Elisa Verkkokauppa. Aloitusopas 1.0. Elisa Appelsiini Oy Kaarlenkatu 11, FI Helsinki Y-tunnus

Transkriptio

1 Elisa Verkkokauppa Aloitusopas 1.0 Elisa Appelsiini Oy Kaarlenkatu 11, FI Helsinki Y-tunnus

2 Elisa Oyj 2/38 Sisällys 1. TERVETULOA ELISA VERKKOKAUPAN ASIAKKAAKSI TÄRKEIMMÄT PERUSASETUKSET SIVUN YLEISET ASETUKSET TOIMITUS- JA PALAUTUSEHDOT PERUUTUSLOMAKE PERUUTUSLOMAKKEEN KÄYTTÖÖNOTTO PERUUTUSILMOITUSTEN VASTAANOTTAMINEN REKISTERISELOSTE YHTEYSTIEDOT TOIMITUSVAIHTOEHTOJEN JA -KULUJEN MÄÄRITTÄMINEN TOIMITUSTAPOJEN LISÄÄMINEN TOIMITUSTAVAN VAIHTOEHDOT ILMAINEN TOIMITUS KIINTEÄ HINTA PORRASTETTU HINTA OSTOSKORI YHTEENSÄ OSTOSKORIN TUOTTEIDEN PAINO OSTOSKORIN LUKUMÄÄRÄ MUITA TOIMITUSTAPOJA MAKSUVAIHTOEHDOT KLARNA CHECKOUT MUUT MAKSUTAPAVAIHTOEHDOT CHECKOUT DIBS EUROLOAN EVERYDAY-VERKKOMAKSU JOUSTO LINDORFF MAKSUKAISTA MAKSUTURVA PAYEX PAYPAL PAYSON PAYTRAIL VERKKOLASKU SÄHKÖPOSTIVIESTIEN ASETUSTEN MÄÄRITTÄMINEN TUOTEKATEGORIAT JA TUOTTEEN LISÄÄMINEN (SIS. TUOTEVAIHTOEHDOT) UUDEN TUOTEKATEGORIAN LISÄÄMINEN UUDEN TUOTTEEN LISÄÄMINEN TUOTEKUVAN LATAAMINEN TUOTESIVUN ASETTELU TUOTEVAIHTOEHTOJEN LISÄÄMINEN TUOTTEEN LISÄÄMINEN TUOTEKATEGORIAAN TUOTEKATEGORIAN LISÄÄMINEN ETUSIVULLE SIVUPOHJAN MUOKKAUS SIVUELEMENTTIEN LISÄÄMINEN SIVUILLE... 26

3 Elisa Oyj 3/ SIVUELEMENTTIEN SIIRTÄMINEN MOBIILINÄKYMÄN MUOKKAUS ETUSIVUN ASETTELU MOBIILINÄKYMÄN ESIKATSELU ULKOASUN MUOKKAAMINEN OMALLA KOODILLA TILAUSTEN KÄSITTELY TUEN YHTEYSTIEDOT JA PALVELUAJAT... 38

4 Elisa Oyj 4/38 1. Tervetuloa Elisa Verkkokaupan asiakkaaksi Tässä dokumentissa on kuvattu perustoiminnot, joilla pääset Verkkokauppasi kanssa alkuun. Seuraavaksi sinun tulee tehdä seuraavat toimenpiteet Palveluun kirjaudutaan pilvi.elisa.fi-portaalin kautta. Käy läpi Aloitusopas. Pääset siihen milloin vain valitsemalla Aloita hallintapaneelin vasemmasta yläreunasta. Valitse Teema Kiinnitä huomiota sivun rakenteeseen. Teeman ulkoasua ja rakennetta voit muokata itse vastaamaan omia tarpeitasi. Voit myös vaihtaa teemaa myöhemminkin. Tarkista että perustiedot on ok, lisää haluamasi logo ja laita päälle ilmoitus evästeiden käytöstä, jos käytät sivulla evästeitä käyttäviä lisäosia. (Sivun yleiset asetukset) Kirjoita/täydennä toimitus- ja palautusehdot. (Toimitus- ja palautusehdot) Lisää Peruutuslomake tai tieto miten tilaus voidaan perua. (Peruutuslomake) Kirjoita/täydennä rekisteriseloste. (Rekisteriseloste) Tarkista, että sähköposti-ilmoitukset ovat haluamallasi tasolla. (Sähköpostiviestien asetusten määrittäminen) Lisää tuoteryhmät. (Uuden tuotekategorian lisääminen) Lisää tuotteet. (Uuden tuotteen lisääminen) Muokkaa ulkoasua. (Sivupohjan muokkaus) Kun nämä on tehty, voit julkaista kaupan. Jos tarvitset lisää tukea palvelun käytössä, Elisa Yritysguru auttaa numerossa Arkisin 8-17, (puhelun hinta 2,19 /min + pvm/mpm).

5 Elisa Oyj 5/38 2. Tärkeimmät perusasetukset Tarkista ennen kaupan julkaisua, että Verkkokaupassa on näkyvissä seuraavat vaaditut tiedot Toimitus ja palautusehdot Peruutuslomake Rekisteriseloste Yhteystiedot Sekä ilmoitus evästeiden käytöstä jos niitä käytetään sivulla Sivun yleiset asetukset Voit muokata sivuston yleisiä asetuksia Asetukset > Yleiset asetukset-sivulla. Etusivun asetuksissa välilehdellä "Yleinen" voit muuttaa etusivun asetuksia, kuten tittelin, otsikon, valikossa näkyvän nimen ja yhteenvedon hakukoneita varten (meta description). Täällä voit ladata/vaihtaa logosi ja asettaa oman favicon-kuvakkeen. Ilmoitus evästeiden käytöstä pitää laittaa päälle jos sivuilla käytetään evästeitä Toimitus- ja palautusehdot Täydennä ja muokkaa toimitus- ja palautusehdot vastaamaan yrityksesi toimintatapoja Sisältö/Tuoteryhmät > Lomakenäkymä > Toimitusehdot sivulla. Voit lisätä Toimitus- ja palautusehdot näkyviin sivuille sivueditorilla Ulkoasu > Ulkoasun pikamuokkaus > halutusta kohdasta valkoinen plussa sinisessä ympyrässä (Lisää uusi sivuelementti) > informaatiosivut > Linkki yleisiin ehtoihin Lomakenäkymässä voit halutessasi luoda myös muita informaatiosivuja. Toimitusehdoissa on hyvä näkyä selkeästi ja näkyvästi esimerkiksi seuraavat asiat Toimitustavat ja ehdot, myös toimitusaika Maksuehdot ja maksutavat Jos tuotteita toimitetaan vain Suomeen tai asiakas voi asioida vain tietyllä kielellä Että alaikäiset eivät voi normaalisti ostaa tuotteita ilman holhoojiensa suostumusta Miten palautusten suhteen toimitaan, asiakkaan oikeus peruuttaa kauppa ja peruuttamisohjeet. Jos peruuttamisoikeutta ei ole, se pitää kertoa. Lisäksi on syytä kertoa tuotteen takuu- ja huoltoehdot. Takuuehdoissa on mainittava, että takuu ei rajoita kuluttajalle suoraan kuluttajansuojalain perusteella kuuluvia oikeuksia, jos tuotteessa on virhe. Kaikki kauppasopimuksen ehdot pitää koota keskitetysti yhteen paikkaan, oman yksiselitteisen otsikkonsa alle. Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta löytyy tarkempaa tietoa Verkkokauppaan liittyvistä säännöksistä. Verkkokaupan toimitusehdoissa tulee olla maininta asiakkaan perumisoikeudesta. Malli tekstin sisällöstä löytyy Finlexin sivulta:

6 Elisa Oyj 6/38 PERUUTTAMISOIKEUS TEILLÄ ON OIKEUS PERUUTTAA TÄMÄ SOPIMUS 14 PÄIVÄN KULUESSA SYYTÄ ILMOITTA- MATTA. PERUUTTAMISEN MÄÄRÄAIKA PÄÄTTYY 14 PÄIVÄN KULUTTUA. PERUUTTAMISOIKEUDEN KÄYTTÄMISEKSI TEIDÄN ON ILMOITETTAVA MEILLE PÄÄTÖK- SESTÄNNE PERUUTTAA SOPIMUS YKSISELITTEISELLÄ TAVALLA (ESIMERKIKSI KIR- JEELLÄ POSTITSE, FAKSILLA TAI SÄHKÖPOSTILLA). VOITTE KÄYTTÄÄ LIITTEENÄ OLEVAA PERUUTTAMISLOMAKETTA, MUTTA SEN KÄYTTÖ EI OLE PAKOLLISTA. PERUUTTAMISEN MÄÄRÄAJAN NOUDATTAMISEKSI RIITTÄÄ, ETTÄ LÄHETÄTTE ILMOITUK- SENNE PERUUTTAMISOIKEUDEN KÄYTÖSTÄ ENNEN PERUUTTAMISAJAN PÄÄTTYMISTÄ. PERUUTTAMISEN VAIKUTUKSET JOS PERUUTATTE TÄMÄN SOPIMUKSEN, PALAUTAMME TEILLE KAIKKI TEILTÄ SAA- MAMME SUORITUKSET, MYÖS TOIMITUSKUSTANNUKSET (PAITSI LISÄKUSTANNUKSIA SIITÄ, ETTÄ OLETTE VALINNUT TARJOAMASTAMME EDULLISIMMASTA VAKIOTOIMITUSTA- VASTA POIKKEAVAN TOIMITUSTAVAN), VIIVYTYKSETTÄ JA JOKA TAPAUKSESSA VIIMEIS- TÄÄN 14 PÄIVÄN KULUTTUA PERUUTTAMISILMOITUKSEN SAATUAMME. SUORITAMME PALAUTUKSEN SILLÄ MAKSUTAVALLA, JOTA OLETTE KÄYTTÄNYT ALKUPERÄISESSÄ LII- KETOIMESSA, ELLETTE OLE NIMENOMAISESTI SUOSTUNUT MUUHUN, JA JOKA TAPAUK- SESSA SITEN, ETTÄ TEILLE EI AIHEUDU SUORITUSTEN PALAUTTAMISESTA KUSTANNUK- SIA. Huomaathan että kauppa ei yleensä ole sitova, jos toinen osapuoli on alaikäinen. Alaikäinen voi tehdä vain tavanomaisia ja merkitykseltään vähäisiä ostoksia. Tässä otetaan huomioon muun muassa ikä ja ostoksen hinta. Alaikäinen ei kuitenkaan koskaan voi ostaa velaksi. Siksi on syytä tarkistaa, että mahdollisilla alaikäisillä tilaajilla on holhoojan suostumus. Suostumuksen voi varmistaa esimerkiksi varaamalla tilauslomakkeeseen alle 18-vuotiaille oman kohdan, jossa kerrotaan, että yrittäjä varmistaa vanhempien luvan, kun tilaajana on alaikäinen. Lomakkeessa voi kysyä vanhempien yhteystiedot (puhelin/ sähköposti). Suostumuksen voi varmistaa esimerkiksi soittamalla vanhemmille tai kysymällä asiaa sähköpostitse, kirjeitse tai faksilla. Tilauksen täyttäminen ennen kuin on saanut vanhempien suostumuksen, tapahtuu kauppiaan riskillä Peruutuslomake Uuden kuluttajansuojalain mukaan lähtien verkkokaupan pitää tarjota asiakkaalleen peruutuslomake, jolla asiakas ilmoittaa yksiselitteisesti tilauksen peruuttamisesta ja tuotteiden palauttamisesta. Verkkokauppa voi tarjota peruutuslomakkeen joko paperisena tai sähköisesti. Verkkokaupassa on toiminto, jolla asiakas voi ilmoittaa verkkokaupan sivulla tekemänsä tilauksen peruuttamisesta. Verkkokauppa voi vapaasti päättä millä tekniikalla peruutusilmoituksia otetaan vastaan, kunhan ilmoitusten tekeminen on mahdollista ja tästä kerrotaan asiakkaalle asianmukaisesti.

7 Elisa Oyj 7/38 Asiakas voi käyttää peruutuslomaketta kolmella tavalla 1. Rekisteröitynyt asiakas kirjautuu kauppaan "Oma tili" sivulle, avaa tilaushistoriasta tilauksen, jonka haluaa peruuttaa ja klikkaa siellä "Peruuta tilaus" linkkiä. Lomakkeella on valmiiksi täytettynä asiakkaan tiedot, tilausnumero sekä tilauksen sisältö, josta asiakas valitsee palautettavat tuotteet. 2. Rekisteröitymätön asiakas voi tilata linkin sähköpostiinsa syöttämällä tilausnumeron ja sähköpostiosoitteensa. Sähköpostiin tullutta linkkiä klikkaamalla asiakas saa samanlaisen valmiiksi täytetyn lomakkeen kuin rekisteröityneen asiakkaan toiminnolla. 3. Jos asiakas ei muista sähköpostiosoitetta tai tilausnumeroa, tämä voi täyttää tyhjän lomakkeen, jossa hän kirjoittaa lomakkeelle omat tietonsa, tilauspäivän sekä palautettavat tuotteet. Verkkokaupan hallinnassa peruutukset löytyvät Tilaukset > Peruutukset -sivulla. Lomakkeen lähettämisestä voidaan lisäksi lähettää sähköposti-ilmoitus asiakkaan ja verkkokaupan sähköpostiosoitteisiin.

8 Elisa Oyj 8/ Peruutuslomakkeen käyttöönotto Ota toiminto käyttöön Asetukset > Peruutuksien asetukset -sivulla. Voit lisätä linkin peruuttamislomakkeelle tilauksen vastaanottoilmoitus -sähköpostiin, jolloin varmistetaan, että asiakkaalle toimitetaan tieto perumismahdollisuudesta jo tilauksen yhteydessä. Linkki perumislomakkeelle voidaan lisätä myös ulkoasun sivuelementtinä Ulkoasu > Ulkoasun yksityiskohtainen muokkaus -sivulla lisäämällä sivuelementin "Ostoskori ja tilaus" valikosta. Sähköposti-ilmoitukset aktivoidaan Asetukset > Sähköpostitapahtumat -sivulla. Asiakkaalle lähetettäviä sähköpostitapahtumia on "Tilauksen palautuksen asiakkaan tunnistaminen" jossa lähetetään rekisteröitymättömälle asiakkaalle linkki peruutuslomakkeelle sekä "Tilauksen palautus" joka lähetetään varsinaisen peruutuslomakkeen lähettämisen jälkeen. Kauppiaalle lähetettävissä sähköpostitapahtumissa on "Tilauksen palautus" eli tieto lähetetystä peruutuslomakkeesta Peruutusilmoitusten vastaanottaminen Sähköposti-ilmoitusten lisäksi peruutusilmoituksia voi selata Tilaukset > Peruutukset -sivulla, jossa peruutukselle voidaan tallentaa statuksia. Peruutuksen tilat viitetietona ovat kaupan sisäiseen käyttöön. Peruutusilmoitus ei automaattisesti muokkaa alkuperäistä tilausta tai tuotteiden varastosaldoja. Tilausta voidaan muokata klikkaamalla tilausnumeroa peruutusilmoituksesta.

9 Elisa Oyj 9/ Rekisteriseloste Täydennä ja muokkaa rekisteriseloste vastaamaan yritystäsi Sisältö/Tuoteryhmät > Lomakenäkymä > Rekisteriseloste sivulla. Voit lisätä rekisteriselosteen näkyviin sivuille sivueditorilla Ulkoasu > Ulkoasun pikamuokkaus > halutusta kohdasta valkoinen plussa sinisessä ympyrässä (Lisää uusi sivuelementti) > informaatiosivut > Linkki tietosuojakäytäntöön Myyjän pitää laatia henkilörekisteristä rekisteriseloste. Selosteesta pitää käydä ilmi rekisterinpitäjän nimi ja yhteystiedot, henkilötietojen käsittelyn tarkoitus, kuvaus rekisteröityjen ryhmistä ja niihin liittyvistä tiedoista sekä kuvaus rekisterin suojauksen periaatteista. Lisäksi selosteessa kerrotaan, mihin tietoja säännönmukaisesti luovutetaan ja siirretäänkö tietoja Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle. Rekisteriselosteen pitää olla jokaisen saatavilla, esimerkiksi verkkokaupan sivuilla.

10 Elisa Oyj 10/38 Myyjän on syytä kertoa avoimesti, mitä tietoja kerää, miten se tapahtuu ja miten tiedoista huolehditaan. Asiakkaalle pitää myös kertoa, mihin kerättyjä tietoja käytetään ja että hänellä on henkilötietolain mukaan oikeus tarkistaa rekisterissä olevat tietonsa. Ilman rekisteristä vastaavan henkilön nimeä ja yhteystietoja asiakas ei voi tätä oikeuttaan käyttää. Kun myyjä kerää asiakkaalta henkilökohtaisia tietoja, on lisäksi aiheellista kertoa, miten tietojen välittäminen on suojattu. Jos asiakkaalla on valinnanvaraa tietojen antamisen suhteen, hänelle pitää esittää vaihtoehdot. Asiakkaan puolesta ei pidä päättää. On syytä tehdä selvä ero sopimussuhteen kannalta välttämättä tarvittavien tietojen ja niiden tietojen välillä, joiden antaminen on asiakkaan päätösvallassa. Alaikäisiltä ei voi kerätä tietoja ilman vanhempien suostumusta. Lue lisää: Finlexin henkilötietolaki 2.5. Yhteystiedot Täydennä ja muokkaa yhteystietosivua vastaamaan yritystäsi Sisältö/Tuoteryhmät > Lomakenäkymä > Rekisteriseloste sivulla. Voit lisätä yhteystiedot sivulle näkyviin esimerkiksi sivueditorilla Ulkoasu > Ulkoasun pikamuokkaus > halutusta kohdasta valkoinen plussa sinisessä ympyrässä (Lisää uusi sivuelementti) > informaatiosivut > Linkki yhteystietoihin

11 Elisa Oyj 11/38 3. Toimitusvaihtoehtojen ja -kulujen määrittäminen Valitse käytettävät toimitustavat ja toimituskulujen laskentatavat Asetukset > Toimitus-sivulla. Palvelumme tukee kaikkia tärkeimpiä logistiikkakumppaneita kuten Postia, Matkahuoltoa ja Unifaunia. Suosittelemme miettimään mikä palvelu toimii juuri sinun kaupassasi parhaiten ja pyytää tarjoukset kiinnostavimmilta. Kilpailuttamalla voi hintoja saada neuvoteltua alaspäin, varsinkin jos lähetät paljon paketteja. Voit ottaa halutessasi käyttöön myös useampia toimitustapoja, jolloin asiakas voi itse päättää mitä haluaa käyttää. Kannattaa myös miettiä haluatko itse postittaa vai teetkö logistiikkakumppanin kanssa noutosopimuksen, jolloin he hakevat paketit varastoltasi ennalta sovittuina päivinä. Verkkokauppapalvelumme tukee useita erilaisia toimitustapoja ja laskentatapoja toimituskuluille. Toimitusmaksu voi olla kiinteä tai se voi perustua esimerkiksi tilauksen arvoon tai painoon. Toimitustapa voidaan halutessa linkittää Postin tai Matkahuollon palveluihin. Toimitusmaksun vaihtoehdot ovat: Ilmainen toimitus Kiinteä hinta (aina sama toimitusmaksu) Porrastettu hinta (ilmainen toimitus isoille tilauksille) Ostoskori yhteensä (toimitusmaksu vaihtelee tilauksen arvon mukaan) Ostoskorin tuotteiden paino (toimitusmaksu vaihtelee tilauksen painon mukaan) Ostoskorin tuotteiden lukumäärä (toimitusmaksu perustuu tuotteiden määrään ostoskorissa) Toimitusalue perustuu postinumeroon (Pro-versiossa) UPS, DHL, FedEx Vaatii erillisen sopimuksen kuljetusliikkeen kanssa (Pro-versiossa) 3.1. Toimitustapojen lisääminen Toimitustapojen listan yläreunassa on "Lisää"-nappi, josta voi lisätä uuden toimitustavan. Aukeavassa ikkunassa valitse "Käyttäjän määrittämä toimitustapa" ja sitten haluttu tyyppi sekä anna toimitustavalle nimi.

12 Elisa Oyj 12/38 Tämän jälkeen siirrytään kyseisen toimitustavan asetuksiin. Asetuksiin pääsee myös toimitustapojen listassa avaamalla toimitustavan. Toimitustavan asetuksissa on eri toimitustavan tyypeissä erilaisia asetuksia. Esim. "kiinteä hinta" tyyppisellä toimitustavalla on aina sama hinta Toimitustavan vaihtoehdot Kauppaan voidaan lisätä halutun tyyppinen toimitustapa. Toimitustavan tyypin perusteella lisätyssä toimitustavassa on tietynlaiset asetukset toimitustavan hinnalle.

13 Elisa Oyj 13/ Ilmainen toimitus Tällä toimitustavalla ei ole hinta-asetuksia lainkaan, vaan se on aina ilmainen. Käytetään yleensä toimitustavoilla kuten "nouto" Kiinteä hinta Hinta-asetuksissa löytyy asetus yhdelle hinnalle, joka ei muutu Porrastettu hinta Porrastettu hinta on toimitustavan tyyppi, jossa toimitus muuttuu ilmaiseksi kun ostoskorin arvo ylittää annetun summan. Sen asetuksissa on normaali toimitustavan hinta, kuten kiinteähintaisella toimitustavalla. Tämän lisäksi sillä on ostoksen summan raja, jonka jälkeen toimitus muuttuu ilmaiseksi. Tämä toimitustapa näkyy myös ostoskorin sivuelementissä ja vielä ostoskorissa muistuttamassa, jos ostokset ovat alle tämän rajan Ostoskori yhteensä Tällä toimitustavan tyypillä voi määritellä toimituksen hinnan ostoskorin arvon perusteella. Voidaan esim. tehdä laskevat toimitustavan kustannukset. Esimerkkikuvassa on asetettu rajat 30 ja 60 arvoille.

14 Elisa Oyj 14/ Ostoskorin tuotteiden paino Tällä tyypillä tehdyn toimitustavan hinta määräytyy ostoskorissa olevien tuotteiden yhteispainosta. Tätä toimitustapaa varten täytyy määritellä tuotteiden asetuksiin painot. Esimerkkikuvassa on laitettu Postin painorajoja.

15 Elisa Oyj 15/ Ostoskorin lukumäärä Toimitustavan hinnan voi määritellä tällä toimitustavan tyypillä ostoskorissa olevien tuotteiden lukumäärän mukaan. Siinä rajat määritellään samaan tapaan, kuin esim. tuotteiden painon mukaisessa toimitustavassa Muita toimitustapoja ShipAdvisor - Kaikki Toimitustavat Toimitustavan tyyppi, mikä on yhteydessä EDISoftiin ja sen laskentalogiikka määritellään EDI- Softin järjestelmässä. Toimitusalue perustuu postinumeroon (vain Pro kaupoissa) Voidaan rakentaa toimitustapa, joka näkyy vain tietyllä postinumeroalueella. Toimitustavan hinta muodostuu samaan tapaan, kuin porrastettu hinta. DummyShipping Tyhjä toimitustapa, jota ei voi valita. Jos toimitustavan valinta ostoprosessissa on alasvetovalikko, niin voidaan laittaa oletusvaihtoehdoksi, jolloin asiakkaan on pakko huomata ja valita joku vaihtoehdoista.

16 Elisa Oyj 16/38 4. Maksuvaihtoehdot Valitse käytettävät maksutavat Asetukset > Maksu > Maksutavat-sivulla Klarna Checkout Klarna Checkout on oletusmaksutapana kaikissa uusissa verkkokaupoissa. Klarna Checkout on maksutapa, jonka avulla asiakkaat voivat maksaa tilauksensa verkkokaupassa laskulla, erämaksulla, verkkopankissa tai luottokortilla. Asiakkaan luottokelpoisuus tarkistetaan tilauksen yhteydessä ja Klarna kantaa vastuun mahdollisesta luottoriskistä. Maksupalvelusta ei tarvitse sopia Klarnan kanssa erikseen, mutta sinun tulee hyväksyä Klarnan toimitusehdot. Kun verkkokaupan kokeiluversio aktivoidaan eli kaupasta tehdään sopimus, niin lähtee maksutavan aktivoinnista tieto Klarnalle ja normaalisti 48 tunnin sisällä maksutapa myös aktivoituu ja maksujen vastaanottaminen voi alkaa. Saat ilmoituksen sähköpostiisi kun maksutapa on aktivoitu. Ensimmäisen transaktion jälkeen Klarna tarkistaa kaupasta, että sieltä löytyvät tarvittavat lain vaatimat asiat, kuten toimitus-/käyttöehdot, rekisteriseloste ja yhteystiedot. Kun kaupan tarkistus menee läpi, niin Klarna Checkouttiin saa myös luottokortit käyttöön. Maksutavan aktivointiin saakka, maksutapa on testi-tilassa ja voit tehdä sillä koetilauksia. Kun maksutapa on testitilassa, niin tällöin kohdassa Asetukset > Maksu näkyy Klarna Checkoutin kohdalla varoituskolmio, joka kertoo tästä. Asiakaspuolelta maksaessa näkyy myös ilmoitus siitä, että maksu on testimaksu eikä siitä muodostu oikeaa transaktiota. Klarna Checkoutin kautta saat käyttöösi Verkkopankkimaksut Luottokorttimaksut Laskut Erämaksut Klarna Checkout veloittaa transaktioista sopimuksen mukaisen osuuden. Klarna Checkoutilla voidaan myydä Suomeen, Ruotsiin, Norjaan, Saksaan ja Itävaltaan. Myynti tapahtuu aina paikallisella kielellä ja valuutalla, joten nämä pitää olla aktivoitu kaupassa, jos halutaan myydä em. maihin. Ottamalla palvelun käyttöösi sitoudut Klarna Checkoutin ehtoihin. Vaikka Klarna Checkout on oletusmaksutapana, voit vaihtaa sen haluamaasi maksunvälittäjään ja voit myös halutessasi käyttää halutessasi useampia maksunvälittäjiä. Tuettuja Maksukumppaneita ovat mm. Klarna, Paypal, Checkout, Paytrail ja Maksukaista Muut maksutapavaihtoehdot Checkout DIBS Checkout on maksuoperaattori, jonka avulla saat kaikki kotimaiset verkkopankit ja luottokortit maksutavaksi kauppaasi yhdellä sopimuksella. DIBS tarjoaa turvallisen ja käyttäjäystävällisen online-maksuratkaisun.

17 Elisa Oyj 17/ Euroloan Euroloan on puhtaasti kotimainen rahoituspalvelu, joka tarjoaa joustavia luotto- ja lainaratkaisuja. Heiltä saa nyt myös verkkokauppaan kauppiaalle riskittömät lasku- ja osamaksupalvelut Everyday-verkkomaksu Jousto Lindorff Everyday-joustoluotto on lasku- ja osamaksupalvelu verkkokauppoihin. Se on kauppiaalle ilmainen, eikä kauppiaalle synny luottoriskejä. Jousto tarjoaa verkkokauppoihin lasku ja osamaksu -maksutapoja. Jousto tarkistaa asiakkaan luottokelpoisuuden tilauksen yhteydessä ja positiivisen päätöksen jälkeen asiakas voi tehdä tilauksen loppuun. Lindorffin palvelun avulla voit myydä laskulla turvallisesti Maksukaista Maksukaista on verkkokauppaan ja kaikkeen verkossa tapahtuvaan maksamiseen suunniteltu palvelu, joka voidaan ottaa käyttöön itsepalveluna Maksuturva PayEx PayPal Payson Paytrail Maksuturvan palvelun avulla saat kotimaiset verkkopankit ja luottokortit verkkokauppaasi. PayEx toimittaa maksamisen kokonaisratkaisuja Pohjoismaihin sekä Eurooppaan. Monet PayExin maksupalveluista toimivat myös globaaleilla markkinoilla. PayPal on suosittu kansainvälinen maksutapa, mutta Suomessa vielä vähän käytetty. Payson maksupalvelulla voit ottaa vastaan maksuja korteilta, pankeista, tekstiviestimaksuista ja laskuista (laskut ainoastaan SEK). Payson on myös suunniteltu toimimaan mobiilissa. Paysonilla ei ole kuukausimaksuja eikä aloitusmaksua vaan ainoastaan maksat maksutapahtumista. Paytrail (entinen Suomen Verkkomaksut) on maksuoperaattori, jonka avulla saat kaikki kotimaiset verkkopankit ja luottokortit maksutavaksi kauppaasi yhdellä sopimuksella Verkkolasku Verkkokauppaan voidaan luoda Verkkolasku maksutapa, jossa kysytään asiakkaan verkkolaskuosoite, johon verkkolasku lähetetään. Lue lisää:

18 Elisa Oyj 18/38 5. Sähköpostiviestien asetusten määrittäminen Määrittele asiakkaille ja itsellesi lähtevien sähköpostiviestien asetukset Asetukset > Sähköpostiasetukset sivulla. Verkkokauppa lähettää tietyissä tilanteissa automaattisia sähköposteja asiakkaalle tai kauppiaalle Aseta lähettäjän osoite Käytettäessä kaupan nimeä sähköpostiosoitteessa vastaanottaja tunnistaa lähettäjän Allekirjoitus tulee kaikkiin kaupan lähettämiin viesteihin Tilanteet, joissa sähköposti lähetetään, valitaan Tapahtumat -välilehdeltä Sähköposteissa on valmis sisältö Voit halutessasi tehdä lisäksi omia lisäyksiä viesteihin

19 Elisa Oyj 19/38 6. Tuotekategoriat ja Tuotteen lisääminen (sis. tuotevaihtoehdot) 6.1. Uuden tuotekategorian lisääminen Kaupan taustassa kohdassa Sisältö/Tuoteryhmät > Lomakenäkymä avautuu näkymä etusivun "Sivut" välilehdelle. Siinä näkyy listassa pääsivut, jotka rakenteellisesti on etusivun alla. Tässä näkyvät tuoteryhmät ovat päätuoteryhmiä ja listasta normaalisti löytyy suoraan myös lain vaatimat ehdot ja rekisteriselosteet sekä yhteydenottolomake. Uusi sivu/tuotekategoria on oletuksena piilotettuna, joten se täytyy vielä asettaa näkyviin ja päivittää kaupan sivumuisti, että se näkyy kaupan asiakaspuolella. Sivu asetetaan näkyviin valitsemalla sivun vasemmassa reunassa oleva harmaa neliö ja sen jälkeen valitsemalla yläpuolella olevasta näkyvyys napista aukeavasta valikosta Aseta näkyviin. Voi luoda myös alikategorioita Sisältö / Tuoteryhmät > Lomakenäkymä > Sivut -välilehdellä 1. Klikkaa kategoriaa jonka alle haluat luoda alikategorian 2. Valitse sivut-välilehti 3. Luo uusi kategoria 4. Aseta näkyviin Pääset muokkaamaan alikategoriaa Sisältö / tuoteryhmät > [pääkategoria] > Sivut välilehdellä. Voit myös siirtää kategorioita 1. Valitse kategoria 2. Valitse siirrä-toiminto. 3. Valitse minkä tuoteryhmän/kategorian alle valittu kategoria siirretään (Huom! etusivu on ylin kategoria, jonka alta löytyy pääkategoriat)

20 Elisa Oyj 20/ Uuden tuotteen lisääminen Luo uusi tuote valitsemalla Tuotteet > Uusi > Tuote ja syötä tuotteen perustiedot Yleiset-välilehdelle: Tuotenumero Nimi Hinta Kuvaustekstit Kaikki kentät tuotenumeroa lukuun ottamatta ovat valinnaisia Tuotekuvan lataaminen Lataa tuotekuvat Tuotteet > [tuote] > Kuvat -sivulla Laadukkaat tuotekuvat ovat tärkeitä verkkokaupassa. Kuvan koosta ei tarvitse välittää, sillä verkkokauppa muokkaa kuvasta oikeankokoiset versiot automaattisesti. Voit ladata useampia tuotekuvia halutessasi Galleria/Diaesitys -sivulla Tuotesivun asettelu Voit muokata tuotesivun rakennetta Tuotteet > [tuote] > Asettelu -välilehdellä Asettelu-välilehdellä on neljä kohtaa, joilla voit muuttaa sivun näkymää. 1. Lajittelujärjestys - Voit valita mitä sisältöä sivuilla näkyy ja missä järjestyksessä. 2. Tekstit - Tästä voi valita minkälainen rakenne on sivuilla olevilla teksti- ja kuvakentillä. Usein sivulla on vain yksi iso tekstikenttä käytössä, johon lisätään sitten sivun kaikki sisältö. 3. Alasivut - Tällä asetuksella voi valita minkälainen alasivujen listaus on käytössä sivulla. 4. Tuotteet - Tästä voi valita minkälainen tuotelistaus on käytössä kyseisellä sivulla.

21 Elisa Oyj 21/ Tuotevaihtoehtojen lisääminen Tuotteella voi olla erilaisia variaatiotuotteita eli vaihtoehtoja. Vaihtoehtoja voivat olla esim. vaatteiden eri koot ja värit Tuotteen vaihtoehtojen ohjattu luontitoiminto Tuotteelle saa luotua vaihtoehtotuotteita sen asetuksissa "vaihtoehdot"-välilehdellä. Vaihtoehtoja saa lisättyä kun napsauttaa keltaisen tekstilaatikon sisällä olevaa "Käynnistä tuotteen vaihtoehtojen ohjattu luontitoiminto" -linkkiä ja sitten seuraa ohjatun toiminnon ohjeita.

22 Elisa Oyj 22/38 Kaupassa voi olla erilaisia tuotetyyppejä esim. paidat, housut ja kengät. Näillä on omanlaisiaan vaihtoehtoja. Samassa tuotetyypissä olevilla tuotteilla on samoja vaihtoehtojen arvoja valittavana, mutta niiden ei tarvitse olla täysin samanlaisia kaikissa tuotetyypin tuotteessa. Vaihtoehtoja tehdessä tuotteelle valitaan sopiva tuotetyyppi, jos sellainen on jo olemassa tai sitten luodaan uusi tuotetyyppi ja annetaan sille nimi. Sitten tälle tuotetyypille voidaan luoda uusi lisäkenttä, kuten koko ja sille sitten kaikki vaihtoehtojen valittavissa olevat arvot.

23 Elisa Oyj 23/38 Tämän jälkeen ohjattu luontitoiminto ehdottaa vaihtoehtotuotteita, joita se on luomassa. Tässä vaiheessa voi muuttaa tuotenumeroita tai poistaa halutut vaihtoehdot, joita ei halua luoda tälle tuotteelle. Tässä listan alareunassa on myös valinta "Aseta tuotteen luodut vaihtoehdot näkyviin", jonka voi valita ennen siirtymistä seuraavalle sivulle. Tämän jälkeen valitaan tapa miten vaihtoehdot näkyvät ja miten ne valitaan tuotesivulla. Yleensä käytetään vaihtoehdoille alasvetovalikkoa, mutta on mahdollista käyttää myös esim. listamaista vaihtoehtojen esitystapaa. Kun tällä sivulla napsauttaa "valmis", niin kauppa luo tuotteelle vaihtoehdot.

24 Elisa Oyj 24/38 Uudet lisätyt tuotteet ja tuotevaihtoehdot menevät oletuksena piilotettu tilaan, joten ne täytyy asettaa näkyviin, jotta ne näkyvät asiakkaille kaupassa. Piilossa olevat näkyvät harmaalla tekstillä listassa ja näkyviin laitetut taas näkyy selkeämmällä mustalla tekstillä. Jos ohjatussa luontitoiminnossa ei valinnut, että luodut vaihtoehdot asetetaan näkyviin, niin ne voi tässä listassa valita ja asettaa näkyviin listan yläreunassa olevasta "näkyvyys" napista. Kun tuotteelle on luotuna vaihtoehdot ja ne on asetettu näkyviin, niin kannattaa sen jälkeen tarkistaa, että miltä se näyttää sitten kaupan asiakaspuolella. Kun luodaan uusi tuotetyyppi automaattisella vaihtoehtojen luontitoiminnolla, niin tämä muodostuu kohtaan Tuotteet > Tuotetyypit. Sieltä voi muokata tuotetyyppiä suoraan. Jos esim. vaihtoehtojen arvoissa on kirjoitusvirheitä tai niille tarvitsee kirjoittaa käännökset eri kielille, niin ne saa tehtyä muokkaamalla niitä suoraan tuotetyypin asetuksista Päätuotteesta poikkeavien tietojen asettaminen ja poistaminen Vaihtoehtotuotteelle on mahdollista asettaa omat asetuksensa kuten kuvat ja tuotekuvaukset, mutta jos niitä ei määritellä niin vaihtoehto käyttää päätuotteen asetuksia. Esim. jos olet kirjoittanut päätuotteelle tuotekuvauksen, niin tämä tuotekuvaus näkyy oletuksena kaikilla sen vaihtoehdoilla, ellei näille ole erikseen kirjoitettu omaa tuotekuvausta. Jos olet muuttanut vaihtoehdon sisältöä kuten esim. tuotekuvausta ja haluat taas palauttaa vaihtoehdolle näkymään päätuotteen tuotekuvauksen, niin voit poistaa vaihtoehdolta tuotekuvauksen ja tallentaa. Tällöin vaihtoehdolla ei ole enää omaa versiota tuotekuvauksesta ja sen tuotesivulla näkyy taas päätuotteesta periytyvä tuotekuvaus Vaihtoehdon poistaminen tuotteelta Jos tuotteelta haluaa poistaa vaihtoehtojen ominaisuuksia, niin tuotteen asetuksissa välilehdellä "vaihtoehdot" ja kohdassa "vaihtoehtoiset tuotteet" täytyy valita halutut vaihtoehdot ja napsauttaa "poista". Sen jälkeen kohdassa "vaihtoehtojen lisäkentät" täytyy ottaa vielä kyseisten vaihtoehtojen lisäkenttien esimääritykset pois käytöstä. Tällöin vaihtoehto ja sen ominaisuus ei ole enää tuotteella käytössä ja se ei näy esim. vaihtoehtojen valinnan pudotusvalikossa.

25 Elisa Oyj 25/ Tuotteen lisääminen tuotekategoriaan Tuote voidaan liittää tuotekategoriaan kolmella tavalla. 1. Tuotteet > Tuotteet > [tuote] > Tuoteryhmät sivulla 2. Tuotteet > Tuotteet -sivulla rastittamalla liitettävät tuotteet ja valitsemalla alasvetovalikosta Liitä tuoteryhmään 3. Sisältö / Tuoteryhmät > Lomakenäkymä > [tuoteryhmä] > Tuotteet välilehdellä syöttämällä tuotenumeron Kaikissa tapauksissa tuoteryhmä pitää olla ensin luotuna. Tuote voi olla liitettynä useampaan tuoteryhmään. Etusivu on alin tuoteryhmätaso, joten tuotteet saa näkyviin etusivulle liittämällä tuotteen Etusivu tuoteryhmään Tuotekategorian lisääminen etusivulle Voit lisätä yhteystiedot sivulle näkyviin esimerkiksi sivueditorilla Ulkoasu > Ulkoasun pikamuokkaus > navigaatiossa valkoinen plussa sinisessä ympyrässä (Lisää uusi sivuelementti) > Tuoteryhmä ja tuotteet > Luettelo ensimmäisen tason sivuista. Huom voit valita myös muita sinulle sopivia esitystapoja kuten megavalikko, sivuluettelo jne.

26 Elisa Oyj 26/38 7. Sivupohjan muokkaus Sivupohjan muokkaus onnistuu kevyemmässä sivueditorissa Ulkoasu > Ulkoasun pikamuokkaus sekä monipuolisemmassa editorissa Ulkoasu > Ulkoasun yksityiskohtainen muokkaus Sivuelementtien lisääminen sivuille Sivueditorissa Ulkoasu > Ulkoasun yksityiskohtainen muokkaus saat lisättyä uuden sivuelementin kun napsautat haluamassasi kohdassa sinisen plussan näköistä "lisää sivuelementti" - nappia. Tällöin aukeaa uuden sivuelementin lisäämisen ikkuna, jossa on eri aihealueita vasemmalla ja sitten aihealueen sisällä olevat eri elementit oikealla. Oikealta puolelta valitaan haluttu elementti ja napsautetaan "lisää".

27 Elisa Oyj 27/38 Valittu elementti ilmestyy alueeseen. Kuvan esimerkissä "Sivujen puunäkymä laatikkona" on perinteinen tuoteryhmävalikko, jossa näkyy päätuoteryhmät ja niiden kaikki alatuoteryhmät.

28 Elisa Oyj 28/ Sivuelementtien siirtäminen Kun halutaan jakaa elementit alueen vasempaan ja oikeaan reunaan, niin ensin pitää valita alue napsauttamalla sitä.

29 Elisa Oyj 29/38 Tällöin yläreunan työkaluista valitaan alueen laatikosta näkymä "Tasaa elementit".

30 Elisa Oyj 30/38 Siellä on asetus elementtien tasaukselle eli onko elementit esim. vasemmassa reunassa tai keskitettynä alueelle. Kun tästä valitaan "jaa", niin elementit voidaan sijoittaa kumpaankin reunaan samalla alueella. Elementin saa myös raahattua sen omasta työkalupalkista toiseen alueeseen. Kuvan esimerkissä elementti on siirretty ylätunnisteen toiseen reunaan, mutta elementti on mahdollista raahata myös toiseen alueeseen esim. ylätunnisteesta alatunnisteeseen.

31 Elisa Oyj 31/ Tasaa elementit työkalu Elementin omasta työkalupalkista löytyy myös "tasaa elementti"-nappi. Tästä löytyy asetus "Tasaus", jolla saa siirrettyä elementtiä omassa alueessaan reunasta toiseen. "Asema" kohdan nuolilla saa taas siirrettyä elementtiä eri suuntiin. Tällä saa pikselintarkasti sijoitettua elementin haluttuun kohtaan.

32 Elisa Oyj 32/ Mobiilinäkymän muokkaus Verkkokaupan mobiilinäkymä on optimoitu mahdollisimman helppokäyttöiseksi ja nopeasti latautuvaksi. Ulkoasu on siksi pelkistetty ja riisuttu kaikesta ylimääräisestä. Koska mobiilinäkymässä on vähemmän muokkausmahdollisuuksia kuin normaalinäkymässä, on tärkeää että ylläpidossa kaikki sisältökentät on täytetty oikeilla tiedoilla. Esimerkiksi logo pitää olla ladattuna Asetukset > Yleiset asetukset -sivulla. (Normaalinäkymässä logon voi korvata millä tahansa kuvalla). Samoin valmiita informaatiosivuja (toimitusehdot, yhteystiedot, rekisteriseloste yms.) ei tarvitse normaalinäkymässä käyttää sellaisenaan ja ne voi tarvittaessa korvata tavallisella sisältösivulla. Mobiilinäkymässä on kuitenkin linkit valmiille informaatiosivuille alatunnisteessa ja siksi myös näiden sivujen sisältö tulisi tarkistaa. Varmista oikean sisällön näkyminen testaamalla kaikki mobiilinäkymän navigaatiolinkit ennen verkkokaupan julkaisua Etusivun asettelu Normaalinäkymässä asettelua voi muokata Sisältö/Tuoteryhmät > Lomakenäkymä > Asettelu -sivulla ja siellä voidaan valita esimerkiksi mitkä kaikki kuvaustekstikentät (1, 2, 3 & 4) näytetään. Mobiilinäkymässä tätä asetusta ei kuitenkaan ole, vaan kaikki tekstikentät ovat mobiilinäkymässä näkyvissä. Tämän ansiosta voit näyttää mobiilinäkymässä sellaista sisältöä, joka ei normaalinäkymässä ole näkyvissä. Syötä tekstiä tai kuvia "Pitkä kuvaus 3" kenttään ja määritä asettelun asetuksissa näytettäväksi vain 1 tai 2 kuvaustekstikenttää Mobiilinäkymän esikatselu Jokaisen sivun mobiilinäkymää voidaan esikatsella painamalla hallinnassa "näytä mobiilinäkymä" painiketta.

33 Elisa Oyj 33/38 Voit esikatsella mobiilinäkymää myös tietokoneella muuttamalla osoiterivillä olevan.sf kohdan muotoon.mobile. Tämän helpottaa CSS-koodin ja jquery-koodin muokkaamista ja testaamista selaimen web developer -työkaluilla Ulkoasun muokkaaminen omalla koodilla Kuten normaalinäkymässäkin, mobiilinäkymän ulkoasua voidaan muokata CSS-koodilla ja jquery -koodilla. Koodi syötetään kohtaan Asetukset > Yleiset asetukset > Lisäasetukset > HTML Head -alue mobiilikaupalle, jolloin koodi näkyy jokaisen mobiilisivun html-koodin headalueella. Ohessa muutama esimerkki: Logo suuremmaksi <STYLE TYPE="TEXT/CSS">.HEADER { HEIGHT: 100PX; }.HEADER IMG.LOGO { HEIGHT: 90PX; MARGIN: 5PX; MAX-HEIGHT: 90PX; } </STYLE> Tuotekuva suuremmaksi tuotelistassa <STYLE TYPE="TEXT/CSS">.PRODUCTS.PRODUCTSMALLIMAGE { MAX-WIDTH: 200PX; MAX-HEIGHT: 200PX; } </STYLE> Tuotekuva ja nimi keskitetyksi tuotelistassa <STYLE TYPE="TEXT/CSS">.PRODUCTS A { TEXT-ALIGN: CENTER; }.PRODUCTS.PRODUCTSMALLIMAGE { FLOAT: NONE!IMPORTANT; } </STYLE>

34 Elisa Oyj 34/ Tuotekuva suuremmaksi tuotesivulla <STYLE TYPE="TEXT/CSS">.PRODUCTIMAGE { MAX-HEIGHT: 300PX; } </STYLE> Tuotteet normaalina listana Etusivun tuotteet näytetään oletuksena yhdellä rivillä, jota voi pyyhkäisemällä vierittää sivusuunnassa. Jos haluat saada tuotteet näkymään normaalina listauksena, voit tehdä sen jquerykoodilla: <SCRIPT TYPE="TEXT/JAVASCRIPT"> JQUERY(FUNCTION() { JQUERY('#PRODUCTSSLIDEBOX').AFTER('<DIV ID="NOTSLIDEBOX"></DIV>'); JQUERY('#PRODUCTSSLIDEBOX UL').APPENDTO('#NOTSLIDEBOX'); }); </SCRIPT> <STYLE TYPE="TEXT/CSS">.HOMEPAGE.SLIDEE LI { CLEAR: BOTH; WIDTH: 85%; MARGIN-BOTTOM: 30PX; }.HOMEPAGE IMG.PRODUCTSMALLIMAGE { MAX-WIDTH: 200PX; MAX-HEIGHT: 200PX; } </STYLE>

35 Elisa Oyj 35/ Tuotesivun kuvausteksti näkyviin Tuotesivulla kuvausteksti on oletuksena piilotettuna ja se avautuu näkyviin kun otsikkoa klikkaa. Kuvaustekstin saa näkyviin oletuksena seuraavalla koodilla: <SCRIPT TYPE="TEXT/JAVASCRIPT"> JQUERY(FUNCTION() { }); JQUERY('.ARTICLE.SHOWMORE').CLICK(); </SCRIPT> Tuoteryhmävalikko auki oletuksena Tuoteryhmävalikon voi asettaa auki oletuksena alla olevalla koodilla: <SCRIPT TYPE="TEXT/JAVASCRIPT"> JQUERY(FUNCTION() { IF(JQUERY('DIV.FRONTPAGE').LENGTH){ JQUERY('.DROPDOWNTRIGGER').CLICK(); }

36 Elisa Oyj 36/38 }); </SCRIPT>

37 Elisa Oyj 37/38 8. Tilausten käsittely Näet kauppaan tulleet tilaukset ja niiden tilan Tilaukset > Tilaukset -sivun listasta. Niissä oikean reunan sarakkeessa on jokaisella tilauksella neljä ikonia, jotka kertovat siitä missä tiloissa tilaus on. Näistä näkee onko kaupassa uusia tai keskeneräisiä tilauksia. Ikoneista näkyy statukset 1. Laskutettu/Osittain laskutettu 2. Maksettu/Osittain maksettu 3. Toimituksessa/Osittain toimituksessa 4. Palautettu/Suljettu/Hylätty

38 Elisa Oyj 38/38 9. Tuen yhteystiedot ja palveluajat Palvelu 1. Tason tuki Elisa Yritysasiakkaiden Vikapalvelu 1. Tason tuki (Laskutus ja sopimusasiat) Elisa Yritysasiakaspalvelu Palveluaika Puh Avoinna arkisin klo , la 8-16 Häiriö- ja vikailmoitukset vastaanotetaan 24/7 elisa.fi/yrityksille/tuki Puh Avoinna arkisin klo elisa.fi/yrityksille/tuki Käytön tuki ja neuvonta Elisa Yritysguru Puh Avoinna arkisin klo 8-17