Ultimaten referenssiasiakkaiden palaute Twin 10 Design inverteristä!

Transkriptio

1 Ultimaten referenssiasiakkaiden palaute Twin 10 Design inverteristä! Tähän on koottu syksyn 2008 referenssiasiakkaiden palautteet syyskuun 2008 loppuun mennessä. Kaikki referenssikohteiden kuvaukset ovat suoria lainauksia referenssiasiakkaidemme palautteesta. Palautteita puuttuu yhä useilta referenssiasiakkailta, muistathan kirjoittaa palautteesi mahdollisimman nopeasti Referenssikohde: ESPOO Referenssiasiakkaan ajatelmia. Olimme jo pitkään puuhastelleet ilmalämpöpumpun hankintaa. Kahdessa tasossa oleva kotimme teki tehtävästä haastavan, kuten hankalista hommista nykyään puhutaan. Alakerrasta lämpö leviäisi avoimen porraskuilun kautta hyvin ylös, mutta mahdollisen jäähdytyskäytön kannalta sisäyksikkö pitäisi tietysti olla yläkerrassa. Ratkaisematon dilemma ajoi hankintapäätöksen teon pattiin, joka selkisi vasta nähtyäni Ultimaten mainoksen kahden sisäyksikön lämpöpumpusta. Kiinalaisen tuotteen hankinta ei sinänsä arveluttanut, mutta Ultimatesta weppikeskusteluissa liikkuva kompromettoiva aineisto pisti miettimään. Päätin kuitenkin kokeilla ilmalämpöpumpun tarkoitushan ei liene olla statusesine, vaan lämmityskulujen leikkauslaite. Päädyin tilaamaan pumpun referenssiasiakkaana, lupasin siis kertoa kokemuksistani, kunhan niitä kertyy. Alennus verrattuna tarjoushintaan ei ollut kummoinenkaan, mutta aion suhteuttaa sen pitämällä kokemuksien kerronnan oikeassa suhteessa alennukseen J Pyysin alun perin toimituksen siten, että asennus sisältyy hintaan. Sainkin tarjouksen, joka sisälsi laitteen ja asennuksen eriteltynä, muttei asennustarvikkeita, liitosjohtoja yms. (nämä eivät voineet tarjouksessa ollakaan, sillä mitään suunnitelmaa tai piirustuksia asennuksesta ei ollut.) Mukana tuli myös Ultimaten kanssa yhteistyössä toimivien asentajien luettelo. Soitin osoitetietojen perusteella lähimmälle asentajalle. Hän oli kiinnostunut keikasta, ja kysyi ensimmäiseksi Oletko jo tilannut asennuksen Ultimatelta. Kun vastasin kieltävästi, asentaja ilmoitti asennuksen tulevan ainakin 100 halvemmaksi suoraan häneltä tilattuna. Tilasin siis lämpöpumpun ja asennuksen erikseen. Tämä on hiukan vastoin periaatteitani, arvelen että ongelmien ilmaantuessa asentaja syyttää laitetta ja maahantuoja asentajaa& No, asentajan nimi oli kumminkin maahantuojan listalla, joten karaisin itseni sadan euron säästön houkuttamana. Pumppu piti maksaa ennen toimitusta. Taas temppu joka sotii uskontoni perusfundamentteja vastaan. En voi ymmärtää moista markkinointia, ja luulen että se karkottaa asiakkaan jos toisenkin muiden toimittajien syliin. Toimitus tuli himpun verran myöhemmin, kuin oli annettu ymmärtää. Verenpainetta se ei kuitenkaan ehtinyt vielä kohottaa. Pumppu ja asentaja kohtasivat sitten pihallani. Pidin parivaljakon kanssa pienen aloituspalaverin, siinä kävi ilmi että asentaja ja minä muistimme hinnasta käydyn keskustelun aivan eri lailla. Kun minulla väikkyi mielessä selvästi lupaus sadan euron säästöstä asennushinnassa, oli asentaja mielestään kertonut, että tilaamalla asennuksen häneltä saa samaan hintaan kaksi tuntia enemmän asennusaikaa. Tämän kuullessani olin ensin ihan typertynyt eihän asennusaikaa voi syödä kuten satasia. Eikä minua ylipäänsä kiinnostanut juurikaan, montako tuntia vempainta ruuvaillaan paikoilleen. Pohdiskelin jo käsijarrukäännöstä koko asennusprojektissa, mutta vaimo kysyi asentajalta lupauksen, ettei hinta missään nimessä ylitä Ultimaten tarjousta. Tämän lupauksen saatuaan hän hallituksen puheenjohtajan koko arvokkuudellaan näytti vihreätä valoa projektin jatkumiselle minun vielä hämmästellessäni business-kielen koukeroita.

2 Kun työhön päästiin, jälkeäkin syntyi. Asentajan koko toiminta osoitti, ettei ihan ensimmäinen lämpöpumppu ollut tällä kertaa laitettavana, mutta ensimmäinen kahden sisäyksikön laite kumminkin. Asennuksessa ei mitään ihmeempää hankaluutta ollut, yläkertaan mentiin läpi puuseinästä ja alakertaan harkon ja koolatun lämpöeristyksen läpi. Pariin otteeseen toimin asentajan hanslankarina, ulkoyksikön siirtelyssä ja sisäyksiköiden kiinittämisen yhteydessä. Hyvin tulivat kaikki paikoilleen, eikä naarmuja mihinkään. Päivän päätteeksi laitos koekytkettiin töpseliin ja se hyrähti käyntiin totellen kaukosäätimien pyyntöjä. Asentaja antoi koekäytön yhteydessä suppean käyttöopastuksen. Itselleni otin sen verran hommaa, että verhoilin sinällä kiipeilevät putken laudoilla, jotka maalasin mökin väriin. Parin viikon päästä kävi vielä sähkömies vetämässä syötön 16 ampeerin sulakkeelta 2,5 millin piuhoilla. Sähköasioiden suhteen minulta oli jäänyt huomaamatta, että tähän malliin ei riitä töpselikytkentä 10 ampeerin sulakkeelta. Onneksi piuhaa ei tarvinnut kaukaa vetää. Sähkötöissä kävi semmoinen kömmähdys, että unohdin laitattaa katkaisijan piuhan varrelle eikä pääkytkintä vekottimesta tunnu löytyvän. Pumppu on nyt ollut käytössä jonkun viikon. Alkuun kokeilin hiukan sen jäädytysominaisuuksia ja ilmojen nyt alkaessa viilentyä, puhisee pumppukin toisinaan lämpöä joko ylä- tai alakertaan. Käyttökokemuksia ei siis ole vielä juurikaan kertynyt, syy siihen että kirjoitan nyt on Ultimatelta tullut sähköposti, jossa ystävällisesti muistutettiin minua referenssiasiakkaan velvollisuuksista. Pari sanaa voin kuitenkin sanoa käytöstä jo tämän vähäisen kokemuksen perusteella. Laite tuntuu toimivan tarkoitetulla tavalla, mutta sen mukana toimitetut käyttöohjeet, sekä suomen-, että amerikankielinen, ovat kankeita ja puutteellisia. (Huomautus: Ohjeisiin voit tutustua itse sivuillamme kohdassa Tuotetuki, päivitämme ohjeita jatkuvasti) On ymmärrettävä, ettei yksiköitä voi kytkeä vastakkaisiin moodeihin, siis toista lämmittämään ja toista jäähdyttämään. Mutta mielestäni asia olisi syytä mainita käyttöohjeessa. Tarvittiin omaa päättelyä ja pähkäilyä selvittämään, miksi vekotin paukkaa E7 tekstin näyttöön ja mykistyy, kun vaihtaa moodin jäähdytyksestä lämmitykseen. Toiminta palaa oikeaksi, kun molemmat yksiköt ovat samassa moodissa. Käyttöohjeessa mainitaan, että (yleis)kaukosäätimessä on toimintoja, jotka eivät kuulu tähän malliin, muttei kerrota mitkä kuuluvat ja mitkä eivät.. Suomenkielisessä asennusohjeessa on jopa karkea virhe, kun sähköasennusten kuvat ovat yhden sisäyksikön mallista ja teksti väittää että "Sähkönsyöttö tulee jokaiseen malliin sisäyksikön kautta maadoitetusta pistorasiasta" Twin-mallissa virransyöttöpiuhan päässä ei kumminkaan ole töpseliä, vaan liitos on tarkoitettu kiinteäksi. Englanninkielinen ohje on oikeasta laitteesta ja paikkansa pitävä. Toistaiseksi kertyneet vähäiset kokemuksen ovat hyviä. Harkkoseinään kiinnitetty ulkoyksikkö ei kuulu sisään lainkaan, eikä häiritse ulkona, sijoitus on mökin sivuseinällä. Sisäyksikötkään eivät häiritse äänellään, mutta yläkerran puhallin saa huonekasvien lehdet heilumaan kovempaa puhaltaessaan. Palaan varmaan käyttökokemuksiin, kunhan pääsemme pakkasiin. Referenssikohde: JÄRVENPÄÄ Ensimmäinen vaihe: toimitus. Ostin kaksi ilmalämpöpumppua: Ultimate 10 Twinin ja Ultimate 9 Super Inverterin. Sain Ultimatelta asentajalistan ja vinkin sopia asennuksesta suoraan asentajan kanssa, koska kahden laitteen asennus kerralla on epätyypillinen asennus. Annoin toimitusosoitteeksi asentajan osoitteen, jolloin saan laitteet paikalle vähimmällä vaivalla ja asentajalla on varmuus siitä, että kaikki asennettava on mukana. Laitteet luvattiin toimittaa viikolla 36 +/- 2 vk. Asennus sovittiin viikolle 38 - siltä varalta että toimitus olisi ollut luvatun aikavälin loppupäässä. Toimitus tapahtui luvatusti viikolla 36, ja laitteet ovat nyt asennusliikkeen varastossa.

3 Referenssikohde: MÄNTSÄLÄ Hei! Ostamani ilmalämpöpumpun toimitus oli nopea heti kun olin tuon etukäteen maksanut. ( Ostokynnys tällä tavoin toimituksessa on kyllä erityiden korkea ) Laitteelle asennusta jouduin kysymään monesta paikasta. Asennusliikkeet eivät mielellään asenna laitetta mitä eivät ole itse päässeet myymään. Itse asennus (liitännät) sujui nopeasti koska tein itse kaikki mitä pystyy: (oli myös hyvät asennusohjeet) - kiinnitykset - sähköistykset - läpiviennit - asentajan toimittamat putkistot Näin toimittuna asennuskustannukset olivat kohtuulliset. Yllätyksenä tuli noiden putkien kova hinta ( 20,00 / metri) ja menekki tällä kahden sisäkoneen ratkaisussa on aika iso. (noin 30 metriä) Laitteisto ollut toiminnassa muutaman viikon ja ollut toimiva ja yllättävänkin hiljainen. Tuo toimitettu käyttöohje ( Suomenkielinen) kaukosäätimeen on liian yleisluontoinen eikä mielestäni vastaa tarpeita. Myöskään tuo englanti versio ei oikein aukene&esim air on/off?? laitteessa on siis toiminteita joita en vielä tiedä / osaa käyttää. Toivoisinkin että lähettäisitte ko. kaukosäätimestä Suomenkielisen käyttöohjeen!! mahd. pian (Huomautus: Ohjeisiin voit tutustua itse sivuillamme kohdassa Tuotetuki, päivitämme ohjeita jatkuvasti) Referenssikohde: HYVINKÄÄ terve! on vähän kestänyt tämä ilmalämpöpumpun asennus. Koneet tuli pihaan viisi päivää laskunmaksusta, eli perjantaina ja asensin heti lauantaina seiniin. Sen jälkeen kyselin teiltä kylmäaineputkia, ja lähetitte minulle asentajalistan, otin yhteyttä lähikuntien asetajiin puhelimella sekä sähköpostilla, en saanut kuin kahteen asentajaan yhteyttä sähköpostilla ja he halusivat putkista ,tarve oli noin 15jm.Pidin hintaa kovana kunnes lyösin Mauno Maunukselan joka myi minulle 20jm putkea 140 ja kuin on kiireinen mies, niin on tulossa tekemään tyhjiöinnin nyt tulevana perjantaina 19.09,koska teidän myymällänne tyhjiöpumpulla ei varmasti näe, että tuleeko putket täysin tyhjäksi ja lisäksi lupasi koeponnistaa putket 10baria/typellä! tiedotus ilmalämpöpumpun asennuksesta ja käyttökokemuksista, sisäyksikköjen ja ulkoyksikön sekä putkien ja sähköjen asennukseen meni yksi lauantai ja koteloiden teko, eristys ja maalaus meni toinen lauantai ja yksi sunnuntai. Putket 20jm sain ilmalämpö Maunolalta 140.lla ja Mauno kävi koeponnistamassa ja tyhjiöimässä putkistot 150.lla. Ilmalämpöpumppu on nyt ollut käytössä parisen viikkoa ja huoneistolämpö on pysynyt 22 asteessa vaikka patterit on pois päältä. Ulkoyksikkö ja sisäyksiköt ovat todella hiljaiset, että alussa piti tarkistaa onko yksiköt päällä vai ei! Kaukosäätimestä: BLOW-näppäin ei reagointia, TURBO-näppäin nopea viilennys tai lämmitys, AIR-näppäin sisä-ulkoilman kierrätys(ilmeisesti lisävaruste)i FEEL-näppäin lämmittää tai viilentää asetettuun astelukuun 10minuutin välein. Ohessa kuvia asennuksesta.

4

5 Referenssikohde: IITTALA Hei, Lyhty kuvaus tähän mennessä tapahtuneesta: Toimitus: Toimitus tapahtui viikolla 32 ( ) noin 2 viikkoa laskun maksamisen jälkeen. Eli ihan lupausten mukaisesti. Toimitus tapahtui vapaa-ajan asunnolleni ja tavarat oli nostettu siististi sateen suojaan terassilleni. Toimituspäivää en tiedä tarkasti. Parannusehdotus: Toimituksen tapahduttua ilmoitus toimituksesta sähköpostilla tai tekstiviestillä asiakkaalle. (Huomautus: Kuljetusyhtiön ajojärjestelijän kuuluisi soittaa ja sopia ennen toimitusta tarkka toimitusaikataulu jokaisen asiakkaan kanssa) Asennus: Toimituksen mukana tulleissa papereissa oli vajaa lista asentajista. Sain uuden listan sähköpostilla heti pyydettyäni sitä. Hyvää ja nopeaa palvelua. Listalla oli yksi asentaja, joka ilmoitti, että ei enää asenna ja toisen numero oli väärä. Ilmoitin nämä teidän myyntitukeen. Vaihe 1: Kolmannen asentajan kanssa aloin neuvotella asennuksesta heti Hän ilmoitti, että yrittää jossakin välissä ottaa yhteyttä. Hän ei kuitenkaan ottanut yhteyttä ja soitin hänelle Silloin sain sovittua hänen kanssaan tarkistuskäynnin seuraavaksi päiväksi asennuspaikoista. Naapurini päästi hänet asuntoomme, koska nopealla aikataululla en pysty Helsingistä aina paikalle. Olin häneen sen jälkeen yhteydessä ja hän ilmoitti, että syyskuun puolen välin jälkeen hänellä olisi ehkä asennusaikaa. Hän kuitenkin pohdiskeli, että toisen sisäyksikön asennuksen etäisyys olisi n. 8 m ja olisi liian pitkä. Myyntituestanne kuitenkin minulle sanottiin, kun otin puhelimitse yhteyttä, että asennusetäisyys ei ole ongelma. Samalla sain myös uuden asennuksen yhteystiedot teidän Rajamäen Ultimate-asentajiin. Yritin vielä 3.9 olla yhteydessä vanhaan asentajaani, muuta puhelu yhdistyi jollekin naiselle Viroon ja toivotin hänelle hyvää päivän jatkoa. Ilmoitin sähköpostilla asentajalle kiitokseni vaivannäöstä ja ilmoitin hakevani muualta asennusta. Vaihe 2: Soitin 3.9 teidän Rajamäen asentajille ja heti ottivat yhteyttä minuun jättämäni puheviestin perusteella. Hienoa palvelua ja minulle tuli hyvä mieli, että homma lähtee sujumaan. Sain sovittua asennuksen heidän kanssaan heti seuraavalle viikolle ke klo jälkeen. Näin ollen pystyin järjestämään itseni myös paikalle asennuspäiväksi. Samalla ilmoitin edellisen asentajan tiedot Rajamäen asentajalle ja hän lupasi, että ne tiedot poistetaan. Ennen asennuspäivää tein itse valmistelevat työt - ruuvasin telineet paikalleen sisäyksiköiden asennuspaikoille, tein sähköjohtojen vedot ja reiät seiniin sekä tein ulkoyksikölle oman ns. seisovan telineen. En halunnut asentaa ulkoyksikköä hirsiseinään, koska pelkäsin resonanssiäänien kantautuvan sisälle. Asennus sujui asentajilta erittäin hyvin. He olivat ammattitaitoisia ja ystävällisiä. Lopuksi he suorittivat toimivuustarkastuksen ja lyhyen käyttöopastuksen. Kaikki onnistui ja sujui heidän kanssaan hyvin. He ottivat myös kuvia asennetuista sisäyksiköistä ja ulkoyksiköstä, joita voitte ymmärtääkseni käyttää (ilman että ilmoitatte kuvien yhteydessä yhteystietojani). Asennustila: Minun vapaa-ajan asuntoni on yksikerroksinen kahdessa osassa oleva rakennus, jotka ovat yhdeltä seinältä toisissaan kiinni ja niillä on yhteinen kattorakennelma. Molempiin osiin on erilliset ulkoovet vierekkäin terassilta. Ns. vanha osa on 60 m2 hirsirakennus omalla takalla ja huonekorkeus on n. 3,5 m ja eristys on keskinkertainen. Sisäyksikkö on sijoitettu vastapäätä ulko-ovea (7m etäisyyttä ovesta) sisäseinään n. 2,7 m korkeudelle. Etäisyys takasta on n. 4m ja etäisyys ulkoyksiköstä n. 3m. Ulkoyksikkö sijaitsee siis tästä sisäyksiköstä toisella puolella seinää ulkona. Toinen sisäyksikkö sijaitsee ns. uudella

6 puolella, joka on puurakenteinen hirsipaneelilla vuorattu rakennus ja eristys on erittäin hyvä. Tällä puolella sisäyksikkö on sijoitettu eteiseen, josta on vapaa ilmatila suureen tupaan, jonka huonekorkeus on 3,5 m sekä avonaisen oviaukon kautta että takan yli. Etäisyys takan takaseinästä on n. 2m. Sähkö- ja kylmäainejohtojen veto on vedetty ullakon kautta ulkoyksikköön asennusputken sisällä ja vetojen pituus kokonaisuudessaan on arviolta 9m. Kylmäainetta ei tarvinnut asennuksen yhteydessä lisätä. Toimivuus: Tarkistin paikan päällä vielä 11.9, että sisäyksiköt ja ulkoyksikkö toimivat. Toiminnassa ei ollut mitään ongelmia. Kaukosäätimet toimivat myös. Näille oli ainoastaan englanninkieliset ohjeet, jotka olivat paljon paremmat kuin teidän yliolkaiset ohjeet teidän omassa opaslehtisessä. Uskon, että näitä kaukosäätimen tarkempia ohjeita moni kaipaa myös suomenkielisenä. Nykytila: Varsinaiset käyttökokemusten keräämiset ilmalämpöpumpun toiminnasta ovat siis vasta alkamassa. Asennuksen viivästyminen ei ole osaltani ollut suuri ongelma, koska hankin pumpun talvea varten, jotta säästäisin sähkökuluissani. Minua omalta osaltani kiinnostaa kokemukset talvipakkasten aikaisesta pumpun toiminnasta. Onko esim. pumppu suljettava kovien pakkasten takia - tähän minun täytyy varautua etukäteen, koska olen vain viikonloppuisin vapaa-ajan asunnollani. Referenssikohde: ETELÄINEN Terveisiä Hauhon Eteläisistä! Meillä on ollut remontti meneillään ja saamme asentajan vasta lähiaikoina. Uskoisin, että viikon sisällä saamme laitteen toimintakuntoon. Toimitus tuli nopeasti, silloin kun maksoimme laskun ja tavarat tuli kotiin, niinkuin olimme sopineet. Kiitos! Iloista syksyä! Referenssikohde: NAANTALI 7.10.Terve! Ohessa tilannetiedotus Ultimate Twin 10 ilmalämpöpumppuni vaiheista: -Pumppu saapui Asentaja Jan Törnkvist katsasti paikan Asentajalla kiireitä,päätän aloittaa itse läpiviennit tekemällä. -Saan kourupaketin (ilman liitos ja kulmakappaleita)joten pystyn hieman jatkamaan asennuksia kouruja ja laitetelineitä asentamalla. -Törnkvist pääsee tulemaan ja tekee sähkö-ja kylmälaitekytkennät ja käynnistää laitteen klo Jatkan jälkias.töillä tekemällä tiivistykset sekä loput kouru-ja kaapelikiinnitykset. -Yhden yön kokemuksella voin sanoa laite on toiminut hyvin, ollut odotettua hiljaisempi ja ulkoasultaan erittäin siisti. -Moiteosastolle tulee tässä vaiheessa pari asiaa: Sisäyksikön putkille varattu tila on liian ahdas,yksikköä ei saa painettua telineeseensä ja se jää irvistämään alareunastaan, jonkunnäköinen peitelista on ilmeisesti asennetteva. Toinen asia on sisäyksikön hieman liian lyhyet putket, jatkoliitos jää 400 mm:n paksuisessa seinässä reiän sisään. Tässä ensi käden kokemuksiani. Referenssikohde: RAISIO 11.9 toimitus ja asiointi ovat onnistuneet erinomaisen hyvin. laitteen asennus on noin 2 kk kuluttua Referenssikohde: EURA Laite sähköasennuksia vaille valmis käytettäväksi, tällä viikolla pitäisi tulla sähkömiehenkin käymään.

7 Referenssikohde: NEITTÄVÄ hei Laite tuli sovitusti vaivattomasti perille. Asennutin laitteen Timon kylmäsähköllä. Tuo asentaja on listoillanne. Asennus sujui toiveitteni mukaisesti kivuttomasti. Hyvä näin. Laite rupesi hyrräämään ihan odotusten mukaa. Kuitenkin käyttöohje on ala-arvoinen. Semmosella enlanninkielellä josta kukaan eisaa mitään selvää. Suomenkielinen ohje nettisivullanne on ainakin tähän minun koneeseen hyvin puutteelline. Esimerkkinä mukanatulleesta ohjeesta ( ei kuitenkaan suora lainaus): Toiminto tulee päälle kun painaa nappulaa ja toisella painamisella sen saa pois päältä. Sitten ei lole mitään muuta. Ei mitään tietoa mitä pitäisi tapahtu a tai mitä ko. toiminnolla säädetää. Osan toiminnoista tietenkin voi kokeila tai ne voi päätellä. Mutta on sitten tuo " TEMP" näppäin jonka takana on jotain säätöjä, mutta sen vaikutus koneen toimintaan ei ole tullut kyllä selville. Voisinko saada ihan oikean käyttöohjeen mielellään suomeksi. (Huom. Suomenkielinen käyttöohje toimitettu, löytyy myös Tuotetuesta) Enlanninkielinenkin käy, jos se on ihan oikeaa englantia. En kaipaa sitä ohjetta joka tuli paketin mukana vaan semmosen ihan oikeen ohjeen, Jossa on ihan oikeesti sanottu mitä mikäkin toiminto tarkoittaa ja miten se vaikutta laitteeseen. Katotaan sitten talven päälle mitkä on käyttökokemukset yms Hei tuosta kukosäätimestä: Minusta näyttää että tuossa kaukosäätimessä on lämpötilantunnistin ja se toimii kun I FEEL on päällä. tuosta mukana tulleesta käyttöohjeesta saa semmoisen käsityksen että se lähettää joka kymmenesminuutti tiedon lämpötilasta tuohon sisäyksikköön. Hyvä näin, jos näin on. Sitten vielä tuo ulkoyksikkö vinkuu tai vikisee tuosta putkienpuoleisesta päästä. Ääni kuulema (vaimoni ja lapsieni mukaan, minä en en pysty sitä kuulemaan sisällä tlossa) ääni tulee myös sisälle putki pitki. Onkohan tuo vikinä ihan asiaan kuuluva vai onkohan tuossa ulkoyksikössä jotain korjattavaa.