FlowIT virtaa IT-hankintoihin

Transkriptio

1 FlowIT virtaa IT-hankintoihin Virpi Kalakoski, Matti Gröhn, Kirsi Jääskeläinen, Tiina Kalliomäki-Levanto, Jani Lukander, Kristian Lukander, Jarno Turunen, Teppo Valtonen, Tiina Vihtonen, Tuija Virtanen & Kiti Müller Työterveyslaitos Marko Nieminen, Mikael Runonen & Sampo Teräs Aalto-yliopisto Tekes strateginen tutkimusavaus : Kysyntä edelläkävijämarkkinoiden synnyttäjänä 1

2 SUJUVUUTTA TIETOTYÖHÖN VIRPI KALAKOSKI & TIINA KALLIOMÄKI-LEVANTO FLOWIT-SEMINAARI TYÖTERVEYSLAITOS

3 Tarvitseeko Tieto Työläinen kunnon lapion? (Virpi Kalakoski) Kokonaisvaltaisella ergonomialla työn sujuvuutta ja tehokkuutta ilman tarpeetonta kuormittumista Ergonomian avulla työ, työvälineet, työympäristö ja muu toimintajärjestelmä sopeutetaan vastaamaan ihmisen ominaisuuksia ja tarpeita

4 Mitä on ergonomia? Fyysinen ergonomia: huomioidaan työn suunnittelussa ihmisen anatomiset ja fysiologiset ominaisuudet työympäristön, työpisteiden, työvälineiden ja työmenetelmien suunnittelu Kognitiivinen ergonomia huomioidaan työn suunnittelussa ihmisen tiedonkäsittelyn ominaispiirteet järjestelmien ja niiden käyttöliittymien (näytöt ja ohjaimet) ja tiedon esittämistapojen suunnittelu Organisatorinen ergonomia yhteen sovitetaan teknistä ja sosiaalista järjestelmää henkilöstön, työprosessien, työkokonaisuuksien ja työaikajärjestelyjen suunnittelu, tuotannon ja palveluiden kehittäminen, henkilöstön yhteistyön kehittäminen Virpi Kalakoski 4

5 Ratkaisuja tarpeettomaan kuormittumiseen työssä Aivojen kuormittumista on mahdollista vähentää kierretään inhimillisiä rajoituksia: havainto, huomio, muisti, oppiminen, ajattelu vähennetään työympäristön häiriötekijöitä sopeutetaan tietotyövaatimukset järkeviksi käytetään hyviä työvälineitä Liian kuormittava työ seurauksena virheet, toiminnan hidastuminen, muistamisen ja oppimisen ongelmat, vaara- ja läheltä piti -tilanteet Sopivasti kuormittava työ ylläpitää työntekijän terveyttä ja työkykyä, edistää työn sujuvuutta, parantaa turvallisuutta ja tuottavuutta Virpi Kalakoski 5

6 Tietotyöläinen tarvitsee kunnolliset työvälineet Työ ja terveys 2009 Tietotekniikan käyttö on yleistä joka alalla lähes 3/4 käyttää työssään mikrotietokonetta tai tietokonepäätettä työssä olevista joka kolmas on koneen äärellä yli 4 tuntia päivässä palvelu- myynti- ja hoitotyössä tietokoneen käyttö on lähes kaksinkertaistunut viimeisen 10v aikana: 2/3 käyttää työssään tietokonetta Tehdäänkö työtä tekniikan ehdoilla vai tekniikan avulla? sujuvoittavatko laitteet ja tietojärjestelmät työtä... vai kuormittavatko tarpeettomasti? Virpi Kalakoski 6

7 Onko kone syypää jos työ ei suju? (Tiina Kalliomäki-Levanto) Työn sujumisella tarkoitetaan työn etenemistä tavoitetta kohden ilman ulkoisia kuormittavia keskeytyksiä ja katkoksia (Kalliomäki-Levanto 2009). Tässä yhteydessä tarkastelumme ulkopuolelle jäävät työn imun (Hakanen 2002) "flow" -kokemukset (Csikszentmihalyi 1990) sekä "fluency" näkökulma, jossa ulkoisten tekijöiden lisäksi huomioidaan yksilölliset sisäiset emotionaaliset kokemukset työn sujumiskokemukseen vaikuttavina tekijöinä (Bergström 2011).

8 Sujuvan työn este: keskeytykset Toinen henkilö (kasvotusten tai informaatioteknologian välityksellä) tai tilanne aiheuttaa keskeytyksen, jonka ajoitus ei ole työntekijän hallinnassa. Keskeytys katkaisee työntekijän huomion meneillään olevaan tehtävään ja pakottaa työntekijän kiinnittämän huomion keskeytykseen vaikka vain väliaikaisesti tai siirtymään keskeytyksen mukanaan tuomaan tehtävään ja palaamaan meneillään olleeseen tehtävään myöhemmin. Keskeytykset hankaloittavat meneillään olleen tehtävän kognitiivista prosessointia (havainto-, tarkkaavaisuus, muisti- ja ajattelu hankaloituu) hidastavat suoritusta ja lisäävät virheitä lisäävät ponnistelun tarvetta koetaan negatiivisina (Speier ym. 2003, Burmistrov & Leonova 2003, Bailey & Konstan 2006, Czerwinski ym. 2004).

9 Työ keskeytyy usein Ammattiryhmä työ keskeytyy melko usein tai jatkuvasti % johtajat tai ylimm. virkamiehet 60 erityisasiantuntijat 54 asiantuntijat 56 toimisto- ja asiakaspalvelutyö 61 palvelu-, myynti- ja hoitotyö 51 maanviljelijät, metsätyöntekijät 22 rakennus-, korjaus- ja valmistustyö26 prosessi- ja kuljetustyöntekijät 14 muut työntekijät 26 Työterveyslaitos, Työ ja terveys haastattelututkimus, 2009

10 Työn sujumiseen vaikuttavat monet tekijät Asiantuntemuksen heikko saatavuus tarvehetkellä - Työryhmien ja projektien jäsenet vaihtuvat - Työsuhteet määräaikaisia ja tekijät vaihtuvia Asiakkaaseen liittyvä tieto muuttuvaa - Asiakkaan tarpeet muuttuvat - Asiakkaasta välittyvä tieto epätäsmällistä Tuotanto- tai palvelutavassa muutoksia - Ulkoistus (esim. suunnittelu ja tuotanto erilleen) - Jatkuva räätälöinti - Kehittäminen - epätäsmälliset lähtötiedot Yllättävä kysymys työtoverilta: kysymykseen vastaaminen heti Yllättävä virhe jossakin: virheen aiheuttaman tehtävän tekeminen Yllättävä ennakoimaton lisätyö muusta syystä (esim. aikaisemmin kuin oli sovittu) Meneillään oleva aikarajallinen tehtävä keskeytyy Työ etenee Tavoite saavutetaan Keskitetty ohjaus, suunnitelmat ja sopimukset työn suunniteltu eteneminen kognitiivinen prosessointi hankaloituu Lisäponnistelu työajan venyttäminen Meneillään oleva aikarajallinen tehtävä keskeytyy Työympäristöstä kumpuavat keskeytykset - tietojärjestelmät ja ohjelmistot - työtila ja ääniympäristö - fyysinen työympäristö vaihtuu (mobiili työ) Työ ei etene suunnitellusti: LISÄTYÖ Muuttuva ja yllätyksellinen työkuorman kehittyminen Pitkään jatkuessaan sairastumisen riski Sisäiset keskeytykset (keskeneräiset työt, huolet)

11 FlowIT virtaa IT-hankintoihin Virpi Kalakoski 11