Mitä. me on monikulttuur. saavuttamiseksi. menestykselle. myös. säännöllisesti. Finnairin hallituksen. sen ulkopuolella

Transkriptio

1 Finnairin tapa toimia Finnairin eettiset toimintaohjeet ja menetystekijämme Vastuullisuus näkyy kaikessaa Finnairin toiminnassa. Menestyvätt organisaatiot katsovat t tulevaisuuteen ja panostavat vastuullisuuteen ja kestävään kilpailukykyyn. Nämää eettiset toimintaohjeett perustuvatt sille ajatukselle, että kaikkea mitä Finnairissaa teemme, on voitava mitata ja mitataan liiketoiminnan korkeimpien eettisten standardien mukaisesti. Tausta Mitä tarkoitetaan eettisillä toimintaohjeilla ja mihinn niitä tarvitaan? Finnairin liiketoiminta on luonteeltaan monimuotoist ta ja osin hyvin teknistä. Meillä on toimintaa ja yhteistyökumppaneita kymmenissä eri maissa, joissaa kussakin noudatetaan erilaisia e lakeja ja tapoja. Työvoimamm me on monikulttuur ista ja hyvin erikoistunutta, eikä jokainen henkilökunnan jäsen voi tunteaa Finnairin toiminnan kaikkia näkökohtia. Eettiset toimintaohjeet antavat meille tässä ympäristössä yhteiset toimintapuitteet ja finnairilaisen toimintamallin. Niiden avullaa voimme tukea toisiamme ja työskennellä yhdessä liiketoimintatavoitteidemme saavuttamiseksi ilmapiirissä, joka on tavoitteellinen, kehittävä, kannustava, välittävä ja oikeudenmukainen. Nämä määreet kuvaavat finnairilaista johtamiskäyttäytymistä ja työskentelytapaa jaa ovat olennaisia tekijöitä Finnairin menestykselle. Finnairin johtoryhmä ja hallitus ovat hyväksyneet nämä eettiset toimintaohje eet. Niitä arvioidaan ja tarkistetaan säännöllisesti. I. Hyvä hallintotapa Finnairin toimintaa määrittelevät lait ja asetukset, ja asianomaiset viranomaiset valvovat yhtiön toimintaa. Noudatamme kansainvälistä ja paikallistaa lainsäädäntöä kaikkialla, missä toimimme, ja edellytämme myös yhteistyökumppaneidemme tekevän niin. Eettiset toimintaohjeett kannustavat meitä ylittämään lakien asettamatt vähimmäisvaatimukset, ja samalla niissä eritellään yksityiskohtaisesti tinkimättömät eettiset periaatteemme. Vastuu määräysten noudattamisesta on viranomaise en määrittelemillä ja hyväksymillä henkilöillä Finnairissa. Finnairiin kohdistuu myös talouteen ja tietoturvaan liittyvää valvontaa. Yhtiöllä on sisäiset ohjeet, joiden mukaan kunkin yksikön tai toiminnonn johtajan on järjestettävä oman yksikkönsä tai organisaationsa sisäinen valvonta. Sisäinen valvontaympäristö käsittää roolit, vastuut, dokumentoidut sisäisen valvonnan v periaatteet sekä yhtiön arvot ja etiikan. Roolit ja vastuut ovat Suomen osakeyhtiölain, Suomen listayhtiöiden hallinnointikoodin sekä lentotoimialan säännösten mukaiset. Finnairin sisäinen tarkastus t raportoi työnsä tulokset säännöllisesti Finnairin hallituksen tarkastusvaliokunnalle. Tarkastusvaliokunnan valvontatyön tulokset raportoidaan yrityksen hallitukselle. Yhteiskunta: Olemme sitoutuneet avoimuuteen Vastuullinen viestintä on keskeistä ylläpitäessämme hyviä suhteita eri sidosryhmiimme. Olemme avoimia, rehellisiä ja oikea aikaisia kaikessa viestinnässämme. Otamme huomioon erilaiset mielipiteet ja kunnioitamme kaikkien sidosryhmiemmee näkemyksiä. Olemme aina valmiita avoimeen ja rakentavaan keskusteluun sekä Finnairin sisällää että sen ulkopuolella. Jokaisella työntekijällä on velvollisuus kertoa vastuualueensa asioista asiaankuuluville kohderyhmille.. Esimiesasemassaa olevilla on lisäksi velvollisuus viestiää omalle työyhteisölleen tavoitteista,, toiminnasta ja tuloksista ja luotava työympäristö, jossa voidaan keskustella aidosti ja rakentavasti.

2 Finnairin viestintä noudattaaa näiden periaatteiden lisäksi listayhtiöiden hallinnointikoodia, osakeyhtiölakia, yritysten yhteistoimintaa koskevaa lakia ja valtion omistajaohjausosaston viestintäohje eita. Edunvalvonta ja yhteiskuntasuhteet Lentotoiminta on tiukasti säädelty toimiala. Siksi on tärkeää, että osallistumme Finnairin toimintaympäristöön liittyvään keskusteluun ja päätöksentekoon. Finnair ajaa etujaan eettisesti kestävällä tavalla esittelemällä asianmukaisestii näkemyksiään ja teknistä asiantuntemustaan, kun tarve niin vaatii.. Finnairin edunvalvontatoimien tarkoituksena onn ylläpitää suhteita sen toiminnan kannalta keskeisiin tahoihin ja osallistua sille merkityksellisiin keskusteluihin. Finnair kuuluu useaan lentotoimialan järjestöön, joita ovat esimerkiksi AEA (Association of European Airlines) jaa IATA (International Air Transport Association). Osana yrityksen yleisiä valvonta ja tarkastusprosesseja Finnair valvoo myös julkisten asioiden ja edunvalvontatoimien laillisuutta ja eettisyyttä. Korruptio ja lahjonta: Nollatoleranssi Finnair ei hyväksy lahjontaa missään muodossa. Korruptioriskien tunnistaminen ja arviointi ovat osa yrityksen ja sen liiketoimintayksiköiden suorittamaa yleistä riskien arviointia. Finnairin hankintaohjeet sisältävät selkeät periaatteet eettisen ostotoiminna an varmistamiseksi. Finnair edellyttäää myös toimittajiensa noudattavan samojaa eettisiä periaatteita. Yrityksen hankintatoimet perustuvat aina toimittajien puolueettomaan ja reiluun kohteluun. Finnairin hankintapäätöksiä tekevien täytyy t olla täysin riippumattomia kyseisistä liiketoimintakumppaneista.. Finnairin työntekijän tuleee jäävätä itsensä päätöstilanteissa, jotka koskevat kauppasopimusta tai muuta liiketoimintasuhdetta, johon liittyy sukulaisuussuhde, omistusosuus yrityksessä (pois lukien kohtuullinen omistusosuus pörssinoteeratussaa yrityksessä) tai muu Finnairin ulkopuolinen kauppa, velka, tai muu suhde. Korruption ehkäisy kuuluu jokaiselle finnairilaiselle. liiketoiminnasta vastaaville sekä sisäiselle tarkastukselle. Sisäinen tarkastus valvoo keskeisten eettisten toimintaohjeiden noudattamista osana liiketoimintaprosessien kartoittamista ja valvontaa. Se tekee myös erityisiä auditointeja. Lahjusten vastaanottaminen tai antaminen on ehdottomasti kielletty. Liikelahjojen antamista ja vastaanottamistaa tuleee välttää mahdollisuuksien mukaan toimimatta kuitenkaan hyvien tapojen vastaisesti. Luotamme näissä tilanteissa työntekijöidemmee omaan arviointikykyyn.. Epäselvissä tapauksissa voi kysyä neuvoa esimieheltä. Tarvittaessa järjestetään myös asiaan liittyvää koulutusta. Lapsityövoiman käyttö on kielletty Finnair ei hyväksy lapsi tai pakkotyövoiman käyttöä missään arvoketjunsa osassa. Yritys noudattaa kaikissa toimissaan lakia, ja se edellyttää liikekumppaneidensa toimivan samoin. Edellytämme myös, että työntekijämme ja yhteistyökumppanimme noudattavat YK:n ihmisoikeusjulistusta kaikessa Finnairille tekemässään työssä. Reilua kilpailua Finnair noudattaa kilpailulainsäädäntöä kaikissa liiketoimissaan. Konsernin lakiasiainyksikkö arvioi säännönmukaisesti yhteistyösopimuksiin sekä muuhun toimintaan liittyviä kilpailuoikeudellisia riskejä. Yksikkö vastaa kilpailuoikeudellisesta ohjeistuksesta ja koulutuksest a.

3 Sponsorointi ja muu kaupallinen tuki Finnair harjoittaaa vain vastikkeellista sponsorointia. Valitsemme yhteistyökum mppanimmee huolellisesti. Yrityksemme yhteiskuntavastuualoitteisiin kuuluviin hyväntekeväisyysprojekteihin ei liity yleensä y rahallista vastiketta. Lisätietoa asiasta löytyy sponsorointiohjeistuksesta. II. Lupauksem mme asiakkaille Lentotoimiala koostuu tarkasti säännellystä arvoketjusta, johon kuuluu lukuisia tuote ja palvelutoimittajia. Arvoketjun huipulla oleva lento ja palveluyhtiö Finnair luo asiakkailleen lisäarvoa tarjoamalla heille kokonaisvalta aisen ja korkealaatuisen palvelukokonaisuuden. Meillä on vastuu ihmisten ja heidän matkatavaroidensa kuljettamisestaa sovittuun määränpäähän turvallisesti ja ajoissa. Olemme asiakkaalle vastuussa tämän kokemuksen kokonaislaadusta siitäkin huolimatta, ettemme välttämättä tuota kaikkia palveluita itse vaan teemme yhteistyötä kumppaniemme kanssa. Finnair on sitoutunut toimimaan rehellisesti ja pitämään tekemänsä lupaukset, sekä noudattamaan toimialan säännöksiä. Otamme mielellämme vastaan asiakaspalautteen, koska se mahdollistaa virheiden korjauksen, asiakaspalvelun kehittämisen ja liikekumppaneiden arvioinnin. Turvallisuus Kaikissa toimissamme lentoturvallisuus on aina ykkössijalla, emmekä missäänn oloissa vaaranna sitä. Turvallisuus on tärkeintä myös maatoiminnoissamme sekä asiakaspolun jokaisessa vaiheessa. Tuotevastuu Finnairissa tuotevastuu liittyyy eniten huolto, catering ja maatoimintoihin sekä asiakkaiden, matkatavaroiden ja rahdin vahingoittumisiin ja myöhästymisiin. EU:n ja Yhdysvaltain kuluttajansuojaa ja matkustajien oikeuksia koskevassa lainsäädännössä määrätään lisäksi asiakkaiden turvaksi huomattavia korvausvastuita. Asiakkaan näkökulmasta tärkein tuotetieto liittyy kuljetusehtoihin ja asiakkaan oikeuksiin. Asiakastiedot Finnair kunnioittaa asiakkaidensa yksityisyyttä, ja se on sitoutunu käsittelemään asiakkaidensa henkilö ja muita tietoja asianmukaisesti. Teemme parhaamme taataksemme kaikissa oloissa tietojen luottamuksellisuuden, turvallisuuden ja oikeellisuuden. Käsittelemme matkan jokaisessaa vaiheessa asiakkaiden a henkilötietoja sen maan tietosuojalainsäädännön ja määräysten mukaisesti, missä kulloinkin toimimme. Valmismatkat Finnairin tytäryhtiöiden harjoittama valmismatkatoiminta noudattaa sekä Suomen valmismatkalakia että alan yleisiä ehtoja. Suomen kuluttaja asiamies valvoo valmismatkajärjestäjien sopimuskäytäntöjä ja sääntöjen noudattamistaa konkurssitapauksissa. Finnair konsernin matkanjärjes stäjien vakuudet on järjestetty pankkitakauksin. Rahti Rahtikuljetuksissa yhtiö on vastuussa siitä, että rahti on kuljetuksen jälkeen samassa kunnossa kuin ennen sitä ja että kuljetuksessa noudatetaan kansainvälisiää ja kansallisia määräyksiä. Vastuullinen Finnair Finnairin yhteiskuntavastuu heijastuu niin sen strategiaan kuin menestystekij öihinkin, joita ovat raikkaus, luovuus ja laatu. Finnairin vuoteen ulottuvassaa visiossa kerrotaan halustamme ollaa vastuullinen maailmankansalainen sekä laatu ja ympäristötietoisten matkustajien ykkösvalinta.

4 Finnair on perinteisesti ollut johtava lentoyhtiö yhteiskuntavastuussa ja se onn raportoinutt ympäristövaikutuksistaan vuodesta 1997 alkaen. Vuonna 2008 yhtiö laati ensimmäisenä lentoyhtiönä vastuullisuusv raportin kansainvälisen raportointiohjeistuksen Global Reporting Initiativen (GRI) mukaisesti Yhtiö huomioi ympäristönäkökulmat kaikissaa toimissaan ja tukee IATA:n (Internationall Air Transport Association) tavoitteita päästöttömästä ilmailusta. Noudatamme nykyistä ympäristölainsäädäntöä ja pyrimme ylittämään viranomaisten asettamat vaatimukset. Finnair haluaa toimia edelläkävijänä ympäristövaikutusten arvioinnissa, raportoinnis sa ja vähentämisessä. III. Henkilöstö ö Finnairilaisten tulee hoitaa henkilökohtaiset ja työhön liittyvät asiat tavalla, joka estää eturistiriitojen syntymisen eikä vaaranna puolueettomuutta. Kunnioitamme yksilöllisyyttä Työtyytyväisyyden, hyvinvoinnin ja motivaation takaamiseksi on tärkeää, että kunnioitamme ja arvostamme työntekijöitämme. On tärkeää, että annamme kaikillee mahdollisuuden ilmaista itseään työn asettamat rajoitteet huomioiden. Suunnitelmallinen ja tavoitteellinen tasa arvon edistäminen Finnair ei syrji ketään sukupuolen, iän, etnisen tai kansallisen alkuperän, kansalaisuuden, kielen, uskonnon, vakaumuksen, mielipiteiden, terveydentilan, vamman, sukupuolisen suuntautumisen tai muiden henkilökohtaisen syiden tai olosuhteiden perusteella. Muihin henkilökohtaisiin syihin ja olosuhteisiin voivat kuulua esimerkiksi varallisuus, perhe tai asuinpaikka. Finnair ei hyväksy häirintää työyhteisössään. Jokaisella työntekijällä on oikeus ilmoittaa häirinnästä, ja yritys puuttuu jokaiseen tapaukseen. Finnair tarjoaa kaikille yhtäläisen mahdollisuuden työllistyä, tehdä työtä, edetä urallaan jaa kehittyä. Yhtiö noudattaa myös tasa arvolain mukaista samapalkkaisuuden periaatetta. Finnair antaa sekä miehille että naisille yhtäläiset mahdollisuudet työn ja perhe elämän tasapainottamiseen. Jokainen vastaa osaltaan turvallisuudesta Finnairin yleiset työ ja yritysturvallisuuden periaatteet ovat turvallisuuden kehittämisenk n perusta. Jokaisella finnairilaisella on vastuu työympäristön turvallisuudet esta. Kaikkien odotetaan myös olevann valppaana vaarojen tunnistamiseksi ja vahinkojenn välttämiseksi. Tarvittaessa työntekijän on oltava valmis toimimaan poikkeus tai onnettomuustilanteessa tai muissa vahinko tilanteessa. Jokaisen Finnairin työntekijän on noudatettava turvallisuusohjeita ja otettava vastuu työympäristönsä turvallisuudesta. Häirintää ei hyväksytä Finnair noudattaa työnantajan ja työntekijöiden yhdessä sopimia menettelytapoja häirinnän ja epäasiallisen käyttäytymisen ehkäisemiseksi. Menettelytavat perustuvat työturvallisuuslakiin, ja ne noudattavat sosiaali ja terveysministeriön suosittelemaa mallia. Miten voin varmistaa eettisten toimintaohjeiden noudattamisen? Jokaisen finnairilaisen ja sen hallituksen jäsenten j tulee noudattaaa näitä eettisiä toimintaohjeita.

5 Jos työntekijä epäilee tai tietää toisen työntekijän rikkoneen yrityksen sääntöjä, lakia tai hyväksyttyjä menettelytapoja, hänen on ilmoitettava siitä esimiehelleen tai yksikkönsä henkilöstöpäällikölle. Jos ilmoituksen vastaanottava esimies katsoo, että havaittu rikkomuss vaatii lisätoimia, asia tutkitaan ja tarvittaviin toimiin ryhdytään, kun asia on perusteellisesti selvitetty. Joss on tulkinnanvaraista, onko rikkomus tapahtunut, tai jos se on suuruusluokaltaan merkittävä, se on ainaa ilmoitettava yksikön johtoryhmälle tai, jos rikkomus koskeee johtoryhmän jäseniä, se on ilmoitettava yrityksen johtokunnalle tai hallitukselle. Finnair ottaa eettisten toimintaohjeiden rikkomuksett vakavasti, ja ryhtyy tarvittaviin toimenpiteisiin, jos joku finnairilaisista tai sen hallituksen jäsenistä rikkoo näitä periaatteita. Rangaistukset ja muut seuraamukset riippuvat rikkomuksen luonteesta. Sellaisesta eettisten toimintaohjeiden rikkomisesta, joka rikkoo myös lakia, voi lisäksi koitua viranomaisten määrittämiä siviili tai rikosoikeudellisia seuraamuksia. Matkalla eteenpäin Eettisten periaatteidemme mukaisesti meidän on oltava avoimiaa ja suoria. Meillä M on myös oltava rohkeutta kertoa, kun eettisiä ohjeita ei noudateta, sellaisissakin tapauksissa, kun kertominen ei e ole helppoa. Väärinkäytöksestä vaikeneminen on vastoin periaatteitamme. Johdolla, henkilöstöllä ja heidän edustajillaan on yhteinen velvollisuus edistäää avoimesti ja oikea aikaisesti jatkuvaa ja rakentavaa vuoropuhelua Finnairin haasteista. Liiketoimintaympäristömme muuttuu m nopeasti ja on etujemme mukaista kohdata nuo muutokset yhdessä. Näitää periaatteita noudattamalla voimme kehittää tehokkaan ja luottamukse en perustuvan työyhteisön, joka muodostaa vahvan perustan tulevaisuudellemme.