisiä ratkaisuja niin puhelinvaihteen, asiakaspalvelun kuin soittorinkien toteuttamiseen. Myynnissämme ja muissa asiakaspalveluyksiköissämme tulee päivittäin erittäin paljon asiakaskontakteja, joita haluamme tallentaa myynnin ja asiakaspalvelun laadun kehittämiseksi. Ymmärsimme, että erillisten ratkaisujemme yhdistäminen oli ainoa järkevä ratkaisu, kertoo Fonectan johtaja Mikko Matilainen. Ratkaisuna nähtiin Lync, joka hankittiin Benemeniltä palveluna. Pikaviestinnän ja läsnäolotietojen sekä audio-, videoja verkkoneuvotteluiden lisäksi käyttöön otettiin puhe- ja puhelinviestintä, mikä tarkoitti myös perinteisen puhelinvaihteen korvaamista Lyncillä. Ratkaisu toi vastauksen puhelutallentamisen lisäksi myös muihin puhelimitse tapahtuvien asiakaskohtaamisten hallintaan, sillä se korvasi erillisen puhelinvaihteen lisäksi Contact Center -järjestelmän. Lynciin integroidun BeneRoute-palvelun avulla Fonecta pystyy nyt hallitsemaan puheluiden reitityksen, yhtenäisen tavoitettavuuden sekä raportoinnin keskitetysti. LähiTapiola kärkijoukoissa kohti kokonaisvaltaista Lync-ympäristöä Tapiolan ja Lähivakuutuksen yhdistymisen myötä LähiTapiolassa heräsi tarve puhe- ja viestintäpalveluiden uudistamiseen. Tavoitteena oli uudistaa asiakaspalvelujärjestelmä ja luoda kehittyvä sekä yhteneväinen ympäristö. Jo ennen yhdistymistä Tapiolalla oli käytössään Lynciä edeltänyt Microsoft Office Communications Server, josta kokemukset olivat myönteiset. Uuden, yhtenäisen ympäristön saavuttamiseksi käyttöön päätettiin ottaa Microsoft Exchange 2010 sekä Microsoft Lync 2010 Enterprise Voice ominaisuudella. Uudistuksen jälkeen LähiTapiolan kaikki puhe-, puhelin- sekä muu reaaliaikainen viestintä toimivat Lyncin kautta. Järjestelmän LähiTapiolalle toimittavat TeliaSonera ja Tieto. Toimimme Microsoft-ympäristössä jo aiemmin, ja näiden kokemustemme vuoksi Lync oli meille luonnollinen valinta koko konsernimme sekä ulkoisen asiakaspalvelun käyttöön, kertoo LähiTapiolan osastopäällikkö Jussi Liimatainen. Fonectan Mikko Matilainen (vasen kuva) ja LähiTapiolan Jussi Liimatainen päättivät valjastaa organisaationsa yhdistetyllä viestinnällä, jonka käytössä Suomi näyttäisi olevan edelläkävijöitä. 20 Microsoft Circle nro 2/2013 Microsoft Circle nro 2/

12 ILMOITUS pilvipalvelut Vesa Kuittinen White label -pilvipalveluita tarjoava Nervogrid Oy kasvaa kohinalla. Itsenäiset jälleenmyyjät voivat koota Nervogridin valikoimasta itselleen sopivat palvelut ja myydä niitä omalla tuotemerkillään. Nervogridin sanoma muille IT-palveluntarjoajille on selvä: kaikkea ei tarvitse tehdä itse, keskity siihen missä olet hyvä. Kaikkea ei kannata tehdä itse Nervogrid perustettiin 2004, mutta yrityksen menestystarina alkaa vuodesta Silloin huomasimme, että käsin tekeminen ei ole enää järkevää, vaan palvelutuotannon automatisointi on se tulevaisuuden juttu. Vuonna 2010 saimme valmiiksi automaatiojärjestelmän, jolla pystyttiin käytännössä hallitsemaan koko ketju uusien asiakkaiden luonnista laskutukseen, perustaja ja Chief Strategy Officer Aleksi Partanen kertaa yrityksen kehi tysvaiheita. Alun perin automaatio järjestelmä oli tarkoitettu vain Nervogridin oman toiminnan tehostamiseen, mutta kiinnostus sitä kohtaan levisi nopeasti. Samalla yrityksen fokus siirtyi white label -pilvipalveluiden tuottamiseen. Wilma Hurskainen Ryhdyimme tuottamaan automatisoituja palveluita muille IT-toimijoille, jotta ne pystyisivät tekemään parempaa bisnestä pilvipalveluiden avulla, Partanen tiivistää. White label -mallissa IT-toimijat voivat rakentaa omalla brändillään asiakkailleen sopivan palvelutarjonnan, vaikka palvelut ovatkin toisen toimijan tuottamia. Pilvipalveluiden aikakaudella yritysten omat konesalit voidaan muuttaa kuntosaleiksi, mutta palvelintilan kysyntä sinänsä kasvaa koko ajan. Aleksi Partasen mukaan kyse on samasta historiallisesta kehityksestä kuin muillakin teollisuudenaloilla. Kaikkia palveluita pystyy tuottamaan tehokkaammin erikoistumalla. Esimerkiksi palvelinkapasiteettia ei kannata hankkia itselle, kun sitä voi ostaa joustavasti muualta. White label -tyyppisistä pilvipalveluista hyötyvät erityisesti pkyritykset, koska alkuinvestoinnit ja ylläpitokustannukset pienenevät merkittävästi omiin palvelimiin verrattuna. Käytössä on aina uusin teknologia ja työskentelemään pääsee ajasta ja paikasta riippumatta. Oleellinen elementti Nervogridin menestyksen taustalla on selaimessa toimiva Cloud Control Panel -hallintatyökalu. Myyjä vain ostaa käyttäjän haluamat palvelut samassa ekosysteemissä toimivalta kumppanilta, kytkee ne Cloud Control Panelista päälle ja automaatio pitää lopusta huolen, Aleksi Partanen tiivistää. AinaCom tarjoaa uusimmat yhdistetyn viestinnän ratkaisut Tietoliikennepalveluita yrityksille tarjoava AinaCom Oy:n tavoitteena on tuoda uusimmat viestintäratkaisut ensimmäisenä markkinoille. Nyt yrityksen asiakkailla on käytettävissään AinaUCX-palvelu, joka yhdistää toimisto- ja mobiilimaailman saumattomasti toisiinsa. AinaUCX on täydellinen Microsoft Lync 2013 yhdistetyn viestinnän ratkaisu, jossa on mukana myös Enterprise Voice. AinaUCX on erittäin pitkälle automatisoitu ja sen moottorina toimii Nervogridin white label -pilvipalvelu. Palvelua hallitaan Nervogridin Cloud Control Panelin kautta ja se on helposti skaalattavissa suuremmaksi käyttäjämäärän kasvaessa. Halusimme tuoda yhdistetyn viestinnän ratkaisumme markkinoille ennätysnopeasti, AinaComin tuotepäällikkö Kari Nokkala kertoo. Nervogridin Lync ratkaisu oli juuri se mitä tarvitsimme. Sen ansiosta voimme keskittyä asiakkaidemme palvelun parantamiseen järjestelmien hallinnoinnin sijaan. Yhdessä CGI:n kanssa toteuttamamme CRM-järjestelmä on tuonut tehoa toimintaamme, sanoo Stora Enson Ulla Sarsila. CGI:n Vesa Hack korostaa, että vastaavanlainen, hyvin toimiva järjestelmä voi palvella keskenään hyvinkin erilaisia hankintaorganisaatioita. Suurista volyymeista huolimatta puun ostaminen on hyvin ihmiskeskeistä toimintaa. Metsänomistajat ovat keskenään hyvinkin erilaisia; toiset pienimmätkin yksityiskohdat hallitsevia metsäammattilaisia, toiset kaupunkilaisia, joille metsä on tullut pyytämättä, usein perintönä. Onnistunut puukauppa ja metsänomistajan hyvä asiakaskokemus edellyttävät henkilökohtaisten tarpeiden huomioimista koko puunhankintaketjussa. Ilman työkaluja kymmenien tuhansien puunmyyjien tarpeita on mahdoton ottaa huomioon. Otimme käyttöömme vuoden 2012 keväällä uuden CRM-järjestelmän, joka pohjautuu Microsoftin Dynamics-ohjelmistolle. Tuotteen valintaan vaikuttavat kriteerit olivat yhteensopivuus käytössämme olevien muiden Microsoftin tuotteiden kanssa sekä monipuolisuus, kertoo Stora Enso Metsän asiakashallintapäällikkö Ulla Sarsila. Miljoonat asiat hallussa Metsäteollisuus on valtavien volyymien toimiala. Stora Enson Suomen puunhankinta, Stora Enso Metsä, hallitsee puun ostotoimintaa tehokkaan CRM-järjestelmän avulla. Toteutimme hankkeen yhdessä CGI:n kanssa. He ymmärsivät puukaupan omanlaisensa luonteen, jossa henkilökohtaisilla kontakteilla ja luotettavuudella on hyvin keskeinen merkitys. Ulla Sarsila kertoo, että Metsällä on jo aikaisemmin ollut räätälöity asiakasjärjestelmä, joka nyt saatettiin uudelle tasolle, CRM:ksi. Stora Enso Metsä on jaettu neljään hankinta-alueeseen. Puun hankinnassa kyse ei ole vain puuraaka-aineen ostamisesta, vaan myös sen korjaamisesta metsistä ja kuljetuksista tehtaille. Tässä apuna toimii usean sadan metsäkoneurakoitsijan ja kuorma-autoyrittäjän verkosto. Puukaupassa historiatiedoilla on suuri merkitys. Sarsila sanookin, että puun myyjät ovat varsin erilaisia: toiset katsovat taloudelliselta näkökannalta, toisille toiminnan vaivattomuus ja luotettavuus on tärkeää. Ympäristöarvoilla on kasvava merkitys: kyse ei siis ole vain siitä, kuinka paljon, vaan myös miten. Meidän on kaikissa vaiheissa toimittava sovitun mukaisesti: puu on korjattava juuri oikeasta paikasta juuri oikealla tavalla. CRM:n avulla pystymme tallentamaan tarvittavaa tietoa ja välittämään tiedot puunhankinnan koko ketjulle. CRM:ssä olevaa tietoa tarvitaan niin ostotoiminnan johtamisessa, puukaupan suunnittelussa, toteutuksessa kuin seurannassakin. Ostaminen vaatii myös vähintään yhtä hyvää markkinointia kuin myyminenkin. Senkin rakennamme CRMjärjestelmän pohjalle, Ulla Sarsila muistuttaa. 22 Microsoft Circle nro 2/2013

13 ILMOITUS Rongo auttaa hyödyntämään Big Dataa Etätyö järkeistää arjen Tomi Ertovaara Microsoft etätyö Big Data määritellään maailmalla kolmella isolla V:llä: Velocity, Volume ja Variety. Halusin kääntää termit suomeksi ja päädyin kolmeen isoon P:hen; kun puhutaan Isoista Tiedoista, niitä voidaan kuvailla sanoilla Paljon, Pikainen, ja Polymorfinen. Tietoa siis on paljon, sitä syntyy nopealla syklillä ja tieto on monimuotoista. Mitä tämä tarkoittaa perinteiselle informaation hallinnan arkkitehtuurille ja tietovarastoinnille? Tietovarastoinnin näkökulmasta Big Data on erityisesti perinteisten liiketoiminnan transaktiotasoa alemman tason tapahtumia ja taustatietoa, kuten web palvelujen clickstream-tapahtumia, teollisuuden laiteiden suorittamia toimintoja, anturitietoja, säätilaa tai vaikkapa asiakaspalvelutilanteiden puhelinkeskustelua, siis kaikkea sellaista mitä voidaan käyttää selittämään liiketoiminnan perinteisesti seuraamia tapahtumia. Mitä uutta tässä sitten on, miksi Big Datasta kohkataan nyt niin kovasti? Suurivolyymisten tietojen analysoinnissa ja hyödyntämisessä ei sinällään ole mitään uutta. Sitä on tehty jo vuosia. Itse muistan mallintaneeni jo 2000-luvun alkupuolella tietovarastoa, jolla kerättiin paperikoneiden anturien tuottamia tietoja ympäri maailman samaan paikkaan ennakoivan huollon tarpeisiin, sekä tietovarastoa, joka veti yhteen matkapuhelinten takuuhuoltojen asiakaskommunikaatioita maailmanlaajuisesti, tarkoituksena tunnistaa ja etsiä tuotetakuiden väärinkäytöstilanteita. Vastaavia esimerkkejä löytyy kaikilta toimialoilta. Uutta on teknologian kehittyminen niin, että suurivolyymisten ja sisällöltään vaihtelevien tietojen tehokas tallettaminen ja käsittely onnistuu nyt kustannustehokkaasti edullisilla laitteistoilla ja ilman raskasta tietomallinnusta. Aikaisemmin kukaan ei edes toivonut tallettavansa pitkään tai analysoivansa kaikkia hyvinkin yksityiskohtaisia tietoja. Kaikkien Big Data -ihmisten huulilla olevan uuden teknologian nimi on tietenkin Hadoop. Toista teknologista lähestymistapaa Big Dataan edustavat ns. DW-appliance tuoteet, jotka laajentavat analyyttiseen käyttöön tarkoitettua SQL-tietokantaa hajautettuun tietojenkäsittelyn periaatteiden avulla. Appliance tarkoittaa laitetta, joka on tehty tiettyyn tarkasti yksilöityyn käyttötarkoitukseen, tässä tapauksessa käyttötarkoitus on analyyttinen tietokanta. Appliancetuotteet tyypillisesti paketoivat valmistajan valitseman optimaalisen ohjelmisto + rauta yhdistelmän kerralla hankittavaksi kokonaisuudeksi. Myös näitä laitteita voidaan menestyksellä käyttää Big Datan käsittelyyn niiden vahvuusalueet huomioiden. Microsoftin HDInsight on Hadoop-tuote Windows Server alustalle ja Windows Azure -pilvipalveluun, joka nivoutuu luonnollisena jatkeena Microsoft BI -arkkitehtuuriin. Microsoft SQL Server Parallel Datawarehouse puolestaan edustaa Microsoftin tarjoamaa DW-appliance kentässä. Case Metso Automation Rongon perinteinen vahvuusalue on tietovarastointi ja raportointi. Hyvänä esimerkkinä Rongon toimittamasta Microsofttuotteisiin pohjautuvasta tiedonhallinnan arkkitehtuurista toimii Metso Automation, jossa Rongo on yhdessä asiakkaan kanssa rakentanut kattavan tietovarastojärjestelmän ohjaamaan päätöksentekoa kaikilla tarvittavilla näkökulmilla. Pohjatietona järjestelmässä on paljon hyvinkin yksityiskohtaista tietoa, josta edelleen jalostetaan tarkemmin toimintaa kuvaavia ja ohjaukseen käytettäviä tietoja. Rongon konsulttien vahvuutena on auttaa asiakkaita Big Datan hyödyntämisessä niin, että olemassa olevat informaation hallintajärjestelmän investoinnit hyödynnetään täysipainoisesti, samalla täydentäen niitä uudella teknologialla järkevällä tavalla. RONGO OY INFO@RONGO.FI MIKA NAATULA, PARTNER RONGO OY Kansallista etätyöpäivää vietetään tänään perjantaina Kampanja järjestetään jo kolmatta vuotta. Microsoftin ja Suomen ympäristökeskuksen kumppaneineen järjestämässä Kansallinen etätyöpäivä -kampanjassa keskustellaan tänä vuonna etätyön monimuotoisuudesta ja yhteisöllisyydestä. Onhan sinunkin työyhteisösi tänään järkeistämässä arkea etätyöskentelemällä? Kysyimme kampanjan kumppaneilta, Fujitsulta, Sulavalta ja DNA:lta, vinkkejä etätyöhön: 1. Miksi etätyö kannattaa? 2. Mitä työkaluja etätyön toteuttamiseen on tarjolla? 3. Mitä neuvoisitte etätyötä harkitseville organisaatioille? Eveliina Champagne Yritysvastuupäällikkö, Fujitsu 1. Etätyötä suosiva työnantaja viestii luottamuksesta. Yritysten on helpompi palkata lahjakkuuksia, jotka asuvat toimistoverkoston ulkopuolella. Moni arvostaa sitä, että voi tehdä mielekästä työtä ja silti huolehtia myös läheisistään ja itsestään. 2. Etätyö mahdollistetaan etäyhteyksillä yrityksen järjestelmiin tai puheen, videon ja kuvaruudun siirtämisellä. Keskeistä on pilvipalveluiden ja sosiaalisen median yleistyminen sekä tietoturvan parantuminen. Peleistä tutut virtuaaliympäristöt lisäävät yhteisöllisyyttä. 3. Pelisääntöjen ja työkalujen tulee olla selkeät ja kunnossa. On hyvä aloittaa viikoittaisella etätyöpäivällä. Etätyöskentelyn ja -johtamisen kouluttamiseen kannattaa panostaa. On fiksua suunnitella, miten viestivirrat hoituvat riippumatta siitä, missä tiimiläiset ovat. Aki Antman Toimitusjohtaja, Sulava 1. Etätyö säästää aikaa ja ympäristöä, kun työmatkoilta vältytään. Etätyö antaa työntekijöille mahdollisuuden rytmittää päivänsä paremmin kuin perinteinen 8 16-työpäivä. 2. Etätyön mahdollistavat kommunikointivälineet, erityisesti työryhmätyöskentelyn ratkaisut. Pilvipalveluilla välineisiin pääsee käsiksi vaikkapa toimistolta, kodista, kahvilasta tai asiakkaan tiloista. 3. Kannattaa varmistaa, että organisaatiolla on riittävät tietotekniset valmiudet etätyön mahdollistamiseen. Välineet kannattaa hankkia pilvestä, jolloin käyttöönotto on nopeaa ja kustannustehokasta. Lisäksi tulee kehittää työkulttuuria ja -tapoja. Paula Miettinen Markkinointijohtaja, DNA 1. Etätyö parantaa työtyytyväisyyttä mahdollistamalla työn suunnittelun siten, että työtä voi tehdä sellaisiin aikoihin ja siellä missä se kulloinkin on tarkoituksenmukaisinta. 2. Etätyö mahdollistetaan nopeilla ja kattavilla verkoilla, sovelluksilla sekä laitteilla. Tärkeitä ovat myös työntekijöiden etätyön tekemisen valmiudet, itsensä johtaminen ja etätyötä tukeva yrityskulttuuri. 3. Etätyö ei ole joko-tai vaan sekä-että. Etätyö kannattaa siis ottaa käyttöön toiminnoissa, joihin se luontevasti sopii ja parhaita käytäntöjä kehittämällä löytää uusia tapoja etätyön toteuttamiseen erilaisissa tehtävissä. Microsoft Circle nro 2/

14 Kohti yhtä laitetta Monessa organisaatiossa pohditaan nyt, minkä verran ja millaisia laitteita tuottava ja mielekäs työ vaatii. Tarvitaanko kaikille läppärit, telakat, pöytäkoneet ja tabletit, vai kattaako yksi laite jo kaikki tarpeet? Tätä pohdittiin myös Elinkeinoelämän keskusliitossa, kun he ryhtyivät vuoden alussa testaamaan Windows 8 pro -tabletteja. windows 8 Jukka Jänönen Matti Rajala Seppo Perkiön (vas.) ja Kai Sundströmin mukaan Windows 8 -laitteet oli helppo ottaa testiin, koska Windows-ympäristö on entuudestaan tuttu ja kaikki halusivat testata laitteita, jotka oikeasti toimivat työkäytössä. Elinkeinoelämän keskusliitossa (EK) ja sen 27 jäsenliitossa työskentelee liikkuvaa väkeä. Edunvalvonta ei onnistu vain toimistolla istumalla, vaan matkoilla ollaan paljon ja kalenterit täyttyvät palavereista. Tällaisessa työympäristössä laitekannan pitää olla mobiili ja tarvittavat tiedot täytyy saada käyttöön kaikkialla. EK:n tietotekniikkapäällikkö Seppo Perkiö kertookin liiton etsivän kaiken aikaa uusia mahdollisuuksia tarjota parempia tietoteknologiaratkaisuja työntekijöilleen. Näistä tarpeista poiki myös halu selvittää Windows 8 -tablettien soveltuvuus liiton asiantuntijoiden käyttöön. Vuoden alusta lähtien heillä on ollut Appelsiinin avustamana testissä 10 laitetta Delliltä, Lenovolta ja Samsungilta. Nykyiset laitteet EK:ssa ja sen jäsenliitoissa toimivat Windows 7 -käyttöjärjestelmällä. Pilotin päätavoitteena on ollut antaa käyttäjille nykyistä kevyemmät työvälineet, joilla pääsee kaikkiin tarvittaviin tietoihin käsiksi missä vain. Haluamme selvittää, mitä teknologiaratkaisuja voimme tarjota siinä vaiheessa, kun työntekijät eivät enää halua kantaa läppäriä mukanaan palavereissa ja tien päällä. EK:n piloteissa ovat vahvasti mukana jäsenliitot. Windows 8 -pilotissa mukana ollut Lääketietokeskus Oy:n IT-asiantuntija Kai Sundström näkee, että uusien laitteiden käyttöönotto voi poikia kustannussäästöjä. Ei ole tarkoituksenmukaista ympäröidä työntekijöitä kaiken maailman laitteilla. Parhaimmillaan tehtävistä selviää yhdellä laitteella. Olemme jo nähneet pilottikäyttäjien keskuudessa sen ahaa-elämyksen, kun he huomaavat, miten mukavaa kevyttä tablettia on kantaa palavereissa ja muualla. Windows 8 -tablet on oikea työväline Perkiön ja Sundströmin mukaan Windows 8 -laitteet oli helppo ottaa testiin, koska Windows-ympäristö on entuudestaan tuttu ja kaikki halusivat testata laitteita, jotka oikeasti toimivat työkäytössä. Työntekijöille helppokäyttöisyys on avainasia, IT-yksikössä taas helppo hallittavuus korostuu ja kaikki haluavat, että työt onnistuvat jouhevasti. Windows-tabletteihin oli helppo päätyä, koska emme halunneet testata isokokoista kännykkää, jolla ei voi soittaa, Perkiö toteaa. Sundströmin mukaan Windowstablettien vahvuus löytyy mm. siitä että Lync, Exchange ja koko Office-ympäristö toimii siinä täydellisesti ja tietoturvallisesti. Ekosysteemihyötyä löytyy myös siitä, että Windows Phone -älypuhelimet yleistyvät nopeasti. Windows 8 -tabletilla työnteko onnistuu oikeasti, Perkiö kiteyttää. Hyvää oppia tulevaa varten EK:ssa ei ole vielä tehty lopullista päätöstä, miten Windows 8 -tablettien käyttöä jatketaan ja millä aikataululla uusia laitteita hankitaan. Vielä ei ole sen aika, että tabletit syrjäyttävät tyystin läppärit ja pöytäkoneet, mutta pilotin kokemuksia Perkiö ja Sundström pitävät erittäin hyödyllisinä. Tämä hanke on antanut meille äärimmäisen arvokasta tietoa tulevaisuutta varten. Tiedämme, että ihmiset pitävät näistä laitteista, ne oikeasti toimivat ja tarjoavat suuren potentiaalin uudenlaiseen työskentelyyn, Sundström sanoo. Appelsiinin perustietotekniikan kehityspalveluyksikön johtaja Ville Rautio pitää EK:n pilottia hyvänä osoituksena organisaatioiden laitekannan monipuolistumisesta. EK on hyvä esimerkki siitä, miten voimme nyt helposti tuoda myös uusia päätelaitteita hallitusti käyttäjien työtä tukemaan ja pitämään ITympäristöjä ajan tasalla. Rautio näkee, että päätelaitteen merkitys on voimakkaasti muuttunut käyttäjän ja organisaation kannalta. Aikaisemmin yritykset antoivat käyttäjällä mahdollisuuden valita muutamasta päätelaitteesta haluamansa. Nämä laitteet vakioitiin, niin käyttöjärjestelmän kuin sovellusten osalta tiukasti. Tänä päivänä ajattelu on muuttunut tieto- ja sovelluskeskeiseksi. Kaikkien sovellusten ja palveluiden täytyy olla saatavissa millä tahansa päätelaitteella, missä tahansa ja julkisen nettiyhteyden kautta. Kärjistetysti voidaan sanoa, että päätelaite ei enää saa olla este työnteolle. Appelsiini on kehittänyt palveluitaan voimakkaasti juuri tähän suuntaan ja Windows 8 tukee tätä mallia erittäin hyvin. 26 Microsoft Circle nro 2/2013 Microsoft Circle nro 2/

15 Minna Pinola Microsoft Windows 8 -tabletit yleistyvät yrityksissä windows 8 Upeita laitteita joka lähtöön Uudet Windows 8 -tabletit tuovat yrityskäyttäjälle tutut Windowsohjelmistot ja ominaisuudet kätevästi mukana liikkuvassa koossa. Tänäkin syksynä käyttäjien ulottuville tulvii useita mielenkiintoisia Windows 8 -laitteita. Aiempaa monipuolisempien, pienempien ja tehokkaampien tablet-tietokoneiden ansiosta monessa yrityksessä pohditaan tällä hetkellä parhaita työvälineitä esimerkiksi asiakaskäynneille ja etätyöhön. Tehoa ja ominaisuuksia uusista Windows-tableteista löytyy nyt jokaisen käyttäjän tarpeisiin. Listasimme kahdeksan syytä, miksi Windows 8 -tabletit valtaavat alaa yrityskäyttäjien ykköstablettina. Löydä Se Oikea Windows-tabletti: Näin Windows RT ja Windows 8 Pro eroavat Yhteistä Windows RT- ja Windows 8 Pro -laitteille on muun muassa helppokäyttöisyys, yksilöllinen aloitusnäyttö ja tapahtumaruudut. Suosituimmat sovellukset, kuten sähköposti, kalenteri ja Ihmiset-sovellus ovat esiasennettuina. Kaikissa Windows-tableteissa on myös etätyöpöytä, mahdollisuus eri käyttäjätileihin, USB-liitäntä ja hyvä yhteensopivuus lisälaitteisiin. Syksyllä ilmestyvä Windows 8.1 tuo mukanaan lisää parannuksia yrityskäyttäjille käyttöliittymän ja laitehallinnan osalta. Windows 8 -tabletin valinta kannattaa erityisesti näistä syistä: 1 PC:tä vastaava suorituskyky Windows 8 Pro -laitteet tarjoavat Windows-ympäristöön tottuneille yrityskäyttäjille PC:tä vastaavat ominaisuudet ja suorituskyvyn. Miksi tyytyä vähempään? 2 Tutut Windowsohjelmistot Uusilla tableteilla käytät sujuvasti Windows-ohjelmiasi, kuten sähköpostia, kalenteria, Wordia ja Exceliä. WINDOWS RT helppoutta ja keveyttä Arm-suorittimen sisältävä kevyt tabletti tai hybridi Erittäin kevyt Hyvä akunkesto Sovellukset ladataan Windows-kaupasta Helppo ottaa käyttöön Windows Office 2013 RT -versio mukana (OneNote, Excel, Word, Powerpoint) Adobe Flash ja HTML 5 Internet Explorer 10:ssä WINDOWS 8 PRO liikkuvalle tehokäyttäjälle Atom- ja Intelin Core-suorittimen sisältävät tabletit ja hybridit Täysiverinen PC: yhteensopiva Windows 7 -sovellusten kanssa Yhdistettävissä helposti yrityksen tai organisaation sisäiseen verkkoon Parempi hallittavuus Kehittyneempi varmuuskopiointi Bitlocker salaa koneesi tiedostot Offline-tiedostot 3 Laaja laitevalikoima Microsoftin omasta ja laitevalmistajakumppaneiden monipuolisesta Windows 8 -laitevalikoimasta löydät juuri omiin tarpeisiisi sopivan. 4 Lumiayhteensopivuus Nokian Lumia on suomalaisten yritysten suosituin älypuhelin. Windows-laitteiden yhteinen toimintalogiikka ja yhteensopivuus tarjoavat riemastuttavia käyttökokemuksia. 5 Tietoturva Windows 8 -tabletit tarjoavat kattavat tietoturvaominaisuudet, kuten virusturvan ja Bitlocker-salausohjelman. 6 Liitettävyys ja hallittavuus Tietohallinnon kannalta Windows 8 Pro -tabletti on yhtä helppo liittää verkkoon ja hallita kuin mikä tahansa PC. 7 USB-portti Toisin kuin useimmissa taulutietokoneissa, esimerkiksi Surface-tabletit tarjoavat myös USB-portin, jonka avulla lataat kätevästi tiedostoja muistitikulta tai vaikka puhelimesi. 8 Oivaltava ja tyylikäs muotoilu Uudet Windows-tabletit tarjoavat käytettävyydeltään erinomaisia ratkaisuja. Tutustu vaikka Surfacen viimeisteltyyn ulkoasuun, seisontatukeen ja hipaisunäppäimistöön. 28 Microsoft Circle nro 2/2013 Microsoft Circle nro 2/

16 Raketilla pilveen! Nopeasti. Vaivattomasti. Joustavasti. Ennakoivasti. Vesa Kuittinen Riikka Sulkamo big data Palvelukseen halutaan: tiedon tulkki Tiedon tuottaminen on helppoa, sen tulkitseminen ja hyödyntäminen huomattavasti vaikeampaa. Big Datan aikakaudella tarvitaankin uudenlaisia osaajia, tiedon tulkkeja. He voivat olla yritysten arvokkaimpia työntekijöitä. ecraft-pilvipalvelut - yritystoiminnasta helpompaa. Valtavien tietomäärien keräämisestä ja tallentamisesta ei ole itsessään mitään hyötyä. Tieto muuttuu hyödylliseksi vasta, kun sen perusteella voidaan tehdä asioita entistä paremmin. Taitava data-analyytikko osaa löytää paitsi tarkkoja vastauksia, myös ne ongelmat, joiden ratkaiseminen tuo eniten arvoa organisaatiolle. Yritykset ovat luottaneet tiedon hankkimisessa ja tulkinnassa perinteisesti bisnesanalyytikoihin ja tilastotieteilijöihin. Analyytikoiden menetelmät on kuitenkin kehitetty aikana, jolloin tietoa oli huomattavasti vähemmän saatavilla ja oli luotettava paljolti myös omiin näkemyksiin. Tilastotieteilijät eivät puolestaan aina osaa kytkeä löytämäänsä tietoa liiketoimintaan, jolloin yhteys kerätyn tiedon ja yrityksen tekemien päätösten välillä on heikko. Tarvitaan siis nykyaikainen tiedon tulkki, joka karsii, suodattaa, analysoi ja jalostaa dataa yrityksen käyttöön sopivaksi. Tiedosta tarinaksi Aivan kuten tunteiden tulkit iskelmälaulajat myös hyvät tiedon tulkit ovat taiteilijoita ja tarinankertojia. Heillä tulee olla neljä ominaisuutta: ymmärrystä liiketoiminnasta, kyky yhdistellä ja yksinkertaistaa tietoa, kyky kertoa tarinoita ja taito visualisoida dataa. Syvällinen ymmärrys markkinoista ja toimintaprosesseista on välttämätön, jotta tulkki osaa poimia tietomassasta oleelliset indikaattorit, ja ehdottaa toimenpiteitä, joilla yritys voi hyötyä näiden indikaattoreiden osoittamista trendeistä. Kyky yhdistellä ja yksinkertaistaa tietoa on ehkä aliarvostetuin, vaikkakin vaikein kyky kaikista. Yleisö tekee päätelmänsä yleensä lyhyen esityksen perusteella, joten tiedon on oltava hyvin jäsenneltyä ja yhteydessä laajempaan kokonaisuuteen. Datan visualisointi on usein paras keino korostaa keskeisiä löydöksiä ja osoittaa trendien suuntaa. Hyvin laadittu visuaalinen esitys on intuitiivinen ja sen konteksti yleisölle valmiiksi tuttu. Taulukoiden tai numerovyöryn esittämisen sijaan tiedon tulkitsijan on osattava poimia yleisölle relevantit viestit ja kaivautua syvemmälle vain kun se on välttämätöntä. Tiedon yhdisteleminen Ymmärrys liiketoiminnasta Datan visualisointi Tehosta toimintaasi ja siirry nyt pilvipalveluiden käyttäjäksi. Toiminnanohjaukseen: Microsoft Dynamics NAV Infrapalvelut: Private Cloud Tuki ja ylläpito Palvelut ja tuotteet kk-veloituksella Viestintään ja dokumentinhallintaan: Microsoft Office 365 M-Files Asiakkuuden- ja markkinoinnin hallintaan: Microsoft Dynamics CRM We create less software Tietotulkin työkalut Microsoft BI -teknologia tarjoaa tehokkaita työkaluja tiedon tulkitsemiseen ja visualisointiin. PowerPivot for Excel avustaa suurien tietomäärien muuntamisessa nopeasti merkityksellisiksi tiedoiksi. Power View on vuorovaikutteinen, tietojen visualisointiin ja esittämiseen tarkoitettu ohjelma, jolla voi yhdistää tietoja taulukoihin, matriiseihin, karttoihin ja kaavioihin. Sijaintiin ja aikaan pohjautuvan datan voi myös animoida Excel GeoFlow -toiminnallisuudella visuaalisesti näyttäväksi karttapohjaiseksi esitykseksi. Tarinan kerronta Microsoft Circle nro 2/

17 ajankohtaista Jukka Jänönen Microsoft Microsoft osti Nokian Devices & Services -liiketoiminnan ja valmistelee datakeskusta Suomeen Windows 8.1 tulee lokakuussa Windows 8.1 -käyttöjärjestelmäpäivitys tulee yleiseen jakeluun Windows 8.1 on merkittävä päivitys, jossa on otettu huomioon niin käyttäjäpalaute kuin yhteistyökumppaneiden toiveet. Uusi versio tuo mukanaan entistäkin paremman, Microsoft osti Nokian Devices & Services -liiketoiminnan 5,44 miljardilla eurolla. Yritys kaupan arvioidaan toteutuvan alkuvuodesta Järjestelyn toteutuminen edellyttää vielä Nokian osakkeenomistajien ja viranomaisten hyväksyntää. Järjestelyn toteutumishetkellä noin työntekijän arvioidaan siirtyvän Microsoftille, heistä noin on Suomessa. Nokia-kaupan julkistuksen yhteydessä Microsoft kertoi myös suunnitelmistaan perustaa Suomeen uusi datakeskus, joka jouhevamman ja yhtenäisemmän käyttäjäkokemuksen erilaisille laitteille. Windows 8.1 tuo mukanaan liudan uusia ominaisuuksia, jotka keskittyvät muun muassa personointiin, Bing-hakupalveluun, uusiin yritystoimintoihin ja esiasennettuihin palvelee Microsoftin asiakkaita Euroopassa. Microsoft ennakoi investoivansa noin 200 miljoonaa euroa datakeskuksen pääomaan ja toimintaan seuraavan muutaman vuoden aikana. sovelluksiin. Päivityksiin lukeutuvat muun muassa: uudelleen suunniteltu Windowskauppa, uusia ansaintamalleja kehittäjille ja maksutapoja käyttäjille ja parannettu käyttäjäkokemus. Microsoft-ekosysteemi vahvistui Innofactor ja atbusiness yhdistivät voimansa Innofactor ja atbusiness yhdistivät voimansa kesällä. Yhdistymisessä on kyse kahden vahvan Microsoft-toimijan liitosta. Kaupan myötä Innofactor pystyy tarjoamaan asiakkailleen entistä laajemman palvelukokonaisuuden, joka sisältää Innofactorin omia sekä Microsoftin ja kolmansien osapuolien tuotteita ja ratkaisuja. Tarjonta kattaa kaikki yritys- ja yhteisöasiakkaiden keskeiset sovellusettä infrastruktuuritarpeet. Innofactorilla on erinomaiset edellytykset vastata eri toimialojen asiakkaiden moninaisiin tarpeisiin niin yksityisellä kuin julkisella sektorilla. Yhtiöllä on seitsemän kultatason ja yhden hopeatason Microsoft-kompetenssilla Suomen johtava osaaminen Microsoftin keskeisissä ratkaisuissa. Innofactorin perustaja, toimitusjohtaja ja pääomistaja Sami Ensio näkee nyt tehdyn järjestelyn yhtenä merkittävimmistä askeleista Innofactorin historiassa: Visionamme on tulla halutuimmaksi Microsoft-ratkaisujen toimittajaksi yritys- ja yhteisöasiakkaille Pohjoismaissa sekä viedä osaamistamme myös laajemmin maailmalle. Koska Innofactor on laajentumisen myötä entistä houkuttelevampi työpaikka, saamme meille parhaat Microsoft-osaajat ja pystymme tarjoamaan asiakkaillemme entistä korkeatasoisempaa palvelua. Yhdistyminen Innofactorin kanssa toteuttaa juuri sitä strategista polkua, jota olemme kulkeneet vuodesta 2006 lähtien, iloitsee puolestaan atbusinesksen toimitusjohtajan tehtävästä Innofactorin Suomen maajohtajaksi siirtynyt Juha Rokkanen. Asiakkaiden kannalta on tärkeää, että tutut osaajat jatkavat heidän palvelimistaan. Yrittäjälähtöisyys on ollut selkeä vahvuus niin Innofactorissa kuin atbusineksessä, emmekä tingi tästä jatkossakaan. Toimintamme perustuu asiakaslähtöisyyteen ja joustavuuteen. Microsoft Oy:n toimitusjohtaja Ari Rahkonen näkee kaupan vahvistavan koko suomalaista Microsoft-ekosysteemiä: Liitto tukee ekosysteemin menestystä Suomessa. Tarvitsemme myös isoja Microsoft-pohjaisia ratkaisuja laajasti osaavia toimijoita. Innofactor pystyy uudessa kokoluokassa tarjoamaan Microsoft-pohjaisia ratkaisujaan entistä kilpailukykyisemmin kaiken kokoisille asiakkaille. Lisäksi on loistavaa, että Suomesta voidaan viedä Microsoft -ratkaisuosaamista maailmalle. OP-Pohjola vahvisti yritysmyyntiään Dynamics CRM:llä Pankki-, sijoitus- ja vakuutuspalveluja tuottava OP-Pohjola-ryhmä on parantanut yritysmyyntinsä suunnitelmallisuutta Mepcon toimittaman CRM-ratkaisun avulla. CRM-ratkaisuksi OP valitsi Microsoft Dynamics CRM:n. Päätös perustui etenkin valmisratkaisun monipuoliseen ja joustavaan toiminnallisuuteen sekä maailmanlaajuiseen kehitysverkostoon. Ratkaisu on otettu käyttöön yli 80 Osuuspankissa. OP-Pohjola-ryhmän eri osia yhdistävien asiakkuustiimien kautta järjestelmällä on noin 1200 käyttäjää ympäri Suomea, mikä tekee siitä käyttäjämäärältään Suomen suurimman Microsoft Dynamics CRM -toteutuksen. Yhteistyö Mepcon kanssa sekä Dynamics CRM ovat vastanneet OP-Pohjolan odotuksia. Olemme hyvin tyytyväisiä sekä ratkaisuun että Mepcon palveluun. Takana on todella hyvä ensimmäinen vuosi. Jatkamme kehitystyötä samalla sykkeellä ja miehityksellä, yritysmyynnin ratkaisuista vastaava ryhmäpäällikkö Jussi Lammi OP-Pohjola-ryhmästä kertoo. Juha Rokkanen (vas.), Ari Rahkonen ja Sami Ensio tutkivat Surface Pro -tabletteja. Surface Prot ovat koko Innofactorin henkilökunnan käytössä. Nuori Yrittäjyys ja Microsoft yhteistyöhön Nuori Yrittäjyys ry ja Microsoft Oy aloittavat laajan yhteistyön, jonka tavoitteena on tarjota nuorille eväitä yrittäjyyteen sekä kehittää nuorten tieto- ja viestintäteknologiataitoja ja siten parantaa heidän työllistymismahdollisuuksiaan. Näiden taitojen kehittämiselle on nyt enemmän kysyntää kuin kenties koskaan, sillä nuorisotyöttömyys on kaksinkertaistunut EU-alueella talouskriisin alkamisen jälkeen. Kumppaneiden yhteisresepti tilanteen parantamiseksi on vahvistaa nuorten yrittäjämäistä asennetta ja aktiivista toimintaa lisäämällä vuotiaiden nuorten yrittäjyystietoa, yrittäjyyskokemuksia, työelämävalmiuksia ja oman talouden hallintaa sekä kehittää heidän teknologiataitojaan. NY:n toiminnanjohtaja Virpi Utriaisen mukaan Microsoft-yhteistyö tavoittaa Suomessa tuhansia nuoria. Haluamme sytyttää nuorissa kipinän vaikuttaa omaan tulevaisuuteen ja kokeilla omia ideoitaan. Haastamme nuoret taklaamaan teknologian avulla tämän päivän yhteiskunnallisia ongelmia ja samalla tuomme sovelluskehittämisen osaksi yrittäjyyttä. 32 Microsoft Circle nro 2/2013 Microsoft Circle nro 2/

18 Ari Rahkonen Wilma Hurskainen kolumni KOMMUN ASIANTUIKAATION T I JA Kvartaalista minuuttitalouteen T ätä kirjoittaessani olen töissä en simmäistä päivää hyvin vietetyn lo man jälkeen. Lomalle lähtiessäni päätin käyttää laitteitani vain lomamoo dissa. Surface-tabletin ja Windows Phone -puhelimen uutissovellukset olivat kyllä tii viissä käytössä, kun halusin pysyä kartalla maailman tapahtumista. Uutisista valtaosa käsitteli huonoa ta loudellista tilannetta, erityisesti kotimaan synkkiä talousnäkymiä. Hallitukselle an nettiin mitä erilaisimpia evästyksiä tuleviin budjetti neuvotteluihin. Löysin itseni mietti mästä, voisiko teknologialla ja siihen liitty villä palveluilla parantaa suomalaista kilpai lukykyä? Millä eväillä tässä tilanteessa voisi nostaa kilpalukykyä merkittävästi? Viime vuosien liiketoimintaa on muo kannut eniten globaalisuus kuinka toimia tehokkaasti kansainvälisillä markkinoilla. Omasta mielestäni toinen merkittävä muu tos on liiketoimintaan liittyvien tapahtumi en merkittävä nopeutuminen. On tapahtu massa väistämätön muutos kvartaalitalou desta minuuttitalouteen. Mediamaailma kilpailee, kuka nopeim min reagoi ja toimittaa uutisia lukijoiden taskuun. Muotimaailma taistelee kuluttaja 34 Microsoft Circle nro 2/2013 Haluatko kumppanin, joka on Suomen parhaiten sertifioitu Lync-osaaja? Vintor Oy tarjoaa tietoliikenteeseen ja viestintään liittyviä palveluja ja vahvaa asiantuntijaosaamista. Toimintamallimme perustuu henkilöstömme huippuosaamiseen ja laadukkaan palvelumme jatkuvaan kehitykseen. käyttäytymisen tulkitsemisesta reaaliajassa asujen tuotantoon. Puhumattakaan digi taalisen talouden hektisestä vauhdista, jo ka tapahtuu jo sekunneissa. Siis nopeudes ta ja reagointikyvystä on tullut merkittävä kilpailutekijä. Asiantuntijoillamme on pitkä kokemus erilaisista viestintään, yritysverkkoihin, tietoliikenteeseen ja tietotekniikkaan liittyvistä strategia-, suunnittelu-, toteutus- ja ongelmien ratkaisuprojekteista. Nopeudesta ja reagointikyvystä on tullut merkittävä kilpailutekijä. Saako yrityksesi tiedon kilpailijoista riittä vän nopeasti? Tiedätkö myyntisi tilanteen tarkasti silloin kun haluat? Miten markki nointikamppanjasi on toiminut, pystytkö reagoimaan seuraavana päivänä, jos vies ti ei ole tavoittanut kuulijaa? Pystytkö yllät tävän kysynnän johdosta tuomaan mark kinoille tuotteet kysynnän dynamiikan mu kaan? Jos vastauksesi on ei, todennäköi sesti joku kilpailijoistasi on sinua edellä. Reseptini nopeuden ja reagointiky vyn parantamiseksi on palveluiden no pea kehittäminen mobiililaitteisiin sopivak UNIFIED COMMUNICATIONS JA VIDEO VERKOT JA TIETOTURVA si ja pilvipalveluiden nopea käyttöön otto. Ketterän infrastruktuurin avulla olet aikai nen lintu. INTEGRAATIO KONSULTAATIO Vintor palvelee asiakkaitaan hyvin, korkealla ammattitaidolla ja asiakkaille sopivimmilla yhteistyömalleilla. SUUNNITTELU JA TOTEUTUS LAITTEET JA LISENSSIT YLLÄPITO VIRTUALISOINTI Kumppanit ovat keskeisessä roolissa Microsoftin ekosysteemissä. Vintorilla on vahva asiantuntemus- ja kouluttautumistausta, ja siksi he ovat Suomen ensimmäinen Microsoft Lync Voice Premier Support -sertifikaatin saanut yritys. - Sarita Kamppinen, Partner Development Manager, Microsoft Oy Ari Rahkonen toimitusjohtaja Microsoft Oy VINTOR OY Itsehallintokuja Espoo Tel info@vintor.fi

19