MARTELAN KOTIMUUTTOJA KOSKEVAT YLEISET TOIMITUSEHDOT

Transkriptio

1 MARTELAN KOTIMUUTTOJA KOSKE YLEISET TOIMITUSEHDOT Näissä toimitusehdoissa määritellään yksityistä taloutta varten hankittavia :n ja sen konserniyhtiöiden (jäljempänä Martela ) tarjoamia muuttopalveluita, näiden palveluiden yhteydessä vuokrattavia muuttotarvikkeita sekä varastointipalveluita koskevat yleiset toimitusehdot. Ehtoja sovelletaan Suomessa suoritettavissa palveluissa. Nämä toimitusehdot ovat voimassa toistaiseksi alkaen. Uusia toimitusehtoja sovelletaan niiden voimaantulopäivän jälkeen annettuihin muuttopalveluita koskeviin tarjouksiin ja tarjousten perusteella syntyviin sopimuksiin. Martela on vastuussa näiden ehtojen mukaisista palveluista, vaikka joku toinen taho Martelan toimeksiannosta suorittaa palvelun osittain tai kokonaan. Muutto- ja muiden palveluiden suorittamisesta ja laskutuksesta vastaa Martelan tytäryhtiö Muuttopalvelu Grundell Oy. Sopimuksen syntyminen Asiakas voi tehdä tarjouspyynnön puhelimitse tai sähköisesti. Martela antaa tarjouspyyntöä vastaavan tarjouksensa toimitusehtoineen ja muutto-ohjeineen asiakkaalle sähköisesti tai erikseen sovittaessa postitse. Sopimus asiakkaan ja Martelan välillä syntyy, kun asiakas hyväksyy hänelle annetun tarjouksen ja Martela vahvistaa tämän tilausvahvistuksella. Jos tilausvahvistus ja toimitusehdot ovat keskenään ristiriitaiset, noudetaan tilausvahvistuksessa määriteltyjä ehtoja. Muuttopalvelut ja Martelan velvollisuudet Muuttopalveluita koskeva sopimus käsittää koti-irtaimiston siirron sovitusta lähtöosoitteesta sisältä sovittuun vastaanotto-osoitteeseen sisälle sisältäen muuttotavaroiden lastauksen ajoneuvoon, niiden purkamisen ajoneuvosta ja siirtämisen sisälle vastaanotto-osoitteessa. Sopimuksen kattavuus ja alkamisajankohta ilmenevät tilausvahvistuksesta. Mikäli ei ole erikseen sovittu, sopimus ei pidä sisällään seuraavia palveluita: a. asuntoon kuuluvien kiinteiden kalusteiden ja erilaisten kodinkoneiden irrotukset/kiinnitykset eikä näiden ja siirrettävien kalusteiden purku/kasaus tai asennustyöt b. kiinteistön pintojen sekä muutettavien kalusteiden suojaaminen c. arvoesineiden, rahan, pankkikirjat, arvopaperit, jalometallit, korut tai muiden näitä vastaavien arvoesineiden kuljetus d. kassakaappien, pianojen tai muiden erityisen raskaiden esineiden siirrot e. henkilöille ja tai omaisuudelle vaaraa aiheuttavien esineiden kuljetus esim. tulenarat aineet, räjähteet, syövyttävät tai pahanhajuiset aineet, aseet ja ammukset f. eläinten ja elävien kasvien sekä näiden säilytystilojen kuljetus (esim. akvaario) g. siivouspalvelut h. lämpösäädeltyä kuljetusta edellyttävien tavaroiden muuttaminen i. muuttolaatikot ja pakkausmateriaali. Martelan velvollisuus on suorittaa toimeksianto ammattimaisesti ja asiaankuuluvalla huolellisuudella. internet 1 / 5

2 Martela on vastuussa tavaroiden katoamisesta, vähentymisestä tai vahingoittumisesta sen kuljetettavaksi ottamisen ja luovuttamisen välisenä aikana tiekuljetussopimuslain määräysten mukaisesti. Martelalla on tiekuljetussopimuslain mukainen vakuutus kuljetettavaa tavaraa koskevan vastuun varalta (tiekuljetusvakuutus) sekä vastuuvakuutus koskien kolmannelle osapuolelle aiheutettuja henkilö- ja esinevahinkoja (toiminnanvastuuvakuutus). Mikäli muuta ei ole erikseen sovittu, noudatetaan lisäksi seuraavia ehtoja: 1. Laskutus tapahtuu 30 minuutin tarkkuudella jokaiselta alkavalta puolelta tunnilta. Veloitus alkaa muuttomiesten lähtiessä liikkeelle lähimmästä toimipisteestämme ja päättyy muuttomiesten palattua. 2. Muuttomiehillä on päivän aikana yksi 30 minuutin ruokatauko ja kaksi 15 minuutin kahvitaukoa. Tauot veloitetaan kulloinkin voimassaolevien hintojen mukaan. 3. Martelalla on oikeus omista velvoitteistaan ylivoimaisen esteen tilanteissa. Ylivoimaisiksi esteiksi katsotaan esimerkiksi sota, lakko ja hissien rikkoontuminen. 4. Mikäli asiakas teettää muuttomiehillä muita muuttoon liittyviä töitä kuin mistä Martela on asiakkaan kanssa kirjallisesti etukäteen sopinut tai asiakas on laiminlyönyt muuttopalveluiden piiriin kuuluvien tavaroiden pakkaamisen osittain tai kokonaan tai tavaramäärä on ennalta ilmoitettua suurempi veloittaa Martela tästä johtuvat palvelut erikseen kulloinkin voimassaolevien hintojen mukaan. Hinnoitteluperusteet Martelan palveluiden hinnoitteluperusteet ovat kuluttajan nähtävillä tarjouksessa/sopimuksessa tai kuluttaja voi pyytää ne Martelasta. Hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron. 1. Asiakasta laskutetaan erikseen hyväksytyssä tarjouksessa ilmoitettujen hintojen mukaan. 2. Martela voi vaatia asiakkaalta vakuuden maksusaatavan turvaamiseksi, mikäli mahdollisen luottotietojen tarkistamisen yhteydessä selviää asiakkaalla olevan maksuhäiriömerkintä. 3. Mikäli asiakas ei maksa palvelua sopimuksen mukaisesti, on Martelalla oikeus veloittaa viivästyskorkoa lain ja Suomen Pankin kulloinkin ilmoittaman viivästyskoron mukaisesti. Asiakkaan velvollisuudet Asiakkaan tulee ilmoittaa kaikista niistä seikoista, joilla voidaan katsoa olevan merkitystä muuttopalvelun suorittamiseen: 1. Ellei toisin olla nimenomaisesti sovittu, tavaroiden pakkaaminen aina asiakkaan vastuulla: 1) Mikäli muuttopalvelun piiriin kuuluvia tavaroita ei ole pakattu asiakkaille annettujen muutto-ohjeiden mukaisesti, on Martela vapaa vastuusta tavaroille mahdollisesti tapahtuvista vahingoista tai näiden muulle omaisuudelle mahdollisesti aiheuttamista vahingoista; 2) Mikäli asiakas ei ole pakannut muuttopalvelun piiriin kuuluvia tavaroita sovitussa ajassa, voi Martela keskeyttää palvelun suorittamisen, kunnes asiakas on hoitanut oman osuutensa. Martelalla on tällöin oikeus korvaukseen kuluista, jotka johtuvat asiakkaan aiheuttamasta laiminlyönnistä. 2. Muutettavan irtaimiston määrä, asuinpinta-alat sekä varastotilat lähtö- ja määräpaikoissa. 3. Sisäänajotie ja hissien toimivuus sekä niiden painorajoitukset molemmissa osoitteissa. 4. Erityisen painavat ja tilaa vievät esineet, kuten piano ja isot kaapit. 5. Esine tai esineet, jotka voivat ominaisuuksiensa takia aiheuttaa vahinkoa henkilöille tai kuljetusvälineille. 6. Erityisen arvokkaat esineet tai esineryhmät sekä helposti särkyvät esineet. 7. Työturvallisuutta mahdollisesti vaarantavat seikat. 8. Tavaramäärän lisääntyminen mahdollisen arviointikäynnin jälkeen. 9. Niiden tilojen asianmukainen suojaaminen, jossa muuttopalvelua toteutetaan, on asiakkaan vastuulla, ellei toisin olla kirjallisesti sovittu. internet 2 / 5

3 Asiakkaan tulee tehdä luettelo erityisen arvokkaista tai helposti särkyvistä esineistä kuten tauluista ja antiikkiesineistä. Asiakkaan tulee antaa kirjallinen arvio näiden esineiden markkina-arvosta. Mikäli asiakas ei anna Martelalle etukäteen tässä kohdassa mainittuja tietoja, vastaa asiakas muuttotavaroille mahdollisesti aiheutuneista vahingoista. Mikäli asiakas ilman Martelan kirjallista suostumusta antaa toimitettavaksi kohdassa kolme mainittuja tuotteita, vastaa asiakas tavarasta toimeksiannon aikana ja on velvollinen korvaamaan Martelalle kysymyksessä olevan tavaran toimituksen ja sen aikana mahdollisesti aiheutuneen vahingon siltä osin kuin se johtuu asiakkaan virheestä tai laiminlyönnistä. Vaarallisen tavaran osalta noudatetaan, mitä tiekuljetussopimuslaissa on säädetty. Reklamointi Asiakkaan omaisuuden rikkoontuessa muuton tai muun Martelan tarjoaman palvelun aikana, tulee asiakkaan tehdä kirjallinen reklamaatio vahingosta ja ilmoitus vaatimuksista kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun hän on huomannut tai hänen olisi tullut huomata vahinko. Asiakkaan tulee tarkastaa muuttotavarat ja todentaa selkeästi mahdolliset kuljetusvahingot kohtuullisessa ajassa toimeksiannon suorituksen jälkeen. Näkyvistä virheistä tai vahingoittumisista tulee ilmoittaa tavaroiden luovutuksen yhteydessä, muista virheistä tai vahingoista pääsääntöisesti kahden viikon kuluessa. Martela on vastuusta vapaa, ellei näin ole menetelty. Reklamaatio tehdään Martelan kotisivujen ( kautta: Ota Yhteyttä / Yhteydenottolomakkeet / Reklamaatio Asiakkaan laiminlyönti Mikäli on sovittu, että asiakas osallistuu toimeksiannon suorittamiseen, esimerkiksi pakkaamalla tai kantoavulla, eikä hän tätä suorita toimeksiannon suorittamisen kannalta olennaisessa ajassa, voi Martela keskeyttää työt kunnes asiakas on osuutensa hoitanut. Martelalla on tällöin oikeus korvaukseen kuluista jotka johtuvat asiakkaan aiheuttamasta laiminlyönnistä, ellei asiakas pysty osoittamaan että laiminlyönti on tapahtunut Martelan taholta. Martela voi purkaa sopimuksen, mikäli asiakkaasta johtuvalla laiminlyönnillä on olennainen merkitys Martelan palvelun suorittamiseen. Tällöin Martelalla on oikeus korvauksiin kokonaisuudessaan sopimuksen täyttämiseen jo kulutetun ajan osalta. Sopimuksen peruuttaminen Asiakkaalla on oikeus peruuttaa sopimus. Mikäli peruutus tehdään vähintään viisi arkipäivää, ilmoituspäivä mukaan lukien, ennen kuin palvelun suorittamisen on määrä alkaa, ei Martelalla ole oikeutta peruutuksesta johtuviin korvauksiin. Mikäli sopimus perutaan vähemmän kuin viisi arkipäivää ennen sen alkamista, on yrityksellä oikeus laskuttaa kyseiseen työhön varatun kapasiteetin viiden tunnin veloitusta vastaava korvaus. Mikäli sopimus perutaan sen jo alettua, on Martelalla oikeus korvauksiin kokonaisuudessaan sopimuksesta jo kulutetun ajan osalta sekä viiden työtunnin veloitusta vastaava korvaus. internet 3 / 5

4 Muuttotarvikkeiden vuokrauspalvelu Muuttopalveluiden myynnin ja toteuttamisen yhteydessä Martela voi vuokrata asiakkaalle kulloinkin Martelan tarjoomaan kuuluvia muuttotarvikkeita kulloinkin voimassaolevilla ja hyväksytyssä tarjouksessa todetuilla hinnoilla seuraavin erityisehdoin: 1. Vuokra-ajaksi lasketaan kaikki päivät, jolloin tarvikkeet ovat asiakkaan hallussa, toimitus- ja noutopäivä mukaan luettuna. 2. Asiakas on vastuussa vuokrattavien tarvikkeiden kunnosta ja oikein käytöstä vuokra-aikana. Muuttotarvikkeita ei saa käyttää näitä vahingoittavien tavaroiden ja/tai aineiden siirtämiseen. 3. Asiakkaan tulee ilmoittaa Martelalle mahdollisista muuttotarvikkeiden laatuun tai määrään liittyvistä virheistä vuorokauden (24 h) sisällä näiden toimituksesta asiakkaalle. 4. Muuttotarvikkeiden vuokra laskutetaan kerran kuukaudessa, maksuehtona on 14 pv netto, ellei toisin ole sovittu. Muilta osin vuokrauspalveluissa noudatetaan näissä ehdoissa esitettyjä toimitusehtoja. Varastointipalvelu Muuttopalveluiden myynnin ja toteuttamisen yhteydessä Martela voi sopia asiakkaan kanssa muutettavien tavaroiden varastointipalvelusta seuraavin erityisehdoin: 1. Varastoinnin vuokra-aika laskutetaan jokaiselta varastointipäivältä mukaan lukien varastoitavien tavaroiden varastoon tulo- ja lähtöpäivä. 2. Jokaisesta varastoon tapahtuvasta tuonnista/noudosta tai muusta käynnistä veloitetaan kulloinkin voimassaolevan hinnaston mukainen käsittelymaksu. Mikäli tavaroiden tuonti/nouto tapahtuu Martelan autoilla, ei kyseisestä käsittelymaksua veloiteta. 3. Martela on vakuuttanut varastoitavat tavarat murto-, palo- ja vesivahinkojen varalta euroon asti. Vakuutus ei korvaa rahaa, arvopapereita eikä jalometalleja. 4. Varastointipalvelumaksu laskutetaan kerran kuukaudessa, maksuehtona on 14 pv netto, ellei toisin ole sovittu. Viivästyskorko on kulloinkin Suomen Pankin vahvistama viivästyskorko. 5. Martela varaa oikeuden muuttaa varastointipalveluiden yksikköhintoja muuttuvan markkina- ja kustannustilanteen mukaisesti. Hinnanmuutoksista ilmoitetaan asiakkaalle hyvissä ajoin etukäteen. 6. Mikäli erääntynyt palvelumaksu tai osa palvelumaksusta on ollut maksamatta vähintään kuukauden, ja Martelalla oikeus katsoa varastointipalvelua koskeva sopimus heti päättyneeksi Asiakkaalle lähetettävän päättymistä koskevan ilmoituksen päivämäärästä lukien. Martelan lähettämien tähän sopimukseen liittyvien ilmoitusten, laskujen ja muun kirjeenvaihdon katsotaan tulleen Asiakkaalle tiedoksi, kun ne on lähetetty Asiakkaan viimeksi Martelalle kirjallisesti ilmoittamaan osoitteeseen. 7. Martelalla on realisointioikeus ilman eri tuomiota (parhaaksi katsomin tavoin esim. julkisessa huutokaupassa) asiakkaan kaikkiin varastoimiin tavaroihin perien tämän sopimuksen mukaiset velvoitteet toimenpidekuluineen, loput tilitetään asiakkaalle tämän ilmoitettua pankkitilinumeron. Selvitys realisoinnista lähetetään asiakkaan viimeksi Martelalle kirjallisesti ilmoittamaan osoitteeseen. 8. Asiakkaan mahdollinen huomautus realisoinnista on tehtävä 6 kuukauden kuluessa vuokranantajan ilmoituksesta. Muutoin asiakkaan oikeudet tilitykseen katsotaan menetetyksi. Asiakas tiedostaa ja hyväksyy sen, että realisoinnista saadut hinnat ovat yleensä huomattavasti alhaisemmat kuin niin sanonut käyvät hinnat. Mikäli asiakas säilyttää tavanomaisuudesta huomattavasti arvokkaampaa tavaraa varastossa, on siitä kirjallisesti ilmoitettava Martelalle.Martelalla ei ole velvollisuutta luovuttaa varastoituja tavaroita tai osaa niistä asiakkaalle, mikäli varastointikulut mahdollisine viivästyskorkoineen ja kuluineen ovat osittainkin maksamatta. Varastointisopimukseen sovelletaan lisäksi lakia elinkeinonharjoittajan oikeudesta myydä noutamatta jätetty esine ( /688). internet 4 / 5

5 Vakuutusehdot 1. Martelan palveluita suorittava henkilökunta on vakuutettu työtapaturmien varalta. 2. Mahdollisissa korvaustilanteissa korvaukset suoritetaan tavaran päivän arvon mukaisesti. Yli 2000 euron arvoiset esineet tulee vakuuttaa erikseen. Myös koko irtaimisto voidaan vakuuttaa erikseen lisämuuttovakuutuksella. 3. Martelan vastuuvakuutus kattaa kiinteälle omaisuudelle aiheutuneet vahingot euroon saakka. 4. Martelan vakuutus korvaa koneille ja laitteille tapahtuneet ulkoiset vahingot, tietotekniset vahinkotapahtumat jäävät korvausvastuun ulkopuolelle. 5. Asiakkaan on ilmoitettava Martelalle, mikäli asiakkaalle tehtävässä työssä on erityisiä työturvallisuuteen liittyviä riskitekijöitä Erimielisyyksien ratkaisu Näiden toimitusehtojen johdosta mahdollisesti aiheutuvia erimielisyyksiä pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvotteluin. Jos yhteisymmärrykseen ei päästä, voidaan asia ratkaista Helsingin Käräjäoikeudessa. Jos asiakkaan ja Martelan välistä muuttopalveluita koskevaa sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ( ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan ( internet 5 / 5