PÄIJÄT-SOS -OSAHANKE. Aikuissosiaalityön asiakaskyselyn tulokset. Sanna Keskikylä & Tanja Mäkelä. w w w. s o s - h a n k e. f i

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "PÄIJÄT-SOS -OSAHANKE. Aikuissosiaalityön asiakaskyselyn tulokset. Sanna Keskikylä & Tanja Mäkelä. w w w. s o s - h a n k e. f i"

Transkriptio

1 0 PÄIJÄT-SOS -OSAHANKE Aikuissosiaalityön asiakaskyselyn tulokset Sanna Keskikylä & Tanja Mäkelä 2012 w w w. s o s - h a n k e. f i

2 SISÄLLYS 1 JOHDANTO TAUSTATIEDOT Sukupuoli Ikäryhmä Asuinalue Tilanne Työttömyyden kesto SOSIAALITOIMISTOSSA ASIOINTI Sosiaalitoimistossa asioinnin tiheys Yhteydenotto sosiaalitoimistoon Asiakkuuden kesto Sosiaalitoimistossa asioinnin syyt AIKUISSOSIAALITYÖN MÄÄRITTELY JA ARVIOINTI Mitä on aikuissosiaalityö? Vaikutusmahdollisuudet Ymmärretyksi tuleminen Tiedätkö mikä on palvelusuunnitelma? Onko sinulle tehty asiakas- tai palvelusuunnitelma? Henkilökohtaiset tapaamiset Ketä työntekijää tapaat? Aikuissosiaalityöltä saatu apu AIKUISSOSIAALITYÖN KEHITTÄMISTARPEET Aikuissosiaalityön ongelmakohdat Toiveet aikuissosiaalityön palveluilta Haluaisitko vaikuttaa enemmän saamaasi palveluun? Haluaisitko osallistua aikuissosiaalityön kehittämiseen?... 33

3 6 ASIAKKAAN TULEVAISUUS YHTEENVETO... 38

4 3 1 JOHDANTO Päijät-SOS osahanke toteutti kyselyn aikuissosiaalityön asiakkaille keväällä Tässä raportissa käsitellään asiakaskyselyn tuloksia. Kysely toteutettiin lomakekyselynä ajalla Aikuissosiaalityön työntekijät jakoivat kyselylomaketta toimeentulotukipäätösten mukana sekä asiakaskäynneillä. Lisäksi kyselyyn oli mahdollisuus vastata sähköisesti. Kohderyhmänä olivat aikuissosiaalityön asiakkaat Lahden, Heinolan sekä Aavan ja Oivan peruspalvelukeskusten alueilla, sisältäen sosiaalityön sekä toimeentulotuen asiakkaat. Kyselyyn vastasi 331 aikuissosiaalityön asiakasta, joista kaksi vastasi kyselyyn sähköisesti. Kyselyllä kartoitettiin aikuissosiaalityön asiakkaiden näkemyksiä aikuissosiaalityöstä, sen palveluista ja toimivuudesta. Lisäksi kartoitettiin asiakkaiden toiveita aikuissosiaalityöltä sekä halukkuutta vaikuttaa aikuissosiaalityön palveluihin ja niiden kehittämiseen. Lopuksi kysyttiin asiakkaiden toiveita oman tulevaisuuden suhteen. Kysely sisälsi 14 monivalintakysymystä ja kuusi avointa kysymystä. Avointen kysymysten vastaukset purettiin teemoittelemalla ja teemat on järjestetty mainintojen määrien perusteella. Mainintojen määrät ilmoitetaan teeman jälkeen suluissa. Kyselyn toteuttanut Päijät-SOS osahanke on aikuissosiaalityön kehittämishanke, jonka tavoitteina on kehittää asiakkaiden osallisuutta ja asiakastyötä edistäviä käytäntöjä, edistää eri toimijoiden välisen vuoropuhelun syntymistä, kehittää aikuissosiaalityön palveluprosessia ja selkeyttää aikuissosiaalityön ammatti- ja tehtävärakennetta. Päijät-SOS osahanke on osa Kaste-ohjelman mukaista SOS-hanketta, joka toimii Väli-Suomen alueella vuosina

5 4 2 TAUSTATIEDOT Vastaajat jakaantuivat melko tasaisesti sukupuolittain. Vastaajista oli miehiä lähes 52 % ja naisia 48,2 %. Vastaajia oli eniten ikäryhmistä vuotiaat (83 henkilöä) sekä vuotiaat (33 henkilöä) ja vähiten oli yli 65-vuotiaita (4 henkilöä). Lähes 60 % vastaajista ilmoitti asuinalueekseen Lahden, lähes 27 % Aavan peruspalvelukeskukseen kuuluvan kunnan, lähes 10 % Oivan peruspalvelukeskuksen alueen ja 5,45 % Heinolan. Vastaajista 61 % oli vastaushetkellä työttömänä, yli 8 % opiskelijana, 6 % eläkkeellä, yli 6 % kuntouttavassa työtoiminnassa, yli 5 % sairauslomalla tai kuntoutustuella ja yli 4 % työharjoittelussa. Vastaajista noin 2 % oli työssä ja 3 % osa-aikatyössä. Muut vastaukset jakaantuivat melko tasaisesti eri vaihtoehtojen kesken. Työttömyyden kesto oli ollut yli 5 vuotta lähes 26 %:lla, 3-5 vuotta 19 %:lla ja 1-2 vuotta 21 %:lla vastaajista. Lähes 10 % vastaajista oli ollut työttömänä alle kolme kuukautta. 2.1 Sukupuoli (Vastaajia 330) 2.2 Ikäryhmä (Vastaajia 329)

6 5 2.3 Asuinalue (Vastaajia 330) 2.4 Tilanne (Vastaajia 331) Avoimena kysymyksenä oli jossain muussa toiminnassa, missä?. Tähän tuli 15 vastausta, joissa mainittiin muun muassa välivuodella, kohta kuntouttavassa ja omaishoitajana.

7 6 2.5 Työttömyyden kesto (Vastaajia 235)

8 7 3 SOSIAALITOIMISTOSSA ASIOINTI Säännöllisesti sosiaalitoimistossa asioi lähes 76 % ja satunnaisesti lähes 21 %. vastaajista. Ensimmäistä kertaa asioivia oli noin 3 %. Ensimmäistä kertaa asioivilta kysyttiin, minkälaista yhteydenottaminen sosiaalitoimistoon oli ollut. Vastaajista 66 % koki yhteydenoton olleen helppoa ja 22,31 % vaikeaa. Vastaajista 28 % on ollut asiakkaana yli viisi vuotta, 20 % 3-5 vuotta. Yhteenvetona voidaan todeta, että vastaajista lähes 68 % oli ollut vastaushetkellä asiakkaana yli vuoden ja 32 % alle vuoden. 3.1 Sosiaalitoimistossa asioinnin tiheys (Vastaajia 324) 3.2 Yhteydenotto sosiaalitoimistoon (Vastaajia 121)

9 8 3.3 Asiakkuuden kesto (Vastaajia 300) 3.4 Sosiaalitoimistossa asioinnin syyt Sosiaalitoimistossa asioinnin syyt Taloudellinen tilanne ja toimeentulotuki (113) Työttömyys (28) Ensisijaiset tulot eivät riitä elämiseen (24) Opiskelu (8) Sairaus (6) Päihde- ja mielenterveysongelma (3) (Vastaajia 302) Taloudellinen tilanne ja toimeentulotuki (113) Suurin osa kyselyyn vastanneista ilmoittaa sosiaalitoimistossa asioinnin syyksi huonon taloudellisen tilanteen ja toimeentulotuen tarpeen. Osa mainitsee, että taloudellisen tuen tarve johtuu riittämättömistä muista etuisuuksista tai niiden puutteesta. Apua haetaan, jotta saadaan ostettua muun muassa ruokaa ja lääkkeitä sekä laskut maksettua. Jotkut mainitsevat, että ovat karenssilla, eivätkä siksi saa työttömyysetuutta tai eivät saa sairauspäivärahaa päihdeongelman takia. Muutamissa maininnoissa tuodaan esille, että tukea haetaan, koska siihen on oikeus.

10 9 Heikon taloudellisen tilanteen vuoksi Rahat loppu tarvin toimeentulotukea, koska minulle ei ole muita tuloja Tuloni eivät riitä Toimeentuloni on niin huono etten pärjäisi Kun ei rahat riitä! laskujen maksun vuoksi Köyhyyden takia Tulot eivät riitä sairastamisen vuoksi työkyvytön (eläke hylätty) ruoan takia; (työmarkkinatuki / asumistuki riittämätön jokapäiväisiin menoihin) -> toimeentulotuki Haen maksusitoumuksia lääkkeisiin, silmälaseihin, yms. yllättäviin menoihin ja tuon joka kuukausi hakemuksen Ettei menisi aina laskut perintään ja saisi ruokaa ostettua Nälkä, vuokranmaksu, lainsääd.oik. Hen tukea elämiseen, taloudellisen tilanteen korjaaminen raha-asioissa, elämiseen liittyvissä asioissa Minulla on karenssi TE-keskukselta joten toimeentulotuki on ainoa tuloni 5 kuukauden työssäoloehto En saa kelan rahaa kun on päihdeongelma Työttömyys (28) Vajaat 30 vastaajaa ilmoittaa työttömyyden sosiaalitoimistossa asiointinsa syyksi. Työttömyyteen liittyy useassa maininnassa huono taloudellinen tilanne ja toimeentulotuen tarve. työttömyyden takia Ei ole oikeutta työttömyysturvaan En pärjää ilman sosiaalitoimiston apua kun en ole töissä ja työpaikka on vaikeaa löytää. Koska minulla ei ole rahaa eikä töitä Olen työttömänä ja pelkällä työmarkkinatuella ja asumistuella ei pärjää Jäätyäni työttömäksi ja liitonpäivien loputtua tulot pienenivät niin ettei rahat riitä Koska tarvitsen rahallista tukea koska olen työtön!

11 10 Koska en saa töitä. Työttömyyden, toimeentulotuen ja asunnottomuuden takia. Olen pitkäaikaistyötön iäntuomat sairaudet Koska en saa täysipäiväistä työtä hakemisesta huolimatta. Tämän hetkisellä palkalla en vaan pysty elämään. työttömyys, varattomuus, n. 40 vuotta yrittäjänä, toivottomuus Työvoimatoimisto haetutti kurssille jossa mahdoton käydä, asuin haja-asutusalueella, ei sopivaa kulkuyhteyttä tipuin kelan rahoilta Ei ole työtä, ilman koulutusta ja enkä saa työttömyysrhaa koska olen asunut ulkomailla Ensisijaiset tulot eivät riitä elämiseen (24) Osa vastaajista ilmoittaa asioivansa sosiaalitoimistossa, koska ensisijaiset tulot eivät riitä kattamaan kaikkia elämisen menoja. Riittämättömiksi tuloiksi mainitaan työttömyysetuus, eläke ja palkka. koska peruspäiväraha ei riitä elämiseen Työmarkkinatukeni 501 /kk ja vuokrani 460 / kk rahani ei riitä elämiseen valitettavasti Eläke pieni, lääkekuluja ym. laskuja/terveydenhuoltomenoja Koska eläke ei riitä minulla elämiseen työttömyyskorvaus ei riitä elämisen peruskuluihin Olen osa-aikatyössä niin tuloni vaihtelee Opiskelu (8) Muutamat vastaajat ilmoittavat asioivansa sosiaalitoimistossa opiskelujen takia. Opintoetuudet eivät riitä kattamaan kaikkia menoja. Vastaajista kolme ilmoittaa olevansa perheellinen opiskelija. Olen opiskelija ja mies on sairauspäivärahalla. opintotuella ei pärjää Opintotuki + laina ei riitä elämiseen. Asioin pakosta, koska haen toimeentulotukea opintorahojeni riittämättömyyden takia kunnes saan työn millä turvata perheeni elanto. Olen kahden lapsen yksinhuoltaja. Minulla on velkaa ja luottotiedot menneet. Olen opiskelija. Haluan selvitä hengissä.

12 11 Sairaus (6) Muutamat ilmoittavat asioinnin syyksi sairauden. Siihen kytkeytyy heikko taloudellinen tilanne sekä lääke- ja hoitokulut. sairaslomalla ollessa virkatahojen sotkujen takia minulla ei ollut ollenkaan tuloja ja jotta pystyin elämään, minua kehoitettiin hakemaan teiltä toimeentuloa. (Näiden lisäksi oli tietysti hoitokuluja, jne.) Nykyinen elämäntilanteeni sairauden takia, rahat eivät riitä elämiseen. Minulla on niin suuret lääkärikulut ettei rahat riitä Haen lääkkeisiin avustusta sekä sairaalassa oloon Päihde- ja mielenterveysongelma (3) Muutamat mainitsevat sosiaalitoimistossa asiointinsa syyksi päihde- tai mielenterveysongelman. päihde ja mielenterveysongelmien aiheuttamien syiden vuoksi Olen narkomaani (toipuva) enkä ole siksi saanut koulua/ työtä loppuun. Muita mainintoja Koska olen maahanmuuttaja ja on asioita mitkä pitää hoitaa tässä virastossa. Siksi koska elämiseni olisi hiukan hankalaa ilman sosiaalitoimea. Jotta saan neuvoja, miten pidän talouteni tasapainossa. Haluan saada apua henkilökohtaisiin ongelmiini ja elämäntilanteeni korjaantumiseen. toimeentuloni turvatakseni ja elämän parantamisen neuvojen vuoksi Olen välitystili asiakas

13 12 4 AIKUISSOSIAALITYÖN MÄÄRITTELY JA ARVIOINTI Tässä osiossa tarkastellaan vastaajien näkemyksiä aikuissosiaalityöstä, asiakkaiden vaikuttamismahdollisuuksista ja ymmärretyksi tulemisesta. Lisäksi kartoitetaan palvelusuunnitelmien tekoa ja henkilökohtaisia tapaamisia työntekijän kanssa. Lopuksi tarkastellaan, minkälaista apua vastaajat ovat saaneet aikuissosiaalityöltä. 4.1 Mitä on aikuissosiaalityö? Auttamista (56) Ei tietoa (43) Mitä on aikuissosiaalityö? Taloudellista apua (36) Tärkeää, hyvää ja tarpeellista (10) Palvelua, vuorovaikutusta ja tukea (14) (Vastaajia 208) Auttamista (56) Suurin osa vastaajista määrittelee aikuissosiaalityön auttamiseksi. Se on aikuisten ihmisten tukemista, neuvomista ja auttamista elämän eri tilanteissa. ihmisen auttamistyö Aikuisten auttamista ja opastamista Työllistämisessä auttaminen apu pääsemään yli huonosta elämäntilanteesta Tukea ja apua vaihteleviin elämäntilanteisiin Ihmisten auttamista ja kannustamista arjessa mm. rahallisesti

14 13 Auttaa ihmisiä eteenpäin. Niiden aikuisten auttamista jotka eivät välttämättä niin hyvin pärjää Tuen antamista, sekä rahallisen, henkisen että tiedollisen. Avun saamista. Ohjeita, neuvontaa ihmisten elämää helpottavaa/auttavaa toimintaa Aikuisten auttamista erilaisissa elämäntilanteissa Ihmisten auttamista ja neuvojen antamista, parhaimmillaan huolenpitoa. Autetaan miestä mäessä auttaa esim. pienituloisia, köyhiä, pitkäaikaistyöttömiä, pulassa olevia perheitä ja Suomessa riittää näitä, kaikki eivät vaan kehtaa hakee apua Ensiasiaisesti elämiseen apuja apua vaikeiden elämäntilanteiden hoitoon auttaa ihmisiä elämään Auttaa ihmisiä pärjäämään elämässä, vaikkakin vähin varoin. saa neuvoja ja apua tarvittaessa eri elämän tilanteissa Taloudellista apua (36) Suuri osa vastaajista katsoo, että aikuissosiaalityö on taloudellista auttamista ja raha-asioissa auttamista. Sillä turvataan pienituloisten tai varattomien toimeentulo. Toimeentulon turvaaminen. Saa apua toimeentuloonsa esim. työn osa-aikaisuuden vuoksi Köyhien auttamista. Huolenpitoa vähätuloisista kokonaisvaltaista auttamista raha-asioissa. Myös apua lomakkeiden täytössä yms. toimeentulon turvaamista eri elämäntilanteissa varattomien auttamista Pelkkä toimeentulotukihakemuksen käsittely Aikuisille taloudellista tukea tilapäisiin maksuvaikeuksiin rahan kerjuuta Yli 25-vuotiaiden kanssa asioimista erilaisissa taloudellisissa ongelmissa Raha-asioiden hoitamista. Suurin osa ajasta kuluu varmasti hakemusten ja liitteiden lukemiseen.

15 14 Sen pitäisi olla kokonaisvaltaista tukea elämän eri osa-alueilla. Mutta käytännössä tulee vain rahallinen tuki. Ei tietoa (43) Osalla vastaajista ei ole tietoa siitä, mitä aikuissosiaalityö on. En ole oikein varma. Ei hajuakaan En tiedä en tiedä tarkalleen oikeastaan mitä se on. jaa en ny oikein tiedä mitä pitää sisässään Sepä se?? en osaa vastata tuohon! vaikea sanoa. kai kuulun itse sen piiriin. Palvelua, vuorovaikutusta ja tukea (14) Pieni osa vastaajista määrittelee aikuissosiaalityön palveluksi, vuorovaikutteiseksi ja tukea antavaksi työksi. Muutamissa maininnoissa tuodaan esiin, että se on sosiaalityötä, asiakkaiden auttamista ja tukemista eteenpäin. Muutamat mainitsevat sen olevan syrjäytyneiden tai syrjäytymisvaarassa olevien auttamista. Täysikäisiin kohdistuva sosiaalityö Aikuisen tukemista "perusarjessa" Aikuissosiaalityö turvaa sosiaalipalvelut aikuisille ja nuorille. Palvelu työ vuorovaikutukseen perustuvaa toimintaa Se tarjoaa sosiaalityön palveluita. Kokonaisvaltaista ihmisten tukemista resursseista riippuen Sos.työtä aikuisten kanssa, aikuisten, jotka ovat syrjäytymisvaarassa/jo syrjäytyneet yllättävän elämäntilanteen vuoksi - elämäntilanteen, missä taloudelliset vaikeudet sellaisia, ettei yksin selviä. Muu tuki? hyvinvoinnin edistämistä aikuisten asioiden saattamista kuntoon, jotta voisi päästä helpommin työelämään. Sen pitäisi olla kokonaisvaltaista tukea elämän eri osa-alueilla. Mutta käytännössä tulee vain rahallinen tuki.

16 15 "Työkykykartoitusta" ja mahdollisten tukien tai/ja avun "opastusta". Syrjäytymisen estoa ja tukea niin työssä kuin muussakin elämässä. Huolenpitoa Tärkeää, hyvää ja tarpeellista (10) Muutamat vastaajat mainitsevat aikuissosiaalityön olevan tarpeellista ja tärkeää. Joissain maininnoissa arvioidaan palvelua hyväksi. Tarpeellista Tarpeellista ihmisille, jotka eivät pysty tekemään työtä normaalisti Aikuissosiaalityö on mielestäni ihmisistä välittämistä ja tärkeää työtä. Tärkeä ja vastuullinen työ. Pidän arvokkaana työnä! apua tarvitsijoille. Helpottaa monen ihmisen elämää! aikuissosiaalityö ihan hyvä Ok, hoit. asia hyvin Ainakin mulle suuri helpotus! Muita mainintoja (10) Lakisääteistä lappujen tiirailua, ja normittelua! Viimeinen keino, mieluummin kävisin kunnon töissä! Hyvin yhteiskunnallinen järjestö Muuten ihan yes! Mutta miksi ei voi tehdä 2 kuukauden päätöksiä ja kiva olis tietää millon voi saada harkinnan varaista toimeentulotukea ja mihin asioihin? Kuka/ketkä tekee päätöksen vai meneekö pärstä kertoimen mukaan? Kansalaisten perusoikeus, Suomen työelämän ja toimeentulon vaikeutuminen Ei ainakaan ihmisten auttamista! huuhaata

17 Vaikutusmahdollisuudet Vastaajia pyydettiin arvioimaan väittämää Olen saanut vaikuttaa aikuissosiaalityössä saamaani palveluun. Lähes 160 vastaajaa oli jokseenkin samaa mieltä tai täysin samaa mieltä. Täysin eri mieltä tai jokseenkin eri mieltä olivat noin 70 vastaajaa. (Vastaajia 302) 4.3 Ymmärretyksi tuleminen Vastaajia pyydettiin arvioimaan väittämää Olen tullut ymmärretyksi sosiaalitoimistossa. Täysin samaa tai jokseenkin samaa mieltä olivat yli 200 vastaajaa. Täysin eri tai jokseenkin eri mieltä olivat reilut 50 vastaajaa. (Vastaajia 311)

18 Tiedätkö mikä on palvelusuunnitelma? Palvelusuunnitelmasta kysyttäessä vastaukset jakaantuivat melko tasaisesti eri vaihtoehtojen kesken. Suurin osa vastaajista kuitenkin ilmoittaa, ettei tiedä mikä on palvelusuunnitelma. (Vastaajia 315) 4.5 Onko sinulle tehty asiakas- tai palvelusuunnitelma? Kysyttäessä palvelusuunnitelman tekemisestä, vastaukset jakaantuivat melko tasaisesti. Suurin osa ilmoittaa, ettei tiedä, onko palvelusuunnitelmaa tehty (yli 110). Lähes 110 ilmoittaa, ettei palvelusuunnitelmaa ole tehty. (Vastaajia 305) 4.6 Henkilökohtaiset tapaamiset Vastaajilta kysyttiin, kuinka usein työntekijää tavataan henkilökohtaisesti. Suurin osa vastasi, että harvemmin kuin kerran vuodessa (lähes 80). Yli 55 ilmoitti, ettei tapaa työntekijää koskaan. Lähes 65 kertoi tapaavansa työntekijää kerran kuukaudessa.

19 18 (Vastaajia 297) 4.7 Ketä työntekijää tapaat? Lähes 65 ilmoitti tapaavansa sosiaalityöntekijää. Toiseksi eniten vastauksia tuli kohtaan muu, kuka? (36), jossa vastaajat luettelivat työntekijöitä nimeltä. Joukossa on sosiaalityöntekijöitä sekä sosiaaliohjaajia. Lisäksi nimettiin muun muassa infopiste ja Lyhty. (Vastaajia 114)

20 Aikuissosiaalityöltä saatu apu Aikuissosiaalityöltä saatu apu Taloudellinen tuki (109) Neuvonta, apu ja kuuntelu (33) Kaikki tarvittava, hyvä (16) Palvelut (10) (Vastaajia 230) Taloudellinen tuki (109) Suurin osa vastaajista ilmoittaa saaneensa aikuissosiaalityöltä toimeentulotukea, apua taloudelliseen tilanteeseensa ja elämisen kuluihin kuten laskujen maksuun, ruokaan, vuokraan ja sairauskuluihin. Muutamat vastaajat liittävät taloudelliseen auttamiseen myös ohjauksen ja neuvonnan. toimeentulotukea Laskuihin mm. sähkö ja rahallista apua Kaikkeen tarvitsemaani. lääke, lääkäri, silmälasi sekä hammas kuluihin. joten kiitos siitä. Helpotusta elämisen raha asioihin Raha-apua Harkinnanvaraista taloudel.tukea laskuihin (lähinnä sairaalalaskuihin) toimeentulotukea opiskeluni ajan taloudellista apua ja neuvoja. tietysti toimeentulotukea omalta soskulta neuvoja talouden pidossa + muiden yhteyksien 'vaalimisessa! mm. silmälasit noin 3 v. sitten (sosiaalitoimisto maksoi laskun): myös kuukausittain saan tukean euroa. KIITOKSIA! Kiitollisena olen saanut aina apua kun on ollut paha tilanne taloudellisesti

21 20 Neuvonta, apu ja kuuntelu (33) Osa mainitsee saaneensa aikuissosiaalityöltä neuvoja. Neuvontaa on saatu muun muassa toimeentulotukeen, taloudellisiin asioihin, opiskeluun ja palveluihin. Jotkut kokevat saaneensa apua omien asioiden selvittelyyn, päihdeongelman hoitamiseen, työnhakuun, asuntoasioihin ja taloudelliseen tilanteeseen. Muutamat mainitsevat myös, että heitä on kuunneltu. Neuvoja Työttömäksi jäätyä olen saanut neuvoa toimeentulotukihakemuksen täyttämisessä Neuvoja ja kuuntelua Tukea toimeentuloon (rahallisesti). Alkoholihoidon järjestymiseen noin 3-4 kertaa. Neuvoja. Perus sos.turvaa välitystilin tukea ja rohkaisua arjen ongelmiin neuvoja, rahoitusta jonkin verran tosi tiukan paikan tullen juttelutuokioita. *) asiallinen ja työnsä osaava neuvoja; kuukausilaskelmat yms. Lähinnä käytännön neuvoja, terv. ym. opastusta Apua asuntoasioissa. terveydellisissä asioissa ja raha-asioissa apua päihteiden käytön lopettamiseen apua asunnon saannissa Apua työnhaussa apua asioitten selvitykseen ymmärrystä, tukea, uusia ideoita tietoa tietoa esim. töistä, päässyt työkokeiluihin Olen saanut uskoa tulevaan. Ja apua pelaamattomuuteen. KIITOS! Kaikki tarvittava, hyvä (16) Jotkut vastaajat mainitsevat, että ovat saaneet aikuissosiaalityöltä kaikenlaista apua tai kaiken tarvittavan avun. Osa mainitsee, että on saanut hyvää sen tarkemmin tätä avaamatta. Erittäin hyvää. Kaikenlaista, erittäin hyvää Kaiken mahdollisen avun elämäni kehittymiseen. Kaikenlaista.

22 21 tarpeeksi hyvää! Kaiken. Kiitos... Kaiken tarvittava hyvää! Palvelut (10) Pieni osa vastaajista tuo esiin, että on saanut aikuissosiaalityöltä jotakin palvelua. Maininnoissa nostetaan esiin muun muassa perhetyö ja kuntouttava työtoiminta. Kuntouttava työtoiminta Perhetyötä last.suojelu jne... Ei mitään (20) Kyselyyn vastanneista 20 ilmoittaa, ettei ole saanut aikuissosiaalityötä mitään. ei mitään En vielä mitään. En juuri mitään! En ole kokenut saavani apua asioidessa sosiaalitoimistossa. En muista että olisin saanut apua, muuta kuin itse kysymällä, kun ollut jokin tarve tai epäselvä asia. En merkittävää apua. Muita mainintoja Lakisääteiset palvelut??? koen työlääksi saada edes yhteys palveleviin ihmisiin eli on hyvin vaikeaa tavoittaa ketään, joka todella olisi läsnä tilanteessani ja kuuntelisi sekä tosiaan auttaisi saamaan avut mielenterveysapua traumoille en tiedä mikä on koko aikuissosiaalityö

23 22 5 AIKUISSOSIAALITYÖN KEHITTÄMISTARPEET Tässä osiossa tarkastellaan aikuissosiaalityön kehittämistarpeita määrittelemällä asiakkaiden näkökulmasta aikuissosiaalityön ongelmakohtia. Lisäksi tarkastellaan asiakkaan vaikuttamismahdollisuuksia ja halukkuutta osallistua aikuissosiaalityön kehittämiseen. 5.1 Aikuissosiaalityön ongelmakohdat Apu jäänyt saamatta (5) Joustamattomuus (5) Taloudellisen tuen riittämättömyys (7) Työntekijän tavoitettavuus, liian vähän tapaamisia (8) Asiakkaan kohtaaminen (10) Pitkät käsittelyajat, hidas palvelu (12) Tiedon kulku, epäselvyys, monimutkaisuus (14) Ei ole ongelmakohtia (44) (Vastaajia 175) Tiedon kulku, epäselvyys, monimutkaisuus (14) Osa vastaajista pitää aikuissosiaalityön tiedonkulkua ongelmallisena, koska tieto ei kulje organisaatiossa toivotulla tavalla. Tämä aiheuttaa epäselvyyttä asiakkaille sekä mahdollisesti myös työntekijöille. Liian monimutkaista - pitäisi keskittyä yhteen asiaan kerrallaan. Epäselvyys toinen ei tiedä mitä toinen tekee tieto ei kulje eteenpäin ja se on kuulemma asiakkaan syy?

24 23 lievää sekavuutta Vuokra maksetaan toisinaan suoraan sotevista. Päätös tulee kuitenkin postitse hitaammin, jolloin olen ehtinyt maksaa vuokran myös itse. Sitten joudun lainaamaan rahaa loppu kuuksi... välillä paperiasiat tuntuvat hankalilta Kyllä. Toimittamani paperit eivät tunnu aina kulkevan neuvonnasta käsittelijälle. Tällä kertaa hukassa kaksi sähkölaskua, joiden eräpäivä on jo mennyt. Myös sairastodistuksia on täytynyt toimittaa moneen kertaan. Liikaa byrokratiaa aina ei ymmärretä mitä asiakas tarkoittaa (Päätös ) Kun laiton maksamattomia laskuja teille, ei siinä vastauskuoressa ollut mainintaa onko ne maksettu teidän toimestanne. Siksi minulle tuli sitten huomautuslasku niistä, lisämaksu! Miksi toimitte näin?? Oikeastaan huomautuslaskun viivästyskorko olisi teidän 'hukinne' maksaa... Asiakkaiden toimittamia papereita ei aina lueta kovin tarkkaan, koska päätöksessä kysytään joskus asioita jotka selviävät hakemuksesta tulkinnat vaihtelevat Pitkät käsittelyajat, hidas palvelu (12) Toimeentulotukihakemusten käsittelyn ruuhkautuminen mainitaan ongelmaksi. Päätöksien teko kestää yli sen ajan mitä pitäisi Pitkähköt odotusajat Jos tarvitsee reseptiin maksusitoumuksen se pitäisi saada heti, ei viikon päästä postitse Hidasta toimintaa päätöksen tekemisessä Kestää... Toimeentulotukipäätöksissä kestää liian kauan. Asiat hoituisi ajallaan eikä rahoja joutuisi odotella viikkotolkulla Välillä ruuhkautuu, päätöksiä joutuu odottamaan liian pitkään Asiakkaan kohtaaminen (10) Osa vastaajista kokee ongelmalliseksi asiakkaiden kohtaamiseen liittyviä asioita ja toisinaan kohtaamisessa koetaan välinpitämättömyyttä. Työntekijöiltä toivotaan myötätuntoa ja kuuntelemista. Henkilökohtainen asiointi hankalaa. Ulkonäkö koetaan uhkaavaksi. Henkilökohtaisessa tapaamisessa erittäin huono vastaanotto! Ilmeisesti naama ei miellyttänyt? Satunnaisesti välinpitämättömiltä tuntuneet virkailijat

25 24 Koin olevani kuulusteltavana kuin jostain rikoksesta kun hain ensimmäisen kerran 1 kk sitten sosiaaliturvatukea. Jo se että joutuu hakemaan tukea on tarpeeksi stressaavaa. palvelun koen olevan viileää ja "koneellista" Asiakas voitaisiin ottaa huomioon kokonaisvaltaisesti, nyt ei tule vuorovaikutusta. Pyöritellään papereita... Ei kuulla asiakasta. Ei nähdä todellista hätää, nälkä, tilaa, jossa elin. Tärkeitä lääkkeitä ei voi ostaa!!! Osalta sostyöntekijöistä tuntuu puuttuvan terve maalaisjärki, eivätkä täten ole myötätuntoisia jos on ongelmatilanteita ollut Joskus sos.työntekijä selittää asian niin itsestään selvänä, että asia ei aukea asiakkaalle. Tai vasta viiveellä syykin on kun itse ymmärtää ei välttämättä pysty muille opettamaan Työntekijän tavoitettavuus, liian vähän henkilökohtaisia tapaamisia (8) Osa vastaajista kokee, että työntekijöitä on vaikea tavoittaa ja henkilökohtaisia tapaamisia on liian vähän. vaikea tavoittaa henkilökohtaisesti sos.työntekijää tapaamisia voisi olla useammin Asiakkaaseen ei pidetä henk.koht. yhteyttä. vaikea päästä virkailijan luo kuka käsittelee minua koskevia asioita Sosiaalityöntekijöitä ei tapaa ollenkaan. Esim. sosiaalityöntekijän luokse ei pääse juttelemaan "naamakkain". Nykyisellä menetelmällä työntekijät eivätkä asiakkaat opi tuntemaan asioitaan. Harvemmin saa päätöksentekijän kanssa puitua ja kun joku menee vikaan se unohdetaan kirjata koneelle niin että seuraava näkisi ja siksi asia toistuu ja toistuu Taloudellisen tuen riittämättömyys (7) Osa vastaajista kokee taloudellisen tuen riittämättömäksi. Tilapäisetkin tulot vaikuttavat toimeentulotuen määrään. Jaa-a toimeentulotuki voisi olla armeliaampi, koska sillä ei tule toimeen... Ei. joskus ei rahaa saanut, vaik tili 0 -> koomaa.. rahaa vois saada enemmän Perheen kokonaistilannetta (mm. taloudellinen) ei huomioida mitenkään Menettää edun helposti, jos esim. saa rahaa muualta tilapäisapua tai tilillä on käyttämättömiä varoja

26 25 No kun Kelan rahat nousi satasella, niin sosiaaliavustus väheni sen mukana, ei toimi näin. turhaa paperisotaa liikaa, kun tulot eivät muutu. Joustamattomuus (5) Toimeentulotuen joustamattomuus koetaan ongelmalliseksi etenkin akuuteissa tilanteissa. Eräs vastaaja kokee, ettei täydentävää toimeentulotukea myönnetä tasapuolisesti. Toimeentulotukea ei tulisi alentaa, jos se olisi kohtuutonta esim. opiskelijataloutta kohden. Opintolainaa ei tulisi katsoa tulona, otti sitä tai ei, se on laina, mikä täytyy maksaa takaisin, eikö se ole tuloa Opiskelijoille ei myönnetä riittävästi toimeentulotukea kun mitä he todellisuudessa tarvitsevat, koska opintolaina katsotaan tulona, otti sitä tai ei. Toimeentulotukeen ei myöskään tulisi alentaa, jos se olisi kohtuutonta esim. opiskelijatalouden tuloja katsoen. Harkinnan varaisiin myönnetään ihmistä syrjivästi, toiset saa toiset ei, vaikka asumisolot ovat samat. vuokratakuut -> kirjallisia takuilla vaikea saada asuntoa. Esim. itselläni, kun on ollut sairauden takia hätätilanteita milloin on vaikkapa taloudellisia vaikeuksia niin sosiaalityöstänne ei juurikaan tahdo saada apua tai joustoa tilanteisiin. Useimmiten puuttuu tilanne ja tapauskohtainen ymmärrys asiaan. Apu jäänyt saamatta (5) Viidessä vastauksessa mainittiin, että apu aikuissosiaalityöltä on jäänyt saamatta. en ole saanut palveluja Sovimme työntekijän kanssa että maksan ensin itse matkakulut oikeudenkäyntiin ja sitten lähetän matkaliput niin saan takasin. Niin tein mutta mitään ei ole kuulunut eikä näkynyt. Apua saadakseen pitäisi olla alkoholisti tai narkkari. Asioita ei haluta ymmärtää - pitäis vissiin elää pyhällä hengellä? On normaalit ihmiset ei saa apuja mut juopot ja ulkolaiset saa. Muita (20) Muissa maininnoissa nostettiin esiin muun muassa asuntoasiat (2), lakiin (2) ja henkilöstöresursseihin (1) liittyvät, maksusitoumukset (1) sekä virkailijoiden vaihtuvuus (1). Asunto Kaipa niitä ongelmia on kaikilla aloilla. Eikä niitä voi kaikkia kirjata millään.

27 26 Lainsäädäntö viime vuosisadalta! (johon te ette voi vaikuttaa) Maksusitoumukset Auttaa asunnottomia Paljon En jaksa luetella Inhimillisyys. Toimeentulotukipäätös (Lahti), sen kirjallinen muoto ja perusteet. Mallia voisi ottaa esim. Vantaalta. Toimeentulotukihakemus myös verkkoon täytettäväksi ja tulostettavaksi. Asiointi sähköisesti (toimeentulotukihakemus ja sen liitteet skannattuna tai muuten liitetiedostona). Tulojen epärealistinen laskentamalli kerroin (21,5). Kohdallani ansiopäiväraha loppuu viimeistään 10/2012, joten en saa 13 ansiopäivärahaa vuonna Asumiskustannusten hyväksyttävä taso. Perusosan taso. Byrokratia. Kuntouttavat sosiaaliset palvelut. Sosiaalisuus ja solidaarisuus. Julkinen terveydenhuolto. Resurssit. Nykyisellä menetelmällä työntekijät eivätkä asiakkaat opi tuntemaan asioitaan. Harvemmin saa päätöksentekijän kanssa puitua ja kun joku menee vikaan se unohdetaan kirjata koneelle niin että Liian vähän h kuntaa ongelmia on koko laitoksessa. edelleen en tiedä mikä on aikuissosiaalityö On, työntekijät eivät ilmeisesti tunne lakia Ongelma on sos.virkailijat vaihtuvat asiakkaalla usein saattaa olla ettei ole edes tavannut koskaan virkalijaa kuka käsittelee asiat Ei ole ongelmakohtia: (44) Vastaajista 44 kokee, ettei aikuissosiaalityön palveluissa ole ongelmakohtia tai ei ole vielä omalla kohdalla tullut vastaan. ei ole En vielä ainakaan ole huomannut En ole itse kohdannut viime aikoina. En ole ainakaan tähän mennessä huomannut minkään näköistä ongelmaa En ole vielä törmännyt ongelmakohtiin. Hyvin on palveltu..

28 Toiveet aikuissosiaalityön palveluilta Nopetta, selkeyttä palveluun ja päätöksentekoon (10) Asiakastiloihin parannuksia (9) Yksilöllistä palvelua (5) Lisää taloudellista tukea (4) Lisää tapaamisia tavoitettavuutta yhteydenpitoa (12) Lisää henkilökuntaa (3) Asiakkaan kohtaamista, kuuntelua ja ymmärtämistä (29) Toiveet aikuissosiaalityön palveluilta Lisää ryhmiä (2) (Vastaajia 151) Vastaajista 23 kokee aikuissosiaalityön palveluiden olevan jo toimivia. Asiakkaan kohtaaminen, kuunteleminen ja ymmärtäminen (29) Vastaajat toivovat aikuissosiaalityön palveluilta asiakkaan kohtaamiseen liittyviä taitoja, ystävällisyyttä ja ymmärtämistä eri tilanteissa. Vastaajat toivovat myös asiakkaan kuuntelemista, työntekijän läsnäoloa ja avointa keskustelua. Tasa-arvoinen ja inhimillinen kohtelu kaikille avun tarvitsijoille. Ymmärtäväisyyttä Ymmärtämistä opiskelijoita kohtaan Positiivisuutta läsnäoloa ja todellista apua ja tietoa eri mahdollisuuksista - ymmärrystä enempi vaikeassa tilanteessa olevaa asiakasta, eikä tyrmäävää kohtelua - sekä hymyä asiakaspalveluun ymmärtämystä ihmisten tilanteista, joskus on hyvä kuulostella mille toisen saappaat ns. tuntuu.

29 28 Kuuntelua Ymmärrystä ilman naama rajaa! Ystävällisyyttä! Kuuntelua... Työntekijöiltä ainakin enemmän ystävällisyyttä ja hieman enemmän myös ymmärrystä. Toisinaan kun palvelu on hyvin ikävää ja kylmän töykeää. (Onneksi on tietysti myös mukaviakin ihmisiä työntekijöinä) Olla kohtelias ja ystävällinen auta asiakasta ja neuvoa ja jutella asioista sekä kunella onko asiakalla lissä huollia joihin hän voissi autta. positiivisuutta Hymyä ja innokkuutta töihin vaikka onkin ikäviä asioita Ystävällisempää asennetta, jos ja kun ovat kerran asiakaspalvelutyössä... pienet hymyt olisi välillä paikallaan... :) Enemmän ymmärrystä henkilön tilanteeseen esim. terveydentilan suhteen, kun annetaan kielteisiä päätöksiä hark.varaisiin esim. uintiharrastuksiin. Mullakin selkäkulumat ja kielteinen päätös vaikka oli lääkärintodistus!! Toivoisin, että sosiaalityöntekijät ottaisivat huomioon oman aktiivisuuden ja toimeliaisuuden, eivätkä kohtelisi ahkeraa ja itsenäistä nuorta naista kuin syrjäytynyttä alkoholistia. Asiallisuutta ja ymmärrystä Neuvoja, ystävällisyyttä, kuuntelua... yms. ymmärtämistä elämän eri asioihin Avointa keskustelua, vapaata keskustelua nykyisistä ja tulevista asioista työntekijöiltä rentoa luonnetta läsnäoloa ja todellista apua ja tietoa eri mahdollisuuksista Jokaista, jopa vakikävijää kohdeltava kuin uutta = tasaveroisesti. Nyt ei toimi Ehkä hieman ystävällisempää kohtelua. On nöyryyttävää tulla toimistoon. Lisää tapaamisia, tavoitettavuutta ja yhteydenpitoa (12) Vastaajat toivovat aikuissosiaalityöltä lisää henkilökohtaisia tapaamisia, yhteydenpitoa ja helpompaa tavoitettavuutta. Yhdessä vastauksessa toivotaan, että henkilökohtaiset keskustelut voisi käydä saman ihmisen kanssa, jotta samoja asioita ei tarvitsisi kertoa aina uudestaan. Vaikea tavoittaa ketään puh:sta/saada aikaan Tiedän että on työntekijä pula mutta henkilökohtaiset keskustelut saman ihmisen kanssa toistuisivat ettei aina tarvitsisi kertoa koko elämäntarinaa aina uudestaan silloin unohtuu jotain tai tulee väärinymmärryksiä Enemmän henk.koht. yhteydenottoja. Neuvontaa siitä, miten edetä. (Vai edetäänkö mitenkään?)

30 29 Työntekijän helpompaa tavoitettavuutta esim. soittoaika voisi olla 2 x päivässä aamulla ja iltapäivällä. Tunnissa ei välttämättä ehdi edes tavoittaa häntä. soittakaa Olis kiva tavata kasvot päätösten takaa ja rupatella Että asiakas ja työntekijät kohtaisivat. Nyt kohtaa vaan paperit ja työntekijät. enemmän tapaamisia Enemmän henkilökohtaista palvelua enemmän saisi olla henkilökohtaisia keskusteluja, tapaamisia Voisi olla esimerkiksi muunkinlaista tukea rahallisen työn lisäksi kuten keskustelu. Nopeutta ja selkeyttä palveluun ja päätöksentekoon (10) Vastauksissa toivotaan nopeampaa päätöksentekoa ja selkeyttä palveluun. Päätökset ajallaan ja maalaisjärjen käyttöä helpompaa asiointia ja nopeempaa käsittelyä toimeentuloon asioiden nopeuttamista. Toivoisin käsittely aikojen lyhenevän toimeentulotuki päätösten osaltakin. Olisi sama päätöksentekijä (henkilökohtainen). Eikä päätöksen tekijät vaihtuisi joka kuukausi. Pitkiä päätöksiä Kertokaa missä on paperit toisillenne ottakaa lomaa, jos ette jaksa tehdä työtänne älkää purkako asiakkaaseen Joustavuutta / enemmän tietoa mitä ja mistä saa apua arjen menoihin ja kustannuksiin. Mitä tukea/ avustusta voi hakea ja mistä. Selkeä linja edellä mainittuun ongelmaan. Siis sovitaan asiakkaan kanssa yhteisymmärryksessä tapa miten toimitaan... Laittakaa palauttamienne maksamattomiin laskuihin selvä merkki, että asiakkaan pitää itse maksaa ne!! toim.tulotukiselvityksessa saisi olla selvemmin se, saako tukea vai ei! esim. huomiointitussilla.. Älkää luvatko lapuissa mitään, mitä ette oikeasti tee! Asiakastiloihin parannuksia (9) Osa vastaajista toivoo asiakastiloihin lisää viihtyisyyttä. Yksi vastaaja toivoo odotustilaan kahviautomaattia ja toinen lisää väriä. enemmän väriä asiakastiloihin Tilat ovat siisti, mutta ankeat

31 30 Asiakastiloissa ei moittimista, ehkä 3 pc olisi tarpeellinen! Viihtyisyyttä Henkilökunnan kanssa asioidessa pitäisi olla intimiteettisuoja. Nyt kaikki kuulevat kun selität asiasi virkailijalle. kahviautomaatti odotusaulaan viihtyvyyttä asiakastiloihin Lahden asiakas tietokoneet voisivat olla jotenkin muutoin järjestetty, yksityisyys on aivan minimaalinen esim. tiliotteita tulostettaessa yksityisyyttä neuvontaan siinä kuulee jonossa asiakkaan valitukset Yksilöllistä palvelua (5) Osa vastaajista toivoo, että asiakkaat otettaisiin huomioon yksilöinä sekä erilaiset elämäntilanteet huomioiden. Asiakkaat tulisi ottaa enemmän huomioon yksilöinä -toimeentulotukilaskelmasta ei välttämättä käy ilmi asiakkaan todellinen tuen tarve, kun kaikkiin menoihin ei kiinnitetä huomiota ja jos opintolaina lasketaan tuloksi vaikkei sitä olisi edes nostanut. Toivoisin, että asiakkaat otettaisiin enemmän huomioon yksilöinä - toimeentulotukilaskelmista ei aina käy ilmi tuen todellisen määrän tarve, kun sos.toimisto ei ota huomioon kaikkia menoja. Myös opiskelijan opintolainaa ei tulisi katsoa tulona, jos sitä ei todellisuudessa ole ottanut. Voisi ottaa enemmän huomioon elämän tilannetta esim: itse haluan ja voi tehdä töitä enemmänkin, mutta töitä ei vain saa helposti. Yksilöllistä palvelua perehtymistä asiakkaan tarpeista lähtevään palveluun Lisää taloudellista tukea (4) Osa vastaajista toivoo lisää taloudellista tukea ja lisää rahaa sosiaalityölle. Lisää rahaa sos.työhön, per... tv. Kataiselle ja kumppaneille Rahapolitiikan erittäin alhainen taso. Jos joutuisi pelkästään sos.rahoilla elämää vuosia se ei olisi ihmisarvoista elämää kun ei ole varaa mennä ovesta ulos. Lisää rahaa asiakkaille Rahaa, rahaa ja rahaa. Lisää resursseja sekä koko sosiaalityöhön että julkiseen terveydenhuoltoon. Itse sain useamman viikon yrityksen kautta yleislääkäriajan päivälle Huh huh mitä kidutusodotusta. Toimeentulotukilaki vastaamaan nykypäivän tarpeita esim. kännykkä, kohtuullinen puhelinlasku, tietokone, tulos-

32 31 tin, perustulostuspaperi pkt/500kpl/kk, mustekasetti 1kpl/kk, 2M kiinteä internetyhteys ja julkinen liikenne (matkakortti Lahti/kk) hyväksyttäviksi menoiksi + matkakortin lataus 53 (vuosi 2012) hyväksyttäviksi menoiksi. Lisää henkilökuntaa (3) enemmän työvoimaa, henk.kohtaisempaa palvelua Katso kohta 16!! Enemmän väkeä käsittelemään hakemuksia. Tiloilla ei mitään väliä! Ihmisiä töihin: ammatillisia, etiikan & moraalin mukaan toimivia!!! Lisää ryhmiä (2) Keskustelupiiri samanhenkisille. Tukiryhmä ja kahvia neuvonnassa. Enemmän ryhmäliikuntaa 2-3 krt viikossa Muita (16) Työntekijät auttavat parhaansa mukaan. Ärsyttää toi pikapankkitiliotteiden printtailu, ku samat tiedot näkyy varsinaisessa pankintiliotteissa!!! Hyvä työ ilmapiiri Panostakaa nuorisoon. Sanon aina näin kaikille. Parempaa palvelua Kielitaitoa, esim. englannin kielen osaamista eos / ei mahdu tähän En ole saanut sos.alan koulutusta, "enkä tallo toisten varpaille" jos kysymyksen tarkoitus on kysyä heidän ammattitaidosta, pyytäisin katsomaan peiliin. Perehtymistä toimeentulolakiin, eikä yhtymän säädöksiin ihan hyvä. Oma rauha. En asioi paljoakaan henk.koht. tiloissa samaa rataa vaan Tarvittaisiin joku tehokas kikka jotta alkoholiongelmaisia voitaisiin auttaa eipä siellä paljon neuvota asiakkaita mitä tukia tai mistä saa tukea elämiseen yms. itse otettava selville en toivo mitään.

33 32 Palvelut toimivat (23) Osa vastaajista kokee palveluiden olevan toimivia nykyisellään ja saatuihin palveluihin ollaan tyytyväisiä. Toimii aika hyvin nykyään (ennen aika onnetonta jonotusta ahtaasti) hyvin menee! Hyväthää nuo on sellaisenaan! olen tyytyväinen Kaikki on jo minulle sopivia Ihan hyvä nykyisellään Olen näin ollen aivan tyytyväinen Tällä hetkellä olen erittäin tyytyväinen työntekijöiden toimintaan. Ystävällistä väkeä. Olen tyytyväinen tämän hetkiseen palveluun Kaikki on mielestäni kohdallaan. Työntekijät hyviä! (?) Tilat hyvät hyvä, jos tätä työtä menoa jatkuu He ovat tarpeeksi hyviä ammattitaitoisia se riittä minulle Tällä hetkellä ei ole valittamista. Te olette ok. 5.3 Haluaisitko vaikuttaa enemmän saamaasi palveluun? Lähes 90 vastaajaa ilmoittaa, että haluaisi vaikuttaa enemmän saamaansa palveluun. Alle 50 vastaajaa ei halua vaikuttaa ja lähes 110 vastaajaa kokee, ettei ole tarvetta vaikuttaa enempää aikuissosiaalityön palveluihin. Vastaajista 70 ei osaa sanoa kantaansa. (Vastaajia 331)

34 Haluaisitko osallistua aikuissosiaalityön kehittämiseen? Vastaajista lähes 50 ilmoittaa haluavansa osallistua aikuissosiaalityön kehittämiseen. Lähes 90 ilmoittaa, ettei halua osallistua. Vastaajista yli 70 kokee, ettei ole tarvetta osallistua. Suurin osa (lähes 100) ei osaa ottaa kantaa asiaan. (Vastaajia 304) Avoimena kysymyksenä oli, miten haluaisit vaikuttaa aikuissosiaalityön kehittämiseen. Vaikutusmahdollisuuksia ei ole (2) Kokemusasiantuntijuus (3) Asiakkaan kuunteleminen ja keskustelut (4) Kyselyihin vastaaminen (8) (Vastaajia 41) Kyselyihin vastaaminen (8) Osa vastaajista haluaisi vaikuttaa vastaamalla asiakaskyselyihin ja -palautteisiin. vastaamalla kyselyihin (palaute) Voisin esim. vastata tällaisiin kyselyihin jos palautteet oikeasti luetaan ja aikuissosiaalityön palveluita kehitettäisiin ja parannettaisiin.

SOSIAALI- JA PERHEPALVELUT. Kaikkien aikojen Porvoo Alla tiders Borgå

SOSIAALI- JA PERHEPALVELUT. Kaikkien aikojen Porvoo Alla tiders Borgå SOSIAALI- JA PERHEPALVELUT Kaikkien aikojen Porvoo Alla tiders Borgå TOIMEENTULOTUEN ASIAKASKYSELY 2013 TAUSTATIEDOT 160 vastausta (2009) vastauksia 123) 44 prosenttia miehiä ja 56 prosenttia naisia Suhteessa

Lisätiedot

Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli

Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin Asiakaspalvelukysely 2012 Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Osallistu kyselyyn ja vaikuta Jyväskylän kaupungin asiakaspalvelun kehittämiseen!

Lisätiedot

2014 ELÄKESELVITTELYN ASIAKASPALAUTEKYSELYN TULOKSET

2014 ELÄKESELVITTELYN ASIAKASPALAUTEKYSELYN TULOKSET 2014 ELÄKESELVITTELYN ASIAKASPALAUTEKYSELYN TULOKSET Sisällys 1 Johdanto... 2 2 Taustatiedot... 3 Sukupuoli... 3 Ikä... 3 Asuinkunta... 4 Aikuissosiaalityön tai toimeentulotuen asiakkuus... 4 Oma tilanne

Lisätiedot

Nuorten käsityksiä palveluista ja niiden järjestämisestä, toimintatavoista ja tiedottamisesta

Nuorten käsityksiä palveluista ja niiden järjestämisestä, toimintatavoista ja tiedottamisesta Nuorten käsityksiä palveluista ja niiden järjestämisestä, toimintatavoista ja tiedottamisesta SUUNNITELMATYÖN TILANNEKATSAUS 03.05.07/ Mari Mikkola Lasten ja nuorten psykososiaalisten erityispalveluiden

Lisätiedot

Ajatuksia henkilökohtaisesta avusta

Ajatuksia henkilökohtaisesta avusta Ajatuksia henkilökohtaisesta avusta Petri Kallio Kehitysvammaisten Palvelusäätiön Asiantuntijaryhmän jäsen Petra Tiihonen Kehitysvammaisten Palvelusäätiön Henkilökohtainen avustajatoiminta Syyskuu 2014

Lisätiedot

Oppilaiden motivaation ja kiinnostuksen lisääminen matematiikan opiskeluun ja harrastamiseen. Pekka Peura 28.01.2012

Oppilaiden motivaation ja kiinnostuksen lisääminen matematiikan opiskeluun ja harrastamiseen. Pekka Peura 28.01.2012 Oppilaiden motivaation ja kiinnostuksen lisääminen matematiikan opiskeluun ja harrastamiseen Pekka Peura 28.01.2012 MOTIVAATIOTA JA AKTIIVISUUTTA LISÄÄVÄN OPPIMISYMPÄRISTÖN ESITTELY (lisätietoja maot.fi)

Lisätiedot

Lisäksi vastaajat saivat antaa vapaamuotoisesti muutos- ja kehitysehdotuksia ja muuta palautetta SOS-lapsikylille ja SOS-Lapsikylän nuorisokodille.

Lisäksi vastaajat saivat antaa vapaamuotoisesti muutos- ja kehitysehdotuksia ja muuta palautetta SOS-lapsikylille ja SOS-Lapsikylän nuorisokodille. 27.3.2014 YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA SOS-Lapsikyliin ja nuorisokotiin sijoitettujen läheiset 1. Kyselyn taustaa Kirjallinen palautekysely SOS-lapsikyliin ja SOS-Lapsikylän nuorisokotiin sijoitettujen

Lisätiedot

ASIAKASKYSELYN TULOKSET 2015

ASIAKASKYSELYN TULOKSET 2015 ASIAKASKYSELYN TULOKSET 2015 Asiakaskokemuksia lastensuojelun-, aikuissosiaalityön-sekä mielenterveys- ja päihdepalveluiden käyttäjiltä 2 Mitä palveluita vastaajat olivat käyttäneet Vastaaja on voinut

Lisätiedot

Moniasiakkuus ja osallisuus palveluissa -seminaari 4.10.2012 Moniammatillinen yhteistyö ja asiakaskokemukset

Moniasiakkuus ja osallisuus palveluissa -seminaari 4.10.2012 Moniammatillinen yhteistyö ja asiakaskokemukset Moniasiakkuus ja osallisuus palveluissa -seminaari 4.10.2012 Moniammatillinen yhteistyö ja asiakaskokemukset Riikka Niemi, projektipäällikkö ja Pauliina Hytönen, projektityöntekijä, Jyväskylän ammattikorkeakoulu

Lisätiedot

PALAUTEKYSELY RYHMÄN PÄÄTYTTYÄ

PALAUTEKYSELY RYHMÄN PÄÄTYTTYÄ VOIKUKKIA 2014 PALAUTEKYSELY RYHMÄN PÄÄTYTTYÄ Hei hyvä vanhempi! Kiitos osallistumisestasi vanhempien VOIKUKKIA-vertaistukiryhmään. Haluaisimme tietää millaisia tunnelmia ja ajatuksia vertaistukiryhmäkokemus

Lisätiedot

Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä.

Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä. 1 Lapsen nimi: Ikä: Haastattelija: PVM: ALKUNAUHOITUS Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä. OSA

Lisätiedot

Opiskelijan toimeentulotuki ja sosiaalityö

Opiskelijan toimeentulotuki ja sosiaalityö Opiskelijan toimeentulotuki ja sosiaalityö Tampereen yliopisto 28.4.2016 Sosiaaliohjaajat Sanna Mäkipää ja Johanna Männikkö 28.4.2016 Toimeentulotuki Sosiaalipalvelut Kaupungin sosiaalipalvelut tukevat

Lisätiedot

Vantaan kaupungin kokemukset yhteistyöstä. 10.9.2015 Virve Flinkkilä Palvelupäällikkö Vantaan kaupunki Aikuissosiaalityö

Vantaan kaupungin kokemukset yhteistyöstä. 10.9.2015 Virve Flinkkilä Palvelupäällikkö Vantaan kaupunki Aikuissosiaalityö Vantaan kaupungin kokemukset yhteistyöstä 10.9.2015 Virve Flinkkilä Palvelupäällikkö Vantaan kaupunki Aikuissosiaalityö Miksi Kelan kanssa yhteistyöhön? Toimeentulotuen kasvavat asiakasmäärät (8-9 % vuosikasvu)

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyyskysely Aikuissosiaalityön sosiaaliasemalla kevät 2012

Asiakastyytyväisyyskysely Aikuissosiaalityön sosiaaliasemalla kevät 2012 TAMPEREEN KAUPUNKI Asiakastyytyväisyyskysely Aikuissosiaalityön sosiaaliasemalla kevät 2012 Toteuttajana SOS-hanke Tuominen Tuula, Heikkilä Katariina, Kukkasniemi Marianne, Laakso Tuija, Mäki-Fränti Mia,

Lisätiedot

Salli osallisuus III koulutuspäivä, puheenvuoro. Aikuissosiaalityön johtava sosiaalityöntekijä Hanna Tabell 22.11.2012

Salli osallisuus III koulutuspäivä, puheenvuoro. Aikuissosiaalityön johtava sosiaalityöntekijä Hanna Tabell 22.11.2012 Salli osallisuus III koulutuspäivä, puheenvuoro Aikuissosiaalityön johtava sosiaalityöntekijä Hanna Tabell 22.11.2012 Hannikaisenkadun sosiaaliasema Asiakaskäynnit vuonna 2011 sosiaaliohjaajan ja sosiaalityöntekijän

Lisätiedot

Lapin Rovaniemen moduuli 2 verkko-opiskelijoiden kysymyksiä tetoimiston virkailijoiden tapaamiseen AC-huoneessa:

Lapin Rovaniemen moduuli 2 verkko-opiskelijoiden kysymyksiä tetoimiston virkailijoiden tapaamiseen AC-huoneessa: Lapin Rovaniemen moduuli 2 verkko-opiskelijoiden kysymyksiä tetoimiston virkailijoiden tapaamiseen AC-huoneessa: Koulutukseen ja Te-toimiston rooliin liittyviä kysymykset: 1. Olen yli 30-vuotias mutta

Lisätiedot

PALAUTEKYSELY RYHMÄN PÄÄTYTTYÄ

PALAUTEKYSELY RYHMÄN PÄÄTYTTYÄ VOIKUKKIA 2015 PALAUTEKYSELY RYHMÄN PÄÄTYTTYÄ Hei hyvä vanhempi! Kiitos osallistumisestasi vanhempien VOIKUKKIA-vertaistukiryhmään. Haluaisimme tietää millaisia tunnelmia ja ajatuksia vertaistukiryhmäkokemus

Lisätiedot

Ensiasuntoon muuttaneiden nuorten ryhmä. Espoonlahti kevät 2011

Ensiasuntoon muuttaneiden nuorten ryhmä. Espoonlahti kevät 2011 Ensiasuntoon muuttaneiden nuorten ryhmä Espoonlahti kevät 2011 Suunnitelma alle 25-vuotiaita sosiaalitoimen asiakkaita, jotka ovat saaneet/saamassa oman ensiasunnon tai joilla on ollut aikaisemmin vaikeuksia

Lisätiedot

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO YHTEENVETO 5.9.2013 VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO Taustaa Aikuisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 17 vastaanottokeskuksessa loppukeväällä 2013. Vastaajia

Lisätiedot

Kysely sähköisten palveluiden käytöstä Pudasjärvellä

Kysely sähköisten palveluiden käytöstä Pudasjärvellä Raportti 1 (13) Kysely sähköisten palveluiden käytöstä Pudasjärvellä Vastaajien perustiedot Kyselyn tarkoituksena oli selvittää, miten pudasjärveläiset käyttävät sähköisiä palveluita ja mitä palveluita

Lisätiedot

Aikuissosiaalityö- Kuntouttavaa työtoimintaa

Aikuissosiaalityö- Kuntouttavaa työtoimintaa Aikuissosiaalityö- Kuntouttavaa työtoimintaa Aikuissosiaalityön päivät 2012 24.1.2012 Ls 21 25.1.2012 Ls 9 Mikko Keränen, kehittäjä-sosiaalityöntekijä, Inari Anurag Lehtonen, sosiaalityön opiskelija, kuntouttavan

Lisätiedot

Työhyvinvointikysely 2014. Henkilöstöpalvelut 2.1.2015

Työhyvinvointikysely 2014. Henkilöstöpalvelut 2.1.2015 RAAHEN SEUDUN HYVINVOINTIKUNTAYHTYMÄ Työhyvinvointikysely 2014 Henkilöstöpalvelut 2.1.2015 Yleistä Työhyvinvointikyselyyn 2014 vastasi 629 työntekijää (579 vuonna 2013) Vastausprosentti oli 48,7 % (vuonna

Lisätiedot

Ylä-Pirkanmaan lastensuojelun kehittämishanke

Ylä-Pirkanmaan lastensuojelun kehittämishanke 2(6) Sisällys Aloite perhetyöhön... 3 Aloitusvaihe... 3 n suunnitelman tekeminen... 4 n työskentelyvaihe... 4 n työskentelyn arviointi... 5 n päättäminen... 5 3(6) Aloite perhetyöhön Asiakkuus lastensuojelun

Lisätiedot

Kyselyllä tietoa Kumppanuuskeskuksesta ja vapaaehtoistoiminnasta

Kyselyllä tietoa Kumppanuuskeskuksesta ja vapaaehtoistoiminnasta Kyselyllä tietoa Kumppanuuskeskuksesta ja vapaaehtoistoiminnasta Haastattelukysely 12.9.2011 Lanun aukiolla SOSIAALIALAN OSAAMISKESKUS VERSO 11. marraskuuta 2011 Kyselyllä tietoa Kumppanuuskeskuksesta

Lisätiedot

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Raportin kohderyhmä: Yrityspalvelu Pirjo Lundeqvist Oy Vastaajia yhteensä: 19 1 Raportin lukuohjeet - Raportin alussa näytetään tää indeksit: it Indeksi tarkoittaa

Lisätiedot

Miksi lähtisin vaihtoon? Miksi en lähtisi vaihtoon?

Miksi lähtisin vaihtoon? Miksi en lähtisi vaihtoon? Miksi en lähtisi vaihtoon? Kysely Bastian Fähnrich Kansainvälisyys- ja kulttuurisihteeri 2008: N = 35 opiskelijaa (Oulainen) 2007: N = 66 opiskelijaa (Oulainen) + 29 (Oulu) yhteensä = 95 - uusia kokemuksia

Lisätiedot

Tää on tällästä reunalla elämistä koko ajan. Espoon keskuksen aikuissosiaalityön asiakasraadin kokemuksia aikuissosiaalityöstä ja toimeentulotuesta

Tää on tällästä reunalla elämistä koko ajan. Espoon keskuksen aikuissosiaalityön asiakasraadin kokemuksia aikuissosiaalityöstä ja toimeentulotuesta Tää on tällästä reunalla elämistä koko ajan. Espoon keskuksen aikuissosiaalityön asiakasraadin kokemuksia aikuissosiaalityöstä ja toimeentulotuesta Johtava sosiaalityöntekijä Marja Koskenalho & Sosionomiopiskelija

Lisätiedot

Kysely etäomaishoitajille kyselyn tuloksia

Kysely etäomaishoitajille kyselyn tuloksia Kysely etäomaishoitajille kyselyn tuloksia 1. Sukupuoli Mies 4 12% Nainen 29 88% 2. Ikäsi 18-40 8 24% 41-65 24 73% yli 65 1 3% 3. Oletko Opiskelija 1 3% Kokopäivätyössä 21 64% Osapäivätyössä 2 6% Työtön

Lisätiedot

Uudet perusosan määrät 1.1.2015 alkaen. Toimeentulotuki

Uudet perusosan määrät 1.1.2015 alkaen. Toimeentulotuki Uudet perusosan määrät 1.1.2015 alkaen Toimeentulotuki Toimeentulotuen hakeminen ja myöntäminen Toimeentulotuki on sosiaalihuoltoon kuuluva viimesijainen taloudellinen tuki, jonka tarkoituksena on turvata

Lisätiedot

MIEHEN ROOLIEN MUUTOKSET JA PERHE SIIRTOLAISUUDESSA Palvelujärjestelmän kohtaaminen

MIEHEN ROOLIEN MUUTOKSET JA PERHE SIIRTOLAISUUDESSA Palvelujärjestelmän kohtaaminen Varsinais-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus VASSO MIEHEN ROOLIEN MUUTOKSET JA PERHE SIIRTOLAISUUDESSA Palvelujärjestelmän kohtaaminen Mies Suomessa, Suomi miehessä-luentosarja Helsinki 26.11.2008 MERJA

Lisätiedot

ASIAKASKYSELY VANHEMMILLE

ASIAKASKYSELY VANHEMMILLE As ASIAKASKYSELY VANHEMMILLE Oulun kaupungin lastensuojelupalvelut on mukana Pohjois-Suomen Lasten kaste hankkeessa. Lastensuojelun kehittämisen kohteena ovat lasten ja perheiden osallisuuden vahvistaminen,

Lisätiedot

Nuoren hyvä tuleminen sijaishuoltoon 30.9.2015 Lahti. Johanna Barkman Osallisuuden taidot ja valmiudet

Nuoren hyvä tuleminen sijaishuoltoon 30.9.2015 Lahti. Johanna Barkman Osallisuuden taidot ja valmiudet Nuoren hyvä tuleminen sijaishuoltoon 30.9.2015 Lahti Johanna Barkman Osallisuuden taidot ja valmiudet JÄHMETYN JÄÄDYN Mihin olemme menossa? Miten tähän on tultu? OLET TÄSSÄ. Kalle Hamm, 2008 Mitä nyt tapahtuu?

Lisätiedot

Kyselyn tuloksia. Kysely Europassin käyttäjille

Kyselyn tuloksia. Kysely Europassin käyttäjille Kysely Europassin käyttäjille Kyselyn tuloksia Kyselyllä haluttiin tietoa Europass-fi nettisivustolla kävijöistä: siitä, miten vastaajat käyttävät Europassia, mitä mieltä he ovat Europassista ja Europassin

Lisätiedot

KOTIA KOHTI. Mielenterveyskuntoutujien kuntouttava asuminen Vantaalla. Hanna Sallinen 17.2.2011

KOTIA KOHTI. Mielenterveyskuntoutujien kuntouttava asuminen Vantaalla. Hanna Sallinen 17.2.2011 KOTIA KOHTI Mielenterveyskuntoutujien kuntouttava asuminen Vantaalla Hanna Sallinen 17.2.2011 Asumispalvelut Vantaalla -Asumispalveluiden toimintayksikkö on osa aikuissosiaalityötä -Asumispalvelujen toimintayksikkö

Lisätiedot

VANTAA. Toimeentulotuki

VANTAA. Toimeentulotuki VANTAA Toimeentulotuki Oletko oikeutettu toimeentulotukeen? Toimeentulotuki on viimesijainen taloudellinen etuus, jonka tarkoituksena on turvata välttämätön toimeentulo silloin, kun henkilö ei voi saada

Lisätiedot

Nuorten palveluohjaus Facebookissa

Nuorten palveluohjaus Facebookissa Nuorten palveluohjaus Facebookissa Kokemuksia sosiaalisen median hyödyntämisestä nuorten palveluohjauksessa 1.5.11. 21.11.2013 Saila Lähteenmäki / MOPOTuning hanke 21.11.2013 https://www.facebook.com/nuortenpalveluohjaaja.sailalahteenmaki

Lisätiedot

Tutkimus terveydestä, työkyvystä ja lääkehoidosta. Tutkimuksen keskeisimmät löydökset Lehdistömateriaalit

Tutkimus terveydestä, työkyvystä ja lääkehoidosta. Tutkimuksen keskeisimmät löydökset Lehdistömateriaalit Tutkimus terveydestä, työkyvystä ja lääkehoidosta Tutkimuksen keskeisimmät löydökset Lehdistömateriaalit Tutkimuksen taustaa Aula Research Oy toteutti Lääketeollisuus ry:n toimeksiannosta tutkimuksen suomalaisten

Lisätiedot

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014 Augustkodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014 2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2 AUGUSTKODIN ASUKKAIDEN OMAISTEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET OLOSUHTEET

Lisätiedot

Valmistu töihin! Opiskelijakyselyn tulokset 8.11.2012 Lahti

Valmistu töihin! Opiskelijakyselyn tulokset 8.11.2012 Lahti Valmistu töihin! Opiskelijakyselyn tulokset 8.11.2012 Lahti 1 Kyselyn toteuttaminen Valmistu töihin! Lahden alueen kyselyn kohderyhmänä olivat Lahdessa opiskelevat nuoret. Vastaajat opiskelevat ammattikorkeakoulussa

Lisätiedot

Kirjastoautopalvelujen asiakaskysely 2012. Yhteenveto lapsiasiakkaiden kyselystä

Kirjastoautopalvelujen asiakaskysely 2012. Yhteenveto lapsiasiakkaiden kyselystä Kirjastoautopalvelujen asiakaskysely 2012 Yhteenveto lapsiasiakkaiden kyselystä 2 Sisältö 1 Kirjastoautopalvelujen asiakaskyselyn toteutus...2 2 Käyttäjät...3 2.1 Sukupuoli...3 2.2 Ikä...4 3 Asiakkaan

Lisätiedot

Vammaispalveluhankkeen kysely kuntien työntekijöille

Vammaispalveluhankkeen kysely kuntien työntekijöille Vammaispalveluhankkeen kysely kuntien työntekijöille toteutus touko-syyskuussa 2012 suomeksi ja ruotsiksi lähetettiin hankealueen kuntien, kuntayhtymien ja yhteistoimintaalueiden vammaispalvelun sosiaalityöntekijöille

Lisätiedot

Ulkoringiltä sisärinkiin. Kuinka auttaa kumuloituneista ongelmista kärsiviä nuoria aikuisia pirstaleisessa palvelujärjestelmässä.

Ulkoringiltä sisärinkiin. Kuinka auttaa kumuloituneista ongelmista kärsiviä nuoria aikuisia pirstaleisessa palvelujärjestelmässä. Ulkoringiltä sisärinkiin. Kuinka auttaa kumuloituneista ongelmista kärsiviä nuoria aikuisia pirstaleisessa palvelujärjestelmässä. Aikuissosiaalityön päivät Jyväskylä 8.1.2014 Anne Määttä, VTT Elsa Keskitalo,

Lisätiedot

Kim Polamo Työnohjaukse ks n voi n m voi a Lu L e,,ku inka i t yönohj t aus s autt t a t a t yös t s yös ä s si s. i 1

Kim Polamo Työnohjaukse ks n voi n m voi a Lu L e,,ku inka i t yönohj t aus s autt t a t a t yös t s yös ä s si s. i 1 Kim Polamo Työnohjauksen voima Lue, kuinka työnohjaus auttaa työssäsi. 1 Työnohjauksen tulos näkyy taseessa.* * Vähentyneinä poissaoloina, parempana työilmapiirinä ja hyvinä asiakassuhteina... kokemuksen

Lisätiedot

YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA Lasten asioista vastaavat sosiaalityöntekijät

YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA Lasten asioista vastaavat sosiaalityöntekijät 10.3.2014 YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA Lasten asioista vastaavat sosiaalityöntekijät SOS-lapsikylän toimintakäsikirjan mukaisesti lapsikyliin ja nuorisokotiin sijoitettujen lasten asioista vastaaville

Lisätiedot

Yksin tullut aikuinen maahanmuuttaja

Yksin tullut aikuinen maahanmuuttaja Yksin tullut aikuinen maahanmuuttaja Tässä prosessissa kuvataan maahanmuuttoyksikön moniammatillista työskentelyä ja resurssien tarkoituksenmukaista käyttöä. Prosessi on kuvattu Helsingin kaupungin maahanmuuttoyksikössä

Lisätiedot

Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä.

Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä. Asiakaskysely kirjastopalveluista Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä.

Lisätiedot

Asiakaskysely. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto

Asiakaskysely. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 2010 Asiakaskysely Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyn toteutus ja osallistujat Porin kaupunginkirjasto tekee joka vuosi asiakaskyselyn, jolla mitataan kirjastopalvelujen laatua

Lisätiedot

Haastattelu- ja tutkimuspalvelut SUOMI EUROOPASSA 2008

Haastattelu- ja tutkimuspalvelut SUOMI EUROOPASSA 2008 Haastattelu- ja tutkimuspalvelut A SUOMI EUROOPASSA 2008 ITSETÄYTETTÄVÄ LOMAKE GS1. Alla kuvaillaan lyhyesti ihmisten ominaisuuksia. Lukekaa jokainen kuvaus ja rengastakaa, kuinka paljon tai vähän kuvaus

Lisätiedot

Toiminta-ajatus. Perhetyö tukee lapsiperheitä erilaisissa elämäntilanteissa ja vahvistaa perheen omia voimavaroja

Toiminta-ajatus. Perhetyö tukee lapsiperheitä erilaisissa elämäntilanteissa ja vahvistaa perheen omia voimavaroja Toiminta-ajatus Lapsiperhetyö on perheille annettavaa tukea, joka perustuu perheen ja muiden yhteistyötahojen kanssa laadittavaan hoito- ja palvelusuunnitelmaan. Perhetyö on lastensuojelun avohuollon toimenpide.

Lisätiedot

KYSELY HENKILÖKOHTAISTEN AVUSTAJIEN TYÖNANTAJILLE KESKI-SUOMESSA

KYSELY HENKILÖKOHTAISTEN AVUSTAJIEN TYÖNANTAJILLE KESKI-SUOMESSA KYSELY HENKILÖKOHTAISTEN AVUSTAJIEN TYÖNANTAJILLE KESKI-SUOMESSA Hanna Hiljanen Jyväskylän ammattikorkeakoulu, sosiaalija terveysalan oppilaitos, sosionomin koulutusohjelma 28.8.2008 Taustatietoa kyselystä

Lisätiedot

Kotipalveluopas. Hemtjänstutförare i Umeå. Uumajan kunta Puhelin 090-16 10 02 (vaihde 16 10 00)) www.umea.se/hemtjanst

Kotipalveluopas. Hemtjänstutförare i Umeå. Uumajan kunta Puhelin 090-16 10 02 (vaihde 16 10 00)) www.umea.se/hemtjanst Kotipalveluopas Hemtjänstutförare i Umeå Uumajan kunta Puhelin 090-16 10 02 (vaihde 16 10 00)) www.umea.se/hemtjanst Johdanto Uumajan kunnan ikääntyneille ja toimintarajoitteisille tarjoamasta tuesta ja

Lisätiedot

Turvallista ja ystävällistä avustajapalvelua. Med Group Avustajapalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 2014

Turvallista ja ystävällistä avustajapalvelua. Med Group Avustajapalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 2014 Turvallista ja ystävällistä avustajapalvelua Med Group Avustajapalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 2014 Selfie Linnanmäen maailmanpyörässä kesällä 2014 1 Pääkirjoitus: Med Group ja avustajapalvelut uudistuvat

Lisätiedot

Järjestötoimintaan sitoutumisen haasteet ja mahdollisuudet

Järjestötoimintaan sitoutumisen haasteet ja mahdollisuudet Järjestötoimintaan sitoutumisen haasteet ja mahdollisuudet Sanoista tekoihin tavoitteena turvalliset, elinvoimaiset ja hyvinvoivat alueet seminaari 16.-17.2.2011 Tutkimuksen puheenvuoro Arjen turvaa kylissä

Lisätiedot

Erityistyöllistämisen verkostoseminaari 10.4.2014 Hämeenlinna. Kunnan työllistämispalveluista Sosiaalityön johtaja Anna Roinevirta Janakkala

Erityistyöllistämisen verkostoseminaari 10.4.2014 Hämeenlinna. Kunnan työllistämispalveluista Sosiaalityön johtaja Anna Roinevirta Janakkala Erityistyöllistämisen verkostoseminaari 10.4.2014 Hämeenlinna Kunnan työllistämispalveluista Sosiaalityön johtaja Anna Roinevirta Janakkala Kuntakokemuksia hankkeesta Rakenteelliset muutokset - Tiimikäytännöt

Lisätiedot

TTYHY:n jäsenkysely 2014

TTYHY:n jäsenkysely 2014 TTYHY:n jäsenkysely 2014 1. Oletko saanut yhdistyksestä tarvitsemaasi apua tai palvelua? Kerrotko missä onnistuimme tai mitä jäit kaipaamaan. en Rakenneuudistus: työsopimukseen lisätty koeaika tiettyyn

Lisätiedot

CADDIES asukaskyselyn tulokset

CADDIES asukaskyselyn tulokset CADDIES asukaskyselyn tulokset Kysely toteutettiin 27.4.-17.5.2009 Kyselyyn vastattiin Internet-pohjaisella lomakkeella osoitteessa http://kaupunginosat.net/asukaskysely tai paperilomakkeella Arabianrannan,

Lisätiedot

Kotimainen kirjallisuus

Kotimainen kirjallisuus Kotimainen kirjallisuus Kysely lähetettiin 80 kotimaisen kirjallisuuden alumnille, joista 27 vastasi. Vastausprosentti oli 34 %. Vastaajista 89 % on naisia. Vastaajien keski-ikä on 35 vuotta. Opintojen

Lisätiedot

KUNTOUTUSOHJAAJA OMAISHOITOPERHEEN TUKENA. Varhainen havaitseminen ja tukeminen

KUNTOUTUSOHJAAJA OMAISHOITOPERHEEN TUKENA. Varhainen havaitseminen ja tukeminen KUNTOUTUSOHJAAJA OMAISHOITOPERHEEN TUKENA Varhainen havaitseminen ja tukeminen Ihminen tarvitsee toista» Mutta me pohojalaaset... OMAISHOIDON TUKEMISEN ALKUTAIVAL v. 2009 alkoi "Yhdessä tehden- Ajoissa

Lisätiedot

TUAS - Nuorten tuettu asuminen

TUAS - Nuorten tuettu asuminen TUAS - Nuorten tuettu asuminen Turun Kaupunkilähetys ry. Liisa Love Mitä TUAS toiminta on? Tukea 18 25 -vuotiaille aikuistuville nuorille itsenäisen elämän ja yksin asumisen alkutaipaleella Nuoria tuetaan

Lisätiedot

Työhyvinvointikorttikoulutuksen vaikuttavuus koulutuksen käyneiden kokemuksia ja kehittämisehdotuksia. Katri Wänninen Veritas Eläkevakuutus 2015

Työhyvinvointikorttikoulutuksen vaikuttavuus koulutuksen käyneiden kokemuksia ja kehittämisehdotuksia. Katri Wänninen Veritas Eläkevakuutus 2015 Työhyvinvointikorttikoulutuksen vaikuttavuus koulutuksen käyneiden kokemuksia ja kehittämisehdotuksia. Katri Wänninen Veritas Eläkevakuutus 2015 Kyselyn toteutus Työhyvinvointikorttikoulutuksia on toteutettu

Lisätiedot

Unelma aikuissosiaalityöstä. Työntekijöiden ja palveluiden käyttäjien ajatuksia Valtakunnalliset aikuissosiaalityön päivät, tammikuu 2015

Unelma aikuissosiaalityöstä. Työntekijöiden ja palveluiden käyttäjien ajatuksia Valtakunnalliset aikuissosiaalityön päivät, tammikuu 2015 Unelma aikuissosiaalityöstä Työntekijöiden ja palveluiden käyttäjien ajatuksia Valtakunnalliset aikuissosiaalityön päivät, tammikuu 2015 Yhteinen unelma yhteisöllisyydestä Me aikuissosiaalityön ammattilaiset

Lisätiedot

NUORISSA ON TULEVAISUUS!

NUORISSA ON TULEVAISUUS! NUORISSA ON TULEVAISUUS! TERVETULOA! 1 HUKASSA Keitä ovat syrjäytyneet nuoret? - Pekka Myrskylä, EVA-analyysi Syrjäytyneitä 15-29-vuotiaita nuoria oli vuonna 2010 yhteensä noin 51 300. Syrjäytymisen ytimessä

Lisätiedot

TOIMEENTULOTUKIOPAS 2014 - Tietoa toimeentulotuesta

TOIMEENTULOTUKIOPAS 2014 - Tietoa toimeentulotuesta TOIMEENTULOTUKIOPAS 2014 - Tietoa toimeentulotuesta Toimeentulotuki on toimeentulotukilain (1412/1997) nojalla myönnettävä viimesijainen taloudellinen tuki. Toimeentulotuki on tarkoitettu tilapäiseksi

Lisätiedot

Yhteenveto Oppituki-hankkeen kyselystä sidosryhmille

Yhteenveto Oppituki-hankkeen kyselystä sidosryhmille Yhteenveto Oppituki-hankkeen kyselystä sidosryhmille Sidosryhmätyöpaja 4.9.2013 Koulutuspäällikkö Matti Tuusa 10.9.2013 1 Kyselyn tuloksia 10.9.2013 2 Taustatiedot Kysely lähetettiin 18 henkilölle, joista

Lisätiedot

Haastateltavan nimi: Ajankohta: Tehtävä: Valmistaudu haastatteluun ja varmista, että sinulla on selkeä näkemys/vastaus seuraaviin kysymyksiin?

Haastateltavan nimi: Ajankohta: Tehtävä: Valmistaudu haastatteluun ja varmista, että sinulla on selkeä näkemys/vastaus seuraaviin kysymyksiin? TYÖPAIKKAHAASTATTELU Voit käyttää tätä työpaikkahaastattelun käsikirjoitusta apuna haastattelutilanteessa. Tulosta käsikirjoitus ja tee omia merkintöjä ennen haastattelua, sen kuluessa ja haastattelun

Lisätiedot

11.02.2015/ Anna-Liisa Lämsä. Työnantajien näkemyksiä erityistä tukea tarvitsevien työllistämisestä

11.02.2015/ Anna-Liisa Lämsä. Työnantajien näkemyksiä erityistä tukea tarvitsevien työllistämisestä Työnantajien näkemyksiä erityistä tukea tarvitsevien työllistämisestä Työnantajakysely ja työnantajien haastattelut Vuoden 2014 alussa työnantajille tehty työnantajakysely 161 vastaajaa 51 työnantajan

Lisätiedot

Hyvinkää asumispalvelut nuorten näkökulmasta

Hyvinkää asumispalvelut nuorten näkökulmasta Monialaisten yhteistyöverkostojen kehittämishanke Suomen nuorisoyhteistyö Allianssi ry Hyvinkään kaupunki Lohjan kaupunki Porvoon kaupunki Nuorisotutkimusseura ry Hyvinkää asumispalvelut nuorten näkökulmasta

Lisätiedot

Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011. Innovaatiopalvelut

Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011. Innovaatiopalvelut Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011 Yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011 - Asiakaskysely toteutettiin Palokan, Säynätsalon, Tikkakosken ja Vaajakosken yhteispalvelupisteissä

Lisätiedot

Pyydämme sinua jakamaan ajatuksesi ja kokemuksesi. Laita ruksi sopivimpaan vaihtoehtoon tai täytä puuttuva tieto.

Pyydämme sinua jakamaan ajatuksesi ja kokemuksesi. Laita ruksi sopivimpaan vaihtoehtoon tai täytä puuttuva tieto. Kyselylomakkeen palautus 2.6.2003 mennessä osoitteeseen: OAMK/ Hoitotyön osasto/ Salla Seppänen Kuntotie 2 86300 Oulainen TIETOA KOHTI AKTIIVISTA VANHUUTTA KYSELYLOMAKKEESTA Kohti aktiivista vanhuutta

Lisätiedot

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 1 MIKSI TÄMÄ TUTKIMUS? Kuudes iareena ja neljäs julkistettu tutkimus Tutkimuksen teemana

Lisätiedot

Kartoituskyselyn tuloksia. VÄLITÄ! hankkeen kartoituskysely seksuaalisesta väkivallasta lokakuussa 2012 Tampereen alueen keskeisille toimijoille

Kartoituskyselyn tuloksia. VÄLITÄ! hankkeen kartoituskysely seksuaalisesta väkivallasta lokakuussa 2012 Tampereen alueen keskeisille toimijoille Kartoituskyselyn tuloksia VÄLITÄ! hankkeen kartoituskysely seksuaalisesta väkivallasta lokakuussa 2012 Tampereen alueen keskeisille toimijoille Kyselyn toteutus Sähköinen lomake rasti ruutuun kysymyksiä

Lisätiedot

TUKIHENKILÖN PERUSKOULUTUS. 5.-7.3.2015 ESPOO Eija Himanen

TUKIHENKILÖN PERUSKOULUTUS. 5.-7.3.2015 ESPOO Eija Himanen TUKIHENKILÖN PERUSKOULUTUS 5.-7.3.2015 ESPOO Eija Himanen Koulutuksen rakenne Ryhmästä syntyy turvallinen oppimista ja itsen reflektointia edistävä ympäristö Tukihenkilönä toimimisen lähtökohdat: mikä

Lisätiedot

Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013

Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa

Lisätiedot

Häätöjen ennaltaehkäisy ja

Häätöjen ennaltaehkäisy ja Häätöjen ennaltaehkäisy ja asumisen sosiaaliohjaus Vantaalla 25.9.2015 Dimitri Hedman, Sari Heiskanen, Sara Juntunen, Tanja Turunen Asumisen sosiaaliohjaus on aloitettu Vantaalla syyskuussa 2009 osana

Lisätiedot

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole.

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole. 1 Unelma-asiakas Ohjeet tehtävän tekemiseen 1. Ota ja varaa itsellesi omaa aikaa. Mene esimerkiksi kahvilaan yksin istumaan, ota mukaasi nämä tehtävät, muistivihko ja kynä tai kannettava tietokone. Varaa

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

RIKS-STROKE - 3 KUUKAUDEN SEURANTA

RIKS-STROKE - 3 KUUKAUDEN SEURANTA Versio 13.0 Käytetään kaikkien akuuttiin aivohalvaukseen 1.1.2013 tai sen jälkeen sairastuneiden rekisteröintiin. RIKS-STROKE - 3 KUUKAUDEN SEURANTA Nämä tiedot täyttää aivohalvausosaston hoitohenkilöstö

Lisätiedot

TUKIPAJA. vertaistuellinen työtapa selviytymiskeinot tasa-arvoisuus luottamuksellisuus voimaantuminen

TUKIPAJA. vertaistuellinen työtapa selviytymiskeinot tasa-arvoisuus luottamuksellisuus voimaantuminen TUKIPAJA Räätälöityä apua erityistarpeisiin Tukea vaativaan vanhemmuuteen vertaistuellinen työtapa selviytymiskeinot tasa-arvoisuus luottamuksellisuus voimaantuminen Tukipaja on toiminut vuodesta 2008,

Lisätiedot

Tulokset kyselystä Käypä hoito -potilasversioiden kehittämiseksi

Tulokset kyselystä Käypä hoito -potilasversioiden kehittämiseksi Tulokset kyselystä -potilasversioiden kehittämiseksi Tiina Tala, Mari Honkanen, Kirsi Tarnanen, Raija Sipilä 30.9.2015 Suomalainen Lääkäriseura Duodecim Sisältö 1 Kyselyn tavoite... 3 2 Kyselyn vastaajat...

Lisätiedot

TYÖVOIMAN MAAHANMUUTTO - TE-TOIMISTOJEN PALVELUIDEN KEHITTÄMINEN. Kansainvälisten opiskelijoiden uraohjaus 22.5.2013. Anne Kumpula

TYÖVOIMAN MAAHANMUUTTO - TE-TOIMISTOJEN PALVELUIDEN KEHITTÄMINEN. Kansainvälisten opiskelijoiden uraohjaus 22.5.2013. Anne Kumpula TYÖVOIMAN MAAHANMUUTTO - TE-TOIMISTOJEN PALVELUIDEN KEHITTÄMINEN Kansainvälisten opiskelijoiden uraohjaus 22.5.2013 Anne Kumpula 2000 1800 1600 1400 1858 Pirkanmaan maahanmuuttajat työllisyyskoodin mukaan

Lisätiedot

Oletteko osallistunut oman hoito- ja palvelusuunnitelmanne tekemiseen? riittävästi liian vähän en lainkaan, miksi

Oletteko osallistunut oman hoito- ja palvelusuunnitelmanne tekemiseen? riittävästi liian vähän en lainkaan, miksi OSALLISUUS OMAN ARJEN SUUNNITTELUUN Oletteko osallistunut oman hoito- ja palvelusuunnitelmanne tekemiseen?, miksi Onko hoito- ja palvelusuunnitelmanne tavoitteet määritelty yhdessä teidän kanssanne? lainkaan

Lisätiedot

ALKUKARTOITUSLOMAKE (päivitys 1/13) TYÖPAJA TORPPA / STARTTIPAJA / AITTA-VERSTAS 1/2. Nimi: Henkilötunnus: Osoite: Puhelin: Sähköposti:

ALKUKARTOITUSLOMAKE (päivitys 1/13) TYÖPAJA TORPPA / STARTTIPAJA / AITTA-VERSTAS 1/2. Nimi: Henkilötunnus: Osoite: Puhelin: Sähköposti: ALKUKARTOITUSLOMAKE (päivitys 1/13) TYÖPAJA TORPPA / STARTTIPAJA / AITTA-VERSTAS 1/2 Nimi: Henkilötunnus: Osoite: Puhelin: Sähköposti: Asuminen? Onko sinulla lapsia? Koulutus: ( ) asun vanhempien kanssa

Lisätiedot

Täydellinen osoite: Siviilisääty: naimaton avio/avoliitossa eronnut. Puolison tilanne: työssä työtön kotona opiskelemassa

Täydellinen osoite: Siviilisääty: naimaton avio/avoliitossa eronnut. Puolison tilanne: työssä työtön kotona opiskelemassa 1 Alla on työhön, koulutukseen, omiin suunnitelmiisi ja elämäntilanteeseesi liittyviä kysymyksiä. Pohdi kysymyksiä etukäteen vaikka et niihin kaikkiin vastaisikaan. Etukäteen mietityt asiat helpottavat

Lisätiedot

KYSELY TYÖHÖNVALMENTAJILLE KOKEMUKSISTA TE-PALVELUISSA KEHITYSVAMMAISEN ASIAKKAAN KANSSA

KYSELY TYÖHÖNVALMENTAJILLE KOKEMUKSISTA TE-PALVELUISSA KEHITYSVAMMAISEN ASIAKKAAN KANSSA RAPORTTI.5.5 KYSELY TYÖHÖNVALMENTAJILLE KOKEMUKSISTA TE-PALVELUISSA KEHITYSVAMMAISEN ASIAKKAAN KANSSA Rinnekoti-Säätiö Rinnekodintie, 98 Espoo etunimi.sukunimi@rinnekoti.fi (9) 855 (6) Kyselyn perustiedot

Lisätiedot

Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus 2007. Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Tutkimuspäällikkö 050-599 0079 pekka.harjunkoski@promenade.

Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus 2007. Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Tutkimuspäällikkö 050-599 0079 pekka.harjunkoski@promenade. Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus 2007 Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Tutkimuspäällikkö 050-599 0079 pekka.harjunkoski@promenade.fi Esityksen sisältö: Toteutus ja menetelmä 3 Tutkimuksen

Lisätiedot

Eläkeselvitys 2012: Selvitys TEKin jäsenten näkemyksistä eläkeiästä ja eläke-ehdoista. Tulosraportti 24.4.2012 Susanna Bairoh

Eläkeselvitys 2012: Selvitys TEKin jäsenten näkemyksistä eläkeiästä ja eläke-ehdoista. Tulosraportti 24.4.2012 Susanna Bairoh Eläkeselvitys 2012: Selvitys TEKin jäsenten näkemyksistä eläkeiästä ja eläke-ehdoista Tulosraportti 24.4.2012 Susanna Bairoh Sisältö Yhteenveto Selvityksen toteutus ja tietoa vastaajista Selvityksen tavoitteet

Lisätiedot

Kouvolan kaupungin maahanmuuttopalvelut

Kouvolan kaupungin maahanmuuttopalvelut Kouvolan kaupungin maahanmuuttopalvelut SELKOESITE Tervetuloa asiakkaaksi Kouvolan kaupungin maahanmuuttopalveluihin! Maahanmuuttopalveluiden työtä on ohjata ja neuvoa sen asiakkaita, eli maahanmuuttajia.

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Valmistu töihin! Opiskelijakyselyn tulokset 13.9.2012 Seinäjoki

Valmistu töihin! Opiskelijakyselyn tulokset 13.9.2012 Seinäjoki Valmistu töihin! Opiskelijakyselyn tulokset 13.9.2012 Seinäjoki 1 Kyselyn toteuttaminen Valmistu töihin! -Seinäjoen raportissa käsitellään sekä Tamperelaisten että Seinäjokelaisten nuorten vastauksia.

Lisätiedot

Turvallisuus. Ymmärrys. Lämpö. Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY

Turvallisuus. Ymmärrys. Lämpö. Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY Turvallisuus Lämpö & Ymmärrys Terveystalossa tunnen olevani parhaissa käsissä. Asiakkaalle välittyy lämmin tunnelma. Minusta

Lisätiedot

Kotona Nimi Henkilötunnus asuvat lapset ja Nimi Henkilötunnus muut samassa Nimi Henkilötunnus taloudessa asuvat Nimi Henkilötunnus.

Kotona Nimi Henkilötunnus asuvat lapset ja Nimi Henkilötunnus muut samassa Nimi Henkilötunnus taloudessa asuvat Nimi Henkilötunnus. HAMINAN KAUPUNKI SOSIAALITYÖ TOIMEENTULOTUKIHAKEMUS Vastaanotettu Sibeliuskatu 36 B 49400 HAMINA Neuvonta p. 749 3031 Henkilö- Hakijan sukunimi ja etunimet Henkilötunnus tiedot ja asuminen Puolison sukunimi

Lisätiedot

Hoito- ja hoivapalvelu Kotihoito PÄIVÄTOIMINNAN KRITEERIT JA TOIMINTAPERIAATTEET

Hoito- ja hoivapalvelu Kotihoito PÄIVÄTOIMINNAN KRITEERIT JA TOIMINTAPERIAATTEET PÄIVÄTOIMINNAN KRITEERIT JA TOIMINTAPERIAATTEET 1 ASIAKKAAKSI TULEMINEN Päivätoimintaan tullaan palvelutarpeenarvioinnin kautta, jolloin kartoitetaan kokonaisvaltaisesti asiakkaan selviytyminen päivittäiseistä

Lisätiedot

KINNULAN KUNTA. Valtuusto 17 - SDP 3 - KOK 6 - KEPU 8

KINNULAN KUNTA. Valtuusto 17 - SDP 3 - KOK 6 - KEPU 8 KINNULAN KUNTA Perustettu 1914 Asukkaita noin 2000 Vero%19,00 Lainaa 2000 /asukas Ylijäämää 3 700 000 Talous kunnossa Politiikkana välittää toisistamme Emme tee kuntaliitoksia KINNULAN KUNTA Valtuusto

Lisätiedot

PK 22.8.2014. Kysely lastensuojelutarpeen selvitysvaiheen yhteistyötahoille Neuvolat ja varhaiskasvatus Päijät-Häme, kevät 2014

PK 22.8.2014. Kysely lastensuojelutarpeen selvitysvaiheen yhteistyötahoille Neuvolat ja varhaiskasvatus Päijät-Häme, kevät 2014 Kysely lastensuojelutarpeen selvitysvaiheen yhteistyötahoille Neuvolat ja varhaiskasvatus Päijät-Häme, kevät 2014 Kyselyn taustaa - Toiveet ja tarpeet yhteistyön tiivistämiseen ja yhteiseen toimintamalliin

Lisätiedot

Kuolevan potilaan kohtaaminen. Heidi Penttinen, LT Syöpätautien erikoislääkäri, Syöpäkeskus, HUS Psykoterapeutti, YET

Kuolevan potilaan kohtaaminen. Heidi Penttinen, LT Syöpätautien erikoislääkäri, Syöpäkeskus, HUS Psykoterapeutti, YET Kuolevan potilaan kohtaaminen Heidi Penttinen, LT Syöpätautien erikoislääkäri, Syöpäkeskus, HUS Psykoterapeutti, YET Mikä tämän esityksen tavoite on? Saada neuvoja kuolevan ihmisen kohtaamiseen. Saada

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Valmistu töihin! Turku 2.5.2012

Valmistu töihin! Turku 2.5.2012 Valmistu töihin! Turku 2.5.2012 1 Sisältö Valmistu töihin! valtakunnallisen kyselyn päätulokset Lukiolaiset ja työelämä koottuja tuloksia lukiolaisten tulevaisuuden suunnitelmista Kyselyn toteutus: Valmistu

Lisätiedot

Työllisyyden hoito elinkeinopolitiikkaa vai sosiaalipolitiikkaa? Pirkko Hynynen Työikäisten palvelulinjajohtaja

Työllisyyden hoito elinkeinopolitiikkaa vai sosiaalipolitiikkaa? Pirkko Hynynen Työikäisten palvelulinjajohtaja Työllisyyden hoito elinkeinopolitiikkaa vai sosiaalipolitiikkaa? 2014 Pirkko Hynynen Työikäisten palvelulinjajohtaja Käsitteistä Sosiaalinen kuntoutus Kuvaa toimintaa, joka edistää ihmisen toimintamahdollisuuksia.

Lisätiedot

Perusturvakeskus Liuhtarintie 10 62100 Lapua Hakemus saapunut..20

Perusturvakeskus Liuhtarintie 10 62100 Lapua Hakemus saapunut..20 LAPUAN KAUPUNKI TOIMEENTULOTUKIHAKEMUS Perusturvakeskus Liuhtarintie 10 62100 Lapua Hakemus saapunut..20 Vakuutan, että antamani tiedot ovat totuudenmukaiset ja sitoudun ilmoittamaan toimeentulotukipäätöksen

Lisätiedot

kaupungin tukiasunnot 07.10.2011

kaupungin tukiasunnot 07.10.2011 ASUNTOJA on kaikkiaan 270 kpl. Omistaja on Y-säätiö ja vuokranantajana asuntopalvelut Asunnot sijaitsevat eri puolilla Espoota, Espoonlahti: 103 asuntoa Espoon keskus ja Tapiola: 25 + 6 asuntoa Leppävaara

Lisätiedot