VERKKOKAUPPAOPAS Anders Innovations Oy.

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "VERKKOKAUPPAOPAS 2015. Anders Innovations Oy. www.anders.fi"

Transkriptio

1 VERKKOKAUPPAOPAS 2015 Anders Innovations Oy

2

3 VERKKOKAUPPAOPAS 2015 Oppaan tekijä on Anders Innovations Oy Oppaan tilaaja on Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskus TIEKE Oppaan valmistumista ovat tukeneet: Oy Matkahuolto Ab, Suomen Maksuturva Oy sekä tutkimuspäällikkö KTT Arto Kuuluvainen Turun Kauppakorkeakoulusta

4 Lukijalle, Kädessäsi tai näytölläsi on Anders Innovations Oy:n toteuttama Verkkokauppaopas Toivomme, että teoksesta on hyötyä Sinulle ja yrityksesi liiketoiminnan kehittymiselle. Ennen kuin aloitat teokseen syventymisen, muutama sananen sen syntyhistoriasta ja yrityksestä kirjan takana. Teoksen kirjoittaminen aloitettiin vuonna 2013 yhteistyössä Tietoyhteiskunnan Kehittämiskeskuksen (Tieke) kanssa. Tarkoituksena oli saattaa ajan tasalle Tieken jo vanhentunut suomalaisille yrityksille suunnattu verkkokauppaopas. Kunnianhimoisena pyrkimyksenämme on ollut luoda monipuolinen katsaus nykyaikaisen verkkokaupparatkaisun eri osa-alueisiin, mutta pitää teos samalla tiiviinä sekä helposti luettavana. Kirjoitusprosessin aikana teoksen vedoksia ovat kommentoineet niin Matkahuollon, Suomen Maksuturvan kuin Turun kauppakorkeakoulunkin asiantuntijat. Lisäksi olemme saaneet arvokasta palautetta tavallisilta suomalaisilta yrityksiltä, joiden haasteena on menestyminen verkkokauppa-alan kovassa kilpailussa. Ohjelmistotalo Anders Innovations Oy perustettiin vuonna 2008 tuomaan uutta ja innovatiivista energiaa Suomen nopeasti kasvavalle verkkoliiketoimintakentälle. Olemme vuosien kuluessa toteuttaneet suuren joukon liiketoimintalähtöisiä verkkokauppahankkeita omien alojensa johtaville toimijoille Suomessa. Verkkoliiketoiminta ei tarkoita meille pelkästään ka-

5 peasti ymmärrettyä verkkokauppaa vaan mitä tahansa tapoja, joilla uusia verkkoteknologioita voidaan käyttää yrityksissä asiakkaiden ja kumppaneiden palvelemiseen. Olemme vuosien aikana kehittäneet kaksi omaa alustaamme edistyneiden sähköisen kaupankäynnin ratkaisujen rakentamiseen. Uudempi näistä alustoista on pilvipohjainen B2B-tilausportaali Shoop, joka on paraikaa ottamassa ensimmäisiä askeliaan myös Yhdysvaltojen markkinoilla. Shoopin kehitystyössä saadut ideat ovat olleet paikoin erittäin hyödyllisiä myös tämän kirjan sisällön koostamisessa. Mukavia lukuhetkiä teoksen parissa! Tomi Alapaattikoski CEO

6

7 SISÄLLYS 1 Johdanto Mitä on sähköinen kaupankäynti? Verkkokauppaa vai verkkoliiketoimintaa? Verkkokauppa Suomessa ja Euroopassa Verkkokaupan etuja Verkkokaupan muodot Kuluttajat toimivat monikanavaisesti Miten muuttaa kävijät maksaviksi asiakkaiksi? Verkkokauppa yrityksen tarpeiden mukaan Sähköisen kaupankäynnin suunnittelu Sähköisen kaupankäynnin strategia Verkkokaupan ongelmakohtia Kilpailukykyinen verkkokauppa Näkyvyys ja saavutettavuus Ulkoasu ja käytettävyys Laadukas ja ajantasainen sisältö Kertaus: Verkkokaupan ensiaskeleet Kansainvälistä verkkokauppaa? Asiakaspalvelu Asiakasystävällinen brändi... 50

8 11 Verkkokaupan luotettavuus Asiakkaiden kohtaaminen Sähköposti Reaaliaikainen chat Puhelinpalvelu Palautelomake Sosiaalinen media a Tuotenäkyvyys sosiaalisessa mediassa Uutiskirjeet Tuotepalautusten hallinta Asiakaspalvelu pähkinänkuoressa Maksutavat Mitä on verkkomaksaminen? Miten maksutavat toimivat verkkokaupassa? Maksutavat Euroopassa Maksutavat Suomessa Millaisia maksutapoja verkkokauppias tarvitsee? Verkkokaupan toimitustavat Mitä toimitustapoja on tarjolla? Itellan palvelut Matkahuollon palvelut Toimitustapojen hinnoittelu Tuotepalautusten hallinta Integroitu verkkokauppa... 90

9 18.1 Integroidun verkkokaupan hyödyt Mitkä prosessit osaksi integraatiota? Asiakastieto on yritykselle kullanarvoista Käyttökokemus ja ostoprosessi Käyttökokemus a Käytettävyys b Mobiilikäyttö & responsiivisuus Asiakkaiden hankkiminen a Markkinointikanavia b Verkkokaupan hakukoneoptimointi c Hakukoneoptimointia edistäviä ominaisuuksia d Hakukoneoptimoinnin esteitä e Hakusanat f Hakukonemarkkinointi g Verkkoanalytiikan hyödyntäminen h Muistilista hakukoneoptimointiin i Blogisisällön tuottaminen j Uutiskirjeet Myynninedistäminen a Konversio-optimointi b Ristiinmyynti ja upselling c Laadukas tuotesisältö d Ostokokemuksen räätälöinti Asiakkaiden sitouttaminen

10 19.4.a Sitouttaminen sisällön avulla b Ostotapahtuman jälkeen Verkkokaupan tietoturva Lainopilliset perusteet a Henkilötietolaki ja rekisteriseloste b Sähköisen viestinnän tietosuojalaki c Verkkokaupan käyttöehdot Yleisimpiä uhkia a Asiakkaiden tietoturva b Verkkokauppajärjestelmän tietoturva Hyvän tietoturvan varmistaminen Pilvipalveluiden turvallisuus Oikeudelliset kysymykset Hintojen ilmoittaminen Tilauksen vahvistus Viivästys Peruutusoikeus

11

12 Johdanto 2010-luvun suomalaisessa yhteiskunnassa on käynnissä laajoja rakenneuudistuksia. Maailma kansainvälistyy, verkottuu ja digitalisoituu ennennäkemätöntä vauhtia. Kaupan alalla tämä on näkynyt kuluttajien ostokäyttäytymisen rajuna muutoksena. Verkosta on tullut suosittu paikka ostosten tekemiseen, mikä on jo vaikuttanut kaupan alan toimintaan ja tulevaisuudennäkymiin. Myymälästä ostaminen vähenee tasaisesti, ja samaan aikaan verkkokaupan, älypuhelinten ja muiden uusien teknologioiden yhteisvaikutus näkyy yhteiskunnassa vuosi vuodelta yhä vahvemmin. Kasvunvaraa on vielä, sillä verkkokaupan osuus koko vähittäiskaupasta oli vuonna 2013 vasta 8 prosenttia. Vuosien välillä verkkokauppa kasvoi Suomessa kuitenkin jo viidenneksen. Asiakkaiden vaatimustaso on noussut. Verkkokaupoilta vaaditaan sujuvaa ostokokemusta, edullisia tuotteita, nopeita toimituksia ja välittömästi reagoivaa asiakaspalvelua. Monessa yrityksessä joudutaan pohtimaan, miten liiketoiminta saadaan sovitettua uuden digitaalisen ajan raameihin ja verkossa vallitsevaan asiakaslähtöiseen ajatteluun. Toisaalta verkkomyynti tarjoaa pienemmillekin yrityksille uudenlaisia mahdollisuuksia myydä tuotteita helposti vaikka koko Euroopan laajuisesti, kunhan riittää rohkeutta ja ennakkoluulottomuutta. Kaikkialle ulottuvan verkon myötä myös kansainvälinen kilpailu on lisääntynyt. Ulkomaisten kilpailijoiden kynnys astua Suomen markkinoille on yhä matalampi. Maantiede ei enää suojele suomalaisia kauppiaita, vaan tuotteet ostetaan sieltä, mistä ne saadaan edullisesti, vaivattomasti ja nopeasti. Tätä taustaa vasten tulee huolehtia kotimaisten verkkokauppojen kilpailukyvystä. Tilannetta ei kuitenkaan kannata ajatella liian pessimistisesti ja piruja seinille maalaillen. Jos ulkomaiset yritykset myyvät suomalaisille verkossa, mikseivät suomalaiset tekisi samoin? Suomalaiset verkkokaupat ovat toistaiseksi lähteneet nihkeästi maailmalle. 12 VERKKOKAUPPAOPAS 2015

13 VERKKOKAUPAN SUURIMMAT TUOTERYHMÄT SUOMESSA VUONNA MATKAILU 36 VIIHDE-ELEKTRONIIKKA JA TIETOTEKNIIKKA RAHAPELIT 10 9 PUKEUTUMINEN MOOTTORIAJONEUVOT, VENEET JA TARVIKKEET 6 6 ASUMINEN JA ENERGIA 5 RAHOITUS 5 PÄÄSY- JA ELOKUVALIPUT 2 SISUSTAMINEN JA PUUTARHA 2 MUSIIKKI JA ELOKUVAT 2 MUUT TUOTERYHMÄT JA PALVELUT 16 Lähde: Verkkokauppatilasto 2013, TNS Gallup, Kaupan liitto & Asiakkuusmarkkinointiliitto. Teknistä tietoa ja osaamista Suomessa riittää. Tarvitaan kuitenkin asiakaslähtöistä asennemuutosta ja parempaa markkinointia. Tämä on suomalaisten verkkokauppojen kansainvälisen menestyksen elinehto. Voimme harvemmin kilpailla kansainvälisesti hinnoilla ainakaan ennen mahdollista EU:n laajuista arvonlisäverotuksen harmonisointia. VERKKOKAUPPAOPAS

14 Julkisessa keskustelussa on viime vuosina toistettu ajatusta, että suomalaisten yritysten pitäisi olla digitaalisessa murroksessa edelläkävijän asemassa eikä pelkääjän paikalla. Kysymys on yhteiskunnan pitkän aikajänteen uudistumisesta ja työpaikkojen synnyttämisestä. Verkkokauppa-alalla on mahdollisuus luoda Suomeen uusia työpaikkoja paitsi teknisen toteutuksen ja asiakaspalvelun puolella, myös esimerkiksi pakettien käsittelyyn ja kuljetusalalle. Sen sijaan, että kaikki verkkokaupat lähtisivät kilpailemaan asiakkaiden huomiosta matalimmalla hinnalla, kannattaa kilpailuetuja hakea mieluummin laadukkuudellaan kilpailijoista erottuvalla palvelulla ja sujuvalla asioinnilla. Maailman johtavat verkkokaupat ymmärtävät asiakkaita ja rakentavat tietoisesti parasta mahdollista asiakaskokemusta. Mikseivät suomalaiset voisi nousta tällä saralla kansainvälisiksi edelläkävijöiksi? Kuluttajia ei voi vaatia ostamaan vain suomalaisista kaupoista, vaan verkkokauppojen tulee itse vakuuttaa suomalaiset ostajat toimivuudellaan ja laadukkuudellaan. Tämä opas on tarkoitettu kaikille verkkokaupasta kiinnostuneille yrittäjille. Teos tarjoaa perustason tietoa verkkokaupan eri osa-alueista: verkkokaupan suunnittelusta, ostokokemuksen rakentamisesta, toimitus- ja maksutavoista sekä tietoturvasta. Tavoitteena ei ole kertoa kaikkea kaikesta, vaan keskittyä antamaan lukijalle kattava yleistason tietopaketti sekä opastusta oman verkkokaupan suunnittelun ja toteuttamiseen. Toivomme että kirja tulee olemaan pieni osa muutosta, joka tekee suomalaisesta verkkokaupasta tulevaisuuden menestystarinan. 14 VERKKOKAUPPAOPAS 2015

15 VERKKOKAUPPAOPAS

16 2» MITÄ ON SÄHKÖINEN KAUPAN- KÄYNTI? Noin 15 viimeisen vuoden aikana internetillä on ollut yhteiskuntaan valtava vaikutus. Verkko on muuttanut ihmisten tapoja etsiä tietoa, tehdä töitä, viestiä toisilleen ja viettää vapaa-aikaa. Kehittyessään verkko on ottanut roolinsa myös liiketoiminnassa. Uusi digitaalinen liiketoimintaympäristö on uudistanut kokonaisia toimialoja luvulla pankkien toiminta siirtyi pääosin verkkoon. Aikaisemmin asiakkaat marssivat asioineen konttoriin ja pyysivät virkailijaa suorittamaan toimeksiantoja puolestaan. Verkon saavuttua asioinnin vaiva kutistui minimiin. Kahdessa vuosikymmenessä verkkopankissa laskunsa maksavien suomalaisten määrä on noussut kahdesta prosentista yli 80 prosenttiin. Verkko on vaikuttanut myös kaupankäynnin muuttumiseen luvulta alkaen fyysisten myymälätilojen rinnalle on syntynyt kiihtyvällä tahdilla virtuaalisia kauppapaikkoja lu- 16 VERKKOKAUPPAOPAS 2015

17 vulla vähittäiskauppa elää vastaavaa murrosvaihetta kuin pankkiala 1990-luvun lopulla kaupankäynti siirtyy sekin yhä selvemmin verkkoon. Nykyisin verkosta ostetaan vuosittain tuotteita ja palveluita pelkästään Euroopassa sadoilla miljardeilla euroilla. Verkossa maantieteellisten rajojen merkitys vähentyy. Kauppaa voidaan käydä nopeammin ja tehokkaammin kuin koskaan aikaisemmin luvun ensimmäisen vuosikymmenen loppuun mennessä lähes kaikki suuret vähittäismyyntiä tekevät yhtiöt ylläpitivät verkkokauppaa muun toimintansa ohella. Koko 2000-luvun ajan myös pienet ja keskisuuret yritykset ovat tuoneet kilpaa tuotteitaan tarjolle verkkoon. Verkkokauppaa vai verkkoliiketoimintaa? Verkosta on monenlaista hyötyä liiketoiminnan harjoittamisessa. Internetin mahdollistamaa liiketoimintaa kutsutaan verkkoliiketoiminnaksi (e-business). Verkkoliiketoimintaa on kaikki liiketoiminta, jossa käytetään verkkopohjaisia teknologioita asiakkaiden ja liikekumppanien palvelemiseen. Verkkoliiketoimintaan kuuluvat esimerkiksi sähköinen asiointi, intranetit ja extranetit, sisällönhallinta ja sähköpostimarkkinointi. Verkossa syntyy myös koko ajan täysin uusia liiketoimintamalleja, kuten verkkomainonta ja digitaaliset tuotteet. Sähköinen kaupankäynti eli verkkokauppa (e-commerce) on yksi verkkoliiketoiminnan osa-alueista. Verkkokaupalla tarkoitetaan tuotteiden ja palveluiden ostamista, myymistä ja maksamista verkossa. Verkkokauppa on olennainen osa verkkoliiketoimintaa, mutta kaikki verkkoliiketoiminta ei välttämättä ole verkkokauppaa. Yksi tapa määritellä ero näiden kahden välillä on se, että verkkokaupassa eli sähköisessä kaupankäynnissä tapahtuu tuotteiden ja palveluiden ostamista ja maksamista. Perinteinen tapa hahmottaa verkkokauppaa on ollut nähdä se myymälämyynnin vastakohtana. Myymälämyynnissä asiakas kävelee kauppaan, valitsee tuotteen myyjän asiantuntemusta hyödyntäen ja ostaa kassalta. Verkkokaupassa asiakas tekee tilauksen verkkokauppasivuston kautta ja maksaa sen verkkomaksuna tai luottokortilla. Nykyisin verkkokaupoista toimitetaan tilauksia kuljetuspalveluiden kautta tuhansiin noutopisteisiin ympäri Suomea. Verkkokaup- VERKKOKAUPPAOPAS

18 OSTANUT TAI TILANNUT VERKOSTA VIIMEISTEN 3 KK AIKANA (OSUUS VUOTIAISTA SUOMALAISISTA) % Lähde: Tietotekniikan käyttö yrityksissä 2013, Tilastokeskus. piaalla on jo pitkään ollut vaihtoehtoja postimyynnille ja postikonttoritoimitukselle. Tilaukset voidaan toimittaa lukemattomiin noutopisteisiin tai kotiovelle (myös tuoretuotteet). Tuotteet voi myös noutaa myymälästä. Joidenkin tuotteiden uudeksi ostotavaksi on myös noussut se, että kuluttaja käy ensin myymälässä tutkimassa ja arvioimassa tuotteita, ja ostaa sitten haluamansa tuotteen edullisimpaan hintaan verkosta. Tällainen asiointitapa sopii kuluttajille, jotka tietävät mitä haluavat ja välttävät näin jonottamisen. Suomessa tähän tarjoavat mahdollisuuden esimerkiksi Verkkokauppa.com ja Gigantti. 18 VERKKOKAUPPAOPAS 2015

19 Verkkokauppa Suomessa ja Euroopassa Jos tarkastellaan verkosta tuotteita kuluneen kahdentoista kuukauden aikana tilanneiden netinkäyttäjien prosenttiosuutta, Eurostatin (2011) tilastojen mukaan Eurooppa jakautuu verkkokaupan käytössä selkeästi kolmeen ryhmään. Oma ryhmänsä ovat maat, joissa vain pieni osa käyttäjistä ostaa tuotteita verkosta. Nämä maat löytyvät vähemmän yllättäen Itä- ja Etelä-Euroopasta. Esimerkiksi Romaniassa vain vaivaiset 6 prosenttia netinkäyttäjistä on tilannut tuotteita verkosta. Bulgarian (7 prosenttia), Italian (15), Portugalin (18) ja Kreikan (18) prosenteilla ei myöskään juhlita. Toinen ryhmä ovat keskitason verkkokauppa-aktiviteetin maat, jotka löytyvät enimmäkseen Keski-Euroopasta. Näitä ovat esimerkiksi Itävalta (44), Belgia (43) ja Tšekki (30). Kehittyneimmät verkkokauppasektorit löytyvät taloudellisesti vahvoista Länsi- ja Pohjois-Euroopan teollisuusmaista. Saksalaisista netinkäyttäjistä 64 prosenttia on tilannut vuoden aikana tuotteita verkosta, Iso-Britanniassa ja Ruotsissa luku on noin 70 prosenttia. Suomen vastaava prosenttiluku on 62. Suomi on verkkokaupan suosiossa samoissa lukemissa euromaiden talousveturin Saksan kanssa, hieman jäljessä Pohjoismaita, mutta kuitenkin selkeästi esimerkiksi Ranskaa (53) edellä. Verkkokaupan kasvu on ollut useimmissa Länsi- ja Pohjois-Euroopan maissa jo vuosikaudet melko tasaista, muutaman prosentin vuosivauhtia. Verkkokaupan merkitys on kasvanut 2000-luvun kuluessa huomattavasti myös Suomessa. Sähköinen kaupankäynti seitsenkertaistui vuosina , kaupan arvo määritelmästä riippuen 4 10 miljardia euroa. Kasvuvauhti on hieman hidastunut, mutta kasvu on edelleen selvää. Verkkokaupan etuja Verkkokaupalla on perinteiseen myymälämyyntiin verrattuna monia etuja. Ensinnäkin verkko tarjoaa teoriassa mahdollisuuden rajattomaan määrään tuotteita. Fyysisten tuotteiden kohdalla pitää edelleen ottaa huomioon varaston tilavuus, mutta sähköisiä tuotteita myy- VERKKOKAUPPAOPAS

20 täessä tällaisista rajoitteista ei tarvitse välittää. Digitaalinen tallennuskapasiteetti on halpaa, ja verkkokaupassa voidaan pitää esillä valtavia tietomääriä. Ehkä maailman tunnetuimmassa verkkokaupassa Amazon.comissa on millä tahansa hetkellä myynnissä kymmeniä miljoonia tuotteita. Verkkokauppa on myös joustava. Siellä voidaan pitää esillä tuotteita, jotka haetaan asiakkaan tilausten perusteella esimerkiksi ulkomaisilta tavarantoimittajilta. Verkkokauppa on tavoitettavissa kaikkialla, mikä tekee siitä aidosti kansainvälistä kaupankäyntiä. Jokaisen verkkokaupan potentiaalisena yleisönä ovat kaikki nettiä käyttävät maailman ihmiset. Käytännössä kielimuuri, toimitustapojen rajoitukset, verkkomaksamisen puutteellinen levinneisyys, kulttuurierot ja paikallinen lainsäädäntö asettavat jonkin verran esteitä täysin vapaalle kansainväliselle verkkomyynnille. Toisaalta verkkokauppaan myös panostetaan kansainvälisesti. Esimerkiksi EU:ssa on jo pitkään korostettu verkkokauppaa Euroopan talouskasvun ja työllisyyden vauhdittajana. Maanosan talous ja työllisyys pitäisi siivittää uuteen nousuun, ja juuri verkkokauppaan kohdistuu tässä tehtävässä suuria odotuksia. Kaikkialla maailmassa käytössä olevat verkkostandardit ja toimintatavat vahvistavat verkkokaupan yleismaailmallista luonnetta. Käyttäjät niin Suomessa, Ruotsissa, Kanadassa kuin Japanissa käyttävät pitkälti samoja ohjelmistoja ja verkkoselaimia. He ovat tottuneet samantapaiseen verkkokaupan toimintalogiikkaan: lisäämään tuotteita ostoskoriin ja maksamaan tilauksen verkkomaksuna. Toki verkkokaupassa on myös kulttuurisia eroja esimerkiksi sen suhteen, mitä maksutapoja suositaan, minkälaiset ulkoasut koetaan miellyttävimmiksi ja miten värien merkityksiä tulkitaan. Verkkokaupasta ostaminen on kuitenkin kaiken kaikkiaan hämmästyttävän yhtenäistä paikasta riippumatta. Kuluttajien näkökulmasta verkkokaupan etuja ovat helppo tuotehaku ja hintojen läpinäkyvyys. Eurooppaan rantautuvan Google Shoppingin kaltaisilla tuotehakupalveluilla tuotteiden etsiminen valtavista valikoimista on helpompaa kuin koskaan aikaisemmin. Erilaisilla vertailupalveluilla voidaan helposti selvittää, kuinka paljon tuote maksaa eri kaupoissa. Tämä tekee hinnoista kuluttajille läpinäkyviä, mutta asettaa luonnollisesti kauppiaille paineita pitää omat hinnat kilpailukykyisinä. 20 VERKKOKAUPPAOPAS 2015

21 Verkkokauppa tarjoaa myös mahdollisuuden uudenlaiseen vuorovaikutukseen ja sosiaalisuuteen. Erilaisilla chat-palveluilla asiakaspalvelijat voidaan jalkauttaa virtuaalisesti ostajien pariin samaan tapaan kuin myymälässä. Kasvavana ilmiönä on verkkokaupan yhdistäminen osaksi Facebookin kaltaisia sosiaalisen median yhteisöpalveluita, jolloin tieto käyttäjän tuotetykkäyksistä jaetaan kaveripiirille sosiaalisessa mediassa. Verkkokauppa voidaan myös personoida kuluttajan omien mieltymysten mukaiseksi ja tuotteet hinnoitella ja nostaa esille erilaisten käyttäjäryhmien mukaan. Ostajia palvelee se, että verkkokaupan sivuilla tuotetieto on ajantasaisempaa kuin painetuissa tuotekatalogeissa. Kauppiaita houkuttelee verkkokaupan pariin myös kustannustehokkuus. Pienimuotoisesta verkkokaupasta ei koidu yhtä korkeita kuluja kuin useimmista kivijalkamyymälöistä. Hyvällä paikalla olevasta myymälästä joutuu maksamaan suuria summia vuokraa, mutta verkkokaupan kuukausittaiset ylläpitokustannukset ovat usein korkeintaan joitakin satoja euroja. Toki pitää muistaa, että pelkästään verkkokaupan kiinteät kustannukset eivät automaattisesti tuo kauppaan kävijöitä ja muuta heitä maksaviksi asiakkaiksi. Verkkokaupan hallinnointi sujuu pienemmällä henkilöstöllä, koska tilausten vastaanottaminen, maksaminen ja seurantakoodien lähettäminen voidaan pitkälti automatisoida. Kun verkkokauppojen volyymit ovat viime aikoina nousseet, tärkeäksi aiheeksi on noussut myös tuote- ja rahanpalautuksiin liittyvien prosessien automatisointi ja tehostaminen. Tähän liittyvä manuaalityö on monissa verkkokaupoissa kasvanut sietämättömäksi. Verkkokauppa tarjoaa myös mahdollisuuksia parempaan asiakasviestintään sähköpostimarkkinoinnin keinoin. Edistyneissä verkkokauppajärjestelmissä markkinointia voidaan kohdistaa asiakkaiden ostokäyttäytymisen perusteella. Parhaassa tapauksessa verkkokauppa on osa yrityksen laajempaa ja tehokasta verkkoliiketoiminnan strategiaa, jossa asiakkuudenhallintajärjestelmät, laskutus, kassajärjestelmä ja muut työkalut toimivat sulavasti yhteen verkkokauppa-alustan kanssa. VERKKOKAUPPAOPAS

22 Verkkokaupan muodot Verkkokaupalla on erilaisia muotoja. Erilaisia muotoja voidaan nimetä joko myynnin osapuolten mukaan tai esimerkiksi käytetyn teknologian mukaan. Myynnin osapuolten mukaan nimettynä puhutaan useimmiten kolmesta erilaisesta verkkokaupan muodosta. B2B (BUSINESS TO BUSINESS) tarkoittaa yritysten välistä verkkokauppaa. Se voi olla esimerkiksi myyntiä tukkukauppiaalta vähittäismyyjälle. B2B-kaupassa volyymi on suurempi kuin B2C-kaupassa, sillä ensimmäisessä myydään useimmiten osia ja komponentteja ja jälkimmäisessä lopputuotteita. Yritykset ovat 1970-luvulta alkaen käyttäneet tietoverkkoja yhteistyöyritystensä ja tavarantoimittajiensa kanssa asioidessaan. Uusimmissa B2B-ratkaisuissa hyödynnetään verkkoteknologioita sekä esimerkiksi mobiililaitteita. Tilauksia voidaan tehdä helposti suoraan kentältä esimerkiksi tabletilla tai älypuhelimella toimivan verkkopalvelun kautta. B2B vähentää tutkitusti monin eri tavoin yrityksen kustannuksia. Yritysten väliset sähköiset verkostot vähentävät muun muassa hankintakuluja ja parantavat tilaamisen tehokkuutta. E-hankinta (e-procurement) tarkoittaa tarjousten tekemistä sähköisesti sekä tuotteiden ja palveluiden ostamista sähköisten kanavien kautta. Verkkotilaaminen eli e-hankinta on perinteistä puhelin- ja faksilla tilaamista halvempaa sekä vähemmän virhealtista. B2C (BUSINESS TO CONSUMER) on kuluttajakauppaa. B2C-kaupalle on ominaista, että se perustuu erityisen vahvasti luottamukseen. Verkossa asioiville kuluttajille luottamus nousee tärkeäksi kahdella tavalla. Ensinnäkin kuluttajan pitää hyväksyä ajatus web-teknologioista toimintakykyisinä ostamisvälineinä. Toiseksi vaaditaan kuluttajan luottamusta verkkokauppiaaseen turvallisena kauppakumppanina. Verkon luonne poikkeuksellisen avoimena tietojärjestelmänä saattaa lisätä joidenkin kuluttajien huolta yksityisyydensuojan säilymisestä heidän asioidessaan verkkokaupassa. C2C (CONSUMER TO CONSUMER) tarkoittaa myyntiä kuluttajalta kuluttajalle. Kuluttajat asettavat tarjolle tavaroita ja palveluita, joita toiset kuluttajat maksavat esimerkiksi verkkomaksuina. C2C-palveluita ovat muun muassa erilaiset huutokauppapalvelut. 22 VERKKOKAUPPAOPAS 2015

23 Käytetyn teknologian näkökulmasta tarkasteltuna verkkokaupalla on muun muassa seuraavia muotoja: M-COMMERCE eli mobiiliverkkokauppa. Nimellä tarkoitetaan mobiililaitteilla tapahtuvaa asiointia verkkokaupassa. Älypuhelinten määrän kasvu ja mobiililaitteilla tapahtuvan netinkäytön yleistyminen ovat 2010-luvulla muuttaneet kuluttajien tapaa tehdä ostoksia. Mobiilikaupankäynti on vielä lapsenkengissään, mutta sen kasvupotentiaali on nopeaa vauhtia realisoitumassa. F-COMMERCE eli social commerce. Sosiaalisen median ja älykkäiden mobiililaitteiden suosion kasvu ovat olleet 2000-luvun suuria kertomuksia. Sosiaalisen median yhdistäminen mobiilimaksuihin ja verkkokauppaan on sähköisen kaupankäynnin näkökulmasta erittäin houkuttelevaa. Jo nyt on saatu runsaasti esimakua Instagramin ja Pinterestin kaltaisten sosiaalisten kuvapalveluiden kaupallisesta hyödyntämisestä. Verkkokaupan kannalta varsinkin Pinterest tarjoaa mielenkiintoisia ominaisuuksia, jotka yhdistävät sisällön, tuotteet ja sosiaalisuuden. Facebookiin on vuorostaan esitelty toiminnallisuus tuotteiden esittelyyn ja ostamiseen. Tulevaisuus näyttää, miten sosiaalisen median ja sähköisen kaupankäynnin yhdistäminen tulee toimimaan. SHOP-IN-SHOP tarkoittaa virtuaalista kauppapaikkaa, joka koostuu useista pienemmistä kaupoista. Shop-in-shop -palveluiden tarkoituksena on mahdollistaa helppo kaupan avaaminen ja ylläpitäminen osana laajempaa verkkokaupoista koostuvaa portaalia. Kotimaisena esimerkkinä on Matkahuollon ShopInShop.fi. Sivusto on tarkoitettu kaikille Matkahuollon kuljetuspalveluiden yritysasiakkaille, jotka haluavat avata uuden verkkokaupan tai saada lisänäkyvyyttä olemassa olevalle kaupalleen. Shop-in-shopit välittävät usein verkkokauppiaalle tiedot uusista tilauksista ja tilittävät maksut verkkokauppiaan tilille. Useimmissa palveluissa kauppias näkee myös tarkat tilastot saamistaan klikkauksista ja tehdyistä tilauksista. VERKKOKAUPPAOPAS

24 Kuluttajat toimivat monikanavaisesti Verkkokaupan kehityksestä voidaan erottaa kolme erillistä kehitysvaihetta. Ensimmäisessä vaiheessa verkkokauppaa kehittivät uuden teknologian mahdollisuuksista innostuneet pioneerit. Verkkokauppaan kohdistettiin suuria visioita, jotka eivät siinä vaiheessa välttämättä olleet realistisia. Tämä vaihe kesti 1990-luvun puolivälistä vuosituhannen vaihteeseen ja italan kuplan puhkeamiseen luvun alkuvuosina verkkokauppa vahvistui ja kasvatti suosiotaan. Mukaan tulivat myös perinteisemmät yritykset. Tämän yritysvetoisen vaiheen aikana verkkoa käytettiin ensimmäistä kertaa merkittävässä määrin olemassa olevan liiketoiminnan kehittämiseen. Noin vuoden 2006 jälkeen verkkokauppa on edistyksellisten verkkoteknologioiden ja sosiaalisen median nousun myötä siirtynyt kolmanteen vaiheeseen. Uusia verkkoliiketoiminnan muotoja syntyy jatkuvasti, ja verkkokaupan kehitys on nyt kuluttajavetoista. Lojaalien asiakasyhteisöjen rakentaminen ja sosiaalisen median hyödyntäminen ovat tärkeässä roolissa. Tulevaisuudessa verkkokaupan muutosta tulevat varmasti muokkaamaan edelleen langattomat verkot, älypuhelimet ja muut mobiililaitteet sekä näiden mahdollistama sosiaalisuus. Modernin verkkokaupan kohdalla puhutaan usein monikanavaisuudesta. Sillä viitataan uuden teknologian mahdollistamiin ja aikaansaamiin kuluttajien ostokäyttäytymisen muutoksiin. Kuluttajat asioivat kaupassa yhä useamman kanavan kautta. Pelkästään yhdessä kanavassa toimiminen tavanomaisen verkkokauppasivuston ylläpitäminen ei siis välttämättä enää vastaa kuluttajien tarpeisiin. Nykyaikaiset verkkokauppa-alustat toimivat monikanavaisesti, eli ne tarjoavat mahdollisuuden hallita kuluttajien ostokokemusta erilaisissa kosketuspinnoissa. Tarjolla olevia myyntikanavia ovat verkkokauppasivustojen lisäksi esimerkiksi seuraavat: KIVIJALKAMYYMÄLÄT. Jo vuosia on ennustettu, että fyysiset myymälätilat tulevat katoamaan ja korvautumaan virtuaalisilla kaupoilla. Näin onkin osittain tapahtunut, mutta joillakin aloilla kivijalkamyymälät ovat edelleen suosittuja. Lisäksi trendinä on ollut myymälöiden muuttumi- 24 VERKKOKAUPPAOPAS 2015

25 nen tyylitellyn esittelytilan suuntaan, jossa ihmiset käyvät katsomassa ja kokeilemassa tuotteita. Varsinainen ostaminen voidaan tehdä verkossa, mutta tuote noudetaan myymälästä. MOBIILISIVUSTOT JA -SOVELLUKSET. M-commercen ennustetaan kasvavan kansainvälisesti 500 prosenttia vuoteen 2016 mennessä. Mobiilimaailmassa toimiva verkkokauppa voi perustua joko mobiililaitteita varten toteutettuun nettiselaimella käytettävään sivustoon tai puhelimeen asennettavaan erilliseen sovellukseen. Kauppojen omat mobiilisovellukset ovat kuluttajien näkökulmasta käteviä ja luotettavia. Vielä ei ole ratkaistu, miten sovellusten sisältämät tiedot saadaan verkon hakukoneiden ulottuville. Toisaalta niin sanotut responsiiviset eli päätelaitteen näytön kokoon automaattisesti mukautuvat verkkopalvelut ovat tekemässä erilliset mobiilisivut ja -sovellukset tarpeettomiksi. KAUPPAPAIKAT. Edellä mainitut virtuaaliset kauppapaikat ovat kansainvälisesti erittäin suosittuja (Amazon, ebay, Buy.com). Uusimpia tulokkaita ovat Google Shopping sekä kauppapaikaksi muuntautuva Facebook. TUOTEVERTAILUPALVELUT. Näkyvyys tuotevertailupalvelussa on verkkokaupalle välttämätöntä. Palveluissa ei niinkään myydä omia tuotteita, vaan tarjotaan niistä tietoa kuluttajille. Vertailupalvelut voivat olla hyödyllinen paikka oman kaupan ja tuotteiden esittelemiseen. KATALOGIT. Toisin kuin on ennustettu, tulostetut katalogit ei ole hylätty myyntikanava. Monille jälleenmyyjille katalogit ovat edelleen tärkeä väylä brändin rakentamiseen ja asiakasuskollisuuden vahvistamiseen. Kehittyneet verkkokauppa-alustat tarjoavat mahdollisuuden katalogien hallintaan. Verkkokaupan markkinointikanavia ovat muun muassa seuraavat: HAKUKONEMARKKINOINTI. Hakukonemarkkinointi kuuluu verkkokauppiaan perustaitoihin. Hakukonemarkkinoinnin tavoitteita voivat olla esimerkiksi kävijämäärien tai myynnin kasvattaminen tai brändin esilletuonti. Kaupan näkyvyys verkossa vaikuttaa tietysti suoraan sen tuottamaan myyntiin. Pelkkä laajamittainen näkyvyys ei kuitenkaan vielä takaa tulostehokkainta lopputulosta kävijät pitää saada myös ostamaan tuotteita kaupasta. VERKKOKAUPPAOPAS

26 MOBIILIMAINONTA. Mobiilimainonta on vielä lapsenkengissään, ja siihen liittyy edelleen ratkaisemattomia teknisiä ja käytännöllisiä ongelmia. Mobiilimainonnalla on kuitenkin tulevaisuudessa valtava potentiaali kävijöiden ohjaamisessa verkkokauppaan. Erityisesti paikannuspalveluiden merkitys tulee kasvamaan. Niiden avulla ihmisille voidaan välittää mainoksia suoraan puhelimeen heidän senhetkisen sijaintinsa perusteella. VERKKOMAINONTA. Verkkomainonta käsittää sivuille upotettavat klikattavat mainosbannerit ja muut vuorovaikutteiset mainokset. Verkkomainonta on toimivaa, mutta toisaalta se saattaa ärsyttää käyttäjiä. Selaimiin onkin saatavilla erilaisia lisäosia, joilla mainokset suodatetaan pois selailukokemuksesta. SOSIAALINEN MEDIA. Myös verkkokaupan markkinointi sosiaalisessa mediassa on vasta kehityksensä varhaisvaiheessa. Millaista tietoa ihmiset sitten selailevat ennen kuin ostavat verkosta? Ja mitä tiedonlähteitä he pitävät erityisen tärkeinä? Viime aikoina on saatu kiinnostavia tuloksia kuluttajien tavasta arvottaa tuotteisiin liittyvää informaatiota. Näyttää siltä, että muiden kuluttajien tekemillä tuotearvosteluilla on huomattavan suuri merkitys kuluttajien verkko-ostopäätöksiin. Yhdeksänkymmentä prosenttia ihmisistä lukee kuluttajien arvioita tuotteesta ennen kuin ostavat sen verkkokaupasta. Sosiaalinen media toimii erityisen keskeisenä lähteenä ostopäätöksiä tehtäessä. Onkin selvää, että jokaisen modernin verkkokaupan on integroiduttava sulavasti osaksi sosiaalista mediaa. Palaamme aiheeseen kirjan luvussa Integroitu verkkokauppa. Miten muuttaa kävijät maksaviksi asiakkaiksi? Markkinointikanavien kautta verkkokauppaan saadaan kävijöitä, mutta haasteena on muuttaa kävijät maksaviksi asiakkaiksi. Tähän tarkoitukseen käytetään niin sanottua konversio-optimointia, jonka yksityiskohtia käsitellään myöhemmin luvussa Myynninedistäminen. Tämänhetkinen näkemys verkko-ostamisesta tukee ajatusta, että ostokokemus on kuluttajille erittäin tärkeä. Ihmiset eivät halua pelkästään ostaa tuotetta, vaan sen lisäksi he kaipaavat aihealueeseen liittyvää laadukasta sisältöä. 26 VERKKOKAUPPAOPAS 2015

27 Niin ikään hyvä tapa verkkokaupan kävijävirran kasvattamiseen ja asiakkaiden sitouttamiseen on tarjota heille yksityiskohtaisten tuote- ja palvelutietojen lisäksi myös muuta sisältöä. Tähän asti useimmat verkkokaupat ovat toimineet myyntiautomaatin periaatteella: tuotteet esille, ostajat paikalle, maksusuoritus virtuaalitiskiin ja kiitos ja näkemiin. Uudenlaisen tarjonnan edessä kaupan herättämät tunteet ja mielikuvat saavat kuitenkin enemmän painoarvoa. Verkkokauppa ei ole enää pelkkä automaatti vaan palvelu, joka kokoaa yhteen ihmisiä ja pitää heidät kiinnostuneina. Asiakasuskollisuuden ja sitä kautta liikevoiton taustalla on verkkokaupan kyky tarjota asiakkaille toistuvasti erinomaisia ja kiinnostavia kokemuksia. Ainoa keino tähän on tuntea asiakkaiden motivaatiot, tarpeet ja huolenaiheet ja puhutella heitä suoraan näiden asioiden kautta. Myönteisen ostokokemuksen rakentaminen on usein kauppiaalle kuitenkin pitkällä tähtäimellä taloudellisesti järkevämpää kuin kilpailu matalimmilla hinnoilla. Verkkokauppa yrityksen tarpeiden mukaan Verkkokaupan tekniseen ylläpitoon ja toteutukseen on olemassa useita eri palvelumalleja. Niiden erot liittyvät lähinnä siihen, kuinka paljon yritys haluaa tehdä itse ja kontrolloida verkkokaupan asioita. Pieniä kauppoja varten riittää kevyt valmispalvelu. Raskaamman sarjan verkkokauppaa varten yrityksen pitää suunnitella ja hankkia tekninen infrastruktuuri sekä ostaa lisensoitu verkkokauppaohjelmisto tai kehittää sellainen itse. Niin kutsutussa Enterprise-tason toteutuksessa verkkokaupan ohjelmisto, palvelin ja kehittäjät ovat kaikki yrityksen omistuksessa. Enterprise-toteutus sopii nimensä mukaisesti parhaiten suurille yrityksille, joilla on tarvittavat resurssit, suuret tietokannat, miljoonia kävijöitä ja erittäin monimutkaiset myyntiprosessit. Oman toteutuksen myönteisenä puolena on kaikkien verkkokaupan osa-alueiden täydellinen kontrolli. Haittapuolena toteutus on kallista ja työlästä sekä edellyttää yritykseltä merkittäviä resursseja. Verkkokauppa voidaan myös ostaa niin sanottuna pilvipalveluna. Pilvipalvelu tarkoittaa, että ohjelmisto tarjotaan käyttäjille pilvessä sijaitsevana palveluna, jonka tekniset yksityiskoh- VERKKOKAUPPAOPAS

28 dat eivät näy käyttäjille. Palvelu sijaitsee hajautetusti käyttäjältä piilossa olevilla palvelimilla, ja sitä käytetään useimmiten selaimen kautta. Pilvipalveluita kuvaavia termejä ovat SaaS (Software as a Service), IaaS (Infrastructure as a Service) ja PaaS (Platform as a Service). Pilvipalvelua käytettäessä verkkokauppaohjelmistoa ei valmisteta alusta alkaen itse tai hankita perinteisenä lisenssipohjaisena ohjelmistona, vaan se tilataan valmiina verkkopalveluna. Käytännössä tämä tarkoittaa, että yritys ostaa verkkokauppa-alustan verkkokauppatoimittajalta, joka vastaa palvelinten ylläpidosta, verkkokauppa-alustasta ja sen päivityksistä. Kauppias hallitsee verkkokauppaa selaimella käytettävän hallintapaneelin kautta. Pilvipalveluiden muokattavuudessa, joustavuudessa ja kustannuksissa on suuria eroja. On esimerkiksi mahdollista käyttää verkkokauppa-alustaa sille omistetulla palvelimella ja maksaa alustan ylläpitäjille verkkokaupan teknisestä kehityksestä ja räätälöinnistä. Pieniä yrityksiä varten on olemassa pilvipohjalta toimivia palveluita, joihin perustettu verkkokauppa toimii teknisesti samalla palvelimella muiden kauppojen kanssa. Tällaiseen palveluun saa perustettua kevyen verkkokaupan jopa täysin ilmaiseksi. Edullisissa ja kevyissä palveluissa verkkokauppaa ei yleensä ole mahdollista kehittää merkittävästi eteenpäin yrityksen tarpeiden mukaan, vaan käyttäjä on sidottu palvelun olemassa oleviin asetuksiin ja ulkoasupohjiin. Yritykselle sopivimman verkkokauppajärjestelmän ja palvelumallin valintaan vaikuttavat monet tekijät. Perusteltu päätös verkkokauppaohjelmistosta voidaan tehdä, kun tiedetään verkkokaupan myynnilliset tavoitteet ja kohdeasiakkaat sekä tuotantoympäristöltä ja verkkokauppaohjelmistolta vaaditut tekniset ominaisuudet. Olennaisena tekijänä on usein järjestelmän integroitavuus yrityksen olemassa oleviin toiminnanohjausjärjestelmiin. Uuteen järjestelmään siirtymistä kannattaa aina tarkastella kokonaisuutena. Järjestelmässä otetaan huomioon kaikki osa-alueet, joihin verkkokaupalla on vaikusta: myynti, markkinointi, kirjanpito, varastonhallinta jne. Tällä tavoin verkkokauppa voidaan tehokkaasti tuoda osaksi yrityksen työprosesseja. Käyttöönotossa tulee ottaa huomioon niin tarjolla olevan järjestelmän tekniset vaatimukset kuin siitä aiheutuvat kustannukset. Lisäksi on hyvä arvioida, kuinka paljon resursseja vaatii henkilöstön kouluttaminen uuden järjestelmän sujuviksi käyttäjiksi. 28 VERKKOKAUPPAOPAS 2015

29 VERKKOKAUPPAOPAS

30 3» Sähköisen kaupankäynnin suunnittelu Kuten kaikki aikaa ja vaivaa vaativat tehtävät, myös verkkokaupan käyttöönotto edellyttää huolellista suunnittelua. Huolellinen suunnittelu auttaa yritystä saamaan parhaan hyödyn sähköisen kaupankäynnin tarjoamista ominaisuuksista. Näin vältetään yleisimmät virheet ja kohdistetaan resurssit järkevästi. Samalla tehdään mahdolliseksi verkkokaupan tulosten järjestelmällinen seuranta. Ensimmäisenä tulisi määritellä mihin verkkokaupalla pyritään. Tarkoituksena on luonnollisesti myydä yrityksen tuotteita ja palveluita, mutta päätavoitetta ei tulisi ymmärtää liian yksioikoisesti. Verkkokaupan mahdollistama myynti tuo yritykselle rahaa, mutta verkkokauppa on enemmän kuin raha-automaatti. Lisämyynnin lisäksi parhaimmillaan verkkokauppa säästää kustannuksia ja resursseja automatisoimalla tilausten vastaanottamisen ja käsittelyn. 30 VERKKOKAUPPAOPAS 2015

31 Verkkokauppa tuo lisäarvoa niin yrityksen asiakkaille kuin yritykselle. Asiakkaille sähköinen kaupankäynti tarjoaa tehokkaan asiointikanavan ja yritykselle mahdollisuuden tehostaa toimintaansa. Verkkokaupan tavoitteiksi voidaankin asettaa ainakin lisääntynyt myynti, vähentyneet kustannukset, uusien asiakkaiden tavoittaminen sekä nykyisen asiakaskunnan parempi palveleminen. Myyntiin, tavoitettuihin asiakkaisiin ja kustannuksiin liittyvien muutosten onnistumista on helppo arvioida konkreettisesti. Onko verkkokauppa tuonut lisämyyntiä ja vähentänyt kustannuksia? Lisääntyneen asiakastyytyväisyyden toteaminen ei välttämättä ole yhtä konkreettista, vaan saattaa vaatia esimerkiksi asiakaskyselyn toteuttamisen. Sähköistä kaupankäyntiä suunniteltaessa on tärkeää rajata oikein toiminnan kokoluokka. Se tarkoittaa tiedostamista, kuinka paljon verkkokauppaan aluksi panostetaan ja miten siihen panostettujen resurssien odotetaan muuttuvan tulevaisuudessa. Kuinka monta henkilöä tulee hallinnoimaan verkkokauppaa? Kuinka suuri osa liikevaihdosta verkkokaupasta aiotaan saada alussa? Mikä on tilanne viiden vuoden päästä? Verkkokauppahankkeen alussa ehkä tärkein kysymys koskee vastuun jakautumista. Menestyvä verkkokaupankäynti edellyttää sitoutumista ja jatkuvaa kehittymistä. Siksi on tärkeää tietää, kuka yrityksessä tulee vastaamaan sähköisestä kaupankäynnistä ja sen kehittämisestä. Jos selkeää vastuuhenkilöä ei nimetä, verkkokauppa ei todennäköisesti ole kovin korkealla yrityksen prioriteeteissa. Tällöin hankkeelle ei povata kovin menestyksekästä tulevaisuutta. VERKKOKAUPPAOPAS

32 4» Sähköisen kaupankäynnin strategia Sähköinen kaupankäynti kannattaa aloittaa verkkokaupan eri osa-alueiden pohtimisella sekä lähtökohtien ja tavoitteiden selkeällä määrittelyllä. Ainakin seuraavia osa-alueita tulisi arvioida ennen hankkeen aloittamista. TAVOITTEET. Mitkä ovat verkkokaupan tavoitteet? Onko tavoitteena myynnin kasvattaminen nykyisillä markkinoilla vai laajentuminen uusille markkinoille? Suunnataanko verkkokauppa ensisijaisesti olemassa olevien asiakkaiden käyttökokemuksen kehittämiseen vai kokonaan uusien asiakkaiden hankkimiseen ja asiakaskunnan merkittävään laajentamiseen? Tavoitteiden luonne vaikuttaa myös verkkokaupan sisältöön. Tulisi myös päättää, asetetaanko verkkokauppaan tarjolle kaikki yrityksen tuotteet vai ainoastaan osa niistä. Lisäksi on hyvä 32 VERKKOKAUPPAOPAS 2015

33 huomata, että verkkokaupassa voidaan myydä myös digitaalisia tiedostoja, kuten musiikkia, e-kirjoja ja videoita. Verkkokaupalla voidaan vaikuttaa myös yrityksen brändin rakentamiseen sekä näkyvyyden lisäämiseen verkossa ja sosiaalisessa mediassa. Tietoutta asiakkaiden tarpeista voidaan lisätä keräämällä verkkokauppaan asennettavan web-analytiikan avulla tietoa asiakkaiden ostokäyttäytymisestä. Verkkokauppa tarjoaa myös mahdollisuuksia jälkimyyntiin ja tuotearvioiden keräämiseen. YRITYKSEN TILANNE. Sähköisen kaupankäynnin pohtiminen ja kehittäminen kannattaa perustaa tiedoille yrityksen tämänhetkisestä tilanteesta, käytössä olevista resursseista ja kasvunäkymistä. Tällöin on keskeinen kysymys, miten merkittävää osaa verkkoliiketoiminta tulee näyttelemään yrityksen tulevaisuudessa. TOIMIALAN TILANNE. Digitaalinen talous kasvaa valtavin harppauksin, ja murros vaikuttaa käytännössä jokaiseen toimialaan. Samaan aikaan talous on kansainvälisempää kuin koskaan, ja monet yritykset joutuvat kilpailemaan myös kansainvälisiä kilpailijoita vastaan. Sähköisen kaupankäynnin strategiaa pohdittaessa on hyvä tuntea oman toimialan tilanne. Mitä on tapahtumassa? Mitä on jo tapahtunut? Mihin suuntaan ala on kehittymässä? KILPAILUTILANNE. Toimialan tilanteen ja tulevaisuuden pohtimisen rinnalla on luonnollista pohtia kilpailutilannetta. Ketkä ovat yrityksen nykyisiä ja potentiaalisia kilpailijoita? Mitä kilpailijat tekevät ja mikä erottaa yrityksen kilpailijoista? Mikä on kilpailijoiden asettama minimitaso, joka alan verkkokaupan on tarjottava? Missä asioissa on hyvä seurata kilpailijoita ja missä erottautua edukseen? ASIAKKAAT. Verkkokaupan tärkein tehtävä on edistää yrityksen ja asiakkaiden välistä yhteyttä. Asiakkaiden ymmärtäminen onkin verkkokaupan menestyksen kannalta kriittisen tärkeää. Ketkä ovat yrityksen nykyisiä asiakkaita? Millaisia asiakkaita verkkokaupalla tulee olemaan? On tärkeää ajatella kuten asiakas. Miten asiakas löytää kauppaan? Mitä hän etsii? Mitä hän haluaa tietää ennen ostamista? Mitä maksu- ja toimitustapoja asiakas haluaa? Tällaisten ky- VERKKOKAUPPAOPAS

34 symysten esittäminen on hyödyllistä siitäkin syystä, että kysymysten pohjalta voidaan listata hakusanoja, joita käyttämällä asiakkaat todennäköisesti saapuvat kauppaan. Jos tavoitteissa on tehdä kansainvälistä kauppaa, tulee ottaa huomioon kansainvälisten asiakkaiden erikoisvaatimukset. KUMPPANIVERKOSTO. Tieto todennäköisistä asiakkaista auttaa määrittelemään verkkokauppaa varten tarvittavan kumppanuusverkoston. Verkkokauppa ei toimi yksinäisenä saarekkeena, vaan sen toiminnan mahdollistaa aina laajempi ekosysteemi. Tähän ekosysteemiin kuuluvat verkkomaksupalvelut, toimitustavat, tuotevertailupalvelut, hakukoneet jne. Erityisesti maksupalveluntarjoajien ja toimitustapojen tarjoajien kohdalla pitää selvittää, mitkä ovat sekä yrityksen tarpeisiin että asiakkaiden toiveisiin nähden kustannustehokkaimpia ja sopivimpia ratkaisuja. Tärkein kumppani on luonnollisesti varsinaisen verkkokauppa-alustan tarjoaja. MARKKINOINTI. Kun kauppa on avattu, miten potentiaaliset asiakkaat saavat siitä tiedon? Miten tieto saadaan nykyisille asiakkaille ja miten uusille asiakkaille? Tieto uudesta verkkokaupasta lisätään luonnollisesti näkyvästi yrityksen kotisivuille. Jos yrityksellä on uutiskirje tai sähköpostilista, lähetetään tieto avatusta kaupasta näihin kanaviin. Verkkokauppaa voidaan mainostaa kustannustehokkaasti hakusanamainonnan avulla sekä sosiaalisessa mediassa, esimerkiksi yrityksen Facebook-sivulla. Jos markkinointibudjetissa riittää rahaa, voidaan ostaa mainostilaa suosituilta verkkosivustoilta tai perinteisestä mediasta (televisio, lehdet). On myös tärkeää huomioida sisältömarkkinointi, joka parantaa Google-näkyvyyttä ja kiinnostaa ihmisiä. Sisältömarkkinoinnista lisää myöhemmin tämän teoksen luvussa Sitouttaminen sisällön avulla. KANAVAT. Verkkokaupan strategian tulisi myös määritellä, missä kanavissa asiakkaita palvellaan. Useimmiten verkkokauppa ymmärretään verkkokauppasivustoksi, mutta verkkokaupan digitaalista jalanjälkeä kannattaa kasvattaa näkymällä erilaisissa kauppapaikoissa, tuotevertailupalveluissa ja muissa paikoissa. 34 VERKKOKAUPPAOPAS 2015

35 Kannattaa yleisesti ottaen ajatella monipuolisesti ja asettaa tuotteensa esille kaikkiin mahdollisiin kanaviin. Mitä enemmän näkyvyyttä, sitä enemmän ostajia. Myös kivijalkamyymälän ja verkkokaupan yhdistävät konseptit ovat mahdollisia. Nykyaikaiset verkkokauppa-alustat tarjoavat mahdollisuuden monikanavaisen verkkokaupan keskitettyyn hallintaan. KÄYTÄNNÖN TOTEUTUS. Kun strategisista linjanvedoista on päästy selvyyteen, alkaa käytännön määrittely. Kuka tulee käytännössä ylläpitämään verkkokauppaa? Kauppaan tulee tuottaa sisältöä, kuten tuotekuvauksia ja tuotekuvia. Kuka vastaa näiden tuottamisesta? Kuka käytännössä vastaa verkkoliiketoiminnan seurannasta ja kehittämisestä? Miten verkkokaupan tuloksia seurataan? Koska, missä yhteydessä ja kuinka usein verkkokaupan tilannetta käydään läpi? Ennen aloittamista pitää myös olla selvillä, kuka vastaa asiakaspalvelusta ja miten tuotteiden toimittaminen käytännössä hoidetaan. Verkkokaupan käyttöönotto on teknisesti varsin helppoa. Entä sitten, kun tilauksia alkaa ilmestyä, sähköposti täyttyy asiakkaiden viesteistä ja puhelimet alkavat soida? Ennen aloittamista verkkokauppiaalla pitää olla selkeästi määritellyt prosessit siitä, miten varsinainen toiminta käynnistyy. Lisäksi tulee määritellä, kuka vastaa verkkokaupan teknisestä ylläpidosta ja toimitusvarmuudesta. Varsinkin teknisen ylläpidon ja ammattimaisen sisällöntuotannon kohdalla kannattaa miettiä toimintojen ulkoistamista. Verkkokauppatoimittajat tarjoavat useimmiten monia palveluita teknisestä ylläpidosta ja sisällöntuotannosta lähtien. Kaikkea ei tarvitse tehdä itse ja harvassa yrityksessä kaikkea osaamista löytyykään saman katon alta. VERKKOKAUPPAOPAS

36 5» Verkkokaupan ongelmakohtia Verkkokauppaan liittyy myös ongelmakohtia, jotka ovat pienillä ja keskisuurilla yrityksillä yleisesti samansuuntaisia. Vaikeuksia tuottavat niin kustannukset, vastuun jakaminen kuin käytännön toiminnan järjestäminen. Ensimmäinen askel ongelmien selvittämiseen on niiden tunnistaminen. KUSTANNUKSET. Useimmat pk-yritykset eivät pysty sijoittamaan merkittäviä summia kokonaan uusiin toimintoihin, varsinkaan kun rahaa toiminnasta saadaan vasta myöhemmin. Toisaalta menetykset voivat olla tulevaisuudessa suuria, jos digitaaliseen liiketoimintaan ei panosteta tarpeeksi. Verkkokaupan kehityskustannukset ovat kuitenkin varsin matalat ainakin jos toimitaan kustannustehokkaasti verrattuna potentiaaliseen hyötyyn. 36 VERKKOKAUPPAOPAS 2015

37 Verkkokaupan aloittamisessa kustannuksia tulee verkkotunnuksen rekisteröinnistä, maksutapa- ja toimitussopimuksista, verkkokauppasivuston perustamisesta, ylläpitokustannuksista sekä mahdollisista integraatioista ja ulkoisten palveluiden kustannuksista (esimerkiksi hintaseurantapalveluista). Lisäksi verkkokaupasta aiheutuu usein myös sisäisiä kustannuksia, kuten henkilöstön koulutustarvetta. TIETOTURVA. Pk-yrityksillä harvemmin on omaa tietoturvasta vastaavaa yksikköä. Tietoturvan merkitys kasvaa vuosi vuodelta verkkoliiketoiminnan ja sähköistettyjen bisnesprosessien merkityksen kasvaessa. Samaan aikaan pk-yritykset ovat yhä kiinnostavampia kohteita verkkorikollisille. Tietomurtoa suunnitteleville verkkokauppa on puoleensavetävä kohde, koska se sisältää mahdollisuuden taloudelliseen hyötyyn ja petokseen. Verkkokaupan tulee vakuuttaa kuluttajat luotettavuudestaan. Tutkimusten mukaan kaupan hyvä maine ja tunnettuus ovat suomalaisille kuluttajille erityisen tärkeitä. Verkkokaupparatkaisun tilaajan näkökulmasta riskit ovat hallittavissa oikeilla kumppanivalinnoilla. Tärkein luottamussuhde on verkkokauppiaan ja verkkokauppaohjelmiston kehittäjän välillä. Harvalla yrittäjällä on mahdollisuuksia arvioida itsenäisesti verkkokaupan teknistä tietoturvan tasoa. Verkkokauppatoimittajan tulee pystyä tarvittaessa selvittämään, miten tietoturva on otettu huomioon verkkokaupassa ja sen kehityksessä. Verkkokauppaohjelmiston ei pitäisi esimerkiksi tallentaa maksutapahtumien tietoja, kuten luottokorttinumeroita. TEKNINEN OSAAMINEN. Yrityksessä ei välttämättä ole ketään, jolla on osaamista moderniin verkkokauppaan liittyvistä teknologioista. Käytössä olevat resurssit luonnollisesti määrittelevät, miten pitkälle asiat kannattaa tehdä itse. Oikeiden kumppanuussuhteiden valinta ratkaisee tässäkin asiassa. Periaatteessa yritys voi itse ostaa palvelimen, asentaa siihen verkkokauppaohjelmiston ja suunnitella siihen oman ulkoasun, mutta käytännössä nämä toiminnot usein ulkoistetaan. Verkkokaupan toiminnot, kuten itse kauppasivusto, sen ulkoasu, tekninen ylläpito ja sisäl- VERKKOKAUPPAOPAS

38 löntuotanto, voidaan tilata yhtenä pakettina samalta toimittajalta tai osakokonaisuuksina eri toimijoilta. ASIAKASPALVELU. Kuten aikaisemmin mainitsimme, 2000-luvulla verkkokauppa on kuluttajavetoista. Asiakas on kuningas. Ihmiset odottavat verkossa samanlaista asiantuntevaa ja henkilökohtaista palvelua kuin kasvokkain myymälässä. Vaatimusten täyttäminen on helppoa niin kauan kuin asiakkaita on vain muutamia. Jos verkkokauppa lähtee räjähdysmäiseen kasvuun, pieni yritys voi huomata olevansa ongelmissa tilausten käsittelyn ja asiakaspalautteeseen vastaamisen suhteen. Verkossa palvelua odotetaan heti ja välittömästi. Yrityksen ongelmana on siis ratkaista, miten samanlainen laadukas asiakaspalvelun taso voidaan saavuttaa niin verkossa kuin reaalimaailmassa. Tässä ovat apuna verkkokaupan toiminnallisuudet, jotka mahdollistavat asioiden automatisoinnin ja siirtämisen ikään kuin asiakkaiden oman aktiivisuuden varaan. Tilauksista voidaan tarjota esimerkiksi automaattisia seurantakoodeja, joiden avulla asiakkaat voivat seurata tilaustensa edistymistä ja toimitusta reaaliajassa. Seurantakoodit antavat asiakkaalle tunteen hyvästä palvelusta, mutta eivät vaadi ylimääräistä työtä verkkokaupan ylläpitäjältä. Kannattaa kuitenkin muistaa, että hyvää asiakaspalvelua ei voi ulkoistaa tai automatisoida. 38 VERKKOKAUPPAOPAS 2015

39 VERKKOKAUPPAOPAS

40 6» Kilpailukykyinen verkkokauppa Ongelmakohtien tarkastelusta voidaan siirtyä esittelemään tekijöitä, jotka vahvistavat verkkokaupan kilpailukykyä ja erottavat sen verkkokauppojen harmaasta massasta. Näkyvyys ja saavutettavuus Verkkokaupan tavoitettavuus ja näkyvyys ovat ensisijaisen tärkeitä. Käytettävyystutkija Jakob Nielseniä mukaillen, jos asiakas ei löydä verkkokauppaa, ei hän voi sieltä myöskään mitään ostaa. Hakukonemarkkinointi kuuluukin b2b- ja b2c-verkkokauppiaan perustaitoihin. Hakukonemarkkinoinnin tavoitteita voivat olla esimerkiksi kävijämäärien tai myynnin kasvattaminen tai brändin esilletuonti. Kaupan näkyvyys verkossa vaikuttaa tietysti suoraan sen 40 VERKKOKAUPPAOPAS 2015

41 tuottamaan myyntiin, mutta pelkkä laajamittainen näkyvyys ei vielä takaa tulostehokkainta lopputulosta. Tehokkaassa hakukonemarkkinoinnissa yhdistyy kolme tekijää: hakukoneoptimointi, hakusanamainonta ja konversio-optimointi. Näiden vaikutusta mitataan selainpohjaisilla analytiikkatyökaluilla. Hakukoneoptimoinnilla pyritään parantamaan verkkokaupan sijoituksia hakukoneiden hakutulosten luettelossa tiettyjä hakusanoja käytettäessä. Hakusanat voivat esimerkiksi olla verkkokaupassa tarjolla olevia tuotteita tai palveluita. Tavoitteena on saada haluttu verkkosivu hakutulosten kärkeen ja tiedonhakijat napsauttamaan itsensä sivuille. Tavoite saavutetaan tekemällä sivustosta hakukoneelle mahdollisimman helposti käsiteltävä. Verkkokaupalle on myös tärkeää miettiä osuva, napakka ja luottamusta viestivä verkko-osoite eli domain. Hyvä verkko-osoite vaikuttaa näkyvyyteen hakukoneissa ja jää ihmisten mieliin. Osoitetta kannattaa miettiä rauhassa, sillä vakiintuneen osoitteen muuttaminen voi olla markkinoinnin kannalta vaikeaa ja kallista. Voit tarkistaa nimen saatavuuden ennen rekisteröintiä. Kotimaiset.fi-päätteiset verkko-osoitteet rekisteröidään Ficoran (Viestintäviraston) verkkopalvelun kautta ja muut päätteet minkä tahansa kansainvälisesti toimivan verkko-osoitteita hallitsevan yrityksen kautta. Hakukoneoptimointi on pohjimmiltaan yksinkertaista, jos ymmärretään miten hakukonerobotti toimii. Hakukoneoptimoinnilla voidaan rakentaa hyvä pohja tärkeimpien tuotteiden ja palveluiden verkkonäkyvyydelle. Toimivan optimoinnin perusajatuksena on esittää hakukoneelle mahdollisimman selkeästi sivun sisältö. Hakukone pisteyttää saamiensa tietojen perusteella sivuston rakenteen ja sisällön. Hakukoneystävällisyyden kannalta huomioitavia tekijöitä ovat muun muassa julkaisujärjestelmä, lähdekoodi, avaintermit, otsikot, sivuston valikkorakenne ja sisäiset linkit sekä metadata. Näkyvyyttä hakukoneissa voi parantaa tekemällä varsin yksinkertaisia toimenpiteitä. Yksi näistä on varmistaa, että tuotteen nimeä käytetään tuotesivun title-kohdassa. Tuotekuvauksia tulisi kirjoittaa hakukoneen näkökulmasta. Näin tekstiin sisältyy mahdollisimman paljon todennäköisiä hakusanoja, joilla tuotteita haetaan verkosta. Tuotesivujen linkittäminen esimerkiksi sosiaaliseen mediaan pitäisi tehdä vierailijoille mahdollisimman helpoksi. Hakuko- VERKKOKAUPPAOPAS

VERKKOKAUPPAOPAS 2015. Anders Innovations Oy. www.anders.fi

VERKKOKAUPPAOPAS 2015. Anders Innovations Oy. www.anders.fi VERKKOKAUPPAOPAS 2015 Anders Innovations Oy www.anders.fi VERKKOKAUPPAOPAS 2015 Oppaan tekijä on Anders Innovations Oy Oppaan tilaaja on Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskus TIEKE Oppaan valmistumista ovat

Lisätiedot

VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma

VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma Nina Mesiranta, KTT ERIKA 2020 -tutkimushanke Tampereen yliopisto, Johtamiskorkeakoulu Retail Research Brunch 2012 Ylikanavainen

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT

Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT 2 Projektin alkutilanne Suomalaiset tilaavat painotuotteita yhä enemmän ulkomaisista verkkokaupoista kaikkien

Lisätiedot

Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa

Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa 7.5 2014 Anu Korkiakangas Myynninmaailma Oy www.myynninmaailma.fi Miksi sähköinen markkinointi? Tukemaan myyntiä Tavoitat oikeat kohderyhmät

Lisätiedot

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Jälleenmyyjäverkoston Online-myynnin tehostaminen 9.11.2010 Hotelli Scandic Simonkenttä Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Timo Korvenoja, Vilkas Group Oy Perustettu Tampereella 1995 Tytäryhtiö

Lisätiedot

Sosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM

Sosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM Sosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM - Ohjelmistoja digitaaliseen viestintään Koodiviidakko Oy Koodiviidakko Oy on digitaaliseen viestintään ja

Lisätiedot

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Data liikkuu ja asiakas käy pyydykseen lisää liiketoimintaa verkosta 02.11.2015 Maija Korhonen Digipuntari yhteistyössä Etelä-Savon yrittäjien

Lisätiedot

Enjoy Online Shopping.

Enjoy Online Shopping. Enjoy Online Shopping. Nosto parantaa verkkokaupan Enjoy Online Shopping. tulosta tuottamalla asiakkaille henkilökohtaisen ostokokemuksen Nosto vaikuttaa positiivisesti Verkkokaupan konversioon Tilauksen

Lisätiedot

Toimiva verkkosivusto lehdelle. Riikka Räisänen Projektipäällikkö, Digitaalinen markkinointi riikka.raisanen@verkkoasema.fi Puhelin: +35840 194 8650

Toimiva verkkosivusto lehdelle. Riikka Räisänen Projektipäällikkö, Digitaalinen markkinointi riikka.raisanen@verkkoasema.fi Puhelin: +35840 194 8650 Toimiva verkkosivusto lehdelle Riikka Räisänen Projektipäällikkö, Digitaalinen markkinointi riikka.raisanen@verkkoasema.fi Puhelin: +35840 194 8650 Miksi? Tavoitteet Mitä myyt? Mitä ja miten haluat asiakkaillesi

Lisätiedot

Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Joustavat tilitykset ja raportointi

Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Joustavat tilitykset ja raportointi emaksut Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Joustavat tilitykset ja raportointi Sisällys Yleistä emaksut-palvelusta... 1 Näin emaksut toimii verkkokaupassa... 1 Maksutavat... 2 Liiketoiminnan

Lisätiedot

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus. Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus. Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Johdanto Sähköisestä kaupankäynnistä on ollut pitkään saatavilla runsaasti tietoa. Tietoa

Lisätiedot

Matkailutoimialan aamu. 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä

Matkailutoimialan aamu. 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä Matkailutoimialan aamu 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä Asiakaskäyttäytyminen internetissä asiakkaan tietotarpeet ja ostopäätökseen vaikuttavat tekijät Internet on noussut vallitsevaksi viestintävälineeksi.

Lisätiedot

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Johdanto Sähköisestä kaupankäynnistä on ollut pitkään saatavilla runsaasti tietoa. Tietoa

Lisätiedot

PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen. Aki Parviainen 7.10.2013

PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen. Aki Parviainen 7.10.2013 PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen Aki Parviainen 7.10.2013 PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen Rahoitusta kasvuhaluisille pk-yrityksille liiketoiminnan uudistamiseen uusimman tietotekniikan ja internetin

Lisätiedot

Suomalaisen verkkokaupan tila EPiServerAscend 15. Mikko Jokela, North Patrol Oy, 19.11.2015

Suomalaisen verkkokaupan tila EPiServerAscend 15. Mikko Jokela, North Patrol Oy, 19.11.2015 Suomalaisen verkkokaupan tila EPiServerAscend 15 Mikko Jokela, North Patrol Oy, 19.11.2015 PÄÄTEEMAT 1. Organisoituminen ja työnjako käytännössä 2. Johtaminen ja liiketoimintaprosessit 3. Asiakkaat 4.

Lisätiedot

Kannattava verkkokauppa

Kannattava verkkokauppa Kannattava verkkokauppa Digi-ABC-koulu kaupan ja palvelualan yrityksille 28.5.2015 Olli Miettinen, Vilkas Group @ollimiettinen #digiabckoulu Agenda Miksi perustaisin verkkokaupan? Mitä riskejä verkkokaupan

Lisätiedot

Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen

Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Perustietoa verkkokäyttäytymisestä kaupan silmin Seppo Roponen TNS Gallup 6.4.2011 SFS-ISO 20252 -sertifioitu Copyright TNS 2011 AGENDA Internet kuluttajien arjessa

Lisätiedot

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Mitä verkossa ympärillämme Logistiset palvelut Pankki- ja vakuuttaminen

Lisätiedot

PERUSTA VERKKOKAUPPA. info@cimacuu.net 044 0122 296 www.cimacuu.net

PERUSTA VERKKOKAUPPA. info@cimacuu.net 044 0122 296 www.cimacuu.net info@cimacuu.net 044 0122 296 www.cimacuu.net Valitse sopivin verkkokauppa. Postin ja Matkahuollon toimitusintegraatiot* *Postin ja Matkahuollon toimitusintegraatiot tekevät osoitekorttien ja seurantatunnusten

Lisätiedot

Internetpalvelut. matkalla. 03.05.2012 Mikko Sairanen

Internetpalvelut. matkalla. 03.05.2012 Mikko Sairanen Internetpalvelut matkalla 03.05.2012 Mikko Sairanen Täyden palvelun mobiilitoimisto Suunnittelu Toteutus Tuki & ylläpito Jatkokehitys 2 Palvelut Mobiilisivustot ja sovellukset Tabletsovellukset Smart-TV

Lisätiedot

MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA?

MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA? MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA? Toimitusjohtaja Petri Luukkonen, BusinessVercco Oy Taustaa BusinessVERCCO

Lisätiedot

Lisää kauppaa. - Kävijästä ostava asiakas - Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta

Lisää kauppaa. - Kävijästä ostava asiakas - Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Lisää kauppaa - Kävijästä ostava asiakas - Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Aiheet: 1. Mitä kaupassa oikein tapahtuu? 2. Verkkokaupan haasteet ja mahdollisuudet 3. Kuinka onnistut verkkokaupassa?

Lisätiedot

Verkkoliiketoiminta 2/20/2012. Verkkoliiketoiminta. Yrityksen liiketoimintaprosesseja. Vaasan yliopisto Tietojenkäsittely TiTe.

Verkkoliiketoiminta 2/20/2012. Verkkoliiketoiminta. Yrityksen liiketoimintaprosesseja. Vaasan yliopisto Tietojenkäsittely TiTe. Verkkoliiketoiminta E-Commerce 2010: Business, Technology, Society 6e Prentice Hall 2010 Verkkoliiketoiminta Verkkokauppa on yrityksen ulospäin näkyvä osa sen liiketoimintaa, joka tapahtuu sähköisessä

Lisätiedot

Internetmarkkinointi ja sen SEURANTA!!!

Internetmarkkinointi ja sen SEURANTA!!! Internetmarkkinointi ja sen SEURANTA!!! Riikka Räisänen Projektipäällikkö, digitaalinen markkinointi Google AdWords Qualified riikka.raisanen@verkkoasema.fi +358 40 195 8650 Valitse sinun yrityksellesi

Lisätiedot

Mitä on markkinointiviestintä?

Mitä on markkinointiviestintä? Mitä on markkinointiviestintä? Tiina Karppinen 17.3.2011 Markkinointiviestintä on yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvaa viestintää, jonka tarkoituksena on välillisesti tai suoraan saada aikaan kysyntää

Lisätiedot

Näin rakennat mielenkiintoiset nettisivut

Näin rakennat mielenkiintoiset nettisivut Näin rakennat mielenkiintoiset nettisivut Ajattele ennen kuin toimit Ei kannata lähteä suinpäin nettisivuja rakentamaan. Hyvin suunniteltu on enemmän kuin puoliksi tehty. Muuten voi käydä niin, että voit

Lisätiedot

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Pankki- ja vakuuttaminen Autonvuokraus Mitä verkossa ympärillämme tapahtuu

Lisätiedot

Sonera perustaa Helsinkiin Suomen suurimman avoimen datakeskuksen. #SoneraB2D

Sonera perustaa Helsinkiin Suomen suurimman avoimen datakeskuksen. #SoneraB2D Sonera perustaa Helsinkiin Suomen suurimman avoimen datakeskuksen Sonera perustaa Suomen suurimman avoimen datakeskuksen Perustamme Suomen suurimman kaikille yrityksille palveluja tarjoavan datakeskuksen

Lisätiedot

Palvelukuvaus 01.05.2014

Palvelukuvaus 01.05.2014 01.05.2014 - 2-5 nettipuoti (tarkka ominaisuuslista myyjältäsi) Erittäin suosittu ja edullinen ratkaisu pieneen kauppaan, joka on varmatoiminen, eikä vaadi yrittäjältä turhaa aikaa, eikä erilisiä kalliita

Lisätiedot

Yhteisöllinen tapa työskennellä

Yhteisöllinen tapa työskennellä Yhteisöllinen tapa työskennellä Pilvipalvelu mahdollistaa uudenlaisten työtapojen täysipainoisen hyödyntämisen yrityksissä Digitalisoituminen ei ainoastaan muuta tapaamme työskennellä. Se muuttaa meitä

Lisätiedot

Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2

Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2 Jari Juslén 2014 1 Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2 Agenda Myynnin suurin ongelma Ongelman ratkaiseminen, ensimmäiset vaiheet Jari Juslén

Lisätiedot

Case: Aronet & Huntteri B2B maahantuonti ja tukkukauppa digitalisoituvat vauhdilla.

Case: Aronet & Huntteri B2B maahantuonti ja tukkukauppa digitalisoituvat vauhdilla. WE CARE AND IT MATTERS Case: Aronet & Huntteri B2B maahantuonti ja tukkukauppa digitalisoituvat vauhdilla. Teleforum-seminaari 12.3.2013 Hanna Kivelä ANDERS INNO Sähköisen liiketoiminnan ammattilainen

Lisätiedot

Vertailua: Kaleva.fi, Facebook, Google kuinka markkinointi toimii eri alustoilla?

Vertailua: Kaleva.fi, Facebook, Google kuinka markkinointi toimii eri alustoilla? Vertailua: Kaleva.fi, Facebook, Google kuinka markkinointi toimii eri alustoilla? 29.10.2014 Digiaamiainen Markkinointi lukijan näkökulmasta Lukija seuraa itseään kiinnostavia aiheita eri kanavista joukkoon

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2013

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2013 Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2013 Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen Kaikki kuluttajille suunnatut

Lisätiedot

TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi.

TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi. TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Sähköisen liiketoiminnan mahdollisuudet: Sisäiset ja ulkoiset prosessit Toiminnan tehostaminen, reaaliaikaisuus Toiminnan raportointi ja seuranta,

Lisätiedot

Pirkanmaalta maailmalle 15.5.2013. Heikki Halme Toiminnanjohtaja 040-590 1741 heikki.halme@verkkoteollisuus.fi

Pirkanmaalta maailmalle 15.5.2013. Heikki Halme Toiminnanjohtaja 040-590 1741 heikki.halme@verkkoteollisuus.fi Pirkanmaalta maailmalle 15.5.2013 Heikki Halme Toiminnanjohtaja 040-590 1741 heikki.halme@verkkoteollisuus.fi Heikki Halme 50v. Espoosta Aikaisempi työura IT-alalla: Myynti ja markkinointi Tuotteistaminen

Lisätiedot

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN Marko Pyhäjärvi PUHEENVUORON TAVOITE On olemassa miljoonia eri keinoja vauhdittaa matkailuyrityksen myyntiä, ja Facebookmarkkinointi on

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko Verkkokauppatilasto 2013 Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen Kaikki

Lisätiedot

Mikä ihmeen hakukonemarkkinointi?

Mikä ihmeen hakukonemarkkinointi? Mikä ihmeen hakukonemarkkinointi? Mitä teet ensimmäiseksi, kun etsit tietoa jostain asiasta? Luultavimmin Google- haun, etkä ole ainut: ihmiset ovat siirtyneet yhä enemmän nettiin käyttämään sähköisiä

Lisätiedot

Digitaalinen suoramarkkinointi 10.2.2011

Digitaalinen suoramarkkinointi 10.2.2011 Digitaalinen suoramarkkinointi 10.2.2011 Miksi digitaalinen suora? 1. Kustannustekijät 2. Kuluttajakäyttäytyminen 3. Nopeus 4. Kohdennettavuus (Lähde: Digibarometri-tutkimus 2009) Tärkein verkkokauppaan

Lisätiedot

SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA

SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA Verkkokauppa ja sähköinen markkinointi Nethit Oy Jani Lehtimäki 28.10.2013 SKJ Business Tämä materiaali ja kaikki siihen liittyvät oikeudet kuuluvat Nethit Oy:lle. Miksi verkkokauppa

Lisätiedot

Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja

Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja Sami Köykkä Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja 26.2.2014 Agenda 10:00 Aloitus 10:20 Kertaus 10:45 Vieraileva puhuja 11:30 Lounas 12:15 Ratkaisun suunnittelu 13:20 Toteutussuunnitelma 13:50

Lisätiedot

Agenda. Sähköpostimarkkinoinnin ongelmat Sähköpostimarkkinoinnin mahdollisuudet Automaattinen sähköpostimarkkinointi. Jari Juslén 2014 2

Agenda. Sähköpostimarkkinoinnin ongelmat Sähköpostimarkkinoinnin mahdollisuudet Automaattinen sähköpostimarkkinointi. Jari Juslén 2014 2 Jari Juslén 2014 1 Agenda Sähköpostimarkkinoinnin ongelmat Sähköpostimarkkinoinnin mahdollisuudet Automaattinen sähköpostimarkkinointi Jari Juslén 2014 2 Sähköpostimarkkinoijan pahimmat virheet Ajatus,

Lisätiedot

"Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa"

Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa "Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa" Liiketoimintaa verkossa -seminaari 25.11.2010 Visa Palonen SOK / S-Verkkopalvelut Oy 1 Liiketoimintaa verkossa Suomen verkkokauppa 2010 Palvelut 5,444

Lisätiedot

Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy. Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015

Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy. Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015 Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015 Differosta Autamme yrityksiä jalkauttamaan kohderyhmää kiinnostavaa puhetta verkkoon sisältöstrategian

Lisätiedot

Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina

Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina Pasi Ketonen, pasi.ketonen@posti.com Linked: fi.linkedin.com/pub/pasi-ketonen/0/40a/590/en @ KetonenPasi 1 Euroopassa verkkokaupan kasvu on nopeinta

Lisätiedot

Tavallista fiksumpaa markkinointia

Tavallista fiksumpaa markkinointia Tavallista fiksumpaa markkinointia Päivän agenda Hakukonemarkkinoinnin koulutus Ainoastaan hakukone- ja mobiilioptimoitu www-sivu toimii ja tehoaa Hakukonemarkkinointi: miksi ja miten? Mobiilimarkkinoinnin

Lisätiedot

MILGEAR SUOMEN ERIKOISVARUSTE OY. Petri Kostama

MILGEAR SUOMEN ERIKOISVARUSTE OY. Petri Kostama MILGEAR SUOMEN ERIKOISVARUSTE OY Petri Kostama Suomen Erikoisvaruste Oy perustettu keväällä 2006 firma syntyi harrastuksien kautta tuotteet tuttuja nettikaupat, kivijalkamyymälä (Isokatu 56, Oulu) työntekijät;

Lisätiedot

VERKKOKAUPPA. TeamProg Jarkko Muhonen

VERKKOKAUPPA. TeamProg Jarkko Muhonen 1 VERKKOKAUPPA TeamProg Jarkko Muhonen VERKKOKAUPPAFAKTAA 2 Kaikista 15-79-vuotiaista suomalaisista 75% (eli 3 178 000 henkilöä) on joskus ostanut jonkin tuotteen tai palvelun verkosta. Verkkokaupan arvo

Lisätiedot

Markkinointia, joka tuottaa myyntimahdollisuuksia!"#$%&'%(()*+,-'.#%/0

Markkinointia, joka tuottaa myyntimahdollisuuksia!#$%&'%(()*+,-'.#%/0 Markkinointia, joka tuottaa myyntimahdollisuuksia!"#$%&'%(()*+,-'.#%/0 Markkinoinnin tehtävät 1. Liidien tuottaminen 2. Liidien laadullistaminen 3. Tuotteiden ja palveluiden tunnettuuden kehittäminen

Lisätiedot

Kasvun haasteita Venäjällä. strategia, myynti ja johtaminen

Kasvun haasteita Venäjällä. strategia, myynti ja johtaminen Kasvun haasteita Venäjällä strategia, myynti ja johtaminen Yritysten toiminta Venäjän markkinoilla (1) Venäjän markkinoiden liiketoimintastrategia on selkeästi määritelty Venäjän liiketoimintastrategia

Lisätiedot

ANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7

ANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 ANVIA PILVI kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 Anvia Pilvi TIESITKÖ, ETTÄ YLI PUOLET SUOMALAISYRITYKSISTÄ KÄYTTÄÄ PILVIPALVELUITA? Anvia Pilvi on suomalaisille yrityksille tarkoitettu palvelu,

Lisätiedot

Ajanvarauspalvelu. T-111.5006 Konseptointi ja käsikirjoitus Einopekka Laurikainen Joonas Laurikainen

Ajanvarauspalvelu. T-111.5006 Konseptointi ja käsikirjoitus Einopekka Laurikainen Joonas Laurikainen Ajanvarauspalvelu T-111.5006 Konseptointi ja käsikirjoitus Einopekka Laurikainen Joonas Laurikainen Idea Ajanvarauspalvelumme ideana on yhdistää kaikki kunnan palvelut yhteen sivustoon, jolloin palvelujen

Lisätiedot

Kristina Ruuskanen TV09S1M1

Kristina Ruuskanen TV09S1M1 Kristina Ruuskanen TV09S1M1 1/24 1. Johdanto 2. Digitaalinen markkinointi 3. Digitaalisen markkinoinnin muotoja 4. Suosituimmat digitaalisen markkinoinnin keinot 5. Digitaalisen markkinoinnin käytön syyt

Lisätiedot

Tekes kannustaa virtuaalisiin työkaluihin

Tekes kannustaa virtuaalisiin työkaluihin Tekes kannustaa virtuaalisiin työkaluihin Kari Penttinen 12.3.2013 Katsaus päättyneeseen ohjelmaan, jossa tavoitteina oli eri toimialoilla: Kilpailukyvyn parantaminen samanaikaisesti ICT:tä hyödyntämällä

Lisätiedot

1. Toimivan IT-ympäristön rakentaminen

1. Toimivan IT-ympäristön rakentaminen 1. Toimivan IT-ympäristön rakentaminen Tarjontaa paljon tarvitaan henkilö, joka kokoaa oikeat palikat yhteen Ensin hahmotetaan kokonaisuus sen jälkeen tarkastellaan pienempiä osa-alueita Koulutus/tiedon

Lisätiedot

SOSIAALISEN MEDIAN KÄYTTÖ MYYNNIN TUKENA www.liiketoiminta.info/lumo

SOSIAALISEN MEDIAN KÄYTTÖ MYYNNIN TUKENA www.liiketoiminta.info/lumo SIVU 1 SOSIAALISEN MEDIAN KÄYTTÖ MYYNNIN TUKENA www.liiketoiminta.info/lumo SOSIAALISEN MEDIAN KÄYTTÖ MYYNNIN TUKENA 3. Päivä / Kirsi Mikkola Koulutuspäivän tavoite Osallistuja ymmärtää sosiaalisen median

Lisätiedot

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa KIRSI MIKKOLA 10.11.2015 Ivalo 10.11.2015 SIVU 2 Kirsi Mikkola kirsi.mikkola@liiketoiminta.info www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkola

Lisätiedot

Tietoa Vuokraovi.com-palvelusta

Tietoa Vuokraovi.com-palvelusta Tietoa Vuokraovi.com-palvelusta Vuokraovi.com on Suomen suosituin vuokra-asuntojen verkkopalvelu. Palvelu kokoaa yhteen maan parhaan vuokra-asuntotarjonnan sekä kattavan valikoiman vuokrattavia loma-asuntoja.

Lisätiedot

Tervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen. Inspiratio JM emotion Element - Wellnator

Tervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen. Inspiratio JM emotion Element - Wellnator Tervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen Inspiratio JM emotion Element - Wellnator Ohjelma 8.00 Aamukahvi 8.15 Tervetuloa, Annele Bergman, Inspiratio 8.30 estrategia,

Lisätiedot

ecome Markkinoiden kehittynein julkaisujärjestelmä

ecome Markkinoiden kehittynein julkaisujärjestelmä ecome Ecome Finland Oy Itämerenkatu 3 p. 020 7749 580 00180 Helsinki p. 020 7749 585 Suomi - Finland ecome@ecome.fi y. 2193874-3 www.ecome.fi Ecome-järjestelmä pähkinänkuoressa Ecome on suomalaisen yhtiön

Lisätiedot

Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa.

Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa. Verkkokaupan tilanne Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa. 65 %:lla suomalaisista on käytössään älypuhelin. Suomalaisista kuluttajista 45 % tekee verkko-ostoksia. Vuonna

Lisätiedot

Pelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta!

Pelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta! Pelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta! Viisi totuutta sosiaalisesta mediasta 1. Facebook on uusi Internet. 2. Yritys ei ole enää kuningas. 3. Suosittelu on sosiaalisen median tärkein liiketoimintatavoite.

Lisätiedot

Osoitteena O365. Toimisto ja yhteydet pilvestä

Osoitteena O365. Toimisto ja yhteydet pilvestä Osoitteena O365 Toimisto ja yhteydet pilvestä Mitä sisältää O365 Tutut toimistotyökalut käytössäsi missä vain Uusimmat versiot aina mukanasi Ei kiinteitä kustannuksia Korkea käytettävyysaste Ei päivityksistä

Lisätiedot

MATKAILUPALVELUJEN SÄHKÖINEN MYYNTI JA MARKKINOINTI. Pia Behm, CEO/Owner

MATKAILUPALVELUJEN SÄHKÖINEN MYYNTI JA MARKKINOINTI. Pia Behm, CEO/Owner MATKAILUPALVELUJEN SÄHKÖINEN MYYNTI JA MARKKINOINTI Pia Behm, CEO/Owner Kuka puhuu? - erusway Oy 10/13: Auttaa yrityksiä saamaan lisää asiakkaita Venäjältä - Google Partner - Tärkeimmät asiakkaat matkailun

Lisätiedot

Kansalaisten sähköiset palvelut osana kuntien palveluprosesseja

Kansalaisten sähköiset palvelut osana kuntien palveluprosesseja Kansalaisten sähköiset palvelut osana kuntien palveluprosesseja Tulevaisuuden sähköiset sosiaali- ja terveyspalvelut kunnissa 9.10.2013 Tanja Rantanen erityisasiantuntija Internetin käytön ja eräiden käyttötapojen

Lisätiedot

Vaivattomasti parasta tietoturvaa

Vaivattomasti parasta tietoturvaa Vaivattomasti parasta tietoturvaa BUSINESS SUITE Tietoturvan valinta voi olla myös helppoa Yrityksen tietoturvan valinta voi olla vaikeaa loputtomien vaihtoehtojen suossa tarpomista. F-Secure Business

Lisätiedot

Pilvipalvelut kehityksen mahdollistajana - (valmistavan PK-yrityksen näkökulmaa)

Pilvipalvelut kehityksen mahdollistajana - (valmistavan PK-yrityksen näkökulmaa) Pilvipalvelut kehityksen mahdollistajana - (valmistavan PK-yrityksen näkökulmaa) Juhani Lempiäinen Ohjelmapalvelujen tuottaja Digitaalinen tuoteprosessi-ohjelma Valmistavissa yrityksissä pilvipalvelujen

Lisätiedot

Mobiili. MULLISTAA MYYNTITYÖN Technopolis Business Breakfast, 12.9.2014

Mobiili. MULLISTAA MYYNTITYÖN Technopolis Business Breakfast, 12.9.2014 Mobiili MULLISTAA MYYNTITYÖN Technopolis Business Breakfast, 12.9.2014 AIHEITA Taustaa Keskeiset muutoksen tekijät Pilvipalvelut ja sovelluskauppa Mahdollisuudet myyntityössä Miksi myyntiaineistot ja asiakastapaamiset?

Lisätiedot

Media- alan uusi strategia

Media- alan uusi strategia Mediapolis Matchmaking 5.6.2014 Media- alan uusi strategia Maria Niiniharju Business Development Manager Idean Enterprises Oy Erilaistumisen aikakausi on alkanut Asiakkaiden arki, sisällöntuotanto, sisällön

Lisätiedot

Social Media Newsroom Olet jo sosiaalisessa mediassa, halusit tai et. Ota keskustelun ohjat omiin käsiisi.

Social Media Newsroom Olet jo sosiaalisessa mediassa, halusit tai et. Ota keskustelun ohjat omiin käsiisi. Social Media Newsroom Olet jo sosiaalisessa mediassa, halusit tai et. Ota keskustelun ohjat omiin käsiisi. MAINEENHALLINTA KUNTOON SOSIAALISESSA MEDIASSA. OSALLISTU JA JOHDA KESKUSTELUA BRÄNDISI YMPÄRILLÄ.

Lisätiedot

Suomalaiset maaseutumatkailijat internetissä: markkinointi sosiaalisessa mediassa ja hakukoneissa.

Suomalaiset maaseutumatkailijat internetissä: markkinointi sosiaalisessa mediassa ja hakukoneissa. Sisältöä ja ilmettä markkinointikanaviin: mitä, miksi ja kenelle. Internetmarkkinointiseminaari osa 2, Tupaswilla, Laukaa, 19.11.2012. Suomalaiset maaseutumatkailijat internetissä: markkinointi sosiaalisessa

Lisätiedot

Sosiaalinen media muuttaa maailman. Nyt! Heti! Nopeasti!

Sosiaalinen media muuttaa maailman. Nyt! Heti! Nopeasti! Sosiaalinen media muuttaa maailman Nyt! Heti! Nopeasti! Sara-Maria Forsberg Syyskuu 2014: 2 elokuvaa ja kansainvälinen levytys-sopimus Maaliskuu 2014: Kassaneiti Sosiaalinen Media YouTube Tuotetaan sisältöä

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2013

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2013 Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2013 Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen Kaikki kuluttajille suunnatut

Lisätiedot

Pilvipalveluiden arvioinnin haasteet

Pilvipalveluiden arvioinnin haasteet Pilvipalveluiden arvioinnin haasteet Tietoturvallisuus- ja jatkuvuuden hallinnan vaatimukset ICT-hankinnoissa, 12.5.2014 Laura Kiviharju Pilvipalvelut Pilvilaskenta (CloudComputing) tarkoittaa internetissä

Lisätiedot

Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa

Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa Kaupan Liiton Verkkokauppakoulutus 7.11.2013 Satu Norema Sovelluskonsultti ProCountor International Oy Esityksen sisältö Sähköinen taloushallinto Verkkokaupan liittäminen

Lisätiedot

Enemmän kuin maksutavat verkossa

Enemmän kuin maksutavat verkossa Enemmän kuin maksutavat verkossa Petri Itkonen Senior Sales Manager +358 403529919 petri@paytrail.com Meistä Perustettu 2007 (Suomen Verkkomaksut) Liikevaihto 2013: 4,5 m Henkilöstömäärä: 40 Finanssivalvonnan

Lisätiedot

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle HELSINGIN YLIOPISTO RURALIA-INSTITUUTTI Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle KASVOT LUOMULLE 1. Perustiedot (lyhyesti ja ytimekkäästi) Mitä yritys myy? Mikä on pääkohderyhmä? Kenelle myydään? Miten

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA Pohjoismaista verkkokauppaa 34,5 miljardilla Ruotsin kruunulla ESIPUHE Pohjoismaiset kuluttajat arvioivat tehneensä verkko-ostoksia

Lisätiedot

Kauppa osana monikanavaista verkostoa. Case Kesko Minna Kurunsaari 6.11.2012

Kauppa osana monikanavaista verkostoa. Case Kesko Minna Kurunsaari 6.11.2012 Kauppa osana monikanavaista verkostoa Case Kesko Minna Kurunsaari 6.11.2012 Sähköisen liiketoiminnan muutokset asiakkaiden ostokäyttäytymiseen ja kaupan toimintamalleihin 2 Sähköinen vallankumous asioinnissa

Lisätiedot

Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten. Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014

Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten. Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014 Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten kaupan käyntiin Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014 Differosta Autamme yrityksiä jalkauttamaan myynnin puhetta verkkoon sisältöstrategian avulla Differosta

Lisätiedot

STRATEGIASTA TOTEUTUKSEEN

STRATEGIASTA TOTEUTUKSEEN STRATEGIASTA TOTEUTUKSEEN VENÄJÄÄ EDELLÄKÄVIJÖILLE: RUCOLA+ Miikka Raulo Matkailun ja elämystuotannon OSKE Miksi? Matkailu Venäjältä kasvoi 27% vuonna 2011, markkina, jonka saavutettavuus paranee edelleen.

Lisätiedot

Sähköinen työpöytä. Millainen se oikein on? Kuka sitä (haluaa) käyttää? Aki Antman Sulava Oy 13.10.2011

Sähköinen työpöytä. Millainen se oikein on? Kuka sitä (haluaa) käyttää? Aki Antman Sulava Oy 13.10.2011 Sähköinen työpöytä Millainen se oikein on? Kuka sitä (haluaa) käyttää? Aki Antman Sulava Oy 13.10.2011 Agenda Alkusanat ja puhujan lyhyt esittely Mikä on (tulevaisuuden) sähköinen työpöytä? Miten sähköinen

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2010

Verkkokauppatilasto 2010 Verkkokauppatilaston julkistus 1.3. 2011 Seppo Roponen TNS Gallup Copyright TNS 2011 Vuoden 2010 alusta kansallinen seuranta otti harppauksen eteenpäin kun Asiakkuusmarkkinointiliitto ASML, Kaupan liitto

Lisätiedot

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 30.8.2011 MIKKO KESÄ, tutkimusjohtaja, HM JUUSO HEINISUO, tutkimuspäällikkö, HM INNOLINK RESEARCH OY YHTEENVETO TAUSTATIEDOT Tutkimus toteutettiin

Lisätiedot

ordica on Suomeen erikoistunut matkailun myynti ja arkkinointiagentuuri. Tänään neljä vakituista työntekijää ja kv. artneriverkosto.

ordica on Suomeen erikoistunut matkailun myynti ja arkkinointiagentuuri. Tänään neljä vakituista työntekijää ja kv. artneriverkosto. Jyrki Oksanen 9 vuotta maailmalla ja 16 v Suomessa. semat: Helsinki, Lontoo, Turku, Salo, Tukholma, Helsinki, ampuri, Frankfurt, Heidelberg, Amsterdam, Mainz, Berliini. atkailualalla vuodesta 1988 jatkuvasti

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

Palvelukuvaus 01.05.2014

Palvelukuvaus 01.05.2014 01.05.2014 - 2-5 nettimarket (Tarkka ominaisuusluettelo, kysy myyjältäsi) Erittäin suosittu ja edullinen kaupparatkaisu, joka on varmatoiminen, eikä vaadi yrittäjältä turhaa aikaa, eikä erilisiä kalliita

Lisätiedot

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Tällä mennään Tuotteistaminen & asiakaslähtöinen markkinointi Vähän teoriaa, enemmän käytäntöä. http://www.youtube.com/watch?v=uk0zrvzvtb4

Lisätiedot

Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto

Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto Jani Koivula, 21.11.2010 Kuka on se oikea? 23.11.2010 TULe urheiluseuraan liikkumaan 2 Ovatko sidosryhmänne sosiaalisessa mediassa? Oletteko te? Sosiaalisen

Lisätiedot

Digitalisaatio muuttaa palveluliiketoimintaa - mahdollisuudet nyt ja tulevaisuudessa. Mikael Aro 4.12.2014

Digitalisaatio muuttaa palveluliiketoimintaa - mahdollisuudet nyt ja tulevaisuudessa. Mikael Aro 4.12.2014 1 Digitalisaatio muuttaa palveluliiketoimintaa - mahdollisuudet nyt ja tulevaisuudessa Mikael Aro 4.12.2014 2 VR Matkustajaliikenne tarjoaa kauko- ja lähiliikenteen matkustuspalveluita Kaukoliikenne Noin

Lisätiedot

Hakukoneoptimoinnilla hyöty irti verkkosivuista

Hakukoneoptimoinnilla hyöty irti verkkosivuista hakutulosten kärkeen Hakukoneoptimoinnilla hyöty irti verkkosivuista Hakukoneiden merkitys on viime vuosina kasvanut huimasti. Kasvun myötä myös niiden merkitys ja rooli markkinoinnissa on muuttunut. Niin

Lisätiedot

Digitaalinen markkinointi ja kauppa Venäjällä. Teemu Hakolahti Mediatalo Toimelias Oy

Digitaalinen markkinointi ja kauppa Venäjällä. Teemu Hakolahti Mediatalo Toimelias Oy + Digitaalinen markkinointi ja kauppa Venäjällä Teemu Hakolahti Mediatalo Toimelias Oy + Venäläinen kuluttajana on matkailija Vuoden 2011 ulkomaisista kesämatkailijoista yli 1,7 miljoonaa eli yli 40 %

Lisätiedot

Consumers Online 2010 Tietoa suomalaisten internet-käytöstä

Consumers Online 2010 Tietoa suomalaisten internet-käytöstä ISO 9001 -sertifioitu Consumers Online 2010 Tietoa suomalaisten internet-käytöstä TNS Gallup Oy Huhtikuu 2010 Digital Consumers Online 2010 Consumers Online kertoo tiivistetysti viimeisimmät tiedot suomalaisten

Lisätiedot

Webinaari 15.5.2015. Kuinka rakennat toimivan digitaalisen kivijalan? Tomi Grönfors, Brandfors - @groenforsmethod Jarno Wuorisalo, Cuutio - @jarnowu

Webinaari 15.5.2015. Kuinka rakennat toimivan digitaalisen kivijalan? Tomi Grönfors, Brandfors - @groenforsmethod Jarno Wuorisalo, Cuutio - @jarnowu Webinaari 15.5.2015 Kuinka rakennat Tomi Grönfors, Brandfors - @groenforsmethod Jarno Wuorisalo, Cuutio - @jarnowu WEBINAARI toimivan digitaalisen kivijalan? KIVIJALAN RAKENTAMINEN 1. HYVIN TOIMIVAN VERKKOSIVUSTON

Lisätiedot

3. Arvot luovat perustan

3. Arvot luovat perustan 3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat

Lisätiedot

ja menestyvän pk-yrityksen mahdollisuudet

ja menestyvän pk-yrityksen mahdollisuudet Sosiaalinen netti ja menestyvän pk-yrityksen mahdollisuudet Antti Leino Digital director / Omnicom Media Group @anttileino Kirjat: Dialogin aika (2010) Sosiaainen netti ja menestyvän pk-yrityksen mahdollisuudet

Lisätiedot

Suomalainen pilvimaisema Yhteenveto Liikenne- ja viestintäministeriön selvityksestä 2013

Suomalainen pilvimaisema Yhteenveto Liikenne- ja viestintäministeriön selvityksestä 2013 Suomalainen pilvimaisema Yhteenveto Liikenne- ja viestintäministeriön selvityksestä 2013 Seppo Kalli Digital Media Finland Selvitys Suomalainen pilvimaisema Liikenne- ja viestintäministeriö Julkaisuja

Lisätiedot