Autamme teleoperaattoreita hallinnoimaan innovatiivisia palveluita ja veloittamaan niistä sekä käyttämään tehokkaasti verkon kapasiteettia.

Transkriptio

1

2 Autamme teleoperaattoreita hallinnoimaan innovatiivisia palveluita ja veloittamaan niistä sekä käyttämään tehokkaasti verkon kapasiteettia. Joustavat ohjelmistoratkaisumme parantavat operaattorin liikevaihtoa ja vähentävät kuluja.

3 Taloudellinen informaatio Tämä katsausosa ja erillinen tilinpäätösosa muodostavat Comptelin vuosikertomuksen. Osavuosikatsaukset 2009 Tammi maaliskuu, keskiviikkona Tammi kesäkuu, keskiviikkona Tammi syyskuu, keskiviikkona Comptel julkaisee tilinpäätöksen, vuosi - kertomuksen ja osavuosikat saukset suomeksi ja englanniksi. Tulosraportit ovat saatavilla pdf-muodossa yhtiön internet-sivujen sijoittaja osiossa osoitteessa Niitä voi myös tilata sähköpostitse osoitteesta communications@comptel.com sekä puhelimitse numerosta (09) Pörssitiedotteet Comptelin pörssi- ja lehdistötiedotteet ovat heti julkistamisen jälkeen luettavissa suomeksi ja englanniksi yhtiön internet-sivuilla osoitteessa Sijoittajasuhteet Samppa Seppälä, sijoittajasuhde- ja viestintäjohtaja puhelin (09) faksi (09) sähköposti: samppa.seppala@comptel.com Comptelista julkaisivat sijoitustutkimuksia vuonna Carnegie Securities Research Danske Markets Equities eq Pankki Oy Evli Pankki Oyj FIM Pankki Oy Handelsbanken Capital Markets Nordea Markets Pohjola Pankki Oyj SEB Enskilda

4 Comptel sijoituskohteena Comptel on televiestintään erikoistunut kansainvälinen ohjelmistoyritys. Tarjoamme tuotteistettuja ratkaisuja, joiden avulla operaattorit voivat toimittaa palvelut asiakkailleen joustavasti ja veloittaa niistä tehokkaasti. Comptel toimii teleoperaattoreiden kehittyvällä tukiohjelmistomarkkinalla maailmanlaajuisesti. Myymme ohjelmistolisenssejä ja tuotteisiimme liittyviä palveluita ja ylläpitoa. Teemme myynti- ja toimitusyhteistyötä myös partnereiden kanssa, joita ovat muun muassa järjestelmäintegraattorit Accenture ja IBM sekä verkkolaitevalmistajat Alcatel-Lucent, Cisco ja Juniper. Asiakkaitamme ovat maailman johtavat operaattorit kuten América Móvil, Bharti Airtel, China Mobile, O2, Saudi Telecom, T-Mobile, Tele fónica ja Vodafone. Ohjelmistotuotteiden lisäksi toimitamme asiakaskohtaisia ratkaisuja Elisalle Suomessa ja Telenorille Norjassa. Comptelin tavoitteena on luoda omistaja-arvoa kasvattamalla liikevaihtoa pitkäjänteisesti ja pitämällä kannattavuus hyvällä tasolla. Pyrimme jatkamaan kannattavaa kasvua investoimalla tuotekehitykseen ja vahvistamalla paikallista läsnäoloa lähellä asiakkaita maailmanlaajuisesti. Lisäksi etsimme aktiivisesti mahdollisuuksia fokusoituihin yritysostoihin. Comptel on perustettu Suomessa vuonna 1986 ja yhtiö listautui Helsingin Pörssiin vuonna Comptel on NASDAQ OMX Informaatioteknologia sektoriin kuuluva Mid Cap -yhtiö. Pitkän aikavälin taloudelliset tavoitteet Liikevaihdon keskimäärin kaksinumeroinen vuosikasvu Liikevoitto keskimäärin 20 prosenttia liikevaihdosta Vahva tase, joka mahdollistaa strategiset yrityshankinnat Liikevaihto Liikevoitto Tase milj. euroa milj. euroa milj. euroa 100 Del dolorum 20 Del dolorum 100 Del dolorum 75 To delirium 15 To delirium 80 To delirium Tulos/osake Osinko/osake P/E-luku euroa euroa 0,10 Del dolorum 0,08 Del dolorum 40 Del dolorum 0,08 To delirium 0,06 To delirium 30 To delirium 0,06 0,04 0, ,02 0, , , * * Hallituksen ehdotus

5 Sisällys 2 Comptel lyhyesti 4 Toimitusjohtajan katsaus 6 Televiestinnän murros 10 Tukiohjelmistot vastaavat markkinoiden haasteisiin 12 Comptelin ratkaisut 14 Comptelin tarjonta 16 Sanasto 17 Yhteystiedot COMPTEL Vuosikertomus 1

6 Comptel lyhyesti Comptel toimittaa teleoperaattoreiden liiketoimintaa edistäviä ohjelmistoja. Autamme operaattoreita tarjoamaan innovatiivisia palveluita joustavasti ja taloudellisesti. Olemme toimittaneet ratkaisuja 280 asiakkaalle 85 maahan ja ohjelmistomme palvelevat noin 800 miljoonaa liittymää. Comptelin joustavat tukiohjelmistot vastaavat operaattoreiden kasvavaan tarpeeseen tehostaa toimintaansa ja nopeuttaa uusien palveluiden tuomista markkinoille. Fulfillment-ratkaisut automatisoivat palveluiden toimitusprosessin. Operaattori voi koordinoida asiakkaan tilausta, suunnitella ja hallinnoida tietoverkkonsa käyttöä sekä varmistaa, että asiakkaat saavat haluamansa palvelut käyttöön nopeasti ja virheettömästi. Catalog-ratkaisut auttavat hallinnoimaan monimutkaisia palvelupaketteja ja niiden elinkaarta. Mediation and Charging -ratkaisujen avulla operaattori prosessoi laskutustiedot palveluistaan ja veloittaa niistä reaaliaikaisesti. Luomme uusia mahdollisuuksia Innovatiivisten palveluiden ja hinnoitteluratkaisujen toteuttamista rajoittaa usein operaattorien tukijärjestelmistä muodostuva pullonkaula. Järjestelmien tulisi mahdollistaa uusia palveluja, ei rajoittaa niitä. Siksi Comptel on keskittynyt luomaan joustavia ohjelmistoratkaisuja, jotka avaavat uusia mahdollisuuksia televiestintämarkkinoilla. Ratkaisumme tarjoavat noin tuhat valmista rajapintaa eri verkkoelementteihin ja tietojärjestelmiin kiinteissä, mobiili-, IP-, kaapeli- ja satelliittiverkoissa. Olemme ajan hermolla teknologian kehityksessä ja vastaamme myös uusien monimuotoisten verkkojen asettamiin haasteisiin. Lähellä asiakasta Ohjelmistoratkaisujen ohella panostamme asiakaspalveluun ja paikalliseen läsnäoloon. Valtaosa henkilöstöstämme työskentelee asiakaspalvelu- ja myyntitehtävissä eri puolilla maailmaa. Partneriverkosto täydentää ratkaisujemme myyntiä ja jakelua. Keskeisiä tapahtumia Q1 Comptel yhdistää myynti- ja asiakaspalvelunsa alueellisiksi liiketoiminnoiksi ja keskittää tuoteyksikkönsä lisätäkseen päätöksentekoa lähellä asiakkaita ja tehostaakseen kokonaisratkaisujen myyntiä. Comptel solmii seitsemän vuoden sopimuksen IBM Intian kanssa Comptel Convergent Charging -ratkaisun toimittamisesta ja yllä pidosta intialaiselle teleoperaattorille. Ratkaisu laajentaa operaattorin laskutustietojen reaaliaikaista prosessointia ja veloitusta. Kyseessä on toinen pitkäaikainen kauppa IBM Intian kanssa lyhyen ajan sisällä. Q2 Comptel ostaa englantilaisyhtiö Axiom Systemsin hyötyäkseen operaattoreiden kasvavista investoinneista IP-pohjaisiin palveluihin. Axiom on keskittynyt toimitusprosessiratkaisuihin laajakaistamarkkinoilla. Yritysoston myötä Comptelista tulee palvelutoimitusprosessien johtava toimittaja operaattoreille, jotka käyttävät kiinteää verkkoa, mobiiliverkkoa tai näitä molempia yhdessä. Comptelin vuosittaisessa asiakastapahtumassaan tekemän kyselyn mukaan teleoperaattoreiden tukiohjelmistot eivät vielä ole valmiita 2 COMPTEL Vuosikertomus

7 Avainluvut Liikevaihto, miljoonaa euroa 59,7 66,1 80,4 82,4 84,8 Muutos, % 10,5 10,7 21,8 2,4 3,0 Liikevoitto, miljoonaa euroa 14,8 10,5 11,2 16,5 11,4 % liikevaihdosta 24,8 15,9 14,0 20,0 13,4 Omavaraisuusaste, % 83,2 75,2 74,6 77,6 67,4 Henkilöstöä keskimäärin Liikevaihdon maantieteellinen jakauma 25 % 9 % Americas Asia-Pasific Middle East and Africa Liikevaihdon jakauma milj. euroa Consumer Enterprise Liiketoiminnan jakelukanavat milj. euroa Consumer Enterprise 48 % Europe % Eurooppa Lähi-itä ja Afrikka Aasia ja Tyynenmeren alue Amerikka Palvelut & ylläpito Lisenssit Suoramyynti Partnerimyynti Henkilöstö toiminnoittain T&K -panostukset Tilauskanta 8 % administration milj. euroa % liikevaihdosta milj. euroa 21 % 32 % 39 % sales research customer service Del dolorum To delirium Del dolorum To delirium asiakaspalvelu tutkimus, tuotekehitys ja tuotehallinta myynti ja markkinointi hallinto ja tukipalvelut kiinteän ja mobiiliverkon yhteiskäyttöön. Kiinteän verkon operaattorien järjestelmät ovat kuitenkin pidemmällä kuin mobiilioperaattorien. Q3 Comptel solmii yhden Intian johtavan teleoperaattorin kanssa merkittävän sopimuksen Axiomin ratkaisujen toimittamiseksi ja ylläpitämiseksi laajakaistapalveluja varten. Kauppa vahvistaa edelleen Comptelin asemaa Intian nopeasti kasvavilla telemarkkinoilla. Q4 Comptel perustaa asiakaspalvelukeskuksen Bulgariaan. Vuoden aikana Comptel kasvattaa myös merkittävästi tuotekehitystään Malesiassa. Amerikkalainen matkaviestinteknologian markkinoihin ja uutispalveluun erikoistunut MobileVillage myöntää Comptelille vuoden Silver Star Mobile Award -palkinnon. Comptel saa tunnustuksen operaattoriohjelmistojen asiakas- ja laitehallinnasta. Comptel valitaan vuoden parhaaksi tele operaat - toreiden tukiohjelmistotoimittajaksi Telecom Asia -julkaisun järjestämässä äänestyksessä. COMPTEL Vuosikertomus 3

8 Olemme luoneet vahvan markkina-aseman Comptel on yksi harvoista toimijoista, joka voi ratkaista operaattorin toimitusprosessin automatisoinnin, laskutustietojen prosessoinnin ja palveluista veloittamisen käytetystä verkkoteknologiasta riippumatta. Integroidun ratkaisun avulla operaattori voi lanseerata palveluita nopeasti ja kustannustehokkaasti. Vuosi oli Comptelille kaksijakoinen. Liikevaihdon laskua päämarkkinallamme Euroopassa kompensoi vahva kasvu Lähi-idässä ja Aasiassa. Kannattavuuttamme rasittivat strategiamme mukaiset lisäpanostukset alueellisiin myyntiorganisaatioihin ja tuotekehitykseen sekä yrityskaupan jälkeinen integraatioprosessi. Markkinanäkymän heikennyttyä osana maailmantalouden taantumaa vuoden viimeisellä neljänneksellä aloimme keventää kustannusrakennettamme. Keväällä ostimme englantilaisen ohjelmistotuoteyhtiö Axiom Systemsin, joka on erikoistunut toimitusprosessiohjelmistoihin laajakaistamarkkinoilla. Yritysostolla pääsemme tarjoamaan uusia ratkaisuja operaattoreiden investoidessa internet-pohjaisiin palveluihin, kuten IP-puheluihin ja IPTV:hen. Comptelin markkina-asema on vahva. Axiomin osto oli jatkoa vuonna 2005 tekemällemme EDB Telecomin liiketoimintakaupalle. Näillä hankinnoilla olemme laajentaneet osaamistamme mobiiliteknologiasta laajakaistaan ja IP-pohjaisiin teknologioihin. Comptel on nyt palvelutoimitusprosessien johtava toimittaja operaattoreille riippumatta siitä, käyttävätkö nämä kiinteää verkkoa, mobiiliverkkoa, uusia IP-verkkoja tai kaikkia näitä yhdessä. Tehokkuutta parantavat kokonaisratkaisut yleistyvät Operaattoriasiakkaamme pyrkivät lanseeraamaan uusia palveluja yhä nopeammin. Kehittyneet palvelupaketit hyödyntävät samanaikaisesti useita teknologioita, kuten mobiilia ja laajakaistaa, ja sisältävät internetpohjaisia palveluita. Tällaisten palvelujen tarjoaminen vaatii tuki ohjelmistoja, jotka edesauttavat uusien palveluiden innovointia ja nopeuttavat niiden käyttöönottoa. Comptel on yksi harvoista toimijoista, joka voi ratkaista operaattorin toimitusprosessin automatisoinnin, laskutustietojen prosessoinnin ja palveluista veloittamisen käytetystä verkkoteknologiasta riippumatta. Uusi integroitu ohjelmistoalustamme Comptel Dynamic OSS TM rationalisoi merkittävästi järjestelmien hallintaa. Perinteisesti operaattoreilla on lukuisia erillisiä tietojärjestelmiä, joilla uudet palvelut toteutetaan televerkossa. Integroidun ratkaisun avulla operaattori voi lanseerata palveluita nopeasti ja kustannustehokkaasti. Panostamme partneruuksiin Comptelilla on vahva asema laskutusjärjestelmätoimittajien ja verkkolaitetoimittajien välissä. Operaattori voi valita pääkumppanikseen joko järjestelmäintegraattorin tai verkkotoimittajan. Molemmissa tapauksissa tarvitaan riippumatonta tukiohjelmistotoimittajaa, jonka avulla operaattori voi jatkossakin kilpailuttaa mittavia verkkolaiteja IT-järjestelmätoimituksiaan. Laajentuneen tuotetarjontamme ansiosta olemme yhä halutumpi 4 COMPTEL Vuosikertomus

9 partneri järjestelmäintegraattoreille ja verkkolaitetoimittajille. Tarjoamme partnereillemme tukiohjelmistojen lisäksi yhä useammin erikoisosaamistamme toimitusprosessin automatisoinnin ja veloituksen suunnittelussa. Paikallinen läsnäolo kasvaa Vuoden aikana Comptelista tuli kansainvälisempi yhtiö. Panostimme alueorganisaation kehittämiseen palvellaksemme asiakkaita ja partnereitamme entistä paremmin heidän omilla markkinoillaan. Perustimme asiakaspalvelukeskuksen Bulgarian Sofiaan ja kasvatimme merkittävästi Kuala Lumpurin tuotekehitysorganisaatiota Malesiassa. Axiomin hankinnan myötä Ison-Britannian merkitys kasvoi. Suomessa työskentelevien osuus henkilöstöstä laski ensimmäiseen kerran alle puoleen yhtiön 22-vuotisessa historiassa. Haluan kiittää lämpimästi henkilöstöämme, asiakkaitamme, kumppaneitamme ja osakkeenomistajiamme vuodesta. Liiketoiminnan haasteista huolimatta etenimme strategiamme toteuttamisessa, laajensimme osaamistamme ja vahvistimme asemaamme markkinoilla. Laaja asiakaskuntamme, vahva taseemme ja hyvä kannattavuutemme tuo liike toimintaamme jatkuvuutta ja vakautta vaikeinakin aikoina. Uskon, että maailmanlaajuisen taantuman aikanaan väistyessä olemme entistä paremmissa asemissa. Helsingissä, maaliskuussa 2009 Sami Erviö Toimitusjohtaja Laajentuneen tuotetarjontamme ansiosta olemme yhä halutumpi partneri. COMPTEL Vuosikertomus 5

10 Nykyisessä taloussuhdanteessa operaattorit haluavat varmistaa investointiensa tuoton. Televiestinnän murros muovaa toimintaympäristöämme Operaattoreiden toimintaa muokkaa tarve luoda uusia tulonlähteitä. Televiestinnästä on kehittynyt monimuotoinen ja nopeasti muuttuva toimiala, jota tuskin tunnistaa samaksi kuin muutama vuosi sitten. Kaksi liiketoiminnan kasvutekijää on kuitenkin ennallaan: tarve aikaansaada uutta liikevaihtoa ja tarve hoitaa liiketoimintaa yhä tehokkaammin. Monilla maantieteellisillä alueilla markkinoiden kypsyminen on heikentänyt teleoperaattoreiden mah- dollisuuksia kasvattaa tilaajamääriä. Kasvun ylläpitämiseksi onkin tärkeää tavoitella uusia tuottoja olemassa olevilta asiakkailta. Kehittyvillä markkinoilla tilaajamäärät voivat edelleen kasvaa merkittävästi, mutta uusien tilaajien asiakaskohtainen tuotto saattaa jäädä vähäiseksi. Haasteena on hankkia asiakkaita nopeasti ja kustannustehokkaasti sekä lisätä palvelujen käyttöä. 250 Mobiilidatapalveluiden liikevaihdon globaali kasvuennuste Miljardia US-dollaria Consumer 250 Laajakaistaliikevaihdon globaali kasvuennuste Miljardia US-dollaria Consumer 200 Enterprise 200 Enterprise Kuluttajat Yritykset Lähde: Yankee Group Research, Inc., Topline Data Forecast, joulukuu Kuluttajat Yritykset Lähde: Yankee Group Research, Inc., Topline Data Forecast, joulukuu 6 COMPTEL Vuosikertomus

11 Palvelutarjonnan laajentaminen Tuote- ja palveluinnovaatiota pidetään strategisesti tärkeänä keinona sitouttaa asiakas ja kasvattaa pitkäaikaisia tuottoja. Operaattoreiden on laajennettava tarjontaansa jatkuvasti usein yhteistyössä kumppaneiden kanssa, ja palveluiden on oltava helposti käytettävissä riippumatta päätelaitteesta tai olinpaikasta. Tekniset innovaatiot voivat sekä alentaa kustannuksia että lisätä tuottoja. Perinteisten kiinteiden puhelinverkkojen muuttaminen kustannustehokkaiksi, internet-pohjaisiksi uuden sukupolven verkoiksi (NGN) mahdollistaa uusien sisältö- ja mediapalvelujen käytön, kuten internet-television (IPTV) ja videoiden tilaamisen verkon kautta (VoD). Myös mobiiliverkot kehittyvät jatkuvasti kohti internetin langatonta käyttöä ja IP-pohjaisia laajakaistapalveluita. Esimerkiksi multimediapalvelut ja yrityssovellukset ovat kehittyneet lupaavasti. Monet palveluntarjoajat panostavat nopeaan tuotekehitykseen ja markkinoille tuloon sekä kiinteiden ja mobiilipalveluiden yhteiskäyttöön. Termit Triple play ja Quad play alkavat vanhentua, kun palveluvalikoima laajenee. Verkkojen yhteiskäyttö Harvan operaattorin palvelut perustuvat enää vain yhteen verkkotyyppiin. Asiakas odottaa operaattorinsa perustarjonnalta sekä mobiiliverkon että kiinteän verkon palveluita. Aiemmin pelkkinä mobiilioperaattoreina tunnetut toimijat tarjoavat nykyisin tyypillisesti DSL-laajakaistaa osana palvelupakettiaan usein yhteis työssä internet-palveluntarjoajan (ISP) kanssa. Vakiintuneet lankaoperaattorit tarjoavat jo yleisesti mobiili- ja laajakaistapalveluita sekä yhä enemmän myös laajakaista-tv- ja videopalveluita. Kaapeli-TV-operaattorit puolestaan käyttävät monesti laajakaistaverkkoja tukemaan puhelu- ja internet-palveluitaan. Operaattoreiden tarjontaa kuvaavat käsitteet triple play ja quad play jäävät pian tarpeettomiksi, kun saatavissa olevien palvelujen valikoima laajenee. Lähes kaikki kypsillä markkinoilla toimivat operaattorit ja monet kehittyvien markkinoiden toimijat tarjoavat jo laajan valikoiman tuotteita ja palveluita. Monimuotoisten palveluiden niputtaminen, markkinointi, myynti, toimittaminen ja hallinta on kuitenkin hankalaa. Tuotekirjo ja sen kustannukset aiheuttavat merkittäviä haasteita operaattorin tuotekehitykselle, markkinoinnille ja asiakastukeen. COMPTEL Vuosikertomus 7

12 Kiinteän, langattoman ja mobiiliverkon käsitteet ovat hämärtymässä. Televiestinnän murros Verkon ja palvelun eriytyminen Liiketoiminnan jako verkkoihin ja palveluihin on telealalla yhä yleisempää joko kilpailuoikeudellisista tai liiketoiminnallisista syistä. Uuden sukupolven toimintamallissa palvelut on usein erotettu verkosta ja niitä hallinnoivat verkkoinsinöörien asemesta IT- ja IP-asiantuntijat. Monet toimijat vuokraavat verkkokapasiteetin ja osan palveluistaan muilta operaattoreilta tukkukauppaperiaatteella eivätkä siten tarvitse omaa verkko-osaamista. Fyysisten puhelin- ja dataverkkojen ylläpito on silti edelleen keskeinen osa monen operaattorin toimintaa. Siirtyminen uuden sukupolven verkkoihin on edessä ja samalla langattoman, kiinteän ja mobiiliverkon käsitteet limittyvät toisiinsa. Erityisesti Wi-Fi- ja WiMAX-verkot sekä mobiili laajakaista avaavat mielenkiintoisia mahdollisuuksia yhdentyville palveluille. Ennakoimme, että lähitulevaisuudessa televiestintä perustuu yhä yleisemmin yhdistettyyn verkko- ja palvelualustaan ja vain harvoin käytetään yksinomaan kiinteää tai langatonta liittymäkapasiteettia. Yhdentyvien verkkojen joustavuus pienentää pitkällä aikavälillä merkittävästi käyttökustannuksia erillisten verkkojen ylläpitoon verrattuna. Lyhyellä aikavälillä palveluiden hallinta ja 8 COMPTEL Vuosikertomus

13 siirtäminen aiheuttavat haasteita, kun uusia verkkoja ryhdytään käyttämään vanhojen rinnalla. Uusia haasteita edessä Monien operaattoreiden liiketoiminta on muuttumassa, kun melko yksinkertaiset, vertikaalisesti integroidut palveluympäristöt pirstaloituvat monimuotoisiksi palveluiden ekosysteemeiksi. Myös verkot kehittyvät, kun perinteiset kuparikaapeliverkot ja puheluliikenteeseen keskittyneet mobiiliverkot korvataan internet-aikakauden mukaisilla laajakaistatekniikoilla. Samaan aikaan operaattorit kohtaavat asiakasrajapinnassa avointen ja kilpailluiden markkinoiden tyypilliset haasteet. On oltava innovatiivisia, toimittava tehokkaasti yhteistyössä oikeiden kumppaneiden kanssa sekä reagoitava nopeasti kilpailijoiden aloitteisiin ja etenkin hintatietoisten asiakkaiden vaatimuksiin, sillä asiakkaat voivat vaihtaa operaattoria hiiren napsautuksella. On vastattava odotuksiin, sillä asiakkaat voivat vaihtaa operaattoria hiiren napsautuksella. Tukiohjelmistoihin vaikuttavat televiestinnän muutokset Operaattorikilpailu Tarve alentaa kustannuksia IT-toimintojen ulkoistaminen ja resurssien vähentäminen Uusien tulonlähteiden etsiminen Markkinatrendit Teknologiatrendit Verkkojen muuttuminen Siirtyminen IP-järjestelmiin Kiinteän ja mobiiliverkon yhteiskäyttö Uuden sukupolven verkot (NGN) CHARGING Televiestintäliiketoiminnan muuttuminen Uudet liiketoimintamallit Yhteiskäyttöiset palvelut Järjestelmäintegraattoreiden ja ulkoistuksen kasvava rooli Uusi verkkokilpailu Catalog Kilpailu verkoista (Cisco, Juniper, Huawei) Verkkojen ulkoistaminen Uusi tukiohjelmistokilpailu Tukiohjelmistot keskeinen osa verkkojen muuttumista Laite- ja verkkotoimittajat laajentavat tarjontaansa tukiohjelmistoihin Operaattorien muuttuminen Yhdentyminen fuusioiden ja yritysostojen myötä Uusien kilpailevien liiketoimintamallien syntyminen Tukiohjelmistoliiketoiminnan muuttuminen Ostotottumukset suosivat laajempia ratkaisuja Tukiohjelmistoliiketoiminta konsolidoituu Suuret ohjelmistoyhtiöt ja laitetoimittajat pyrkivät hankkimaan tukiohjelmistoliiketoimintaa ja kilpailemaan järjestelmäintegraattoreiden kanssa COMPTEL Vuosikertomus 9

14 Tukiohjelmistot vastaavat markkinoiden haasteisiin Tukiohjelmistot ovat: Yhteiskäyttöön soveltuvia Avoimia alustoja Reaaliaikaisia Asiakasystävällisiä Kustannustehokkaita Uudessa ja monimuotoisessa televiestintäympäristössä liiketoiminnan tukiohjelmistojen on nopeutettava palveluiden saamista markkinoille, jolloin niille kertyy paremmin tuottoa. Kun palvelu on lanseerattu, tukiohjelmisto varmistaa palvelun toimittamisen asiakkaalle luotettavasti ja yhdenmukaisesti. Ja kun palvelua käytetään, ohjelmistojen on täytettävä sekä asiakkaan että liiketoiminnan vaatimukset hinnoittelu-, veloitus- ja hallintaominaisuuksiltaan. Yhdentyvä käyttö Alan kehityksessä mukana pysyminen edellyttää, että tukiohjelmistojen on sovelluttava monenlaisten palveluiden ja verkkojen yhteiskäyttöön. Nykyisten palveluiden tukemisen lisäksi ohjelmistojen on sopeuduttava nopeasti myös uusiin ja muuttuviin teknologioihin. Tukiohjelmistojen on sallittava erilaisten palvelutyyppien ristiin kehittäminen eikä lukittava operaattorin tuotekehitystä erillisiin palvelusiiloihin. Avoimet alustat Vuorovaikutus erilaisten verkkojen ja järjestelmien kanssa on edelleen tärkeää. Myös uudentyyppisten palveluntarjoajien kumppaneidensa kanssa toteuttamien palveluiden jakelun ja tuottojen jakamisen on oltava läpinäkyvää ja tehokasta. Tukiohjelmistojen on oltava riittävän avoimia tekniikaltaan ja rajapinnoiltaan, jotta ne tukevat uudenlaista vuorovaikutusta. Reaaliaikainen palvelu Joustavuuden ja reaaliaikaisuuden merkitys ei kasva ainoastaan perinteisillä prepaid-mobiilimarkkinoilla, vaan myös siksi, että asiakkaiden käyttäytymiseen pitää pystyä reagoimaan nopeasti. Nopea reagointi parantaa merkittävästi asiakas kokemusta, mikä voi kilpailijoista erottavana tekijänä lisätä asiakas uskollisuutta ja palveluiden käyttöä. Liiketoiminta järjestelmien on joustettava asiakkaiden erilaisten profiilien, taustojen ja tarpeiden mukaan. Operaattorien on muutettava tukiohjelmistojaan voidakseen hallita monipuolista palveluvalikoimaa taloudellisesti Toteutuksen ja ylläpidon kustannukset Yksittäisratkaisuihin perustuvissa perinteisissä ympäristöissä on uuden palvelun markkinoille tuomiseksi päivitettävä lukuisia järjestelmiä. Tämä aiheuttaa kustannuksia ja riskejä ja on vaikeasti hallittavissa. Yksittäisratkaisut Siirtymällä integroituun ohjelmistoalustaan operaattori voi saavuttaa välittömiä kustannussäästöjä ja lanseerata uusia palveluita taloudellisemmin ja helpommin hallittavasti. Integroituun alustaan perustuva ratkaisu Palveluiden määrä 10 COMPTEL Vuosikertomus

15 Reaaliaikaiset prosessit voivat myös suojata liiketoimintaa. Tämä merkitsee veloituksen ja käytön valvontaa sekä palvelun valvontaa myös verkko tasolla. Kun mobiililaajakaistan kysyntä kasvaa, tarvitaan kehittyneitä mene telmiä varmistamaan, ettei pieni joukko asiakkaita käytä kohtuuttoman suurta osaa saatavilla olevista resursseista. Asiakkaan tarpeet Palvelutoimituksella on suuri vaikutus asiakaskokemukseen, sillä se on usein asiakkaan ensimmäinen merkittävä kontakti operaattoriin. Asiakastilausten valvonnan on oltava tehokasta ja automatisoitua, jotta palvelutoimitus on yhdenmukaista ja toimituksen eteneminen on näkyvissä. Tämä tukee säännöllistä kommunikointia asiakkaan kanssa ja takaa palvelutason odotusten täyttymisen tai ylittymisen. Operaattorin tarpeet Tukiohjelmistojen kustannusten rationalisointi on tärkeä tavoite kaikille operaattoreille. Siksi operaattorit ja palveluntarjoajat päätyvät yhä useammin ohjelmistotoimittajiin, jotka pystyvät tarjoamaan laajan valikoiman toiminnallisuuksia. Ohjelmisto-, laitteisto-, lisenssija muiden tekijöiden kannalta integroidun ratkaisualustan käyttökustannukset ovat lähes aina pienemmät kuin erillisistä yksittäisratkaisuista koostuvan kokonaisuuden. Inte groidun alustan hallintaan tarvitaan myös vähemmän asiantuntijoita. Operaattorit eivät yleensä ole halukkaita sitoutumaan vain yhteen toimittajaan tai kumppaniin järjestelmiensä rakentamisessa. Yhä enemmän käytetään kuitenkin toimittajia, jotka Tukiohjelmistoilla on keskeinen rooli uuden sukupolven verkkojen kehityksessä. tarjoavat kokonaisvaltaista ja asiantuntevaa tukea yhtenäisellä toimintaalueella, kuten verkon hallinnassa, tukiohjelmistoissa tai laskutuksen ja asiakkuudenhallinnan alueella. Yksittäisratkaisuista kohti harvoja valmiiksi integroituja tukiohjelmistokokonaisuuksia Liiketoiminnan IT-järjestelmät Yksittäisratkaisut Liiketoiminnan IT-järjestelmät Tukiohjelmistokokonaisuus Verkkotoimittajat Verkkotoimittajat Itsenäinen tukiohjelmistokerros antaa operaattoreille mahdollisuuden käyttää useita verkkolaitteiden ja liiketoimintajärjestelmien toimittajia myös jatkossa sekä kilpailuttaa näitä hankintojaan. COMPTEL Vuosikertomus 11

16 Johtavaa asiantuntemusta ja kokemusta kiinteistä, mobiili- ja laajakaistaverkoista sekä uuden sukupolven yhteiskäyttöympäristöistä. Comptelin ratkaisut Comptel Dynamic OSS tukiohjelmistot vastaavat yhä monimuotoisemman ja kilpaillumman televiestintäalan kiristyviin vaatimuksiin. Comptelin ohjelmistot kattavat verkon ja resurssien hallinnan, tilausten toimittamisen ja veloituksen. Näiden ratkaisujen avulla operaattorit voivat toimittaa laajan valikoiman palveluita häiriöttömästi, hallita ja analysoida käyttötietoja sekä veloittaa palveluista joustavasti ja tehokkaasti. Yhteiskäytön tuki Comptelin ohjelmistot tukevat kiinteän ja mobiiliverkon yhteiskäyttöä sekä datasiirtoa, puheluita, sisältö- ja mediapalveluita yhtenäisen ohjelmistoalustan avulla. Nopeasti markkinoille Komponentteihin perustuvien Comptelin ohjelmistojen ansiosta erilaisten tuotteiden, palveluiden ja laitteistojen osia voidaan yhdistää lähes rajattomasti myytäviksi tuotteiksi. Näin operaattorit voivat saada uuden tuoteidean tehokkaasti markkinoille ja vastata kilpailijoiden aloitteisiin nopeasti. Catalog ratkaisu vie tämän periaatteen vielä pidemmälle. Ratkaisun avulla tuotteen elinkaarta on helppo hallita alusta loppuun. Reaaliaikaisuudesta totta Comptelin ratkaisut ovat tunnettuja tehok kuudestaan suurien tilausmäärien ja käyttötietojen käsittelyssä. Laskutus tietojen keruussa yhteiskäyttöperiaate merkitsee, että datan prosessointi on reaaliaikaista verkon ja palveluiden käytön kanssa. Comptelin ratkaisujen reaaliaikaisuuden ansiosta palveluista voidaan veloittaa välittömästi. Lisäksi asiakaskäyttäytymiseen liittyvää liiketoimintaa voidaan hallita entistä tiiviimmin. Reaaliaikainen vuorovaikutus verkon kanssa varmistaa myös palvelujen laadun valvonnan ja varmistamisen resursseja sitovissa mobiililaajakaistaympäristöissä. Koska Comptelin ratkaisut yhdistävät reaaliaikaisen laskutustietojen keruun ja palvelujen toimitusprosessin, 12 COMPTEL Vuosikertomus

17 voidaan resursseja sitovien käyttäjien kulutusta tarvittaessa valvoa. Näin voidaan taata luvattu palvelujen laatu kaikille verkon käyttäjille, mikä on oleellista operaattorin teknisen uskottavuuden säilyttämiseksi markkinoilla. Käyttökustannukset kuriin Comptel Dynamic OSS ratkaisukokonaisuuden integroitu alusta käyttää tavanomaisia omia ja muiden valmistajien ohjelmistoja, laitteistoja, tietokantoja ja käyttöjärjestelmiä. Inte groidun ratkaisun ansiosta ohjelmiston käyttöönottokustannukset jäävät alhaisiksi, ja sen käyttö ja ylläpito ovat vähemmän riippuvaisia Comptelista tai järjestelmäintegraattoreista. Lisäksi ratkaisun hallinta on helppoa ja edullista, kun käyttötukitehtäviin ei tarvita useita koulutettuja ja vaikeasti löydettäviä asiantuntijoita. Kumppani uuden sukupolven ratkaisuille Samalla kun uuden sukupolven verkkoihin siirtyminen vauhdittuu, Comptel on päivittänyt ohjelmisto- ratkaisunsa verkkojen ja palvelujen uusia vaatimuksia vastaaviksi. Vuoden aikana ostettu Axiom Systems toi Compteliin asiantuntemusta laajakaista- ja IP-verkoista sekä -palveluista. Uusi Comptel Dynamic OSS -ratkaisukokonaisuus edustaa johtavaa asian tuntemusta ja kokemusta kiinteistä, mobiili- ja laajakaistaverkoista sekä uuden sukupolven yhteiskäyttöympäristöistä. Kokonaisratkaisu kattaa kaiken tilauksesta veloitukseen ja suurivolyymisistä eristä reaaliaikaisiin toimintoihin saakka. Comptel on varustautunut hyvin uuden sukupolven televiestintään siirtymistä varten. Valitsimme Comptelin, koska palveluiden luotettava toimitus asiakkaille on meille erittäin tärkeää ja investoimme siihen voimakkaasti. Operaattorit kautta maailman ja myös muut Orascomin tytäryhtiöt ovat todenneet Comptelin palveluiden aktivointiratkaisun hyväksi. Toimitusjohtaja Tamer El Mahdy, Orascom Telecom Algérie, marraskuu Olemme jo vuosia luottaneet Comptelin laskutustietojen keruu- ja palveluiden aktivointiratkaisuihin ja pystyneet niiden avulla reagoimaan nopeasti markkinoiden uusiin vaatimuksiin, kuten nyt numeron siirrettävyyteen. Operaattorin tukiohjelmistoihin tehtävät muutokset voivat olla hankalia ja aikaa vieviä, mutta Comptelin joustavien ja luotettavien ratkaisujen ansiosta saimme projektin toteutettua aikataulussa. Tietoliikennejohtaja Ignacio Muraira, Axtel, Meksiko, lokakuu Meidän pitää pystyä ennakoimaan ja vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin nopeasti. Tarvitsemme joustavan tukijärjestelmän sekä nykyisten palveluiden toimittamiseen uusille asiakkaille että uusien palveluiden tuomiseen nopeasti markkinoille. Valitsimme Comptelin, koska tiesimme yhtiön ratkaisujen täyttävän vaatimuksemme. Tietohallintojohtaja Nicolas Costaras, WIND Hellas, Kreikka, joulukuu Olemme käyttäneet Comptelin luotettavia tukiohjelmistoja jo yli 15 vuotta. Nyt Comptelin teleliikenteenhallintaratkaisut auttavat meitä palvelemaan asiakkaitamme entistäkin paremmin. Tarvitsemme Comptelin kaltaisen luotettavan kumppanin, sillä toimimme yksillä maailman kilpailluimmista markkinoista. Teknologiajohtaja Stephen Chau, SmarTone-Vodafone, Hongkong, kesäkuu COMPTEL Vuosikertomus 13

18 Comptelin tarjonta Strategiset tavoitteet Panostamme kumppaniyhteistyöhön ja olemme järjestelmäintegraattorien ja verkkotoimittajien strateginen partneri. Autamme teleoperaattoreita tuomaan uudet palvelut aiempaa nopeammin markkinoille. Toimimme lähellä asiakasta ja tarjoamme laaja-alaista tukiohjelmistoasiantuntemusta ja uusia liiketoimintamalleja, kuten ohjelmistoja palveluna. Tuomme asiakkaille lisäarvoa ja kilpailuetua kehittämällä edelleen joustavia kokonaisratkaisuja. Arvo asiakkaalle Time-to-market Comptel auttaa operaattoria tuomaan uudet palvelut aiempaa nopeammin markkinoille, mikä tuo kilpailuetua. Ohjelmistomme saadaan lyhyessä ajassa käyttöön, joten myös hyödyt toteutuvat nopeasti. Reliable Delivery Comptelin ratkaisujen toimitusvarmuuden ansiosta operaattori voi tarjota asiakkailleen laadukkaita palveluita ennalta suunnitellusti. Ratkaisumme ovat skaalautuvia eli ne toimivat myös kaikkein haastavimmissa ympäristöissä. Value for Money Comptel auttaa palveluntarjoajaa alentamaan liiketoimintakuluja, sillä ohjelmistomme tehostavat toimintaa. Näin operaattori voi tarjota asiakkailleen kustannustehokkaita palveluita. Comptelin asiantuntemuksella ohjelmistot saadaan mahdollisimman tehokkaasti käyttöön. Partners for the Future Comptelin joustavat ratkaisut soveltuvat kaikkiin olemassa oleviin verkkolaitteisiin ja IT-ympäristöihin. Kehitämme ratkaisujamme jatkuvasti, jotta ne täyttävät myös markkinoiden uudet vaatimukset. Panostamme pitkäaikaisiin kumppanuuksiin asiakkaiden kanssa. 14 COMPTEL Vuosikertomus

19 Ohjelmistoratkaisut TILAUS VELOITUS Asiakashallinta ja laskutus Tilauksen prosessointi ja verkkotieto Fulfillment and Resource Management Liityntäverkot Comptel Dynamic OSS TM Catalog Runkoverkot Mediation and Charging Laskutustietojen keruu ja veloitus Palvelualustat Fulfillment and Resource Management Tilausten hallintaratkaisu koordinoi asiakkaan tilausta veloitukseen saakka. Verkkotietojärjestelmän avulla operaattori suunnittelee ja hallinnoi tietoverkkoaan. Palvelujen aktivointiratkaisujen avulla liittymäasiakkaat saavat tilaamansa palvelut käyttöön. Catalog-ratkaisuilla hallinnoidaan monimutkaisia palvelupaketteja ja niiden elinkaarta. Mediation and Charging Laskutustietojen keruuratkaisut prosessoivat palveluiden käyttötiedot reaaliaikaisesti. Hinnoittelija liittää palveluihin hinnan reaaliaikaisesti. Veloitusratkaisut veloittavat liittymäasiakkaan tiliä reaaliaikaisesti. Asiakaspalvelu Koulutus Ratkaisuun liittyvien kompetenssien kehittäminen Toimitus Ratkaisun toimitus Tuki ja ylläpito Ratkaisun hyödyntäminen Paikalliset palvelut ja palvelukeskukset Konsultointi Asiakkaalle parhaan ratkaisun määritys 2 6 Lisäpalvelut Ratkaisun jatkokehitys Comptelin ratkaisutarjonta 1 7 Asiakasratkaisu Comptelin asiakaspalvelu keskittyy tukemaan yhtiön ohjelmistoratkaisuja. Comptelilla on samanaikaisesti käynnissä kymmeniä toimitusprojekteja maailmanlaajuisesti. Tasoittaaksemme työmääriä ja kysyntähuippuja käytämme myös alihankkijoita varmistamaan toimitusten ja asiakaspalvelun korkean laadun. COMPTEL Vuosikertomus Annual Report 15

20 Sanasto BSS (Business Support System) Teleoperaattorin liiketoimintaa tukevat ohjelmistot, kuten laskutusjärjestelmä ja asiakkuudenhallinta. Comptel Dynamic OSS TM Comptelin dynaamiset tukiohjelmistot, jotka tarjoavat ratkaisuja tuotekatalogeihin, tilausten ja tietoverkon hallintaan, palveluiden aktivointiin sekä laskutustietojen keruuseen ja veloitukseen. Näin teleoperaattorit voivat tarjota asiakkailleen innovatiivisia, räätälöityjä palveluita nopeasti ja kustannustehokkaasti. CRM (Customer Relationship Management) Asiakkuuden hallintajärjestelmä, joka tukee asiakkuuksien tuntemista ja johtamista sekä työskentelyä asiakasrajapinnassa. DSL (Digital Subscriber Line) Laajakaistatietoliikenneyhteys, jossa tavallisilla puhelinlinjoilla siirretään tietoa käyttämällä puhetaajuuksia korkeampia taajuuksia. Tavallisin DSL-yhteyden tyyppi on ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line). Femtocell Pieni, sisätiloihin suunniteltu tukiasema, joka kytketään mobiiliverkkoon DSLtai kaapelilaajakaistayhteyden avulla. FMC (Fixed Mobile Convergence) Kiinteän ja mobiiliverkon teknologioiden ja palveluiden yhdistäminen. IMS (Internet Protocol Multimedia Subsystem) Pakettivälitteiseen tiedonsiirtoon pohjautuva verkko, jota käytetään mm. multimedian siirtoon mobiilikäyttäjille. IPTV (Internet Protocol Television) Digitaalinen televisiopalvelu, joka toimitetaan tietokoneverkoissa käytetyillä teknologioilla perinteisten jakelukanavien sijaan. ISP (Internet Service Provider) Internetpalveluntarjoaja NGN (Next Generation Network) Uuden sukupolven verkko. Useita eri kuljetustekniikoita hyödyntävä pakettidataverkko, jota käytetään palveluiden tarjoamiseksi käyttäjille teknologiasta riippumatta. OSS (Operations Support System) Tele operaattorin liiketoimintaa tukevat ohjelmis tot, kuten verkkotieto-, palvelujen aktivointi- sekä laskutustietojen keruu- ja veloitusjärjestelmät. Postpaid Liittymän maksutapa. Asiakkaalle lähetetään jälkikäteen, esim. kuukausittain, lasku käytetyistä palveluista. Prepaid Liittymän maksutapa. Asiakas maksaa palveluista etukäteen esim. verkkotililtä, jolle hän on ladannut rahaa. Quad play Triple play -palvelumuoto lisättynä mobiilipalveluilla. Triple play Palvelumuoto, jossa sama liittymä tarjoaa laajakaistaisen internet-yhteyden, internet-protokollaan (IP) perustuvat puhelut sekä kaapeli- tai IPTV:n. VoD (Video-on-Demand) Mahdollisuus katsoa käyttäjän tilaama videotiedosto, esimerkiksi elokuva, yksittäisellä tietokoneella tai televisiosta. VoIP (Voice over Internet Protocol) Teknologia, jonka avulla ääntä siirretään dataverkkoja, esimerkiksi internetiä pitkin. Wi-Fi (Wireless Fidelity) Tavaramerkki Wi-Fi Alliancen sertifioimille langattomille komponenteille. Perustuu IEEE standardeille langattoman lähiverkon toteuttamisesta (WLAN). WiMAX (Worldwide Interoperability for Microwave Access) Langaton laajakaistatekniikka, joka tarjoaa nopeudeltaan kaapelimodeemi- ja DSL-yhteyksiä vastaavan langattoman verkkoyhteyden. WiMAXin käyttöalue on laaja, joten se sopii hyvin laajakaistayhteyksien tarjoamiseen harvaan asutuilla seuduilla. 16 COMPTEL Vuosikertomus

21 Yhteystiedot Helsinki, Suomi Pääkonttori PL 1000, Helsinki Käyntiosoite: Salmisaarenaukio 1 Puh. (09) Fax (09) Oslo, Norja P.O. Box 4664 Nydalen N-0405 Oslo Katuosoite: Gullhaug torg 4A N-0483 Oslo Puh Fax Bergen, Norja Bredalsmarken 15 N-5006 Bergen Puh Fax Bodø, Norja Jernbaneveien 69 N-8002 Bodø Puh Fax Lillehammer, Norja Vormstuguveden 40 N-2624 Lillehammer Puh Fax Lontoo, Iso-Britannia 2nd floor, Berkeley Square House London W1J6BD UK Puh. +44 (0) Fax +44 (0) Reading, Iso-Britannia 69 Suttons Business Park Sutton Park Avenue Earley Reading RG6 1AZ, UK Puh. +44 (0) Milano, Italia Via Vincenzo Monti, Milano, Italy Puh. (09) Moskova, Venäjä Ul. Shumkina, 26a Moscow, Russia Puh Pariisi, Ranska Rue Gambon Paris, France Puh Fax Dubai, Yhtyneet Arabiemiraatit Dubai Internet City Building # 16, Office 133 Dubai, UAE Puh Fax Kapkaupunki, Etelä-Afrikka P.O. Box 1302 Somerset West 7129, Cape Town South Africa Puh. (mobiili) Puh. (kiinteä) Kuala Lumpur, Malesia Comptel Communications Sdn Bhd L5-E-6, Enterprise 4 Technology Park Malaysia, Bukit Jalil Kuala Lumpur, Malaysia Puh Fax asia@comptel.com Peking, Kiina Air China Plaza Room 809 Xiaoyun Road No 36 Chaoyang District (100027) Beijing, China Puh Fax asia@comptel.com Hongkong, Kiina Room 1005, 10th Floor Jubilee Center 18 Fenwick Street, Wanchai Hong Kong, China Puh Fax asia@comptel.com Noida, Intia CS No 3, 5th Floor Lobe No 1 The Corenthum A 41 Sector 62 Noida U P , India Puh. (mobiili) Puh. (kiinteä) Fax asia@comptel.com Singapore, Singapore 3, Temasek Avenue Level 21, Centennial Tower Singapore Puh /52 Fax asia@comptel.com Sydney, Australia Level 12, Suite Walker Street North Sydney, NSW 2060 Australia Puh Fax asia@comptel.com São Paulo, Brasilia World Trade Center São Paulo Av. das Nações Unidas, º andar Cep: São Paulo - Brasil Puh Fax americas@comptel.com Buenos Aires, Argentiina Victoria Ocampo piso 3 C1107BGA Buenos Aires Argentina Puh Fax americas@comptel.com Mexico City, Meksiko Blvd. Manuel Avila Camacho 36 Piso 10 y 12 Col. Lomas de Chapultepec México City Puh americas@comptel.com Arlington, Virginia, USA 1655 North Fort Myer Drive, Suite 700 Arlington, Virginia, USA Puh Fax americas@comptel.com Arlington, Washington D.C. Mexico City Bodø Lillehammer Bergen Helsinki (pääkonttori) Lontoo & Oslo Moskova Reading Pariisi Milano Noida Dubai Singapore Kuala Lumpur Peking Hongkong COMPTEL Vuosikertomus Buenos Aires São Paulo Kapkaupunki Asiakaspalvelukeskus Myyntitoimisto Edustusto Sydney 17

22 Comptel Oyj Salmisaarenaukio 1 PL 1000, Helsinki Puh. (09) Fax (09)