VERKKOKAUPPAOPAS Anders Innovations Oy.

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "VERKKOKAUPPAOPAS 2015. Anders Innovations Oy. www.anders.fi"

Transkriptio

1 VERKKOKAUPPAOPAS 2015 Anders Innovations Oy

2

3 VERKKOKAUPPAOPAS 2015 Oppaan tekijä on Anders Innovations Oy Oppaan tilaaja on Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskus TIEKE Oppaan valmistumista ovat tukeneet: Oy Matkahuolto Ab, Suomen Maksuturva Oy sekä tutkimuspäällikkö KTT Arto Kuuluvainen Turun Kauppakorkeakoulusta

4 Lukijalle, Kädessäsi tai näytölläsi on Anders Innovations Oy:n toteuttama Verkkokauppaopas Toivomme, että teoksesta on hyötyä Sinulle ja yrityksesi liiketoiminnan kehittymiselle. Ennen kuin aloitat teokseen syventymisen, muutama sananen sen syntyhistoriasta ja yrityksestä kirjan takana. Teoksen kirjoittaminen aloitettiin vuonna 2013 yhteistyössä Tietoyhteiskunnan Kehittämiskeskuksen (Tieke) kanssa. Tarkoituksena oli saattaa ajan tasalle Tieken jo vanhentunut suomalaisille yrityksille suunnattu verkkokauppaopas. Kunnianhimoisena pyrkimyksenämme on ollut luoda monipuolinen katsaus nykyaikaisen verkkokaupparatkaisun eri osa-alueisiin, mutta pitää teos samalla tiiviinä sekä helposti luettavana. Kirjoitusprosessin aikana teoksen vedoksia ovat kommentoineet niin Matkahuollon, Suomen Maksuturvan kuin Turun kauppakorkeakoulunkin asiantuntijat. Lisäksi olemme saaneet arvokasta palautetta tavallisilta suomalaisilta yrityksiltä, joiden haasteena on menestyminen verkkokauppa-alan kovassa kilpailussa. Ohjelmistotalo Anders Innovations Oy perustettiin vuonna 2008 tuomaan uutta ja innovatiivista energiaa Suomen nopeasti kasvavalle verkkoliiketoimintakentälle. Olemme vuosien kuluessa toteuttaneet suuren joukon liiketoimintalähtöisiä verkkokauppahankkeita omien alojensa johtaville toimijoille Suomessa. Verkkoliiketoiminta ei tarkoita meille pelkästään ka-

5 peasti ymmärrettyä verkkokauppaa vaan mitä tahansa tapoja, joilla uusia verkkoteknologioita voidaan käyttää yrityksissä asiakkaiden ja kumppaneiden palvelemiseen. Olemme vuosien aikana kehittäneet kaksi omaa alustaamme edistyneiden sähköisen kaupankäynnin ratkaisujen rakentamiseen. Uudempi näistä alustoista on pilvipohjainen B2B-tilausportaali Shoop, joka on paraikaa ottamassa ensimmäisiä askeliaan myös Yhdysvaltojen markkinoilla. Shoopin kehitystyössä saadut ideat ovat olleet paikoin erittäin hyödyllisiä myös tämän kirjan sisällön koostamisessa. Mukavia lukuhetkiä teoksen parissa! Tomi Alapaattikoski CEO

6

7 SISÄLLYS 1 Johdanto Mitä on sähköinen kaupankäynti? Verkkokauppaa vai verkkoliiketoimintaa? Verkkokauppa Suomessa ja Euroopassa Verkkokaupan etuja Verkkokaupan muodot Kuluttajat toimivat monikanavaisesti Miten muuttaa kävijät maksaviksi asiakkaiksi? Verkkokauppa yrityksen tarpeiden mukaan Sähköisen kaupankäynnin suunnittelu Sähköisen kaupankäynnin strategia Verkkokaupan ongelmakohtia Kilpailukykyinen verkkokauppa Näkyvyys ja saavutettavuus Ulkoasu ja käytettävyys Laadukas ja ajantasainen sisältö Kertaus: Verkkokaupan ensiaskeleet Kansainvälistä verkkokauppaa? Asiakaspalvelu Asiakasystävällinen brändi... 50

8 11 Verkkokaupan luotettavuus Asiakkaiden kohtaaminen Sähköposti Reaaliaikainen chat Puhelinpalvelu Palautelomake Sosiaalinen media a Tuotenäkyvyys sosiaalisessa mediassa Uutiskirjeet Tuotepalautusten hallinta Asiakaspalvelu pähkinänkuoressa Maksutavat Mitä on verkkomaksaminen? Miten maksutavat toimivat verkkokaupassa? Maksutavat Euroopassa Maksutavat Suomessa Millaisia maksutapoja verkkokauppias tarvitsee? Verkkokaupan toimitustavat Mitä toimitustapoja on tarjolla? Itellan palvelut Matkahuollon palvelut Toimitustapojen hinnoittelu Tuotepalautusten hallinta Integroitu verkkokauppa... 90

9 18.1 Integroidun verkkokaupan hyödyt Mitkä prosessit osaksi integraatiota? Asiakastieto on yritykselle kullanarvoista Käyttökokemus ja ostoprosessi Käyttökokemus a Käytettävyys b Mobiilikäyttö & responsiivisuus Asiakkaiden hankkiminen a Markkinointikanavia b Verkkokaupan hakukoneoptimointi c Hakukoneoptimointia edistäviä ominaisuuksia d Hakukoneoptimoinnin esteitä e Hakusanat f Hakukonemarkkinointi g Verkkoanalytiikan hyödyntäminen h Muistilista hakukoneoptimointiin i Blogisisällön tuottaminen j Uutiskirjeet Myynninedistäminen a Konversio-optimointi b Ristiinmyynti ja upselling c Laadukas tuotesisältö d Ostokokemuksen räätälöinti Asiakkaiden sitouttaminen

10 19.4.a Sitouttaminen sisällön avulla b Ostotapahtuman jälkeen Verkkokaupan tietoturva Lainopilliset perusteet a Henkilötietolaki ja rekisteriseloste b Sähköisen viestinnän tietosuojalaki c Verkkokaupan käyttöehdot Yleisimpiä uhkia a Asiakkaiden tietoturva b Verkkokauppajärjestelmän tietoturva Hyvän tietoturvan varmistaminen Pilvipalveluiden turvallisuus Oikeudelliset kysymykset Hintojen ilmoittaminen Tilauksen vahvistus Viivästys Peruutusoikeus

11

12 Johdanto 2010-luvun suomalaisessa yhteiskunnassa on käynnissä laajoja rakenneuudistuksia. Maailma kansainvälistyy, verkottuu ja digitalisoituu ennennäkemätöntä vauhtia. Kaupan alalla tämä on näkynyt kuluttajien ostokäyttäytymisen rajuna muutoksena. Verkosta on tullut suosittu paikka ostosten tekemiseen, mikä on jo vaikuttanut kaupan alan toimintaan ja tulevaisuudennäkymiin. Myymälästä ostaminen vähenee tasaisesti, ja samaan aikaan verkkokaupan, älypuhelinten ja muiden uusien teknologioiden yhteisvaikutus näkyy yhteiskunnassa vuosi vuodelta yhä vahvemmin. Kasvunvaraa on vielä, sillä verkkokaupan osuus koko vähittäiskaupasta oli vuonna 2013 vasta 8 prosenttia. Vuosien välillä verkkokauppa kasvoi Suomessa kuitenkin jo viidenneksen. Asiakkaiden vaatimustaso on noussut. Verkkokaupoilta vaaditaan sujuvaa ostokokemusta, edullisia tuotteita, nopeita toimituksia ja välittömästi reagoivaa asiakaspalvelua. Monessa yrityksessä joudutaan pohtimaan, miten liiketoiminta saadaan sovitettua uuden digitaalisen ajan raameihin ja verkossa vallitsevaan asiakaslähtöiseen ajatteluun. Toisaalta verkkomyynti tarjoaa pienemmillekin yrityksille uudenlaisia mahdollisuuksia myydä tuotteita helposti vaikka koko Euroopan laajuisesti, kunhan riittää rohkeutta ja ennakkoluulottomuutta. Kaikkialle ulottuvan verkon myötä myös kansainvälinen kilpailu on lisääntynyt. Ulkomaisten kilpailijoiden kynnys astua Suomen markkinoille on yhä matalampi. Maantiede ei enää suojele suomalaisia kauppiaita, vaan tuotteet ostetaan sieltä, mistä ne saadaan edullisesti, vaivattomasti ja nopeasti. Tätä taustaa vasten tulee huolehtia kotimaisten verkkokauppojen kilpailukyvystä. Tilannetta ei kuitenkaan kannata ajatella liian pessimistisesti ja piruja seinille maalaillen. Jos ulkomaiset yritykset myyvät suomalaisille verkossa, mikseivät suomalaiset tekisi samoin? Suomalaiset verkkokaupat ovat toistaiseksi lähteneet nihkeästi maailmalle. 12 VERKKOKAUPPAOPAS 2015

13 VERKKOKAUPAN SUURIMMAT TUOTERYHMÄT SUOMESSA VUONNA MATKAILU 36 VIIHDE-ELEKTRONIIKKA JA TIETOTEKNIIKKA RAHAPELIT 10 9 PUKEUTUMINEN MOOTTORIAJONEUVOT, VENEET JA TARVIKKEET 6 6 ASUMINEN JA ENERGIA 5 RAHOITUS 5 PÄÄSY- JA ELOKUVALIPUT 2 SISUSTAMINEN JA PUUTARHA 2 MUSIIKKI JA ELOKUVAT 2 MUUT TUOTERYHMÄT JA PALVELUT 16 Lähde: Verkkokauppatilasto 2013, TNS Gallup, Kaupan liitto & Asiakkuusmarkkinointiliitto. Teknistä tietoa ja osaamista Suomessa riittää. Tarvitaan kuitenkin asiakaslähtöistä asennemuutosta ja parempaa markkinointia. Tämä on suomalaisten verkkokauppojen kansainvälisen menestyksen elinehto. Voimme harvemmin kilpailla kansainvälisesti hinnoilla ainakaan ennen mahdollista EU:n laajuista arvonlisäverotuksen harmonisointia. VERKKOKAUPPAOPAS

14 Julkisessa keskustelussa on viime vuosina toistettu ajatusta, että suomalaisten yritysten pitäisi olla digitaalisessa murroksessa edelläkävijän asemassa eikä pelkääjän paikalla. Kysymys on yhteiskunnan pitkän aikajänteen uudistumisesta ja työpaikkojen synnyttämisestä. Verkkokauppa-alalla on mahdollisuus luoda Suomeen uusia työpaikkoja paitsi teknisen toteutuksen ja asiakaspalvelun puolella, myös esimerkiksi pakettien käsittelyyn ja kuljetusalalle. Sen sijaan, että kaikki verkkokaupat lähtisivät kilpailemaan asiakkaiden huomiosta matalimmalla hinnalla, kannattaa kilpailuetuja hakea mieluummin laadukkuudellaan kilpailijoista erottuvalla palvelulla ja sujuvalla asioinnilla. Maailman johtavat verkkokaupat ymmärtävät asiakkaita ja rakentavat tietoisesti parasta mahdollista asiakaskokemusta. Mikseivät suomalaiset voisi nousta tällä saralla kansainvälisiksi edelläkävijöiksi? Kuluttajia ei voi vaatia ostamaan vain suomalaisista kaupoista, vaan verkkokauppojen tulee itse vakuuttaa suomalaiset ostajat toimivuudellaan ja laadukkuudellaan. Tämä opas on tarkoitettu kaikille verkkokaupasta kiinnostuneille yrittäjille. Teos tarjoaa perustason tietoa verkkokaupan eri osa-alueista: verkkokaupan suunnittelusta, ostokokemuksen rakentamisesta, toimitus- ja maksutavoista sekä tietoturvasta. Tavoitteena ei ole kertoa kaikkea kaikesta, vaan keskittyä antamaan lukijalle kattava yleistason tietopaketti sekä opastusta oman verkkokaupan suunnittelun ja toteuttamiseen. Toivomme että kirja tulee olemaan pieni osa muutosta, joka tekee suomalaisesta verkkokaupasta tulevaisuuden menestystarinan. 14 VERKKOKAUPPAOPAS 2015

15 VERKKOKAUPPAOPAS

16 2» MITÄ ON SÄHKÖINEN KAUPAN- KÄYNTI? Noin 15 viimeisen vuoden aikana internetillä on ollut yhteiskuntaan valtava vaikutus. Verkko on muuttanut ihmisten tapoja etsiä tietoa, tehdä töitä, viestiä toisilleen ja viettää vapaa-aikaa. Kehittyessään verkko on ottanut roolinsa myös liiketoiminnassa. Uusi digitaalinen liiketoimintaympäristö on uudistanut kokonaisia toimialoja luvulla pankkien toiminta siirtyi pääosin verkkoon. Aikaisemmin asiakkaat marssivat asioineen konttoriin ja pyysivät virkailijaa suorittamaan toimeksiantoja puolestaan. Verkon saavuttua asioinnin vaiva kutistui minimiin. Kahdessa vuosikymmenessä verkkopankissa laskunsa maksavien suomalaisten määrä on noussut kahdesta prosentista yli 80 prosenttiin. Verkko on vaikuttanut myös kaupankäynnin muuttumiseen luvulta alkaen fyysisten myymälätilojen rinnalle on syntynyt kiihtyvällä tahdilla virtuaalisia kauppapaikkoja lu- 16 VERKKOKAUPPAOPAS 2015

17 vulla vähittäiskauppa elää vastaavaa murrosvaihetta kuin pankkiala 1990-luvun lopulla kaupankäynti siirtyy sekin yhä selvemmin verkkoon. Nykyisin verkosta ostetaan vuosittain tuotteita ja palveluita pelkästään Euroopassa sadoilla miljardeilla euroilla. Verkossa maantieteellisten rajojen merkitys vähentyy. Kauppaa voidaan käydä nopeammin ja tehokkaammin kuin koskaan aikaisemmin luvun ensimmäisen vuosikymmenen loppuun mennessä lähes kaikki suuret vähittäismyyntiä tekevät yhtiöt ylläpitivät verkkokauppaa muun toimintansa ohella. Koko 2000-luvun ajan myös pienet ja keskisuuret yritykset ovat tuoneet kilpaa tuotteitaan tarjolle verkkoon. Verkkokauppaa vai verkkoliiketoimintaa? Verkosta on monenlaista hyötyä liiketoiminnan harjoittamisessa. Internetin mahdollistamaa liiketoimintaa kutsutaan verkkoliiketoiminnaksi (e-business). Verkkoliiketoimintaa on kaikki liiketoiminta, jossa käytetään verkkopohjaisia teknologioita asiakkaiden ja liikekumppanien palvelemiseen. Verkkoliiketoimintaan kuuluvat esimerkiksi sähköinen asiointi, intranetit ja extranetit, sisällönhallinta ja sähköpostimarkkinointi. Verkossa syntyy myös koko ajan täysin uusia liiketoimintamalleja, kuten verkkomainonta ja digitaaliset tuotteet. Sähköinen kaupankäynti eli verkkokauppa (e-commerce) on yksi verkkoliiketoiminnan osa-alueista. Verkkokaupalla tarkoitetaan tuotteiden ja palveluiden ostamista, myymistä ja maksamista verkossa. Verkkokauppa on olennainen osa verkkoliiketoimintaa, mutta kaikki verkkoliiketoiminta ei välttämättä ole verkkokauppaa. Yksi tapa määritellä ero näiden kahden välillä on se, että verkkokaupassa eli sähköisessä kaupankäynnissä tapahtuu tuotteiden ja palveluiden ostamista ja maksamista. Perinteinen tapa hahmottaa verkkokauppaa on ollut nähdä se myymälämyynnin vastakohtana. Myymälämyynnissä asiakas kävelee kauppaan, valitsee tuotteen myyjän asiantuntemusta hyödyntäen ja ostaa kassalta. Verkkokaupassa asiakas tekee tilauksen verkkokauppasivuston kautta ja maksaa sen verkkomaksuna tai luottokortilla. Nykyisin verkkokaupoista toimitetaan tilauksia kuljetuspalveluiden kautta tuhansiin noutopisteisiin ympäri Suomea. Verkkokaup- VERKKOKAUPPAOPAS

18 OSTANUT TAI TILANNUT VERKOSTA VIIMEISTEN 3 KK AIKANA (OSUUS VUOTIAISTA SUOMALAISISTA) % Lähde: Tietotekniikan käyttö yrityksissä 2013, Tilastokeskus. piaalla on jo pitkään ollut vaihtoehtoja postimyynnille ja postikonttoritoimitukselle. Tilaukset voidaan toimittaa lukemattomiin noutopisteisiin tai kotiovelle (myös tuoretuotteet). Tuotteet voi myös noutaa myymälästä. Joidenkin tuotteiden uudeksi ostotavaksi on myös noussut se, että kuluttaja käy ensin myymälässä tutkimassa ja arvioimassa tuotteita, ja ostaa sitten haluamansa tuotteen edullisimpaan hintaan verkosta. Tällainen asiointitapa sopii kuluttajille, jotka tietävät mitä haluavat ja välttävät näin jonottamisen. Suomessa tähän tarjoavat mahdollisuuden esimerkiksi Verkkokauppa.com ja Gigantti. 18 VERKKOKAUPPAOPAS 2015

19 Verkkokauppa Suomessa ja Euroopassa Jos tarkastellaan verkosta tuotteita kuluneen kahdentoista kuukauden aikana tilanneiden netinkäyttäjien prosenttiosuutta, Eurostatin (2011) tilastojen mukaan Eurooppa jakautuu verkkokaupan käytössä selkeästi kolmeen ryhmään. Oma ryhmänsä ovat maat, joissa vain pieni osa käyttäjistä ostaa tuotteita verkosta. Nämä maat löytyvät vähemmän yllättäen Itä- ja Etelä-Euroopasta. Esimerkiksi Romaniassa vain vaivaiset 6 prosenttia netinkäyttäjistä on tilannut tuotteita verkosta. Bulgarian (7 prosenttia), Italian (15), Portugalin (18) ja Kreikan (18) prosenteilla ei myöskään juhlita. Toinen ryhmä ovat keskitason verkkokauppa-aktiviteetin maat, jotka löytyvät enimmäkseen Keski-Euroopasta. Näitä ovat esimerkiksi Itävalta (44), Belgia (43) ja Tšekki (30). Kehittyneimmät verkkokauppasektorit löytyvät taloudellisesti vahvoista Länsi- ja Pohjois-Euroopan teollisuusmaista. Saksalaisista netinkäyttäjistä 64 prosenttia on tilannut vuoden aikana tuotteita verkosta, Iso-Britanniassa ja Ruotsissa luku on noin 70 prosenttia. Suomen vastaava prosenttiluku on 62. Suomi on verkkokaupan suosiossa samoissa lukemissa euromaiden talousveturin Saksan kanssa, hieman jäljessä Pohjoismaita, mutta kuitenkin selkeästi esimerkiksi Ranskaa (53) edellä. Verkkokaupan kasvu on ollut useimmissa Länsi- ja Pohjois-Euroopan maissa jo vuosikaudet melko tasaista, muutaman prosentin vuosivauhtia. Verkkokaupan merkitys on kasvanut 2000-luvun kuluessa huomattavasti myös Suomessa. Sähköinen kaupankäynti seitsenkertaistui vuosina , kaupan arvo määritelmästä riippuen 4 10 miljardia euroa. Kasvuvauhti on hieman hidastunut, mutta kasvu on edelleen selvää. Verkkokaupan etuja Verkkokaupalla on perinteiseen myymälämyyntiin verrattuna monia etuja. Ensinnäkin verkko tarjoaa teoriassa mahdollisuuden rajattomaan määrään tuotteita. Fyysisten tuotteiden kohdalla pitää edelleen ottaa huomioon varaston tilavuus, mutta sähköisiä tuotteita myy- VERKKOKAUPPAOPAS

20 täessä tällaisista rajoitteista ei tarvitse välittää. Digitaalinen tallennuskapasiteetti on halpaa, ja verkkokaupassa voidaan pitää esillä valtavia tietomääriä. Ehkä maailman tunnetuimmassa verkkokaupassa Amazon.comissa on millä tahansa hetkellä myynnissä kymmeniä miljoonia tuotteita. Verkkokauppa on myös joustava. Siellä voidaan pitää esillä tuotteita, jotka haetaan asiakkaan tilausten perusteella esimerkiksi ulkomaisilta tavarantoimittajilta. Verkkokauppa on tavoitettavissa kaikkialla, mikä tekee siitä aidosti kansainvälistä kaupankäyntiä. Jokaisen verkkokaupan potentiaalisena yleisönä ovat kaikki nettiä käyttävät maailman ihmiset. Käytännössä kielimuuri, toimitustapojen rajoitukset, verkkomaksamisen puutteellinen levinneisyys, kulttuurierot ja paikallinen lainsäädäntö asettavat jonkin verran esteitä täysin vapaalle kansainväliselle verkkomyynnille. Toisaalta verkkokauppaan myös panostetaan kansainvälisesti. Esimerkiksi EU:ssa on jo pitkään korostettu verkkokauppaa Euroopan talouskasvun ja työllisyyden vauhdittajana. Maanosan talous ja työllisyys pitäisi siivittää uuteen nousuun, ja juuri verkkokauppaan kohdistuu tässä tehtävässä suuria odotuksia. Kaikkialla maailmassa käytössä olevat verkkostandardit ja toimintatavat vahvistavat verkkokaupan yleismaailmallista luonnetta. Käyttäjät niin Suomessa, Ruotsissa, Kanadassa kuin Japanissa käyttävät pitkälti samoja ohjelmistoja ja verkkoselaimia. He ovat tottuneet samantapaiseen verkkokaupan toimintalogiikkaan: lisäämään tuotteita ostoskoriin ja maksamaan tilauksen verkkomaksuna. Toki verkkokaupassa on myös kulttuurisia eroja esimerkiksi sen suhteen, mitä maksutapoja suositaan, minkälaiset ulkoasut koetaan miellyttävimmiksi ja miten värien merkityksiä tulkitaan. Verkkokaupasta ostaminen on kuitenkin kaiken kaikkiaan hämmästyttävän yhtenäistä paikasta riippumatta. Kuluttajien näkökulmasta verkkokaupan etuja ovat helppo tuotehaku ja hintojen läpinäkyvyys. Eurooppaan rantautuvan Google Shoppingin kaltaisilla tuotehakupalveluilla tuotteiden etsiminen valtavista valikoimista on helpompaa kuin koskaan aikaisemmin. Erilaisilla vertailupalveluilla voidaan helposti selvittää, kuinka paljon tuote maksaa eri kaupoissa. Tämä tekee hinnoista kuluttajille läpinäkyviä, mutta asettaa luonnollisesti kauppiaille paineita pitää omat hinnat kilpailukykyisinä. 20 VERKKOKAUPPAOPAS 2015

21 Verkkokauppa tarjoaa myös mahdollisuuden uudenlaiseen vuorovaikutukseen ja sosiaalisuuteen. Erilaisilla chat-palveluilla asiakaspalvelijat voidaan jalkauttaa virtuaalisesti ostajien pariin samaan tapaan kuin myymälässä. Kasvavana ilmiönä on verkkokaupan yhdistäminen osaksi Facebookin kaltaisia sosiaalisen median yhteisöpalveluita, jolloin tieto käyttäjän tuotetykkäyksistä jaetaan kaveripiirille sosiaalisessa mediassa. Verkkokauppa voidaan myös personoida kuluttajan omien mieltymysten mukaiseksi ja tuotteet hinnoitella ja nostaa esille erilaisten käyttäjäryhmien mukaan. Ostajia palvelee se, että verkkokaupan sivuilla tuotetieto on ajantasaisempaa kuin painetuissa tuotekatalogeissa. Kauppiaita houkuttelee verkkokaupan pariin myös kustannustehokkuus. Pienimuotoisesta verkkokaupasta ei koidu yhtä korkeita kuluja kuin useimmista kivijalkamyymälöistä. Hyvällä paikalla olevasta myymälästä joutuu maksamaan suuria summia vuokraa, mutta verkkokaupan kuukausittaiset ylläpitokustannukset ovat usein korkeintaan joitakin satoja euroja. Toki pitää muistaa, että pelkästään verkkokaupan kiinteät kustannukset eivät automaattisesti tuo kauppaan kävijöitä ja muuta heitä maksaviksi asiakkaiksi. Verkkokaupan hallinnointi sujuu pienemmällä henkilöstöllä, koska tilausten vastaanottaminen, maksaminen ja seurantakoodien lähettäminen voidaan pitkälti automatisoida. Kun verkkokauppojen volyymit ovat viime aikoina nousseet, tärkeäksi aiheeksi on noussut myös tuote- ja rahanpalautuksiin liittyvien prosessien automatisointi ja tehostaminen. Tähän liittyvä manuaalityö on monissa verkkokaupoissa kasvanut sietämättömäksi. Verkkokauppa tarjoaa myös mahdollisuuksia parempaan asiakasviestintään sähköpostimarkkinoinnin keinoin. Edistyneissä verkkokauppajärjestelmissä markkinointia voidaan kohdistaa asiakkaiden ostokäyttäytymisen perusteella. Parhaassa tapauksessa verkkokauppa on osa yrityksen laajempaa ja tehokasta verkkoliiketoiminnan strategiaa, jossa asiakkuudenhallintajärjestelmät, laskutus, kassajärjestelmä ja muut työkalut toimivat sulavasti yhteen verkkokauppa-alustan kanssa. VERKKOKAUPPAOPAS

22 Verkkokaupan muodot Verkkokaupalla on erilaisia muotoja. Erilaisia muotoja voidaan nimetä joko myynnin osapuolten mukaan tai esimerkiksi käytetyn teknologian mukaan. Myynnin osapuolten mukaan nimettynä puhutaan useimmiten kolmesta erilaisesta verkkokaupan muodosta. B2B (BUSINESS TO BUSINESS) tarkoittaa yritysten välistä verkkokauppaa. Se voi olla esimerkiksi myyntiä tukkukauppiaalta vähittäismyyjälle. B2B-kaupassa volyymi on suurempi kuin B2C-kaupassa, sillä ensimmäisessä myydään useimmiten osia ja komponentteja ja jälkimmäisessä lopputuotteita. Yritykset ovat 1970-luvulta alkaen käyttäneet tietoverkkoja yhteistyöyritystensä ja tavarantoimittajiensa kanssa asioidessaan. Uusimmissa B2B-ratkaisuissa hyödynnetään verkkoteknologioita sekä esimerkiksi mobiililaitteita. Tilauksia voidaan tehdä helposti suoraan kentältä esimerkiksi tabletilla tai älypuhelimella toimivan verkkopalvelun kautta. B2B vähentää tutkitusti monin eri tavoin yrityksen kustannuksia. Yritysten väliset sähköiset verkostot vähentävät muun muassa hankintakuluja ja parantavat tilaamisen tehokkuutta. E-hankinta (e-procurement) tarkoittaa tarjousten tekemistä sähköisesti sekä tuotteiden ja palveluiden ostamista sähköisten kanavien kautta. Verkkotilaaminen eli e-hankinta on perinteistä puhelin- ja faksilla tilaamista halvempaa sekä vähemmän virhealtista. B2C (BUSINESS TO CONSUMER) on kuluttajakauppaa. B2C-kaupalle on ominaista, että se perustuu erityisen vahvasti luottamukseen. Verkossa asioiville kuluttajille luottamus nousee tärkeäksi kahdella tavalla. Ensinnäkin kuluttajan pitää hyväksyä ajatus web-teknologioista toimintakykyisinä ostamisvälineinä. Toiseksi vaaditaan kuluttajan luottamusta verkkokauppiaaseen turvallisena kauppakumppanina. Verkon luonne poikkeuksellisen avoimena tietojärjestelmänä saattaa lisätä joidenkin kuluttajien huolta yksityisyydensuojan säilymisestä heidän asioidessaan verkkokaupassa. C2C (CONSUMER TO CONSUMER) tarkoittaa myyntiä kuluttajalta kuluttajalle. Kuluttajat asettavat tarjolle tavaroita ja palveluita, joita toiset kuluttajat maksavat esimerkiksi verkkomaksuina. C2C-palveluita ovat muun muassa erilaiset huutokauppapalvelut. 22 VERKKOKAUPPAOPAS 2015

23 Käytetyn teknologian näkökulmasta tarkasteltuna verkkokaupalla on muun muassa seuraavia muotoja: M-COMMERCE eli mobiiliverkkokauppa. Nimellä tarkoitetaan mobiililaitteilla tapahtuvaa asiointia verkkokaupassa. Älypuhelinten määrän kasvu ja mobiililaitteilla tapahtuvan netinkäytön yleistyminen ovat 2010-luvulla muuttaneet kuluttajien tapaa tehdä ostoksia. Mobiilikaupankäynti on vielä lapsenkengissään, mutta sen kasvupotentiaali on nopeaa vauhtia realisoitumassa. F-COMMERCE eli social commerce. Sosiaalisen median ja älykkäiden mobiililaitteiden suosion kasvu ovat olleet 2000-luvun suuria kertomuksia. Sosiaalisen median yhdistäminen mobiilimaksuihin ja verkkokauppaan on sähköisen kaupankäynnin näkökulmasta erittäin houkuttelevaa. Jo nyt on saatu runsaasti esimakua Instagramin ja Pinterestin kaltaisten sosiaalisten kuvapalveluiden kaupallisesta hyödyntämisestä. Verkkokaupan kannalta varsinkin Pinterest tarjoaa mielenkiintoisia ominaisuuksia, jotka yhdistävät sisällön, tuotteet ja sosiaalisuuden. Facebookiin on vuorostaan esitelty toiminnallisuus tuotteiden esittelyyn ja ostamiseen. Tulevaisuus näyttää, miten sosiaalisen median ja sähköisen kaupankäynnin yhdistäminen tulee toimimaan. SHOP-IN-SHOP tarkoittaa virtuaalista kauppapaikkaa, joka koostuu useista pienemmistä kaupoista. Shop-in-shop -palveluiden tarkoituksena on mahdollistaa helppo kaupan avaaminen ja ylläpitäminen osana laajempaa verkkokaupoista koostuvaa portaalia. Kotimaisena esimerkkinä on Matkahuollon ShopInShop.fi. Sivusto on tarkoitettu kaikille Matkahuollon kuljetuspalveluiden yritysasiakkaille, jotka haluavat avata uuden verkkokaupan tai saada lisänäkyvyyttä olemassa olevalle kaupalleen. Shop-in-shopit välittävät usein verkkokauppiaalle tiedot uusista tilauksista ja tilittävät maksut verkkokauppiaan tilille. Useimmissa palveluissa kauppias näkee myös tarkat tilastot saamistaan klikkauksista ja tehdyistä tilauksista. VERKKOKAUPPAOPAS

24 Kuluttajat toimivat monikanavaisesti Verkkokaupan kehityksestä voidaan erottaa kolme erillistä kehitysvaihetta. Ensimmäisessä vaiheessa verkkokauppaa kehittivät uuden teknologian mahdollisuuksista innostuneet pioneerit. Verkkokauppaan kohdistettiin suuria visioita, jotka eivät siinä vaiheessa välttämättä olleet realistisia. Tämä vaihe kesti 1990-luvun puolivälistä vuosituhannen vaihteeseen ja italan kuplan puhkeamiseen luvun alkuvuosina verkkokauppa vahvistui ja kasvatti suosiotaan. Mukaan tulivat myös perinteisemmät yritykset. Tämän yritysvetoisen vaiheen aikana verkkoa käytettiin ensimmäistä kertaa merkittävässä määrin olemassa olevan liiketoiminnan kehittämiseen. Noin vuoden 2006 jälkeen verkkokauppa on edistyksellisten verkkoteknologioiden ja sosiaalisen median nousun myötä siirtynyt kolmanteen vaiheeseen. Uusia verkkoliiketoiminnan muotoja syntyy jatkuvasti, ja verkkokaupan kehitys on nyt kuluttajavetoista. Lojaalien asiakasyhteisöjen rakentaminen ja sosiaalisen median hyödyntäminen ovat tärkeässä roolissa. Tulevaisuudessa verkkokaupan muutosta tulevat varmasti muokkaamaan edelleen langattomat verkot, älypuhelimet ja muut mobiililaitteet sekä näiden mahdollistama sosiaalisuus. Modernin verkkokaupan kohdalla puhutaan usein monikanavaisuudesta. Sillä viitataan uuden teknologian mahdollistamiin ja aikaansaamiin kuluttajien ostokäyttäytymisen muutoksiin. Kuluttajat asioivat kaupassa yhä useamman kanavan kautta. Pelkästään yhdessä kanavassa toimiminen tavanomaisen verkkokauppasivuston ylläpitäminen ei siis välttämättä enää vastaa kuluttajien tarpeisiin. Nykyaikaiset verkkokauppa-alustat toimivat monikanavaisesti, eli ne tarjoavat mahdollisuuden hallita kuluttajien ostokokemusta erilaisissa kosketuspinnoissa. Tarjolla olevia myyntikanavia ovat verkkokauppasivustojen lisäksi esimerkiksi seuraavat: KIVIJALKAMYYMÄLÄT. Jo vuosia on ennustettu, että fyysiset myymälätilat tulevat katoamaan ja korvautumaan virtuaalisilla kaupoilla. Näin onkin osittain tapahtunut, mutta joillakin aloilla kivijalkamyymälät ovat edelleen suosittuja. Lisäksi trendinä on ollut myymälöiden muuttumi- 24 VERKKOKAUPPAOPAS 2015

25 nen tyylitellyn esittelytilan suuntaan, jossa ihmiset käyvät katsomassa ja kokeilemassa tuotteita. Varsinainen ostaminen voidaan tehdä verkossa, mutta tuote noudetaan myymälästä. MOBIILISIVUSTOT JA -SOVELLUKSET. M-commercen ennustetaan kasvavan kansainvälisesti 500 prosenttia vuoteen 2016 mennessä. Mobiilimaailmassa toimiva verkkokauppa voi perustua joko mobiililaitteita varten toteutettuun nettiselaimella käytettävään sivustoon tai puhelimeen asennettavaan erilliseen sovellukseen. Kauppojen omat mobiilisovellukset ovat kuluttajien näkökulmasta käteviä ja luotettavia. Vielä ei ole ratkaistu, miten sovellusten sisältämät tiedot saadaan verkon hakukoneiden ulottuville. Toisaalta niin sanotut responsiiviset eli päätelaitteen näytön kokoon automaattisesti mukautuvat verkkopalvelut ovat tekemässä erilliset mobiilisivut ja -sovellukset tarpeettomiksi. KAUPPAPAIKAT. Edellä mainitut virtuaaliset kauppapaikat ovat kansainvälisesti erittäin suosittuja (Amazon, ebay, Buy.com). Uusimpia tulokkaita ovat Google Shopping sekä kauppapaikaksi muuntautuva Facebook. TUOTEVERTAILUPALVELUT. Näkyvyys tuotevertailupalvelussa on verkkokaupalle välttämätöntä. Palveluissa ei niinkään myydä omia tuotteita, vaan tarjotaan niistä tietoa kuluttajille. Vertailupalvelut voivat olla hyödyllinen paikka oman kaupan ja tuotteiden esittelemiseen. KATALOGIT. Toisin kuin on ennustettu, tulostetut katalogit ei ole hylätty myyntikanava. Monille jälleenmyyjille katalogit ovat edelleen tärkeä väylä brändin rakentamiseen ja asiakasuskollisuuden vahvistamiseen. Kehittyneet verkkokauppa-alustat tarjoavat mahdollisuuden katalogien hallintaan. Verkkokaupan markkinointikanavia ovat muun muassa seuraavat: HAKUKONEMARKKINOINTI. Hakukonemarkkinointi kuuluu verkkokauppiaan perustaitoihin. Hakukonemarkkinoinnin tavoitteita voivat olla esimerkiksi kävijämäärien tai myynnin kasvattaminen tai brändin esilletuonti. Kaupan näkyvyys verkossa vaikuttaa tietysti suoraan sen tuottamaan myyntiin. Pelkkä laajamittainen näkyvyys ei kuitenkaan vielä takaa tulostehokkainta lopputulosta kävijät pitää saada myös ostamaan tuotteita kaupasta. VERKKOKAUPPAOPAS

26 MOBIILIMAINONTA. Mobiilimainonta on vielä lapsenkengissään, ja siihen liittyy edelleen ratkaisemattomia teknisiä ja käytännöllisiä ongelmia. Mobiilimainonnalla on kuitenkin tulevaisuudessa valtava potentiaali kävijöiden ohjaamisessa verkkokauppaan. Erityisesti paikannuspalveluiden merkitys tulee kasvamaan. Niiden avulla ihmisille voidaan välittää mainoksia suoraan puhelimeen heidän senhetkisen sijaintinsa perusteella. VERKKOMAINONTA. Verkkomainonta käsittää sivuille upotettavat klikattavat mainosbannerit ja muut vuorovaikutteiset mainokset. Verkkomainonta on toimivaa, mutta toisaalta se saattaa ärsyttää käyttäjiä. Selaimiin onkin saatavilla erilaisia lisäosia, joilla mainokset suodatetaan pois selailukokemuksesta. SOSIAALINEN MEDIA. Myös verkkokaupan markkinointi sosiaalisessa mediassa on vasta kehityksensä varhaisvaiheessa. Millaista tietoa ihmiset sitten selailevat ennen kuin ostavat verkosta? Ja mitä tiedonlähteitä he pitävät erityisen tärkeinä? Viime aikoina on saatu kiinnostavia tuloksia kuluttajien tavasta arvottaa tuotteisiin liittyvää informaatiota. Näyttää siltä, että muiden kuluttajien tekemillä tuotearvosteluilla on huomattavan suuri merkitys kuluttajien verkko-ostopäätöksiin. Yhdeksänkymmentä prosenttia ihmisistä lukee kuluttajien arvioita tuotteesta ennen kuin ostavat sen verkkokaupasta. Sosiaalinen media toimii erityisen keskeisenä lähteenä ostopäätöksiä tehtäessä. Onkin selvää, että jokaisen modernin verkkokaupan on integroiduttava sulavasti osaksi sosiaalista mediaa. Palaamme aiheeseen kirjan luvussa Integroitu verkkokauppa. Miten muuttaa kävijät maksaviksi asiakkaiksi? Markkinointikanavien kautta verkkokauppaan saadaan kävijöitä, mutta haasteena on muuttaa kävijät maksaviksi asiakkaiksi. Tähän tarkoitukseen käytetään niin sanottua konversio-optimointia, jonka yksityiskohtia käsitellään myöhemmin luvussa Myynninedistäminen. Tämänhetkinen näkemys verkko-ostamisesta tukee ajatusta, että ostokokemus on kuluttajille erittäin tärkeä. Ihmiset eivät halua pelkästään ostaa tuotetta, vaan sen lisäksi he kaipaavat aihealueeseen liittyvää laadukasta sisältöä. 26 VERKKOKAUPPAOPAS 2015

27 Niin ikään hyvä tapa verkkokaupan kävijävirran kasvattamiseen ja asiakkaiden sitouttamiseen on tarjota heille yksityiskohtaisten tuote- ja palvelutietojen lisäksi myös muuta sisältöä. Tähän asti useimmat verkkokaupat ovat toimineet myyntiautomaatin periaatteella: tuotteet esille, ostajat paikalle, maksusuoritus virtuaalitiskiin ja kiitos ja näkemiin. Uudenlaisen tarjonnan edessä kaupan herättämät tunteet ja mielikuvat saavat kuitenkin enemmän painoarvoa. Verkkokauppa ei ole enää pelkkä automaatti vaan palvelu, joka kokoaa yhteen ihmisiä ja pitää heidät kiinnostuneina. Asiakasuskollisuuden ja sitä kautta liikevoiton taustalla on verkkokaupan kyky tarjota asiakkaille toistuvasti erinomaisia ja kiinnostavia kokemuksia. Ainoa keino tähän on tuntea asiakkaiden motivaatiot, tarpeet ja huolenaiheet ja puhutella heitä suoraan näiden asioiden kautta. Myönteisen ostokokemuksen rakentaminen on usein kauppiaalle kuitenkin pitkällä tähtäimellä taloudellisesti järkevämpää kuin kilpailu matalimmilla hinnoilla. Verkkokauppa yrityksen tarpeiden mukaan Verkkokaupan tekniseen ylläpitoon ja toteutukseen on olemassa useita eri palvelumalleja. Niiden erot liittyvät lähinnä siihen, kuinka paljon yritys haluaa tehdä itse ja kontrolloida verkkokaupan asioita. Pieniä kauppoja varten riittää kevyt valmispalvelu. Raskaamman sarjan verkkokauppaa varten yrityksen pitää suunnitella ja hankkia tekninen infrastruktuuri sekä ostaa lisensoitu verkkokauppaohjelmisto tai kehittää sellainen itse. Niin kutsutussa Enterprise-tason toteutuksessa verkkokaupan ohjelmisto, palvelin ja kehittäjät ovat kaikki yrityksen omistuksessa. Enterprise-toteutus sopii nimensä mukaisesti parhaiten suurille yrityksille, joilla on tarvittavat resurssit, suuret tietokannat, miljoonia kävijöitä ja erittäin monimutkaiset myyntiprosessit. Oman toteutuksen myönteisenä puolena on kaikkien verkkokaupan osa-alueiden täydellinen kontrolli. Haittapuolena toteutus on kallista ja työlästä sekä edellyttää yritykseltä merkittäviä resursseja. Verkkokauppa voidaan myös ostaa niin sanottuna pilvipalveluna. Pilvipalvelu tarkoittaa, että ohjelmisto tarjotaan käyttäjille pilvessä sijaitsevana palveluna, jonka tekniset yksityiskoh- VERKKOKAUPPAOPAS

28 dat eivät näy käyttäjille. Palvelu sijaitsee hajautetusti käyttäjältä piilossa olevilla palvelimilla, ja sitä käytetään useimmiten selaimen kautta. Pilvipalveluita kuvaavia termejä ovat SaaS (Software as a Service), IaaS (Infrastructure as a Service) ja PaaS (Platform as a Service). Pilvipalvelua käytettäessä verkkokauppaohjelmistoa ei valmisteta alusta alkaen itse tai hankita perinteisenä lisenssipohjaisena ohjelmistona, vaan se tilataan valmiina verkkopalveluna. Käytännössä tämä tarkoittaa, että yritys ostaa verkkokauppa-alustan verkkokauppatoimittajalta, joka vastaa palvelinten ylläpidosta, verkkokauppa-alustasta ja sen päivityksistä. Kauppias hallitsee verkkokauppaa selaimella käytettävän hallintapaneelin kautta. Pilvipalveluiden muokattavuudessa, joustavuudessa ja kustannuksissa on suuria eroja. On esimerkiksi mahdollista käyttää verkkokauppa-alustaa sille omistetulla palvelimella ja maksaa alustan ylläpitäjille verkkokaupan teknisestä kehityksestä ja räätälöinnistä. Pieniä yrityksiä varten on olemassa pilvipohjalta toimivia palveluita, joihin perustettu verkkokauppa toimii teknisesti samalla palvelimella muiden kauppojen kanssa. Tällaiseen palveluun saa perustettua kevyen verkkokaupan jopa täysin ilmaiseksi. Edullisissa ja kevyissä palveluissa verkkokauppaa ei yleensä ole mahdollista kehittää merkittävästi eteenpäin yrityksen tarpeiden mukaan, vaan käyttäjä on sidottu palvelun olemassa oleviin asetuksiin ja ulkoasupohjiin. Yritykselle sopivimman verkkokauppajärjestelmän ja palvelumallin valintaan vaikuttavat monet tekijät. Perusteltu päätös verkkokauppaohjelmistosta voidaan tehdä, kun tiedetään verkkokaupan myynnilliset tavoitteet ja kohdeasiakkaat sekä tuotantoympäristöltä ja verkkokauppaohjelmistolta vaaditut tekniset ominaisuudet. Olennaisena tekijänä on usein järjestelmän integroitavuus yrityksen olemassa oleviin toiminnanohjausjärjestelmiin. Uuteen järjestelmään siirtymistä kannattaa aina tarkastella kokonaisuutena. Järjestelmässä otetaan huomioon kaikki osa-alueet, joihin verkkokaupalla on vaikusta: myynti, markkinointi, kirjanpito, varastonhallinta jne. Tällä tavoin verkkokauppa voidaan tehokkaasti tuoda osaksi yrityksen työprosesseja. Käyttöönotossa tulee ottaa huomioon niin tarjolla olevan järjestelmän tekniset vaatimukset kuin siitä aiheutuvat kustannukset. Lisäksi on hyvä arvioida, kuinka paljon resursseja vaatii henkilöstön kouluttaminen uuden järjestelmän sujuviksi käyttäjiksi. 28 VERKKOKAUPPAOPAS 2015

29 VERKKOKAUPPAOPAS

30 3» Sähköisen kaupankäynnin suunnittelu Kuten kaikki aikaa ja vaivaa vaativat tehtävät, myös verkkokaupan käyttöönotto edellyttää huolellista suunnittelua. Huolellinen suunnittelu auttaa yritystä saamaan parhaan hyödyn sähköisen kaupankäynnin tarjoamista ominaisuuksista. Näin vältetään yleisimmät virheet ja kohdistetaan resurssit järkevästi. Samalla tehdään mahdolliseksi verkkokaupan tulosten järjestelmällinen seuranta. Ensimmäisenä tulisi määritellä mihin verkkokaupalla pyritään. Tarkoituksena on luonnollisesti myydä yrityksen tuotteita ja palveluita, mutta päätavoitetta ei tulisi ymmärtää liian yksioikoisesti. Verkkokaupan mahdollistama myynti tuo yritykselle rahaa, mutta verkkokauppa on enemmän kuin raha-automaatti. Lisämyynnin lisäksi parhaimmillaan verkkokauppa säästää kustannuksia ja resursseja automatisoimalla tilausten vastaanottamisen ja käsittelyn. 30 VERKKOKAUPPAOPAS 2015

31 Verkkokauppa tuo lisäarvoa niin yrityksen asiakkaille kuin yritykselle. Asiakkaille sähköinen kaupankäynti tarjoaa tehokkaan asiointikanavan ja yritykselle mahdollisuuden tehostaa toimintaansa. Verkkokaupan tavoitteiksi voidaankin asettaa ainakin lisääntynyt myynti, vähentyneet kustannukset, uusien asiakkaiden tavoittaminen sekä nykyisen asiakaskunnan parempi palveleminen. Myyntiin, tavoitettuihin asiakkaisiin ja kustannuksiin liittyvien muutosten onnistumista on helppo arvioida konkreettisesti. Onko verkkokauppa tuonut lisämyyntiä ja vähentänyt kustannuksia? Lisääntyneen asiakastyytyväisyyden toteaminen ei välttämättä ole yhtä konkreettista, vaan saattaa vaatia esimerkiksi asiakaskyselyn toteuttamisen. Sähköistä kaupankäyntiä suunniteltaessa on tärkeää rajata oikein toiminnan kokoluokka. Se tarkoittaa tiedostamista, kuinka paljon verkkokauppaan aluksi panostetaan ja miten siihen panostettujen resurssien odotetaan muuttuvan tulevaisuudessa. Kuinka monta henkilöä tulee hallinnoimaan verkkokauppaa? Kuinka suuri osa liikevaihdosta verkkokaupasta aiotaan saada alussa? Mikä on tilanne viiden vuoden päästä? Verkkokauppahankkeen alussa ehkä tärkein kysymys koskee vastuun jakautumista. Menestyvä verkkokaupankäynti edellyttää sitoutumista ja jatkuvaa kehittymistä. Siksi on tärkeää tietää, kuka yrityksessä tulee vastaamaan sähköisestä kaupankäynnistä ja sen kehittämisestä. Jos selkeää vastuuhenkilöä ei nimetä, verkkokauppa ei todennäköisesti ole kovin korkealla yrityksen prioriteeteissa. Tällöin hankkeelle ei povata kovin menestyksekästä tulevaisuutta. VERKKOKAUPPAOPAS

32 4» Sähköisen kaupankäynnin strategia Sähköinen kaupankäynti kannattaa aloittaa verkkokaupan eri osa-alueiden pohtimisella sekä lähtökohtien ja tavoitteiden selkeällä määrittelyllä. Ainakin seuraavia osa-alueita tulisi arvioida ennen hankkeen aloittamista. TAVOITTEET. Mitkä ovat verkkokaupan tavoitteet? Onko tavoitteena myynnin kasvattaminen nykyisillä markkinoilla vai laajentuminen uusille markkinoille? Suunnataanko verkkokauppa ensisijaisesti olemassa olevien asiakkaiden käyttökokemuksen kehittämiseen vai kokonaan uusien asiakkaiden hankkimiseen ja asiakaskunnan merkittävään laajentamiseen? Tavoitteiden luonne vaikuttaa myös verkkokaupan sisältöön. Tulisi myös päättää, asetetaanko verkkokauppaan tarjolle kaikki yrityksen tuotteet vai ainoastaan osa niistä. Lisäksi on hyvä 32 VERKKOKAUPPAOPAS 2015

33 huomata, että verkkokaupassa voidaan myydä myös digitaalisia tiedostoja, kuten musiikkia, e-kirjoja ja videoita. Verkkokaupalla voidaan vaikuttaa myös yrityksen brändin rakentamiseen sekä näkyvyyden lisäämiseen verkossa ja sosiaalisessa mediassa. Tietoutta asiakkaiden tarpeista voidaan lisätä keräämällä verkkokauppaan asennettavan web-analytiikan avulla tietoa asiakkaiden ostokäyttäytymisestä. Verkkokauppa tarjoaa myös mahdollisuuksia jälkimyyntiin ja tuotearvioiden keräämiseen. YRITYKSEN TILANNE. Sähköisen kaupankäynnin pohtiminen ja kehittäminen kannattaa perustaa tiedoille yrityksen tämänhetkisestä tilanteesta, käytössä olevista resursseista ja kasvunäkymistä. Tällöin on keskeinen kysymys, miten merkittävää osaa verkkoliiketoiminta tulee näyttelemään yrityksen tulevaisuudessa. TOIMIALAN TILANNE. Digitaalinen talous kasvaa valtavin harppauksin, ja murros vaikuttaa käytännössä jokaiseen toimialaan. Samaan aikaan talous on kansainvälisempää kuin koskaan, ja monet yritykset joutuvat kilpailemaan myös kansainvälisiä kilpailijoita vastaan. Sähköisen kaupankäynnin strategiaa pohdittaessa on hyvä tuntea oman toimialan tilanne. Mitä on tapahtumassa? Mitä on jo tapahtunut? Mihin suuntaan ala on kehittymässä? KILPAILUTILANNE. Toimialan tilanteen ja tulevaisuuden pohtimisen rinnalla on luonnollista pohtia kilpailutilannetta. Ketkä ovat yrityksen nykyisiä ja potentiaalisia kilpailijoita? Mitä kilpailijat tekevät ja mikä erottaa yrityksen kilpailijoista? Mikä on kilpailijoiden asettama minimitaso, joka alan verkkokaupan on tarjottava? Missä asioissa on hyvä seurata kilpailijoita ja missä erottautua edukseen? ASIAKKAAT. Verkkokaupan tärkein tehtävä on edistää yrityksen ja asiakkaiden välistä yhteyttä. Asiakkaiden ymmärtäminen onkin verkkokaupan menestyksen kannalta kriittisen tärkeää. Ketkä ovat yrityksen nykyisiä asiakkaita? Millaisia asiakkaita verkkokaupalla tulee olemaan? On tärkeää ajatella kuten asiakas. Miten asiakas löytää kauppaan? Mitä hän etsii? Mitä hän haluaa tietää ennen ostamista? Mitä maksu- ja toimitustapoja asiakas haluaa? Tällaisten ky- VERKKOKAUPPAOPAS

34 symysten esittäminen on hyödyllistä siitäkin syystä, että kysymysten pohjalta voidaan listata hakusanoja, joita käyttämällä asiakkaat todennäköisesti saapuvat kauppaan. Jos tavoitteissa on tehdä kansainvälistä kauppaa, tulee ottaa huomioon kansainvälisten asiakkaiden erikoisvaatimukset. KUMPPANIVERKOSTO. Tieto todennäköisistä asiakkaista auttaa määrittelemään verkkokauppaa varten tarvittavan kumppanuusverkoston. Verkkokauppa ei toimi yksinäisenä saarekkeena, vaan sen toiminnan mahdollistaa aina laajempi ekosysteemi. Tähän ekosysteemiin kuuluvat verkkomaksupalvelut, toimitustavat, tuotevertailupalvelut, hakukoneet jne. Erityisesti maksupalveluntarjoajien ja toimitustapojen tarjoajien kohdalla pitää selvittää, mitkä ovat sekä yrityksen tarpeisiin että asiakkaiden toiveisiin nähden kustannustehokkaimpia ja sopivimpia ratkaisuja. Tärkein kumppani on luonnollisesti varsinaisen verkkokauppa-alustan tarjoaja. MARKKINOINTI. Kun kauppa on avattu, miten potentiaaliset asiakkaat saavat siitä tiedon? Miten tieto saadaan nykyisille asiakkaille ja miten uusille asiakkaille? Tieto uudesta verkkokaupasta lisätään luonnollisesti näkyvästi yrityksen kotisivuille. Jos yrityksellä on uutiskirje tai sähköpostilista, lähetetään tieto avatusta kaupasta näihin kanaviin. Verkkokauppaa voidaan mainostaa kustannustehokkaasti hakusanamainonnan avulla sekä sosiaalisessa mediassa, esimerkiksi yrityksen Facebook-sivulla. Jos markkinointibudjetissa riittää rahaa, voidaan ostaa mainostilaa suosituilta verkkosivustoilta tai perinteisestä mediasta (televisio, lehdet). On myös tärkeää huomioida sisältömarkkinointi, joka parantaa Google-näkyvyyttä ja kiinnostaa ihmisiä. Sisältömarkkinoinnista lisää myöhemmin tämän teoksen luvussa Sitouttaminen sisällön avulla. KANAVAT. Verkkokaupan strategian tulisi myös määritellä, missä kanavissa asiakkaita palvellaan. Useimmiten verkkokauppa ymmärretään verkkokauppasivustoksi, mutta verkkokaupan digitaalista jalanjälkeä kannattaa kasvattaa näkymällä erilaisissa kauppapaikoissa, tuotevertailupalveluissa ja muissa paikoissa. 34 VERKKOKAUPPAOPAS 2015

35 Kannattaa yleisesti ottaen ajatella monipuolisesti ja asettaa tuotteensa esille kaikkiin mahdollisiin kanaviin. Mitä enemmän näkyvyyttä, sitä enemmän ostajia. Myös kivijalkamyymälän ja verkkokaupan yhdistävät konseptit ovat mahdollisia. Nykyaikaiset verkkokauppa-alustat tarjoavat mahdollisuuden monikanavaisen verkkokaupan keskitettyyn hallintaan. KÄYTÄNNÖN TOTEUTUS. Kun strategisista linjanvedoista on päästy selvyyteen, alkaa käytännön määrittely. Kuka tulee käytännössä ylläpitämään verkkokauppaa? Kauppaan tulee tuottaa sisältöä, kuten tuotekuvauksia ja tuotekuvia. Kuka vastaa näiden tuottamisesta? Kuka käytännössä vastaa verkkoliiketoiminnan seurannasta ja kehittämisestä? Miten verkkokaupan tuloksia seurataan? Koska, missä yhteydessä ja kuinka usein verkkokaupan tilannetta käydään läpi? Ennen aloittamista pitää myös olla selvillä, kuka vastaa asiakaspalvelusta ja miten tuotteiden toimittaminen käytännössä hoidetaan. Verkkokaupan käyttöönotto on teknisesti varsin helppoa. Entä sitten, kun tilauksia alkaa ilmestyä, sähköposti täyttyy asiakkaiden viesteistä ja puhelimet alkavat soida? Ennen aloittamista verkkokauppiaalla pitää olla selkeästi määritellyt prosessit siitä, miten varsinainen toiminta käynnistyy. Lisäksi tulee määritellä, kuka vastaa verkkokaupan teknisestä ylläpidosta ja toimitusvarmuudesta. Varsinkin teknisen ylläpidon ja ammattimaisen sisällöntuotannon kohdalla kannattaa miettiä toimintojen ulkoistamista. Verkkokauppatoimittajat tarjoavat useimmiten monia palveluita teknisestä ylläpidosta ja sisällöntuotannosta lähtien. Kaikkea ei tarvitse tehdä itse ja harvassa yrityksessä kaikkea osaamista löytyykään saman katon alta. VERKKOKAUPPAOPAS

36 5» Verkkokaupan ongelmakohtia Verkkokauppaan liittyy myös ongelmakohtia, jotka ovat pienillä ja keskisuurilla yrityksillä yleisesti samansuuntaisia. Vaikeuksia tuottavat niin kustannukset, vastuun jakaminen kuin käytännön toiminnan järjestäminen. Ensimmäinen askel ongelmien selvittämiseen on niiden tunnistaminen. KUSTANNUKSET. Useimmat pk-yritykset eivät pysty sijoittamaan merkittäviä summia kokonaan uusiin toimintoihin, varsinkaan kun rahaa toiminnasta saadaan vasta myöhemmin. Toisaalta menetykset voivat olla tulevaisuudessa suuria, jos digitaaliseen liiketoimintaan ei panosteta tarpeeksi. Verkkokaupan kehityskustannukset ovat kuitenkin varsin matalat ainakin jos toimitaan kustannustehokkaasti verrattuna potentiaaliseen hyötyyn. 36 VERKKOKAUPPAOPAS 2015

37 Verkkokaupan aloittamisessa kustannuksia tulee verkkotunnuksen rekisteröinnistä, maksutapa- ja toimitussopimuksista, verkkokauppasivuston perustamisesta, ylläpitokustannuksista sekä mahdollisista integraatioista ja ulkoisten palveluiden kustannuksista (esimerkiksi hintaseurantapalveluista). Lisäksi verkkokaupasta aiheutuu usein myös sisäisiä kustannuksia, kuten henkilöstön koulutustarvetta. TIETOTURVA. Pk-yrityksillä harvemmin on omaa tietoturvasta vastaavaa yksikköä. Tietoturvan merkitys kasvaa vuosi vuodelta verkkoliiketoiminnan ja sähköistettyjen bisnesprosessien merkityksen kasvaessa. Samaan aikaan pk-yritykset ovat yhä kiinnostavampia kohteita verkkorikollisille. Tietomurtoa suunnitteleville verkkokauppa on puoleensavetävä kohde, koska se sisältää mahdollisuuden taloudelliseen hyötyyn ja petokseen. Verkkokaupan tulee vakuuttaa kuluttajat luotettavuudestaan. Tutkimusten mukaan kaupan hyvä maine ja tunnettuus ovat suomalaisille kuluttajille erityisen tärkeitä. Verkkokaupparatkaisun tilaajan näkökulmasta riskit ovat hallittavissa oikeilla kumppanivalinnoilla. Tärkein luottamussuhde on verkkokauppiaan ja verkkokauppaohjelmiston kehittäjän välillä. Harvalla yrittäjällä on mahdollisuuksia arvioida itsenäisesti verkkokaupan teknistä tietoturvan tasoa. Verkkokauppatoimittajan tulee pystyä tarvittaessa selvittämään, miten tietoturva on otettu huomioon verkkokaupassa ja sen kehityksessä. Verkkokauppaohjelmiston ei pitäisi esimerkiksi tallentaa maksutapahtumien tietoja, kuten luottokorttinumeroita. TEKNINEN OSAAMINEN. Yrityksessä ei välttämättä ole ketään, jolla on osaamista moderniin verkkokauppaan liittyvistä teknologioista. Käytössä olevat resurssit luonnollisesti määrittelevät, miten pitkälle asiat kannattaa tehdä itse. Oikeiden kumppanuussuhteiden valinta ratkaisee tässäkin asiassa. Periaatteessa yritys voi itse ostaa palvelimen, asentaa siihen verkkokauppaohjelmiston ja suunnitella siihen oman ulkoasun, mutta käytännössä nämä toiminnot usein ulkoistetaan. Verkkokaupan toiminnot, kuten itse kauppasivusto, sen ulkoasu, tekninen ylläpito ja sisäl- VERKKOKAUPPAOPAS

38 löntuotanto, voidaan tilata yhtenä pakettina samalta toimittajalta tai osakokonaisuuksina eri toimijoilta. ASIAKASPALVELU. Kuten aikaisemmin mainitsimme, 2000-luvulla verkkokauppa on kuluttajavetoista. Asiakas on kuningas. Ihmiset odottavat verkossa samanlaista asiantuntevaa ja henkilökohtaista palvelua kuin kasvokkain myymälässä. Vaatimusten täyttäminen on helppoa niin kauan kuin asiakkaita on vain muutamia. Jos verkkokauppa lähtee räjähdysmäiseen kasvuun, pieni yritys voi huomata olevansa ongelmissa tilausten käsittelyn ja asiakaspalautteeseen vastaamisen suhteen. Verkossa palvelua odotetaan heti ja välittömästi. Yrityksen ongelmana on siis ratkaista, miten samanlainen laadukas asiakaspalvelun taso voidaan saavuttaa niin verkossa kuin reaalimaailmassa. Tässä ovat apuna verkkokaupan toiminnallisuudet, jotka mahdollistavat asioiden automatisoinnin ja siirtämisen ikään kuin asiakkaiden oman aktiivisuuden varaan. Tilauksista voidaan tarjota esimerkiksi automaattisia seurantakoodeja, joiden avulla asiakkaat voivat seurata tilaustensa edistymistä ja toimitusta reaaliajassa. Seurantakoodit antavat asiakkaalle tunteen hyvästä palvelusta, mutta eivät vaadi ylimääräistä työtä verkkokaupan ylläpitäjältä. Kannattaa kuitenkin muistaa, että hyvää asiakaspalvelua ei voi ulkoistaa tai automatisoida. 38 VERKKOKAUPPAOPAS 2015

39 VERKKOKAUPPAOPAS

40 6» Kilpailukykyinen verkkokauppa Ongelmakohtien tarkastelusta voidaan siirtyä esittelemään tekijöitä, jotka vahvistavat verkkokaupan kilpailukykyä ja erottavat sen verkkokauppojen harmaasta massasta. Näkyvyys ja saavutettavuus Verkkokaupan tavoitettavuus ja näkyvyys ovat ensisijaisen tärkeitä. Käytettävyystutkija Jakob Nielseniä mukaillen, jos asiakas ei löydä verkkokauppaa, ei hän voi sieltä myöskään mitään ostaa. Hakukonemarkkinointi kuuluukin b2b- ja b2c-verkkokauppiaan perustaitoihin. Hakukonemarkkinoinnin tavoitteita voivat olla esimerkiksi kävijämäärien tai myynnin kasvattaminen tai brändin esilletuonti. Kaupan näkyvyys verkossa vaikuttaa tietysti suoraan sen 40 VERKKOKAUPPAOPAS 2015

41 tuottamaan myyntiin, mutta pelkkä laajamittainen näkyvyys ei vielä takaa tulostehokkainta lopputulosta. Tehokkaassa hakukonemarkkinoinnissa yhdistyy kolme tekijää: hakukoneoptimointi, hakusanamainonta ja konversio-optimointi. Näiden vaikutusta mitataan selainpohjaisilla analytiikkatyökaluilla. Hakukoneoptimoinnilla pyritään parantamaan verkkokaupan sijoituksia hakukoneiden hakutulosten luettelossa tiettyjä hakusanoja käytettäessä. Hakusanat voivat esimerkiksi olla verkkokaupassa tarjolla olevia tuotteita tai palveluita. Tavoitteena on saada haluttu verkkosivu hakutulosten kärkeen ja tiedonhakijat napsauttamaan itsensä sivuille. Tavoite saavutetaan tekemällä sivustosta hakukoneelle mahdollisimman helposti käsiteltävä. Verkkokaupalle on myös tärkeää miettiä osuva, napakka ja luottamusta viestivä verkko-osoite eli domain. Hyvä verkko-osoite vaikuttaa näkyvyyteen hakukoneissa ja jää ihmisten mieliin. Osoitetta kannattaa miettiä rauhassa, sillä vakiintuneen osoitteen muuttaminen voi olla markkinoinnin kannalta vaikeaa ja kallista. Voit tarkistaa nimen saatavuuden ennen rekisteröintiä. Kotimaiset.fi-päätteiset verkko-osoitteet rekisteröidään Ficoran (Viestintäviraston) verkkopalvelun kautta ja muut päätteet minkä tahansa kansainvälisesti toimivan verkko-osoitteita hallitsevan yrityksen kautta. Hakukoneoptimointi on pohjimmiltaan yksinkertaista, jos ymmärretään miten hakukonerobotti toimii. Hakukoneoptimoinnilla voidaan rakentaa hyvä pohja tärkeimpien tuotteiden ja palveluiden verkkonäkyvyydelle. Toimivan optimoinnin perusajatuksena on esittää hakukoneelle mahdollisimman selkeästi sivun sisältö. Hakukone pisteyttää saamiensa tietojen perusteella sivuston rakenteen ja sisällön. Hakukoneystävällisyyden kannalta huomioitavia tekijöitä ovat muun muassa julkaisujärjestelmä, lähdekoodi, avaintermit, otsikot, sivuston valikkorakenne ja sisäiset linkit sekä metadata. Näkyvyyttä hakukoneissa voi parantaa tekemällä varsin yksinkertaisia toimenpiteitä. Yksi näistä on varmistaa, että tuotteen nimeä käytetään tuotesivun title-kohdassa. Tuotekuvauksia tulisi kirjoittaa hakukoneen näkökulmasta. Näin tekstiin sisältyy mahdollisimman paljon todennäköisiä hakusanoja, joilla tuotteita haetaan verkosta. Tuotesivujen linkittäminen esimerkiksi sosiaaliseen mediaan pitäisi tehdä vierailijoille mahdollisimman helpoksi. Hakuko- VERKKOKAUPPAOPAS

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

Klikit Myynniksi. Raahe Jaakko Suojanen

Klikit Myynniksi. Raahe Jaakko Suojanen Klikit Myynniksi Raahe 31.10.2016 Jaakko Suojanen Sisältö Verkossa myyminen Tehokas verkkosivu Liikennemäärän kehittäminen Hakukoneoptimointi Google Adwords Facebook Konversion kehittäminen Jaakko Suojanen

Lisätiedot

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus. Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus. Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Johdanto Sähköisestä kaupankäynnistä on ollut pitkään saatavilla runsaasti tietoa. Tietoa

Lisätiedot

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Johdanto Sähköisestä kaupankäynnistä on ollut pitkään saatavilla runsaasti tietoa. Tietoa

Lisätiedot

Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen

Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Perustietoa verkkokäyttäytymisestä kaupan silmin Seppo Roponen TNS Gallup 6.4.2011 SFS-ISO 20252 -sertifioitu Copyright TNS 2011 AGENDA Internet kuluttajien arjessa

Lisätiedot

DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP,

DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, 26.5.2016 1 Miksi asiakas valitsee juuri sinun tuotteesi? Mistä asiakas oikeastaan maksaa? ARVOKETJU Raaka-aineet Tuotteet Palvelut Kokemus 0,2 5,9

Lisätiedot

Yhteisöllinen tapa työskennellä

Yhteisöllinen tapa työskennellä Yhteisöllinen tapa työskennellä Pilvipalvelu mahdollistaa uudenlaisten työtapojen täysipainoisen hyödyntämisen yrityksissä Digitalisoituminen ei ainoastaan muuta tapaamme työskennellä. Se muuttaa meitä

Lisätiedot

Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista

Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista suunnitteleville sekä kaikille verkkosivujen kehittämisestä kiinnostuneille. Tässä oppaassa keskitytään perusasioihin, joiden korjaaminen

Lisätiedot

Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa

Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa 3.11.2016 1 Kokenut ja osaava toimittaja & Toimituksia vuodesta 1991 liikevaihto 5,3 M 2015, tulos 1 MEUR

Lisätiedot

Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen. Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy,

Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen. Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy, Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy, 6.10.2016 Palvelun tausta Palvelu sai alkunsa vuonna 2013 havainnosta, että tuottajien

Lisätiedot

POTENTTIAALISET ASIAKKAAT ASIAKASOPISKELIJAT MAKSULIIKENNE VERKKOKAUPPA VERKKOKOULUTUS MARKKINOINTIAUTOMAATIO SISÄLTÖMARKKINOINTI WWW-SIVUSTO

POTENTTIAALISET ASIAKKAAT ASIAKASOPISKELIJAT MAKSULIIKENNE VERKKOKAUPPA VERKKOKOULUTUS MARKKINOINTIAUTOMAATIO SISÄLTÖMARKKINOINTI WWW-SIVUSTO VERKKOKURSSIKONE.FI NÄIN SE TOIMII POTENTTIAALISET ASIAKKAAT ASIAKASOPISKELIJAT JÄLLEENMYYJÄT $ $ $ $ MAKSULIIKENNE BIOACADEMY.FI MUKSUOPPIAKATEMIA.FI KOIRUUKSIENKLUBI.FI KIDSSKILSACADEMY.COM UUSI KOULUTUSTA

Lisätiedot

ERP auttaa kustannustehokkuuteen 2009

ERP auttaa kustannustehokkuuteen 2009 ERP auttaa kustannustehokkuuteen 2009 18.3.2009 Martti From TIEKE TIEKEn visio, strategia ja strategiset tavoitteet Suomi kilpailukykyiseksi ja ihmisläheiseksi tietoyhteiskunnaksi Missio Kansalaiset Strategia

Lisätiedot

SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA

SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA Sisältö Fintech-yritykset tuovat markkinoille uudenlaisia rahoituspalveluita 3 BLOGI Fintech-yritykset tuovat markkinoille uudenlaisia rahoituspalveluita

Lisätiedot

E-kirjan kirjoittaminen

E-kirjan kirjoittaminen 1 E-kirjan kirjoittaminen Ohjeet e-kirjan kirjoittamiseen Tämän ohjeistuksen tavoitteena on auttaa sinua luomaan yksinkertainen e-kirja (pdftiedosto) asiakkaallesi. Kirja näyttää hänelle kuinka hyvin ymmärrät

Lisätiedot

Oma Yritys-Suomi - Entrepreneur Test

Oma Yritys-Suomi - Entrepreneur Test suomi svenska (https://oma.yrityssuomi.fi:443/entrepreneur-test? p_p_id=82&p_p_lifecycle=1&p_p_state=normal&p_p_mode=view&p_p_col_id=column- 1&p_p_col_count=1&_82_struts_action=%2Flanguage%2Fview&_82_redirect=%2Fentrepreneur-test&_82_languageId=sv_SE)

Lisätiedot

Kristina Ruuskanen TV09S1M1

Kristina Ruuskanen TV09S1M1 Kristina Ruuskanen TV09S1M1 1/24 1. Johdanto 2. Digitaalinen markkinointi 3. Digitaalisen markkinoinnin muotoja 4. Suosituimmat digitaalisen markkinoinnin keinot 5. Digitaalisen markkinoinnin käytön syyt

Lisätiedot

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN Kuinka myyn heille? JANNE HEPOLA 17.11.2016 JANNE HEPOLA Markkinoinnin tohtorikoulutettava Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulussa Erityisosaaminen kuluttajakäyttäytyminen,

Lisätiedot

Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto

Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto Jani Koivula, 21.11.2010 Kuka on se oikea? 23.11.2010 TULe urheiluseuraan liikkumaan 2 Ovatko sidosryhmänne sosiaalisessa mediassa? Oletteko te? Sosiaalisen

Lisätiedot

VERKKOKAUPPA. TeamProg Jarkko Muhonen

VERKKOKAUPPA. TeamProg Jarkko Muhonen 1 VERKKOKAUPPA TeamProg Jarkko Muhonen VERKKOKAUPPAFAKTAA 2 Kaikista 15-79-vuotiaista suomalaisista 75% (eli 3 178 000 henkilöä) on joskus ostanut jonkin tuotteen tai palvelun verkosta. Verkkokaupan arvo

Lisätiedot

Loogisempaa sisälogistiikkaa: tuotteiden yksilöinti ja tuotetietojen hallinta verkkokaupassa

Loogisempaa sisälogistiikkaa: tuotteiden yksilöinti ja tuotetietojen hallinta verkkokaupassa Loogisempaa sisälogistiikkaa: tuotteiden yksilöinti ja tuotetietojen hallinta verkkokaupassa Tomi-Pekka Juha, Sector Manager, GS1 Finland Oy 08.10.2015 Sisältö GS1 Finland GS1 ja verkkokauppa GS1 järjestelmä

Lisätiedot

Kauppa osana monikanavaista verkostoa. Case Kesko Minna Kurunsaari 6.11.2012

Kauppa osana monikanavaista verkostoa. Case Kesko Minna Kurunsaari 6.11.2012 Kauppa osana monikanavaista verkostoa Case Kesko Minna Kurunsaari 6.11.2012 Sähköisen liiketoiminnan muutokset asiakkaiden ostokäyttäytymiseen ja kaupan toimintamalleihin 2 Sähköinen vallankumous asioinnissa

Lisätiedot

Sisältömarkkinointi Suomessa

Sisältömarkkinointi Suomessa Sisältömarkkinointi Suomessa 2014 Vastaajat Vastaajien asema Ylin johto 11 % Päällikkötaso 36 % Asiantuntija 43 % Yrittäjä 4 % Jokin muu, mikä 7 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Kaikki (KA:2.6, Hajonta:0.97)

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2010

Verkkokauppatilasto 2010 Verkkokauppatilaston julkistus 1.3. 2011 Seppo Roponen TNS Gallup Copyright TNS 2011 Vuoden 2010 alusta kansallinen seuranta otti harppauksen eteenpäin kun Asiakkuusmarkkinointiliitto ASML, Kaupan liitto

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke

VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke Eveliina Toivonen 9.9.2016 www.hamk.fi TIETOISKUN SISÄLTÖ 1. Markkinoinnin perusperiaatteet 2. Verkkomarkkinoinnin kolme teemaa

Lisätiedot

Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa

Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa Kaupan Liiton Verkkokauppakoulutus 7.11.2013 Satu Norema Sovelluskonsultti ProCountor International Oy Esityksen sisältö Sähköinen taloushallinto Verkkokaupan liittäminen

Lisätiedot

Verkkosivut tuloskuntoon

Verkkosivut tuloskuntoon Verkkosivut tuloskuntoon 10 tapaa kasvattaa yrityksen verkkosivuston markkinointivoimaa Jari Juslén 2013-2-7 Jari Juslén Jari Juslén KTM, MBA Yrittäjä, Akatemia 24/7 Oy Konsultoint, koulutukset, markkinointpalvelut

Lisätiedot

Tavara- ja tietovirrat oikenevat. Markku Säkö

Tavara- ja tietovirrat oikenevat. Markku Säkö Tavara- ja tietovirrat oikenevat Markku Säkö Netti mullistaa perinteisen kaupan Kuisma Niemelä perustelee lähtöään S-ryhmän uuden strategian toteutuksen asettamilla vaatimuksilla. Hän huomauttaa tiedotteessa,

Lisätiedot

Uusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin

Uusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin Uusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin Heli Rantanen, projektipäällikkö heli.k.rantanen@hel.fi 6Aika Avoin asiakkuus ja osallisuus Helsingin kaupunki HELSINKI 310 ASIAKASPALVELUMALLI KÄYTTÄJÄ-

Lisätiedot

Miten Tekes on mukana uudistamassa yrityksiä ICT:n avulla? Kari Penttinen

Miten Tekes on mukana uudistamassa yrityksiä ICT:n avulla? Kari Penttinen Miten Tekes on mukana uudistamassa yrityksiä ICT:n avulla? Kari Penttinen 22.5.2013 Tunnustusta päättyneen ohjelman projekteille Yritysprojektien ja tutkimusprojektien loppuraporttiin on kerätty ohjelman

Lisätiedot

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa KIRSI MIKKOLA 10.11.2015 Ivalo 10.11.2015 SIVU 2 Kirsi Mikkola kirsi.mikkola@liiketoiminta.info www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkola

Lisätiedot

Mobiili kanta-asiakaskortin yhteisöllisyys yhdistettynä maksamisen helppouteen. Case: JYP Juniorit Yhteisökortti. Mobile intelligence

Mobiili kanta-asiakaskortin yhteisöllisyys yhdistettynä maksamisen helppouteen. Case: JYP Juniorit Yhteisökortti. Mobile intelligence Mobile intelligence Mobiili kanta-asiakaskortin yhteisöllisyys yhdistettynä maksamisen helppouteen Case: JYP Juniorit Yhteisökortti Jussi Jalasaho - JYP Juniorit Ry Timo Wallius - Arena Interactive Oy

Lisätiedot

Miten Tekes on mukana uudistamassa yrityksiä ICT:n avulla? Kari Penttinen

Miten Tekes on mukana uudistamassa yrityksiä ICT:n avulla? Kari Penttinen Miten Tekes on mukana uudistamassa yrityksiä ICT:n avulla? Kari Penttinen 16.4.2013 Tekniikka&Talous 5.4.2013 ManufacturingNet 4/17/201 Tekes uudistamassa digitaalista liiketoimintaa Käynnissä olevia ohjelmia:

Lisätiedot

VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke

VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke Eveliina Toivonen www.hamk.fi TYÖPAJAN SISÄLTÖ 1. Kuulumiset 2. Kertaus aiemmasta tietoiskusta 3. Uusia ideoita 4. Tärpit

Lisätiedot

ANTTI ISOKANGAS & RIKU VASSINEN

ANTTI ISOKANGAS & RIKU VASSINEN ANTTI ISOKANGAS & RIKU VASSINEN Me kirjoittajat tapasimme toisemme ensimmäisen kerran alkuvuodesta 2008 haastattelun merkeissä. Riku oli juuri aloittanut tuolloin maailman suosituimman verkkoyhteisön,

Lisätiedot

Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI

Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI Signal WiFillä saatat tehokkuuden ja hyvän asiakaskokemuksen yhteen Signal WiFi sopii esimerkiksi vierailijaverkoksi tai mobiilien maksupäätteiden yhteydeksi. Raportointityökalun

Lisätiedot

SINUSTAKIN YRITYKSESI TAITAVA DIGIOSAAJA. Pieni opas digitaaliseen maailmaan.

SINUSTAKIN YRITYKSESI TAITAVA DIGIOSAAJA. Pieni opas digitaaliseen maailmaan. SINUSTAKIN YRITYKSESI TAITAVA DIGIOSAAJA. Pieni opas digitaaliseen maailmaan. PIENYRITTÄJÄ JA SOSIAALISEN MEDIAN ABC. A) ALOITA KUUNTELULLA Selvitä, mitä sinusta puhutaan vai puhutaanko ollenkaan. Selvitä

Lisätiedot

SharePoint verkkopalvelualustana

SharePoint verkkopalvelualustana SharePoint verkkopalvelualustana Agenda Onko Microsoft onnistunut pyrkimyksissään kehittää SharePointia nykyaikaiseksi verkkojulkaisualustaksi? Vieläkö se mielletään lähinnä dokumenttienhallintaan sopivana

Lisätiedot

Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen

Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen Wulff-Yhtiöt - markkinajohtaja Suomessa 2009 myynti tuotteet toimisto atk-oheis yritysimago NASDAQ OMX alkaen 2000 WUF1V ainoa toimistomaailman alan listattu yritys

Lisätiedot

Miten Tekes on mukana uudistamassa yrityksiä ICT:n avulla?

Miten Tekes on mukana uudistamassa yrityksiä ICT:n avulla? Miten Tekes on mukana uudistamassa yrityksiä ICT:n avulla? Kari Penttinen 12.3.2013 Digitaalisuus palvelujen ja tuotannon uudistajana Perustelut Organisaatioiden kokonaisvaltainen uudistaminen prosesseja

Lisätiedot

Ohjelmallinen mainonta ja kohdentaminen

Ohjelmallinen mainonta ja kohdentaminen Ohjelmallinen mainonta ja kohdentaminen Mitä on ohjelmallinen mainonta? Erilainen tapa ostaa ja myydä mediatilaa Datan hyödyntämistä kohdentamisessa Järjestelmä- ja teknologialähtöistä Ihmisten hallinnoimaa

Lisätiedot

Lataa strategiset työkalut

Lataa strategiset työkalut Lataa strategiset työkalut Joiden avulla saavutat taloudellisen riippumattomuuden. Mitä sinä tekisit, jos pystyisit rakentamaan jopa 4.000,00 kuukaudessa tuottavan tulovirran? Entä miten pitkään olet valmis

Lisätiedot

Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1

Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1 VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1 VIESTINTÄ Sanomien lähettämistä ja vastaanottamista Yhteisöjen välistä monimuotoista

Lisätiedot

Mikä on Digi Aurora?

Mikä on Digi Aurora? Digi Aurora Mikä on Digi Aurora? Suunnitelma Lapin matkailutarjonnan ja liikenteen tehokkaammaksi linkittämiseksi ja digitaalisen myynnin ja markkinoinnin kehittämiseksi Digi Aurora - asiantuntijaryhmä

Lisätiedot

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015 Näin teemme ostoksia verkossa 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Helppous on helppoa vai onko? Raportti lyhyesti Faktaa Ruotsi, Tanska, Suomi ja Norja Verkkokaupan vahva asema

Lisätiedot

TIEDONHAKU INTERNETISTÄ

TIEDONHAKU INTERNETISTÄ TIEDONHAKU INTERNETISTÄ Internetistä löytyy hyvin paljon tietoa. Tietoa ei ole mitenkään järjestetty, joten tiedonhaku voi olla hankalaa. Tieto myös muuttuu jatkuvasti. Tänään tehty tiedonhaku ei anna

Lisätiedot

Sosiaalinen media pk-yritysten markkinoinnissa ja myynnissä. Sirkku Hirvonen

Sosiaalinen media pk-yritysten markkinoinnissa ja myynnissä. Sirkku Hirvonen Sosiaalinen media pk-yritysten markkinoinnissa ja myynnissä Sirkku Hirvonen Millä alkuun sosiaalisessa mediassa Sosiaalisen median strategia vs. kevytsuunnitelma Strategia kirosana Suunnitelma kuitenkin

Lisätiedot

Ohjelma, perjantai klo

Ohjelma, perjantai klo Ohjelma, perjantai 9.12. klo 8.30-15.00 Valmentajat: Marikka Heikkilä ja Hilkka Halla, Turun kauppakorkeakoulu, Timo Makkonen, Koneyrittäjien liitto. 8.30 Mikä on tärkeää metsäalan liiketoiminnassa? Osallistujien

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa

Verkkokauppa Pohjoismaissa Verkkokauppa Pohjoismaissa Teema: Matka verkko-ostosten tekemiseen Q2 2015 Pohjoismaista verkkokauppaa 40,5 miljardilla Ruotsin kruunulla vuoden toisella neljänneksellä ESIPUHE Verkkokauppa kasvoi Pohjoismaissa

Lisätiedot

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA Vie yrityksesi pidemmälle Olitpa yrityksesi nykyisestä suorituskyvystä mitä mieltä tahansa, jokainen yritysorganisaatio pystyy parantamaan tuottavuuttaan

Lisätiedot

Kestävää kasvua biotaloudesta, cleantechistä ja digitalisaatiosta

Kestävää kasvua biotaloudesta, cleantechistä ja digitalisaatiosta Kestävää kasvua biotaloudesta, cleantechistä ja digitalisaatiosta Teollisuusneuvos Mika Aalto Elinkeino- ja innovaatio-osasto Strategiset kasvualat-ryhmä 2.9.2014 Teollisuuspolitiikan visio Teollisuuspolitiikan

Lisätiedot

Projektien rahoitus.

Projektien rahoitus. Projektien rahoitus Mika.Lautanala@tekes.fi Miten mukaan?? Aiheita Rakennuksen elinkaarenaikainen tiedonhallinta Organisaatioiden välinen tiedonhallinta -IFC Kansainvälisyys Yhteys ohjelmapäällikköön Arto

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kesä 2016 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa 2016. Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

Auta asiakkaita löytämään kauppaasi! Terhi Aho/ 21.4.2016

Auta asiakkaita löytämään kauppaasi! Terhi Aho/ 21.4.2016 Auta asiakkaita löytämään kauppaasi! Terhi Aho/ 21.4.2016 #ässäthihasta #tuloslove Verkkokaupan hakukoneoptimointi 1. Löydettävyys 2. Mitä on hakukoneoptimointi? 3. Avainsanatutkimus 4. Asiakaspalvelu

Lisätiedot

Suomi nousuun. Aineeton tuotanto

Suomi nousuun. Aineeton tuotanto Suomi nousuun Aineeton tuotanto Maailman talous on muutoksessa. Digitalisoituminen vie suomalaiset yritykset globaalin kilpailun piiriin. Suomen on pärjättävä tässä kilpailussa, jotta hyvinvointimme on

Lisätiedot

Kaupan liitto 26.10.2011

Kaupan liitto 26.10.2011 Kaupan liitto 26.10.2011 MIKKO KNUUTTILA TOIMINUT DIGITAALISEN MARKKINOINNIN JA SÄHKÖISEN KAUPANKÄYNNIN KEHITYS- JA JOHTOTEHTÄVISSÄ YLI 10 VUOTTA VIIMEISIMPÄNÄ VASTANNUT DNA:N DIGIMARKKINOINNISTA JA 1.

Lisätiedot

Sanoma Media Finland Mobiilin kokeilutarjous voimassa saakka

Sanoma Media Finland Mobiilin kokeilutarjous voimassa saakka Sanoma Media Finland Mobiilin kokeilutarjous voimassa 30.11.16 saakka Mobiili mukaan syksyn kampanjoihin! Tarjous 1 Valitse mobiili verkosto/sanoma RON Valitse kampanjan näyttömäärä: Valitse kohdennukset

Lisätiedot

Yhtiö ilman visiota on kuin matkustaja ilman määränpäätä

Yhtiö ilman visiota on kuin matkustaja ilman määränpäätä Yhtiö ilman visiota on kuin matkustaja ilman määränpäätä Finnairin strategia toiminut Aasian liikenteessä miljoonan matkustajan kasvu Aasian strategian myötä 2001 visio Pohjolan paras, eturivin eurooppalainen

Lisätiedot

Menolippu tulevaisuuteen. Mika Huhtaniemi, Varatoimitusjohtaja Suomen Tilaajavastuu

Menolippu tulevaisuuteen. Mika Huhtaniemi, Varatoimitusjohtaja Suomen Tilaajavastuu Menolippu tulevaisuuteen. Mika Huhtaniemi, Varatoimitusjohtaja Suomen Tilaajavastuu Tulevaisuuden rakentajat, tervetuloa! Yhteistyöllä syntyy tuloksia! Keväällä 2015 uusi hallitus nosti digitalisaation

Lisätiedot

SOSIAALISEN MEDIAN VALMENNUS

SOSIAALISEN MEDIAN VALMENNUS SOSIAALISEN MEDIAN VALMENNUS Eveliina Toivonen 21.3.2016 VALMENNUKSEN SISÄLTÖ 1. Sosiaalinen media yleisesti 2. Sosiaalisen median kanavat 3. Käyttöönotto 4. Sosiaalisen median suunnitelma 5. Sisältömarkkinointi

Lisätiedot

Julkaisuarkistojen käyttötilastot: Mitä tilastoidaan ja miksi?

Julkaisuarkistojen käyttötilastot: Mitä tilastoidaan ja miksi? Julkaisuarkistojen käyttötilastot: Mitä tilastoidaan ja miksi? DSpace-käyttäjäryhmän tilastoseminaari Kansalliskirjaston auditoria, 3.11.2009 Jyrki Ilva (jyrki.ilva@helsinki.fi) Miksi verkkopalveluiden

Lisätiedot

10 yleistä hakukoneoptimointivirhettä

10 yleistä hakukoneoptimointivirhettä 10 yleistä hakukoneoptimointivirhettä Markus Ossi SEO Technician Klikkicom 2011-05-26 2 Henkilökuva Markus Ossi 32 vuotias ekonomi Tehnyt hakukoneoptimointia vuodesta 1998 Hakukoneoptimointiteknikk o Klikkicomissa

Lisätiedot

Lapin ELY-keskuksen. monikanavaisesti. Taustat, tavoitteet ja muutokset. Lapin TE-toimiston kuntainfo , strategiapäällikkö Tuija Ohtonen

Lapin ELY-keskuksen. monikanavaisesti. Taustat, tavoitteet ja muutokset. Lapin TE-toimiston kuntainfo , strategiapäällikkö Tuija Ohtonen Lapin ELY-keskuksen päätösluonnos TEpalveluiden tuottamisesta monikanavaisesti Taustat, tavoitteet ja muutokset Lapin TE-toimiston kuntainfo 11.6.2015, strategiapäällikkö Tuija Ohtonen TE-palveluiden keskeiset

Lisätiedot

suunnattua joukkoviestintää. Tunnistettavan lähettäjän tarkoituksena on yleisön suostuttelu tai yleisöön vaikuttaminen.

suunnattua joukkoviestintää. Tunnistettavan lähettäjän tarkoituksena on yleisön suostuttelu tai yleisöön vaikuttaminen. MAINONTA MED1 MITÄ MAINONTA ON?! Perinteisiä määritelmiä:! Mainonta on maksettua useille vastaanottajille suunnattua joukkoviestintää. Tunnistettavan lähettäjän tarkoituksena on yleisön suostuttelu tai

Lisätiedot

E-OPPIMINEN/ VIRTUAALISUUS LIIKETOIMINTA- STRATEGIASSA

E-OPPIMINEN/ VIRTUAALISUUS LIIKETOIMINTA- STRATEGIASSA E-OPPIMINEN/ VIRTUAALISUUS LIIKETOIMINTA- STRATEGIASSA Oppiminen ja oppimisympäristöt 8.3.2004 Merja Eskola, Senior Executive Consultant, 16.3.2004 1 Talent Partners Oy Sisältö Liiketoimintastrategia Kilpailukyky

Lisätiedot

Liiketoiminnan siirtäminen uusille IT alustoille

Liiketoiminnan siirtäminen uusille IT alustoille Liiketoiminnan siirtäminen uusille IT alustoille AKVAn Syysseminaari Pia Ek, Counsel Asianajotoimisto Castrén & Snellman Oy 26.9.2012 Castrén & Snellman Rakenne Taustatietoja Markkinointi uusien kanavien

Lisätiedot

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish)

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) ZA8 Flash Eurobarometer (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) FL - Companies engaged in online activities FIF A Myykö yrityksenne verkon kautta ja/tai käyttääkö

Lisätiedot

Työ on. muuttunut. Digitalisoimme työajanhallinnan.

Työ on. muuttunut. Digitalisoimme työajanhallinnan. Työ on muuttunut Digitalisoimme työajanhallinnan. Työn tulos ei synny sen tekemiseen käytetystä ajasta vaan sen tuottavuudesta. Työ on muuttunut. Digitalisaatio sekä muutokset ympäristössä, yhteiskunnassa

Lisätiedot

Verkkokaupan rakentaminen ja kansainvälistäminen

Verkkokaupan rakentaminen ja kansainvälistäminen Verkkokaupan rakentaminen ja kansainvälistäminen Mika Tonder 1 Taustaa www.toimelias.fi www.flyinglynx.com 2 + Iltapäivän epistola Verkkokaupan perustaminen, huomioitavat asiat Verkkokaupan kokonaissuunnitelma

Lisätiedot

Ostoprosessi eri roolien silmin

Ostoprosessi eri roolien silmin Ostoprosessi eri roolien silmin Mika Mäki Senior SEM/SEO Analyst Verkkoliiketoiminnan kehittäminen Sisällön kehittäminen Käytettävyyden kehittäminen Liidigenerointi Verkkoliiketoiminnan mittaristot Digimarkkinointi

Lisätiedot

Työnhaun haasteet uusia tapoja hakea työtä

Työnhaun haasteet uusia tapoja hakea työtä Työnhaun haasteet uusia tapoja hakea työtä Työelämän muutostuulet Työelämä muuttuu, oletko valmis? - Millainen tulevaisuus sinun kohdallasi on? Otatko vastaan sen mitä tulee vai voisitko mahdollisesti

Lisätiedot

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 1 MIKSI TÄMÄ TUTKIMUS? Kuudes iareena ja neljäs julkistettu tutkimus Tutkimuksen teemana

Lisätiedot

Digitalisaatio / Digiloikka. Digiloikka-työryhmä Kari Nuuttila

Digitalisaatio / Digiloikka. Digiloikka-työryhmä Kari Nuuttila Digitalisaatio / Digiloikka Digiloikka-työryhmä Kari Nuuttila 12.9.2016 Asiakas prosessissa Kirjaudu Kahoot.it Game PIN: 458597 Luo nimimerkki esim. KariN Miksi olemme täällä? Digitalisaatio on uusi ja

Lisätiedot

YellowTab on uudenlainen, asiakkaan ehdoilla tuotettu yritysten oma media.

YellowTab on uudenlainen, asiakkaan ehdoilla tuotettu yritysten oma media. YellowTab yrityksesi oma media YellowTab on uudenlainen, asiakkaan ehdoilla tuotettu yritysten oma media. YellowTab parantaa asiakasviihtyvyyttä ja asiakaskokemusta mielenkiintoisen, räätälöidyn, sisällön

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

All-in-one asiakaskokemuksen analytiikkatyökalu

All-in-one asiakaskokemuksen analytiikkatyökalu All-in-one asiakaskokemuksen analytiikkatyökalu 13.9.2o16 Joonatan Voltti Myyntijohtaja, perustaja joonatan.voltti@tapin.fi +358 40 7455534 FEEDBACKLY LUKUINA 2012 250k perustamisvuosi palautetta kuukaudessa

Lisätiedot

Palaute kirjasta: www.talentumshop.fi. Copyright 2011 Talentum Media Oy ja tekijät. Kansi: Sanna-Reeta Meilahti Taitto: NotePad Ay, www.notepad.

Palaute kirjasta: www.talentumshop.fi. Copyright 2011 Talentum Media Oy ja tekijät. Kansi: Sanna-Reeta Meilahti Taitto: NotePad Ay, www.notepad. Talentum Helsinki 2011 Copyright 2011 Talentum Media Oy ja tekijät Kansi: Sanna-Reeta Meilahti Taitto: NotePad Ay, www.notepad.fi ISBN: 978-952-14-1723-8 ISBN: 978-952-14-1724-5 (sähkökirja) Kariston Kirjapaino

Lisätiedot

With Krogius, the extraordinary is simply standard policy. Oy Lars Krogius Ab

With Krogius, the extraordinary is simply standard policy. Oy Lars Krogius Ab With Krogius, the extraordinary is simply standard policy Analytic Routing Solution kuljetushäiriöt kuriin nykyaikaisella tietojärjestelmällä Markus Sjöblom, Lars Krogius Oy 14.11.2013 KROGIUS Vahinkotarkastuksia

Lisätiedot

Vientimarkkinointia verkossa: Asiakasymmärrys. Workshop 13.11.2014 17/11/14 1

Vientimarkkinointia verkossa: Asiakasymmärrys. Workshop 13.11.2014 17/11/14 1 Vientimarkkinointia verkossa: Asiakasymmärrys Workshop 13.11.2014 17/11/14 1 Agenda tänään 1. Digitaalisuus, Some ja Verkkokauppa 2. Asiakasymmärrys KATI SAARI Strategi Kati Varhee (MS ECON) on toiminut

Lisätiedot

Posti Maksuturva palveluesittely

Posti Maksuturva palveluesittely Posti Maksuturva palveluesittely Tommi Sunikka Konsta Karvinen 26.9.2013 Yhteenveto palvelun ominaisuuksista 1. Kaikki maksutavat 2. Työkalut palautusten hallintaan 3. Monipuoliset tilitys- ja raportointimallit

Lisätiedot

Teknologiateollisuus ry:n Team Finland-kyselyn tulokset. Markku Ihonen,

Teknologiateollisuus ry:n Team Finland-kyselyn tulokset. Markku Ihonen, Teknologiateollisuus ry:n Team Finland-kyselyn tulokset Markku Ihonen, 23.3.16 Team Finland-kyselyn tausta Tammikuussa 16 Teknologiateollisuuden 16 jäsenyrityksen toimitusjohtajalle, saatu 1 vastausta

Lisätiedot

SIJOITTAJAN OPAS ETF-rahastoihin

SIJOITTAJAN OPAS ETF-rahastoihin SIJOITTAJAN OPAS ETF-rahastoihin Pörssinoteerattu rahasto eli ETF (Exchange-Traded Fund) on rahasto, jolla voidaan käydä kauppaa pörssissä. ETF:ien avulla yksityissijoittajalla on mahdollisuus sijoittaa

Lisätiedot

Miksi ja miten siirtyä käyttämään nykyistä ERP-järjestelmää pilvessä?

Miksi ja miten siirtyä käyttämään nykyistä ERP-järjestelmää pilvessä? Miksi ja miten siirtyä käyttämään nykyistä ERP-järjestelmää pilvessä? Sisällys Lukijalle 3 Mitä pilvipalveluilla tarkoitetaan? 4 Toiminnanohjausjärjestelmä pilvessä 5 Miksi siirtyä pilvipalveluihin? 6

Lisätiedot

Brändin rakentaminen somessa

Brändin rakentaminen somessa Terhi Aho Tulos Helsinki Oy 22.4.2016 #tuloslove Brändin rakentaminen somessa Brändin rakentamisesta johtamiseen Ennen Nyt Ei voi hallita, mutta voi vaikuttaa. Kuka johtaa yrityksen verkkoviestintää? Viestintä

Lisätiedot

TYÖKALUJA YHDISTYSTEN VIESTINTÄÄN Eija Eloranta Turun yliopiston Brahea-keskus

TYÖKALUJA YHDISTYSTEN VIESTINTÄÄN Eija Eloranta Turun yliopiston Brahea-keskus TYÖKALUJA YHDISTYSTEN VIESTINTÄÄN 14.4.2016 Eija Eloranta Turun yliopiston Brahea-keskus Viestintämme vaikuttaa suoraan siihen miten toimintamme nähdään, miten se kiinnostaa, herättää halun tulla mukaan!

Lisätiedot

IT- palvelua käyttäjille - ei tekniikkaa tietohallinnolle. Jari Taimi Toimitusjohtaja SataCom Oy

IT- palvelua käyttäjille - ei tekniikkaa tietohallinnolle. Jari Taimi Toimitusjohtaja SataCom Oy IT- palvelua käyttäjille - ei tekniikkaa tietohallinnolle Jari Taimi Toimitusjohtaja SataCom Oy SataCom Oy - Perustiedot Perustettu 1989 Henkilökunta 20 Liikevaihto 3,8 meur (2014) Asiakkaat 90 % Satakunnan

Lisätiedot

Torstai Mikkeli

Torstai Mikkeli Torstai 14.2.2013 Mikkeli OSUVA (2012 2014) - Osallistuva innovaatiotoiminta ja sen johtamista edistävät tekijät sosiaali- ja terveydenhuollossa. hanke tutkii minkälaisilla innovaatiojohtamisen toimintatavoilla

Lisätiedot

Tulevaisuuden Internet. Sasu Tarkoma

Tulevaisuuden Internet. Sasu Tarkoma Tulevaisuuden Internet Sasu Tarkoma Johdanto Tietoliikennettä voidaan pitää viime vuosisadan läpimurtoteknologiana Internet-teknologiat tarjoavat yhteisen protokollan ja toimintatavan kommunikointiin Internet

Lisätiedot

Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen?

Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? 1 Olet päättänyt perustaa yrityksen tai olet sen jo perustanut. Kertoaksesi potentiaalisille asiakkaillesi, että olet olemassa,

Lisätiedot

Epsonin kokousratkaisut TUO IHMISET, PAIKAT JA TIEDOT YHTEEN

Epsonin kokousratkaisut TUO IHMISET, PAIKAT JA TIEDOT YHTEEN Epsonin kokousratkaisut TUO IHMISET, PAIKAT JA TIEDOT YHTEEN MUUTA ESITYKSET KESKUSTELUIKSI, IDEAT LUOMUKSIKSI JA TEHOKKUUS TUOTTAVUUDEKSI LUO, TEE YHTEISTYÖTÄ JA JAA Ihmiset muistavat alle 20 % näkemistään

Lisätiedot

Tutkimuksen toteutus. - Haastattelut maaliskuun puolivälissä Tutkimuksen toteutti Sanomalehtien Liiton toimeksiannosta TNS Gallup Oy Media.

Tutkimuksen toteutus. - Haastattelut maaliskuun puolivälissä Tutkimuksen toteutti Sanomalehtien Liiton toimeksiannosta TNS Gallup Oy Media. Tutkimuksen toteutus Tutkimuksen tavoite - Kuluttajien mielikuvat eri mediaryhmistä - Mukana 5 mediaryhmää - Kuluttajat arvioivat mediaryhmiä 44 ominaisuuden avulla Kohderyhmä ja tutkimusmenetelmä - Kohderyhmänä

Lisätiedot

Saako lääkkeitä turvallisesti verkosta?

Saako lääkkeitä turvallisesti verkosta? Page 1 of 5 JULKAISTU NUMEROSSA 3/2015 LÄÄKEALAN TOIMIJOIDEN VALVONTA Saako lääkkeitä turvallisesti verkosta? Sami Paaskoski, Liisa Näveri / Kirjoitettu 16.10.2015 / Julkaistu 13.11.2015 Lääkkeiden verkkokauppa

Lisätiedot

Kuinka tehostat asiakashankintaa ja myyntiä markkinoinnin automaatiolla? Copyright Element AB, 2015. All rights reserved.

Kuinka tehostat asiakashankintaa ja myyntiä markkinoinnin automaatiolla? Copyright Element AB, 2015. All rights reserved. Kuinka tehostat asiakashankintaa ja myyntiä markkinoinnin automaatiolla? B2B Merkittävä markkinaosuus Pohjoismaissa. Element toteuttanut yli 200 Lead-to-Revenue Management -projektia alkaen vuodesta 2009

Lisätiedot

Timanttiset-verkkokauppa, ohje

Timanttiset-verkkokauppa, ohje Timanttiset-verkkokauppa, ohje Sisältö 1. Tuotteen ostaminen (kuluttaja)... 2 2. Osuuskunnan rooli tilausprosessissa... 6 3. Kauppiaan rooli tilausprosessissa... 7 Verkkokauppalähetteen ja -laskutuksen

Lisätiedot

Lapin ELY-keskuksen. monikanavaisesti

Lapin ELY-keskuksen. monikanavaisesti Lapin ELY-keskuksen päätösluonnos TEpalveluiden tuottamisesta monikanavaisesti Taustat, tavoitteet ja muutokset Lapin liiton hallituksen kokous 22.6.2015 Strategiapäällikkö Tuija Ohtonen ja johtaja Marja

Lisätiedot

DNA Digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus. Yhteenveto medialle

DNA Digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus. Yhteenveto medialle DNA Digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus Yhteenveto medialle 1 Tutkimusmenetelmä ja tiedonkeruu Kohderyhmä Näyte Tiedonkeruu Suomalaiset 15 4-vuotiaat Kohderyhmään kuuluvat vastaajat rekrytoitiin

Lisätiedot

TEEMME KYBERTURVASTA TOTTA

TEEMME KYBERTURVASTA TOTTA TEEMME KYBERTURVASTA TOTTA Petri Kairinen, CEO (twitter: @kairinen) Pörssin Avoimet Ovet 1.9.2015 1.9.2015 Nixu 2015 1 PIDÄMME DIGITAALISEN YHTEISKUNNAN TOIMINNASSA. 1.9.2015 Nixu 2015 2 DIGITAALINEN YHTEISKUNTA

Lisätiedot

Venäjän Cross-Border Verkkokauppa. FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin

Venäjän Cross-Border Verkkokauppa. FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin Venäjän Cross-Border Verkkokauppa FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin Flying Lynx Oy on uudenlainen palveluntarjoaja, joka tarjoaa kokonaisvaltaisia sähköisiä myyntikanavaratkaisuja

Lisätiedot

Kirjastojärjestelmien tulevaisuudesta. PIKI-yhteistyö 10 vuotta Tuula Haavisto, kirjastopalvelujohtaja, Tampere

Kirjastojärjestelmien tulevaisuudesta. PIKI-yhteistyö 10 vuotta Tuula Haavisto, kirjastopalvelujohtaja, Tampere Kirjastojärjestelmien tulevaisuudesta PIKI-yhteistyö 10 vuotta 31.10.2012 Tuula Haavisto, kirjastopalvelujohtaja, Tampere Kirjastojärjestelmät toissapäivänä 70-luvulla aivan ensimmäiset järjestelmät hoitivat

Lisätiedot

Digitaalinen talous ja kilpailukyky

Digitaalinen talous ja kilpailukyky Digitaalinen talous ja kilpailukyky Matti Pohjola Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Industrialismi + nationalismi => Suomen vaurastuminen 64"000" Bkt$asukasta$kohden$(euroa$vuoden$2010$hinnoin)$ 32"000"

Lisätiedot