Veikkaus Oy Strategiasta toiminnaksi Laatupalkinto Karri Paavilainen Strategiajohtaja, Veikkaus Oy

Transkriptio

1 Veikkaus Oy Strategiasta toiminnaksi Laatupalkinto 2 Karri Paavilainen Strategiajohtaja, Veikkaus Oy

2 Joka viikko,5 miljoonaa asiakasta käyttää palvelujamme unelmoidakseen, kokeakseen jännitystä tai lisätäkseen urheilun seuraamisen nautintoa turvaluokitus 2

3 Joka päivä tuotamme,3 miljoonaa euroa taiteelle, tieteelle, urheilulle ja nuorisotyölle turvaluokitus 3

4 3 työntekijää 3 2 jälleenmyyjää 3 % myynnistä internetissä Liikevaihto,7 miljardia Tulos 53 miljoonaa turvaluokitus 4

5 Matematiikkaa + Teknologiaa + Markkinointia turvaluokitus 5

6 Muutama merimerkki laatumatkalta

7 Veikkauksen laatumatka Alisuoritus huippusuoritus Kulttuurin uudistaminen VISIO Jatkuva parantaminen 29 2 Uusi suunta 24 Johtaminen 28 Sertifikaatit Visio ja strategiat ESKO Tuotannon laatutyö 25 Prosessit turvaluokitus 7 26 Suorituskykymittaristo Johtamisjärjestelmä 27

8 Mikä oli matkalla olennaista Käytännöllinen viitekehys: EFQM Perustelun tärkeys: miksi välttämätöntä? Kulttuurin ja toiminnan muuttaminen: visio ohjaa muutokseen Johdon osallistaminen itsearvioinnilla Jatkuva viestintä tavoitteista ja tuloksista: viestintäsuunnitelma Henkilöstön osallistaminen hakemuksen tekemiseen/ kommentointiin turvaluokitus 8

9 Mikä oli matkalla olennaista Poikkiorganisaation tiimi, yhdellä vetovastuu Projektille haettiin valtuutus puuttua tekemiseen eri toiminnoissa Selkeä projektointi: osa-alueet, tavoitteet, toimenpiteet, aikataulu, seuranta Pitkäjänteisyys päämäärässä, lyhytjänteisyys tekemisessä Toimenpiteet vietiin osaksi normaalia toiminnan kehittämistä, ei erillistä laadunkehittämisen otsikkoa Seuranta on osa muuta toiminnan tuloksellisuuden seurantaa turvaluokitus 9

10 Strategiasta toiminnaksi

11 Strategia ja toimeenpano Strategiatyö Toimintaympäristön tilanne ja muutokset analysoitu kattavasti Mahdollisuudet ja uhat tunnistettu Strategiat määritetty uhkien torjumiseen ja mahdollisuuksien hyödyntämiseen Toimeenpano Strategiat purettu selkeiksi ja teräviksi projektisuunnitelmiksi Projektisuunnitelmat purettu toimenpiteiksi Toimeenpanoa koordinoidaan Resurssit (aika, raha, osaaminen) olemassa toteuttamiseen Seuranta ja korjaavat toimenpiteet Strategiaohjelmien raportointi turvaluokitus

12 Strategiatyöskentelyn kehitysvaiheet Määriteltiin perusmalli Seurantamenettelyn ja strategioiden mittariston määrittely toimeenpanoa varten: strategioille ja Lukuisia toimintasuunnitelmat irrallisia strategioiksi ja toimintasuunnitelmille nimettyjä tavoitekortit dokumentteja. Sisältö proosamuotoista kerrontaa siitä Valittiin muutama mitä voitaisiin tehdä. Sisältö avainstrategia joiden tehty suppealla porukalla. Ei keskinäinen linkitys selkeää linkkiä toimeenpanoon. Ei varmistettiin toteutumisen seurantaa. Operatiivisen toiminnan ja strategian toteutumisen mittaamisen ymmärrys Laajempi osallistaminen Strategioiden yhteinen strategioiden runko: miksi, mitä, tekemiseen missä onnistuttava, miten karkealla tasolla Strategioiden pohjalta määritetty strategiaprojektit, jotka kytketty toimeenpano- ja seurantamalliin turvaluokitus 2

13 Esimiesten strategiavalmennukset Ensimmäinen aalto: Johtajuutta peliin! -valmennusohjelma Strategian syvällinen sisäistäminen Esimiehen rooli strategian toiminnallistamisessa Yksi yhteinen toimintamalli suunnitteluun ja tavoiteasetantaan Toinen aalto: VeikkausROCKS valmennusohjelma 29-2 Johtamiskulttuurin yhtenäistäminen Johtamisen kulmakivet turvaluokitus

14 Toiminnan suunnittelu- ja ohjausprosessin kokonaisuudet Strategiaprosessi Seuranta- ja raportointi prosessi Tavoite-ja kehityskeskusteluprosessi Toiminnansuunnitteluprosessi turvaluokitus 4

15 Polku strategiasta yksilön tavoitteisiin Strategiset tavoitteet Tuloskortti Tavoitekortti Toimintasuunnitelma turvaluokitus

16 Kehityskeskustelu on strategian jalkautuksen tärkein työkalu Ryhmäkehityskeskustelu joulukuussa Tavoitekortti ja kehittymissuunnitelma Henkilökohtaiset kehityskeskustelut tammikuussa Seurantakeskustelut kesä-elokuussa Tulospalkkio ohjaa: lähtökohtana strategia ja toimintasuunnitemat turvaluokitus

17 Haluamme jokaisen veikkauslaisen tuntevan isot tavoitteet Johdon infot Tapahtumat Tulossää Strategiaglögit Blogit turvaluokitus

18 % 2 % 4 % 6 % 8 % % Yksikkö Muutos Status Tuloskortti Tavoite Asiakkuusyksikkö 3 ASS5, ASS6 Asiakasymmärryksen ja sen hyödynnettävyyden kehittäminen Tuotehallinta 3 S3 Kansainvälinen yhteistyö. Osallistuminen eurooppalaiseen onnenpeliyhteistyöhön Toimenpiteet Tehdään toteutussuunnitelma ulkoisen asiakastiedon tarpeista rikastamaan asiakastietoa-/ymmärrystä ja käynnistetään hyväksytyn suunnitelman mukainen toiminta sekä asiakastutkimustiedon liittämiseksi asiakastietoon. Luodaan edellytykset osallistumalla aktiivisesti tuotekehitystyöhön ja tarjoaman kehittämiseen. Pelijärjestelmäkehitys 3 PLT-TH K Tuotehallinta VETU:n korvaaminen (Käyttöönotto aikaisintaan 27) Brandi ja mark.viest. 3 AA,6:AK5:A Virtuaalipelaajat segmentin tavoittaminen S5 asiakkuuksien piiriin. Brandi ja mark.viest. 3 UK2, UK5 Ravipelien mielenkiinnon ja pelaajamäärien kasvattaminen nykyisissä ja uusissa pelaajaryhmissä Brandi ja mark.viest. 3 A, K Haavemarkkinan ydintuotteiden viestintästrategioiden määrittely. Brandi ja mark.viest. Seuranta T PLTA3:PLTS 6:PLTO4 Löytää uusia ratkaisumalleja Veikkauksen brandin ja tuotteiden esilletuomiseen asiakasrajapinnassa. Myynti 3 UK3 Veikkauksen ravipelien markkinaosuus koko ravipelimarkkinoista kasvaa vähintään 2 prosenttiyksikköä. Markkinointikonseptin suunnitteleminen ja toteuttaminen valittuun segmenttiin sekä tarpeellisten tv-yhteistyö- ja/tai lajikumppanuuksien tunnistaminen. Esimerkiksi lanseerataan esports ilmaispelikonsepti kohderyhmään. Uuden ravipelin Värisuoran lanseerauskampanjan kautta oikeiden kohderyhmien tavoittaminen Pottimainonnan sisällön uusiminen ja mediaohjeistuksen mukainen käyttö. Tehdään kartoitus mahdollisesta top of mind -myyntipisteestä. V75- ja V5-pelien asiakaspohjan laajentaminen markkinointiviestinnän keinoin=kavioveikkaja-kampanja jatkuu. Myyjien valmentaminen uuden pelin Palveluyksikkö 3 A2 Teksti-tv:n sivujen sisällön kehitys Tehdyn asiakaskyselyn pohjalta sivujen uudistus sekä mahdollisten lisäsivujen sijoitus Sisäiset järjestelmät 3 Contol SA -käyttöoikeushallinnan kehittäminen myyntiin. Palvelinten kapasiteetin kasvattaminen, mahdollisesti workflow:n käyttöönotto, mahdollisesti tuotannon järjestelmien mukaanotto Strategian mukainen tekeminen ja seuranta mitä se on arjessa? Toimintasuunnitelma ja budjetti Tosun eteneminen raportoidaan johtoryhmälle vuosineljänneksittäin Toimii strategian toteutumisen ennusteena Seuranta velvoittaa ja motivoi Tavoitekortti ja palaute Arjen työnjohto ja valtuutus Tulokset ratkaisevat Esimies varmistaa, että suunta on oikea Sparrauskeskustelut Peliliiketoiminta Business Development 2 Laki- ja kv.asiat 3 2 Toimintojen toimintasuunnitelmat Yhtiö 8 Strategia ja suunnittelu Tuotehallinta 4 Tuotanto Taloushallinto 7 3 Viestintä ja yhteiskuntavastuu Asiakkuus Pelijärjestelmäkehitys Brandi ja markkinointi Myynti Palveluyksikkö Tekniikkayksikkö Huolto ja logistiikka Yritysturvallisuus Kehittämisyksikkö BI-yksikkö Sisäiset järjestelmät Henkilöstöpalvelut Taloushallinto Tiedotusyksikkö Graafinen yksikkö TV-yksikkö Yhteysyksikkö Yhteiskuntavastuu Laki-ja kv. asiat Business Development turvaluokitus

19 Johtamisen kulmakivet Tuloksellisuus Kyky määritellä selkeät tavoitteet Rohkeus asettaa vaativia tavoitteita Uskallus vaatia erinomaista suoritusta Uudistuminen Kehittää ryhmän jäsenten kykyä ottaa vastuuta Kannustaa ja ohjaa osaamisen kehittämiseen Kehittää toimintamalleja Vuorovaikutus Osallistaa muita kehittämiseen ja päätöksentekoon Antaa palautetta ja kannustaa ryhmän jäseniä Kuuntelee muita ja sparraa ajatuksia Johtamisen kehittäminen turvaluokitus 9