Verkko-ohjauksen kehittäminen Oulun ammattikorkeakoulussa HANNA YLÖNEN, OAMK OPOPATIO

Transkriptio

1 Verkko-ohjauksen kehittäminen Oulun ammattikorkeakoulussa HANNA YLÖNEN, OAMK OPOPATIO

2 Tukena kampuksella ja verkossa. Verkkoviestinnän välineet osaksi opintojen ohjausta ja neuvontaa. Verkko-ohjaaja Verkko- ja etäohjauspalvelut opintojen tukena -hanke

3 Miksi verkko-ohjauksen kehittäminen on koettu ajankohtaiseksi Oulun ammattikorkeakoulussa?

4 Millaisiin kysymyksiin, tarpeisiin ja ongelmiin Verkko-ohjaaja - hankkeella haetaan ratkaisua?

5 Millaisia asioita verkkoohjauksen toimintamallin rakentamisessa tulisi ottaa huomioon?

6 Digitalisaatio haastaa opintojen ohjauksen ohjaajia tarvitaan myös verkossa Verkko- ja monimuoto-opetuksen määrä korkeakouluissa kasvaa koko ajan; opetus ja oppiminen muutoksessa STT: Tutkija pelkää etäopintojen lisäävän syrjäytymistä: Sanomalehti Keskisuomalainen : Opetuksen ja oppimisen lisäksi digitalisaatio vaikuttaa myös opintojen ohjauksen ja tieto-ja neuvontatyön saavutettavuuteen välineisiin menetelmiin ja toimintamalleihin Verkossa ja monimuotoisesti opiskelu ei vähennä ohjauksen tarvetta, vaan tilanne on usein päinvastainen Ohjauksen ja neuvonnan kysyntää ja tarjontaa on myös mietittävä uusista näkökulmista, jotta varmistetaan ohjauksen saatavuus ja oikeaaikaisuus kaikille opiskelijoille Hanna Ylönen 6

7 Väite: Opintojen ohjauksen merkitys on tällä hetkellä suurempi kuin koskaan!

8 OKM:n Osaaminen ja koulutus, kärkihanke 3: Nopeutetaan siirtymistä työelämään, toimenpiteet 1-3: Toimenpide 1: Nopeutetaan toiselta asteelta korkeakouluihin siirtymistä Toimenpide 2: Sujuvoitetaan korkeakouluopintoja mahdollistamalla ympärivuotinen opiskelu ja parantamalla aiemmin hankitun osaamisen tunnustamista Toimenpide 3: Kehitetään korkeakoulujen digitaalisia oppimisympäristöjä, verkko-opetustarjontaa ja digitaalista koulutusyhteistyötä palvelemaan opintojen sujuvoittamista ja nopeampaa korkeakoulutukseen siirtymistä (Toimenpide 4: Päivitetään kelpoisuusvaatimuksia julkisella sektorilla) Hanna Ylönen 8

9 Sähköisen tiedonsiirron kehittäminen ei yksin riitä, vaan kaikki OKM:n kärkihankkeen toimenpiteet edellyttävät keskeisesti panostamista opintojen ohjaukseen kaikissa opintojen vaiheissa sekä eri ohjaustoimijoiden ja koulutusasteiden välisenä ohjausyhteistyönä!

10 Ohjauksen vaikuttavuus (Oamkin opintojen ohjaussuunnitelma 2016) Opintojen ohjauksen tavoitteena Oamkissa on opiskelijoiden oppimisen, opiskelukyvyn ja kokonaisvaltaisen hyvinvoinnin edistäminen. Opintojen ohjaus tukee opiskelijan oppimisprosesseja sekä vahvistaa hänen toimijuuttaan. Tämän lisäksi opintojen ohjaus ennaltaehkäisee opiskelijan opintojen viivästymistä ja keskeyttämistä. Hanna Ylönen 10

11 ja saavutettavuus kulkevat käsi kädessä Perinteiset opintojen ohjauksen ja opintoneuvonnan menetelmät perustuvat kasvokkain tapahtuvaan vuorovaikutukseen. Monimuoto- ja verkko-opiskelijoille sekä hakijoille tulisi kuitenkin tarjota yhtäläiset mahdollisuudet ohjaukseen ja neuvontaan välimatkasta ja elämäntilanteesta riippumatta. Verkko-ohjaus voi jossakin tilanteessa olla myös päiväopiskelijalle luontevampi ohjauskanava ja madaltaa kynnystä ohjaukseen hakeutumiseen, estää opinnoista syrjäytymistä ja rohkaista ohjausvuorovaikutuksen syntymistä uusilla välineillä Hanna Ylönen 11

12 Esiselvityksenä Verkko-ohjaaja - hankkeelle opinto-ohjaajan opintojen kehittämistehtävä (2014) verkko-ohjauksen käyttökokemuksista ja tulevaisuuden tarpeista Oamkissa. Silloin pohdinnassa mm. seuraavat kysymykset:

13 Miten lähtökohtaisesti kiinteään ja läheiseen vuorovaikutukseen perustuvaa ohjaustoimintaa voidaan tarvittaessa toteuttaa tietoverkoissa?

14 Miten verkossa tapahtuva ohjaaminen eroaa kasvokkain tapahtuvasta ohjaamisesta?

15 Voiko verkkopedagogiikan oppeja soveltaa suoraan verkkoohjaukseen?

16 Miten varmistutaan verkko-ohjauksen tietoturva-asioista?

17 Miten verkko-ohjaus määritellään ja olisiko parempi käyttää monimuotoisen ohjauksen käsitettä?

18 Mm. näistä kysymyksistä lähdettiin rakentamaan ESRhankehakemusta --> toimintamallin kehittämisen ydinkysymyksiä

19 Esiselvityksessä todettiin verkko-ohjauksen edellyttävän mm. seuraavien palasten yhteensopivuutta ja toimivuutta: Hanna Ylönen 19

20 Hanke koostuu neljästä työpaketista 1. Verkkoohjauksen toimintamallit 2. Verkkoviestintävälineet 3. Koulutukset 4. Viestintä ja tulosten julkaiseminen Hanna Ylönen 20

21 Koulutusten aiheet Ydinryhmän koulutukset: a) Oamkin ohjausmalli ja ohjausprosessi monimuoto-opiskelijoilla. b) Ohjauksen vuorovaikutus ja viestintä verkkoviestintävälineillä. c) Tietoturva, luottamuksellisuus ja yksityisyys verkko-ohjauksessa. d) Verkkoviestintävälineiden käyttö yksilö- ja ryhmäohjauksessa. e) Opiskelija- ja hakijapalveluiden tukitoiminta sekä ohjauksen sähköiset ajanvarausjärjestelmät. f) Sosiaalisen median palvelut (some) opiskelija- ja hakijapalveluiden sekä opintojen ohjauksen toiminnassa. g) Ohjaus virtuaalimaailmoissa, ohjauksen tulevaisuus. Kaikille avoimet koulutukset: a) Opettajatuutorit verkossa, Oamkin ohjauksen malli verkossa. b) Vertaistuutorit verkossa (opiskelijatuurikoulutuksen yhteydessä) c) Tietoturva ja yksityisyys verkko-ohjauksessa. d) Kokemuksia verkko-ohjauksesta Oamkissa. Hankkeen aikana saadut kokemukset. Miten tästä eteenpäin? Hanna Ylönen 21

22 Hankkeen keskeisimpänä tavoitteena on verkko-ohjauksen toimintamallin rakentaminen Oamkissa Toimintamallia kehittävät yhteistyössä hanketyöryhmän ja ulkopuolisten kouluttajien kanssa 18 hengen ns. ydinryhmä, jossa edustettuina hankkeen ohjaustoimijat: kampusopot, opiskelijapalvelut (ml. avoin amk, opintotukipalvelut, kampusten opiskelijapalvelut, hakijapalvelut) Toimintamallin kehittäminen tapahtuu ydinryhmän teemakoulutuspäivissä ja työpajoissa, niihin liittyvissä ennakko- ja välitehtävissä erityisesti koti- ja monialaisissa ryhmissä sekä itsenäisinä oppimistehtävinä Toimintamallin kehittäminen on koko hankkeen ajan jatkuva yhteisöllisen oppimisen prosessi, jossa kysymyksistä jalostetaan ohjeita ja vinkkejä sekä tarvittaessa uusia kysymyksiä Hankkeen toimijoita kannustetaan kokeilemaan, yrittämään ja erehtymään ja jakamaan kokeiluja ja keskeneräisiä tuotoksia muille kommentoitaviksi Tavoitteena on löytää uudenlaisia ratkaisuja opiskelijan ohjaus- ja neuvontapalveluiden saavutettavuuteen opiskelijan polun eri vaiheissa Hanna Ylönen 22

23 Pidemmän aikavälin tavoitteena on digiohjauksen mentoritoiminta Ydinryhmäläiset koulutetaan hankkeen aikana digiohjauksen mentoreiksi, jotka hankkeen aikana ja sen päätyttyä mentoroivat muita ohjaustoimijoita digiohjauksessa Digiohjauksen mentoreiden kautta luodaan verkko-ohjauksen kehittämiselle toiminnallista jatkumoa myös varsinaisen hankkeen jälkeen Digiohjauksen mentoreiden toiminnan fokus tulee Oamkissa jatkossa olemaan erityisesti opettajatuutoreiden suuressa joukossa Opettajatuutorit ovat Oamkin opintojen ohjauksen suunnitelman (2016) mukaisesti omien ryhmiensä lähiohjaajia joiden yhtenä keskeisenä tehtävänä on mm. oman ryhmän opiskelijoiden opintojen etenemisen seuranta, HOPS-ohjaaminen sekä ammatillisen kasvun tukeminen Hanna Ylönen 23

24 Kehitettävä toimintamalli kootaan Verkko-ohjauksen hyvien käytäntöjen oppaaksi, "Best Practices" -kokoelmaksi, joka julkaistaan loppuvuonna Opas on jatkossa keskeinen työväline digiohjauksen mentoroinnissa Oamkissa. Oppaan tuottamisessa yhteistyötahona on Ohjausosuuskunta Ote/Sara Peltola.

25 Verkko-ohjauksen Best Practices" kokoelma eli hyvien käytäntöjen opas ammattikorkeakoulussa; mitä asioita tulee huomioida? Ohjauksen käsite ja ohjausprosessit eri ohjaustoimijoilla Tietoturva ja eettiset pelisäännöt Opintoohjaus Tieto- ja neuvontatyö Vuorovaikutuksen ja läsnäolon toimintatavat Välineet ja ohjelmistot Hanna Ylönen 25

26 Ohjauksen käsite, ohjausprosessit ja ohjaustoimijat verkko-ohjauksen viitekehyksessä Opintojen ohjauksen sekä tieto- ja neuvontatyön käsitteet Verkko-ohjauksesta monimuotoiseen ja digiohjaukseen Ohjaus ja neuvonta eri vaiheissa opintoja Ohjauksen saatavuus, saavutettavuus ja oikea-aikaisuus Ohjaus eri tilanteissa; ryhmä, yksilö, työelämäyhteistyö jne. Ryhmäytyminen ja ryhmäyttäminen verkossa Vertaisohjaus verkossa Moniammatillinen ohjaus ja yhteistyö Hanna Ylönen 26

27 Verkko-ohjauksen määrittelyä (Peltola 2015, 10) Hanna Ylönen 27

28 Vuorovaikutus ja läsnäolo verkko-ohjauksessa Ohjauksen vuorovaikutus ja dialogi verkkoviestintävälineillä; mahdollisuuksia ja haasteita Verkko-ohjaustilanteeseen valmistautuminen Verkkoneuvottelussa toimiminen ja esiintyminen Kirjallisen verkkoviestinnän erityispiirteet Miten ohjeistan ohjattavaa toimimaan verkossa Monimediaisuus verkkoohjauksen mahdollisuutena Hanna Ylönen 28

29 Välineet ja ohjelmistot verkko-ohjauksessa Kokemuksia ja vinkkauksia eri välineistä ja ohjelmistoista Oamkin tukemat ohjelmistot ja välineet, ml. kamerat, mikrofonit jne. Välineiden ohjekoonnit ohjauksen näkökulmasta Service desk eli ratkaisutietovarastot ja tukipyyntöjen seuranta Sosiaalisen median välineet ja periaatteet Oamkin ohjauksessa Miten otan huomioon mobiilikäytön Videot ja tutoriaalit ohjauksessa ja neuvonnassa Osallistaminen, pelillisyys, kyselyt Livestriimaus, verkkoneuvottelu Anonyymit chatpalvelut sekä muut pikaviestipalvelut Ohjauksen ajanvarausjärjestelmät Hanna Ylönen 29

30 Tietoturva, yksityisyys ja eettiset pelisäännöt verkko-ohjauksessa Millaista on turvallinen verkkoviestintä? Mitä uhkia ja vaaroja on olemassa? Miten voin itse parantaa ohjauksen tietoturvaa ja yksityisyyttä? Mobiilikäytön tietoturvaongelmat Ohjauksen etiikan haasteet verkkoviestintävälineillä Anonyymien verkkoohjauspalveluiden eettiset periaatteet Hanna Ylönen 30

31 Muutamia käytännön esimerkkejä toimintamallin osista Luodaan anonyymin chat-palvelun vastaamisen huoneentaulu, joka toimii chat-päivystäjien pikaoppaana ja sisältää eettiset ohjeet anonyymipalvelussa ohjaamiseen Otetaan opiskelijapalveluissa käyttöön ratkaisutietovarasto ja service desk tyyppinen neuvonnan tukipalvelu Otetaan käyttöön opintojen ohjaajien sähköinen ajanvarausjärjestelmä, jossa opiskelijan on mahdollista varata ohjausaika haluamallaan verkkoviestintävälineellä toteutettavaksi, mm. Online-ohjaus Tieto- ja neuvontatyöhön liittyviä ohjeistuksia mm. läsnäoloilmoittautumiseen, opintotukeen ym. liittyen toteutetaan myös YouTubeen videoina ja tutoriaaleina, jolloin otetaan myös erilaiset oppimis- ja omaksumistavat huomioon Hanna Ylönen 31

32 Lähteet Oulun ammattikorkeakoulun opintojen ohjaussuunnitelma Peltola, Sara OHJAUSVUOROVAIKUTUS SUUNTA-CHATISSA. Kuinka voin pelkkien sanojen avulla välittää sitä myötätuntoa, jota oikeasti häntä kohtaan tunnen? Kasvatustieteen pro gradu -työ, Itä-Suomen yliopisto. Saatavilla: /urn_nbn_fi_uef pdf Ylönen, Hanna Kohti monimuotoista opintojen ohjausta. Verkkoohjauksen käyttökokemukset ja tulevaisuuden tarpeet Oulun ammattikorkeakoulussa vuonna Oulun ammattikorkeakoulu, ammatillinen opettajakorkeakoulu. Hanna Ylönen 32

33 Yhteystiedot Opinto-ohjauksen asiantuntija, projektin sisältövastaava Hanna Ylönen, Projektisuunnittelija Anna Kolehmainen, Opettaja, opinto-ohjaus Tomi Guttorm, Opintojen ohjaaja Kati Mäenpää, Sovellussuunnittelija Timo Hakkarainen, www: Facebook: Twitter: Hanna Ylönen 33

34 Kysymyksiä ja kommentteja?

35 Kiitos mielenkiinnostanne!