TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI SIVU 4 ULKOISTA YRITYKSESI AUTOPALVELUT

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI SIVU 4 ULKOISTA YRITYKSESI AUTOPALVELUT WWW.SECTO.FI"

Transkriptio

1 ILMOITUSLIITE TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI ILMOITUSLIITE OUTSOURCING Marraskuu 2007 Suomalaisista yrityksistä suurin osa kannattaa pitkiä kumppanuussuhteita SIVU 4 Seuraava Teemanumero Kiinteistöt ja arkkitehtuuri ULKOISTA YRITYKSESI AUTOPALVELUT MARKKINOINNIN ULKOISTAMINEN HKKK:n markkinoinnin ja johtamisen laitoksen johtaja Henrikki Tikkanen uskoo virtuaaliyhteisöjen mullistavan markkinointi bisneksen. KAUKOKUMPPANIN VALINTA Ulkoistaminen vaatii huomattavaa markkinoiden tuntemusta. Kilpailu osaavista työntekijöistä on erittäin kovaa erityisesti Intiassa. VIRHEISTÄ ON OPITTU Yrityksissä keskitytään nyt entistä enemmän ulkoistamaan omista lähtökohdista eikä kilpailijoiden mallia jäljitellen. PALKKAHALLINTON PALVELUT Ensimmäisellä kerralla palveluntarjoajaa valitessa päätös tehdään usein hinnan pohjalta. Myöhemmin laatu- ja palveluasiat korostuvat. LOGISTIIKAN KUMPPANUUTTA Varastoinnin ulkoistaminen tarjosi tekstiili- ja pesulapalveluja tarjoavalle Lindströmille selkeän volyymiedun. Sivu 5 Sivu 6 Sivu 7 Sivu 13 Sivut Suomen suurin asiakashallintapalveluiden tarjoaja

2 2 OUTSOURCING ILMOITUSLIITE Ulkoistaminen on nykypäivänä normaalia liiketoimintaa ILMOITUSLIITE Marraskuu 2007 TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI ILMOITUSLIITE OUTSOURCING Delivering KUVA: MIKAELA KATRO imago tuli vastaan radikaalien toimien läpiviennissä. Tällöin hyväksi ratkaisuksi muodostui toimintojen ulkoistaminen eli niin sanotusti rönsyjen karsiminen, jonka jälkeen lähdettiin voimakkaasti keskittymään varsinaiseen ydinliiketoimintaan. Suomalaisista yrityksistä suurin osa kannattaa pitkiä kumppanuussuhteita SIVU 4 Seuraava Teemanumero Kiinteistöt ja arkkitehtuuri sustainable sourcing benefits. Kirjoittaja: Martti From tuotepäällikkö TIEKE Tiektoyhteiskunnan kehittämiskeskus ry. Ennen yritysten toiminta laajeni luonnostaan uusille toiminta-alueille ydinliiketoiminnan kyljessä. Laajentumista ohjasi tarve luoda ydinliiketoimintaa tukevia toimintoja ja osasta muodostui aivan uusia tukijalkoja yritykselle. Siihen aikaan oli tyypillistä pitää kaikki toiminta mahdollisimman hyvin omissa käsissä eikä niiden ulkoistamista edes ajateltu. Tämä koski niin sisäisiä toimintoja kuin tarvittavia uusiakin toimintoja. Niistä yleensä perustettiin tytäryhtiöitä ja niiden toimintaa ohjattiin tukemaan ydinliiketoimintaa. Monesti niitä käytettiin puskureina suhdanteita vastaan, silloin muotina oli luoda useampia tukijalkoja yrityksen liiketoiminnan jatkuvuuden turvaamiseksi. Nykyisen kaltainen verkostoituminen oli vierasta ja toimintana oli enemminkin pitää lujasti kiinni sidosryhmistä. Puhumattakaan, että oltaisiin haettu yhteisiä hyötyjä verkoston kautta tai uusien vahvuuksien luomisesta verkostossa liiketoiminnan tueksi. Ajatukset ulkoistamisesta tulivat oppeina muualta maailmasta ja täällä meilläkin alettiin miettiä liiketoimintoja uudella tavalla. Vahvan 80-luvun nousukauden jälkeinen lama pakotti miettimään miten yrityksen liiketoimintoja voitaisiin kehittää tulokselliseen suuntaan, muutenkin kuin saneeraamisen kautta. Lama kosketti silloin yrityksen kaikkia osapuolia ja aiemmin turvalliseksi koettu monijalkainen ympäristö muodostuikin rasitteeksi. Monesti ratkaisuja haettiin tutuiksi tulleista tytäryhtiöiden MBO-kaupoista ja samalla tehtiin sitovat sopimukset, tosin alemmilla kustannustasoilla, joilla turvattiin yrityksen ydinliiketoiminta. Näistä kaupoista saatiin myös monesti ylimääräisiä voittoja ja yrityksen tulos koheni voittojen sekä alenevien kustannusten johdosta. Näillä eväillä ei vielä kaikkia ongelmia saatu ratkaistua ja monesti yrityksen Kokemukset ulkoistamisen riskeistä olivat vielä vähäisiä ja niistä koitui monelle yritykselle yllättäviä uusia ongelmia tai ennalta arvaamattomia kustannuksia rasittamaan varsinaista liiketoimintaa. Monesti innostuttiin ulkoistamisesta liikaa: kun siihen asti oli onnistuttu hyvin, jatkettiin eri toimintojen ulkoistamista hyvässä uskossa. Skenaarioissa ei huomioitu tarpeeksi miten eri toimintojen ulkoistaminen vaikuttaa tulevaisuudessa yrityksen liiketoiminnan kehitykseen eikä myöskään vedetty rajoja, joihin ulkoistaminen tulisi pysäyttää. Yrityksellä saattoi mennä hyvin kunnes sitten huomattiin, että jokin ydinprosesseihin liittyvä toiminto oli ulkoistettu eikä yrityksellä ollut enää sen riittävää hallintaa itsellään. Tämä muodosti yrityksen kehitykseen pullonkauloja ja toisaalta niiden oli vaikeaa ohjata ulkoista toimijaa. Toimija oli hankkinut useita samankaltaisia toimeksiantoja monista yrityksistä ja yritti tyydyttää kaikkien tarpeita samaan aikaan. Kompastuskivet ovat olleet välillä hyvinkin isoja ja niistä on opittu paljon. Nykyisin ulkoistamiseen löytyy monia erilaisia vaihtoehtoja sekä toimijoita. Voidaan helposti kilpailuttaa jonkin toiminnon ulkoistaminen ja maksimoida yritykselle tulevat hyödyt. Yritykset myös tietävät paremmin mitkä toiminnot kannattaa ulkoistaa, ja tietoa asiasta löytyy paljon eri tahoilta. Samalla ulkoistamisen toiset osapuolet ovat kehittyneet ja osaavat paremmin vastata useamman yrityksen kehityksen tarpeisiin. TIEKEn ICT-Klusterissa on tehty useampia tutkimuksia ja projekteja tämän asian tiimoilta. Sieltä löytyy tietoa ja erilaisia ratkaisuja ulkoistamiseen. Markkinat muuttuvat ja kehittyvät perinteisistä ulkoistamisratkaisuista multisource-malleiksi, joissa etsitään enemmän markkinoiden parhaita palveluiden ja tuotteiden yhdistelmiä. Muistutukseksi: Ennen ulkoistamiseen ryhtymistä kannattaa tehdä kotiläksyt huolella ja muistaa, ettei aliarvioi ulkoistamiseen liittyviä riskejä. Kannattaa varsinkin varmistaa tiedon tehokas kulku ulkoistamisen jälkeenkin. Ulkoistaminen edellyttää ennen kaikkea enemmän avoimuutta ja luottamusta sekä tehokkaampaa viestintää ja aitoa todellista vuorovaikutusta. Menestymisen edellytyksenä on kyky kehittää asiakkaan ja palveluntarjoajan keskinäistä suhdetta vastapuolisuhteesta yhteistyösuhteeksi sekä toimitussuhteesta aidoksi kumppanuussuhteeksi. Me TIE- KEssä olemme mielellämme avuksi ja jaamme informaatiota esim. ebusiness Foorumin tilaisuuksissa. Menestystä kaikille toimissaan ja katse kohti parempaa tulevaisuutta! TIEKEn ICT-klusterista löytyvät myös julkisen sektorin tarjouspyynnöt eri hankintoihin. Näistä tarjouspyynnöistä tulee tarkat sisältötiedot kaikille TIEKEn ICTklusterin jäsenille heidän sähköpostiinsa ja joka päivä uusista tarjouspyynnöistä julkaistaan otsikkotason tiedot. Liitä yrityksesi mukaan jäseneksi ja tarjotkaa palveluitanne /tuotteitanne myös julkiselle sektorille. MARKKINOINNIN ULKOISTAMINEN HKKK:n markkinoinnin ja johtamisen laitoksen johtaja Henrikki Tikkanen uskoo virtuaaliyhteisöjen mullistavan markkinointi bisneksen. Sivu 5 ULKOISTA YRITYKSESI AUTOPALVELUT KAUKOKUMPPANIN VALINTA Ulkoistaminen vaatii huomattavaa markkinoiden tuntemusta. Kilpailu osaavista työntekijöistä on erittäin kovaa erityisesti Intiassa. Sivu 6 OUTSOURCING VIRHEISTÄ ON OPITTU Yrityksissä keskitytään nyt entistä enemmän ulkoistamaan omista lähtökohdista eikä kilpailijoiden mallia jäljitellen. Sivu 7 ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI JA ILMES- TYY TALOUSSANOMIEN YHTEYDESSÄ TAVOITTAEN LUKIJAA. KANNEN KUVA: ALEXANDER PERL SISÄLTÖ PALKKAHALLINTON PALVELUT Ensimmäisellä kerralla palveluntarjoajaa valitessa päätös tehdään usein hinnan pohjalta. Myöhemmin laatu- ja palveluasiat korostuvat. Sivu 13 Suomen suurin asiakashallintapalveluiden tarjoaja LOGISTIIKAN KUMPPANUUTTA Varastoinnin ulkoistaminen tarjosi tekstiili- ja pesulapalveluja tarjoavalle Lindströmille selkeän volyymiedun. Sivut As the Finnish sourcing market matures, organisations in the region are facing an increasing array of challenges including: choosing the right strategy and building a sustainable business case; selecting the service providers that are best able, and best suited to meet their needs; managing suppliers and implementing effective governance structures; understanding the complexities and characteristics that are implicit with near and offshoring; and importantly realising the benefits of the chosen strategy. In recognition of the current need for independent, professional sourcing advice, EquaTerra a leading global sourcing advisory firm has increased its footprint in Finland. We are currently supporting local and international organisations in choosing their sourcing strategies, selecting suppliers, implementing the chosen agreement as well as enabling them to realise the benefits of their sourcing arrangements. To find out how we can help you, please contact: Marika Qvintus, Director, +358 (0) ; About EquaTerra EquaTerra acquired Morgan Chambers in September 2007 creating the market leading independent sourcing advisory firm supporting organisations seeking to improve their business and IT processes through shared services, outsourcing and offshoring. HELSINKI TUKHOLMA LONTOO ZÜRICH MADRID OSLO KÖÖPENHAMINA BERLIINI AMSTERDAM MILANO DUBLIN TALLINNA BRYSSEL NEW YORK PÄIVÄLEHDEN ULOTTUVUUS JA AMMATTILEHDEN KESKITTYNEISYYS PROJEKTIPÄÄLLIKKÖ: Annakaisa Ojala, TOIMITTAJAT: Pasi Kivioja, Päivi Piispa, Päivi Remes, Juhani Ruokonen TUOTANTOPÄÄLLIKKÖ: Nora Helanto, GRAAFINEN SUUNNITTELU: Mikko Hänninen, SIVUNVALMISTUS/REPRO: HEKU, JAETAAN TALOUSSANOMIEN VÄLISSÄ: LISÄTIETOJA SUOMI MEDIAPLANET OY:N TEEMALEHDISTÄ: Suomi Mediaplanet Oy, Unioninkatu 18, Helsinki

3 4 OUTSOURCING ILMOITUSLIITE ILMOITUSLIITE OUTSOURCING 5 Läpinäkyvyys ja Virtuaaliset yhteisöt tavoitteiden markkinoinnin ulkoistajina Mielestäni face-to-face -kontakteihin kulutetaan nykyään kohtuuttomasti aikaa. kirkkaus KUVA: SUNAGATOV DMITRY Markkinoinnin ulkoistamisessa eletään pian vallankumouksellisia aikoja. Virtuaalisten yhteisöjen ennustetaan mullistavan koko alan lähitulevaisuudessa. TEKSTI JUHANI NURMI Markkinoinnin ulkoistaminen on tätä päivää, vaikka siihen liittyykin aina omat haasteensa. Ennen vanhaan markkinointi hoidettiin pääasiassa oman yrityksen sisältä. - Markkinoinnin eri osa-alueita on jo ulkoistettu esim. mediatoimistoihin, mainostoimistoihin ja markkinatutkimustoimistoihin. Yrityksen kannalta on hyödyllistä myös rakentaa pitkäaikainen suhde palveluntuottajaan, jotta tulos olisi mahdollisimman hyvä. Useimmat palvelujaan kauppaavat toimistot tekevät työnsä niin ammattitaitoisesti ja vastuullisesti, ettei mitään pelättävää ole, sanoo professori Henrikki Tikkanen, Helsingin kauppakorkeakoulun markkinoinnin ja johtamisen laitoksen johtaja. Strategista näkemystä ei tosin voi ulkoistaa, sillä toimitusjohtajalla ja johtoryhmällä on oltava selkeä visio siitä, mitä markkinoinnissa tavoitellaan. Markkinoinnin mitattavuus tärkeää Koska markkinoinnin ulkoistaminen saattaa tuntua joskus liian hajoitetulta, on yrityksen johdolla oltava vankka näkemys strategisen markkinoinnin päämäärästä. - Markkinoinnin mitattavuus on kokonaistuloksen kannalta erittäin tärkeää. Joskus omasta imagostaan sokaistuneet suuryritykset voivat tehdä kohtalokkaita virheitä, kun ne ulkoistavat tuotantoaan. Brändi voi saada vuosikausiksi pahan lommon johtuen laadun äkillisestä heikkenemisestä. Jokaisen on kuitenkin maksettava oppirahat, ja joskus pahoista ongelmista selvitään vain vahvan brändin loistokkuudella, Tikkanen varoittaa. Virtuaaliyhteisöt tulevaisuuden vallankumous Henrikki Tikkanen pitää virtuaaliyhteisöjä vallankumouksellisina markkinoinnin kannalta. - Uskon vakaasti, että niistä tulee täysin mullistavia bisneksen suhteen. Virtuaaliyhteisöt kuten Second Life ovat jo selkeästi osoittaneet virtuaalisen maailman monivivahteisuuden. Mielestäni face-to-face -kontakteihin kulutetaan nykyään kohtuuttomasti aikaa. On mielipuolista, että esim. pääkaupunkiseudulla kehäliittymät ruuhkautetaan jo aamusella, sen sijaan että monet tietoyhteiskunnan aikaan ja paikkaan sitomattomat työtehtävät suoritettaisiin virtuaalisesti. Liiallinen matkustaminen on ajan haaskausta Sama ajankäyttö pätee matkustamiseen vaikkapa markkinointitehtävissä. Vielä vähän aikaa sitten paljon matkustavia liikemiehiä katsottiin ihailevasti. Nykyään heihin saatetaan suhtautua penseästi, koska he saastuttavat ilmakehää liiallisella lentomatkustamisella. Vihreät arvot ovat tulleet jäädäkseen erityisesti markkinoinnissa. - Jos esim. 150 päivää vuodessa kuluu pelkkään matkustamiseen, jossain mennään pahasti metsään. Se on valtavaa ajan haaskausta, mikä vaatii myös veronsa omasta vapaa-ajasta ja perhe-elämästä, Tikkanen sanoo. Suomalaisista yrityksistä suurin osa kannattaa pitkiä kumppanuussuhteita jatkuvan kilpailuttamisen sijaan. - onnistumisen edellytys Oikea ulkoistamisen malli riippuu täysin ulkoistavasta yhtiöstä, sen tavoitteista ja ulkoistettavan toiminnon luonteesta. TEKSTI: PÄIVI PIISPA Deloitte teki keväällä 2006 tutkimuksen suomalaisten suuryritysten ja julkisen sektorin organisaatioiden ulkoistuskokemuksista. Tutkimus osoitti, että oppikirjojen mukaiset opit eivät aina ole käytössä yrityksissä. Esimerkki tästä on ongelmien ulkoistaminen, jota suomalaisyritykset olivat tehneet menestyksekkäästi. Tulos yllätti myös Deloitten Ilkka Huikon. Ongelmien ulkoistamisessa tilanne on usein vaikea. Vaikka jossakin suhteessa lopputilanne olisikin huonompi kuin ennen ulkoistamista, ratkaisu voi olla parempi kuin miltä tulevaisuus olisi näyttänyt ilman ulkoistamista, Huikko kertoo. Ongelmia ulkoistettaessa kyseessä on usein toiminto, joka on syntynyt pitkän historian tuloksena ja on hyvin monitahoinen. Se puretaan ulkoistamisen kautta, koska joka tapauksessa sille täytyisi tehdä jotakin. Ongelmien ulkoistamisessa tärkein asia on sama kuin muussakin ulkoistamisessa: läpinäkyvyys ja tavoitteiden kirkkaus on onnistumisen edellytys. Ongelmien ulkoistamisessa ei sinänsä ole eroa muuhun ulkoistamiseen - kyse on vain lähtötilanteen erosta, Huikko sanoo. Kustannukset vai laatu? Ulkoistamisen mallit vaihtelevat sen mukaan, onko ulkoistajan tavoitteena säästää kustannuksia vai kehittää toimintoa. Suomalaisten yritysten ulkoistamistavoitteiden painopiste on siirtymässä pois välittömistä kustannussäästöistä. Laadun parantumista, osaamista ja joustavuutta tavoitellaan vähintään yhtä paljon kuin kustannussäästöjä. Usein haetaan sekä rajuja kustannussäästöjä että toiminnan tehokkuutta ja kehittämistä. Voisi ajatella, että silloin otetaan tietoinen riski, koska mitä selkeämpi on tavoite säästää kustannuksissa, sitä todennäköisemmin laatu ja palvelutaso joustavat. Toisaalta laadun ja palvelutason nostaminen vaatii kustannuksilta joustoa. Jos kummallakaan tavoitteella ei ole suurta merkitystä, puhutaan toiminnan jäädyttämisestä. Silloin keskeinen tavoite on siirtää resurssit toiseen toimintoon, Huikko kertoo. Kumppanuus vai transaktio? Suomalaisista yrityksistä suurin osa kannattaa pitkiä kumppanuussuhteita jatkuvan kilpailuttamisen sijaan. Kuitenkin kumppanuuden tarve liittyy usein siihen, millaisia muutoksia ulkoistamisella haetaan. Suhde palveluntarjoajaan voi olla kiinteä kumppanuus tai pelkkä palvelun ostaminen - tai jotain siltä väliltä. Itse mallilla ei ole merkitystä siinä, koetaanko ulkoistusjärjestely jälkikäteen onnistuneeksi vai ei. Se on hyvin tilannesidonnaista. Voisi ajatella, että jos ulkoistettava toiminto on standarditoiminto ja vasta alkuvaiheessa, ammattimainen ostaminen eli transaktio voisi toimia. Mitä monitahoisempi ja monimutkaisempi toiminto, sitä paremmin kumppanuusmalli hyödyttäisi yritystä, Huikko kertoo.

4 6 OUTSOURCING ILMOITUSLIITE KUVA: HEIKKI AHO ILMOITUSLIITE OUTSOURCING 7 IT-OUTSOURCING Trendinä tekniikan ulkoistamisesta tiedon ulkoistamiseen Viime aikainen IT ulkoistamismarkkinoiden keskittyminen osoittaa, että ensimmäisen ulkoistamisbuumin virheistä on opittu. essa sarjana erillisiä investointeja, joten valmiita ratkaisuja kattavaan ulkoistukseen ei ole saatavilla. Etenkin ydinliiketoiminnan kannalta kriittisille palveluille lisäarvoa tuottavat partnertyyppiset ulkoistamismallit, joissa ratkaisu räätalöidään yrityksen erityisiin tarpeisiin. Tällaisissa malleissa osapuolet sitoutuvat yhteiseen palvelun edelleen kehittamiseen ja prosessien luomiseen. Tavoitteet voidaan liittää lopputuotteeseen ja saavutetut kustannussäästöt jaetaan osapuolten kesken. Phil Morris ja Marika Qvintus, EquaTerra, incorporating Morgan Chambers. Kaukokumppanin valinta vaatii monen näkökulman huomioimista Ulkoistaminen kaukomaihin vaatii huomattavaa markkinoiden tuntemusta. Palkkojen ja asiantuntemuksen noustessa nopeaa tahtia, edulliselta vaikuttava kaukovaihtoehto saattaakin muodostua odotettua kalliimmaksi. TEKSTI JUHANI NURMI Amerikkalainen EquaTerra, joka osti Morgan Chambersin syyskuussa 2007, on maailman johtava, puolueeton ja pelkästään sourcingiin keskittynyt asiantuntijaorganisaatio. Yrityksen Euroopan ja Aasian toimitusjohtajana toimii Phil Morris. Suomen ja Baltian liiketoimintaa johtaa Marika Qvintus Helsingin toimistosta. Vaikka offshore on yrityksille usein houkuttelevaa huomattavien kustannussäästöjen ansiosta, sen vaikutukset yrityksen sisällä ovat merkittäviä. Yrityksen työntekijät voivat kokea ulkoistamispäätöksen uhkana ja ulkoistaminen on usein kivuliaskin oppimisprosessi. - Kaikissa ulkoituksissa - olipa kyseessä sitten offshore tai jokin muu ratkaisu suunnittelun, kumppanivalinnan, avoimen kommunikoinnin ja muutoshallinnan tärkeyttä ei voi liikaa korostaa, Marika Qvintus painottaa. Kilpailu kaukomarkkinoilla on kovaa Kilpailu osaavista työntekijöistä on erittäin kovaa erityisesti Intiassa, mikä näkyy työntekijöiden nopeana vaihtuvuutena. Tähän haasteeseen palvelun tarjoajat ovat reagoineet mm. perustamalla toimistoja syrjäisimpien yliopistojen läheisyyteen. - Vaikka Intiassa palkkataso on noussut viime vuosina paljon, kustannustaso Intiassa tulee säilymään pitkään alempana kuin esimerkiksi Yhdysvalloissa. Mutta olen myös kuullut tapauksista, joissa eurooppalainen yritys on löytänyt yksittäisiä asiantuntijoita edullisemmin Kaliforniasta kuin Intiasta, Phil Morris mainitsee. Vastuuta ja ongelmia ei voi delegoida Phil Morrisin mukaan yrityksen on aina erityisen tärkeää tietää, miksi yhtiön toimintoja halutaan ylipäätänsä ulkoistaa. Pikaisesti tehdyt virheratkaisut saattavat koitua yritykselle hyvin kalliiksi oppirahoiksi. - Globaalit markkinat vaativat kriittistä ja selkeää kokonaisnäkemystä ja -osaamista. Tulee aina muistaa, ettei offshore-ratkaisulla - kuten ei ulkoistamisella ylipäätään - voida koskaan delegoida vastuuta tai ongelmia. Toisin kuin usein ajatellaan, ulkoistaminen lisää johtamisen merkitystä, sillä sekä yritykseen jääneitä työntekijöitä että ulkoistuskumppania pitää johtaa selkeällä näkemyksellä, Marika Qvintus jatkaa. Kirjoittaja: Petra Turkama, Ph.D. on väittellyt Lappeenrannan teknisestä korkeakoulusta tuotantotalouden osastolta aiheesta Hyötyjen maksimointi tietohallintopalveluita ulkoistettaessa. Turkama on työskennellyt Nokian tietohallinto-osastolla Helsingissä ja Dusseldorfissa, sekä tutkinut tietohallintojohtamista, prosesseja ja strategiaa. Tällä hetkellä Turkama työskentelee Singaporessa Helsingin kauppakorkeakoulun HSE Executive Education ohjelmajohtajana. Yrityksissä keskitytään nyt entistä enemmän ulkoistamaan omista lähtökohdista eikä kilpailijoiden mallia jäljitellen. Tämän mahdollistavat osaltaan myös kehittyneet ulkoistamismarkkinat, joilla palveluntarjoajien kirjo on monipuolistunut ja erikoistunut toimialakohtaisesti. Tietotekniikan integroiduttua yhä kiinteämmäksi osaksi ydinliiketoimintoja järjestelmien strateginen merkitys yrityksessä korostuu. Syynä tälle paradigma- siirtymälle on osaltaan talouden verkottuminen ja jakelukanavien muuttuminen elektronisiksi. Siirtymää vauhdittaa osaltaan myös hiljaisen tiedon ja osaavan henkilöston kasvava rooli kilpailuedun rakentajina. Nämä trendit ovat tunnistettavissa myos ulkoistamissopimuksissa: elinkaarensa loppupuolella olevien teknisten sovellutusten ulkoistamisesta ollaan siirtymässä yhä kompleksisempiin strategisen tason yhteistyösopimuksiin. Voidaankin sanoa, etta suuntana on siirtymä tekniikan ulkoistamisesta tiedon ulkoistamiseen. Johdon tulee kuitenkin harkita tarkkaan ollaanko yrityksessä valmiita tällaisiin pitkä-aikaisiin, partnerisuhteisiin jotka vaativat uudenlaista osaamista sekä tietohallintojohdolta etta toimittajanhallinnasta. On hyvä muistaa, että kiistattomien etujen ohella ulkoistamisessa on riskinsä. Tietojärjestelmiä ulkoistettaessa palveluntarjoajalle siirtyy teknisten ratkaisujen ohella vastuu myös prosesseista, avainkäyttajistä ja sovellutusten suhteista liiketoimintaympäristöön. Menestyksen kannalta kriittiseksi käy nimenomaan näiden rajapintojen koordinointi ja hallittu muutos. Onnistuneen ulkoistamisprojektin avain on edelleen kiistatta suunnittelupuolella. Vanha sääntö omien prosessien listaamisesta ja kuntoonlaittamisesta ennen ulkoistamiseen lähtemistä pätee edelleen. Tällainen IT auditointi luo hyvän pohjan ulkoistamisprojektin menestyksen arvioimiseksi. Tärkeää on myös sitouttaa johto ja tärkeimmät sidosryhmät suunnitteluun ja yhteisiin tavoitteisiin. Samalla luodaan rakenteita ja prosesseja johtamiselle ja päätoksenteolle ulkoistettujen sovellutusten osalta myös tulevaisuudessa. Yleisimpiä raportoituja syitä tietopalveluitten ulkoistamiseen ovat kustannussäästötavoitteet seka joustot resurssien hallinassa. Suositeltavaa olisi kuitenkin miettiä tavoitteet yksityiskohtaisesti sovellutuksittain ja suunnitella sitten ulkoistusmalli niiden mukaiseksi. Yritysten tietojärjestelmät ovat tavallisesti muotoutuneet vuosien kulu- Erityisen ongelmallisena ulkoistamistilanteissa on koettu saavutettujen säästöjen ja etujen mittaaminen. Syynä tähän on luotettavan olemassa olevan tiedon puute, soveltuvat vertailukohteet sekä sopivien (erityisesti laadullisten) mittareiden löytäminen. Johdon luottamusta koettelee myos tietopalvelujen epälineaarinen takaisinmaksuaika, huomattavat alkuinvestoinnit sekä usein vasta vuosin kuluessa realisoituvat hyödyt. Jatkuva seuranta ja tulosten kommunikointi on kuitenkin huomattavan tarkeää jo henkilöstön motivoinninkin kannalta. Muistilista tietopalveluitten ulkoistajille: Arvioi objektiivisesti oma lähtötilanne. Sitouta johto konkreettisiin tavoitteisiin (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Timely). Keskity enemmän tietoon kuin tekniikkaan. Valitse kullekin sovellutukselle sopivin ulkoistamismalli. Hallinnoi jatkuvasti sekä tunnuslukuja että laadullisia tuotannontekijöitä. Ongelmia ulkoistamalla luodaan vain uusia ongelmia

5 8 OUTSOURCING ILMOITUSLIITE ILMOITUSLIITE OUTSOURCING 9 IT-OUTSOURCING IT-OUTSOURCING Softankin voi vuokrata Ohjelmien ostaminen palveluna sopii erityisesti pienille ja keskisuurille yrityksille, joilla on SaaSin ansiosta aina tuoreimmat ohjelmistoversiot käytössään. TEKSTI: PASI KIVIOJA SaaS eli Software as a Service -palvelu tekee IT-palveluille saman kuin offshore IT-henkilöstölle. SaaSin ansiosta teollistuminen lähtee IT-palveluissa nyt toden teolla vauhtiin, uskoo konsultointi- ja palveluyritys Capgeminissä infrapalveluista vastaava Petri Pehkonen. Suomennettuna SaaS tarkoittaa yrityksen tiettyjen tietokoneohjelmistojen ostamista palveluna. SaaS-mallissa ohjelmiston omistaa käyttäjäorganisaation sijasta palveluntarjoaja. Työstettävä data säilytetään palveluntarjoajan ympäristössä. Esimerkiksi toimistosovellukset eivät enää pyörikään jokaisella työasemalla vaan korvaavana selainsovelluksena internetin yli. Tästä on se hyöty, ettei yrityksen tarvitse enää maksaa ohjelmalisensseistä, uusista päivityksistä ja nähdä vaivaa niiden käyttöönotossa. - SaaSin veloitus lasketaan käyttäjämäärän tai käyttöajan mukaan, Pehkonen kertoo. - Tämä tarkoittaa sitä, että markkina menee uusiksi. Softatuottajista tulee palveluntuottajia, partnereista kilpailijoita. Liikevaihtomalli muuttuu ja monipuolistuu. Kustannushyötyä kompromisseilla Capgemini tiedotti syyskuussa tuovansa Google Apps -toimistosovellukset yritysasiakkaille verkon yli. Tekstinkäsittely-, taulukkolaskenta-, -, kalenteri- ja pikaviestiohjelmistot ovat käytettävissä www-selaimella mistä päin maailmaa tahansa. Capgeminin roolina on tarjota konsultointi- ja tukipalveluja sekä vastata käyttöliittymien asiakaskohtaisesta räätälöinnistä. - Logot, nimet, kentät ja vastaavat rakennetaan asiakaskohtaisesti, mutta toiminnot ovat kaikille asiakkaille samat. Tällä saavutetaan SaaSin kustannushyöty. SaaS:n uskotaan tuovan ratkaisuja erityisesti pienille ja keskisuurille yrityksille, joita houkuttelee ohjelmistolisenssejä halvempi hinta. Pehkonen arvioi SaaSin käytön lisääntyvän ensimmäisenä HR- ja CRM-järjestelmissä, projektinhallinnan välineissä, laskutusjärjestelmissä sekä in, dokumenttien hallinnan ja kalenterien kaltaisissa loppukäyttäjäsovelluksissa. Tekstinkäsittely-, taulukkolaskenta-, -, kalenteri- ja pikaviestiohjelmistot ovat käytettävissä www-selaimella mistä päin maailmaa tahansa. SaaSin tapainen palvelu herättää tietenkin myös kysymyksiä riskeistä. Onko datani turvassa vieraalla palvelimella? Onko palvelu varmasti aina saatavilla? - Mobiili-internet on mennyt eteenpäin, ja palvelut ovat joka tapauksessa siirtymässä verkkoon. Ei se ole sen vaarallisempaa kuin nettipankin käyttäminen. Ulkopuolista palveluntarjoajaa suurempi tietoturvauhka on yrityksen oma henkilöstö, Pehkonen huomauttaa. Nordean IT-ulkoistamisen avaintekijöinä Selkeä tahtotila ja toimintamalli Nordean IT-ulkoistaminen TietoEnatorille on onnistunut lähes oppikirjamaisen hyvin. Syitä tähän on useita, mutta kaksi perustekijää ovat niistä painoarvoltaan merkittävimmät: Nordea tiesi, mitä halusi ja onnistui määrittelemään yhdessä ulkoistuskumppaninsa kanssa selkeän vastuu- ja työnjaon. TEKSTI: PÄIVI REMES Nordean IT-ulkoistamisella on jo pitkä historia, jos sitä verrataan moneen muuhun samaan ratkaisuun päätyneeseen suomalaiseen tai pohjoismaiseen yritykseen. Kymmenisen vuotta sitten ilmaantui otollinen tilaisuus järjestää pankin IT-toiminta uusille urille: Yhdyspankki ja Kansallispankki fuusioituivat vuonna 1995 Meritaksi. - En ollut itse ulkoistamisratkaisua tuolloin tekemässä, olen tullut taloon vuosituhanteen vaihteessa. Mutta voin hyvillä mielin todeta, että ratkaisu on ollut erittäin onnistunut, kertoo Nordean tietohallintojohtaja Tapio Saarelainen. Saarelaisen lausunto on helppo uskoa todeksi: Nordean ja TietoEnatorin yhteisyritys Fidenta Oy, joka on Nordean IT-palveluiden luotettava kumppani, on erittäin menestyvä yritys. - Fidenta on kasvanut suomalaispankin IT-osaston jatkeesta merkittäväksi monikansalliseksi Pohjoismaisilla markkinoilla toimivaksi IT-partneriksi. Yritys työllistää jo 220 henkilöä ja voi meriittilistallaan edelleen todeta kehittäneensä käyttäjämäärillä mitattuna yhden maailman laajimmista internetpankkiratkaisuista, Saarelainen hehkuttaa. Selkeä toimintamalli Nordea suunnittelee pankkitoimintaan liittyvät ratkaisut ja Fidenta niiden toteuttamismenetelmät. Tai kuten Saarelainen asian ilmaisee: - Meillä on liiketoimintaosaamisen pukeminen järjestelmän vaateiksi. Fidentassa päätösten tekeminen ja seuranta tehdään hallitustyöskentelynä. Yrityksen omistuspohja jakautuu siten, että Nordea omistaa siitä 20 prosenttia ja TietoEnator 80 prosenttia. Hallituksessa päätösvallasta 60 prosenttia on Nordealla ja loput TietoEnatorilla. Tavoitteet asetetaan osakkaiden toimesta. - Onnistunut työnjako, toiminnallisesti selkeä rajapinta, hallinnoinnillisesti kevyt byrokratia linjaorganisaation muodossa ja selkeät tavoitteet, listaa Saarelainen onnistumisen avaintekijöitä. Ja lisääkin niitä löytyy: - Resurssien suhteen nopeasti löytyvä joustavuus tilapäisten ruuhkahuippujen hoitamiseksi on osoittautunut tärkeäksi. Myös maailman johtavan ebanking-teknologian hallitsemisella on ratkaiseva rooli pankkitoiminnassa. Fidenta tuntee nimenomaan pankkiliiketoiminnan tietojärjestelmät: yritys hallitsee verkkopankkiteknologian turvallisuuteen ja toimivuuteen liittyvät tekijät niin Suomessa kuin muissakin Pohjoismaissa, Baltian maat mukaan lukien. Mutta toki haasteitakin löytyy. Nordean tietohallintojohtaja Tapio Saarelainen. - Mitä enemmän pankin oma organisaatio muuttuu pohjoismaiseksi, sitä enemmän tulee panostaa siihen, kuinka hyvin yhdessä maassa toiminut yhtiö pystyy mukautumaan uuteen toimintamalliin. Tässäkin auttaa mahdollisimman kevyt byrokratia. Nordea onkin toistaiseksi onnistunut ulkoistamissopimuksessaan hoitamaan sekä sopimuksen että asiakassuhteen hallinoinnin ilman lisääntyvää byrokratiaa. Onnistunut työnjako, toiminnallisesti selkeä rajapinta, hallinnoinnillisesti kevyt byrokratia linjaorganisaation muodossa ja selkeät tavoitteet. KUVA: HEIKKI AHO Onnistunut ulkoistus kokeneella joukkueella Yrityksenne huippuosaajat ansaitsevat parhaan juridisen tuen ulkoistushankkeissanne. Hannes Snellmanin Teknologia-tiimi hoitaa kokemuksen tuomalla ammattitaidolla: ICT-ulkoistukset järjestelmätoimitukset palvelusopimukset Asianajotoimisto Hannes Snellman Oy transaktiot & konfliktinhallinta Helsinki Kiova Moskova Peking Pietari

6 10 OUTSOURCING ILMOITUSLIITE ILMOITUSLIITE OUTSOURCING 11 IT-OUTSOURCING Tehokas iskujoukko ulkoistamisen sijaan? Ulkopuolinen täsmäapu kriittisissä IT-hankkeissa voi tuoda säästöjä ja tehokkuutta toimintaan. TEKSTI: PASI KIVIOJA Ulkoistaminen ei ole aina yritykselle mahdollista tai siihen ei haluta ryhtyä muista syistä. Monien yritysten on hankala ulkoistaa IT:tä, jos tietotekniikkaan liittyy erikoisvaatimuksia, joiden hallinta on välttämätöntä omassa yrityksessä. Tähän saumaan iskee IT-asiantuntijapalveluihin erikoistunut Reaktor Innovations, joka tarjoaa korkeamman jalostusarvon konsultointia vaihtoehtona perinteiselle tietotekniikkapalvelujen ulkoistukselle. Tällä tarkoitetaan erityisen haastavia ITprojekteja. - Vaihtoehto ulkoistamiselle tämä on siinä mielessä, että meidänkin tavoitteenamme on saada parannettua asiakkaan omaa toimintaa. Ulkoistamisella halutaan säästää ja tehdä asioita tehokkaammin. Meidän mallissamme päästään samaan, sanoo Reaktorin konsultti Ville Valtonen. - Tarkoituksemme on vahvistaa asiakkaan omaa osaamista. Asiakkaalla ei ehkä ole resursseja opetella uusia teknologioita, ja joissakin tapauksissa on kannattavampaa hyödyntää jo olemassa olevaa tekniikkaa. Konsultti saa kysyä tyhmiä Esimerkiksi pankki- ja vakuutusalalla sopimustiedot ovat hajallaan monissa eri tietokannoissa. Tällöin saattaa olla järkevintä hakea markkinoilta integraatioratkaisua, jolla erilaiset vanhat järjestelmät saatetaan puhumaan keskenään. Sovellusten valintaan ja käyttöönottoon tarvittava tietotaito voidaan hankkia yrityksen ulkopuolelta. - Tarkoitus on tehdä itsemme lopulta tarpeettomiksi asiakkaalle. Tämä lisää asiakastyytyväisyyttä ja siten myös tilauksiamme, toteaa Ville Valtosen kollega Ville Himberg. - Meillä on töissä ihmisiä, joiden käyntikortissa lukee people engineer. Heidän tehtävänsä on saada asiakkaan oma tiimi toimimaan nopeammin ja tehokkaammin. Himbergin mukaan keskeistä on sisäisen kommunikaation parantaminen. Tarkoitus on tehdä itsemme lopulta tarpeettomiksi asiakkaalle. Ville Himberg ja Ville Valtonen Reaktor Innovationsilta. - Meillä on ulkopuolisena lupa kysyä ja kyseenalaistaa asioita yrityksessä. Usein selviää, ettei viereisissä huoneissa tiedetä, mitä muut ovat tekemässä. Vuonna 2000 perustettu ja 80 henkilöä työllistävä Reaktor Innovations luottaa ns. ketteriin Agile-menetelmiin, joilla resurssit pyritään suuntaamaan sinne, mis- KUVA: HEIKKI AHO sä niistä saadaan paras hyöty. Se tarkoittaa panostamista liiketoiminnan kannalta tärkeimpiin ominaisuuksiin, ja toisaalta kaiken turhan tekemisen välttämistä. Koska kannattaa ulkoistaa? Henkilöstön ulkoistaminen voi tuoda kustannussäästöjä, jos kyse ei ole ydinliiketoiminnoista. TEKSTI: PASI KIVIOJA - Henkilöstön ulkoistamiseen ei kannata lähteä vain sen vuoksi, että se on muotia. Ensin kannattaa selvittää, mitä hyötyä ja säästöjä ulkoistamisella voi saavuttaa, muistuttaa henkilöstöpalveluyritys Varamiespalvelun kenttäjohtaja Anssi Nieminen. Kun asiakasyritys antaa jonkin sisäisen toimintonsa henkilöstöpalveluyrityksen hoidettavaksi, työntekijät ovat työsuhteessa henkilöstöpalveluyritykseen. Anssi Niemisen mukaan luontevinta ulkoistaminen on silloin, kun kysymyksessä on yrityksestä selkeästi eroteltavissa oleva toimintokokonaisuus, joka ei kuulu ydinliiketoimintoihin ja jossa työvoiman tarve vaihtelee paljon. - Perinteisiä ulkoistettuja aloja ovat vartiointi ja siivous, mutta yhtä hyvin se sopii varasto-, lähettämö- ja vastaanottotoimintoihin. Myös supermarketin kassalinja voidaan ulkoistaa. Asiakasyrityksen oma kassaesimies valvoo työtä ja tilaa työvoimaa toki hänetkin voidaan ulkoistaa. Niemisen mukaan kassalinjojen ulkoistaminen ei ole vielä kovin yleistä, koska kaupat haluavat pitää tietyn määrän myyjiä omina työntekijöinään. Joillakin aloilla työvoiman saanti on niin vaikeata, että yritykset katsovat sitouttavansa työntekijänsä paremmin vakituisilla työntekijöillä. Saako varamieskin firman bonukset? Työnantajajärjestelyjä voidaan käyttää esimerkiksi silloin, kun ei pystytä takaamaan omalle henkilöstölle työtä Jyväskylä Tampere Helsinki Tallinn kuin osaksi vuotta. Käyttötarve voi syntyä myös esimerkiksi silloin, kun käynnistetään uutta tuotantolaitosta. Tarvittaessa vaikka koko tuotantohenkilöstö voidaan hankkia henkilöstöpalveluyrityksestä. - Ulkoistamisen suurin hyöty on joustavuus kun on aina oikea määrä ihmisiä töissä, saavutetaan myös kustannussäästöjä. Miten tasapuolisesti jakautuvat palkankorotukset, bonukset ja muut Ulkoistamisen suurin hyöty on joustavuus kun on aina oikea määrä ihmisiä töissä, saavutetaan myös kustannussäästöjä. KUVA: RAFAL ZDEB edut, kun osa porukasta on yrityksen omia ja osa ulkoistettuja työntekijöitä? - Noudatamme samaa työehtosopimusta kuin asiakasyritys. Paikalliset sopimukset otetaan esille neuvotteluissa. Yleensä asiakasyritykset ymmärtävät, että jos työntekijöiden ehdot poikkeavat toisistaan, siitä tulee helposti kestämätön tilanne. - Tällaisia tilanteita ei tietenkään synny silloin, kun koko yksikkö on ulkoistettu. Enemmän joustoa palvelusopimuksiin Hannes Snellmanin Teknologia-ryhmää johtava asianajaja Kaisa Fahllund. Huolellinen ennakkovalmistelu on menestyksen avain IT-ulkoistamisessa. Palvelusopimuksista kannattaa tehdä joustavia tulevia muutostarpeita varten. TEKSTI: JUHANI NURMI Tätänykyä IT-ulkoistamiset lisääntyvät, koska yritykset haluavat parantaa tuottavuuttaan ja IT-palveluitaan. Hannes Snellmanin Teknologia-ryhmää johtavan asianajaja Kaisa Fahllundin mukaan menestyksekkäimmät IT-ulkoistamishankkeet perustuvat poikkeuksetta huolelliseen ennakkovalmisteluun. - Onnistuneissa hankkeissa ulkoistettavat toiminnot on laitettu kuntoon jo ennen ulkoistamista. Koko organisaation sitouttamisesta hankkeeseen on huolehdittu ja hankkeelle on asetettu myös järkevät tavoitteet ja aikataulut. Henkilöstöä tulee valmentaa uuteen palvelumalliin väistämättömän muutosvastarinnan minimoimiseksi. Suositeltavaa on, että myös juristi on prosessissa mukana IT- ja henkilöstöosaajien tukena jo tarjousvaiheesta lähtien. Ulkoistamisen sudenkuoppia Ulkoistaminen ei kuitenkaan aina suju suunnitellusti, eikä kustannusten leikkaamisessa tai palvelun parantamisessa onnistuta. - Ongelmavyyhtien ulkoistamisesta ei seuraa hyvää. Jos yrityksen ITorganisaatiolla on ennen ulkoistamista ollut epäselvä asema, tehtävät tai tavoitteet, palveluntarjoajallakin on huonot mahdollisuudet onnistua tehtävässään. Kaikkea omaa ITosaamista ei myöskään pidä ulkoistaa, vaan asiakkaalla tulisi säilyä riittävästi omaa osaamista palvelujen ostamiseen ja jatkosuunnitteluun, Kaisa Fahllund toteaa. Tapauksissa, joissa ulkoistaminen on purettu, hankkeen toteutuksessa on koettu pettymyksiä. - Tuolloin kustannukset eivät ole laskeneet eikä palvelu ole parantunut. Näitä pettymyksiä voidaan ehkäistä paitsi hyvällä valmistelulla myös jämäkällä palvelusopimuksella, joka kannustaa toimittajaa laadukkaan palvelun toimittamiseen kohtuullisilla hinnoilla koko pitkän sopimuskauden ajan. Ulkoistamisen purku koituu kalliiksi Palvelusopimuksista - jotka kestävät usein 5-7 vuotta - tulee aina tehdä tarpeeksi joustavia. Koska liiketoiminnan palvelutarpeet usein muuttuvat vuosien kuluessa, asiakkaan kannattaa kartoittaa muutostarpeitaan ja varmistaa, että palvelusopimus mukautuu esimerkiksi yritysjärjestelyjen ja kansainvälistymisen mukanaan tuomiin muutoksiin. - Ulkoistusjärjestelyn purkautumiseen tulee varautua jo sopimusta tehtäessä palvelun siirron mahdollistamiseksi kohtuullisin kustannuksin. Jos hanke puretaan, yrityksen omat arvokkaat työntekijät on menetetty ja palvelujen uudelleen pystyttäminen joko yrityksessä tai uuden kumppanin kanssa joudutaan aloittamaan varsin epäsuotuisissa olosuhteissa, Kaisa Fahllund muistuttaa. Suositeltavaa on, että myös juristi on prosessissa mukana IT- ja henkilöstöosaajien tukena jo tarjousvaiheesta lähtien. Tuottotieto Oy on jo 17 vuoden ajan ollut edelläkävijänä kehittämässä sähköisiä ratkaisuja talouden hallintaan. Tänään Tuottotieto on Suomen johtava sähköisen taloushallinnan palvelukeskus tarjoten asiakkaidensa käyttöön markkinoiden laajimman palveluvalikoiman sekä edistyksellisimmän teknologian. Digitalous.net ja johdat taloutta missä päin maailmaa oletkin. Tutustu sähköisen taloushallinnan palveluratkaisuihin osoitteessa:

7 12 OUTSOURCING ILMOITUSLIITE ILMOITUSLIITE OUTSOURCING 13 Luotonhallinnan ulkoistaminen tuo suuret säästöt Suoritusten saannissa, maksumuistutusten lähettämisessä ja perinnässä vierähtää helposti pitkiä aikoja, jolloin pienistä saatavista muodostuu rahavirran hidastumisen myötä suuria kuluja. Yrityksen koosta riippumatta luotonhallintaan kannattaa kiinnittää riittävää huomiota. Luotonhallinnan ulkoistaminen tuo nopeasti suuret säästöt mm. rahan kiertonopeuden lisääntymisen muodossa. TEKSTI: PÄIVI REMES Yrityksen ei kannata tuudittautua siihen, että meillä on kaikki kunnossa luotonhallinnan suhteen. Suoritusten saannissa, maksumuistutusten lähettämisessä ja perinnässä vierähtää helposti pitkiä aikoja, jolloin pienistä saatavista muodostuu rahavirran hidastumisen myötä suuria kuluja. Myös henkilöstön työaikaa kuluu helposti useita tunteja tähän työhön ilman, että sitä tiedostetaan yrityksessä. - Nykyään on tarjolla yrityksen koosta riippumatta tehokkaita nettipohjaisia ratkaisuja nopeaan ja tarkkaan luotonhallintaan, vahvistaa osastopäällikkö Petri Willman Intrum Justitiasta. Luotonhallinnassa on ollut nähtävissä selkeät trendit: 80- ja 90-luku oli perinnän aikaa luvun lopussa julkisyhteisöt ja yritykset ulkoistivat voimaakkaasti erääntyvien saatavien käsittelyä. Noin kolmisen vuotta sitten koko myyntireskontran ulkoistaminen astui kuvioihin voimakkaasti, Willman kertoo trendimuutoksista. Yritykset haluavat fokusoitua ydinliiketoimintaan. - Lisäksi suurten ikäluokkien eläköitymisen myötä ns. luotonhallinnan ammattilaissukupolven työmarkkinoilta katoaminen madaltaa ulkoistamiskynnystä. Maksuvalvonta -palvelu Luotonhallintaa koskevat normit ja direktiivit muuttuvat vauhdilla. Siksi onkin ymmärrettävää, että myös luotonhallintaan liittyvä loppuasiakaspalvelu halutaan yhä voimakkaammin liittää mukaan ulkoistamispakettiin. - Käytännössä tämä näkyy siten, että laskussa on kahdet eri yhteystiedot: toinen asiakaspalautetta varten ja toinen maksuliikennettä koskevia yhteydenottoja varten. Mm. Ruotsissa tämä käytäntö on ollut jo pitkään arkipäivää, mutta nyt Suomessakin on selvästi nousemassa oikea buumi täyden palvelun maksuvalvonta-palvelun hyödyntämishalukkuudessa. Kun koko suoritusten käsittely ja niihin liittyvä asiakaspalvelu ulkoistetaan samalle palveluntarjoajalle, myös loppuasiakas saa yhtenäistä palvelua. KUVA: SLAVOLJUB PANTELIC Palkkahallinnon ulkoistaminen on monivaiheinen prosessi Ensimmäistä kertaa palkkahallintoaan ulkoistavat yritykset yllättyvät usein siitä, kuinka paljon omaa aikaa ulkoistukseen kuluu. Palvelulta vaadittavat kriteerit muuttuvat yleensä kokemuksen myötä. vataan ensin palkkahallinnon nykytila ja kartoitetaan nykyiset toimintatavat. Niiden pohjalta katsotaan, millaisia prosesseja tulevaisuudessa tarvitaan tai onko nykyisissä toimintamalleissa päällekkäisiä, karsittavia prosesseja, Lähteenmäki-Lindman sanoo. Palvelun laatu jatkuvaan tarkkailuun Jokaisen kokoluokan yrityksille on useita vaihtoehtoja palkkahallinnon palveluntarjoajista. Usein ensimmäisellä kerralla päätös tehdään korostuneesti hinnan pohjalta, mutta myöhemmin laatu- ja palveluasiat valintakriteerinä kasvattavat merkitystään. - Kannattaa tarkistaa palveluntarjoajasta myös se, voiko samalle yritykselle ulkoistaa myöhemmin lisää toimintoja, Lähteenmäki-Lindman sanoo. Keskisuuret yritykset heräävät taloushallinnon ulkoistamiseen TEKSTI: PÄIVI PIISPA Kiinnostus taloushallinnon ulkoistamiseen kasvaa nopeasti etenkin keskisuurissa yrityksissä. Yrityksissä on herätty pohtimaan vaihtoehtoja vanhoille toimintamalleille. Pienet yritykset ovat ulkoistaneet taloushallintonsa jo pitkään, mutta keskisuuret yritykset ovat heränneet asiaan vasta viime aikoina. Ne ovat tottuneet hoitamaan taloushallintonsa itse. - Yritysten toimintaympäristö on muuttunut viime aikoina paljon. Esimerkiksi verkkolasku on yleistynyt. Muutos asettaa paineita taloushallinnon kehittämiselle. Keskisuurilla yrityksillä ei kuitenkaan ole resursseja kehittää itse taloushallintoa ja ne haluavat keskittyä ydinliiketoimintaansa. Kehittämisen lisäksi myös kustannussäästöt ovat syynä ulkoistamiseen, Tuottotieto Oy:n toimitusjohtajan Vesa Lehtinen kertoo. TEKSTI: PÄIVI PIISPA Palkkahallinnon ulkoistus on monivaiheinen prosessi, johon tarvitaan sekä yrityksen että palveluntarjoajan panosta. Ulkoistamisen vaiheita ovat päätöksenteko, palveluntarjoajan valinta, muutoksen suunnittelu ja johtaminen ja joustava ulkoistus. Usein yrityksissä yllätytään siitä, kuinka paljon yrityksen omaa aikaa ulkoistamisprosessiin tarvitaan. - Ulkoistuspäätöksen teko on strateginen päätös. Ennen ulkoistusta yrityksen tulee käydä läpi omat prosessit, niiden tilanne ja kehitys sekä päättää, mihin liiketoimintaa halutaan kehittää, palkka- ja HR-liiketoiminnan toimitusjohtaja Outi Lähteenmäki-Lindman Pretaxista kertoo. Palvelun sisällön ja määrittämisen osalta kannattaa lähteä liikkeelle avoimin mielin. Yleensä vanhaa toimintatapaa ei kannata kopioida, vaan ulkoistuksen myötä pyritään saamaan selkeämpi ja tehokkaampi tapa toimia. - Muutoksen onnistumiseksi ku- Kannattaa tarkistaa palveluntarjoajasta myös se, voiko samalle yritykselle ulkoistaa myöhemmin lisää toimintoja. Muutoksen johtaminen onnistuu parhaiten kirjallisen käyttöönottosuunnitelman avulla. Siinä kuvataan yksityiskohtaisesti aikataulut, käynnistyksen tarkistuspisteet ja työskentelymallit. - Sopimusten liitteeksi tulisi luoda palvelukuvaukset, joissa kerrotaan, mitkä vastuut ja velvoitteet kuuluvat asiakkaalle ja mitkä palveluntarjoajalle. Palvelukuvaukset syntyvät helposti käyttöönottoprojektin aikana, Lähteenmäki-Lindman kertoo. Ulkoistamisessa täytyy jatkuvasti seurata, miten palvelun laatu kehittyy. Se voidaan käydä läpi esim. kerran kvartaalissa tai sopimuksen mukaan. - Palkat ovat asia, jonka täytyy olla aina täysin oikein. Hyvä ulkoistussuhde vaatii palvelun jatkuvaa kehitystä ja dialogia asiakkaan ja palveluntarjoajan välillä, Lähteenmäki- Lindman kertoo. Liikkeenjohdon raportoinnin kehittäminen on Lehtisen mielestä yhtä tärkeää kuin laskunkäsittelyn ja palkkahallinnonkin kehittäminen. Kun rutiinitoimet ulkoistetaan yrityksestä, sen omalle väelle jää enemmän aikaa keskittyä tiedon tuottamiseen ja oman liiketoiminnan kehittämiseen. - Ulkoistamisella saadaan myös turvattua toiminnan jatkuvuus. Esimerkiksi sairasloman aiheuttama resurssipula ei ole ongelma enää palvelun ulkoistamisen jälkeen, Lehtinen sanoo. Kumppanuus keskiössä Yritysten matka kohti taloushallinnon ulkoistamisen hyötyjä ja säästöjä alkaa Lehtisen mielestä vasta sitten, kun niiden johto uskaltaa luopua syvään juurtuneista rutiineista. - Ulkoistaminen ei ole järjestelmävuokrausta, eikä se ole synonyymi henkilöstön irtisanomisille. Johdon täytyy valita oikea yhteistyökumppani ja sparrata organisaatio muutokseen. Lehtisen mukaan uudentyyppisten taloushallinnon palvelujen tarjonta on Suomessa vasta lähdössä kasvu-uralle. Uskottavia, resursseiltaan riittävän suuria palveluntarjoajia on toistaiseksi vain kourallinen. - On tärkeää valita kumppani, jolla on näyttöjä myös hyvin toteutetuista käyttöönottoprojekteista, Lehtinen kertoo.

8 14 OUTSOURCING ILMOITUSLIITE ILMOITUSLIITE OUTSOURCING 15 Ulkoistamisen motiiveina ovat usein kustannussäästöt ja joustavuus 2000-luvulla lähes kaksi kolmasosaa teollisuusyrityksistä on ulkoistanut toimintojaan. Kuitenkin vain puolet ulkoistajista pääsi alkuperäisiin tavoitteisiinsa. TEKSTI: PÄIVI PIISPA Elinkeinoelämän tutkimuslaitoksen ETLAn tekemän tutkimuksen mukaan suomalaisten teollisuusyritysten ulkoistamisen motiivit olivat hyvin samankaltaisia kuin ulkomaillakin tehdyissä tutkimuksissa. Kolme tärkeintä syytä ulkoistamiselle ovat kustannussäästöt, joustavuuden lisääminen ja fokusointi tiettyyn toimintaan. Ulkoistamisella haetaan myös uutta osaamista omaan toimintaan, esimerkiksi T&K-toimintaan. - Tutkimuksessamme käsiteltiin teollisuusyrityksiä, mutta myös palvelu- ja kaupan alan yritykset ulkoistavat aivan yhtä paljon kuin teollisuusyrityksetkin. Ulkoistamiseen on tullut innovatiivisia ja yllättäviäkin uusia malleja, tutkimuspäällikkö Jyrki Ali-Yrkkö ETLAsta kertoo. Vain puolet saavuttaa tavoitteensa Vaikka ulkoistamisella haetaan suuria etuja, se ei ole suorin polku seitsemänteen taivaaseen. Vain puolet ulkoistajista pääsee alkuperäisiin tavoitteisiinsa. - Ulkoistaminen voi silti olla kannattavaa, vaikka kaikkia tavoitteita ei oltaisikaan saavutettu. Sen johtopäätöksen tuloksista voi kuitenkin teh- dä, että tavoitteet ovat usein optimistisia toteutumaan nähden, Ali-Yrkkö sanoo. Eräs yrityksiä yllättävä asia on se, että vaikka ulkoistamisella haetaan kustannussäästöjä, aluksi siitä voi syntyä ylimääräisiä kustannuksia. Esimerkiksi sopimusten tekoon tarvittava lakiasianneuvonta saattaa maksaa enemmän kuin kuviteltiin. - Kustannuksia saattaa syntyä myös ulkoistamisen jälkeisessä valvonnassa ja yhteydenpidossa, joihin ei välttämättä osata budjetoida mitään, Ali- Yrkkö sanoo. Liikettä myös toiseen suuntaan Ulkoistamisen myötä yritykset ovat jalostuneet yhä kapeammille alueille, ja tämä on osaltaan johtanut jalostusketjujen pilkkoontumiseen pienempiin osiin. Yritykset saattavat tehdä vain pieniä osia koko jalostusketjusta. - Samanaikaisesti yrityksissä näkyy liikettä myös toiseen suuntaan. Esimerkiksi elektroniikkateollisuudessa on yrityksiä, jotka haalivat itselleen yhä enemmän jalostusketjun paloja ja pyrkivät laajentamaan omaa osuuttaan jalostusketjussa. Molemmilla tavoilla voi menestyä, Ali-Yrkkö kertoo. Luottamuksellista logistiikan kumppanuutta Logistiikan ulkoistaminen antaa yritykselle aikaa keskittyä omaan ydinosaamiseen. Molempien osapuolien tarpeiden ymmärtäminen ovat tärkeitä sekä asiakkaalle että operaattorille. TEKSTI: JUHANI NURMI 18 maassa tekstiili- ja pesulapalveluja tarjoavan Lindströmin ja Logistiikkatalon välinen yhteistyö logistiikan ulkoistamisessa on hyvä esimerkki toimivasta outsourcingista. Lindströmin osastojohtaja Ismo Nastamon mukaan konserni päätyi ulkoistamiseen, koska varastointi ei ole ydinbisnestä Lindströmille. - Varastoinnin ulkoistaminen tarjoaa meille selkeän volyymiedun, joka mahdollistaa sekä työvoiman joustavan käytön että ajanmukaisen koneistuksen ja tietotekniikan hyödyntämisen. Ulkoistaminen ei ole heitteillejättöä Menestyksen avaimet Nastamo näkee yrityksen kannalta mahdollisimman selkeissä tavoitteissa, joihin molemmat osapuolet asiakas ja operaattori sitoutuvat vankasti. - Ulkoistaminen ei saa olla missään olosuhteissa toisen osapuolen heitteillejättöä. Asiakkaan ja ulkoistajan täytyy aina voida keskustella siitä mitä odotuksia molemmilla on. Samoin heidän tulee luoda yhteisille päämäärille selkeä mittari, joka säilyttää laadun korkealla ja kustannukset alhaisina. Pidän tärkeänä, Varastoinnin ulkoistaminen tarjoaa meille selkeän volyymiedun. että asiakas nimeää omasta organisaatiostaan vastuuhenkilön, joka johtaa ulkoistamista. Meidän tapauksessamme tämä henkilö on varastopäällikkö, joka on päivittäin suoraan yhteydessä ulkoistajaamme eli Logistiikkataloon. Hyvää bisnessuhdetta kannattaa vaalia Logistiikkatalon toimitusjohtaja Jari Rinnekoski näkee ulkoistuksen ennen kaikkea kumppanuutena, jonka onnistumiseen vaikuttaa merkittävästi molempien osapuolten sitoutuminen. Logistiikkaoperaattorilla taas tulee olla vahva tahto hoitaa kaikki ulkoistamiseen liittyvät haasteet. - Alusta alkaen käyty toimiva vuoropuhelu, kykymme ymmärtää Lindströmin vaatimukset ja vahvat aiemmat näytöt olivat ne keskeiset kriteerit, joiden perusteella yhteistyömme käynnistyi. Vuoropuhelumme on Lindströmin kanssa päivittäistä, ja toiminnan laadun ja kehityksen seuranta on jatkuva hallittu prosessi. Rinnekosken mukaan sen jälkeen kun Lindströmin ja Logistiikkatalon yhteistyö käynnistyi vuonna 2005, Logistiikkatalon toimitusjohtaja Jari Rinnekoski näkee ulkoistuksen ennen kaikkea kumppanuutena. yhteistoiminta on ollut selkeää. - Ongelmatilanteet ja niihin johtaneet syyt selvitetään heti ja mahdolliset puutteet prosessissa oikaistaan. Asiakkaasta välittäminen ja asiakkaan kuunteleminen on onnistuneen yhteistyön perusta. Hyvää bisnessuhdetta kannattaa vaalia. Säännöllinen KUVA: LOGISTIIKKATALO yhteydenpito, selkeät yhteistavoitteet ja vankka kumppanuus mahdollistavat menestystarinan molemmille osapuolille, Rinnekoski määrittelee. Milloin logistiikka kannattaa ulkoistaa? Logistiikan ulkoistamisen edut: kustannukset perustuvat suoritteisiin, ei tila-, eikä henkilöriskejä kustannukset muuttuvat volyymien suhteessa hyllystöt, koneet, laitteet ja IT, sekä niiden ylläpito sisältyvät suoriteveloituksiin lämpö, siivous, kiinteistöhuolto, turvajärjestelyt, jätehuolto sisältyvät suoriteveloituksiin henkilöstöä aina riittävästi ei rekrytointikuluja ja omia työsopimuksia ei loma- ja sairaspäivien hallintaa ei hallintokuluja oikeat osaajat kuhunkin tehtävään yritys voi keskittyä oman ydintoimintansa kehittämiseen Lähde: Logistiikkatalo Kun logistiikka ei ole yrityksen omaa ydinosaamista Tilat ovat epäkäytännölliset ja rajoittavat tehokkuutta Toimitilat, koneet, laitteet ja logistiikan IT-ratkaisut edellyttävät investointeja Logistiikan operointi on voimakkaasti henkilösidonnaista ja toimitiloihin, koneisiin, laitteisiin ja ylläpitoon sitoutuu merkittävästi pääomia Joustavampaa, KUVA: TOM ENGLAND Räätälöityjä erikoispalveluita Tilaisuuden tullen Konffa on täyden palvelun kongressi- ja kokousjärjestäjä. huolettomampaa autoleasingiä Autoleasing-alalla käy kova kilpailu. Asiakkaalle halutaan tarjota uudenlaista joustoa ja moitteetonta palvelua. TEKSTI JUHANI NURMI Ulkoistaminen on kiinteä osa myös yritysten autoleasingiä. Omien autojen omistaminen on taloudellinen riski yritykselle, varsinkin viimeaikainen käytettyjen autojen hintakehitys huomioon ottaen. Leasing-palveluita tuottavan NF Fleet Oy:n toimitusjohtaja Mikko Nyströmin mukaan huoltoleasingissä yrityksiä kiinnostaa riskin ulkoistamisen lisäksi sen tarjoama vaivattomuus. - Tarjoamassamme vaihtoehdossa hyödynnetään kustannustietoa, toimialakohtaista osaamista, prosessiratkaisujen tuntemusta ja ympäristöarvoja asiakkaalle sopivan autoratkaisun löytämiseksi. Siirtoleasing tarjoaa joustoa Nordea Fleetin lisäpalveluihin kuuluvat mm. NF-täysvakuutus, useita vaihtoehtoja sisältävä maksukortti ja koko perheen koeajopäivä, jolla voidaan helpottaa uuden työsuhdeauton valintaa. Uutena palveluna huoltoleasingin joustavuutta lisäämään on nousemassa siirtoleasing. Siinä asiakkaalta vapautuvalle autolle haetaan uutta käyttäjää NF Fleetin kotisivujen kautta. - Siirtoleasingin kautta vapautuva auto on hyvä vaihtoehto, kun asiakas ei voi tai halua sitoutua leasingautoon 3-4 vuodeksi. Siirtoleasing tarjoaa uudenlaista joustoa autohankintaan niin yrityksille kuin yksityishenkilöille, Nyström suosittelee. Huolettomampia kilometrejä Todellinen ulkoistaminen pitää sisällään myös ongelmatapausten hoidon. - Asiakaspalvelumme tukena on mm. tekninen palvelu teknisiä ongelmia ja vahinkotapauksia varten. Asiakkaalle kiusallinen yllätys on meille normaalia ongelmanratkaisua. Palveluntarjoajan asenne vaikuttaa suuresti asiakkaan omaan kokemukseen, joten tässä mielessä on tärkeää palvella asiakasta niin että ulkoistamisesta saadaan todellista lisäarvoa, Mikko Nyström sanoo. Secto Automotive Oy räätälöi joustavia erikoispalveluita suoraan myös pienille ja keskisuurille yrityksille, joissa autokanta tyypillisesti on noin 1-50 kpl. - Tarjoamme asiakkaille joustavampia vaihtoehtoja auton hankintaan. Asiakkaallamme on halutessaan mahdollista aikaistaa auton vaihtoväliä ennen sopimusajan päättymistä. Emme kohdista tuollaisissa tapauksissa kovia sanktioita asiakkaaseen kuten rahoitusyhtiöt yleensä tekevät, sanoo toimitusjohtaja Matias Henkola. Secto Automotive Oy:llä sama henkilö vastaa autonmyynnistä, rahoituksesta sekä autokannan hallinnasta. - Asiakkaalla on varmasti helpompaa asioida vain yhden yhteyshenkilön kanssa, joka hoitaa koko prosessin. Voimme vaikuttaa huokeampaan ostohintaan suurilla ostovolyymeillä.

9

Sidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa

Sidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa Place for a picture Sidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa Jukka Rautavalta 1 First Name Last Name 25.5.2012 Fazer-konserni lyhyesti Vuonna 1891 perustettu perheyritys Ruokailupalveluja,

Lisätiedot

Taloushallinnon kehitystrendit ja ulkoistamistarpeet

Taloushallinnon kehitystrendit ja ulkoistamistarpeet Taloushallinnon kehitystrendit ja ulkoistamistarpeet Kvantitatiivinen tutkimus - Tiivistelmäraportti Kari Elkelä, Itella Oyj Pekka Törrönen, AddValue Oy Research series - Tutkimussarja 37/009.10.009 1

Lisätiedot

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Sirpa Huuskonen ja Harri Nikander ISS Palvelut ISS Palvelut Oy 12 000 työtekijää Suomessa Siivous Kiinteistön ylläpito Turvallisuuspalvelut

Lisätiedot

Muutoksen hallittu johtaminen ja osaamisen varmistaminen

Muutoksen hallittu johtaminen ja osaamisen varmistaminen KPMG Muutoksen hallittu johtaminen ja osaamisen varmistaminen Riskienhallinta on keskeinen osa muutoshallintaa Henkilöstöriskien tunnistaminen ja merkitys muutoksen johtamisessa ADVISORY SERVICES Muutoksen

Lisätiedot

Palvelumme. Versa Start. Versa Premium. Versa Julkissektori

Palvelumme. Versa Start. Versa Premium. Versa Julkissektori Aika kasvaa yhdessä Versa Finland Missiomme on yksinkertainen: Autamme asiakkaitamme säästämään ulkoisissa kustannuksissa vaivattomasti, ammattitaitoisesti ja luottamuksella. Yrityspäättäjät tietävät että

Lisätiedot

COBITilla tietohallinnon prosessien ja projektien tehokkuus kuntoon

COBITilla tietohallinnon prosessien ja projektien tehokkuus kuntoon 1 COBilla tietohallinnon prosessien ja projektien tehokkuus kuntoon Valtiontalouden tarkastusviraston ja tietosuojavaltuutetun toimiston -foorumi (Helsinki, 28.1.2010) Juhani Heikka vs. tietohallintojohtaja

Lisätiedot

Palvelukonsepti suurasiakkaille

Palvelukonsepti suurasiakkaille Palvelukonsepti suurasiakkaille Merplast Oy on vuonna 2005 perustettu työpaikkojen työturvallisuuteen ja siihen liittyvään konsultointiin keskittyvä yhtiö. Asiakkaitamme ovat pienet ja keskisuuret yritykset,

Lisätiedot

ULKOISTAMISEN KÄSIKIRJA RIITTA LEHIKOINEN ILKKA TÖYRYLÄ

ULKOISTAMISEN KÄSIKIRJA RIITTA LEHIKOINEN ILKKA TÖYRYLÄ ULKOISTAMISEN KÄSIKIRJA RIITTA LEHIKOINEN ILKKA TÖYRYLÄ TALENTUM Helsinki 2013 Copyright 2013 Talentum Media Oy ja kirjoittajat Julkaisija: Talentum Media Oy Kansi ja taitto: Lapine Oy ISBN 978-952-14-1966-9

Lisätiedot

Säästöä yrityksellesi

Säästöä yrityksellesi Säästöä yrityksellesi Versa Finland Missiomme on yksinkertainen: Autamme asiakkaitamme säästämään ulkoisissa kustannuksissa vaivattomasti, ammattitaitoisesti ja luottamuksella. Yrityspäättäjät tietävät,

Lisätiedot

KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA.

KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA. KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA. 2 Talous, työelämä ja markkinat muuttuvat nopeammin kuin koskaan. Pääoma ja teknologia

Lisätiedot

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen Pähkinänkuoressa Signal Partners on vuonna 2010 perustettu suomalaisessa omistuksessa oleva yritys. Toimimme pääasiallisesti Pohjoismaissa ja palvelemme kansainvälisesti toimivien asiakkaidemme koko organisaatiota

Lisätiedot

Yhteisöllinen oppiminen ja asiakaslähtöinen toiminta avaimet tuottavuuteen ja kasvuun. Tekes-liideri aamukahvitilaisuus 27.5.

Yhteisöllinen oppiminen ja asiakaslähtöinen toiminta avaimet tuottavuuteen ja kasvuun. Tekes-liideri aamukahvitilaisuus 27.5. Yhteisöllinen oppiminen ja asiakaslähtöinen toiminta avaimet tuottavuuteen ja kasvuun Tekes-liideri aamukahvitilaisuus 27.5.2015, Tampere Yritys Lähtökohta Tarve kehittämiselle Esityksen sisältö Kehityshanke

Lisätiedot

NETPLAZA. Hybrid Open Access turvaa verkkoyhtiöiden tulevaisuuden. Suomen Seutuverkot ry syysseminaari. Tommi Linna

NETPLAZA. Hybrid Open Access turvaa verkkoyhtiöiden tulevaisuuden. Suomen Seutuverkot ry syysseminaari. Tommi Linna NETPLAZA Hybrid Open Access turvaa verkkoyhtiöiden tulevaisuuden Suomen Seutuverkot ry syysseminaari Tommi Linna Netplaza Oy Perustettu 1996 Työntekijöiden omistama, yli 20 työntekijää Liikevaihto 2014:

Lisätiedot

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Helsingin Yrittäjien seminaari 1.3.2011 Kumppanuus Yritysmyönteistä yhteistyötä mikko.martikainen@tem.fi Mikko Martikainen

Lisätiedot

Strateginen johtaminen edellyttää henkilöstöjohtamisen

Strateginen johtaminen edellyttää henkilöstöjohtamisen Strateginen johtaminen edellyttää henkilöstöjohtamisen mittaamista Uudista ja Uudistu Vaihtuva johtajuus 2011 Vahingossa Hyvä? Taru From 28.9.2011 HR4 Solutions Oy 2011 HR4 Solutions Oy - 28.9.2011 ESITYKSEN

Lisätiedot

Miten löydän Sen Oikean? 22.11.2012 Senaattoritilaisuus Liisa Paasiala, Senior Consultant

Miten löydän Sen Oikean? 22.11.2012 Senaattoritilaisuus Liisa Paasiala, Senior Consultant Miten löydän Sen Oikean? 22.11.2012 Senaattoritilaisuus Liisa Paasiala, Senior Consultant On mahdollista löytää Se Oikea! Luotanko sattumaan? Onnistuminen on aloitettava heti Onnistumisen kaava on 4 x

Lisätiedot

Asiakashallintaan tehokkuutta maksuvalvonnan ja perinnän ulkoistuksella. It-viikko Seminaari Juha Pihlajamäki Intrum Justitia Oy 20.11.

Asiakashallintaan tehokkuutta maksuvalvonnan ja perinnän ulkoistuksella. It-viikko Seminaari Juha Pihlajamäki Intrum Justitia Oy 20.11. Asiakashallintaan tehokkuutta maksuvalvonnan ja perinnän ulkoistuksella It-viikko Seminaari Juha Pihlajamäki Intrum Justitia Oy 20.11.2008 Sisältö Intrum Justitia lyhyesti Yleisen taloustilanteen kehittymisen

Lisätiedot

Yritysjärjestelyihin ja -kauppoihin valmistautuminen. Pasi Kinnunen, toimitusjohtaja Raahen Tili Oy

Yritysjärjestelyihin ja -kauppoihin valmistautuminen. Pasi Kinnunen, toimitusjohtaja Raahen Tili Oy Yritysjärjestelyihin ja -kauppoihin valmistautuminen Pasi Kinnunen, toimitusjohtaja Raahen Tili Oy Esmo-yhtiöt pähkinänkuoressa Esmo-yhtiöt edistävät arvojensa mukaisesti suomalaista kilpailukykyä ja yrittäjyyttä.

Lisätiedot

Ulkoistamisen hallittu prosessi. Veli-Pekka Kuparinen valmiuspäällikkö

Ulkoistamisen hallittu prosessi. Veli-Pekka Kuparinen valmiuspäällikkö Ulkoistamisen hallittu prosessi Veli-Pekka Kuparinen valmiuspäällikkö Muutos ja tietoturvallisuus -ohje Korvaa Vahti-ohjeen 2/1999 ja laajentaa sen tarkastelunäkökulmaa Työryhmänä jaosto, konsulttina WM-data

Lisätiedot

Opas IT-palveluiden ulkoistamiseen

Opas IT-palveluiden ulkoistamiseen Opas IT-palveluiden ulkoistamiseen 1. Johdanto Olemme keränneet tähän oppaaseen tärkeitä näkökulmia yrityksen IT-toimintojen ulkoistamisesta. Kunkin yrityksen tilanne on tietenkin aina yksilöllinen ja

Lisätiedot

Varmista asiakastyytyväisyytesi. ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen

Varmista asiakastyytyväisyytesi. ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen Varmista asiakastyytyväisyytesi ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen Haluatko kehittää toimintaasi? Me pystymme auttamaan.

Lisätiedot

Asiakassuhteen merkitys. Asiakassuhteen merkitys JÄRJESTELMÄKESKEINEN ASIAKASKESKEINEN

Asiakassuhteen merkitys. Asiakassuhteen merkitys JÄRJESTELMÄKESKEINEN ASIAKASKESKEINEN Asiakassuhteen merkitys JÄRJESTELMÄKESKEINEN LAKIPAINOTUS - Lain täyttäminen - Lain velvoite ASIAKASKESKEINEN YHTEISTYÖPAINOTUS - Lisäarvon tuottaminen - Luottamus Asiakassuhteen merkitys Yhteiskunnan

Lisätiedot

Suomen IT-palvelumarkkinat: näkymiä vuodelle 2009. Mika Rajamäki

Suomen IT-palvelumarkkinat: näkymiä vuodelle 2009. Mika Rajamäki Suomen IT-palvelumarkkinat: näkymiä vuodelle 2009 Mika Rajamäki Market-Visio Oy Marketvisio on riippumaton ICT-johtamisen ja liiketoiminnan neuvonantaja. Marketvisio yhdistää Gartnerin globaalit resurssit

Lisätiedot

Pääotsikko tähän. Alaotsikko. Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX

Pääotsikko tähän. Alaotsikko. Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX Pääotsikko tähän Alaotsikko Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX Tietopalvelualan trendit mihin ala on menossa? Janne Järvinen Toimitusjohtaja LM Tietopalvelut LM toimipisteet 2011: Helsinki, Suomi Tukholma, Ruotsi

Lisätiedot

BUDJETOINTI- JA RAPORTOINTIPROSESSIEN KEHITTÄMISEN KAUTTA TEHOKKUUTTA TALOUSOHJAUKSEEN

BUDJETOINTI- JA RAPORTOINTIPROSESSIEN KEHITTÄMISEN KAUTTA TEHOKKUUTTA TALOUSOHJAUKSEEN BUDJETOINTI- JA RAPORTOINTIPROSESSIEN KEHITTÄMISEN KAUTTA TEHOKKUUTTA TALOUSOHJAUKSEEN HELENA SAURAMO GROUP BUSINESS CONTROLLER, DELTA MOTOR GROUP OY 19.4.2012 Sisältö Mikä on Delta? Järjestelmän ja prosessien

Lisätiedot

YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved.

YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved. YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki VISIO - Alamme johtavana toimijana luomme modernia verkottunutta maailmaa uusien laajakaista- ja videoratkaisujen avulla. 1 Teleste lyhyesti 2 Vuosi 2014 keskeiset

Lisätiedot

Askel-hanke 09.04.2014 Business-ajattelu ja asiakkaan liiketoimintahaasteiden ymmärtäminen Ilkka Wäck, Faros Group. Huhtikuu.

Askel-hanke 09.04.2014 Business-ajattelu ja asiakkaan liiketoimintahaasteiden ymmärtäminen Ilkka Wäck, Faros Group. Huhtikuu. Askel-hanke 09.04.2014 Business-ajattelu ja asiakkaan liiketoimintahaasteiden ymmärtäminen Ilkka Wäck, Faros Group Huhtikuu Toukokuu Miten ymmärrän asiakkaan liiketoimintahaasteen Miten ratkaisen asiakkaan

Lisätiedot

Tehoa toimintaan. Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO

Tehoa toimintaan. Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO Tehoa toimintaan Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO HR-tehtävistä 2/3 on perusrutiineja Ulkoistamalla henkilöstöhallinnon rutiinit voitte merkittävästi parantaa yrityksenne

Lisätiedot

Liikelaitostuvan laboratorion muutostarpeet tietojärjestelmäpalveluissa

Liikelaitostuvan laboratorion muutostarpeet tietojärjestelmäpalveluissa Liikelaitostuvan laboratorion muutostarpeet tietojärjestelmäpalveluissa Lasse Lehtonen Hallinnollinen osastonylilääkäri HUSLAB 11.5.2004 Lasse Lehtonen 1 Laboratorion tietotekniikan kehitysnäkymiä 1. kilpailutus

Lisätiedot

Miten valmistautua rahoitusneuvotteluihin? - Pankinjohtajan näkökulma

Miten valmistautua rahoitusneuvotteluihin? - Pankinjohtajan näkökulma Miten valmistautua rahoitusneuvotteluihin? - Pankinjohtajan näkökulma Visma Services Oy Pormestarinrinne 8, 00160 Helsinki Puh. 010 756 4955 visma.fi/taloushallintopalvelut 2 SISÄLLYSLUETTELO Johdanto...

Lisätiedot

Miten asiakas tekee valintansa?

Miten asiakas tekee valintansa? Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja

Lisätiedot

ENEMMÄN VAI FIKSUMMIN? - ÄLÄ TAPA UUSIA BISNESMAHDOLLISUUKSIA TEHOTTOMALLA TYÖLLÄ! Anssi Tikka, Business Unit Manager

ENEMMÄN VAI FIKSUMMIN? - ÄLÄ TAPA UUSIA BISNESMAHDOLLISUUKSIA TEHOTTOMALLA TYÖLLÄ! Anssi Tikka, Business Unit Manager ENEMMÄN VAI FIKSUMMIN? - ÄLÄ TAPA UUSIA BISNESMAHDOLLISUUKSIA TEHOTTOMALLA TYÖLLÄ! Anssi Tikka, Business Unit Manager Näin saat palvelun laadun, nopeuden ja kannattavuuden kohtaamaan varastoissa ja logistiikkakeskuksissa.

Lisätiedot

AV-Group Russia. Linkki tulokselliseen toimintaan Venäjän markkinoille

AV-Group Russia. Linkki tulokselliseen toimintaan Venäjän markkinoille AV-Group Russia Linkki tulokselliseen toimintaan Venäjän markkinoille AV-Group Russia tausta Asiantuntemus sekä tieto-taito Venäjän kaupasta ja markkinoista Halu auttaa ja tukea suomalaista liiketoimintaa

Lisätiedot

Tulevaisuus on hybrideissä

Tulevaisuus on hybrideissä Tulevaisuus on hybrideissä HENRY-seminaari 25.9.2003 Liiketoimintaverkostot ja verkostojohtaminen Kesko Oyj, Strateginen kehitys Lasse Mitronen Sivu 1 Liiketoimintaverkostot ja verkostojohtaminen, HENRY-seminaari

Lisätiedot

Jyrki Laurikainen, kiinteistöjohtaja, Wärtsilä OyJ Wärtsilän pääkonttori, kuva: Mahlum 2007. Case: Wärtsilä

Jyrki Laurikainen, kiinteistöjohtaja, Wärtsilä OyJ Wärtsilän pääkonttori, kuva: Mahlum 2007. Case: Wärtsilä Wärtsilä Oyj on tehnyt Workspacen kanssa yhteistyötä vuodesta 2011, jolloin aloitettiin globaalin työympäristökonseptin kehittäminen. Vuoden 2013 loppuun mennessä Workspace oli auttanut Wärtsilää ohjaamaan

Lisätiedot

Poolia Suomi Oy / ProCountor International Oy REKRYTOINTIOHJELMA TILITOIMISTOILLE

Poolia Suomi Oy / ProCountor International Oy REKRYTOINTIOHJELMA TILITOIMISTOILLE Poolia Suomi Oy / ProCountor International Oy REKRYTOINTIOHJELMA TILITOIMISTOILLE Poolia Suomi Oy - Rekrytointiohjelma ProCountor International Oy:n tilitoimistokumppaneille Poolia on toiminut ProCountorin

Lisätiedot

Tietohallinnon nykytilan analyysi. Analyysimenetelmä (sovitettu Tietohallintomallista) 9.10.2013

Tietohallinnon nykytilan analyysi. Analyysimenetelmä (sovitettu Tietohallintomallista) 9.10.2013 Tietohallinnon nykytilan analyysi Analyysimenetelmä (sovitettu Tietomallista) 9.10.2013 Haastattelurunko Kerättävät perustiedot Budjetti (edellisvuoden) Henkilöstökustannukset IT-ostot Muut Liite - Kypsyysanalyysin

Lisätiedot

Pyhäjärven kaupungin 100 % tytäryhtiö Rekisteröity 6/2013 Yhtiön toiminta-ajatuksena on omistaa, vuokrata ja rakentaa tietoliikenneverkkoja ja

Pyhäjärven kaupungin 100 % tytäryhtiö Rekisteröity 6/2013 Yhtiön toiminta-ajatuksena on omistaa, vuokrata ja rakentaa tietoliikenneverkkoja ja Pyhäjärven kaupungin 100 % tytäryhtiö Rekisteröity 6/2013 Yhtiön toiminta-ajatuksena on omistaa, vuokrata ja rakentaa tietoliikenneverkkoja ja tuottaa tietoliikennepalveluita Pyhäjärven ja Kärsämäen kuntien

Lisätiedot

Seuraavat väitteet koskevat keskijohtoa eli tiimien esimiehiä ja päälliköitä tai vastaavia.

Seuraavat väitteet koskevat keskijohtoa eli tiimien esimiehiä ja päälliköitä tai vastaavia. KESKIJOHDON OSAAMISTARPEET Vastaajan taustatiedot: Vastaaja on: Vastaajan vastuualue: 1. Tiimin esimies tai vastaava 2. Päällikkö tai vastaava 3. Johtaja 1. Johto ja taloushallinto 2. Tutkimus ja kehitys

Lisätiedot

TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi.

TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi. TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Sähköisen liiketoiminnan mahdollisuudet: Sisäiset ja ulkoiset prosessit Toiminnan tehostaminen, reaaliaikaisuus Toiminnan raportointi ja seuranta,

Lisätiedot

ASIAKASPALVELUN LYHYT ULKOISTUSOPAS

ASIAKASPALVELUN LYHYT ULKOISTUSOPAS ASIAKASPALVELUN LYHYT ULKOISTUSOPAS Milloin ja miten kannattaa ulkoistaa asiakaspalvelu? Part of Eniro Group Pohditaanko yrityksessäsi näitä asioita? Onko teidän yrityksessä pohdittu asiakaspalvelun ulkoistamista

Lisätiedot

Muutoksessa elämisen taidot

Muutoksessa elämisen taidot Muutoksessa elämisen taidot Päivi Rauramo, asiantuntija TtM Työturvallisuuskeskus TTK paivi.rauramo@ttk.fi Työelämän muutosvirtoja Teknologian kehitys Tietotekniikan ja siihen liittyvien sovellusten kehitys

Lisätiedot

HALLITUSPARTNERIT ESITTÄYTYY

HALLITUSPARTNERIT ESITTÄYTYY Seppo Mustonen HALLITUSPARTNERIT ESITTÄYTYY Pohjois-Suomen Hallituspartnerit ry Jäsenet 91 kpl PKyritykset Hallituspartnerien tarkoituksena on edistää ammattimaista ja eettisesti korkeatasoista Suomessa

Lisätiedot

E-OPPIMINEN/ VIRTUAALISUUS LIIKETOIMINTA- STRATEGIASSA

E-OPPIMINEN/ VIRTUAALISUUS LIIKETOIMINTA- STRATEGIASSA E-OPPIMINEN/ VIRTUAALISUUS LIIKETOIMINTA- STRATEGIASSA Oppiminen ja oppimisympäristöt 8.3.2004 Merja Eskola, Senior Executive Consultant, 16.3.2004 1 Talent Partners Oy Sisältö Liiketoimintastrategia Kilpailukyky

Lisätiedot

JOHTAMISEN ARKKITEHTUURI

JOHTAMISEN ARKKITEHTUURI JOHTAMISEN ARKKITEHTUURI Mitä tietojohtamisessa johdetaan? Palaveri HAUS:ssa, Leena Kononen 21.3.2014 Johtamisen arkkitehtuuri on johtamisen kokonaisuus On taitoa ymmärtää yhteyksiä ja yhteentoimivuutta

Lisätiedot

FARAX johtamisstrategian räätälöinti

FARAX johtamisstrategian räätälöinti FARAX johtamisstrategian räätälöinti Sisältö Taustaa Johtamisstrategian luominen ja instrumentin luominen Hyödyt ja referenssit Esimerkkejä matriiseista Prosessi Taustaa Esityksessä käydään läpi FaraxGroupin

Lisätiedot

3. Arvot luovat perustan

3. Arvot luovat perustan 3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat

Lisätiedot

Globalisaatio ja asiantuntijapalvelut

Globalisaatio ja asiantuntijapalvelut IBM Global Business Services (Pohjanmaan vaatetus vai H&M) ITviikko Seminaari torstaina 10.5.2007 Pekka Leppänen (Pohjanmaan vaatetus vai H&M) Myytinmurtajat 1. Globalisaatio ei vaikuta korkean osaamisen

Lisätiedot

5 Menestyminen kansallisilla markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista. 6 Menestyminen kv-markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista

5 Menestyminen kansallisilla markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista. 6 Menestyminen kv-markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista Tavoitetaso Nykytaso Haastateltavan kommentit 1 Tuotteiden nykyinen kilpailukyky oman maakunnan alueella 4 4 4 2 Tuotteiden nykyinen kilpailukyky valtakunnallisilla markkinoilla 4 5 3 Lisää markkinointia

Lisätiedot

Konserniraportointi muutoksessa ja tulevaisuuden haasteissa

Konserniraportointi muutoksessa ja tulevaisuuden haasteissa Taloussanomien seminaarit: Konserniraportointi palveluna 1.10.2009 Sanomatalo, Helsinki Konserniraportointi muutoksessa ja tulevaisuuden haasteissa Mikael Niskala Vice President, Sustainability Solutions

Lisätiedot

Muutokset henkilökunnan määrässä yrityksen perustamisesta alkaen. 10 % 15 % kasvanut vähintään viidellä henkilöllä 9 % kasvanut 3-4 henkilöllä 44 % 22 % kasvanut 1-2 henkilöllä pysynyt ennallaan vähentynyt

Lisätiedot

Osaamisen kehittäminen kuntaalan siirtymissä. Workshop Suuret siirtymät konferenssissa 12.9.2014 Terttu Pakarinen, kehittämispäällikkö, KT

Osaamisen kehittäminen kuntaalan siirtymissä. Workshop Suuret siirtymät konferenssissa 12.9.2014 Terttu Pakarinen, kehittämispäällikkö, KT Osaamisen kehittäminen kuntaalan siirtymissä Workshop Suuret siirtymät konferenssissa 12.9.2014 Terttu Pakarinen, kehittämispäällikkö, KT Workshopin tarkoitus Työpajan tarkoituksena on käsitellä osaamista

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

Verkostojen tehokas tiedonhallinta

Verkostojen tehokas tiedonhallinta Tieto Corporation Verkostojen tehokas tiedonhallinta Value Networks 3.9.2014 Risto Raunio Head of Lean System Tieto, Manufacturing risto.raunio@tieto.com Sisältö Mihin verkostoitumisella pyritään Verkoston

Lisätiedot

PK konepaja digitalisaation pyörteissä

PK konepaja digitalisaation pyörteissä PK konepaja digitalisaation pyörteissä Teollisuus ja digitalisaatio -seminaari 3.9.2015 Technopolis Hermia. Harri Jokinen Toimitusjohtaja Nomet Oy Alihankintakonepaja, liikevaihto 8,2 M, 52 osaajaa ja

Lisätiedot

Multisite -projektit uhasta mahdollisuus? Johtamiseväitä projektipäällikölle

Multisite -projektit uhasta mahdollisuus? Johtamiseväitä projektipäällikölle Multisite -projektit uhasta mahdollisuus? Johtamiseväitä projektipäällikölle TTY / Projektinhallintapäivä 23.8.2011 Olli-Pekka Mäkirintala olli-pekka.makirintala@altonova.fi 040 5541031 Olli-Pekka Mäkirintala

Lisätiedot

Financial Statement Scorecard as a Tool for Small Business Management 1 LIIKEVAIHTO / TUOTTEIDEN ARVONLISÄVEROTON MYYNTI ASIAKASULOTTUVUUS

Financial Statement Scorecard as a Tool for Small Business Management 1 LIIKEVAIHTO / TUOTTEIDEN ARVONLISÄVEROTON MYYNTI ASIAKASULOTTUVUUS YRITYKSEN MAKSUKYKY JA STRATEGINEN JOHTAMINEN HELSINKI 29.1.2010 OTM, KTM MIKKO HAKOLA 1 TULOSLASKELMAPERUSTEINEN MITTARISTO JOHDON KONTROLLITYÖVÄLINEESTÄ Financial Statement Scorecard as a Tool for Small

Lisätiedot

Liiketoiminnan pelikenttiä on erilaisia,

Liiketoiminnan pelikenttiä on erilaisia, YRITYKSEN Srateal Oy, Niilo Kurikka niilo.kurikka@strateal.com PELIKENTTÄ, TILANNE, TAVOITTEET JA KEHITTÄMINEN PELIKENTTÄ: Yritysten menestyminen on haasteellisempaa kansainvälistymisen ja entistä nopeampien

Lisätiedot

KATe-hanke. (KokonaisArkkitehtuurin Teknologiataso) Ammattikorkeakoulujen yhteiset IT-palvelut

KATe-hanke. (KokonaisArkkitehtuurin Teknologiataso) Ammattikorkeakoulujen yhteiset IT-palvelut KATe-hanke (KokonaisArkkitehtuurin Teknologiataso) Ammattikorkeakoulujen yhteiset IT-palvelut KATe-hankkeen taustaa Tällä hetkellä pääsääntöisesti kukin ammattikorkeakoulu suunnittelee, hankkii, toteuttaa

Lisätiedot

10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI

10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI Toiminnanohjaus Taloushallinto HR ja palkanlaskenta CRM asiakkuudenhallinta Konsultointi ja lakipalvelut Hankinta ja perintä 10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI VISMA SOFTWARE OY Paraskaan ohjelmisto

Lisätiedot

Kiinteistöpalveluiden ostaminen ja myyminen. Rakennusfoorumi 6.10.2009 Jukka Virtanen

Kiinteistöpalveluiden ostaminen ja myyminen. Rakennusfoorumi 6.10.2009 Jukka Virtanen Kiinteistöpalveluiden ostaminen ja myyminen Rakennusfoorumi 6.10.2009 Jukka Virtanen Organisaatiomme Toimitusjohtaja Kari Kari Virta Virta Henkilöstöpalvelut Sirpa Huuskonen Liiketoiminnan kehitys Mika

Lisätiedot

Saimaan talous ja tieto Oy

Saimaan talous ja tieto Oy Saimaan talous ja tieto Oy Saitan organisaatio Omistus: Lappeenrannan kaupunkikonserni 50% Eksote 50% Toimitusjohtaja ja hallintotiimi 1+2 hlöä Liikevaihto 7,5 8,0 M Liikevoittotavoite 5% Liikevaihdosta,

Lisätiedot

Kuinka IdM-hanke pidetään raiteillaan

Kuinka IdM-hanke pidetään raiteillaan Kuinka IdM-hanke pidetään raiteillaan Projektipäällikön kokemuksia 4.10.2011 IdM-projektitkin pitää suunnitella Kaiken perustana on riittävä ymmärrys projektin sisällöstä, laajuudesta ja vaaditusta osaamisesta

Lisätiedot

Vauhtia Venäjänliiketoimintaan. Palvelut yrityksille

Vauhtia Venäjänliiketoimintaan. Palvelut yrityksille Vauhtia Venäjänliiketoimintaan Palvelut yrityksille Oikeita vastauksia oikeisiin kysymyksiin Suomalais-Venäläinen kauppakamari auttaa yrityksiä onnistumaan kaikissa Venäjän-liiketoiminnan elinkaaren vaiheissa.

Lisätiedot

Parasta eurooppalaista liiketoiminnan osaamista pk-yritysten tarpeisiin FAST LANE PROGRAM PK-KOULUTUSOHJELMA 2.

Parasta eurooppalaista liiketoiminnan osaamista pk-yritysten tarpeisiin FAST LANE PROGRAM PK-KOULUTUSOHJELMA 2. Parasta eurooppalaista liiketoiminnan osaamista pk-yritysten tarpeisiin FAST LANE PROGRAM PK-KOULUTUSOHJELMA 2. Strategia ja johtaminen kilpailijoita paremmaksi Pk-koulutusohjelma vastaa Teknologiateollisuuden

Lisätiedot

Kuntainfran palveluiden. organisoitumista vat Vaihtoehtojen edut ja haitat. organisoitumistavat Vaihtoehtojen edut ja haitat

Kuntainfran palveluiden. organisoitumista vat Vaihtoehtojen edut ja haitat. organisoitumistavat Vaihtoehtojen edut ja haitat Kuntainfran palveluiden organisoitumistavat Vaihtoehtojen edut ja haitat Kuntainfran palveluiden organisoitumista vat Vaihtoehtojen edut ja haitat Mikko Belov, Projekti-insinööri Sisältö Kuntien kadunpidon

Lisätiedot

SKI-kyvykkyysanalyysi. Kyvykäs Oy Ab

SKI-kyvykkyysanalyysi. Kyvykäs Oy Ab SKI-kyvykkyysanalyysi Kyvykäs Oy Ab Sisällysluettelo STRATEGISEN KYVYKKYYDEN INDEKSI... STRATEGISET TAVOITTEET JA PÄÄAKSELIEN STRATEGISET PAINOARVOT... 5 PÄÄAKSELIT... 6 1. HENKILÖSTÖKYVYKKYYS... 7 1.1

Lisätiedot

Sanna Nupponen-Nymalm Sodexo Oy 16.3.2011. www.sodexo.fi

Sanna Nupponen-Nymalm Sodexo Oy 16.3.2011. www.sodexo.fi Sanna Nupponen-Nymalm Sodexo Oy 16.3.2011 www.sodexo.fi Sodexo - jokaisesta päivästä parempi Olemme luotettava kumppani, joka tuottaa kokonaisvaltaisia palveluita. Osaamisemme tukee asiakkaidemme menestystä

Lisätiedot

AVOIMEN TUOTTEEN HALLINTAMALLIT. Kunnassa toteutettujen tietojärjestelmien uudelleenkäyttö. Yhteentoimivuutta avoimesti 2.12.2011

AVOIMEN TUOTTEEN HALLINTAMALLIT. Kunnassa toteutettujen tietojärjestelmien uudelleenkäyttö. Yhteentoimivuutta avoimesti 2.12.2011 AVOIMEN TUOTTEEN HALLINTAMALLIT Kunnassa toteutettujen tietojärjestelmien uudelleenkäyttö Yhteentoimivuutta avoimesti 2.12.2011 Erikoistutkija, MSc. Tapio Matinmikko, Teknologian tutkimuskeskus VTT 2 Esittäjästä

Lisätiedot

Sopimuksiin perustuva toiminnan jatkuvuuden hallinta

Sopimuksiin perustuva toiminnan jatkuvuuden hallinta Sopimuksiin perustuva toiminnan jatkuvuuden hallinta Haasteena verkoston toimintavarmuuden kehittäminen Ohjaus heikkenee Häiriö toimijan toiminnassa vaikuttaa verkoston toiminnan jatkuvuuteen 2 Vaatimuksia

Lisätiedot

Hankinnan problematiikka

Hankinnan problematiikka Antti Kirmanen Hankinnan problematiikka Toimittajan näkökulma Asiakkaan näkökulma www.sulava.com www.facebook.com/sulavaoy 2 1. Ristiriita www.sulava.com www.facebook.com/sulavaoy 3 Asiakas haluaa Onnistuneen

Lisätiedot

HR-MITTAREILLA TIETOA YRITYKSEN JA HENKILÖSTÖN TILASTA? Christian Slöör, Virvo Oy Jani Rahja, Silta Oy

HR-MITTAREILLA TIETOA YRITYKSEN JA HENKILÖSTÖN TILASTA? Christian Slöör, Virvo Oy Jani Rahja, Silta Oy HR-MITTAREILLA TIETOA YRITYKSEN JA HENKILÖSTÖN TILASTA? Christian Slöör, Virvo Oy Jani Rahja, Silta Oy Virvo Oy HR-MITTAREILLA TIETOA YRITYKSEN JA HENKILÖSTÖN TILASTA? Miksi mittaaminen on tärkeää? HR-mittareiden

Lisätiedot

Suomen avoimien tietojärjestelmien keskus COSS ry

Suomen avoimien tietojärjestelmien keskus COSS ry Suomen avoimien tietojärjestelmien keskus COSS ry Avoimen ohjelmistoliiketoimintaverkoston ja -yhteistyön koordinoija Ilkka Lehtinen Matti Saastamoinen Avoimuus ja vapaus - Pieni tulipalo v. 1492 mahdollisti

Lisätiedot

Logistiikkakeskuspalveluiden mahdollisuudet Oulussa Jukka Lanu, HUB logistics

Logistiikkakeskuspalveluiden mahdollisuudet Oulussa Jukka Lanu, HUB logistics Logistiikkakeskuspalveluiden mahdollisuudet Oulussa Jukka Lanu, HUB logistics ASIANTUNTIJAPALVELUT LOGISTIIKAN ULKOISTUS- JA PÄÄOMARATKAISUT PAKKAUKSET JA PAKKAUSPALVELUT HUB pähkinänkuoressa Asiakaskohtaisesti

Lisätiedot

Yritykset mukaan hyvinvointipalveluiden tuottamiseen Toimitusjohtaja Anssi Kujala

Yritykset mukaan hyvinvointipalveluiden tuottamiseen Toimitusjohtaja Anssi Kujala Yritykset mukaan hyvinvointipalveluiden tuottamiseen Toimitusjohtaja Anssi Kujala 19.5.2009 1 Julkisen palvelutuotannon tehostaminen Resurssit Tarpeet, Vaateet, Odotukset Julkista kehittämällä johtaminen,

Lisätiedot

Alustava liiketoimintasuunnitelma. Miksi alustava LTS? Ajattele vaikkapa näin. Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu

Alustava liiketoimintasuunnitelma. Miksi alustava LTS? Ajattele vaikkapa näin. Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu Alustava liiketoimintasuunnitelma Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu 15.1.2013/LTPT1013 22.4.2013/EO1213 HM Miksi alustava LTS? Jäsennetään ja selvennetään aiotun yritystoiminnan kannattavuutta

Lisätiedot

Yrityksesi kumppani kaikissa yhteyksissä

Yrityksesi kumppani kaikissa yhteyksissä Yrityksesi kumppani kaikissa yhteyksissä ICT-palveluyhtiö VSP Perustettu 1896, itsenäinen operaattori ISO 9001 -laatusertifioitu palveluntarjoaja 200 alan ammattilaista viidellä paikkakunnalla Liikevaihto

Lisätiedot

Toimitusjohtajan katsaus

Toimitusjohtajan katsaus Liite 4 Toimitusjohtajan katsaus Juha Varelius, toimitusjohtaja 12.3.2013 Lähes 1000 huippuosaajaa Kansainvälistyvä pörssiyhtiö 14 toimipistettä, seitsemässä eri maassa TUKHOLMA SUOMI (5) OSLO MOSKOVA

Lisätiedot

Smart way to smart products. Etteplan Oyj sijoituskohteena

Smart way to smart products. Etteplan Oyj sijoituskohteena Etteplan Oyj sijoituskohteena Sijoitus Invest 2014 -tapahtuma 12.-13.11.2014 Etteplan suunnittelualan edelläkävijä yli 30 vuotta Suomen suurin kone- ja laitesuunnitteluun erikoistunut yritys ja suurimpien

Lisätiedot

Valtion IT-palvelukeskuksen (VIP) palvelut. JulkIT 27.5.2009 Anna-Maija Karjalainen

Valtion IT-palvelukeskuksen (VIP) palvelut. JulkIT 27.5.2009 Anna-Maija Karjalainen Valtion IT-palvelukeskuksen (VIP) palvelut JulkIT 27.5.2009 Anna-Maija Karjalainen Sisältö > VIP:n toimintamalli > Tilanne tänään > Odotukset toimittajille Valtion IT-palvelukeskuksen toimintamalli VIP

Lisätiedot

Sonera perustaa Helsinkiin Suomen suurimman avoimen datakeskuksen. #SoneraB2D

Sonera perustaa Helsinkiin Suomen suurimman avoimen datakeskuksen. #SoneraB2D Sonera perustaa Helsinkiin Suomen suurimman avoimen datakeskuksen Sonera perustaa Suomen suurimman avoimen datakeskuksen Perustamme Suomen suurimman kaikille yrityksille palveluja tarjoavan datakeskuksen

Lisätiedot

StaffPoint -yritysesittely. Yhtis-projekti Unto Nokelainen 29.11.2004

StaffPoint -yritysesittely. Yhtis-projekti Unto Nokelainen 29.11.2004 StaffPoint -yritysesittely Yhtis-projekti Unto Nokelainen 29.11.2004 StaffPoint Oy Suomen suurin henkilöstöpalveluyritys syntyi, kun Extra Henkilöstöpalvelut ja Jokela Capital yhdistyivät kesällä 2004.

Lisätiedot

ipad yrityskäytössä AKVA -seminaari 26-28.9 Ilona IT Oy Petra Anttila, petra@ilonait.fi, 0207 191 513/040 720 4110

ipad yrityskäytössä AKVA -seminaari 26-28.9 Ilona IT Oy Petra Anttila, petra@ilonait.fi, 0207 191 513/040 720 4110 ipad yrityskäytössä AKVA -seminaari 26-28.9 Ilona IT Oy Petra Anttila, petra@ilonait.fi, 0207 191 513/040 720 4110 Ilona IT lyhyesti Vahva asema IT-ratkaisujen toimittajana (B2B, EDU) Painopiste mobiili

Lisätiedot

Miten johdan huolto- ja korjaamotoimintaa laadukkaasti? Autokauppa 2015 6.11.2014 Finlandiatalo

Miten johdan huolto- ja korjaamotoimintaa laadukkaasti? Autokauppa 2015 6.11.2014 Finlandiatalo Miten johdan huolto- ja korjaamotoimintaa laadukkaasti? Autokauppa 2015 6.11.2014 Finlandiatalo Keijo Mäenpää Liikkeenjohdon konsultti Diplomi-insinööri Tavoitteena Sujuvasti toimiva kyvykäs organisaatio

Lisätiedot

Merlin Systems Oy. Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi. Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007

Merlin Systems Oy. Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi. Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007 Merlin Systems Oy Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007 Merlinin palvelujen toimittaminen ja Asiakasratkaisuyksikön tehtäväkenttä Merlin Asiakasratkaisut

Lisätiedot

Tieto on valtaa sijoittajamarkkinoilla Maija Honkanen Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu

Tieto on valtaa sijoittajamarkkinoilla Maija Honkanen Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Tieto on valtaa sijoittajamarkkinoilla Maija Honkanen Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Sieltä voi tulla sit taas ihan jopa strategisii asioita, - - - kun katsoo yritystä ulkopuolelta ja markkinoita vähän

Lisätiedot

TIEDÄTKÖ TUKEEKO HR YRITYKSESI LIIKETOIMINTAA? mittaamalla oikea suunta johtamiseen

TIEDÄTKÖ TUKEEKO HR YRITYKSESI LIIKETOIMINTAA? mittaamalla oikea suunta johtamiseen TIEDÄTKÖ TUKEEKO HR YRITYKSESI LIIKETOIMINTAA? mittaamalla oikea suunta johtamiseen Uudista ja Uudistu 28.9.2011 Sirpa Ontronen ja Jori Silfverberg MARTELA OYJ SISÄLTÖ Mittaamalla oikea suunta johtamiseen

Lisätiedot

Pankki yritysten kumppanina. Kari Kolomainen 31.3.2014

Pankki yritysten kumppanina. Kari Kolomainen 31.3.2014 Pankki yritysten kumppanina Kari Kolomainen 31.3.2014 Nordea haluaa olla mukana tukemassa yritysten kasvua Nordean tavoitteena on olla vahva eurooppalainen pankki. Vahvuus syntyy hyvästä kannattavuudesta,

Lisätiedot

Toimittajan Osaamisen Kehittäminen

Toimittajan Osaamisen Kehittäminen Toimittajan Osaamisen Kehittäminen Supplier development in SME network learning strategies for competitive advantage Vesa Kilpi & Harri Lorentz 12/5/2014 TUTKIMUKSEN TAUSTAA Teema: Tutkimuksessa tarkastellaan

Lisätiedot

Sinisen valtameren strategia työkaluja järjestöille Sisällys

Sinisen valtameren strategia työkaluja järjestöille Sisällys Sinisen valtameren strategia työkaluja järjestöille Sisällys Johdanto... 2 Kummassa meressä uit?... 2 10 kysymystä Onko aika katsoa uuteen?... 3 Vähennä, luovu, vahvista, luo -matriisi... 4 Muutoksen karikot...

Lisätiedot

Tehoa toimintaan. ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna. Ohjaa toimintaasi

Tehoa toimintaan. ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna. Ohjaa toimintaasi Tehoa toimintaan ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna Ohjaa toimintaasi Haluatko kehittää toimintaasi? Me pystymme auttamaan. Kaikki yhdestä järjestelmästä

Lisätiedot

KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia.

KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia. KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia. OSALLISTUJATIEDOT Kilpailutyön nimi* Mainostoimisto* Mainostava yritys / yhteisö* Mediatoimisto* Muut KILPAILULUOKKA* Vuoden paras lanseeraus

Lisätiedot

MAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS

MAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS 1/9 KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) TÄRKEÄÄ 1. Tallenna lomake ensin omalle koneellesi. 2. Täytä tallentamasi lomake. 3. Tallenna ja palauta. Täytä kampanjakuvaus huolella! Kampanjakuvaus on tuomareiden tärkein

Lisätiedot

Verkottumisen mahdollisuudet

Verkottumisen mahdollisuudet Verkottumisen mahdollisuudet Verkostojen luominen kannattaa aloittaa varhain Pro-hankinta Oy Ota selvää, minkälaisia oman toimialan hankintailmoitukset ovat käytä esim. Credita palvelua, josta löytyy myös

Lisätiedot

TRIPLEWIN KEHITYSTARINA

TRIPLEWIN KEHITYSTARINA TRIPLEWIN KEHITYSTARINA Mistä olemme tulossa, mitä olemme tänään ja mihin olemme menossa? will invest into customer xperience leadership TripleWinin juuret ovat General Motorsissa (GM) ja Saturn automerkissä

Lisätiedot

PALVELUKULTTUURIN JA MINDSETIN KEHITTÄMINEN 3 STEP IT. 15.3.2013 2013 3 Step IT Group / Palvelukulttuuri / Artti Aurasmaa

PALVELUKULTTUURIN JA MINDSETIN KEHITTÄMINEN 3 STEP IT. 15.3.2013 2013 3 Step IT Group / Palvelukulttuuri / Artti Aurasmaa PALVELUKULTTUURIN JA MINDSETIN KEHITTÄMINEN 3 STEP IT 1 Päivän kolme kysymystä Miksi, miten mitä? Mitä? Miten? Mitä? 1. 3 Step IT 3 minuutissa 2. Työntekijät ensin 3. Arvoista asenteeseen 4. PPPP -> SAVE

Lisätiedot

Yritysvastuun johtaminen

Yritysvastuun johtaminen Yritysvastuun johtaminen Yritysvastuu mahdollisuus ja riski Hyvin hoidettu yritysvastuu on mahdollisuus: Myönteistä julkisuutta ja nostetta yritykselle ja tuotteille Houkutteleva työnantaja, sopimuskumppani

Lisätiedot

KUMPI OHJAA, STRATEGIA VAI BUDJETTI?

KUMPI OHJAA, STRATEGIA VAI BUDJETTI? KUMPI OHJAA, STRATEGIA VAI BUDJETTI? Aalto University Executive Education Teemu Malmi Professori, AUSB WORKSHOP Alustus: Budjetti ohjaa, kaikki hyvin? Keskustelu pöydissä Yhteenveto Alustus: Miten varmistan,

Lisätiedot

Juha Suutala 6.9.2007

Juha Suutala 6.9.2007 Juha Suutala 6.9.2007 iiketoiminnan ja IT:n yhteistyö -case Tapiola Sisältö Toimintaympäristön kuvaus IT:n rooli yhtiöryhmässä IT:n ja liiketoiminnan yhteistyö Liiketoimintastrategiasta IT-strategiaan

Lisätiedot