Vapa Media -julkaisu HILJAINEN SIGNAALI
|
|
- Ilmari Majanlahti
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 HILJAINEN SIGNAALI vol. 1 / 2014
2 MISTÄ ON KYSE? Hiljainen signaali -trendiraportti käsittelee digitaalista murrosta ja sen moninaisia seurauksia yritysten, kuluttajien ja median arkeen. Kolme kertaa vuodessa ilmestyvä trendiraportti koostuu vaihtuvista asiantuntija-artikkeleista, joissa ääneen pääsevät suomalaiset ja ulkomaalaiset digialan, markkinoinnin, mainonnan ja viestinnän huiput. 2
3 SISÄLLYSLUETTELO: MISTÄ ON KYSE? TRENDIRAPORTIN KIRJOITTAJAT 1/2014 ONNISTUNEIDEN VERKKOPALVELUIDEN JÄLJILLÄ VERKKOPROJEKTIN PUUTTUVA TEKIJÄ: SISÄLTÖKONSEPTI IDA HAKOLA & ILONA HIILA SUUNNITELLAAN YHDESSÄ, MUTKATTOMASTI JOHANNES KOSKI & MATTI PARVIAINEN KÄYTTÄJÄKESKEISYYTTÄ VOI VÄLTELLÄ, MUTTA ASIAKKAITA EI VOI JUOSTA PAKOON RISTO SARVAS MITÄ DIGITALISOITUMINEN MERKITSEE PALVELUKEHITYKSELLE? MARKO SAARINEN TIETOA RAPORTISTA JA JULKAISIJASTA 3
4 TRENDIRAPORTIN KIRJOITTAJAT 1/2014 Ida Hakola on Vapa Median toimitusjohtaja ja toinen perustaja. Hän on kehittänyt sisältöstrategiatyökalujen lisäksi erityisesti Vapan konseptointiosaamista. Arjessa Ida ohjaa turkoosia laivaa, kehittää liiketoimintaa ja huolehtii että Vapassa tehdään oikeita asioita. Vastuualueisiin liittyy myös Vapan näkyvyyden varmistaminen ja kansainvälisten suhteiden luonti. Multitasking-ihmisenä tunnettu Ida urheilee vapaa-ajalla monipuolisesti. Tänä keväänä tiedossa on selkätreeniä ja jazz-tanssia. Vapise Fred Astaire! Ilona Hiila on Vapa median perustajaosakas ja yrityksen kehitysjohtaja. Työssään hän auttaa yrityksiä tunnistamaan, tavoittamaan ja sitouttamaan sidosryhmät verkossa. Hänen asiakkaisiinsa luketuvat Suomen suurimmat yritykset elintarvikealalta aina pankkisektoriin asti. Lisäksi hän vastaa Vapa Median palveluiden ja toimintamallien kehittämisestä. TkT Risto Sarvas väittää, että insinööritiede on yhteiskuntatiedettä pikemmin kuin luonnontiedettä. Teknologia on erottamaton osa yhteiskuntaamme ja sen arvoja sekä asenteita. Näiden kerettiläisten ajatusten riivaamana Risto elää kaksoiselämää akateemisen maailman ja yritysmaailman välissä. Suurimman osan ajastaan hän vetää palvelusuunnittelua Futuricessa ja nauttii suunnattomasti siitä, että saa tehdä töitä erilaisten ihmisten ja yritysten kanssa. Lopun työajastaan hän on Aalto-yliopiston dosentti ja opettaa mm. palvelusuunnittelua ja sosiaalista mediaa, mutta käytännössä hän kirjoittaa muistiin jatkuvasti lisää. 4
5 aloitti visumiehen uransa ala-asteella Amigan Deluxe Paintilla. Lempinimensä hän ansaitsi laajamittaisella.gif-teknologian ymmärryksellä. Pikseleiden Obi-Wan Kenobi toimii valoisan aikaan suunnittelu- ja ohjelmistotalo Reaktorin lempeänä luovana johtajana. Vapaa- Legoista poikansa ja tyttärensä Matti Parviainen on innostunut ja utelias suunnittelija. Matti hakeutuu ongelmien äärelle: hän selvittää tarkasti, mitä ihmiset tekevät ja mitä heidän pitäisi pystyä tekemään. Ratkaisuna on melko usein ohjelmisto, jonka käyttöliittymässä on kaikki tarpeellinen eikä mitään turhaa. Töiden jälkeen Matti pyöräilee kotiin Espooseen soittamaan Marko Saarinen on verkkoliiketoiminnan monitoimimies, joka työskentelee Solitalla johtavana konsulttina. Marko on seurannut viimeisen 15 vuoden aikana näköalapaikalta digitalisoitumisen, digitaalisten palveluiden ja aihealueen teknologioiden kehittymistä. Hän on ollut omalla asiantuntemuksellaan ja näkemyksillään vaikuttamassa kymmenien verkkopalveluiden ja -kauppojen sekä sähköisten työympäristöjen suunnitteluun ja kehitystyöhön. 5
6 ONNISTUNEIDEN VERKKOPALVELUIDEN JÄLJILLÄ On yleisesti tiedossa että verkkosivuprojektit tai tekniset järjestelmähankkeet eivät edelleenkään mene oletusarvoisesti putkeen. Vikaa voi olla niin epärealistisesti asetetuissa aikatauluissa, löyhässä projektinjohdossa kuin epätietoisuudessakin: joskus kesken projektin aletaan pohtia, mikä sivujen funktio on tai mikä sen tulisi olla? Epäonnistuneet hankinnat löytyvät valitettavan usein julkiselta puolelta, mutta myöskään yritykset eivät säästy ajoittaiselta hapuilulta verkkoprojektien tiimellyksessä. 6
7 Osaamista ja kokemusta erinomaisten verkkopalvelujen toteuttamiseen Suomesta kuitenkin löytyy. Pyysimme vuoden 2014 ensimmäiseen Hiljaiseen signaaliin näkemyksiä verkkopalvelujen tulevaisuudesta mielestämme kiinnostavimmilta suurilta suomalaisilta verkkopalveluja suunnittelevilta taloilta: Reaktorilta, Solitalta ja Futuricelta. Kaikki suostuivat ja laittoivat parhaat asiantuntijansa peliin. Vuoden ensimmäisen numeron teemalla, parempia verkkopalveluita, halusimme nostaa esille niin monipuolista osaamista kuin yhteistyötäkin. Numero pureutuu verkkopalveluiden suunnittelemisen ytimeen: mistä komponenteista hyvä palvelu syntyy ja millaista yhteistyötä se vaatii. Jokainen asiantuntija katsoo aihetta omasta näkökulmastaan, kokonaisuutta unohtamatta. Täältä tulevat moniosaajat. Lean in! Reaktorin käyttöliittymäsuunnittelija Matti Parviainen ja designjohtaja Johannes Koski haastavat artikkelissaan design-hypen ja puhuvat tiimityöskentelyyn perustuvasta lean-in-suunnittelumallista. Luovuuden ihannointi on taaksejäänyttä maailmaa: nyt tarvitaan moniosaajia, jotka ovat sekä luovia, hallitsevat käyttäjätiedon ja ymmärtävät tekniset reunaehdot ja pystyvät työskentelevään yhteen ilman turhaa starailua. Oikeat teknologiavalinnat ovat liiketoiminnan kehittämistä Solitan verkkoliiketoiminnan johtava konsultti Marko Saarinen käsittelee tekstissään digitaalisten palveluiden tärkeimpiä megatrendejä samalla peilaten niiden suhdetta liiketoiminnan kehittämiseen. Trendien lisäksi Saarinen peräänkuuluttaa myös palvelukehityksen jatkuvuutta. Projektimaisuudesta pitäisi siirtyä malliin, jossa kehitystä tehdään pienemmissä sykleissä ja jatkuvasti, suunnitelmaan pohjautuen. Mitä on käyttäjälähtöisyys vuonna 2014? Futuricen palvelusuunnittelujohtaja Risto Sarvas keskittyy olennaisimpaan: Käyttäjäkokemuksen luomiseen ja hyödyntämiseen suunnittelussa. Tekstissään Sarvas miettii, miksi käyttäjät jäävät niin helposti suunnittelun ulkopuolelle. Hän nostaa esille kolme teemaa, joihin esteet yleensä liittyvät: 7
8 psykologiset esteet, organisaation rajoitteet ja kokemuksen puute. Sarvas muistuttaa aiheellisesti, että kuluttajat tulevat kohtaamaan tuotteen tai palvelun kuitenkin jossain vaiheessa. Minkä vuoksi heidän mukaan ottamistaan olisi syytä pakoilla myöskään suunnittelussa? Sisältökonseptin ei pitäisi olla erityisominaisuus Täydennämme kokonaisuutta neljännellä näkökulmalla, joka liittyy sisältökonseptiin. Vapan asiantuntijat, Ida Hakola ja Ilona Hiila, käsittelevät sisältökonseptin roolia verkkosivuprojektissa ja sisältölähtöisyyden välttämättömyyttä. Tekstissä annetaan perusteet sille, miksi visuaalisuus ja teknologia eivät yksinään riitä hyvään sivusuunnitteluun. Viimeisen silauksen sijaan sisältöjä pitäisi ajatella luonnollisena osana kokonaisuutta heti alusta alkaen. Tämän vuoksi verkkopalveluiden suunnittelua ja toteutusta sisältöineen, leiskoineen ja teknisine toteutuksineen tilataan jatkossa enää harvoin yhdeltä toimistolta. Tulevaisuudessa tarvitaan yhä enemmän yhteistyötä erikoistujien kesken. Onnistuminen käyttäjien houkuttelussa, palvelussa ja heidän vakuuttamisessaan vaatii toimistojen välistä yhteistyötä ja moniosaajatiimejä, jotka pystyvät yhdessä suurempaan kuin yksin. Vuosi 2013 oli upea vuosi niin meille vapalaisille kuin sisältölähtöisen suunnittelun kasvullekin. CS Forum Helsinki oli menestys ja olemme järjestämässä kiinnostavia tapahtumia sisältöjen ympärillä myös tänä vuonna. Stay tuned tehdään yhdessä vuodesta 2014 parempien verkkosivuprojektien vuosi! Vapa Median väki Kolmen kova: sisältö, visuaalisuus, teknologia Kuten tämän numeron artikkelit tähdentävät, hyvässä verkkopalvelussa on huomioitu tasapuolisesti aina kolme tärkeää näkökulmaa: sisällöt, visuaalisuus, teknologia. Tämä ei ole kuitenkaan aina käytännössä itsestäänselvyys, sillä osaajat edustavat yleensä yhtä tai maksimissaan kahta näistä näkökulmista. 8
9 9
10 VERKKOPROJEKTIN PUUTTUVA TEKIJÄ: SISÄLTÖKONSEPTI Ida Hakola Sisältöstrategi, Vapa Media Ilona Hiila Sisältöstrategi, Vapa Media Verkkosisällöistä puhuttiin vuonna 2013 alan blogeissa ja tapahtumissa enemmän kuin koskaan, mutta itse verkkosivuprojekteissa sisältösuunnittelu tuppaa yhä jäämään tuskastuttavan usein sivurooliin. Tämä johtaa automaattisesti tilanteeseen jossa sisällöt mietitään kokonaisuudessa viimeiseksi tai pahimmillaan niitä sijoitetaan niille leiskattuihin laatikoihin projektin viimeisellä etapilla. Strateginen ote sisältöjen hyödyntämiseen jää väistämättä näissä tapauksissa hyvin löyhäksi. 10
11 Lopulta kopioimme vanhat sisällöt sellaisenaan uuteen palveluun Verkkosivukonseptoinnin vanhassa mallissa pääpaino on ollut visuaalisuudessa ja tekniikassa usein tässä järjestyksessä. Sisältöä on mietitty kun julkaisupäivään on muutama viikko ja online-tiimin otsalle kertyy hikikarpaloita sisällöntuotannon todellisuuden iskiessä päin naamaa. Kun sisällöntuotantoon ja sen tarpeisiin havahdutaan hankkeen loppupuolella, on vaarana, ettei rakenne, käytettävyys tai visuaalisuus tue sisältöä, jota yritys haluaa tuottaa ja jota kävijät haluavat kuluttaa. Paniikki nousee ja kaunis leiska paljastuu kuoreksi, jonka sisältä löytyy entinen palvelu vanhoilla sisällöillä. Muutos, jonka piti vakuuttaa kävijät on muuttunut painajaiseksi, jonka sivun ylläpitäjät haluavat unohtaa. Onneksi sivukonseptoinnissa puhaltavat muutoksen tuulet. Verkkosivujen suunnittelussa ollaan hiljalleen siirtymässä yhä vahvemmin tiimityöskentelyyn eri osaajien kesken. Näissä projekteissa työ ei ala etusivun visuaalisesta suunnittelusta vaan käyttäjän tarpeiden ymmärtämisestä ja niihin vastaamisesta niin visuaalisuuden, tekniikan kuin sisällön kautta. Sivustoa rakennetaan jo, mutta emme vielä tiedä mitä sisältöjä sinne tulee Miten teknologialähtöisyyden kulttuuri saadaan niitettyä isojen organisaatiosivustojen suunnittelusta pois? Muutoksen ajuriksi tarvitaan uudenlaista organisoitumista asiantuntijoiden ja työkaluja, jotka varmistavat järjestelmällisen sisältösuunnittelun. Erästä keskeistä suunnittelun työkalua kutsutaan sisältökonseptiksi. Sen avulla varmistetaan että kaikki sivuilla olevat sisällöt ovat tavoitteellisia, niillä on rooli ja teknisiä valintoja tehdään ennen kaikkea sisältöjen tueksi. Mutta mikä on sisältökonsepti? Kun verkkouudistusten yhteydessä on käytetty termiä konsepti, on perinteisesti keskitytty tekniseen konseptimäärittelyyn. Tämä tarkoittaa sivuston keskeisten toiminnallisuuksien määrittelyä, käytettävien sivupohjien valintaa sekä käytettävyyteen liittyvien yksityiskohtien valintaa. 11
12 Sisältökonseptissa sen sijaan haetaan vastauksia itse sisältöä koskeviin tärkeisiin kysymyksiin: Mitä sisältöä sivulle tulee? Mistä aiheista? Missä muodossa? Miten usein? Mihin tavoitteisiin se vastaa? Mitkä asiat kiinnostavat asiakkaitamme ja saavat aikaan liikennettä sivuillamme? Suunnittelussa määritellään myös verkkosivun sisältöpolut eli navigointipolut joiden kautta käyttäjiä halutaan kuljettaa palvelussa haluttuun suuntaan. Näin sisältölähtöisestä sivusta tulee aidosti strateginen työkalu, jolla on tavoitteita ja joiden toteutumista voidaan helposti mitata. Testasimme käyttökokemusta, mutta kukaan ei käytä sivuamme Käyttäjien tarpeiden ymmärtäminen on lähtökohta kaikille onnistuneille verkkosivuprojekteille. Tarpeita pyritään määrittelemään esimerkiksi haastatteluiden tai beta-testauksen avulla, jotka auttavat yritystä ymmärtämään miten palvelu olisi käyttökokemukseltaan mahdollisimman toimiva. Näiden erinomaisten menetelmien rinnalle tarvitaan kuitenkin uusia tapoja tutustua kohderyhmien tarpeisiin, sillä ne eivät vastaa kysymykseen miksi?. Menetelmät keskittyvät ymmärtämään mitä kohderyhmä ajattelee palvelusta, vaikka ennen ensimmäistäkään etusivuleiskaa olisi ymmärrettävä mistä, miksi ja minkä motiivien ohjaamana käyttäjät ylipäätään palveluun päätyisivät. Käyttäjätestaus on turhaa ellemme ymmärrä missä tieto palvelusta, yrityksestä, brändistä tai sen tuotteisiin liittyvistä ilmiöistä leviää. Käyttäjiä ei ole elleivät he osaa hakeutua palvelun pariin. Ymmärtääksemme miksi käyttäjät hakeutuvat palveluun on konseptoinnissa tiedostettava, mitkä motiivit kohderyhmiä ajavat. Hatusta heitetyt, luovat motiivimääritelmät ovat toivottavasti jo historiaa ja konseptoinnin taustalle vaaditetaan aitoa tutkimusta. Motiivien ymmärtämiseksi on pystyttävä tutkimaan käyttäjien mielenkiinnon kohteita, inspiraationlähteitä ja keskusteluareenoita verkon näkökulmasta, jotta tuloksia voidaan hyödyntää palvelun konseptointiin. Kohderyhmätutkimuksen avulla sisältötoimisto voikin toimia pelin avaajana moniosaajatiimin muille toimijoille, joiden ammattitaitona on muuttaa tieto käytettävyydeksi tai visuaalisuudeksi. 12
13 13
14 Sisältöosaaminen tulisikin olla osa verkkosivukonseptointia jo hyvin varhaisessa vaiheessa, jotta yritys pystyy määrittämään miksi ja miten käyttäjät saadaan palveluun ja millaisella sisällöllä sekä yrityksen että käyttäjien odotukset tyydytetään. Yhdessä tekeminen on tuonut esiin haasteet ja mahdollisuudet, joita verkkopalvelullamme on Vaikka verkkopalvelu ei ole koskaan valmis, varmistaa moniosaajatiimien hyödyntäminen sen, että sivu täyttää kohderyhmien sekä käyttäjien tarpeet. Kun hankkeen ympärille osataan kerätä monimuotoinen ja osaava joukko ammattilaisia, pystytään jo hankkeen alusta lähtien huomioimaan tilanteet, joissa sisältö, visuaalisuus tai tekniikka eivät toimi yhdessä. Toisaalta moniosaajatiimi pystyy kirittämään konseptointia uudelle tasolle jos ryhmä työskentelee alusta asti yhdessä ja kaikki tiimin jäsenet ovat sitoutuneita yrityksen tavoitteiden saavuttamiseen oman henkilökohtaisen glorian keräämisen sijaan. Moniosaajatiimeille on selkeää tilausta, sillä se joka pystyy ensimmäisenä yhdistämään teknologian, sisällön ja visuaalisuuden saa erinomaiset mahdollisuudet tavoittaa ja palvella kohderyhmiä. Yhdysvalloissa nämä mahdollisuudet on jo tunnistettu ja se näkyy trendinä, jossa isot it-talot ostavat sisällöntuotantoon ja -suunnitteluun erikoistuneita toimistoja. Suomessa yhteistyö toimii erillisten toimistojen kesken ja tämä vaatii osaajilta sekä yrityksiltä halua ja kykyä kuunnella muita. Omaan poteroon linnoittautuminen ei kuitenkaan pidemmän päälle toimi, sillä upeimmatkaan leiskat, järjestelmät tai sisällöt eivät toimi elleivät ne ole saumattomassa yhteydessä toisiinsa ja käyttäjän tarpeisiin. Uskomme, että jatkossa näemme yhä monipuolisempia osaajatiimejä verkkosivujen suunnittelutyössä. 14
15 SISÄLTÖKONSEPTIN TULISI OLLA LUONNOLLINEN OSA VERKKOSIVU- KONSEPTOINTIA JO HYVIN VARHAISESSA VAIHEESSA. #hiljainensignaali 15
16 SUUNNITELLAAN YHDESSÄ, MUTKATTOMASTI Suunnittelija, Reaktor Matti Parviainen Suunnittelija, Reaktor Digitaalisten tuotteiden ja palveluiden suunnittelu on muuttunut viimeisten vuosien aikana radikaalisti. Matka ideasta myynnissä olevaan tuotteeseen voi olla parhaimmillaan vain muutamia päiviä. Sama muutos koskee myös fyysistä maailmaa. Tästä ovat hyviä esimerkkejä joukkorahoitetut Kickstarter-hitit, kuten reilussa kuukaudessa 10 miljoonaa dollaria kerännyt Pebble-kello ja viidessä kuukaudessa ideasta jakeluun saatu iphone-ständi Glif. 16
17 Ilmaisuvoimainen ja tehokas kolmen hengen tiimi haastaa nykyään tiukalla tuoteidealla isot talot. Saman pöydän ympärillä työskentelevä innostunut startupkolmikko koeponnistaa muutamassa päivässä bisnesmalleja, joiden validoimiseen suuremmilta yrityksiltä on kulunut kuukausia tai jopa vuosia. Tuotteen jakelu onnistuu silmänräpäyksessä app store -kauppapaikkojen kautta. Yleisö on joka puolella maapalloa ja tapauksesta riippuen heitä on muutama tusina tai miljardi. Rahavirrat saattavat juosta jo tunnin päästä ensimmäisen tuoteversion valmistumisesta. Tiiviissä tiimissä roolit vaihtuvat sulavasti tarpeiden mukaan. Jokainen pöydässä istuva on designer. Lean Startup -ajattelun omaksuneet menevät mahdollisimman pian kaduille testaamaan. Kun idea nousee, vedetään jo takkia niskaan. Vastaantulijoilla testattava hissipuhe syntyy hississä matkalla katutasoon. Palveluaihio viedään heti tuotantoon vastaanottamaan tosimaailman reaktiot. Yhdentekevät ideat ammutaan alas heti ja unohdetaan pian. Heti kun tuotteella alkaa olla pitoa, on aika myydä täysillä! Uuden version softasta voi rullata ulos muutaman tunnin välein. Tällöin visuaalisen suunnittelijan on turha mutista viimeistelemättömistä kulmien pyöristyksistä tai muutaman pikselin heitoista leiskassa. Samoin kuin tuotteen ominaisuudet, myös design tarkentuu ja kehittyy syklisesti. Suunnittelijoiden on omaksuttava pala idän oppeja pysyvyydestä, ja nähtävä oma rakas tuoteidea alati muuttuvana ilmiönä. On osattava päästää irti. Suunnitelma muuttuu matkan varrella designiin kannattaa suhtautua samoin Mutkaton ja jatkuvaan muutokseen pystyvä suunnittelija tekee työnsä bisnesväen ja koodareiden iholla. Vaikka oma tontti olisi konseptoinnissa, tekstisuunnittelussa tai visuaalisessa suunnittelussa, mutkattomassa tuotekehityksessä suunnittelijalta löytyy usein laajaa ymmärrystä myös markkinataloudesta sekä esimerkiksi frontend-koodaamisesta. Tuotetta rakennetaan intensiivisenä ryhmätyönä Post-it-lappuseinien, videokameran, Photoshopin ja koodin edessä. Kaikki tehdään yhdessä: ryhmänä tai parityöskentelynä. 17
18 Tulevaisuuden palvelukehitys vaatii suunnittelijalta sitä, että pystyy esittelemään keskeneräistä työtä ja ottamaan moukarointia vastaan. Suurien ideoiden omistajuudesta taistelevien sankarisuunnittelijoiden aika on ohi. Yhteinen idea on huomattavasti helpompi pyöräyttää kokonaan uusiksi, kuin yksin salassa rakennettu ja omaan egoon tiukasti sidottu tuotos. Olemme molemmat nähneet aiemmalla urallamme miten keskenään kilpailevat suunnittelijat ja suunnittelijaparit piilottelevat ideoita ja osaamista toisiltaan. Mistä löytyy seuraava tähtisuunnittelija? Kuka keksii seuraavan kuningasidean? Näissä työyhteisöissä suunnittelijat kuluttivat uskomattoman määrän henkistä kapasiteettia turhaan keskinäiseen kilpailuun. Toisten tukeminen, omien oivallusten jakaminen ja ideoiden pallottelu yhdessä eivät voi onnistua jos yrityskulttuuri perustuu ideoiden kilpailutukseen. Suunnittelijoiden on osattava jakaa mahdollinen kunnia tasaisesti koko tiimin tai parhaimmillaan koko yrityksen kesken. Sillä kuka saa nimensä suunnittelukilpailun kunniakirjaan tai kuka lähtee palkintogaalaan ei ole rakennettavan tuotteen kannalta juurikaan arvoa. Vain tuotteella itsellään on merkitystä käyttäjälle. Virheettömistä pikseleistä ei ole juurikaan iloa siinä vaiheessa kun ketterämpi kilpailija ratkaisi asiakkaan ongelman ennen omaa tiimiä. Suunnittelijan haasteena on nykyään vallalla olevan luovan käsityksen itselle että koko tiimille haitallista. Lopulta tästä kärsii myös asiakas ja asiakkaan asiakas. Esiteolliseen aikaan jämähtäneissä suunnittelutoimistoissa raikuva luovat koolle -huudahdus herättää meissä lähinnä vaivaantunutta myötähäpeää. Jos yrityksen johto saa aamulla housunsa oikein päin jalkaan, mikä hulluus ajaa heidät jakamaan henkilöstönsä luoviin ja eiluoviin? Jokainen on kykenevä luovuuteen. Jokainen työntekijä voi vaikuttaa yhteisen idean luovaan laatuun. Riippumatta siitä mitä luunvalkoisessa käyntikortissa lukee. Näkyvin hyöty mutkattomasta tuotekehityksestä on se, että tuotetta syntyy koko ajan. Välillä raakileita heitetään markkinapalautteen jälkeen roskiin, mutta suunta tarkentuu jatkuvasti. Kelvottomat ideat jäävät aikaisessa vaiheessa kiinni, ja jokaisen lanseerauksen yhteydessä on viestittävä palvelun hyödyt erittäin kirkkaasti potentiaaliselle käyttäjälle. Mutkattoman tuotebisneksen aikakaudella designiakaan ei enää voi tehdä vesiputousmallilla. Keskity hetkeksi muistelemaan omien kokemuksiesi kautta miten hyvin vanhentunut malli toimii: Suunnittelutoimisto suunnittelee uutta palvelua monta kuukautta norsunluutornissa. Toimisto hyväksyttää palvelun valmiin konseptin asiakkaan johtoryhmissä. Toimisto lähettää konseptin leiskoineen tekniselle 18
19 Ei. Sen sijaan ensimmäisissä vaiheissa kulutettiin uskomaton määrä inhimillistä energiaa arvailuun perustuvaan poukkoiluun. Poukkoilun lopputuloksena saatiin kivoja leiskoja, jotka koottiin kivaksi pdf:ksi. Siihen se sitten jääkin. Saatiin jotain kivan näköistä, joka ei enää ole juurikaan kosketuksissa todellisten bisnestarpeiden ja todellisten käyttäjien tarpeiden kanssa. Oikea reaalimaailman faktoihin perustuva suunnittelu alkaa vasta kun palvelun varsinainen rakentaminen lähtee liikkeelle. Asiakasyrityksen tuotteesta vastaava tuoteomistaja ja kehitystiimi päättävät yhdessä mitä osia palvelusta halutaan ensin ulos. Mikä on ensimmäisen julkaisun minimum viable product, nopeasti valmistuva riittävä tuote, jolla bisnestä lähdetään tekemään? Rakennettavaan tuotteeseen periytyy kivalta näyttäneestä konseptista vain visuaalista ilmettä ja muutama rivi tekstiä. Rakennusvaihe on yleensä myös ensimmäinen hetki, jolloin joku kysyy painokkaasti: Mitä tähän Lorem ipsumin tilalle oikeasti laitetaan? Mitä käy kun tästä linkistä painaa?. Tämän kysymyksen esittää usein ohjelmoija. Tässä hetkessä ja juuri asiakkaan sen hetkisessä bisneskentässä kiinni oleva mutkaton tuotesuunnittelu onnistuu vain siten, että suunnittelijat istuvat samassa pöydässä asiakkaan tilaajan ja kehitystiimin Jos yrityksen johto saa aamulla housunsa oikein päin jalkaan, mikä hulluus ajaa heidät jakamaan henkilöstönsä luoviin ja ei-luoviin? kanssa. Kaikki projektiin liittyvät asiat käsitellään naamatusten ketterästi lennosta. Täten vältetään lamaannuttava määrittelydokumentaatio, raskas sähköpostirumba ja erilliset työskentelyn keskeyttävät kokoukset. Parhaimmillaan ketterät suunnittelukehitys-tiimit ovat kuin pieniä itseohjautuvia startup-yrityksiä. Ne voivat toimia supertehokkaina soluina suurten yritysten sisällä, tuoden markkinoille menestyviä tuotteita jatkuvalla syötöllä. Oleellista on se, että samassa työpöydässä istuvat sekä suunnittelijat, kehittäjät että asiakkaan tuoteomistaja. Ketterä työskentely muistuttaa tauotonta hands on -sessiota, jossa tulosta syntyy jatkuvasti. S u u n n i t t e l i j o i d e n on osattava luopua yksinoikeudesta suunnitteluun. Kehittäjät osallistuvat suunnitteluun. Asiakas vaikuttaa suunnitelmaan. Asiakkaan asiakas antaa lopullisen tuomion suunnitelman toimivuudesta. Sankarisuunnittelijoiden aika on ohi. Koko tiimi on designer. 19
20 20 Vapa Media -julkaisu
21 CASE-ESIMERKKI Glif - fyysinen tuote ideasta jakeluun viidessä kuukaudessa nopeasti määrätietoinen tiimi voi muuttaa idean myytäväksi tuotteeksi. Kaverukset Tom Gerhardt ja Dan Provost saivat idean iphone-telineestä 11. heinäkuuta Viiden kuukauden päästä ensimmäiset Muutama vuosi sitten tämä ei olisi ollut vielä mahdollista. Kummallakaan teollisella muotoilijalla ei ollut mitään aiempaa kokemusta fyysisten tuotteiden valmistuksesta tai myynnistä. Heti ensimmäisten lyijykynäpiirustusten synnyttyä Tom mallinsi tuotteen Rhinoceros-ohjelman ilmaisella betaversiolla, ja tilasi 3D-tulosteen Shapewaysyritykseltä (@shapeways). Toimitusaika 21
22 oli 10 päivää, jonka Tom ja Dan käyttivät seuraavan version mallintamiseen ja tuotteen brändäämiseen. Kymmenes iteraatio 3D-tulosteesta oli jo niin lupaava, että miesten oli kohdattava kysymys: Miten me valmistetaan näitä oikeasti?. Kickstarter-joukkorahoituspalvelu kickstarter) vaikutti parhaalta ratkaisulta valmistuskustannusten taklaamiseen kahdestaan ilman ammattirahoittajaa. Kickstarteria varten herrat kuvasivat itsestään sympaattisen videon, joka kiteytti tuotteen idean. Kickstarterin tuotteita kiinnostusta kahlata läpi pitkiä Keynotesulkeisia. Idea on välitettävä tunteita herättävällä lyhyellä videolla. Kaksikon video herätti tunnetun bloggaajan ensimmäinen dollaria oli kasassa reilu tunti blogikirjoituksen julkaisun jälkeen. Tom ja Dan alkoivat seuraavaksi etsiä tahoa lopputuotteen valmistusta varten. He pyysivät tarjouksen kuudelta yritykseltä. Osa löytyi Googlen avulla, loput ottivat suoraan yhteyttä Kickstarterja bloginäkyvyyden seurauksena. Yhdysvalloissa toimiva Premier Source tuntui lopulta vahvimmalta ehdokkaalta. Tom ja Dan viettivät tehtaalla kaksi päivää yhteistyössä Premier Sourcen insinöörien kanssa. Glif oli valmis massatuotantoa varten. Kaverukset olivat varautuneet 500:n viidessä kuukaudessa yhteensä Ei hätää. Shipwire-palvelu käsitteli kaikkien seitsemäntuhannen tilauksen postituksen yhden vuorokauden aikana. Shipwire kytkeytyi myös suoraan Tomin ja Danin Shopify-palvelulla shopify) rakentamaan verkkokauppaan, joten tilaukset pyörisivät jatkossa ilman manuaalista työtä kaksikolta. Maksut hoidettiin Paypal-palvelulla paypal), sähköpostikampanjoinnista vastasi Mailchimp ja verkkokäyttäytymistä seurattiin Google Alertsin ja TweetDeckin avulla. Nykyään tarjolla olevat palvelut mahdollistavat sen, että jopa kahden hengen tiimit voivat itsenäisesti tuoda fyysisen tuotteen markkinoille muutamassa kuukaudessa. Mikään tästä ei olisi ollut mahdollista vielä pari vuotta sitten. On erittäin kiinnostavaa nähdä miten kevyeksi tuotteiden kaupallistaminen muuttuu lähitulevaisuudessa. Ja mitä seurauksia tällä on isommille yrityksille. Pystyvätkö ne muuttamaan sisäisiä prosessejaan niin radikaalisti, että pysyvät tuotekehityksessä pienten lean startup -tiimien perässä? 22
23 MUTKATON TUOTESUUNNITTELU ONNISTUU VAIN JOS SUUNNITTELIJAT ISTUVAT SAMASSA PÖYDÄSSÄ ASIAKKAAN JA KEHITYSTIIMIN. KANSSA. #hiljainensignaali 23
24 KÄYTTÄJÄKESKEISYYTTÄ VOI VÄLTELLÄ, MUTTA ASIAKKAITA EI VOI JUOSTA PAKOON Risto Sarvas TkT, Futurice Ei ehdi. Ei ole rahaa. Ei tarvitse. Ei ole hyötyä. Ei ole ennenkään tehty. Ei Applekaan tee. Maailman helpoin asia ampua alas on käyttäjätutkimus ja käyttäjien mukaan ottaminen suunnittelutyöhön. Ehkä tämän faktan takana piilevät syyt sille miksi vielä vuonna 2013 törmäämme päivittäin digitaalisiin palveluihin ja tuotteisiin, joita käyttäessä voi vain ihmetellä niiden huonoutta. On hyvä muistaa, että tämä ihmetys herää vain niissä tapauksissa, joissa asiakas tai käyttäjä on onnistuttu saamaan tuotteen tai palvelun äärelle. Pahimmat tapaukset ovat niin kaukana käyttäjien ja asiakkaiden maailmasta, että ne eivät edes päädy heidän käsiinsä. Käyttäjien kannalta ehkä parempi niin. 24
25 Alun kuusi lausahdusta kuulostavat varmasti jokaisen palveluita suunnittelevan ja kehittävän ammattilaisen korvissa inhottavan tutuilta. Yllättävän usein oma esimies, projektin vetäjä, liiketoimintavastaava, iso pomo jossain, asiakas, kollega, oma intuitio tai jokin muu päätöksiä tekevä taho toteaa yhden tai useamman noista kuudesta lauseesta. Tämän seurauksena käyttäjiä ei oteta mukaan suunnitteluun joskus lopputulos on onnistunut, useimmiten ei. Toisaalta, jokainen päättäjä, asiakas ja suunnittelija tuntee sen maalaisjärjen mukaisen lähtökohdan, että tulevien käyttäjien ja asiakkaiden kanssa kannattaa jutella, jotta voidaan rakentaa heille sopiva ratkaisu. Miten on siis mahdollista, että tämä järkevä ajattelu on niin helppo pysäyttää alkumetreillä? Tilanne on itse asiassa synkempi kuin aluksi voisi kuvitella. Käyttäjien ja asiakkaiden ottaminen mukaan suunnitteluun, käyttäjäkeskeisyys, on vuosikymmeniä vanha taistelu, joka ei vieläkään ole lyönyt läpi. Tästä hyvä esimerkki on eräs akateeminen artikkeli vuodelta John D. Gould ja Clayton Lewis julkaisivat 30 vuotta sitten artikkelin Designing for Usability: Key Principles and What Designers Think (Communications of the ACM 28 (3), 1985). Kirjoittajien ensisijainen viesti oli kolme suunnittelun periaatetta: jatkuva fokus käyttäjissä heti alusta alkaen, käytön empiirinen mittaaminen ja iteratiivinen kehitystyö. Gould ja Lewis listaavat artikkelissaan kymmenen syytä sille, miksi heidän kolme periaatettaan eivät ole käytännössä vielä lyöneet läpi (kts. Taulukko 1, s. 28). Heidän tekstissään on tiettyä ajan patinaa, kuten että kuluttajapalvelut tai -tuotteet eivät käy kirjoittajien mielessä, tai että käyttäjät artikkelia lukiessa herää väistämättä tunne, että heidän kymmenen kohtaansa ovat hyvin pitkälti arkipäivää vielä vuonna Eikö käyttäjäkeskeinen suunnittelu ole lyönyt läpi 30 vuoteen? Miten se on mahdollista? Eikö sitä sittenkään tarvita? Onhan käyttäjäkeskeinen suunnittelu kehittynyt valtavasti sitten vuoden Käsitteet ovat kehittyneet ja syventyneet, tutkimusta on vinot pinot ja on kokonaisia tutkimuksen kuppikuntia, jotka keskittyvät pelkästään ihmisen ja tietokoneen vuorovaikutukseen. Mutta väitän, että jokin vielä vuonna 2013 haroo vastaan. Itse törmään siihen työssäni palveluiden suunnittelijana, ja mitä olen vuosien aikana jutellut muiden suunnittelijoiden kanssa, niin törmäävät hekin. 25
26 Asioiden tila vuonna 2013 Keskustelun avaamiseksi tein pienimuotoisen crowdsourcingharjoituksen. Sain kerättyä lähes 30 argumenttia, joilla ampua alas käyttäjäkeskeiset käytännöt. Osan niistä poimin Ash Mauryan kirjasta Running Lean (O Reilly, 2012), osan sain troolaamalla Futuricen Yammerissa ihmisten kokemuksia ja osan poimin omista kokemuksistani. Tiivistin argumentit kahteenkymmeneen, ja kuten voi huomata, moni niistä resonoi Gouldin ja Lewisin vanhan listan kanssa (kts. Taulukko 2, s. 29). Mitä taulukon 2 lista kertoo? Löytyykö sieltä rivien välistä syitä sille, miksi käyttäjä- ja asiakaskeskeisyys suunnittelussa ei ole vieläkään lyönyt läpi? Jos mietimme vastaväitteitä taulukon 2 argumenteille, on osa vastauksista hyvin ilmeisiä. Kuten se, ettei käyttäjille olekaan tarkoitus antaa täyttä päätösvaltaa suunnittelussa, vaan he toimivat pikemmin tiedonlähteenä. Osa taulukon väitteistä on toki aivan aiheellisia: joskus suunnittelussa ollaan ratkaisemassa yleisesti tunnettua ongelmaa, jolloin on turha kuluttaa aikaa ja rahaa sen etsimiseen. On hyvä korostaa sitä, että näitä väitteitä voi laukoa lähes kuka vain suunnittelussa mukana oleva, eikä pelkästään joku rahoista päättävä pomo tai asiakas. Tyypillinen asetelma lienee on, että suunnittelija ehdottaa jonkinlaista prosessia, jolla käyttäjiä otettaisiin mukaan suunnitteluun ja päätöksiä tekevä johtaja tai päällikkö vastaa taulukon mukaisesti. Kokemukseni mukaan tilanne ei kuitenkaan ole aivan näin mustavalkoinen. Suunnittelijat itse voivat käyttää väitteitä perustellakseen itselleen tai toisille miksi on parempi jättää käyttäjät huomiotta. Tyypillisesti kuvitellaan jo ennakkoon, että päätöksentekijän vastaus olisi kuitenkin ei. Tällöin on turha edes aloittaa riitelyä asiasta. Tai sitten suunnittelija on varma, että projekti ei saa penniäkään rahaa, jos siihen yritetään ympätä mukaan käyttäjätutkimusta. Koska etsimme vastausta sille, miksi käyttäjäkeskeisyys ei ole 30 vuodessa lyönyt täysin läpi, nostan taulukon 2 pohjalta esiin kolme teemaa: psykologiset esteet, organisaation rajoitteet ja kokemuksen puute. Psykologiset esteet Eikö käyttäjäkeskeinen suunnittelu ole lyönyt läpi 30 vuoteen? Miten se on mahdollista? Eikö sitä sittenkään tarvita? Psykologisilla esteillä tarkoitan ihmisten korvien välissä olevia tukkeita ja ennakkoasenteita. Taulukon väitteitä katsoessa syntyy väkisin ajatus siitä, että käyttäjien mukaan ottaminen on pelottava ajatus. Mitä jos käyttäjät ovat eri mieltä? Sehän tarkoittaa sitä, että idean omistaja on mahdollisesti väärässä. Tämä taas mahdollisesti romuttaa kyseisen henkilön arvovaltaa ja asiantuntemusta. Jos taustalla ei ole suoranainen pelko, niin vähintäänkin käyttäjät voivat pakottaa ihmisen luopumaan omasta rakkaasta ideastaan. Saman pelon voi nähdä myös pelkona kontrollin ja vallan menettämisestä: jos avaan omat ajatukseni ja tekemisen tapani kritiikille, saatan joutua muuttamaan ajatuksiani, ideoitani ja rooliani projektissa tai organisaatiossa. Tähän voi vielä lisätä pelon siitä, mitä käyttäjiltä saadulla tiedolla pitää tehdä silloin, jos intuitio sanoo tiedon olevan 26
Saa mitä haluat -valmennus
Saa mitä haluat -valmennus Valmennuksen jälkeen Huom! Katso ensin harjoituksiin liittyvä video ja tee sitten vasta tämän materiaalin tehtävät. Varaa tähän aikaa itsellesi vähintään puoli tuntia. Suosittelen
LisätiedotTulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti
2 4. 1 1. 2 0 1 6 Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti Hanna Repo, Asiakkuusjohtaja Risto Laine, Myyntijohtaja Otavamedia OMA Autamme asiakkaitamme luomaan merkityksellistä vuorovaikutusta
Lisätiedot3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole.
1 Unelma-asiakas Ohjeet tehtävän tekemiseen 1. Ota ja varaa itsellesi omaa aikaa. Mene esimerkiksi kahvilaan yksin istumaan, ota mukaasi nämä tehtävät, muistivihko ja kynä tai kannettava tietokone. Varaa
LisätiedotTestaajan eettiset periaatteet
Testaajan eettiset periaatteet Eettiset periaatteet ovat nousseet esille monien ammattiryhmien toiminnan yhteydessä. Tämä kalvosarja esittelee 2010-luvun testaajan työssä sovellettavia eettisiä periaatteita.
LisätiedotAvoin innovointi liiketoiminnan tukena
Avoin innovointi liiketoiminnan tukena Tunnista asiakaslähtöisen innovoinnin, avoimen datan ja joukkoistamisen tarjoamat mahdollisuudet tuote- ja palvelukehitykselle. 22.5.2012 klo 8:30-16:00 16.10.2012
LisätiedotMYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE
MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE 8 ASIAA, JOTKA KANNATTAA HUOMIOIDA, KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA 8 ASIAA, JOKTA KANNATTAA HUOMIOIDA KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA Olen kerännyt
LisätiedotPalvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä
Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä Hanna-Riina Vuontisjärvi Projektipäällikkö/ Palvelumuotoilija Lapin yliopisto, Taiteiden Tiedekunta hanna-riina.vuontisjarvi@ulapland.fi Mitä palvelumuotoilija
LisätiedotAsiakas ja tavoite. Tekninen toteutus
Asiakas ja tavoite Heikieli on vuonna 2015 perustettu yhden hengen asiantuntijayritys, joka tarjoaa käännös- ja oikolukupalveluita englannista ja saksasta suomeksi. Freelance-kääntäjiä on Suomessa paljon,
LisätiedotSosiaalisen median mahdollisuudet & hyödyt
Sosiaalisen median mahdollisuudet & hyödyt 2018 WWW.PITKOSPUU.FI Sosiaalisen median mahdollisuudet Sosiaalinen media eli some, on tuonut tulleessaan muutoksen markkinointiin niin suunnittelussa kuin toteutuksessa.
LisätiedotYhteenveto 10.12.2012 Eija Seppänen MARKKINOINNIN UUSI KUVA
Yhteenveto 10.12.2012 Eija Seppänen MARKKINOINNIN UUSI KUVA 1 Verkkoaivoriiheen osallistuneet olen markkinoinnin ammattilainen 42% ostan markkinointipalveluja 19% myyn markkinointipalveluja 4% vastaan
LisätiedotKim Polamo Työnohjaukse ks n voi n m voi a Lu L e,,ku inka i t yönohj t aus s autt t a t a t yös t s yös ä s si s. i 1
Kim Polamo Työnohjauksen voima Lue, kuinka työnohjaus auttaa työssäsi. 1 Työnohjauksen tulos näkyy taseessa.* * Vähentyneinä poissaoloina, parempana työilmapiirinä ja hyvinä asiakassuhteina... kokemuksen
LisätiedotKÄYTETTÄVYYSTESTAUS OSANA KETTERÄÄ KEHITYSTÄ
KÄYTETTÄVYYSTESTAUS OSANA KETTERÄÄ KEHITYSTÄ Eeva Kangas 05.11.2015 @FixUi Oy 2013 2015 FIXUI "Autamme yrityksiä suunnittelemaan sellaisia tuotteita, joita ihmiset osaavat ja haluavat käyttää" Käyttäjätutkimukset
LisätiedotArjen elämyksistä globaalia bisnestä klo 12 alkaen
Arjen elämyksistä globaalia bisnestä 29.1.2015 klo 12 alkaen Oulun Kaupunginteatteri, Pikisali #northernserviceday Yhteinen ymmärrys asiakkaan kanssa ja oman organisaation sisällä Oulu 29.1.2015 Marja
LisätiedotStrategian tekeminen yhdessä 14.5.2014
Strategian tekeminen yhdessä 14.5.2014 Suvi von Becker Miksi yhdessä tekeminen? Johtoporras: Ymmärrys valuu kuin vesi hanhen selästä Ovat niin hankalia, asennevamma. Eikö sana kuulu vai eikö se mene perille?
LisätiedotMarkkinoinnin ulkoistamisella liiketoiminnalle arvoa. CASE Tampereen Rakennustiimi Oy
Markkinoinnin ulkoistamisella liiketoiminnalle arvoa. CASE Tampereen Rakennustiimi Oy + Toimiala: Rakentaminen ja remontointi Yritys: Tampereen Rakennustiimi Oy Olemme saaneet Fonectalta selkeää näyttöä
LisätiedotTässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään.
28.12.2007 HN Palvelun tuotteistaminen, palvelutuote Miksi on oltava tuote? Jotta olisi jotain myytävää! Voiko osaaminen olla tuote? Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta
Lisätiedot60% 10% 1. MIKSI IHMEESSÄ VERKKOASIAKASPALVELUUN KANNATTAA PANOSTAA? Ole läsnä ja tavoitettavissa. Suomalaisista noin 90 % käyttää nettiä viikoittain.
Tavoita ja vaikuta Oletko koskaan ollut epätietoinen siitä, mitä tuotteita tai palveluita yritys, jonka sivuilla vierailet, oikeasti tarjoaa? Jos olet, niin on todennäköisesti asiakkaasikin. Hän voi olla
Lisätiedot10 TAPAA KÄYTTÄÄ IDEASEINÄÄ
10 TAPAA KÄYTTÄÄ IDEASEINÄÄ Ideoi, inspiroidu, innovoi pienessä tai suuressa ryhmässä AE Partners Oy MIKÄ ON IDEA WALL? Idea Wall on verkkopalvelu, jossa osallistujat jakavat avoimesti ja anonyymisti ideoita
LisätiedotBrändäystä lyhyesti. Esittelykappale, lisää: www.helsinkibranding.com/kurssit
Brändäystä lyhyesti Esittelykappale, lisää: www.helsinkibranding.com/kurssit BRÄNDÄYSTÄ HELPOSTI -KURSSIN SISÄLTÖ Päivä 1 Päivä 2 PERUSTEET Mitä kurssi sisältää? Mitä on luova ajattelu brändäyksessä? Brändi-aakkoset
LisätiedotWiki korvaa intranetin. Olli Aro 3.6.2010
Wiki korvaa intranetin Olli Aro 3.6.2010 Olli Aro Metsäteollisuuden myynti- ja markkinointitoimia 15 v B2B integraatioita 8 v Verkkopalveluita 7 kk Kehittämiskonsulttina Harrastuksina Talvella hiihto ja
LisätiedotOsaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi. Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna
Osaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna Osaamisen arviointi Osaamisen arvioinnin tavoitteena oli LEVEL5:n avulla tunnistaa osaamisen taso, oppiminen
LisätiedotYhteisöllisen tuotekehyksen avoin verkkolaboratorio. Asta Bäck
Yhteisöllisen tuotekehyksen avoin verkkolaboratorio Asta Bäck Sosiaalisen median mahdollisuuksia Palvelu voi rakentua kokonaan käyttäjien tuottaman aineiston ja käyttäjien aktiviteetin ympärille Flickr
LisätiedotHautaako Facebook tahallaan sivun ylläpitäjien julkaisut? 13.2.2013
Hautaako Facebook tahallaan sivun ylläpitäjien julkaisut? 13.2.2013 Tilaisuuden järjestäjä FBO Facebook-opas Facebook-markkinoinnin käsikirja ja valmennusohjelma verkossa http://facebook-opas.akatemia.fi
LisätiedotNimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä.
1 Lapsen nimi: Ikä: Haastattelija: PVM: ALKUNAUHOITUS Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä. OSA
LisätiedotVideotuotantojen kilpailutuksen käsikirja. MASSIVE Helsinki / TrueStory 11.9.2014
Videotuotantojen kilpailutuksen käsikirja MASSIVE Helsinki / TrueStory 11.9.2014 Ja kaikki alkoi suunnittelusta... Ennen kilpailutusta mieti tarkkaan, että mihin tarkoitukseen videotuotanto tulee ja mitä
Lisätiedot1) Ymmärrä - ja tule asiantuntijaksi askel askeleelta
Tarkkailuharjoitus 4..4. Tarkkailu- harjoitus Tarkkailuvihkotekniikka Alla on kuvattu askel askeleelta etenevät ohjeet siitä, kuinka kuluttajien tarpeita voidaan paljastaa. Tämä metodi auttaa sinua tekemään
LisätiedotDESIGN THINKINGILLÄ MENESTYSTARINA: TAPIOLA PRIVATE. 24.5.2011 Tommi Elomaa Yksikönjohtaja Yksityistalousasiakkaat
DESIGN THINKINGILLÄ MENESTYSTARINA: TAPIOLA PRIVATE 24.5.2011 Tommi Elomaa Yksikönjohtaja Yksityistalousasiakkaat Design thinkingin pääaskeleet: Määritä Tutki Ideoi Tee Prototyyppi Kehitä Lanseeraa Opi
LisätiedotMitä on markkinointiviestintä?
Mitä on markkinointiviestintä? Tiina Karppinen 17.3.2011 Markkinointiviestintä on yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvaa viestintää, jonka tarkoituksena on välillisesti tai suoraan saada aikaan kysyntää
LisätiedotELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia. FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy
ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy 1 . KAIKKI MUUTTUU Ansaintalogiikka on muuttumassa tavaroiden saatavuuden
LisätiedotKUMPI OHJAA, STRATEGIA VAI BUDJETTI?
KUMPI OHJAA, STRATEGIA VAI BUDJETTI? Aalto University Executive Education Teemu Malmi Professori, AUSB WORKSHOP Alustus: Budjetti ohjaa, kaikki hyvin? Keskustelu pöydissä Yhteenveto Alustus: Miten varmistan,
LisätiedotTechnopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio
Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio 27.9.2012 Oskari Uotinen Intosome Oy on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntijayritys. Autamme asiakkaitamme ymmärtämään ja hyödyntämään yhteisöllisiä
LisätiedotProsessikonsultaatio. Konsultaatioprosessi
Prosessikonsultaatio Lähtötilanteessa kumpikaan, ei tilaaja eikä konsultti, tiedä mikä organisaation tilanne oikeasti on. Konsultti ja toimeksiantaja yhdessä tutkivat organisaation tilannetta ja etsivät
LisätiedotMerlin Systems Oy. Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi. Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007
Merlin Systems Oy Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007 Merlinin palvelujen toimittaminen ja Asiakasratkaisuyksikön tehtäväkenttä Merlin Asiakasratkaisut
LisätiedotYhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen!
Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen! Käyttöönoton vaiheet Yrityksen liiketoimintatavoitteet Yhteisöllisen toimintatavan käyttöalueet Työkalut Hyödyt yritykselle Hyödyt ryhmälle Hyödyt itselle Miten
LisätiedotOVATKO LIIDIT KIVEN ALLA?
OVATKO LIIDIT KIVEN ALLA? SISÄLTÖMARKKINOINTI HELPOTTAA LIIDIEN LAPIOINTIA Eroon kylmäsoitoista. Yritysten välisessä kaupassa hyvien liidien löytäminen on usein kovan työn takana. Joskus voi tuntua siltä,
LisätiedotREKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015
REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ Tero Lausala, 24.9.2015 TYÖN MUUTOS JA MURROS TYÖPAIKOISTA TYÖTEHTÄVIIN: MONIMUOTOISET TAVAT TEHDÄ TYÖTÄ TYÖN TARJONNAN JA KYSYNNÄN KOHTAANTO-ONGELMA
LisätiedotHevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki
Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Tällä mennään Tuotteistaminen & asiakaslähtöinen markkinointi Vähän teoriaa, enemmän käytäntöä. http://www.youtube.com/watch?v=uk0zrvzvtb4
LisätiedotKICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN
KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN Marko Pyhäjärvi PUHEENVUORON TAVOITE On olemassa miljoonia eri keinoja vauhdittaa matkailuyrityksen myyntiä, ja Facebookmarkkinointi on
LisätiedotSUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.
SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT
LisätiedotYrityksen juoksevat asiat. Lyhyt keskustelu nykyisen yrityskulttuurin vahvuuksista ja heikkouksista.
Päivän ohjelma. 7:30 Aamiainen 8:30 Hyvän aamun aloitus. Mieli ja keho auki. 8:40 Tervetuloa! 8:45 Johtoryhmätyöskentelyä. Yrityksen juoksevat asiat. Lyhyt keskustelu nykyisen yrityskulttuurin vahvuuksista
LisätiedotMAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS
1/9 KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) TÄRKEÄÄ 1. Tallenna lomake ensin omalle koneellesi. 2. Täytä tallentamasi lomake. 3. Tallenna ja palauta. Täytä kampanjakuvaus huolella! Kampanjakuvaus on tuomareiden tärkein
LisätiedotYrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta
Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Mitä verkossa ympärillämme Logistiset palvelut Pankki- ja vakuuttaminen
LisätiedotMuistitko soittaa asiakkaallesi?
webcrm Finland 1 webcrm Finland Muistitko soittaa asiakkaallesi? Riippumatta siitä, oletko myyntipäällikkö, markkinoija vai työskenteletkö HR tehtävissä, voit käyttää CRM ratkaisua erilaisiin tarpeisiin.
LisätiedotE-kirjan kirjoittaminen
1 E-kirjan kirjoittaminen Ohjeet e-kirjan kirjoittamiseen Tämän ohjeistuksen tavoitteena on auttaa sinua luomaan yksinkertainen e-kirja (pdftiedosto) asiakkaallesi. Kirja näyttää hänelle kuinka hyvin ymmärrät
LisätiedotReilun Pelin työkalupakki: Muutoksen yhteinen käsittely
Reilun Pelin työkalupakki: Muutoksen yhteinen käsittely Johdanto Tämä diaesitys ohjaa työyhteisöä lisäämään yhteistä ymmärrystä toimintaan liittyvistä muutoksista ja vähentämään muutoksiin liittyviä pelkoja.
LisätiedotSosiaalinen media markkinointivälineenä
Sosiaalinen media markkinointivälineenä Sosiaalinen media on hyvä apuväline brändin kannatuksen kasvattamiseksi ja tietoisuuden levittämiseksi. B2B-yrityksessä, jossa sosiaalista mediaa edelleen vain ihmetellään
LisätiedotMitä käytettävyys on? Käytettävyys verkko-opetuksessa. Miksi käytettävyys on tärkeää? Mitä käytettävyys on? Nielsen: käytettävyysheuristiikat
Mitä käytettävyys on? Käytettävyys verkko-opetuksessa 21.8.2002 Jussi Mantere Learnability (opittavuus) Efficiency (tehokkuus) Memorability (muistettavuus) Errors prevented (virheiden tekeminen estetty)
LisätiedotYmpärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia
VASTAVÄITTEET Tapio Joki Johdanto Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia K aupat syntyvät harvoin ilman vastaväitteitä. Myyjälle ratkaisevan tärkeää on ymmärtää,
LisätiedotUseasti Kysyttyä ja Vastattua
1. Miksen ostaisi tykkääjiä, seuraajia tai katsojia? Sinun ei kannata ostaa palveluitamme mikäli koet että rahasi kuuluvat oikeastaan kilpailijoidesi taskuun. 2. Miksi ostaisin tykkääjiä, seuraajia tai
LisätiedotToiminnallisen määrittelyn tarina. Esimerkki Reaktorin tavasta tehdä toiminnallista määrittelyä.
Toiminnallisen määrittelyn tarina Esimerkki Reaktorin tavasta tehdä toiminnallista määrittelyä. Toimitusjohtajan pulma Tässä on toimitusjohtaja Roope, jonka tavoitteena on pyörittää Rengasmaster Oy:tä
LisätiedotMITEN SUHTAUDUN MUUTOKSEEN?
MITEN SUHTAUDUN MUUTOKSEEN? Miniopas - Itsearvio Miten suhtaudut muutokseen? Arvioi omia ajattelu- ja toimintamallejasi. Verratkaa arviointejanne yhdessä työkavereidenne kanssa. Ohje tämän oppaan käyttöön
LisätiedotOPAS KASVUYRITTÄJÄN HANKINTOIHIN KÄÄNNÄ SIVUA
OPAS KASVUYRITTÄJÄN HANKINTOIHIN OSTOT TUKEVAT KASVUA Kasvuyrittäjänä tiedät, että kasvu on ennen muuta tekemistä. Millaisia tekoja tarvitaan tuloksekkaaseen ostamiseen? Tässä Esan seitsemän steppiä, joilla
LisätiedotSeuraavat kysymykset koskevat erilaisia tekijöitä, jotka liittyvät digitaaliseen mediaan ja digitaalisiin laitteisiin kuten pöytätietokoneet,
Seuraavat kysymykset koskevat erilaisia tekijöitä, jotka liittyvät digitaaliseen mediaan ja digitaalisiin laitteisiin kuten pöytätietokoneet, kannettavat tietokoneet, älypuhelimet, tablettitietokoneet,
LisätiedotKaleva Median digipolku ja -opit
Kaleva Median digipolku ja -opit - Paikallisuuden puolesta vuodesta 1899 1.11.2018 / Tommi Silfverhuth Taustaa 2 3 Koodaamisesta myyntiin ja konseptoinnista johtamiseen Kokemusta eri toimialoilta Innoissaan
Lisätiedot925 Design on paremman työelämän suunnittelutoimisto
925 Design on paremman työelämän suunnittelutoimisto Hanke-esittely: Luovan yrityskulttuurin rakentaminen 925 DESIGN 7.3.2014 Yrityksestämme KESTÄVÄ KILPAILUKYKY VAATII ROHKEAA AJATTELUA, FIKSUJA TYÖNTEKEMISEN
LisätiedotTikli-projektin avausseminaari
Tikli-projektin avausseminaari Toiminnanohjaus 16.9.2008 Salla Brunou, Severa Luennon sisältö 1. Annetut aiheet 2. Omia kokemuksia Severa Oyj Severa -Kasvanut vuodesta 2003 yli 20 hengen yritykseksi -Asiakaskunta:
LisätiedotYhteisöllinen tapa työskennellä
Yhteisöllinen tapa työskennellä Pilvipalvelu mahdollistaa uudenlaisten työtapojen täysipainoisen hyödyntämisen yrityksissä Digitalisoituminen ei ainoastaan muuta tapaamme työskennellä. Se muuttaa meitä
LisätiedotSosiaalinen intranet Kitinästä ja hypestä kohti hyödyllisiä ja positiivisia törmäyksiä
Sosiaalinen intranet Kitinästä ja hypestä kohti hyödyllisiä ja positiivisia törmäyksiä Törmäys Työyhteisöviestinnän päivä 19.3.2015 Hanna P. Korhonen, Sosiaalinen intranet Kitinästä ja hypestä kohti hyödyllisiä
Lisätiedot01. MÄÄRITTELE UNELMASI
BRÄNDISI PERUSTA 01. MÄÄRITTELE UNELMASI Monesti suurin syy miksi päädytään uudelleen brändäämiseen on toiminnan sekavuus ja epäröinti. Ei olla riittävästi ajateltu miltä oma unelma elämäänsä ja liiketoimintaansa
LisätiedotKansainvälisten myyntiliidien määrä nousuun LinkedIn-markkinoinnilla CASE AAC Global
Kansainvälisten myyntiliidien määrä nousuun LinkedIn-markkinoinnilla CASE AAC Global Toimiala: Kansainvälinen viestintä, sen koulutus ja konsultointi Yritys: AAC Global Lähdimme testaamaan LinkedIn-markkinoinnin
LisätiedotLifeplus. Global Training System. Aloittaminen. Nimi: PIN-koodi: Sponsori: Ylempi Diamond-jäsen:
Lifeplus Global Training System Aloittaminen Nimi: PIN-koodi: Sponsori: Ylempi Diamond-jäsen: Koulutuspyörä Tämän yksinkertaisen pyörän pitäisi antaa sinulle käsitys ensimmäisistä askeleista, joita voit
LisätiedotAsiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä. 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen Markkinoinnin vallankumouksellinen strategia on lähempänä kuin arvaatkaan. Tarvitset kahdenlaista sisältöä: Informaatioikkuna:
Lisätiedothaltu..mobile.web.embedded
haltu..mobile.web.embedded TTY 10.3.2011 Taustaa Osaaminen Palvelut Innovatiivisuus Referenssit Opittua Oma Verkosto Yrityksen perustaminen Yhteystiedot Keskustelua, kysymyksiä jne. hashtag: #haltut Perustietoa
LisätiedotMiksi käytettävyys on tärkeää
WWW-suunnittelu Webissä tärkeintä on käytettävyys. Tämä tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että jos käyttäjä ei löydä jotakin tuotetta, hän ei myöskään osta sitä. Webissä asiakas on kuningas, hiiri aseenaan
LisätiedotSocial media manager koulutus
Social media manager koulutus Koulutus organisaation sosiaalisen median toiminnasta vastaaville henkilöille. 8.5.2012 klo 8:30-16:00 2.10.2012 klo 8:30-16:00 @ Mannerheimintie 8 0010 Helsinki Social media
LisätiedotSosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla
@MeltwaterFIN Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla Maria Sundström Managing Director Meltwater Group 0 Agenda @MeltwaterFIN MELTWATER I. SOSIAALISEN MEDIAN SEURANTA JA RAPORTOINTI Sosiaalisen
LisätiedotSosiaalinen media muuttaa maailman. Nyt! Heti! Nopeasti!
Sosiaalinen media muuttaa maailman Nyt! Heti! Nopeasti! Sara-Maria Forsberg Syyskuu 2014: 2 elokuvaa ja kansainvälinen levytys-sopimus Maaliskuu 2014: Kassaneiti Sosiaalinen Media YouTube Tuotetaan sisältöä
LisätiedotPienmarkkinat Teema 1 JÄRJESTÖT toimivat monimuotoisena älykkäänä VERKOSTONA kumppaneiden kanssa POHJOIS-SAVOSSA
Pienmarkkinat Teemat 2-3 Järjestöt ovat maakunnassa osallistavien rakenteiden kokonaisuudessa mukana JA osaavat toimia maakunnan rakenteissa vaikuttavasti Pienmarkkinat Teema 1 JÄRJESTÖT toimivat monimuotoisena
LisätiedotMITÄ ON GEMBA-WALK? Janne Metsolahti Työnjohtaja YIT Infra Oy
MITÄ ON GEMBA-WALK? Janne Metsolahti Työnjohtaja YIT Infra Oy janne.metsolahti@yit.fi MITÄ ON GEMBA-WALK? Sana gemba tulee japanin kielestä ja tarkoittaa todellista paikkaa, paikkaa jossa arvo tuotetaan
LisätiedotVerkkoviestintäkartoitus
Verkkoviestintäkartoitus 9.2.2015 Minna Helynen minna.helynen@tampere.fi http://www.tyollisyysportti.fi/seutunuotta https://www.facebook.com/seutunuotta @seutunuotta http://takuullatekemista.blogspot.fi/
LisätiedotKuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea?
Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea? Maarit Mykkänen, Savon Vammaisasuntosäätiö Kehitysvammaliiton opintopäivät 2015 Tuetusti päätöksentekoon -projekti Projektin toiminta-aika: 2011-31.7.2015
LisätiedotKAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia.
KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia. OSALLISTUJATIEDOT Kilpailutyön nimi* Mainostoimisto* Mainostava yritys / yhteisö* Mediatoimisto* Muut KILPAILULUOKKA* Vuoden paras lanseeraus
LisätiedotSosiaalisen median hyödyntämisestä tutkimuksessa ja sitä kautta liiketoiminnassa
Sosiaalisen median hyödyntämisestä tutkimuksessa ja sitä kautta liiketoiminnassa Suomen markkinointitutkimusseuran Sosiaalinen Suomen markkinointitutkimusseuran Sosiaalinen media & web-analytiikka osana
LisätiedotDesign yrityksen viestintäfunktiona
Design yrityksen viestintäfunktiona Hanna Päivärinta VTM Pro gradun esittely Tutkimuksen taustaa Design on ollut pitkään puhutteleva ilmiö Designia tuntuu olevan kaikkialla Helsinki World Design Capital
LisätiedotOhjeistus verkkoprojektiin
Ohjeistus verkkoprojektiin Luomuyrityksen web design brief -työkirjamalli HELSINGIN YLIOPISTO HELSINGFORS UNIVERSITET UNIVERSITY OF HELSINKI Projektin RAAMIT JA RAJAUKSET Onko sinulla toiveita julkaisujärjestelmästä
LisätiedotYrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta
Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Pankki- ja vakuuttaminen Autonvuokraus Mitä verkossa ympärillämme tapahtuu
LisätiedotMiten asiakas tekee valintansa?
Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja
LisätiedotREALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy
REALTIME CUSTOMER INSIGHT YMMÄRRÄ ASIAKASTA Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta mittaamalla saadaan arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta. Analysoimalla tätä tietoa ja reagoimalla siihen asiakassuhteet
LisätiedotOsallisuuden kehittämistä VKK-Metron tutkimuspäiväkodeissa
Osallisuuden kehittämistä VKK-Metron tutkimuspäiväkodeissa Lapsen kuuleminen Minun ihannepäiväkodissani lasten ajatuksia kuullaan seuraavalla tavalla: Lapsi saisi kertoa omat toiveet, ne otettaisiin huomioon.
LisätiedotALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI?
ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI? Miksi teema on kiinnostava Mitä maailmassa tapahtuu - 1 Perinteisten lentoyhtiöiden rinnalle syntyi halpalentoyhtiöt, jotka haastoivat asiakaslähtöisyyden koko
LisätiedotSELVIÄ VOITTAJANA LAMASTA tästä ja seuraavasta. Olli E. Juvonen
SELVIÄ VOITTAJANA LAMASTA tästä ja seuraavasta Olli E. Juvonen Talentum Helsinki 2009 Talentum Media Oy ja Olli E. Juvonen ISBN 978-952-14-1446-6 Kansi: Ea Söderberg Taitto: NotePad Ay, www.notepad.fi
LisätiedotSosiaalisen median käyttö autokaupassa. Autoalan Keskusliitto ry 3/2012 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi
Sosiaalisen median käyttö autokaupassa Autoalan Keskusliitto ry 3/1 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi Sosiaalinen media suomessa Kaikista suomalaisista yli % on rekisteröitynyt
LisätiedotSosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011. Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat
Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011 Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Sosiaalista mediaa hyödynnetään yrityksessäni tällä hetkellä Vastaus Lukumäärä Prosentti
LisätiedotTurvallisuus. Ymmärrys. Lämpö. Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY
Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY Turvallisuus Lämpö & Ymmärrys Terveystalossa tunnen olevani parhaissa käsissä. Asiakkaalle välittyy lämmin tunnelma. Minusta
LisätiedotSuomi nousuun. Aineeton tuotanto
Suomi nousuun Aineeton tuotanto Maailman talous on muutoksessa. Digitalisoituminen vie suomalaiset yritykset globaalin kilpailun piiriin. Suomen on pärjättävä tässä kilpailussa, jotta hyvinvointimme on
LisätiedotNäin suunnittelet ja rakennat oman verkkokurssin. Työkirja. TiiaKonttinen
Näin suunnittelet ja rakennat oman verkkokurssin Työkirja TiiaKonttinen Hei, ihan huippua, että latasit tämän oppaan ja haluat oppia, miten voit suunnitella ja tehdä oman verkkokurssisi. Tämän työkirjan
LisätiedotSosiaalinen media Valion viestinnässä
Sosiaalinen media Valion viestinnässä Pia Kontunen, viestintäjohtaja 28.3.2011 Sosiaalinen media uudistaa liiketoimintaa Esityksen sisältö Pia Kontunen Minkälainen yritys on Valio ja mitä se haluaa viestiä?
LisätiedotMYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia
MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä
LisätiedotTämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista
Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista suunnitteleville sekä kaikille verkkosivujen kehittämisestä kiinnostuneille. Tässä oppaassa keskitytään perusasioihin, joiden korjaaminen
LisätiedotSTEP 1 Tilaa ajattelulle
Työkalu, jonka avulla opettaja voi suunnitella ja toteuttaa systemaattista ajattelutaitojen opettamista STEP 1 Tilaa ajattelulle Susan Granlund Euran Kirkonkylän koulu ja Kirsi Urmson Rauman normaalikoulu
LisätiedotDIGITAALISEN PALVELUPOLUN ETENEMISOPAS
DIGITAALISEN PALVELUPOLUN ETENEMISOPAS WWW.DIGISURFFARI.FI Kävijöiden eteneminen digitaalista palvelupolkua pitkin 1. Kävijä näkee mainoksen verkossa. 2. Kävijä tulee mainoksesta laskeutumissivulle. 3.
LisätiedotSudenkuoppia, yllätyksiä, pään vaivaa
Aika Rahoitus Sudenkuoppia, yllätyksiä, pään vaivaa Odotukset: Tilaaja(t), toteuttaja(t) Osaaminen: Liikaa tietoa/liian vähän tietoa Sopimusasiat (tekijänoikeus, tilauksen toimitussopimus, yhteistyösopimus)
LisätiedotUUDESSA ASIAKKUUDESSA ALOITTAMINEN MARKKINOINNIN ALKEET
UUDESSA ASIAKKUUDESSA ALOITTAMINEN MARKKINOINNIN ALKEET Tomi Grönfors THE GROENFORS METHOD 27/04/15 Brandfors Markkinointiosasto palveluna CHECK-LIST Hyvissä ajoin ennen aloittamista Ennen tapaamista Ensimmäisen
Lisätiedot3. Arvot luovat perustan
3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat
LisätiedotMARKKINOINNIN MUUTTUMINEN SISÄLTÖ- OHJAUTUVAKSI
MARKKINOINNIN MUUTTUMINEN SISÄLTÖ- OHJAUTUVAKSI CASE: SOCIAL HERO & MICROSOFT JAANA VUORI MICROSOFT OY SATU YRJÄNEN SEK LOYAL OY PÄIVÄN SISÄLTÖ 1 2 3 4 5 6 Markkinoinnin ja ostokäyttäytymisen muutos Sisältöohjautuva
LisätiedotVakuuta vastapuoli Vinkkejä oman työn esittelemiseen ja markkinointiin
Vakuuta vastapuoli Vinkkejä oman työn esittelemiseen ja markkinointiin Heljä Franssila Kulttuuriyrittäjyysluento: Kuvataiteilijat ja tuottajat kohtaavat. 27.10.2014 Frame vahvistaa suomalaisen nykytaiteen
LisätiedotOsaava myyjä saa paikan!
mutkatonta suoraa uutiskirje marraskuu 2015 MailService marraskuu 2015 Osaava myyjä saa paikan! Kyllä vain! Tällaisia rekrytointi-ilmoituksia voimme lukea lehdistä liki päivittäin ja työvoimaviranomaisen
LisätiedotHankinnan problematiikka
Antti Kirmanen Hankinnan problematiikka Toimittajan näkökulma Asiakkaan näkökulma www.sulava.com www.facebook.com/sulavaoy 2 1. Ristiriita www.sulava.com www.facebook.com/sulavaoy 3 Asiakas haluaa Onnistuneen
LisätiedotMarkkinoinnin automaatio. Parempia liidejä myynnille! Huomispäivän asiakkaasi ovat tänään verkossa.
Markkinoinnin automaatio Parempia liidejä myynnille! Huomispäivän asiakkaasi ovat tänään verkossa. Tervehdys ystävät, Markkinoinnin automaatio on tämän hetken kuumimpia termejä digitaalisessa markkinoinnissa.
Lisätiedot