Maailmanluokan palvelua

Transkriptio

1 Coorin uutiskirje Nro 3 Marraskuu 2010 Pääkirjoitus Ulf Wretskog Maailmanluokan palvelua Aloitin Coorin Suomen toimitusjohtajana tämän vuoden elokuussa ja olen erittäin suurella innolla ja mielenkiinnolla tutustunut paikalliseen organisaatioon, asiakkaisiimme ja alan suomalaisiin markkinoihin ja toimijoihin. Olen työskennellyt Coorissa jo lähes kymmenen vuoden ajan ja uskon voivani hyödyntää monipuolista kokemustani nykyisessä tehtävässäni. Tavoitteenamme on edelleen kehittää ja kasvattaa toimintaamme Suomessa. Meillä coorilaisilla on vankka kokemus palveluntoimittajina. Suurimpana vahvuutenamme on palvelutarjonnan jatkuva uudistaminen, parantaminen ja kehittäminen. Novan tässä numerossa kerron lisää siitä, kuinka vahvat tilaajaorganisaatiot saavat myös meidät palveluntoimittajat kehittymään yhä paremmiksi, tehokkaammiksi ja älykkäämmiksi. Selvä strategia ja avoin kommunikointi ovat avainasemassa kaikessa yhteistyössä. Ulf Wretskog, Coor Service Managementin toimitusjohtaja Lisäksi olen uskomattoman ylpeä ja iloinen siitä, että Coor on saanut vastuulleen Tukholman Solnaan rakennettavan uuden yliopistosairaalan kaikki käyttäjä- ja kiinteistöpalvelut ja niiden kehittämisen. Tämä on ilman muuta uraauurtavin ja jännittävin toimeksianto, jonka Coor ja koko ala on nähnyt vuosikausiin. Uusi toimeksianto on ainutlaatuinen siksi, että saamme olla jo projektointivaiheessa mukana vaikuttamassa rakennustöihin ja tukipalveluiden suunnitteluun. Tämän ja pitkän sopimuskauden ansiosta Coor voi suunnitella ja räätälöidä palveluntoimituksensa siten, että kiinteistön tuleva huolto ja kunnossapito on optimaalista koko sen elinkaaren ajan. Toivon ja uskon, että tiedon ja kokemusten jakaminen antaa sinulle virikkeitä ja ideoita. Jos haluat lisätietoja tai jos haluat jatkaa keskustelua, ota rohkeasti yhteyttä autamme mielellämme toimintasi parantamisessa. Hyviä lukuhetkiä! Ulf Wretskog Kiinnostuitko Coorista tai haluatko lisätietoja toiminnastamme? Ota rohkeasti yhteyttä! Puh , s-posti ulf.wretskog@coor.com Nova Uutiskirje - Nro 3 Sivu 1

2 Teemasarja: Kansainväliset FM-strategiat Ajattele globaalisti toimi paikallisesti Jotta kansainvälisen FM-strategian jalkauttaminen onnistuisi, strategiset kysymykset on erotettava taktisista ja operatiivisista. Lisäksi on jätettävä paikallista joustonvaraa, joka liittyy kansallisiin lakeihin, sääntöihin, kulttuurieroihin ja markkinakäytäntöihin. Novan viime numerossa todettiin, että yhä useammat suuret pohjoismaiset yritykset ja organisaatiot harkitsevat kansainvälisiä FM/IFM-ratkaisuja. Coorin liiketoiminnan kehitysjohtaja Jens Ebbe Rasmussen ja maailmanlaajuisen konsulttiyrityksen A. T. Kearneyn* osakas Joakim Karlsson ovat työskennelleet strategisten liiketoiminnan kehitys- ja ulkoistamisasioiden parissa monia vuosia. Molemmat ovat perehtyneet siihen, mitä kokonaisvaltaisen FM-strategian käyttöönotosta seuraa kansainvälisessä organisaatiossa. Kansainvälisten ratkaisujen pontimina ovat usein tehostamiset ja kustannussäästöt, mutta myös toiminnan läpinäkyvyyden ja standardisoinnin lisääminen. Monet kansainväliset yritykset haluavat yhtenäistää työtapojaan yli maa- tai aluerajojen, A. T. Kearneyn Joakim Karlsson sanoo. Joakim Karlsson, A.T. Kearney Coorin Jens Ebbe Rasmussen on samaa mieltä mutta huomauttaa, että myös riskien minimoiminen ja hallinta ovat tärkeitä kannustimia. Jens Ebbe Rasmussen, Coor Service Management Palveluntoimittajien hyvä hallinta on tärkeää varsinkin globaaleille yrityksille, joilla on vahvoja tuotemerkkejä. Ihmisoikeuksiin, työoloihin ja valmistusmenetelmiin liittyvät yhteiset periaatteet ja standardit yleistyvät jatkuvasti. Tämä vaikuttaa myös FM-asioihin, ja keskiössä ovat esimerkiksi pimeään työvoimaan liittyvät kysymykset. Globaali FM-strategia helpottaa näiden asioiden ohjausta ja seurantaa toiminnan kaikissa osissa, mikä taas parantaa riskinhallintaa, Coorin Jens Ebbe Rasmussen sanoo. Selkeän FM-strategian tärkeys Karlsson ja Rasmussen ovat täysin yksimielisiä siitä, että avainasemassa on selkeä FM-strategia, joka myötäilee yrityksen strategiaa, edellytyksiä ja kulttuuria. Lähtökohtana on aina oltava kunkin organisaation ainutlaatuiset edellytykset jonkun toisen käyttämä konsepti ei siis ole kopioitavissa. FM-strategian on periaatteessa vastattava kolmentyyppisiin kysymyksiin: organisatorisiin (esimerkiksi vastuu ja raportointiperiaatteet), sopimuksellisiin (esimerkiksi palvelukuvaukset ja vähimmäistasot) sekä kaupallisiin (esimerkiksi hinnoittelumallit). Suurena haasteena on se, miten globaalista FM-strategiasta saadaan periaatteellinen ja yleispätevä. Ei pidä unohtaa, että FM-palveluiden toimitus ja käyttö on aina paikallista, joten niitä on aina mukautettava paikallisiin olosuhteisiin. Erityisesti tulee ottaa huomioon kansalliset erot, jotka liittyvät lainsäädäntöön, kulttuuriin, poliittiseen kontekstiin, verojärjestelmiin ja niin edelleen. Ajattele globaalisti toimi paikallisesti, summaa A. T. Kearneyn Joakim Karlsson. Ajatellaanpa vaikka, miten monimutkaisia asioita liittyy henkilöstöravintoloiden pyörittämiseen tai eläkesopimusratkaisuihin henkilöstön haltuunoton yhteydessä. Edellytykset ovat täysin erilaiset Nova Uutiskirje - Nro 3 Sivu 2

3 kaikissa Pohjoismaissa, ja optimaalinen ratkaisu on siten erilainen eri maissa. Näissä tapauksissa on aina punnittava standardisoinnin ja paikallisen joustavuuden välillä, Coorin Jens Ebbe Rasmussen selittää. Palveluntoimittajan valinta usein paikallinen kysymys Nykyisin on joitakin monikansallisia yrityksiä, jotka ovat tehneet sopimuksen globaalin palveluntoimittajan kanssa, mutta tämä on harvinaista. Suurin osa toimijoista päättää palveluiden suorittajasta paikallisesti. Kansainvälisiä kysymyksiä pohdittaessa on tärkeää erottaa strategiset kysymykset operatiivisista ja taktisista. Palveluntoimittajan ei välttämättä tarvitse olla globaali, vaikka pyrkimykset olisivatkin globaalit. Kaikkein tärkeitä on luoda kehykset ja malli sille, miten toimintaa ohjataan palveluntoimittajan valinta taas tavataan hajauttaa alueellisesti tai kansallisesti, A. T. Kearneyn Joakim Karlsson toteaa. Asteittainen tai samanaikainen jalkauttaminen Kun strategia on laadittu ja sitä ryhdytään jalkauttamaan kansainvälisesti, vaihtoehtoja on kaksi: asteittainen tai samanaikainen jalkauttaminen. Jälkimmäinen on big bang, joka iskee koko organisaatioon kerralla. Itse neuvoisin aloittamaan pienimuotoisesti. Työ on niin mutkikasta, että onnistumisen mahdollisuudet ovat ilman muuta suurimmat silloin, kun strategiaa testataan aluksi tuotantolaitoksessa, toimistossa tai tietyssä maassa. Tämän jälkeen strategia voidaan jalkauttaa asteittain muualle, Coorin Jens Ebbe Rasmussen sanoo. hyödyt tulisi voida osoittaa varsin pian. Jos jalkauttamiseen tuhraantuu kauan aikaa, prosessista tulee kannattamaton ja sitä on entistä vaikeampi perustella, A. T. Kearneyn Joakim Karlsson summaa. Lue lisää: Lue artikkeli Kansainväliset FM-strategiat kuuminta juuri nyt Novasta nro 2/2010 Seuraavassa numerossa kerromme, millaisia valmisteluja monikansallisen yrityksen kansallinen FMjohtaja voi tehdä, jotta kansainvälisen FM-strategian jalkauttaminen sujuisi joustavasti. Jos haluat keskustella kansainvälisiin FM-ratkaisuihin liittyvistä asioista, ota yhteyttä Coor Service Managementin liiketoiminnan kehitysjohtajaan Jens Ebbe Rasmusseniin, , (jens-ebbe.rasmussen@coor.com) * Tietoruutu: A. T. Kearney on maailman johtavia strategia- ja johtamiskonsultointiyrityksiä. Yritys avustaa johtavia organisaatioita strategioiden laatimisessa, liiketoiminnan kehittämisessä ja operatiivisen tehokkuuden lisäämisessä. A. T. Kearney perustettiin vuonna 1926, ja sitä on jo kauan pidetty strategisten hankintojen ja strategisten alihankkijasuhteiden tehokkaan hallinnan edelläkävijänä. Yrityksen asiakkaina on monia johtavia pohjoismaisia yrityksiä. A. T. Kearneyn Joakim Karlsson on samaa mieltä mutta muistuttaa kuitenkin, että aikataulu on tärkeä asteittaisessa jalkauttamisessa. Nopea big bang on oikeastaan optimaalinen, mutta käytännössä sitä on vaikea toteuttaa. Tahtia on silti syytä pitää yllä. Kansainvälisen strategian eduthan saavutetaan vasta sitten, kun strategia on otettu käyttöön monissa kohteissa, ja muutoksen Nova Uutiskirje - Nro 3 Sivu 3

4 Parempi palveluntoimitus Sandvikenissa sijaitseva AB Sandvikin pääkonttori, jota Coor hallinnoi. Kiinteistökanta järjestykseen Järjestys on tehokkaan teknisen kiinteistönhallinnan edellytys. Coor on kehittänyt tähän tarkoitukseen erityisen työmenetelmän, jota käytettiin muun muassa Coorin aloitettua uuden yhteistyön AB Sandvikin kanssa vuonna Jotta kiinteistö säilyttäisi arvonsa, kiinteistönhallintaa on optimoitava järjestelmällisesti. Coor hallinnoi ja hoitaa yli neliön kiinteistökantaa, ja voidaksemme tukea asiakkaita mahdollisimman hyvin olemme luoneet järjestelmällisen teknisen kiinteistönhallinnan menetelmän. Pohjimmiltaan kyse on järjestyksen ylläpitämisestä, ja järjestelmällinen menetelmämme sopii tähän tarkoitukseen erinomaisesti, sanoo tekniseen kiinteistönhallintaan erikoistunut Coorin palvelutoiminnan kehittäjä Anders Eriksson. Anders Eriksson, Coor Service Management Ennakoivan ja laadukkaan kiinteistönhallinnan tärkeänä edellytyksenä on ajantasainen ja kattava kokonaiskuva kaikista kulloiseenkin toimeksiantoon sisältyvistä rakennuksista ja laitteista. Tämän vuoksi jokainen uusi yhteistyö alkaa sopimukseen sisältyvien kohteiden inventoinnilla ja kuntoarvioinnilla. Kun käytössä on ajantasainen ja jäsennelty kuva nykytilanteesta, voimme yhdessä asiakkaan kanssa analysoida kiinteistökantaa, tehdä tarvittavat priorisoinnit ja laatia kunnossapitosuunnitelmia lyhyellä ja pitkällä aikavälillä. Suunnittelemme toisaalta akuutteja toimenpiteitä ja toisaalta korjaustarpeita sekä toimenpiteitä, joiden aikajänne on useita vuosia. Kunnossapitosuunnitelma voidaan tehdä 5 20 vuodeksi, ja sitä päivitetään yleensä vuosittain. Näin asiakkaamme saavat hyvän yleiskuvan tulevista kustannuksista ja investointitarpeista, Eriksson kertoo. Nykytilanteen analysointi on tärkeä lähtökohta myös ennakoivalle kunnossapidolle, jonka tiedot syötetään Coorin IT-pohjaiseen toiminnanohjausjärjestelmään. Kun järjestelmään saadaan syötettyä kaikki kohteet ja kunnossapitotoimet, työtilausten luominen automatisoituu. Näin varmistetaan palveluntoimituksen laatu, ja kämmentietokoneiden kaltaisten mobiiliratkaisujen käyttö helpottuu. Myös korjaavat kunnossapitotoimet kirjataan järjestelmään säännöllisesti, mikä takaa kaikkien kohteiden hyvän kustannusseurannan. Meidän tehtävänämme on auttaa asiakkaita saamaan hyvä yleiskuva kaikista toimenpidetarpeista sekä priorisoida ja suunnitella kiinteistöjen kunnossapitoa oikein. Käytössämme on tarvittavat järjestelmät ja menetelmät, ja kun niihin yhdistetään asiakkaan tietämys omasta kiinteistökannastaan, tuloksena on kiinteistöjen optimaalinen kunnossapito, Anders Eriksson toteaa lopuksi. Sandvik hyvä esimerkki Coor on toimittanut AB Sandvikille vuodesta 2008 lähtien noin 30:a käyttäjä-, kiinteistö- ja tuotantopalvelua. Toimeksiantoon sisältyvistä palveluista voidaan mainita teollisuussaneeraus, jätehuolto, kiinteistön käyttöpalvelut, ulkoalueet, siivous, aulapalvelu, kokouspalvelut, kahviautomaatit, vaihde ja ateriapalvelut. AB Sandvikin pääkonttori sijaitsee hyvin kauniilla alueella Ruotsin Sandvikenissa, noin 20 kilometriä Gävlestä länteen. Alueen parinsadan rakennuksen kokonaisneliömäärä on noin , ja niiden ikä ja kunto vaihtelevat. Jotkin kiinteistöt ovat hyvin vanhoja ja vieläpä asemakaavalla suojeltuja, mikä asettaa kiinteistönhallinnalle erityisvaatimuksia. Nova Uutiskirje - Nro 3 Sivu 4

5 Yhteistyön alettua Coor inventoi ja kuntoarvioi ensi töikseen kaikki kiinteistöt. Tämä suuri, neljä kuukautta vienyt työ toteutettiin osittain yhteistyössä ulkopuolisen konsultin kanssa. Sopimuksen mukaan Coor vastaa valvonnasta, hoidosta ja korjaavasta kunnossapidosta, kun taas Sandvik vastaa ennakoivasta kunnossapidosta. Jotta vältyttäisiin korjaavan ja ennakoivan kunnossapidon rajanvetoon liittyviltä keskusteluilta, pyysimme avuksi puolueettoman osapuolen, joka toteutti varsinaiset kuntoarviot, sanoo Coorin sopimuspäällikkö Guy Drottler. Guy Drottler, Coor Service Management Kun keskustelemme vuosittain toteutettavista toimenpiteistä, suhteutamme pitkän aikavälin kunnossapitotarpeen toiminnan tarpeisiin ja muihin sen hetken edellytyksiin. Koska Sandvikin FM-organisaatiossa on pääasiassa tilaajaosaamista ja palvelunomistajia, ulkoistamme kunnossapitotyön eri urakoitsijoille, Silverhult kertoo. Hänen mukaansa kuntokorteista ja järjestelmällisistä pitkän aikavälin kunnossapitosuunnitelmista on suuri hyöty: Meillä on nykyisin erittäin hyvä käsitys kiinteistökannan kunnossapitotarpeista ja konkreettinen suunnitelma, josta ilmenevät tarvittavat toimenpiteet ja kustannusarviot. Tästä on suuri apu Sandvikin kiinteistökannan hallinnoinnissa. Haluatko kuulla lisää kiinteistönhallintaan liittyvästä konseptistamme? Ota yhteyttä sopimuspäällikkö Pertti Kaukorantaan, Työ tehtiin läheisessä yhteistyössä Sandvikin FMorganisaation kanssa. Kuntoarviot antoivat meille hyvän yleiskuvan Sandvikin kiinteistökannan kunnossapitotarpeista. Osa kiinteistökannan kunnossapitotoimenpiteistä on jäänyt jälkijunaan, ja tämän tiedostaen olemme laatineet pitkän aikavälin kunnossapitosuunnitelman viideksi vuodeksi, sanoo Sandvik Materials Technologyn FM-yksikön päällikkö Arnold Silverhult. Viisivuotissuunnitelmia Arnold Silverhult, FM-chef på Sandvik Materials Technology tarkastetaan vuosittain, ja samalla vahvistetaan konkreettiset yksivuotissuunnitelmat. Nova Uutiskirje - Nro 3 Sivu 5

6 Asiakkaan näkökulma Coorin Suomen toimitusjohtajan, Ulf Wretskogin, mielestä tilaajat ovat kehittyneet huomattavasti viime vuosina. Mitä vahvempi tilaaja, sitä parempi palvelu FM-markkinat kehittyvät koko Pohjolassa, ja tämä vaikuttaa niin palveluntoimittajiin kuin tilaajiinkin. Tilaajien osaaminen on ylipäätään kehittynyt, eli he osaavat ohjata palvelutoimintaansa entistä paremmin. Tehokkaan palvelun perusedellytykset ovat selkeä FM-strategia ja vahva tilaajaorganisaatio. Ulf Wretskog on omien sanojensa mukaan yksi Coorin vanhoista ketuista. Hän on ollut tämän vuoden elokuusta lähtien Suomen Coorin toimitusjohtaja, mutta sitä ennen hän työskenteli lähes kymmenen vuotta Ruotsin Coorin operatiivisena johtajana. Ulf on Suomessa vähintään neljänä päivänä viikossa, mutta perhe on jäänyt Ruotsiin. Nova tapasi Ulfin Coorin pääkonttorissa Tukholmassa. Keskustelun aiheena olivat hyvin toimivat tilaajaorganisaatiot. Olen nähnyt paljon Coorissa ollessani, Ulf Wretskog sanoo. Yleisesti olen sitä mieltä, että tilaajat ovat kehittyneet huomattavasti viime vuosina. Kymmenen vuotta sitten kehityksen kärjessä olivat lähinnä palveluntoimittajat, mutta nyt tilaajat ovat selvästi tulleet rinnalle. Nykyisin lähes kaikki suuret toimijat ottavat FM-asiat hyvin vakavasti ja pyrkivät aktiivisesti mukauttamaan, kehittämään ja tehostamaan FM-organisaatiotaan, Ulf Wretskog sanoo. Mitkä ovat hyvän tilaajaorganisaation tunnusmerkit? Hetken mietittyään Ulf vastaa, että peruskriteerejä on oikeastaan kaksi: selkeä strategia ja vahva tilaaja. Selkeällä strategialla hän tarkoittaa organisaation johdon antamaa selkeää toimeksiantoa. FM-toiminnalla pitää olla punainen lanka, joka kytkeytyy muihin liiketoimintahaasteisiin. Tavoitteita voivat olla esimerkiksi kustannusten alentaminen, laatutasojen nostaminen tai yhtenäistäminen (standardisointi), tuotantovauhdin lisääminen, pitkän aikavälin kestävän kehityksen edistäminen tai vaikkapa tavaramerkin vahvistaminen. Kun FM-toimeksianto on selkeä, FM-toimintaa on luonnollisesti myös helpompi ohjata ja johtaa oikein. Tämä pätee riippumatta siitä, hoidetaanko palvelutoiminta itse vai käytetäänkö apuna erikoistuneita palveluntoimittajia, Ulf sanoo. Vahvalla tilaajalla Ulf tarkoittaa selkeää FMorganisaatiota, jolla on tarkasti määritelty vastuu ja tehtävänanto. Organisaation ja tehtävänannon pitää olla selkeitä paitsi omassa toiminnassa myös suhteessa mahdollisiin palveluntoimittajiin. Hyvässä FM-organisaatiossa vastuu on keskitetty esimerkiksi FM-johtajalle, kiinteistöjohtajalle, talousjohtajalle, hallintojohtajalle tai hankintajohtajalle, ja organisaatiorakenne on selkeä. Tämän toteuttaminen voi olla vaikeaa varsinkin hyvin hajautuneissa organisaatioissa, mutta tämä on ilman muuta paras ja tehokkain tapa järjestää FM-asiat. Mitä vahvempi tilaaja, sitä parempi palvelu, Ulf sanoo. Mikä on toimivin organisaatiorakenne? Periaatteessa organisaatiorakenne voidaan jakaa maantieteellisesti tai toiminnoittain. Koska Ulf on kokonaispalveluratkaisujen* vannoutunut kannattaja, hän on vakuuttunut maantieteellisesti jaetun FM-organisaation paremmuudesta. Kaikki kokemukset viittaavat siihen, että FMpalveluiden hallinta sujuu paremmin ja tehokkaammin, kun se on keskitettyä ja kun työssä hyödynnetään paikallisia synergioita. Juuri tämän tiedostaminen ohjaa yhä useampia suuryrityksiä Nova Uutiskirje - Nro 3 Sivu 6

7 kokonaispalveluratkaisujen suuntaan. Haluan kuitenkin korostaa, että toimintoihin ja selkeään vastuunjakoon perustuva FM-organisaatiokin on parempi kuin organisaatio, jossa on epäselvä tai hajautettu vastuunjako. Jälkimmäisen kokonaisuuden hallinta on vaikeaa myös tuottajaorganisaatiolle. Tällöin menetetään huomattavia mittakaava- ja synergiaetuja, ja ennakoiva kehitystyö vaikeutuu. Selkeän organisaatiorakenteen suurimpia etuja on se, että strategiset kysymykset on helpompi erottaa taktisista ja operatiivisista. Strateginen vastuu tulee olla selkeästi määritellyllä tilaajalla, ja lisäksi tarvitaan tuottajaorganisaatio, joka vastaa strategian mukaisista palveluista. Kaikkein terävimmät tilaajaorganisaatiot ovat hyvin tarkkoja tästä, Ulf sanoo. Millainen on ihannetilaaja? Ulfin mielestä ihannetilaaja on tavallaan myös painajaismainen: Ihannetilaaja täyttää kaikki hyvän tilaajaorganisaation kriteerit. FM-strategia ja -organisaatio ovat kristallinkirkkaita, ja strateginen vastuu on täysin erillään tuottajaorganisaatiosta. Ihannetilaajat vaativat luonnollisesti enemmän myös toimittajilta, joten meidän on panostettava entisestään palveluntoiminnan jatkuvaan kehittämiseen, tehostamiseen ja parantamiseen. Tämä on tosi rankkaa, mutta myös erittäin innostavaa. Näiden asiakkaiden palveleminen asettaa osaamisemme ja oma-aloitteisuutemme kaikkein kovimmalle koetukselle. Coorin on aina osoitettava, että luomme asiakkaillemme lisäarvoa, mutta näissä asiakkuuksissa vaatimus on kaikkein ilmeisin, Ulf sanoo. Haluatko lisätietoja? Ota yhteyttä Suomen Coorin toimitusjohtajaan Ulf Wretskogiin sähköpostitse com) tai puhelimitse ( ). * Kokonaispalveluratkaisuilla (integrated facilities management, IFM) tarkoitetaan useiden tukipalveluiden koordinointia ja kehittämistä. Elinkaariajattelua kiinteistöalalla Mats Abrahamsson, NKS:n tekninen johtaja, hoivatoiminnasta vastaava johtaja Anna-Karin Oscarsson, liiketoimintayksikönjohtaja Magnus Wikström. Uudenlaista hoitoa uudenlaista rakentamista Potilas keskiöön siinä Tukholman Solnaan rakennettavan uuden Karoliinisen sairaalan (Nya Karolinska Solna, NKS) tunnuslause. Sairaalasta halutaan tehdä maailman johtava yliopistosairaala. Yhteensä neliömetrille kootaan erityistason sairaanhoito, erikoissairaanhoito sekä tutkimus ja koulutus. Sairaalan rahoitus, rakentaminen ja hallinnointi toteutetaan elinkaarihankkeena. Tukholman Solnaan nousee maailman suurin elinkaarimallilla toteutettava sairaala. Rakennustyöt aloitettiin pari viikkoa sitten, ja syksyllä 2017 on kaiken määrä olla valmista. Aikataulu on tiukka ja tuotantotahti kova. Logistiikalta vaaditaan paljon, jotta nykyinen toiminta tai ympärillä oleva infrastruktuuri eivät kärsisi häiriöistä. Nya Karolinska Solnan rakentamisessa ja toiminnassa on vieläpä määrä minimoida ympäristövaikutukset. Tavoitteena on ilmastoneutraali yliopistosairaala, jossa edistetään kestävää kehitystä pitkällä aikavälillä. Tämä kaikki luo haasteita projektiyhtiö Swedish Hospital Partnersille, rakentaja Skanska Healthcarelle sekä palveluyhtiö Coorille, jotka ovat saaneet tehtäväkseen uuden sairaalan suunnittelun ja rakentamisen sekä sen hallinnoinnin ja huollon vuoteen 2040 saakka. Nova Uutiskirje - Nro 3 Sivu 7

8 NKS:n tekninen johtaja Mats Abrahamsson näkee sairaalan rakentamisen ja huollon ulkoistamisessa selkeitä etuja: Tämä kannustaa rakentamaan aikaa kestävän ja lujatekoisen sairaalan. Koska rahoituksesta ja toteutuksesta vastaava projektiyhtiö ottaa koko riskin tästä sairaalasta 30 vuodeksi, sen on ajateltava älykkäästi ja kestävästi jo projektointivaiheessa. Siitä heillä onkin vankka osaaminen. Tukholman läänin sairaanhoitopiiri toteutti NKS:stä referenssiprojektin, jossa osa logistiikkaongelmista jäi ratkaisematta. Yksityiset toimijat ratkaisivat asian puolestamme. Coor laati monitahoisen ratkaisun, joka perustuu heidän kokemukseensa ja erikoisasiantuntemukseensa, Abrahamsson kertoo. NKS:ää rakennettaessa rakennetaan myös infrastruktuuri, joka helpottaa hoidon, tutkimuksen ja koulutuksen vuorovaikutusta. Uutta tietämystä ja lääketieteen kehitystä voidaan näin hyödyntää entistä nopeammin kaikkein sairaimpien potilaiden hyväksi. Kaikki tämä vaatii uusia ja tavallisuudesta poikkeavia ratkaisuja tulevan yliopistosairaalan organisaatiolta, logistiikalta ja rakennetulta ympäristöltä. NKS:ssä on suuret vaatimukset tilojen joustavuudelle ja mukautumiskyvylle. Sairaalaa ja sen tiloja tulee voida mukauttaa yksinkertaisesti ja kustannustehokkaasti käyttötarkoituksesta toiseen, Mats Abrahamsson sanoo. Tämä takaa potilaille ja heidän omaisilleen turvallisen ja inhimillisen ympäristön. Osastopotilaat saavat oman huoneen, jossa on suihku ja vessa sekä lepotila omaisille. Oma huone vahvistaa paitsi potilaan koskemattomuutta myös turvallisuutta, kun altistuminen tartunnanlevittäjille vähenee. Sairaala jaetaan julkisiin ja ammatillisiin vyöhykkeisiin, jotta vuodepotilaita ei tarvitsisi kuljettaa hisseissä ja käytävissä, joissa liikkuu paljon ihmisiä. Projektointivaihe on erittäin tärkeä kaikille osapuolille. Sairaanhoitopiirille on olennaista, että kaikki toiminnalliset vaatimuksemme täyttyvät. Työhön on osallistunut meidän puoleltamme alusta lähtien satoja osaajia ennen kaikkea hoito-, rakennus- ja huoltoalalta. Lisäksi palkkasimme konsultteja Englannista, jossa vastaavat elinkaarimalliin perustuvat hankkeet ovat yleinen rahoitus- ja rakentamismuoto, ja he tukivat meitä pitkässä kilpailuttamisprosessissa, Mats Abrahamsson sanoo. Koska kyseessä on elinkaarihanke, sairaanhoitopiiri ostaa toimivan sairaalarakennuksen kaikkine tukipalveluineen. Kaiken on kuitenkin toimittava sovitusti. Olemme asettaneet tiukat toiminnalliset vaatimukset ja hyväksymiskriteerit, mutta tiivistettynä voidaan sanoa, että emme maksa mistään, mitä ei voida käyttää. Näin pyrimme varmistamaan sen, että saamme lujatekoisen sairaalan ja että palvelutaso säilyy haluttuna sopimuskauden loppuun saakka. Tietoa Nya Karolinska Solna -sairaalasta Sairaala antaa erityistason sairaanhoitoa ja erikoissairaanhoitoa pyrkien tehokkaisiin potilasvirtoihin, suureen potilasturvallisuuteen (esimerkkinä osastopotilaiden yksityishuoneet) sekä hoidon, tutkimuksen ja koulutuksen välisen vuorovaikutuksen lisäämiseen. Sairaalaan tulee 9 10 kerrostasoa, helikopterikenttä ja 2 3 kellaritasoa, joissa on henkilökunnan pysäköintitilat ja saapuvan tavaran vastaanotto. Hoitopaikkoja on yhteensä 600, joista 130 on tehohoito- ja tehovalvontapaikkoja ja 75 jälkihoitopaikkoja. Lisäksi sairaalassa on 100 päiväsairaalapaikkaa ja 100-paikkainen potilashotelli. Vastaanottohuoneita on 180. Vuorokaudessa on potilaskäyntiä, joista prosenttia on akuutteja potilaita. Työntekijöitä on 6 000, ja lisäksi sairaalassa työskentelee tuhatkunta tutkijaa ja opiskelijaa. Rakennuskustannus on 14,5 miljardia Ruotsin kruunua (noin 1,6 miljardia euroa). Summaan eivät sisälly sairaalalaitteet. NKS toteutetaan julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuushankkeena (JYK), jossa projektiyhtiö Swedish Hospital Partners (puoliksi Skanskan ja puoliksi Innisfreen omistama) vastaa projektoinnista, rakentamisesta, rahoittamisesta sekä rakennuksen huollosta ja kunnossapidosta 30 vuoden ajan. Rakennustyöt alkoivat syksyllä Nova Uutiskirje - Nro 3 Sivu 8

9 Kaaviokuva NKS:stä, josta tulee maailman johtava yliopistosairaala. Maailman suurin elinkaarimallilla toteutettava sairaala logistinen haaste Coorille Toukokuussa varmistui, että Coor saa vastuulleen Tukholman Solnaan rakennettavan uuden yliopistosairaalan käyttäjä- ja kiinteistöpalveluiden koordinoinnin ja kehittämisen vuoteen 2040 saakka. Vaikka toimeksianto on kestoltaan ennätyksellinen, se on täysin mahdollinen, koska Coor on osallistunut sairaalan suunnitteluun ja projektointiin. Valmiissa sairaalassa hoidetaan vuorokaudessa lähes potilasta, hallinnoidaan 600:aa hoitopaikkaa ja pidetään kunnossa 180 vastaanottohuonetta. Tilojen tulee olla toimivat myös sairaalan työntekijälle sekä noin tuhannelle tutkijalle ja opiskelijalle. Sairaalassa annetaan hoitoa päivä- ja yövuorossa, ja sen on toimittava keskeytyksettä vuorokauden ympäri. Tähän on lisättävä vielä kaikki, mikä sairaalaan tuodaan ja mikä sieltä viedään, kuten ruoka, pyykki, käyttötavarat ja jätteet. Palveluilta vaaditaan siis paljon, jotta sairaala toimisi. Ymmärsimme jo varhain, että logistiikka on Nya Karolinska Solna -sairaalan (NKS) sydän. Ellei se toimi, sairaalarakennuksen nykyaikaisuus on yhdentekevää, sanoo Coorin NKS-asiakkuudesta vastaava Magnus Wikström. Coor hyötyy merkittävästi siitä, että se on mukana koko suunnittelu- ja projektointivaiheessa. Näin Coor voi yhdessä Skanskan kanssa tarkastella sairaalan elinkaarikustannuksia, jotta ne saataisiin kautta linjan mahdollisimman pieniksi. Päätökset voivat koskea esimerkiksi materiaalivalintoja, logististen virtojen suunnittelua tai älykkäitä järjestelmäratkaisuja. Työn käyttövoimana on pyrkimys mahdollisimman älykkääseen ajatteluun heti alusta lähtien niin rakentajan kuin hallinnoijankin näkökulmasta. Tukholman läänin sairaanhoitopiiri maksaa vain käytettävissä olevista tiloista, ja kun hallittavana on neliötä, asiat on ajateltava alusta lähtien oikein. Magnus Wikström, Coor Service Management Coorissa keskitytään logistiikkaan, ja meillä on valtava kokemus sekä hallinnointi- että tukipalveluista. Juuri tämän näkökulman me tuomme peliin mukaan. Manuaalisia käsittelyvaiheita tulee olla logistiikassa mahdollisimman vähän, jotta tarvittava työpanos saataisiin minimiin. Emme esimerkiksi siirtele tavaroita kuljetusvaunuista varastohyllyille ja takaisin, vaan kuljetusvaunut toimivat varastona, Magnus Wikström sanoo. Pitkän aikajänteen vuoksi Coor voi myös tehdä investointeja, jotka eivät olisi perusteltuja lyhyemmissä ja siten myös liian epävarmoissa sopimuksissa. Wikström on vakuuttunut siitä, että hallinnointi- ja tukipalvelut tehostuvat ajan myötä, kun rakennusurakoitsija ja FM-toimittaja tekevät yhteistyötä jo sairaalan suunnitteluvaiheessa. Koska kyseessä on julkisen ja yksityisen sektorin yhteistyö, palveluntoimituksemme halpenee ja paranee ajan myötä. Tämä on hyväksi sekä NKS:lle että veronmaksajille. Coorin hallinnointitoimeksianto voidaan jakaa neljään osaan: Kiinteistöpalvelut esimerkiksi rakennusten sekä sähkö- ja LVI-järjestelmien kunnossapito. Tukipalvelut esimerkiksi aulapalvelu, siivous, helikopterikentän hoito sekä turvallisuus- ja kokouspalvelut. Nova Uutiskirje - Nro 3 Sivu 9

10 Logistiikkapalvelut kaikki ulkoinen ja sisäinen logistiikka eli esimerkiksi tekstiilien käsittely, posti- ja pakettipalvelut, jätehuolto (jossa jätekuilut kuljettavat jätteen lajitteluasemalle), potilasruoka, vaarallinen jäte ja steriilit tuotteet. Rakennuksen sisälle rakennetaan saapuvan tavaran vastaanotto, johon mahtuu 24-metrisiä rekkoja. Kaikki kuljetukset tapahtuvat tunneleissa sairaalan alla, ja suurin osa hoidetaan niin sanotuilla vihivaunuilla eli automaattitrukeilla. Kaupalliset palvelut vastuu tilojen vuokraamisesta kaupallisille kumppaneille (esimerkiksi ravintolat, apteekit, kioskit ja muut aulan julkisten tilojen palvelut). Selvitäkseen velvoitteistaan Coor perustaa kolme keskusta, joihin kootaan työtä tehostavat toiminnot. Ensimmäinen ja suurin keskus on tekniikkarakennus, johon kootaan kaikkien kiinteistöteknisten järjestelmien hallinta sekä saapuvan tavaran vastaanotto ja jäteasema. Kakkoskeskus on logistiikan sydän, ja siellä käsitellään posti ja rahti. Se on myös sairaalan fyysisestä logistiikasta paljolti vastaavien vihivaunujen hermokeskus. Päivässä esimerkiksi noudetaan, pestään ja toimitetaan siivousmoppia yhteensä huoneeseen. Kolmoskeskus on henkilökunnan ja vierailijoiden vastaanotto- ja palvelukeskus, jossa istuu myös Coorin FM-johto. Johtomme on istuttava siellä, missä sattuu ja tapahtuu, jotta se voisi hallita tilanteita ja johtaa. Ongelmia voidaan ratkoa vain, jos kuulemme ja näemme kaiken. Tiloissa istuu myös projektiyhtiön henkilökuntaa, koska kumppaneina meidän on tehtävä läheistä yhteistyötä. Magnus Wikströmin mielestä elinkaarihanke on projektimuotona mielenkiintoinen varsinkin siksi, että se antaa Coorille hyvät edellytykset suunnitella ja muovata NKS:n palveluntoimitus optimaaliseksi myös pitkällä aikavälillä. Meillä on monia pitkäaikaisia sopimuksia, joten tässä ei sikäli ole mitään uutta. Yleensä tulemme kuitenkin valmiiseen rakennukseen tai otamme haltuun olemassa olevan toiminnan ja sen henkilökunnan. On poikkeuksellista päästä mukaan projektointiin, rakentamiseen ja uusien palvelujen luomiseen, joten Coorin ja NKS:n kehityksen seuraamisesta tulee erittäin jännittävää. Nova on Coor Service Managementin sähköinen uutiskirje, joka sisältää toimialaa ja Cooria koskevia uutisia. Uutiskirje ilmestyy suomeksi, ruotsiksi, norjaksi, tanskaksi ja englanniksi. Olet joko itse ilmoittanut sähköpostiosoitteesi, tai se on saatu yritykseltäsi tai BlueBookin mediatietokannasta. Sähköpostiosoitettasi käytetään vain Coorin omiin yhteydenottoihin. Sinulla on henkilötietolain perusteella oikeus saada kerran kalenterivuodessa korvauksetta tietoja siitä, millaisia henkilötietoja Coorilla on sinusta ja miten niitä käsitellään. Tietoja on pyydettävä Coorille osoitetulla kirjallisella ja allekirjoitetulla hakemuksella. Sinulla on myös oikeus pyytää oikaisua henkilötietojesi käsittelyyn. Yhteyshenkilö: Kirsi Bergman Tekstit: Åsvor Brynnel, Victoria Wahlberg (Intellecta) Graafinen suunnittelu ja tuotanto: Paloma Valokuvat ja kuvitukset: Peter Knutson, Lennart Durehed, Björn Pehrsson (Paloma) Coor Service Management, PL 108, Helsinki, Paciuksenkatu 21, Helsinki, Puh , faksi ,