Ammattipätevyyskoulutus 30 h taksiliikenteeseen

Transkriptio

1

2 Ammattipätevyyskoulutus 30 h taksiliikenteeseen

3 1. Taksiliikenteen harjoittamiseen liittyvät säännökset Tavoite on osata taksinkuljettajaa koskevat lait ja säädökset, tietää vastuunsa ja velvoitteensa kuljettajana työskennellessään ja oppia näitä lakeja ja säädöksiä soveltamaan käytännön työssä taksinkuljettajana. 1.1 Taksiliikennelaki (217/2007) ja kuljettajan ammattipätevyys 1h Taksiliikennelaki, laki taksinkuljettajien ammattipätevyydestä, valtioneuvoston asetus taksinkuljettajien ammattipätevyydestä, tieliikennelaki taksinkuljettajan kannalta 1.2 Ympäristö ja terveysvaatimukset työ ja ajoaikasäädökset, taksinkuljettajan terveysvaatimukset, 1h ajokorttiasetus osittain, ympäristöystävällisyys taksissa 1h 1.3 Ajoneuvoon ja sen käyttöön liittyvät ajoneuvolainsäädännön vaatimukset 1h Ajoneuvon huolto ja ylläpito, erilaiset ajoneuvot taksina Ajopäiväkirja ja sen täyttäminen 4h 2. Taksinkuljettajan asiakaspalvelu ja työsuhde Tavoitteena on tietää työsuhteeseen liittyvät vastuut ja velvollisuudet sekä työnantajan, että tekijän kannalta, oppia hyvän ja laadukkaan asiakaspalvelun sekä vuorovaikutuksen perusteet. Tavoitteena on oppia myös vastuut ja velvollisuudet asiakasta kohtaan sekä toimivan taksityöskentelyn peruspalikat. 2.1 Työntekijältä odotetaan 1h kuljettaja työntekijänä, työsopimuksessa, työvuoroon liittyvää, vaitiolo 2.2 Työnantajalta odotetaan 1h palkkasuoritukset, lomat ja lomakorvaukset, työterveys ja työturvallisuus 2.3 Taksinkuljettaja asiakaspalvelijana 1h Yleisiä käyttäytymis ja toimintatapoja asiakaspalvelutilanteessa Asiakkaan ja asiakaspalvelijan roolit, palvelutapahtuman tavoite ja sen saavuttaminen Reklamaatioiden vastaanotto ja hoitaminen 2.4 Kuljetusvelvoite ja kuljettajan vastuukysymykset suhteessa kuljetettavaan 1h toimeksiannon suorittaminen alusta loppuun prosessikuvaus kuljetustehtävästä 2.5 Taksinkuljettaja ammattina 1h itsenäisen työn mahdollisuudet ja edut vaaratekijät työssä 5h

4 3. Yleiset käytännöt taksiliikenteessä, mittarit ja laitteet Tavoitteena on oppia taksissa käytettävien mittareiden, maksupäätteiden ja muiden apulaitteiden toimintaperiaatteet ja niiden käyttäminen säädöksien mukaisesti, sekä taksaluokat ja niiden käyttö perusmaksun soveltamisalueeseen nähden. 3.1 Taksat ja taksaluokat 1h valtioneuvoston asettamat taksien kuluttajahinnat lisineen 3.2 Taksaluokkien käyttöperiaatteet, toiminta alue, hinnan ja matka aikojen arvioiminen taksaluokkien käyttö toiminta alueella ja sen ulkopuolella 1h mittarin toimintaperiaate 1h taksaluokkien käyttöharjoituksia kirjallisesti ja piirtämällä 2h 3.3 Yhteiskunta taksipalveluiden käyttäjänä, muut maksutavat 1h KELA, kuntoutus ja SV lain mukaiset kyyditykset kunnan VPL:n nojalla ostamat kuljetuspalvelut taksissa pankki, luotto ja maksukortit 3.4 Maksupäätteet, taksamittarit ja muut laitteet yleisesti käytettävät maksupäätteet ja niiden 1h toimintaperiaatteet yleisimmät taksamittarit, niiden toiminta ja harjoitukset 2h mittarisimulaattorilla jaettu maksu, Kelakuitti, lisät ja niiden periminen 1h ja turvallisuus 3.5 Taksiajoneuvot, esteettömyys, invataksi ja niiden varusteet 1h taksiluvat ja niiden mukaiset ajoneuvot varusteineen ajossa mukana pidettävät asiakirjat 11h 4. Työ ja matkustusturvallisuus ja työkyvyn ylläpito Tavoitteena on oppia työn suorittaminen oman ja asiakkaiden turvallisuus huomioon ottaen sekä turvallisuus ja ekologisuus tieliikenteessä huomioiden. Tavoitteena myös oppia oman työkyvyn ylläpitämiseen liittyvät olennaiset seikat. 4.1 Liikenneturvallisuus yleisesti 1h ennakoiva ajaminen ja onnettomuuksien ennaltaehkäisy 4.2 Kuljettajan turvallisuus ja työkyvyn yläpito 1h vaaratilanteiden tunnistaminen ja ennaltaehkäisy vahinkojen minimoiminen ja lainsäädäntö kuljettajan terveydentilan, väsymyksen, ruokavalion sekä lääkeaineiden vaikutus ajokykyyn 4.3 Taksiajoneuvon varusteet ja niiden käyttäminen 1h ajoneuvotekniikkaa, välineistöä ja ajoneuvon kuormaaminen

5 4.4 Ekologinen ja ennakoiva ajotapa 1h taloudellisen ajon merkitys ympäristölle ja luonnolle vaaratilanteiden tunnistaminen ja ehkäisy liikenteessä rakenteeltaan erilaisten ajoneuvojen käyttäytyminen ääritilanteissa 4h 5. Erityisasiakasryhmät, kuljetustarpeet ja avustaminen Tavoitteena on oppia asiakasryhmien erilaiset avustustarpeet, vuorovaikutus sekä lainsäädännölliset vaatimukset ja menettelytavat. 5.1 Asiakasryhmät taksissa 1h sosiaalinen kanssakäyminen, erityisavustustarpeet ja avustaminen matkustusmukavuudesta huolehtiminen turvallisuus huomioiden 5.2 Erityisasiakasryhmät koululaiskuljetukset, perusopetuslain 32, 0,5h LVM:n koulukuljetusasetus vammaispalvelu, VPL ja vanhukset sekä 0,5h muut liikuntarjaoitteiset pyörätuolit, paarit ja muut apuvälineet 0,5h sekä niiden kiinnitys turvallinen autoon nousu ja poistuminen 0,5h 3h 6. Toiminta onnettomuustilanteessa Tavoite on oppia oikea toiminta jouduttaessa onnettomuustilanteeseen, hätäensiapu, avun hälyttäminen ja uusien onnettomuuksien ehkäisy 6.1 Osallisena onnettomuudessa 1h oikea toiminta kolaritilanteessa, asiakkaan huomioiminen, vakuutusilmoitus ja asiakirjat 6.2 Hätäensiapu ja toiminta onnettomuustilanteessa 2h ensiavun merkitys ja perusteet, avun hälyttäminen, onnettomuuspaikan turvaaminen, vamma asteiden arviointi ja priorisointi uusien onnettomuuksien ennaltaehkäisy Ammattipätevyyskoulutuksen opetustunnit yhteensä 3h 30 tuntia Opetusmenetelmät

6 Opetus toteutetaan kokonaisuudessaan lähiopetuksena käyttäen luentomateriaalin lisäksi käytännön esimerkkejä, harjoitustehtäviä ja pari /ryhmätehtäviä. Opetuksessa käytetään opettajien kokemukseen perustuvien esimerkkien pohjalta keskustelua ja ratkoen ongelmatilanteita. Käytössä on myös mittarisimulaattori, harjoituskuitteja ja esimerkkikaavakkeita.