PLUSTV KASVAA KETTERÄSTI KOHDENTAEN METSÄ- SERTIFIKAATIT AUTTAVAT EROTTUMAAN ASIAKAS HAASTAA PALVELUKONSEPTISI, PETER!

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "PLUSTV KASVAA KETTERÄSTI KOHDENTAEN METSÄ- SERTIFIKAATIT AUTTAVAT EROTTUMAAN ASIAKAS HAASTAA PALVELUKONSEPTISI, PETER!"

Transkriptio

1 3/2009 PLUSTV KASVAA KETTERÄSTI KOHDENTAEN METSÄ- SERTIFIKAATIT AUTTAVAT EROTTUMAAN ASIAKAS HAASTAA PALVELUKONSEPTISI, PETER! HANSAPRINTIN ASIAKASLEHTI

2 hansapress 3/2009 pääkirjoitus KATSE KOHTI ASIAKASTA! Harva asia lienee ennallaan tämän taantuman jälkeen. Median sirpaloituminen ohjaa aimo harppaukseen kohti moniulotteisempaa, erilaistetumpaa viestintää. Palveluiden käyttötavat ja ennen kaikkea asiakkaan palveluodotukset tulevat parrasvaloihin; myös me kuluttajat toteamme olevamme erilaisia ja toivomme myös sen mukaista palvelua. Vaikka vanhojen toimintatapojen jatkaminen tuntuisikin edelleen turvallisemmalta, murroksen tuomat mahdollisuudet alkavat tuntua päivä päivältä houkuttelevimmilta. Kun asiakkaasta alkaa todella tulla kuningas, myyjän asiakaspalvelijan kilpailuvalttina on etsiä ja erilaistaa yksilöllisempiä tarpeita vastaavia palveluja ja tuotteita. Kuluttaminen muuttuu hinnanpoimiaamisesta parhaan käyttökokemuksen arvioimiseen ja valintaan. Samaan aikaan itse tuotteella huomataan olevan hyvinkin erilaisia merkityksiä eri asiakkaille; onhan näin ollut jo pitkään, mutta viesti on pitänyt yleistää yhdeksi kaikkia koskettavaksi sanomaksi tai hintalapuksi. Yleistet-ettynä se ei ole lopulta kiinnostanut edes sitä asiakasta, jota varten tuote oli ensisijaisesti suunniteltu. Tarjousselailun sijaan asiakas oppii analysoimaan omia käyttötarpeitaan, mieltymyksiään ja hakemaan tarpeitaan vastaavaa ratkaisua. Kun asiakas huomaa saavansa valintaan apua käyttötarkoituksiin erikoistuseneelta myyjältä virtuaalisesti tai henkilökohtaisesti ostopäätöksen tekeminen helpottuu, eikä hinta ole ainoa ratkaiseva tekijä. Perinteisesti ominaisuuksin tai kirjanyhdistelmin markkinoidut tuotteet muuttuvat erilaisiksi käyttötarkoituksiksi ja -kokemuksiksi. Näillä on omat merkityksensä ja painopisteensä eri asiakkaille. Tuotteita voidaan luokitella, arvioida ja löytää sen perusteella, mikä olisi juuri minulle sopivin ja uudet palvelumallit mahdollistavat juuri tämän. Hyvänä esimerkkinä tästä voisi olla yhteisöllinen kirjahakupalvelu, jonka avulla kirjanostajat löytäisivät luotettavasti omaa lukijaprofiiliaan ja kiinnostustaan vastaavia kirjoja. Etukäteiskiitos suomalaiselle palveluntarjoajalle, hyvälle agentille, joka oivalla palvelullaan etsii minulle haluamani, jota en tiennyt olevan olemassakaan. Eläköön yksilöllisempi palvelu ja löytämisen ilo! Minna Kokka päätoimittaja Julkaisija Hansaprint Oy, päätoimittaja Minna Kokka. Kustantaja Sanoma Magazines azin Finland Oy, Yritysjulkaisut, toimituspäällikkö Sirkka Järvenpää, tuottaja Susanna Marklund, graafinen suunnittelija Arijukka Turtiainen. Painopaikka Hansaprint Oy. Hansapress ilmestyy kolme kertaa vuonna Lehden jakelua koskeva palaute:

3 Petteri Reunanen kertoo Newprintin ja Hansaprintin tiivistyneen yhteistyön hyödyistä asiakkaalle. 4 Peter Barkman tutkii ennen kuin hutkii asiakas nimittäin tietää minkälaista palvelua haluaa. 18 Hansaprintin uusi TagAgepalvelu on tehty mahdollisimman asiakasystävälliseksi. 10 Tuula Pelkonen-Tiri iloitsee siitä, että moni loppuunmyyty kirja tulee jälleen saataville. sisältö Asiakas kehiin! 4 Eläköön ihanat kirjat! 10 Personoi oma televisiosi 14 TagAge fiksumpia painotuotteita 18 Tee valinta ympäristön hyväksi 22 Taustatekijä: 10 kysymystä asiakasfaktorille 27 Hansaprint panostaa arkkipainamiseen 28 Hansaprintin uutisia 31 Kansikuva Susa Junnola Kuvauspaikka SATS Ruoholahti ANNE KUITTAA ENTÄPÄ Ä EKOLOGISUUS? Anne Mähönen on Hansaprintin henkilöstönkehittämis- ja ympäristöpäällikkö. kö. Hän kommentoi lehden en aiheita ympäristö näkökulmasta. Tässä numerossa Annen kuittauksen voi lukea Eläköön ihanat kirjat! -jutun yhteydestä sivuilta Lue myös hänen näkemyksensä metsäsertifikaattien en asiakashyödyistä sivuilta

4 Teksti Marianna Salin Kuvat Susa Junnola Palvelumuotoilija Peter Barkman Palmu Incistä on tutkinut muun muassa sitä, minkälaisilla kuntosaleilla ihmiset haluavat käydä. ASIAKAS KEHIIN! Palvelutilanne tuottaa asiakkaalle kokemuksen, joka ei paljastu myyntitilastoista eikä oikein kyselylomakkeistakaan. Palvelua pitäisi kuitenkin rakentaa tuon kokemuksen perusteella. Työ alkaa olla tuttua ainakin palvelumuotoilijoille. Viime vuodet ovat osoittaneet, että kömpelö termi on jalostunut käteväksi työkaluksi. Palvelumuotoilu tuntuu tarkoittavan asiakaslähtöistä palvelukehitystä niin teoriassa kuin käytännössäkin. Palvelumuotoilija aloittaa työnsä tutkimalla markkinoita siinä missä tuotekehittäjäkin. Perinteinen markkinatutkimus perustuu kuitenkin pitkälti staattisiin segmentteihin. Mitä ostaa 35-vuotias mies, joka tienaa vuodessa? Absurdia, sanoo palvelumuotoilija Peter Barkman palvelumuotoilutoimisto Palmu Inc:stä. Palmu lähettää tutkijansa tarkkailemaan ja haastattelemaan asiakkaita sekä kokeilemaan asiakkaan ja asiakaspalvelijan rooleja. Saamme bensaa kehitystyöhön, kun pyörimme mukana. JOKA PROFIILILLE JOTAIN Barkman pitää monia kuntosaleja hyvinä esimerkkeinä siitä, miten huonosti asiakasta ymmärretään. Nettisivuilla esitellään hyväkuntoisia ihmisiä ja kaikenlaisia body combeja ja pumppeja. 47-vuotias ylipainoinen kotirouva tai toimistotyöntekijä ei uskalla edes klikata eteenpäin. Kuntosali puhuttelee vain yhtä ryhmää. Barkman jakaisi asiakaskunnan karkeasti muutamaan asiakasprofiiliin sen mukaan, miten nämä toimivat salilla ja mitä he haluavat siltä. Hänen mukaansa pienetkin muutokset laitteiden paikoissa ja henkilöstön toiminnassa voivat muuttaa asiakkaiden kokemusta merkittävästi. Esimerkiksi se, että asiakas otetaan hyvin vastaan ovella, on erittäin tärkeää epävarmalle kuntoilijalle. Mutta tuskin siitä on haittaa raaka-arskallekaan. Palvelumuotoilija varmistaisi palvelun myös erilaisin apuvälinein. Esimerkiksi bussilipun myyjä voi kertoa asiakkaalle laiturin ja lähtöajan ja kirjata ne samalla muistilappuun. Mutta tuottaako tämä turhaa byrokratiaa? Syökö se persoonallisuutta? On parempi kertoa asiat silloin, kun tunnelma on hyvä. Jos asiakas huomaa, että on ostanut väärän lipun tai ei löydä laituria, hän palaa tiskille, jolloin dialogin lähtökohta on jo negatiivinen.» 4

5 KUUNNELKAA ASIAKASTA, HÄN TIETÄÄ MITEN PALVELUANNE TULISI KEHITTÄÄ. Peter Barkman 5

6 Peter Barkmanin mielestä ihmisille on helpompi näyttää kuvia kuin pitää pitkiä alustuksia. EPÄTARKKAA MUTTA TÄRKEÄÄ Markkinatutkija, joka pyydystää valtavia datasaaliita ja tulkitsee prosentin puolikkaita, saattaa hämmästellä palvelutilanteeseen sukeltavaa kulttuuritutkijaa. Peter Barkman on vakuuttunut siitä, että tuhatriviset Excel-taulukot eivät varmista tiedon oikeellisuutta tai hyödyllisyyttä, mutta voivat kyllä tuottaa illuusion siitä. Monet tekevät yksityiskohtaisia budjetteja, vaikka budjetti on parhaimmillaankin vain arvaus, hän vertaa. Toisaalta, osuvat kyselytutkimukset ja hyvät analyysit asiakashallintaja kassajärjestelmistä kiinnostavat toki Palmunkin tutkijoita. Palvelutilanteessa saadaan kuitenkin lisäksi sellaista tietoa, jota ei voi saada muista lähteistä. Kun Barkman ja hänen kollegansa PALVELUTILANTEESSA SAADAAN SELLAISTA TIETOA, JOTA EI VOI SAADA MUISTA LÄHTEISTÄ. Peter Barkman suunnittelivat aikoinaan mobiilipalveluja, he antoivat koehenkilöille kamerat ja pyysivät kutakin kuvaamaan yhdellä kameralla arkisia ympäristöjään ja toisella kameralla tilanteita, joissa jollekin palvelulle, kuten bussiaikataululle tai sääennustukselle, olisi käyttöä. Visuaaliset temput siivittävät Palmun tutkimuksia kaikissa vaiheissa. Jos pysäytämme ihmisiä kauppakeskuksessa, on helpompi näyttää heille kuvia kuin pitää pitkiä alustuksia, Barkman perustelee. KARTOITUKSESTA KEHITYKSEEN Miten palvelumuotoilija sitten itse käyttäytyy palvelutilanteessa? Ainakin Pal- mun loppuraportti hellii kiireistä asiakasta. Profiilien piirteet paljastuvat piirretyissä ihmishahmoissa, ja myös kehitysehdotukset avautuvat konkreettisin piirustuksin, milloin vain mahdollista. Yritämme varmistaa sen, että asiakas myös toteuttaa kehitysehdotukset. Barkman uskoo, että havainnollisen raportin ohella ison urakan paloittelu kannustaa asiakasta uudistumaan. Monia asioita voi viedä läpi käytännössä keittiön kautta ilman, että tarvitsee muuttaa koko strategiaa. Erityisesti nettipalvelut voivat olla helppo alku. Johto ei välttämättä halua tai osaa 6

7 Palvelumuotoilun kieli Palvelumuotoilu merkitsee palvelukokemuksen suunnittelua asiakaslähtöisesti. Palvelumuotoilijat jakavat palvelutilanteen pieniin yksiköihin. Otetaan esimerkki: Lounasravintolan asiakas ottaa tarjottimen, tilaa annoksen keittiön luukulta, saa annoksen, laittaa sen tarjottimelle, siirtyy kassalle, maksaa. Tässä esimerkissä asiakas kulkee konkreettista palvelupolkua, jonka varrelle osuu erilaisia palvelutuokioita, jotka koostuvat lukuisista kontaktipisteistä, kuten tarjottimesta, keittiöstä ja myyjästä. Palvelupolkua voi edetä myös fyysisesti paikallaan, esimerkiksi lippuluukulla tai nettikaupassa. puuttua niihin, Barkman pohtii. Monesti muutokset kuitenkin vaativat strategisia linjauksia, etenkin silloin, kun teollisuusjätti aikoo siirtää painopistettään tuotteista palveluihin. Palvelumuotoilijalle kyse on silloinkin samasta asiasta. Miten asiakas kokee palvelun ja minkä arvoista se on hänelle?» 7

8 Lähikaupan tunnelma arvossaan Tuoreet vihannekset tervehtivät asiakasta, ja maito odottaa monien houkutusten takana perällä. Kaikki tunnistavat ruokakaupan Suomessa, koko Euroopassa ja ties missä. Voidaanko konseptista olla näin varmoja? Ei, toteaa kuluttaja- ja asiakasymmärryksestä vastaava johtaja Antti Tapionlinna Suomen Lähikauppa Oy:stä. Hän hakee konseptien suunnittelijoille jatkuvasti uutta tietoa kehitystyön tueksi. Vankkaa dataa virtaa jo nyt Siwojen ja Valintatalojen kassoista, ja kanta-asiakasrekisteri kertoo, mitä keskimääräinen 45-vuotias nainen syöttää perheelleen itäsuomalaisessa pikkukaupungissa. Mutta miten hän kulkee kaupassa? Miten hän tekee ostopäätöksensä? Mitä hän tekee kiireessä toisin? Pyrimme mittaamaan entistä enemmän asiakaskokemusta, Tapionlinna kertoo. Reilu vuosi sitten Palmu Inc:n tutkijat lähtivät Suomen Lähikaupan myymälöihin tarkkailemaan ja haastattelemaan asiakkaita. Tuloksena tuli kolme asiakasprofiilia, siis kolme tapaa käydä kaupassa: tehokkaasti, suunnitelmallisesti tai fiilistellen. Tapionlinna korostaa, että profiili muuttuu tilanteen mukaan. Se, joka hakee vauhdilla valmisruuan lounaaksi, saattaa pyöriä piruettia iltaisin. Siitä huolimatta profiileja voidaan hyödyntää tuotteiden asettelua ja tuotevalikoimia suunniteltaessa. Oli kuitenkin selvää, että lähikaupan merkitys ei avaudu pelkästä reittikartasta. Lähikauppa on monelle hyvinkin tunnepitoinen asia. Siellä nähdään naapureita, lapset käyvät samassa kaupassa ja henkilökunta on tuttua. Lähikaupan tunnelma on niin arvokas asia kauppiaalle, että sitä kannattaa seurata ja kehittää jatkuvasti. On kuitenkin hidasta tilata kyselyjä tutkimusfirmoilta. Ensin speksataan, sitten koodataan ja lopulta toteutetaan. Äkkiä on mennyt kolme viikkoa, Tapionlinna laskeskelee. Suomen Lähikauppa heittääkin sähköpostitse pikakysymyksiä asiakkailleen, jotka ovat rekisteröityneet neuvonantajiksi. Oletko jo kokeillut nettikaupan toimitusta lähikauppaasi? Tiesitkö siitä? Jo seuraavana aamuna meillä voi olla yli tuhat vastausta. Keskustelu jatkuu nettisivun palstoilla. Miksi ostat luomua? Paljonko olet valmis maksamaan siitä, että voisit tilata suosikkileipomosi sacherkakun lähikauppaasi? Suomen Lähikauppa avasi Neuvonantajat.fi-sivuston viime vuoden lopulla yhteistyössä Palmun kanssa. Neuvonantajia on nyt yli 5 000, ja Tapionlinnan mukaan yleensä noin puolet vastaavat kyselyyn. Kun neuvonantajat ehdottavat uudistuksia, heidän luulisi myös odottavan muutoksia, ainakin ikiomaan lähikauppaansa. Konsernissa on kuitenkin selvää, että päätöksiin vaikuttavat myös monet muut mittarit ja taloudelliset rajoitukset. Miten selvää se on neuvonantajille? Olemme miettineet sitä paljon. Ilmeisesti se auttaa, että ihmiset saavat nähdä kyselytulokset. He huomaavat, että osa on myös päinvastaista mieltä. Ja he myös huomaavat, että osa ehdotuksista todella toteutuu. Kesällä neuvonantajilta kysyttiin, miksi he osallistuvat kyselyihin ja keskusteluihin. Monelle on tärkeää, että saa vaikuttaa oman lähikauppansa asioihin. Lähikauppa on monelle hyvinkin tunnepitoinen asia, sanoo Antti Tapionlinna Suomen Lähikaupasta. 8

9 Ari Ojala Mitä mieltä palvelusta? 4 mielipidettä Mediamyynnin johtaja Clarisse Berggårdh Sanoma Magazines Finland Myyntiedustaja Jyrki Käki Papyrus Finland Oy Tuleeko mieleesi mitään palvelua, jonka konsepti on saanut sinut asiakkaaksi? Palvelukonseptina Finnairin Illaksi kotiin on hyvin harkittu ja toimiva. Itse matkustan työkseni jonkin verran. Onneksi pystyn ilokseni useimmiten valitsemaan kotimaisen lentoyhtiön pääasiassa siitä syystä, että aion nukkua yöni omassa kodissani. Niin hyvään hotellikonseptiin en ole siis vielä törmännyt, että se peittoaisi oman jääkaapin ja tyynyn! Aluejohtaja Sauli Niinistö Orion Oyj, Eläinlääkkeet Mikä on mielestäsi hyvälle palvelulle tunnusomaista? Hyvässä palvelussa tärkeintä on asiakkaan kuunteleminen ja oikean ratkaisun löytäminen hänen todellisiin tarpeisiinsa. Mielestäni hyvää asennetta asiakaspalvelussa osoittaa myös sen tunnustaminen, ettei juuri meillä ole asiakkaalle sopivaa ratkaisua. Nykypäivän myyjä on enemmän konsultti kuin pelkkä myyjä. Tuotepäällikkö Sari Hytönen Oy Nordic Moneta Ab Kuinka tärkeää sinulle on asiakkaana tuotteiden asettelu ja ympäristö? Näen tuoteasettelun ja -ympäristön tekijöinä, jotka ohjaavat hetken ostokäyttäytymistäni huomattavasti, mutta sitäkin enemmän ne vaikuttavat seuraavaan ostopaikkapäätökseeni. Ostopaikkamahdollisuudet kun ovat nykyään niin moninaiset aina kiinteästä liikepaikasta katalogi- ja nettiostamiseen. Fyysinen liiketila on perinteinen, varma valinta. Mikäli lisäksi tuotteet on paikan päällä helppo löytää, noutaa ja maksaa niin sellaiseen myymälään tulee kyllä mentyä uudelleenkin. Samat kriteerit vaikuttavat myös nettiostamiseeni. Tällöin mielessäni on ostopaikan laatukuva, jonka muodostumiseen vaikuttavat tuoteasettelu ja ostamisen helppous. Jos nämä kriteerit ovat paikallaan, niin kyllä siitä kauppa varmasti syntyy! Mistä tunnistat hyvän palvelun? Hyvästä palvelusta jää ennen kaikkea hyvä mieli. Viime syyskesällä olimme menossa tankkaamaan venettämme läheiselle venebensa-asemalle. Se oli juuri mennyt kiinni, mutta seteliautomaatti toimisi. Juuri kun etsimme epätoivoisesti seteleitä kassien uumenista, aseman omistaja palasi paikalle ja sanoi Odottakaa hetki, mie avaan aseman teille. Eipä tässä niin kiire mihinkään, ei teidän tarvitse niitä seteleitä kaivaa. Juuri tuollainen ilahduttaa asiakasta!? 9

10 Teksti Maarit Seeling Kuvat Mark Niskanen ja Juha Salminen 10

11 Monet jo loppuunmyydyt lukuelämykset ovat taas pian ulottuvillamme. Kirjavälityksen ja Hansaprintin upouusi palvelu mahdollistaa kirjojen riskittömämmän kustantamisen sekä kustannustehokkaan tarvepainattamisen jopa yksittäiskappaleina. Kirjan tarveperustainen kustantaminen on ajankohtaisempaa kuin koskaan. Kirja-alan palveluyrityksellä Kirjavälityksellä on ollut tarvepainamista koskeva hanke, jonka yhteistyökumppaniksi valittiin Hansaprint. Tänä syksynä yhtiöt ovat lanseeranneet yhteispalvelun, joka kattaa koko kirjan painamisprosessin tilauksesta lopputoimitukseen. Digitaalisen painotekniikan sekä aineistojen ja sidonnan tuottamismenetelmien kehityksen myötä aika on kypsä jopa yksittäispainatuksiin, Hansaprintin Minna Kokka sanoo. Nyt uuden teknologian ansiosta on mahdollista tuottaa nopeasti ja edullisesti pieniäkin eriä, tarvittaessa vaikka yksi kirja kerrallaan. Näin voimme tarjota kuluttajan saataville aiemmin loppuunmyytyjä teoksia, palvelujohtaja Tuula Pelkonen-Tiri Kirjavälityksestä kertoo. Maassamme julkaistaan vuosittain noin uutta kirjaa. Tarkoi- Loppuunmyyty kirja on pian historiaa. Minna Kokka tus on saada palveluun vuoden sisällä noin 5000 nimikettä ja tämänkin syksyn aikana jo parisen tuhatta. Tavoitteemme ovat korkealla: pyrimme tämän palvelun kautta vuositasolla kappaleen menekkiin, Pelkonen-Tiri jatkaa. PALVELU SUJUU MUTKITTA Palvelu toimii niin, että saataville haluttavien kirjojen aineistot talletetaan virtuaalivarastoon, josta kirjat painetaan tilausten perusteella, ja toimitetaan edelleen ostajalle suoraan kuluttajalle tai kirjakaupalle. Kirjan voi tilata myös kirjasto tai koulu, joka haluaa ottaa sen valikoimiinsa. Tilaus välittyy näiden kanavien kautta Kirjavälitykseen ja sieltä edelleen Hansaprintiin, joka toimittaa teoksen Kirjavälityksen kautta asiakkaalle. Hansaprint on kesän aikana hionnut tuotantolinjojaan ja prosessejaan tarvetta vastaaviksi, se on esimerkiksi hankkinut muun muassa uuden pienpainoksille soveltuvan kirjansidontalaitteiston. Toimiva Print-on-Demand -palvelu vaatii joustavan prosessin, sillä tuotanto sirpaloituu yhä pienempiin eriin. Siksi Hansaprint on tehnyt huomattavia investointeja tuotantolaitteisiin ja prosesseihin, jotka on nyt automatisoitu alusta loppuun, Kokka selvittää. LISÄMYYNTIÄ PITKÄLLÄ HÄNNÄLLÄ Tarvepainatuksen ansioista kustantamot voivat kustantaa kannattavammin ja pitää tarjolla aiempaa laajempaa valikoimaa. Niin kutsuttu long tail eli rajaton saatavuus, pidentää kirjan ikää ja antaa siten kustantamoille tilaisuuden lisämyyntiin. Ennen kannattavan painoksen alaraja oli noin kappaletta ja se karsi kustantajan valikoimaa. Nyt on uuden teknologian ansiosta mahdollista tuot- Kirjamarkkinoiden pirstaloituva murros Kirjamarkkinat ovat murroksessa. Kirjamarkkinoilla vuosittain ilmestyvien uusien nimikkeiden määrä kasvaa jatkuvasti. Lisäksi tiedonsaannin helpottuminen tietotekniikan kehittymisen myötä pirstoo markkinoita yhä pienempiin segmentteihin, kun lukijat saavat entistä vaivattomammin tietoa eri asioista ja aihealueista. Sähköistymisen myötä kuluttajat osaavat myös vaatia kustantamoilta nimenomaan itseään kiinnostavaa teoksia. Samalla kustantajan näkökulmasta keskipainokset pienenevät, kun kysyntä sirpaloituu. 11

12 Nyt uuden teknologian ansiosta on mahdollista tuottaa nopeasti ja edullisesti pieniäkin eriä ja näin lisätä kirjan myyntimahdollisuuksia. Odotuksemme ovat korkealla. Tuula Pelkonen-Tiri Minna Kokka Hansaprintistä iloitsee siitä, että uuden palvelun avulla saadaan loppuunmyytyjä kirjoja jälleen kuluttajien saataville. Suomalaiset ahkeria lukijoita Tuula Pelkonen-Tiri kertoo, että Kirjavälityksen rekisterissä on yli kirjaa. Suomalaiset ovat todellista lukijakansaa. Suomessa kustannetaan toiseksi eniten kirjallisuutta per henkilö Euroopassa heti Islannin jälkeen. Kirjojen ostaminen on kasvanut merkittävästi 2000-luvulla, eikä internet tai sähköisten tuotteiden tuleminen näytä vähentävän kirjojen hankkimista. Suomessa kirjojen kappalemääräinen myynti on kasvanut 10 prosenttia viimeisen viiden vuoden aikana. Yksityiset henkilöt ostavat omalla rahalla vuodessa 22 miljoonaa kirjaa. Jopa 77 prosenttia suomalaisista aikuisista ostaa joka vuosi vähintään yhden kirjan. Lähde: Kirjakauppaliiton ja Suomen Kustannusyhdistyksen Suomi lukee 2008 tutkimus 12

13 ANNE KUITTAA ENTÄPÄ EKOLOGISUUS? Kirjojen valmistaminen tarpeen mukaan on myös ympäristön kannalta positiivinen ratkaisu. Uusi tarvepainatuspalvelu säästää turhia kuljetuksia, varastointia ja materiaalihukkaa kaikissa vaiheissa. Materiaalia ja energiaa käytetään mahdollisimman säästäväisesti ja tehokkaasti, toteaa Hansaprintin henkilöstön kehittämis- ja ympäristöpäällikkö Anne Mähönen. Kirjoihin voidaan liittää Pohjoismainen ympäristömerkki eli Joutsenmerkki ja asiakkaan materiaalivalintojen mukaan myös puukuidun alkuperän osoittava PEFC- tai FSC-merkki. taa nopeasti ja edullisesti pieniäkin eriä ja näin lisätä kirjan myyntimahdollisuuksia. Odotuksemme ovat korkealla, toteavat Kokka ja Pelkonen-Tiri. Kirjavälityksen tuoterekisterissä on jo nyt yli kirjaa, joista iso joukko on loppuunmyytyjä. Kun kirjoista ei enää tarvitse ottaa isoja painoksia saatavuuden varmistamiseksi, kustantamot voivat tuoda saataville suuremman määrän eri kirjanimikkeitä ja säästää esimerkiksi varastointikuluissa. Lisäksi kustantajille mahdollistetaan vanhempien kirjojen digitalisoiminen, minkä myötä jo loppuunmyydyistä teoksista voidaan sitten tarpeen mukaan ottaa uusia painoksia. Loppuunmyyty kirja alkaa siis vähitellen siirtyä historiaan. Jatkossa tavoitteena on laajentaa virtuaaliseen aineistovarastoon tallennettujen nimikkeiden valikoimaa niin, että palvelusta tulisi alalle merkittävä tapa tuottaa ja myydä kirjoja. VIIMEISTÄ HUUTOA ALALLA Maailmalta on jo useita esimerkkejä siitä, että yksittäisen kirjan painaminen on taloudellisesti kannattavaa sekä painotalon että kustantajan kannalta. Esimerkiksi Englannissa, joka on Euroopassa ollut alan suunnannäyttäjä, painetaan digitekniikalla jo yli miljoona teosta kuukaudessa ja kasvulukemat ovat huikeat. Digitaalisesti painettujen kirjojen osuus myynnistä kasvaa myös USA:ssa reippaasti enemmän kuin perinteisellä tavalla painettujen. Tarvepainaminen on herättänyt alalla suurta kiinnostusta. Kirja-ala mielletään helposti aika staattiseksi. Tässä luodaan aidosti uutta potkua alalle. Kirjakaupat, muut jälleenmyyjät Tarvepainaminen on herättänyt alalla suurta kiinnostusta. Tuula Pelkonen-Tiri ja kirjastot ovat olleet erittäin innostuneita tarjoamaan asiakkailleen kyseistä palvelua, Pelkonen-Tiri toteaa. Perinteinen kirja on edelleenkin paras käyttöliittymä romaaneissa ja laadukkaassa tietokirjallisuudessa. Sen lisäksi kirja on hyvin toivottu lahja, Kokka sanoo. MITÄ SUOMI LUKEE Syyskuu 2009, Kotimainen kaunokirjallisuus 1. Tervo Jari Koljatti WSOY 2. Remes Ilkka Isku ytimeen WSOY 3. Westö Kjell Älä käy yöhön yksin Otava 4. Hotakainen Kari Ihmisen osa Siltala 5. Utrio Kaari Vaitelias perillinen Tammi 6. Hirvisaari Laila Pihkovan kellot Otava 7. Laaksonen Heli Pursu Otava 8. Lehtolainen Leena Henkivartija Tammi 9. Rönkä Matti Tuliaiset Moskovasta Gummerus 10. Nousiainen Miika Maaninkavaara Otava Lähde: Kirjakauppaliitto 13

14 Maksu-tv tarjoaa yksilöllisiä tapoja televisionkatseluun ja on yhä suositumpi suomalaisissa kodeissa. Teksti Marja Berisa Kuvat Mark Niskanen ja istockphoto Kuvankäsittely Arijukka Turtiainen Personoi oma Suomalainen maksu-tv haluaa tarjota katsojilleen räätälöityjä sisältöjä, joten asiakkaita tavoitellaan mittatilauskeinoin. Kohdennettu suora tavoittaa heidät juuri silloin kun pitää. PlusTV aloitti toimintansa vuonna 2006 ja on sen jälkeen muokan- nut kotimaisia maksu-tv-markkinoita. PlusTV:n toimintaperiaate onkin tuoda helposti ja mahdollisimman mutkattomasti viihdettä antennikoteihin. Aiemmin maksu-tv koettiin kalliiksi ja monimutkaiseksi ja kotiin tilatut ohjelmapaketit tuntuivat monesta ylellisyydeltä. PlusTV haluaa olla joka kodin jokapäiväinen viihdepaketti, jonka ääressä perheet voivat nauttia heille mieluisista ohjelmista. PlusTV:n käyttöönotto on edullista ja helppoa: kanavatarjonta on heti käytössä, kun on hankkinut katselukortin, kertoo PlusTV:n markkinointipäällikkö Minna Lappalainen. PlusTV:llä on noin asiakasta, joista suurin osa on ollut asiakkaana 14

15 televisiosi jo pitkään. Tyypillinen tilaaja on maaseudulla tai kaupungin omakotialueella asuva lapsiperhe. Toinen yleinen asiakasryhmä on paljon kotona ja mökillä aikaansa viettävä yhden tai kahden hengen aikuistalous. Asiakkaat arvostavat mielenkiintoisia sisältöjä. Tarjoamme laatusarjoja, elokuvia, dokumentteja, suoria urheilulähetyksiä ja lastenohjelmia. Ohjelmasisällöt tuotetaan tv-kanavilla, mutta välitämme kanaville säännöllisesti tilaajiemme toiveita. SUORA TAVOITTAA TAUOLLA OLEVAT Lappalainen kertoo, että PlusTV:llä on paljon katsojasegmenttejä. Käytössä olevien markkinointikeinojen skaalakin on laaja: on televisiomainontaa, jälleenmyyntipisteitä, puhelinmyyntiä, sähköisiä kampanjoita sekä tietenkin kohdennettua suoramyyntiä. Kohdennetussa suorassa Hansaprint on PlusTV:lle hyväksi havaittu kumppani. Tehtävänä on tavoittaa huilimassa olevat tai tilauksensa loppumetreillä olevat katsojat. Emme ole sitoneet asiakkaita pitkiin tilauksiin, vaan tarjonneet toistai-» 15

16 PlusTV tarjoaa vapaasti valittavia sisältöpaketteja. seksi voimassa olevia sopimuksia. Niinpä kynnys kokeilla on matala, ja asiakkaaksi voi ja tietenkin saa jäädä pitkäksikin aikaa. Toinen kilpailuvaltti on se, että meillä on vapaasti valittavia sisältöpaketteja, joihin asiakkaat voivat valita itse omat suosikkikanavansa. Kun asiakkaan sen hetkinen tilaus on loppumassa, PlusTV muistuttaa olemassaolostaan. Hansaprint on meille tärkeä lenkki tässä ketjussa. Joka toinen viikko poimimme asiakkaat, joiden tilaus on kuukauden päästä loppumassa ja lähestymme heitä suorapostituksella. Kyseessä on brändimme mukainen mutkaton materiaali: tukevalle paperille painettu viesti, jossa katsojalle kerrotaan, että hänen tilauksensa on loppumaisillaan. Lisähoukuttimena on kuvia ja tietoa uusista, mielenkiintoisista ohjelmista. LEMPEÄÄ HERÄTTELYÄ, EI TUPUTTAMISTA Tiedot ohjelmasisällöistä napataan juuri tulossa olevien uutuusohjelmien jou- kosta: ethän halua jäädä paitsi Kiekkoleijonien talven turnauksista? paneiden välillä kuin rasvattu. eri vaiheissa toimittava useiden kump- Lappalaisen mukaan peruutusten Teemme markkinointimateriaalit osin itse ja osin mainostoimistossa. esto on toiminut erinomaisesti. Usein asiakas menee suoran saatuaan PlusTV: Tämän lisäksi meillä on yhteistyökumppaneita osoitetietojen jalostamiseen. n nettisivuille, joilla hän voi uusia tilauksensa muutamalla hiiren klikkauksella. lähtevät Hansaprinttiin, jossa ne per- Lopulta materiaalipaketti ja osoitteet Koska PlusTV:n asiakaskunta on segmentoitu tarkasti, kutakin kohdesegnossa.sonoidaan valmiiksi digitaalisessa paimenttiä lähestytään tasaisesti vuoden Lappalainen kertoo, että aikataulut ovat usein haastavia. Tulevaa aikana. Yhteistyön on tuotantoprosessin ohjel- PlusTV pitää katsojat koukussaan Joka toinen viikko PlusTV:llä seulotaan ne asiakkaat, joiden tilaus on kuukauden päästä loppumassa. Tätä kohderyhmää lähestytään suorapostituksella, jossa hyödynnetään houkuttimena juuri tuloillaan olevia, kiintoisia uutuusohjelmia. Muita kohdennettuja, eri teemaisia kampanjoita PlusTV toteuttaa tasaisesti vuoden aikana. Hansaprint digipainoineen on PlusTV:lle tärkeä yhteistyökumppani. Hansaprint personoi ja painaa PlusTV:n kampanjamateriaalit ketterästi jopa kolmessa päivässä. 16

17 Minna Lappalainen kertoo PlusTV: n markkinointikampanjoiden olevan nopeatempoisia. Joka toinen viikko poimimme asiakkaat, joiden tilaus on kuukauden päästä loppumassa ja lähestymme heitä suorapostituksella. Minna Lappalainen mistoa ei haluta kertoa kuukausia etukäteen, eikä suoramarkkinoinnin kohderyhmäkään välttämättä selviä kovin aikaisessa vaiheessa. Kun aineistopaketti lähtee Hansaprinttiin, on valmiin materiaalin oltava vastaanottajalla seitsemän arkipäivän sisällä. Kolme päivää on varattu postitukseen, joten Hansaprint työstää ja painaa materiaalit kolmessa päivässä. Yhdessä postituksessa voi olla 3-4 eri kohderyhmää, joiden koko vaihtelee muutamasta kymmenestä tuhanteen. Kun joka toinen viikko lähtee vaihtuvin elementein varustettua postia, vaaditaan kumppanilta tarkkuutta. Meitä helpottaa huomattavasti se, että painosta aina varmistetaan, että kulloinenkin käsittelyssä oleva materiaali lähtee oikeille asiakkaille. PERSONOINTI LISÄÄ HUOMIOARVOA Digipaino tuo työhön oman ulottuvuutensa. Vielä vuosi sitten PlusTV:n materiaalit painettiin perinteisin menetelmin. Lisävaiheena oli kirjeiden kuoritus. Prosessi vei aikaa ja oli raskas, eikä painatusmääriä pystynyt muuttamaan helposti. Hansaprintin ripeä digitaalipainatus mahdollistaa ketteryyden kampanjoissa. Niiden aikajänne mitataan siis päivissä eikä kuukausissa kuten yleensä perinteisesti tuotetuissa kampanjamateriaaleissa. Kun Hansaprint tuli mukaan kuvioon, vaihdettiin suoramateriaalin ulkoasu. Siinä pyritään selkeyteen ja helppouteen. Aiemmasta kirjekuoriratkaisusta luovuttiin ja nyt asiakas saa paksun, tukevalle paperille painetun liuskamaisen kirjeen, joka herättää taatusti vastaanottajan huomion varsinkin, jos kyseessä on kuvapersonointi. PlusTV:n suoramateriaaleissa ei ole raaputa-, leikkaa- ja liimaa -tehtäviä, vaan ne sisältävät selkeän tilausmahdollisuuden. PlusTV ei ole luksustuote, vaan tavallinen, suomalainen ja arkipäivään kuuluva, Lappalainen korostaa. RÄVÄKÖITÄ LÄHESTYMISTAPOJA ETSIMÄSSÄ PlusTV pyrkii olemaan mukana ihmisen elämässä ja sen muuttuvissa rytmeissä. Haluamme lähestyä eri kohderyhmiä räätälöidyin kuvin ja viestein. Osa digipainatuksen viehätystä on luonnollisesti kustannustehokkuus, mutta ennen kaikkea se, että kuvapersonointi on helppoa. PlusTV ja Hansaprint ovat toteuttaneet vuoden kestäneen yhteistyönsä aikana monta täsmälähestymistä. Niissä kohteena ovat olleet muun muassa naiskatsojat, kesämökkiläiset ja formulafanit. Helmikuussa toteutimme ystävänpäiväkampanjan, jossa vanhalle tilaajalle lähetettiin rahanarvoinen tarjous. Pääkuvassa oli tarjouksen hengen mukaisesti rivi kultaharkkoja, ja harkkojen sisään aseteltiin vastaanottajan etunimi. Hyvin toimi!, sanoo Lappalainen tyytyväisenä. Aikaisempien tilaustietojen perusteella formulafaneiksi luokitelleet saivat värikkään piirrosformulan, jossa Matti, Maija ja monet muut vanhat tutut saivat juuri itseään puhuttelevan viestin. Hiljattain osoitteesta toiseen muuttaneet saavat hekin ikiomaa postia, ja kesämökin omistajille tuli ennen kesäkauden alkua kuvamaisemaltaan rantaaiheinen muistutus PlusTV:n olemassaolosta. Lappalaisen mukaan maksutelevisiomaailma on onneksi vielä vasta hakemassa muotoaan. Alan markkinoinnin ja asiakasviestinnän kentällä on siis varaa ideoida luovia ja räväköitä lähestymistapoja. Jatkossa kohderyhmäkohtainen räätälöinti on avainasemassa. Asiakkaat ovat meillä hyvien sisältöjen takia, ja haluamme hyödyntää ihmisten kiinnostuksen kohteita entistäkin paremmin. Uskon, että yhteistyömme Hansaprintin kanssa jatkuu ja kehittyy, sanoo Lappalainen. 17

18 TagAge fiksumpia painotuotteita 18

19 Hansaprintin uuden TagAge-palvelun myötä tarjotaan asiakkaille kokonaan uusi tapa luoda ja tilata NFC/RFID-integroituja painotuotteita helposti. UPM Raflatacin kanssa kehitetty palvelu on ensimmäinen laatuaan maailmassa. Gutenbergin aikaisesta perinteisestä painojäljestä on siis pitkälle pötkitty. Teksti Matti Remes Kuvitus Karoliina Pertamo Kuva Mark Niskanen Hansaprintin kehitysjohtaja Jukka Saariluoma sanoo tyytyväisenä, että syyskuun alussa julkistettu TagAge-pal- velu on saanut myönteisen vastaanoton markkinoilla. Tämä oli odotettavissa, sillä vastaavaa NFC-tunnistetekniikan ja paino-osaamisen helposti yhdistävää palvelua ei ole missään muualla saatavilla. Palvelu on tavattoman joustava ja vastaa tämänhetkisten markkinoiden kysyntään, kehityspäällikkö Tommi Katila myhäilee. TagAgessa hyödynnetään RFID-perheeseen kuuluvia NFCradiotaajuustunnisteita, jotka ovat yhdistettävissä mitä erilaisimpiin painotuotteisiin kuten tarroihin, julisteisiin tai käyntikortteihin. Pienen pieneen siruun koodattu tieto voidaan puolestaan lukea hipaisemalla tunnistetta esimerkiksi NFC-ominaisuudella varustetulla kännykällä. Sovellus palvelee vaikkapa julkisen liikenteen käyttäjiä, jotka voivat ladata pysäkillä olevasta aikataulusta haluamansa bussin kulkuajat omaan matkapuhelimeensa. TagAge on suunniteltu erityisesti personoiduille painotuotteille, joiden valmistuserät ovat usein pieniä. Tilaaminen on» Pieneen siruun koodattu tieto voidaan lukea esimerkiksi kännykällä. NFC lukee läheltä NFC (Near Field Communication) pohjautuu radioaaltoja käyttävään RFID-tekniikkaan, jonka avulla tietoa voidaan siirtää tunnistimesta lukulaitteelle lähietäisyydeltä. NFC:n ensimmäiset sovellukset ovat liittyneet maksamiseen ja pääsylippuihin. Esimerkiksi julkisen liikenteen maksukortit käyttävät tätä sovellusta. Monissa pilottihankkeissa lukulaitteena on käytetty matkapuhelinta, mutta tekniikan voi yhdistää lähes mihin tahansa laitteeseen. NFC:tä tutkivan VTT:n arvion mukaan teknologiaan liittyvät sovellukset voivat olla laajasti käytössä jo 2 3 vuoden kuluessa, kun teknologiaan liittyvät määritykset saadaan viimeisteltyä ja laitevalmistajat tuovat NFCominaisuuksilla varustettuja laitteita markkinoille. 19

20 Muutaman vuoden kuluttua tekniikka voi olla jo laajasti käytössä. helppoa ja nopeaa web-pohjaisen käyttöliittymän (www.tagage.eu) kautta. Näin voimme palvella kätevästi eri puolilla maailmaa toimivia asiakkaita, toteavat Katila ja Saariluoma. SOVELLUKSET HELPOSTI YHDELTÄ LUUKULTA TagAgen etuihin Katila laskee sen, että asiakas saa halutessaan käyttövalmiin tuotteen yhdestä paikasta. Autamme tarvittaessa painotuotteen materiaalin valinnassa, tuotamme visuaalisesti hyvännäköisen ulkoasun, integroimme painotuotteen ja tunnisteen sekä koodaamme tunnisteeseen halutut tiedot. Aiemmin asiakkaat ovat joutuneet hakemaan vastaavia palveluja useilta eri toimijoilta. Nyt tämän kaiken saa yhdeltä luukulta. Kasvumarkkina kiinnostaa UPM Raflatacia UPM RAFLATACIN markkinointijohtaja Samuli Strömberg sanoo, että yhteistyö TagAgen kehittämisessä on sujunut erinomaisesti Hansaprintin kans- sa. Maailman suurimpiin kuuluvaa tunnistevalmistajaa kiinnostaa uudessa palve- lussa erityisesti NFC-sovellusten leviäminen uusiin käyttötarkoituksiin. Kyseessä on erittäin kiinnostava ja potentiaalinen markkina, jossa RFID-tekniik- kaan pohjautuvat palvelut tulevat kuluttajien ulottuville. Muut RFID-sovellukset keskitty- vät b-b-markkinoihin, b mutta NFC:stä voi tulla oikeasti arkipäivän esineitä ja informaatiota yhdistävä asia, Strömberg perustelee. Strömberg laskee TagAgen parhaisiin puoliin helppouden ja joustavuuden. Me UPM Raflatacissa pidämme isoista tilauksista. Mutta ennen kuin niihin päästään, tarvitaan pieniä volyymejä kehitteillä oleviin sovelluksiin ja pilottihankkeisiin. TagAge on ennättänyt saada osakseen jo runsaasti kansainvälistä huomiota. Palvelu sai muun muassa viime vuonna hopeasijan NFC Forumin kilpailussa, johon osallistui yli 50 ehdotusta 21 eri maasta. NFC Forum on tietotekniikka-, elektroniikka- ja maksuteollisuusalan kansainvälinen järjestö. 20

21 Painotuotteiden painatus tehdään digitaalisesti, mikä antaa mahdollisuuden vaihtaa tuotteen dataa ja visuaalista ilmettä tilauksen sisällä. Tätä voidaan hyödyntää esimerkiksi omaisuudenhallintaan liittyvissä sovelluksissa. Esimerkiksi sairaaloissa tai tehtaissa laitteiden kylkeen voidaan liimata tarrat, joissa on NFC-tunnisteen ohella omistavan organisaation logo ja juokseva numero. Käyttöön otetut järjestelmät maksavat itsensä takaisin muutamassa kuukaudessa. Palvelu ei edellytä valtavien tilausten tekemistä, vaan sen kautta voidaan jouhevasti saada myös pieniä toimituseriä. Petri Kiianlinna SUURIN KASVU TULEE KULUTTAJAMARKKINOILTA TagAge on suunnattu aluksi yritysasiakkaille. Saariluoma uskoo kuitenkin, että palvelulle syntyy tulevaisuudessa sovelluksia myös kuluttajamarkkinoille. Kaikkia käyttömahdollisuuksia ei ole vielä edes keksitty. Markkina on vasta muotoutumassa. Kuluttajilla ei ole vielä lukulaitteita. Tilanne voi kuitenkin jo lähivuosina muuttua, kun esimerkiksi kännyköihin tulee lisää NFCominaisuuksia. Saariluoma vertaa kehitystä Bluetoothiin, jonka yleistyminen kesti vuosia. Nyt Bluetooth on arkipäivää kännyköiden, läppäreiden ja niiden oheislaitteiden langattomassa tiedonsiirrossa. NFC:lle voisi ennustaa samanlaista menestystä. Volyymit ovat toistaiseksi pieniä, mutta viiden vuoden kuluttua tekniikka voi olla jo laajasti käytössä. Silloin markkinanäkymät muuttuvat perusteellisesti. Lisätietoja: TagAge sopii mainiosti logistiikkabisnekseen Uuden palvelun käyttäjiin kuuluu LogiNets Oy. Yhtiön toiminta-ajatuksena on tuottaa reaaliaikaisia ja helppokäyttöisiä ratkaisuja tavaratoimitusten ja liikkuvan henkilöstön tehtävien hallintaan. LogiNetsin toimitusjohtaja Petri Kiianlinna sanoo, että TagAge istuu erinomaisesti heidän tarpeisiinsa. Joustavuus ja tuotteiden muokattavuus ovat palvelun ehdottomia vahvuuksia. Palvelu ei edellytä valtavien tilausten tekemistä, vaan sen kautta voidaan jouhevasti saada myös pieniä toimituseriä. Hyvä esimerkki LogiNetsin asiakkailleen toteuttamisista NFC-sovelluksista on paikkasidonnainen työajan seuranta. Toimistossa voidaan seurata, että kohteeseen lähtenyt työntekijä on tullut perille tiettyyn kellonaikaan tekemään sovitut tehtävät. Sovelluksen pihvi on reaaliaikainen kenttätyön hallinta ja sen kytkeminen edelleen yrityksen operatiivisiin järjestelmiin. Sovellusta voidaan hyödyntää esimerkiksi vartiointiliikkeissä sekä kiinteistöhuollossa ja teollisuuden huoltoon liittyvissä palveluissa. Keskeinen syy NFC-tekniikan yleistymiseen on Kiianlinnan mukaan kustannustehokkuus. 21

22 Teksti Risto Pennanen Kuvat Lehtikuva, Mark Niskanen ja Juha Salminen Tee valinta YMPÄRISTÖN HYVÄKSI Hansaprint auttaa asiakasta tekemään ympäristön kannalta kestäviä valintoja. Näistä positiivisista päätöksistä kannattaa myös kertoa omille asiakkaille. Painotalon asiakkaat voivat tehdä valintoja, joilla on merkitystä tuotteen elinkaaren aikaiseen ympäristökuormitukseen. Hansaprintin omat ympäristösertifikaatit toki takaavat, että tuotteen valmistusprosessi on itsessään mahdollisimman vähän ympäristöä kuormittava. Siitä huolimatta asiakkaalla on monta valinnan paikkaa. Me voimme auttaa ekologisuuden varmistamisessa jo tuotteen suunnitteluvaiheessa, Hansaprintissä ympäristöasioista vastaava Anne Mähönen muistuttaa. Painotuotteen ns. ympäristötaseeseen vaikuttavat muun muassa materiaalit, formaatti, jälkikäsittely ja painotuotteen mukana mahdollisesti jaettavat liitteet. Uusiutuvaan ja kierrätettävään raaka-aineeseen perustuva tuote on vahvoilla myös ekologisuustarkastelussa. Ostopäätökset tehdään nyt ja tulevaisuudessa entistä useammin perustuen niihin arvoihin, jotka liittyvät myytävän tuotteen tai palvelun brändiin. Ympäristöä kunnioittavalla, vastuullisella yrityksellä on mahdollisuus erottua edukseen. Painotuotteen ympäristömerkit antavat asiakkaillemme mahdollisuuden viestiä lukijoille omista ympäristön huomioon ottavista linjauksistaan, Mähönen uskoo. VASTUULLISESTI HOIDETTU METSÄ VOI HYVIN Puutuotteissa ja paperissa käytettävän kuidun alkuperä on herättänyt viime vuosina paljon keskustelua. Metsien merkitys tuntuu koko ajan kasvavan ja metsiin suhtaudutaan usein suurella tunteella. Metsäsertifikaatti on riippumattoman osapuolen myöntämä kirjallinen todistus siitä, että metsää suojellaan ja käytetään vastuullisesti standardien mukaisesti. Metsäsertifioinnilla pyritään ekologiseen, sosiaaliseen ja taloudelliseen kestävyyteen. Metsänomistajalle sertifikaatin hankkiminen on vapaaehtoista. Ekologinen kestävyys tarkoittaa, että metsien hoidossa pyritään ylläpitämään biologista monimuotoisuutta: herkkiä ekosysteemejä, vesistöjä ja maaperää. Metsissä elävien uhanalaisten eläin- ja kasvilajien elinympäristöt suojellaan. Tämän takia standardeissa määritellään muun muassa tarvittavien suojaalueiden laajuudet ja metsään jätettävien lahopuiden määrä.» Hansaprint on saanut Pohjoismaisen ympäristömerkin eli Joutsenmerkin käyttöluvan jo vuonna 1993 on ollut kansainvälisen ISO ympäristöstandardin mukaisesti sertifioitu jo vuodesta 2000 laatii vuosittaiset konkreettiset ja haastavat tehdaskohtaiset ympäristöohjelmat on mukana FSC- ja PEFC metsäsertifiointijärjestelmissä osallistuu aktiivisesti toimialan ympäristöasioiden kartoittamiseen ja kehittämiseen 22

23 Ympäristöä kunnioittavalla, vastuullisella yrityksellä on mahdollisuus erottua edukseen. 23

24 Metsäntutkimuslaitoksen mukaan sertifiointi on yhtenäistänyt metsänhoidon käytäntöjä ja parantanut laatua. HANSAPRINT TUKEE KESTÄVÄÄ METSÄNHOITOA Maailmassa on käytössä useita kymmeniä metsäsertifiointijärjestelmiä. elmiä. Nykyään laajimmin käytössä ovat FSC (Forest Stewardship Council) ja PEFC (Programme for the Endorsement of Forest Certification Schemes). FSC-logon käyttöoikeus Hansaprintillä on ollut ensimmäisenä painotalona Suomessa jo vuodesta 2006 lähtien. PEFC-järjestelmään Hansaprint liittyi kesäkuun alussa. Hansaprint haluaa omalta osaltaan tukea ekologista metsänhoitoa. On äärimmäisen tärkeää, että metsiä hoidetaan kestävän kehityksen periaatteiden mukaisesti eikä hakkuita suoriteta suojelua vaativilla tai kiistanalaisilla alueilla, Mähönen toteaa. Metsäsertifiointijärjestelmän logon käyttö painotuotteessa edellyttää aina sertifioituna tilatun paperin käyttöä. Puun alkuperän seurantajärjestelmän avulla voidaan jäljittää kuidun kulku lopputuotteesta koko jakelu-, valmistus- ja kuljetusketjun läpi takaisin metsään. Sertifikaatin ansiosta painotalon asiakas tietää käyttävänsä paperia, jonka sisältämä puukuitu on peräisin valvotusta lähteestä. Asiakkaalle jää jatkossakin kaksi valintaa: käyttääkö sertifioitua paperia ja kertooko valintansa markkinoinnissa. Asiakas päättää haluaako hän logon näkyviin vai ei, Mähönen muistuttaa. Ympäristömyönteinen valinta on luonnollisesti jo sinänsä positiivinen asia. Jos hyvästä päätöksestä jättää kuitenkin kertomatta logolla, jää asian markkinointihyöty saamatta. PEFC (PROGRAMME FOR THE ENDORSEMENT OF FOREST CERTIFICATION SCHEMES) perustettu vuonna 1999 maailman laajin metsäsertifiointijärjestelmä maailmalla noin 200 miljoonaa PEFCsertifioitua metsähehtaaria Suomessa noin 95 prosenttia (20,8 miljoonaa hehtaaria) kertoo paperitehtaan käyttävän vain valvotusta lähteestä tulevaa puukuitua PEFC-merkkiä voidaan käyttää Joutsenmerkin rinnalla PEFC-paperin saatavuus Suomessa on hyvä Lähde: Hansaprint FSC (FOREST STEWARDSHIP COUNCIL) Hansaprintin ympäristömerkkiopas on saatavilla yhteyshenkilöiltä. perustettu vuonna 1993 soveltuu parhaiten suurmetsänomistajille maailmalla noin 100 miljoonaa FSCsertifioitua metsähehtaaria Suomessa vain noin hehtaaria ja siksi kotimaisen FSC-paperin saatavuus on heikko ympäristöjärjestöjen tuki FSC-merkkiä voidaan käyttää Joutsenmerkin rinnalla on vastaavia muita papereita kalliimpaa rajoitetun saatavuuden vuoksi 24

25 Mikko Ohela Metsäliitto-konsernista on ollut kehittämässä metsäsertifiointia alun perin Euroopan komissiossa Brysselissä. Erotu eduksesi metsäsertifikaatilla Sertifioidun paperin käyttö antaa mahdollisuuden profiloitua ympäristöä ajattelevana yrityksenä. Kuluttajille metsäsertifiointijärjestelmän logon käyttö kertoo, että puu tulee hyvin hoidetuista metsistä. Metsäsertifiointijärjestelmät ovat reilussa 15 vuodessa vallanneet jo noin neljänneksen maailman talousmetsistä ja kahdeksan prosenttia kaikista metsistä. Suomessa metsien sertifiointi on edennyt muuta maailmaa nopeammin, sillä tällä hetkellä jo noin 95 prosenttia metsistämme on sertifioitu. Silti esimerkiksi kotimaisista kalusteista ei välttämättä löydy sertifiointia, kun taas monista tropiikista Suomeen tuoduissa kalusteissa ympäristömerkki löytyy. Kuluttajapinnassa olevat suomalaisyritykset eivät ole vielä hyödyntäneet sertifikaatteja siinä määrin kuin olisivat voineet, Metsäliitto-konsernin kansainvälisestä edunvalvonnasta vastaava johtaja Mikko Ohela sanoo. Ohelan arvion mukaan metsäsertifiointi kulkee kahdessa aallossa. Ensimmäisessä vaiheessa sertifioitiin metsät ja teollisuuden järjestelmät. Nyt on tuloillaan toinen aalto, jolloin merkkien käyttö yleistyy ja tunnettuus kasvaa. Ottamalla merkin käyttöön nyt, sillä voi vielä erottautua, Ohela uskoo. Sertifiointi parantaa laatua Suomessa on yli metsänomistajaa, joille PEFC-tunnuksen käyttö kertoo lisäksi paperin todennäköisesti olevan Suomesta ehkä jopa omasta metsästä. Valtaosa Suomen metsistä on sertifioitu kansainvälisen PEFC:n mukaan, koska järjestelmä sopii pienille suomalaistiloille paremmin kuin toinen pääjärjestelmä FSC. Metsänomistajille sertifiointi tuo suoria hyötyjä. Metsäntutkimuslaitoksen tutkimusten mukaan sertifiointi on yhtenäistänyt metsänhoidon käytäntöjä ja parantanut laatua. Käytännössä tämä tarkoittaa muun muassa korjuuvaurioiden vähentymistä. Oli järjestelmä PEFC tai FSC, kertoo se joka tapauksessa, että puu tulee valvotuista olosuhteista ja hyvin hoidetuista metsistä. Siksi sertifiointi on Metsäliitollekin eräänlainen riskienhallinnan väline. Tunnemme toimitusketjun ja tiedämme, ettei tule yllättäviä pommeja esimerkiksi laittoman puun muodossa, Ohela sanoo. Viime vuonna noin 70 prosenttia Metsäliitolle tulevasta puusta oli sertifioitua. Yhtiön tavoite on nostaa prosenttiosuutta jatkossa edelleen. Metsäliitto onkin ollut mukana kehittämässä sertifiointia muun muassa Venäjällä. 25

26 SUOMEN LUONTO ARVOSTAA JOUTSENMERKKIÄ Suomen Luonto -lehden toimitukselle on itseisarvo, että lehti painetaan painossa, jossa ympäristöasioihin kiinnitetään huomiota. Sekä luonnonsuojeluliiton luottamushenkilöt että lehden lukijat ovat kiinnostuneita liiton lehtien ympäristövaikutuksista. On merkittävä asia, että painotalolla on tuotannolleen Joutsenmerkki, jonka kiristyvät kriteerit pakottavat tekemään koko ajan kehitystyötä, Suomen Luonto -lehden päätoimittaja Jorma Laurila sanoo. Laurila uskoo, että ympäristöasiat laiminlyövän painotalon olisi vaikea menestyä nykyisin. Ainakaan Suomen luonnonsuojeluliiton kaltainen asiakas ei voi tarttua houkuttelevaankaan tarjoukseen, jos painotalon ympäristöasiat ovat rempallaan. Ympäristöystävällisten valintojen tekeminen ei ole kuitenkaan helppoa edes luontoorganisaatiolle, koska kokonaisuudet ovat tulleet globalisaation myötä niin mutkikkaiksi. Esimerkiksi luonnonsuojelijat pitävät FSC-paperia parempana, koska sen metsänkäsittelyyn liittyvät kriteerit ovat joiltain osin tiukemmat. Toisaalta FSC-paperia joudutaan tuomaan kaukaa, mikä aiheuttaa omia ongelmia. Laurila näkeekin, että on parempi käyttää läheltä tulevaa hivenen löysemmin sertifioitua paperia kuin tuoda Etelä-Amerikasta tiukemmin sertifioitua kuitua. Vertailuissa pitäisi aina huomioida koko elinkaari erilaisine yhteiskunnallisine ja ympäristöön liittyvine kysymyksineen. Se tekee asiat vaikeiksi, Laurila sanoo. Suomen Luonto kokeili jo 80-luvulla ensimmäisten joukossa kierrätyspaperin käyttöä. Kyse oli halusta näyttää, että tuotetta voi käyttää painotöissä. Sittemmin lehti on palannut toisenlaisiin laatuihin, koska laajasti käytetty kierrätyskuitu sopii aikakauslehteä paremmin sanomalehtiin ja moniin muihin tuotteisiin. 26

27 Asiakastyytyväisyys antaa ENERGIAA! Sirpa Hänninen on yksi Hansaprintin asiakasfaktoreista. Hänen työpäivänsä täyttyvät ennen kaikkea asiakaspalvelusta. Myös luovaa ongelmanratkaisutaitoa tarvitaan niin töissä kuin vapaa-aikanakin. Työskentelet asiakasfaktorina Hansaprintissä. Kuinka monta teitä on ja 1. minkälainen on toimenkuvanne? Hansaprintissä on tällä hetkellä asiakasfaktoreita on noin viisitoista. Olemme ennen kaikkea asiakaspalvelijoita. Työmme on tukea asiakkaitamme ja hoitaa heidän painotöihinsä liittyviä tehtäviä mahdollisimman sujuvasti läpi koko tuotantoketjumme. Millainen on tavallinen työpäiväsi? 2. Yleensä työpäivät kulkevat eteenpäin omalla painollaan ja niitä rytmittävät asiakkaiden ja tuotantomme yhteydenotot. Työpäiviin kuuluvat tietyt rutiinit, mutta myös erilaiset asiakaskyselyt ja selvitystyöt. Parhaimmillaan työpäivät ovat kuitenkin tuloksellista yhteistyötä eri osapuolien kanssa. Mikä on parasta työssäsi? 3. Parasta ovat ilman muuta työpäivien vaihtelevuus sekä ehdottomasti hyvät työkaverit. Asiakkaiden tyytyväisyys antaa aina lisäpotkua ja energiaa omalle tekemisellemme! Entä haastavinta? 4. Välillä pitäisi pystyä tekemään monta asiaa yhtaikaa. Usein on myös aika haastavaa, vaikkei mahdotonta, löytää nopeasti oikea ratkaisu yllättävään ongelmatilanteeseen. Keneltä tai mistä olet oppinut eniten 5. ammattiasi varten? Perusasiat olen oppinut eri kollegoilta siinä vaiheessa, kun tehtävät ovat siirtyneet minulle. Nimeltä minun on kuitenkin mainittava hiljattain eläkkeelle jäänyt kollegani Esko Kallio. Hän oli kävelevä tietopankki, joka vastaili auliisti meidän alalla vähemmän aikaa olleiden kyselyihin. Esko ehti työskennellä graafisella alalla yli 40 vuotta. Nykyään hänen aikansa mennee vastailemalla lastenlasten esittämiin kysymyksiin sekä matkusteluun. Muistuuko mieleen joku hauska sattumus työurasi varrelta? 6. Tampereen poliisilaitokselta, päivää! Onkohan teiltä kadon- taustatekijä Teksti Susanna Marklund Kuva Vesa-Matti Väärä nut lavallinen painotuotteita? Tähän puheluun vastattiin, kun autokuski oli harmissaan vienyt tavaraerän Tampereen poliisilaitoksen löytötavaroihin, kun ei ollut tavoittanut vastaanottajaa annetuilla osoitetiedoilla. Tarina sai kyllä onnellisen lopun. Onko sinulla keinoa, miten vaikeat 7. tilanteet voi kääntää myönteisiksi? Kaikki taitaa olla suhteellista. En ole onneksi vielä joutunut tilanteeseen, jossa ei voisi ajatella: Olisihan tässä voinut huonomminkin käydä. Jos se ei tilannetta ihan myönteiseksi käännä, niin ainakin tuollainen ajattelu vähän helpottaa. Mikä on oma suosikkisi Hansaprintin suoramarkkinointiin tarjoamista 8. tuotteista? Kyllä se on konevalmis rotaatiotuote yhdistettynä henkilökohtaiseen markkinointiviestintään. Suuri ja pieni tukevat toisiaan, yhdessä ja erikseen. Voisitko mainita lempikirjailijasi tai 9. lempikirjasi? Eritystä suosikkikirjailijaa tai kirjaa ei ole. Tällä hetkellä luen Stieg Larssonin Millennium-trilogian viimeistä osaa: Pilvilinna joka romahti. Suosittelen sitä lämpimästi kaikille dekkareiden ystäville. Miten asiakasfaktorin vapaa-aika 10. sujuu? Vapaa-aikani sujuu vauhdikkaasti, sillä nelihenkisessä perheessämme kaikki harrastavat jotakin. Lajeihin kuuluvat kori-, lento- ja jalkapallo. Eli yleensä me olemme aina johonkin joko harjoituksiin, peleihin, leireille tai turnauksiin menossa. Asiakasfaktorin työ on tukea asiakkaita ja taata, että heitä palvellaan mahdollisimman sujuvasti. 27

28 Teksti Matti Välimäki Kuvat Vesa-Matti Väärä Hansaprintissä kaikki mahdollisuudet löytyvät yhdeltä luukulta, tietää Newprintin toimitusjohtaja Petteri Reunanen. ar kk i painamiseen Hansaprint panostaa 28

29 Pystymme tuottamaan todella korkeaa laatua eikä kapasiteetistakaan ole pulaa. Petteri Reunanen Newprint Oy Arkki- ja digitaalipainamiseen erikoistunut painotalo Perustettu vuonna 1997 Henkilökunta: 65 Arkkipainokoneet kaikille käytössä oleville formaateille. Monipuoliset jälkikäsittelylaitteistot, mm. stanssaukset, folioinnit, liimasidonnat ja stiftaukset. Tuotantolaitokset Raisiossa ja Loimaalla Osa TS-yhtymää. Pääomistajina TSyhtymä, Hansaprint ja Reunasen perhe Hansaprint tiivistää yhteistyötään Newprint Oy:n kanssa. Hansaprintin asiakkaat saavat nyt entistä kattavampia palveluita arkkipainamisen alueella painosmäärästä riippumatta. Asiakaslehtiä, esitteitä ja markkinointikirjeitä. Käyntikortteja ja kirjoja. Jääkiekkokypärä sekä intiaanipäähine. Kyllä, kaikki nämä on painettu arkkipainossa, joten on selvää, että arkkipainaminen taipuu moneksi. Newprint Oy:n toimitusjohtaja Petteri Reunasen mukaan myös arkkipainon painosmäärät joustavat: niiden skaala kulkee muutamista kappaleista satoihintuhansiin. KAIKKI SAMASTA OSOITTEESTA Hansaprintin strateginen kumppani Newprint Oy on noussut Suomen suurimpien arkkipainajien joukkoon. Newprint on ostanut Hansaprintin Salon yksikön liiketoiminnan samoin kuin muun muassa asiakaslehtien painotalona tunnetun Primus-painon liiketoiminnan. Toimitusjohtaja Petteri Reunanen korostaa, että järjestelyjen myötä Hansaprintin palveluketju täydentyy entistäkin kattavammaksi. Arkkipainamisen rooli kasvaa. Hansaprint pystyy nyt tarjoamaan asiakkailleen kaikki arkkipainopalvelut hyvin helposti, joustavasti ja kustannustehokkaasti yhdeltä kumppanilta. Laitekantamme on erittäin moderni ja monipuolinen pystymme tuottamaan todella korkeaa laatua eikä kapasiteetistakaan ole pulaa. Olemme panostaneet myös voimakkaasti jälkikäsittelylaitteisiin ja käytössämme on erittäin monipuolinen konekanta, Reunanen kertoo.» 29

Ympäristömerkinnät Hansaprintin painotuotteissa

Ympäristömerkinnät Hansaprintin painotuotteissa Ympäristömerkinnät Hansaprintin painotuotteissa 1 Ympäristömerkinnät lyhyesti ISO 14001 8 Kansainvälinen ympäristöjohtamisjärjestelmä, joka tähtää jatkuvaan parantamiseen ja ympäristösuorituskyvyn kehittämiseen.

Lisätiedot

Paperin alkuperän hallinnan sertifiointi

Paperin alkuperän hallinnan sertifiointi Paperin alkuperän hallinnan sertifiointi painotalossa Anu Aurassalo Insinöörityöseminaari 14.5.2009 Metropolia AMK Edita lyhyesti Konsernin päätoimialat: markkinointiviestinnän tuotantopalvelut, graafisen

Lisätiedot

PEFC-merkintä puu- ja paperituotteiden hyvän alkuperän osoittajana

PEFC-merkintä puu- ja paperituotteiden hyvän alkuperän osoittajana PEFC-merkintä puu- ja paperituotteiden hyvän alkuperän osoittajana Huhtikuu 2012 PEFC Suomi Suomen Metsäsertifiointi ry 1 Mitä ympäristömerkit ovat? Tarkoitus Ympäristömerkkien tarkoitus on ohjata ostopäätöksiä

Lisätiedot

Ympäristömerkit helpottavat hankkijan työtä

Ympäristömerkit helpottavat hankkijan työtä Ympäristömerkit helpottavat hankkijan työtä Esimerkkinä metsäsertifiointimerkit 18.1.2011 Vihreät hankinnat haltuun -seminaari Auvo Kaivola PEFC Suomi Suomen Metsäsertifiointi ry 1 Mitä ympäristömerkit

Lisätiedot

EKOLOGISUUS. Ovatko lukiolaiset ekologisia?

EKOLOGISUUS. Ovatko lukiolaiset ekologisia? EKOLOGISUUS Ovatko lukiolaiset ekologisia? Mitä on ekologisuus? Ekologisuus on yleisesti melko hankala määritellä, sillä se on niin laaja käsite Yksinkertaisimmillaan ekologisuudella kuitenkin tarkoitetaan

Lisätiedot

Puutavaran kestävä alkuperä metsäsertifiointi pähkinänkuoressa

Puutavaran kestävä alkuperä metsäsertifiointi pähkinänkuoressa Puutavaran kestävä alkuperä metsäsertifiointi pähkinänkuoressa 27.10.2011 Puupäivä 2011, Wanha Satama Auvo Kaivola PEFC Suomi Suomen Metsäsertifiointi ry 1 Mitä ympäristömerkit ovat? Tarkoitus Ympäristömerkkien

Lisätiedot

ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia. FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy

ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia. FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy 1 . KAIKKI MUUTTUU Ansaintalogiikka on muuttumassa tavaroiden saatavuuden

Lisätiedot

Täydellinen lahja onnitteluun, muistamiseen ja palkitsemiseen! Vahvista suhteitasi Joyful -joululahjakortilla! www.joyful.fi

Täydellinen lahja onnitteluun, muistamiseen ja palkitsemiseen! Vahvista suhteitasi Joyful -joululahjakortilla! www.joyful.fi Täydellinen lahja onnitteluun, muistamiseen ja palkitsemiseen! Vahvista suhteitasi Joyful -joululahjakortilla! www.joyful.fi 2 Lahjakortti joka antaa moninkertaisen elämyksen! Joyful -lahjakortti on helppo

Lisätiedot

OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT

OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT Markkinointi on Asiakaslähtöistä ajattelu Tuote-, hinta-, jakelutie- ja viestintäratkaisujen tekemistä ja toimenpiteiden toteuttamista mahdollisimman hyvän taloudellisen

Lisätiedot

PEFC-projektisertifiointi VASTUULLISTA PUUTA RAKENTAMISEEN PEFC/02-1-01

PEFC-projektisertifiointi VASTUULLISTA PUUTA RAKENTAMISEEN PEFC/02-1-01 PEFC-projektisertifiointi VASTUULLISTA PUUTA RAKENTAMISEEN PEFC/02-1-01 PEFC lyhyesti Kuva: Scandinavian StockPhoto/gunnar3000 PEFC (Programme for the Endorsement of Forest Certification Schemes) on kansainvälinen

Lisätiedot

! LAATUKÄSIKIRJA 2015

! LAATUKÄSIKIRJA 2015 LAATUKÄSIKIRJA Sisällys 1. Yritys 2 1.1. Organisaatio ja vastuualueet 3 1.2. Laatupolitiikka 4 2. Laadunhallintajärjestelmä 5 2.1. Laadunhallintajärjestelmän rakenne 5 2.2. Laadunhallintajärjestelmän käyttö

Lisätiedot

PoD=kirja tarpeeseen -palvelu

PoD=kirja tarpeeseen -palvelu PoD=kirja tarpeeseen -palvelu Mikä on PoD=kirja tarpeeseen palvelu? Kirjavälityksen ja Hansaprintin uusi ja kätevä palvelu kirjan tuottamiseen tarvepohjaisesti. Palvelu kattaa tilaus-, painamis-, toimitus-

Lisätiedot

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

Puutarhakalusteita tropiikista?

Puutarhakalusteita tropiikista? Puutarhakalusteita tropiikista? Tietoa kuluttajille Suomen luonnonsuojeluliitto ry Oletko aikeissa ostaa uudet puutarhakalusteet, ja viehättäkö sinua tummasta puusta tehdyt aurinkotuolit, joita mainoslehtiset

Lisätiedot

Kustannusosakeyhtiö Otava 2

Kustannusosakeyhtiö Otava 2 20 Kustannusosakeyhtiö Otava 2 Tilanne maailmalla Päätelaitteet Vuoteen 2009 mennessä on myyty 5 miljonaa lukulaitetta Vuonna 2010 myydään arviolta 5-6 miljoonaa lukulaitetta 7 miljoonaa Ipadia Erilaisia

Lisätiedot

Tervetuloa Iggloilemaan

Tervetuloa Iggloilemaan Tervetuloa Iggloilemaan Tervetuloa Igglon tarina - Mikko Ranin, toimitusjohtaja Kiinteistönvälitysmarkkinat Turussa - Matti Kasso, varatoimitusjohtaja, Igglo Oy Igglo-palvelun esittely - Tuire Iso-Kouvola,

Lisätiedot

Monilla aloilla myös pukeutuminen ja käyttäytyminen ovat yrityksen visuaalisen linjan mukaista.

Monilla aloilla myös pukeutuminen ja käyttäytyminen ovat yrityksen visuaalisen linjan mukaista. PROFILOINNIN TYÖKALUT Yrityksen kaikilla merkeillä täytyy olla yhtenäinen linja. Visuaalinen kokonaisuus: symbolit, merkit, tunnukset, tunnusvärit, typografia muodostavat yhden eheän erottuvan linjan,

Lisätiedot

lehtipajaan! Opettajan aineisto

lehtipajaan! Opettajan aineisto Tervetuloa lehtipajaan! Opettajan aineisto Opettajalle Ennen kuin ryhdyt lehtipajaan lue myös oppilaan aineisto Lehtipaja on tarkoitettu tt 3.-6.-luokkalaisille l ill Voit käyttää aineistoa myös 1.-2.-luokkalaisille,

Lisätiedot

Ree#a Nousiainen & Johanna Vehkoo 9.12.2013 Haaga- Helia

Ree#a Nousiainen & Johanna Vehkoo 9.12.2013 Haaga- Helia Ree#a Nousiainen & Johanna Vehkoo 9.12.2013 Haaga- Helia Mikä Long Play? Uusi digitaalinen julkaisu, joka keskittyy pitkiin tutkiviin juttuihin ja narratiiviseen journalismiin. Juttuja myydään 3,90 euron

Lisätiedot

Miten asiakas tekee valintansa?

Miten asiakas tekee valintansa? Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja

Lisätiedot

SISÄLLYSLUETTELO. 1. Kotiin jaettu mainos herättää huomioita. 2. Suoramainonnan kohdistaminen. 3. Suomen Suoramainonta SSM

SISÄLLYSLUETTELO. 1. Kotiin jaettu mainos herättää huomioita. 2. Suoramainonnan kohdistaminen. 3. Suomen Suoramainonta SSM SISÄLLYSLUETTELO 1. Kotiin jaettu mainos herättää huomioita 2. Suoramainonnan kohdistaminen 3. Suomen Suoramainonta SSM 4. SSM avaimet käteen valmissuora 5. Valmissuoran tilaaminen 6. Suoramainonnan tehon

Lisätiedot

Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen!

Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen! Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen! Käyttöönoton vaiheet Yrityksen liiketoimintatavoitteet Yhteisöllisen toimintatavan käyttöalueet Työkalut Hyödyt yritykselle Hyödyt ryhmälle Hyödyt itselle Miten

Lisätiedot

3/2014. Tietoa lukijoista

3/2014. Tietoa lukijoista 3/2014 Tietoa lukijoista Kantri on Maaseudun Tulevaisuuden, Suomen 2. luetuimman päivälehden, kuukausiliite. Se on maaseudulla asuvalle ihmiselle tehty aikakauslehti. Lehti on onnistunut tehtävässään ja

Lisätiedot

Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT

Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT 2 Projektin alkutilanne Suomalaiset tilaavat painotuotteita yhä enemmän ulkomaisista verkkokaupoista kaikkien

Lisätiedot

OSTOPOLKUJA. Päivittäistavarakaupassa. Copyright 33 Company 2015

OSTOPOLKUJA. Päivittäistavarakaupassa. Copyright 33 Company 2015 OSTOPOLKUJA Päivittäistavarakaupassa SUURI SUOMALAINEN SHOPPER-TUTKIMUS OSTAJAPROFIILIT OSTOMISSIOT OSTOPAIKAT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN Millaisia ostajatyyppejä Suomessa on? Miksi he menevät kauppaan? Missä

Lisätiedot

Boliden Kokkola. vastuullinen sinkintuottaja

Boliden Kokkola. vastuullinen sinkintuottaja Boliden Kokkola vastuullinen sinkintuottaja Sinkkiteknologian edelläkävijä Luotettavaa laatua Boliden Kokkola on yksi maailman suurimmista sinkkitehtaista. Tehtaan päätuotteet ovat puhdas sinkki ja siitä

Lisätiedot

Suomalaista, turvallista, erilaistettua ja vastuullisesti tuotettua

Suomalaista, turvallista, erilaistettua ja vastuullisesti tuotettua Liite 15.12.2008 65. vuosikerta Numero 4 Sivu 6 Suomalaista, turvallista, erilaistettua ja vastuullisesti tuotettua siinä kuluttajien odotuksia tulevaisuuden broilerituotteilta Sari Forsman-Hugg, MTT,

Lisätiedot

Asiakkaan infopaketti PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS. Työvaateprofilointi Painettu & Valmis

Asiakkaan infopaketti PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS. Työvaateprofilointi Painettu & Valmis Asiakkaan infopaketti PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS Työvaateprofilointi Painettu & Valmis PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS Nykyään yhä useampi yritys haluaa työvaatteisiin yrityksen logon. Ahlsell

Lisätiedot

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Mitä verkossa ympärillämme Logistiset palvelut Pankki- ja vakuuttaminen

Lisätiedot

Hintaryhmä 20,00. [ + toimituskulut 9 / lahjakortti ]

Hintaryhmä 20,00. [ + toimituskulut 9 / lahjakortti ] TUOTEVALIKOIMA Kortin saaja voi valita lahjansa seuraavista tuoteryhmistä: Urheilu & Vapaa-aika, Vuode- ja kylpyhuonetekstiilit ja Koti & Keittiö. Ohessa esimerkkejä kahden eri hintaryhmän laajasta tuotevalikoimasta!

Lisätiedot

Ravintolatekstiilipalvelut. Tarjoile laadukas kokemus asiakkaalle

Ravintolatekstiilipalvelut. Tarjoile laadukas kokemus asiakkaalle Ravintolatekstiilipalvelut Tarjoile laadukas kokemus asiakkaalle Tekstiilipalvelujen vahva ja osaava ammattilainen Lindström on suomalainen perheyritys, joka perustettiin jo vuonna 1848. Jatkuvan ja pitkäjänteisen

Lisätiedot

Uusi Myllypuron Ostari

Uusi Myllypuron Ostari Citycon on aktiivinen omistaja ja pitkäjänteinen kehittäjä Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Ostari Citycon on kauppakeskusten aktiivinen omistaja ja pitkäjänteinen kehittäjä. Luomme puitteet menestyvälle

Lisätiedot

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy REALTIME CUSTOMER INSIGHT YMMÄRRÄ ASIAKASTA Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta mittaamalla saadaan arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta. Analysoimalla tätä tietoa ja reagoimalla siihen asiakassuhteet

Lisätiedot

Videotuotantojen kilpailutuksen käsikirja. MASSIVE Helsinki / TrueStory 11.9.2014

Videotuotantojen kilpailutuksen käsikirja. MASSIVE Helsinki / TrueStory 11.9.2014 Videotuotantojen kilpailutuksen käsikirja MASSIVE Helsinki / TrueStory 11.9.2014 Ja kaikki alkoi suunnittelusta... Ennen kilpailutusta mieti tarkkaan, että mihin tarkoitukseen videotuotanto tulee ja mitä

Lisätiedot

Tekes Tila-ohjelma 2008-2012. Myymäläkonseptien menestystekijät 28.10.2009

Tekes Tila-ohjelma 2008-2012. Myymäläkonseptien menestystekijät 28.10.2009 Tekes Tila-ohjelma 2008-2012 Myymäläkonseptien menestystekijät 28.10.2009 TILABRUNSSIT, syksy 2009 DM 31655 ja 43677 11-2006 Copyright Tekes Myymäläkonseptien menestystekijät-tila-brunssin ohjelma 28.10.2009

Lisätiedot

KYLIEN TARINAT EUROIKSI! 2.11.2012. www.matkailukonsultit.fi

KYLIEN TARINAT EUROIKSI! 2.11.2012. www.matkailukonsultit.fi KYLIEN TARINAT EUROIKSI! 2.11.2012 www.matkailukonsultit.fi Suomen Matkailukonsultit Oy Mäntyharjunkatu 4, 70820 Kuopio puh. 050-9178 688 info@matkailukonsultit.fi www.matkailukonsultit.fi Jouni Ortju

Lisätiedot

Lahjan Päivä 2006: Lahjoita iloa kaikille aisteille

Lahjan Päivä 2006: Lahjoita iloa kaikille aisteille Lahjan Päivä 2006: Lahjoita iloa kaikille aisteille Kerro kokemuksia ja mielipiteitä Lahjan Päivästä. Tänä vuonna kampanjaa vietetään uudella konseptilla ja senkin vuoksi on tärkeää kuulla sinun mielipiteesi

Lisätiedot

Ilonan ja Haban aamu Pariskunnalle tulee Aamulehti, mutta kumpikaan ei lue sitä aamulla: ei ehdi, eikä jaksa edes lähteä hakemaan lehteä kauempana sijaitsevasta postilaatikosta. Haba lukee Aamulehden aina

Lisätiedot

Osaaminen, innovaatiot ja liiketoiminta

Osaaminen, innovaatiot ja liiketoiminta Osaaminen, innovaatiot ja liiketoiminta Ryhmäraportti Jenni Kämäri, Anne Laitinen, Anssi Louet, Päivi Mäkimartti, Katri Åström Liiketalouden koulutusohjelma Taloushallinto Tradenomi (AMK) KEMI/TORNIO 2012

Lisätiedot

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Raportin kohderyhmä: Yrityspalvelu Pirjo Lundeqvist Oy Vastaajia yhteensä: 19 1 Raportin lukuohjeet - Raportin alussa näytetään tää indeksit: it Indeksi tarkoittaa

Lisätiedot

TEE TiLAUS ja erotu joukosta!

TEE TiLAUS ja erotu joukosta! Hyvin markkinoidulla yrityksellä tulee olla toimintaansa tehokkaasti kuvaava logo, esite ja toimivat nettisivut. Näiden tuotteiden avulla erotut kilpailijoistasi ja ostajaehdokkaat löytävät palvelusi helposti.

Lisätiedot

Pienyrittäjiltä odotetaan loistavaa palvelua, onko omasi kunnossa?

Pienyrittäjiltä odotetaan loistavaa palvelua, onko omasi kunnossa? Pienyrittäjiltä odotetaan loistavaa palvelua, onko omasi kunnossa? Toteutimme syksyllä 2013 yhdessä Taloustutkimuksen kanssa laajan selvityksen, jossa kartoitimme palveluun liittyviä odotuksia ja mieli

Lisätiedot

DNA TV AVAIN UUTEEN TELEVISIOON

DNA TV AVAIN UUTEEN TELEVISIOON DNA TV AVAIN UUTEEN TELEVISIOON Mikko Saarentaus Cable Days 23.4.2015 Hanasaari, Espoo Julkinen 1 SISÄLTÖ Uudistunut DNA DNA TV avain uuteen televisioon Ajankohtaista antenniverkosta uusi antennitelevisio

Lisätiedot

KUIVAKÄYMÄLÄ RAUTAKAUPASTA HAASTEET JA MAHDOLLISUUDET

KUIVAKÄYMÄLÄ RAUTAKAUPASTA HAASTEET JA MAHDOLLISUUDET KUIVAKÄYMÄLÄ RAUTAKAUPASTA HAASTEET JA MAHDOLLISUUDET Käytä kuivana! Sisäkäymälä hankinnasta käyttöön suomenkielinen seminaari 23.8.2012 21.8.2012 Carita Tuli 1 TULI-SÄHKÖ OY EKOKÄYMÄLÖIDEN EDELLÄKÄVIJÄ

Lisätiedot

E-kirja tulee kuoleeko suomalainen kirjankustantaminen?

E-kirja tulee kuoleeko suomalainen kirjankustantaminen? E-kirja tulee kuoleeko suomalainen kirjankustantaminen? 22.3.2013 06:01 Sähkökirja alkaa olla valmis: lukulaitteet yleistyvät ja kirjojakin löytyy. Mutta tappaako verolainsäädäntö eurooppalaisen kirjankustantamisen,

Lisätiedot

Silmänliike kertoo totuuden. Otavamedian asiakastilaisuuden esitys Musiikkitalossa 29.10.2013 Tiivistelmä Mikko Puosi

Silmänliike kertoo totuuden. Otavamedian asiakastilaisuuden esitys Musiikkitalossa 29.10.2013 Tiivistelmä Mikko Puosi Silmänliike kertoo totuuden Otavamedian asiakastilaisuuden esitys Musiikkitalossa 29.10.2013 Tiivistelmä Mikko Puosi Silmänliiketutkimus Ruudulla, lukulaitteella tai älypuhelimella näytetään tutkittava

Lisätiedot

SanomaWSOY Kasvava eurooppalainen viestintäyhtiö

SanomaWSOY Kasvava eurooppalainen viestintäyhtiö SanomaWSOY Kasvava eurooppalainen viestintäyhtiö Kare Laukkanen Pörssi-ilta Maaliskuu 2007 SanomaWSOY Agenda SanomaWSOY lyhyesti Mediamarkkinat Liiketoiminta Strategiset tavoitteet Kare Laukkanen Maaliskuu

Lisätiedot

muutamassa minuutissa Pystytät

muutamassa minuutissa Pystytät X-Gloo Mercedes-Benzin tuulitunnelissa testattu Maailman parhaimmat puhallettavat tulevat Saksasta. Sään kuin sään kestävät, tosi näyttävät X-Gloo teltat voit pystyttää missä vain ja ne ovat taatut katseenvangitsijat!

Lisätiedot

Puukauppoja metsänomistajan ja luonnon ehdoilla

Puukauppoja metsänomistajan ja luonnon ehdoilla Paras puukauppatili Puukauppoja metsänomistajan ja luonnon ehdoilla On monta tapaa korjata puuta. Meidän tapamme on maksimoida arvokkaan sahapuun määrä ja pitää kuitupuun osuus pienenä. K Keiteleen kanssa

Lisätiedot

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 30.8.2011 MIKKO KESÄ, tutkimusjohtaja, HM JUUSO HEINISUO, tutkimuspäällikkö, HM INNOLINK RESEARCH OY YHTEENVETO TAUSTATIEDOT Tutkimus toteutettiin

Lisätiedot

Uudet kirjat raportti. Oma nimi

Uudet kirjat raportti. Oma nimi Uudet kirjat raportti Oma nimi 23.9.2014 Sisällys 1 Asiakassuhdemarkkinointi... 1 1.1 Yleistä... 1 1.2 Kohderyhmä... 1 1.3 Suoramarkkinointi... 1 1.4 Liittyminen... 1 2 Portfolioteoria... 1 2.1 Kirjakerhon

Lisätiedot

Venäläisen asiakkaan ostokäyttäytyminen ja matkailutuotteiden markkinointi Venäjälle

Venäläisen asiakkaan ostokäyttäytyminen ja matkailutuotteiden markkinointi Venäjälle Venäläisen asiakkaan ostokäyttäytyminen ja matkailutuotteiden markkinointi Venäjälle Imatra 14.1.2014 Virve Obolgogiani Mimino Oy Tavoitteena matkailutuotteen myynti venäläiselle asiakkaalle Miten asiakas

Lisätiedot

ReturnMe FIKSU OMISTUSMERKINTÄ

ReturnMe FIKSU OMISTUSMERKINTÄ Ensimmäinen kadottaa avaimet. Toinen löytää avaimet. Löytääkö ensimmäinen toisen? ReturnMe FIKSU OMISTUSMERKINTÄ Löytötavaroiden ongelma Ihmiset kadottavat tavaroitaan vuosittain miljoonien eurojen arvosta.

Lisätiedot

Lingon & Blåbär. pähkinänkuoressa

Lingon & Blåbär. pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär (L&B) on tarjonnut ruotsalaista suunnittelua olevia laadukkaita vaatteita koko perheelle vuodesta 1996 lähtien. Tänä päivänä

Lisätiedot

KESKO OSTAA SUOMEN LÄHIKAUPAN. 18.11.2015 Pääjohtaja Mikko Helander

KESKO OSTAA SUOMEN LÄHIKAUPAN. 18.11.2015 Pääjohtaja Mikko Helander KESKO OSTAA SUOMEN LÄHIKAUPAN 18.11.2015 Pääjohtaja Mikko Helander KESKO OSTAA SUOMEN LÄHIKAUPAN Velaton kauppahinta noin 60 milj. euroa Suomen Lähikaupalla on 643 Siwaa ja Valintataloa Liikevaihto 2014

Lisätiedot

Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Martinlaakson Ostari

Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Martinlaakson Ostari Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Martinlaakson Ostari 01 ostari on osa sujuvaa arkea riittävä, nopea ja helppo. 02 sijaitsee lähellä ihmisiä, harrastuksia ja kulkureittejä. 03 vahva ja vakiintunut kauppapaikka

Lisätiedot

Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä

Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä VAIHDA MUKAVAMPAAN. Oikeanlainen koti kaikkiin elämäntilanteisiin Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä Sp-Koti on perustettu juuri sinua ja sinun asuntoasioitasi varten. Meidän arvomaailmamme lähtee

Lisätiedot

Mietitkö uuden koneen hankkimista? Seuraavat 60 sekuntia voivat säästää Sinulta pitkän pennin

Mietitkö uuden koneen hankkimista? Seuraavat 60 sekuntia voivat säästää Sinulta pitkän pennin Mietitkö uuden koneen hankkimista? Seuraavat 60 sekuntia voivat säästää Sinulta pitkän pennin Alusta alkaen oikein Viisaat päätökset, hyvät tulokset Alusta alkaen järkevästi ja huolellisesti harkittu työstökoneinvestointi

Lisätiedot

Kirjasto-opas. suomeksi. Tervetuloa Göteborgin kirjastoihin

Kirjasto-opas. suomeksi. Tervetuloa Göteborgin kirjastoihin Kirjasto-opas suomeksi Tervetuloa Göteborgin kirjastoihin Kirjastoista lainaat ilmaiseksi kirjoja, elokuvia, musiikkia, aikakauslehtiä ja tv-pelejä. Järjestämme muun muassa kirjailijavierailuja, satutunteja,

Lisätiedot

Perhe On Paras -liikuntakurssien palveluprosessi

Perhe On Paras -liikuntakurssien palveluprosessi Perhe On Paras -liikuntakurssien palveluprosessi Tässä raportissani visualisoin koko Perhekurssiprosessin kulun kurssin suunnittelusta jälkimarkkinointiin Kurssin suunnittelu ja kalenterointi Perhe On

Lisätiedot

SÄHKÖINEN MYYNTIMIES

SÄHKÖINEN MYYNTIMIES SÄHKÖINEN MYYNTIMIES Yritys Henkilöstö 25+ Asiakkaita 700+ Palvelut: Sähköinen myyntimies Livezhat Perustettu Suomalainen Patentoitu USA:ssa ZEF Arviointikone ZEF Vaalikone Kannattava kasvuyritys Suomen

Lisätiedot

Useasti Kysyttyä ja Vastattua

Useasti Kysyttyä ja Vastattua 1. Miksen ostaisi tykkääjiä, seuraajia tai katsojia? Sinun ei kannata ostaa palveluitamme mikäli koet että rahasi kuuluvat oikeastaan kilpailijoidesi taskuun. 2. Miksi ostaisin tykkääjiä, seuraajia tai

Lisätiedot

3. Arvot luovat perustan

3. Arvot luovat perustan 3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat

Lisätiedot

Teräväpiirtosisältöä antenniverkkoon. 3.11.2011 Jari Laiho, TDF Entertainment Oy

Teräväpiirtosisältöä antenniverkkoon. 3.11.2011 Jari Laiho, TDF Entertainment Oy Teräväpiirtosisältöä antenniverkkoon 3.11.2011 Jari Laiho, TDF Entertainment Oy TDF Entertainment on osa kansainvälistä TDF-konsernia Liikevaihto: 1,63 mrd eur (FY 2009) Työntekijöitä: 5050 Omistus: Texas

Lisätiedot

Vastakeitettyä erikoiskahvia missä tahansa, milloin tahansa! Hyvien ulkoilmaelämysten tulisi alkaa liikkeestäsi!

Vastakeitettyä erikoiskahvia missä tahansa, milloin tahansa! Hyvien ulkoilmaelämysten tulisi alkaa liikkeestäsi! Vastakeitettyä erikoiskahvia missä tahansa, milloin tahansa! Hyvien ulkoilmaelämysten tulisi alkaa liikkeestäsi! Coffeebrewer miten se toimii? Coffeebreweriä voidaan parhaiten kuvata kertakäyttöiseksi

Lisätiedot

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015 REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ Tero Lausala, 24.9.2015 TYÖN MUUTOS JA MURROS TYÖPAIKOISTA TYÖTEHTÄVIIN: MONIMUOTOISET TAVAT TEHDÄ TYÖTÄ TYÖN TARJONNAN JA KYSYNNÄN KOHTAANTO-ONGELMA

Lisätiedot

SUOMALAINEN KIRJAKAUPPA. Timo Kauppila, RELEX Seminaari 2012

SUOMALAINEN KIRJAKAUPPA. Timo Kauppila, RELEX Seminaari 2012 SUOMALAINEN KIRJAKAUPPA Timo Kauppila, RELEX Seminaari 2012 ENNUSTAMINEN JA TÄYDENNYS VAIHTUVAN VALIKOIMAN SESONKIKYSYNNÄSSÄ Timo Kauppila, RELEX Seminaari 2012 ESITYKSEN SISÄLTÖ Yritysesittely Ennustaminen

Lisätiedot

Muuttuvan tiedon tulostusratkaisut

Muuttuvan tiedon tulostusratkaisut Muuttuvan tiedon tulostusratkaisut KESKITYMME ASIAKKAISIIN TARJOAMME KOKONAISRATKAISUJA SITOUDUMME YHTEISTYÖHÖN Haluaisimme hyödyntää tehokkaammin olemassa olevaa teknologiaamme ja luoda lisää liiketoimintamahdollisuuksia.

Lisätiedot

Helsingin Joutsen apteekki. Tiina Oksala

Helsingin Joutsen apteekki. Tiina Oksala Helsingin Joutsen apteekki 100-vuotisjuhlaseminaari Kaupunkikeskustan kivijalkakaupat Tiina Oksala Toimitusjohtaja, Erikoiskaupan Liitto Esityksen sisältö - Tiivistelmä esityksestä 17.11.2012 Erikoiskaupan

Lisätiedot

Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen?

Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? 1 Olet päättänyt perustaa yrityksen tai olet sen jo perustanut. Kertoaksesi potentiaalisille asiakkaillesi, että olet olemassa,

Lisätiedot

Sanomalehtiviikko. KAUKOPUTKI LÖYTÄÄ UUTISET Tehtäväpaketti 1. 2.-luokkalaisille. Lähde uutisseikkailuun toimittaja Simo Siiven opastuksella

Sanomalehtiviikko. KAUKOPUTKI LÖYTÄÄ UUTISET Tehtäväpaketti 1. 2.-luokkalaisille. Lähde uutisseikkailuun toimittaja Simo Siiven opastuksella Sanomalehtiviikko KAUKOPUTKI LÖYTÄÄ UUTISET Tehtäväpaketti 1. -luokkalaisille Lähde uutisseikkailuun toimittaja Simo Siiven opastuksella MA Tänään katsomme ja kuuntelemme sanomalehteä. 1. Paljonko sanomalehti

Lisätiedot

Etnografia palvelumuotoilun lähtökohtana

Etnografia palvelumuotoilun lähtökohtana People-centric problem solving Etnografia palvelumuotoilun lähtökohtana Gemic on strategiseen tutkimukseen, ihmislähtöisiin innovaatioihin ja liiketoiminnan kehittämiseen erikoistunut konsulttitoimisto.

Lisätiedot

Mitä kuluttaja tuumii luomusta?

Mitä kuluttaja tuumii luomusta? Tervetuloa Mitä kuluttaja tuumii luomusta? Ohjelma klo 9.30 Luomubrunch klo 0.00 Luomun kuluttajabarometrin 203 tulokset, toiminnanjohtaja Marja-Riitta Kottila/Pro Luomu ry klo 0.30 Luomun rooli suomalaisessa

Lisätiedot

Sosiaalinen media markkinointivälineenä

Sosiaalinen media markkinointivälineenä Sosiaalinen media markkinointivälineenä Sosiaalinen media on hyvä apuväline brändin kannatuksen kasvattamiseksi ja tietoisuuden levittämiseksi. B2B-yrityksessä, jossa sosiaalista mediaa edelleen vain ihmetellään

Lisätiedot

Data ja analytiikka sisältöansainnan vahvistajana. Kirsi Hakaniemi Digitaalisen liiketoiminnan johtaja Keskisuomalainen Oyj

Data ja analytiikka sisältöansainnan vahvistajana. Kirsi Hakaniemi Digitaalisen liiketoiminnan johtaja Keskisuomalainen Oyj Data ja analytiikka sisältöansainnan vahvistajana Kirsi Hakaniemi Digitaalisen liiketoiminnan johtaja Keskisuomalainen Oyj OSA-ALUEET 1. Teknologiat ja verkkopalveluiden kehitys 2. Analytiikka, hakukoneoptimointi

Lisätiedot

Realgreen on kiinteistöön integroitava aurinko- ja tuulivoimaa hyödyntävä monienergiaratkaisu

Realgreen on kiinteistöön integroitava aurinko- ja tuulivoimaa hyödyntävä monienergiaratkaisu Realgreen on kiinteistöön integroitava aurinko- ja tuulivoimaa hyödyntävä ENERGIARATKAISU KIINTEISTÖN KILPAILUKYVYN SÄILYTTÄMISEKSI Osaksi kiinteistöä integroitava Realgreen- tuottaa sähköä aurinko- ja

Lisätiedot

verkkolasku.fi 2.1.2011

verkkolasku.fi 2.1.2011 palveluna Notebeat Entrepreneur -ohjelmalla hoidat kaikki yrityksesi myynti- ja ostolaskut sähköisesti selainkäyttöliittymässä, sekä siirrät ne kätevästi tilitoimistoon. Säästät heti käyttöönotosta alkaen

Lisätiedot

Markkinoinnin tila 2010 -kyselytutkimuksen satoa. StratMark-kesäbrunssi 17.6.2010 Johanna Frösén

Markkinoinnin tila 2010 -kyselytutkimuksen satoa. StratMark-kesäbrunssi 17.6.2010 Johanna Frösén Markkinoinnin tila 2010 -kyselytutkimuksen satoa StratMark-kesäbrunssi 17.6.2010 Johanna Frösén Markkinoinnin tila -kyselytutkimus Tavoitteena laaja yleiskuva suomalaisen markkinoinnin tilasta ja kehityksestä

Lisätiedot

Näin me työskentelemme ja palvelemme asiakkaita / A

Näin me työskentelemme ja palvelemme asiakkaita / A 1 Otteita osallistujalle jaettavasta materiaalista Näin me työskentelemme ja palvelemme asiakkaita / A Nimi Päivämäärä TUTUSTUMINEN NAAPURIIN Naapurin kertomat tiedot itsestään TOTUUDEN HETKI o Totuuden

Lisätiedot

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle HELSINGIN YLIOPISTO RURALIA-INSTITUUTTI Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle KASVOT LUOMULLE 1. Perustiedot (lyhyesti ja ytimekkäästi) Mitä yritys myy? Mikä on pääkohderyhmä? Kenelle myydään? Miten

Lisätiedot

SUOMI EUROOPASSA 2002 -TUTKIMUS

SUOMI EUROOPASSA 2002 -TUTKIMUS A SUOMI EUROOPASSA 2002 -TUTKIMUS GS1. Alla kuvaillaan lyhyesti ihmisten ominaisuuksia. Lukekaa jokainen kuvaus ja rastittakaa, kuinka paljon tai vähän kuvaus muistuttaa teitä itseänne. a. Ideoiden tuottaminen

Lisätiedot

www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja.

www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja. www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja. Uudiskohteiden asiantuntija palveluksessanne. Uudiskohde on palveluna ainutlaatuinen. Välittäjämme ovat keskittyneet nimenomaan uudiskohteiden myyntiin, mistä

Lisätiedot

Mainonnan kenttä Venäjällä

Mainonnan kenttä Venäjällä Mainonnan kenttä Venäjällä Mainonnan historia nykyvenäjällä 15 vuotta siitä kun se alkoi Viimeisen 10 vuoden aikana isoimmat ketjut ovat rantautunet Venäjälle Koulutus, osaaminen, ja yleinen tietotaito

Lisätiedot

Levikkimarkkinointi Itellan hoitamana. Jakelun ajankohtaispäivä 26.11.2009 Hanne Bergholm

Levikkimarkkinointi Itellan hoitamana. Jakelun ajankohtaispäivä 26.11.2009 Hanne Bergholm Levikkimarkkinointi Itellan hoitamana Jakelun ajankohtaispäivä 26.11.2009 Hanne Bergholm Postiluukku on mieluinen i media Suoramainonnalla puhuttelet henkilökohtaisesti ja erotut joukosta aktivoit it asiakkaasi

Lisätiedot

Marjat maailmassa. Johdanto kansainvälisiin marjastrategiohin & trendeihin. Market intelligence for healthy profits

Marjat maailmassa. Johdanto kansainvälisiin marjastrategiohin & trendeihin. Market intelligence for healthy profits Market intelligence for healthy profits Marjat maailmassa Johdanto kansainvälisiin marjastrategiohin & trendeihin Projektin tavoitteet Löytää malleja marja-alan osaamisen tuotteistamiseksi korkean jalostusarvon

Lisätiedot

Packaging solutions close to you

Packaging solutions close to you Packaging solutions close to you SISÄLLYS TIETOA STENQVISTISTÄ sivu 04 LAATU sivu 06 YMPÄRISTÖ sivu 08 TUOTANTO sivu 10 TUOTTEET VÄHITTÄISKAUPALLE sivu 12 TUOTTEET TEOLLISUUDELLE sivu 13 MITÄ STENQVIST

Lisätiedot

Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten. Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014

Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten. Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014 Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten kaupan käyntiin Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014 Differosta Autamme yrityksiä jalkauttamaan myynnin puhetta verkkoon sisältöstrategian avulla Differosta

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kevät 2013 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

Strategian tekeminen yhdessä 14.5.2014

Strategian tekeminen yhdessä 14.5.2014 Strategian tekeminen yhdessä 14.5.2014 Suvi von Becker Miksi yhdessä tekeminen? Johtoporras: Ymmärrys valuu kuin vesi hanhen selästä Ovat niin hankalia, asennevamma. Eikö sana kuulu vai eikö se mene perille?

Lisätiedot

Kulutuksen nykytrendit

Kulutuksen nykytrendit Kulutuksen nykytrendit Terhi-Anna Wilska Keski-Uudenmaan elinkeinopäivä 28.10. 2014 Mitä kuluttamisessa on 2 tapahtumassa? Elintason nousu, välttämättömyyksien muuttuminen Digitalisaatio, teknologian jokapaikkaistuminen

Lisätiedot

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole.

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole. 1 Unelma-asiakas Ohjeet tehtävän tekemiseen 1. Ota ja varaa itsellesi omaa aikaa. Mene esimerkiksi kahvilaan yksin istumaan, ota mukaasi nämä tehtävät, muistivihko ja kynä tai kannettava tietokone. Varaa

Lisätiedot

Kodin logistinen avustaja

Kodin logistinen avustaja Kodin logistinen avustaja Kauppakeskuksen vihreyden ja asioinnin helppouden mittaa asiakas hänen toimintaansa sisältyvänä kokonaisuutena Espoo 25.11.2008 Erkki Timmerbacka Ympäristömme muuttuu Väestön

Lisätiedot

Vertailua: Kaleva.fi, Facebook, Google kuinka markkinointi toimii eri alustoilla?

Vertailua: Kaleva.fi, Facebook, Google kuinka markkinointi toimii eri alustoilla? Vertailua: Kaleva.fi, Facebook, Google kuinka markkinointi toimii eri alustoilla? 29.10.2014 Digiaamiainen Markkinointi lukijan näkökulmasta Lukija seuraa itseään kiinnostavia aiheita eri kanavista joukkoon

Lisätiedot

Palvelumuotoilu. Luomme sytyttäviä palvelukokemuksia! info@palvelumuotoilupalo.fi. Diak 24.4.2014

Palvelumuotoilu. Luomme sytyttäviä palvelukokemuksia! info@palvelumuotoilupalo.fi. Diak 24.4.2014 Palvelumuotoilu Luomme sytyttäviä palvelukokemuksia! Diak 24.4.2014 Piia Satu Sari 2 palvelumuotoilija käyttäjäkeskeinen suunnittelija palvelumuotoilija insinööri sähköinen markkinointi palvelumuotoilija

Lisätiedot

Yrityskuvan hoito on johdon ja ammattilaisten tehtävä.

Yrityskuvan hoito on johdon ja ammattilaisten tehtävä. MIELIKUVAT JA DESIGN MANAGEMENT Psykologisia perusteita Ihmiselle on ainoa totuus se, jonka hän uskoo todeksi eli siis mielikuva asiasta, eikä ole merkitystä pitääkö tämä asia paikkansa vai ei. Ostopäätöstilanteessa

Lisätiedot

BtoB-markkinoinnin tutkimus

BtoB-markkinoinnin tutkimus BtoB-markkinoinnin tutkimus Tiivistelmä tutkimustuloksista Anna-Mari West 19.6.2008 Tutkimuksen tavoitteet ja toteutus Tutkimuksen tavoitteet Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää markkinointipäättäjien

Lisätiedot

Mikä Eräverkko? Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta.

Mikä Eräverkko? Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta. Mikä Eräverkko? Eräverkko on eräihmisten ja -palveluiden kohtauspaikka, josta löydät helposti ja nopeasti metsästysmahdollisuudet sekä metsästyksen oheispalvelut. Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta.

Lisätiedot

Minkälaista on hyvä ympäristökasvatus materiaali? Malva Green www.luontoliitto.fi

Minkälaista on hyvä ympäristökasvatus materiaali? Malva Green www.luontoliitto.fi Minkälaista on hyvä ympäristökasvatus materiaali? Malva Green www.luontoliitto.fi Minkälaista on hyvä ympäristökasvatusmateriaali? Tässä puheenvuorossa: esittelen kolmen järjestön yhteistä suositusluonnosta,

Lisätiedot

Kuluttajat ja uuden teknologian hyväksyminen. Kuluttajan ja markkinoijan suhde tulevaisuudessa Anu Seisto, VTT

Kuluttajat ja uuden teknologian hyväksyminen. Kuluttajan ja markkinoijan suhde tulevaisuudessa Anu Seisto, VTT Kuluttajat ja uuden teknologian hyväksyminen Kuluttajan ja markkinoijan suhde tulevaisuudessa Anu Seisto, VTT 2 Miksi kuluttaja / käyttäjänäkökulma on mielenkiintoinen? Jokainen käyttäjä havainnoi teknologian

Lisätiedot

Taito Shop ketju 10 vuotta Tarina yhteistyöstä ja kasvusta

Taito Shop ketju 10 vuotta Tarina yhteistyöstä ja kasvusta Taito Shop ketju 10 vuotta Tarina yhteistyöstä ja kasvusta Yhteistyöstä menestystä Forma messut on Taito Shopketjun myymälöille tärkein sisäänostotapahtuma ja paikka kohdata tavarantoimittajia. Siksi se

Lisätiedot