Liiketoiminta vs. turvallisuuskulttuurin kehittäminen vs. valvonta Helsingin seudun kauppakamarin yritysturvallisuusvaliokunta varapuheenjohtaja

Transkriptio

1 Liiketoiminta vs. turvallisuuskulttuurin kehittäminen vs. valvonta Helsingin seudun kauppakamarin yritysturvallisuusvaliokunta varapuheenjohtaja Petri Käyhkö

2 Tervetuloa? kauppa on auki kaupassa on turvallista asioida Liikkuminen oikeat tuotteet saatavilla Tuoteturvallisuus oikeita tuotteita tarjolla Asiakkaan turvallisuuden tunne Ei oo myynti Häiriöistä toipuminen Häiriöt ja häiriköt kauppa on suljettu toiminnan häiriöttömyys hävikin hallinta Työturvallisuus Kaupan turvallisuus Toimitilaturvallisuus Palo- ja pelastusturvallisuus tietojärjestelmien toimivuus Siisteys ja järjestys

3 Väkivalta- ja uhkatilanteet Rahansieppaukset, -huijaukset, väärennetty raha, rahankäsittely, ryöstö Murrot rahaa tai rahaksi helposti muunnettavaa: tupakka, alkoholi, viihde-elektroniikka, tietokoneet Tuote- ja toiminnanvastuu tuotteen puutteellinen turvallisuus (rakenne tms.) vahingot Ensiapu, tapaturmat, sairauskohtaukset

4 Työtapaturmat, työsuojelu Tiedon turvallisuus Hävikki Kokonaishävikki (1,31%) 520 milj. rikollinen hävikki (1,12%) 443 milj. sisäinen hävikki (30%) 133 milj. ulkoinen hävikki (70%) 310 milj. Turvallisuusinvestoinnit Ylläpitokustannukset milj. / v milj. / v

5 Poliisin tietoon tulleet myymälävarkaudet ,249 36,076 38,675 39,618 45,539 42,978 43,619 44,338 42,062 43,301 44,444 45,766 48,800 53,821 53, Myymälävarkaudet 8526kpl kasvu Lähde: Tilastokeskus

6 Vuotovahingot sääilmiöt, putkirikot, sprinklerijärjestelmä Sähköhäiriö kassa- ja tietojärjestelmähäiriöt valaistusolosuhteet, hissit Tulipalo

7 kuva: Sami Lindholm Turvallisuuskulttuurin kehittäminen) Päätös Tavoitteen esittäminen Maalialueen osoittaminen Teesien naulaaminen Perehtyminen Turvallisuuskäsikirja Turvallisuusmittarit ja auditoinnit

8 Tavoite, Vastuu, Aktiivisuus, Seuranta. = Kovaa työtä! Tavoitteen saavuttaminen tyytyväisyys = Riskipiste Uusi tavoite ja Vastuu, Aktiivisuus, Seuranta Otteen menettäminen

9 kuva: Petri Käyhkö Turvallisuuskäsikirja / -ohjeet Turvallisuustietoa henkilökunnalle Vakiintuneita sääntöjä ja ohjeita, jotka toimivat turvallisuustyön perusteina Suosituksia tukemaan henkilökohtaisia päätöksiä Tietokirjana ja apuvälineenä yhtiön sisäisen turvallisuuskoulutuksen yhteydessä. Antamaan yrityksen johdolle, esimiehille, tarkastajille ja turvallisuusvastaaville yleisen kuvauksen turvallisuustilanteesta.

10 kuva: Petri Käyhkö Tärkeitä turvallisuuskäsitteitä: - myynti - asiakaspalvelu - tarkkaavaisuus - siisteys ja järjestys - rehellisyys - yhteistyö Jokaisen esimiehen vastuulla on luoda edellytykset tehokkaaseen turvallisuustyöhön oman toimintansa alueella sekä varmistaa tarkastusten ja seurannan avulla, että työ myös toteutuu.

11 Anttila Oy kuva: Petri Käyhkö Siisteys ja järjestys! Työssä viihtyvyys Tavaran vastaanottokyky Tavaran säilyminen myyntikunnossa (rikkoutumisriski) Työsuojelutekijät (loukkaantumisriski) Inventointi (luotettavuus, ajankäyttö) Tavaran löytäminen (ajankäyttö)

12 Anttila Oy Turvallisuusauditoinnit Vuosittaisella turvallisuus- ja riskiasioiden kartoituksella kehitetään turvallisuutta. Seuranta toteutetaan kirjallisesti ja toteutettaville asioille nimetään vastuuhenkilö ja aikataulu.

13 Anttila Oy Turvallisuusmittareita Paljastuneet myymälävarkaudet Väkivalta- ja häiriökäyttäytyminen Turvallisuuskoulutukset Turvallisuuteen käytetty työaika Ensiaputilanteet ml. Työtapaturmat Hävikki jne.

14 Turvallisuuden kehittäminen ei ole projekti, vaan jatkuvaa työtä. Tavoitteisiin ja suunnitelmiin tulee aina sisällyttää myös turvallisuusnäkökulma. Turvallisuusasioiden tulee olla luonnollinen osa normaalia toimintaa. Turvallisuus on kaikkien vastuulla - päivittäin

15 Riski¹ Riski on mikä tahansa epävarmuustekijä, jonka vuoksi: liiketoimintamahdollisuuksia voi jäädä hyödyntämättä tapahtuu asioita tai on syitä, jotka estävät tai vaikeuttavat liiketoimintatavoitteiden saavuttamista Riskit jaetaan: 1) strategisiin, 2) taloudellisiin, 3) operatiivisiin ja 4) vahinkoriskeihin. ¹ tämä ei ole ainoa riskin määritelmämääritelmiä

16 Riskialueet Strategiset riskit -markkina-asema (kilpailu, julkisuus) -asiakkaat -kysyntä -toimintaympäristö ja sen muutokset -yrityskaupat ja integraatio -investoinnit -tutkimus ja kehitys -tietopääoma, tiedonhallinta -kansainvälistyminen Taloudelliset riskit -vakavaraisuus -kannattavuus -rahoitusriskit (saatavuus ja hinta) -luottoriskit -valuuttariskit -korkoriskit -väärinkäytökset Operatiiviset riskit -organisointi, johtaminen ja tehtävät -henkilöstö ja osaaminen -tuotteet ja palvelut -tuotanto ja tuottavuus -tekniikka -tietojärjestelmät -yhteistyö, hankinta, verkottuminen -projektit ja muutoshallinta -lainsäädäntö ja määräykset Vahinkoriskit -tapaturmat, ammattitaudit -tuotteiden virheet, turvallisuuspuutteet -omaisuusriskit -tietoriskit -rikosriskit -kuljetusriskit -toiminnan keskeytyminen -vastuuriskit -ympäristöriskit -luonnonilmiöt

17 Turvallisuus käsitteenä turvallisuus = olotila, tunne turvallisuus ei ole irrallinen toiminto, erillään yhtiön tai sen osan toiminnasta ja tavoitteista ts. turvallisuustoiminnolla ei ole itseisarvoa ellei se ole osa muuta toimintaa. turvallisuus toimintona on siis aina tuki liiketoiminnalle.

18 toiminnan lakisääteisen ja omaehtoisen turvallisuustoiminnan kokonaishallinta Luonnollinen osa toimintaa, tukee liiketoiminnan tavoitteita (tulos / laatu / kannattavuus / tehokkuus) Tarkoituksena sellaisen olotilan saavuttaminen, jossa turvallisuusriskit ovat pienimmillään ja vahinkojen sekä onnettomuuksien torjunta on tehokasta.

19 Yhteenveto Kaikki lähtee ihmisistä. Turvallista ympäristöä ei saada aikaan ainoastaan ohjekirjoilla ja teknisillä laitteilla. Turvallisen ympäristön luomiseen tarvitaan vastuullisuutta, aktiivista ja jatkuvaa työpanosta. TJK9 - Case Anttila Lähde: Jarmo Mikkonen, Roland Ericsson