Elisa E . Palvelukuvaus Versio 1.1. Elisa Appelsiini Oy Kaarlenkatu 11, FI Helsinki Y-tunnus

Transkriptio

1 . Elisa E Palvelukuvaus Versio 1.1 Elisa Appelsiini Oy Kaarlenkatu 11, FI Helsinki Y-tunnus

2 Elisa Oyj 2/6 Sisällys 1. ELISA E SÄHKÖPOSTIPALVELU PALVELUN SISÄLTÖ LISÄPALVELUT LISÄTILAN KÄYTTÄYTYMINEN ACTIVE SYNC ROSKAPOSTI JA VIRUSSUOJAUS TIETOJEN SÄILYTYS ELISA E OMALLA DOMAINILLA PALVELUN EDELLYTYKSET JA RAJAUKSET PALVELUN TOIMITUS JA KÄYTTÖÖNOTTO TOIMITUSAIKA TOIMITUKSEN SISÄLTÖ TIETOJEN SÄILYTTÄMINEN KÄYTETTÄVYYS KÄYTTÖTUKI ASIOINTI PALVELUN HINNOITTELU PALVELUN LASKUTUS PALVELUN RAPORTOINTI SOPIMUSEHDOT... 6

3 Elisa Oyj 3/6 1. Elisa E sähköpostipalvelu Elisa E on yritystason käyttövaatimuksiin kohdistettu helppokäyttöinen ja turvallinen sähköposti. Elisa E in kaikki tiedot ovat turvallisesti Elisan kotimaisissa konesaleissa. Elisa E on avoimeen lähdekoodiin perustuvaa teknologiaa Elisa Appelsiinin paketoimana. Elisa E on pilvipalvelu, joten se on erittäin nopeasti ja helposti käyttöönotettava. Kattavilta tuki ja hallinnointisivustoilta löydät mm. asennusohjeet eri käyttöjärjestelmille. Elisa E in hankintakanava toimii Elisa Pilvi sovelluskauppa. Elisa E issa on selkeä ja monipuolinen käyttöliittymä, sinne pystyy tallentamaan es. tiedostoja, musiikkia ja kuvia tallennettuja tietoja on myös vaivatonta jakaa eteenpäin. Elisa E issa on jaettava kalenteri sekä tehtävälistat. Elisa E ista löytyy lukuisia ominaisuuksia, millä sen saa muokattua haluamakseen. Esimerkiksi voit asettaa oman allekirjoituksen viestiin tai voit kääntää viestejä automaattisesti toisiin osoitteisiin. Elisa E ei ole vain edullinen yritysten ja yhteisöjen webmail sovellus se on paljon enemmän Palvelun sisältö Elisa E sähköpostitili sisältää päätteisen sähköpostiosoitteen. Valittaessa Elisa E omalla verkkotunnuksella (domainilla) palvelu postin päätteeksi voidaan aktivoida oman jo olemassa olevan osoitteen Sähköpostin peruspalveluun sisältyy 1Gb postitilaa. Elisa E sähköpostipalvelut pitävät sisällään seuraavat perustoiminnallisuudet: webmail, IMAP tuki, Active Sync tuki, jaettava kalenteri, jaettava osoitekirja (saman domainin sisällä tapahtuva jakaminen), tiedostojen tallennuspalvelu, tehtävälistat sekä pääkäyttäjän hallintasivuston.

4 Elisa Oyj 4/6 2. Lisäpalvelut Elisa E sähköpostitilille voi hankkia lisätilaa, vakiotilan 1Gb tullessa täyteen. Lisätila aktivoidaan 10Gb:n paloissa Lisätilan käyttäytyminen Elisa E järjestelmä mittaa postilaatikon käyttämän tilakoon kerran viikossa. Jos järjestelmä havaitsee tilarajan täyttyvän, lähettää se automaattisesti asiakkaalle sähköpostin tästä. Järjestelmän tekemien mittausten perusteella ja mikäli kuluvan kalenterikuukauden tilaraja on enemmän kuin perustason ja perushinnan määrittelemä, lisätään seuraavan kuukauden laskuun voimassa olevan hinnaston mukainen maksu käytetystä lisätilasta. Kaikista maksullisista lisätilan lisäyksistä asiakkaalle ilmoitetaan automaattisesti sähköpostitse. Järjestelmän lähettämissä sähköpostiviesteissä on erikseen tietoa Elisa E sähköpostilaatikon tilan käyttämisestä, ohjeita tilakoon tarkkailuun ja ohjeet tilan muokkaamiseen. Jos lisätilaa ei käytetä, sitä ei luonnollisestikaan laskuteta Active Sync Active Sync mahdollistaa sähköpostien, kalenterin sekä tehtävien automaattisen näkymän mobiililaitteeseen Elisa E ista. Mobiililaitteessa tulee olla Active Sync tuki, jotta synkronointi on mahdollinen. Active Sync on Elisa E in vakio-ominaisuus. Ominaisuus toimii testatusti uusimmissa älypuhelimissa Roskaposti ja Virussuojaus Elisa E sähköposti hyödyntää Elisan omia, korkeatasoisia Roskaposti- ja virussuojausjärjestelmiä Tietojen säilytys Asiakkaan poistamia viestejä sekä tietoja ei ole mahdollista palauttaa Elisan toimesta jälkikäteen Elisa E omalla verkkotunnuksella (domainilla) Elisa E omalla verkkotunnuksella poikkeaa Elisa E ista ainoastaan oman olemassa olevan verkkotunuksen käytön suhteen. Oman verkkotunnuksen käyttö E -palvelussa onnistuu valitsemalla Elisa E omalla Domainilla palvelu, ja syöttämällä haluttu verkkotunnus tilauksen yhteydessä sille esitettyyn kenttään. Tilauksen jälkeen saat sähköpostitse aktivointia koskevat nimipalveluun (DNS) vaadittavat sähköpostireitityksen (MX) muutosohjeet jotka voit toimittaa edelleen verkkotunnuksesi ylläpitäjälle. E -järjestelmä seuraa automaattisesti DNS MX -muutosten tekemistä annettua verkkotunnusta vastaan. Havaittuaan muutokset on tehdyksi, aktivoi E -järjestelmä automaattisesti asiakkaan verkkotunnuksen käyttöön E -palvelussa. Saat sähköpostiisi kuittauksen, että DNS MX muutokset on tunnistettu ja postipalvelut omalla verkkotunnuksella on nyt käytettävissä. Postilaatikkoja pääsee tekemään E -palveluun vasta kun DNS MX-muutokset on tehty verkkotunnuksen ylläpitäjän toimesta. Jos DNS MX-muutosta ei suoriteta nimipalvelun tarjoajan toimesta 30 päivän kuluessa tilauksesta, tullaan palvelun tilaus lakkauttamaan. Tuolloin myös laskutus päättyy automaattisesti ensimmäisen kuukauden laskuun. Asiakas huolehtii itse verkkotunnuksen rekisteröinnistä, maksuista, DNS-palvelimista sekä DNS-muutoksista, ne eivät kuulu E -palveluun.

5 Elisa Oyj 5/6 3. Palvelun edellytykset ja rajaukset Elisa E sähköpostin käyttämisen perusedellytykset ovat toimiva yhteys internetiin, sekä jonkun tunnetun valmistajan (esim. Mozilla Firefox) selain. 4. Palvelun toimitus ja käyttöönotto Elisa E -palvelu on saatavissa vain Elisan sovelluskaupasta osoitteesta: pilvi.elisa.fi. Elisa E in käyttöönotto vaatii toimivan sähköpostiosoitteen. Käyttöönotto tapahtuu lähtökohtaisesti asiakkaan toimesta. Elisa Pilven tekninen tuki auttaa puhelimitse teknisissä ongelmissa. Asennus ja käyttöönottoapua saa maksullisen Elisa Yritysguru -palvelun kautta. Lisätietoja osoitteesta 5. Toimitusaika Toimitus / palvelun aktivointi tapahtuu välittömästi maksusuorituksen hyväksymisen jälkeen. Palvelun käyttämisessä vaaditut käyttäjätiedot lähetetään asiakkaan ilmoittamaan ja rekisteröimään sähköpostiosoitteeseen. Huomioi poikkeava aktivoituminen oman verkkotunnus päätteen aktivoimisen yhteydessä. Kuvattu kappaleessa Toimituksen sisältö Toimituksessa asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen lähetetään käyttäjätason tunnus, sille salasana sekä linkki Elisa E iin. Palvelun sisältö on Elisa E sähköpostilaatikko ja siihen kulloinkin määritellyt ominaisuudet Tietojen säilyttäminen Elisa E issa kaikki tieto on tallennettuna hyvän tietoturvan omaavalle Elisa esali ratkaisulle. Elisa esali palvelut tuotetaan Suomesta. Asia on kuvattu tarkemmin Elisa esalin turvallisuuskuvauksessa. 6. Käytettävyys Elisa E in tavoitteellinen käytettävyys on 99,999 % 24/7. Mahdollisessa vikatilanteen havaitessa käyttäjä voi olla yhteydessä Elisa Pilvi tukikeskukseen joko puhelimitse tai lomakkeella ( Toimittaja suorittaa tarvittaessa erilaisia muutos-, päivitys- ja huoltotoimenpiteitä jokaisen kalenterikuukauden kolmantena (3.) lauantaina. Kriittiset päivitykset tehdään järjestelmään prioriteettia noudattaen välittömästi. Toimittaja varaa oikeuden palvelun ja palvelun hallintaliittymän muutos-, päivitys- ja huoltotoimenpiteiden suorittamiseen ennakkoilmoituksen perusteella 7. Käyttötuki Elisa E in Teknisen tuen ja vikailmoitusten vastaanottaminen tapahtuu Elisa Pilvi kauppapaikan tuesta Asiointi Elisa E palvelun tilaus, toimitus ja laskutus hoidetaan Elisa Pilvi kauppapaikan kautta ja sen tukimuotojen mukaisesti.

6 Elisa Oyj 6/6 9. Palvelun hinnoittelu Palvelun voimassaoleva hinnoittelu on kuvattu Elisa Pilvi kauppapaikan, Elisa E tuotetilausosiossa Palvelun laskutus Palvelu on toistaiseksi voimassaoleva ja siitä laskutetaan kerran kuussa. Palvelun laskutus tapahtuu voimassa olevan Elisa E hinnaston mukaisesti. Palvelussa noudatetaan Elisa Pilvi sovelluskaupan maksu ja laskutusehtoja Palvelun raportointi Elisa Pilvi kauppapaikasta löytyy Elisa E in pääkäyttäjälle raportteja. 12. Sopimusehdot Palvelun sopimusehdot hyväksytään Elisa E in tilauksen yhteydessä. Lisäksi sopimukseen sovelletaan Elisan yleisiä sopimusehtoja yritysasiakkaille ja /tai SaaS (Software as a Service) palveluiden erityisehtoja.