ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY LAITOSHOITO 2010

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY LAITOSHOITO 2010"

Transkriptio

1 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY LAITOSHOITO 2010 Outi Majanen Suunnittelija, vanhuspalvelut

2 SISÄLLYSLUETTELO 1. Johdanto Kyselyn toteutus Omaisille suunnatun kyselyn tulokset Taustatiedot Yhteenveto Palvelun toteutuminen Henkilökunta Tilat Omaisen osuus hoidon onnistumisessa Huomioita Asiakkaille suunnatun kyselyn tulokset Taustatiedot Yhteenveto Palvelun toteutuminen Henkilökunnan työskentely Tilat Lopuksi Liite 1. Kysely asiakkaille Liite 2. Kysely omaisille 2

3 1. Johdanto Porvoon kaupungin palvelustrategian (2008) yhtenä strategisena päämääränä on järjestää laadukkaat, kilpailukykyisesti tuotetut palvelut asukaslähtöisesti. Tämä edellyttää asiakastyytyväisyyden mittaamista säännöllisesti sekä asiakaspalautteen hyödyntämistä palvelujen kehittämisessä. Sosiaali- ja terveystoimen johtoryhmä on päättänyt , että asiakastyytyväisyyskyselyjä tehdään eri tehtäväyksiköissä joka toinen vuosi. Asiakastyytyväisyyden mittaamisen työkaluna on internet-pohjainen TAK-ohjelma. Ohjelma on tarkoitettu ensisijaisesti internetissä täytettävien kyselyiden luomiseen, mutta sitä on mahdollista hyödyntää myös perinteisesti paperimuodossa toteutettaviin kyselyihin. Vanhuspalvelun asiakaskyselyt toteutetaan pääsääntöisesti paperisina. 2. Kyselyn toteutus Johannisbergin ja Epoon vanhainkodeissa ja Näsin sairaalan vuodeosastoilla toteutettiin asiakastyytyväisyyskysely samanaikaisesti sekä asukkaille/potilaille että heidän omaisilleen. Kyselylomakkeet laadittiin yhdessä laitosten johtajien kanssa. Kyselyt lähetettiin asukkaiden/potilaiden lähiomaisille postitse ja saatekirjeessä kerrottiin sähköisestä vastausmahdollisuudesta. Asukkaille/potilaille hoitajat jakoivat oman kyselyn osastoilla ja auttoivat sen täytössä. Kysely annettiin vain niille asukkaille/potilaille, joiden hoitajat uskoivat kykenevän vastaamaan kyselyyn. Kyselylomakkeet ovat liitteillä 1 ja 2. Tässä raportissa esitetään molempien kyselyiden tulokset. 3. Omaisille suunnatun kyselyn tulokset 3.1 Taustatiedot Kyselyitä lähetettiin yhteensä 324 ja vastauksia palautui 213. Osallistumisprosentti oli 65,7 %. Eniten vastauksia palautui Johannisbergin vanhainkodissa ja Näsin vuodeosastolla olevien asiakkaiden omaisilta, molemmista 79 vastausta (37 % kaikista vastauksista). Epoon vanhainkodista palautui 55 vastausta (26 % kaikista vastauksista). Vastanneiden omaiset olivat pääsääntöisesti pitkäaikaisia laitoshoidon asiakkaita: 41 % oli ollut asukkaana/potilaana yli 2 vuotta ja 20 % oli ollut 1-2 vuotta. 13 % oli ollut asiakkaana 7 kuukaudesta 1 vuoteen, 16 % oli ollut 1-6 kuukautta ja 8,5 % alle kuukauden. Vastanneista äidinkieleltään ruotsinkielisiä oli 56 % ja suomenkielisiä 44 %. Suurin osa vastaajista, 91 %, ilmoitti saavansa palvelua omalla äidinkielellään. Vastaajista 7 % (n=14) ilmoitti, että ei saa palvelua omalla äidinkielellään. 5 vastaajaa oli jättänyt vastaamatta kysymykseen. Avovastauksissa kommentoitiin esimerkiksi, että joskus palvelua ei saa omalla kielellä, ja huonekaveri voisi olla samankielinen. 3

4 3.2 Yhteenveto Kaikkien arviointikysymysten vastausten keskiarvo oli 3,4, täyttä tyytyväisyyttä kuvaisi luku 4. Näsin sairaalassa keskiarvo oli 3,31 ja molempien vanhainkotien keskiarvo oli 3,51. Kouluarvosanalla (4-10) mitattuna laitoshoito sai arvosanaksi 8,4. Omaisten kyselyn kysymykset olivat: Palvelun toteutuminen 5. Minulla on selkeä kuva omaiseni hoitoon liittyvistä asioista (esim. lääkkeet, hoidot, kuntoutus, arjen kulku) 6. Omaiseni yksilölliset tarpeet otetaan mielestäni huomioon Henkilökunta 7. Henkilökunta on mielestäni ammattitaitoista 8. Henkilökunta on mielestäni ystävällistä 9. Yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa Tilat 10. Asukas- / potilashuone on toimiva 11. Osaston yhteiset tilat ovat viihtyisät 12. Hoitopaikan tilat ja / tai sijainti soveltuvat nykyiseen käyttöön Eniten samaa oltiin kysymyksessä 8. (Henkilökunta on mielestäni ystävällistä). 97,6 % vastaajista oli jokseenkin tai täysin samaa ja vain 2,4 % oli jokseenkin tai täysin eri. Eniten eri oltiin kysymyksessä 5. (Minulla on selkeä kuva omaiseni hoitoon liittyvistä asioista). 22,4 % vastaajista oli jokseenkin tai täysin eri ja 77,6 % vastaajista jokseenkin tai täysin samaa kysymyksessä 5. Kuvioissa 1. ja 2. näkyy yhteenveto tuloksista. Kuvio 1. Tulokset kysymyskohtaisesti arviointien jakautumisen mukaan 4

5 Kun kysymyksiä tarkastelee arviointien keskiarvon mukaan, nähdään, että tulokset ovat kaiken kaikkiaan hyvät. Kaikkien kysymysten keskiarvot ylittävät 3,0. Arviointien väliset erot ovat pieniä: vaihteluväli on 3,02 (kysymys 5) - 3,69 (kysymys 8). Kuvio 2. Tulokset kysymyskohtaisesti arviointien keskiarvon mukaan 3.3 Palvelun toteutuminen Palvelun toteutumista tarkasteltiin kysymysten 5. ja 6. avulla. Arviointien keskiarvo oli 3,12. Kysymys 5 oli arvioitu heikommaksi (ka 3,02) ja kysymys 6. paremmaksi (ka 3,22). Kuviossa 3. näkyy arviointien vertailu laitoksittain. Kuvio 3. Palvelun toteutuminen omaisten arvioimana 5

6 Useat vastaajat kokivat, että heillä ei ole selkeää kuvaa asiakkaan/potilaan hoidosta, ja he toivoivat saavansa tietoa hoitoon liittyvistä asioista säännöllisin väliajoin. Kerran - kaksi vuodessa voisi olla sovittu keskustelutuokio vastaavan hoitajan tms. kanssa jolloin käytäisiin läpi omaisen terveyden-/yleistilan kehitystä yms. Patientens "huvudansvariga skötare" kan kontakta anhöriga och berätta om vården (framsteg eller försämring av hälsan), på patientens och anhörigas modersmål. Muutama kommentoi myös, että ainakin itse kysymällä saa tiedon omaisen tilanteesta. Arkipäiviin vastaajat toivoivat lisää virkistystoimintaa, esimerkiksi laulua ja koululaisten ja päiväkotilasten esiintymisiä, sekä ulkoilua ja liikuntaa. Myös muita viriketoimintoja mainittiin, esimerkiksi pelit ja askartelu. 3.4 Henkilökunta Henkilökunnan työskentelyä tarkasteltiin kysymysten avulla. Arviointien keskiarvo oli 3,61, vaihteluväli oli pieni (3,57 3,69). Henkilökunnan ystävällisyys sai parhaimmat arviot (ka 3,69). Kuviossa 4. näkyy arviointien vertailu laitoksittain. Kuvio 4. Henkilökunnan työskentely omaisten arvioimana Avokommenteissa tuli esille, että henkilökuntaa tarvittaisiin lisää, sillä vastaajien mielestä heillä tulisi olla aikaa myös jutusteluun asiakkaiden/potilaiden hoidon lomassa. Lomautuksia ei kommenttien mukaan tarvitsisi enää olla. Henkilökunnan vaihtuvuus nähtiin vastauksissa huonona asiana. Lisäksi kiire ja työn paljous nousivat esiin kommenteista. Hoitajien rajallinen aika huomioitiin useissa vastauksissa ja pahoiteltiin, kun aika ei riitä esimerkiksi ulkoiluun tai jutteluun. Ulkoilu- ja rupatteluseuraksi vastaajat ehdottivat muun muassa vapaaehtoistyöntekijöitä, työttömiä ja opiskelijoita. 6

7 Fysioterapeutilta toivoisin useammin ja enemmän aikaa potilaalle. Hoitajilta toivoisin enemmän aikaa potilaalle, esim. pieni rupatteluhetki, lukeminen tai jotain muuta. Useissa vastauksissa hoitajien työskentelyä kommentoitiin positiivisesti ja kiiteltiin vaativasta työstä. Henkilökunnan jaksaminen tuli esille muutamissa vastauksissa. Iloista hoitajilta riittää aina ja kuulumiset saa aina selville kysymällä. Erityisesti nuoret hoitajat ovat yllättäneet positiivisuudellaan ja mukavalla asenteella. Personalen sköter sitt arbete utmärkt. Vi är mycket nöjda, men bristen på resurser är klart synlig. Hur länge orkar den här personalen Olen tyytyväinen osastoon, siellä vallitsee rauhallinen ja lämmin ilmapiiri ja ainakin näin osastolla kävijälle jää hyvä mieli. 3.5 Tilat Tiloja arvioitiin kysymysten avulla. Arviointien keskiarvo oli 3,47. Asukas-/potilashuoneen toimivuus arvioitiin heikoimmaksi (ka 3,4) ja laitoksen tilat/sijainti vahvimmaksi (3,56). Kuviossa 5. näkyy arviointien vertailu laitoksittain. Kuvio 5. Tilat omaisten arvioimina Avoimissa vastauksissa oli muutamia kommentteja tilojen, sekä asukas-/potilashuoneen että yleisten tilojen, ahtaudesta. Kodinomaisuutta kaivattiin myös tiloihin. Eget rum med några kära saker hemifrån. Rummet o allmänna utrymmen hemtrevligare. 7

8 Känslan av institution i de gemensamma utrymmena borde ytterligare slopas. Mera färg på väggarna bidrar till en positiv boendemiljö. Satsning på inredningen; varmare färger, blommor i rummen, bekvämare möbler. 3.6 Omaisen osuus hoidon onnistumisessa Kysymyksessä 13. tiedusteltiin omaisen osuutta hoidon onnistumiseen. Useat vastaajat kokivat roolinsa tärkeäksi ja merkitykselliseksi. Useat vastaajat kertoivat vierailevansa usein sekä auttavansa esimerkiksi ruokailussa ja ulkoilussa. Asiakkaan/potilaan piristäminen ja keskustelu hänen kanssaan oli useiden omaisten mukaan tärkeä osa heidän rooliaan. Mycket viktig. Utan de anhörigas engagemang skulle min anhörig känna sig helt utlämnad och ensam. Käyn tervehtimässä viikottain. Kesällä ulkoilua, avustan syömisessä. Osa luotti siihen, että hoito sujuu hyvin ammattilaisten voimin. Joitakin vastaajia esti pitkä välimatka tai oma heikko terveydentila vierailemasta kovin usein. Eräs vastaajista kuitenkin toteaa, että hoito ei ole omaisen tehtävä, vaan tarvittaisiin lisää henkilökuntaa. Vähäinen, luotan ammattilaisiin. Bor på annan ort. Har ej möjlighet till aktiv insats. Märkbar, tyvärr räcker inte tiden alltid till. 3.7 Huomioita Avovastauksista nousi yksi toive ylitse muiden: omaiset kaipaavat lisää tietoa asukkaan/potilaan hoitoon liittyvistä asioista ja enemmän yhteistyötä henkilökunnan kanssa. Useat omaiset kokivat, että tietoa omaisen hoidosta ei saa, ellei sitä itse osaa kysyä. Vastauksissa ehdotettiin säännöllisiä keskusteluhetkiä tai hoitopalavereita asiakkaan/potilaan hoitoon, kuntoutukseen, lääkitykseen tai päiväohjelmaan liittyen, joissa mukana voisi olla hoitohenkilökunnan ja omaisten lisäksi myös lääkäri. Osa toivoi näitä tapaamisia vuosittain tai puolivuosittain, joku kuukausittain. Kysyttäessä tulee erilaista tietoa, riippuen hoitajasta. Tiedonsaanti vähäistä. Päiväohjelmasta, lääkityksestä tai niihin tehdyistä muutoksista saa kyllä tietoa jos kysyy, mutta vain jos osaa kysyä. Hoitotoimenpiteet ym. tuntuvat sujuvan kyllä hyvin mutta lähes "liukuhihnalla". Dåligt samarbete med sköterskorna. Man ser dom sällan. Ingen berättar något om patienten. Intensivare samarbete med de anhöriga t.ex. gemensamma patient- och anhörig tillfällen. 8

9 4. Asiakkaille suunnatun kyselyn tulokset 4.1 Taustatiedot Asiakkaille suunnattuun kyselyyn tuli vastauksia yhteensä 104. Eniten vastauksia palautui Näsin vuodeosastojen potilailta, 45 % kaikista vastauksista. Epoon vanhainkodista vastauksia tuli 26 % ja Johannisbergin vanhainkodista 27 %. Vastanneiden hoitoaika vaihteli suuresti, joukossa oli 34 % alle kuukauden asiakkaana olleita ja 34 % yli 2 vuotta asiakkaana olleita. 1-6 kuukautta olleita oli 15 %, 7 kuukaudesta 1 vuoteen olleita oli vähiten, n. 5 %. 1-2 vuotta olleita oli 12,5 %. Vastaajista puolet oli iältään yli 84 -vuotiaita. 26 % oli vuotiaita, 16 % vuotiaita ja 7 % alle 65 vuotiaita. Vastaajista enemmistö, 68 %, oli naisia, ja 32 % oli miehiä. Vastaajista äidinkieleltään suomenkielisiä oli 51 % ja ruotsinkielisiä 49 %. Suurin osa, 98 %, ilmoitti saavansa palvelua omalla äidinkielellään ja vain 2 % (eli 2 henkilöä) ei saanut palvelua omalla äidinkielellään. Avoimissa vastauksissa ilmeni, että kaikki eivät aina saaneet palvelua omalla kielellään, vaikka näin olivat ko. kysymykseen vastanneet. Suuri osa vastaajista, 70 %, turvautui hoitajan apuun kyselyä täyttäessään. 21 % vastasi kyselyyn itse ja 9 % omaisen (tai mahdollisesti jonkun muun läheisen) kanssa. Sillä ei ollut suurta merkitystä vastaustuloksiin, kuinka oli kyselyyn vastannut. Kuviossa 6. on esitetty kysymysryhmittäin erot sen mukaan, onko vastannut kyselyyn itse tai omaisen tai hoitajan kanssa. Kuvio 6. Vastaukset sen mukaan, kuinka kyselyyn on vastannut 9

10 4.2 Yhteenveto Kaikkien arviointien keskiarvo oli asiakkaiden kyselyssä 3,5, täyttä tyytyväisyyttä kuvaisi luku 4. Näsin sairaalassa keskiarvo oli 3,42, Epoon vanhainkodissa 3,47 ja Johannisbergin vanhainkodissa 3,62. Kouluarvosanalla (4-10) mitattuna laitoshoito sai arvosanaksi 9,2. Asiakkaiden kyselyn kysymykset olivat: Palvelun toteutuminen 7. Minulla on selkeä kuva hoitooni liittyvistä asioista (esim. lääkkeet, hoidot, kuntoutus) 8. Yksilölliset tarpeeni otetaan huomioon 9. Koen oloni turvalliseksi vanhainkodissa/näsin sairaalassa 10. Koen oloni yksinäiseksi vanhainkodissa/näsin sairaalassa Henkilökunnan työskentely 11. Henkilökunta on mielestäni ammattitaitoista 12. Henkilökunta kuuntelee minua 13. Henkilökunta on ystävällistä 14. Yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa Tilat 15. Asukas-/potilashuoneeni on toimiva 16. Osaston yhteiset tilat ovat viihtyisät 17. Tilat ja alue ovat soveltuvia vanhainkotikäyttöön/sairaalakäyttöön Henkilökunnan ystävällisyys ja ammattitaito on arvioitu korkeimmalle. Vastaajista 95,2 % oli täysin tai jokseenkin samaa kysymyksessä 13. (Henkilökunta on ystävällistä). 95,1 % vastaajista oli täysin tai jokseenkin samaa kysymyksessä 11. (Henkilökunta on mielestäni ammattitaitoista). Eniten eri oltiin kysymyksessä 10 (arviointien keskiarvo 2,32). Tämä johtuu kysymyksen käänteisyydestä. Asiakkaista 49 % oli täysin tai jokseenkin samaa kysymyksessä 10. eli kokevat olonsa yksinäiseksi vanhainkodissa tai Näsin vuodeosastoilla. 51 % vastaajista oli täysin tai jokseenkin eri, eli eivät koe oloaan yksinäiseksi. Seuraavaksi eniten eri oltiin kysymyksessä 7. (Minulla on selkeä kuva hoitooni liittyvistä asioista). 21,2 % vastaajista oli täysin tai jokseenkin eri kysymyksessä eli heillä ei ollut kovin selkeää kuvaa hoitoonsa liittyvistä asioista. 78,8 % vastaajista oli täysin tai jokseenkin samaa kysymyksessä. Kuvioissa 7. ja 8. näkyy yhteenveto tuloksista. 10

11 Kuvio 7. Asiakkaiden kyselyn tulokset Arviointien keskiarvot vaihtelevat 2,32 ja 3,78 välillä. Jos jätetään pois kysymys 10. sen käänteisyyden vuoksi, vaihteluväli on 3,27 3,78. Arvioinnit ovat siis hyviä, sillä kaikki ovat yli 3,0. Kuvio 8. Tulokset kysymyskohtaisesti arviointien keskiarvon mukaan 4.3 Palvelun toteutuminen Palvelun toteutumista koskivat kysymykset Arviointien keskiarvo oli 3,22. Keskiarvoa alentaa käänteinen kysymys Koen oloni yksinäiseksi vanhainkodissa / Näsin sairaalassa. Jos tarkastellaan vain kysymyksiä 7 9, keskiarvo on 3,52. Näistä kysymys 7. (Minulla on selkeä kuva hoitooni liittyvistä asioista) arvioitiin heikoimmaksi. Asiakkaat kokevat olonsa turvalliseksi laitoksessa, sillä kysymys 9. on saanut parhaimmat arviot. 11

12 Kysymystä 10. tarkasteltaessa voidaan todeta, että Johannisbergin vanhainkodissa asiakkaat tuntevat olonsa vähiten yksinäiseksi ja Näsin vuodeosastoilla ja Epoon vanhainkodissa hieman enemmän yksinäiseksi. Yksinäisyys ei kuitenkaan suuressa määrin vaivaa asukkaita / potilaita. Kuviossa 9. näkyy arviointien vertailu laitoksittain. Kuvio 9. Palvelun toteutuminen asiakkaiden arvioimana Avokommenteissa ei ilmennyt kovin paljon kritiikkiä. Vastauksissa toivottiin muun muassa yksilöllisempää hoitoa, mutta kehuttiin myös, että apua saa silloin kun sitä tarvitsee. Yksilöllistä hoitoa - potilaan mielipide paremmin huomioon Hyvä kun saa apua silloin kun sitä tarvitsee, että ei tarvitse kauan odottaa Ulkoilun toive esiintyi muutamassa kommentissa: Kesällä toivon taas pääseväni ulkoilemaan 4.4 Henkilökunnan työskentely Henkilökunnan työskentelyä koskivat kysymykset Asiakkaat arvioivat henkilökunnan ystävällisyyden parhaimmaksi (kysymys 13, ka 3,79). Heikoimmaksi arvioitiin kysymys 12. (henkilökunta kuuntelee minua). Kuviossa 10. näkyy arviointien vertailu laitoksittain. 12

13 Kuvio 10. Henkilökunnan työskentely asiakkaiden arvioimana Henkilökunnan työskentelystä asiakkaat kommentoivat, että osa on ystävällistä ja osa ei, kaikki eivät ole samanlaisia. Joku asiakas koki, ettei henkilökunta ehdi kuunnella, kun on niin paljon töitä. Personalen ska ha mera tid åt patienten, lyssna och tala. 4.5 Tilat Asiakkaiden kokemuksia vanhainkodin/sairaalan tiloista arvioitiin kysymysten avulla. Kysymykset 17 (tilojen ja alueen soveltuminen vanhainkoti/sairaalakäyttöön) ja 15 (asukas- /potilashuoneen toimivuus) arvioitiin parhaimmaksi (ka 3,62 ja 3,61). Osaston yhteiset tilat (kysymys 16) arvioitiin heikoimmaksi. Kuviossa 11. näkyy arviointien vertailu laitoksittain. 13

14 Kuvio 11. Tilat asiakkaiden arvioimana Avovastauksissa asiakkaat toivoivat omaa huonetta tai että huoneessa olisi ainoastaan kaksi asiakasta. Vastaajien mukaan tilat saisivat olla muutenkin väljemmät ja liikuntavammaiselle ja sokealle sopivat. Päiväsalissa ruoka-aikoina hyvin ahdasta ja pyörätuolilla liikkuminen hankalaa. Myös kielikysymys tuli tila-asioissa esille: Önskar få rumskamrat som talar samma språk. 5. Lopuksi Laitoshoitoon oltiin asiakastyytyväisyyskyselyiden perusteella hyvin tyytyväisiä. Kaikkien arviointien kokonaiskeskiarvo omaisten kyselyssä oli 3,4 ja asiakkaiden kyselyssä 3,5, kun täyttä tyytyväisyyttä kuvaisi luku 4,0. Laitoksia vertailtaessa erot ovat pienet: Epoon ja Johannisbergin vanhainkotien arviointien keskiarvo omaisten kyselyssä oli 3,51 ja Näsin sairaalassa 3,31. Asiakkaiden kyselyssä Johannisbergin vanhainkodissa arviointien keskiarvo oli korkein: 3,62. Epoon vanhainkodissa arviointien keskiarvo oli 3,47 ja Näsin sairaalassa 3,42. Omaiset olivat vastauksissaan hieman kriittisempiä kuin asiakkaat/potilaat, ja he antoivat enemmän avointa palautetta, moitteita sekä kehittämisehdotuksia. Useat omaiset kaipasivat lisää tietoa henkilökunnalta omaisensa hoidosta ja kuntoutuksesta, ja he kokivat tarpeelliseksi säännölliset tilannekatsaukset. Avoimiin kysymyksiin kirjatut vastaukset, kehittämisideat sekä palautteet on toimitettu suoraan yksiköihin, missä ne käydään läpi henkilöstön kanssa sekä pohditaan mahdolliset jatkotoimenpiteet. Kehittämisideoihin vastataan resurssien puitteissa. Tavoitteena on asiakaspalvelun parantaminen ja hoitotyön kehittäminen. 14

15 Liite 1. Kysely asiakkaille TAUSTATIEDOT 1. Ikänne: alle 65 vuotta vuotta 2. Sukupuolenne nainen vuotta yli 84 vuotta mies 3. Asutteko / oletteko potilaana Näsin sairaalassa Epoon vanhainkodissa Johannisbergin vanhainkodissa 4. Kuinka kauan olette asunut / ollut hoidettavana nykyisessä yksikössä? alle 1 kuukausi 1-6 kuukautta 7 kuukautta - 1 vuosi 1-2 vuotta yli 2 vuotta 5. Mikä on äidinkielenne? suomi ruotsi muu 6. Saatteko palvelua omalla äidinkielellä? kyllä ei Palvelua arvioidessanne rastittakaa vaihtoehdoista mielipidettänne vastaava. Tehkää vain yksi (1) merkintä kysymystä kohti. PALVELUN TOTEUTUMINEN 7. Minulla on selkeä kuva hoitooni liittyvistä asioista (esim. lääkkeet, hoidot, kuntoutus) 1 = täysin eri 2 = jokseenkin eri 3 = jokseenkin samaa 4 = täysin samaa 8. Yksilölliset tarpeeni otetaan huomioon 9. Koen oloni turvalliseksi vanhainkodissa / Näsin sairaalassa 10. Koen oloni yksinäiseksi vanhainkodissa / Näsin sairaalassa 15

16 HENKILÖKUNNAN TYÖSKENTELY 1 = täysin eri 2 = jokseenkin eri 3 = jokseenkin samaa 4 = täysin samaa 11. Henkilökunta on mielestäni ammattitaitoista 12. Henkilökunta kuuntelee minua 13. Henkilökunta on ystävällistä 14. Yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa Mikäli vastasitte johonkin kysymykseen täysin eri tai jokseenkin eri, kertokaa miksi olette eri. TILAT 1 = täysin eri 2 = jokseenkin eri 3 = jokseenkin samaa 4 = täysin samaa 15. Asukas- / potilashuoneeni on toimiva 16. Osaston yhteiset tilat ovat viihtyisät 17. Tilat ja alue ovat soveltuvia vanhainkotikäyttöön / sairaalakäyttöön 18. Minkä yleisarvosanan annatte palvelusta kouluarvosana-asteikolla (4-10)? 19. Millaisia laitoshoidon palveluihin liittyviä asioita toivoisitte kehitettävän ja millä tavoin? 20. Lisäpalautetta, ideoita ja ehdotuksia: 21. Miten täytitte lomakkeen? itse omaisen kanssa hoitajan kanssa 16

17 Liite 2. Kysely omaisille Taustatietoja: 1. Onko omaisenne asukkaana / potilaana Näsin sairaalassa Epoon vanhainkodissa Johannisbergin vanhainkodissa 2. Kuinka kauan omaisenne on asunut / ollut hoidettavana nykyisessä yksikössä? alle 1 kuukausi 1-6 kuukautta 7 kuukautta - 1 vuosi 1-2 vuotta yli 2 vuotta 3. Mikä on äidinkielenne? suomi ruotsi muu 4. Saatteko palvelua omalla äidinkielellä? kyllä ei Palvelua arvioidessanne rastittakaa vaihtoehdoista mielipidettänne vastaava. Tehkää vain yksi (1) merkintä kysymystä kohti. PALVELUN TOTEUTUMINEN 5. Minulla on selkeä kuva omaiseni hoitoon liittyvistä asioista (esim. lääkkeet, hoidot, kuntoutus, arjen kulku) 6. Omaiseni yksilölliset tarpeet otetaan mielestäni huomioon 1 = täysin eri 2 = jokseenkin eri 3 = jokseenkin samaa 4 = täysin samaa YHTEISTYÖ HENKILÖKUNNAN KANSSA 1 = täysin eri 2 = jokseenkin eri 3 = jokseenkin samaa 4 = täysin samaa 7. Henkilökunta on mielestäni ammattitaitoista 8. Henkilökunta on mielestäni ystävällistä 9. Yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa 17

18 Mikäli vastasitte johonkin kysymykseen 7-9 täysin eri tai jokseenkin eri, kertokaa miksi olette eri. TILAT 1 = täysin eri 2 = jokseenkin eri 3 = jokseenkin samaa 4 = täysin samaa 10. Asukas- / potilashuone on toimiva 11. Osaston yhteiset tilat ovat viihtyisät 12. Hoitopaikan tilat ja / tai sijainti soveltuvat nykyiseen käyttöön 13. Millaiseksi arvioitte oman panoksenne omaisenne hoidon onnistumisessa? 14. Minkä yleisarvosanan annatte palvelusta kouluarvosana-asteikolla (4-10)? 15. Millaisia laitoshoidon palveluihin liittyviä asioita toivoisitte kehitettävän ja millä tavoin? 16. Lisäpalautetta, ideoita ja ehdotuksia: 18

Asiakastyytyväisyyskysely Kotihoito 2009

Asiakastyytyväisyyskysely Kotihoito 2009 Asiakastyytyväisyyskysely Kotihoito 2009 Outi Majanen Suunnittelija, vanhuspalvelut 10.6.2009 Sisällysluettelo 1. Johdanto... 3 2. Kyselyn toteutus... 3 3. Vastaajien taustatiedot... 3 4. Kyselyn tulosten

Lisätiedot

ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY PALVELUASUMINEN 2009. Christina Varsamäki, Palveluasumisen palvelupäällikkö 25.8.20009

ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY PALVELUASUMINEN 2009. Christina Varsamäki, Palveluasumisen palvelupäällikkö 25.8.20009 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY PALVELUASUMINEN 9 Christina Varsamäki, Palveluasumisen palvelupäällikkö 5.8.9 Sisällysluettelo. Johdanto.... Kyselyn toteutus.... Vastaajien taustatiedot.... Kyselyn tulosten

Lisätiedot

Vanhus- ja vammaispalvelut

Vanhus- ja vammaispalvelut Jyväskylän kaupunki Vanhus- ja vammaispalvelut Vanhuspalveluiden asiakas- ja omaiskyselyt, kooste tuloksista 2012 Taustaa Vanhus- ja vammaispalveluissa toteutetaan kahden vuoden välein asiakas- ja omaiskyselyitä

Lisätiedot

Lisäksi vastaajat saivat antaa vapaamuotoisesti muutos- ja kehitysehdotuksia ja muuta palautetta SOS-lapsikylille ja SOS-Lapsikylän nuorisokodille.

Lisäksi vastaajat saivat antaa vapaamuotoisesti muutos- ja kehitysehdotuksia ja muuta palautetta SOS-lapsikylille ja SOS-Lapsikylän nuorisokodille. 27.3.2014 YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA SOS-Lapsikyliin ja nuorisokotiin sijoitettujen läheiset 1. Kyselyn taustaa Kirjallinen palautekysely SOS-lapsikyliin ja SOS-Lapsikylän nuorisokotiin sijoitettujen

Lisätiedot

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014 Augustkodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014 2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2 AUGUSTKODIN ASUKKAIDEN OMAISTEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET OLOSUHTEET

Lisätiedot

ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY

ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY VAMMAISPALVELU 9 SISÄLLYSLUETTELO. Johdanto.... Kyselyn toteutus.... Vastaajien taustatiedot... 4. Asiakkaiden kokemukset vammaispalvelusta... 6 4.. Vammaispalvelutoimiston henkilökunnan

Lisätiedot

Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli

Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin Asiakaspalvelukysely 2012 Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Osallistu kyselyyn ja vaikuta Jyväskylän kaupungin asiakaspalvelun kehittämiseen!

Lisätiedot

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014 Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014 2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2 TAMMILEHDON PALVELUASUNTOJEN ASUKKAIDEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET

Lisätiedot

Mielenterveys- ja päihdepalvelujen asiakastyytyväisyyskysely 2014

Mielenterveys- ja päihdepalvelujen asiakastyytyväisyyskysely 2014 Mielenterveys- ja päihdepalvelujen asiakastyytyväisyyskysely 2014 Yhteenveto tuloksista Hannele Kähkönen Anne Tuovinen Lokakuussa 2014 toteutettiin asiakastyytyväisyyskysely kunnan mielenterveys- ja päihdepalveluissa.

Lisätiedot

Asiakaskysely 2011. Olemme toimineet FINASin kanssa yhteistyössä. KAIKKI VASTAAJAT Vastaajia yhteensä: 182 (61%) Sähköpostikutsujen määrä: 298

Asiakaskysely 2011. Olemme toimineet FINASin kanssa yhteistyössä. KAIKKI VASTAAJAT Vastaajia yhteensä: 182 (61%) Sähköpostikutsujen määrä: 298 Asiakaskysely 2011 FINAS-akkreditointipalvelun asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin marras-joulukuussa 2011. Kysely lähetettiin sähköisenä kaikille FINASin asiakkaille. Kyselyyn saatiin yhteensä 182

Lisätiedot

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010 Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon

Lisätiedot

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 212 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata neuvoloiden vastaanottojen asiakastyytyväisyyttä ja verrata eri

Lisätiedot

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Kuntaliiton vertailututkimus (toteutus TNS gallup) Erityisasiantuntija Anu Nemlander, puh. 050 563 6180 Erityisasiantuntija Hannele Häkkinen, puh. 050 375 2164

Lisätiedot

Pääkaupunkiseudun päivähoidon asiakaskysely 2014

Pääkaupunkiseudun päivähoidon asiakaskysely 2014 Pääkaupunkiseudun päivähoidon asiakaskysely 2014 Helsinki 12.12.2014 Aki Miettinen Kehitysjohtaja Kyselyn tavoite ja toteutus Kyselyssä selvitettiin päivähoidossa olevien lasten vanhempien arvioita lapsensa

Lisätiedot

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon vastaanottojen

Lisätiedot

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO YHTEENVETO 5.9.2013 VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO Taustaa Aikuisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 17 vastaanottokeskuksessa loppukeväällä 2013. Vastaajia

Lisätiedot

ASIAKASKYSELYN 2010 TULOKSET, PALVELUASUMINEN

ASIAKASKYSELYN 2010 TULOKSET, PALVELUASUMINEN Liite, Peruspalvelulautakunta 6.9.2011 Keski-Pohjanmaan erikoissairaanhoito- ja peruspalvelukuntayhtymä Peruspalveluliikelaitos, Kotihoidon ja palveluasumisen tulosalue ASIAKASKYSELYN 2010 TULOKSET, PALVELUASUMINEN

Lisätiedot

Aamu- ja iltapäivätoiminnan arviointi Västankvarns skola/ Stödsföreningen Almus rf.

Aamu- ja iltapäivätoiminnan arviointi Västankvarns skola/ Stödsföreningen Almus rf. Aamu- ja iltapäivätoiminnan arviointi Västankvarns skola/ Stödsföreningen Almus rf. Inkoon kunta toteutti perusopetuksen aamu- ja iltapäivätoiminnan seurantakyselyn lapsille ja huoltajille toukokuussa

Lisätiedot

Tohmajärven vanhusneuvoston asiakaskysely ikäihmisille suunnatuista sosiaali- ja terveyspalveluista 2015

Tohmajärven vanhusneuvoston asiakaskysely ikäihmisille suunnatuista sosiaali- ja terveyspalveluista 2015 1 Minna Heinonen Sosionomi (AMK) opiskelija, Karelia-ammattikorkeakoulu Tohmajärven vanhusneuvoston asiakaskysely ikäihmisille suunnatuista sosiaali- ja terveyspalveluista 2015 Tämä asiakaskysely on koottu

Lisätiedot

Valtaosa 67% viljelijöistä on jatkamassa ennallaan. Toiminnan laajentamista suunnittelee 16% viljelijöistä.

Valtaosa 67% viljelijöistä on jatkamassa ennallaan. Toiminnan laajentamista suunnittelee 16% viljelijöistä. MTK TERVO-VESANTO JÄSENKYSELY 2009 Yleistä kyselyn toteutuksesta MTK Tervo-Vesanto ry:n jäsenkysely toteutettiin 12.4.-5.5.2009 välisenä aikana. Kysely oli internet-kysely. Kyselystä tiedotettiin jäseniä

Lisätiedot

Yhteenveto Kansalliskielistrategia-hankkeen kyselystä: Kuinka käytät kansalliskieliäsi?

Yhteenveto Kansalliskielistrategia-hankkeen kyselystä: Kuinka käytät kansalliskieliäsi? Kansalliskielistrategia-hanke Valtioneuvoston kanslia Projektisihteeri Karin Hautamäki VNK009:00/2011 Yhteenveto Kansalliskielistrategia-hankkeen kyselystä: Kuinka käytät kansalliskieliäsi? Kansalliskielistrategia-hanke

Lisätiedot

Resultat från kundnöjdhetsenkäten / Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksia Stadsstyrelsens sektion för servicetjänster / Kaupunginhallituksen

Resultat från kundnöjdhetsenkäten / Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksia Stadsstyrelsens sektion för servicetjänster / Kaupunginhallituksen Resultat från kundnöjdhetsenkäten / Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksia Stadsstyrelsens sektion för servicetjänster / Kaupunginhallituksen palvelutoimintojaosto 9.3.2015 Kundnöjdhetsenkäten har genomförts

Lisätiedot

Kyselyn tuloksia. Kysely Europassin käyttäjille

Kyselyn tuloksia. Kysely Europassin käyttäjille Kysely Europassin käyttäjille Kyselyn tuloksia Kyselyllä haluttiin tietoa Europass-fi nettisivustolla kävijöistä: siitä, miten vastaajat käyttävät Europassia, mitä mieltä he ovat Europassista ja Europassin

Lisätiedot

Asiakaskysely. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto

Asiakaskysely. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 2010 Asiakaskysely Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyn toteutus ja osallistujat Porin kaupunginkirjasto tekee joka vuosi asiakaskyselyn, jolla mitataan kirjastopalvelujen laatua

Lisätiedot

Tulokset kyselystä Käypä hoito -potilasversioiden kehittämiseksi

Tulokset kyselystä Käypä hoito -potilasversioiden kehittämiseksi Tulokset kyselystä -potilasversioiden kehittämiseksi Tiina Tala, Mari Honkanen, Kirsi Tarnanen, Raija Sipilä 30.9.2015 Suomalainen Lääkäriseura Duodecim Sisältö 1 Kyselyn tavoite... 3 2 Kyselyn vastaajat...

Lisätiedot

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Raportin kohderyhmä: Yrityspalvelu Pirjo Lundeqvist Oy Vastaajia yhteensä: 19 1 Raportin lukuohjeet - Raportin alussa näytetään tää indeksit: it Indeksi tarkoittaa

Lisätiedot

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö 1. Johdanto Porin kaupunginkirjaston asiakastyytyväisyyttä mittaava kysely toteutettiin vuonna 2006 ensimmäisen kerran Internetin kautta. Kyselylomake oli kirjaston verkkosivuilla kahden viikon ajan 4.12.-18.12.

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkaat ovat tyytyväisiä

Sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkaat ovat tyytyväisiä Sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkaat ovat tyytyväisiä Kainuun maakunta -kuntayhtymän sosiaali- ja terveystoimialan asiakastyytyväisyys on edelleen parantunut. Tyytyväisyyttä on seurattu kahden vuoden

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus Tutkimusraportti 2.5.2013 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on

Lisätiedot

Nokian kirjastoauton asiakaskysely 2010. 2011 Nokian kaupunginkirjasto Päivi Kari

Nokian kirjastoauton asiakaskysely 2010. 2011 Nokian kaupunginkirjasto Päivi Kari 1 Nokian kirjastoauton asiakaskysely 2010 2011 Nokian kaupunginkirjasto Päivi Kari 2 Sisältö Johdanto... 3 Kyselyn toteutus... 3 Vastaajat... 3 Onko kirjastoauton käyntiaika itsellesi sopiva?... 3 Onko

Lisätiedot

YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA Lasten asioista vastaavat sosiaalityöntekijät

YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA Lasten asioista vastaavat sosiaalityöntekijät 10.3.2014 YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA Lasten asioista vastaavat sosiaalityöntekijät SOS-lapsikylän toimintakäsikirjan mukaisesti lapsikyliin ja nuorisokotiin sijoitettujen lasten asioista vastaaville

Lisätiedot

Porin kirjaston asiakaskysely 2011

Porin kirjaston asiakaskysely 2011 2011 Porin kirjaston asiakaskysely 2011 Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyn toteutus ja osallistujat Porin kaupunginkirjasto on koko 2000-luvun ajan tehnyt vuosittain asiakaskyselyn

Lisätiedot

Kansalaiskyselyn tulokset

Kansalaiskyselyn tulokset ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012 31.12.2014 Kansalaiskyselyn tulokset

Lisätiedot

Turvallista ja ystävällistä avustajapalvelua. Med Group Avustajapalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 2014

Turvallista ja ystävällistä avustajapalvelua. Med Group Avustajapalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 2014 Turvallista ja ystävällistä avustajapalvelua Med Group Avustajapalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 2014 Selfie Linnanmäen maailmanpyörässä kesällä 2014 1 Pääkirjoitus: Med Group ja avustajapalvelut uudistuvat

Lisätiedot

CADDIES asukaskyselyn tulokset

CADDIES asukaskyselyn tulokset CADDIES asukaskyselyn tulokset Kysely toteutettiin 27.4.-17.5.2009 Kyselyyn vastattiin Internet-pohjaisella lomakkeella osoitteessa http://kaupunginosat.net/asukaskysely tai paperilomakkeella Arabianrannan,

Lisätiedot

Asiakaspalvelutilanne-kysely 6.-11.10.2014

Asiakaspalvelutilanne-kysely 6.-11.10.2014 2014 Asiakaspalvelutilanne-kysely 6.-11.10.2014 Nokian kaupunginkirjasto Raportin kokosi Päivi Kari Raportti 6.11.2014 Nokian kaupunginkirjaston asiakaspalvelutilanne-kysely: Millaista asiakaspalvelua

Lisätiedot

24.5.2011 TIETOHALLINNON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET - VUOSI 2011

24.5.2011 TIETOHALLINNON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET - VUOSI 2011 Muistio 1(9) TIETOHALLINNON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET - VUOSI 2011 1. Johdanto Metropoliassa järjestettiin keväällä 2011 Metropolian tietohallinnon palveluista asiakaskysely. Kysely osoitettiin

Lisätiedot

OMAISPALAUTEKYSELY KOKEMÄEN KAUPUNKI, VANHUSPALVELUT

OMAISPALAUTEKYSELY KOKEMÄEN KAUPUNKI, VANHUSPALVELUT OMAISPALAUTEKYSELY 2014 KOKEMÄEN KAUPUNKI, VANHUSPALVELUT 1 Sisällys 1 Johdanto... 2 2 Henrikinhovi... 2 3 Tarinatupa... 4 4 Palvelukoti Ilola... 6 5 Vuollekoti... 7 6 Ikipihlaja-Kuusama... 8 7 Kuusimäki...

Lisätiedot

Tarvekyselyraportti: Suomenkieliset palvelut Karlskogan kunnassa

Tarvekyselyraportti: Suomenkieliset palvelut Karlskogan kunnassa Tarvekyselyraportti: Suomenkieliset palvelut Karlskogan kunnassa Anne Ågren Suomen kielen hallintoalueen kehittäjä Heinäkuu 2014 Sisällysluettelo Tausta, tarkoitus ja toteutus Vastausprosentti Toiminnat

Lisätiedot

Helsinki, Espoo, Kauniainen, Vantaa

Helsinki, Espoo, Kauniainen, Vantaa Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakastyytyväisyyskysely Helsinki, Espoo, Kauniainen, Vantaa Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakaskysely FCG Efeko Oy Sisällys sivu Johdanto Kyselyyn vastanneet

Lisätiedot

Kirjastoautopalvelujen asiakaskysely 2012. Yhteenveto lapsiasiakkaiden kyselystä

Kirjastoautopalvelujen asiakaskysely 2012. Yhteenveto lapsiasiakkaiden kyselystä Kirjastoautopalvelujen asiakaskysely 2012 Yhteenveto lapsiasiakkaiden kyselystä 2 Sisältö 1 Kirjastoautopalvelujen asiakaskyselyn toteutus...2 2 Käyttäjät...3 2.1 Sukupuoli...3 2.2 Ikä...4 3 Asiakkaan

Lisätiedot

Perusopetuksen arviointi. Koulun turvallisuus 2010. oppilaiden näkemyksiä RJ 26.2.2010. Tampere. Tampereen kaupunki Tietotuotanto ja laadunarviointi

Perusopetuksen arviointi. Koulun turvallisuus 2010. oppilaiden näkemyksiä RJ 26.2.2010. Tampere. Tampereen kaupunki Tietotuotanto ja laadunarviointi Perusopetuksen arviointi Koulun turvallisuus 2010 oppilaiden näkemyksiä RJ 26.2.2010 Tietotuotanto ja laadunarviointi Tampere Kyselyn taustaa Zef kysely tehtiin tuotannon toimeksiannosta vuosiluokkien

Lisätiedot

Vanhustyön asiakastyytyväisyyskyselyjen 2014 yhteenveto

Vanhustyön asiakastyytyväisyyskyselyjen 2014 yhteenveto 1 (4) Vanhustyön asiakastyytyväisyyskyselyjen 2014 Yhteenvedossa esitetään yksiköittäin vuoden 2014 asiakaskyselyn kokonaistulos eli kaikkien vastausten keskiarvo. Suluissa ovat vuoden 2012 ja 2010 vastaavat

Lisätiedot

Liite 2 KYSELYN YHTEENVETO. Aineiston keruu ja analyysi

Liite 2 KYSELYN YHTEENVETO. Aineiston keruu ja analyysi KYSELYN YHTEENVETO Aineiston keruu ja analyysi Yhteenvedossa on käytetty Laadukas Saattohoito käsikirjaa koskevia arviointilomakkeita, joiden vastaukset saatiin Muuttolintu ry:n Hyvä päätös elämälle projektissa

Lisätiedot

Seinäjoen opetustoimi. Koulu työyhteisönä 28.4 9.5.2008 Vastausprosentti 66,3% (222 vastaajaa)

Seinäjoen opetustoimi. Koulu työyhteisönä 28.4 9.5.2008 Vastausprosentti 66,3% (222 vastaajaa) Seinäjoen opetustoimi Koulu työyhteisönä 28.4 9.5.2008 Vastausprosentti 66,3% (222 vastaajaa) Yhteistulos, koulu työyhteisönä Koulu työyhteisönä 5 4 3 2 1 Ka 1 Miten yhteistyö koulussanne toimii opetushenkilöstön

Lisätiedot

Teuvan kotihoidon asiakastyytyväisyyskysely syksy 2008

Teuvan kotihoidon asiakastyytyväisyyskysely syksy 2008 Teuvan kotihoidon asiakastyytyväisyyskysely syksy SISÄLLYS 1. JOHDANTO...3. KOTIHOIDON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TOTEUTUS...3 3. ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYYN VASTANNEET... 3.1. Vastaajien taustatietoja...5

Lisätiedot

Laura Arola Suomen laitos, Oulun yliopisto laura.arola@oulu.fi NUORTEN MONIKIELISYYS POHJOIS-RUOTSISSA - SAAMEN KIELTEN NÄKÖKULMIA

Laura Arola Suomen laitos, Oulun yliopisto laura.arola@oulu.fi NUORTEN MONIKIELISYYS POHJOIS-RUOTSISSA - SAAMEN KIELTEN NÄKÖKULMIA Laura Arola Suomen laitos, Oulun yliopisto laura.arola@oulu.fi NUORTEN MONIKIELISYYS POHJOIS-RUOTSISSA - SAAMEN KIELTEN NÄKÖKULMIA TUTKIMUSALUE North (Torne) Saami - 4000 (25 000) Lule Saami - 500 (1500)

Lisätiedot

RIKS-STROKE - 3 KUUKAUDEN SEURANTA

RIKS-STROKE - 3 KUUKAUDEN SEURANTA Versio 13.0 Käytetään kaikkien akuuttiin aivohalvaukseen 1.1.2013 tai sen jälkeen sairastuneiden rekisteröintiin. RIKS-STROKE - 3 KUUKAUDEN SEURANTA Nämä tiedot täyttää aivohalvausosaston hoitohenkilöstö

Lisätiedot

Laaja 4-vuotistarkastus - Vanhempien kokemuksia laajasta 4- vuotistarkastuksesta. Tekijät: Lehto Marjo ja Lehto Sari

Laaja 4-vuotistarkastus - Vanhempien kokemuksia laajasta 4- vuotistarkastuksesta. Tekijät: Lehto Marjo ja Lehto Sari Laaja 4-vuotistarkastus - Vanhempien kokemuksia laajasta 4- vuotistarkastuksesta Tekijät: Lehto Marjo ja Lehto Sari Laaja 4-vuotistarkastus Opinnäytetyömme teoria pohjautuu laajaan 4- vuotistarkastukseen

Lisätiedot

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry Asiakkaiden ja omaisten tyytyväisyys Tammilehdon päivähoidon palveluun 0 SISÄLLYS. PALVELUKESKUS TAMMILEHDON PÄIVÄHOITO. ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUKSEN SUORITTAMINEN. ASIAKKAIDEN TYYTYVÄISYYS PALVELUKESKUS

Lisätiedot

Tutkimus terveydestä, työkyvystä ja lääkehoidosta. Tutkimuksen keskeisimmät löydökset Lehdistömateriaalit

Tutkimus terveydestä, työkyvystä ja lääkehoidosta. Tutkimuksen keskeisimmät löydökset Lehdistömateriaalit Tutkimus terveydestä, työkyvystä ja lääkehoidosta Tutkimuksen keskeisimmät löydökset Lehdistömateriaalit Tutkimuksen taustaa Aula Research Oy toteutti Lääketeollisuus ry:n toimeksiannosta tutkimuksen suomalaisten

Lisätiedot

Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011. Innovaatiopalvelut

Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011. Innovaatiopalvelut Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011 Yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011 - Asiakaskysely toteutettiin Palokan, Säynätsalon, Tikkakosken ja Vaajakosken yhteispalvelupisteissä

Lisätiedot

MITEN MENEE, UUSI OPISKELIJA?

MITEN MENEE, UUSI OPISKELIJA? MITEN MENEE, UUSI OPISKELIJA? Raportti syksyn 2012 kyselystä Nyyti ry Opiskelijoiden tukikeskus 2 SISÄLLYS 1. JOHDANTO... 3 2. TULOKSET... 4 2.1 Vastaajien taustatiedot... 4 2.2 Asuinpaikan muutos ja uusi

Lisätiedot

VARHAISKASVATUSSUUNNITELMA PLANEN FÖR SMÅBARNSFOSTRAN

VARHAISKASVATUSSUUNNITELMA PLANEN FÖR SMÅBARNSFOSTRAN VARHAISKASVATUSSUUNNITELMA PLANEN FÖR SMÅBARNSFOSTRAN Hyvä kotiväki Koti ja perhe ovat lapsen tärkein kasvuympäristö ja yhteisö. Kodin ohella päivähoidon on oltava turvallinen paikka, jossa lapsesta sekä

Lisätiedot

Vastuuhoitajan asiakaspalaute keskustelu asiakkaan osallisuus omien palveluiden kehittämiseen

Vastuuhoitajan asiakaspalaute keskustelu asiakkaan osallisuus omien palveluiden kehittämiseen Vastuuhoitajan asiakaspalaute keskustelu asiakkaan osallisuus omien palveluiden kehittämiseen Sara Haimi-Liikkanen Kehittämiskoordinaattori KASTE / Kotona kokonainen elämä / Etelä-Kymenlaakson osakokonaisuus

Lisätiedot

Aamu- ja iltapäivätoiminnan arviointi Merituulen koulu

Aamu- ja iltapäivätoiminnan arviointi Merituulen koulu Aamu- ja iltapäivätoiminnan arviointi Merituulen koulu Inkoon kunta toteutti perusopetuksen aamu- ja iltapäivätoiminnan seurantakyselyn lapsille ja huoltajille toukokuussa 0. Vuoden 0 seurantaan liittyvä

Lisätiedot

Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakaskysely 2011

Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakaskysely 2011 Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakaskysely 2011 Kyselyn tavoite ja toteutus Kyselyssä selvitettiin päivähoidossa olevien lasten vanhempien arvioita lapsensa päivähoidosta pääkaupunkiseudun neljässä

Lisätiedot

Linnea Lyy, Elina Nummi & Pilvi Vikberg

Linnea Lyy, Elina Nummi & Pilvi Vikberg Linnea Lyy, Elina Nummi & Pilvi Vikberg Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on verrata kuntoutujien elämänhallintaa ennen ja jälkeen syöpäkuntoutuksen Tavoitteena on selvittää, miten kuntoutus- ja sopeutumisvalmennuskurssit

Lisätiedot

Millainen on kandin hyvä työpaikka? Hurudan är en kandidats bra arbetsplats?

Millainen on kandin hyvä työpaikka? Hurudan är en kandidats bra arbetsplats? Millainen on kandin hyvä työpaikka? Hurudan är en kandidats bra arbetsplats? Maarit Nevalainen, terveyskeskuslääkäri, Mäntsälän terveyskeskus Ei sidonnaisuuksia, inga bindingar (till några firmor förutom

Lisätiedot

Hyvä elämä mielenterveyden mahdollistajana. RAI-seminaari 24.3.2011 Kehittämispäällikkö, FT, Britta Sohlman

Hyvä elämä mielenterveyden mahdollistajana. RAI-seminaari 24.3.2011 Kehittämispäällikkö, FT, Britta Sohlman Hyvä elämä mielenterveyden mahdollistajana RAI-seminaari 24.3.2011 Kehittämispäällikkö, FT, Britta Sohlman Esityksen sisältö Mielenterveyden ja hyvän elämän määrittelyä RAI-aineistojen esittely Hyvän elämän

Lisätiedot

Oletteko osallistunut oman hoito- ja palvelusuunnitelmanne tekemiseen? riittävästi liian vähän en lainkaan, miksi

Oletteko osallistunut oman hoito- ja palvelusuunnitelmanne tekemiseen? riittävästi liian vähän en lainkaan, miksi OSALLISUUS OMAN ARJEN SUUNNITTELUUN Oletteko osallistunut oman hoito- ja palvelusuunnitelmanne tekemiseen?, miksi Onko hoito- ja palvelusuunnitelmanne tavoitteet määritelty yhdessä teidän kanssanne? lainkaan

Lisätiedot

Kirjaston asiakastutkimus 2008. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto

Kirjaston asiakastutkimus 2008. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto Kirjaston asiakastutkimus 2008 Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyyn vastanneet Porin kaupunginkirjaston vuoden 2008 asiakaskysely toteutettiin kirjaston eri toimipisteisiin jaetuilla

Lisätiedot

TOIMINTA OSASTOILLA ENNEN TURO-PROJEKTIA

TOIMINTA OSASTOILLA ENNEN TURO-PROJEKTIA TURO-PROJEKTI TOIMINTA OSASTOILLA ENNEN TURO-PROJEKTIA Potilaita hoidettiin enemmän/ pidempään vuoteessa. Tehtiin enemmän potilaan puolesta asioita. Apuvälineitä oli jonkin verran, mutta Niitä ei osattu

Lisätiedot

Jyväskylän kaupunki Omaishoitajakysely 2014 20.5.2014

Jyväskylän kaupunki Omaishoitajakysely 2014 20.5.2014 Jyväskylän kaupunki 20.5.2014 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä

Lisätiedot

Vaikeavammaisten päivätoiminta

Vaikeavammaisten päivätoiminta Vaikeavammaisten päivätoiminta Kysely vaikeavammaisten päivätoiminnasta toteutettiin helmikuussa 08. Sosiaalityöntekijät valitsivat asiakkaistaan henkilöt, joille kyselyt postitettiin. Kyselyjä postitettiin

Lisätiedot

Kysely kaupungin viestinnästä 2013 Kaupunkikohtainen raportti: Jyväskylä. FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty 11.12.

Kysely kaupungin viestinnästä 2013 Kaupunkikohtainen raportti: Jyväskylä. FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty 11.12. Kysely kaupungin viestinnästä 013 Kaupunkikohtainen raportti: Jyväskylä FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty 11.1.013 Kaupunkeja tutkimuksessa: Jyväskylän kokonaisotanta: Vastausprosentti:

Lisätiedot

Asiakastutkimus 2014. Blue Service Partners. Helsinge skolan (ya lukio) - Yläkoulu - ruoka Vastaajamäärä: 277

Asiakastutkimus 2014. Blue Service Partners. Helsinge skolan (ya lukio) - Yläkoulu - ruoka Vastaajamäärä: 277 Asiakastutkimus 2014 Blue Service Partners Helsinge skolan (ya lukio) - Yläkoulu - ruoka Vastaajamäärä: 277 Johdanto Blue Service Partnersin asiakastutkimus suoritettiin helmikuussa 2014 yhteensä 107 toimipaikassa.

Lisätiedot

Hoivakodin kannustinmalli Kaupunginjohtajan innovaatiokilpailun vuoden 2014 potentiaalinen innovaatio. 17.2.2015/Mona Hägglund

Hoivakodin kannustinmalli Kaupunginjohtajan innovaatiokilpailun vuoden 2014 potentiaalinen innovaatio. 17.2.2015/Mona Hägglund Hoivakodin kannustinmalli Kaupunginjohtajan innovaatiokilpailun vuoden 2014 potentiaalinen innovaatio 17.2.2015/Mona Hägglund Vanhusten palvelujen ympärivuorokautisten asumispalvelujen kilpailutus 2014

Lisätiedot

Kyselyllä tietoa Kumppanuuskeskuksesta ja vapaaehtoistoiminnasta

Kyselyllä tietoa Kumppanuuskeskuksesta ja vapaaehtoistoiminnasta Kyselyllä tietoa Kumppanuuskeskuksesta ja vapaaehtoistoiminnasta Haastattelukysely 12.9.2011 Lanun aukiolla SOSIAALIALAN OSAAMISKESKUS VERSO 11. marraskuuta 2011 Kyselyllä tietoa Kumppanuuskeskuksesta

Lisätiedot

Webstatus - Vivas.fi. Vivas.fi 08.11.12

Webstatus - Vivas.fi. Vivas.fi 08.11.12 Vivas.fi 08.11.12 Tietoa kyselystä Kysely lukuina Kysely oli sivustolla: 09.10.2012-30.10.2012 Kysely suoritettiin 09.10. 30.10.2012 pop-up kyselynä www.vivas.fi - sivuston käyttöominaisuuksien tasosta.

Lisätiedot

Yliopiston Apteekki. Lääkejätteiden palautus apteekkiin Asiakaskyselyn tulokset. Helsinki 27.10.2009

Yliopiston Apteekki. Lääkejätteiden palautus apteekkiin Asiakaskyselyn tulokset. Helsinki 27.10.2009 Yliopiston Apteekki Lääkejätteiden palautus apteekkiin Asiakaskyselyn tulokset 27.10.2009 Sisältö 1. Tutkimuksen toteutus 2. Lääkejätteiden palautus Suomessa 3. Tulosten yhteenveto 4. Taustatiedot vastaajista

Lisätiedot

ILMASTONMUUTOSKYSELY / SOMERON KAUPUNGIN TYÖNTEKIJÄT JA LUOTTAMUSHENKILÖT LOKAKUU 2010

ILMASTONMUUTOSKYSELY / SOMERON KAUPUNGIN TYÖNTEKIJÄT JA LUOTTAMUSHENKILÖT LOKAKUU 2010 ILMASTONMUUTOSKYSELY / SOMERON KAUPUNGIN TYÖNTEKIJÄT JA LUOTTAMUSHENKILÖT LOKAKUU 2010 Someron kaupunki on mukana Kuntaliiton ilmastohankkeessa "Kokonaisuuden hallinta ja ilmastonmuutos kunnan päätöksenteossa".

Lisätiedot

JUPINAVIIKOT 2015. Ohjausta ja opetusta koskeva raportti ICT-ala. Julkinen Raportti ei sisällä nimitietoja. Heikki Lamula. Opiskelijakunta JAMKO

JUPINAVIIKOT 2015. Ohjausta ja opetusta koskeva raportti ICT-ala. Julkinen Raportti ei sisällä nimitietoja. Heikki Lamula. Opiskelijakunta JAMKO JUPINAVIIKOT 2015 Ohjausta ja opetusta koskeva raportti ICT-ala Julkinen Raportti ei sisällä nimitietoja Heikki Lamula Opiskelijakunta JAMKO SISÄLLYSLUETTELO 10TUSISÄLLYSLUETTELOU10T... 2 10TUJohdantoU10T...

Lisätiedot

Svarsprocent i enkäten bland de undersökta kommunerna, sammanlagt 1 900 svar.

Svarsprocent i enkäten bland de undersökta kommunerna, sammanlagt 1 900 svar. Svarsprocent i enkäten bland de undersökta kommunerna, sammanlagt 1 900 svar. Kyselyyn osallistuneiden kuntien vastausprosentit, yhteensä 1900 vastausta. 54 % Keskiarvo/Medeltal 67 % Jakobstad (svenskspråkig

Lisätiedot

RIKS-STROKE - 3 KUUKAUDEN SEURANTA

RIKS-STROKE - 3 KUUKAUDEN SEURANTA Versio 14.0 Käytetään kaikkien akuuttiin aivohalvaukseen 1.1.2015 tai sen jälkeen sairastuneiden rekisteröintiin. RIKS-STROKE - 3 KUUKAUDEN SEURANTA Nämä tiedot täyttää aivohalvausosaston hoitohenkilöstö

Lisätiedot

Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote

Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Vastaajaryhmä Työttömät Painettu sana ei koskaan kuole, jos sillä on lukijansa. Kiitos Suomalaiselle Kirjastolle. Vastaajat Vastaajia 19, joista naisia

Lisätiedot

Taustatiedot - Kaikki -

Taustatiedot - Kaikki - Lapin yleisten kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2014 RTF Report - luotu 01.12.2014 12:54 Nimi Vastaaja Vastaamassa Vastanneet Vastaajat 2014 52 52 47 Yhteensä 52 52 47 Vastausprosentti 100 Lopettaneet

Lisätiedot

PALAUTEKYSELY RYHMÄN PÄÄTYTTYÄ

PALAUTEKYSELY RYHMÄN PÄÄTYTTYÄ VOIKUKKIA 2015 PALAUTEKYSELY RYHMÄN PÄÄTYTTYÄ Hei hyvä vanhempi! Kiitos osallistumisestasi vanhempien VOIKUKKIA-vertaistukiryhmään. Haluaisimme tietää millaisia tunnelmia ja ajatuksia vertaistukiryhmäkokemus

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveystoimen asiakastyytyväisyys 2012

Sosiaali- ja terveystoimen asiakastyytyväisyys 2012 Sosiaali ja terveystoimen asiakastyytyväisyys 2 22..2 Heikki Miettinen Yhteenveto kyselyn tuloksista Koko aineisto Insert Firstname Lastname via >Insert >Header & Footer Asiakaskyselyssä olivat mukana

Lisätiedot

Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä.

Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä. Asiakaskysely kirjastopalveluista Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä.

Lisätiedot

Vastausprosentti % Kuntaliitto 2004, n=202 Kuntaliitto 2008, n=198 Kuntaliitto 2011, n=220. Parempi Työyhteisö -kysely Työterveyslaitos 1

Vastausprosentti % Kuntaliitto 2004, n=202 Kuntaliitto 2008, n=198 Kuntaliitto 2011, n=220. Parempi Työyhteisö -kysely Työterveyslaitos 1 Vastausprosentti % 9 8 75 74 67 Kuntaliitto 4, n=2 Kuntaliitto 8, n=198 Kuntaliitto 11, n=2 Työterveyslaitos 1 Parempi Työyhteisö -Avainluvut 19 Työyhteisön kehittämisedellytykset 18 Työryhmän kehittämisaktiivisuus

Lisätiedot

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Yhteenveto: Kouvola 22.11.2010 Sari Koski KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KYSELY KAUPUNGIN VIESTINNÄSTÄ Kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit:

Lisätiedot

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KISA Kysely kaupungin viestinnästä 21 Yhteenveto: Nokia 221121 Sari Koski KISA Kysely kaupungin viestinnästä 21 KYSELY KAUPUNGIN VIESTINNÄSTÄ Kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit: Espoo,

Lisätiedot

JUPINAVIIKOT 2015. Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Sosiaali- ja terveysala. Julkinen raportti. Niina Lampi & Juha Salmi. Opiskelijakunta JAMKO

JUPINAVIIKOT 2015. Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Sosiaali- ja terveysala. Julkinen raportti. Niina Lampi & Juha Salmi. Opiskelijakunta JAMKO JUPINAVIIKOT 2015 Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Sosiaali- ja terveysala Julkinen raportti Niina Lampi & Juha Salmi Opiskelijakunta JAMKO SISÄLLYSLUETTELO 10TUSISÄLLYSLUETTELOU10T... 2 10TUJohdantoU10T...

Lisätiedot

Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus

Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus 2010 17.2.2011 Toteutus: 11-12/2010 Vastaajia yhteensä 9783 Tutkimuksen toteutus Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Esityksen sisältö: Tiivistelmä s. 3-12 Numeeriset

Lisätiedot

Tekn.ltk 26.11.2013 ASIA NRO 9 Asiakastyytyväisyyskysely syksy 2013

Tekn.ltk 26.11.2013 ASIA NRO 9 Asiakastyytyväisyyskysely syksy 2013 Tekn.ltk.11.13 ASIA NRO 9 Asiakastyytyväisyyskysely syksy 13 Kysely toteutettiin lähinnä nettikyselynä, paperiversio oli jaettu kunnan viraston toimipisteisiin. Vastauksia tuli netin kautta 9 kpl ja kaksi

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyys 2013

Asiakastyytyväisyys 2013 Hallitus 3.3.2014, OHEISMATERIAALI 2 Asiakastyytyväisyys 2013 Vastausmäärät kyselyittäin, koko HUS: Vuodeosastot 3909 Lähetepoliklinikat 2332 Tehovalvonta, heräämö, päiväkirurgia 1935 Psykiatria 634 Synnytyssalit

Lisätiedot

ehittämiskoordinaattori uula Ekholm

ehittämiskoordinaattori uula Ekholm NYKYTILAKARTOITUS HANGOSSA - KOTIHOIDON ASIAKKAAN KÄYTÖSSÄ OLEVAT APUVÄLINEET JA TULEVAISUUDEN APUVÄLINETARPEET HENKILÖKUNNAN ARVIOIMANA (TOTEUTUS VIIKOT 43-45/2013) - KOTIHOIDON HENKILÖSTÖN ITSEARVIOITU

Lisätiedot

Länsi-Uudenmaan suhdannekysely 2014 Konjukturbarometer för Västra Nyland 2014

Länsi-Uudenmaan suhdannekysely 2014 Konjukturbarometer för Västra Nyland 2014 Länsi-Uudenmaan suhdannekysely 2014 Konjukturbarometer för Västra Nyland 2014 Kyselyn tausta ja toteutus Suomen Yrittäjät, Finnvera Oyj sekä työ- ja elinkeinoministeriö tekivät yhteistyössä pienten ja

Lisätiedot

Isännöinnin laatu 2015

Isännöinnin laatu 2015 Isännöinnin laatu 2015 Keskeiset tulokset Tutkimuksen tavoite ja toteutus Kiinteistöliiton tavoitteena oli kartoittaa taloyhtiöiden tyytyväisyyttä isännöintiyritysten ja isännöitsijöiden toimintaan tyytyväisyyttä

Lisätiedot

Yrittäjien hyvinvointi, työkyky ja osallistuminen kuntoutukseen. Projektipäällikkö Kimmo Terävä, VTM 22.3.2012

Yrittäjien hyvinvointi, työkyky ja osallistuminen kuntoutukseen. Projektipäällikkö Kimmo Terävä, VTM 22.3.2012 Yrittäjien hyvinvointi, työkyky ja osallistuminen kuntoutukseen Projektipäällikkö Kimmo Terävä, VTM 22.3.2012 Pientyöpaikoilla uudistuminen (Punk) 2009-2012 1. Pientyöpaikkojen työkyvyn tukemisen ja työterveyshuoltoyhteistyön

Lisätiedot

Neuvolan asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset toiminnan kehittämisen perustana

Neuvolan asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset toiminnan kehittämisen perustana Neuvolan asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset toiminnan kehittämisen perustana Salla Sainio, kehittämispäällikkö, THL Eija Luoto, projektipäällikkö, THL Kansalliset asiakaspalautekyselyt Mitä ovat kansalliset

Lisätiedot

Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013

Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa

Lisätiedot

MITTEE SE ON SE IHMISLÄHHEENE HOETO?

MITTEE SE ON SE IHMISLÄHHEENE HOETO? MITTEE SE ON SE IHMISLÄHHEENE HOETO? Tarja Kvist, Yliopistotutkija, TtT Itä-Suomen yliopisto Hoitotieteen laitos 8.4.2011 IHMISLÄHHEENE HOETO on: koko henkilökunnan antamaa hoitoa moniammatillista, kokonaisvaltaista,

Lisätiedot

OMAISHOITAJALOMALLA 2012 OLLEET seurantakysely 03-2013

OMAISHOITAJALOMALLA 2012 OLLEET seurantakysely 03-2013 OMAISHOITAJALOMALLA 2012 OLLEET seurantakysely 03-2013 Seurantakysely lähetettiin maaliskuussa 2013 satunnaisotoksena sadalle omaishoitajalomalle vuoden 2012 aikana osallistuneelle omaishoitajalle. Vastausprosentti

Lisätiedot

8.1.2013 RAPORTTI LIIKUNNAN VAPAAEHTOISTOIMIJOIDEN ITE-ARVIOINNISTA 2012

8.1.2013 RAPORTTI LIIKUNNAN VAPAAEHTOISTOIMIJOIDEN ITE-ARVIOINNISTA 2012 RAPORTTI LIIKUNNAN VAPAAEHTOISTOIMIJOIDEN ITE-ARVIOINNISTA 2012 Tämä on raportti Suomen Parkinson-liiton Liikunnan vapaaehtoistoimijoiden (yhdistysten liikuntavastaavat/kerhon liikuttajat) arvio liikuntatoiminnasta

Lisätiedot

TerveysInfo. Afasia Tietoa afasiasta, keinoja keskustelun tukemiseen, tietoa puheterapiasta ja vertaistuesta.

TerveysInfo. Afasia Tietoa afasiasta, keinoja keskustelun tukemiseen, tietoa puheterapiasta ja vertaistuesta. TerveysInfo Ta hand om din hjärna En stroke uppstår sällan utan någon tydlig riskfaktor. Ju fler riskfaktorer du har samtidigt, desto större är risken att du drabbas. Vad kan du göra för att minska risken

Lisätiedot

PALAUTEKYSELY RYHMÄN PÄÄTYTTYÄ

PALAUTEKYSELY RYHMÄN PÄÄTYTTYÄ VOIKUKKIA 2014 PALAUTEKYSELY RYHMÄN PÄÄTYTTYÄ Hei hyvä vanhempi! Kiitos osallistumisestasi vanhempien VOIKUKKIA-vertaistukiryhmään. Haluaisimme tietää millaisia tunnelmia ja ajatuksia vertaistukiryhmäkokemus

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen. Anssi Mäkelä

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen. Anssi Mäkelä HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen

Lisätiedot