Building Linna viestinä toimivammat palvelut. Minna Niemi-Grundström ja Outi Viitasalo-Ruusukallio Tampereen yliopisto

Transkriptio

1 Building Linna viestinä toimivammat palvelut Minna Niemi-Grundström ja Outi Viitasalo-Ruusukallio Tampereen yliopisto

2 Building Linna projekti: mitä rakennamme? Humanikan ja pääkirjaston kokoelmien ja palvelujen keskittäminen Linnaan Asiakaspalvelun parantaminen Organisaatiorakenteen ja palvelujen johtamisen uudistaminen

3 Building Linna palvelukokemuksia kehittämässä Monikanavaiset ja helposti lähestyttävät palvelut eri asiakasryhmille Laajemmat aukiolo ja palveluajat

4 Kirjaston organisaatio Linna kirjasto (keskustakampus) Tertio kirjasto (Kaupin kampus) 2 toimipistettä 4 palvelukokonaisuutta/tiimiä Tutkimuksen tietopalvelut Opiskelun tietopalvelut Kehittämis ja tukipalvelut Hankinta ja kokoelmapalvelut

5 Viestintä projektin asialla Viestintä käynnistyi keväällä 2014 päivittyvän viestintäsuunnitelman laatimisella Aikataulun ja toimenpiteiden, kohderyhmien ja kanavien määrittely Projektin julkistaminen syksyllä: 1. tiedote kirjaston ja yliopiston uutispalstoilla sekä sähköpostitse mm. opiskelijoille ja yksiköihin Julkistamisen jälkeen projektin aikataulu muuttui ja tiivistyi

6 Seuraa kirjastouudistusta Keväällä 2015 projektin viestinnän käyttöön tunnuskuva, värit ja Linnarakennuksen englanninkielisestä nimestä kehitetty vapaamuotoinen nimi/slogan verkossa

7 Pääviestintäkanavat: Uutistiedotus verkossa ja tarvittaessa sähköpostitse Projektin verkkosivu jossa mm. ajantasaista tietoa ja linkit aiempaan tiedotukseen Kirjastoikkuna blogi Uutiskirje, erityisesti remonttivaiheen muutoksista

8 Vuosittainen käyttäjäkysely keväällä 2015 palautekanavana myös projektille Asiakkailta lähinnä ehdotuksia ja toiveita Vastauksiamme käyttäjäkyselyn palautteeseen blogissa: 5/05/12/kysely kehittaa/

9 Projektin markkinointia tapahtumissa Poistokirjamyyjäiset saivat suuren huomion ja ostoryntäyksen Samalla Linnan uudet suunnitelmat ensi kertaa esillä tutkittavina ja kommentoitavina

10 mutta kirjat kiinnostivat eniten!

11

12 Tilasuunnittelua yhteistyössä Opiskelijatyöpaja Opiskelijoita kutsuttiin suunnittelemaan 1. kerroksen uutta, vapaamuotoista työskentelytilaa Saimme pinon hyviä ideoita ja toiveita tilan tulevilta käyttäjiltä

13 Opiskelijat esittelivät, millainen ihanteellisen tilan tulisi olla

14 ja sisustusarkkitehti Jaana Varjolahti (toinen vas.) kuunteli ja otti ideat mukaan suunnitteluun

15 Remontti Linnan neljässä kerroksessa alkoi huhtikuussa

16 Tilojen aktiiviset käyttäjät tarvitsivat ajantasaista tiedotusta remontin haitoista ja muutoksista Tiedotusta tarjottiin sekä verkossa että paikan päällä

17 Palautteen puutteesta päätellen tiedotus tavoitti käyttäjät Silti, remonttimelusta huolimatta, sitkeät sissit opiskelivat kirjastossa

18 Avuksi remontin keskelle ja palkaksi sisukkuudesta tarjosimme asiakkaille korvatulppia, joista tuli kiitetty suosikkituote kirjastossa

19 Kärsivällisyys kannatti: suojaseinien alta on kuoriutunut uusia, valoisia tiloja Henkilökunta tiivisti uudistuksessa työtilojaan, ja näin saatiin uusia tiloja asiakkaille

20 Yliopiston 90 vuotisjuhlaviikko huhtikuussa Yliopisto toivoi yksiköiltä ohjelmaa juhlaviikolle, ja 90 vuotias kirjasto tarttui tilaisuuteen Hankimme projektinväriset staffpaidat, ja näissä asuissa sananmukaisesti jalkauduimme kampukselle

21 Idea tuli humanikalaisilta: Käynnistimme Humanikan muuton symbolisesti kuljettamalla ensimmäiset kirjat Linnaan

22 kirjaketjussa, jonka kirjastolaiset muodostivat Humanikan nurkalta Kalevantien ali Linnan pääovelle

23 Ohikulkijat ihmettelivät, hymyilivät ja kiittivät iloisesta tapahtumasta Kirjaston tempaus sai julkisuutta myös mm. Radio Moreenissa ja yliopiston Facebookissa

24 Henkilökunta rakensi kirjaketjun positiivisella meiningillä. Tapahtuma oli yksi tärkeä yhteishengen vahvistaja uudistusprojektissa. Kirjaketjun potretti kertokoon, että tämä joukko on valmiina uusiin haasteisiin (Valokuvat Jonne Renvall/Tay ja Outi Viitasalo)