ASIAKASPALVELIJAAN KOHDISTUVA HÄIRINTÄ NETISSÄ

Transkriptio

1 ASIAKASPALVELIJAAN KOHDISTUVA HÄIRINTÄ NETISSÄ CCD MARKO FOBBA FORSS

2 ÄLÄ PROVOSOIDU!

3 YLEISTÄ ASIAKASPALVELUSTA NETISSÄ Työturvallisuus Ohjeistus ja linjaus keskusteluun Blokkaus Jokainen mokaa jossain vaiheessa Ei ole yksityisiä keskusteluja Reagoi Sammutusvalmius Streisandin ilmiö Asiakaspalvelijan jaksaminen

4 RIKOSOIKEUDELLISIA ONGELMATILANTEITA NETTIASIAKASPALVELUSSA 1. Henkilön tai yrityksen loukkaaminen ja uhkaaminen 2. Yrityksen tai työntekijän yleinen häirintä 3. Yrityksen tai sen työntekijän nimissä esiintyminen 4. Ylläpitäjän vastuu

5 1. HENKILÖN TAI YRITYKSEN LOUKKAAMINEN JA UHKAAMINEN Kunnianloukkaus Yksityiselämää loukkaava tiedon levittäminen Laiton uhkaus Vainoaminen Perätön vaarailmoitus

6 KUNNIANLOUKKAUS Herjaus- ja solvaustyyppistä Paksunahkaisuusvelvoite: politiikka, elinkeinoelämä, julkinen virka jne, jos ei selvästi ylitä hyväksyttävyyttä Yleiseltä kannalta merkittävä asia, jos ei selvästi ylitä hyväksyttävyyttä Myös törkeä tekomuoto

7 YRITYS VS HENKILÖKUNTA KKO 2011:71 Sanomalehdessä kirjoitus pakolaisten vastaanottokeskukseen liittyen, jossa kysymys työntekijöiden halventamisesta "Oravaisten vastaanottokeskuksen työntekijät ovat täysin leipääntyneitä ja heidän asenteensa on suorastaan rasistinen. - Alue, missä turvapaikanhakijat asuvat, on ghetto! Ympäriltä puuttuu vain piikkilanka ja kyltti 'Arbeit macht frei'. Työntekijöitä 36, joista 31 vaati rangaistusta kunnianloukkauksesta

8 TOIMINTAAN VS HENKILÖÖN KOHDISTUVA ARVOSTELU: KKO 2007:70 Pienimuotoinen elinkeinotoiminta A oli lähettänyt kunnan toimeksiannosta löytöeläinten hoitotoimintaa harjoittavalle B:lle sähköpostiviestejä, joissa hän oli arvostellut B:n toimintaa. A väitti toiminnan olevan silkkaa tappamista ja todennut B:n olevan raaka ja rahanahne ihminen Ilmaisut vahvoja, kärjekkäitä ja varsinkin kokonaisuudesta irrotettuina sinänsä halventavia

9 TOIMINTAAN VS HENKILÖÖN KOHDISTUVA ARVOSTELU: KKO 2005:1 Pakinakirjoitus pizzeriasta Ilta-Sanomissa, jossa arvosteltiin elinkeinoelämässä mukana olevaa Kuopiossa pieni pizzeria, johon viaton matkalainen eksyy ja tilaa marinaran. Eteen isketään muultakin kuin ulkonäöltään huussinluukkua muistuttava lätkyrä, jonka pinnalla harhailee muutama purkkisimpukka. Vielä kitukasvuisemmat katkaravut, puolisen tusinaa, hukkuvat ilkeästi venyvään edamjuustokuorrutukseen Kysymys siitä, onko toimittaja syyllistynyt kunnianloukkaukseen omistajaa kohtaan Työntekijä vs omistaja asianomistajana

10 YKSITYISELÄMÄÄ LOUKKAAVA TIEDON LEVITTÄMINEN Joukkotiedotusvälineellä tai useiden saataville Tieto, vihjaus tai kuva yksityiselämästä On omiaan aiheuttamaan vahinkoa tai kärsimystä taikka häneen kohdistuvaa halveksuntaa Samat rajoitussäännökset kuin kunnianloukkauksessa Myös törkeä tekomuoto Yhteystiedot ja henkilötunnus? Toimiiko toisinpäin (henkilötietolaki)?

11 LAITON UHKAUS Perusteltu syy pelätä pelätä omasta tai toisen puolesta Henkilökohtaisen turvallisuuden tai omaisuuden olevan vakavassa vaarassa Ei rajoitussäännöksiä LH vs OH Miten arvioida uhkaa?

12 PERÄTÖN VAARAILMOITUS Ilmoitus perättömästä pommista, tulipalosta, merihädästä, suuronnettomuudesta tai vastaavasta Lyön firmanne oven paskaksi vs räjäytän teidän toimiston On omiaan aiheuttamaan pelastus- tai turvallisuustoimen taikka pakokauhua Varmuus perättömyydestä Ilmoitanko poliisille?

13 VAINOAMINEN Toistuvasti oikeudettomasti uhkaa, seuraa, tarkkailee, ottaa yhteyttä tai muuten näihin rinnastettavalla tavalla On omiaan aiheuttamaan pelkoa tai ahdistusta Lähestymiskielto OH vs LH

14 2. YRITYKSEN TAI TYÖNTEKIJÄN YLEINEN HÄIRIKÖINTI Trollaus Floodaus Dossaus

15 TROLLAUS Useita eri merkityksiä Perinteisin nettiprovoilu Trollausmotiivi vs älämölö Trollaus vs nettikälli

16 TAPAUS PIRKKA

17 PIRKAN VASTAUS Olemme otettuja siitä taiteellisesta inspiraatiosta, jonka Facebook-tykkääjämme ovat ammentaneet Pirkka-brändistä viimeisen vuorokauden aikana. On hienoa, että Pirkka-yhteisö on aktiivinen. Olette lisäksi nostaneet esille tärkeän aiheen: tuoteturvallisuuden. Ruokakeskon kuluttajapalvelun tehtävänä on osaltaan edistää Pirkka-tuotteisiin liittyvää tuoteturvallisuutta. Oikeista tuotereklamaatioista saamme arvokasta tietoa kuluttajilta, jotta virheelliset tuotteet saadaan tarvittaessa pois myynnistä, kommentoidaan Pirkan omassa Facebookpäivityksessä.

18 FLOODAUS Floodaus: Useiden viestien lähettäminen peräkkäin Floodaus vs spämmäys Viestintärauhan rikkominen (LH) Häirintätarkoituksella toistuvia viestejä Huomattava häiriö tai haitta Ilkivalta (OH) Viestejä lähettämällä huomattavaa häiriötä tai soittamalla virastoon, toimistoon, liikkeeseen tai muuhun vastaavaan paikkaan

19 DOSSAUS Dossaus eli palvelunestohyökkäys Tietoliikenteen häirintä Ilkivaltaisessa tarkoituksessa lähettää häiritseviä viestejä estää tai häiritsee viestintää Kyberrikoskaupasta ostoksille

20 3. YRITYKSEN TAI SEN TYÖNTEKIJÖIDEN NIMISSÄ ESIINTYMINEN Identiteettivarkaus Erehdyttää kolmatta osapuolta Käyttämällä oikeudetta toisen henkilötietoja, tunnistamistietoja tai muuta vastaavaa yksilöivää tietoa Aiheuttaa taloudellista vahinko tai vähäistä suurempaa haittaa LH tai OH Ei koske parodiaa Muut rikosnimikkeet Tekijänoikeusrikos Vahingonteko Tietomurto ja viestintäsalaisuuden loukkaus

21 4. YLLÄPITÄJÄN VASTUU Kiihottaminen kansanryhmää vastaan (+törkeä tekomuoto) Sukupuolisiveellisyyttä loukkaava kuvan levittäminen Väkivaltakuvauksen levittäminen Alkoholilain mainontakielto asiakkaiden viestien osalta Tekijänoikeudella suojattu materiaali ilmoituksella

22 TUNNISTAMISTIEDOT JA VIESTIEN POISTAMINEN Sananvapauslaki Tunnistamistiedot 3kk viestin julkisen viestin kirjoittamisesta Verkkoviestin jakelun keskeyttämismääräys Poliisilaki Poliisin tiedonsaantioikeus teleyritykseltä ja yhteisötilaajalta tehtävän suorittamiseksi päällystöön kuuluvan luvalla Pakkokeinolaki Telekuunteluoikeus, kun rangaistusmaksimi vähintään 2 vuotta vankeutta + luetellut poikkeukset tuomioistuimen määräyksellä Asianosaisen suostumuksella Ulkomaalaiset palvelut vs kotimaiset palvelut Tietoyhteiskuntakaaren luovutussäännös ja sananvapauslain anonyymiys

23 HAMMASPIZZA

24 KIITOS! Lue somerikoksista: Ota yhteyttä: