Kohti mestariluokan Business Intelligence -ratkaisuja

Transkriptio

1 Harmony Conference Kohti mestariluokan Business Intelligence -ratkaisuja Timo Helkiö, Senior Advisor, Affecto Affecto IT-palveluyritys, joka rakentaa asiakkaiden yksilöllisiä tarpeita vastaavia tietojärjestelmäratkaisuja, joiden avulla organisaatiot voivat parantaa tulostaan hyödyntämällä tehokkaammin informaatiota. Affecto on johtava liiketoimintatiedon hallinnan (BI, ECM) ratkaisutoimittaja Suomessa, Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa ja Baltiassa. Konsernin liikevaihto 2011: 127 M Henkilöstöä n Sivu 2 1

2 Affecto ja Oracle Oracle on yksi Affecton strategisista teknologiakumppaneista Affectolla on jo yli 20 vuoden kokemus Oraclessa - Tietokannat, sovelluskehittimet, ERP-implementaatiot, tietovarastointi ja tiedon integrointi, raportointi ja analytiikka, suunnittelu ja konsolidointi, MDM-ratkaisut Vuonna 2011 yhteistyötä Oracle Finlandin kanssa laajennettiin merkittävästi BI osa-alueella Suomessa Oraclen OBIEE version myötä Oracle BI -ratkaisut on Affecto Suomessa organisoitu erityisellä Oracle BI practise -toiminnalla Sivu 3 Muuttuva Business Intelligence Tunnusomaista mestariluokan ratkaisuille? Sivu 4 2

3 Informaation hyödyntäminen päätöksenteossa on kehittynyt paljon 15 vuoden aikana Sivu 5 Expected Monetary Value 0.5* * = A? B * * = Sivu 6 3

4 Päätöksenteko ei ole vain pistemäinen tapahtuma. Hyvään päätöksentekoon liittyy selkeät tavoitteet ja tilannekuva sekä hyvä toimeenpano ja sen seuranta. Hyvään päätöksentekoon liittyy myös useamman näkökulman ja osaamisen hyödyntäminen. Sivu 7 Business intelligencen haasteita? Jäädäänkö operatiivisen raportoinnin tasolle? Tulevatko BI-järjestelmät kunnolla käyttöön? Luottamuspula tuotettuun informaatioon? Pirstaleinen BI pullonkaulana kehittämiselle ja informaation käytölle Sivu 8 4

5 Kohti mestariluokan Business Intelligence -ratkaisuja 1. Huomio sisältöön ja vaikuttavuuteen Työkaluista toimintaan ja johtamiseen kytkeytyviksi sovelluksiksi Tiedonhallinnan uusi tuleminen: tiedosta huolehtiminen Kehittämisen suunnitelma ja toimintamallit kuntoon Sivu 9 Mikä tieto on meille tärkeää? Sivu 10 5

6 Miten löytyvät tärkeimmät kysymykset? Miten seuraamme strategiamme jalkautumista ja miten haemme keinoja strategian toteuttamiseen? Mitä tietoja tarvitsemme keskeisten päätösten tekemiseen? Mitä meidän tulee pystyä ennakoimaan? Mitä suorituskykyä meidän tulee jatkuvasti seurata ja optimoida? Mitä tietoa meidän tulee kanavoida johtamisen ja operatiivisen toiminnan tehostamiseksi? Sivu 11 Raportoinnista analytiikkaan Esimerkkejä myynnistä Myynnin analytiikka, ennakoiva analytiikka - Asiakasvaihtuvuuden ennakointi, segmentointi markkinointia ja lisämyyntiä varten - Myyntitietojen yhdistäminen muihin tietolähteisiin: asiakastyytyväisyys, laatu, markkina/kilpailijatilanne - Asiakkuusanalyysit, asiakkaiden tuote/palvelu-uskollisuus ja sen kehittyminen jne. Myynnin kehittyminen, strategisten tavoitteiden seuranta - Liukuvan 12 kk tarkastelu - Myynnin pipeline:n jakaumat ja muutokset, hankintatrendit, kampanjoiden vaikutusten mittaaminen - Uusasiakasmyynnin, ristiinmyynnin mittaaminen Myynnin seuranta - Kausittain, kumulatiivisesti - Eri ulottuvuuksin, kuten alueet, tuoteryhmät, tuotteet, asiakassegmentit, asiakkaat - Tavoitteet ja toteumat Sivu 12 6

7 Raporttilistoista liiketoimintaa tukeviksi sovelluksiksi Sivu 13 BI-sovellusten rakenteet tukemaan todellisia käyttötilanteita Ei enää siilomaisia, organisaatioittain tai tietolähteittäin rakennettuja hierarkkisia raporttivalikoita Sovellusten rakenne tukemaan tyypillistä tiedon käyttöprosessia - Esim: Dashboard tyypilliset lisäkysymykset, analytiikka - Jakaa myös tietämystä informaation hyödyntämisestä Sivu 14 7

8 Informaation hyödyntäminen kiinni johtamiseen ja prosesseihin Päätöksenteko on usein prosessi, jota tehdään ryhmässä Päätöksenteon lisäksi johtaminen on toimeenpanoa - Myös toimenpiteiden seuranta on tärkeää Tarvitaan myös erityyppisen tiedon yhteiskäyttöä - Strukturoitu tietokantatieto, strukturoimaton tieto (dokumentit yms.) - Sisäinen tieto, ulkoinen tieto Sähköinen työpöytä kokoamaan erilaista tietoa ja kytkemään sitä johtamisen prosesseihin Sivu 15 Hyvä käyttöliittymän ja esitystavan suunnittelu on tärkeää BI-työkalut ovat helppokäyttöisiä, mutta... - monipuolistunut toiminnallisuus lisää kuitenkin kompleksisuutta huomioi eri käyttäjäroolit - uusi sovellus tai työkalu on aina muutos sitä on tuettava Hyvä käyttöliittymän suunnittelu on tärkeää - Sovelluksen rakenne - Visualisointi - Esitystavat Dashboardin tarkoitus on olla sellainen visuaalinen esitys tavoitteisiin pääsemisen kannalta tärkeästä informaatiosta, ja josta saa nopeasti käsityksen tilanteesta Sivu 16 8

9 Sivu 17 Suunnittele toimivin esitystapa sille, mitä halutaan tuoda esille Esimerkki: Usein osuudet kuvataan piirakkaesityksellä, mutta onko se aina kovin helposti luettava? Lähde: Stephen Few, Show me the numbers Sivu 18 9

10 Onko tieto luotettavaa? Sivu 19 Tiedon laadun ongelmat ja niiden vaikutukset ovat tunnustettuja Liiketoiminta on muuttunut, varallisuus on yhä aineettomampaa - Fyysinen pääoma finanssipääoma tietopääoma Suurin osa myöntää, että tiedon laadun ongelmat vaikuttavat liiketoiminnan tulokseen Tiedon laadun aiheuttamia ongelmia - Hinnoitteluvirheet, sisäinen kilpailu samasta asiakkaasta, virheet asiakaspalvelussa, huono varasto-optimointi, väärät varaosat jne. negatiivisesti. - Vääriin tietoihin perustuva analytiikka ja päätöksenteko Huolehdi tiedostasi kuin rahoistasi Ne ovat rahan arvoisia - Liiketoiminnan suunnittelu ja päätöksenteko perustuu faktoihin - Hyvin hoidettu tieto vähentää prosessivirheitä ja riskejä - Hyvä käsitys saatavilla olevasta tiedosta vähentää tiedon kokoamiseen ja tarkistamiseen kuluvaa henkilötyötä. Sivu 20 10

11 Tunnustetut tiedon laadun ongelmat Toimenpiteet? Sivu 21 Tiedon laadun ja ydintiedon hallinnan alueen kehittämisen osa-alueet 1 HALLINTAMALLI (GOVERNANCE) Tiedon omistajuuksien määrittely Prosessit: miten ja missä tieto syntyy, miten sitä ylläpidetään Miten ratkotaan ristiriita-tilanteet: automaattisesti / prosessi 2 ARKKITEHTUURI Ydintiedon talletuspaikka ja synkronointi muualle Voidaanko duplikaattitietoa vähentää tietovarastoarkkitehtuurissa? Ydintiedon keskittämisen aste 3 OHJELMISTORATKAISUT, TYÖKALUT Tarvitaanko MDM-ohjelmistotyökaluja? Mitä siltä edellytetään? Mitä voidaan ratkoa toimintamallilla, arkkitehtuurilla ja tiedon integroinnilla? Mihin muihin MDM haasteisiin tulee jatkossa pystyä vastaamaan? MDM = Master Data Management, ydintiedon hallinta Sivu 22 11

12 Business Intelligence -strategia = suunnitelma Siiloista kokonaisuudeksi Onnistunut kehittämisen priorisointi Sovitut arkkitehtuurit ja toimintamallit Sivu 23 Mitä käytännönläheisen BI-strategian tulisi sisältää? Keskeiset, konkreettiset tavoitteet liiketoiminnan tukemiselle BI-sovellukset - Nykyiset, jatkokehitettävät, uudet Informaatioarkkitehtuuri - Esim. DW/DM kokonaisuudet Ohjelmisto- ja työkalustandardit - Vaihtoehdot ja käyttötarkoitukset Toimintamalli - Ohjaus, priorisointi, panostukset - Kehityshankkeen läpivienti - Palvelun hallinta Roadmap - Hankkeet, toimenpiteet - Järjestys, riippuvuudet, aikataulut, resurssitarpeet Sivu 24 12

13 Raportoinnin kehittäminen, nykytilan tunnistaminen ja tavoitetilan suunnittelu (esimerkkejä suunnittelutyön kohteista ja esitystavoista) Raportoinnin ja analytiikan sovellukset Liiketoiminnan tarpeet Tietovarastointiarkkitehtuuri Työkalut ja niiden roolit Sivu 25 Kohti mestariluokan BI-ratkaisuja Yhteenveto ja toimenpide-ehdotuksia TAVOITE Mikä tieto on meille tärkeää? Eroon siiloista Informaation käyttökynnys alemmas Tiedon laadusta huolehtiminen TOIMENPIDE Business Intelligence strategia ja roadmap - Keskeiset soveltamisen kohteet - Arkkitehtuurit - Toimintamallit Huomio BI-sovellusten rakenteisiin ja visuaalisuuteen tuki prosesseille - Sovellukset prosessien mukaan - Sähköiset työpöydät, Dashboardit - Raporttien, analyysien linkittäminen Tiedon laadun ja ydintiedon hallinnan selvitys - Nykytilanne, tiedon laadun nykytaso, laatumittarit - Keskeiset kehittämisen kohteet - Tavoitetila, seuraavat toimenpiteet Sivu 26 13

14 Harmony Conference Kiitos! Timo Helkiö 14