Menestykseen tarvitaan oikeat ratkaisut ja kumppanit Esimerkkejä sähköisestä asioinnista ja palvelusta julkishallinnossa

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Menestykseen tarvitaan oikeat ratkaisut ja kumppanit Esimerkkejä sähköisestä asioinnista ja palvelusta julkishallinnossa"

Transkriptio

1 Menestykseen tarvitaan oikeat ratkaisut ja kumppanit Esimerkkejä sähköisestä asioinnista ja palvelusta julkishallinnossa

2 Sähköisen palvelun aika on tässä ja nyt Maailmantalouden mullistusten ja väestön ikääntymisen myötä julkisella sektorilla on edessään radikaaleja rakennemuutoksia palveluroolinsa täyttämisessä. Uusien toimintamallien rakentaminen palvelusektorille on välttämättömyys ja tässä tehtävässä informaatioteknologialla ja sähköisillä palveluilla on keskeinen rooli. Suomalainen julkishallinto on tunnistanut toiminnan tehostamisen haasteet ja tarjolla olevat mahdollisuudet. Rehellistä on todeta myös se, että toimeenpanon aikataulua on välttämätöntä tiivistää, sillä meillä ei ole enää aikaa hukattavaksi. Tarvittava teknologia, osaaminen ja ihmisten halu käyttää näitä palveluja ovat jo olemassa, nyt vain tarvitsee ryhtyä tuumasta tekoihin. Palveluiden tuottamisen näkökulmaa on myös syytä reivata uuteen suuntaan. Hallinto- ja tuotelähtöinen lähestyminen pitää kääntää ihmislähtöiseksi ja tuloksia pitää mitata sen perusteella, miten ne ovat lisänneet ihmisten hyvinvointia ja keventäneet hallinnon manuaalityötä. Kuten muutkin palvelut, sähköiset palvelut saavat oikeutuksensa vain ja ainoastaan tyytyväisiltä käyttäjiltä. Tässä esitteessä tuomme esille esimerkkejä, miten Microsoft-teknologian päälle rakennetut sähköiset palvelut ovat helpottaneet suomalaisten elämää. Lisäksi olemme liittäneet mukaan muutamia esimerkkejä, jotka ovat parantaneet organisaation sisäistä tuottavuutta. Toivottavasti löydät näistä tarinoista inspiraatiota oman yhteisösi kehittämiseen, sillä uuden tekemisen aika on tässä ja nyt. 2 Eero Noroviita 3 Microsoft Oy sisällysluettelo 2 Sähköisen palvelun aika on tässä ja nyt 4 Sähköinen asiointi on osa hyvinvointimme ja kilpailu kykymme turvaamista 6 Helppous tuo käyttäjät 8 Pikaviestintä rauhoitti välitys keskuksen 10 Messi on Turun AMK:n virtuaalisen tiedon kotipesä 12 Maisa pitää maistraattien asiat hallinnassa 14 Sähköinen Omahoito varmistaa potilaan hoidon laadun 15 Microsoft tuottavuusratkaisut: Tanska näyttää tietä sähköisessä asioinnissa Sitra löysi online-hyödyt Yhdistetyt viestäratkaisut HUSin apuna Vaasan sairaanhoitopiiri laittoi dokumentit järjestykseen

3 Sähköinen asiointi on osa hyvinvointimme ja kilpailukykymme turvaamista Helposti, nopeasti, kustannustehokkaasti ja käyttäjälähtöisesti. Tästä kaikesta on sähköisessä asioinnissa eli tietoverkossa tapahtuvassa palvelussa kyse. Kehittyvä tietotekniikka, ihmisten lisääntyvät tietotekniset taidot sekä halu käyttää sähköisiä palveluja varmistavat, että lähitulevaisuudessa arkeemme kuuluu yhä enemmän sähköisiä palveluja. Tutut palvelut, kuten esimerkiksi sähköiset ajanvaraukset, pikaviestinten käyttö, sähköi nen lasku tai vaikkapa yhteisöllistävä intranet saavat rinnalleen uusia ja entistä monipuolisempia palveluja. Myös julkishallinnossa sähköisiä palveluja otetaan käyttöön kiihtyvällä tahdilla. Tämä on välttämätöntä, sillä väestön ikääntyessä ja taloudellisten resurssien pienentyessä ei valtio-, kunta- ja terveydenhuollon päättäjillä ole muita vaihtoehtoja ylläpitää laadukasta ja tasa-arvoista palveluverkostoa. Sähköisen asioinnin piiriin kuuluu julkishallinnossa kansalaisen tai kuntalaisen ja viranomaisen välinen asiointi ja olennaisena osana myös virkamiesten ja organisaation sisäiset palvelut sekä asiointi sidosryhmien, kumppanien ja kaupallisten yritysten kesken. Sähköinen asiointi ei siis ole vain verkkosivulla oleva lomake, vaan monikanavainen asiointikeino, joka voidaan toteuttaa erilaisilla välineillä. Tulevaisuudessa myös kansalaisten rooli korostuu asiointiprosessissa, kantaen omalta osaltaan vastuuta asioiden etenemisestä ja yhteistyöstä viranomaisen kanssa. Sähköinen asiointi ja kanssakäyminen mahdollistavat nopeamman tiedonvälityksen, oikea-aikaiset toimenpiteet ja inhimillisen vuorovaikutuksen koko julkishallinnon kanssa. Eri viestintätapojen yhdistyminen on keskeinen osa sähköistä palvelukulttuuria. Yhdistetty viestintä koostuu keskitetyistä ja läpinäkyvistä viestintäratkaisuista, jotka yhdistävät sähköpostin, kalenterin, internetpuhelut, pikaviestinnän, läsnäolotiedon ja verkkokokoukset. Kaikki tämä rakentuu ihmisten, ei teknologian ympärille. Kustannussäästöjä saadaan, kun kaikilla on käytössä helppokäyttöiset verkkokokousten ja pikaviestinnän välineet ja matkustustarve vähenee. Työntekijöiden tuottavuuden nostamisen kannalta relevantin tiedon helpompi löytä -minen on ratkaisevaa. Tiedon haku ei voi enää olla vain linkkilista, jossa käyttäjän pitää rajata hakua kirjoittamalla oikeita hakusanoja. Haun pitää olla yhteneväinen kokemus, jossa relevantti tieto löytyy huolimatta siitä, tietääkö loppukäyttäjä täsmällisesti hakemastaan asiasta tietoa. Helposti, nopeasti, kustannustehokkaasti ja käyttäjälähtöisesti. Tästä kaikesta on sähköisessä asioinnissa kyse. Microsoftin sähköinen asiointialusta sisältää kaikki tarvittavat työkalut tuottaa uusia palveluita kansalaiselle, sidosryhmille ja sisäiseen käyttöön. Alusta tukee prosessien sähköistämistä, työnkulun hyödyntämistä sekä etätyöskentelyä. Sähköinen asiointialusta on vahvasti sitoutunut avoimiin rajapintoihin ja standardeihin, joiden avulla voidaan rakentaa palvelupohjainen arkkitehtuuri. Microsoftin yhdistetyn viestinnän ratkaisut integroituvat saumattomasti sähköiseen työpöytään sekä muihin työvälineisiin, kuten tuttuun Outlookiin, tarjoten näin tuottavimman ratkaisun tietotyöntekijälle. 4 5 Juha Vermaja Microsoft Oy Juha Vermaja on sähköisiin palveluihin erikoistunut ratkaisuasiantuntija.

4 Verohallinnon sähköinen veroilmoitus on saanut nopeasti käyttäjien suosion. Raija Myllys-Kauppisen mukaan 97 % käyttäjistä aikoo käyttää palvelua jatkossakin. Verohallinto Suurimman osan veroista kerää Suomessa Verohallinto. Hallinnonala pyrkii toimimaan niin, että asiakkaat voivat ja haluavat hoitaa veroasiansa omatoimisesti ja oikein. Keräämänsä verot Verohallinto tilittää yhteiskunnan palveluja ylläpitäville veronsaajille. Verohallinnolla on yli viisi miljoonaa asiakasta, joita se palvelee sähköisesti sekä yli ihmisen voimin yli sadassa palvelupisteessä. Haaste: Valtionhallinnon tuottavuusvaatimusten kasvaessa piti löytää korvaavia keinoja vanhoille työtavoille, jotta verohallinnon henkilöstön työaika vapautuisi vaativampiin tehtäviin. Ratkaisu: Yksi ratkaisu tuottavuuden nostamiseen on mekaanisen työn korvaaminen sähköisillä ratkaisuilla kuten esimerkiksi sähköisellä veroilmoituksella. Ratkaisussa mukana Microsoft ASP.NET -sovellus ja Visual Studio Hyöty: Satojen tuhansien eurojen vuosittaiset säästöt tallennus-, käsittely- sekä postituskustannuksissa. Lisäksi oman henkilöstön aika säästyy vaativimpiin töihin ja asiakaspalvelun taso nousee. Kumppani: Digia Helppous tuo käyttäjät Haaveile suurista, mutta etene askel kerrallaan. Tätä vanhan kansan viisautta noudattaen on Verohallinnossa menestyksekkäästi sähköistetty veroilmoitusta. Pala palalta eteneminen tekee käytön helpoksi ja tuo käyttäjät palveluun toisenkin kerran. Kukapa ei muistaisi aikaa, jolloin veroilmoitus tehtiin käsipelillä: palautuspäivää edeltävänä iltana suomalaiskodeissa valo paloi myöhään yöhön kun viimeisiä tietoja ja kuitteja etsittiin kuumeisesti. Noista ajoista on menty valtavasti eteenpäin. Nyt joka vuosi viisi miljoonaa suomalaista saa esitäytetyn veroilmoituksen. Näistä 1,5 miljoonaa asiakasta tekee siihen korjauksia. Ennen sähköisen palvelun aikaa muutosten tallentaminen vaati verotoimistoissa 150 henkilötyövuotta. Sellaiseen ei nyky- eikä tulevilla resursseilla ole varaa. Eikä onneksi ole tarvettakaan, koska suuren osaa muutoksista voi nyt tehdä verkossa. Nyt meillä on kaikkiaan jo 1,3 miljoonaa asiakasta, jotka voisivat ilmoittaa jotain tietoa verkossa ja noin miljoona ihmistä, jotka pärjäisivät pelkällä sähköisellä ilmoituksella, Verohallinnon ylitarkastaja Raija Myllys-Kauppinen iloitsee. Vuonna 2007 matkakuluvähennyksillä aloitettuun palveluun on lisätty joka vuosi uusia ominaisuuksia ja vastaanotto on ollut hyvä: ensimmäisenä vuonna käyttäjiä oli ja toisena Tänä vuonna palveluun on lisätty uusia tietoja ja odotetaan taas kasvua käyttäjämäärissä. Olemme valinneet pala kerrallaan -etenemistavan, vaikka aluksi mietimmekin, että siirtäisimme koko veroilmoituksen kerralla verkkoon. Onneksi teimme näin, sillä se on mahdollistanut käytettävyyden perinpohjaisen testauksen ja tarvittavien muutosten nopean toteutuksen, Myllys-Kauppinen kertoo. Pitemmän aikavälin tavoite meillä on myös kirkkaana mielessä: koko veroilmoitus verkkoon ja vieläpä niin, että se olisi reaaliaikainen ja sitä voisi korjata matkan varrella tilanteiden muuttuessa, hän jatkaa. Myllys-Kauppisen mukaan näin ison projektin onnistumisen edellytyksiä ovat talon johdon vankka sitoutuminen hankkeeseen, selkeä ja yhtenäinen etenemissuunta sekä vanhan ja uuden nivoutuminen luontevasti toisiinsa. Myös viestinnällä ja asiakaspalvelulla on keskeinen rooli: asiakasta ei saa jättää yksin ja tukea ja ohjeita pitää tarjota useiden kanavien kautta. Selkeys on myös ollut yksi ohjenuoristamme. Kaikissa sähköisissä palveluissa on tietty formaatti, jolloin käyttäjä tunnistaa heti tavan toimia. Tästä olemme saaneet myös paljon positiivista palautetta. Käyttäjäkyselyn mukaan 97 % aikoo käyttää palvelua uudelleen ensi vuonna. Veroilmoitus verkossa -palvelu säästää Verohallinnolle vuosittain tallennus-, käsittely- sekä postituskustannuksina käyttäjämääristä riippuen sadoista tuhansista jopa 2 miljoonaan euroon. Veroilmoitus verkossa -palvelu säästää Verohallinnolle tallennus-, käsittely- sekä postituskustannuksina satoja tuhansia euroja vuosittain. Raija Myllys-Kauppinen, ylitarkastaja, Verohallinto Sähköiset palvelut leviävät varmasti kaikkialle valtionhallintoon lähivuosina. Se vain vie oman aikansa, mutta on kokemustemme perusteella erittäin hyödyllistä, Myllys-Kauppinen alleviivaa. 6 7

5 Pikaviestintä rauhoitti välityskeskuksen Helsingin kaupungin liikelaitos Palmia nosti vanhusten ja vammaisten henkilöiden kuljetuspalvelun välityksen tehokkuuden uudelle tasolle pikaviestinnän avulla. Ratkaisusta hyötyvät niin asiakkaat kuin henkilökuntakin. Palmian kuljetuspalveluja koordinoivassa välityskeskuksessa viestien täytyy kulkea nopeasti, kun asiakkaan kyydin järjestämiseksi tarvitaan lisätietoa tai matkaan tulee syystä tai toisesta mutkia. Puhelimessa työskentelevien asiakaspalvelun työntekijöiden ja ajojärjestelijöiden välinen yhteistyö onkin tiiviistä. Aiemmin asiakaspalvelun väki haki tarvittavat lisätiedot käymällä ajojärjestelijän luona. Tieto kulki paperinpaloilla ja käytävät ruuhkautuivat. Samaan aikaan asiakkaat odottelivat linjoilla - usein liian kauan. Pikaviestinnän myötä Palmiassa ei enää tarvitse siirtyä puhelimen äärestä tiedon perässä. Kuljetusten järjestely sujuu huomattavasti aiempaa tehokkaammin, kun asiakaspalvelu kommunikoi pikaviestein ajojärjestelijöiden kanssa. Läsnäolotieto kertoo ketkä ajojärjestelijöistä ovat paikalla ja kysymyksiin saadaan vastaukset saman tien. Ryhmäkeskustelussa työntekijät jakavat päivän aikana kaikille yhteistä ajankohtaista tietoa. Muutos on ollut merkittävä: pikaviestintä rauhoittaa uskomattoman paljon tilannetta välityskeskuksessamme. Tämä yksikön sisäinen työväline tehostaa työtä, parantaa asiakaspalvelua ja edistää myös tiedon kulkua, kertoo puhelin- ja hyvinvointiyksikön johtaja Riitta Karvinen. Henkilöstö on ottanut uuden viestintävälineen mutkattomasti vastaan. Käyttöönotto sujui ilman koulutusta nuorille työntekijöille tutussa ympäristössä, ja myös hieman varttuneempi väki on ollut innoissaan ratkaisun tuomasta hyödystä. Uskon näihin erilaisiin viestintäkanaviin täysillä: palautteen määrä puhelinpalvelumme laadusta on vähentynyt dramaattisesti ja kaiken kaikkiaan tuloksemme paranevat kuukausi kuukaudelta. Yksi tekijöistä on Microsoftin Office Communication Server, Karvinen toteaa. Pikaviestintä on meillä todella aktiivisessa käytössä. Ja sen käyttöarvo on huikea! Riitta Karvinen, puhelin- ja hyvinvointiyksikön johtaja, Palmia Kuljetuspalvelun pikaviestintäratkaisu on osa laajempaa Helsingin kaupungin tietohallinnon kehityshanketta, joka tuo vuoden 2010 aikana kaupungin työntekijöiden käyttöön sähköisen työpöydän. Helsingin Matkapalvelu Palmia tarjoaa kuljetuspalveluja Helsingin Matkapalvelun kautta asiakkaalle. Helsingin Matkapalvelu toteutetaan yhteistyössä sosiaaliviraston ja Palmian välillä siten, että sosiaalivirasto hankkii kuljetuspalvelujen järjestämiseen liittyvät välityspalvelut Palmialta. Päivittäin matkoja tehdään noin Haaste: Kuljetuspalveluja koordinoivassa välityskeskuksessa viestien täytyy kulkea nopeasti, kun asiakkaan kyydin järjestämisek si tarvitaan lisätietoa tai matkaan tulee syystä tai toisesta mutkia. Ratkaisu: Microsoftin Office Communication Server ja pikaviestintäratkaisut. Hyöty: Kuljetusten järjestely sujuu tehokkaammin, kun asiakaspalvelu kommunikoi pikaviestein ajojärjestelijöiden kanssa. Riitta Karvinen on tiiminsä kanssa huomannut nopeasti pikaviestinnän hyödyt. Tilanne pysyy viestinvälityskeskuksessa rauhallisena, kun tiedon perässä ei tarvitse juosta, vaan halutun tiedon saa helposti pikaviestinä. 8 9

6 Turun AMK Turun ammattikorkeakoulu on hakijoiden keskuudessa yksi maan vetovoimaisimmista ammattikorkeakouluista. Kahdeksassa eri toimipisteessä toimivalla koululla on liki opiskelijaa ja henkilökunnan jäsentä. Vuosittain Turun AMK:sta valmistuu noin oppilasta työelämään 37 koulutusohjelman kautta. Haaste: Tiedot hajallaan eri järjestelmissä, ei yhtenäistä tiedonvälityskanavaa oppilaille ja henkilökunnalle. Ratkaisu: Microsoft SharePoint Server 2007:n päälle rakennettu opiskelijoiden ja henkilöstön intranetportaali Messi. Hyöty: Messi kokoaa opiskelijoille tärkeän ja päivitetyn tiedon yhteen paikkaan. Palvelu on helppo käyttää ja sinne on helppo tuottaa sisältöä. Kumppani: Education Support Center Virpi Kankaanpää ja Juha Venho iloitsevat yhdessä opiskelijoiden kanssa uuden intranetin sulavasta käyttöliittymästä ja yhteen paikkaan kootusta tiedosta. Messi on Turun AMK:n virtuaalisen tiedon kotipesä Intranetin menestyksen salaisuus löytyy sen käyttäjälleen tuottamasta hyödystä. Jos käyttöliittymä on helppo ja käyttäjä saa sieltä kootusti juuri hänelle tärkeät ajankohtaiset tiedot, on varmaa että intranetistä tulee suosittu. Korkealaatuisen ja ajantasaisen sisällön puolestaan varmistaa se, että intraan on helppo tuottaa erilaisia sisältöjä. Turun ammattikorkeakoulussa toivottiin ennen uuden intranetin julkaisemista, että he saisivat ihmisen palveluun sisällöntuottajaa. Kun Messiksi nimetty intranet syksyllä 2009 lanseerattiin, ryhtyi intraan tuottamaan sisältöjä heti yli sata ihmistä. Sisällöntuottajien runsas määrä kertoo innostuksesta ja projektin onnistumisesta. Samalla se on näyte siitä, miten helppoa Microsoft SharePoint Server 2007:n päälle rakennettuun intraan on tuottaa sisältöä. Suomenkieliset selkeät ohjeet tekevät sisällöntuotannosta helppoa. Hyvät tiedonhakuominaisuudet puolestaan auttavat löytämään kaivatun tiedon nopeasti, projektipäällikkö Virpi Kankaanpää Turun ammattikorkeakoulusta kertoo. Turun ammattikorkeakoulussa uutta intranettia ryhdyttiin suunnittelemaan vuoden 2008 kesällä. Valmista tuli noin vuodessa, mikä on todella ripeä aikataulu varsinkin kun Turun AMK:lla ei ollut erillistä toteutuskumppania hankkeessa. Vauhdikas toteutus ei myöskään nostanut kustannuksia, vaan budjetti piti loppuun saakka. Projektin nopean toteutuksen mahdollisti koko koulun vahva tahtotila ja selkeä projektijohto. Kaikki olimme samaa mieltä, että uusi palvelu tarvitaan ja nopeasti. Tietämme tasoitti lisäksi muilta ammattikorkeakouluilta saamamme sparrausapu. Heidän vinkkien avulla vältimme monta sudenkuoppaa. Myös Microsoftin tuki oli alkuvaiheessa tärkeää, koulun IT-päällikkö Juha Venho sanoo. Intranet elää hyvästä sisällöstä. Odotimme saavamme sisällöntuottajaa, saimme yli 100. Virpi Kankaanpää, Projektipäällikkö, Turun ammattikorkeakoulu Venho ja Kankaanpää suosittelevat tämän kokoluokan käyttöönottoihin selkeää vaiheistamista. Toimintatapojen muutos vie aikansa. Vaikka tarjoamme nyt parempaa kuin ennen, emme halua rysäyttää kaikkia mahdollisia toiminnallisuuksia ulos yhdellä kertaa, koska ihmisten omaksumiskyky on rajallinen. Esimerkiksi personoidut kotisivut ovat mahdollisia jatkoaskelia myöhemmin. Turun ammattikorkeakoulussa yhtenäisen tietohallintoinfrastruktuurin tuomat käytettävyys- ja kustannushyödyt ovat hyvin Venhon tiedossa. Tietohallintomme keskeinen periaate on rakentaa mahdollisimman yhtenäinen tietotekninen infrastruktuuri. Ympäristömme oli jo ennestään Microsoft-painotteinen ja siihen kenttään SharePoint sopii saumattomasti. Se taipuu kaikkiin tärkeimpiin tarpeisiin: sähköposti-integraatio on yksinkertaista, kaikki asiat saadaan toimimaan Exchangen kautta, sitä on sujuvaa käyttää myös Office-ohjelmistojen kanssa ja niin edelleen. Nyt meillä on hyvä intra, josta käyttäjä löytää juuri hänelle tärkeän tiedon ja tieto on kaikkien saatavilla

7 Maistraatit tarjoavat laajan joukon palveluita kaikille kansalaisille. Yhä useampi palvelu on käytettävissä myös sähköisesti. Maistraatit ovat osa valtion paikallishallintoa ja ne vastaavat alueensa väestötietojärjestelmästä, holhousasioista, kauppa ja -yhdistysrekisteristä sekä vesikulkuneuvorekisteristä. Maistraattien muita tehtäviä ovat mm. avioliiton esteiden tutkinta, nimenmuutosasiat ja perukirjojen osakasluetteloiden vahvistaminen. Suomessa on 24 maistraattia. Haaste: Maistraattien asianhallinta on ollut hajanaista, koska ne ovat saaneet viime vuosien aikana lukuisten lainmuutosten myötä hoitaakseen jatkuvasti uusia tehtäviä ja toimialueita on yhdistetty. Ratkaisu: Hajanainen asianhallinta yhtenäistettiin räätälöimällä maistraattien käyttöön Microsoft-teknologioihin (ASP.NET, MS SQL Server ja Windows Server) perustuva sähköisen asianhallinnan järjestelmä Maisa. Hyöty: Sähköisen asianhallinnan avulla maistraatit ovat saavuttaneet isoja säästöjä henkilötyövuosina mitattuna ja sen myötä niille asetetut tuottavuustavoitteet on mahdollista toteuttaa. Kumppani: Affecto Maisa pitää maistraattien asiat hallinnassa Maistraatit ovat saaneet viime vuosien aikana lukuisten lainmuutosten myötä hoitaakseen jatkuvasti uusia tehtäviä ja toimialueita on yhdistetty. Hajanainen asianhallinta yhtenäistettiin räätälöimällä maistraattien käyttöön Microsoft-teknologioihin perustuva sähköisen asianhallinnan järjestelmä Maisa. Tavoitteenamme oli, että Maisa olisi koko henkilöstön helppokäyttöinen ja työprosesseja monipuolisesti tukeva ajantasaisen asiakirjahallinnan työväline. Samalla Maisa on myös viraston toiminnan seurantaväline, sanoo Maisan kehityksestä vastaava järjestelmäsuunnittelija Sisko Määttä. Maisa otettiin maistraateissa käyttöön vaiheittain. Haasteellisen mutta onnistuneen konversion jälkeen järjestelmästä luotiin sähköinen yhteys väestötietojärjestelmään. Näin saavutettiin Maisaan kuuluvien dokumenttien yhden kirjauksen periaate ja automaattinen tietojen vaihto rekistereiden kanssa. Sähköinen diaari- ja asianhallintajärjestelmä Maisa huolehtii Suomen maistraattien asianhallinnasta nimenmuutoksista edunvalvontaan. Maisan avulla sähköinen tiedonsiirto toimii, maistraattien toiminta on yhdenmukaistunut ja viranomaistyö tehostunut kansalaisen eduksi. Maistraatit ovat saavuttaneet sähköisen asianhallinnan avulla isoja säästöjä henkilötyövuosina mitattuna. Aiemmin samoja tietoja vietiin esimerkiksi kolmeenkin eri järjestelmään manuaalisesti. Edunvalvonnan eli valvovan viranomaisen tehtävissä tämä työväline on ollut aivan ehdoton. Maisan myötä yhden kirjauksen periaate on toteutunut aika pitkälle, Määttä toteaa. Sähköistämisen myötä meille asetetut tuottavuustavoitteet on mahdollista toteuttaa. Maisan avulla olemme myös voineet jakaa työtä siirtämällä sitä resurssien luokse, hän jatkaa. Määtän mielestä maistraatit ovat olleet aikaansa edellä luomalla yhdenmukaisen järjestelmän avulla sähköisiä integrointeja eri järjestelmien välillä. Olemme saavuttaneet sähköisen asianhallinnan avulla isoja säästöjä henkilötyövuosina mitattuna. Aiemmin samoja tietoja vietiin esimerkiksi kolmeenkin eri järjestelmään manuaalisesti. Sisko Määttä, järjestelmäsuunnittelija, Itä-Suomen aluehallintovirasto 12 13

8 Sähköinen Omahoito varmistaa potilaan hoidon laadun Espoossa potilaat osallistuvat aktiivisesti omaan hoitoonsa sähköisen Omahoito-portaalin avulla. Palvelua käyttävät pitkäaikaissairaat saavat oman Terveyskansion, joka antaa mahdollisuuden hoitaa terveyteen ja sairauksiin liittyviä asioita sähköisesti suoraan oman terveysaseman kanssa. Ylilääkäri Tuomo Lehtovuoren mukaan Omahoito-hankkeessa kehitetyt toimintatavat ovat parantaneet hoidon vaikuttavuutta ja palvelujärjestelmän tuottavuutta. Potilas voi omasta Terveyskansiostaan tarkistaa mm. laboratoriotulokset lääkärin kommentein, oman terveyden perustiedot ja hoitosuunnitelman. Sähköinen asiointi säästää näin monelta lääkärikäynniltä ja puhelinsoitolta. Tiedon ja Espoon yhdessä kehittämässä Terveyskansiossa potilaan hoitohistoria pysyy ajan tasalla. Potilas voi itse kirjata tietoja terveydentilastaan ja Espoon terveyskeskusten ulkopuolisista lääkärikäynneistä. Terveyskansion kautta potilas voi lähettää kysymyksiä tai kommentteja hoitotiimilleen ja saada vastauksen kolmen päivän sisällä. Kun potilaalla on ei-akuuttia kysyttävää esimerkiksi lääkitykseensä liittyen, soveltuu sähköinen asiointi siihen hyvin, Lehtovuori kuvailee. Pystymme antamaan parempaa palvelua asiakkaille ja samalla myös henkilökunnan työnteko tehostuu ja työajan käyttö järkeistyy, Omahoitohankkeen projektipäällikkö Anna-Mari Leppäkoski kiteyttää. Potilaan kohdalla ajansäästö voi olla jopa kymmeniä minuutteja, kun hänen ei tarvitse jonottaa puhelimessa. Espoossa uskotaan vahvasti, että niin omahoito kuin digitaalinenkin omahoito ovat tulevaisuuden suuntia. Omahoidon kautta potilas pääsee lähemmäksi ja vahvemmin osalliseksi omaan hoitoonsa ja sen suunnitteluun. Näin potilaita myös sitoutetaan terveytensä vaalimiseen, Lehtovuori ja Leppäkoski sanovat. Espoo Espoo on noin ihmisen kotikaupunki, joka työllistää lähes henkilöä. Kaupunki luo edellytyksiä kuntalaisten hyvälle elämän laadulle mm. kehittämällä terveydenhuollon sähköisiä palveluja. Haaste: Resurssien kutistuessa terveydenhuollossa joudutaan pohtimaan, miten potilaat saataisiin osallistumaan aktiivisemmin omaan hoitoonsa, kuinka palvelujärjestelmän tuottavuus paranisi ja hoidon vaikuttavuus tehostuisi. Ratkaisu: Omahoito-portaalissa on Terveyskansio, joka antaa mahdollisuuden hoitaa terveyteen ja sairauksiin liittyviä asioita sähköisesti oman terveysaseman kanssa. (SharePoint-tegnologia) Hyöty: Espoo pystyy tarjoamaan parempia terveyspalveluja kaupunkilaisille ja samalla myös henkilökunnan työnteko tehostuu ja työajan käyttö järkeistyy. Kumppani: Tieto Tanska näyttää tietä sähköisessä asioinnissa Tanska on maailman kärkeä julkisen hallinnon sähköisessä asioinnissa. Maan tavoitteena on, että vuoteen 2012 mennessä kaikki kirjallinen viestintä kansalaisten ja organisaatioiden kanssa tapahtuu sähköisesti. Yksi Tanskan kärkihankkeista on kansalaispalveluportaali borger.dk, jonka kautta kaikki hallintopalvelut, kuten esimerkiksi terveydenhuolto-, verotus-, koulutus- ja päivähoitopalvelut, ovat yhden luukun kautta kansalaisten saavutettavissa. Palveluportaali on Tanskassa tehty niin helpoksi, että jokainen pystyy sitä hyödyntämään - IT-taidoista riippumatta. Tietoturva on varmennettu sähköisellä allekirjoituksella. Borger.dk:n toimittajaksi valtio valitsi NNIT:n ja alustaksi Microsoft SharePoint Serverin. Yhdistetyt viestintäratkaisut HUSin apuna Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiiri panostaa kuntayhtymän sisäiseen ja ulkoiseen viestimiseen. Hyvällä viestinnällä kuntayhtymä haluaa tarjota työntekijöilleen innovatiivisen ja motivoivan työympäristön. Tavoitteena on myös työnteon tehostaminen, matkustuksen vähentäminen ja kustannussäästöt. Ratkaisuiksi HUS on valinnut Microsoftin yhdistetyt viestintäratkaisut. Tavoittelemme uudella ratkaisulla ajan säästöä: verkkokokousten ja läsnäolon seurannan avulla pystymme vähentämään matkustusta ja tehostamaan keskinäistä viestintäämme - pystymme jakamaan tietoa ja osaamista organisaation sisällä huomattavasti entistä helpommin, HUS-Tietotekniikan asiakaspalvelujohtaja Jouko Virtanen kuvailee. Sitra löysi online-hyödyt Sitran tärkeän tehtävän hoitaminen edellyttää edistyksellisiä IT-työvälineitä. Organisaatio onkin panostanut merkittävästi sähköisiin tuottavuusratkaisuihin ottamalla käyttöön Microsoftin online-palveluna mm. verkkoneuvotteluyhteyksiä, pikaviestintäja tiedonjakoratkaisuja. Sitra valitsi Microsoftin online-palvelun niiden helpon käytettävyyden, teknisen varmuuden ja kustannustehokkuuden takia. Henkilöstömme liikkuu paljon ja tarvitsee liikkuvuutta tukevat työvälineet. Onlineratkaisuja on turvallista käyttää internet-yhteydellä ja ne ovat myös kustannustehokas vaihtoehto, Sitran tietohallintojohtaja Peter Bergström kertoo. Vaasan sairaanhoitopiiri laittoi dokumentit järjestykseen Sairaanhoidossa tuotetaan valtavasti erilaisia dokumentteja. Suuren määrän vuoksi niiden kierrättäminen ja hyödyntäminen parhaalla mahdollisella tavalla on usein haasteellista. Microsoft Office Sharepoint Server 2007 on moderni dokumentinhallintaratkaisu, jonka avulla Vaasan Sairaanhoitopiiri sai järjestelmistään löytyvän tiedon järjestykseen. Nyt käyttäjät löytävät tarvitsemansa tiedon nopeasti ja sitä on helppo jäsennellä, jakaa, päivittää ja hallinnoida. Kun tieto on järjestyksessä, myös projektien hallinta yhtenäistyi. Uusien hankkeiden dokumentaatio tulee nyt käyttöön aina saman kaavan mukaan. Tämä tehostaa työtämme valtavasti ja ajansäästö on merkittävä, kertoo Olle Pursiainen Vaasan Sairaanhoitopiiristä

9 Haluatko kuulla lisää Microsoftin sähköisistä palveluista ja tuottavuusratkaisuista? Ota meihin yhteyttä: Microsoft Oy Johtaja, Julkishallinto, Eero Noroviita Ratkaisumyyntipäällikkö, Juha Vermaja Keilaranta 7, Espoo Puhelin (09)

Uuden strategiamme ytimen voikin tiivistää muutamaan sanaan: ydintehtävät, keskittyminen, yhteistyö, vaikuttavuus ja luottamus.

Uuden strategiamme ytimen voikin tiivistää muutamaan sanaan: ydintehtävät, keskittyminen, yhteistyö, vaikuttavuus ja luottamus. Uuden strategiamme ytimen voikin tiivistää muutamaan sanaan: ydintehtävät, keskittyminen, yhteistyö, vaikuttavuus ja luottamus. Väestörekisterikeskuksen uusi strategia linjaa virastomme toimintaa uuden

Lisätiedot

Hyvis sähköisen asioinnin kanava - virtuaalinen asiointikeskus

Hyvis sähköisen asioinnin kanava - virtuaalinen asiointikeskus Hyvis sähköisen asioinnin kanava - virtuaalinen asiointikeskus Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri, Eksote! Vastaamme alueemme sosiaali- ja terveydenhuollon kokonaisuudesta Väestö 133.000 Budjetti

Lisätiedot

Hyvää palvelua, tehokasta hallintoa. Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma

Hyvää palvelua, tehokasta hallintoa. Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma SADe-ohjelma Hyvää palvelua, tehokasta hallintoa Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma Hyvää palvelua, tehokasta hallintoa Laadukkaita julkisen sektorin palveluita kustannustehokkaasti

Lisätiedot

Dialogisuutta sähköisillä palveluilla. Leena Latva-Rasku

Dialogisuutta sähköisillä palveluilla. Leena Latva-Rasku Dialogisuutta sähköisillä palveluilla Kuka minä olen? Sähköisen asioinnin projektisuunnittelija Espoon kaupungilla 06/2009- Aikuisten sosiaalipalvelut 2 Työpajan ohjelma Espoo-tarina Sähköisen asioinnin

Lisätiedot

Hyvää palvelua, tehokasta hallintoa

Hyvää palvelua, tehokasta hallintoa Hyvää palvelua, tehokasta hallintoa Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma (SADe-ohjelma) Hyvää palvelua, tehokasta hallintoa Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma (SADe-ohjelma)

Lisätiedot

Wiki korvaa intranetin. Olli Aro 3.6.2010

Wiki korvaa intranetin. Olli Aro 3.6.2010 Wiki korvaa intranetin Olli Aro 3.6.2010 Olli Aro Metsäteollisuuden myynti- ja markkinointitoimia 15 v B2B integraatioita 8 v Verkkopalveluita 7 kk Kehittämiskonsulttina Harrastuksina Talvella hiihto ja

Lisätiedot

Digitaalinen hallinto - mitä puuttuu vai puuttuuko mitään?

Digitaalinen hallinto - mitä puuttuu vai puuttuuko mitään? Digitaalinen hallinto - mitä puuttuu vai puuttuuko mitään? Informaatio- ja tietoteknologiaoikeuden professori Tomi Voutilainen 1 Sähköinen hallinto Sähköiset palvelut ja tietojärjestelmät Palveluiden käyttäjät

Lisätiedot

Etäpalvelut suuri mahdollisuus

Etäpalvelut suuri mahdollisuus Etäpalvelut suuri mahdollisuus Tanja Rantanen, erityisasiantuntija 27.1.2011 Joensuu, Punos-hankkeen loppuseminaari Etäpalvelu luo paljon mahdollisuuksia julkishallinnolle Vähentää sekä asiakkaan että

Lisätiedot

Microsoft Unified Communications

Microsoft Unified Communications Microsoft Unified Communications Microsoftin yhdistetty viestintä Puhe- ja puhelinviestinnän uusi aika Ari Suominen Tuote- ja ratkaisupäällikkö Microsoft Viestintä tänään Kuormittunut, hajanainen, kallis,

Lisätiedot

Savonian opiskelijaintra Reppu. Viestintäpäällikkö Petteri Alanko 25.3.2014

Savonian opiskelijaintra Reppu. Viestintäpäällikkö Petteri Alanko 25.3.2014 Savonian opiskelijaintra Reppu Viestintäpäällikkö Petteri Alanko 25.3.2014 Sisältö: - mistä lähdettiin - Reppu nyt - Ajatuksia tulevaisuudesta Savonia pähkinänkuoressa Yksi Suomen suurimmista ja monialaisimmista

Lisätiedot

Case Verohallinto: Veroilmoitus verkossa

Case Verohallinto: Veroilmoitus verkossa Case Verohallinto: Veroilmoitus verkossa Taloussanomat -seminaari 5.11.2009. Raija Myllys-Kauppinen Ylitarkastaja, Verohallinto Taustaa Mikä tavoitteena Miten toteutettiin Mitkä olivat tulokset Mitä hyötyä

Lisätiedot

Tietotyön rooli liiketoiminnan tehokkuuden ja kehittämisen moottorina

Tietotyön rooli liiketoiminnan tehokkuuden ja kehittämisen moottorina Tietotyön rooli liiketoiminnan tehokkuuden ja kehittämisen moottorina Tuomo Peltola johtava konsultti Digia Portal Solutions AGENDA Fokuksessa tietotyön tuottavuus Tietotyön tukiympäristöjen muutostekijöitä

Lisätiedot

ICT Palvelut Juhani Suhonen

ICT Palvelut Juhani Suhonen ICT Palvelut Juhani Suhonen Megatrendejä ICT-maailmassa Mobiili Social Pilvipalvelut Kuluttajistuminen Big data 2 2 Taustoitus : Yritysmaailman ICT kysely Kuinka merkittävinä pidätte seuraavia kehityssuuntia

Lisätiedot

Digitalisaatio ja tuottavuuden uusi ulottuvuus

Digitalisaatio ja tuottavuuden uusi ulottuvuus Digitalisaatio ja tuottavuuden uusi ulottuvuus Visio Määrittely Kilpailutus Valvonta Sulava Ray Byman Käyttöönotto Käyttö ray.byman@sulava.com Puhelin: 040 5920960 www.sulava.com www.facebook.com/sulavaoy

Lisätiedot

Sähköinen työpöytä Suomen Pankissa

Sähköinen työpöytä Suomen Pankissa Sähköinen työpöytä Suomen Pankissa Ilkka Lyytikäinen Riku Honkanen Tietopalvelut SUOMEN PANKKI FINLANDS BANK BANK OF FINLAND 1 Lähtökohta Tieto siiloutunut sähköpostikansiot ja -liitteet levyhakemistot

Lisätiedot

Tietohallinto Projektipäällikkö Matti Sairanen. Fujitsu Myyntijohtaja Markku Örn

Tietohallinto Projektipäällikkö Matti Sairanen. Fujitsu Myyntijohtaja Markku Örn Tietohallinto Projektipäällikkö Matti Sairanen Fujitsu Myyntijohtaja Markku Örn Sähköinen asiakirjahallinta Sähköinen työpöytä Dokumenttienhallinta (kuvatut käsittelyprosessit) Asiahallinta Sähköinen arkisto

Lisätiedot

Tavoitteeksi tuottavuushyödyt yhteisen sähköisen asioinnin avulla

Tavoitteeksi tuottavuushyödyt yhteisen sähköisen asioinnin avulla KUUMA-johtokunta 4.11.2015 LIITE 23 a Tavoitteeksi tuottavuushyödyt yhteisen sähköisen asioinnin avulla Tuuli Karjalainen, Niko Kinnunen, Markku Vehmas Sähköinen asiointi on pian arkipäivää julkisella

Lisätiedot

Verkkotiedottaja työyhteisöviestinnän ja kulttuurimurroksen viestinviejänä Heli Alanko Tiedottaja, Kelan viestintä 22.-23.1.2014

Verkkotiedottaja työyhteisöviestinnän ja kulttuurimurroksen viestinviejänä Heli Alanko Tiedottaja, Kelan viestintä 22.-23.1.2014 Verkkotiedottaja työyhteisöviestinnän ja kulttuurimurroksen viestinviejänä Heli Alanko Tiedottaja, Kelan viestintä 22.-23.1.2014 Kelanetistä Sinettiin Kelassa siirrytään SharePoint-maailmaan tämän vuoden

Lisätiedot

Sähköinen työpöytä. Millainen se oikein on? Kuka sitä (haluaa) käyttää? Aki Antman Sulava Oy 13.10.2011

Sähköinen työpöytä. Millainen se oikein on? Kuka sitä (haluaa) käyttää? Aki Antman Sulava Oy 13.10.2011 Sähköinen työpöytä Millainen se oikein on? Kuka sitä (haluaa) käyttää? Aki Antman Sulava Oy 13.10.2011 Agenda Alkusanat ja puhujan lyhyt esittely Mikä on (tulevaisuuden) sähköinen työpöytä? Miten sähköinen

Lisätiedot

Viisi keinoa tuottavuuden parantamiseksi

Viisi keinoa tuottavuuden parantamiseksi Terveydenhuollon Atk-päivät 28.-29.5.2013, Turku Sessio 10 Viisi keinoa tuottavuuden parantamiseksi i k i Miten hyödyntää uutta teknologiaa terveydenhuollon asiantuntijakonsultaatioissa? 29.5.2013 Kari

Lisätiedot

Kilpailuetua viestinnän ratkaisuilla. Jorma Kallio Jouni Keltanen Timo Lillbacka

Kilpailuetua viestinnän ratkaisuilla. Jorma Kallio Jouni Keltanen Timo Lillbacka Kilpailuetua viestinnän ratkaisuilla Jorma Kallio Jouni Keltanen Timo Lillbacka Jorma Kallio, toimitusjohtaja, CCC CCC Kansainvälinen suomalainen Vuodesta lähtien yli menestyksekästä asiakasprojektia yli

Lisätiedot

YRITYS-SUOMI MUKANA YRITTÄJÄN ARJESSA. Sirpa Alitalo Työ- ja elinkeinoministeriö 30.5.2013

YRITYS-SUOMI MUKANA YRITTÄJÄN ARJESSA. Sirpa Alitalo Työ- ja elinkeinoministeriö 30.5.2013 YRITYS-SUOMI MUKANA YRITTÄJÄN ARJESSA Sirpa Alitalo Työ- ja elinkeinoministeriö 30.5.2013 Miten Yritys-Suomi on mukana yrittäjän arjessa? Miten perustan yrityksen? Mistä tiedän, onko ideani toimiva? Tarvitseeko

Lisätiedot

Valtion henkilöstöhallinnon prosessien kehittäminen ja digitalisointi

Valtion henkilöstöhallinnon prosessien kehittäminen ja digitalisointi Valtion henkilöstöhallinnon prosessien kehittäminen ja digitalisointi 19.5.2015 Neuvottelujohtaja Seija Petrow, Valtion työmarkkinalaitos Apulaisjohtaja Mari Näätsaari, Valtiokonttori Julkishallinnon kovat

Lisätiedot

Oppijan polku - kohti eoppijaa. Mika Tammilehto

Oppijan polku - kohti eoppijaa. Mika Tammilehto Oppijan polku - kohti eoppijaa Mika Tammilehto Julkisen hallinnon asiakkuusstrategia Yhteistyössä palvelu pelaa määritellään julkisen hallinnon asiakaspalvelujen visio ja tavoitetila vuoteen 2020 Asiakaspalvelun

Lisätiedot

Näkökulmia hallitusohjelmaan, digitalisaatioon ja toimintamme kehittämiseen - Mitä tulisi tehdä ja mitä teemme yhdessä, mikä on TIETOKEKOn ja

Näkökulmia hallitusohjelmaan, digitalisaatioon ja toimintamme kehittämiseen - Mitä tulisi tehdä ja mitä teemme yhdessä, mikä on TIETOKEKOn ja Näkökulmia hallitusohjelmaan, digitalisaatioon ja toimintamme kehittämiseen - Mitä tulisi tehdä ja mitä teemme yhdessä, mikä on TIETOKEKOn ja JUHTAn roolit? Seminaari 09.06.2015 Sirpa Alitalo & Markku

Lisätiedot

Koulutus.fi:n palvelut sivuston käyttäjille

Koulutus.fi:n palvelut sivuston käyttäjille Koulutus.fi:n palvelut sivuston käyttäjille Koulutus.fi mahdollistaa sopivan työelämän koulutuksen löytämisen. Se ylläpitää Suomen kattavinta ja täysin maksutonta hakupalvelua työelämän täydennyskoulutuksia

Lisätiedot

Health Intelligence - Parempaa informaatiota terveydenhuollon päätöksentekoon. Terveydenhuollon ATK päivät 24.-25.5.2011 Sibelius Talo, Lahti

Health Intelligence - Parempaa informaatiota terveydenhuollon päätöksentekoon. Terveydenhuollon ATK päivät 24.-25.5.2011 Sibelius Talo, Lahti Health Intelligence - Parempaa informaatiota terveydenhuollon päätöksentekoon Terveydenhuollon ATK päivät 24.-25.5.2011 Sibelius Talo, Lahti Innofactor Oyj: Suomen johtava Microsoft ratkaisutoimittaja

Lisätiedot

HYVINVOINTI- PALVELUITA HELPOSTI

HYVINVOINTI- PALVELUITA HELPOSTI HYVINVOINTI- PALVELUITA HELPOSTI Hyvinvointipalveluita asiakkaan parhaaksi Hyvinvointipalvelujen järjestäminen on yksi yhteiskunnan tärkeimmistä tehtävistä ellei jopa kaikkein tärkein. Onnistuminen tässä

Lisätiedot

Kansalaisten asiointitili

Kansalaisten asiointitili Kansalaisten asiointitili Kansalaiskuuleminen Otakantaa.fi -keskustelussa Esittelymateriaali Asiointitili@valtiokonttori.fi Tästä esityksestä Tämä esitys on laadittu taustatiedoksi kansalaisten asiointitilistä.

Lisätiedot

Sähköiset viestintäratkaisut hyötykäytössä terveydenhuollossa

Sähköiset viestintäratkaisut hyötykäytössä terveydenhuollossa Sähköiset viestintäratkaisut hyötykäytössä terveydenhuollossa Juha-Pekka Kettunen, Myyntijohtaja Yritysasiakkaat, Elisa Oyj 1 Lahti 19.-20.5.2008 Terveydenhuollon ATK-päivät Sisältö Kanssakäymistä tehostavat

Lisätiedot

Helsingin väestö. Helsingin seutu 1 233 000 % Suomen väkiluvusta 23,6

Helsingin väestö. Helsingin seutu 1 233 000 % Suomen väkiluvusta 23,6 Helsingin väestö Helsingin seutu 1 233 000 % Suomen väkiluvusta 23,6 600 000 500 000 490 000 560 000 400 000 370 000 300 000 200 000 100 000 0 79 000 1900 1950 1990 2005 1 Käyttötalousosan menot toimialoittain

Lisätiedot

Solmu ja Siiri ajankohtaista Vapriikin kuva-arkistosta. Riitta Kela 21.11.2011

Solmu ja Siiri ajankohtaista Vapriikin kuva-arkistosta. Riitta Kela 21.11.2011 Solmu ja Siiri ajankohtaista Vapriikin kuva-arkistosta Riitta Kela 21.11.2011 Vapriikin kuva-arkisto- Tampereen museoiden kuvakokoelmat kokoelmissa 1,1 miljoonaa valokuvaa kokoelmien alueellinen rajaus

Lisätiedot

YHTEISTYÖSSÄ ON VALOVOIMAA

YHTEISTYÖSSÄ ON VALOVOIMAA YHTEISTYÖSSÄ ON VALOVOIMAA JÄSENTUTKIMUS DIGITALISAATIOSTA 2015 SIHTEERI- JA HALLINTOTYÖN AMMATTILAISILLE UUSIMAA DIGITALISAATION MÄÄRITELMÄ Digitalisaatiolla tarkoitetaan digiteknologian hyödyntämistä

Lisätiedot

OmaOulu asiointialusta Sähköisen asioinnin strategia. Paikkatietoseminaari 12.2.2014

OmaOulu asiointialusta Sähköisen asioinnin strategia. Paikkatietoseminaari 12.2.2014 OmaOulu asiointialusta Sähköisen asioinnin strategia Paikkatietoseminaari 12.2.2014 Sisältö OmaOulu-asiointialustan kehitys kehittämisstrategia 2006 2013 Perustana tietohallintostrategia (2006) kehittämisstrategia

Lisätiedot

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Helsingin Yrittäjien seminaari 1.3.2011 Kumppanuus Yritysmyönteistä yhteistyötä mikko.martikainen@tem.fi Mikko Martikainen

Lisätiedot

MIELENTERVEYSTALO SÄHKÖISESSÄ ASIOINNISSA 11.9.2013 KUNTATALO JUHA SYRJÄLÄINEN

MIELENTERVEYSTALO SÄHKÖISESSÄ ASIOINNISSA 11.9.2013 KUNTATALO JUHA SYRJÄLÄINEN 11.9.2013 KUNTATALO JUHA SYRJÄLÄINEN 1 MIELENTERVEYSTALO SÄHKÖISESSÄ ASIOINNISSA Sähköiset mielenterveyspalvelut ja Mielenterveystalo 12.9.2013 2 SÄHKÖISET MIELENTERVEYSPALVELUT Informaatio- ja viestintäteknologialla

Lisätiedot

SADe-palvelut käytettävissä,

SADe-palvelut käytettävissä, Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma (SADe-ohjelma) SADe-palvelut käytettävissä, onko kuntasi valmis? Kuntamarkkinat 11.9.2013 Ohjelmapäällikkö Marjukka Saarijärvi Tähän uusi palvelukartta

Lisätiedot

Terveydenhuollon ATK-päivät

Terveydenhuollon ATK-päivät Terveydenhuollon ATK-päivät 27.5.2002 Tero Tammisalo Myyntipäällikkö Alueellinen digitaalinen arkisto Aiheet Aiheen esittely Asiointi ja prosessit sähköiseksi, verkkoon Sähköinen käsittely ja päätöksenteko

Lisätiedot

MIKÄ IHMEEN JYTE? 12 terveysasemaa. 332 sairaansijaa/tks

MIKÄ IHMEEN JYTE? 12 terveysasemaa. 332 sairaansijaa/tks Hyviskokemuksia ja kehittämisideoita Sote2020 seminaari Peurunka MIKÄ IHMEEN JYTE? Jyväskylän yhteistoiminta-alueen terveyskeskus palvelee Jyväskylän, Muuramen, Hankasalmen ja Uuraisten kunnan asukkaita.

Lisätiedot

Kumppaniratkaisu. M-Files Cloud Vault Dokumenttien hallinta on helppoa. Paranna tietotyön tehokkuutta ja laatua!

Kumppaniratkaisu. M-Files Cloud Vault Dokumenttien hallinta on helppoa. Paranna tietotyön tehokkuutta ja laatua! Kumppaniratkaisu M-Files Cloud Vault Dokumenttien hallinta on helppoa Paranna tietotyön tehokkuutta ja laatua! Vaihdoimme vanhan järjestelmän M-Filesiin viikonlopun aikana. Henkilökunnan kouluttamiseen

Lisätiedot

Viestinvälityksellä tehokkuutta terveydenhuollon yhteistoimintaan Timo Airaksinen, Business Manager, Itella Suomi Oy

Viestinvälityksellä tehokkuutta terveydenhuollon yhteistoimintaan Timo Airaksinen, Business Manager, Itella Suomi Oy Viestinvälityksellä tehokkuutta terveydenhuollon yhteistoimintaan Timo Airaksinen, Business Manager, Itella Suomi Oy 24.03.2013 /ecare/ Timo Airaksinen / Itella Copyright Itella Suomi Oy Suomen Posti =

Lisätiedot

Sulava. Markku Suominen. markku.suominen@sulava.com Puhelin: 040 743 2381. www.sulava.com www.facebook.com/sulavaoy 2. Käyttöönotto Käyttö

Sulava. Markku Suominen. markku.suominen@sulava.com Puhelin: 040 743 2381. www.sulava.com www.facebook.com/sulavaoy 2. Käyttöönotto Käyttö Sulava Visio Määrittely Kilpailutus Valvonta Markku Suominen Käyttöönotto Käyttö markku.suominen@sulava.com Puhelin: 040 743 2381. www.sulava.com www.facebook.com/sulavaoy 2 Convergence 2013 tapahtuman

Lisätiedot

Omahoitopalvelun hyödyt kunnalle ja kuntalaiselle

Omahoitopalvelun hyödyt kunnalle ja kuntalaiselle Omahoitopalvelun hyödyt kunnalle ja kuntalaiselle Riikka Hirvasniemi TtM, kehittämiskoordinaattori Oulun kaupunki / hyvinvointipalvelut riikka.hirvasniemi@ouka.fi Suomen nuorin väestö Alle 15-vuotiaita

Lisätiedot

98 Visuaalisen kommunikaation palveluratkaisu

98 Visuaalisen kommunikaation palveluratkaisu Kilpailutuksen tavoite ja hyödyt: Kilpailukykyiset hinnat ja kustannustehokas palvelu Yhtenäinen ratkaisu kuntakentän erilaisiin käyttötarpeisiin -> ei tarvetta erilliskilpailutuksille Nykyteknologiasta

Lisätiedot

Kuntatalousohjelma, kuntien tuottavuustavoitteet ja niiden seuranta. 9.9.2015 Jani Pitkäniemi, finanssineuvos Kuntamarkkinat 2015

Kuntatalousohjelma, kuntien tuottavuustavoitteet ja niiden seuranta. 9.9.2015 Jani Pitkäniemi, finanssineuvos Kuntamarkkinat 2015 Kuntatalousohjelma, kuntien tuottavuustavoitteet ja niiden seuranta 9.9.2015 Jani Pitkäniemi, finanssineuvos Kuntamarkkinat 2015 Tuottavuustyön historiaa valtio kunta -yhteistyössä Peruspalveluohjelmassa

Lisätiedot

Miten sosiaalinen media ja sähköinen osallistumisympäristö (SADe) tukevat osallistumista?

Miten sosiaalinen media ja sähköinen osallistumisympäristö (SADe) tukevat osallistumista? Miten sosiaalinen media ja sähköinen osallistumisympäristö (SADe) tukevat osallistumista? Finanssineuvos Katju Holkeri, Valtiovarainministeriö 24.11.2010 Kaikilla kansalaisilla tulisi olla yhtäläiset mahdollisuudet

Lisätiedot

TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi.

TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi. TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Sähköisen liiketoiminnan mahdollisuudet: Sisäiset ja ulkoiset prosessit Toiminnan tehostaminen, reaaliaikaisuus Toiminnan raportointi ja seuranta,

Lisätiedot

- Jarjestelmaasiantuntija Markku Jaatinen

- Jarjestelmaasiantuntija Markku Jaatinen SUOMEN KUNTALIITTO Sairaalapalvelut Terveydenhuollon ATK-päivät 26. - 27.5.1 997 Lahti, Kauppahotelli Grand - Jarjestelmaasiantuntija Markku Jaatinen Telecom Finland Tietojenhallinta Intranetin ja Internetin

Lisätiedot

Tarkastustoimen viestintäsuunnitelma

Tarkastustoimen viestintäsuunnitelma Tarkastustoimen viestintäsuunnitelma Helsingin kaupungin tarkastuslautakunnan ja -viraston sisäisen ja ulkoisen viestinnän linjaukset. Suunnitelma on otettu käyttöön tarkastusjohtajan päätöksellä 28.12.2015

Lisätiedot

ÄLYÄ VERKOSSA WEB INTELLIGENCE Kansallisia julkisia kehityshankkeita: kohti älykkäitä verkkopalveluita. Valtioneuvoston tietoyhteiskuntaohjelma

ÄLYÄ VERKOSSA WEB INTELLIGENCE Kansallisia julkisia kehityshankkeita: kohti älykkäitä verkkopalveluita. Valtioneuvoston tietoyhteiskuntaohjelma ÄLYÄ VERKOSSA WEB INTELLIGENCE Kansallisia julkisia kehityshankkeita: kohti älykkäitä verkkopalveluita Valtioneuvoston tietoyhteiskuntaohjelma 3.9.2004 Katrina Harjuhahto-Madetoja ohjelmajohtaja, tietoyhteiskuntaohjelma

Lisätiedot

Oulun Kuntalaisportaali. Tapio Matinmikko Projektipäällikkö Oulun kaupunki Puh. 040 506 3588

Oulun Kuntalaisportaali. Tapio Matinmikko Projektipäällikkö Oulun kaupunki Puh. 040 506 3588 1 Oulun Kuntalaisportaali Tapio Matinmikko Projektipäällikkö Oulun kaupunki Puh. 040 506 3588 2 Agenda Palveleva ja avoin tietoyhteiskunta Oulun Kaupungin tietohallinnon strategia palvelevaan avoimeen

Lisätiedot

- MIKSI TUTKIMUSNÄYTTÖÖN PERUSTUVAA TIETOA? - MISTÄ ETSIÄ?

- MIKSI TUTKIMUSNÄYTTÖÖN PERUSTUVAA TIETOA? - MISTÄ ETSIÄ? THM M Mustajoki Sairaanhoitajan käsikirjan päätoimittaja - MIKSI TUTKIMUSNÄYTTÖÖN PERUSTUVAA TIETOA? - MISTÄ ETSIÄ? M Mustajoki 290506 1 Miksi? Kaikilla potilas(!) ja sairaanhoitaja - sama tieto Perustelut

Lisätiedot

Pilvee, pilvee, pilvee TERVETULOA! Toni Rantanen 15.11.2010

Pilvee, pilvee, pilvee TERVETULOA! Toni Rantanen 15.11.2010 Pilvee, pilvee, pilvee TERVETULOA! Toni Rantanen 15.11.2010 1 Agenda Triuvare lyhyesti Muutama käytännön esimerkki Microsoftin BPOS-palvelun käytöstä Palvelun käyttöönotto, ylläpito ja tuki mitä käytännössä

Lisätiedot

Sosiaalinen teknologia mullistaa työryhmätyöskentelyn pilvessä. Aki Antman / Sulava Oy

Sosiaalinen teknologia mullistaa työryhmätyöskentelyn pilvessä. Aki Antman / Sulava Oy Sosiaalinen teknologia mullistaa työryhmätyöskentelyn pilvessä Aki Antman / Sulava Oy Vapaa-ajalla kaikki palvelut käytössä Sovellukset ladataan kaikille päätelaitteille Palvelut vapaasti käytössä tarpeen

Lisätiedot

Valtion yhteiset infrastruktuuripalvelut. Tuomo Pigg Neuvotteleva virkamies JulkICT-toiminto 11.12.2012

Valtion yhteiset infrastruktuuripalvelut. Tuomo Pigg Neuvotteleva virkamies JulkICT-toiminto 11.12.2012 Valtion yhteiset infrastruktuuripalvelut Tuomo Pigg Neuvotteleva virkamies JulkICT-toiminto 11.12.2012 Esityksen sisältö 1. Tietoliikennepalvelut 2. Konesali- ja kapasiteettipalvelut 3. Viestintäpalvelut

Lisätiedot

-Yhdistetty viestintä osana uutta tehokkuutta. Petri Palmén Järjestelmäarkkitehti

-Yhdistetty viestintä osana uutta tehokkuutta. Petri Palmén Järjestelmäarkkitehti Pilvi vai oma? -Yhdistetty viestintä osana uutta tehokkuutta Petri Palmén Järjestelmäarkkitehti Agenda Yhdistetty viestintä Palveluiden tuottaminen Palvelua pilvestä? BPOS tänään Online-palvelut tulevaisuudessa

Lisätiedot

Miljardiluokan tuottavuusloikka. reaaliaikaisen talouden (RTE) keinoin

Miljardiluokan tuottavuusloikka. reaaliaikaisen talouden (RTE) keinoin Miljardiluokan tuottavuusloikka reaaliaikaisen talouden (RTE) keinoin Reaaliaikainen talous uusi paradigma Keskeiset piirteet: Internal 1. Automatisoidaan kaupallisia ja hallinnollisia tietovirtoja maksimaalisesti

Lisätiedot

ANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7

ANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 ANVIA PILVI kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 Anvia Pilvi TIESITKÖ, ETTÄ YLI PUOLET SUOMALAISYRITYKSISTÄ KÄYTTÄÄ PILVIPALVELUITA? Anvia Pilvi on suomalaisille yrityksille tarkoitettu palvelu,

Lisätiedot

SADe-ohjelma 2009-2015: Mitkä ovat tulokset ja vaikutukset?

SADe-ohjelma 2009-2015: Mitkä ovat tulokset ja vaikutukset? SADe-ohjelma 2009-2015: Mitkä ovat tulokset ja vaikutukset? 9.9.2015, Ira Alanko ja Päivi Nurminen Kuntamarkkinat 2015 JulkICT-toiminto SADe-ohjelma lukuina Kuntaliitto, 6 ministeriötä, useita kymmeniä

Lisätiedot

Eläkevakuuttajan tietotulva hallintaan ja. Business Summit 2009, 29.9.2009 Viestintäjohtaja Arja Lerssi-Lahdenvesi Kuntien eläkevakuutus

Eläkevakuuttajan tietotulva hallintaan ja. Business Summit 2009, 29.9.2009 Viestintäjohtaja Arja Lerssi-Lahdenvesi Kuntien eläkevakuutus Eläkevakuuttajan tietotulva hallintaan ja julkaisuprosessit yksinkertaisiksi Business Summit 2009, 29.9.2009 Viestintäjohtaja Arja Lerssi-Lahdenvesi Kuntien eläkevakuutus Esityksen sisältö Mitä ollaan

Lisätiedot

TIEKE katsaus. johtava asiantuntija Pertti Lindberg, Energiateollisuus ry

TIEKE katsaus. johtava asiantuntija Pertti Lindberg, Energiateollisuus ry TIEKE katsaus johtava asiantuntija Pertti Lindberg, Energiateollisuus ry 20130911 TIEKE hanke Sähkönjakeluyhtiöiden ja palveluntuottajayhtiöiden tietojärjestelmien yhteensopivuus Energiateollisuus ry hankkeen

Lisätiedot

egovernment - Sähköisen asioinnin tulevaisuudennäkymiä

egovernment - Sähköisen asioinnin tulevaisuudennäkymiä egovernment - Sähköisen asioinnin tulevaisuudennäkymiä 27.9.2007 Mika Eerola ja Heli Salmi Itella Information Oy 1 Itellan sähköisen asioinnin palveluita ItellaTYVI Mukana mm. Vero, Tulli, Ympäristöhallinto

Lisätiedot

HALLITUKSEN TIETOYHTEISKUNTA- OHJELMA. -tavoitteet - sisältö - toteutus

HALLITUKSEN TIETOYHTEISKUNTA- OHJELMA. -tavoitteet - sisältö - toteutus HALLITUKSEN TIETOYHTEISKUNTA- OHJELMA -tavoitteet - sisältö - toteutus Avausseminaari 25.11.2003 Katrina Harjuhahto-Madetoja ohjelmajohtaja SUOMI TIETOYHTEISKUNTANA MILLAINEN ON TIETOYHTEISKUNTA? tieto

Lisätiedot

OMAHOIDON TUKI JA SÄHKÖISET PALVELUT -HÄMEENLINNAN TARINA- Palvelupäällikkö Suna Saadetdin, TtM, MBA 16.4.2015

OMAHOIDON TUKI JA SÄHKÖISET PALVELUT -HÄMEENLINNAN TARINA- Palvelupäällikkö Suna Saadetdin, TtM, MBA 16.4.2015 OMAHOIDON TUKI JA SÄHKÖISET PALVELUT -HÄMEENLINNAN TARINA- Palvelupäällikkö Suna Saadetdin, TtM, MBA 16.4.2015 21.4.2015 Tarve kehittää palveluita Tilanne vuonna 2010 palveluiden saatavuus ei ollut riittävä

Lisätiedot

Hyödynnä DPS- ja SA-setelit Azure hybridipilvi-palveluiden suunnittelussa ja testauksessa!

Hyödynnä DPS- ja SA-setelit Azure hybridipilvi-palveluiden suunnittelussa ja testauksessa! Hyödynnä DPS- ja SA-setelit Azure hybridipilvi-palveluiden suunnittelussa ja testauksessa! Onregon DPS-työpajat ovat Microsoft Enterprise Agreement asiakkaille sopivia työpajoja, joiden maksamiseen voi

Lisätiedot

Erkki Moisander 27.5.2015

Erkki Moisander 27.5.2015 Erkki Moisander 27.5.2015 Haluamme siirtää vakuutusyhtiöt sairauksien ja tapaturmien korvaamisesta hoitoketjun alkupäähän ennakoimiseen ja hyvinvoinnin luomiseen. Uskomme, että suomalaiset saavat parhaat

Lisätiedot

Yrityksesi kumppani kaikissa yhteyksissä

Yrityksesi kumppani kaikissa yhteyksissä Yrityksesi kumppani kaikissa yhteyksissä ICT-palveluyhtiö VSP Perustettu 1896, itsenäinen operaattori ISO 9001 -laatusertifioitu palveluntarjoaja 200 alan ammattilaista viidellä paikkakunnalla Liikevaihto

Lisätiedot

eperusteet -palvelu enorssi kevätpäivät 23.4.2015 Rauma

eperusteet -palvelu enorssi kevätpäivät 23.4.2015 Rauma eperusteet -palvelu enorssi kevätpäivät 23.4.2015 Rauma Oppijan verkkopalvelut -hanke eperusteet on osa Oppijan verkkopalvelut -hanketta, jossa kehitetään monipuolisesti oppijoiden ja koulutuksen järjestäjien

Lisätiedot

Taltioni kansallinen ehealth palvelujen ekosysteemi

Taltioni kansallinen ehealth palvelujen ekosysteemi Taltioni kansallinen ehealth palvelujen ekosysteemi Yksilön terveyden selittäjät McGinnis et al., Health Affairs 21(2), 2002 Sairaudenhoidosta terveydenedistämiseen Painopiste Taltioni Potilastiedot Taltioni

Lisätiedot

1. Toimivan IT-ympäristön rakentaminen

1. Toimivan IT-ympäristön rakentaminen 1. Toimivan IT-ympäristön rakentaminen Tarjontaa paljon tarvitaan henkilö, joka kokoaa oikeat palikat yhteen Ensin hahmotetaan kokonaisuus sen jälkeen tarkastellaan pienempiä osa-alueita Koulutus/tiedon

Lisätiedot

Kohti huomisen sosiaali ja terveydenhuoltoa. LähiTapiolan Veroilla ja varoilla seminaari 27.5.2015 Mikko Kosonen, yliasiamies

Kohti huomisen sosiaali ja terveydenhuoltoa. LähiTapiolan Veroilla ja varoilla seminaari 27.5.2015 Mikko Kosonen, yliasiamies Kohti huomisen sosiaali ja terveydenhuoltoa LähiTapiolan Veroilla ja varoilla seminaari 27.5.2015 Mikko Kosonen, yliasiamies Miksi Soteuudistus? Sosiaali- ja terveydenhuollon kustannusten kasvu kiihtyy.

Lisätiedot

Kieli sosiaali- ja terveydenhuollossa

Kieli sosiaali- ja terveydenhuollossa Kieli sosiaali- ja terveydenhuollossa Kielelliset oikeudet kuuluvat yksilön perusoikeuksiin. Omakielinen sosiaali- ja terveydenhuolto on tärkeä osa ihmisen perusturvallisuutta kaikissa elämän vaiheissa.

Lisätiedot

Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011. Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat

Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011. Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011 Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Sosiaalista mediaa hyödynnetään yrityksessäni tällä hetkellä Vastaus Lukumäärä Prosentti

Lisätiedot

Sähköinen asiointi. Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiiri vt Tietohallintojohtaja Tuomo Liejumäki 14.4.2016

Sähköinen asiointi. Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiiri vt Tietohallintojohtaja Tuomo Liejumäki 14.4.2016 Sähköinen asiointi Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiiri vt Tietohallintojohtaja Tuomo Liejumäki 14.4.2016 SOTE- ja aluehallintouudistus Hallituksen SOTE-linjaukset 7.11.2015 / ICT-linjauksia Itsehallintoalueiden

Lisätiedot

Kokemuksia sähköisestä lääkemääräyksestä

Kokemuksia sähköisestä lääkemääräyksestä Kokemuksia sähköisestä lääkemääräyksestä TERVE-SOS 2011 Johanna Andersson 23.5.2011 Medi-IT Oy Heikinkatu 7, 48100 Kotka Puh. 05-211 1888 Fax. 05-220 5919 www.medi-it.fi 1 Potilasohje Tiedot toimitetusta

Lisätiedot

Kuinka IdM-hanke pidetään raiteillaan

Kuinka IdM-hanke pidetään raiteillaan Kuinka IdM-hanke pidetään raiteillaan Projektipäällikön kokemuksia 4.10.2011 IdM-projektitkin pitää suunnitella Kaiken perustana on riittävä ymmärrys projektin sisällöstä, laajuudesta ja vaaditusta osaamisesta

Lisätiedot

KORKEAKOULUJEN IT-PÄIVÄT

KORKEAKOULUJEN IT-PÄIVÄT KORKEAKOULUJEN IT-PÄIVÄT Itä-Suomen yliopiston Joensuun kampuksen Carelia-rakennus, Auditorio C2 12.10.2010 OKM:n SALAMA-hanke Asianhallintajärjestelmällä tehoa sähköisiin prosesseihin Tietohallintojohtaja

Lisätiedot

Palvelustrategia Helsingissä

Palvelustrategia Helsingissä Palvelustrategia Helsingissä Strategiapäällikkö Marko Karvinen Talous- ja suunnittelukeskus 13.9.2011 13.9.2011 Marko Karvinen 1 Strategiaohjelma 2009-2012 13.9.2011 Marko Karvinen 2 Helsingin kaupunkikonsernin

Lisätiedot

Lähipalvelut seminaari 6.9.2013

Lähipalvelut seminaari 6.9.2013 Lähipalvelut seminaari 6.9.2013 mikko.martikainen@tem.fi laura.janis@tem.fi Mikko Martikainen 1 Mihin TEM ajatus perustuu? Yksityisen ja julkisen sektorin kumppanuus Toimittajayhteistyö missä toimittajilla/palveluiden

Lisätiedot

Verottaja verkossa: Enemmän aikaa oikeille asioille

Verottaja verkossa: Enemmän aikaa oikeille asioille Verottaja verkossa: Enemmän aikaa oikeille asioille Johanna Kotipelto Verohallitus 1 Verohallinto 2009 Lounais- Suomen verovirasto Länsi- Suomen verovirasto Pohjois- Suomen verovirasto Sisä- Suomen verovirasto

Lisätiedot

Dream Broker. Jani Heino Asiakkuusjohtaja

Dream Broker. Jani Heino Asiakkuusjohtaja Dream Broker Jani Heino Asiakkuusjohtaja Dream Broker lyhyesti Dream Broker on online-videoratkaisuja toimittava ohjelmistoyritys Tarjoamme SaaS-ohjelmiston online-videoiden tuotantoon, editointiin, hallintaan,

Lisätiedot

ERP, joka menestyy muutoksessa

ERP, joka menestyy muutoksessa ERP, joka menestyy muutoksessa Se joustavampi ERP Agresso on toiminnanohjausjärjestelmä, joka tukee dynaamisten organisaatioiden kehitystä nopeasti muuttuvassa ympäristössä. Ohjelmistokehityksen tavoitteena

Lisätiedot

Matkailutoimialan aamu. 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä

Matkailutoimialan aamu. 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä Matkailutoimialan aamu 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä Asiakaskäyttäytyminen internetissä asiakkaan tietotarpeet ja ostopäätökseen vaikuttavat tekijät Internet on noussut vallitsevaksi viestintävälineeksi.

Lisätiedot

Neoxen Systems on suomalainen ohjelmistotalo. Olemme erikoistuneet tiedon- ja oppimisen hallinnan ratkaisuihin.

Neoxen Systems on suomalainen ohjelmistotalo. Olemme erikoistuneet tiedon- ja oppimisen hallinnan ratkaisuihin. Neoxen Systems Tietoja meistä Neoxen Systems on suomalainen ohjelmistotalo. Olemme erikoistuneet tiedon- ja oppimisen hallinnan ratkaisuihin. Perustettu 2002 Turku Science Parkissa Toiminta kansainvälistä

Lisätiedot

Kohti verkottunutta ja vuorovaikutteista sähköistä työpöytää. Tuomo Peltola Johtava konsultti, Digia Oyj

Kohti verkottunutta ja vuorovaikutteista sähköistä työpöytää. Tuomo Peltola Johtava konsultti, Digia Oyj Kohti verkottunutta vuorovaikutteista sähköistä työpöytää Tuomo Peltola Johtava konsultti, Digia Oyj Sanottua tietotyön vuonna 2010 AD "Työpäiväni koostuu niin monista asioista tehtävistä, että minulla

Lisätiedot

ORIVESI-JUUPAJOKI KUNTALIITOSSELVITYS. Viestintäsuunnitelmassa selkeytetään Juupajoki-Orivesi kuntaliitosselvitykseen liittyvää viestintää.

ORIVESI-JUUPAJOKI KUNTALIITOSSELVITYS. Viestintäsuunnitelmassa selkeytetään Juupajoki-Orivesi kuntaliitosselvitykseen liittyvää viestintää. Viestintäsuunnitelma Viestintäsuunnitelmassa selkeytetään Juupajoki-Orivesi kuntaliitosselvitykseen liittyvää viestintää. Tiedottamisessa noudatetaan hyvän kunnallisen tiedottamisen periaatteita. Kuntalain

Lisätiedot

Investointien turvaaminen, yhteensopivuuden ja jatkuvuuden varmistamisen kautta

Investointien turvaaminen, yhteensopivuuden ja jatkuvuuden varmistamisen kautta Investointien turvaaminen, yhteensopivuuden ja jatkuvuuden varmistamisen kautta Tietohallinnon näkökulmasta: Hannu Örn hannu.orn@stm.fi Tietohallinto Sosiaali- ja terveysministeriö STM/ ICT-INFRA palvelut

Lisätiedot

työryhmien SharePoint-yhteistyötä helpottava ratkaisu

työryhmien SharePoint-yhteistyötä helpottava ratkaisu työryhmien SharePoint-yhteistyötä helpottava ratkaisu LIIKKEENJOHDON SUURIN HAASTE Modernin yrityksen on muutoksen kyydissä pysyäkseen suunniteltava tehokas strategia ja seurattava sitä. Siinä piilee kuitenkin

Lisätiedot

OIKEUSTRADENOMIKOULUTUKSEN NÄKYMIÄ

OIKEUSTRADENOMIKOULUTUKSEN NÄKYMIÄ Tero Uitto OIKEUSTRADENOMIKOULUTUKSEN NÄKYMIÄ MIKSI OIKEUSTRADENOMIKOULUTUSTA ON? Oikeustradenomi-opintokokonaisuuden suunnittelu on saanut alkunsa työelämän tarpeista. Yhä suurempi osa ympärillämme tapahtuvista

Lisätiedot

YritysSuomi verkko- ja puhelinpalvelun kehittäminen 15.11.2007

YritysSuomi verkko- ja puhelinpalvelun kehittäminen 15.11.2007 YritysSuomi verkko- ja puhelinpalvelun kehittäminen 15.11.2007 Jaana Lappi KTM, Elinkeino-osasto, TE-keskusryhmä 11/19/2007 1 YritysSuomi verkko- ja puhelinpalvelun kehittämisen lähtökohtana YritysSuomi

Lisätiedot

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015 REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ Tero Lausala, 24.9.2015 TYÖN MUUTOS JA MURROS TYÖPAIKOISTA TYÖTEHTÄVIIN: MONIMUOTOISET TAVAT TEHDÄ TYÖTÄ TYÖN TARJONNAN JA KYSYNNÄN KOHTAANTO-ONGELMA

Lisätiedot

Sopimusten ja tärkeiden asiakirjojen arkistointi vaivattomasti palveluna

Sopimusten ja tärkeiden asiakirjojen arkistointi vaivattomasti palveluna Löydä nautittavat ratkaisut Sopimusten ja tärkeiden asiakirjojen arkistointi vaivattomasti palveluna 18.11.2010 Kuka puhuu? Elinar Oy Ltd Sisällönhallinta- ja kollaboraatioratkaisut Monipuolinen osaaminen:

Lisätiedot

Kyselyt 2010. Käyttäjäkysely 2010. Keskustelu- ja tiedotustilaisuus 17.6.2010

Kyselyt 2010. Käyttäjäkysely 2010. Keskustelu- ja tiedotustilaisuus 17.6.2010 Kyselyt 2010 Käyttäjäkysely 2010 Keskustelu- ja tiedotustilaisuus 17.6.2010 Mitä luvassa tänään? Tavoite: saada kirjastojen näkemys kyselyn hyödyistä ja ongelmista jatkoa varten Lyhyt katsaus käyttäjäkyselyn

Lisätiedot

Yhteisöllinen tapa työskennellä

Yhteisöllinen tapa työskennellä Yhteisöllinen tapa työskennellä Pilvipalvelu mahdollistaa uudenlaisten työtapojen täysipainoisen hyödyntämisen yrityksissä Digitalisoituminen ei ainoastaan muuta tapaamme työskennellä. Se muuttaa meitä

Lisätiedot

Julkisen hallinnon asiakkuusstrategia. Rovaniemi 29.11.2012 Johanna Nurmi

Julkisen hallinnon asiakkuusstrategia. Rovaniemi 29.11.2012 Johanna Nurmi Julkisen hallinnon asiakkuusstrategia Rovaniemi 29.11.2012 Johanna Nurmi Miksi asiakkuusstrategia? Asiakkuusstrategian lähtökohtina ovat hallitusohjelmassa esitetyt linjaukset sekä Hallintopolitiikan suuntaviivat

Lisätiedot

ICT - HYPAKE. Timo Pekkonen, Kainuun Etu Oy Arja Ranta-aho, Minna Lappi, Fluente Kumppanit Oy 14.02.2014

ICT - HYPAKE. Timo Pekkonen, Kainuun Etu Oy Arja Ranta-aho, Minna Lappi, Fluente Kumppanit Oy 14.02.2014 ICT - HYPAKE Timo Pekkonen, Kainuun Etu Oy Arja Ranta-aho, Minna Lappi, Fluente Kumppanit Oy 14.02.2014 Mitä näkyvissä? Väestörakenteen muutos Globalisaatio Kaupungistuminen Ilmastonmuutos Digitalisaatio

Lisätiedot

Tulevaisuuden päätelaitteet

Tulevaisuuden päätelaitteet Tulevaisuuden päätelaitteet Kuka ne omistaa? Miten niitä hallitaan? Aki Antman Sulava Oy 2.11.2011 Agenda Alkusanat ja puhujan lyhyt esittely Erilaiset päätteet ja sähköinen työpöytä Kuka omistaa päätelaitteet?

Lisätiedot

Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli

Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin Asiakaspalvelukysely 2012 Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Osallistu kyselyyn ja vaikuta Jyväskylän kaupungin asiakaspalvelun kehittämiseen!

Lisätiedot

Yhteentoimivuutta kokonaisarkkitehtuurilla

Yhteentoimivuutta kokonaisarkkitehtuurilla Yhteentoimivuutta kokonaisarkkitehtuurilla Terveydenhuollon atk-päivät 20.5.2014 Juha Rannanheimo Ratkaisupäällikkö, sosiaali- ja terveydenhuollon ratkaisut Esityksen sisältö Kehittämisvaatimukset sosiaali-

Lisätiedot

Valviran strategiset linjaukset 2011 2015

Valviran strategiset linjaukset 2011 2015 Valviran strategiset linjaukset 2011 2015 Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirasto Valvira on sosiaali- ja terveysministeriön hallinnonalan keskusvirasto. sosiaali- ja terveydenhuollon, alkoholihallinnon

Lisätiedot