Ihmiskeskeisyys suunnitteluperiaatteena: teknologiapalveluista julkisiin palveluihin

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Ihmiskeskeisyys suunnitteluperiaatteena: teknologiapalveluista julkisiin palveluihin"

Johanna Jaakkola
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Ihmiskeskeisyys suunnitteluperiaatteena: teknologiapalveluista julkisiin palveluihin Kaisa Väänänen-Vainio-Mattila Tampereen teknillinen yliopisto SITRAn Asiakaskeskeisyys rakennetaan yhdessä - seminaari, Dipoli, Teknologiasovellusten tavoitteita käytettävyyden näkökulmasta Tarkoituksenmukaisuus, tehokkuus ja tyytyväisyys, jolla tuotteen määritellyt käyttäjät saavuttavat määritellyt tavoitteet tietyissä käyttöympäristöissä. Mittarit: Tarkoituksenmukaisuus (Effectiveness) - miten hyvin tuotteella voi saavuttaa tavoitteen Tehokkuus (Efficiency) - tehokkuus, mitattuna ajankäytöllä per tehtävä tai muilla käytetyillä resursseilla Tyytyväisyys (Satisfaction) - käyttäjän subjektiivinen kokemus käytön miellyttävyydestä [ISO ] 1

2011 Teknologiasovellusten tavoitteita käytettävyyden näkökulmasta Tarkoituksenmukaisuus, tehokkuus ja tyytyväisyys, jolla tuotteen määritellyt käyttäjät saavuttavat määritellyt

2 Käyttäjäkeskeisyyden historiaa 1970 s Participatory Design 1990 s Human centered design (HCD) 1999 ISO Human-Centered Design s Ergonomics, Cognitive Science, Human Factors 1980 s Human- Computer Interaction (HCI) 1990 s Usability Engineering User Experience Käyttäjäkeskeisyyteen liittyviä trendejä 2011 Sovellustyypit Sovellukset arkeen ja työhön Sosiaalinen media, yhteisöllisyys Viihde, pelillisyys Hyvinvointi, terveys Käyttäjäkeskeinen suunnittelu Käyttäjäkokemus Crowdsourcing, co-creation Ketterä kehitys Käyttäjien arvot Monialaisuus Kehitysmenetelmät Mobiiilit teknologiat Päätelaitevalikoima Internet & WebX.0 Kontekstitietoisuus T e k n o l o g i a t 2

Sovellustyypit Sovellukset arkeen ja työhön Sosiaalinen media, yhteisöllisyys Viihde, pelillisyys Hyvinvointi, terveys Käyttäjäkeskeinen suunnittelu Käyttäjäkokemus

3 Ihmiskeskeinen suunnittelu ISO :n mukaan Human-centred design: an approach to systems design and development that aims to make interactive systems more usable by focusing on the use of the system and applying human factors and usability knowledge and techniques. The term human-centred design is used rather than usercentred design in order to emphasize impacts on a number of stakeholders, not just those typically considered as users. Ihmiskeskeinen suunnitteluprosessi Systemaattinen suunnitteluprosessi Tavoitteena hyvä käytön laatu Järjestelmä täyttää käyttäjän ja organisaation vaatimukset Suunnittele ihmiskeskeinen suunnitteluprosessi Evaluoi suunnitteluratkaisut vaatimuksia vasten Ymmärrä ja määrittele käyttökonteksti Iteroi tarvittaessa Määrittele käyttäjän ja organisaation vaatimukset ISO Human-centered design for interactive systems Tuota suunnitteluratkaisuja 3

The term human-centred design is used rather than usercentred design in order to emphasize impacts on a number of stakeholders, not just those typically considered as users.

4 Ihmiskeskeisen suunnittelun periaatteet 1. Käyttäjät aktiivisesti mukana suunnitteluprosessissa; ymmärrys käyttäjistä ja tehtävien asettamista vaatimuksista 2. Tarkoituksenmukainen tehtävänjako käyttäjien ja teknologian välillä 3. Suunnitteluratkaisujen arviointi ja iterointi 4. Poikkitieteellinen eli monialainen suunnittelu 5. Suunnittelussa huomioidaan käyttäjäkokemus kokonaisuudessaan ISO Human-centered design for interactive systems Käyttäjäkeskeisyyden hyödyistä 4

Tarkoituksenmukainen tehtävänjako käyttäjien ja teknologian välillä 3. Suunnitteluratkaisujen arviointi ja iterointi 4.

5 Käyttäjäkeskeisyyden Return on Investment : Esimerkki 1 Markkinoille tuotiin tulostimen ajuri, jonka asentaminen ei onnistunut helposti - Yli 50% ostajista soitti puhelintukeen (> ihmistä) - Kulut lähes $ / kk - Lopulta lähetettiin päivitys kaikille asiakkaille Lisäkulut noin $ Kolaus yrityksen maineelle Pienehkö investointi käyttäjätestaukseen (suuruusluokkaa $10.000) olisi todennäköisesti paljastanut ongelmat etukäteen Käyttäjäkeskeisyyden Return on Investment : Esimerkki 2 IBM:n webbisivujen suosituin toiminto oli Hae (Search), koska sivuilla oli niin vaikea navigoida - Toiseksi suosituin toiminto oli Help, koska hakutoiminto oli niin tehoton IBM teki 10 viikon mittaisen uudelleensuunnittelun, jossa oli mukana yli 100 työntekijää (kustannusluokka miljoonissa ) Tulos: Help-toiminnon käyttö väheni 84 prosenttia ja myynti parani 400 prosenttia 5

000) olisi todennäköisesti paljastanut ongelmat etukäteen Käyttäjäkeskeisyyden Return on Investment : Esimerkki 2 IBM:n webbisivujen suosituin toiminto oli Hae (Search), koska sivuilla oli niin

6 Käyttäjäkeskeisyyden hyötyjä Tyytyväisempi käyttäjä Stressin ja onnettomuuksien välttäminen Suuremmat käytön hyödyt, tehokkuus Pienemmät kehityskustannukset Pienemmät ylläpitokustannukset Pienemmät koulutuskustannukset Tyytyväinen käyttäjä on tyytyväinen asiakas. Tyytyväinen asiakas on asiakas jatkossakin. INUSE projekti: User Centered Design Mikä on käyttäjille tärkeää? Arvot suunnittelussa Sari Kujala 6

Tyytyväinen käyttäjä on tyytyväinen asiakas. Tyytyväinen asiakas on asiakas jatkossakin.

7 Arvot suunnittelussa Onnistunut tuote tai palvelu on enemmän kuin helppo käyttää ja oppia: se tuo arvoa käyttäjälle Käyttäjien arvot vaikuttavat siihen, miten he arvioivat, mitkä tuotteen tarkoitukset, ominaisuudet ja laatutekijät ovat tärkeitä ja onnistuneita tuotteessa Monetary value Convenience value Social value Emotional value Growth value Epistemic value Aesthetic value Value derived from task fulfillment Ease and speed of achieving a task Relatedness needs, social and external esteem Aroused feelings or affective states Self-actualization and internal esteem Experienced curiosity, novelty or gained knowledge Experienced sensory enjoyment Sosiaaliset arvot Ryhmään kuuluminen Sosiaalinen vuorovaikutus Arvostuksen ja statuksen saaminen Vaikutusmahdollisuudet 7

Value derived from task fulfillment Ease and speed of achieving a task Relatedness needs, social and external esteem Aroused feelings or affective states Self-actualization and internal esteem

8 Stimulaatio- ja uteliaisuusarvot Innostus Uteliaisuus Uutuus ja uuden tiedon saaminen Kasvaminen ja itsensä toteuttaminen Itse tekeminen Itsenäinen ajattelu ja toiminta Valitseminen Luominen Tutkiminen 8

Kasvaminen ja itsensä toteuttaminen Itse tekeminen

9 Turvallisuusarvot Turvallisuus Hyvinvointi Vapaus peloista Käyttäjien arvot suunnittelussa Käyttäjillä on hyvin erilaisia arvoja - Suunnittelijoilla voi olla erilaiset arvot ja he saattavat sisäänrakentaa omia arvojaan tuotteeseen Menestyksekkäällä tuotteella tai palvelulla on helppokäyttöisyyden ja tehokkuuden lisäksi muutakin arvoa käyttäjällensä Käyttäjien henkilökohtaiset arvot vaikuttavat tuotteiden ja palveluiden valintaan ja niiden käyttöön 9

tuotteeseen Menestyksekkäällä tuotteella tai palvelulla on helppokäyttöisyyden ja tehokkuuden lisäksi muutakin

10 Käytettävyydestä käyttäjäkokemukseen [Kuva: Virpi Roto] Käyttäjäkokemuksen luonteesta Toiminnallinen Emotionaalinen Hyöty Tehokkuus Luottamus Käytettävyys Itsensä ilmaisu Stimulaatio Hauskuus Status Ylpeys Ilo Esteettinen kokemus Mielihyvä Marc Hassenzahl, Virpi Roto 10

Tehokkuus Luottamus Käytettävyys Itsensä ilmaisu Stimulaatio

11 Suunnittelussa tulee huomioida käyttäjäkokemus kokonaisuudessaan Käytön kokemus toiminnallisuus ja emotionaalinen kokemus - Oppimisvaiheessa sekä pitkäaikaisessa käytössä Vaikutukset organisaatioon ja toimijoihin Käyttäjädokumentaatio, on-line help, tuotetuki, ylläpito, jne. Utility User Experience Tuotepaketointi Engagement Usability Flow Pride Identity Efficiency Koulutus ISO Human-centered design for interactive systems Effectiveness Satisfaction Trust Excitement Value Sociability Meaning Surprise Fun Enjoyment Pleasure HCD:n soveltaminen julkisiin palveluihin? HCD = Human-Centered Design Palvelun käyttäjä eli ihminen lähtökohtana - Arvot, tarpeet, tavoitteet ja tehtävät Tavoitteeksi hyviä kokemuksia kaikille osapuolille, ihmisten arvoja tukevilla palveluilla Pakollinen vs. vapaaehtoinen käyttö? Palveluiden loppukäyttäjät mukana suunnittelussa - Monialainen suunnittelutiimi - Arvioinnit ja iteraatiot Keep it simple Ihmiskeskeiset palvelut parempi elämä ja parempi kustannustehokkuus 11

Utility User Experience Tuotepaketointi Engagement Usability Flow Pride Identity Efficiency Koulutus ISO 9241-210 Human-centered design for interactive systems Effectiveness Satisfaction Trust

12 KIITOS! Kaisa Väänänen-Vainio-Mattila, Professor of usability and user experience 12

Samankaltaiset tiedostot

IHTE-1100 Kaper s2008 Luento 2: Käyttäjäkeskeinen suunnittelu

IHTE-1100 Kaper s2008 Luento 2: Käyttäjäkeskeinen suunnittelu Lyhyt kertaus 1. luennon aiheista Mitä käytettävyys on - Tuotteen keskeinen ominaisuus - Huomiotava käyttäjät, käyttäjien tavoitteet, käyttökonteksti