Saisiko olla olipa kerran? MATKATIETO MATKAMESSUT Anne Kalliomäki Tarinakone

Transkriptio

1 Saisiko olla olipa kerran? MATKATIETO MATKAMESSUT 2015 Anne Kalliomäki Tarinakone

2 Lammas tuottaa villoja, Tarinakone asiakkailleen punaisia lankoja! Lue myös Annen kirjoittama ja Talentumin julkaisema kirja TARINALLISTAMINEN Palvelukokemuksen punainen lanka Tarinakone valmentaa yrityksiä tarinallistamaan palveluista kokemuksia Miksi tarinallistaa? Tarinallistamisen avulla yritys erottuu, luo kilpailuetua. Tarinat myyvät! Tuotteistaminen ja markkinointi helpottuu, kun tekemistä ohjaa vahva tarina. Tarina karsii rönsyilyt! Tarinallistamalla luot tunteita, elämyksiä ja muistijälkiä. Tarina saa ihmiset puhumaan, suosittelemaan! Palvelukokemus on nyt parasta markkinointia. Tarinallistamalla teet palvelusta kokemuksen! Lisää tarinallistamisen vinkkejä Facebookissa ja Twitterissä Facebook: facebook.com/tarinakone ja #tarinallistaminen Anne Kalliomäki

3 OLIPA KERRAN.. TARINA? KUVA: NUKULA OY:N KUUTAMOLLA ILLAT

4 SANOISTA TARINATEKOIHIN. NYT TEHDÄÄN TULOSTA TARINALLA JA PALVELUKOKEMUSTA TARINALLISTAMALLA.

5 "Tarinallistaminen kirjan sisältö on selkeä ja hyvin havainnollistettu. Myös nuotion äärellä haastattelut tuovat esille mielenkiintoisia näkökulmia. Matkailualalla tulisi nykyistä enemmän huomioida tuotteen viestiä, tarinaa. Myös pienten- ja keskisuurten matkailuyrittäjien kannattaisi panostaa rajallista aikaansa tarinallistamiseen. Kokonaisvaltainen, koko palvelun kattava tarina on tärkeä seikka sekä asiakkaalle että myös työntekijöille. Tarinan avulla myös kausityöntekijöiden on helpompi samaistua myymäänsä palveluun ja sitoutua yritykseen" Liisa Renfors MEK, Matkailun edistämiskeskus, tutkimus - ja tuotekehitys

6 MONENLAISTA TARINANKERRONTAA MYÖS BISNEKSESSÄ visiotarina (tulevaisuus) taustatarina (yritys, tuote, palvelu) syntytarina (historia) palvelun tarina (palvelun kulku asiakkaan näkökulmasta) asiakkaan tarina (asiakkaan taustat ja motiivit tuotteen tarina (valmistukseen liittyvä prosessi) referenssitarina (suosittelu) arvotarina (miksi tuote on arvokas)

7 MITÄ ON TARINALLISTAMINEN?

8 Tarinallistamisessa ydintarina: kaikkea toimintaa ohjaava erilaistava & elämyksellistävä tarinakehys Tavoitteena, että yrityksen toiminta koetaan kiehtovana ja vaikuttavana tarinana.

9 PALVELUKOKEMUS ENNEN AIKANA JÄLKEEN. Tarinan juoni kuljettaa asiakasta.

10 MISSÄ JA MITEN ASIAKAS KOHTAA TARINAMME? PALVELUT PALVELUYMPÄRISTÖ MARKKINOINTI

11 TARINALLISTAMISEN PROSESSIN KITEYTYS

12 EI MITÄ TAHANSA TARINAA

13 TARINAIDENTITEETTI YDINVIESTI HAHMOT TEEMAT AJANKUVA SYNTY/YDINTARINA TARINA PALVELUKOKEMUKSESSA LÄHTÖKOHDAT

14 YRITYKSILLÄ OMAT TARINANÄYTTÄMÖT VIRTUAALINEN JA FYYSINEN PYSYVÄ JA MUUTTUVA

15 PALVELUPOLUT TARINAKSI

16 MILLAISTA TARINALLISTAMISTA? PUNAISIA LANKOJA SUOMESTA

17 Tarinallistaminen auttaa yritystä kulkemaan eteenpäin jonkin tietyn idean varassa. Tarina muuttuu, mutta sen idea ja alkuperä pysyvät samoina. Tarinan ympärille on helppo kasvattaa lisää sisältöä. Tarina tuo mielenkiintoa ja arvoa yritykselle. Annukka Paksuniemi ravintolatoimenjohtaja, Hullu Poro

18 YDINTARINA Sinä iltana 1960-luvulla Päivikki oli palaamassa koulusta kotiin. Revontulet loimottivat Könkään kylän yllä. Taivaanvalkeat loistivat kirkkaampina ja voimakkaampina kuin koskaan ennen. Pohjoisen taivaan yllä juoksi kaksi poroa, sininen ja valkea. Näistä sinisen poron henki tuli myöhemmin tunnetuksi Hulluna Porona. Siitä sai alkunsa Levin lumovoima, joka vuosien saatossa kasvoi nykyiseen muotoonsa. Mutta se toinen, valkea poro lensi kauemmas taivaalle ja muuttui kotkaksi. Tuo kotka laskeutui aitan katolle merkiksi tulevasta muutosvoimasta. Näin erityisenä ja suojeltuna tunnetuksi tullut paikka sai nimekseen Taivaanvalkeat. Levillä kohtaat halutessasi molemmat porot: sinisen Hullun Poron, joka rokkaa kanssasi aamuun, tai valkean Taivaanvalkeiden poron, joka pitää huolen koko perheestä, kropasta ja sielusta.

19 Lumiukkoja ei ole Lapin matkailussa näin perusteellisesti aiemmin hyödynnetty. Niistä saadaan uusi tuore hahmo joulupukin rinnalle. Petri Palkinen toimitusjohtaja, Snowman World

20 Lumiukkomaailma tiedottaa! Meille saapuu kolme uutta iloista lumiukkoa pohjoisnavalta. Tervetuloa mukaan talvikauden avajaisjuhlaan tänään klo Virallisena lumiukkojen tervehtijänä Joulupukki. Ilmainen sisäänpääsy klo Ps. Tilaisuuden juontaja on muuten ihan tonttu.

21 Auta Auroran taideteoksen tekemisessä! Aurora rakastaa revontulia ja haluaa tehdä revontuliseinämän kaikkien iloksi. 1. Taivuta revontulen kipinää varovasti, niin että kuuluu pieni napsahdus. 2. Ravistele kipinää muutaman kerran että se syttyy. 3. Kiinnitä revontulen kipinä saamallasi nippusiteellä aidan rimaan.

22 Kuvat: Lumiukkomaailma / Miika Kangasniemi

23 Laske mäkeä ja ole viileä! Kuura innostuu rokista ja vauhdista! Ota tuubi ja anna mennä vauhdilla mäkeä alas. Klassisemmasta menosta pitäville sopii pikkumäki.

24 Lämäröi niin että lumi pöllyää! Kide pistää lumen pöllyämään lumilämärissä. Tule kokeilemaan millä vauhdilla sinun lämärisi lähtevät!

25 Kuvat: Lumiukkomaailma / Miika Kangasniemi

26 LUMIUKKOMAAILMAN YDINTARINA Joitakin vuosia sitten Rovaniemellä tapahtui kummia. Aurinkoisena talvipäivänä joukko lumiukkoja tepasteli sisään Napapiirin portista. Nämä veikeät, iloiset, lunta ja jäätä rakastavat hahmot olivat kuulleet joulupukin tapaavan ihmisiä täällä Napapiirillä. Myös lumiukot halusivat tavata hyviä ystäviään, ihmisiä, ja pitää heidän kanssaan hauskaa lumiukkojen malliin. Lisäksi lumiukoilla oli asiaa ihmisille. Näitä mukavia lumiukkoja uhkaa sulaminen. Asia on vakava, sillä ilmasto on lämpenemässä ja tämän vuoksi vaarassa ovat muutkin kuin lumiukot. Iloiset lumiukot ovat kuitenkin kylmän puolella ja kutsuvat myös sinut Napapiirille nauttimaan lumesta ja jäästä.

27 - Lumiukkojen tarina on osa kävijän kokemusta koko vierailun ajan, se kasvaa ja kehittyy toiminnan mukana. Otamme myös asiakkaat mukaan luomaan tarinaa, Kalliomäki kuvaa Kuvat: Lumiukkomaailma Miika Kangasniemi

28 ANNA HARMOONIN SOITTAA SUN SIELUA! HYÖDYNNÄ LAULUJA TARINAN ELOON HERÄTTÄMISESSÄ.

29 HUOMIO! TARINAOSAAMINEN REKRYSSÄ Jyväskylässä sijaitsevan, historiasta ammentavan Ravintola Harmoonin yrittäjä Riitta Halttunen on hyödyntänyt tarinatehtävää rekrytoinnissa: Työhaastattelussa hakijoiden tuli keksiä tarina heille annetusta esineestä. Kuva: Harmooni

30 Viritä oma Jyväskylä-illallinen ja HarmooniMenu Harmoonimenu on kunnianosoitus talon historiallisille juurille, jotka tehtaan perustajan Aapeli Halosen mukana tulivat Keski-Suomeen Savosta Lapinlahdelta. Keittiömestari Juha Lehtonen on tuonut nostalgiset ruokamuistot tähän päivään. Hän on nuorekkaalla otteella uudistanut ne nautinnolliseksi makumatkaksi. Vanhan ajan vieraanvaraisuuteen ja ruokailuihin tärkeänä osana kuului rikas leipäkulttuuri. Tässä hengessä Harmoonimenun nauttijalle kuuluu aina annos tuoretta talonleipää. Alakuruoka: Kalakukkoa, paahtosuolaa, kylmäsavuhaukea, paistettuja perunoita, mummon kurkkua. Alkuruoka yhdistää savolaisia klassikoita: kalakukkoa ja paahtosuolaa raikkaisiin elementteihin. Paahtosuola on perinteinen savolainen herkku, jota nautittiin etenkin perunoiden ja kalan kanssa. Kalakukko on klassikko, joka on nykyään myös EU:n perinneruokalistalla. Välruoka: Prässättyä ylikypsää possua, puikulapyre, piimä-mustaviinimarja, tuore punaherukka, haudutusliemi, lihaliemivaahto. Marjat olivat arvostettu ruokien piristäjä ja niitä käytettiinkin Keski-Suomessa monipuolisesti. Piäruoka: koe paikallinen historia sekä valaistu kaupunkiympäristö yhdistettynä harmooniseen ruokaelämykseen! Kokonaisena paistettu siika, naurista ja punajuurta, paahdettu voikastike, tyrnivaahto Kalastaminen oli Aapelin ja hänen poikansa Sepon rakkaimpia harrastuksia. Tarinan mukaan kalareissun jälkeen he saattoivat kulkea kalasaalis pärekorissa jakamassa kaloja työntekijöille tehtaan pihapiirissä sijainneeseen taloon. Jäläkiruoka: Puolukka-talkkunakakkua, valkosuklaamousse, talon vaniljajäätelö, marjoja, omenasiirappia. Aapelin veli Antti Halonen lähetti Lapinlahdelta veljellensä tämän herkkua talkkunajauhoja. Kerran lähetyksessä oli myös omenapuu, joka on istutettu Harmoonitehtaan sisäpihalle. Palanpainikkeeksi suosittelemme nauttimaan Harmoonin plörön.

31 LIPPUPALVELUN TARINA

32 OTE EVENTION YDINTARINASTA Kuva: Eventio/ B105

33 TARINASSA ERILAISIA TASOJA JA KERROKSIA ERILAISIIN TARPEISIIN. YDINTARINA ON KUIN TV-SARJAN ESITTELYJAKSO.

34 KATAJATTAREN PARANTAVAT VOIMAT Kuva: Nuuksion Taika

35 Tarinan kautta voi löytää uusia yhteistyökumppaneitakin, joiden kanssa on tarinallisia yhtäläisyyksiä. Nuuksio Taika Oy:lle tehtiin myös trailerin kaltainen video ydintarinasta. Videon ääniraidalla kerrotaan yrityksen ydintarina, josta oli helppoa tehdä eri kieliversioita. Video on myös välillä lähetty potentiaalisille asiakkaille tarjouksen mukana.

36 DRAMATURGIA KOUKUTTAA ASIAKKAAN KOKEMAAN. Kuva: Nuuksion Taika Oy

37 MILLAINEN TARINALLISTAJA SINÄ OLET?

38

39 LIIKETOIMINNAN YDIN AVAINSANAT ARVOT TYYLI TOIMIA ASIAKKAALLE VÄLITETTÄVÄ TUNNE SYY MIKSI? PERSOO- PALA HISTORIAA OSAAMI NA SEEN

40 ASIAKAS JA TUOTTEET PALVELUT KUKA ON ASIAKAS? TUOTTEET

41 TARINAELEMENTTEJÄ MIETI ESIMERKIKSI: LAULUN SANAT? MAISEMA HAHMOT TEEMAT VERTAUSKUVAT ESINEET KUVAT RISTIRII- HISTORIA ELÄIN SANONNAT MATERIAALIT PAIKALLISUUS DAT RUOKA HULLUTTELE!

42 OM VALITSE KOLME TARINAELEMENTTIÄ KITEYTÄ KIRKASTA! KOTITEHTÄVÄ: TESTAA NÄITÄ ASIAKKAILLA,YHTEISTYÖKUMPPANEILLA, TYÖNTEKIJÖILLÄ!

43

44 PUNAINEN LANKA Tarinakone valmentaa yrityksiä tarinallistamaan palveluista kokemuksia: tarinaidentiteettejä, tarinanäyttämösuunnitelmia, palveluiden tarinakäsiksiä ja tarinatyöpajoja.

45 BÄÄ! KIITOS! Lisää tarinallistamisen vinkkejä Facebookissa facebook.com/tarinakone