PLUSTV KASVAA KETTERÄSTI KOHDENTAEN METSÄ- SERTIFIKAATIT AUTTAVAT EROTTUMAAN ASIAKAS HAASTAA PALVELUKONSEPTISI, PETER!

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "PLUSTV KASVAA KETTERÄSTI KOHDENTAEN METSÄ- SERTIFIKAATIT AUTTAVAT EROTTUMAAN ASIAKAS HAASTAA PALVELUKONSEPTISI, PETER!"

Transkriptio

1 3/2009 PLUSTV KASVAA KETTERÄSTI KOHDENTAEN METSÄ- SERTIFIKAATIT AUTTAVAT EROTTUMAAN ASIAKAS HAASTAA PALVELUKONSEPTISI, PETER! HANSAPRINTIN ASIAKASLEHTI

2 hansapress 3/2009 pääkirjoitus KATSE KOHTI ASIAKASTA! Harva asia lienee ennallaan tämän taantuman jälkeen. Median sirpaloituminen ohjaa aimo harppaukseen kohti moniulotteisempaa, erilaistetumpaa viestintää. Palveluiden käyttötavat ja ennen kaikkea asiakkaan palveluodotukset tulevat parrasvaloihin; myös me kuluttajat toteamme olevamme erilaisia ja toivomme myös sen mukaista palvelua. Vaikka vanhojen toimintatapojen jatkaminen tuntuisikin edelleen turvallisemmalta, murroksen tuomat mahdollisuudet alkavat tuntua päivä päivältä houkuttelevimmilta. Kun asiakkaasta alkaa todella tulla kuningas, myyjän asiakaspalvelijan kilpailuvalttina on etsiä ja erilaistaa yksilöllisempiä tarpeita vastaavia palveluja ja tuotteita. Kuluttaminen muuttuu hinnanpoimiaamisesta parhaan käyttökokemuksen arvioimiseen ja valintaan. Samaan aikaan itse tuotteella huomataan olevan hyvinkin erilaisia merkityksiä eri asiakkaille; onhan näin ollut jo pitkään, mutta viesti on pitänyt yleistää yhdeksi kaikkia koskettavaksi sanomaksi tai hintalapuksi. Yleistet-ettynä se ei ole lopulta kiinnostanut edes sitä asiakasta, jota varten tuote oli ensisijaisesti suunniteltu. Tarjousselailun sijaan asiakas oppii analysoimaan omia käyttötarpeitaan, mieltymyksiään ja hakemaan tarpeitaan vastaavaa ratkaisua. Kun asiakas huomaa saavansa valintaan apua käyttötarkoituksiin erikoistuseneelta myyjältä virtuaalisesti tai henkilökohtaisesti ostopäätöksen tekeminen helpottuu, eikä hinta ole ainoa ratkaiseva tekijä. Perinteisesti ominaisuuksin tai kirjanyhdistelmin markkinoidut tuotteet muuttuvat erilaisiksi käyttötarkoituksiksi ja -kokemuksiksi. Näillä on omat merkityksensä ja painopisteensä eri asiakkaille. Tuotteita voidaan luokitella, arvioida ja löytää sen perusteella, mikä olisi juuri minulle sopivin ja uudet palvelumallit mahdollistavat juuri tämän. Hyvänä esimerkkinä tästä voisi olla yhteisöllinen kirjahakupalvelu, jonka avulla kirjanostajat löytäisivät luotettavasti omaa lukijaprofiiliaan ja kiinnostustaan vastaavia kirjoja. Etukäteiskiitos suomalaiselle palveluntarjoajalle, hyvälle agentille, joka oivalla palvelullaan etsii minulle haluamani, jota en tiennyt olevan olemassakaan. Eläköön yksilöllisempi palvelu ja löytämisen ilo! Minna Kokka päätoimittaja Julkaisija Hansaprint Oy, päätoimittaja Minna Kokka. Kustantaja Sanoma Magazines azin Finland Oy, Yritysjulkaisut, toimituspäällikkö Sirkka Järvenpää, tuottaja Susanna Marklund, graafinen suunnittelija Arijukka Turtiainen. Painopaikka Hansaprint Oy. Hansapress ilmestyy kolme kertaa vuonna Lehden jakelua koskeva palaute:

3 Petteri Reunanen kertoo Newprintin ja Hansaprintin tiivistyneen yhteistyön hyödyistä asiakkaalle. 4 Peter Barkman tutkii ennen kuin hutkii asiakas nimittäin tietää minkälaista palvelua haluaa. 18 Hansaprintin uusi TagAgepalvelu on tehty mahdollisimman asiakasystävälliseksi. 10 Tuula Pelkonen-Tiri iloitsee siitä, että moni loppuunmyyty kirja tulee jälleen saataville. sisältö Asiakas kehiin! 4 Eläköön ihanat kirjat! 10 Personoi oma televisiosi 14 TagAge fiksumpia painotuotteita 18 Tee valinta ympäristön hyväksi 22 Taustatekijä: 10 kysymystä asiakasfaktorille 27 Hansaprint panostaa arkkipainamiseen 28 Hansaprintin uutisia 31 Kansikuva Susa Junnola Kuvauspaikka SATS Ruoholahti ANNE KUITTAA ENTÄPÄ Ä EKOLOGISUUS? Anne Mähönen on Hansaprintin henkilöstönkehittämis- ja ympäristöpäällikkö. kö. Hän kommentoi lehden en aiheita ympäristö näkökulmasta. Tässä numerossa Annen kuittauksen voi lukea Eläköön ihanat kirjat! -jutun yhteydestä sivuilta Lue myös hänen näkemyksensä metsäsertifikaattien en asiakashyödyistä sivuilta

4 Teksti Marianna Salin Kuvat Susa Junnola Palvelumuotoilija Peter Barkman Palmu Incistä on tutkinut muun muassa sitä, minkälaisilla kuntosaleilla ihmiset haluavat käydä. ASIAKAS KEHIIN! Palvelutilanne tuottaa asiakkaalle kokemuksen, joka ei paljastu myyntitilastoista eikä oikein kyselylomakkeistakaan. Palvelua pitäisi kuitenkin rakentaa tuon kokemuksen perusteella. Työ alkaa olla tuttua ainakin palvelumuotoilijoille. Viime vuodet ovat osoittaneet, että kömpelö termi on jalostunut käteväksi työkaluksi. Palvelumuotoilu tuntuu tarkoittavan asiakaslähtöistä palvelukehitystä niin teoriassa kuin käytännössäkin. Palvelumuotoilija aloittaa työnsä tutkimalla markkinoita siinä missä tuotekehittäjäkin. Perinteinen markkinatutkimus perustuu kuitenkin pitkälti staattisiin segmentteihin. Mitä ostaa 35-vuotias mies, joka tienaa vuodessa? Absurdia, sanoo palvelumuotoilija Peter Barkman palvelumuotoilutoimisto Palmu Inc:stä. Palmu lähettää tutkijansa tarkkailemaan ja haastattelemaan asiakkaita sekä kokeilemaan asiakkaan ja asiakaspalvelijan rooleja. Saamme bensaa kehitystyöhön, kun pyörimme mukana. JOKA PROFIILILLE JOTAIN Barkman pitää monia kuntosaleja hyvinä esimerkkeinä siitä, miten huonosti asiakasta ymmärretään. Nettisivuilla esitellään hyväkuntoisia ihmisiä ja kaikenlaisia body combeja ja pumppeja. 47-vuotias ylipainoinen kotirouva tai toimistotyöntekijä ei uskalla edes klikata eteenpäin. Kuntosali puhuttelee vain yhtä ryhmää. Barkman jakaisi asiakaskunnan karkeasti muutamaan asiakasprofiiliin sen mukaan, miten nämä toimivat salilla ja mitä he haluavat siltä. Hänen mukaansa pienetkin muutokset laitteiden paikoissa ja henkilöstön toiminnassa voivat muuttaa asiakkaiden kokemusta merkittävästi. Esimerkiksi se, että asiakas otetaan hyvin vastaan ovella, on erittäin tärkeää epävarmalle kuntoilijalle. Mutta tuskin siitä on haittaa raaka-arskallekaan. Palvelumuotoilija varmistaisi palvelun myös erilaisin apuvälinein. Esimerkiksi bussilipun myyjä voi kertoa asiakkaalle laiturin ja lähtöajan ja kirjata ne samalla muistilappuun. Mutta tuottaako tämä turhaa byrokratiaa? Syökö se persoonallisuutta? On parempi kertoa asiat silloin, kun tunnelma on hyvä. Jos asiakas huomaa, että on ostanut väärän lipun tai ei löydä laituria, hän palaa tiskille, jolloin dialogin lähtökohta on jo negatiivinen.» 4

5 KUUNNELKAA ASIAKASTA, HÄN TIETÄÄ MITEN PALVELUANNE TULISI KEHITTÄÄ. Peter Barkman 5

6 Peter Barkmanin mielestä ihmisille on helpompi näyttää kuvia kuin pitää pitkiä alustuksia. EPÄTARKKAA MUTTA TÄRKEÄÄ Markkinatutkija, joka pyydystää valtavia datasaaliita ja tulkitsee prosentin puolikkaita, saattaa hämmästellä palvelutilanteeseen sukeltavaa kulttuuritutkijaa. Peter Barkman on vakuuttunut siitä, että tuhatriviset Excel-taulukot eivät varmista tiedon oikeellisuutta tai hyödyllisyyttä, mutta voivat kyllä tuottaa illuusion siitä. Monet tekevät yksityiskohtaisia budjetteja, vaikka budjetti on parhaimmillaankin vain arvaus, hän vertaa. Toisaalta, osuvat kyselytutkimukset ja hyvät analyysit asiakashallintaja kassajärjestelmistä kiinnostavat toki Palmunkin tutkijoita. Palvelutilanteessa saadaan kuitenkin lisäksi sellaista tietoa, jota ei voi saada muista lähteistä. Kun Barkman ja hänen kollegansa PALVELUTILANTEESSA SAADAAN SELLAISTA TIETOA, JOTA EI VOI SAADA MUISTA LÄHTEISTÄ. Peter Barkman suunnittelivat aikoinaan mobiilipalveluja, he antoivat koehenkilöille kamerat ja pyysivät kutakin kuvaamaan yhdellä kameralla arkisia ympäristöjään ja toisella kameralla tilanteita, joissa jollekin palvelulle, kuten bussiaikataululle tai sääennustukselle, olisi käyttöä. Visuaaliset temput siivittävät Palmun tutkimuksia kaikissa vaiheissa. Jos pysäytämme ihmisiä kauppakeskuksessa, on helpompi näyttää heille kuvia kuin pitää pitkiä alustuksia, Barkman perustelee. KARTOITUKSESTA KEHITYKSEEN Miten palvelumuotoilija sitten itse käyttäytyy palvelutilanteessa? Ainakin Pal- mun loppuraportti hellii kiireistä asiakasta. Profiilien piirteet paljastuvat piirretyissä ihmishahmoissa, ja myös kehitysehdotukset avautuvat konkreettisin piirustuksin, milloin vain mahdollista. Yritämme varmistaa sen, että asiakas myös toteuttaa kehitysehdotukset. Barkman uskoo, että havainnollisen raportin ohella ison urakan paloittelu kannustaa asiakasta uudistumaan. Monia asioita voi viedä läpi käytännössä keittiön kautta ilman, että tarvitsee muuttaa koko strategiaa. Erityisesti nettipalvelut voivat olla helppo alku. Johto ei välttämättä halua tai osaa 6

7 Palvelumuotoilun kieli Palvelumuotoilu merkitsee palvelukokemuksen suunnittelua asiakaslähtöisesti. Palvelumuotoilijat jakavat palvelutilanteen pieniin yksiköihin. Otetaan esimerkki: Lounasravintolan asiakas ottaa tarjottimen, tilaa annoksen keittiön luukulta, saa annoksen, laittaa sen tarjottimelle, siirtyy kassalle, maksaa. Tässä esimerkissä asiakas kulkee konkreettista palvelupolkua, jonka varrelle osuu erilaisia palvelutuokioita, jotka koostuvat lukuisista kontaktipisteistä, kuten tarjottimesta, keittiöstä ja myyjästä. Palvelupolkua voi edetä myös fyysisesti paikallaan, esimerkiksi lippuluukulla tai nettikaupassa. puuttua niihin, Barkman pohtii. Monesti muutokset kuitenkin vaativat strategisia linjauksia, etenkin silloin, kun teollisuusjätti aikoo siirtää painopistettään tuotteista palveluihin. Palvelumuotoilijalle kyse on silloinkin samasta asiasta. Miten asiakas kokee palvelun ja minkä arvoista se on hänelle?» 7

8 Lähikaupan tunnelma arvossaan Tuoreet vihannekset tervehtivät asiakasta, ja maito odottaa monien houkutusten takana perällä. Kaikki tunnistavat ruokakaupan Suomessa, koko Euroopassa ja ties missä. Voidaanko konseptista olla näin varmoja? Ei, toteaa kuluttaja- ja asiakasymmärryksestä vastaava johtaja Antti Tapionlinna Suomen Lähikauppa Oy:stä. Hän hakee konseptien suunnittelijoille jatkuvasti uutta tietoa kehitystyön tueksi. Vankkaa dataa virtaa jo nyt Siwojen ja Valintatalojen kassoista, ja kanta-asiakasrekisteri kertoo, mitä keskimääräinen 45-vuotias nainen syöttää perheelleen itäsuomalaisessa pikkukaupungissa. Mutta miten hän kulkee kaupassa? Miten hän tekee ostopäätöksensä? Mitä hän tekee kiireessä toisin? Pyrimme mittaamaan entistä enemmän asiakaskokemusta, Tapionlinna kertoo. Reilu vuosi sitten Palmu Inc:n tutkijat lähtivät Suomen Lähikaupan myymälöihin tarkkailemaan ja haastattelemaan asiakkaita. Tuloksena tuli kolme asiakasprofiilia, siis kolme tapaa käydä kaupassa: tehokkaasti, suunnitelmallisesti tai fiilistellen. Tapionlinna korostaa, että profiili muuttuu tilanteen mukaan. Se, joka hakee vauhdilla valmisruuan lounaaksi, saattaa pyöriä piruettia iltaisin. Siitä huolimatta profiileja voidaan hyödyntää tuotteiden asettelua ja tuotevalikoimia suunniteltaessa. Oli kuitenkin selvää, että lähikaupan merkitys ei avaudu pelkästä reittikartasta. Lähikauppa on monelle hyvinkin tunnepitoinen asia. Siellä nähdään naapureita, lapset käyvät samassa kaupassa ja henkilökunta on tuttua. Lähikaupan tunnelma on niin arvokas asia kauppiaalle, että sitä kannattaa seurata ja kehittää jatkuvasti. On kuitenkin hidasta tilata kyselyjä tutkimusfirmoilta. Ensin speksataan, sitten koodataan ja lopulta toteutetaan. Äkkiä on mennyt kolme viikkoa, Tapionlinna laskeskelee. Suomen Lähikauppa heittääkin sähköpostitse pikakysymyksiä asiakkailleen, jotka ovat rekisteröityneet neuvonantajiksi. Oletko jo kokeillut nettikaupan toimitusta lähikauppaasi? Tiesitkö siitä? Jo seuraavana aamuna meillä voi olla yli tuhat vastausta. Keskustelu jatkuu nettisivun palstoilla. Miksi ostat luomua? Paljonko olet valmis maksamaan siitä, että voisit tilata suosikkileipomosi sacherkakun lähikauppaasi? Suomen Lähikauppa avasi Neuvonantajat.fi-sivuston viime vuoden lopulla yhteistyössä Palmun kanssa. Neuvonantajia on nyt yli 5 000, ja Tapionlinnan mukaan yleensä noin puolet vastaavat kyselyyn. Kun neuvonantajat ehdottavat uudistuksia, heidän luulisi myös odottavan muutoksia, ainakin ikiomaan lähikauppaansa. Konsernissa on kuitenkin selvää, että päätöksiin vaikuttavat myös monet muut mittarit ja taloudelliset rajoitukset. Miten selvää se on neuvonantajille? Olemme miettineet sitä paljon. Ilmeisesti se auttaa, että ihmiset saavat nähdä kyselytulokset. He huomaavat, että osa on myös päinvastaista mieltä. Ja he myös huomaavat, että osa ehdotuksista todella toteutuu. Kesällä neuvonantajilta kysyttiin, miksi he osallistuvat kyselyihin ja keskusteluihin. Monelle on tärkeää, että saa vaikuttaa oman lähikauppansa asioihin. Lähikauppa on monelle hyvinkin tunnepitoinen asia, sanoo Antti Tapionlinna Suomen Lähikaupasta. 8

9 Ari Ojala Mitä mieltä palvelusta? 4 mielipidettä Mediamyynnin johtaja Clarisse Berggårdh Sanoma Magazines Finland Myyntiedustaja Jyrki Käki Papyrus Finland Oy Tuleeko mieleesi mitään palvelua, jonka konsepti on saanut sinut asiakkaaksi? Palvelukonseptina Finnairin Illaksi kotiin on hyvin harkittu ja toimiva. Itse matkustan työkseni jonkin verran. Onneksi pystyn ilokseni useimmiten valitsemaan kotimaisen lentoyhtiön pääasiassa siitä syystä, että aion nukkua yöni omassa kodissani. Niin hyvään hotellikonseptiin en ole siis vielä törmännyt, että se peittoaisi oman jääkaapin ja tyynyn! Aluejohtaja Sauli Niinistö Orion Oyj, Eläinlääkkeet Mikä on mielestäsi hyvälle palvelulle tunnusomaista? Hyvässä palvelussa tärkeintä on asiakkaan kuunteleminen ja oikean ratkaisun löytäminen hänen todellisiin tarpeisiinsa. Mielestäni hyvää asennetta asiakaspalvelussa osoittaa myös sen tunnustaminen, ettei juuri meillä ole asiakkaalle sopivaa ratkaisua. Nykypäivän myyjä on enemmän konsultti kuin pelkkä myyjä. Tuotepäällikkö Sari Hytönen Oy Nordic Moneta Ab Kuinka tärkeää sinulle on asiakkaana tuotteiden asettelu ja ympäristö? Näen tuoteasettelun ja -ympäristön tekijöinä, jotka ohjaavat hetken ostokäyttäytymistäni huomattavasti, mutta sitäkin enemmän ne vaikuttavat seuraavaan ostopaikkapäätökseeni. Ostopaikkamahdollisuudet kun ovat nykyään niin moninaiset aina kiinteästä liikepaikasta katalogi- ja nettiostamiseen. Fyysinen liiketila on perinteinen, varma valinta. Mikäli lisäksi tuotteet on paikan päällä helppo löytää, noutaa ja maksaa niin sellaiseen myymälään tulee kyllä mentyä uudelleenkin. Samat kriteerit vaikuttavat myös nettiostamiseeni. Tällöin mielessäni on ostopaikan laatukuva, jonka muodostumiseen vaikuttavat tuoteasettelu ja ostamisen helppous. Jos nämä kriteerit ovat paikallaan, niin kyllä siitä kauppa varmasti syntyy! Mistä tunnistat hyvän palvelun? Hyvästä palvelusta jää ennen kaikkea hyvä mieli. Viime syyskesällä olimme menossa tankkaamaan venettämme läheiselle venebensa-asemalle. Se oli juuri mennyt kiinni, mutta seteliautomaatti toimisi. Juuri kun etsimme epätoivoisesti seteleitä kassien uumenista, aseman omistaja palasi paikalle ja sanoi Odottakaa hetki, mie avaan aseman teille. Eipä tässä niin kiire mihinkään, ei teidän tarvitse niitä seteleitä kaivaa. Juuri tuollainen ilahduttaa asiakasta!? 9

10 Teksti Maarit Seeling Kuvat Mark Niskanen ja Juha Salminen 10

11 Monet jo loppuunmyydyt lukuelämykset ovat taas pian ulottuvillamme. Kirjavälityksen ja Hansaprintin upouusi palvelu mahdollistaa kirjojen riskittömämmän kustantamisen sekä kustannustehokkaan tarvepainattamisen jopa yksittäiskappaleina. Kirjan tarveperustainen kustantaminen on ajankohtaisempaa kuin koskaan. Kirja-alan palveluyrityksellä Kirjavälityksellä on ollut tarvepainamista koskeva hanke, jonka yhteistyökumppaniksi valittiin Hansaprint. Tänä syksynä yhtiöt ovat lanseeranneet yhteispalvelun, joka kattaa koko kirjan painamisprosessin tilauksesta lopputoimitukseen. Digitaalisen painotekniikan sekä aineistojen ja sidonnan tuottamismenetelmien kehityksen myötä aika on kypsä jopa yksittäispainatuksiin, Hansaprintin Minna Kokka sanoo. Nyt uuden teknologian ansiosta on mahdollista tuottaa nopeasti ja edullisesti pieniäkin eriä, tarvittaessa vaikka yksi kirja kerrallaan. Näin voimme tarjota kuluttajan saataville aiemmin loppuunmyytyjä teoksia, palvelujohtaja Tuula Pelkonen-Tiri Kirjavälityksestä kertoo. Maassamme julkaistaan vuosittain noin uutta kirjaa. Tarkoi- Loppuunmyyty kirja on pian historiaa. Minna Kokka tus on saada palveluun vuoden sisällä noin 5000 nimikettä ja tämänkin syksyn aikana jo parisen tuhatta. Tavoitteemme ovat korkealla: pyrimme tämän palvelun kautta vuositasolla kappaleen menekkiin, Pelkonen-Tiri jatkaa. PALVELU SUJUU MUTKITTA Palvelu toimii niin, että saataville haluttavien kirjojen aineistot talletetaan virtuaalivarastoon, josta kirjat painetaan tilausten perusteella, ja toimitetaan edelleen ostajalle suoraan kuluttajalle tai kirjakaupalle. Kirjan voi tilata myös kirjasto tai koulu, joka haluaa ottaa sen valikoimiinsa. Tilaus välittyy näiden kanavien kautta Kirjavälitykseen ja sieltä edelleen Hansaprintiin, joka toimittaa teoksen Kirjavälityksen kautta asiakkaalle. Hansaprint on kesän aikana hionnut tuotantolinjojaan ja prosessejaan tarvetta vastaaviksi, se on esimerkiksi hankkinut muun muassa uuden pienpainoksille soveltuvan kirjansidontalaitteiston. Toimiva Print-on-Demand -palvelu vaatii joustavan prosessin, sillä tuotanto sirpaloituu yhä pienempiin eriin. Siksi Hansaprint on tehnyt huomattavia investointeja tuotantolaitteisiin ja prosesseihin, jotka on nyt automatisoitu alusta loppuun, Kokka selvittää. LISÄMYYNTIÄ PITKÄLLÄ HÄNNÄLLÄ Tarvepainatuksen ansioista kustantamot voivat kustantaa kannattavammin ja pitää tarjolla aiempaa laajempaa valikoimaa. Niin kutsuttu long tail eli rajaton saatavuus, pidentää kirjan ikää ja antaa siten kustantamoille tilaisuuden lisämyyntiin. Ennen kannattavan painoksen alaraja oli noin kappaletta ja se karsi kustantajan valikoimaa. Nyt on uuden teknologian ansiosta mahdollista tuot- Kirjamarkkinoiden pirstaloituva murros Kirjamarkkinat ovat murroksessa. Kirjamarkkinoilla vuosittain ilmestyvien uusien nimikkeiden määrä kasvaa jatkuvasti. Lisäksi tiedonsaannin helpottuminen tietotekniikan kehittymisen myötä pirstoo markkinoita yhä pienempiin segmentteihin, kun lukijat saavat entistä vaivattomammin tietoa eri asioista ja aihealueista. Sähköistymisen myötä kuluttajat osaavat myös vaatia kustantamoilta nimenomaan itseään kiinnostavaa teoksia. Samalla kustantajan näkökulmasta keskipainokset pienenevät, kun kysyntä sirpaloituu. 11

12 Nyt uuden teknologian ansiosta on mahdollista tuottaa nopeasti ja edullisesti pieniäkin eriä ja näin lisätä kirjan myyntimahdollisuuksia. Odotuksemme ovat korkealla. Tuula Pelkonen-Tiri Minna Kokka Hansaprintistä iloitsee siitä, että uuden palvelun avulla saadaan loppuunmyytyjä kirjoja jälleen kuluttajien saataville. Suomalaiset ahkeria lukijoita Tuula Pelkonen-Tiri kertoo, että Kirjavälityksen rekisterissä on yli kirjaa. Suomalaiset ovat todellista lukijakansaa. Suomessa kustannetaan toiseksi eniten kirjallisuutta per henkilö Euroopassa heti Islannin jälkeen. Kirjojen ostaminen on kasvanut merkittävästi 2000-luvulla, eikä internet tai sähköisten tuotteiden tuleminen näytä vähentävän kirjojen hankkimista. Suomessa kirjojen kappalemääräinen myynti on kasvanut 10 prosenttia viimeisen viiden vuoden aikana. Yksityiset henkilöt ostavat omalla rahalla vuodessa 22 miljoonaa kirjaa. Jopa 77 prosenttia suomalaisista aikuisista ostaa joka vuosi vähintään yhden kirjan. Lähde: Kirjakauppaliiton ja Suomen Kustannusyhdistyksen Suomi lukee 2008 tutkimus 12

13 ANNE KUITTAA ENTÄPÄ EKOLOGISUUS? Kirjojen valmistaminen tarpeen mukaan on myös ympäristön kannalta positiivinen ratkaisu. Uusi tarvepainatuspalvelu säästää turhia kuljetuksia, varastointia ja materiaalihukkaa kaikissa vaiheissa. Materiaalia ja energiaa käytetään mahdollisimman säästäväisesti ja tehokkaasti, toteaa Hansaprintin henkilöstön kehittämis- ja ympäristöpäällikkö Anne Mähönen. Kirjoihin voidaan liittää Pohjoismainen ympäristömerkki eli Joutsenmerkki ja asiakkaan materiaalivalintojen mukaan myös puukuidun alkuperän osoittava PEFC- tai FSC-merkki. taa nopeasti ja edullisesti pieniäkin eriä ja näin lisätä kirjan myyntimahdollisuuksia. Odotuksemme ovat korkealla, toteavat Kokka ja Pelkonen-Tiri. Kirjavälityksen tuoterekisterissä on jo nyt yli kirjaa, joista iso joukko on loppuunmyytyjä. Kun kirjoista ei enää tarvitse ottaa isoja painoksia saatavuuden varmistamiseksi, kustantamot voivat tuoda saataville suuremman määrän eri kirjanimikkeitä ja säästää esimerkiksi varastointikuluissa. Lisäksi kustantajille mahdollistetaan vanhempien kirjojen digitalisoiminen, minkä myötä jo loppuunmyydyistä teoksista voidaan sitten tarpeen mukaan ottaa uusia painoksia. Loppuunmyyty kirja alkaa siis vähitellen siirtyä historiaan. Jatkossa tavoitteena on laajentaa virtuaaliseen aineistovarastoon tallennettujen nimikkeiden valikoimaa niin, että palvelusta tulisi alalle merkittävä tapa tuottaa ja myydä kirjoja. VIIMEISTÄ HUUTOA ALALLA Maailmalta on jo useita esimerkkejä siitä, että yksittäisen kirjan painaminen on taloudellisesti kannattavaa sekä painotalon että kustantajan kannalta. Esimerkiksi Englannissa, joka on Euroopassa ollut alan suunnannäyttäjä, painetaan digitekniikalla jo yli miljoona teosta kuukaudessa ja kasvulukemat ovat huikeat. Digitaalisesti painettujen kirjojen osuus myynnistä kasvaa myös USA:ssa reippaasti enemmän kuin perinteisellä tavalla painettujen. Tarvepainaminen on herättänyt alalla suurta kiinnostusta. Kirja-ala mielletään helposti aika staattiseksi. Tässä luodaan aidosti uutta potkua alalle. Kirjakaupat, muut jälleenmyyjät Tarvepainaminen on herättänyt alalla suurta kiinnostusta. Tuula Pelkonen-Tiri ja kirjastot ovat olleet erittäin innostuneita tarjoamaan asiakkailleen kyseistä palvelua, Pelkonen-Tiri toteaa. Perinteinen kirja on edelleenkin paras käyttöliittymä romaaneissa ja laadukkaassa tietokirjallisuudessa. Sen lisäksi kirja on hyvin toivottu lahja, Kokka sanoo. MITÄ SUOMI LUKEE Syyskuu 2009, Kotimainen kaunokirjallisuus 1. Tervo Jari Koljatti WSOY 2. Remes Ilkka Isku ytimeen WSOY 3. Westö Kjell Älä käy yöhön yksin Otava 4. Hotakainen Kari Ihmisen osa Siltala 5. Utrio Kaari Vaitelias perillinen Tammi 6. Hirvisaari Laila Pihkovan kellot Otava 7. Laaksonen Heli Pursu Otava 8. Lehtolainen Leena Henkivartija Tammi 9. Rönkä Matti Tuliaiset Moskovasta Gummerus 10. Nousiainen Miika Maaninkavaara Otava Lähde: Kirjakauppaliitto 13

14 Maksu-tv tarjoaa yksilöllisiä tapoja televisionkatseluun ja on yhä suositumpi suomalaisissa kodeissa. Teksti Marja Berisa Kuvat Mark Niskanen ja istockphoto Kuvankäsittely Arijukka Turtiainen Personoi oma Suomalainen maksu-tv haluaa tarjota katsojilleen räätälöityjä sisältöjä, joten asiakkaita tavoitellaan mittatilauskeinoin. Kohdennettu suora tavoittaa heidät juuri silloin kun pitää. PlusTV aloitti toimintansa vuonna 2006 ja on sen jälkeen muokan- nut kotimaisia maksu-tv-markkinoita. PlusTV:n toimintaperiaate onkin tuoda helposti ja mahdollisimman mutkattomasti viihdettä antennikoteihin. Aiemmin maksu-tv koettiin kalliiksi ja monimutkaiseksi ja kotiin tilatut ohjelmapaketit tuntuivat monesta ylellisyydeltä. PlusTV haluaa olla joka kodin jokapäiväinen viihdepaketti, jonka ääressä perheet voivat nauttia heille mieluisista ohjelmista. PlusTV:n käyttöönotto on edullista ja helppoa: kanavatarjonta on heti käytössä, kun on hankkinut katselukortin, kertoo PlusTV:n markkinointipäällikkö Minna Lappalainen. PlusTV:llä on noin asiakasta, joista suurin osa on ollut asiakkaana 14

15 televisiosi jo pitkään. Tyypillinen tilaaja on maaseudulla tai kaupungin omakotialueella asuva lapsiperhe. Toinen yleinen asiakasryhmä on paljon kotona ja mökillä aikaansa viettävä yhden tai kahden hengen aikuistalous. Asiakkaat arvostavat mielenkiintoisia sisältöjä. Tarjoamme laatusarjoja, elokuvia, dokumentteja, suoria urheilulähetyksiä ja lastenohjelmia. Ohjelmasisällöt tuotetaan tv-kanavilla, mutta välitämme kanaville säännöllisesti tilaajiemme toiveita. SUORA TAVOITTAA TAUOLLA OLEVAT Lappalainen kertoo, että PlusTV:llä on paljon katsojasegmenttejä. Käytössä olevien markkinointikeinojen skaalakin on laaja: on televisiomainontaa, jälleenmyyntipisteitä, puhelinmyyntiä, sähköisiä kampanjoita sekä tietenkin kohdennettua suoramyyntiä. Kohdennetussa suorassa Hansaprint on PlusTV:lle hyväksi havaittu kumppani. Tehtävänä on tavoittaa huilimassa olevat tai tilauksensa loppumetreillä olevat katsojat. Emme ole sitoneet asiakkaita pitkiin tilauksiin, vaan tarjonneet toistai-» 15

16 PlusTV tarjoaa vapaasti valittavia sisältöpaketteja. seksi voimassa olevia sopimuksia. Niinpä kynnys kokeilla on matala, ja asiakkaaksi voi ja tietenkin saa jäädä pitkäksikin aikaa. Toinen kilpailuvaltti on se, että meillä on vapaasti valittavia sisältöpaketteja, joihin asiakkaat voivat valita itse omat suosikkikanavansa. Kun asiakkaan sen hetkinen tilaus on loppumassa, PlusTV muistuttaa olemassaolostaan. Hansaprint on meille tärkeä lenkki tässä ketjussa. Joka toinen viikko poimimme asiakkaat, joiden tilaus on kuukauden päästä loppumassa ja lähestymme heitä suorapostituksella. Kyseessä on brändimme mukainen mutkaton materiaali: tukevalle paperille painettu viesti, jossa katsojalle kerrotaan, että hänen tilauksensa on loppumaisillaan. Lisähoukuttimena on kuvia ja tietoa uusista, mielenkiintoisista ohjelmista. LEMPEÄÄ HERÄTTELYÄ, EI TUPUTTAMISTA Tiedot ohjelmasisällöistä napataan juuri tulossa olevien uutuusohjelmien jou- kosta: ethän halua jäädä paitsi Kiekkoleijonien talven turnauksista? paneiden välillä kuin rasvattu. eri vaiheissa toimittava useiden kump- Lappalaisen mukaan peruutusten Teemme markkinointimateriaalit osin itse ja osin mainostoimistossa. esto on toiminut erinomaisesti. Usein asiakas menee suoran saatuaan PlusTV: Tämän lisäksi meillä on yhteistyökumppaneita osoitetietojen jalostamiseen. n nettisivuille, joilla hän voi uusia tilauksensa muutamalla hiiren klikkauksella. lähtevät Hansaprinttiin, jossa ne per- Lopulta materiaalipaketti ja osoitteet Koska PlusTV:n asiakaskunta on segmentoitu tarkasti, kutakin kohdesegnossa.sonoidaan valmiiksi digitaalisessa paimenttiä lähestytään tasaisesti vuoden Lappalainen kertoo, että aikataulut ovat usein haastavia. Tulevaa aikana. Yhteistyön on tuotantoprosessin ohjel- PlusTV pitää katsojat koukussaan Joka toinen viikko PlusTV:llä seulotaan ne asiakkaat, joiden tilaus on kuukauden päästä loppumassa. Tätä kohderyhmää lähestytään suorapostituksella, jossa hyödynnetään houkuttimena juuri tuloillaan olevia, kiintoisia uutuusohjelmia. Muita kohdennettuja, eri teemaisia kampanjoita PlusTV toteuttaa tasaisesti vuoden aikana. Hansaprint digipainoineen on PlusTV:lle tärkeä yhteistyökumppani. Hansaprint personoi ja painaa PlusTV:n kampanjamateriaalit ketterästi jopa kolmessa päivässä. 16

17 Minna Lappalainen kertoo PlusTV: n markkinointikampanjoiden olevan nopeatempoisia. Joka toinen viikko poimimme asiakkaat, joiden tilaus on kuukauden päästä loppumassa ja lähestymme heitä suorapostituksella. Minna Lappalainen mistoa ei haluta kertoa kuukausia etukäteen, eikä suoramarkkinoinnin kohderyhmäkään välttämättä selviä kovin aikaisessa vaiheessa. Kun aineistopaketti lähtee Hansaprinttiin, on valmiin materiaalin oltava vastaanottajalla seitsemän arkipäivän sisällä. Kolme päivää on varattu postitukseen, joten Hansaprint työstää ja painaa materiaalit kolmessa päivässä. Yhdessä postituksessa voi olla 3-4 eri kohderyhmää, joiden koko vaihtelee muutamasta kymmenestä tuhanteen. Kun joka toinen viikko lähtee vaihtuvin elementein varustettua postia, vaaditaan kumppanilta tarkkuutta. Meitä helpottaa huomattavasti se, että painosta aina varmistetaan, että kulloinenkin käsittelyssä oleva materiaali lähtee oikeille asiakkaille. PERSONOINTI LISÄÄ HUOMIOARVOA Digipaino tuo työhön oman ulottuvuutensa. Vielä vuosi sitten PlusTV:n materiaalit painettiin perinteisin menetelmin. Lisävaiheena oli kirjeiden kuoritus. Prosessi vei aikaa ja oli raskas, eikä painatusmääriä pystynyt muuttamaan helposti. Hansaprintin ripeä digitaalipainatus mahdollistaa ketteryyden kampanjoissa. Niiden aikajänne mitataan siis päivissä eikä kuukausissa kuten yleensä perinteisesti tuotetuissa kampanjamateriaaleissa. Kun Hansaprint tuli mukaan kuvioon, vaihdettiin suoramateriaalin ulkoasu. Siinä pyritään selkeyteen ja helppouteen. Aiemmasta kirjekuoriratkaisusta luovuttiin ja nyt asiakas saa paksun, tukevalle paperille painetun liuskamaisen kirjeen, joka herättää taatusti vastaanottajan huomion varsinkin, jos kyseessä on kuvapersonointi. PlusTV:n suoramateriaaleissa ei ole raaputa-, leikkaa- ja liimaa -tehtäviä, vaan ne sisältävät selkeän tilausmahdollisuuden. PlusTV ei ole luksustuote, vaan tavallinen, suomalainen ja arkipäivään kuuluva, Lappalainen korostaa. RÄVÄKÖITÄ LÄHESTYMISTAPOJA ETSIMÄSSÄ PlusTV pyrkii olemaan mukana ihmisen elämässä ja sen muuttuvissa rytmeissä. Haluamme lähestyä eri kohderyhmiä räätälöidyin kuvin ja viestein. Osa digipainatuksen viehätystä on luonnollisesti kustannustehokkuus, mutta ennen kaikkea se, että kuvapersonointi on helppoa. PlusTV ja Hansaprint ovat toteuttaneet vuoden kestäneen yhteistyönsä aikana monta täsmälähestymistä. Niissä kohteena ovat olleet muun muassa naiskatsojat, kesämökkiläiset ja formulafanit. Helmikuussa toteutimme ystävänpäiväkampanjan, jossa vanhalle tilaajalle lähetettiin rahanarvoinen tarjous. Pääkuvassa oli tarjouksen hengen mukaisesti rivi kultaharkkoja, ja harkkojen sisään aseteltiin vastaanottajan etunimi. Hyvin toimi!, sanoo Lappalainen tyytyväisenä. Aikaisempien tilaustietojen perusteella formulafaneiksi luokitelleet saivat värikkään piirrosformulan, jossa Matti, Maija ja monet muut vanhat tutut saivat juuri itseään puhuttelevan viestin. Hiljattain osoitteesta toiseen muuttaneet saavat hekin ikiomaa postia, ja kesämökin omistajille tuli ennen kesäkauden alkua kuvamaisemaltaan rantaaiheinen muistutus PlusTV:n olemassaolosta. Lappalaisen mukaan maksutelevisiomaailma on onneksi vielä vasta hakemassa muotoaan. Alan markkinoinnin ja asiakasviestinnän kentällä on siis varaa ideoida luovia ja räväköitä lähestymistapoja. Jatkossa kohderyhmäkohtainen räätälöinti on avainasemassa. Asiakkaat ovat meillä hyvien sisältöjen takia, ja haluamme hyödyntää ihmisten kiinnostuksen kohteita entistäkin paremmin. Uskon, että yhteistyömme Hansaprintin kanssa jatkuu ja kehittyy, sanoo Lappalainen. 17

18 TagAge fiksumpia painotuotteita 18

19 Hansaprintin uuden TagAge-palvelun myötä tarjotaan asiakkaille kokonaan uusi tapa luoda ja tilata NFC/RFID-integroituja painotuotteita helposti. UPM Raflatacin kanssa kehitetty palvelu on ensimmäinen laatuaan maailmassa. Gutenbergin aikaisesta perinteisestä painojäljestä on siis pitkälle pötkitty. Teksti Matti Remes Kuvitus Karoliina Pertamo Kuva Mark Niskanen Hansaprintin kehitysjohtaja Jukka Saariluoma sanoo tyytyväisenä, että syyskuun alussa julkistettu TagAge-pal- velu on saanut myönteisen vastaanoton markkinoilla. Tämä oli odotettavissa, sillä vastaavaa NFC-tunnistetekniikan ja paino-osaamisen helposti yhdistävää palvelua ei ole missään muualla saatavilla. Palvelu on tavattoman joustava ja vastaa tämänhetkisten markkinoiden kysyntään, kehityspäällikkö Tommi Katila myhäilee. TagAgessa hyödynnetään RFID-perheeseen kuuluvia NFCradiotaajuustunnisteita, jotka ovat yhdistettävissä mitä erilaisimpiin painotuotteisiin kuten tarroihin, julisteisiin tai käyntikortteihin. Pienen pieneen siruun koodattu tieto voidaan puolestaan lukea hipaisemalla tunnistetta esimerkiksi NFC-ominaisuudella varustetulla kännykällä. Sovellus palvelee vaikkapa julkisen liikenteen käyttäjiä, jotka voivat ladata pysäkillä olevasta aikataulusta haluamansa bussin kulkuajat omaan matkapuhelimeensa. TagAge on suunniteltu erityisesti personoiduille painotuotteille, joiden valmistuserät ovat usein pieniä. Tilaaminen on» Pieneen siruun koodattu tieto voidaan lukea esimerkiksi kännykällä. NFC lukee läheltä NFC (Near Field Communication) pohjautuu radioaaltoja käyttävään RFID-tekniikkaan, jonka avulla tietoa voidaan siirtää tunnistimesta lukulaitteelle lähietäisyydeltä. NFC:n ensimmäiset sovellukset ovat liittyneet maksamiseen ja pääsylippuihin. Esimerkiksi julkisen liikenteen maksukortit käyttävät tätä sovellusta. Monissa pilottihankkeissa lukulaitteena on käytetty matkapuhelinta, mutta tekniikan voi yhdistää lähes mihin tahansa laitteeseen. NFC:tä tutkivan VTT:n arvion mukaan teknologiaan liittyvät sovellukset voivat olla laajasti käytössä jo 2 3 vuoden kuluessa, kun teknologiaan liittyvät määritykset saadaan viimeisteltyä ja laitevalmistajat tuovat NFCominaisuuksilla varustettuja laitteita markkinoille. 19

20 Muutaman vuoden kuluttua tekniikka voi olla jo laajasti käytössä. helppoa ja nopeaa web-pohjaisen käyttöliittymän (www.tagage.eu) kautta. Näin voimme palvella kätevästi eri puolilla maailmaa toimivia asiakkaita, toteavat Katila ja Saariluoma. SOVELLUKSET HELPOSTI YHDELTÄ LUUKULTA TagAgen etuihin Katila laskee sen, että asiakas saa halutessaan käyttövalmiin tuotteen yhdestä paikasta. Autamme tarvittaessa painotuotteen materiaalin valinnassa, tuotamme visuaalisesti hyvännäköisen ulkoasun, integroimme painotuotteen ja tunnisteen sekä koodaamme tunnisteeseen halutut tiedot. Aiemmin asiakkaat ovat joutuneet hakemaan vastaavia palveluja useilta eri toimijoilta. Nyt tämän kaiken saa yhdeltä luukulta. Kasvumarkkina kiinnostaa UPM Raflatacia UPM RAFLATACIN markkinointijohtaja Samuli Strömberg sanoo, että yhteistyö TagAgen kehittämisessä on sujunut erinomaisesti Hansaprintin kans- sa. Maailman suurimpiin kuuluvaa tunnistevalmistajaa kiinnostaa uudessa palve- lussa erityisesti NFC-sovellusten leviäminen uusiin käyttötarkoituksiin. Kyseessä on erittäin kiinnostava ja potentiaalinen markkina, jossa RFID-tekniik- kaan pohjautuvat palvelut tulevat kuluttajien ulottuville. Muut RFID-sovellukset keskitty- vät b-b-markkinoihin, b mutta NFC:stä voi tulla oikeasti arkipäivän esineitä ja informaatiota yhdistävä asia, Strömberg perustelee. Strömberg laskee TagAgen parhaisiin puoliin helppouden ja joustavuuden. Me UPM Raflatacissa pidämme isoista tilauksista. Mutta ennen kuin niihin päästään, tarvitaan pieniä volyymejä kehitteillä oleviin sovelluksiin ja pilottihankkeisiin. TagAge on ennättänyt saada osakseen jo runsaasti kansainvälistä huomiota. Palvelu sai muun muassa viime vuonna hopeasijan NFC Forumin kilpailussa, johon osallistui yli 50 ehdotusta 21 eri maasta. NFC Forum on tietotekniikka-, elektroniikka- ja maksuteollisuusalan kansainvälinen järjestö. 20

21 Painotuotteiden painatus tehdään digitaalisesti, mikä antaa mahdollisuuden vaihtaa tuotteen dataa ja visuaalista ilmettä tilauksen sisällä. Tätä voidaan hyödyntää esimerkiksi omaisuudenhallintaan liittyvissä sovelluksissa. Esimerkiksi sairaaloissa tai tehtaissa laitteiden kylkeen voidaan liimata tarrat, joissa on NFC-tunnisteen ohella omistavan organisaation logo ja juokseva numero. Käyttöön otetut järjestelmät maksavat itsensä takaisin muutamassa kuukaudessa. Palvelu ei edellytä valtavien tilausten tekemistä, vaan sen kautta voidaan jouhevasti saada myös pieniä toimituseriä. Petri Kiianlinna SUURIN KASVU TULEE KULUTTAJAMARKKINOILTA TagAge on suunnattu aluksi yritysasiakkaille. Saariluoma uskoo kuitenkin, että palvelulle syntyy tulevaisuudessa sovelluksia myös kuluttajamarkkinoille. Kaikkia käyttömahdollisuuksia ei ole vielä edes keksitty. Markkina on vasta muotoutumassa. Kuluttajilla ei ole vielä lukulaitteita. Tilanne voi kuitenkin jo lähivuosina muuttua, kun esimerkiksi kännyköihin tulee lisää NFCominaisuuksia. Saariluoma vertaa kehitystä Bluetoothiin, jonka yleistyminen kesti vuosia. Nyt Bluetooth on arkipäivää kännyköiden, läppäreiden ja niiden oheislaitteiden langattomassa tiedonsiirrossa. NFC:lle voisi ennustaa samanlaista menestystä. Volyymit ovat toistaiseksi pieniä, mutta viiden vuoden kuluttua tekniikka voi olla jo laajasti käytössä. Silloin markkinanäkymät muuttuvat perusteellisesti. Lisätietoja: TagAge sopii mainiosti logistiikkabisnekseen Uuden palvelun käyttäjiin kuuluu LogiNets Oy. Yhtiön toiminta-ajatuksena on tuottaa reaaliaikaisia ja helppokäyttöisiä ratkaisuja tavaratoimitusten ja liikkuvan henkilöstön tehtävien hallintaan. LogiNetsin toimitusjohtaja Petri Kiianlinna sanoo, että TagAge istuu erinomaisesti heidän tarpeisiinsa. Joustavuus ja tuotteiden muokattavuus ovat palvelun ehdottomia vahvuuksia. Palvelu ei edellytä valtavien tilausten tekemistä, vaan sen kautta voidaan jouhevasti saada myös pieniä toimituseriä. Hyvä esimerkki LogiNetsin asiakkailleen toteuttamisista NFC-sovelluksista on paikkasidonnainen työajan seuranta. Toimistossa voidaan seurata, että kohteeseen lähtenyt työntekijä on tullut perille tiettyyn kellonaikaan tekemään sovitut tehtävät. Sovelluksen pihvi on reaaliaikainen kenttätyön hallinta ja sen kytkeminen edelleen yrityksen operatiivisiin järjestelmiin. Sovellusta voidaan hyödyntää esimerkiksi vartiointiliikkeissä sekä kiinteistöhuollossa ja teollisuuden huoltoon liittyvissä palveluissa. Keskeinen syy NFC-tekniikan yleistymiseen on Kiianlinnan mukaan kustannustehokkuus. 21

22 Teksti Risto Pennanen Kuvat Lehtikuva, Mark Niskanen ja Juha Salminen Tee valinta YMPÄRISTÖN HYVÄKSI Hansaprint auttaa asiakasta tekemään ympäristön kannalta kestäviä valintoja. Näistä positiivisista päätöksistä kannattaa myös kertoa omille asiakkaille. Painotalon asiakkaat voivat tehdä valintoja, joilla on merkitystä tuotteen elinkaaren aikaiseen ympäristökuormitukseen. Hansaprintin omat ympäristösertifikaatit toki takaavat, että tuotteen valmistusprosessi on itsessään mahdollisimman vähän ympäristöä kuormittava. Siitä huolimatta asiakkaalla on monta valinnan paikkaa. Me voimme auttaa ekologisuuden varmistamisessa jo tuotteen suunnitteluvaiheessa, Hansaprintissä ympäristöasioista vastaava Anne Mähönen muistuttaa. Painotuotteen ns. ympäristötaseeseen vaikuttavat muun muassa materiaalit, formaatti, jälkikäsittely ja painotuotteen mukana mahdollisesti jaettavat liitteet. Uusiutuvaan ja kierrätettävään raaka-aineeseen perustuva tuote on vahvoilla myös ekologisuustarkastelussa. Ostopäätökset tehdään nyt ja tulevaisuudessa entistä useammin perustuen niihin arvoihin, jotka liittyvät myytävän tuotteen tai palvelun brändiin. Ympäristöä kunnioittavalla, vastuullisella yrityksellä on mahdollisuus erottua edukseen. Painotuotteen ympäristömerkit antavat asiakkaillemme mahdollisuuden viestiä lukijoille omista ympäristön huomioon ottavista linjauksistaan, Mähönen uskoo. VASTUULLISESTI HOIDETTU METSÄ VOI HYVIN Puutuotteissa ja paperissa käytettävän kuidun alkuperä on herättänyt viime vuosina paljon keskustelua. Metsien merkitys tuntuu koko ajan kasvavan ja metsiin suhtaudutaan usein suurella tunteella. Metsäsertifikaatti on riippumattoman osapuolen myöntämä kirjallinen todistus siitä, että metsää suojellaan ja käytetään vastuullisesti standardien mukaisesti. Metsäsertifioinnilla pyritään ekologiseen, sosiaaliseen ja taloudelliseen kestävyyteen. Metsänomistajalle sertifikaatin hankkiminen on vapaaehtoista. Ekologinen kestävyys tarkoittaa, että metsien hoidossa pyritään ylläpitämään biologista monimuotoisuutta: herkkiä ekosysteemejä, vesistöjä ja maaperää. Metsissä elävien uhanalaisten eläin- ja kasvilajien elinympäristöt suojellaan. Tämän takia standardeissa määritellään muun muassa tarvittavien suojaalueiden laajuudet ja metsään jätettävien lahopuiden määrä.» Hansaprint on saanut Pohjoismaisen ympäristömerkin eli Joutsenmerkin käyttöluvan jo vuonna 1993 on ollut kansainvälisen ISO ympäristöstandardin mukaisesti sertifioitu jo vuodesta 2000 laatii vuosittaiset konkreettiset ja haastavat tehdaskohtaiset ympäristöohjelmat on mukana FSC- ja PEFC metsäsertifiointijärjestelmissä osallistuu aktiivisesti toimialan ympäristöasioiden kartoittamiseen ja kehittämiseen 22

23 Ympäristöä kunnioittavalla, vastuullisella yrityksellä on mahdollisuus erottua edukseen. 23

24 Metsäntutkimuslaitoksen mukaan sertifiointi on yhtenäistänyt metsänhoidon käytäntöjä ja parantanut laatua. HANSAPRINT TUKEE KESTÄVÄÄ METSÄNHOITOA Maailmassa on käytössä useita kymmeniä metsäsertifiointijärjestelmiä. elmiä. Nykyään laajimmin käytössä ovat FSC (Forest Stewardship Council) ja PEFC (Programme for the Endorsement of Forest Certification Schemes). FSC-logon käyttöoikeus Hansaprintillä on ollut ensimmäisenä painotalona Suomessa jo vuodesta 2006 lähtien. PEFC-järjestelmään Hansaprint liittyi kesäkuun alussa. Hansaprint haluaa omalta osaltaan tukea ekologista metsänhoitoa. On äärimmäisen tärkeää, että metsiä hoidetaan kestävän kehityksen periaatteiden mukaisesti eikä hakkuita suoriteta suojelua vaativilla tai kiistanalaisilla alueilla, Mähönen toteaa. Metsäsertifiointijärjestelmän logon käyttö painotuotteessa edellyttää aina sertifioituna tilatun paperin käyttöä. Puun alkuperän seurantajärjestelmän avulla voidaan jäljittää kuidun kulku lopputuotteesta koko jakelu-, valmistus- ja kuljetusketjun läpi takaisin metsään. Sertifikaatin ansiosta painotalon asiakas tietää käyttävänsä paperia, jonka sisältämä puukuitu on peräisin valvotusta lähteestä. Asiakkaalle jää jatkossakin kaksi valintaa: käyttääkö sertifioitua paperia ja kertooko valintansa markkinoinnissa. Asiakas päättää haluaako hän logon näkyviin vai ei, Mähönen muistuttaa. Ympäristömyönteinen valinta on luonnollisesti jo sinänsä positiivinen asia. Jos hyvästä päätöksestä jättää kuitenkin kertomatta logolla, jää asian markkinointihyöty saamatta. PEFC (PROGRAMME FOR THE ENDORSEMENT OF FOREST CERTIFICATION SCHEMES) perustettu vuonna 1999 maailman laajin metsäsertifiointijärjestelmä maailmalla noin 200 miljoonaa PEFCsertifioitua metsähehtaaria Suomessa noin 95 prosenttia (20,8 miljoonaa hehtaaria) kertoo paperitehtaan käyttävän vain valvotusta lähteestä tulevaa puukuitua PEFC-merkkiä voidaan käyttää Joutsenmerkin rinnalla PEFC-paperin saatavuus Suomessa on hyvä Lähde: Hansaprint FSC (FOREST STEWARDSHIP COUNCIL) Hansaprintin ympäristömerkkiopas on saatavilla yhteyshenkilöiltä. perustettu vuonna 1993 soveltuu parhaiten suurmetsänomistajille maailmalla noin 100 miljoonaa FSCsertifioitua metsähehtaaria Suomessa vain noin hehtaaria ja siksi kotimaisen FSC-paperin saatavuus on heikko ympäristöjärjestöjen tuki FSC-merkkiä voidaan käyttää Joutsenmerkin rinnalla on vastaavia muita papereita kalliimpaa rajoitetun saatavuuden vuoksi 24

25 Mikko Ohela Metsäliitto-konsernista on ollut kehittämässä metsäsertifiointia alun perin Euroopan komissiossa Brysselissä. Erotu eduksesi metsäsertifikaatilla Sertifioidun paperin käyttö antaa mahdollisuuden profiloitua ympäristöä ajattelevana yrityksenä. Kuluttajille metsäsertifiointijärjestelmän logon käyttö kertoo, että puu tulee hyvin hoidetuista metsistä. Metsäsertifiointijärjestelmät ovat reilussa 15 vuodessa vallanneet jo noin neljänneksen maailman talousmetsistä ja kahdeksan prosenttia kaikista metsistä. Suomessa metsien sertifiointi on edennyt muuta maailmaa nopeammin, sillä tällä hetkellä jo noin 95 prosenttia metsistämme on sertifioitu. Silti esimerkiksi kotimaisista kalusteista ei välttämättä löydy sertifiointia, kun taas monista tropiikista Suomeen tuoduissa kalusteissa ympäristömerkki löytyy. Kuluttajapinnassa olevat suomalaisyritykset eivät ole vielä hyödyntäneet sertifikaatteja siinä määrin kuin olisivat voineet, Metsäliitto-konsernin kansainvälisestä edunvalvonnasta vastaava johtaja Mikko Ohela sanoo. Ohelan arvion mukaan metsäsertifiointi kulkee kahdessa aallossa. Ensimmäisessä vaiheessa sertifioitiin metsät ja teollisuuden järjestelmät. Nyt on tuloillaan toinen aalto, jolloin merkkien käyttö yleistyy ja tunnettuus kasvaa. Ottamalla merkin käyttöön nyt, sillä voi vielä erottautua, Ohela uskoo. Sertifiointi parantaa laatua Suomessa on yli metsänomistajaa, joille PEFC-tunnuksen käyttö kertoo lisäksi paperin todennäköisesti olevan Suomesta ehkä jopa omasta metsästä. Valtaosa Suomen metsistä on sertifioitu kansainvälisen PEFC:n mukaan, koska järjestelmä sopii pienille suomalaistiloille paremmin kuin toinen pääjärjestelmä FSC. Metsänomistajille sertifiointi tuo suoria hyötyjä. Metsäntutkimuslaitoksen tutkimusten mukaan sertifiointi on yhtenäistänyt metsänhoidon käytäntöjä ja parantanut laatua. Käytännössä tämä tarkoittaa muun muassa korjuuvaurioiden vähentymistä. Oli järjestelmä PEFC tai FSC, kertoo se joka tapauksessa, että puu tulee valvotuista olosuhteista ja hyvin hoidetuista metsistä. Siksi sertifiointi on Metsäliitollekin eräänlainen riskienhallinnan väline. Tunnemme toimitusketjun ja tiedämme, ettei tule yllättäviä pommeja esimerkiksi laittoman puun muodossa, Ohela sanoo. Viime vuonna noin 70 prosenttia Metsäliitolle tulevasta puusta oli sertifioitua. Yhtiön tavoite on nostaa prosenttiosuutta jatkossa edelleen. Metsäliitto onkin ollut mukana kehittämässä sertifiointia muun muassa Venäjällä. 25

26 SUOMEN LUONTO ARVOSTAA JOUTSENMERKKIÄ Suomen Luonto -lehden toimitukselle on itseisarvo, että lehti painetaan painossa, jossa ympäristöasioihin kiinnitetään huomiota. Sekä luonnonsuojeluliiton luottamushenkilöt että lehden lukijat ovat kiinnostuneita liiton lehtien ympäristövaikutuksista. On merkittävä asia, että painotalolla on tuotannolleen Joutsenmerkki, jonka kiristyvät kriteerit pakottavat tekemään koko ajan kehitystyötä, Suomen Luonto -lehden päätoimittaja Jorma Laurila sanoo. Laurila uskoo, että ympäristöasiat laiminlyövän painotalon olisi vaikea menestyä nykyisin. Ainakaan Suomen luonnonsuojeluliiton kaltainen asiakas ei voi tarttua houkuttelevaankaan tarjoukseen, jos painotalon ympäristöasiat ovat rempallaan. Ympäristöystävällisten valintojen tekeminen ei ole kuitenkaan helppoa edes luontoorganisaatiolle, koska kokonaisuudet ovat tulleet globalisaation myötä niin mutkikkaiksi. Esimerkiksi luonnonsuojelijat pitävät FSC-paperia parempana, koska sen metsänkäsittelyyn liittyvät kriteerit ovat joiltain osin tiukemmat. Toisaalta FSC-paperia joudutaan tuomaan kaukaa, mikä aiheuttaa omia ongelmia. Laurila näkeekin, että on parempi käyttää läheltä tulevaa hivenen löysemmin sertifioitua paperia kuin tuoda Etelä-Amerikasta tiukemmin sertifioitua kuitua. Vertailuissa pitäisi aina huomioida koko elinkaari erilaisine yhteiskunnallisine ja ympäristöön liittyvine kysymyksineen. Se tekee asiat vaikeiksi, Laurila sanoo. Suomen Luonto kokeili jo 80-luvulla ensimmäisten joukossa kierrätyspaperin käyttöä. Kyse oli halusta näyttää, että tuotetta voi käyttää painotöissä. Sittemmin lehti on palannut toisenlaisiin laatuihin, koska laajasti käytetty kierrätyskuitu sopii aikakauslehteä paremmin sanomalehtiin ja moniin muihin tuotteisiin. 26

27 Asiakastyytyväisyys antaa ENERGIAA! Sirpa Hänninen on yksi Hansaprintin asiakasfaktoreista. Hänen työpäivänsä täyttyvät ennen kaikkea asiakaspalvelusta. Myös luovaa ongelmanratkaisutaitoa tarvitaan niin töissä kuin vapaa-aikanakin. Työskentelet asiakasfaktorina Hansaprintissä. Kuinka monta teitä on ja 1. minkälainen on toimenkuvanne? Hansaprintissä on tällä hetkellä asiakasfaktoreita on noin viisitoista. Olemme ennen kaikkea asiakaspalvelijoita. Työmme on tukea asiakkaitamme ja hoitaa heidän painotöihinsä liittyviä tehtäviä mahdollisimman sujuvasti läpi koko tuotantoketjumme. Millainen on tavallinen työpäiväsi? 2. Yleensä työpäivät kulkevat eteenpäin omalla painollaan ja niitä rytmittävät asiakkaiden ja tuotantomme yhteydenotot. Työpäiviin kuuluvat tietyt rutiinit, mutta myös erilaiset asiakaskyselyt ja selvitystyöt. Parhaimmillaan työpäivät ovat kuitenkin tuloksellista yhteistyötä eri osapuolien kanssa. Mikä on parasta työssäsi? 3. Parasta ovat ilman muuta työpäivien vaihtelevuus sekä ehdottomasti hyvät työkaverit. Asiakkaiden tyytyväisyys antaa aina lisäpotkua ja energiaa omalle tekemisellemme! Entä haastavinta? 4. Välillä pitäisi pystyä tekemään monta asiaa yhtaikaa. Usein on myös aika haastavaa, vaikkei mahdotonta, löytää nopeasti oikea ratkaisu yllättävään ongelmatilanteeseen. Keneltä tai mistä olet oppinut eniten 5. ammattiasi varten? Perusasiat olen oppinut eri kollegoilta siinä vaiheessa, kun tehtävät ovat siirtyneet minulle. Nimeltä minun on kuitenkin mainittava hiljattain eläkkeelle jäänyt kollegani Esko Kallio. Hän oli kävelevä tietopankki, joka vastaili auliisti meidän alalla vähemmän aikaa olleiden kyselyihin. Esko ehti työskennellä graafisella alalla yli 40 vuotta. Nykyään hänen aikansa mennee vastailemalla lastenlasten esittämiin kysymyksiin sekä matkusteluun. Muistuuko mieleen joku hauska sattumus työurasi varrelta? 6. Tampereen poliisilaitokselta, päivää! Onkohan teiltä kadon- taustatekijä Teksti Susanna Marklund Kuva Vesa-Matti Väärä nut lavallinen painotuotteita? Tähän puheluun vastattiin, kun autokuski oli harmissaan vienyt tavaraerän Tampereen poliisilaitoksen löytötavaroihin, kun ei ollut tavoittanut vastaanottajaa annetuilla osoitetiedoilla. Tarina sai kyllä onnellisen lopun. Onko sinulla keinoa, miten vaikeat 7. tilanteet voi kääntää myönteisiksi? Kaikki taitaa olla suhteellista. En ole onneksi vielä joutunut tilanteeseen, jossa ei voisi ajatella: Olisihan tässä voinut huonomminkin käydä. Jos se ei tilannetta ihan myönteiseksi käännä, niin ainakin tuollainen ajattelu vähän helpottaa. Mikä on oma suosikkisi Hansaprintin suoramarkkinointiin tarjoamista 8. tuotteista? Kyllä se on konevalmis rotaatiotuote yhdistettynä henkilökohtaiseen markkinointiviestintään. Suuri ja pieni tukevat toisiaan, yhdessä ja erikseen. Voisitko mainita lempikirjailijasi tai 9. lempikirjasi? Eritystä suosikkikirjailijaa tai kirjaa ei ole. Tällä hetkellä luen Stieg Larssonin Millennium-trilogian viimeistä osaa: Pilvilinna joka romahti. Suosittelen sitä lämpimästi kaikille dekkareiden ystäville. Miten asiakasfaktorin vapaa-aika 10. sujuu? Vapaa-aikani sujuu vauhdikkaasti, sillä nelihenkisessä perheessämme kaikki harrastavat jotakin. Lajeihin kuuluvat kori-, lento- ja jalkapallo. Eli yleensä me olemme aina johonkin joko harjoituksiin, peleihin, leireille tai turnauksiin menossa. Asiakasfaktorin työ on tukea asiakkaita ja taata, että heitä palvellaan mahdollisimman sujuvasti. 27

28 Teksti Matti Välimäki Kuvat Vesa-Matti Väärä Hansaprintissä kaikki mahdollisuudet löytyvät yhdeltä luukulta, tietää Newprintin toimitusjohtaja Petteri Reunanen. ar kk i painamiseen Hansaprint panostaa 28

29 Pystymme tuottamaan todella korkeaa laatua eikä kapasiteetistakaan ole pulaa. Petteri Reunanen Newprint Oy Arkki- ja digitaalipainamiseen erikoistunut painotalo Perustettu vuonna 1997 Henkilökunta: 65 Arkkipainokoneet kaikille käytössä oleville formaateille. Monipuoliset jälkikäsittelylaitteistot, mm. stanssaukset, folioinnit, liimasidonnat ja stiftaukset. Tuotantolaitokset Raisiossa ja Loimaalla Osa TS-yhtymää. Pääomistajina TSyhtymä, Hansaprint ja Reunasen perhe Hansaprint tiivistää yhteistyötään Newprint Oy:n kanssa. Hansaprintin asiakkaat saavat nyt entistä kattavampia palveluita arkkipainamisen alueella painosmäärästä riippumatta. Asiakaslehtiä, esitteitä ja markkinointikirjeitä. Käyntikortteja ja kirjoja. Jääkiekkokypärä sekä intiaanipäähine. Kyllä, kaikki nämä on painettu arkkipainossa, joten on selvää, että arkkipainaminen taipuu moneksi. Newprint Oy:n toimitusjohtaja Petteri Reunasen mukaan myös arkkipainon painosmäärät joustavat: niiden skaala kulkee muutamista kappaleista satoihintuhansiin. KAIKKI SAMASTA OSOITTEESTA Hansaprintin strateginen kumppani Newprint Oy on noussut Suomen suurimpien arkkipainajien joukkoon. Newprint on ostanut Hansaprintin Salon yksikön liiketoiminnan samoin kuin muun muassa asiakaslehtien painotalona tunnetun Primus-painon liiketoiminnan. Toimitusjohtaja Petteri Reunanen korostaa, että järjestelyjen myötä Hansaprintin palveluketju täydentyy entistäkin kattavammaksi. Arkkipainamisen rooli kasvaa. Hansaprint pystyy nyt tarjoamaan asiakkailleen kaikki arkkipainopalvelut hyvin helposti, joustavasti ja kustannustehokkaasti yhdeltä kumppanilta. Laitekantamme on erittäin moderni ja monipuolinen pystymme tuottamaan todella korkeaa laatua eikä kapasiteetistakaan ole pulaa. Olemme panostaneet myös voimakkaasti jälkikäsittelylaitteisiin ja käytössämme on erittäin monipuolinen konekanta, Reunanen kertoo.» 29

Ympäristömerkinnät Hansaprintin painotuotteissa

Ympäristömerkinnät Hansaprintin painotuotteissa Ympäristömerkinnät Hansaprintin painotuotteissa 1 Ympäristömerkinnät lyhyesti ISO 14001 8 Kansainvälinen ympäristöjohtamisjärjestelmä, joka tähtää jatkuvaan parantamiseen ja ympäristösuorituskyvyn kehittämiseen.

Lisätiedot

! LAATUKÄSIKIRJA 2015

! LAATUKÄSIKIRJA 2015 LAATUKÄSIKIRJA Sisällys 1. Yritys 2 1.1. Organisaatio ja vastuualueet 3 1.2. Laatupolitiikka 4 2. Laadunhallintajärjestelmä 5 2.1. Laadunhallintajärjestelmän rakenne 5 2.2. Laadunhallintajärjestelmän käyttö

Lisätiedot

Miten lisää arvoa kalalle yhteenveto syksyn 2016 työpajasta

Miten lisää arvoa kalalle yhteenveto syksyn 2016 työpajasta Miten lisää arvoa kalalle yhteenveto syksyn 2016 työpajasta Miten lisää arvoa? Kuinka saada lisää arvoa kalalle ja kalan kasvattajalle? Osallistujat ohjattiin ideoimaan keinoja kalan ja kalankasvattajien

Lisätiedot

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti 2 4. 1 1. 2 0 1 6 Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti Hanna Repo, Asiakkuusjohtaja Risto Laine, Myyntijohtaja Otavamedia OMA Autamme asiakkaitamme luomaan merkityksellistä vuorovaikutusta

Lisätiedot

Uusi Myllypuron Ostari

Uusi Myllypuron Ostari Citycon on aktiivinen omistaja ja pitkäjänteinen kehittäjä Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Ostari Citycon on kauppakeskusten aktiivinen omistaja ja pitkäjänteinen kehittäjä. Luomme puitteet menestyvälle

Lisätiedot

Käyttää pinsettiotetta, liikelaajuus rajoittunut, levoton. Suositellaan toimintaterapiaa, jonka tavoitteena on parantaa silmän-käden yhteistyötä ja

Käyttää pinsettiotetta, liikelaajuus rajoittunut, levoton. Suositellaan toimintaterapiaa, jonka tavoitteena on parantaa silmän-käden yhteistyötä ja Leikkiä oppia liikkua harjoitella syödä nukkua terapia koulu päiväkoti kerho ryhmä haluta inhota tykätä jaksaa ei jaksa Käyttää pinsettiotetta, liikelaajuus rajoittunut, levoton. Suositellaan toimintaterapiaa,

Lisätiedot

Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen?

Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? 1 Olet päättänyt perustaa yrityksen tai olet sen jo perustanut. Kertoaksesi potentiaalisille asiakkaillesi, että olet olemassa,

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

PEFC-projektisertifiointi VASTUULLISTA PUUTA RAKENTAMISEEN PEFC/

PEFC-projektisertifiointi VASTUULLISTA PUUTA RAKENTAMISEEN PEFC/ PEFC-projektisertifiointi VASTUULLISTA PUUTA RAKENTAMISEEN PEFC/02-1-01 PEFC lyhyesti Kuva: Scandinavian StockPhoto/gunnar3000 PEFC (Programme for the Endorsement of Forest Certification Schemes) on kansainvälinen

Lisätiedot

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA Vie yrityksesi pidemmälle Olitpa yrityksesi nykyisestä suorituskyvystä mitä mieltä tahansa, jokainen yritysorganisaatio pystyy parantamaan tuottavuuttaan

Lisätiedot

E-kirja tulee kuoleeko suomalainen kirjankustantaminen?

E-kirja tulee kuoleeko suomalainen kirjankustantaminen? E-kirja tulee kuoleeko suomalainen kirjankustantaminen? 22.3.2013 06:01 Sähkökirja alkaa olla valmis: lukulaitteet yleistyvät ja kirjojakin löytyy. Mutta tappaako verolainsäädäntö eurooppalaisen kirjankustantamisen,

Lisätiedot

Kansainvälistymiseen tarvitset rohkean tarinan

Kansainvälistymiseen tarvitset rohkean tarinan Kansainvälistymiseen tarvitset rohkean tarinan Sisältömarkkinoinnilla kasvuun seminaari 6.6. / Kati Keronen Kuvalähde: https://www.flickr.com/photos/psd/8591351239 Tervehdys! @KatiKeronen Asiakaslähtöisen

Lisätiedot

Kaksi tapaa vähentää sähkönkulutuksen hiilidioksidipäästöjä kunnassa. Miten hankintaan uusiutuvalla energialla tuotettua sähköä?

Kaksi tapaa vähentää sähkönkulutuksen hiilidioksidipäästöjä kunnassa. Miten hankintaan uusiutuvalla energialla tuotettua sähköä? Kaksi tapaa vähentää sähkönkulutuksen hiilidioksidipäästöjä kunnassa Miten hankintaan uusiutuvalla energialla tuotettua sähköä? Mitä ovat sähkön alkuperätakuut? EU:ssa käytössä oleva yhtenäinen järjestelmä.

Lisätiedot

Mainonnan kenttä Venäjällä

Mainonnan kenttä Venäjällä Mainonnan kenttä Venäjällä Mainonnan historia nykyvenäjällä 15 vuotta siitä kun se alkoi Viimeisen 10 vuoden aikana isoimmat ketjut ovat rantautunet Venäjälle Koulutus, osaaminen, ja yleinen tietotaito

Lisätiedot

TIEDOTTEEN JA VIESTINTÄSUUNNITELMAN TEKO

TIEDOTTEEN JA VIESTINTÄSUUNNITELMAN TEKO TIEDOTTEEN JA VIESTINTÄSUUNNITELMAN TEKO Katja Reinikainen Kansalaisareena 2016 Taustaa Tiedotteen kirjoittaminen lähtee tarpeesta tiedottaa yhteisöä/organisaatiota koskevasta asiasta. Tiedotteen tarkoitus

Lisätiedot

Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen

Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen Verkkoratkaisujen tarjoaminen pk-yrityksille muistuttaa hieman

Lisätiedot

PEFC palveluita koko yhteiskunnalle Auvo Kaivola PEFC Suomi Suomen Metsäsertifiointi ry

PEFC palveluita koko yhteiskunnalle Auvo Kaivola PEFC Suomi Suomen Metsäsertifiointi ry PEFC palveluita koko yhteiskunnalle 2.10.2014 Auvo Kaivola PEFC Suomi Suomen Metsäsertifiointi ry 1 PEFC:n kansainvälinen organisaatio PEFC Council on globaali, voittoa tavoittelematon kansainvälinen organisaatio,

Lisätiedot

Kodin tuntu tulee läheltä

Kodin tuntu tulee läheltä Kodin tuntu tulee läheltä Lämmin koti on arvokas, muttei kallis Hippu-kaukolämpö tuo arkeesi turvaa. Edullisesti ja ekologisesti Lapista. Miksi liittyä kaukolämpöön? Kaukolämpö tuo mukavuutta arkeen ihmisistä

Lisätiedot

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle STRATEGIA 2016-2018 Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle 19.11.2015 1 STRATEGISET TAVOITTEET 2016-2018 VISIO 2020 MISSIO ARVOT RIL on arvostetuin rakennetun ympäristön ammattilaisten verkosto.

Lisätiedot

Tervetuloa! Mä asun D-rapussa. Mun asunto on sellainen poikamiesboksi.

Tervetuloa! Mä asun D-rapussa. Mun asunto on sellainen poikamiesboksi. Juhan naapuri Juha tulee töistä kotiin puoli kahdelta. Pihalla on tumma mies pienen tytön kanssa. Tyttö leikkii hiekkalaatikolla. Mies istuu penkillä ja lukee sanomalehteä. Terve! Moi! Sä oot varmaan uusi

Lisätiedot

ANTTI ISOKANGAS & RIKU VASSINEN

ANTTI ISOKANGAS & RIKU VASSINEN ANTTI ISOKANGAS & RIKU VASSINEN Me kirjoittajat tapasimme toisemme ensimmäisen kerran alkuvuodesta 2008 haastattelun merkeissä. Riku oli juuri aloittanut tuolloin maailman suosituimman verkkoyhteisön,

Lisätiedot

Monipuolista hienomekaniikkaa. Copyright 2013 Mecsalo Oy Minkkikatu 10-12, FI Järvenpää. Tel (0)

Monipuolista hienomekaniikkaa. Copyright 2013 Mecsalo Oy Minkkikatu 10-12, FI Järvenpää. Tel (0) Monipuolista hienomekaniikkaa Copyright 2013 Mecsalo Oy Minkkikatu 10-12, FI-04430 Järvenpää. Tel. +358 (0) 9 836 6070. www.mecsalo.com Liiketoiminta Valmistamme edistyksellisiä tuotteita vaativiin sovelluksiin

Lisätiedot

Skenaario 1: Paavo kokouksessa

Skenaario 1: Paavo kokouksessa Vaatimusmäärittely liite A: Skenaariot 1-6 Skenaario 1: kokouksessa Osapuolet Tero Eeva Siirrettävä data Paikkatieto Kalenterimerkinnät Käyttäjän tunnistus Oikeuksien luovutus Käyttäjäprofiilit Tilanne

Lisätiedot

OP-eTraderin käyttöopas

OP-eTraderin käyttöopas OP-eTraderin käyttöopas Tämä käyttöopas on lyhennetty versio virallisesta englanninkielisestä käyttöoppaasta, joka löytyy etrader - sovelluksen Help-valikosta tai painamalla sovelluksessa F1 -näppäintä.

Lisätiedot

Kuva: Questmarketing.ltd.uk GRAAFINEN SUUNNITTELU?

Kuva: Questmarketing.ltd.uk GRAAFINEN SUUNNITTELU? Kuva: Questmarketing.ltd.uk GRAAFINEN SUUNNITTELU? Graafinen suunnittelu pähkinänkuoressa: Graafinen suunnittelu on universaalia. Se on kaikkialla ympärillämme, sisällä ja ulkona. Se selittää, koristelee,

Lisätiedot

FENNO MEDICAL OY FENNO MARKET KÄYTTÖOHJEET. Fenno Medicalin sähköinen

FENNO MEDICAL OY FENNO MARKET KÄYTTÖOHJEET. Fenno Medicalin sähköinen FENNO MEDICAL OY FENNO MARKET KÄYTTÖOHJEET Fenno Medicalin sähköinen 2(9) Kotijakelun sähköinen tilausjärjestelmä Kotijakelun sähköinen tilausjärjestelmä tekee tilaamisesta joustavaa ja vaivatonta. Järjestelmän

Lisätiedot

Viestintäsuunnitelma

Viestintäsuunnitelma Liite 1 Viestintäsuunnitelma 2014-2016 Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä HSL:n viestintäsuunnitelma Viestintäsuunnitelman tehtävänä on antaa suunta viestinnän toimenpiteille vuosille 2014 2016. Viestintäsuunnitelma

Lisätiedot

LUKUVALMENTAJA MARIA KOTILA

LUKUVALMENTAJA MARIA KOTILA LUKUVALMENTAJA MARIA KOTILA 16.10.2015 PALVELUN MÄÄRITELMÄ LYHYESTI (Lukuvalmentajapalvelun konseptin mukaan) Lukuvalmentaja-palvelu on Helsingin kaupunginkirjaston henkilökohtainen, räätälöity opastuspalvelu,

Lisätiedot

LAUSESANAT KONJUNKTIOT

LAUSESANAT KONJUNKTIOT LAUSESANAT KONJUNKTIOT Ruusu ja Pampeliska ovat marsuja. Marja on vanhempi kuin Anna. Otatko teetä vai kahvia? JA TAI VAI (kysymyslause) MUTTA KOSKA (syy) KUN KUIN (vertailu) ETTÄ JOS SEKÄ Mari ja Matti

Lisätiedot

Pidämme huolen P IDÄ M ME HUOLEN

Pidämme huolen P IDÄ M ME HUOLEN Pidämme huolen P IDÄ M ME HUOLEN 2 Inergia on monipuolinen energia-alan ammattilainen läheinen, inhimillinen ja lappilaisten tarpeita aidosti ymmärtävä Alkusanat Inergian toiminta-ajatus on selkeä: Inergia-konserni

Lisätiedot

Verkkokaupan strategiaseminaari Finlandia-talolla CASE: S-Verkkopalvelut Oy

Verkkokaupan strategiaseminaari Finlandia-talolla CASE: S-Verkkopalvelut Oy Verkkokaupan strategiaseminaari Finlandia-talolla 21.5.2013 CASE: S-Verkkopalvelut Oy Ilkka Brander toimitusjohtaja S-ryhmä / S-Verkkopalvelut Oy 1 2 Esityksen teemat S-ryhmä ja S-Verkkopalvelut Oy S-ryhmän

Lisätiedot

Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista

Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista suunnitteleville sekä kaikille verkkosivujen kehittämisestä kiinnostuneille. Tässä oppaassa keskitytään perusasioihin, joiden korjaaminen

Lisätiedot

Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka

Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma 2012 2018 Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka Tähtää korkealle Rahoitamme yrityksiä, joilla on halu ja kyky kasvaa. Intoa ja osaamista Loistava

Lisätiedot

Mistä sisällöt lukulaitteisiin? 1.10.2010, Seinäjoki. Helene Juhola, kehitysjohtaja Viestinnän Keskusliitto

Mistä sisällöt lukulaitteisiin? 1.10.2010, Seinäjoki. Helene Juhola, kehitysjohtaja Viestinnän Keskusliitto Mistä sisällöt lukulaitteisiin? 1.10.2010, Seinäjoki Helene Juhola, kehitysjohtaja Viestinnän Keskusliitto Mobiileja medialaitteita Lukeminen erilaisilla laitteilla Kommunikointi, aktiivisuus Kännykät

Lisätiedot

Käsitteitä ja määritelmiä

Käsitteitä ja määritelmiä Käsitteitä ja määritelmiä Sanomalehti on 1-7 kertaa viikossa ilmestyvä, maksullinen ja painettu julkaisu, joka sisältää uutisia, artikkeleita, kirjeitä, kommentteja, mielipiteitä ja mainoksia. Lisäksi

Lisätiedot

E-kirja on helposti saatavilla, kun tietää, mistä hakee. (mies, yli 55-v.)

E-kirja on helposti saatavilla, kun tietää, mistä hakee. (mies, yli 55-v.) E-kirja on helposti saatavilla, kun tietää, mistä hakee. (mies, yli 55-v.) SeAMK:n Kirjasto- ja tietopalvelun opiskelijoiden syyskuussa 2010 tekemän E-kirjakyselyn tuloksia TAUSTATIETOJA Kyselytutkimus

Lisätiedot

LAHJAKORTTI TÄYDELLINEN LAHJAIDEA!

LAHJAKORTTI TÄYDELLINEN LAHJAIDEA! LAHJAKORTTI TÄYDELLINEN LAHJAIDEA! Hintaryhmä 20,00 [ + toimituskulut 9 / lahjakortti ] TUOTEVALIKOIMA Kortin saaja voi valita lahjansa seuraavista tuoteryhmistä: Urheilu & Vapaa-aika, Vuode- ja kylpyhuonetekstiilit

Lisätiedot

Hymyn hinta. tutkimus palvelukulttuurin kehittämisestä Suomessa

Hymyn hinta. tutkimus palvelukulttuurin kehittämisestä Suomessa Hymyn hinta tutkimus palvelukulttuurin kehittämisestä Suomessa Kuinka voimme kehittää suomalaista palvelukulttuuria? Panostamalla henkilökohtaiseen palveluun Erinomainen palvelukokemus on mieleenpainuva

Lisätiedot

Rakennamme menestystä - onnistumme yhdessä

Rakennamme menestystä - onnistumme yhdessä Rakennamme menestystä - onnistumme yhdessä Turun kauppakamarin strategia 18.11.2016, Minna Arve Varsinais-Suomi 2030 Paras paikka menestyä. Paras paikka onnistua. Paikka olla onnellinen. MENESTYS ONNISTUMINEN

Lisätiedot

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / 24.4. muistio Parasta ja hyödyllistä hankkeessa on ollut Tapaamiset. On tutustuttu toisiimme ja eri kaupunkien matkailutiloihin. Muiden tekemisen peilaaminen omaan toimintaan

Lisätiedot

SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA

SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA Sisältö Fintech-yritykset tuovat markkinoille uudenlaisia rahoituspalveluita 3 BLOGI Fintech-yritykset tuovat markkinoille uudenlaisia rahoituspalveluita

Lisätiedot

DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP,

DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, 26.5.2016 1 Miksi asiakas valitsee juuri sinun tuotteesi? Mistä asiakas oikeastaan maksaa? ARVOKETJU Raaka-aineet Tuotteet Palvelut Kokemus 0,2 5,9

Lisätiedot

Jamk Innovointipäivät

Jamk Innovointipäivät Keskiviikko3 Asiakastutkimuksien suunnittelu Jamk Innovointipäivät Miksi asiakastutkimukset? Olemme nyt saaneet toimeksiannon kehitystehtäväämme ja tarkentaneet sen jälkeen tiimissämme mitä meidän halutaan

Lisätiedot

Millainen on hyvä työhakemus?

Millainen on hyvä työhakemus? TYÖHAKEMUS- OPAS Millainen on hyvä työhakemus? Hyvä hakemus erottuu joukosta ja vastaa kysymykseen, miksi sinä olisit hyvä valinta tehtävään. Hakemuksessa voit tuoda omaa persoonaasi esiin, jopa ehkä enemmän

Lisätiedot

ASIAKASKOKEMUKSEN MITTAAMINEN

ASIAKASKOKEMUKSEN MITTAAMINEN ASIAKASKOKEMUKSEN MITTAAMINEN Linnoitustie 4 Violin-talo 5 krs., FI-02600 Espoo www.triplewin.fi will invest into customer experience leadership Miten rakennetaan asiakaskokemuksen johtamiseen toimiva

Lisätiedot

Mikkelin kirjastoauton konseptointia

Mikkelin kirjastoauton konseptointia Mikkelin kirjastoauton konseptointia Mari Haatainen Pääkirjasto, kahdeksan lähikirjastoa, kolme seutukirjastoa Yksi kirjastoauto Uuden auton hankinta v. 2015? Kirjastoauton toimintalukuja 2013 Lainat 29

Lisätiedot

Lukijaprofiili Suomen Kuvalehti 2013

Lukijaprofiili Suomen Kuvalehti 2013 Lukijaprofiili Suomen Kuvalehti 2013 Suomen Kuvalehti Viikoittain ilmestyvä ajankohtaislehti: reportaaseja, haastatteluja ja uutisanalyyseja Lukijoita 303 000 Lukuminuutit 91 87 Lukukerrat 2,8 Mies 49

Lisätiedot

SELVITYS PRO GRADUJEN KÄYTÖSTÄ TAIDEKIRJASTOSSA

SELVITYS PRO GRADUJEN KÄYTÖSTÄ TAIDEKIRJASTOSSA SELVITYS PRO GRADUJEN KÄYTÖSTÄ TAIDEKIRJASTOSSA Tapani Takalo Lapin korkeakoulukirjasto, yliopisto, taide 17.11.2011 1. Johdanto Lapin yliopiston taidekirjastossa on selvitetty taidekirjaston kokoelmiin

Lisätiedot

Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia

Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia VASTAVÄITTEET Tapio Joki Johdanto Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia K aupat syntyvät harvoin ilman vastaväitteitä. Myyjälle ratkaisevan tärkeää on ymmärtää,

Lisätiedot

ZA4881. Flash Eurobarometer 241 (Information society as seen by EU citizens) Country Specific Questionnaire Finland

ZA4881. Flash Eurobarometer 241 (Information society as seen by EU citizens) Country Specific Questionnaire Finland ZA4881 Flash Eurobarometer 241 (Information society as seen by EU citizens) Country Specific Questionnaire Finland FLASH 241 INFORMATION SOCIETY Q1. Luen teille seuraavaksi joukon vapaa-ajanviettotapoja.

Lisätiedot

Elisa Yritysnumeropalvelun tavoitettavuuspalvelu Pääkäyttäjän ohjeet

Elisa Yritysnumeropalvelun tavoitettavuuspalvelu Pääkäyttäjän ohjeet Elisa Yritysnumeropalvelun tavoitettavuuspalvelu Pääkäyttäjän ohjeet Tavoitettavuusasetusten hallinta Oma Elisa -käyttöliittymällä Koska sovellusta kehitetään jatkuvasti, pidättää Elisa Oyj oikeudet muutoksiin.

Lisätiedot

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN Kuinka myyn heille? JANNE HEPOLA 17.11.2016 JANNE HEPOLA Markkinoinnin tohtorikoulutettava Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulussa Erityisosaaminen kuluttajakäyttäytyminen,

Lisätiedot

Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita!

Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita! Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita! Vuoden 2013 aikana 359 Turun yliopiston opiskelijaa suoritti yliopiston rahallisesti tukeman harjoittelun. Sekä harjoittelun suorittaneilta opiskelijoilta

Lisätiedot

Tavallisimmat kysymykset

Tavallisimmat kysymykset Autodesk Design- ja Creation Suite -paketit Tavallisimmat kysymykset Tässä dokumentissa on vastauksia tavallisimpiin kysymyksiin Design- ja Creation Suite -pakettien myynnin loppumisesta. 24.5.2016 Sisällysluettelo

Lisätiedot

kielipassi Moduuli 1

kielipassi Moduuli 1 kielipassi Moduuli 1 minä ja lähipiiri MINÄ / IHMINEN / MODUULI 1 / A1.3 Osaan kertoa perustiedot itsestäni kirjallisesti ja suullisesti. Osaan vastata henkilötietokysymyksiin. Osaan täyttää henkilötietolomakkeen.

Lisätiedot

MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT

MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT Johdanto Mahdollisuus koputtaa harvoin ovellesi. Koputa sen sijaan mahdollisuuden ovea, jos toivot pääseväsi sisään. J okaisen myyjän on hyvä tiedostaa miten ja miksi pitää

Lisätiedot

Työharjoittelu Slovenian pääkaupungissa Ljubljanassa

Työharjoittelu Slovenian pääkaupungissa Ljubljanassa Työharjoittelu Slovenian pääkaupungissa Ljubljanassa Minä rupesin hakemaan toppipaikkaa muutama kuukautta ennen kun tulin Sloveniaan. Minulla on kavereita, jotka työskentelee mediassa ja niiden kautta

Lisätiedot

Integroitu markkinointiviestintä

Integroitu markkinointiviestintä Markkinoinnin perusteet 23A00110 Videoluento I Integroitu markkinointiviestintä Ilona Mikkonen, KTT Aalto yliopiston kauppakorkeakoulu Markkinoinnin laitos Markkinointiviestintä (marketing communication)

Lisätiedot

E-kirjan kirjoittaminen

E-kirjan kirjoittaminen 1 E-kirjan kirjoittaminen Ohjeet e-kirjan kirjoittamiseen Tämän ohjeistuksen tavoitteena on auttaa sinua luomaan yksinkertainen e-kirja (pdftiedosto) asiakkaallesi. Kirja näyttää hänelle kuinka hyvin ymmärrät

Lisätiedot

RENKAAT - SISÄRENKAAT - LEVYPYÖRÄT - PYÖRÄT - AKSELIT

RENKAAT - SISÄRENKAAT - LEVYPYÖRÄT - PYÖRÄT - AKSELIT Tuoteluettelo / 2014 RENKAAT - SISÄRENKAAT - LEVYPYÖRÄT - PYÖRÄT - AKSELIT Maatalous Teollisuus & materiaalin käsittely Ympäristönhoito Kevytperävaunut Muut laitteet THE SKY IS NOT THE LIMIT STARCO FINLAND

Lisätiedot

Puun laillisen ja kestävän alkuperän osoittaminen PEFC Suomi Auvo Kaivola

Puun laillisen ja kestävän alkuperän osoittaminen PEFC Suomi Auvo Kaivola Puun laillisen ja kestävän alkuperän osoittaminen 24.5.2016 PEFC Suomi Auvo Kaivola Mikä PEFC on? PEFC Council globaali, voittoa tavoittelematon kansallisesti kehitettyjen metsäsertifiointijärjestelmien

Lisätiedot

Minea Ahlroth Risto Havunen PUUN JA KUOREN VÄLISSÄ

Minea Ahlroth Risto Havunen PUUN JA KUOREN VÄLISSÄ Minea Ahlroth Risto Havunen PUUN JA KUOREN VÄLISSÄ Talentum Helsinki 2015 Copyright 2015 Talentum Media Oy ja kirjoittajat Kansi, ulkoasu ja kuvitus: Maria Mitrunen 978-952-14-2411-3 978-952-14-2412-0

Lisätiedot

PLUSMARK PRINTTI TÄNÄÄN JA MITÄ SE MAKSAA?

PLUSMARK PRINTTI TÄNÄÄN JA MITÄ SE MAKSAA? PLUSMARK PRINTTI TÄNÄÄN JA MITÄ SE MAKSAA? HENGÄHDYSTAUKO PRINTTI ON KUOLLUT? Mieti, jos postilaatikostasi tulisi yhtä paljon mainoksia kuin mitä näät päivän aikana sähköisessä muodossa? Et ehkä edes

Lisätiedot

Järjestöjen viestintävastaavien perehdytys

Järjestöjen viestintävastaavien perehdytys Järjestöjen viestintävastaavien perehdytys TYY 2017 Frida Pessi 20.12.2017 Viestintä eli kommunikaatio Sanomien siirtämistä Merkitysten tuottamista Mutta myös yhteisen ymmärryksen tuottamista (yhteisöllisyys)

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kesä 2016 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa 2016. Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

Suunnittele ja toteuta lukuhetki!

Suunnittele ja toteuta lukuhetki! Minä luen sinulle -kampanja (2017) Suunnittele ja toteuta lukuhetki! Tietoa ja vinkkejä oppilaitoksille ja vammais- ja vanhustyön yksiköille Hyvä lukija, Selkokieli - yhteinen kieli tämä pieni opas tarjoaa

Lisätiedot

TUTKIMUSMATKA-PALVELUMALLIN KIRJALLISET OHJEET: Slogan: Äärettömyydestä maapallon ytimeen

TUTKIMUSMATKA-PALVELUMALLIN KIRJALLISET OHJEET: Slogan: Äärettömyydestä maapallon ytimeen TUTKIMUSMATKA-PALVELUMALLIN KIRJALLISET OHJEET: Slogan: Äärettömyydestä maapallon ytimeen Esittelyteksti (mainostyylinen): Koskaan ihminen ei ole tiennyt niin paljon kuin nyt. Mutta huomenna tiedämme taas

Lisätiedot

Metsäsertifiointi osoitus metsänhoidon kestävyydestä ja puun alkuperästä

Metsäsertifiointi osoitus metsänhoidon kestävyydestä ja puun alkuperästä Metsäsertifiointi osoitus metsänhoidon kestävyydestä ja puun alkuperästä 25.9.2013 Päättäjien Metsäakatemia Auvo Kaivola PEFC Suomi Suomen Metsäsertifiointi ry 1 Metsäsertifiointimerkit ovat ympäristömerkkejä

Lisätiedot

Yllättikö puun alkuperän hallinnan vaatimus FSC- ja PEFC-standardit

Yllättikö puun alkuperän hallinnan vaatimus FSC- ja PEFC-standardit Yllättikö puun alkuperän hallinnan vaatimus FSC- ja PEFC-standardit Timo Soininen Pääarvioija, Tuotepäällikkö FSC CoC 1 Julkinen Yllättikö puun alkuperän hallinnan vaatimus Esittely Timo Soininen Metsäteollisuuden

Lisätiedot

Tausta Oulun kaupunki Sosiaali- ja terveysministeriö Tekes PPSHP

Tausta Oulun kaupunki Sosiaali- ja terveysministeriö Tekes PPSHP 7.6.2012 Tausta Kuusi haastateltavaa, joista viisi osallistui keskusteluun jollain tasolla Ikähaarukka 70-83 vuotiaita Aktiivisia ikäihmisiä, käyvät säännöllisesti ikäihmisille suunnatuissa toiminnoissa

Lisätiedot

SIJOITTAJAN OPAS ETF-rahastoihin

SIJOITTAJAN OPAS ETF-rahastoihin SIJOITTAJAN OPAS ETF-rahastoihin Pörssinoteerattu rahasto eli ETF (Exchange-Traded Fund) on rahasto, jolla voidaan käydä kauppaa pörssissä. ETF:ien avulla yksityissijoittajalla on mahdollisuus sijoittaa

Lisätiedot

Palvelukuvaus Datatalkkari 19.5.2016 LOUNEA DATATALKKARI PALVELUKUVAUS. www.lounea.fi

Palvelukuvaus Datatalkkari 19.5.2016 LOUNEA DATATALKKARI PALVELUKUVAUS. www.lounea.fi Palvelukuvaus Datatalkkari 19.5.2016 1 LOUNEA DATATALKKARI PALVELUKUVAUS 2 Sisällysluettelo 1. YLEISKUVAUS... 3 2. PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1. Käyttöönotto ja opastus... 3 2.2. Huolto ja asennus... 3

Lisätiedot

kotitehtävät Valmennuksen paketoiminen tuotteeksi

kotitehtävät Valmennuksen paketoiminen tuotteeksi 1 Valmennuksen paketoiminen tuotteeksi Ohjeet kotitehtävien tekemiseen 1. Ota ja varaa itsellesi omaa aikaa. Mene esimerkiksi kahvilaan yksin istumaan, ja ota mukaasi nämä tehtävät. Varaa keskeytymätöntä

Lisätiedot

Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen

Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen Wulff-Yhtiöt - markkinajohtaja Suomessa 2009 myynti tuotteet toimisto atk-oheis yritysimago NASDAQ OMX alkaen 2000 WUF1V ainoa toimistomaailman alan listattu yritys

Lisätiedot

Copyright 2012 Talentum Media Oy ja Kati Sulin. Kannen suunnittelu toteutus: Ea Söderberg Sisuksen suunnittelu ja taitto: Ana Mitrunen

Copyright 2012 Talentum Media Oy ja Kati Sulin. Kannen suunnittelu toteutus: Ea Söderberg Sisuksen suunnittelu ja taitto: Ana Mitrunen Copyright 2012 Talentum Media Oy ja Kati Sulin Kannen suunnittelu toteutus: Ea Söderberg Sisuksen suunnittelu ja taitto: Ana Mitrunen ISBN: 978-952-14-1731-3 ISBN: 978-952-14-1732-0 (sähkökirja) BALTO

Lisätiedot

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Sukupuoli ja ikä Haastattelin Kirjasto 10:ssä 14 henkilöä, joista seitsemän oli naisia (iät 24, 25, 36, 36, 50,

Lisätiedot

KESKIVIIKKO 14.9.2011. Ryhmätyö 1. asioille. aikaa tähän. Ei meillä ole. omaltakannalta: Onko pakko? saatu jo

KESKIVIIKKO 14.9.2011. Ryhmätyö 1. asioille. aikaa tähän. Ei meillä ole. omaltakannalta: Onko pakko? saatu jo EKOTUKIKITOIMINNAN PERUSKOULUTUS OSA III KESKIVIIKKO 14.9.2011 Koulutustilaisuudessa tehtiin kolme ryhmätyötä. Seuraavassa on koonti ryhmätöiden tuloksista. Ryhmätyö 1 Ensimmäisessä ryhmätyössä osallistujat

Lisätiedot

Millainen maailmani pitäisi olla?

Millainen maailmani pitäisi olla? Millainen maailmani pitäisi olla? Luomme itsellemme huomaamattamme paineita keräämällä mieleen asioita joiden pitäisi olla toisin kuin ne ovat. Tällä aiheutamme itsellemme paitsi tyytymättömyyttä mutta

Lisätiedot

Vaikuttavuusselvitys pk-yrityksille EcoStart-konsultointipalvelusta

Vaikuttavuusselvitys pk-yrityksille EcoStart-konsultointipalvelusta Etelä-Savo Vaikuttavuusselvitys pk-yrityksille EcoStart-konsultointipalvelusta Kesäkuu 2013 Anne Matilainen ja Tarinka Ringvall ETELÄ-SAVON ELINKEINO-, LIIKENNE- JA YMPÄRISTÖKESKUS Kutsunumero 029 502

Lisätiedot

Luontoarvopankkien hyödyt ja haitat sekä soveltuvuus Suomeen. Matleena Kniivilä, Anna-Kaisa Kosenius, Paula Horne.

Luontoarvopankkien hyödyt ja haitat sekä soveltuvuus Suomeen. Matleena Kniivilä, Anna-Kaisa Kosenius, Paula Horne. Luontoarvopankkien hyödyt ja haitat sekä soveltuvuus Suomeen Matleena Kniivilä, Anna-Kaisa Kosenius, Paula Horne Hankkeen taustaa Tavoitteena arvioida luontoarvopankkimekanismin (habitat banking) ja yleisemmin

Lisätiedot

OMAN TYÖNSÄ SANKARI. Katso kuinka Seppo loi yrityksessään unelmiensa työn.

OMAN TYÖNSÄ SANKARI. Katso kuinka Seppo loi yrityksessään unelmiensa työn. OMAN TYÖNSÄ SANKARI Katso kuinka Seppo loi yrityksessään unelmiensa työn. DO WHAT YOU LOVE AND YOU LL NEVER HAVE TO WORK A DAY IN YOUR LIFE. - VANHA KIINALAINEN SANONTA TÄSSÄ OPPAASSA KERROMME SEPON TARINAN.

Lisätiedot

Mieletön mahdollisuus. Lasten ja nuorten omaistyön kehittämisprojekti

Mieletön mahdollisuus. Lasten ja nuorten omaistyön kehittämisprojekti Mieletön mahdollisuus Lasten ja nuorten omaistyön kehittämisprojekti Tukea. Toivoa. Mukana. Ilona. Tukea lapsille ja nuorille, joiden vanhempi on sairastunut psyykkisesti Mieletön Mahdollisuus -projektin

Lisätiedot

Lataa strategiset työkalut

Lataa strategiset työkalut Lataa strategiset työkalut Joiden avulla saavutat taloudellisen riippumattomuuden. Mitä sinä tekisit, jos pystyisit rakentamaan jopa 4.000,00 kuukaudessa tuottavan tulovirran? Entä miten pitkään olet valmis

Lisätiedot

Fiksu kaupunki /2013 Virpi Mikkonen / Timo Taskinen

Fiksu kaupunki /2013 Virpi Mikkonen / Timo Taskinen Fiksu kaupunki 2013-2017 5/2013 Virpi Mikkonen / Timo Taskinen Fiksu kaupunki Suomi on edelläkävijä älykkäissä ympäristöissä. Fiksun kaupungin sujuva arki syntyy käyttäjätarpeiden sekä erilaisten osaamisten

Lisätiedot

Keski-Suomen Energiapäivä 28.1.2010 Agora. Henrik Karlsson

Keski-Suomen Energiapäivä 28.1.2010 Agora. Henrik Karlsson Keski-Suomen Energiapäivä 28.1.2010 Agora Henrik Karlsson Ariterm Group Ariterm on suomalais-ruotsalainen lämmitysalan yritys jolla on tuotantoa Saarijärvellä Suomessa ja Kalmarissa Ruotsissa. Aritermin

Lisätiedot

Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen. Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy,

Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen. Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy, Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy, 6.10.2016 Palvelun tausta Palvelu sai alkunsa vuonna 2013 havainnosta, että tuottajien

Lisätiedot

ASIAKASKYSELY: Ympäröi oikea vaihtoehto tai ehdot. Liite 1/1 K1. Sukupuoli 1 Nainen 2 Mies

ASIAKASKYSELY: Ympäröi oikea vaihtoehto tai ehdot. Liite 1/1 K1. Sukupuoli 1 Nainen 2 Mies ASIAKASKYSELY: Ympäröi oikea vaihtoehto tai ehdot. Liite 1/1 K1. Sukupuoli 1 Nainen 2 Mies K2. Ikäryhmä 1 alle 25 2 25-40 3 41-55 4 56-65 5 yli 65 K3. Mitkä ovat perusteesi kaupan valintaan? 1 Läheinen

Lisätiedot

TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA

TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA Pikaopas TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA Mikä on sähköinen taloushallinto? Sähköinen taloushallinto tarkoittaa yksinkertaistettuna yrityksen taloushallintoon liittyvien tehtävien,

Lisätiedot

Strategikoksi puolessa tunnissa Varsinais-Suomen aikuis- ja ammatillisen koulutuksen kehittämispiknik

Strategikoksi puolessa tunnissa Varsinais-Suomen aikuis- ja ammatillisen koulutuksen kehittämispiknik Strategikoksi puolessa tunnissa Varsinais-Suomen aikuis- ja ammatillisen koulutuksen kehittämispiknik 11.12.2012 Timo Collanus Erityisasiantuntija Turun kaupunki Timo Collanus VTM/ taloustiede 1998 Koulutustutkimusta

Lisätiedot

Uusia mahdollisuuksia suuren ja pienen yhteistyöstä

Uusia mahdollisuuksia suuren ja pienen yhteistyöstä Uusia mahdollisuuksia suuren ja pienen yhteistyöstä Olli Laitinen Metsäliitto Puunhankinta 1 2 3 Edistämme kestävän kehityksen mukaista tulevaisuutta Tuotteidemme pääraaka-aine on kestävästi hoidetuissa

Lisätiedot

(Vilkka 2006, 224; Hirsjärvi, Remes & Sajavaara 2009, 21.)

(Vilkka 2006, 224; Hirsjärvi, Remes & Sajavaara 2009, 21.) 1 LÄHDEVIITTEET Työssä käytettyjen tietolähteiden esittäminen lisää tekstin luotettavuutta. Lähteet mainitaan sekä lähdeviitteinä tekstissä että lähdeluettelona tekstin lopussa. Lähteinä on käytettävä

Lisätiedot

Mikä ihmeen brändi? Mitä brändäämisellä tarkoitetaan? Miten erottautua? Entä kannattaako brändäys yksin?

Mikä ihmeen brändi? Mitä brändäämisellä tarkoitetaan? Miten erottautua? Entä kannattaako brändäys yksin? KTT, dosentti Saila Saraniemi, Oulun yliopisto, markkinoinnin laitos Rokua 24.8.2013 Mikä ihmeen brändi Mitä brändäämisellä tarkoitetaan Miten erottautua Entä kannattaako brändäys yksin 1 2 Jokainen tuo

Lisätiedot

Mitäs peliä sitä oikein pelataan? Susanna Snellman Vyyhti-hanke

Mitäs peliä sitä oikein pelataan? Susanna Snellman Vyyhti-hanke Mitäs peliä sitä oikein pelataan? Case: Vyyhtipeli Susanna Snellman Vyyhti-hanke Pelillisyys vai peli? - Pelillistäminen tarkoittaa toiminnon tai menetelmän pelillistämistä (joskus se voi olla myös leikillistämistä)

Lisätiedot

VIESTINTÄSUUNNITELMA CITIZEN MINDSCAPES TUTKIMUSRYHMÄLLE

VIESTINTÄSUUNNITELMA CITIZEN MINDSCAPES TUTKIMUSRYHMÄLLE VIESTINTÄSUUNNITELMA CITIZEN MINDSCAPES TUTKIMUSRYHMÄLLE Joulukuu 2015 Mira Matilainen LÄHTÖKOHDAT Kohderyhmät: Rahoittajat, tutkijakollegat, muut sosiaalisen median tutkimuksesta ja hankkeesta kiinnostuneet

Lisätiedot

FinElibin e-kirjojen käyttöä selvittävä kysely: Case Oulu Kari Tossavainen

FinElibin e-kirjojen käyttöä selvittävä kysely: Case Oulu Kari Tossavainen FinElibin e-kirjojen käyttöä selvittävä kysely: Case Oulu 5.10.2016 Kari Tossavainen Opiskelijoita 14 221 (kyselyyn vastasi 90 opiskelijaa) = 0,6 % Vastanneiden tiedekunta: humanistinen 43,2%, kasvatustieteellinen

Lisätiedot

ZA5558. Flash Eurobarometer 320 (European Contract Law in Business-to-Business Transactions) Country Questionnaire Finland

ZA5558. Flash Eurobarometer 320 (European Contract Law in Business-to-Business Transactions) Country Questionnaire Finland ZA5558 Flash Eurobarometer 320 (European Contract Law in Business-to-Business Transactions) Country Questionnaire Finland Fl320 FLASH EUROBAROMETER Business attitudes towards cross border business to business

Lisätiedot

Kauppakamarien yritysjohtajakysely digitalisaatiosta. Syyskuu 2014

Kauppakamarien yritysjohtajakysely digitalisaatiosta. Syyskuu 2014 Kauppakamarien yritysjohtajakysely digitalisaatiosta Syyskuu 2014 Kyselystä Kauppakamarien yritysjohtajakysely kartoitti digitalisaatioon liittyviä haasteita ja tavoitteita yrityksissä. Toteutettiin 8.9.

Lisätiedot

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto HINTAVASTAVÄITTEE T TYÖKIRJA.docx UUSASIAKASHANKINTA Johdanto Laatu on paras liiketoimintasuunnitelma M iten löytää enemmän ja parempia uusia asiakkaita, on yksi myyjän ydintaidoista. Millainen strategia

Lisätiedot

Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa. Tuula Loikkanen Kaupan liitto

Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa. Tuula Loikkanen Kaupan liitto Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa Tuula Loikkanen Kaupan liitto Vertaiskauppa verkossa - Marginaali-ilmiöstä ilmiöksi 24.11.2015 Tutkimuksen taustaa: tutkimusyhteistyö Tampereen yliopiston kanssa

Lisätiedot

Osallisuuskysely 2015 Alle 25-vuotiaat vastaajat. Elina Antikainen (Esitetty: Nuorten ohjaus- ja palveluverkosto )

Osallisuuskysely 2015 Alle 25-vuotiaat vastaajat. Elina Antikainen (Esitetty: Nuorten ohjaus- ja palveluverkosto ) Osallisuuskysely 2015 Alle 25-vuotiaat vastaajat Elina Antikainen (Esitetty: Nuorten ohjaus- ja palveluverkosto 27.10.2015) 1. Ikäsi Yhteensä 31 vastaajaa, koko kyselyssä 332 2. Sukupuoli 3. Asuinalue

Lisätiedot