PALVELUKUVAUS Aina Mobiilivaihde Luottamuksellinen
|
|
- Aarno Rantanen
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 PALVELUKUVAUS
2 PALVELUKUVAUS Sisällysluettelo 1 LUOTTAMUKSELLISUUS Palvelun tarkoitus Palvelun kuvaus Peruspalvelut Hallintatyökalu Mobiilivaihteen käyttäjät Mobiilivaiheen kutsunumero Mobiilivaihteen muut ominaisuudet PALVELUN KUVAUS LISÄPALVELUT AinaComin mobiililiittymät AinaComin lisäpalvelut Palvelutasokuvaus (SLA) Tilaus ja toimitus Laskutus Palvelun ylläpito ja asiakaspalvelu Palvelun, palvelukuvauksen ja hintojen muutokset... 11
3 PALVELUKUVAUS 1/3 1 LUOTTAMUKSELLISUUS Tämän palvelukuvauksen tiedot sekä palvelusopimukseen liittyvät asiakirjat, kaaviot, tekniset kuvaukset ja selvitykset ovat luottamuksellisia. Asiakkaalla ei ole oikeutta luovuttaa näitä tietoja kolmannelle osapuolelle ilman AinaCom Oy:n kirjallista lupaa. Palvelusopimukseen liittyvät tarjoukset ovat esittelyn ja hintojen osilta julkisia. Tässä palvelukuvauksessa mainittuihin palveluihin sovelletaan AinaCom Oy:n palveluiden yleisiä toimitusehtoja yrityksille ja yhteisöille. 2 PALVELUN TARKOITUS -palvelu (jäljempänä Mobiilivaihde) on yrityksille suunniteltu matkapuhelimilla käytettävä vaihdepalvelu. Palvelussa on kiinnitetty erityistä huomiota ominaisuuksien helppoon käytettävyyteen ja hallintaan. Palvelun käyttöönotto ja Mobiilivaihteeseen liittyvät muutokset on helppo ja nopea tehdä asiakkaalle tarjottavalla selainpohjaisella hallintatyökalulla. Sen käyttö on mahdollista työasemilla ja mobiililaitteilla. Palvelun tuottajana on AinaCom, mutta Mobiilivaihdetta voi käyttää minkä tahansa suomalaisen operaattorin matkapuhelinliittymillä. Myös AinaComin omia mobiililiittymiä voidaan kytkeä Mobiilivaihteeseen. Mobiilivaihde tukee vain tässä palvelukuvauksessa esitettyjä ominaisuuksia. Muut mahdolliset asiakaskohtaiset konfiguroinnit ja ominaisuuksien räätälöinnit Mobiilivaihteeseen sovitaan tapauskohtaisesti ja erikseen hinnoiteltuina. 3 PALVELUN KUVAUS PERUSPALVELUT Peruspalvelu koostuu yrityksen käyttöön varatusta kutsunumerosta. Kutsunumeroon määritellään ominaisuudet sille, miten palveluun kytketyt käyttäjät voivat vastata yrityksen saapuviin puheluihin. Yrityksellä voi olla määriteltynä yksi tai useampi kutsunumero. Kutsunumero voi olla suomalainen mobiilinumero, telealuenumero (lukuun ottamatta 018- telealuetta) tai yritysnumero 1. Kutsunumero voidaan valita AinaComin numeroavaruudesta, mutta mahdollista on myös ottaa käyttöön asiakkaan nykyinen numerointi siirtämällä se AinaComille. Peruspalveluun kuuluu lisäksi yksi käyttäjätunnus, jolla asiakas voi kirjautua hallintatyökaluun muuttaakseen kutsunumeron määrityksiä. 1 Yritysnumeroa käyttävän yrityksen vastuulla on ilmoittaa kyseiseen yritysnumeroon soittamisen hinta kuluttajalle kaikessa markkinoinnissaan. Viestintäviraston sivuilta voit tarkistaa käytössäsi olevan yritysnumeroon soittamisen hinnan: Markkinointia ja hintamerkintöjä valvova viranomainen (kuluttaja-asiamies) katsoo, että markkinointia on lehti- ja televisiomainonnan lisäksi numeron esiin tuominen esim. yrityksen kotisivuilla tai puhelinluettelossa.
4 PALVELUKUVAUS 2/3 3.1 Hallintatyökalu Palveluun kuuluu hallintatyökalu, jolla voidaan hallinnoida kutsunumeroon liittyviä ominaisuuksia. Hallintatyökalua käytetään selainpohjaisesti. Hallintatyökaluun kirjaudutaan osoitteessa Käyttäjätunnus hallintatyökaluun toimitetaan yrityksen erikseen määrittämälle Mobiilivaihteen käyttäjälle. Hallintatyökalulla hallinnoidaan vaihteen kutsunumeroita. Mikäli yritys haluaa hallintatyökaluun useampia käyttöoikeuksia, sovitaan niistä tapauskohtaisesti erikseen. Tunnus ja salasana hallintatyökaluun lähetetään Mobiilivaihteen käyttäjälle tekstiviestillä. Tunnus on käyttäjän mobiilinumero. Jos yrityksellä on useita kutsunumeroita, hallintatyökalusta pitää valita, minkä kutsunumeron asetuksia kulloinkin muokataan. Yritys vastaa Mobiilivaihteen käyttäjätunnusten huolellisesta säilyttämisestä ja kaikista käyttäjätunnuksella vaihteeseen tehdyistä muutoksista. 3.2 Mobiilivaihteen käyttäjät Yritykselle voidaan määritellä yksi tai useampi käyttäjä, joita voi liittää hallintatyökalulla agenteiksi kutsunumeroihin. Tässä palvelukuvauksessa käyttäjä ja agentti tarkoittavat samaa asiaa. Käyttäjällä voi olla ainoastaan yksi numero määriteltynä. Käyttäjän numero voi olla suomalainen mobiilinumero tai telealuenumero (lukuun ottamatta 018-telealuetta). Mobiilivaihteen käyttäjän matkapuhelinliittymän mobiilinumeroon suoraan soitetut puhelut ja matkapuhelinliittymästä ulospäin soitetut puhelut noudattavat käytetyn mobiilioperaattorin ominaisuuksia. Oletuksena käyttäjän soittamissa puheluissa oletuksena on aina, että vastaanottajalle näkyy soittajan mobiilinumero. 3.3 Mobiilivaiheen kutsunumero Asiakas määrittelee Mobiilivaihteessa käytettävät kutsunumerot palvelun hallintatyökalussa. Erikseen sovittaessa ja erillishinnoiteltuna AinaCom voi määritellä Mobiilivaihteessa käytettävät kutsunumerot palvelua käyttöönotettaessa. Kuva 1. Yrityksen perustiedot
5 PALVELUKUVAUS 3/3 Kun vaihde otetaan käyttöön, yrityksen kutsunumero on oletuksena Kiinni -tilassa ja kutsunumerossa käytetään oletuksena tekstistä ääneksi (text-to-speech) Yritys kiinni -tiedotetta. Text-to-speech on tiedotemuoto, jossa vaihdepalvelu lukee tekstin ääneksi (Äänitiedotteet: Automaattinen generointi). Oletuksena Yritys kiinni -tiedote on muotoa Soitit <yrityksen nimi>. Ole hyvä ja soita myöhemmin uudelleen. Yritys kiinni -tiedotteen voi muuttaa myös ylivuodoksi, jolloin kutsunumeroon saapunut puhelu ohjataan haluttuun kohteeseen. Kohde voi olla yrityksen toinen kutsunumero tai vapaavalintainen numero. Vapaavalintainen numero tulee syöttää +358-muodossa ja numeroiksi sallitaan vain suomalaiset mobiilinumerot (esim ) ja suomalaiset telealuenumerot (esim ). Kuva 2. Tiedotteiden tyyppi Tiedotteiden muotoa voi vaihtaa Asetukset-linkistä valitsemalla Äänitiedotteiden tyyppi. Muut mahdolliset tiedotemuodot ovat äänitiedotteiden nauhoittaminen ja äänitiedotteiden lataaminen. Voit tallentaa työaseman mikrofonin kautta nauhoitetun tiedotteen tai ladata työasemalla sijaitsevan äänitiedoston tiedotteeksi. Tuetut tiedostotyypit ovat mp3 ja wav. Tiedoston maksimikoko on 3MB. Kummassakin tapauksessa tiedotteita voi käyttää tervehdysviestissä, Yritys kiinni -tiedotteessa, Ei agentteja -tiedotteessa tai äänivalikoissa. Tiedotteiden tyyppi on kutsunumerokohtainen eli kaikki kutsunumerossa käytetyt tiedotteet ovat samantyyppisiä. Kun tiedotetyyppi muutetaan takaisin text-to-speech-tyyppiseksi, poistetaan mahdolliset aiemmin äänitetyt tai ladatut tiedotteet. Asiakkaan muuttaessa mitä tahansa Mobiilivaihteen oletustiedotteita omiksi tiedotteiksi joko textto-speechiä, nauhoitusta tai lataamista käyttäen, asiakkaalla on vastuu tiedotteen sisällöstä ja tekijänoikeuksista kulloinkin voimassa olevien määräysten ja lakien mukaisesti. AinaCom ei vastaa miltään osin asiakkaan puhelutapauksista ja tiedotteista, jotka asiakas on itse muuttanut.
6 PALVELUKUVAUS 4/3 Kuva 3. Kutsunumeron äänitiedotteet text-to-speech-muodossa Hallintatyökalun kautta voi muuttaa kaikkia text-to-speech-tiedotteiden tekstimuotoja (Tervehdysviesti, Yritys kiinni ja Ei agentteja). Määritykset tehdään hallintatyökalun kautta ja kutsunumeron määritys aloitetaan laittamalla yritys Auki -tilaan ja määrittämällä kutsunumerolle aukioloajat. Kutsunumerolle voidaan määrittää tervehdysviesti, jolloin puhelinnumerosarjan ollessa Auki - tilassa soittajalle annetaan ennen agenttien hakua tervehdysviesti. Oletuksena tervehdysviesti on Soitit yritykseen <yrityksen nimi>. Kuva 4. Kutsunumeron aukioloaikojen määritys Aukioloajat voi määrittää viikonpäiväkohtaisesti alasvetovalikosta 15 minuutin tarkkuudella välillä 00:00 24:00. Eri viikonpäiville voi määritellä eri kellonajat. Kuvan 4 esimerkissä on määritelty kutsunumeron aukioloajaksi klo 8:30 17:00 maanantaista perjantaihin ja viikonloppuisin klo 10:00 16:00. Asetetun aukioloajan voi muuttaa ja poistaa hallintatyökalun kautta. Jos aukioloaika ei ole voimassa tai Pyhäpäiväkalenteri-toiminto on asetettu päälle (pyhäpäivän aikana), puhelun saapuessa kutsunumeroon puhelua käsitellään kuten Yritys kiinni -tilassa. Palveluun määritellyt pyhäpäivät näet hallintatyökalun näkymästä viemällä hiiren kysymysmerkki -kuvakkeen päälle.
7 PALVELUKUVAUS 5/3 Kutsunumerossa voi olla käytössä äänivalikko (IVR-valikko), ja tämä valitaan palvelua luotaessa. Äänivalikon poistaminen tai lisääminen palvelun käyttöönoton jälkeen sovitaan erikseen yhdessä AinaComin kanssa. Kuva 5. Kutsunumeron äänivalikkomääritys Äänivalikon ollessa käytössä Mobiilivaihde antaa soittajalle valinnan, mihin kohteeseen puhelu halutaan ohjata. Vasta tämän valinnan jälkeen puhelu ohjataan ryhmään, joka on määritelty kyseisen äänivalikon alle. Kuvan 5 esimerkissä on käytössä kaksi valikkoa 1=Sarja yksi ja 2=Sarja kaksi, joissa kummassakin on yksi käyttäjä. Kohteen äänivalikon tekstiä (oletuksena Sarja yksi ) voi muuttaa ryhmäkohtaisesti. Äänivalikoita voi olla maksimissaan yhdeksän kappaletta. Äänivalikoita voi lisätä hallintatyökalussa Lisää uusi ryhmä -painikkeesta. Äänivalikkoon voi lisätä agentteja tai vaihtoehtoisesti toisen äänivalikon. Painamalla ratas - kuvaketta avautuu Asetukset-ikkuna, josta kyseiselle sarjalle voi määrittää toisen äänivalikon valinnan taakse. Valitsemalla Kyllä voit lisätä sarjalle yrityksesi toisen kutsunumeron. Tällöin muodostuu uusi äänivalikkotaso. Kutsunumero, joka lisätään uudeksi äänivalikkotasoksi, ei saa olla jo käytössä muussa yrityksen äänivalikkorakenteessa ja pitää olla määritettynä yritykselle etukäteen AinaComin toimesta.
8 PALVELUKUVAUS 6/3 Kuva 6. Kutsunumeron määritys ilman äänivalikkoa Jos kutsunumero määritellään ilman äänivalikkoa, puhelu ohjataan kohderyhmään ilman soittajalta pyydettävää valintaa. Kohderyhmässä voi olla määriteltynä yksi tai useampi Mobiilivaihteen käyttäjä. Käyttäjiä lisätään hallintatyökalusta Lisää vastaanottaja -linkistä ja luodaan agenttilista kyseiselle kutsunumerolle. Hallintakäyttöliittymästä voidaan valita ja poistaa ryhmästä vain niitä käyttäjiä, jotka yritykselle on palvelun käyttöönoton yhteydessä määritelty. Agentteja voidaan hakea kolmella eri hakutavalla: - satunnaisesti: agentteja haetaan satunnaisesti 20s välein, - valitussa järjestyksessä: haku alkaa aina ylimmästä agentista ja agentteja haetaan sen jälkeen listan mukaisessa järjestyksessä 20s tai - samanaikaishaulla: listan kaikkia agentteja haetaan samanaikaisesti 20s kerrallaan. Kun yksi agentti vastaa puheluun, muiden agenttien haku lopetetaan. Kaikissa edellä mainituissa hakutavoissa hakuja tehdään kuusi kertaa riippumatta siitä, kuinka monta agenttia sarjassa palvelee. Haettaessa agentteja soittaja kuulee odotusmusiikkia. Järjestelmän odotusmusiikkia ei voi vaihtaa. Riippuen hakutavasta ja agenttien määrästä listalla, agentilla voi näkyä yhdestä kutsunumeron kautta tulleesta puhelusta useampi hälytys puhelimessaan. Yhtä agenttia haetaan maksimissaan kuusi kertaa yhden kutsunumeroon soitetun puhelun osalta.
9 PALVELUKUVAUS 7/3 Kuva 7. Näytetyn soittajan numeron, Ei agentteja -siirron ja viivesiirron määritys Sarjalle voi määrittää ylivuotokohteen, johon saapunut puhelu ohjataan sarjalle määritellyn viiveen jälkeen. Saapunut puhelu voidaan ohjata ylivuotokohteeseen myös Ei agentteja -tilanteessa. Kutsunumeron ylivuotoja voi hallinnoida ratas -kuvakkeen kautta Ei agentteja -siirto tai Viivesiirto -kohdasta. Kummassakin tapauksessa kohde voi olla yrityksen toinen kutsunumero tai vapaavalintainen numero. Vapaavalintainen numero tulee syöttää +358-muodossa ja numeroiksi sallitaan vain suomalaiset mobiilinumerot (esim ) ja suomalaiset telealuenumerot (esim ). Oletuksena agenteille näkyy alkuperäisen soittajan numero, kun puhelua hälytetään agentilla. Vaihtoehtoisesti agentille näytettävän numeron voi muuttaa kutsunumeroksi ratas -kuvakkeen kautta. Tämän voi vaihtaa Valitse Näytetty soittajan numero -kohdasta Kutsunumero, jolloin agentit näkevät sarjan kautta tulleissa puheluissa kyseisen kutsunumeron. Tällöin puhelussa ei ole tietoa alkuperäisestä soittajan numerosta, eikä vastaamattomaan puheluun voi tällöin soittaa takaisin. Kuva 8. Takaisinsoiton määritys
10 PALVELUKUVAUS 8/3 Jos kukaan agentti ei vastaa puheluun, soittaja kuulee Ei agentteja -tiedotteen. Kutsunumerolle voidaan määrittää yksi agentti, joka hoitaa takaisinsoitot. Kun tämä ominaisuus on määritelty, soittajalle annetaan Ei agentteja -tiedotteen lisäksi mahdollisuus jättää takaisinsoittopyyntö. Tällöin takaisinsoitto ilmoitetaan valitulle agentille tekstiviestillä. Kutsunumeron kautta vastattu puhelu määrittelee agentin varatuksi seuraavan kutsunumeroon soitetun puhelun osalta, eikä tätä varattua agenttia haeta jälkimmäisen puhelun osalta. Jos agentilla on matkapuhelinliittymässään koputus päällä, kutsunumeron kautta tullutta puhelua haetaan, vaikka hän on varattuna henkilökohtaisen puhelun perusteella. Henkilökohtaisella puhelulla tarkoitetaan tapausta, jossa agentti on itse soittanut puhelun tai hän on vastannut puheluun, joka on soitettu hänen henkilökohtaiseen matkapuhelinnumeroonsa. Vain yksi puhelu voi koputtaa matkapuhelinliittymässä kerrallaan ja koputtavasta puhelusta jää vastaamaton puhelu -merkintä puhelimeen. Sarjoihin sisään- ja uloskirjaudutaan seuraavasti: 1) Painamalla Vihreää käyttäjä -kuvaketta ( ) käyttäjän nimen vieressä sarjan hallintanäkymässä, kuvake muuttuu punaiseksi ja tällöin käyttäjä uloskirjataan sarjasta. Painamalla Punainen käyttäjä -kuvaketta ( ), muuttuu käyttäjä jälleen vihreäksi ja hänet kirjataan sarjaan mukaan. 2) Agentin soittaessa numeroon soitetaan äänitiedote, jossa annetaan ohjeet sisään- ja uloskirjautumiseen kaikista sarjoista samanaikaisesti, joiden jäsenenä agentti on kyseisenä hetkenä. Käyttäjän henkilökohtaiset soitonsiirrot varattu siirto (CFB), välitön siirto (CFU), ei vastaa siirto (CFNA) tai ei verkossa siirto (CFNR) eivät päde, jos puhelua haetaan kutsunumeron kautta. 3.4 Mobiilivaihteen muut ominaisuudet Hallintatyökalun kautta pääsee näkemään yrityksen puhelustatistiikan, jossa on mukana kaikki yrityksen kutsunumeroon saapuneet puhelut. Asiakkaan käyttäessä Mobiilivaihteen puhelustatistiikkaa, asiakas sitoutuu noudattamaan puhelu- ja välitystietojen käsittelyyn soveltuvaa lainsäädäntöä ja määräyksiä. Yrityksen tilastot -linkin ( ) kautta pääsee seuraamaan kutsunumeroihin soitettuja puheluita sekä seuraamaan vastattujen ja ei-vastattujen puheluiden määrää agenteittain.
11 PALVELUKUVAUS 9/3 Kuva 9. Yrityksen tilastot Puheluhistoria -linkin ( saapuneet puhelut. ) kautta pääsee näkemään kaikki yrityksen kutsunumeroihin Kuva 10. Puheluhistoria Puheluhistoria -näkymässä kutsunumeroon soitetut puhelut, joihin puhelinnumerosarjassa palvellut agentti on vastannut, merkitään vihreällä. Punaisella merkitään vastaamattomat puhelut eli kutsunumeroon saapuneet puhelut, joihin kukaan sarjan agentti ei ole vastannut.
12 PALVELUKUVAUS 10/3 4 PALVELUN KUVAUS LISÄPALVELUT Palveluun voidaan liittää AinaComin lisäpalveluita ja optioita, jotka ovat erillishinnoiteltuja. 4.1 AinaComin mobiililiittymät Mobiilivaihteen käyttäjille voidaan lisätä AinaComin matkapuhelinliittymiä ja -palveluita. AinaComin matkapuhelinliittymiin on mahdollisuus valita kulloinkin voimassaolevia erilaisia yritystai liittymäkohtaisia hinnoitteluvaihtoehtoja. 4.2 AinaComin lisäpalvelut Mobiilivaihteen käyttäjille voidaan lisätä lankanumeropalvelu käytettäessä AinaComin mobiililiittymiä. Tällä lisämaksullisella palvelulla käyttäjälle voidaan lisätä lanka- tai yritysnumero. Saapunut puhelu käyttäjän henkilökohtaiseen lanka/yritysnumeroon ohjataan aina käyttäjän matkapuhelinnumeroon eli puhelu käyttäytyy samoin, kun jos se olisi soitettu suoraan käyttäjän matkapuhelinnumeroon. Lankanumeropalveluun sisältyy myös ulospäin näytettävän numeron vaihtaminen manuaalisesti. Vaihtoehtoina kohteelle on näyttää henkilökohtaista lanka/yritysnumeroa tai jotain yrityksen kutsunumeroa. 5 PALVELUTASOKUVAUS (SLA) Palvelu toteutetaan keskitetyllä 24/7-valvotulla ja ylläpidetyllä operaattoritason järjestelmällä. Häiriötilanteet ratkaistaan AinaUCX Palvelutasosopimus yritysasiakkaille -dokumentissa kuvatun mukaisesti. 6 TILAUS JA TOIMITUS Mobiilivaihteen tilaus käynnistyy, kun AinaCom on hyväksynyt asiakkaan toimittaman allekirjoitetun sopimuksen. Tarkempi toimitusaika sovitaan tilauksen jälkeen toimituksen yhteydessä AinaComin ja asiakkaan välillä. Mobiilivaihteen aktivointi tapahtuu AinaComin toimesta ja toimituksen yhteydessä kytketään sovitut palvelut sopimuksen mukaisesti. Asiakas on velvollinen sovitun aikataulun puitteissa toimittamaan nimi-, numero- ja muut tiedot, jotka ovat oleellisia palvelun toimittamisen ja käyttöönoton kannalta. Toimituksen yhteydessä tehdyt mahdolliset sopimukseen kuulumattomat lisätyöt sekä erikseen tilatut lisäpalvelut ja lisäpalveluiden kytkennät veloitetaan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Lisätöillä tarkoitetaan töitä, joita ei ole sopimuksella sovittu tehtäväksi AinaComin tai tämän alihankkijan toimesta. Mahdollisten lisätöiden tekemisestä sovitaan erikseen AinaComin ja asiakkaan välillä. 7 LASKUTUS Laskutuskausi on kalenterikuukausi, jolloin AinaCom laskuttaa yritystä edellisen kuukauden Mobiilivaihde-palvelun käytön perusteella. Mahdollisten palveluoptioiden ja lisätilausten osalta
13 PALVELUKUVAUS 11/3 käyttöönottokuukaudelta laskutetaan ne päivät, jolloin asiakkaalla on ollut mahdollisuus käyttöönottopäivän jälkeen aloittaa Mobiilivaihteen käyttö. Mahdolliset lisätyöt, lisäpalvelut ja lisäpalveluiden kytkennät veloitetaan sopimuksen tai kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Käytettäessä AinaComin mobiililiittymiä liikenne (puhelut, tekstiviestit ja mobiilidata) veloitetaan palvelusopimuksen ja kulloinkin voimassa olevien hinnastojen mukaisesti. 8 PALVELUN YLLÄPITO JA ASIAKASPALVELU Palveluun kuuluu ylläpito ja asiakaspalvelu sopimuksen mukaisesti. Perustöillä ja -muutoksilla on kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukainen työ/kytkentäveloitus. Palvelua koskevat häiriöt korjataan kulloinkin voimassa olevan palvelutasokuvauksen mukaisesti. AinaComin asiakaspalvelu palvelee arkisin klo 08:00 16:00 puhelimitse ja sähköpostilla. Vikailmoituksia voi tehdä ympäri vuorokauden (24/7). Asiakaspalvelun yhteystiedot löytyvät osoitteesta: Palvelua koskevat huoltokatkot ja käytännöt on määritelty kulloinkin voimassa olevassa palvelutasokuvauksessa. 9 PALVELUN, PALVELUKUVAUKSEN JA HINTOJEN MUUTOKSET Asiakas voi lisätä milloin tahansa sopimuskauden aikana palvelukuvauksessa mainittuja yksittäisiä palvelukomponentteja palvelusopimukseen. Toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen palvelukomponentteja voidaan irtisanoa kolmenkymmenen (30) päivän irtisanomisaikaa noudattaen. Määräaikaisen sopimuksen palvelukomponenttien irtisanominen edellyttää aina AinaComin kussakin tapauksessa erikseen antamaa hyväksyntää palvelukomponentin irtisanomiselle kesken sopimuskauden. Irtisanominen tehdään kirjallisesti. AinaComilla on oikeus tehdä muutoksia Mobiilivaihde-palveluun ja muuttaa tätä palvelukuvausta. Kun palvelu tai palvelukuvaus muuttuu olennaisesti, asiakkaalle tiedotetaan palvelukuvauksen muutoksesta vähintään kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa. Palvelun hinnastossa ja palvelusopimuksessa määritellyt hinnat ovat voimassa toistaiseksi. AinaComilla on oikeus muuttaa hintoja AinaCom Oy:n palveluiden yleisten toimitusehtojen mukaisesti.
AinaUCX palveluiden hallinta mobiilipäätelaitteesta Päävalikko
Päävalikko Toiminnekoodeilla voit nopeasti muokata Lync-asetuksiasi Toiminnekoodien päävalikkoon pääset valitsemalla matkapuhelimella #111# ja Soita näppäin ( vihreä luuri ) Tämän jälkeen puhelimeesi avautuu
LisätiedotElisa Yritysnumeropalvelun tavoitettavuuspalvelu Pääkäyttäjän ohjeet
Elisa Yritysnumeropalvelun tavoitettavuuspalvelu Pääkäyttäjän ohjeet Tavoitettavuusasetusten hallinta Oma Elisa -käyttöliittymällä Koska sovellusta kehitetään jatkuvasti, pidättää Elisa Oyj oikeudet muutoksiin.
LisätiedotMUSTALINJA II KÄYTTÖOHJE MUSTALINJA.FI
MUSTALINJA II KÄYTTÖOHJE 2 SISÄLLYSLUETTELO 1. PUHELIMEN PERUSNÄYTTÖ JA KUVAKKEIDEN MERKITYKSET... 3 2. SISÄÄNKIRJAUTUMINEN... 4 3. ASETUKSET ULOSPÄIN NÄKYVÄN NUMERON VALINTA... 5 4. ASETUKSET JONOJEN
LisätiedotElisa Puheratkaisu Vakio Pääkäyttäjän ohjeet
Elisa Puheratkaisu Vakio Pääkäyttäjän ohjeet Oma Elisa -palvelu Vaihderatkaisun hallinta Koska sovellusta kehitetään jatkuvasti, pidättää Elisa Oyj oikeudet muutoksiin. Sovelluksessa saattaa olla toiminteita
Lisätiedotv4.0 Palvelukuvaus 1.11.2014
v4.0 Palvelukuvaus 1.11.2014 - 2-5 Internetsivustopaketti nettihelmi nettihelmi on Avaimet käteen Internetsivusto ratkaisu. Palvelu sisältää laadukkaan graafisen ulkoasun nettihelmi perussivupohjaan ja
LisätiedotElisa Ring. Yleisopas. Elisa Oyj, PL 1, 00061 ELISA, Y-tunnus 011650-6, Kotipaikka: Helsinki
Elisa Ring Yleisopas Elisa Ring Yleisopas 2 Sisällys 1. Johdanto... 3 Puhelujen ohjausperiaatteet... 3 2. Käyttäjäryhmät... 5 Elisa Ring -pääkäyttäjä... 5 Elisa Ring -asiakaspalvelupäällikkö...6 Elisa
LisätiedotTämän ohjeen avulla pääset alkuun Elisa Toimisto 365 palvelun käyttöönotossa. Lisää ohjeita käyttöösi saat: www.elisa.fi/toimisto365-ohjeet
Elisa Toimisto 365 Pääkäyttäjän pikaopas 02/2015 Tämän ohjeen avulla pääset alkuun Elisa Toimisto 365 palvelun käyttöönotossa. Lisää ohjeita käyttöösi saat: www.elisa.fi/toimisto365-ohjeet Kirjautumalla
LisätiedotAsiakaspalvelukonsoli. Salcom Group
Asiakaspalvelukonsoli Salcom Group Yleistä Asiakaspalvelukonsolista 18.1.2012 2 Sovellusta voidaan käyttää työasemassa joko erillisellä Windowssovelluksella tai selainversiona. Käyttäjä voi käyttää halutessaan
LisätiedotVIP Mobile Android. Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön
VIP Mobile ndroid Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön TSP-3719_1-1305 sennus Seuraavassa saat yksinkertaiset ohjeet VIP-sovelluksen asentamiseksi puhelimeesi. lla olevat vaiheet tarvitsee
LisätiedotRaahen seutu Johanna Paananen
Raahen seutu Johanna Paananen 1 Koulutuksen sisältö Vaihdepalvelu Läsnäolotiedot vaihteelle Loma- ja poissaolotiedot Kirjautuminen käyttöliittymiin 2 Vaihdepalvelu pähkinänkuoressa Sisäiset puhelut soitetaan
LisätiedotTELIA VIESTINTÄPALVELU VIP
TELIA VIESTINTÄPALVELU VIP Loma- ja Poissaoloviestitoiminnallisuuden käyttöopas v. 2.0 TELIA VIESTINTÄPALVELU VIP 1 Toiminnallisuuden kuvaus Loma- / Poissaoloviestin aktivoit päälle suorittamalla seuraavat
LisätiedotDNA KOTILUURI KÄYTTÖOHJEET
DNA KOTILUURI KÄYTTÖOHJEET DNA Kotiluuri -liittymä on perinteisellä kiinteällä lankaliittymänumerolla matka viestinverkossa toimiva liittymä. Voit soittaa minne tahansa ja siihen voi soittaa mistä vain,
Lisätiedot1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Valokaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...
Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Valokaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS
LisätiedotRing-koulutus. Sauvon Kunta
Ring-koulutus Sauvon Kunta Perusasiat Kaikki puhelinliikenne on matkapuhelinverkossa Matkapuhelinnumero Yritysnumero Alanumero (4xxx) Puheposti toimii numerossa 777 (Ulkonumero: +358 2 474 4177) Oletusasetukset
LisätiedotSonera Viestintäpalvelu VIP
Sonera Viestintäpalvelu VIP Loma- ja Poissaoloviestitoiminnallisuuden käyttöopas v 1.2 Toiminnallisuuden kuvaus Poissaoloviestin aktivoit päälle suorittamalla seuraavat toimenpiteet: Valitse aktiviteetiksesi
LisätiedotDNA Numerointipalvelu. Ohje
DNA Numerointipalvelu Ohje Luottamuksellinen 1 YLEISESTI DNA Numerointipalvelun avulla hallitset yrityksesi Yritysnumeroita ja Palvelunumeroita. Reaaliaikaiset käyttöohjeet löydät asetuskohtaisesti käyttöliittymästä
LisätiedotVIP Mobile Windows Phone. Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön
VIP Mobile Windows Phone Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön TSP-3719_1-1305 sennus Seuraavassa saat yksinkertaiset ohjeet VIP-sovelluksen asentamiseksi puhelimeesi. lla olevat vaiheet
Lisätiedot1 YLEISKUVAUS Palvelun rajoitukset Valvonta Ylläpito Edellytykset PALVELUKOMPONENTIT...
PALVELUKUVAUS 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Palvelun rajoitukset... 2 1.2 Valvonta... 2 1.3 Ylläpito... 2 1.4 Edellytykset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Liitäntä... 3 2.2 Nopeusluokat...
LisätiedotElisa Ring Plus Käyttöohje
Elisa Ring Plus Käyttöohje Elisa Oyj Elisa Ring 2 (52) Sisällysluettelo 1 Yleistä... 3 1.1 Aloitusnäyttö... 3 1.2 Navigointi painikkeet... 3 2 Kirjautuminen palveluun... 4 3 Elisa Ring Plus palveluiden
Lisätiedot1. YLEISKUVAUS... 2. 1.1. Palvelun rajoitukset... 2 2. PALVELUKOMPONENTIT... 2. 2.1. Sähköpostipalvelu... 2. 2.2. Sähköpostipalvelun lisäpalvelut...
Palvelukuvaus 19.1.2015 1 Sisällysluettelo 1. YLEISKUVAUS... 2 1.1. Palvelun rajoitukset... 2 2. PALVELUKOMPONENTIT... 2 2.1. Sähköpostipalvelu... 2 2.2. Sähköpostipalvelun lisäpalvelut... 3 3. TOIMITUS
LisätiedotBUSINESSWEB PALVELUN TILAUS JA SOPIMUS
Sivu 1 / 4 Uusi sopimus Muutos voimassa olevaan BusinessWeb sopimukseen BusinessWeb sopimuksen purku (irtisanominen) Asiakas täyttää harmaannetut kohdat. Tähdellä merkityt ovat pakollisia. Asiakkaan tiedot
LisätiedotElisa Ring. Agentin opas. Elisa Oyj, PL 1, 00061 ELISA, Y-tunnus 011650-6, Kotipaikka: Helsinki
Elisa Ring Agentin opas Elisa Ring Agentin opas 2 Sisällys 1. Agentin tehtävät ja työkalut... 3 Elisa Ring Valikko... 3 2. Hallintakäyttöliittymä... 4 Kirjaudu sisään Hallintakäyttöliittymään... 4 Asiakaspalvelusarjojen
Lisätiedot1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...
Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS
LisätiedotPalvelukuvaus 01.05.2014
01.05.2014 - 2-5 nettipuoti (tarkka ominaisuuslista myyjältäsi) Erittäin suosittu ja edullinen ratkaisu pieneen kauppaan, joka on varmatoiminen, eikä vaadi yrittäjältä turhaa aikaa, eikä erilisiä kalliita
Lisätiedot1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Verkkoturvapalvelu... 2. 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 2. 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 2
Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Verkkoturvapalvelu... 2 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 2 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 2 1.2.1 Suodatettava liikenne... 3 1.3 Palvelun rajoitukset...
LisätiedotPARAVANT REITTi-VARMENNUSPALVELU Yleinen palvelukuvaus
1 (7) PARAVANT REITTi-VARMENNUSPALVELU Yleinen palvelukuvaus 18.04.2005 2 (7) Sisällysluettelo 1 REITTi -varmmennuspalvelun palvelukuvaus... 3 1.1 REITTi -varmennuspalvelu... 3 2 Tekninen toteutus... 4
LisätiedotDNA Vaihdepalvelu: päivityspaketti
YRITYSLIIKETOIMINTA TOIMINNALLINEN KUVAUS 1 (8) DNA Vaihdepalvelu: päivityspaketti 3.4.2019 Sisältö 1 Mobiiliverkon koputus... 2 1.1 Aktivointi ja tila... 2 1.2 Koputus henkilökohtaisille puheluille...
LisätiedotRovaniemen koulutuskuntayhtymä
SONERA VIESTINTÄPALVELU VIP Pikaohje palvelun käyttöönottoon 1 Yleistä VIP on moderni puhelinvaihderatkaisu, joka toteutetaan palveluna internet-/ datanetyhteyttä pitkin asiakkaan ei siis tarvitse itse
LisätiedotAINA PALVELUPORTAALI
AINA PALVELUPORTAALI AINA PALVELUPORTAALI - YLEISINFOA Aina Palveluportaalissa voit hallinnoida matkapuhelinliittymiä: Avata uusia matkapuhelinliittymiä Vaihtaa liittymälle SIM-korttia Vaihtaa liittymälle
LisätiedotSonera Viestintäpalvelu VIP
Sonera Viestintäpalvelu VIP Loma- ja Poissaoloviestitoiminnallisuuden käyttöopas v 1.2 Toiminnallisuuden kuvaus Poissaoloviestin aktivoit päälle suorittamalla seuraavat toimenpiteet: Valitse aktiviteetiksesi
Lisätiedot1. Kalenterin omistajan käyttöohje
1. Kalenterin omistajan käyttöohje 1.1. Kielen vaihtamien Ajanvarausjärjestelmässä kielen vaihtaminen tapahtuu painamalla sivun ylälaidassa olevia lippuja. 1.2. Kirjautuminen Kirjautumissivulla käyttäjä
LisätiedotAinaUCX. Palvelusarja L - Pääkäyttäjäohje
AinaUCX AinaUCX 2 (15) Sisällysluettelo 1 Johdanto... 3 2 Kirjautuminen palveluun... 3 3 Palvelussa navigointi... 4 3.1 Muutosten tekeminen... 5 3.2 Muutoshistoria... 6 3.3 Salasanan resetointi... 7 4
LisätiedotSonera Touchpoint. -palvelun pääkäyttäjän ohje. Pääkäyttäjän ohje. Ohje. Sivu. Päivä. Versio 1.0
Ohje 10.8.2016 1 (6) Sonera Touchpoint -palvelun pääkäyttäjän ohje Pääkäyttäjän ohje Yritystiedot TeliaSonera Finland Oyj Teollisuuskatu 15, 00510 HELSINKI Kotipaikka: Helsinki Y-tunnus 1475607-9, ALV
LisätiedotElisa Puheratkaisu Vakio Matkapuhelimen käyttäjän ohje
Elisa Oyj KÄYTTÖOHJE 1 (8) Elisa Puheratkaisu Vakio Matkapuhelimen käyttäjän ohje Elisa Oyj KÄYTTÖOHJE 2 (8) Sisältö 1 PALVELUN PERUSTOIMINTOJEN KÄYTTÖ... 3 1.1 Soittotavat... 3 1.1.1 Sisäpuhelujen soittaminen...
Lisätiedot1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Palvelun rajoitukset... 2. 1.2 Valvonta... 2. 1.3 Ylläpito... 2. 1.4 Edellytykset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT...
PALVELUKUVAUS 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Palvelun rajoitukset... 2 1.2 Valvonta... 2 1.3 Ylläpito... 2 1.4 Edellytykset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Liitäntä... 3 2.2 Nopeusluokat...
LisätiedotElisa Tavoitettavuus www-käyttöliittymä Pikaohje
Versio 1.0 Elisa Oyj Elisa Toimisto Toimistoviestintäratkaisu Elisa Tavoitettavuus www-käyttöliittymä Pikaohje Versio 1.0 Elisa Oyj 2 1. Johdanto Tämä käyttöohje opastaa käyttämään Elisa Tavoitettavuus
LisätiedotTervetuloa OmaLounea-palveluun! KÄYTTÄJÄN OPAS
Tervetuloa OmaLounea-palveluun! KÄYTTÄJÄN OPAS LOUNEA PALVELUT OY TEHDASKATU 6, 24100 SALO Sisällys Sisällys... 1 Tervetuloa OmaLounea-palveluun!... 2 OmaLounea - Käytön aloittaminen... 2 OmaLounea Kirjaudu
LisätiedotFlexi Presentityn Android-sovelluksen käyttöohje
Flexi Presentityn Android-sovelluksen käyttöohje Datatal on kehittänyt älypuhelimellesi sovelluksen, jolla voit asettaa soitonsiirtoja, soittaa puheluita, etsiä kollegoita ja kuunnella ääniviestejä helposti.
LisätiedotAjankohtaista tietoa LähiTapiolan verkkopalvelun pääkäyttäjille
Ajankohtaista tietoa LähiTapiolan verkkopalvelun pääkäyttäjille Hyvä verkkopalvelumme pääkäyttäjä, Kerromme tässä tiedotteessa ajankohtaisia ja tärkeitä asioita LähiTapiolan yritysten verkkopalveluun kirjautumisesta,
LisätiedotSisällysluettelo. Moi Vastaajan käyttöohje 1/6
1/6 Sisällysluettelo 1 Vastaaja 3 1.1 Hyödyllistä tietoa vastaajasta 3 1.2 Vastaajan käyttöönotto 3 1.3 Vastaajan numero 3 1.4 Viestien kuuntelu 4 1.5 Vastaajan käyttö ulkomailla 4 1.6 Vastaajan tunnusluku
LisätiedotOperaattorilaajakaista
Palvelukuvaus 1.7.2018 PALVELUKUVAUS SISÄLLYSLUETTELO 1 Palvelun yleiskuvaus... 1 2... 1 2.1 Päätelaite... 1 2.2 Liittymän nopeus... 1 2.2.1 Liittymän nopeuden vaihteluvälit... 1 2.3 Rajaukset... 2 3 Tilaus
LisätiedotWebmailin käyttöohje. Ohjeen sisältö. Sähköpostin peruskäyttö. Lomavastaajan asettaminen sähköpostiin. Sähköpostin salasanan vaihtaminen
Webmailin käyttöohje https://mail.webhotelli.net sekä https://webmail.netsor.fi Ohjeen sisältö Sähköpostin peruskäyttö Lukeminen Lähettäminen Vastaaminen ja välittäminen Liitetiedoston lisääminen Lomavastaajan
LisätiedotPalvelukuvaus LOUNEA VERKKOTURVA PALVELUKUVAUS.
Palvelukuvaus 1 LOUNEA VERKKOTURVA PALVELUKUVAUS 2 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 3 1.1 Verkkoturvapalvelu... 3 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 3 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 3 1.2.1 Suodatettava
LisätiedotDNA Vastaaja käyttöohje
1 (9) DNA Vastaaja käyttöohje DNA Oy Puhelin Y-tunnus 044 0440 0592509-6 www.dna.fi Ansatie 6a B PL 41 Kotipaikka 01741 Vantaa Vantaa Sisältö 1 DNA Vastaaja... 3 1.1 Hyödyllistä tietoa... 3 2 DNA Vastaajan
LisätiedotLAITEPAIKKAHINNASTO HMV
1 (6) DNA Oy:n kiinteän verkon operaattoripalvelut LAITEPAIKKAHINNASTO HMV 2 (6) Sisällys 1 Yleistä... 3 1.1 Laitepaikka... 3 2 Sähkönsyöttö / energia... 4 2.1 Sähköenergia ilmoitetulla kulutuksella...
LisätiedotSonera Viestintäpalvelu VIP
Sonera Viestintäpalvelu VIP Poissaolotiedotetoiminnallisuuden käyttöopas 1 (8) Sonera Viestintäpalvelu VIP - poissaolotiedotetoiminnallisuus Toiminnallisuuden kuvaus Poissaolotiedotteen aktivoit päälle
LisätiedotElisa Puheratkaisu Vakio Pääkäyttäjän ohjeet
Elisa Puheratkaisu Vakio Pääkäyttäjän ohjeet Oma Elisa -palvelu Vaihderatkaisun hallinta Koska sovellusta kehitetään jatkuvasti, pidättää Elisa Oyj oikeudet muutoksiin. Sovelluksessa saattaa olla toiminteita
LisätiedotKäyttöohje 1 (8) Kontakti Tiedonsiirto Käyttöohje. Posti Oy. Helsinki PL POSTI
Käyttöohje 1 (8) Käyttöohje Käyttöohje 2 (8) Sisällysluettelo 1 Palvelun kuvaus... 3 1.1 Toiminnot... 3 1.2 Käyttö ilman Kontakti kirjautumista... 3 1.3 Käyttö kirjautunena Kontaktin käyttäjätunnuksilla...
LisätiedotUusi Elisa Puheratkaisu Vakio Pääkäyttäjän ohjeet
Uusi Elisa Puheratkaisu Vakio Pääkäyttäjän ohjeet Uusi Yritysten OmaElisa -palvelu Koska sovellusta kehitetään jatkuvasti, pidättää Elisa Oyj oikeudet muutoksiin. Sovelluksessa saattaa olla toiminteita
LisätiedotAnvia Telecom Oy. Alueverkon Ethernet -hinnasto
Teleoperaattorihinnasto Anvia Telecom Oy Alueverkon Ethernet -hinnasto Voimassa 1.3.2015 alkaen toistaiseksi Anvia Telecom Oy Anvia Telecom Ab Silmukkatie 6, 65100 Vaasa Cirkelvägen 6, 65100 Vasa Puhelin/Telefon
LisätiedotStorage IT Automaattinen Tiedonvarmennuspalvelu. Palvelukuvaus 1 (5)
Storage IT Automaattinen Tiedonvarmennuspalvelu Palvelukuvaus 1 (5) 1. Palvelun yleiskuvaus Storage IT automaattinen tiedonvarmennuspalvelu on Storage IT Oy:n asiakkailleen tarjoama palvelu, joka mahdollistaa
LisätiedotPalvelukuvaus LOUNEA KOTIPUHELIN PALVELUKUVAUS. www.lounea.fi
Palvelukuvaus 1 LOUNEA KOTIPUHELIN PALVELUKUVAUS 2 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 3 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Puhepalvelu... 3 2.1.1 Puhepalvelun rajoitukset... 4 2.2 Puhelinnumerot... 5 2.3 Lankapuhelinsovitin
LisätiedotTELIA TOUCHPOINT. Pääkäyttäjän ohje
TELIA TOUCHPOINT Pääkäyttäjän ohje TELIA TOUCHPOINT PÄÄKÄYTTÄJÄN OHJE 1 Telia Touchpoint -palvelu Telia Touchpoint on pienyrityksille tarkoitettu helppokäyttöinen viestintäpalvelu, joka parantaa yrityksen
LisätiedotPuitesopimus - Saimaan talous ja tieto
Kaupunginhallitus 28.5.2018 Liite 1 209 - Saimaan talous ja tieto Oy:n toimittamista asiantuntija-, projekti- ja jatkuvista palveluista Mikkelin kaupunki 20.6.2018 Asiakas: Mikkelin kaupunki Sivu 1 Sisällysluettelo
LisätiedotWilman pikaopas huoltajille
Wilman pikaopas huoltajille Vehmaan kunnan Vinkkilän koulussa on käytössä sähköinen reissuvihko Wilma, joka helpottaa tiedonvaihtoa kodin ja koulun välillä. Wilman kautta huoltajat seuraavat ja selvittävät
LisätiedotPalvelukuvaus 01.05.2014
01.05.2014 - 2-5 nettimarket (Tarkka ominaisuusluettelo, kysy myyjältäsi) Erittäin suosittu ja edullinen kaupparatkaisu, joka on varmatoiminen, eikä vaadi yrittäjältä turhaa aikaa, eikä erilisiä kalliita
LisätiedotElisa Lomatiedote Käyttöohje
Elisa Oyj Ohje 1 (6) Elisa Lomatiedote Käyttöohje Elisa Oyj Ohje 2 (6) Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Palvelun käyttöönotto... 4 3 Palvelun käyttö... 4 3.1 Päävalikko... 4 3.2 Palvelun asetukset... 4 3.3 Hallintapalvelun
LisätiedotCuuma Pikaohje Cuuma Communications Oy
Cuuma Pikaohje Puhelinjärjestelmään kirjautuminen Ylläpitäjälle on annettu järjestelmään käyttäjätunnus ja salasana. Kirjautuminen tapahtuu annetusta webosoitteesta tai IP-osoitteesta. https://xxx.xxx.xxx.xxx:883
LisätiedotLeadDesk Soittajan käsikirja
LeadDesk Soittajan käsikirja Sisällysluettelo. SOITA... 3. Automaatti... 3. Puoliautomaatti... 4.3 Soittolista... 5.4 Tilauksen ja soittopyynnön... 6.5 Haastattelun tekeminen ja tallentaminen... 8.6 Manuaalisoitto...
LisätiedotYleiset toimitusehdot Asiantuntijapalvelut
Asiantuntijapalvelut SISÄLLYSLUETTELO 1 YLEISTÄ... 2 1.1 Soveltaminen... 2 1.2 Työmenetelmät... 2 2 TOIMITTAJAN VELVOLLISUUDET... 2 2.1 Yleistä... 2 2.2 Tiedottaminen palvelun edistymisestä... 2 3 TILAAJAN
LisätiedotKYMP Webmail -palvelu
KYMP Webmail -palvelu Sisältö 1. Kirjautuminen... 3 2. Viestin merkinnät... 4 3. Viestien lukeminen... 4 Viestiin vastaaminen... 4 Viestin välittäminen edelleen / uudelleen ohjaus... 5 4. Viestin kirjoittaminen...
LisätiedotSFS ONLINE. palvelu verkkokaupassa. helppo ja tehokas tapa hallita standardien tietoja
SFS ONLINE palvelu verkkokaupassa helppo ja tehokas tapa hallita standardien tietoja S F S O N L I N E Kestotilaajien OnLine -palvelu SFS-verkkokaupassa SFS ONLINE -palvelu perustuu standardien kestotilaukseen
Lisätiedot1.1 Kangasniemen kunta (y-tunnus ), osoite: Otto Mannisentie 2. Tilaajan laskutusosoite: Verkkolaskuosoite: Laskuviite:
1 SOPIJAPUOLET 1.1 Kangasniemen kunta (y-tunnus 0164690-3), osoite: Otto Mannisentie 2 1.2 51200 Kangasniemi ( Tilaaja ) Tilaajan laskutusosoite: Verkkolaskuosoite: Laskuviite: ja 1.3 Kuntien Tiera Oy
LisätiedotWindows Phone. Sähköpostin määritys. Tässä oppaassa kuvataan uuden sähköpostitilin käyttöönotto Windows Phone 8 -puhelimessa.
Y K S I K Ä Ä N A S I A K A S E I O L E M E I L L E LI I A N P I E NI TAI M I K Ä Ä N H A A S T E LI I A N S U U R I. Windows Phone Sähköpostin määritys Määrittämällä sähköpostitilisi Windows-puhelimeesi,
LisätiedotOhje 1 (13) SÄHKÖINEN ASIOINTI
Ohje 1 (13) Sähköisen asioinnin linkin kautta pääset kirjautumaan sähköisiin palveluihin henkilöhohtaisilla verkkopankkitunnuksilla. Valitse tunnistustapa => Pankkitunnistus Ohje 2 (13) Valitse pankki,
LisätiedotOhjeita Omapalvelun käyttöön
Ohjeita Omapalvelun käyttöön Sisällysluettelo Omapalvelu 3 Omat tiedot ja Yhteydenottotapa 4 Aloitus 5 Uusi ja keskeneräinen hakemus 1/2 6 Uusi ja keskeneräinen hakemus 2/2 7 Etusivu 1/3 8 Etusivu 2/3
LisätiedotSOPIMUS IT- PALVELUSTA SOPIMUS NRO: MEDBIT Tilaajan yhteyshenkilö sopimusasioissa: Sosiaali- ja terveysjohtaja Juha Sandberg
Medbit Oy 1 SOPIMUS IT- PALVELUSTA SOPIMUS NRO: MEDBIT-12-2014 1 SOPIJAPUOLET Tilaaja: Raision sosiaali- ja terveyskeskus Y- tunnus: 0204428-5 Osoite: PL 100, 20201 RAISIO Tilaajan yhteyshenkilö sopimusasioissa:
LisätiedotLiitteenä on ohje järjestelmän käytöstä. Lasse Haverinen p Kaisa Korhonen p
1 Laskukierros.fi on ilmailijoiden ja ilmailukerhojen sähköinen lentopäiväkirja- ja laskutuspalvelu. Järjestelmän on luonut Pudasjärven Ilmailukerho ry:n jäsen Lasse Haverinen. Palvelun käyttöliittymä
LisätiedotGooglen pilvipalvelut tutuksi / Google Drive
Googlen pilvipalvelut tutuksi / Google Drive Koulutuksen aikana harjoitellaan tiedostojen ja kuvien siirtoa Google Drive-palveluun sekä tiedostojen jakamista Lisäksi harjoitellaan Google Docs (Asikirjat)
LisätiedotAutentikoivan lähtevän postin palvelimen asetukset
Autentikoivan lähtevän postin palvelimen asetukset - Avaa Työkalut valikko ja valitse Tilien asetukset - Valitse vasemman reunan lokerosta Lähtevän postin palvelin (SM - Valitse listasta palvelin, jonka
LisätiedotVisma asiakaspalvelu Tukipyyntöjen lähettäminen
Visma asiakaspalvelu Tukipyyntöjen lähettäminen 2 Sisällys 1 Tukipyyntöjen käsittely... 3 1.1 Tukipalvelun sisältö... 3 1.2 Tukipyynnön lähettäminen... 3 1.3 Kuvan lisääminen tukipyyntöön... 4 2 Etähallintatyökalut...
LisätiedotKäyttöehdot, videokoulutukset
Käyttöehdot, videokoulutukset Edita Publishing Oy PL 700, 00043 NORDIC MORNING www.editapublishing.fi Asiakaspalvelu www.edilexpro.fi edilexpro@edita.fi puh. 020 450 2040 (arkisin klo 9 16) 1 Yleistä Tämä
LisätiedotLoCCaM Riistakamerasovellus. Dimag Ky dimag.fi
LoCCaM Riistakamerasovellus Dimag Ky janne.koski @ dimag.fi +358505907788 Sovelluksen toimintaperiaate Toimintaperiaate yksinkertaistettuna on seuraavanlainen Kamera ottaa kuvan tai videon jonka lähettää
LisätiedotNetplaza. paremman palvelun puolesta! Asiakaspalvelu palvelee. Sinä keskityt omaan työhösi. Jos jokin ei suju niin kuin oletit
Netplaza paremman palvelun puolesta! Asiakaspalvelu palvelee Me vastaamme kaikkeen, mikä sinua askarruttaa. Me kerromme, millainen Netplazan liittymä haluamaasi osoitteeseen voidaan toimittaa. Me otamme
LisätiedotMaatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus
Minun Maatilani ohjelmiston palvelusopimus 23.12.2015 Page 1 of 5 Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Sisältö Käsitteet Tämä asiakirja on oikeudellisesti sitova sopimus
LisätiedotElisa Oyj Elisa Ring pikaohje 1 (6) Klikkaa kuvaketta/kuvaa, jolloin avautuu kalenteri-/tilatietojen hallintanäkymä.
Elisa Oyj Elisa Ring pikaohje 1 (6) Elisa Ring 2.0 kalenterin, tilatiedon, näytettävän numeron pikaohje 1.1 Yleistä 1.1.1 Kalenterin muokkaaminen Pääset muuttamaan tilatietoasi ja Ring kalenterimerkintöjäsi
LisätiedotASIAKASRAPORTOINNIN OHJE
1 ASIAKASRAPORTOINNIN OHJE ASIAKASRAPORTOINTIIN KIRJAUTUMINEN Saatuanne käyttöoikeudet raportointiin, tapahtumatiedot ovat käytettävissä heti. Raportoinnin tiedot päivittyvät n. vuorokauden viiveellä.
LisätiedotPalvelukuvaus ja hinnasto Laitetilat Versio:
1 (6) Palvelukuvaus ja hinnasto Laitetilat Versio: 1.5 19.7.2018 2 (6) Sisällysluettelo 1 Yleistä... 3 2 Laitepaikat... 3 3 Sähköenergia ilmoitetulla keskimääräisellä kulutuksella... 4 4 Sähkönsyötön varmistus
LisätiedotElisa Toimisto 365. Pääkäyttäjän pikaopas
Elisa Toimisto 365 Pääkäyttäjän pikaopas Päivitetty 10/2016 Tämän pikaoppaan avulla pääset alkuun Elisa Toimisto 365 -palvelun käyttöönotossa. Lisää ohjeita löydät osoitteesta http://www.elisa.fi/toimisto365-ohjeet/
LisätiedotVIRVE-sopimus. Helsingin Kaupunginkanslia Hallinto-osasto
VIRVE-sopimus Helsingin Kaupunginkanslia Hallinto-osasto 9.3.2016 VIRVE-sopimus 2015 1 (3) Yritysluottamuksellinen 1. SOPIMUSOSAPUOLET 1.1. ASIAKAS 1.2. SUOMEN VIRVERKKO OY 2. SOPIMUKSEN TARKOITUS 3.
LisätiedotAnvia Oyj. Alueverkon Ethernet Palvelukuvaus. Voimassa 1.3.2013 alkaen toistaiseksi
Anvia Oyj Alueverkon Ethernet Palvelukuvaus Voimassa alkaen toistaiseksi 2(7) SISÄLLYSLUETTELO 1 YLEISTÄ... 3 2 PALVELUN TOTEUTUS... 3 2.1 RUNKOVERKON ETHERNET LIITÄNTÄ... 4 2.2 ALUEVERKON ETHERNET -LIITTYMÄ...
LisätiedotPalvelukuvaus Datatalkkari 19.5.2016 LOUNEA DATATALKKARI PALVELUKUVAUS. www.lounea.fi
Palvelukuvaus Datatalkkari 19.5.2016 1 LOUNEA DATATALKKARI PALVELUKUVAUS 2 Sisällysluettelo 1. YLEISKUVAUS... 3 2. PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1. Käyttöönotto ja opastus... 3 2.2. Huolto ja asennus... 3
LisätiedotPalvelusarja L - Käyttöohje
Käyttöohje Palvelusarja L 1 (5) Palvelusarja L - Käyttöohje Vastausryhmäedustajana sinut on valittu auttamaan tietyn ryhmän tai useiden ryhmien puheluihin vastaamisessa. Voit käyttää Skype for Business
LisätiedotTELIA TOUCHPOINT. Pääkäyttäjän ohje
TELIA TOUCHPOINT Pääkäyttäjän ohje TELIA TOUCHPOINT PÄÄKÄYTTÄJÄN OHJE 1 Telia Touchpoint -palvelu Telia Touchpoint on pienyrityksille tarkoitettu helppokäyttöinen viestintäpalvelu, joka parantaa yrityksen
LisätiedotGooglen pilvipalvelut tutuksi / Google Drive
Googlen pilvipalvelut tutuksi / Google Drive Koulutuksen aikana harjoitellaan tiedostojen ja kuvien siirtoa Google Drive-palveluun sekä tiedostojen jakamista Lisäksi harjoitellaan Google Docs (Asikirjat)
LisätiedotMYYNNISTÄ POISTUNEIDEN DNA-LIITTYMIEN HINNASTO
MYYNNISTÄ POISTUNEIDEN DNA-LIITTYMIEN HINNASTO 12/2018 DNA Rajaton 3G ja 4G DNA Rajaton 4G Super DNA Rajaton 4G DNA Rajaton 4G Teho ja DNA Rajaton 4G Teho Extra DNA Rajaton 3G Perus DNA Rajaton 3G 39,90
LisätiedotTeleverkko-operaattoripalveluiden hinnasto
Televerkko-operaattoripalveluiden hinnasto Voimassa 1.1.2015 alkaen toistaiseksi Pietarsaaren Seudun Puhelin Oy (PSP) tarjoaa voimassa olevan lainsäädännön ja määräysten mukaisesti toisille teleoperaattoreille
LisätiedotDoro Secure 580IUP. Käyttöopas. Suomi
Doro Secure 580IUP Käyttöopas Suomi 3 2 1 4 5 6 7 8 9 14 13 12 11 10 15 16 Huomaa! Kaikki kuvat ovat vain viitteellisiä, eivätkä ne välttämättä täysin vastaa todellista tuotetta. Suomi 1. Virta päälle/pois
LisätiedotPalvelukohtaiset toimitusehdot. Saunalahti SaunaVisio 13.6.2007. 1 Toimitusehtojen soveltaminen. 2 Palvelusopimuksen synty. Saunalahti Group Oyj
Palvelukohtaiset toimitusehdot Saunalahti SaunaVisio 13.6.2007 1 Toimitusehtojen soveltaminen Näitä toimitusehtoja sovelletaan :n tai sen kanssa samaan konserniin kuuluvan yhtiön (jäljempänä Saunalahti)
LisätiedotAndroid. Sähköpostin määritys. Tässä oppaassa kuvataan uuden sähköpostitilin käyttöönotto Android 4.0.3 Ice Cream Sandwichissä.
Y K S I K Ä Ä N A S I A K A S E I O L E M E I L L E LI I A N P I E NI TAI M I K Ä Ä N H A A S T E LI I A N S U U R I. Android Sähköpostin määritys Määrittämällä sähköpostitilisi Android-laitteeseesi, voit
LisätiedotHitCall Softphone käyttöönotto
Softphone 1 Softphone käyttöönotto Softphone on pilottivaiheessa oleva soittojärjestelmän laajennus. Palvelu mahdollistaa puhelut ulkomailta Suomeen kotimaisin puheluhinnoin. Pilottivaihe, asennus 1) Tarvitset
LisätiedotOmapalvelu. Omapalvelu - ohje Päivityspaketti 1/ 2014. Tieto Corporation
Omapalvelu Omapalvelu - ohje Päivityspaketti 1/ 2014 Omapalvelu / Kirjautuminen pankkitunnuksilla Asiakas kirjautuu Omille sivuille kunnan nettisivujen linkin kautta. Sivulle kirjaudutaan Vetuma-tunnistuksen
LisätiedotMaatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus
Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Sisältö Käsitteet Tämä asiakirja on oikeudellisesti sitova sopimus asiakkaan ja Suomen Maatalouden Laskentakeskus Oy:n välillä.
LisätiedotSisältö. Uusi tunnus / Unohtuiko salasana - Vetuma-tunnistautuminen 3. Kirjaudu sisään Daisy-tunnuksilla 7. Kirjaudu sisään - Pankkitunnuksilla 8
Käyttöohje Sisältö Uusi tunnus / Unohtuiko salasana - Vetuma-tunnistautuminen 3 Kirjaudu sisään Daisy-tunnuksilla 7 Kirjaudu sisään - Pankkitunnuksilla 8 Kirjaudu sisään - Mobiilivarmenteella 12 Asetukset
LisätiedotElisa Vastaussarja Hallintakäyttöliittymä Käyttöohjeet v. 1.1
Elisa Vastaussarja Hallintakäyttöliittymä Käyttöohjeet v. 1.1 Elisa Oyj 2 (11) Hallintakäyttöliittymä ohjeet 1 Yleistä Yritysten ylläpitäjät Hallinnoivat tiettyjä yrityksen palvelunumeroita Hallinnoivat
LisätiedotEtusivu Etusivulta valitaan haluttu toiminto klikkaamalla sitä joko yläreunan otsikosta tai oikeanpuoleisesta valikosta.
Korpelan Voiman Online-palvelun käyttöohje Etusivu Etusivulta valitaan haluttu toiminto klikkaamalla sitä joko yläreunan otsikosta tai oikeanpuoleisesta valikosta. Käyttäjätunnuksen takaa asiakas voi hallinnoida
LisätiedotAnvia Oyj. Yhteenliittämishinnasto
1(10) Teleoperaattorihinnasto Anvia Oyj Yhteenliittämishinnasto Voimassa 1.3.2012 alkaen toistaiseksi 2(10) SISÄLLYSLUETTELO YHTEENLIITTÄMISHINNASTO... 3 1. TELEVERKKOJEN YHTEENLIITTÄMISMAKSUT... 3 1.1
LisätiedotNettiposti. Nettiposti käyttöohje
YKSIKÄÄN ASIAKAS EI OLE MEILLE LIIAN PIENI TAI MIKÄÄN HAASTE LIIAN SUURI. Nettiposti Nettiposti käyttöohje Tässä käyttöohjeessa kuvataan selainkäyttöisen Nettiposti sähköpostiohjelman toiminnot. Käyttöohje
LisätiedotTeleverkko-operaattoripalveluiden hinnasto
Televerkko-operaattoripalveluiden hinnasto Voimassa 1.1.2016 alkaen toistaiseksi Pietarsaaren Seudun Puhelin Oy (PSP) tarjoaa voimassa olevan lainsäädännön ja määräysten mukaisesti toisille teleoperaattoreille
LisätiedotVisma Fivaldi -käsikirja Tehtävienhallinta- ohje käyttäjälle
Visma Fivaldi -käsikirja Tehtävienhallinta- ohje käyttäjälle 2 Sisällys 1 Palvelunhallinta... 3 1.1 Käyttäjäryhmän luominen... 3 2 Tehtävienhallinta- perustiedot... 4 2.1 Yhtiön perustiedot... 4 2.2 Tehtävä-/
Lisätiedot