TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI OUTSOURCING

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI OUTSOURCING"
  • Ari Aho
  • 1 vuotta sitten
  • Katselukertoja:

Transkriptio

1 ILMOITUSLIITE TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI ILMOITUSLIITE OUTSOURCING Helmikuu 2007 VOIKO ASIAKASPALVELUN ULKOISTAA? Canal Digital Finland ulkoisti asiakaspalvelunsa Teleperformance Finlandille. Vaikka ulkoistaminen on Suomessa vielä harvinaista, on kiinnostus sitä kohtaan kasvussa. SIVU 4 NAAPUREISTA NOSTETTA YRITYSTOIMINNALLE Yritys voi päästä monen alkuvaiheen haasteen ylitse, jos se onnistuu löytämään toimitilat muiden samassa tilanteessa olevien yritysten naapurustosta. SIVU 6 ASKOLAN KUNTA NÄYTTÄÄ MALLIA Askolan kunnan teknisen toimen kujanjuoksu päättyi, kun kunta ulkoisti koko teknisen toimensa ylläpidon yksityiselle toimijalle huhtikuussa SIVU 7 Uskalla keskittyä olennaiseen! ULKOISTAMINEN EI OLE PELKKÄ SOPIMUS Mitä ovat onnistuneen ulkoistamisen menestystekijät? Millaisia odotuksia ulkoistamissopimuksen tekevä yritys voi kohdistaa kumppaniinsa? Accenture kertoo. SIVUT 8-9 INFORMAATIOLOGISTIIKKA VAATII OSAAMISTA Heikki Länsisyrjä Itella Informaatiologistiikasta painottaa kustannustehokkuutta ja sähköisten prosessien tuomia kustannussäästöjä. Näin yritykset voivat keskittyä ydintoimintaansa. SIVU 12 Asiakkaat ja saatavat hallintaan

2 2 OUTSOURCING ILMOITUSLIITE PÄÄKIRJOITUS Outsourcingista crowdsourcingiin Netin mahdollistamaa ja vapaampaa vaihdantatalouden muotoa on työlästä keksiä. Malli ei kuitenkaan ehkä ihan heti taivu Pohjoismaiseen hyvinvointivaltioon. Ruotsalainen Jobbjakt raivostutti ay-liikkeet viime vuonna vapaalla hinnoittelulla, joka oli alle minimipalkkojen. Sosiaaliturvan yms. projektityöläiset hoitavat tietysti itse. Radikaalien Näkymätön puolue ei tyytynyt reklamoimaan. Se täytti Jobbjaktin fiktiivisillä tarjouksilla ja työntekijöillä lamauttaen palvelun. Ulkoistaminen on suomennettu, mutta miten kääntää crowdsourcing? Olen ehdottanut joukouttamista ensi alkuun. Crowdsourcing saavuttaa nopeasti suosiota, erityisesti Yhdysvalloissa, joka on tunnettu monista tavoista organisoida työ uudestaan. Crowdsourcingilla tarkoitetaan yleensä yksittäisen ongelmanratkaisun viemistä vapaille markkinoille nettiin, jossa kuka tahansa saa tarjota ratkaisua. Toisaalta crowdsourcing tarkoittaa myös esimerkiksi amatöörien nettikuvapankkeja, joista valokuvia tarvitsevat saavat ammattitason kuvia murto-osalla ammattikuvaajien hinnoista. Suosittu verkko-osuuskunta istockphoto laskuttaa kuvasta keskimäärin yhdestä viiteen dollaria kuvasta. Ammattilaista ei hymyilytä. InnoCentive.comilla on lähes tutkijan ja autotallikeksijän verkosto. Se tarjoaa markkinapaikan ja aivoja Boeingin ja Procter & Gamblen kaltaisille asiakkaille kemian ja biologian ongelmien ratkaisussa. Palkkiot vaihtelevat dollariin eri ratkaisuista ja ratkaisuprosentti on kolmisenkymmentä. Crowdsourcingissa on puolensa ja se itse asiassa vahvistaa esimerkiksi etevän free lance-tutkijan tai harrastekuvaajan ansaintamahdollisuuksia. Mutta tavallinen palkkatyöläinen ei ehkä ole vielä valmis siihen, että työ pitäisi etsiä tunnin pätkissä netistä ja tarjota sitä kilpailukykyiseen hintaan huomatakseen vain, että joku tarjosi vielä edullisemmin. ILMOITUSLIITE ILMOITUSLIITE TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI OUTSOURCING LEHDESTÄ: Helmikuu 2007 OUTSOURCING ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI JA ILMESTYY TALOUSSANOMIEN YHTEYDESSÄ TAVOITTAEN LUKIJAA. VOIKO ASIAKASPALVELUN ULKOISTAA? NAAPUREISTA NOSTETTA YRITYSTOIMINNALLE ASKOLAN KUNTA NÄYTTÄÄ MALLIA ULKOISTAMINEN EI OLE PELKKÄ SOPIMUS Canal Digital Finland ulkoisti asiakaspalvelunsa Teleperformance Finlandille. Vaikka ulkoistaminen on Suomessa vielä harvinaista, on kiinnostus sitä kohtaan kasvussa. Yritys voi päästä monen alkuvaiheen haasteen ylitse, jos se onnistuu löytämään toimitilat muiden samassa tilanteessa olevien yritysten naapurustosta. Askolan kunnan teknisen toimen kujanjuoksu päättyi, kun kunta ulkoisti koko teknisen toimensa ylläpidon yksityiselle toimijalle huhtikuussa Mitä ovat onnistuneen ulkoistami- Heikki Länsisyrjä Itella Informaatiolosen menestystekijät? Millaisia odo- gistiikasta painottaa kustannustehoktuksia ulkoistamissopimuksen teke- kuutta ja sähköisten prosessien tuomia vä yritys voi kohdistaa kumppaniin- kustannussäästöjä. Näin yritykset voisa? Accenture kertoo. vat keskittyä ydintoimintaansa. SIVU 4 SIVU 6 SIVU 7 SIVUT 8-9 INFORMAATIOLOGISTIIKKA VAATII OSAAMISTA SIVU 12 Uskalla keskittyä olennaiseen! Asiakkaat ja saatavat hallintaan SISÄLTÖ Pääkirjoitus Asiakaspalvelun ulkoistaminen on vielä uutta Suomessa Alkava yritys hyötyy hyvästä seurasta Kolmannen sukupolven Business Parkit satsaavat viihtyvyyteen Askolan tekninen toimi rullaa yksityisin voimin Accenturelle aito kumppanuus on tärkeä Kaukoulkoistus säästää henkilöstökuluja ja ratkaisee osaajapulan Isännöinnin kilpailuttaminen edellyttää tarpeiden tunnistamista Ammattitaitoinen välittäjä havaitsee todelliset tarpeet Tapahtumatuotantokin voi sisältää strategisia tavoitteita Asiakassaatavien hallinta avaa uusia näkökulmia asiakkuuksiin Joustavuus on valttia kiinteistöpalveluissa Rahoitusosastojen ulkoistus etenee hitaasti Pohjoismaissa Informaatiologistiikka vaatii osaamista Suomesta siirtyy kokoonpanolinjoja Aasiaan, mutta Yhdysvalloissa ulkoistaminen koettelee internetin muodossa jo symboleja käsitteleviä työntekijöitä: tutkijoita, suunnittelijoita ja taiteilijoita. Verkkokauppa Amazonin Mechanical Turk-palvelusta voi etsiä mitä tahansa mekaanisempaa työtä, kestoltaan vartista viikkoihin. siinä missä kumipyöräbisneskin Taloushallinnon ulkoistamisessa on sähköä Top five reasons companies outsource customer care Four main drivers for outsourcing Kari A. Hintikka Erityisasiantuntija, TIEKE Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskus ry. PÄIVÄLEHDEN ULOTTUVUUS JA AMMATTILEHDEN KESKITTYNEISYYS HELSINKI, TUKHOLMA, LONTOO, ZÜRICH, MADRID, OSLO, KÖÖPENHAMINA, BERLIINI, AMSTERDAM, MILANO / Outsourcing terms Get the best out of BPO with the 4 P s Steps to make BPO a match made in heaven PROJEKTIPÄÄLLIKKÖ: Olli Aho, TOIMITTAJAT: Pirita Salomaa / Vesa Tompuri / Sean Hargrave TUOTANTOPÄÄLIKKÖ: Nora Helanto, GRAAFINEN SUUNNITTELU JA TAITTO: Mikko Hänninen, KUVAT: istockphoto.com SIVUNVALMISTUS/REPRO: HEKU, JAETAAN TALOUSSANOMIEN VÄLISSÄ: LISÄTIETOJA SUOMI MEDIAPLANET OY:N TEEMALEHDISTÄ: Suomi Mediaplanet Oy, Pohjois-esplanadi 37 c, Helsinki

3 4 OUTSOURCING ILMOITUSLIITE ILMOITUSLIITE OUTSOURCING 5 Asiakaspalvelun ulkoistaminen on vielä uutta Suomessa ajantasaista tietoa, ja toisaalta asiakasyrityksemme on säilytettävä läheinen tuntuma omaan asiakaskuntaansa. Canal Digitalin Timonen arvioi, että ulkoistetun palvelun tavoitteiden määrittelyä ja seurantaa ei voi ulkoistaa. Canal Digital Finland Oy ulkoisti asiakaspalvelunsa Teleperformance Finlandille vuodenvaihteessa tehdyllä liiketoimintakaupalla. Kahden vuoden kokemukset ovat osoittaneet, että vaativasta alusta huolimatta ratkaisu oli oikea. TEKSTI: PIRITA SALOMAA, KUVA: TELEPERFORMANCE Canal Digital Finlandin toimitusjohtaja Jyri Timosen mukaan ulkoistamispäätöksen taustalla olivat yrityksen hyvät markkinanäkymät ja tavoitteiden haasteellisuus. - Meidän olisi pitänyt palkata runsaasti uutta henkilöstöä voidaksemme vastata tuotteidemme kasvavaan kysyntään. Ulkoistamisen myötä saimme joustoa henkilöresursseihimme, mikä on etu myös kysynnän määrän vaihdellessa. - Nopean kasvumme aiheuttamat paineet realisoituivat hyvin nopeasti päätöksemme jälkeen. Olimme siis tehneet oikean arvion, mutta se kuinka työlästä tuoteosaamisemme siirto ja monimutkaisen tietojärjestelmämme integrointi olivat, tuli meille yllätyksenä. Tehty päätös ei kuitenkaan ole kaduttanut Timosta. valmiiksi hyvällä tasolla, mikä auttoi meitä pääsemään sisäänajovaiheen yli asiakaspalvelun suuremmin kärsimättä. Temonen asettaa ulkoistetun asiakaspalvelun riman korkealle. - Tuottamamme asiakaspalvelun on oltava aiempaa tehokkaampaa ja sen pitää parantaa asiakastyytyväisyyttä. Meidän asiakkaidemme kustannusten tulee vähintään pysyä kurissa ja resurssiemme on kyettävä joustamaan asiakkaidemme muuttuvien tilanteiden mukaan. Canal Digitalin Timosen mielestä tavoitteet on heidän osaltaan saavutettu hyvin. - On paha virhe kuvitella, että homma hoituu itsekseen, kun siitä maksetaan. Palvelun sujuvuus ja tavoitteiden saavuttaminen vaatii ainakin meidän tapauksessamme tiivistä yhteydenpitoa ja myös konkreettista läsnäoloamme siellä, missä palvelu tuotetaan. Isoja ulkoistuksia tulossa Asiakaspalvelun ulkoistaminen kiinnostaa etenkin niitä yrityksiä, joilla on paljon kuluttaja-asiakkaita. Usein ulkoistaminen liittyy myös haluun huolehtia hyvästä yritysmielikuvasta. Teleperformance Finlandin Temonen sanoo asiakaspalvelun ulkoistamisen olevan Suomessa silti vielä harvinaista. Esimerkiksi Ruotsissa alan ke- Henkilöstön koulutuksesta ei saa tinkiä - Päinvastoin, olemme pääosin olleet varsin tyytyväisiä ratkaisuumme. Toki tekisin joitakin asioita toisin, jos olisimme uudelleen vastaavassa tilanteessa. Tavoitteet saavutettu Toimitusjohtaja Riikka Temonen Teleperformance Finland Oy:stä pitää liiketoimintakauppaa hyvänä väylänä toteuttaa asiakaspalvelun ulkoistaminen. - Saimme kaupan myötä palvelukseemme Canal Digitalin vanhaa henkilöstöä. Heidän osaamisensa oli - Asiakkaidemme puheluihin vastataan noin kymmenen sekunnin kuluessa ja he saavat tarvitsemansa vastaukset viivytyksittä. Viestintä avainasemassa Onnistuminen asiakaspalvelun ulkoistamisessa vaatii Teleperformance Finlandin Temosen mukaan ennen kaikkea sujuvaa viestintää ja molemminpuolista sitoutumista yhdessä tekemiseen. - Viestinnän pitää toimia molempiin suuntiin. Asiakaspalvelussa tarvitaan hitys on ainakin viisi vuotta meitä pidemmällä. - Alamme palveluita on Suomessa toistaiseksi totuttu hyödyntämään lähinnä myynnissä ja markkinoinnissa. - Muutoksen merkit ovat kuitenkin jo näkyvissä. Saamme koko ajan enemmän asiakaspalvelun ulkoistamiseen liittyviä tarjouspyyntöjä. Uskon, että jo tänä vuonna tai viimeistään ensi vuonna alalla nähdään muutamia isoja ulkoistuksia, yhtä alan suurimmista toimijoista edustava Temonen ennustaa. Voisiko yrityksesi liikevaihto olla nykyistä suurempi? Lindorff on johtava asiakkaisiin ja saatavien hallintaan liityvien palvelujen tarjoaja Pohjoismaissa ja Baltiassa. Palvelumme auttavat asiakkaitamme kasvattamaan liikevaihtoaan. Ne kattavat koko arvoketjun asiakasvalinnasta ja laskutuksesta aina siihen asti, kun rahat tulevat yrityksesi tilille. Lindorff tarjoaa asiakashallinnan ympäristön, jossa on helppo kehittää myyntiä ja kannattavuutta. Ota meihin yhteyttä ja kysy lisää, puh

4 6 OUTSOURCING ILMOITUSLIITE ILMOITUSLIITE OUTSOURCING 7 Alkava yritys hyötyy hyvästä seurasta markkinoinnin palveluita, muille kampusalueen yrityksille. Ylhän mielestä sijoittuminen saman katon alle tarjoaa yrityksille mahdollisuuksia luontevaan ja mutkattomaan yritysyhteistyöhön. Askolan tekninen toimi rullaa yksityisin voimin Kolmannen sukupolven Business Parkit satsaavat viihtyvyyteen Viidentoista vuoden ajan suomalaisessa toimistorakentamisessa sovellettu, NCC:n kehittämä Business Parks konsepti on luonut yhden ratkaisumallin pk-yrityksen tarvitsemien palvelujen kustannustehokkaaseen toteutukseen. Tehtävät, joita varten tyypillisesti parinkymmenen työntekijän yrityksen ei kannata palkata omaa työntekijää, tulevat hoidetuiksi järkevällä tavalla, kun samaa palvelua tarvitsee riittävän monta saman kiinteistön käyttäjää. TEKSTI: VESA TOMPURI Toimintaansa aloitteleva muutaman hengen asiantuntijayritys voi saada hyvät eväät kasvuun, jos se löytää toimitilat muiden samankaltaisten yritysten naapurustosta. Usein tilatarpeen ohella ratkeaa myös moni muu alkuvaiheen haaste. TEKSTI: PIRITA SALOMAA Toimitilaratkaisuja uusille asiantuntijayrityksille tarjoavat esimerkiksi teknologiakeskukset. Yksi niistä on Helsinki Business and Science Park Oy Ltd (HBSP), jonka tiloissa toimii etenkin biotekniikan, lääkekehityksen, terveydenhuollon tekniikan, ympäristöteknologian sekä elintarviketeknologian yrityksiä. HBSP:n toimitilat sijaitsevat Helsingin yliopiston kampusalueilla Viikissä ja Meilahdessa. HBSP:n toimitusjohtaja Pia Ylhä kannustaa yrityksiä ottamaan yhteyttä teknologiakeskukseen jo ennen yritystoiminnan varsinaista käynnistymistä tai viimeistään toiminnan alkumetreillä. - Meillä on muun muassa hiljaista tietoa kiinteistöissämme jo nyt toimivista yrityksistä. Voimme vaikkapa etukäteen kartoittaa sitä, millaisia yhteistyömahdollisuuksia uusilla yrityksillä saattaisi olla tiloissamme ennestään toimivien yritysten kanssa. Yhteinen katto yhdistää HBSP:n tiloissa toimii tällä hetkellä viitisenkymmentä yritystä, joissa on yhteensä noin 400 työntekijää. Pääosa yrityksistä toimii nimenomaan HBSP:n erikoistumisalueilla, mutta tiloihin on sijoittunut myös yrityksiä, jotka tuottavat asiantuntijapalveluita, esimerkiksi taloushallinnon ja - Kun naapuriyrityksessä voi pistäytyä sukkasillaan ja talon yhteisissä tiloissa on mahdollista käydä spontaaneja keskusteluja, nousee säästä puhumisen rinnalla helposti esiin myös sellaisia keskustelunaiheita, joista saattaa olla molemminpuolista liiketoiminnallista hyötyä. - Sisäiset kontaktit ovat tärkeitä, vaikka osaamisen vaihdon tuottamaa arvoa ei voikaan rahassa mitata. Ylhän mukaan muuntautuvien ja monipuolisten tilojen mahdollistama yritysyhteistyö tuottaa myös mitattavissa olevia säästöjä. Eräs HBSP:n tiloissa toimiva keskimääräistä suurempi yritys on laskenut säästävänsä vuositasolla kuusinumeroisen summan sen ansiosta, että sillä on mahdollisuus hyödyntää yhteiskäyttöisiä tiloja ja palveluntarjoajien laitekantaa. - Pienemmille yrityksille toimiminen kampusalueella tuo lisää uskottavuutta. Sijainti oikeassa osoitteessa tarjoaa leveämmät hartiat, joiden varaan on hyvä rakentaa tulevaa. Ulkoistaminen on tuttua julkisella sektorillakin, mutta harva kunta on tehnyt yhtä rohkeaa ratkaisua kuin Askola. Se ulkoisti koko teknisen toimensa ylläpidon yksityiselle yritykselle keväällä Vain viranomaistoiminnot jäivät kunnan hoidettaviksi. TEKSTI: PIRITA SALOMAA, KUVAT: COOR SERVICE MANAGEMENT Itä-Uudellamaalla sijaitsevassa Askolassa on runsaat asukasta. Kunnan väkiluku kasvaa vuosittain 1-2 prosenttia. Vuosituhannen alussa Askolan talous oli pahasti alijäämäinen. Kunta paikkasi talouttaan muun muassa vähentämällä teknisen toimensa henkilöstöä. - Tilanne alkoi olla kestämätön. Kasvavaa kuntaa piti kehittää, mutta resurssit eivät tahtoneet riittää edes päivittäiseen kunnossapitoon. Alkoi näyttää siltä, että ulkoistaminen oli kaikista ratkaisuvaihtoehdoista selkeästi toimivin, Askolan kunnanjohtajana vuosituhannen alusta toiminut Mikko Komulainen kertoo. Komulainen siirtyi helmikuussa Kouvolan seudun kansanterveystyön kuntayhtymän johtajaksi. Prosessit selville Askola valitsi kilpailutuksen jälkeen yhteistyökumppanikseen Coor Service Managementin. Coor palkkasi kunnan teknisen toimen henkilöstön vanhoina työntekijöinä ja otti vastuulleen myös aliurakoitsijasuhteet. - Meille oli tärkeää, että ulkoistamisen myötä saimme vain yhden sopimuskumppanin. Yksi, kiinteähintainen sopimus oli meille selkeä ratkaisu, Komulainen mainitsee. Komulainen kehottaa laajamittaista ulkoistamista pohtivia kuntia selvittämään prosessinsa tarkkaan. Ennen kuin mahdollisten kumppanien kartoitus voi alkaa, on kunnan ratkaistava, miten se sovittaa yhteen vanhat tutut toimintatapansa ja tilaaja-tuottajamallin uuden kuviot. - Kun tahtotila, tavoitteet ja prosessit sekä kaikki välillisetkin kulut ovat selvillä, ovat eväät laajojenkin kokonaisuuksien ulkoistamiseen olemassa. Ja kun ulkoistamisen aika tulee, on kunnan oltava valmis uudistamaan ainakin johtamis- ja raportointijärjestelmänsä. - Tärkeää on määritellä ja rajata tarkkaan myös se, mitkä ovat kunnan ja mitkä ulkoistuskumppanin vastuualueet sekä se, miten työn seuranta järjestetään, Komulainen linjaa. Ainoa laatuaan Askolan Coorin kanssa tekemä sopimus on arvoltaan noin 0,5 miljoonaa euroa vuodessa. - Rahallisesti sopimus ei ehkä ole suurin Suomessa, mutta laajuudeltaan se on ainutlaatuinen, johtaja Jukka Tuominen Coor Service Managementista sanoo. Tuomisen mukaan kilpailu julkisen sektorin ulkoistuksista on kasvussa, mutta suurin kiinnostus kohdistuu nimenomaan laajamittaisiin ulkoistuksiin. - Julkisen sektorin eläköityminen lisää työntekijävajetta ja tarvetta palvelutuotannon aiempaa laajempaan ulkoistamiseen. Jotta ulkoistaminen kannattaisi, on se järkevää tehdä suunnitellusti laajana kokonaisuutena. Näin saatavien vertailukelpoisten tarjousten määrä on suurempi. Henkilöstö keskiössä Coorin Tuominen korostaa henkilöstökysymysten merkitystä ulkoistamistilanteissa. - Kun yksityinen, ulkoistamissopimuksen saanut yritys istuu neuvottelupöytään kunnan työntekijöiden kanssa, on muistettava, että pöydän toisella puolella istuu pelko siitä, miten työpaikkojen käy. Askolan kunnan teknisen toimen työntekijöiden siirtymistä Coorin henkilöstövahvuuteen pehmennettiin useilla yhteisillä tapaamisilla. - Laskimme, että kunnan henkilöstöllä oli yhteensä yli 100 vuoden kokemus Askolan teknisestä toimesta. Ilman heidän mukanaan siirtynyttä hiljaista tietoa olisimme olleet todella kovan paikan edessä, Tuominen arvioi. Askolan palveluksessa 14 vuotta olleesta kiinteistönhoitaja Pentti Loposesta tuli ulkoistamissopimuksen myötä coorilainen. - Alussa päällimmäisenä oli epävarmuuden tunne. Se, että työnantaja muuttui yksityiseksi, ei kuitenkaan heikentänyt työehtojamme. Neuvottelut lomista ja eläkekysymyksistä sujuivat joustavasti. - Enköhän ole Coorin mies tulevaisuudessakin, jos kohtelu säilyy yhtä hyvänä kuin tähän asti, Julkisten ja hyvinvointialojen liiton pääluottamusmiehenäkin Askolassa toiminut Loponen uskoo. Ei paluuta vanhaan Mikko Komulaisen mukaan yhteistyö Coorin kanssa on auttanut Askolaa kustannusten hallinnassa ja uusien toimintatapojen kehittämisessä sekä henkilöstökysymysten ratkaisemisessa ja työhyvinvoinnin parantamisessa. Myös Askolan väliaikainen kunnanjohtaja Sari Mankinen arvioi, että kahden vuoden takainen ulkoistamispäätös oli onnistunut ratkaisu. - Minusta ei ole realistista ajatella, että kunta palaisi aikaan ennen Cooria. Eli että palkkaisimme uudelleen työntekijöitä tekniseen toimeen ja tuottaisimme palvelut itse. Mankinen kertoo Askolan mallin herättäneen runsaasti kiinnostusta. - Parhaillaan käynnissä oleva kuntaja palvelurakenneuudistus vauhdittaa varmasti kuntien siirtymistä tilaaja-tuottajamalliin siten, että palveluja ostetaan yksityisiltä palvelun tuottajilta. - Sama peruskonsepti, jonka mukaisesti 3-5 toimistotaloa muodostavat yhden Business Park -kokonaisuuden on käytössä edelleen. Ensimmäisissä Business Park kohteissa oli talojen ja kiinteistön käyttäjien tarvitsemien palvelujen yhdistäminen ja toisessa vaiheessa keskityttiin tietojärjestelmien ja talotekniikan parantamiseen, nyt kehitämme konseptia viihtyvyyttä lisäävällä tavalla, sanoo markkinointijohtaja Reijo Päärni NCC Property Development Oy:stä. Päärni kertoo uusiin tavoitteisiin pyrittävän laajapohjaisen projektiryhmän voimin; mukana kehitysohjelmassa ovat muun muassa VTT, TKK ja Tekes. - Viihtyvyyden parantamisen uskomme näkyvän asiakasyrityksissä niiden työntekijöiden parempana työpanoksena. Tampereella on suunnitteilla kolmannen sukupolven Business Park Tullin alueelle. Myös oman yrityk- semme pääkonttori on kehitystyössä mukana. Vapusta lähtien keräämme NCC:n omien työntekijöiden kokemuksia sisustuksellisesti ja toiminnallisesti uudenlaisista omien tilojen ja yhteisten aulatilojen ratkaisuista, Päärni paljastaa. Business Parkin alkuperäinen, synergiseen palveluntuotantoon perustuva toiminta-ajatus on käytössä näissä uusissakin kohteissa. Jos pk-yritys tarvitsee neuvottelutilaa tai auditoriota, edustavia puitteita vieraiden vastaanottoon, nämä järjestyvät Business Parkissa helposti. Siivous- ja ravitsemuspalvelujen hankinta on vaivattomammin järjestettävissä Business Parkin vuokralaisena kuin yksinäisenä pk-yrittäjänä. - Sitäkään ei aina tule ajatelleeksi, miten paljon hukka-aikaa kuluu parturireissuun tai autonpesuun. Esimerkiksi nämä kuuluvat Business Parks peruskonseptiimme, Reijo Päärni muistuttaa.

5 Ulkoistaminen ei ole pelkkä sopimus Accenturelle aito kumppanuus on tarkeää y Mitä ovat onnistuneen ulkoistamisen menestystekijät? Millaisia odotuksia ulkoistamissopimuksen tekevä yritys voi kohdistaa kumppaniinsa? Accenturen Ulkoistusliiketoimintayksikössä johtajana työskentelevällä Kristiina Maunukselalla sekä Accenturen Teollisuus- ja kauppatoimialan johtaja Jukka Mäkelällä on vankka kokemus pitkäaikaisista asiakassuhteista. Niissä onnistumisen edellytyksiä arvioidaan jatkuvasti. - Ulkoistuspalvelut on ensinnäkin räätälöitävä asiakkaan tarpeiden mukaisesti. Räätälöinti ei välttämättä merkitse sitä, että palvelut luodaan joka kerta uudelleen, vaan räätälöinnillä voidaan tarkoittaa esimerkiksi olemassa olevien palveluiden yhdistelyä asiakkaan liiketoiminnan kannalta parhaalla tavalla, Maunuksela ja Mäkelä sanovat. Delivery Location - Accenturen asiakkaat voivat muun muassa valita, käytetäänkö palvelujen tuottamiseen Euroopan ulkopuolella toimivia palvelukeskuksiamme vai lähellä Suomea toimivia palvelukeskuksiamme. Yhtä hyvin asiakkaamme voivat valita vaikkapa molempien yhdistelmän eli kauko- ja lähiulkoistuksen. Se, millainen palvelukokonaisuus palvelee asiakkaan bisnestarpeita parhaiten, on aina tapauskohtaista. Vain tarkkaan asiakasta kuuntelemalla on mahdollista selvittää, mitä asiakas ennen kaikkea hakee. Kustannustehokkuuden lisäksi asiakkaat haluavat usein myös joustavuutta, skaalautuvuutta, luotettavuutta ja parempaa laatua. - Osa asiakkaistamme puolestaan arvostaa tiettyjen kielien osaamista. Osalle taas on tärkeää, että palvelut tuotetaan, jos ei Suomessa, niin mahdollisimman lähellä Suomea. - Jos esimerkiksi teemme asiakkaallemme tuki- ja ylläpitotyön lisäksi paljon järjestelmän määrittely- ja suunnittelutyötä, on avainhenkilöiden tapaamiset mahdollista järjestää kustannustehokkaasti ja nopealla aikataululla, kun osa palvelusta on lähiulkoistettu, Maunuksela kuvaa. Teollistaminen lisää tuottavuutta ja laatua Accenture Delivery Model Onsite & Near-shore Workforces Client Sites Onsite delivery Near-shore Delivery Centres Helsinki, Bratislava, Riga... Toiseksi keskeiseksi tekijäksi onnistuneissa ulkoistamisissa Maunuksela nostaa ulkoistamispalveluiden teollistamisen. Kun asiakasyrityksen kumppanilla on pitkä kokemus ulkoistettujen palveluiden tarjoajana, saa asiakas täyden hyödyn prosessien tuottavuudesta, nopeudesta ja laadusta. - Teollistaminen tarkoittaa muun muassa sitä, että palveluntarjoajan toimintamallit ja työkalut ovat samat toimipaikasta riippumatta. Esimerkiksi Accenturen kaikki palvelukeskukset eri puolilla maailmaa käyttävät samoja prosesseja, toimintamalleja, menetelmistöjä ja työkaluja. - Accenturen etu useisiin kilpailijoihimme verrattuna on, että me olemme kasvaneet orgaanisesti. Vaikka kasvuvauhtimme on ollut nopea, ovat yrityskulttuurimme ja toimintatapamme säilyneet yhtenäisinä. Aito kumppanuus tuo lisäarvoa Onnistuneessa ulkoistamisessa on aina kyse myös kumppanuudesta. - Aito kumppanuus tarkoittaa esimerkiksi hyötyjen jakamista. Ulkoistamiskumppanin on kyettävä tuottamaan lisäarvoa asiakkailleen, Maunuksela ja Mäkelä painottavat. - Tehtävämme on palvella siten, että me paitsi saavutamme meille asetetut tavoitteet, myös ylitämme ne. Onnistuessamme tässä voi sopimuksessamme olla lause hyötyjen jakamisesta. Käytännössä se voi tarkoittaa esimerkiksi sitä, että käytämme omaa katettamme palvelumme edelleen kehittämiseen kyseiselle asiakkaalle. Uskomme, että myös palveluntarjoaja hyötyy siitä pitkällä aikavälillä. Accenturen toimintatavassa pääpaino on asiakassuhteiden hoitamisessa, ei vain sopimuksista huolehtimisessa. Off-shore Delivery Centres India, Philippines, China, Brazil, Spain, Accenture Outsourcing Portfolio (Cross-industry BPO Services, Industry-specific BPO Services, Custom BPO, Application Outsourcing, Infrastructure Outsourcing) Accenture Delivery Suite (Methodology, Tools & Metrics) Global Delivery - Haluamme hoitaa asiakkuuksiamme siten, että asiakassuhteemme laajenevat ja syvenevät. Sellainen ajattelumalli, että molemmat osapuolet keskittyisivät esimerkiksi vain valvomaan ulkoistamissopimuksen toteutumista, on meille vieras. Muutoksen heijastuttava palveluissa Mäkelän mielestä Accenturen asiakkaiden liiketoiminnan ja liiketoimintaympäristön muutosten tulee heijastua myös Accenturen asiakkailleen tarjoamiin palveluihin. - Jatkuva palvelujen kehittäminen on Accenturelle tärkeää. Aloitteiden kehittämiseen ja uudistamiseen pitää tulla myös meiltä. - Kummallekin osapuolelle on sinänsä edullista solmia pitkäaikaisia sopimuksia. Palveluntarjoajan sitoutuminen palvelun kehittämiseen vähentää asiakkaan riskiä joutua sitoutumaan palveluun, joka ei pitkällä aikavälillä ehkä olekaan asiakkaan liiketoiminnalle relevantti, Mäkelä painottaa. Merkittävä osa Accenturen ulkoistusasiakkaista hyödyntää myös muita Accenturen tarjoamia asiantuntijapalveluita, kuten esimerkiksi konsultointi- ja kehityspalveluita. Esimerkkinä Maunuksela ja Mäkelä mainitsevat Accenturen maailmanlaajuisen palvelukeskusverkoston käytön SAP-järjestelmien käyttöönottoprojekteissa. Accenturen asiakkaat ovat hyödyntäneet muun muassa sen Brasilian, Intian ja Kiinan keskusten resursseja ja osaamista paikallisissa projekteissaan. Lisäksi yhä suurempi osa työstä SAP-kehitys- ja käyttöönottoprojektien eri vaiheissa tehdään nykyisin palvelukeskuksissa. Benefits to Clients High Quality Solutions Improved Reliability/ Predictability Speed-to-Market Significant Cost Savings Flexibility Risk Mitigation Kaukoulkoistus säästää henkilöstökuluja ja ratkaisee osaajapulan Menestyminen kovenevassa kansainvälisessä kilpailussa edellyttää yrityksiltä uusien toimintatapojen omaksumista. Suomalaisyritystenkin on kartoitettava ratkaisuja, joilla ne voivat hallita esimerkiksi ohjelmistokehityksensä ja sovellusylläpitonsa kustannuksia. Yksi Accenturen asiakkailleen tarjoamista ratkaisuista on kaukoulkoistus. Asiakkaan tilaama ohjelmointi- ja ylläpitotyö tai jokin muu asiakkaan liiketoimintatarpeista lähtevä kehitystyö tehdään tällöin yhdessä tai useammassa Accenturen palvelukeskuksessa Suomen rajojen ulkopuolella. - Koska työ tehdään edullisemman työvoiman maissa, tuo kaukoulkoistus merkittäviä säästöjä kustannuksiin, Pohjoismaiden markkinointijohtaja Dan Björn Accenturelta sanoo. Kaukoulkoistus tarjoaa usein ratkaisun myös osaajapulaan. - Suomalaisten huippuosaajien määrä on rajallinen. Meillä Suomessa asiakkaitamme palvelee 850 accenturelaista. Muissa maissa sijaitsevissa palvelukeskuksissamme suomalaisyritysten hankkeet työllistävät jo noin 550 henkeä. - Asiakkaan hankkeen nopea toteuttaminen ei aina olisi edes mahdollista pelkästään suomalaisin voimin, koska tarvittavan kompetenssin omaavia ihmisiä ei yksinkertaisesti ole saatavilla riittävästi. Kaukoulkoistusten kasvubuumi onkin ollut huikea viimeiset 3-4 vuotta, Björn huomauttaa. Säilytä kilpailukykysi Björnin mielestä kansainvälisillä markkinoilla ja vähitellen ainoastaan kotimarkkinoillakin toimivien suomalaisyritysten kannattaa ottaa kaukoulkoistuksen edut tosissaan. - Ne yritykset, jotka eivät jostain syystä halua tai voi hyödyntää näitä etuja, antavat globaaleille kilpailijoilleen selvän etulyöntiaseman sekä kustannus- että nopeusnäkökulmasta. IT-työn teettäminen Suomen rajojen ulkopuolella saattaa myös nopeuttaa hankkeiden etenemistä. - Maailmanlaajuisen verkostomme yksi vahvuus on, että voimme seurata aurinkoa eli tarjota asiakkaillemme ulkoistus- ja teknologiapalveluita kellonajasta ja viikonpäivästä riippumatta. Sillä on iso merkitys etenkin silloin, kun asiakkaamme hankkeella on kiire. Intiassa osataan IT Accenturen globaaliin palvelukeskusten verkostoon kuuluu yli 40 toimipaikkaa, joista kuusi sijaitsee Intiassa. Niissä työskentelee noin asiantuntijaa, mikä on lähes puolet Accenturen kaikkien palvelukeskusten henkilöstöstä. - Intiassa on iso keskiluokka, joka haluaa kouluttaa lapsensa hyvin. Kun huippuyliopistoissa opiskelleet nuoret aikuiset siirtyvät työelämään, he ovat paitsi erittäin kunnianhimoisia, myös kielitaitoisia, Björn luettelee intialaisten vahvuuksia. Björnin mukaan Intiassa työskentelevät accenturelaiset ovat ennen kaikkea accenturelaisia, eivät leimallisesti toisen kulttuurin edustajia. Sillä, missä päin maailmaa kukin Accenturen asiantuntija työskentelee, ei ole merkitystä työn lopputuloksen kannalta. - Globaali yrityskulttuurimme on hyvin vahva osittain sen ansiosta, että Accenture on kasvanut orgaanisesti ilman merkittäviä yritysostoja. Ja koska kaikki accenturelaiset koulutetaan noudattamaan yhteisiä työskentelytapoja ja käyttämään yhteisiä työkaluja, on yhteistyö eri kulttuureista tulevien accenturelaisten kesken sujuvaa. INTIA - tiesitkö että... Intia on pinta-alaltaan maailman seitsemänneksi suurin valtio ja noin kymmenen kertaa Suomen kokoinen. Intian väkiluku on n. 1,08 miljardia. Intiassa asuu useampi kuin joka kuudes maailman ihminen. Euroopan unionin alueella asuu n. 0,5 miljardia ihmistä. Noin kolmasosa intialaisista on alle 15-vuotiaita. Intian keskiluokkaan kuuluu nykyään 300 miljoonaa ihmistä. Mumbaissa arvioidaan olevan miljonäärejä enemmän kuin New Yorkissa. Accenture Global Delivery Center Network Toronto Montreal Chicago Wilmington Cincinnati San Antonio Houston Intian talous on maailman neljänneksi suurin heti Yhdysvaltain, Kiinan ja Japanin jälkeen. Englanti on Intian sadoista kielistä tärkein yhteiskunnassa, politiikassa ja talouselämässä. Englannin kielellä työskentelee arviolta 50 miljoonaa intialaista. Intiassa suorittaa korkeakoulu- tai opistotutkinnon vuosittain 2,5 miljoonaa opiskelijaa. Vuonna 2005 intialaisista oppilaitoksista valmistui lähes uutta it-ammattilaista. Sao Paolo Curitiba Buenos Aires Riga London Warsaw Prague Brno Bratislava Madrid Bucharest Malaga Delhi Mumbai Pune Bangalore Hyderabad Chennai Mauritius Guangzhou Dalian Shanghai Manila

6 10 OUTSOURCING ILMOITUSLIITE ILMOITUSLIITE OUTSOURCING 11 Isännöinnin kilpailuttaminen edellyttää tarpeiden tunnistamista Hinta ja sijainti vain osa kokonaiskuvaa Ammattitaitoinen välittäjä havaitsee todelliset tilatarpeet Joustavuus on valttia kiinteistöpalveluissa - Kun isännöintipalveluiden ostajalla on kirkkaana mielessä se, millaisia palvelutarpeita hänen edustamallaan kiinteistöllä on, lähtee isännöintisuhde liikkeelle terveeltä pohjalta, toimitusjohtaja Tero Heikkilä Suomen Isännöintiliitosta arvioi. TEKSTI: PIRITA SALOMAA Heikkilän mielestä isännöintipalveluiden ostajien kannattaisi jo ennen tarjouspyyntöjen lähettämistä keskustella muutaman mahdollisen isännöitsijäehdokkaan kanssa. Näin isännöitsijät osaisivat tarjota oikeita palvelukokonaisuuksia ja tarjoukset olisivat keskenään vertailukelpoisia. - Jos isännöitsijä joutuu arvaamaan, millaisia palveluita asiakas Tapahtumatuotantokin voi sisältää strategisia tavoitteita mahdollisesti tarvitsee, monimutkaistuu sekä palveluiden myyminen että ostaminen. Isännöintipalveluita myydään yleensä kuukausihinnalla. Toimenpidepalkkioihin perustuva hinnoittelu olisi kummankin osapuolen kannalta reilumpi tapa toimia, Heikkilä linjaa. Yritysten järjestämät asiakas- ja henkilöstötilaisuudet mielletään usein palkinnoiksi hyvästä työstä ja yhteistyöstä. Sitä ne usein ovat, mutta lisäksi kyse voi olla muustakin. - Tapahtumatuotannon tulisi olla osa yrityksen strategisia tavoitteita. Onnistunut tapahtuma palvelee usein myös myynnin lisäystä, toteaa maajohtaja Johan Sjöstrand tapahtumatuotantoon erikoistuneesta Event Forumista. TEKSTI: VESA TOMPURI Maajohtaja Johan Sjöstrandin mielestä tapahtumatuotannolla on aina oltava muitakin tavoitteita kuin viihdyttäminen. Kun yritys alkaa kartoittaa toimitilavaihtoehtoja, käynnistyy etsintä tyypillisesti välittäjien internet-sivuilta. Usein alustavina arviointikriteereinä käytetään tilan hintaa ja sijaintia. TEKSTI: PIRITA SALOMAA - Hinnalla ja sijainnilla on toki suuri merkitys sille, sopiiko tila yrityksen tarpeisiin. Vain niihin keskittyminen ei kuitenkaan välttämättä ole paras lähtökohta sopivien tilojen löytymiselle, toimitusjohtaja Irma Härkönen kiinteistöjä ja toimitiloja pääkaupunkiseudulla välittävästä Optimitilat Oy:stä sanoo. Härkönen toivoo, että yritykset käynnistäisivät toimitilojen haun käymällä perusteellisen keskustelun ammattitaitoisen välittäjän kanssa. Kolme vuotta Suomessa toiminut Event Forum toimii tiiviissä yhteistyössä sisaryritys Speakers Forumin kanssa. Viime mainittu on erikoistunut asiantuntijaluennoitsijoiden välittämiseen yritysten seminaari- ja koulutustilaisuuksiin. - Luennoitsijaverkostoon kuuluu noin 7000 eri alojen asiantuntijaa. Tapahtumatuotanto ja seminaarien järjestäminen tukevat toisiaan hyvin, koska seminaarien iltatilaisuuksissa usein tarvitaan myös viihdepitoista ohjelmaa, Sjöstrand perustelee. - Jotta asiakasyritys voi aidosti hyötyä välittäjän osaamisesta, pitää välittäjän saada sijainti- ja hintatoiveen lisäksi tietää ainakin yrityksen henkilöluku, tarvittavien työpisteiden ja erillisten huoneiden lukumäärä, teknisiä ratkaisuja koskevat vaatimukset sekä esimerkiksi autopaikkatarve. Vaihtoehdot saattavat yllättää Toimitilavalinnan kriteereissä heijastuvat yrityksen toimiala ja esimerkiksi se, onko toimitilan sijainnilla Event Forumin ja Speakers Forumin rooli on Sjöstrandin mukaan asiakkaan tarveanalyysin perusteella tehtävän kokonaisuuden suunnittelu ja koordinointi. Yhtiö tekee tiivistä yhteistyötä alihankkijoidensa kuten ohjelmatoimistojen, majoitusliikkeiden ja kuljetuspalveluyritysten kanssa. - Tavoitteenamme on tehdä tämä kaikki asiakkaillemme mahdollisimman helpoksi, jotta nämä voivat keskittyä täysipainoisesti oman osaamisensa mukaisiin asioihin, Sjöstrand sanoo. Myös kustannustehokkuus on Sjöstrandin mukaan toista luokkaa, kun järjestelyistä vastaa tapahtumiin kokopäiväisesti keskittyvä organisaatio. Venla-gaalaa, euroviisuja ja yritysjuhlia Tapahtumatuotantoihin liittyvän osaamisen merkitys kasvaa jyrkästi ja kiinteistöllä merkitystä yrityksen imagon kannalta. - Helsingin ydinkeskustan ulkopuolelle rakennetut Business Centerit oheispalveluineen kiinnostavat yrityksiä, jotka hakevat motivoivaa ja tehokasta työtilaa. Osa yrityksistä haluaa taas nimenomaan toimia tunnelmallisessa talossa keskustassa. Härkösen mukaan tilatarpeiden tarkastelu avoimin silmin voi toisinaan johtaa yllättäviin ja jopa ennalta ajateltua paremmin toimiviin ratkaisuihin. - Tilat saattavat löytyä alueelta, jonne muuttamista yritys ei ollut ajatellut. Myös neliöhinnaltaan kalliilta tuntunut vaihtoehto saattaakin osoittautua kokonaiskustannuksiltaan kilpailukykyiseksi. tapahtumakoon kasvaessa. Suurten yritysjuhlien ja muiden massiivisten tapahtumien organisointi on Johan Sjöstrandin mukaan syytä antaa alan ammattilaisen hoidettavaksi. Jos kyseessä on Venla-gaala tai Euroviisujen kuluttajille suunnattujen oheistapahtumien järjestäminen, vaatimus tapahtumatuotannon ammattimaisuudesta on itsestään selvä. - Monet suuryritykset niinikään ulkoistavat tapahtumatuotantonsa. Silloin on oleellista, että tuotannosta vastaava yritys on sisäistänyt yrityksen ja tilaisuuden strategiset tavoitteet ja räätälöi tilaisuuden sen mukaisesti, Sjöstrand sanoo. Asiakassaatavien hallinta avaa uusia näkökulmia asiakkuuksiin Erääntyneiden saatavien hallintaan erikoistunut toimiala tekee uusia aluevaltauksia. Uusin palvelukonsepti tarjoaa yrityksille ratkaisun asiakassaatavien koko elinkaaren hallintaan. TEKSTI: PIRITA SALOMAA Maajohtaja Tapio Vuojärvi Lindorff Finlandista määrittelee tutun CRMkäsitteen uudella tavalla. - CRM on meille yhtä kuin Customer Receivable Management. Puhumme siis asiakassaatavien hallinnasta. Perinnällä ei välttämättä ole mitään tekemistä sen kanssa. Asiakassaatavien elinkaaressa on seitsemän vaihetta. Kun potentiaalisesta asiakkaasta tulee asiakas, on lasku aktuaalinen. Jos laskun maksaminen venyy, tulee siitä ensin erääntynyt ja sitten myöhästynyt. Lopulta lasku menee perintään. Ja jossain prosessin vaiheessa laskusta voi syntyä myös myyty asiakassaatava. - Meidän palvelumme sisältää kaikkien näiden vaiheiden eli asiakassaatavan koko arvoketjun hallinnan potentiaalisten asiakkaiden tunnistamisesta alkaen, kertoo Vuojärvi Laskutuksen ulkoistuksella alkuun Lindorffin toimintamalli perustuu sen asiakkaiden laskutuksen analysointiin sekä ulkopuolisten rekistereiden tehokkaaseen hyödyntämiseen. - Meille on kumuloitunut osaamista kaikkien toimialojen asiakassaatavista. Voimme asiakkaidemme laskuaineistoa ja rekisteritietoja analysoimalla tuottaa asiakkaillemme tietoa muun muassa siitä, millaista on heidän asiakkaidensa ostokäyttäytyminen ja ketkä ovat heidän potentiaalisia asiakkaitaan. - Lisäksi täydennämme ja ylläpidämme asiakkaidemme asiakasrekistereitä samaan tapaan kuin omiamme. Olemme käytännössä monistaneet omaa käyttöämme varten vuosia kehittämämme järjestelmän asiakkaidemme palvelukseen, Vuojärvi kuvaa. - Samalla hetkellä, kun asiakas ulkoistaa laskutuksensa meille, me saamme tiedon asiakkaamme asiakkaista. Sen jälkeen voimme alkaa jalostaa tuota tietoa asiakkaamme hyväksi ja auttaa asiakastamme hyödyntämään kasvumahdollisuuksia. Vain luottokauppaan Vuojärvi muistuttaa, että palvelutarjonta soveltuu vain sellaisten asiakkuuksien hallintaan, joihin liittyy luottokauppaa. Hän tosin alleviivaa luottokaupan tuottamaa informaatiota vertaamalla sitä käteismaksulla toimivaan kanta-asiakaskauppaan. - Kun asioit ruokakaupassa, maksat yleensä käteisellä. Mutta kun käytät samalla kanta-asiakaskorttiasi, tieto siitä, kuka olet ja mitä ostit siirtyy kaupan järjestelmiin. Luottokaupassa laskut sisältävät täsmälleen saman tiedon. Se pitää vain osata hyödyntää. Luottokaupassa syntyvien tietojen hyödyntäminen edellyttää, että yrityksen tietojärjestelmät soveltuvat sen käsittelemiseen ja analysointiin. Vuojärvi viittaa Gartner Groupin tekemiin selvityksiin ja arvioi, että yhä harvempi yritys on itse halukas panostamaan järjestelmäprojekteihin. - Kun tavoitteena ovat nopeus ja kustannustehokkuus, on toisen osapuolen tarjoama lähes valmis ratkaisu usein hyvin kilpailukykyinen, hän sanoo. Siivouspalvelujen merkitys on ollut yhä korostumaan päin sitä mukaa kuin sisäilman laadun merkitys myös työn tuottavuuden kannalta on noussut keskustelunaiheeksi. Siivousten ja kiinteistön teknisen huoltotöiden lisäksi kiinteistön käyttäjä saattaa tarvita paljon muitakin palveluja. Viherkasvien hoitoa ja pesulapalveluja tarvitsevat sekä yksityisasiakkaat että yritykset. Yritykset käyttävät yhä enemmän aula-, postitus-, turva- kestityspalveluja. - Meillä on se periaatepäätös, että olemme valmiit laajentamaan toimitilapalvelujemme sisältöä asiakkaan tarpeiden mukaisiksi. Saadaksemme nämä palvelut mahdollisimman kustannustehokkaiksi prosessoimme ja kehitämme niitä systemaattisesti. Suurta määrää pieniä tehtäviä hoidettaessa helposti syntyvä sählinki jää näin pois, sanoo SOL Palvelujen Uudenmaan liiketoimintajohtaja Riitta Sirviö. Sirviö korostaa palveluhenkilöstön järjestelmällisen koulutuksen suurta merkitystä. - Teemme jokaiselle työntekijällemme osaamiskartoituksen. Koulutusjärjestelmäämme kuuluu aina myös tutorointia kokeneen ammattilaisen johdolla. Mikään koulutus ei ole itsetarkoitus, vaan perustuu asiakkaan ilmaisemaan konkreettiseen tarpeeseen, Sirviö sanoo. SOL Palveluilla on valmius kiinteistönhoito- ja huoltotöiden lisäksi myös korjausrakentamiseen ja ilmanvaihtokanavien puhdistamiseen. Osa töistä, muun muassa ruoka-, muutto-, ympäristö- ja talotekniikkapalvelut, toteutetaan Sirviön mukaan verkostoyhteistyökumppanien kanssa. - Lähes kaikki muut kiinteistöön liittyvät palvelut kuuluvat omaan tarjontaamme, Riitta Sirviö toteaa. TEKSTI: VESA TOMPURI

7 12 OUTSOURCING ILMOITUSLIITE ILMOITUSLIITE OUTSOURCING 13 Rahoitusosastojen ulkoistus etenee hitaasti Pohjoismaissa Informaatiologistiikka vaatii osaamista siinä missä kumipyöräbisneskin Taloushallinnon ulkoistamisessa on sähköä Pohjoismaisten yritysten rahoitusosastot ovat oppineet taloudellisen toimintaympäristönsä ja kompaktin kokonsa ansiosta niin tehokkaiksi, että osastojen ulkoistaminen on ollut hitaampaa kuin esimerkiksi Keski-Euroopassa. Tyypillisesti suomalaisten yritysten rahoitusosastoilla työskentelee 2-4 hengen tiimi. Suomi on muiden Pohjoismaiden tapaan muuta Eurooppaa pidemmällä sähköisten laskujen käyttöönotossa. Ero laiteteknisten valmiuksien ja laitteiden todellisen käytön välillä on kuitenkin vielä valtava. TEKSTI: VESA TOMPURI TEKSTI: VESA TOMPURI - Ulkoistamisen suurimmat hyödyt tällaisille yrityksille olisivat paremmat prosessit ja järjestelmät sekä sairaspoissaoloriskin eliminointi, sanoo Edvard Björkenheim, käyttöpääoman hallintapalveluista vastaava johtaja Capto Oy:stä. - Yksi tärkeä kysymys saattaa joillekin yrityksille olla kieli. Jos yrityksessä on totuttu kommunikoimaan suomeksi, on luonnollista, että rahoitustoimen ulkoistaminen ainakaan muualle kuin Suomeen mietityttää, Björkenheim pohtii. - Kodeista 60 prosentilla on ADSLliittymä, mutta vain 5 prosenttia kodeista tekee kauppaa sähköisesti, sanoo informaatiologistiikasta vastaava johtaja Heikki Länsisyrjä Suomen Postin omistamasta Itella Informaatiologistiikasta. Viisi-kuusi vuotta sitten kaikki odottivat suurta ulkoistamisten aaltoa, jota ei sitten tullutkaan. Nykyäänkin Pohjoismaista lähinnä vain Ruotsissa on muutama yritys, joiden liikeidea on ulkoistetun rahoitustoimen hoito. Björkenheimin mukaan rahoituksen ulkoistamiseen perustuva liiketoiminta on Euroopassa keskittynyt veroteknisistä syistä lähinnä Irlantiin. - Voi olla, että myös maantieteellinen etäisyys on rajoittanut riittävän luottamuksen syntymistä. Sehän on välttämätön edellytys, koska ulkoistaessaan rahoitustoimensa yritys samalla luovuttaa erittäin luottamuksellista tietoa, Björkenheim pohtii. Björkenheimin mukaan ulkoistaminen yleensä tehostaa yrityksen rahoitustointa, koska kyseisen palvelun tarjoajat ovat kehittäneet tietojärjestelmiään ja liiketoimintaprosessejaan vain tätä tarkoitusta varten. - Itse emme tarjoa ulkoistamispalveluja, mutta tarvittaessa annamme tietotaitomme asiakkaamme käyttöön, jos hän harkitsee rahoitusosastonsa ulkoistamista. Tyypillisesti ulkoistusprojekti vie aikaa muutamasta kuukaudesta vuoteen. Joustava siirtyminen uudenlaiseen rahoitustoimen organisointiin vaatii läheistä yhteistyötä yrityksen ja palvelutarjoajan välillä. Suomessa ainakin suurimmilla pankeilla oli Björkenheimin mukaan 2000-luvun alussa kiinnostusta hoitaa asiakkaansa rahoitustoimi. - Muutamat pankit miettivät tuolloin vakavasti ulkoistusliiketoimen perustamista. Tällä hetkellä Suomessa ei kuitenkaan ole yhtään rahoituksen ulkoistuspalvelujen tarjoajaa, hän toteaa. Ruotsissa vakavia treasuring-toimijoita on Capto Ab:n rahoituskonsultoinnista vastaava johtaja Jonas Wallinin mukaan muutamia pankkien ulkopuolellakin. - Lähivuosinakin Ruotsissa ja Norjassa on odotettavissa vain niukkaa kasvua, Wallin ennustaa. Edvard Björkenheimin mukaan Suomessa on jo muutama yritys, jotka ovat ulkoistaneet ainakin osan treasury-toiminnoistaan. - Uusia potentiaalisia ulkoistajia tulee varmasti. Kyse on luottamuksesta ja siitä, halutaanko rahoitustointa tehostaa, Björkenheim sanoo. Yritysmaailmassa ero ei ole yhtä jyrkkää, mutta epäsuhtaa on sielläkin. Suomen Postin teettämän tutkimuksen mukaan joka neljäs pk-yritys Suomessa ja Ruotsissa on vastaanottanut sähköisiä laskuja. Verkkolaskujen osuus koko laskuliikenteestä on kuluttajapuolella kuitenkin vain muutaman prosentin luokkaa. Yritysten välisessä kaupassa verkkolaskujen osuus laskuista on noin kymmenen prosenttia. Suomalaisista pk-yrityksistä 86 prosenttia arvioi vastaanottavansa 2-3 vuoden kuluttua ainakin osan laskuistaan sähköisesti. Ruotsissa vastaava ennusteluku on 72 ja Saksassa 31 prosenttia. Sekä Suomessa että Ruotsissa lähes kaikki sähköisiä laskuja kokeilleet yritykset haluavat jatkaa niiden käyttöä. Informaatiologistiikkaan erikoistuneilla paremmat tietosuojat Informaatiologistiikka voi sisältää muutakin kuin tiedon siirtymistä sähköisesti. Tietoa voi varastoida sähköisiin arkistoihin tai kuljettaa vanhaan tapaan tositteina kumipyörä- tai rataliikenteen mukana. Informaatiologistinen ammattitermi monikanavaisuus kuvaa juuri tätä. - Informaation kulkemisen kannalta on asiakkaan etu, että koko tiedon liikkumiseen liittyvä palvelujen kirjo on hänen käytettävissään, paperilla ja sähköisesti, kertoo Heikki Länsisyrjä. Länsisyrjä puhuu informaatiologistiikan ulkoistamisesta yli 20 vuoden kokemuksella, jota on kertynyt paljolti it-alalta. Hän painottaa kustannustehokkuutta ja sähköisten prosessien tuomia kustannussäästöjä. Näin yritykset voivat keskittyä omaan ydintoimintaansa. - Ulkoistettaessa esimerkiksi maksuliikenteen hoitoa saattaa herätä ajatus tietosuojan riittävyydestä. Sanoisin kuitenkin, että suojausjärjestelmät ovat informaatiologistiikkaan erikoistuvalla yrityksellä yleensä paremmat kuin asiakkaalla itsellään, Länsisyrjä sanoo. Kiinnostus taloushallinnon ulkoistamiseen kasvaa nopeasti etenkin keskisuurissa yrityksissä. Omien taloushallinnon järjestelmien päivittämisen sijaan yrityksissä on herätty pohtimaan vaihtoehtoja vanhoille toimintamalleille. TEKSTI: PIRITA SALOMAA - Keskeinen peruste ulkoistamispäätökselle on tyypillisesti se, että yritys pääsee keskittymään ydinliiketoimintaansa ja voi pitkällä tähtäimellä saavuttaa kustannussäästöjä, sähköisiin taloushallintopalveluihin erikoistuneen Tuottotieto Oy:n toimitusjohtaja Vesa Lehtinen sanoo. Lehtisen mielestä onnistuneeseen taloushallinnon ulkoistamiseen sisältyy taloushallinnon kaikkien toimintojen uskottava sähköistäminen. Etunenässä kulkevat laskunkäsittely ja palkkahallinto, mutta aivan yhtä tärkeää on liikkeenjohdon raportoinnin kehittäminen - Asiaa on selvitetty esimerkiksi pro gradu tutkielmassa vuonna Sen mukaan 80 prosenttia tutkituista yrityksistä piti raportoinnin kehittämistä erittäin tärkeänä ulkoistamisen päämääränä. Kumppanuus keskiössä Yritysten matka kohti taloushallinnon ulkoistamisen hyötyjä ja säästöjä alkaa Lehtisen mielestä vasta sitten, kun niiden johto uskaltaa luopua syvään juurtuneista rutiineista. - Ulkoistaminen ei ole järjestelmävuokrausta, eikä se ole synonyymi henkilöstön irtisanomisille. Kun rutiinityöt aletaan hoitaa sähköisesti, pääsevät taloushallinnon osaajat keskittymään liiketoimintaa kehittäviin tehtäviin. Lehtisen mukaan uudentyyppisten taloushallinnon palvelujen tarjonta on Suomessa vasta lähdössä kasvuuralle. Uskottavia, resursseiltaan riittävän suuria palveluntarjoajia on toistaiseksi vain kourallinen. - Suomalaiset tilitoimistot ovat yleensä pieniä. Niillä ei ole resursseja alkaa tarjota kokonaisvaltaisia ulkoistamispalveluita ja sähköisiä ratkaisuja. - Kun henkeä työllistävä keskisuuri yritys lähtee ulkoistamaan taloushallintoaan, se edellyttää kumppaniltaan luotettavuutta, uskottavuutta ja hyvää taloudellista asemaa. Strategista kumppanuutta ja jatkuvuutta ei uskalleta rakentaa kovin pienen kumppanin varaan, Lehtinen arvioi. Paperiton vai paperit on Tuottotiedon omassa toimintatavassa prosessien sähköistäminen on nivottu olennaiseksi osaksi sen asiakkailleen tarjoamia palveluita. - Korvaamme asiakasyritystemme vanhat toimintatavat ja järjestelmät sähköisillä, päivittäisillä prosesseilla. Parhaassa tapauksessa päivittäin kirjanpidossa käsitelty maksuliikenne, laskunkäsittely ja palkkahallinto muodostavat 90 prosenttia valmiista kirjanpitoaineistosta. - Yritysten liiketoiminnan hallittavuus paranee, kun niillä on käytettävissään tilaus- ja laskuliikenteen sen hetkiseen tilanteeseen perustuvat tiedot. Raportit ja ennusteet, joiden kokoamiseen saattoi aiemmin kulua useita tunteja tai päiviä, syntyvät nyt automaattisesti muutamalla näppäinkomennolla, Lehtinen lupaa. Tuottotieto rakentaa integraatiorajapinnat omista järjestelmistään asiakkaidensa järjestelmiin. Samoin se huolehtii rajapinnoista strategisten kumppaniensa, kuten Itella Groupin, Intrum Justitian ja Sampo Pankin järjestelmiin. - Vaikka osa asiakkaidemme omista asiakkaista ja tavarantoimittajista luottaa yhä paperiseen maksuliikenteeseen, ei meidän asiakkaidemme tarvitse enää kierrättää paperilaskuja. Me huolehdimme siitä, että jokainen osapuoli voi esimerkiksi saada ja lähettää laskuja juuri siinä formaatissa kuin haluaa. - Lähdemme siitä, että paperit on meidän päässämme, Lehtinen kiteyttää. Capturing value. Driving performance. Management Control Working Capital Management Treasury Management Structured Finance Helsinki Stockholm Oslo Toimitilapalvelut Siivouspalvelut Kiinteistöpalvelut Korjausrakentamispalvelut Pesulapalvelut Kotipalvelut Turvapalvelut

8 14 OUTSOURCING ILMOITUSLIITE ILMOITUSLIITE OUTSOURCING 15 Top five reasons companies outsource customer care Outsourcing has fundamentally changed the global business landscape. Not long ago, outsourcing was viewed as a means to reduce operational costs. However, as competition increases and budgets become ever tighter, organisations are now using outsourcing to add value to their processes beyond simply lowering costs. A recent University study of 100 Fortune 500 companies found respondents were overwhelmingly satisfied with their outsourcing operations. 72 per cent said their implementations met or exceeded expected savings. Outsourcing providers have all but perfected the process of helping clients strategically reduce costs, but leading BPOs have already evolved to meet the additional demands of today s clients who embrace outsourcing as a way of increasing revenue, brand value and loyalty. Leading global provider of outsourced customer care, ClientLogic supports millions of consumers for over 150 clients who list the following top 5 reasons for outsourcing: 1 Lower costs Reducing cost remains the numberone reason that organisations elect to outsource. According to industry analysts, 80 per cent of companies name cost-cutting as the main reason for outsourcing. 2 Up-sell/cross-sell opportunities Outbound calling is intrusive and can damage the customer relation- Outsourcing terms BPO Business Process Outsourcing; is a term given to companies seeking third parties to take on the, typically, administration side of a part of the business - such as payroll, billing or accounts - so they can focus on what they do best. ship, while inbound calls are a powerful and productive way to generate revenue. Companies lose potential revenue by not up-selling and crossselling at the right moments during in-bound interactions. 3 Retention One overlooked benefit of outsourced customer care is the ability to generate higher customer retention rates. Leading outsourcers are experts in this area, using creative programs, talented agents and timely execution to dramatically increase customer loyalty. 4 Scale & Flexibility Partnering with a leading global outsourcer enables a company to quickly scale up or down to meet demand. Two of the biggest drivers that create this demand are seasonal spikes and marketing promotions. 5 Diversification Some companies retain part of their customer contact operation and outsource others, looking to supplement the program with outside expertise, language skills or geographies. Diversifying call centre operations in this manner is an excellent way for companies to maximise resource and growth through use of the tried and tested customer contact expertise available from outsourcing specialists such as ClientLogic. Offshoring; is when companies either set up their own base or employ an outsourcer to undertake business process work from a distant location where there is typically a highly educated work force and wages are far lower than the UK, such as India, the Philippines or Brazil. Nearshoring; is the same as offshoring, only the countries tend to be nearer the UK, typically in Eastern Europe Rightshoring; is a term given when the more routine part of a process is offshored or nearshored but the more complex work is still carried out in the Four main drivers for outsourcing Anoop Snoop has worked in finance and accounting outsourcing since the early 90s. The Senior Executive at Accenture Finance Solutions believes there are four main drivers for outsourcing. 1 - Performance Finance is the area where if you work smarter you can actually improve business performance because if you can improve your collections performance we calculate you can actually improve working cash fl ow by 30%-40% which obviously has a very positive impact on the balance sheet. 2 - Control and compliance Chief Finance Officers are having a hard time of it with regulation, particularly Sarbanes-Oxley, so an outsourcer will offer that CFO control and the assurance they are compliant. An outsourcer will have seen every possible way to store and process an invoice, or whatever, it is what they do. UK. For example, insurance paperwork might be handled in India but claims investigations would be handled in the UK Offsiting; is when a process is passed on to a central location away from the company s headquarters but still in the UK. This typically happens with call centres which will be in the North East or Scotland yet handle the calls and maybe the HR paperwork for a company in, say, London Onsiting; is when services, typically provided by a third party, are located within your own premises. An outsourced HR team might, for example, be giv- 3 - Focus It is probably fairly obvious that if you have an administrative function and somebody does that all day every day, then they are probably able to carry out the tasks more efficiently and to a higher standard. What might not be quite so obvious is that people we employ have often been back office staff in big organisations but when they work for us they re more front office because that is what we do, it allows us to better motivate and get more out of them. 4 - Flexibility An outsourcer will often have a global network of offices they can choose between to place work and so can scale up or down a lot faster and with less impact on a business than if the company were carrying out the work themselves. en an office within the company they are contracted to, yet they would actually be employed by the outsourcer Blended services; is a relatively new buzz word suggesting that companies should not look at one solution but should mix and match the options available Tupe; stands for Transfer of Undertakings Protection of Employment and happens when staff are moved from one employer to another to ensure their rights and benefits are maintained. It comes in to play, in particular, when government outsources work and the civil servants who used to carry it out to an outsourcer Steps to make BPO a match made in heaven Business process outsourcing can be much like any other type of relationship. At first, much is promised, hopes are high, the honeymoon period is bliss but is ended with small problems and communication difficulties that can end up escalating to a point where both parties are sitting before a lawyer wondering where it all went wrong. It is an all too familiar sight, according to Kit Burden, partner at legal firm DLA Piper. Although he admits the suggestion companies seek prior advice from lawyers well versed in outsourcing might sound self-serving, he claims it can save a lot of time and money in the long run. Once a lawyer understands what a client wants to get from an outsourcing deal, the legal team can ensure the contracts are drawn up accordingly and prevent the common practice of old documents being dusted down and the names and dates changed. - It may sound a bit odd but all too often we find that contracts tend to be standardised, he points out. - The main problem here is that they re normally built around IT outsourcing because that has been the area where there s been a lot of activity. Now that outsourcing is moving to more business process activities it s safe to say that around 80 per cent to 90 per cent of what you need covering would be the same as IT contract, but that leaves a good 10 per cent or so that isn t covered and needs be put down in the contract. This typically leaves metrics as a bone of contention, Burden reveals. Whilst measuring time and savings in IT projects can be relatively straightforward, it is not always as readily quantifiable in areas of business processing. - The key with IT is that it s normally something a company has done for itself before or has had done by someone else, so they know what they ve spent before and they know what to expect for their money, Burden elaborates. - It s also very easy to know what someone s done and whether it works, as jobs tend to be quantifiable, such as fixing a broken server. With business processes people often don t know how long it takes them to process, say, an invoice or how much it costs them so it makes it more difficult to draw up a detailed service level agreement (SLA). So, on the assumption that if it can be measured, it can be quantified, Burden s advice is to establish what the processes costs a business before an outsourcer is sought so a realistic comparison can be made with what the third party is offering. Keeping legal This leads on to one of the most crucial areas in any BPO agreement; compliance. With modern business faced with so many sets of regulation from governments around the world, one of the drivers to partner with an outsourcer is the promise that they are experts in ensuring business processes that span the globe are compatible with local and international laws. However, where the proverbial buck stops is a huge issue which Burden advises clients establish from the outset of any outsourcing arrangement. - A lot of outsourcing companies sound fantastic when they pitch but you need to get down to the bottom of who s head is on the block if things go wrong, he advises. - If they do go wrong, it s best to have it in a contract exactly who is responsible for compliance. Even so, my one piece of advice to any company considering outsourcing is not to expect to sign an outsourcing deal and then walk away. It doesn t work like that, you need to keep on top of it and manage it. - The FSA is a great example for our financial clients. It doesn t matter to them who the outsourcer was, if something goes wrong the client is always held responsible, so you can t just walk away and expect the outsourcer to get on with it. Other considerations that should be put in to any legal agreement is whether staff will be working exclusively for your company or whether they will be shared with other clients. This is particularly important, Burden reveals, because the financial services industry has been quick to take up outsourcing but finance companies are always very wary of their work being undertaken by staff sharing floor space with employees processing paperwork or taking calls for a rival. Hence, it is advisable to set out from the start if a company expects the outsourcer s employees to process only its work and if it has a problem with the third party working for any other company in the same or a related field. Get the best out of BPO with the 4 P s Graham Underwood, Managing Director of IT outsourcer GFT believes realistic, successful BPO deals revolves around the 4 P s where it is important to note, price comes at the end of the equation, not the start. Project What is it? Do we know now if it is set in stone, do we need the flexibility to change its specifications at short notice? People Who are the experts in this fi eld? Have they done work like this before, to time and to budget? Place Which location is going to provide the right people and skill set? Price Can be worked out from the above three considerations and should not be set first with the other three P s pushed around until they come up with the right price because this can lead to rises in the long run. India might give the right price, in the short term, for example, but if a project is subject to change and managers need to fl y back and forth, it can end up costing more than, say, a nearshore location. ALL TEXTS BY SEAN HARGRAVE, PUBLISHED: THE TIMES, FOR MORE INTRESTING TOPICS, VISIT

9

Ostamisen muutos muutti myynnin. Technopolis Business Breakfast 21.8.2014

Ostamisen muutos muutti myynnin. Technopolis Business Breakfast 21.8.2014 Ostamisen muutos muutti myynnin Technopolis Business Breakfast 21.8.2014 Taking Sales to a Higher Level Mercuri International on maailman suurin myynnin konsultointiyritys. Autamme asiakkaitamme parantamaan

Lisätiedot

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Helsingin Yrittäjien seminaari 1.3.2011 Kumppanuus Yritysmyönteistä yhteistyötä mikko.martikainen@tem.fi Mikko Martikainen

Lisätiedot

Network to Get Work. Tehtäviä opiskelijoille Assignments for students. www.laurea.fi

Network to Get Work. Tehtäviä opiskelijoille Assignments for students. www.laurea.fi Network to Get Work Tehtäviä opiskelijoille Assignments for students www.laurea.fi Ohje henkilöstölle Instructions for Staff Seuraavassa on esitetty joukko tehtäviä, joista voit valita opiskelijaryhmällesi

Lisätiedot

KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA.

KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA. KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA. 2 Talous, työelämä ja markkinat muuttuvat nopeammin kuin koskaan. Pääoma ja teknologia

Lisätiedot

Risk Advisory Services. Ernst & Young Oy. Suomen Riskienhallintayhdistys Seminaari 3.11.2006 3.11.2006

Risk Advisory Services. Ernst & Young Oy. Suomen Riskienhallintayhdistys Seminaari 3.11.2006 3.11.2006 Risk Advisory Services Ernst & Young Oy Suomen Riskienhallintayhdistys Seminaari 1 Asiakkaamme arvostavat työtämme Henkilöstön ammattitaito/ asiantuntemus Vastaajien mielestä tärkein tekijä Asiakaspalvelu

Lisätiedot

Siinä on ajatusta! Innovaatiot sosiaali- ja terveyspalveluissa

Siinä on ajatusta! Innovaatiot sosiaali- ja terveyspalveluissa Siinä on ajatusta! Innovaatiot sosiaali- ja terveyspalveluissa Tekesin ohjelma 2012 2015 Julkiset hankinnat uudistamisen välineeksi Haluamme edistää uutta toimintakulttuuria, jossa palveluhankinnoissa

Lisätiedot

Palvelukonsepti suurasiakkaille

Palvelukonsepti suurasiakkaille Palvelukonsepti suurasiakkaille Merplast Oy on vuonna 2005 perustettu työpaikkojen työturvallisuuteen ja siihen liittyvään konsultointiin keskittyvä yhtiö. Asiakkaitamme ovat pienet ja keskisuuret yritykset,

Lisätiedot

Tekes the Finnish Funding Agency for Technology and Innovation. Copyright Tekes

Tekes the Finnish Funding Agency for Technology and Innovation. Copyright Tekes Tekes the Finnish Funding Agency for Technology and Innovation DM 607668 03-2011 Expertise and networks for innovations Tekes services Funding for innovative R&D and business Networking Finnish and global

Lisätiedot

Taloushallinnon kehitystrendit ja ulkoistamistarpeet

Taloushallinnon kehitystrendit ja ulkoistamistarpeet Taloushallinnon kehitystrendit ja ulkoistamistarpeet Kvantitatiivinen tutkimus - Tiivistelmäraportti Kari Elkelä, Itella Oyj Pekka Törrönen, AddValue Oy Research series - Tutkimussarja 37/009.10.009 1

Lisätiedot

Citec journey in Norway

Citec journey in Norway Citec journey in Norway What we do and what services we produce We provide expertise within engineering, information and project management services Citec key facts Established in 1984 Turnover 2013: 70

Lisätiedot

Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa. Ajankohta helmikuu 2012

Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa. Ajankohta helmikuu 2012 Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa Ajankohta helmikuu 2012 Taustatiedot Yli 1000 500-999 50-499 10-49 Alle 10 Neljäs kysely helmikuussa 2012 Toteutettiin

Lisätiedot

Pentti Heikkinen, toimitusjohtaja Gateway Technolabs Finland Oy Copyright 2011 Gateway TechnoLabs Finland Oy

Pentti Heikkinen, toimitusjohtaja Gateway Technolabs Finland Oy Copyright 2011 Gateway TechnoLabs Finland Oy Kansainvälisesti verkottuneet organisaatiot kilpailukyvyn lähteenä Pentti Heikkinen, toimitusjohtaja Gateway Technolabs Finland Oy Copyright 2011 Gateway TechnoLabs Finland Oy Sisältö Globaalit muutosdriverit

Lisätiedot

Miten löydän Sen Oikean? 22.11.2012 Senaattoritilaisuus Liisa Paasiala, Senior Consultant

Miten löydän Sen Oikean? 22.11.2012 Senaattoritilaisuus Liisa Paasiala, Senior Consultant Miten löydän Sen Oikean? 22.11.2012 Senaattoritilaisuus Liisa Paasiala, Senior Consultant On mahdollista löytää Se Oikea! Luotanko sattumaan? Onnistuminen on aloitettava heti Onnistumisen kaava on 4 x

Lisätiedot

Palveluliiketoimintaa verkostoitumalla

Palveluliiketoimintaa verkostoitumalla 2009-2011 Palveluliiketoimintaa verkostoitumalla Mekatroniikkaklusterin vuosiseminaari Lahti 16.12.2010 Esitys pohjautuu hankkeeseen: VersO Vuorovaikutteinen palvelukehitys verkostossa Taru Hakanen, tutkija

Lisätiedot

Tehoa toimintaan. Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO

Tehoa toimintaan. Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO Tehoa toimintaan Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO HR-tehtävistä 2/3 on perusrutiineja Ulkoistamalla henkilöstöhallinnon rutiinit voitte merkittävästi parantaa yrityksenne

Lisätiedot

Tekesin mahdollisuudet tukea kehittämistä. 17.4.2012 Nuppu Rouhiainen

Tekesin mahdollisuudet tukea kehittämistä. 17.4.2012 Nuppu Rouhiainen Tekesin mahdollisuudet tukea kehittämistä 17.4.2012 Nuppu Rouhiainen Rahoitusperiaatteet yritysten projekteissa Rahoitus voi kohdistua tuotteiden, prosessien, palvelu- tai liiketoimintakonseptien ja työorganisaatioiden

Lisätiedot

Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen!

Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen! Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen! Käyttöönoton vaiheet Yrityksen liiketoimintatavoitteet Yhteisöllisen toimintatavan käyttöalueet Työkalut Hyödyt yritykselle Hyödyt ryhmälle Hyödyt itselle Miten

Lisätiedot

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Sirpa Huuskonen ja Harri Nikander ISS Palvelut ISS Palvelut Oy 12 000 työtekijää Suomessa Siivous Kiinteistön ylläpito Turvallisuuspalvelut

Lisätiedot

Sanna Nupponen-Nymalm Sodexo Oy 16.3.2011. www.sodexo.fi

Sanna Nupponen-Nymalm Sodexo Oy 16.3.2011. www.sodexo.fi Sanna Nupponen-Nymalm Sodexo Oy 16.3.2011 www.sodexo.fi Sodexo - jokaisesta päivästä parempi Olemme luotettava kumppani, joka tuottaa kokonaisvaltaisia palveluita. Osaamisemme tukee asiakkaidemme menestystä

Lisätiedot

www.tulosakatemia.fi Toivo Koski Liiketoiminnan käynnistäminen, liiketoiminnan suunnittelu ja taloudelliset laskelmat

www.tulosakatemia.fi Toivo Koski Liiketoiminnan käynnistäminen, liiketoiminnan suunnittelu ja taloudelliset laskelmat Liiketoiminnan käynnistäminen, liiketoiminnan suunnittelu ja taloudelliset laskelmat Jäljempänä esitetty vaiheistettu konsultoinnin sisältökuvaus sopii mm. uuden liiketoiminnan käynnistämiseen (kaupallistamiseen),

Lisätiedot

Poolia Suomi Oy / ProCountor International Oy REKRYTOINTIOHJELMA TILITOIMISTOILLE

Poolia Suomi Oy / ProCountor International Oy REKRYTOINTIOHJELMA TILITOIMISTOILLE Poolia Suomi Oy / ProCountor International Oy REKRYTOINTIOHJELMA TILITOIMISTOILLE Poolia Suomi Oy - Rekrytointiohjelma ProCountor International Oy:n tilitoimistokumppaneille Poolia on toiminut ProCountorin

Lisätiedot

Strategiset kyvykkyydet kilpailukyvyn mahdollistajana Autokaupassa Paula Kilpinen, KTT, Tutkija, Aalto Biz Head of Solutions and Impact, Aalto EE

Strategiset kyvykkyydet kilpailukyvyn mahdollistajana Autokaupassa Paula Kilpinen, KTT, Tutkija, Aalto Biz Head of Solutions and Impact, Aalto EE Strategiset kyvykkyydet kilpailukyvyn mahdollistajana Autokaupassa Paula Kilpinen, KTT, Tutkija, Aalto Biz Head of Solutions and Impact, Aalto EE November 7, 2014 Paula Kilpinen 1 7.11.2014 Aalto University

Lisätiedot

Yhteisöllinen oppiminen ja asiakaslähtöinen toiminta avaimet tuottavuuteen ja kasvuun. Tekes-liideri aamukahvitilaisuus 27.5.

Yhteisöllinen oppiminen ja asiakaslähtöinen toiminta avaimet tuottavuuteen ja kasvuun. Tekes-liideri aamukahvitilaisuus 27.5. Yhteisöllinen oppiminen ja asiakaslähtöinen toiminta avaimet tuottavuuteen ja kasvuun Tekes-liideri aamukahvitilaisuus 27.5.2015, Tampere Yritys Lähtökohta Tarve kehittämiselle Esityksen sisältö Kehityshanke

Lisätiedot

Taloushallinnon käytänteitä PKsektorin. Tieke ebusiness Forum, 23.-24.5.2012 Harri Kanerva ValueFrame Oy. Suuntaa menestykseen

Taloushallinnon käytänteitä PKsektorin. Tieke ebusiness Forum, 23.-24.5.2012 Harri Kanerva ValueFrame Oy. Suuntaa menestykseen Taloushallinnon käytänteitä PKsektorin B-to-B -yrityksissä Tieke ebusiness Forum, 23.-24.5.2012 Harri Kanerva ValueFrame Oy Sisältö 1 2 3 4 5 ValueFrame Oy Kysely Kyselyn vastaukset Avoimet kysymykset

Lisätiedot

Ohjelma (09.00 11.30)

Ohjelma (09.00 11.30) 28.5.2008 1 Ohjelma (09.00 11.30) Tilaisuuden avaus Jukka Lehtinen, Toimitussihteeri, it-viikko TDC Zoo uuden ajan mobiiliratkaisu business-viidakkoon Pasi Mäki, Johtaja, TDC yritysmyynti Business Benefits

Lisätiedot

Asiakashallintaan tehokkuutta maksuvalvonnan ja perinnän ulkoistuksella. It-viikko Seminaari Juha Pihlajamäki Intrum Justitia Oy 20.11.

Asiakashallintaan tehokkuutta maksuvalvonnan ja perinnän ulkoistuksella. It-viikko Seminaari Juha Pihlajamäki Intrum Justitia Oy 20.11. Asiakashallintaan tehokkuutta maksuvalvonnan ja perinnän ulkoistuksella It-viikko Seminaari Juha Pihlajamäki Intrum Justitia Oy 20.11.2008 Sisältö Intrum Justitia lyhyesti Yleisen taloustilanteen kehittymisen

Lisätiedot

ProOffice -kasvukonsepti. Siirrä asiakkaasi sähköiseen taloushallintoon

ProOffice -kasvukonsepti. Siirrä asiakkaasi sähköiseen taloushallintoon ProOffice -kasvukonsepti Siirrä asiakkaasi sähköiseen taloushallintoon Sisällysluettelo ProOffice-kasvukonseptilla menestyt 3 Pysy mukana tilitoimistoalan muutoksessa 4 ProOffice-kasvukonsepti 5 Markkinoinnin

Lisätiedot

Asiakastieto vai asiakkaan tieto? Asiakastiedon uhat ja mahdollisuudet

Asiakastieto vai asiakkaan tieto? Asiakastiedon uhat ja mahdollisuudet Asiakastieto vai asiakkaan tieto? Asiakastiedon uhat ja mahdollisuudet Hannu Saarijärvi KTT, markkinoinnin professori (ma) Johtamiskorkeakoulu Tampereen yliopisto Email: hannu.saarijarvi@uta.fi Palvelujen

Lisätiedot

Lemonsoft toiminnanohjausjärjestelmä

Lemonsoft toiminnanohjausjärjestelmä Lemonsoft toiminnanohjausjärjestelmä Lemonsoft on toiminnanohjausjärjestelmä, joka on tehty liiketoiminnan hallintaan ja kehittämiseen. Lemonsoftin ominaisuudet ovat muokattavissa vastaamaan eri toimialojen

Lisätiedot

MITEN SUOMALAISET YRITYKSET HYÖDYNTÄVÄT VERKOSTOJA PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄMISESSÄ? KANNATTAAKO SE?

MITEN SUOMALAISET YRITYKSET HYÖDYNTÄVÄT VERKOSTOJA PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄMISESSÄ? KANNATTAAKO SE? MITEN SUOMALAISET YRITYKSET HYÖDYNTÄVÄT VERKOSTOJA PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄMISESSÄ? KANNATTAAKO SE? Dosentti Elina Jaakkola Turun kauppakorkeakoulu, Turun yliopisto Serve Research Brunch 18.9.2013

Lisätiedot

Olisiko vihdoin aika teollistaa taloushallinnon prosessit? 2.4.2008 Taloussanomat seminaari Jari Annala, varatoimitusjohtaja, Itella Information Oy

Olisiko vihdoin aika teollistaa taloushallinnon prosessit? 2.4.2008 Taloussanomat seminaari Jari Annala, varatoimitusjohtaja, Itella Information Oy Olisiko vihdoin aika teollistaa taloushallinnon prosessit? 2.4.2008 Taloussanomat seminaari Jari Annala, varatoimitusjohtaja, Itella Information Oy Itella Information luotettava ja kansainvälinen kumppani

Lisätiedot

Miten saan käytännössä kaupan käyntiin halutussa. maassa? & Case Intia

Miten saan käytännössä kaupan käyntiin halutussa. maassa? & Case Intia Miten saan käytännössä kaupan käyntiin halutussa maassa? & Case Intia 16.4.2014 / Hannu Rossi Miksi haluat mennä uudelle markkina-alueelle? Nykyinen markkinat ovat täysin hyödynnetty/katettu? Tarvitset

Lisätiedot

Yritysjärjestelyihin ja -kauppoihin valmistautuminen. Pasi Kinnunen, toimitusjohtaja Raahen Tili Oy

Yritysjärjestelyihin ja -kauppoihin valmistautuminen. Pasi Kinnunen, toimitusjohtaja Raahen Tili Oy Yritysjärjestelyihin ja -kauppoihin valmistautuminen Pasi Kinnunen, toimitusjohtaja Raahen Tili Oy Esmo-yhtiöt pähkinänkuoressa Esmo-yhtiöt edistävät arvojensa mukaisesti suomalaista kilpailukykyä ja yrittäjyyttä.

Lisätiedot

KAIKKI KERRALLA Yrityksen uusi matematiikka

KAIKKI KERRALLA Yrityksen uusi matematiikka KAIKKI KERRALLA Yrityksen uusi matematiikka KAIKKI KERRALLA Kaikki kerralla on järjestelmä- ja palvelukokonaisuus, joka mahdollistaa yrityksellesi taloushallinnon järjestelmän ja laskutusprosessin toteuttamisen

Lisätiedot

Tekes on innovaatiorahoittaja, joka kannustaa yrityksiä haasteelliseen tutkimus- ja kehitystoimintaan

Tekes on innovaatiorahoittaja, joka kannustaa yrityksiä haasteelliseen tutkimus- ja kehitystoimintaan Tekes lyhyesti Mitä Tekes tekee? Tekes on innovaatiorahoittaja, joka kannustaa yrityksiä haasteelliseen tutkimus- ja kehitystoimintaan Tekes hyväksyy korkeampia riskejä kuin yksityiset rahoittajat rahoittaa

Lisätiedot

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen Pähkinänkuoressa Signal Partners on vuonna 2010 perustettu suomalaisessa omistuksessa oleva yritys. Toimimme pääasiallisesti Pohjoismaissa ja palvelemme kansainvälisesti toimivien asiakkaidemme koko organisaatiota

Lisätiedot

Pilvipalvelut kehityksen mahdollistajana - (valmistavan PK-yrityksen näkökulmaa)

Pilvipalvelut kehityksen mahdollistajana - (valmistavan PK-yrityksen näkökulmaa) Pilvipalvelut kehityksen mahdollistajana - (valmistavan PK-yrityksen näkökulmaa) Juhani Lempiäinen Ohjelmapalvelujen tuottaja Digitaalinen tuoteprosessi-ohjelma Valmistavissa yrityksissä pilvipalvelujen

Lisätiedot

PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen. Aki Parviainen 7.10.2013

PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen. Aki Parviainen 7.10.2013 PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen Aki Parviainen 7.10.2013 PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen Rahoitusta kasvuhaluisille pk-yrityksille liiketoiminnan uudistamiseen uusimman tietotekniikan ja internetin

Lisätiedot

Visma Netvisor. Kaikki mitä pk-yritys tarvitsee liiketoiminnan ohjaamiseen. RAPORTOINTI Asiakashallinta Myynnin seuranta Myynnin ennusteet

Visma Netvisor. Kaikki mitä pk-yritys tarvitsee liiketoiminnan ohjaamiseen. RAPORTOINTI Asiakashallinta Myynnin seuranta Myynnin ennusteet Visma Netvisor Kaikki mitä pk-yritys tarvitsee liiketoiminnan ohjaamiseen CRM JA MYYNTI PROJEKTINHALLINTA TYÖAIKA JA KULUT AUTOMATISOITU LASKUTUS RAPORTOINTI Asiakashallinta Myynnin seuranta Myynnin ennusteet

Lisätiedot

rakennetaan strategisesti kohdistetuilla ITC-ratkaisuilla?

rakennetaan strategisesti kohdistetuilla ITC-ratkaisuilla? Miten ylivoimaa i rakennetaan strategisesti i kohdistetuilla ITC-ratkaisuilla? Toimitusjohtaja it j Sami Ensio, Innofactor Oy Miten ylivoimaa rakennetaan strategisesti kohdistetuilla ICT- ratkaisuilla

Lisätiedot

RTK-Palvelu Oy on Suomen johtavia kiinteistöpalvelualan yrityksiä.

RTK-Palvelu Oy on Suomen johtavia kiinteistöpalvelualan yrityksiä. KIITOS RTK-Palvelu Oy on Suomen johtavia kiinteistöpalvelualan yrityksiä. Konsernimme liikevaihto on n. 114 milj. euroa ja palveluksessamme työskentelee maanlaajuisesti yli 3500 alamme ammattilaista. Olemme

Lisätiedot

Itellan osavuosikatsaus Tammi syyskuu 2008. 22.10.2008 Itella Oyj

Itellan osavuosikatsaus Tammi syyskuu 2008. 22.10.2008 Itella Oyj Itellan osavuosikatsaus Tammi syyskuu 2008 1 Itella lyhyesti Palveluita tieto ja tuotevirtojen hallintaan viestinvälitys informaatiologistiikka palvelulogistiikka Liikevaihto 1 688 meuroa, tulos 102 meuroa

Lisätiedot

Oppiminen aluekehittämisen moottorina

Oppiminen aluekehittämisen moottorina Oppiminen aluekehittämisen moottorina Länsi-Uusimaa uuteen nousuun seminaari 9.3.2010 Suuri osa siitä, mitä opimme koulussa ja yliopistossa ei liity talouselämän edellyttämään osaamiseen Adam Smith Kansojen

Lisätiedot

Aditron ulkoistuspalvelut. 6.11.2008 Sanomatalo Helsinki Petri Tolonen

Aditron ulkoistuspalvelut. 6.11.2008 Sanomatalo Helsinki Petri Tolonen Aditron ulkoistuspalvelut 6.11.2008 Sanomatalo Helsinki Petri Tolonen Aditro palvelee asiakkaitaan neljällä alueella Asiakasrajapinta Liiketoimintaprosessit Informaatiologistiikka Asiakassuhteen hallinta

Lisätiedot

Palvelumme. Versa Start. Versa Premium. Versa Julkissektori

Palvelumme. Versa Start. Versa Premium. Versa Julkissektori Aika kasvaa yhdessä Versa Finland Missiomme on yksinkertainen: Autamme asiakkaitamme säästämään ulkoisissa kustannuksissa vaivattomasti, ammattitaitoisesti ja luottamuksella. Yrityspäättäjät tietävät että

Lisätiedot

Sidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa

Sidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa Place for a picture Sidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa Jukka Rautavalta 1 First Name Last Name 25.5.2012 Fazer-konserni lyhyesti Vuonna 1891 perustettu perheyritys Ruokailupalveluja,

Lisätiedot

AV-Group Russia. Linkki tulokselliseen toimintaan Venäjän markkinoille

AV-Group Russia. Linkki tulokselliseen toimintaan Venäjän markkinoille AV-Group Russia Linkki tulokselliseen toimintaan Venäjän markkinoille AV-Group Russia tausta Asiantuntemus sekä tieto-taito Venäjän kaupasta ja markkinoista Halu auttaa ja tukea suomalaista liiketoimintaa

Lisätiedot

TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA

TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA Pikaopas TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA Mikä on sähköinen taloushallinto? Sähköinen taloushallinto tarkoittaa yksinkertaistettuna yrityksen taloushallintoon liittyvien tehtävien,

Lisätiedot

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved.

YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved. YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki VISIO - Alamme johtavana toimijana luomme modernia verkottunutta maailmaa uusien laajakaista- ja videoratkaisujen avulla. 1 Teleste lyhyesti 2 Vuosi 2014 keskeiset

Lisätiedot

Mikä ihmeen e-lasku? E-laskutietoa yritysten käyttöön

Mikä ihmeen e-lasku? E-laskutietoa yritysten käyttöön Mikä ihmeen e-lasku? E-laskutietoa yritysten käyttöön Mikä e-lasku on? Hei olen Bill Virtanen, e-laskuasiantuntija. Tutustutaan yhdessä e-laskuun tositarkoituksella! E-lasku on kuluttajille tarjottava

Lisätiedot

Innovaatiot sosiaali- ja terveyspalveluissa

Innovaatiot sosiaali- ja terveyspalveluissa Innovaatiot sosiaali- ja terveyspalveluissa Tekesin ohjelma (2008) 2012 2015 Innovaatiot sosiaali- ja terveyspalveluissa Ohjelman tavoitteena on uudistaa sosiaali- ja terveyspalveluita innovaatiotoiminnan

Lisätiedot

TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi.

TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi. TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Sähköisen liiketoiminnan mahdollisuudet: Sisäiset ja ulkoiset prosessit Toiminnan tehostaminen, reaaliaikaisuus Toiminnan raportointi ja seuranta,

Lisätiedot

Yhtiöt eivät julkista kauppahintaa, mutta se maksetaan kokonaisuudessaan käteisellä.

Yhtiöt eivät julkista kauppahintaa, mutta se maksetaan kokonaisuudessaan käteisellä. Rakennuslehti 18.12.2012 EMC Talotekniikka myydään Hollantiin EMC Talotekniikka Oy myydään hollantilaiselle teknisten palveluiden toimittaja Royal Imtech N.V.:lle. EMC Talotekniikan nykyiset omistajat

Lisätiedot

Innovatiiviset julkiset hankinnat yritysten mahdollisuudet uuteen liiketoimintaan. Tuomas Lehtinen HSY Älykäs Vesi 12.5.2015

Innovatiiviset julkiset hankinnat yritysten mahdollisuudet uuteen liiketoimintaan. Tuomas Lehtinen HSY Älykäs Vesi 12.5.2015 Innovatiiviset julkiset hankinnat yritysten mahdollisuudet uuteen liiketoimintaan Tuomas Lehtinen HSY Älykäs Vesi 12.5.2015 Haasteet vesialalla Monet yritykset pieniä kansainvälisen kasvun kynnyksellä

Lisätiedot

KUMPI OHJAA, STRATEGIA VAI BUDJETTI?

KUMPI OHJAA, STRATEGIA VAI BUDJETTI? KUMPI OHJAA, STRATEGIA VAI BUDJETTI? Aalto University Executive Education Teemu Malmi Professori, AUSB WORKSHOP Alustus: Budjetti ohjaa, kaikki hyvin? Keskustelu pöydissä Yhteenveto Alustus: Miten varmistan,

Lisätiedot

ASIAKASPALVELUN LYHYT ULKOISTUSOPAS

ASIAKASPALVELUN LYHYT ULKOISTUSOPAS ASIAKASPALVELUN LYHYT ULKOISTUSOPAS Milloin ja miten kannattaa ulkoistaa asiakaspalvelu? Part of Eniro Group Pohditaanko yrityksessäsi näitä asioita? Onko teidän yrityksessä pohdittu asiakaspalvelun ulkoistamista

Lisätiedot

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015 REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ Tero Lausala, 24.9.2015 TYÖN MUUTOS JA MURROS TYÖPAIKOISTA TYÖTEHTÄVIIN: MONIMUOTOISET TAVAT TEHDÄ TYÖTÄ TYÖN TARJONNAN JA KYSYNNÄN KOHTAANTO-ONGELMA

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveysalan yrityskaupat teknologianäkökulmasta. Satu Ahlman Myyntijohtaja AWD Oy

Sosiaali- ja terveysalan yrityskaupat teknologianäkökulmasta. Satu Ahlman Myyntijohtaja AWD Oy Sosiaali- ja terveysalan yrityskaupat teknologianäkökulmasta Satu Ahlman Myyntijohtaja AWD Oy Satu Ahlman Ahlman & Wuorinen Development AWD Oy:n myyntijohtaja ja osakas, toimitusjohtajana ja toisena osakkaana

Lisätiedot

Liiketoiminta, logistiikka ja tutkimustarpeet

Liiketoiminta, logistiikka ja tutkimustarpeet VTT Älykkään liikenteen ja logistiikan seminaari Espoo 2.11.2010 Vuorineuvos, taloustiet. tri Kari Neilimo Liiketoiminta, logistiikka ja tutkimustarpeet Muuttuva elinkeinojen rakenne; kasvava ja monimuotoistuva

Lisätiedot

Suomen IT-palvelumarkkinat: näkymiä vuodelle 2009. Mika Rajamäki

Suomen IT-palvelumarkkinat: näkymiä vuodelle 2009. Mika Rajamäki Suomen IT-palvelumarkkinat: näkymiä vuodelle 2009 Mika Rajamäki Market-Visio Oy Marketvisio on riippumaton ICT-johtamisen ja liiketoiminnan neuvonantaja. Marketvisio yhdistää Gartnerin globaalit resurssit

Lisätiedot

Millainen on onnistunut ICT-projekti?

Millainen on onnistunut ICT-projekti? Millainen on onnistunut ICT-projekti? Ohjelmistotuotannon lehtori Tero Tensu Ahtee Ohjelmistotekniikan laitoksella 1990- Projektityö-kurssilla 1991- pesunkestävä yliopistohampuusi ei päivääkään oikeissa

Lisätiedot

Viestintään tarvitaan tiedon jakamista tietotyöläisten kesken. 26.10.2006 Ville Hurnonen

Viestintään tarvitaan tiedon jakamista tietotyöläisten kesken. 26.10.2006 Ville Hurnonen Viestintään tarvitaan tiedon jakamista tietotyöläisten kesken 26.10.2006 Ville Hurnonen Enfo Enfo on sopivan kokoinen kumppani Enfo on uusi, riittävän kokoinen palvelutalo Enfo on suomalainen toimija Enfo

Lisätiedot

Kiinteistöpalveluiden ostaminen ja myyminen. Rakennusfoorumi 6.10.2009 Jukka Virtanen

Kiinteistöpalveluiden ostaminen ja myyminen. Rakennusfoorumi 6.10.2009 Jukka Virtanen Kiinteistöpalveluiden ostaminen ja myyminen Rakennusfoorumi 6.10.2009 Jukka Virtanen Organisaatiomme Toimitusjohtaja Kari Kari Virta Virta Henkilöstöpalvelut Sirpa Huuskonen Liiketoiminnan kehitys Mika

Lisätiedot

LeaseGreen ostaa TalPron

LeaseGreen ostaa TalPron Kauppalehti Keskiviikko 06.08.2014 klo 11:17 LeaseGreen ostaa TalPron KUVA: Katja Lehto EMC Talotekniikka myy TalPron LeaseGreen Groupille. Ydinliiketoimintoihinsa keskittyvä EMC Talotekniikka myy TalPron

Lisätiedot

Säästöä yrityksellesi

Säästöä yrityksellesi Säästöä yrityksellesi Versa Finland Missiomme on yksinkertainen: Autamme asiakkaitamme säästämään ulkoisissa kustannuksissa vaivattomasti, ammattitaitoisesti ja luottamuksella. Yrityspäättäjät tietävät,

Lisätiedot

5 Menestyminen kansallisilla markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista. 6 Menestyminen kv-markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista

5 Menestyminen kansallisilla markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista. 6 Menestyminen kv-markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista Tavoitetaso Nykytaso Haastateltavan kommentit 1 Tuotteiden nykyinen kilpailukyky oman maakunnan alueella 4 4 4 2 Tuotteiden nykyinen kilpailukyky valtakunnallisilla markkinoilla 4 5 3 Lisää markkinointia

Lisätiedot

Työelämän ja koulutuksen vuorottelu

Työelämän ja koulutuksen vuorottelu Työelämän ja koulutuksen vuorottelu Työelämästä korkeakoulutukseen ja takaisin elinikäistä oppimista käytännössä 15.6.2011 Helsinki Marjo Pääkkö KM, VTK HRD Manager Siemens IT Solutions and Services Oy

Lisätiedot

RakentajaNuuskija. Tuotekuvaus. Aikaisin tapa tunnistaa omakotirakentajat. melbamail@melbagroup.com

RakentajaNuuskija. Tuotekuvaus. Aikaisin tapa tunnistaa omakotirakentajat. melbamail@melbagroup.com RakentajaNuuskija Tuotekuvaus Aikaisin tapa tunnistaa omakotirakentajat melbamail@melbagroup.com Sisällysluettelo RakentajaNuuskija...1 Kaksi näkökulmaa...1 Rakentaja-asiakkaalle tärkeät kokonaiskustannukset...1

Lisätiedot

Kustannustehokas hankintaosastosi. Beijing - Shanghai - Hong Kong - New Delhi - Stockholm - Helsinki

Kustannustehokas hankintaosastosi. Beijing - Shanghai - Hong Kong - New Delhi - Stockholm - Helsinki Kustannustehokas hankintaosastosi Beijing - Shanghai - Hong Kong - New Delhi - Stockholm - Helsinki Nikolai Sourcing Hankinta- ja logistiikkaratkaisuja ja vastuullisuuden hankintapalveluita teollisuudelle

Lisätiedot

Tekesin rahoitus yrityksille

Tekesin rahoitus yrityksille DM xx-2013 How to do business with drones? 26.8.2015 Tekesin rahoitus yrityksille Sampsa Nissinen Palvelujohtaja, Nuoret teollisuustuoteyritykset Tekes Yrityksille joilla on Halu ja kyky kasvaa Intoa ja

Lisätiedot

HOUSTON, WE HAVE A SOLUTION!

HOUSTON, WE HAVE A SOLUTION! HOUSTON, WE HAVE A SOLUTION! The simplest way to save your time and costs. Tehokkaat, toimivat ja optimoidut tulostusympäristöt ovat haasteemme ja tavoitteemme. Vuodesta 1993 lähtien olemme kehittäneet

Lisätiedot

Tietohallinnon liiketoimintalähtöinen toiminnanohjaus IT-ERP

Tietohallinnon liiketoimintalähtöinen toiminnanohjaus IT-ERP Tietohallinnon liiketoimintalähtöinen toiminnanohjaus IT-ERP 27.9.2007 Juha Berghäll Efecte Oy juha.berghall@efecte.fi / +358 40 589 5121 Kuka puhuu? z Juha Berghäll z Country Manager Finland z Laaja kokemus

Lisätiedot

Forte Netservices Oy. Forte Client Security Services

Forte Netservices Oy. Forte Client Security Services Forte Netservices Oy Forte Client Security Services Forte palvelee globaalisti 60 60 maata countries 300 300 kaupunkia cities 550 550 kohdetta locations 1000 700 palvelua services Forte Managed Services

Lisätiedot

Visualisoinnin aamu 16.4 Tiedon visualisointi. Ari Suominen Tuote- ja ratkaisupäällikkö Microsoft

Visualisoinnin aamu 16.4 Tiedon visualisointi. Ari Suominen Tuote- ja ratkaisupäällikkö Microsoft Visualisoinnin aamu 16.4 Tiedon visualisointi Ari Suominen Tuote- ja ratkaisupäällikkö Microsoft 1 Visualisoinnin aamu 8:00 Ilmoittautuminen ja aamukahvi 8:45 Tiedon visualisointi Ari Suominen, Tuote-

Lisätiedot

verkkolasku.fi 2.1.2011

verkkolasku.fi 2.1.2011 palveluna Notebeat Entrepreneur -ohjelmalla hoidat kaikki yrityksesi myynti- ja ostolaskut sähköisesti selainkäyttöliittymässä, sekä siirrät ne kätevästi tilitoimistoon. Säästät heti käyttöönotosta alkaen

Lisätiedot

Lupa toimia eri tavalla. Anssi Tuulenmäki, Yli-innovaatioaktivisti

Lupa toimia eri tavalla. Anssi Tuulenmäki, Yli-innovaatioaktivisti Lupa toimia eri tavalla 1.11.2011 Hub Logistics Sanomatalo 1.11.2011 Hub Logistics Sanomatalo Anssi Tuulenmäki, Yli-innovaatioaktivisti 1)Teemmekö oikeita asioita? 2)Teemmekö riittävän eri lailla oikeita

Lisätiedot

Uudenmaan Yrittäjien syyskokous. Kari Järvenpää

Uudenmaan Yrittäjien syyskokous. Kari Järvenpää Uudenmaan Yrittäjien syyskokous Kari Järvenpää MILLÄ SUOMEN HYVINVOINTI FINANSSIKRIISISTÄ NOUSUUN? Markkinoiden kasvupotentiaalia yrittäjyydellä lisää Jos ei ole yrittäjyyttä ja bisnestä, ei ole mitään

Lisätiedot

Kuntainfran palveluiden. organisoitumista vat Vaihtoehtojen edut ja haitat. organisoitumistavat Vaihtoehtojen edut ja haitat

Kuntainfran palveluiden. organisoitumista vat Vaihtoehtojen edut ja haitat. organisoitumistavat Vaihtoehtojen edut ja haitat Kuntainfran palveluiden organisoitumistavat Vaihtoehtojen edut ja haitat Kuntainfran palveluiden organisoitumista vat Vaihtoehtojen edut ja haitat Mikko Belov, Projekti-insinööri Sisältö Kuntien kadunpidon

Lisätiedot

Työkaluja PRH:n peruspatenttipalvelun myymiseen

Työkaluja PRH:n peruspatenttipalvelun myymiseen Työkaluja PRH:n peruspatenttipalvelun myymiseen Patentit Teollisuus Tekniikka 2014 2015 Erikoistyö (salainen), tiivistelmä TkT Kari Koskenhely, PRH 25.6.2015 Helsinki Aalto University Professional Development

Lisätiedot

HYVINVOINTI- PALVELUITA HELPOSTI

HYVINVOINTI- PALVELUITA HELPOSTI HYVINVOINTI- PALVELUITA HELPOSTI Hyvinvointipalveluita asiakkaan parhaaksi Hyvinvointipalvelujen järjestäminen on yksi yhteiskunnan tärkeimmistä tehtävistä ellei jopa kaikkein tärkein. Onnistuminen tässä

Lisätiedot

Sosiaalisen median seuranta - Kaikki lähtee kuuntelusta

Sosiaalisen median seuranta - Kaikki lähtee kuuntelusta Sosiaalisen median seuranta - Kaikki lähtee kuuntelusta NEWS ENGINE OY Perustettu 2004 Pääkonttori Oulussa ja toimisto Helsingissä Kotimainen, velaton, yksityisesti omistettu Fokusoitunut mediaseurantapalveluiden

Lisätiedot

Varmista asiakastyytyväisyytesi. ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen

Varmista asiakastyytyväisyytesi. ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen Varmista asiakastyytyväisyytesi ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen Haluatko kehittää toimintaasi? Me pystymme auttamaan.

Lisätiedot

Elintarvikealan pk yritysten toimintaympäristö 2008

Elintarvikealan pk yritysten toimintaympäristö 2008 Taulukko 1. Tutkimusaineiston toimialakohtainen jakauma Toimiala N Osuus tutkimusaineistosta (%) Toimialan yrityksiä (alle 20 henkeä) Suomessa %:a koko elintarvikealasta v. 2007 (Ruoka Suomi tilasto) Leipomotuotteet

Lisätiedot

Jussi Klemola 3D- KEITTIÖSUUNNITTELUOHJELMAN KÄYTTÖÖNOTTO

Jussi Klemola 3D- KEITTIÖSUUNNITTELUOHJELMAN KÄYTTÖÖNOTTO Jussi Klemola 3D- KEITTIÖSUUNNITTELUOHJELMAN KÄYTTÖÖNOTTO Opinnäytetyö KESKI-POHJANMAAN AMMATTIKORKEAKOULU Puutekniikan koulutusohjelma Toukokuu 2009 TIIVISTELMÄ OPINNÄYTETYÖSTÄ Yksikkö Aika Ylivieska

Lisätiedot

Pirkanmaan ebuusti pienyritysten sähköisen liiketoiminnan kehittäminen tavoitteena kasvu ja kansainvälistyminen

Pirkanmaan ebuusti pienyritysten sähköisen liiketoiminnan kehittäminen tavoitteena kasvu ja kansainvälistyminen Pirkanmaan ebuusti pienyritysten sähköisen liiketoiminnan kehittäminen tavoitteena kasvu ja kansainvälistyminen Hankeaika 2013 2014 Kohderyhmänä ovat pienet kehityskykyiset, kasvuhaluiset, pirkanmaalaiset

Lisätiedot

Dovre Group Oyj. Pörssi-ilta 2.9.2013, Helsinki Janne Mielck, toimitusjohtaja

Dovre Group Oyj. Pörssi-ilta 2.9.2013, Helsinki Janne Mielck, toimitusjohtaja Dovre Group Oyj Pörssi-ilta 2.9.2013, Helsinki Janne Mielck, toimitusjohtaja Dovre Group lyhyesti Kansainvälinen energiateollisuuden asiantuntijapalveluita tarjoava yritys Liikevaihto: 94,1 milj. euroa

Lisätiedot

Alustava liiketoimintasuunnitelma. Miksi alustava LTS? Ajattele vaikkapa näin. Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu

Alustava liiketoimintasuunnitelma. Miksi alustava LTS? Ajattele vaikkapa näin. Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu Alustava liiketoimintasuunnitelma Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu 15.1.2013/LTPT1013 22.4.2013/EO1213 HM Miksi alustava LTS? Jäsennetään ja selvennetään aiotun yritystoiminnan kannattavuutta

Lisätiedot

Maksuliikenteen virtaviivaistaminen

Maksuliikenteen virtaviivaistaminen Maksuliikenteen virtaviivaistaminen Case Tieto Taloussanomat-seminaari Laura Hänninen Treasury Specialist Tieto, Group Treasury laura.hanninen@tieto.com Agenda Johdanto Haasteista ratkaisuihin Saavutetut

Lisätiedot

Asiakkuusindeksi 2009

Asiakkuusindeksi 2009 1 Asiakkuusindeksi 2009 Selvitettiin suomalaisten yritysten asiakasuskollisuutta: Kuinka paljon eri yritysten kanssa asioidaan Millainen asiointi- ja asiakassuhde suomalaisilla kuluttajilla on yrityksiin

Lisätiedot

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle HELSINGIN YLIOPISTO RURALIA-INSTITUUTTI Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle KASVOT LUOMULLE 1. Perustiedot (lyhyesti ja ytimekkäästi) Mitä yritys myy? Mikä on pääkohderyhmä? Kenelle myydään? Miten

Lisätiedot

KASVU KOHTI KORKEUKSIA ON INHIMILLISESTI MAHDOLLISTA. Experis TM a different kind of talent company

KASVU KOHTI KORKEUKSIA ON INHIMILLISESTI MAHDOLLISTA. Experis TM a different kind of talent company KASVU KOHTI KORKEUKSIA ON INHIMILLISESTI MAHDOLLISTA Experis TM a different kind of talent company 2 Huippuosaajat erottavat sinun organisaatiosi kilpailijoista ja ratkaisevat liiketoimintasi menestyksen.

Lisätiedot

Monipuolisen yhteistyön haaste pyrittäessä korkealle

Monipuolisen yhteistyön haaste pyrittäessä korkealle 1 Monipuolisen yhteistyön haaste pyrittäessä korkealle Markus Hellström 2 Esityksen kiteytys 3 Esityksen sisältö Tavoite ja sen merkitys liiketoiminnan johtamisessa Miten vien liiketoiminnan tavoitteeseen?

Lisätiedot

HR-MITTAREILLA TIETOA YRITYKSEN JA HENKILÖSTÖN TILASTA? Christian Slöör, Virvo Oy Jani Rahja, Silta Oy

HR-MITTAREILLA TIETOA YRITYKSEN JA HENKILÖSTÖN TILASTA? Christian Slöör, Virvo Oy Jani Rahja, Silta Oy HR-MITTAREILLA TIETOA YRITYKSEN JA HENKILÖSTÖN TILASTA? Christian Slöör, Virvo Oy Jani Rahja, Silta Oy Virvo Oy HR-MITTAREILLA TIETOA YRITYKSEN JA HENKILÖSTÖN TILASTA? Miksi mittaaminen on tärkeää? HR-mittareiden

Lisätiedot

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään.

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään. 28.12.2007 HN Palvelun tuotteistaminen, palvelutuote Miksi on oltava tuote? Jotta olisi jotain myytävää! Voiko osaaminen olla tuote? Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta

Lisätiedot

Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio

Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio 27.9.2012 Oskari Uotinen Intosome Oy on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntijayritys. Autamme asiakkaitamme ymmärtämään ja hyödyntämään yhteisöllisiä

Lisätiedot

TOIMITTAJA- JA ASIAKASAKTIVOINNILLA LISÄÄ VERKKOLASKUJA

TOIMITTAJA- JA ASIAKASAKTIVOINNILLA LISÄÄ VERKKOLASKUJA [Select "Insert > Header & Footer" and add footer text] TOIMITTAJA- JA ASIAKASAKTIVOINNILLA LISÄÄ VERKKOLASKUJA 9/26/2014 1 AGENDA Part 1 AKTIVOINTIPALVELUT Part 2 AKTIVOINTIPROJEKTI Part 3 VERKKOLASKU

Lisätiedot

Tehoa toimintaan. ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna. Ohjaa toimintaasi

Tehoa toimintaan. ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna. Ohjaa toimintaasi Tehoa toimintaan ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna Ohjaa toimintaasi Haluatko kehittää toimintaasi? Me pystymme auttamaan. Kaikki yhdestä järjestelmästä

Lisätiedot

TYÖKALU HYVÄN MIELENTERVEYS- JA PÄIHDEKUNTOUTUSPALVELUN TUOTTAMISEEN

TYÖKALU HYVÄN MIELENTERVEYS- JA PÄIHDEKUNTOUTUSPALVELUN TUOTTAMISEEN TYÖKALU HYVÄN MIELENTERVEYS- JA PÄIHDEKUNTOUTUSPALVELUN TUOTTAMISEEN HYVÄT MIELENTERVEYS- JA PÄIHDEKUNTOUTUSPALVELUT TARVITSEVAT PÄIVITTÄISTÄ TYÖTÄ HELPOTTAVAN ASIAKASTIETOJÄRJESTELMÄN NAPPULA TUKEE LAADUKASTA

Lisätiedot

Monikanavaisuus, ylikanavaisuus - mitä, miksi ja miten?

Monikanavaisuus, ylikanavaisuus - mitä, miksi ja miten? Monikanavaisuus, ylikanavaisuus - mitä, miksi ja miten? Technopolis Business Breakfast 2.9.2014 Palvelujen ja kaupan professori Hannu Saarijärvi Vakuutustieteen yliopistonlehtori Pekka Puustinen Ohjelmajohtaja

Lisätiedot