ESIPUHE... 3 PALVELUKUVAUS... 4 PALVELUKUVAUKSIIN LIITTYVIÄ TEHTÄVIÄ Saniteettitilojen siivous: wc-tila ja pukuhuone... 5

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "ESIPUHE... 3 PALVELUKUVAUS... 4 PALVELUKUVAUKSIIN LIITTYVIÄ TEHTÄVIÄ... 5. Saniteettitilojen siivous: wc-tila ja pukuhuone... 5"

Transkriptio

1

2 Sisällys ESIPUHE... 3 PALVELUKUVAUS... 4 PALVELUKUVAUKSIIN LIITTYVIÄ TEHTÄVIÄ... 5 Saniteettitilojen siivous: wc-tila ja pukuhuone... 5 Toimistotilojen siivous: toimistotila ja kahvihuone... 9 Hotellisiivous Viikkosiivousohjelma: myymälätila Perussiivous: toimistotila KIINTEISTÖNHUOLTO Lipun hoito ja liputus KIINTEISTÖNHOITAJA TYÖSSÄÄN DIALOGITEHTÄVIÄ Töitä ulkona Rappukäytävässä Töitä asuinhuoneistoissa Palautetta ESIMERKKEJÄ ASIAKASPALVELUTILANTEISTA ASIAKASPALVELUTILANTEITA INFOPISTEESSÄ KERROSHOITAJIEN TYÖPÄIVÄN ALOITUS ASIAKASPALVELUTILANTEITA KERROSHOITAJAN TYÖSSÄ ASIAKASPALVELUTILANTEITA KIINTEISTÖNHOITAJAN TYÖSSÄ KIINTEISTÖPALVELUALA ON ASIAKASPALVELUA Palvelutilanteita kiinteistöpalvelualalla SANASTOA Tekijät

3 LÄHTEET

4 ESIPUHE Kiinteistöpalvelualalle hakeutuu tätä nykyä paljon maahanmuuttajataustaisia opiskelijoita. Alalla on työvoimapula, joten kiinnostus alaa kohtaan on tervetullutta. Kasvavaa maahanmuuttajataustaisten opiskelijoiden joukkoa varten tarvitaan myös uudenlaista oppimateriaalia. Kipakasti suomeksi -kiinteistöpalvelujen perustutkinto-opintoihin tarkoitetun oppimateriaalin ovat tuottaneet Omnia aikuisopisto ja Oulun Aikuiskoulutuskeskus Opetushallituksen rahoittamana. Oppimateriaalihankkeessa on syntynyt selkokielistä ja sähköistä oppimateriaalia ja työtilanteita havainnollistavaa materiaalia kiinteistöpalvelujen perustutkintoon pääasiassa maahanmuuttajataustaisille opiskelijoille, mutta materiaalia voi hyödyntää kaikkien alaa opiskelevien kanssa. Oppimateriaalin aihepiirit käsittelevät perustutkinnon asiakaslähtöisten kiinteistöpalvelujen tuottamisen tutkinnonosan sisältöjä. Materiaali on tarkoitettu käytettäväksi opintojen oheismateriaalina. Kipakasti suomeksi -hankkeessa on tämän tehtäväpaketin lisäksi tuotettu opetusvideoita ja kuvamateriaalia. Lisää materiaalia löytyy oppilaitosten kotisivuilta. Kiitämme hankkeen rahoituksesta Opetushallitusta, ammatillisen osaamisen jakamisesta ja hyvästä yhteistyöstä SOL Palveluita, Radisson Blue -hotellia ja henkilökuntaa, Tarja Paasikoskea sekä Klaffi Tuotantoja ja Oulun Aikuiskoulutuskeskuksen kouluttajia. Tekijät 3

5 PALVELUKUVAUS Mikä on palvelukuvaus? Palvelukuvaukset ovat yleensä hyvin yleisiä kuvauksia työtehtävistä ja aikataulusta eri työkohteissa. Palvelukuvaus ei ole työjärjestys eikä se sisällä tietoa työmenetelmistä eikä -välineistä. Työntekijän täytyy palvelukuvauksen lukemisen perusteella osata itse suunnitella työn eteneminen ja aikataulutus sekä valita tarvittavat työvälineet ja työmenetelmät. Seuraavissa tehtävissä on esimerkkejä palvelukuvauksista. Tarkoituksena on opiskella palvelukuvauksissa käytettävää sanastoa, harjoitella lukemaan kuvausta ja opiskella, mitä työvälineitä ja -menetelmiä eri kohteissa täytyy käyttää. Samalla opiskellaan oman työn suunnittelua. Tehtävien pohjana on käytetty todellisia palvelukuvauksia erilaisissa työskentelypaikoissa. Oppimateriaalin tehtävissä palvelukuvaukset ovat hieman tavallista lyhyempiä, niissä tutustutaan tila kerrallaan työkohteisiin. Näin palvelukuvausten lukemista opetellaan pala palalta. Ennen palvelukuvauksiin tutustumista opiskelijan täytyy opiskella työvälineitä ja -menetelmiä. 4

6 PALVELUKUVAUKSIIN LIITTYVIÄ TEHTÄVIÄ Saniteettitilojen siivous: wc-tila ja pukuhuone 1. Tarkastele alla olevaa palvelukuvausta. Tee sen jälkeen aiheeseen liittyvät tehtävät. WC-TILA Ylläpitosiivous 5 x viikko - Roska-astioiden tyhjennys ja tarvittaessa puhdistaminen - Hygieniatarvikeannostelijoiden puhdistaminen ja tarvikkeiden täydennys - Saniteettikalusteiden ja suihkulaitteiden puhdistus - Kosketus- ja tasopintojen puhdistaminen - Lattiapintojen puhdistaminen (nihkeä- tai kosteapyyhintä tai pesu yhdistelmäkoneella) Jaksottaiset työtehtävät: 12 x vuosi - Valaisimien puhdistaminen - Lattiakaivon puhdistus - WC-seinän alaosien pesu - Saniteettikalusteiden pesu - Lattioiden pesu Selitä sanat tai anna esimerkki, miten sanaa voi käyttää lauseessa: hygieniatarvikeannostelija saniteettikaluste 5

7 Kohteessa oleva lika: Luettele, mitä likaa wc-tilassa voi olla? Mitä erilaista eritelikaa on olemassa? Työvälineet ja -menetelmät: Mitä työvälineitä käytät wc-tilan siivoukseen? Miten suoritat eritetahran desinfektion? Miten suojaudut, kun puhdistat eritetahroja? Puhdistusaineet: Millaisia puhdistusaineita tarvitset wctilassa olevan lian puhdistamiseen? 6

8 2. Tarkastele alla olevaa palvelukuvausta. Tee sen jälkeen aiheeseen liittyvät tehtävät. PUKUHUONE Ylläpitosiivous 5 x viikko - Roska-astioiden tyhjennys ja tarvittaessa puhdistaminen - Hygieniatarvikeannostelijoiden puhdistaminen ja tarvikkeiden täydennys - Saniteettikalusteiden ja suihkulaitteiden puhdistus - Kosketus- ja tasopintojen puhdistaminen - Lattiapintojen puhdistaminen (nihkeä- tai kosteapyyhintä tai pesu yhdistelmäkoneella) Jaksottaiset työtehtävät: 12 x vuosi - Valaisimien puhdistaminen - Lattiakaivon puhdistus - Suihkutilan seinän alaosien pesu - Saniteettikalusteiden pesu - Lattioiden pesu Kohteessa oleva lika: Mitä likaa pukuhuonetilassa voi olla? Työvälineet: Mitä työvälineitä käytät pukuhuoneen ylläpitosiivoukseen? Mitä työvälineitä käytät jaksottaisissa työtehtävissä pukuhuoneen siivouksessa? 7

9 Puhdistusaineet: Millaisia puhdistusaineita tarvitset pukuhuonetilassa olevan lian puhdistamiseen? Työturvallisuus: Miten huomioit työturvallisuuden, kun peset lattiaa konemenetelmällä? 8

10 Toimistotilojen siivous: toimistotila ja kahvihuone 3. Tarkastele alla olevaa palvelukuvausta. Tee sen jälkeen aiheeseen liittyvät tehtävät. TOIMISTOTILA Ylläpitosiivous 3 x viikko - Roska-astioiden tyhjennys ja puhdistaminen - Kosketus- ja tasopintojen pyyhkiminen - Istuimien puhdistaminen - Naulakkojen puhdistaminen - Lattiapintojen puhdistaminen (nihkeä- tai kosteapyyhintä / pesu yhdistelmäkoneella) Jaksottaiset työtehtävät: 12 x vuosi - Alas laskettujen valaisimien päällisten puhdistaminen - Alavalaisimien puhdistaminen - Pölyn ja lian poisto listojen päältä - Pölyn ja lian poisto ovipinnoilta - Ylätasojen puhdistaminen Valmistelevat työtehtävät: Mitä valmisteluja teet ennen siivoustyön aloittamista? Puhdistettavat pinnat: Nimeä toimistotilan tasopintoja: 9

11 Nimeä toimistotilan kosketuspintoja: Työmenetelmät ja -välineet: Mitkä ovat toimistotilan ylläpitosiivouksen työvälineet? Mitä työmenetelmiä ja -välineitä käytät, kun puhdistat - istuimen - naulakon - lattian Jaksottaiset työtehtävät: Mitä jaksottaisia työtehtäviä toimistotilan siivoamiseen kuuluu? 10

12 4. Tarkastele alla olevaa palvelukuvausta. Tee sen jälkeen aiheeseen liittyvät tehtävät. TOIMISTON KAHVIHUONE Ylläpitosiivous 5 x viikko - Bio- ja roska-astioiden tyhjennys ja tarvittaessa puhdistaminen - Hygieniatarvikeannostelijoiden puhdistaminen ja tarvikkeiden täydennys - Kosketus- ja tasopintojen puhdistaminen - Istuimien puhdistaminen - Lattiapintojen puhdistaminen (nihkeä- tai kosteapyyhintä tai pesu yhdistelmäkoneella) Jaksottaiset työtehtävät: 1 x kk - Mikroaaltouunin ulko- ja sisäpintojen pyyhkiminen - Jääkaapin puhdistaminen Kohteessa oleva lika: Mitä likaa kahvihuoneessa voi olla? Työvälineet: Mitä työvälineitä käytät kahvihuonetilan siivoukseen? Mitä työvälineitä käytät mikroaaltouunin ja jääkaapin puhdistuksessa? Puhdistusaineet: Millaisia puhdistusaineita tarvitset kahvihuonetilassa olevan lian puhdistamiseen? 11

13 Millaisia puhdistusaineita tarvitset jääkaapin ja mikroaaltouunin puhdistamiseen? Työturvallisuus: Miten huomioit työturvallisuuden, kun puhdistat sähkölaitetta? 12

14 Hotellisiivous 5. Katso kuvaa ja tee sen jälkeen alla olevat tehtävät. Keskustele parin kanssa, mihin asioihin pitää kiinnittää huomiota ennen siivoustyön aloittamista. Suunnittele parin kanssa työjärjestys. 13

15 6. Tarkastele alla olevaa palvelukuvausta ja sen sisältämiä työtehtäviä. Keskustele sen jälkeen parin kanssa. Mitä tarkoittaa ergonomia hotellisiivouksessa? Miten huolehdit omasta työkyvystäsi? HOTELLIHUONE Ylläpitosiivous 5 x viikko - Vuodevaatteiden vaihto / petaaminen puhtaaksi - Minibaarin tarkistus ja täydennys, esitteet - Roska-astioiden tyhjennys - Kosketus- ja tasopintojen pyyhkiminen - Verhojen oikominen tarvittaessa - Lattiapintojen puhdistaminen (nihkeä- tai kosteapyyhintä, imurointi) - WC:n ja kylpyhuoneen ylläpitosiivous Jaksottaiset työtehtävät: 1 x kk 1 x vuosi - Lattiakaivojen pesu - Seinien pesu roiskekorkeudelta - Kattojen seinien pyyhintä - Valaisimien/ ilmanvaihtoventtiilien puhdistus - Verhojen lähettäminen pesulaan - Ikkunoiden pesu - Kalusteiden pesu 14

16 Viikkosiivousohjelma: myymälätila 7. Katso myymälätilan viikko-ohjelmaa. Vastaa sen jälkeen kysymyksiin. MAANANTAI TIISTAI KESKIVIIKKO TORSTAI PERJANTAI 5 x viikossa 5 x viikossa 5 x viikossa 5 x viikossa 5 x viikossa tuulikaappi aulat, käytävät hissi portaat kahvihuone wc-tilat myymälätilat kassa-alueet tuulikaappi aulat, käytävät hissi portaat kahvihuone wc-tilat myymälätilat kassa-alueet tuulikaappi aulat, käytävät hissi portaat kahvihuone wc-tilat myymälätilat kassa-alueet tuulikaappi aulat, käytävät hissi portaat kahvihuone wc-tilat myymälätilat kassa-alueet tuulikaappi aulat, käytävät hissi portaat kahvihuone wc-tilat myymälätilat kassa-alueet 2 x viikossa 2 x viikossa puku- ja pesuhuoneet toimistotilat puku- ja pesuhuoneet toimistotilat 2 x kuukaudessa varastotilat 15

17 Katso viikko-ohjelmaa ja vastaa kysymyksiin: Kuinka usein tuulikaappi pitää siivota? Kuinka usein siivoat puku- ja pesuhuoneet? Montako kertaa viikossa puhdistat wctilat? Minä viikonpäivänä siivoat varastotilan? Työvälineet: Mitä työvälineitä laitat siivousvaunuun ennen työn aloittamista? Työmenetelmät: Mitä työmenetelmiä käytät kassaalueen puhdistukseen? Mitä työmenetelmiä käytät aulojen ja käytävien puhdistukseen? Ongelmanratkaisutehtäviä: 1. On tiistaiaamu. Myymälän esimies tulee kertomaan, että pakasteallas on hajonnut edellisenä iltana. Miten toimit ja miten yllättävä tilanne vaikuttaa sinun työpäivääsi ja työviikkoosi? 16

18 2. Asiakas ilmoittaa sinulle, että asiakaswc:n käsienpesuallas ei vedä. Miten toimit? 3. Keksi parin kanssa ongelmanratkaisua vaativa työtilanne. Työympäristön voi valita vapaasti. 17

19 Perussiivous: toimistotila 8. Tarkastele alla olevaa palvelukuvausta. Tee sen jälkeen aiheeseen liittyvät tehtävät. Toimistotilan perussiivous Perussiivous 1 x vuosi - Katon, ilmanvaihtoventtiilien ja valaisimien pyyhintä - Pölyn ja tahrojen poisto seinäpinnoilta - Pattereiden puhdistaminen - Ikkunoiden pesu - Ilmoitustaulun puhdistaminen (imurointi) - Ovien ja ovenpielien puhdistaminen (pyyhintä/pesu) - Kalusteiden puhdistaminen (pyyhintä/pesu painehuuhtelukoneella) - Verhojen imurointi - Lattioiden peruspesu ja pintamateriaalin mukainen suojaus tai hoito (vahaus 2 3 kerrosta tai hoitoaine + elvytys) - Pintamateriaalin mukainen suojaus tai hoito - Verhojen irrottaminen ja lähettäminen pesulaan 18

20 Mitä tarkoittaa perussiivous? Valmistelevat työtehtävät: Mitä valmisteluja teet ennen perussiivoustyön aloittamista? Puhdistettavat pinnat: Nimeä toimistotilassa käytettäviä pintamateriaaleja: Työmenetelmät ja -välineet: Mitkä ovat toimistotilan perussiivouksen työvälineet? Mitä työmenetelmiä, -välineitä tai -koneita käytät, kun puhdistat - seinä- ja kattopinnat - ilmanvaihtoventtiilit ja valaisimet - toimistokalusteet - patterit - ikkunat - lattian 19

21 Työturvallisuus ja ergonomia: Miten käytät työvälineitä ergonomisesti? Millaiset ovat työskentelyasennot? Mitä asioita otat huomioon puhdistusaineiden käytössä? Mitä tarkoittaa koneiden käytön sähköturvallisuus? Miten käytät lattianhoitokonetta turvallisesti? Mitä huomioit, kun levität vahanpoistoliuosta lattiaan? Miten käytät tikkaita oikein? Miten pukeudut perussiivoustyöhön? Miten huolehdit työssä jaksamisesta työpäivän aikana ja työpäivän jälkeen? 20

22 9. Pesuliuosmäärän laskutehtävä. Pesuliuosta varataan 1,5 2 dl/m2, kun tehdään lattiaan vahanpoisto tai pintapesu. Liuoksen määrä vaihtelee jonkin verran muun muassa lattiamateriaalin huokoisuuden tai likaisuuden mukaan. Jotkut lattiat imevät vettä enemmän. Kuinka paljon varaat pesuliuosta kohteisiin, joiden koko on - 60 m m 2 tai - 45 m 2? Piirrä vahanpoistoliuoksen levitysjärjestys kuvan toimistohuoneeseen. 21

23 KIINTEISTÖNHUOLTO Lipun hoito ja liputus Suomen lain mukaan jokaisella ihmisellä on oikeus liputtaa Suomen lipulla eli nostaa lippu salkoon. Tavallisten kansalaisten ei ole kuitenkaan pakko liputtaa. Vain valtion virastoilla ja laitoksilla on velvollisuus liputtaa virallisina liputuspäivinä. Virallisia liputuspäiviä vuodessa on yhteensä kuusi. Kaikkien kuitenkin pitää huomioida liputusajat. Lipun hoito Kiinteistönhoitajan pitää aina varmistaa, että taloyhtiössä on Suomen lippu ja että lipun värit ja mittasuhteet ovat oikeat. Lippua pitää kunnioittaa. Se pitää säilyttää kuivassa ja asianmukaisessa paikassa. Lipun pitää olla aina sileä, puhdas ja ehyt. Liputusohjeet Liputus tapahtuu virallisina ja yleisinä liputuspäivinä ohjeiden mukaisesti. Liputus alkaa klo 8 aamulla ja päättyy, kun aurinko laskee. Kesällä kuitenkin lippu lasketaan viimeistään klo 21. Juhannuksena liputus tapahtuu eri tavalla kuin tavallisesti. Lippu nostetaan juhannusaattona klo 18 ja lasketaan juhannuspäivänä klo 21. Itsenäisyyspäivänä liputus alkaa klo 8 ja päättyy klo 20. Virallisia liputuspäiviä ovat helmikuuta, Kalevalan päivä, suomalaisen kulttuurin päivä - 1.toukokuuta, vappu, suomalaisen työn päivä - toukokuun toinen sunnuntai, äitienpäivä - 4. kesäkuuta, puolustusvoimien päivä - juhannuspäivä, Suomen lipun päivä - 6. joulukuuta, itsenäisyyspäivä - valtiolliset vaalit, kansallisvaalit, Euroopan parlamentin edustajien vaalit 22

24 - päivä, jolloin tasavallan presidentti astuu virkaansa. Yleisiä liputuspäiviä ovat - 5. helmikuuta, Runebergin päivä - 9. huhtikuuta, Mikael Agricolan päivä huhtikuuta, veteraanipäivä toukokuuta, Snellmanin päivä - toukokuun kolmas sunnuntai, kaatuneiden muistopäivä (liput lasketaan puolitankoon klo väliseksi ajaksi) - 6. heinäkuuta, Eino Leinon päivä lokakuuta, Aleksis Kiven päivä lokakuuta, Yhdistyneiden kansakuntien päivä - 6. marraskuuta, ruotsalaisuuden päivä - marraskuun toinen sunnuntai, isänpäivä. Suruliputus Suruliputuksessa lippu lasketaan puolitankoon. Ensin se nostetaan salon huippuun ja lasketaan 1/3 salon mittaa alas siten, että lipun alareuna on salon keskikohdalla. Suruliputus tapahtuu kuolinpäivänä tai sitä seuraavana päivänä ja kestää iltaan asti. Hautajaispäivänä lippu nostetaan klo 8 ensin ylös ja lasketaan sitten puolitankoon. Siunaustilaisuuden päättymiseen jälkeen lippu nostetaan taas ylös ja pidetään ylhäällä päivän päättymiseen asti. Jos suruliputus on virallinen, hautajaispäivänä se suositellaan lopettamaan hautajaisten jälkeen jo kello 16 mennessä. Sen jälkeen lippu nostetaan taas ylös ja lasketaan alas. Suomen lipussa ei saa olla surunauhaa. Valtakunnalliset juhlapäivät Liputtaa pitää myös silloin, kun isännöitsijä kehottaa, esim. yleisinä juhlamerkkipäivinä. Asukkaiden toivomat liputukset Jos asukas haluaa liputtaa, hänen täytyy sopia asiasta kiinteistönhoitajan kanssa. 23

25 KIINTEISTÖNHOITAJA TYÖSSÄÄN DIALOGITEHTÄVIÄ Töitä ulkona 10. Lippu on nostettu väärin ja väärään aikaan. On toukokuun toinen sunnuntai, äitienpäivä. Asiakas soittaa kiinteistönhoitoon. - Haukkalinnan kiinteistöhoito, Eino Meikäläinen. - Päivää, Matti Lehtinen tässä. - Päivää. - Asun Haukkakuja 3 A:ssa. Tänään, niin kuin kaikki me muistamme, on äitienpäivä ja se on liputuspäivä. Meidän kiinteistössä lippua ei kuitenkaan näkynyt vielä klo 9. Lippu nostettiin vasta kymmenen jälkeen. - Jahaa, asia on selvä. - Ajattelin soittaa ja ilmoittaa asiasta, ettei sellaista enää tapahtuisi jatkossa. On tärkeää, että asiat tapahtuvat silloin, kun niiden kuuluu tapahtua. Liputuspäivät ovat tärkeitä. - Joo, ymmärrän. Kiitos, että kerroitte asiasta. Otamme yhteyttä työntekijäämme ja selvitämme, miksi näin on tapahtunut. - Ja vielä yksi asia: mielestäni lippua ei ole nostettu tänään oikein. Se on melkein puolitangossa. Tänään on juhlapäivä eikä suruliputukselle ole mitään syytä. - Kiitos tiedosta, tarkistamme asian. Ja pahoittelemme asiaa. - Ei mitään, pääasia, että se korjaantuu, eikä jatkossa tällaista enää tapahdu. - Näin on. Kiitoksia teille vielä kerran ja hyvää päivän jatkoa! - Kiitoksia, samoin! Hei! - Hei, hei! Eino Meikäläinen soittaa kiinteistönhoitajalle: - Lösönen. - No Eino tässä hei! - Hei! - Kuule, soittelen sellaista asiaa. Tänään asiakas on ottanut yhteyttä ja kertoi, että Haukkakujalla on ollut jotain ongelmia liputuksen kanssa. 24

26 - Ongelmia liputuksen kanssa siis? Voisitko kertoa vähän tarkemmin? - Asiakas valitti, että lippu oli nostettu liian myöhään ja väärin. - No täytyy sanoa, että tänään kävi pieni vahinko ja nostin lipun vasta kymmeneltä. Se johtuu siitä, että olen kipeä ja nukuin tänään liian pitkään. - Ahaa, selvä. Eli asiakas oli oikeassa. Onko sinulla flunssa? - Joo, eilen illalla tunsin oloni voimattomaksi ja luulin, että yössä se menisi ohi. Mutta ei, olen edelleenkin kipeä. - Ok, selvä. Sinun kannattaa jatkossa heti ilmoittaa asiasta meille, jotta ehdimme löytää sinulle sijaisen. Sinun kannattaa nyt hoitaa itsesi kuntoon. - Joo, näin minä teen. Mutta mainitsit, että asiakas ei ollut tyytyväinen siihen, miten lippu oli nostettu. Mitä ongelmia siinä oli? - Niin, se sanoi, että lippu oli melkein puolitangossa. - Onko niin? En ymmärrä, miten se on mahdollista? Voin käydä tarkistamassa asian. - Ei. Nyt tehdään niin, että sinä lähdet lääkärille ja me lähetämme sijaisen paikan päälle. Hän voi tarkistaa asian. - Ok. Kiitos. Minä lähden sitten heti lääkärille. - Hyvä. Parane pian! - Kiitos. Moi! - Moi, moi! Tärkeitä ammattisanoja ja fraaseja: kiinteistö kiinteistöhoito liputus liputuspäivä lippu on puolitangossa suruliputus sijainen Tehtäviä: a) Vastaa kysymyksiin suullisesti opettajan kanssa: - Miksi asiakas soittaa kiinteistönhoitoon? Mistä hän valittaa? - Miksi liputus tapahtui liian myöhään? - Miten kiinteistönhoitaja reagoi valitukseen? - Miten asia korjataan? 25

27 b) Kirjoita alle kaikki kohteliaat fraasit tai sanat, jotka esiintyvät dialogissa. Esimerkiksi: Kiitoksia, että kerroitte asiasta. c) Keskustele vieruskaverisi kanssa, ovatko isännöitsijä ja kiinteistönhoitaja toimineet oikein. Miten sinä toimisit, jos asiakas soittaisi? d) Harjoittele vieruskaverisi kanssa dialogin improvisointia. 11. Piha-alueella on roskia. On kevät. Talon asukas näkee pihalla kiinteistönhoitajan, joka lakaisee pihaa. - Hei! - Hei! - Ajattelin kertoa, että siinä nurmikon puolella on niin paljon irtoroskia. Viitsisitkö korjata ne pois? - Missä niitä roskia oli? - Siellä leikkivälineiden vieressä. Lapset ovat varmaan heittäneet suklaapapereita nurmikolle. - Ai, en ole kyllä huomannut. Kiitos, että kerroit. Käyn ottamassa ne. - Eipä kestä, ajattelinkin, että et vain huomannut niitä. Pääasia, että asia nyt hoituu. - Joo, totta kai. Kiitos vielä kerran. Hyvää viikonloppua! - Hyvää viikonloppua! Tärkeitä sanoja: piha-alue roskat irtoroskat lakaista pihaa nurmikko korjata roskat pois leikkiväline 26

28 Tehtäviä: a) Vastaa kysymyksiin suullisesti opettajan kanssa. - Mitä asiakas kertoo kiinteistönhoitajalle? - Korjaako kiinteistönhoitaja asian heti? - Miten kiinteistöhoitaja reagoi asiakkaan pyyntöön? b) Kirjoita alle kaikki kohteliaat fraasit tai sanat, jotka esiintyvät dialogissa. c) Keskustele vieruskaverisi kanssa, onko kiinteistönhoitaja toiminut oikein. Miten sinä toimisit, jos asiakas soittaisi? d) Harjoittele vieruskaverisi kanssa dialogin improvisointia. 12. Nurmikko on leikkaamatta. - Heikkisen kiinteistöhoito. - Huomenta, Liisa Mäkinen tässä. - Hei! - Asun tässä Leikkimäentie 3 A:ssa. Meidän nurmikkoa ei ole leikattu pitkään aikaan. Ajattelin soittaa ja kysyä, että miksei? - Leikkimäentie hetkinen. Tarkistan asian. Onko kiinteistönhoitaja kuitenkin näkynyt paikalla? - Joo, kiinteistönhoitaja on näkynyt, mutta nurmikkoa ei jostain syystä ole leikattu kahteen viikkoon. - Jaaha. Kiitos. Lähetän nyt paikan päälle heti henkilön, joka tarkistaa tilanteen ja korjaa asian. - Kiitoksia. - Eipä mitään. Kiitos, että soititte. 27

29 Kiinteistöhuollosta soitetaan kiinteistönhoitajalle. - Mikko Lahtinen. - Heikkisen kiinteistönhoidosta, päivää. - Päivää. - Kuule, soittelen sellaista asiaa. Yksi asiakas Leikkimäentieltä otti yhteyttä ja kertoi, että heidän pihansa nurmikkoa ei ole leikattu pitkään aikaan. Ajattelin soittaa ja tarkista asian. - Joo, pitää paikkansa. Ruohonleikkuri on mennyt rikki ja tulee huollosta vasta tänään. Olen pahoillani. - Ai jaa. Moneltako se tulee tänään huollosta? - Sen pitäisi tulla iltapäivällä, kahden maissa. - Ehtisitkö vielä tänään käydä Leikkimäentiellä ajamassa nurmikon? - Luulen, että ehdin. Itsekin ajattelin, että kävisin heti hoitamassa asian. - Kiitos sinulle joustavuudesta ja mukavaa päivän jatkoa! - Kiitos, samoin. Tärkeitä sanoja: leikata nurmikko ajaa nurmikko lähettää paikan päälle tarkistaa tilanne korjata asia ruohonleikkuri mennä rikki huolto Tehtäviä: a) Vastaa kysymyksiin suullisesti opettajan kanssa. - Miksi asiakas soittaa kiinteistönhoitajalle? - Miksi nurmikko ei ollut leikattu? - Hoituuko asia heti? b) Kirjoita alle kaikki kohteliaat fraasit tai sanat, jotka esiintyvät dialogissa. 28

30 c) Keskustele vieruskaverisi kanssa, onko kiinteistönhoitaja toiminut oikein? Miten sinä toimisit, jos asiakas soittaisi? d) Harjoittele vieruskaverisi kanssa dialogin improvisointia. 13. Leikkiväline on rikki. On kesä. Lapset ovat leikkimässä pihalla. Kiinteistönhoitaja leikkaa nurmikkoa. Talon asukkaalla on asiaa kiinteistönhoitajalle ja hän aloittaa keskustelun. - Hei! Olisiko sinulle hetki aikaa? - Hei! Asiakkaille on aina aikaa. Kerro vaan. - Huomasin äsken tuossa, että kiikku ei ole ihan kunnossa. Se repsottaa ja pitää hirveätä meteliä. Emme uskaltaneet poikani kanssa käyttää sitä. Voisitko käydä katsomassa sitä, kun ehdit? - Totta kai. Käyn heti katsomassa, mikä siinä on vikana. Käyn vain hakemassa työkalupakin. Menee 5 minuuttia. - Voi, kiitos. - Eipä kestä. Kiitos, että tulit kertomaan. Ei sitä aina kaikkea itse huomaa. - Niin on. Ei se mitään. Tärkeitä sanoja: leikkiväline olla rikki piha leikata nurmikkoa talon asukas kiikku käyttää kiikkua työkalupakki Tehtäviä: a) Vastaa kysymyksiin suullisesti opettajan kanssa. - Mitä asiaa asiakkaalla on kiinteistönhoitajalle? - Miten nopeasti kiinteistönhoitaja pystyy korjaamaan asian? b) Kirjoita alle kaikki kohteliaat fraasit tai sanat, jotka esiintyvät dialogissa. 29

31 c) Keskustele vieruskaverisi kanssa, onko kiinteistönhoitaja toiminut oikein. Miten sinä toimisit, jos asiakas soittaisi? d) Harjoittele vieruskaverisi kanssa dialogin improvisointia. 14. Tie on liukas. On talvi. Edellisenä päivänä satoi vettä. Nyt on 2 astetta pakkasta. Tiet ovat erittäin liukkaita. Kiinteistönhoitaja on hiekoittamassa pihan kävelytietä. Talon asukas kävelee vastaan. - Huomenta! - Huomenta! - Onpa tänään liukasta! Ihan hirveä keli! - Joo, eilen kato satoi vettä, ja tänään on jo pakkasta. Täytyy kävellä varovasti, ettei liukastu. - Se on ihan totta. Voisinko minä pyytää sinua lisäämään vähän hiekkaa siihen kohtaan. Se näyttää liukkaalta. - Totta kai! Ei tänne mennyt hiekkaa kunnolla. Lisään sitä heti. Kiitos, kun sanoit. Ei kaikkea huomaa. - Joo, ei mitään. Ajattelin vain, ettei kukaan liukastuisi. Nyt on hyvä. Kiitos! - Eipä kestä. Kävelkää varovasti. - Yritän. Mukavaa päivän jatkoa! - Samoin! Tärkeitä ammattisanoja: liukas tie hiekoittaa pihan kävelytie hirveä keli liukastua lisätä hiekkaa 30

32 Tehtäviä: a) Vastaa kysymyksiin suullisesti opettajan kanssa. - Mitä asiakas pyytää kiinteistönhoitajaa tekemään? Miksi? - Miten kiinteistönhoitaja reagoi pyyntöön? b) Kirjoita alle kaikki kohteliaat fraasit tai sanat, jotka esiintyvät dialogissa. c) Keskustele vieruskaverisi kanssa, onko kiinteistönhoitaja toiminut oikein? Miten sinä toimisit tässä tilanteessa? d) Harjoittele vieruskaverisi kanssa dialogin improvisointia. 15. Asiakas tarvitsee neuvoa kierrätyksessä. On kevätaamu. Kiinteistönhoitaja on töissä. Hän poistaa hiekkaa talon pihalla. Talon asukas tulee hänen luokseen ja aloittaa keskustelun. - Hei! Anteeksi, että häiritsen töitäsi, mutta minulla olisi kysyttävää. Voi olla, että sinä osaisit auttaa minua. - Moi! Ei haittaa, kysy vaan. Autan mielelläni, jos vain voin. - Minulla on kotona vanhoja lääkkeitä, jotka täytyy hävittää. Mutta ongelmana on se, että en tiedä, mihin astiaan ne kuuluvat. Eihän niitä voi heittää sekajäteastiaan? - Joo, olet aivan oikeassa sen suhteen, ettei niitä voi laskea sekajätteeksi. Kaikki lääkkeet ovat ongelmajätteitä ja ne täytyy pitää erillään muista. - Mutta eihän meillä edes ole ongelmajäteasiaa. 31

33 - Joo, ei ole. Lääkkeet kuuluu aina viedä apteekkiin. - Ai, sitä minä en tiennyt. Kiitoksia paljon avusta! Lähden heti viemään ne apteekkiin. - Eipä kestä. Oli ilo auttaa. Ja voitte aina kysyä, jos ette ole varma, mihin mikäkin jäte kuuluu. Autan mielelläni. - Kiitoksia. Voisin sitten saman tien kysyä vielä sellaista asiaa, että kuuluvatko kananluut biojätteeseen? - Kyllä, kuuluvat. Voitte laittaa ne biojätteeseen. - Kiitoksia. Hyvää päivän jatkoa! - Päivän jatkoa teillekin! Moi! - Hei, hei! Tärkeitä ammattisanoja: kierrätys poistaa hiekkaa hävittää (jäte) sekajäte sekajäteastia ongelmajäte pitää jätteet erillään biojäte Tehtäviä: a) Vastaa kysymyksiin suullisesti opettajan kanssa. - Miksi asiakas aloittaa keskustelun kiinteistönhoitajan kanssa? - Osaako kiinteistönhoitaja auttaa asiakasta? - Mitä neuvoja kiinteistönhoitaja antaa asiakkaalle? b) Kirjoita alle kaikki kohteliaat fraasit tai sanat, jotka esiintyvät dialogissa. c) Keskustele vieruskaverisi kanssa, onko kiinteistönhoitaja toiminut oikein. Miten sinä toimisit, jos asiakas soittaisi? d) Harjoittele vieruskaverisi kanssa dialogin improvisointia. 32

34 Rappukäytävässä 16. Nimen vaihto oveen. Uusi asukas on muuttanut Rakentajantie 10 A:han. Hän haluaisi oman sukunimensä asunnon ovelle mahdollisimman nopeasti. Hän soittaa Raita Oy:n toimistoon. - Isännöitsijätoimisto Raita, Timo Raitanen. - Hei. Nimeni on Jyri Timonen. Olen pari päivää sitten muuttanut osoitteeseen Rakentajatie 10 A 4:ään. Haluaisin oman nimeni nimitauluun ja asunnon oveen mahdollisimman nopeasti. Milloin se onnistuisi? - Asia selvä. Ensinnäkin tervetuloa taloon! Nimen vaihdot hoitaa meidän talonmies Matti Laitila. Sinun kannattaa ottaa yhteyttä suoraan häneen. Minä voin antaa sinulle hänen puhelinnumeronsa. - Joo, voisin kirjoittaa saman tien. - Numero on Kiitoksia. Minä soitan hänelle heti. - Kiitos. Moi! - Moi! Jyri Timonen soittaa talonmies Matti Laitilalle. - Laitila. - Hei. Nimeni on Jyri Timonen. Olen pari päivää sitten muuttanut osoitteeseen Rakentajatie 10 asunto 4. Haluaisin oman nimeni nimitauluun ja asunnon oveen mahdollisimman nopeasti. Onnistuisiko se tällä viikolla? - Hei, kyllä nimenvaihto onnistuu tällä viikolla. Nyt olen itse asiassa Rakentajantiellä hoitamassa asioita, niin minä voisin tulla samalla vaihtamaan nimen oveesi. - Kiva! - Mikä on sinun tarkka osoite ja nimi? - Eli asun Rakentajantie 10 A 4:ssä ja nimeni on Jyri Timonen. - Kiitoksia. 33

35 - Kiitos teille ja mukavaa päivän jatkoa! - Samoin. Hei! - Hei! Tärkeitä ammattisanoja: muuttaa nimen vaihto isännöitsijätoimisto nimitaulu talonmies Tehtäviä: a) Vastaa kysymyksiin suullisesti opettajan kanssa. - Miksi asiakas soittaa isännöitsijätoimistoon? - Osaako kiinteistönhoitaja auttaa asiakasta? - Miten nopeasti nimen vaihto onnistuu? b) Kirjoita alle kaikki kohteliaat fraasit tai sanat, jotka esiintyvät dialogissa. c) Keskustele vieruskaverisi kanssa, onko kiinteistönhoitaja toiminut oikein. Miten sinä toimisit, jos asiakas soittaisi? d) Harjoittele vieruskaverisi kanssa dialogin improvisointia. 17. Avain on unohtunut kotiin. Talon asukas on unohtanut avaimet kotiin. Hän soittaa huoltomiehelle ja pyytää apua. - Hei, nimeni on Petri Halonen. Asun osoitteessa Hakakuja 2 B 23. Unohdin avaimeni kotiin. Voisitko tulla avaamaan oven? - Joo, asia on selvä. Yritän tulla mahdollisimman nopeasti. Ja sanoisitko vielä osoitteesi? 34

36 - Hakakuja 2 B 23. odotan sinua tässä, oveni vieressä. Osaatko sanoa, kauanko sinulla suurin piirtein menee? - Noin 15 minuuttia. Olethan tietoinen siitä, että tämä maksaa sinulle 30 euroa? - Kyllä, minä tiedän. - Ok, hei! - Hei! Myöhemmin Hakakuja 2 B:ssä: - Hei, kiva, että pääsit tulemaan niin nopeasti. - Joo, asun tässä ihan vieressä, eikä muita kiireisiä asioita ollut. Onko sinulla henkilöllisyystodistus mukana? - Kyllä. Tässä, ole hyvä. Huoltomies tarkistaa asukkaan henkilöllisyyden ja avaa oven. - Kiitos. Kaikki on kunnossa. Tässä on sinulle kuitti. Muista jatkossa ottaa avaimet mukaan. - Yritän. Kiitoksia avusta. Näkemiin. - Hei, hei! Tärkeitä ammattisanoja: unohtaa avain avata asiakkaalle ovi kiireinen asia henkilöllisyystodistus tarkistaa henkilöllisyys kuitti Tehtäviä: a) Vastaa kysymyksiin suullisesti opettajan kanssa. - Miksi asiakas soittaa kiinteistönhoitajalle? - Osaako kiinteistönhoitaja auttaa asiakasta? - Miten nopeasti kiinteistönhoitaja pääsee avaamaan oven? - Mitä kiinteistönhoitajan pitää tehdä ennen kuin hän avaa asiakkaalle oven? - Paljonko maksaa oven avaus? Miten maksu hoidetaan? b) Kirjoita alle kaikki kohteliaat fraasit tai sanat, jotka esiintyvät dialogissa. 35

37 c) Keskustele vieruskaverisi kanssa, onko kiinteistönhoitaja toiminut oikein? Miten sinä toimisit, jos asiakas soittaisi? d) Harjoittele vieruskaverisi kanssa dialogin improvisointia. Töitä asuinhuoneistoissa 18. Vessanpönttö on tukossa. Asiakas soittaa kiinteistönhoitajalle. - Pertti Kaakko. - Hei, Leena Mäkinen tässä. - Hei! - Asun Mannerheimintie 145 A:ssa. Meidän vessanpönttö on tukossa. Voisitteko tulla katsomaan sitä mahdollisimman nopeasti? - Miten kauan se on ollut jo tukossa? - No ehkä 4 tai 5 tuntia. - Vetääkö se yhtään? - Ei, se on täynnä vettä, eikä vedä yhtään. - Selvä. Yritän tulla mahdollisimman nopeasti poistamaan tukoksen. Todennäköisesti joku esine on joutunut sinne. - Minulla on sellainen epäilys, että meidän pieni lapsi olisi heittänyt sinne jotakin. Mutta en tiedä, mitä. - Kiitos tiedosta. Mikä on asunnon numero? - Asumme huoneistossa Kiitos. Ja puhelinnumeronne? - Se on Yritän tulla kahden tunnin sisällä, oletteko te itse kotona? 36

38 - Kyllä olen. - Hyvä. - Minä odottelen täällä. - Näkemiin. - Näkemiin. Tärkeitä sanoja: vessanpönttö on tukossa vetää poistaa tukos Tehtäviä: a) Vastaa kysymyksiin suullisesti opettajan kanssa. - Miksi asiakas soittaa kiinteistönhoitajalle? - Saako asiakas apua heti? - Mitä kiinteistönhoitaja kysyy asiakkaalta? b) Kirjoita alle kaikki kohteliaat fraasit tai sanat, jotka esiintyvät dialogissa. c) Keskustele vieruskaverisi kanssa, onko kiinteistönhoitaja toiminut oikein. Miten sinä toimisit, jos asiakas soittaisi? d) Harjoittele vieruskaverisi kanssa dialogin improvisointia. 19. Kylpyhuoneen lattia on kylmä. - Matti Huovinen tässä soittelee, hei! - Hei! - Asun Leppämäentie 3 A:ssa. Kylpyhuoneen lattia on 37

39 jostakin syystä ihan kylmä. - Selvä. Millainen lämmitys teillä on? - Se on vesikiertoinen lämmitys. - Kuinka kauan se on ollut kylmänä? - Hetkinen Ehkä viikon verran. - Kiitos soitostanne. Yritämme selvittää syyn mahdollisimman nopeasti ja korjata vian. Lähetämme meidän työntekijämme paikan päälle. - Ai niin, unohdin sanoa, että viime viikolla talossamme oli putkien kuntotarkastus. Ja heti sen jälkeen lattialämmitys lakkasi toimimasta. - Ai, no se oli tärkeää tietää. Kiitos tiedosta. Mihin aikaan te olisitte kotona, jos korjausmies tulisi käymään? - Olen valitettavasti töissä aamusta iltaan. - Saako korjausmiehemme tulla huoneistoonne yleisavaimella, kun te olette poissa? - Joo, totta kai. Pääasia, että lämmitys alkaisi taas toimia. - Hienoa. Tänään korjausmies käy asunnossanne ja hoitaa asian. - Kiitoksia paljon! - Eipä kestä! Kiitoksia teille soitostanne ja hyvää päivän jatkoa! - Kiitos, samoin! Hei, hei! - Hei! Tärkeitä ammattisanoja: lämmitys vesikiertoinen lämmitys lattialämmitys selvittää syy korjata vika lähettää työntekijä paikan päälle putkien kuntotarkastus lakata toimimasta yleisavain Tehtäviä: a) Vastaa kysymyksiin suullisesti opettajan kanssa. - Miksi asiakas soittaa kiinteistönhoitoon? - Miten nopeasti asiakas saa apua? - Millaisia kysymyksiä asiakkaalta kysytään? b) Kirjoita alle kaikki kohteliaat fraasit tai sanat, jotka esiintyvät dialogissa. 38

40 c) Keskustele vieruskaverisi kanssa, onko kiinteistönhoitaja toiminut oikein. Miten sinä toimisit, jos asiakas soittaisi? d) Harjoittele vieruskaverisi kanssa dialogin improvisointia. 20. Kylpyhuoneen vesihana vuotaa. On kevätpäivä. Kiinteistönhoitaja on harjaamassa pihaa. Hänen työpuhelimensa soi. - Raimo Laaksonen. - Tiina Rantanen tässä, hei. - No hei! - Asun osoitteessa Huopalahdentie 3 G 56. Minulla on sellainen ongelma, että kylpyhuoneen vesihana vuotaa. - Ahaa. Vuotaako se kovasti? - No ei, vähän väliä tulee vesitippa. - Ok, minun täytyy tulla paikan päälle korjaamaan sitä. Luulen, että isoa ongelmaa siinä ei ole, tiiviste vain täytyy vaihtaa. - Milloin pääsisit tulemaan? - Oletko sinä nyt kotona? Olisin tässä ihan lähellä käymässä. - Olen, kyllä. Moneltako pääsisit tulemaan? - Voisin tulla jo puolen tunnin kuluttua. - Hienoa! Minä odotan tässä. - Saisinko vielä sinun puhelinnumerosi? Soitan, jos tulee jotain. Ja osoite oli Huopalahdentie 3 G 56? - Kyllä. - Hyvä, tulen kohta. - Kiitos. - Hei. - Hei. 39

41 Tärkeitä sanoja: kylpyhuone vesihana vuotaa vuotaa kovasti tulee vesitippa korjata vaihtaa tiiviste Tehtäviä: a) Vastaa kysymyksiin suullisesti opettajan kanssa. - Miksi asiakas soittaa kiinteistönhoitajalle? - Saako asiakas apua heti? - Mitä kiinteistönhoitaja kysyy asiakkaalta? b) Kirjoita alle kaikki kohteliaat fraasit tai sanat, jotka esiintyvät dialogissa. c) Keskustele vieruskaverisi kanssa, onko kiinteistönhoitaja toiminut oikein. Miten sinä toimisit, jos asiakas soittaisi? d) Harjoittele vieruskaverisi kanssa dialogin improvisointia. 21. Makuuhuoneen ikkuna ei aukea On kevät. Kaikki ihmiset valmistautuvat kesään: he siivoavat ja pesevät ikkunoita. Asiakas soittaa kiinteistönhoitajalle, hänellä on ongelma. - Seppo Rantanen. - Hei, Mirja Kekkonen tässä soittaa. - Hei! - Minulla on yksi ongelma. Suunnittelin tänään ikkunoiden pesua, kun on niin ihana lämmin päivä, mutta eipä se taida onnistua. Makuuhuoneen ikkunaa ei saa millään auki! En tiedä mikä ongelma siinä mahtaa olla? Voisitteko tulla katsomaan sitä? - Valitettavasti tänään ei onnistu tulemaan, minulla on kolme kiireistä keikkaa. Mutta yritän tulla heti huomenna aamulla. 40

42 - Voi harmi, että pääsette vasta huomenna. Mutta ymmärrän kyllä, että on paljon kiireisimpiäkin asioita. - Tulisin mielelläni heti, mutta tänään ohjelma on niin täynnä! Olen pahoillani. - Ei se mitään. Minulla on aamulla töitä, joten en ole kotona. - Ei se haittaa. Jos annatte luvan, minä voin tulla yleisavaimella sisään ja tarkistaa asian. - Joo, totta kai! Kiitoksia! - Sanoisitteko vielä osoitteenne? - Orapihlajakuja 3 B 5. - Kiitos. Palaan asiaan huomenna. - Kiitti. Hei! - Hei! Tärkeitä ammattisanoja: ikkuna ei aukea kiireinen keikka yleisavain tarkistaa asia Tehtäviä: a) Vastaa kysymyksiin suullisesti opettajan kanssa. - Miksi asiakas soittaa kiinteistönhoitajalle? - Osaako kiinteistönhoitaja auttaa asiakasta? - Miten nopeasti kiinteistönhoitaja pääsee tarkistamaan ikkunan? b) Kirjoita alle kaikki kohteliaat fraasit tai sanat, jotka esiintyvät dialogissa. c) Keskustele vieruskaverisi kanssa, onko kiinteistönhoitaja toiminut oikein. Miten sinä toimisit, jos asiakas soittaisi? d) Harjoittele vieruskaverisi kanssa dialogin improvisointia. 41

43 22. Olohuoneen ikkuna vuotaa. On kesä. Asiakas soittaa kiinteistönhoitajalle. - Lauri Pekkarinen. - Hei, Linda Kähkölä soittaa. - Hei. - Minulla olisi kiireinen asia. Eilen illalla, kun tulin kotiin, olin pyörtyä, koska olohuoneen lattia oli ihan märkä. Minä luulin, että putki petti, mutta ei. Eilen oli rankka sade, satoi ihan kaatamalla ja vesi pääsi valumaan ikkunan läpi suoraan lattialle! Nyt parketti on ihan pilalla, enkä minä ymmärrä, miten se on mahdollista, että vesi pääsee vuotamaan ikkunan läpi? Mitä minun nyt pitäisi tehdä? - Jaaha. Aika harmillinen juttu! Mutta teidän kannattaa nyt rauhoittua, asialle varmasti keksitään joku ratkaisu. Minä tulen heti katsomaan teidän ikkunaa. Mikä on teidän osoite? - Linnanmäentie 4 D 45. Kauanko sinulla menee? - Olen nyt Rakentajantiellä hoitamassa yhtä keikkaa, mutta sen jälkeen tulisin heti katsomaan. Eli minulla menee noin tunti ennen kuin olen siellä. - Ihanaa. Minä voisin sitten odottaa, kun tulet. - Joo. Saisinko vielä teidän puhelinnumeron varmuuden vuoksi? - Numero on Kiitos. Nähdään. - Hei, hei! Tärkeitä ammattisanoja: ikkuna vuotaa putki petti valua ikkunan läpi Tehtäviä: a) Vastaa kysymyksiin suullisesti opettajan kanssa. - Miksi asiakas soittaa kiinteistönhoitajalle? - Osaako kiinteistönhoitaja auttaa asiakasta? - Miten nopeasti kiinteistönhoitaja pääsee tarkistamaan ikkunan? 42

44 b) Kirjoita alle kaikki kohteliaat fraasit tai sanat, jotka esiintyvät dialogissa. c) Keskustele vieruskaverisi kanssa, onko kiinteistönhoitaja toiminut oikein. Miten sinä toimisit, jos asiakas soittaisi? d) Harjoittele vieruskaverisi kanssa dialogin improvisointia. 23. Olohuoneen patteri on kylmä. On joulukuu ja ulkona on -15 astetta pakkasta. Asiakas soittaa kiinteistönhoitajalle. - Lauri Pulkkinen. - Hei! Leena Mäkinen tässä. - Hei! - Minun olohuoneen patteri on jostain syystä ihan kylmä. Vielä eilen kaikki oli hyvin, mutta aamulla huomasin, että huoneessa on vähän liian viileä. Tarkistin, onko patteri riittävän lämmin ja sitten selvisikin, että se on ihan kylmä. - Jaaha, todennäköisesti patterissa on ilmaa. Minä voisin tulla vaikka katsomaan sitä. Olisitko tänään kotona kello 14 ja 15 välissä? Mikä on teidän osoitteenne? - En valitettavasti itse ole kotona, tänään minulla on pitkä työpäivä. Mutta osoite on Koskelantie 4 A Saanko tulla asuntoonne yleisavaimella? - Joo, se onnistuu kyllä. Käytkö tänään iltapäivällä? - Joo, minulla olisi aikaa käydä tänään. Palaan vielä asiaan sen jälkeen, kun olen käynyt siellä ja tarkistanut asian. - Ok. Hienoa! Kiitos. - Eipä mitään. Mukavaa päivän jatkoa! - Kiitos, samoin. Hei. - Hei. 43

45 Tärkeitä ammattisanoja: patteri patterissa on ilmaa yleisavain tarkistaa asia Tehtäviä: a) Vastaa kysymyksiin suullisesti opettajan kanssa. - Mitä asiakas soittaa kiinteistönhoitajalle? - Pääseekö kiinteistönhoitaja asiakkaan luokse heti? - Mitä kiinteistönhoitaja kysyy asiakkaalta? b) Kirjoita alle kaikki kohteliaat fraasit tai sanat, jotka esiintyvät dialogissa. c) Keskustele vieruskaverisi kanssa, onko kiinteistönhoitaja toiminut oikein. Miten sinä toimisit, jos asiakas soittaisi? d) Harjoittele vieruskaverisi kanssa dialogin improvisointia. Palautetta 24. Olet tehnyt hyvää työtä! On kesä. Kiinteistönhoitaja on leikkaamassa nurmikkoa pihalla. Talon asukas aloittaa keskustelun hänen kanssaan. - Hei! Ihana päivä on tänään. - Moi, joo aivan upea sää kyllä. Ajattelenkin just tässä, miten kiva työ minulla on. On oikein ilo olla ulkotöissä. - Voi ihanaa, että olet niin positiivinen ja tykkäät aidosti omasta työstäsi! 44

46 - Kyllä, täytyy sanoa, että tulen töihin ihan mielelläni. - Ja hoidat sitä myös todella hyvin. Nyt on aika antaa positiivista palautetta. Olet aina ollut niin ystävällinen ja avulias ja olet aina tehnyt työsi kunnolla! Ihailen sellaisia ihmisiä, teitä on ilo katsoa! - Voi kiitoksia, en ole koskaan vielä saanut noin hyvää palautetta! Se on todella tärkeää ja kiva kuulla. Olen iloinen, että olette ollut tyytyväinen työhöni. - Eipä mitään. Kiitoksia itsellesi, että olet jaksanut pitää meidän taloa niin hyvässä kunnossa. Aina on nurmikko leikattu, pihat siisteinä ja aina sinun luokse saa tulla pyytämään apua tai muuten vain juttelemaan. Kerron tästä vielä sinun esimiehellesi. - Kiitos paljon. Yritän jatkossakin hoitaa asiat samalla lailla. Mukavaa päivää teille, rouva! - Hyvää päivän jatkoa sinullekin! Tärkeitä sanoja: leikata nurmikkoa ulkotyö hoitaa työ positiivinen palaute pitää talo kunnossa siisti piha esimies Tehtäviä: a) Vastaa kysymyksiin suullisesti opettajan kanssa. - Mistä asiakas puhuu kiinteistönhoitajan kanssa? - Millaista palautetta hän antaa kiinteistönhoitajalle? - Mitä talon asukas haluaa kertoa kiinteistönhoitajan esimiehelle? b) Kirjoita alle kaikki kohteliaat fraasit tai sanat, jotka esiintyvät dialogissa. c) Keskustele vieruskaverisi kanssa, onko kiinteistönhoitaja toiminut oikein. Miten sinä toimisit, jos asiakas soittaisi? d) Harjoittele vieruskaverisi kanssa dialogin improvisointia. 45

47 ESIMERKKEJÄ ASIAKASPALVELUTILANTEISTA 46

48 ASIAKASPALVELUTILANTEITA INFOPISTEESSÄ 25. Katso Youtubesta video Asiakaspalvelutilanteita infopisteessä deakwirbii. Voit seurata dialogia alla olevan tekstin avulla. Aulapalveluhenkilö: Jaha. Määpäs otan tänne puolelle sinut ni soitetaan hänelle sitte. (Soittaa.) No Eija aulasta hei. Ois vieras tullu. Tuonko sinne hänet? Okei, selvä. Kiitos hei. Määpäs lähden viemään sinut sinne kerrokseen Terve. Aulapalveluhenkilö: Tervehdys. Hei mulla on puhelin menny rikki, pitäs saaha korjattua. Aulapalveluhenkilö: Se ei nyt tässä onnistu. Pitäs mennä sinne Sonera-kauppaan ja Sonerakauppa on Kauppurienkatu 13. Missä päin se on? Aulapalveluhenkilö: Dressmannin tiedättekö? (Asiakas miettii.) Ei sano mittään. Eeei sano. Aulapalveluhenkilö: Pukumies? No Pukumies sannoo. Aulapalveluhenkilö: No niin. Se kauppa on siinä Kauppurienkadulla Pukumiestä vastapäätä. Että täällä ei pysty korjaamaan? Aulapalveluhenkilö: Täällä ei pysty. Täällä on vain Soneralla toimitilat. Mun pittää käydä sitte siellä, viemässä puhelin sinne. Aulapalveluhenkilö: Hyvä kiitoksia. Kiitos hei

49 Aulapalveluhenkilö: Aulapalveluhenkilö: Aulapalveluhenkilö: Aulapalveluhenkilö: Aulapalveluhenkilö: Terve. Terve. Kahvi ja pulla kiitos. Yks ja neljäkymmentä. Noin ole hyvä. Kiitos. Ja kuuskymmentä ole hyvä. Kiitti. Kiitos. Hei hei. Heippa Aulapalveluhenkilö: Aulapalveluhenkilö: Aulapalveluhenkilö: Aulapalveluhenkilö: Aulapalveluhenkilö: Aulapalveluhenkilö: Aulapalveluhenkilö: Aulapalveluhenkilö: Terve. Tervehdys. Tarttisin uuden avainlätkän, mullei jostaki kumman syystä pelaa tää. Okei. Tulkaapas tänne puolelle niin katsotaan. Joo tästä on tämmönen pala lähteny irti ni mää aattelin ettei se ennää pellaa sen takia. Onki täällä tämmösiä uusia nytten nää on, ehkä on vähän vahvempia. Mm-m. Kiitos. Ja ylhäältä tuosta olitte ja mikä oli nimi? Maija Mettäläinen ja kakkoskerroksesta. Okei. Joo, ja nyt sulle vaihtu se pin-koodi sitten kans samalla. Ja tuonne jos sais vielä allekirjotuksen. Joo. Ja päivämäärä tänne kanssa? Kyllä. Noin ole hyvä. Kiitos. Ja sit mä laitan tänne teille sen pinin ylös. Noin olkaa hyvä. Ja tuossa on tuo pin-koodi. Kiitos hei hei. Hei hei. 48

50 KERROSHOITAJIEN TYÖPÄIVÄN ALOITUS 26. Katso Youtubesta Kerroshoitajien työpäivän aloitus. Voit seurata dialogia alla olevan tekstin avulla. Esimies: Jonne: Esimies: Jonne: Esimies: Jonne: Esimies: Jonne: Esimies: Jonne: Esimies: Eija: Hyvää huomenta kaikille. Tänään on tulossa hotelli täyteen eli tehdään kaikki huoneet puhtaaksi. Ja myös on tullut lisää näitä vesilappuja, muistakaa ottaa kärryyn mukkaan ja vaihtaa huoneisiin, jos puuttuu tai on menny huonoksi. Eilen oli puhetta näistä säilytyslokeroihin tai turvakaappeihin laitettavista tarroista, laitetaan niihin kaikkiin, koska tähän on tullut lisäyksenä venäjänkielinen teksti. Hotelli ei vastaa sinne jätetyistä tavaroista elikkä ne on asiakkaan omalla vastuulla. Missä sulla on noita lappuja? Näitä on tuolla toimistolla pöydällä niin sieltä voi ottaa. Ja samoin noita vesilappuja? Joo siellä on joo, toimistolla. Lisäksi kutoskerrokselle Jonne on pinnasänkyyn tullu lapsella pissa niin petivaatteet ja patja tännään sitte pessuun ja se oli kuuskolmekaks se huone. Kuuskolmekaks, jes. Ja Jonnella on tänään kutoskerros ja Päivi on siellä apuna. Millon Päivi tullee? Päivi tullee, se on ravintolasiivouksessa, ni olinko mä laittanut sinne kolmetoista viiva kolmetoista kolmekymmentä. Joo. Outi on seiskalla ja minä tuun sulle kaveriksi sinne. Marja on nelosella ja Päivi kans siellä käy sulla kaverina olemassa. Ja Eija on kolmosella. Ja Päivi tullee sinne kans. 49

51 ASIAKASPALVELUTILANTEITA KERROSHOITAJAN TYÖSSÄ 27. Katso Youtubesta hsn0wed0r-g-video Asiakaspalvelutilanteita kerroshoitajan työssä. Voit seurata dialogia alla olevan tekstin avulla. Kerroshoitaja: Kerroshoitaja: Kerroshoitaja: Kerroshoitaja: Hei. Hei. Onko mahollista saaha pari pyyhettä lissää? Joo, kyllä on. Isoja vai pieniä pyyhkeitä? Isoja mielellään. Noin, olkaa hyvä. Hyvä. Kiitoksia. Hei hei Kerroshoitaja: Kerroshoitaja: Kerroshoitaja: Terve. Hei. Teillä on täällä kuntosali? Joo, kyllä. Asiakkailla on käytössä tässä kuntosali. Mitenkä tämä on auki? Arkisin seittämän viiva kakskytkaks ja viikonloppusin kaheksan viiva kakskytkaks Kerroshoitaja: Huomenta. Huomenta. Kuulekko mää en saa tätä minun korttia enää toimimaan. En pääse 50

52 huoneeseen sisään. Kerroshoitaja: Kerroshoitaja: Kerroshoitaja: Ja huoneen numero on oikea? Joo, kyllä, seittemänkolmeyks. Voisitteko mennä vastaanottoon ja pyytää sieltä uuden kortin. Vastaanottoon? No niin no määpä meen sieltä hakkeen uuen ni kiitos sulle. Joo kiitoksia, mukavaa päivänjatkoa. Kiitos. 51

53 ASIAKASPALVELUTILANTEITA KIINTEISTÖNHOITAJAN TYÖSSÄ 28. Katso Youtubesta v=daqv1xp3qho-video Asiakaspalvelutilanteita kiinteistönhoitajan työssä. Voit seurata dialogia alla olevan tekstin avulla. Kiinteistönhoitaja: Kiinteistönhoitaja: Kiinteistönhoitaja: Kiinteistönhoitaja: Kiinteistönhoitaja: Kiinteistönhoitaja: Kiinteistönhoitaja: Kiinteistönhoitaja: No Jurvakainen soittaa täältä huoneesta seittämänkolmeyks hei. Kuule mulla on ihan kuule kylmänä patterit täällä mun huoneessa, että täällä on aika kylmää. Saisinko mää jonku kattomaan niitä? Hyvä kiitos, hei hei. Huomenta. Pekka Haaranen. Kiinteistöhuollosta ilmotettiin, että teillä on kylmä huone. Joo täällä on aika kylmää. Saatasko patterit vähän lämpenemmään. Selvä. Käydään katsomassa. Katotaan ensin tämä lämpötila-asetus tästä. Te olettekin nähtävästi säätänyt sinne kahteenkolmeen. Ko oli niin kylmä. Joo, kyllä. Elikkä tämä ei oo päässyt kahteenyhteenkään. Eli ilmeisesti jotaki hämminkiä tuolla patteripuolella. Tarkistetaan tästä ensin tämä patterinsäädin, että se on paikallaan. Kyllä se näyttää olevan siellä. Sitte meidän täytyy katsoa, että onko tässä patterissa mahdollisesti ilmaa. Sieltä on semmosta kummaa hulinaa kuulunu viime yönä. Joo kyllä täältä ilmaa tulee. Kyllä tässä se varmasti on se syy, että miksi tämä patteri on ollut viileä. Saadaanko se tänään sitten kuntoon ku mää vielä olen täällä. Mää uskon että tämä tulee nyt kuntoon. Kauanko aikaa siinä menee sitte? Siinä menee semmonen pari tuntia. Te voitte käydä vaikka tuossa lähellä torilla ostoksilla sillä aikaa. No niin no määpä käyn kävelemässä, ja palaan sitte asiaan. Joo ja soittakaa, jos tämä on vielä viileä tämä huone. Niin justiin että kahen tunnin päästä pitäis lämmetä. Joo. 52

54 Kiinteistönhoitaja: Hyvä kiitoksia kovasti. Kiitos. 53

55 KIINTEISTÖPALVELUALA ON ASIAKASPALVELUA Palvelutilanteita kiinteistöpalvelualalla Tilanne 1. Joku ilmoittaa löytäneensä vainajan kerrostaloasunnosta. Miten toimit? a) Katsot vainajan taskut, koska yrität etsiä henkilötodistuksen. b) Kysyt naapureilta, tunteeko kukaan vainajaa. c) Järkytyt etkä pysty tekemään mitään. d) Soitat poliisin heti paikalle. Jos sinun täytyy soittaa poliisille, mitä sanot? Kirjoita parin kanssa puhelinkeskustelu. Tilanne 2. Taloyhtiöstä ilmoitetaan, että rappukäytävässä on sotkua ja se pitäisi siivota. Olet korttelin päässä kiinteistöstä viikonloppupäivystäjänä. a) Soitat heti siivoojalle kotiin, koska et itse ehdi. b) Kerrot asiakkaalle, ettei se kuulu sinun tehtäviisi. c) Ehdotat, että asia jätetään seuraavaan siivouspäivään. Jätät viestin siivoojalle. d) Käyt katsomassa tilanteen ja siivoat sotkun itse. Tilanne 3. Löydät nurmikon leikkausajon yhteydessä neuloja maasta. Miten toimit? a) Nostat neulat ja toimitat ne lähimpään roska-astiaan. b) Et uskalla koskea neuloihin vaan soitat kaverille. c) Viet ne sisätiloihin siivouskomeron hyllylle, koska ajattelet, että siivooja huomaa ne siitä. d) Otat kertakäyttökäsineet ja vaarallisen neulajätteen astian autosta ja laitat neulat astiaan. Keskustele parin kanssa, mitä tarkoittaa ammattitaitoinen asiakaspalvelu kiinteistöpalvelualalla? 54

56 SANASTOA Jaksottainen työtehtävä Kosketuspinta, -pinnat Lattiakaivo Palvelukuvaus Perussiivous Puhtaustaso Saniteettikalusteet Suihkulaitteet Työohje Ylläpitosiivous Vainaja Työtehtävä, jota ei tehdä jokaisen siivouskerralla. Palvelukuvauksissa voidaan käyttää myös nimeä Harvemmin tehtävät siivoustyöt. Pintoja, joihin ihmiset koskevat käsillään eri tiloissa, esimerkiksi käsinoja ja ovenkahva. Lattiakaivo on lattian reikä, johon vesi valuu esimerkiksi kylpyhuoneessa. Työkohteen ja yrityksen sopimuksesta tehty työtehtävien kuvaus. Kuvauksessa kerrotaan, mitä siivotaan ja kuinka usein. Tilan huolellinen puhdistaminen, esimerkiksi seinien pesu, lattioiden pesu ja vahaus, huonekalujen pesu. Luokitus, kuinka siistiä tai likaista tilassa on tarkasteluhetkellä. Kylpyhuoneen kalusteet, esimerkiksi wc-istuin ja käsienpesuallas. Hana, käsisuihku ja muut suihkun osat. Kirjallinen kuvaus siitä, mitä pintoja puhdistetaan, kuinka usein ja millä menetelmillä. Säännöllisesti tehtävä siivoustyö. Kuollut ihminen. 55

ESIPUHE... 3 PALVELUKUVAUS... 4 PALVELUKUVAUKSIIN LIITTYVIÄ TEHTÄVIÄ... 5. Saniteettitilojen siivous: wc-tila ja pukuhuone... 5

ESIPUHE... 3 PALVELUKUVAUS... 4 PALVELUKUVAUKSIIN LIITTYVIÄ TEHTÄVIÄ... 5. Saniteettitilojen siivous: wc-tila ja pukuhuone... 5 Sisällys ESIPUHE... 3 PALVELUKUVAUS... 4 PALVELUKUVAUKSIIN LIITTYVIÄ TEHTÄVIÄ... 5 Saniteettitilojen siivous: wc-tila ja pukuhuone... 5 Toimistotilojen siivous: toimistotila ja kahvihuone... 9 Hotellisiivous...

Lisätiedot

Asiakirjatyyppi 1/6 28.11.2012

Asiakirjatyyppi 1/6 28.11.2012 Asiakirjatyyppi 1/6 PALVELUKUVAUS Ojoisten Lasten talo, (päiväkoti, esikoulu, koulu ja neuvola) (elokuu 2013) Ylläpitosiivous Tuulikaapit Märkäeteiset Ovista ja ovenpielistä likaantuneiden kohtien pyyhintä

Lisätiedot

Palvelukuvaus 1/7 27.11.2012

Palvelukuvaus 1/7 27.11.2012 Palvelukuvaus 1/7 PALVELUKUVAUS Seminaarin koulu Seminaarinkatu 2 Ylläpitosiivous Tuulikaapit Lasipinnoilta tahrojen pyyhintä Oven kahvojen pyyhintä Mattojen imurointi Lattian nihkeä / kosteapyyhintä,(kura-aikoina

Lisätiedot

Asiakirjatyyppi 1/6 25.1.2013

Asiakirjatyyppi 1/6 25.1.2013 Asiakirjatyyppi 1/6 PALVELUKUVAUS Ojoisten Lasten talo, (päiväkoti, esikoulu, koulu ja neuvola) (elokuu 2013) Ylläpitosiivous Tuulikaapit Märkäeteiset Ovista ja ovenpielistä likaantuneiden kohtien pyyhintä

Lisätiedot

Siivouspalvelujen palvelukuvaus. 1 x viikossa Kura-aikoina mattojen alta imurointi / pyyhintä, muuna aikana 1 x kuukaudessa

Siivouspalvelujen palvelukuvaus. 1 x viikossa Kura-aikoina mattojen alta imurointi / pyyhintä, muuna aikana 1 x kuukaudessa Siivouspalvelujen palvelukuvaus Kirkonkulman koulu, Vanhanpappilantie 87, 13300 Hämeenlinna Tuulikaapit Oven kahvojen pyyhintä Mattojen imurointi Kura-aikoina mattojen alta imurointi / pyyhintä, muuna

Lisätiedot

Siivouspalvelukuvaus Liite 2

Siivouspalvelukuvaus Liite 2 1 Siivouspalvelukuvaus Liite 2 Asiakas Sopimuskohde / osoite Wiitaunioni; siivouspalvelut Päiväkoti Tuulentupa Työväentalontie 2 44 500 VIITASAARI Siivottava pinta-ala 161,0 m2 Päivittäinen työaika 1,75

Lisätiedot

Siivouspalvelukuvaus LIITE 1

Siivouspalvelukuvaus LIITE 1 Siivouspalvelukuvaus LIITE 1 Asiakas Sopimuskohde / osoite Ylläpitosiivous Wiitaunioni; siivouspalvelut Muurasjärven ala-aste; A-rakennus Ristimäentie 9 44 880 Muurasjärvi Siivottava pinta-ala 559,40 m2

Lisätiedot

Objektiharjoituksia. Harjoitus 2 Tässä on lyhyitä dialogeja. Pane objektit oikeaan muotoon. 1) - Vien... TÄMÄ KIRJE postiin.

Objektiharjoituksia. Harjoitus 2 Tässä on lyhyitä dialogeja. Pane objektit oikeaan muotoon. 1) - Vien... TÄMÄ KIRJE postiin. Objektiharjoituksia Harjoitus 1 Pane objekti oikeaan muotoon. 1. Ensin te kirjoitatte... TÄMÄ TESTI ja sitten annatte... PAPERI minulle. 2. Haluan... KUPPI - KAHVI. 3. Ostan... TUO MUSTA KENKÄ (mon.).

Lisätiedot

Siivousalan PEREHDYTTÄMISOPAS

Siivousalan PEREHDYTTÄMISOPAS Siivousalan PEREHDYTTÄMISOPAS SIIVOUSVÄLINEET 1. siivousvaunu 2. sanko (siivoussanko) 3. jätesäkki 4. kuivain - Voit kuivata ikkunat, peilit ja lattiat. 5. lattiamoppi ja pyyhe 6. ikkunanpesin - Voit pestä

Lisätiedot

Suomen lippu. lippu; liputus, liputtaa, nostaa lippu salkoon

Suomen lippu. lippu; liputus, liputtaa, nostaa lippu salkoon Suomen lippu Suomessa on laki, miten saat liputtaa. Lipussa on valkoinen pohja ja sininen risti. Se on kansallislippu. Jokainen suomalainen saa liputtaa. Jos lipussa on keskellä vaakuna, se on valtionlippu.

Lisätiedot

AJANILMAISUT AJAN ILMAISUT KOULUTUSKESKUS SALPAUS MODUULI 3

AJANILMAISUT AJAN ILMAISUT KOULUTUSKESKUS SALPAUS MODUULI 3 AJAN ILMAISUT AJAN ILMAISUT 1. PÄIVÄ, VIIKONPÄIVÄ 2. VUOROKAUDENAIKA 3. VIIKKO 4. KUUKAUSI 5. VUOSI 6. VUOSIKYMMEN, VUOSISATA, VUOSITUHAT 7. VUODENAIKA 8. JUHLAPÄIVÄT MILLOIN? 1. 2. 3. 4. maanantai, tiistai,

Lisätiedot

Siivouspalvelujen palvelukuvaus

Siivouspalvelujen palvelukuvaus Siivouspalvelujen palvelukuvaus Tarvasmäen päiväkoti, Versotie 1, 13300 Hämeenlinna Tuulikaappi Ovista ja ovenpielistä likaantuneiden kohtien pyyhintä Kura-aikoina mattojen imurointi joka päivä; Muina

Lisätiedot

Tilattavan siivouspalvelun kuvaus ja vähimmäisvaatimukset Liite 1

Tilattavan siivouspalvelun kuvaus ja vähimmäisvaatimukset Liite 1 Loimaan kaupunki Tilattavan siivouspalvelun kuvaus ja vähimmäisvaatimukset Liite 1 1.YHTEISKOULU, HIRVIKOSKEN YHTENÄISKOULU JA KESKUSKOULU Työkorkeus ylläpitosiivouksessa on ylettyvyyskorkeus, harvemmin

Lisätiedot

Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä.

Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä. 1 Lapsen nimi: Ikä: Haastattelija: PVM: ALKUNAUHOITUS Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä. OSA

Lisätiedot

Tilattavan siivouspalvelun kuvaus ja vähimmäisvaatimukset Liite 1

Tilattavan siivouspalvelun kuvaus ja vähimmäisvaatimukset Liite 1 Loimaan kaupunki Tilattavan siivouspalvelun kuvaus ja vähimmäisvaatimukset Liite 1 1. YHTEISKOULU Työkorkeus ylläpitosiivouksessa on ylettyvyyskorkeus, harvemmin tehtävissä ja perussiivouksessa on huonekorkeus.

Lisätiedot

12. kappale (kahdestoista kappale) FERESHTE MUUTTAA

12. kappale (kahdestoista kappale) FERESHTE MUUTTAA 12. kappale (kahdestoista kappale) FERESHTE MUUTTAA 12.1. Liian pieni asunto Fereshten perheessä on äiti ja neljä lasta. Heidän koti on Hervannassa. Koti on liian pieni. Asunnossa on vain kaksi huonetta,

Lisätiedot

3. kappale (kolmas kappale) AI KA

3. kappale (kolmas kappale) AI KA 3. kappale (kolmas kappale) AI KA 3.1. Kellonajat: Mitä kello on? Kello on yksi. Kello on tasan yksi. Kello on kaksikymmentä minuuttia vaille kaksi. Kello on kymmenen minuuttia yli yksi. Kello on kymmenen

Lisätiedot

VERBI + TOINEN VERBI = VERBIKETJU

VERBI + TOINEN VERBI = VERBIKETJU VERBI + TOINEN VERBI = VERBIKETJU 1. Apuverbi vaatii seuraavan verbin määrämuotoon. Lisää verbi luettelosta ja taivuta se oikeaan muotoon. Voimme Me haluamme Uskallatteko te? Gurli-täti ei tahdo Et kai

Lisätiedot

Rauhaniemen saunan talkoo-ohje. 18.7.2011 Tuija Poutanen, Anne Vasko, Matti Ojala ja Petri Linna

Rauhaniemen saunan talkoo-ohje. 18.7.2011 Tuija Poutanen, Anne Vasko, Matti Ojala ja Petri Linna Rauhaniemen saunan talkoo-ohje Tuija Poutanen, Anne Vasko, Matti Ojala ja Petri Linna Sisältö Yleistä Saunan aamusiivous Saunan iltasiivous Saunanhoitajan tehtävät Yleistä Avain haetaan Rauhaniemestä saunanhoitajalta

Lisätiedot

6. Vastaa kysymyksiin Onko sinulla isoveli? Oletko sinä lyhyt? Minkä väriset hiukset sinulla on? Onko sinulla siniset silmät? Oletko nyt iloinen?

6. Vastaa kysymyksiin Onko sinulla isoveli? Oletko sinä lyhyt? Minkä väriset hiukset sinulla on? Onko sinulla siniset silmät? Oletko nyt iloinen? 5. Vastaa kysymyksiin (kpl1) Onko sinulla sisaruksia? Asuuko sinun perhe kaukana? Asutko sinä keskustan lähellä? Mitä sinä teet viikonloppuna? Oletko sinä viikonloppuna Lahdessa? Käytkö sinä usein ystävän

Lisätiedot

KÄSIKIRJOITUS TYÖ ENNEN HUVIA. (Lyhytelokuva, draama komedia)

KÄSIKIRJOITUS TYÖ ENNEN HUVIA. (Lyhytelokuva, draama komedia) KÄSIKIRJOITUS TYÖ ENNEN HUVIA (Lyhytelokuva, draama komedia) 1. INT. Työpaikka, toimisto. Ilta klo.19.45. Kesto 30s. istuu yksin työpaikan suuressa toimistotilassa omassa työpisteessään. Yösiivooja tulee

Lisätiedot

YLLÄPITOSIIVOUKSEN TYÖOHJEET KOULUISSA

YLLÄPITOSIIVOUKSEN TYÖOHJEET KOULUISSA Iisalmen kaupunki Liite 3 Ruoka- ja siivouspalvelut v.2014 1 YLLÄPITOSIIVOUKSEN TYÖOHJEET KOULUISSA LUOKAT opetustaulut ja taulusienet pestään pulpettien päälliset, pöydät, ikkunalaudat ja muut ulottuvuuskorkeudella

Lisätiedot

9.1. Mikä sinulla on?

9.1. Mikä sinulla on? 9.kappale (yhdeksäs kappale) 9.1. Mikä sinulla on? Minulla on yskä. Minulla on nuha. Minulla on kuumetta. Minulla on kurkku kipeä. Minulla on vesirokko. Minulla on flunssa. Minulla on vatsa kipeä. Minulla

Lisätiedot

Täytyy-lause. Minun täytyy lukea kirja.

Täytyy-lause. Minun täytyy lukea kirja. Täytyy-lause Minun täytyy lukea kirja. Kenen? (-N) TÄYTYY / EI TARVITSE perusmuoto missä? mistä? mihin? milloin? miten? millä? Minun täytyy olla luokassa. Pojan täytyy tulla kotiin aikaisin. Heidän täytyy

Lisätiedot

Tuusulan uimahalli. Siivouksen vastuunjakotaulukko

Tuusulan uimahalli. Siivouksen vastuunjakotaulukko Tuusulan uimahalli Siivouksen vastuunjakotaulukko 22.1.2015 2/17 Tuusulan uimahalli Siivouksen vastuunjakotaulukko Yleistä Siivoushenkilöstön on oltava paikalla kaikkina uimahallin aukioloaikoina Kohteenseen

Lisätiedot

o l l a käydä 13.1. Samir kertoo:

o l l a käydä 13.1. Samir kertoo: 13. kappale (kolmastoista kappale) SAMI RI N KOULUVII KKO 13.1. Samir kertoo: Kävin eilen Mohamedin luona. Hän oli taas sairas. Hänellä oli flunssa. Minä kerroin Mohamedille, että myös minulla on pää kipeä.

Lisätiedot

Moniasiakkuus ja osallisuus palveluissa -seminaari 4.10.2012 Moniammatillinen yhteistyö ja asiakaskokemukset

Moniasiakkuus ja osallisuus palveluissa -seminaari 4.10.2012 Moniammatillinen yhteistyö ja asiakaskokemukset Moniasiakkuus ja osallisuus palveluissa -seminaari 4.10.2012 Moniammatillinen yhteistyö ja asiakaskokemukset Riikka Niemi, projektipäällikkö ja Pauliina Hytönen, projektityöntekijä, Jyväskylän ammattikorkeakoulu

Lisätiedot

Tämä on perusohje sinulle, joka asut vastaanottokeskuksen vuokraamassa asunnossa. Asumiseen liittyviä ohjeita

Tämä on perusohje sinulle, joka asut vastaanottokeskuksen vuokraamassa asunnossa. Asumiseen liittyviä ohjeita Tämä on perusohje sinulle, joka asut vastaanottokeskuksen vuokraamassa asunnossa. Asumiseen liittyviä ohjeita Asuminen vastaanottokeskuksen asunnossa Vastaanottokeskus järjestää sinulle tilapäisen majoituksen

Lisätiedot

Työmaan siivous pintojen ja kalusteiden asennuksen aikana

Työmaan siivous pintojen ja kalusteiden asennuksen aikana KUOPION KAUPUNKI RAKENNUSSIIVOUSOHJE 1(5) Tilakeskus Siivoustoimi 8.2.2006 raksiivohj.doc RAKENTAMISEN AIKAINEN SIIVOUS - Urakoitsijoiden vastuut rakennussiivouksesta ja jätteiden lajittelusta määritellään

Lisätiedot

PUHELINKESKUSTELUJA LAKKA-ryhmä 3.8.2015. Lääkäriasia Olga on potilas, Titi on lääkäri.

PUHELINKESKUSTELUJA LAKKA-ryhmä 3.8.2015. Lääkäriasia Olga on potilas, Titi on lääkäri. PUHELINKESKUSTELUJA LAKKA-ryhmä 3.8.2015 Lääkäriasia Olga on potilas, Titi on lääkäri. - Hei, täällä on Olga Komulainen. - Hei, terveyskeskus. Titikan Phuakphool täällä. - Tota, haluan varata ajan hammaslääkärille.

Lisätiedot

Omistusliitteillä ilmaistaan, kenen jokin esine tai asia on. Aina ei tarvita edes persoonapronominia sanan eteen.

Omistusliitteillä ilmaistaan, kenen jokin esine tai asia on. Aina ei tarvita edes persoonapronominia sanan eteen. Oppilaan nimi: PRONOMINIT Persoonapronominien omistusliitteet Omistusliitteillä ilmaistaan, kenen jokin esine tai asia on. Aina ei tarvita edes persoonapronominia sanan eteen. Esimerkiksi: - Kenen pipo

Lisätiedot

x.11.2013 Sipoon kunta, Tekniikka- ja ympäristöosasto, Toimitilat. PL 7, 04131 Sipoo Mårtenspy skola, Martinkyläntie 485, 04240 Talma.

x.11.2013 Sipoon kunta, Tekniikka- ja ympäristöosasto, Toimitilat. PL 7, 04131 Sipoo Mårtenspy skola, Martinkyläntie 485, 04240 Talma. 1 (10) Vuokranantaja: Vuokralainen: Sipoon kunta, Tekniikka- ja ympäristöosasto, Toimitilat. PL 7, 04131 Sipoo Sipoon Kunta, Sivistysosasto, Kansalaisopisto PL 7, 04131 Sipoo Vuokrakohde: Mårtenspy skola,

Lisätiedot

PUHELINKESKUSTELUJA. Lääkäriasia Olga on potilas, Titi on lääkäri.

PUHELINKESKUSTELUJA. Lääkäriasia Olga on potilas, Titi on lääkäri. PUHELINKESKUSTELUJA Lääkäriasia Olga on potilas, Titi on lääkäri. - Hei, täällä on Olga Komulainen. - Hei,tervekeskus. Titikan Phuakphool täällä. - Tota, haluan varata ajan hammaslääkärille. Voisitko auttaa

Lisätiedot

Joka kaupungissa on oma presidentti

Joka kaupungissa on oma presidentti Kaupungissa on johtajia. Ne määrää. Johtaja soittaa ja kysyy, onko tarpeeksi hoitajia Presidentti päättää miten talot on rakennettu ja miten tää kaupunki on perustettu ja se määrää tätä kaupunkia, Niinkun

Lisätiedot

Ajatuksia henkilökohtaisesta avusta

Ajatuksia henkilökohtaisesta avusta Ajatuksia henkilökohtaisesta avusta Petri Kallio Kehitysvammaisten Palvelusäätiön Asiantuntijaryhmän jäsen Petra Tiihonen Kehitysvammaisten Palvelusäätiön Henkilökohtainen avustajatoiminta Syyskuu 2014

Lisätiedot

VUOKRASOPIMUKSEN IRTISANOMINEN

VUOKRASOPIMUKSEN IRTISANOMINEN VUOKRASOPIMUKSEN IRTISANOMINEN Koulukatu 19 Skolhusgatan PL 2 PB, Vaasa 65101 Vasa faksi/fax (06) 325 3629, www.pikipruukki.com Pvm TÄYTÄ JA TULOSTA. Palauta allekirjoitettuna osoitteeseen: Koy Pikipruukki,

Lisätiedot

LAUSEEN KIRJOITTAMINEN. Peruslause. aamu - minä - syödä muro - ja - juoda - kuuma kahvi Aamulla minä syön muroja ja juon kuumaa kahvia.

LAUSEEN KIRJOITTAMINEN. Peruslause. aamu - minä - syödä muro - ja - juoda - kuuma kahvi Aamulla minä syön muroja ja juon kuumaa kahvia. LAUSEEN KIRJOITTAMINEN Peruslause aamu - minä - syödä muro - ja - juoda - kuuma kahvi Aamulla minä syön muroja ja juon kuumaa kahvia. minä - täti - ja - setä - asua Kemi Valtakatu Minun täti ja setä asuvat

Lisätiedot

Terveisiä Imatralta Poutapilvestä!

Terveisiä Imatralta Poutapilvestä! Terveisiä Imatralta Poutapilvestä! Nyt on jo kevät. Halusimme kertoa, kuinka kulunut talvi meillä sujui. Sää on ollut vaihteleva koko talven. Tällä hetkellä meidän pihalla on aika paljon lunta. Sää oli

Lisätiedot

Kerkkoon palveluosuuskunta Siivous- ja kotipalvelu

Kerkkoon palveluosuuskunta Siivous- ja kotipalvelu Kerkkoon palveluosuuskunta Siivous- ja kotipalvelu Asiakas Ohjeita työlistan täyttämiseen Seuraavat taulukot ovat apuna, kun mietit, mitä erilaisia työtehtäviä haluaisit siivoojan tekevän kodissasi ja

Lisätiedot

ASUMISOIKEUDEN LUOPUMISILMOITUS

ASUMISOIKEUDEN LUOPUMISILMOITUS ASUMISOIKEUDEN LUOPUMISILMOITUS Koulukatu 19 Skolhusgatan PL 2 PB, Vaasa 65101 Vasa faksi/fax (06) 325 3629, www.pikipruukki.com Pvm TÄYTÄ JA TULOSTA. Palauta allekirjoitettuna osoitteeseen: Oy Vaasan

Lisätiedot

Roska-astiat, roskakorit Tilaaja Tilaaja Palveluntuottaja vastaa niiden tyhjennyksestä ja puhtaudesta

Roska-astiat, roskakorit Tilaaja Tilaaja Palveluntuottaja vastaa niiden tyhjennyksestä ja puhtaudesta Tuotekohtaiset vastuut Käyttö- ja hoitokustannukset Investointi- /hankinta kustannukset Huomioitavaa Jätesäkit, roskapusit Palveluntuottaja Palveluntuottaja Roska-astiat, roskakorit Tilaaja Tilaaja Palveluntuottaja

Lisätiedot

Herään aikaisin aamulla herätyskellon pirinään. En jaksanut millään lähteä kouluun, mutta oli aivan pakko. En syönyt edes aamupalaa koska en olisi

Herään aikaisin aamulla herätyskellon pirinään. En jaksanut millään lähteä kouluun, mutta oli aivan pakko. En syönyt edes aamupalaa koska en olisi Akuliinan tarina Herään aikaisin aamulla herätyskellon pirinään. En jaksanut millään lähteä kouluun, mutta oli aivan pakko. En syönyt edes aamupalaa koska en olisi muuten kerennyt kouluun. Oli matikan

Lisätiedot

U N E L M. Motivaatio Hyvinvointi. Elämäkortti

U N E L M. Motivaatio Hyvinvointi. Elämäkortti Raha HYVÄ RUOKA Söit aamulla kunnon aamupalan ja koulussakin oli hyvää ruokaa. Raha -1 E HUVTA MKÄÄN Oikein mikään ei huvita. Miksi en saa mitään aikaiseksi? Raha RKAS SUKULANEN Sori, etten oo pitänyt

Lisätiedot

Kun sä olet poissa kurssilta

Kun sä olet poissa kurssilta Kun sä olet poissa kurssilta Kun sä olet poissa kurssilta, soita tai kirjoita viesti. Anteeksi, mä en voi tulla tänään kurssille, koska mä oon sairas. mulla on flunssa. mun vatsa on tosi kipeä. mun lapsi

Lisätiedot

TYÖOHJEET, liite 1 c

TYÖOHJEET, liite 1 c TYÖOHJEET, liite 1 c 1 (12) Myrskylän kunta Helmi-Tarjan laajennus ja peruskorjaus Koivistontie 1 07600 Myrskylä Askartelu ja leikkihuone ( 1.kerros, vanhalla puolella) Lasten tuolien kosketuskohtien (selkänoja)

Lisätiedot

PIKAPEREHDYTYS VENÄJÄN KIELEN ALKEISIIN KEVÄT 2013. Asiakaspalvelua venäjäksi

PIKAPEREHDYTYS VENÄJÄN KIELEN ALKEISIIN KEVÄT 2013. Asiakaspalvelua venäjäksi PIKAPEREHDYTYS VENÄJÄN KIELEN ALKEISIIN KEVÄT 2013 1 Asiakaspalvelua venäjäksi. 2 VENÄJÄN KIELEN PIKAKURSSI KEVÄT 2013 Riitta Tiensuu 1. TUTUSTUMISTA, TERVEHDYKSIÄ YM. KOHTELIASTA Hyvää huomenta! Hyvää

Lisätiedot

TEHTÄVÄ 1 (10p.) Toimintaympäristön esittely

TEHTÄVÄ 1 (10p.) Toimintaympäristön esittely TEHTÄVÄ 1 (10p.) Toimintaympäristön esittely Esittele saamasi toimintaympäristö työpaikkaan tulleelle uudelle toimitilahuoltajalle. Hän on ensimmäistä päivää töissä ja tehtävänäsi on esittelellä hänelle

Lisätiedot

Pärnu kodutute loomade VARJUPAIK Löytöeläintarha

Pärnu kodutute loomade VARJUPAIK Löytöeläintarha Pärnu kodutute loomade VARJUPAIK Löytöeläintarha 24.3.-4.4.2014 Kissoja n. 40-50 Koiria n. 15 Koiria ja kissoja löydetään kadulta, metsästä, roskiksista, jätelavoilta... Kissoja pyydystettiin loukkujen

Lisätiedot

Seminaarin koulun, Ojoisten Lasten talon ja Kirkonkulman koulun perussiivouksen palvelukuvauksessa on seuraava kohta:

Seminaarin koulun, Ojoisten Lasten talon ja Kirkonkulman koulun perussiivouksen palvelukuvauksessa on seuraava kohta: 1 KYSYMYKSIIN Kiinteistönhoito- ja siivouspalvelut (Käikälä ja Tarvasmäki, Ojoinen sekä Seminaarin koulu) Tarjouspyyntö 15.2.2013 Hämeenlinnan kaupunki, Linnan Tilapalvelut -liikelaitos KYSYMYS 1 Sopimusluonnoksissa

Lisätiedot

Lahjoita lukuhetki palvelukonseptin polku kirjastoille

Lahjoita lukuhetki palvelukonseptin polku kirjastoille Hei! Tämähän on hieno juttu! Mielelläni lahjoittaisin lukutuokiota hoivakotiin. Mukavaa kun saa jakaa iloa muillekin. Lahjoittaja Marja Aaltonen Tämä ilahduttaisi kovasti meidän asukkaita eikä vaatisi

Lisätiedot

VERBI + VERBI - LAUSE. -maan/-mään, -massa/-mässä, -masta/-mästä

VERBI + VERBI - LAUSE. -maan/-mään, -massa/-mässä, -masta/-mästä VERBI + VERBI - LAUSE -maan/-mään, -massa/-mässä, -masta/-mästä -maan/-mään, -massa/-mässä, -masta/-mästä MIHIN LIIA MENEE? LIIA MENEE RAVINTOLAAN SYÖMÄÄN. MISSÄ LIIA ON? LIIA ON RAVINTOLASSA SYÖMÄSSÄ.

Lisätiedot

PERHEPALVELUJEN ALUEEN KIINTEISTÖT

PERHEPALVELUJEN ALUEEN KIINTEISTÖT Sotkamon kunta / sivistyspalvelut LIITE 2 PL 42 88601 SOTKAMO Palvelun sisältö ja taajuus1.1.2013 PERHEPALVELUJEN ALUEEN KIINTEISTÖT PÄIVÄTOIMINTA LEIVOLA (382,9m²) Käytävä (102, 104, 109) 5 x viikko Likaantuneet

Lisätiedot

Asumisen suunnitelmani. Kehitysvammaisten Palvelusäätiö Asumisen yksilölliset tukimallit projektin tuottamaa aineistoa

Asumisen suunnitelmani. Kehitysvammaisten Palvelusäätiö Asumisen yksilölliset tukimallit projektin tuottamaa aineistoa Asumisen suunnitelmani Asumisen yksilölliset tukimallit projektin tuottamaa aineistoa Asumisen suunnitelmani Jos suunnittelet muuttoa, on hyödyllistä pohtia etukäteen, millaiset asiat ovat sinulle tärkeitä

Lisätiedot

VERBI ILMAISEE MYÖNTEISYYTTÄ JA KIELTEISYYTTÄ

VERBI ILMAISEE MYÖNTEISYYTTÄ JA KIELTEISYYTTÄ VERBI ILMAISEE MYÖNTEISYYTTÄ JA KIELTEISYYTTÄ EI taipuu tekijän mukaan + VERBI NUKU/N EI NUKU (minä) EN NUKU (sinä) ET NUKU hän EI NUKU (me) EMME NUKU (te) ETTE NUKU he EIVÄT NUKU (tekijänä joku, jota

Lisätiedot

JOKA -pronomini. joka ja mikä

JOKA -pronomini. joka ja mikä JOKA -pronomini joka ja mikä Talon edessä on auto. Auto kolisee kovasti. Talon edessä on auto, joka kolisee kovasti. Tuolla on opettaja. Opettaja kirjoittaa jotain taululle. Tuolla on opettaja, joka kirjoittaa

Lisätiedot

Puuha- Penan päiväkirja. by: Basil ja Lauri

Puuha- Penan päiväkirja. by: Basil ja Lauri Puuha- Penan päiväkirja by: Basil ja Lauri Eräänä päivänä Puuha-Pena meni ullakolle siivoamaan, koska hänen ystävänsä Plup- Plup tulee hänen luokse kylään ja Plup-Plup kutsuu Keke Keksin, joka on hyvin

Lisätiedot

TEE OIKEIN. Minun naapuri on (rikas) kuin minä. Hänellä on (iso) asunto ja (hieno) auto.

TEE OIKEIN. Minun naapuri on (rikas) kuin minä. Hänellä on (iso) asunto ja (hieno) auto. TEE OIKEIN Kumpi on (suuri), Rovaniemi vai Ylitornio? Tämä talo on paljon (valoisa) kuin teidän vanha talo. Pusero on (halpa) kuin takki. Tämä tehtävä on vähän (helppo) kuin tuo. Minä olen (pitkä) kuin

Lisätiedot

Kiinteistönomistajan ja asukkaan välinen. vastuunjakotaulukko 2.12.2015. Lämmitys. Ilmanvaihto

Kiinteistönomistajan ja asukkaan välinen. vastuunjakotaulukko 2.12.2015. Lämmitys. Ilmanvaihto Kiinteistönomistajan ja asukkaan välinen 2.12.2015 vastuunjakotaulukko Tämä taulukko määrittelee asukkaan ja kiinteistön omistajan väliset vastuut asunnon hoidossa. Epäselvissä tilanteissä ota yhteyttä

Lisätiedot

Terveisiä Poutapilvestä! Kesä sujui Imatralla oikein mukavasti. Sää oli vaihteleva koko Suomessa ja niin meilläkin. Välillä satoi ja välillä paistoi.

Terveisiä Poutapilvestä! Kesä sujui Imatralla oikein mukavasti. Sää oli vaihteleva koko Suomessa ja niin meilläkin. Välillä satoi ja välillä paistoi. 2007 Terveisiä Poutapilvestä! Kesä sujui Imatralla oikein mukavasti. Sää oli vaihteleva koko Suomessa ja niin meilläkin. Välillä satoi ja välillä paistoi. Nyt on hyvä muistella mennyttä kesää ja sen tapahtumia.

Lisätiedot

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

OHJEITA RATSASTAJILLE

OHJEITA RATSASTAJILLE OHJEITA RATSASTAJILLE TALLILLE SAAPUMINEN Saavuthan tallille viimeistään 30 minuuttia ennen tunnin alkua. Maneesin vieressä on parkkipaikka, minne jätetään autot. Pihaan ei ajeta autoilla! Polkupyörän

Lisätiedot

LAUSETREENEJÄ. Kysymykset:

LAUSETREENEJÄ. Kysymykset: LAUSETREENEJÄ Kysymykset: Mikä - kuka - millainen? (perusmuoto) Mitkä ketkä millaiset? (t-monikko) Minkä kenen millaisen? (genetiivi) Milloin? Millainen? Minkävärinen? Minkämaalainen? Miten? Kenellä? Keneltä?

Lisätiedot

LAPSEN HAASTATTELULOMAKE (alle 10-vuotiaalle)

LAPSEN HAASTATTELULOMAKE (alle 10-vuotiaalle) LAPSEN HAASTATTELULOMAKE (alle 10-vuotiaalle) Lapsi Haastattelija Päivä ja paikka 1 LAPSI JA HÄNEN PERHEENSÄ Vanhempasi ovat varmaankin kertoneet Sinulle syyn siihen, miksi olen halunnut tavata Sinua.

Lisätiedot

EVÄSPAKETTI OPISKELIJAN TYÖSSÄOPPIMISEEN

EVÄSPAKETTI OPISKELIJAN TYÖSSÄOPPIMISEEN EVÄSPAKETTI OPISKELIJAN TYÖSSÄOPPIMISEEN TYÖSSÄOPPIMINEN 1. Neuvottele ensin opettajan kanssa Kerro opettajalle minne työpaikkaan aiot soittaa. Työpaikka: Puhelinnumero: Varaa itsellesi - rauhallinen

Lisätiedot

Yhteinen työpaikka s. 6-21 TTK:n materiaalissa

Yhteinen työpaikka s. 6-21 TTK:n materiaalissa Maahanmuuttajille suunnattu tukimateriaali työturvallisuuskorttikoulutukseen/ Luonnos/ KK Tavastia / Tiina Alhainen Yhteinen työpaikka s. 6-21 TTK:n materiaalissa s. 7 Yhteinen työpaikka tarkoittaa, että

Lisätiedot

Sinettiseminaari 2013 ryhmätyöt

Sinettiseminaari 2013 ryhmätyöt Sinettiseminaari 2013 ryhmätyöt Suomen Taitoluisteluliitto Radiokatu 20, 00093 VALO, Finland puhelin 02 919 333 20 fax 09 3481 2095 office@stll.fi www.stll.fi www.facebook.com/taitoluistelu Tehtävä: Lämmittely

Lisätiedot

Arjen juhlaa MADEKOSKEN JA HEIKKILÄNKANKAAN KOULUILLA 2014

Arjen juhlaa MADEKOSKEN JA HEIKKILÄNKANKAAN KOULUILLA 2014 Arjen juhlaa MADEKOSKEN JA HEIKKILÄNKANKAAN KOULUILLA 2014 Arjen ilot Koulun jälkeen rättipoikki, kotiin laahustin tien poikki. Ajattelin: voisin mennä nukkumaan, ihan vain hetkeksi torkkumaan. Sitten

Lisätiedot

Äänekosken kaupunki 1(40) 19.10.2012

Äänekosken kaupunki 1(40) 19.10.2012 Äänekosken kaupunki 1(40) Tilapalvelut/siivoustoimisto OHEISMATERIAALI 19.10.2012 SIIVOUSPALVELUN YLEISET TAVOITTEET SUMIAISTEN ALUEELLA Ylläpitosiivouksen tavoitteena on luoda ympäri vuoden turvalliset

Lisätiedot

asiakas työntekijä suhde pitkäaikaistyöttömän identiteetti Outi Välimaa Tampereen yliopisto Sosiaalipolitiikan ja sosiaalityön laitos

asiakas työntekijä suhde pitkäaikaistyöttömän identiteetti Outi Välimaa Tampereen yliopisto Sosiaalipolitiikan ja sosiaalityön laitos asiakas työntekijä suhde pitkäaikaistyöttömän identiteetti Outi Välimaa Tampereen yliopisto Sosiaalipolitiikan ja sosiaalityön laitos asiakas työntekijä suhde työn ydin on asiakkaan ja työntekijän kohtaamisessa

Lisätiedot

TYÖOHJEET 07.05.14 1 (9) F00388 VAKA Lpk Laajasuo. Poutuntie 4 00400 Helsinki. Numero Kustannuspaikka Aluenumero

TYÖOHJEET 07.05.14 1 (9) F00388 VAKA Lpk Laajasuo. Poutuntie 4 00400 Helsinki. Numero Kustannuspaikka Aluenumero TYÖOHJEET 1 (9) F00388 VAKA Lpk Laajasuo Poutuntie 4 00400 Helsinki Numero Kustannuspaikka Aluenumero 231.003.02 Henkilökunnan pukutila - Päiväkoti 110 pukuh 16 m2 113 pukuh 3 m2 Tuolien kosketuskohtien

Lisätiedot

TURVALLISESTI KODISSANI. Oma turvallisuuteni. Valitse kyllä tai ei. Tiedän hätänumeron. Säilytän puhelinta paikassa, josta löydän sen helposti.

TURVALLISESTI KODISSANI. Oma turvallisuuteni. Valitse kyllä tai ei. Tiedän hätänumeron. Säilytän puhelinta paikassa, josta löydän sen helposti. Oma turvallisuuteni Valitse kyllä tai ei. TURVALLISESTI Tiedän hätänumeron. kyllä ei KODISSANI Säilytän puhelinta paikassa, josta löydän sen helposti. Huoneessani on toimiva palovaroitin. Tiedän, mitä

Lisätiedot

Asukkaiden kosteudenhallinta Pekka Luoto

Asukkaiden kosteudenhallinta Pekka Luoto Asukkaiden kosteudenhallinta Pekka Luoto toiminnanjohtaja Kiinteistöliitto Pohjois-Suomi Kiinteistöliittoyhteisö 2015 Yksityiset vuokranantajat Taloyhtiöt, KOY:t Vuokrataloyhteisöt Suomen Vuokranantajat

Lisätiedot

PERFEKTIN JA PLUSKVAMPERFEKTIN KERTAUSTA

PERFEKTIN JA PLUSKVAMPERFEKTIN KERTAUSTA PERFEKTIN JA PLUSKVAMPERFEKTIN KERTAUSTA Miten perfekti muodostetaan? Perusmuoto Perfekti 1. verbityyppi ottaa olen, olet, on ottanut, olemme, olette, ovat en ole, et ole, ei ole ottanut emme ole, ette

Lisätiedot

TURVATAIDOT PUHEEKSI

TURVATAIDOT PUHEEKSI TURVATAIDOT PUHEEKSI Haastattelulomake Tekijät: Neuvolan perhetyöntekijä Merja Häyrynen, kodinhoitaja Pirjo Wihinen, lastensuojelun perhetyöntekijät Päivi Hölttä- Vikki, Eija Luontama ja Piia Järvinen

Lisätiedot

Mauri Niemelä. Mauri Niemelä, Pohjois-Suomen Kiinteistö yhdistys ry.

Mauri Niemelä. Mauri Niemelä, Pohjois-Suomen Kiinteistö yhdistys ry. Mauri Niemelä Isännöitsijä vuodesta 1981 Vuoden isännöitsijä 2011, Isännöintiliitto ry Oulun Isännöitsijätoimisto Oy, yrittäjä, isännöitsijä, toimitusjohtaja, AIT Pohjois-Suomen Kiinteistöyhdistys ry I-

Lisätiedot

MUISTILISTA MUUTTOSIIVOUKSEEN

MUISTILISTA MUUTTOSIIVOUKSEEN MUISTILISTA MUUTTOSIIVOUKSEEN www.moveria.fi. Katso myös www.moveria.se/blogg Valmistelu Tyhjennä koko asunnon huonekalut, muuttolaatikot ja kaikki tavarat, jotka vielä ovat kaapeissa ja laatikoissa. Muista

Lisätiedot

Raha-automaattiyhdistyksen RAHA-AUTOMAATTIEN PUHDISTUSOHJEET

Raha-automaattiyhdistyksen RAHA-AUTOMAATTIEN PUHDISTUSOHJEET Raha-automaattiyhdistyksen RAHA-AUTOMAATTIEN PUHDISTUSOHJEET Siivouksen vuosikello Päivittäinen siivous roska-astioiden tyhjennys, roskapussin vaihto ja roska-astian ulkopintojen nihkeäpyyhintä kosketuspintojen

Lisätiedot

Odpowiedzi do ćwiczeń

Odpowiedzi do ćwiczeń Odpowiedzi do ćwiczeń Lekcja 1 1. c 2. b 3. d 4. a 5. c Lekcja 2 1. ruotsia 2. Norja 3. tanskalainen 4. venäjää 5. virolainen 6. englantia 7. Saksa 8. kiina 9. espanjaa 10. Suomi 11. puolalainen 12. englanti

Lisätiedot

VARHAINEN PUUTTUMINEN

VARHAINEN PUUTTUMINEN VARHAINEN PUUTTUMINEN www.tasapainoa.fi MITÄ VARHAINEN PUUTTUMINEN ON? Varhaisella puuttumisella tarkoitetaan yksinkertaisesti sitä, että autetaan kaveria tai ystävää jo silloin kun mitään vakavaa ei vielä

Lisätiedot

Välähdyksiä lasten maailmasta välähdyksiä tulevaisuudesta

Välähdyksiä lasten maailmasta välähdyksiä tulevaisuudesta Välähdyksiä lasten maailmasta välähdyksiä tulevaisuudesta Lapsen ääni ja peruspalvelut -päivä Jyrki Reunamo Merja Salmi 7.4.2011 Hyvinkää, Laurea Helsingin yliopisto 1. Ajatellaan että olet leikkimässä

Lisätiedot

VTS-kotien palveluhinnasto 1.5.2016 alkaen

VTS-kotien palveluhinnasto 1.5.2016 alkaen VTS-kotien palveluhinnasto 1.5.2016 alkaen Seinäpinnat Asukas saa materiaalit (maalit, tapetit ja lisätarvikkeet) remontoimattomaan asuntoon x Asukas tekee itse luvan saatuaan ohjeiden mukaan omakustanteinen

Lisätiedot

SOTAINVALIDIEN (15 %) SIIVOUS- JA ASIOINTIPALVELUJEN HANKINTASOPIMUS

SOTAINVALIDIEN (15 %) SIIVOUS- JA ASIOINTIPALVELUJEN HANKINTASOPIMUS 1(5) Sotainvalidien siivous - ja asiointipalvelu SOTAINVALIDIEN (15 %) SIIVOUS- JA ASIOINTIPALVELUJEN HANKINTASOPIMUS Sopimuksen osapuolet TORNION KAUPUNKI (tilaaja / ostaja ) ja SOVEA Oy (palvelutuottaja

Lisätiedot

KOTITYÖ- JA PUHDISTUSPALVELUJEN PERUSTUTKINTO

KOTITYÖ- JA PUHDISTUSPALVELUJEN PERUSTUTKINTO KOTITYÖ- JA PUHDISTUSPALVELUJEN PERUSTUTKINTO TAVOITTEET Kotityö- ja puhdistuspalvelujen tutkinto sisältää siivous-, ateriapalvelu-, tekstiilihuolto- ja asiakaspalvelukoulutusta, hygienia- ja työturvallisuuskoulutusta.

Lisätiedot

Puhtauden- ja pölynhallinnan palvelut. Terveelliset tilat, viihtyisät ympäristöt

Puhtauden- ja pölynhallinnan palvelut. Terveelliset tilat, viihtyisät ympäristöt Puhtauden- ja pölynhallinnan palvelut Terveelliset tilat, viihtyisät ympäristöt Työmaapalvelut Rakennussiivous Loppusiivous Käyttöönottosiivous Sopimussiivous Monipuoliset puhtauden- ja pölynhallinnan

Lisätiedot

SANATYYPIT JA VARTALOT

SANATYYPIT JA VARTALOT SANATYYPIT JA VARTALOT nominatiivi Kuka? Mikä? Millainen? t-monikko Ketkä? Mitkä? Millaiset? vartalo genetiivi Kenen? Minkä? Millaisen? opiskelija opiskelijat opiskelija- opiskelijan pöytä pöydät pöydä-

Lisätiedot

Tästä se alkoi Tiinan talli. 8.6.1985 BLACK EDITION - tum0r Tiina

Tästä se alkoi Tiinan talli. 8.6.1985 BLACK EDITION - tum0r Tiina Tästä se alkoi Tiinan talli 8.6.1985 BLACK EDITION - tum0r Tiina 2 Tässä se kauan odotettu kirjoitus, mitä joskus vuosia sitten lupasin ja itse asiassa jo aloitinkin. Eli mistä kaikki alkoi. Vuosi -85

Lisätiedot

Tervetuloa SATOkotiin. Muuttajan usein kysytyt kysymykset

Tervetuloa SATOkotiin. Muuttajan usein kysytyt kysymykset Tervetuloa SATOkotiin Muuttajan usein kysytyt kysymykset SATOn Asiakaspalvelu p. 020 334 443 asiakaspalvelu@sato.fi sato.fi facebook.com/sato Milloin saan hakea avaimet? Uuden kotisi avaimet saat vuokrasopimuksen

Lisätiedot

Työharjoittelu Slovenian pääkaupungissa Ljubljanassa

Työharjoittelu Slovenian pääkaupungissa Ljubljanassa Työharjoittelu Slovenian pääkaupungissa Ljubljanassa Minä rupesin hakemaan toppipaikkaa muutama kuukautta ennen kun tulin Sloveniaan. Minulla on kavereita, jotka työskentelee mediassa ja niiden kautta

Lisätiedot

ABC kissa kävelee. A B C kissa kävelee. Tikapuita pitkin taivaaseen. A B C D E. kas kissa hyppelee! Kuuntelu

ABC kissa kävelee. A B C kissa kävelee. Tikapuita pitkin taivaaseen. A B C D E. kas kissa hyppelee! Kuuntelu Kappale 1 ABC ABC kissa kävelee A B C kissa kävelee. Tikapuita pitkin taivaaseen. A B C D E kas kissa hyppelee! Kuuntelu Kuuntele kirjan teksti ABC internetistä (äänite numero 1). 3 Suomen kielen aakkoset

Lisätiedot

Jos vaatteesi syttyvät palamaan, heittäydy maahan tai lattialle ja kieri kunnes tuli sammuu.

Jos vaatteesi syttyvät palamaan, heittäydy maahan tai lattialle ja kieri kunnes tuli sammuu. Lain mukaan joka kodissa täytyy olla palovaroitin. Tulipalo alkaa usein keittiöstä. Jos rasva syttyy palamaan, laita kansi päälle. Älä koskaan käytä vettä. Huolehdi palavasta kynttilästä. Älä tupakoi sängyllä

Lisätiedot

KESKUSTELUJA KELASSA. Kansalaisopistot kotouttamisen tukena hanke/opetushallitus 2007 2008 Kuopion kansalaisopisto

KESKUSTELUJA KELASSA. Kansalaisopistot kotouttamisen tukena hanke/opetushallitus 2007 2008 Kuopion kansalaisopisto KESKUSTELUJA KELASSA Kansalaisopistot kotouttamisen tukena hanke/opetushallitus 2007 2008 Kuopion kansalaisopisto Materiaalin tekijät: Teksti: Mirja Manninen Ulkoasu/muokkaus: Sari Pajarinen Piirroskuvat:

Lisätiedot

Voit itse päättää millaisista tavaroista on kysymys (ruoka, matkamuisto, CD-levy, vaatteet).

Voit itse päättää millaisista tavaroista on kysymys (ruoka, matkamuisto, CD-levy, vaatteet). Kirjoittaminen KESKITASO Lyhyet viestit: 1. Ystäväsi on lähtenyt lomamatkalle ja pyytänyt sinua kastelemaan hänen poissa ollessaan kukat. Kun olet ystäväsi asunnossa, rikot siellä vahingossa jonkin esineen.

Lisätiedot

Vinkkejä laadukkaaseen hiehonkasvatukseen I. Jeanne Wormuth

Vinkkejä laadukkaaseen hiehonkasvatukseen I. Jeanne Wormuth Vinkkejä laadukkaaseen hiehonkasvatukseen I Jeanne Wormuth CY Heifer Farm Yleistä Jeannen taustaa Agway aloitti hiehojen kasvatustoiminnan joulukuussa 1998 Tilat 4000 hiehon sopimuskasvatukseen CY Farms

Lisätiedot

OPAS HIUSALAN TYÖSSÄOPPIMISPAIKAN HAKEMISEEN JA TYÖPAIKALLA TYÖSKENTELYYN

OPAS HIUSALAN TYÖSSÄOPPIMISPAIKAN HAKEMISEEN JA TYÖPAIKALLA TYÖSKENTELYYN OPAS HIUSALAN TYÖSSÄOPPIMISPAIKAN HAKEMISEEN JA TYÖPAIKALLA TYÖSKENTELYYN Tämä opas on tarkoitettu työssäoppimispaikkaa hakevalle ja työpaikalla työskentelevälle parturikampaaja opiskelijalle. Opas on

Lisätiedot

U N E L M +1 +1. Motivaatio Hyvinvointi. Pohdintakortti

U N E L M +1 +1. Motivaatio Hyvinvointi. Pohdintakortti ONKS U N E L M I? I! Motivaatio Hyvinvointi Raha Pohdintakortti KÄDEN TAIDOT Käden taidot ovat nykyään tosi arvostettuja. Työssäoppimisjakso vakuutti, että tää on mun ala ja on siistii päästä tekee just

Lisätiedot

Matias magneettitutkimuksessa. Digitaalinen kuvakirja magneettikuvaukseen tulevalle lapselle ja vanhemmille

Matias magneettitutkimuksessa. Digitaalinen kuvakirja magneettikuvaukseen tulevalle lapselle ja vanhemmille Matias magneettitutkimuksessa Digitaalinen kuvakirja magneettikuvaukseen tulevalle lapselle ja vanhemmille 1 Moi! Minä olen Matias ja harrastan jääkiekkoa. Kaaduin harjoituksissa ja loukkasin polveni.

Lisätiedot

Käyttäjälähtöinen sairaalatila - HospiTool

Käyttäjälähtöinen sairaalatila - HospiTool Käyttäjälähtöinen sairaalatila - HospiTool Käyttäjäpalautetta virtuaali- ja reaalimaailmasta Stakes, Auditorio 14.12.2007 Helinä Kotilainen Helina.Kotilainen@stakes.fi Miten virtuaaliympäristöä voidaan

Lisätiedot

Aakkoset Aa Ii Uu Ss Nn Ee Oo Ll Rr Mm Tt Ää Pp Kk Jj Vv Hh Yy Öö Dd Gg Bb Ff Cc Ww Xx Zz Qq Åå Numerot 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Kuka on...? (adjektiivit) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Kenellä on...? (omistaminen)

Lisätiedot