Point Transaction Systems Oy

Transkriptio

1

2 Point Transaction Systems Oy Vanha Nurmijärventie Vantaa Vaihde: Fax: Aukioloaikamme on arkisin klo 8-16 Myynti: myynti@point.fi Tilaustenkäsittely: tilaustenkasittely@point.fi Tarviketilaukset: tarviketilaukset@point.fi Huolto: huolto@point.fi Asiakaspalvelu: (1,31 / min ) arkisin: 8-21 lauantaisin: 9-18 sunnuntaisin: asiakaspalvelu@point.fi Laskutus / Lindorff: arkisin: 8-20 lauantaisin: laskutus@lindorff.fi Point Transaction Systems Oy Pidätämme oikeudet muutoksiin ver. 2.2

3 SISÄLLYS: 1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA 1.1 Tärkeää PA-DSS Standardi Päätteen rakenne Tekniset tiedot Johtojen kytkeminen Lataustelineen kytkeminen Akku SIM-kortti Päätteen käynnistys ja sammutus Paperin vaihto Näppäimistö Valikoissa liikkuminen Kirjainten syöttö Yhteyden testaus PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ 2.1 TAPAHTUMIEN TEKO Maksutapahtuman teko sirulla Maksutapahtuman teko juovalla Peruutus Korttinumeron näppäily Kuitin kopio Hyvitys Kaupasta käteistä ONLINE-TAPAHTUMAT Yleistä Online tapahtumista Online-jono Point raportointi RAPORTIT JA PANKKIYHTEYS Lähetyseräraportti Kuukausiraportti Pankkiyhteys Kieltoluettelo Raportin selitykset Ongelmaraportti Ongelman kuittaus VARMENNUKSEN ILMOITUKSET ASETUKSET 3.1 Päätteen asetukset Parametrien tulostus Lähetysaika Kassanumero Kellonajan ja päivämäärän vaihto Wlan asetukset IP-osoitteiden syöttö Virransäästö Äänet Audit log IP 28

4 4. SIIRTOAVAIMET 4.1 Siirtoavainten syöttö Käyttöavaimen nollaus LATAUKSET 5.1 Ohjelman lataus Parametrien lataus ERIKOISVERSIOT 6.1 Käteiskuitti Extra ALV Pakkovarmennus Ennakkovarmennus Lasku LISÄVERSIOT 7.1 Taksiversio Monen käyttäjän versio Tuoteversio VIRHETILANTEITA 8.1 Näytölle tulevia ilmoituksia Kuitille tulevia ilmoituksia Muita virhetilanteita Huolto 44

5 1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA 1.1 Tärkeää Suojaa virtajohto sekä muuntaja. Mikäli ne vaurioituvat, niitä ei tule enää käyttää. Pääte ei ole veden- eikä pölynkestävä. Se on tarkoitettu sisäkäyttöön. Päätteen takuu raukeaa, jos se on altistettu sateelle tai pölylle. Älä käytä päätettä lähellä vettä tai kosteassa paikassa. Älä käytä pakkasessa. Älä työnnä päätteen lukijoihin tai liitosportteihin mitään sinne kuulumattomia esineitä. Pääte voi vaurioitua vakavasti. Jos pääte on vioittunut, ota yhteys huoltoon. Päätettä ei saa korjata itse. Käytä päätteessä ainoastaan sille tarkoitettua paperia, jotta paperi ei juutu eikä tulostin rikkoudu. Huonolaatuinen paperi voi aiheuttaa tukoksia sekä haitallista paperipölyä. Päätettä ei tule käyttää samassa pistokkeessa sellaisen laitteen kanssa, jossa ei ole muuntajaa; tai muuntaja, jossa on liian korkea jännite. Älä käytä tinneriä, trikloorietyleeniä tai ketoni-pohjaisia liuottimia päätteen puhdistamiseen ne voivat vaurioittaa päätteen muovisia tai kumisia osia. Älä koskaan suihkuta puhdistusainetta tai muita liuoksia suoraan päätteen näytölle tai näppäimistölle, vaan käytä puhdistusliinaa tai vastaavaa. Päätteestä tulee aina sammuttaa virta ennen akun irrottamista. Älä irrota virtajohtoa kesken maksutapahtuman, koska tapahtuma ei tällöin välttämättä tallennu päätteen muistiin. Päätteen Li-ion-akku on ongelmajätettä. Älä hävitä akkua poltettavan jätteen seassa. Akku tulee toimittaa ongelmajätteiden keräyspisteeseen tai laitetoimittajalle hävitettäväksi. HUOM! Mikäli näitä ohjeita ei ole noudatettu ja pääte vioittuu, päätteen takuu raukeaa! 1.2 PA-DSS Standardi A-DSS -standardin tavoitteena on auttaa ohjelmistotoimittajia kehittämään PCI DSS -vaatimustenmukaisia maksamisen ratkaisuja, jotka eivät tallenna kiellettyjä korttitietoja kuten CVV2-lukua tai PIN-tunnuslukua. Yritysten käytössä olevien korttimaksuja käsittelevien sovellusten tulee olla PA- DSS -standardin mukaan hyväksyttyjä. Löydät uusimman version Point PA-DSS käyttönotto-oppaasta sivuiltamme 4

6 1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA 1.3 Päätteen rakenne LÄMPÖKIRJOITIN (TAKANA) LED-VALO F0 - F5 NÄYTTÖ JUOVALUKIJA ALPHA LILA1 -LILA4 NUMERO- NÄPPÄIMET ENTER PERUUTUS KORJAUS SIRULUKIJA Maksupääte käynnistyy painamalla vihreää näppäintä noin viiden sekunnin ajan, tai kytkemällä se virtajohtoon. Maksupääte sammuu painamalla punaista näppäintä noin 5 sekuntia. Virtajohdon tulee tällöin olla irti. 5

7 1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA 1.4 Tekniset tiedot Prosessori: 32-bit microprosessori, ARM9 Muisti: 6 MB Näyttö: Graafinen 128x128 pikselin valkoinen high-contrast LCD, vaalea taustavalo Lukijat: Magneettijuova 3-raitainen 2-suuntainen, sirukortit ISO V 3V 5V, muisti- ja älykortit, EMV-sertifioitu SAM paikat: 3 Näppäimistö: 12 numeerista näppäintä kirjaimilla, 10 toimintonäppäintä ja 6 näytönvalintanäppäintä Portit: RS-232 ja USB-mahdollisuus Yhteydet: GPRS tai WLAN Kirjoitin: Lämpögrafiikalla, 18 lps, paperirullan leveys 57 mm, halkaisija 40 mm Turvallisuus: 3DES, DUKPT, Master/session avainten hallinta, PED-sertifioitu, SSL, WPA Akku: 1800 ma lithium-ion Smart Koko: Pituus 16.8 cm, max leveys 7.8 cm, korkeus 7 cm, paino 439g 1.5 Johtojen kytkeminen Kytke adapterin pää virtajohtoon, virtajohto muuntajaan ja pistoke sähköpistorasiaan. Adapteri tulee päätteen alaosaan, vasemmanpuoleiseen kohtaan. 6

8 1.6 Lataustelineen kytkeminen 1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA Huom! Latausteline on lisävaruste eikä se kuulu normaaliin toimitukseen. Kytke virtajohto telineeseen, sille osoitettuun kohtaan. Kytke virtajohdon pää muuntajaan ja pistoke sähköpistorasiaan. Aseta maksupääte telineeseen. 7

9 1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA 1.7 Akku HUOM! Ennen päätteen käyttöönottoa, täytyy akku kalibroida. Jos BATT CONDITIONER -kohtaa ei löydy valikosta, ei tätä toimintoa tarvitse tehdä. Kiinnitä virtajohto päätteeseen tai aseta pääte lataustelineeseen. Paina F2 ja F4 -näppäimiä yhtä aikaa. Näytölle tulee teksti: SYSTEM MODE ENTRY PASSWORD. Näppäile: 1 ALPHA ALPHA ja paina Enter. Näytölle tulee teksti: SYS MODE MENU 1. Paina LILA2 kolme kertaa. Valitse BATTERY STATUS F0. Valitse BATT CONDITIONER F4. Pääte alkaa kalibroida akkua, näytöllä liikkuu viiva. Kalibrointi kestää n tuntia. Kun kalibrointi on valmis, näytöllä lukee FULL CHARGE. Paina peruutus (punainen), kunnes näytölle tulee: SYS MODE MENU 1. Valitse RESTART F0. Pääte käynnistyy ja palaa perusnäytölle. Akku irrotetaan painamalla akussa olevaa painiketta, jolloin akku irtoaa. Akku kiinnitetään asettamalla se paikoilleen ja painamalla kiinni. 8

10 1. ENNEN KÄYTTÖNOTTOA Normaali käytössä akkua tulee ladata aina silloin, kuin se alkaa olemaan tyhjä. Kun pääte on perusnäytöllä ja siinä ei ole virtalähdettä kiinni näkyy sen alareunassa teksti B:99. Tämä on akun varaus prosentteina. Kun akkua ladataan, prosenttilukemaa ei näy. Kun päätte kiinnitettään virtalähteeseen, alkaa se ladata akkua. Näytön vieressä oleva LED-valo vilkkuu oranssina, kun akku latautuu. Valo muuttuu vihreäksi kun akku on täynnä. Kun akku on lähes tyhjä valo on punainen. 1.8 SIM-kortti GPRS -yhteyttä käyttävässä päätteessä on SIM-kortti. SIM-kortista tulee ottaa PIN -koodin kysely pois päältä, ennen kuin se laitetaan päätteeseen. Päätteen asetuksiin, kohtaan GPRS APN, tallennetaan operaattorin APNtieto. Oletusarvona tämä on INTERNET, muuta tämä tarvittaessa. APN-tiedon muuttamiseen tarvitset päivän salasanan, jonka saat asiakaspalvelusta tai Raportointi palvelusta. SIM-kortin paikka on päätteen akun alla. Kortti asetetaan kohtaan SIM siten, että siru tulee alaspäin ja kortin taitettu kulma on oikeassa kohdassa. 1.9 Päätteen käynnistys ja sammutus Pääte käynnistyy painamalla Enter-näppäintä ja pitämällä sitä hetken pohjassa tai kiinnittämällä virtajohto päätteeseen. Pääte samuu painamalla Peruutusnäppäintä ja pitämällä sitä hetken pohjassa. HUOM! Maksupääte ei sammu, jos virtajohto on kytketty siihen. 9

11 1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA 1.10 Paperin vaihto kuva 1 kuva 2 kuva 3 kuva 4 kuva 5 10 Vedä paperiluukun avauspainiketta ylöspäin, jolloin luukun kansi aukeaa. (kuva 1) Avaa luukku. (kuva 2) Ota edellinen rulla pois luukusta. (kuva 3) Aseta paperirulla luukkuun siten, että paperi kulkee alakautta laitteen etureunaa kohti. (kuva 4) Jätä paperia näkyviin repäisyreunan kohdalle ja sulje paperiluukun kansi. (kuva 5) Pääte ilmoittaa: PAPERI ASETETTU PAINA ENTER. Paina Enter.

12 1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA 1.11 Näppäimistö F0 F1 F2 F3 F4 F5 ALPHA * 0 # 1.12 Valikoissa liikkuminen Valikoissa liikutaan LILA1 ja LILA2 -näppäimillä. Valinnat hyväksytään Enternäppäimellä. Edelliseen valikkoon pääset Peruutus -näppäimellä ja perusnäytölle painamalla Peruutus-näppäintä useamman kerran. Valikoissa valinnat tehdään F0 - F5 -näppäimillä. Tapahtumat ja Parametrit valikoihin mentäessä, pääte pyytää painamaan Enter. 11

13 1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA 1.13 Kirjainten syöttö Kirjainten syöttö tapahtuu painamalla ensin sitä numeronäppäintä, jossa kyseinen kirjain on ja tämän jälkeen ALPHA -näppäintä niin monta kertaa, että haluttu kirjain tai merkki tulee näytölle. Pienen kirjaimen saat painamalla LILA3. 1 = Q Z. 2 = A B C 3 = D E F 4 = G H I 5 = J K L 6 = M N O 7 = P R S 8 = T U V 9 = W X Y 0 = - välilyönti * =, # =! : 1.14 Yhteyden testaus Kun pääte kytketään ensimmäistä kertaa päälle, sen näyttöön tulee teksti: KIELTOLUETTELO PUUTTUU, HALUATKO PÄIVITTÄÄ KIELTOLUETTELON?. Paina Enter-näppäintä jolloin pääte ottaa yhteyden. Sen näytöllä lukee YHDISTÄN. Jos yhteys onnistuu, näytölle tulee teksti YHDISTETTY. Päätteen näytöllä vaihtuu teksti LÄHETYS ja VASTAANOTTO ja siinä pyörii juokseva numero. Pääte hakee maksupäätepalautteen, mahdollisen ongelmaraportin, AID ja BIN -taulukot, EMV-avaimet ja kieltoluettelon. Tämän jälkeen pääte on käyttövalmis. Voit testata yhteyttä myös painamalla LILA1 ja Enter. Valitse: LÄHETÄ TAPAHTUMAT. HUOM! Jos yhteys ei toimi, katso lisäohjeet kohdasta 8. VIRHETILANTEITA. 12

14 2. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ 2.1 TAPAHTUMIEN TEKO Maksutapahtuman teko sirulla ANNA SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter. SYÖTÄ KORTTI TAI LUE JUOVA: Syötä kortti sirukortinlukijaan päätteen edestä, siru ylöspäin. CREDIT / DEBIT: Asiakas valitsee maksutavan. SYÖTÄ PIN JA ENTER: Asiakas syöttää PIN-koodin ja painaa Enter. Pääte tulostaa kuitin ja kysyy, tulostetaanko asiakkaan kuittia. Paina Enter, jos asiakas haluaa kuitin, muuten paina Peruutus. Mikäli tapahtuma on hyväksytty PIN-koodilla, allekirjoitusta ei tarvita. Pääte muistuttaa henkilöllisyyden tarkistuksesta, jos korttituotteen toimintasäännöt vaativat sitä. Paina Enter, tarkista asiakkaan henkilöllisyys ja merkitse tositteeseen asiakkaan henkilötunnuksen loppuosa sekä mistä henkilöllisyys on tunnistettu. OTA KORTTI: Ota kortti lukijasta. HUOM! PIN-koodin voi ohittaa painamalla Enter kun pääte pyytää PIN-koodia. Tällöin vastuu tapahtumasta on myyjällä. Kortti on pidettävä lukijassa koko maksutapahtuman ajan, muuten tapahtuma keskeytyy Maksutapahtuman teko juovalla ANNA SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter. SYÖTÄ KORTTI TAI LUE JUOVA: Vedä kortti lukijasta. CREDIT / DEBIT: Valitse maksutapa. Pääte tulostaa kuitin ja kysyy, tulostetaanko asiakkaan kuittia. Paina Enter, jos asiakas haluaa kuitin, muuten paina Peruutus. Pääte muistuttaa henkilöllisyyden tarkistuksesta, jos korttituotteen toimintasäännöt vaativat sitä. Paina Enter, tarkista asiakkaan henkilöllisyys ja merkitse tositteeseen asiakkaan henkilötunnuksen loppuosa sekä mistä henkilöllisyys on tunnistettu. 13

15 2. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ Peruutus HUOM! Peruutuksen voi tehdä ainoastaan tapahtumalle, joka on päätteen muistissa. Paina MENU F1 ja valitse PERUUTUS. ANNA TOSITE: Pääte ehdottaa edellistä tositenumeroa, hyväksy Enterillä tai näppäile haluttu tositenumero ja paina Enter. SYÖTÄ KORTTI / LUE JUOVA: Syötä kortti lukijaan tai lue juova. Pääte tulostaa kuitit. Ensimmäinen tulostuva kuitti jää myyjälle, seuraava kuitti annetaan asiakkaalle. Pyydä tarvittaessa asiakkaan allekirjoitus kuittiin. TAPAHTUMA PUUTTUU: Tositenumero on näppäilty väärin tai tapahtuma ei ole päätteellä Korttinumeron näppäily Paina MENU F1 ja valitse NÄPPÄILE TAPAHTUMA. KORTIN NUMERO: Näppäile kortin numero ja paina Enter. VOIMASSAOLO KKVV: Näppäile kortin voimassaoloaika ja paina Enter. CREDIT / DEBIT: Valitse maksutapa. SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter. SOITTO KYLLÄ / EI: Mikäli haluat päätteen varmentavan kyseisen tapahtuman, valitse KYLLÄ. HUOM! Näppäilty tapahtuma täytyy aina varmentaa. Jos varmennus ohitetaan, pääte pyytää varmennusnumeroa. Soita varmennuskeskukseen ja näppäile tähän sieltä saamasi varmennusnumero ja paina Enter. Voit myös ohittaa tämän kohdan näppäilemällä Tällöin vastuu on yritykselläsi. Pääte tulostaa kuitin ja kysyy, tulostetaanko asiakkaan kuittia. Paina Enter, jos asiakas haluaa kuitin, muuten paina Peruutus. Pääte muistuttaa henkilöllisyyden tarkistuksesta, jos korttituotteen toimintasäännöt vaativat sitä. Paina Enter, tarkista asiakkaan henkilöllisyys ja merkitse tositteeseen asiakkaan henkilötunnuksen loppuosa sekä mistä henkilöllisyys on tunnistettu. EI SALLITTU: Kyseisen kortin näppäily ei ole sallittu. 14

16 2. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ Kuitin kopio Paina MENU F1. Siirry valikon kohtaan KUITIN KOPIO. TOSITE: Pääte ehdottaa edellistä tositenumeroa, hyväksy Enterillä tai näppäile haluttu tositenumero ja paina Enter. Pääte tulostaa kopion kuitista Hyvitys Hyvitys -toiminto voidaan tehdä milloin tahansa. Mikäli haluat korjata tapahtuman kyseisen päivän aikana, käytä Peruutus -toimintoa (2.1.3). Paina MENU F1 ja valitse HYVITYS. SUMMA: Näppäile Eurosumma sentteineen ja paina Enter. SYÖTÄ KORTTI TAI LUE JUOVA: Syötä kortti lukijaan tai lue juova. CREDIT / DEBIT: Valitse maksutapa. SYÖTÄ PIN JA ENTER: Jos kyseessä on sirukortti, asiakas syöttää PIN koodin ja painaa Enter. Pääte tulostaa kuitin ja kysyy, tulostetaanko asiakkaan kuittia. Paina Enter, jos asiakas haluaa kuitin, muuten paina Peruutus. Pääte muistuttaa henkilöllisyyden tarkistuksesta, jos korttituotteen toimintasäännöt vaativat sitä. Paina Enter, tarkista asiakkaan henkilöllisyys ja merkitse tositteeseen asiakkaan henkilötunnuksen loppuosa sekä mistä henkilöllisyys on tunnistettu. HUOM! Hyvitys EI ole sallittu pankkikortilla. 15

17 2. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ Kaupasta käteistä Kaupasta käteistä tapahtumalla tarkoitetaan oston yhteydessä tapahtuvaa rahan nostoa. Paina MENU F1 ja valitse Cashback. Oston summa: Näppäile tähän oston summa. Paina Enter. Cashback summa: Näppäile tähän cashback summa. Paina Enter. Syötä kortti. Asiakas syöttää sirukortin lukijaan. Syötä PIN: Asiakas näppäilee PIN koodin ja painaa Enter. Maksupääte tekee varmennuksen ja tulostaa kuitit. Tarkista asiakkaan henkilötiedot. Molempiin kuitteihin on otettava asiakkaan sekä myyjän allekirjoitukset. Cashback tapahtumat on eritelty maksupäätteen lähetyseräraportissa omalla rivillään, siten että Cashback -osuus on eriteltynä erilliselle riville. Oston summa näkyy Debit tai Credit ostojen yhteydessä riippuen maksutavasta. HUOM! Kaupasta käteistä tapahtuma on sallittua tehdä ainoastaan oston yhteydessä, se on aina tehtävä sirukortilla ja hyväksyttävä PIN koodilla. Tapahtuma on aina varmennettava. 16

18 2. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ 2.2 Online-tapahtumat Yleistä Online tapahtumista Online-tapahtumat on toiminto, joka lähettää jokaisen maksutapahtuman jälkeen tapahtuman eteenpäin TCS-palveluun. Tämä estää mahdollisen maksutapahtumien tuhoutumisen tai katoamisen maksupäätteeltä Online-jono Online-jonoon voi kerääntyä maksutapahtumia esimerkiksi tietoliikenneyhteyden ollessa poikki. Tällöin maksutapahtumat ovat maksupäätteen muistissa. Online-jonon asetuksia on mahdollista muuttaa halutulla tavalla. Mikäli haluat seuraavia rajoja muutettavan ole yhteydessä asiakaspalveluun. MAKSIMI SUMMA = jonossa olevien maksutapahtumien yhteenlaskettu maksimisumma, jonka jälkeen maksupääte ei ota vastaan emaksutapahtumia ennenkuin ne on lähetetty eteenpäin maksupäätteen muistista (oletus 2000 ) TAPAHTUMIEN MÄÄRÄ = jonossa olevien maksutapahtumien yhteenlaskettu kappalemäärä, jonka jälkeen maksupääte ei ota vastaan emaksutapahtumia ennenkuin ne on lähetetty eteenpäin maksupäätteen muistista kpl (oletus 20 kpl) Kun toinen näistä rajoista täytyy, ei maksutapahtumia voi enää tehdä ennenkuin maksupäätteen muistissa olevat maksutapahtumat saadaan lähetettyä eteenpäin. 17

19 2. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ Point raportointi Point raportointi on tapahtumien koontipalvelu, joka mahdollistaa yrityksen maksupäätteiden rahavirtojen tarkkailun keskitetysti. Keskitetty hallinta tapahtuu palvelun tarjoaman asiakaskohtaisen Internet-sivuston kautta. Raportointipalvelu kerää maksupäätetapahtumia maksupäätteiltä asiakkaan määrittämiin ryhmiin ja lähettää ne kerran päivässä eteenpäin pankkiin tai luottolaitoksiin. Tilitykset näkyvät yrityksen tiliotteella ryhmäkohtaisesti. Tilityksille voidaan asettaa ryhmäkohtainen viite, joka helpottaa tilitysten kohdistamista taloushallinnon ohjelmistoissa. Yritykselle riittää ainoastaan yksi maksupäätesopimus päätemäärästä riippumatta. Maksupäätteisiin ei tarvitse syöttää pankin maksupäätepalvelun PATU-avaimia. Palvelun käyttöön tarkoitetut asiakaskohtainen Internet -sivut ovat salattu vastaavalla menetelmällä kuin suomalaiset verkkopankit. Asiakkaan Internet-selaimen ja palvelun välinen liikenne on salattu (https) ja käyttäjän tunnistus hoidetaan kolminkertaisella tunnistuksella (käyttäjätunnus, salasana ja vaihtuvasalasana). Lisätietoa Point raportointipavelusta saat Pointin myynnistä: Puh. (09) Sähköposti: 18

20 2. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ 2.3 Raportit ja pankkiyhteys Lähetyseräraportti Paina LILA1 ja Enter. Valitse LÄHETYSERÄRAPORTTI. Pääte tulostaa korttityyppikohtaisesti eritellyn raportin päivän maksutapahtumista. Pääte nollaa tämän raportin onnistuneen pankkilähetyksen jälkeen automaattisesti Kuukausiraportti Kuukausiraporttia voidaan käyttää myös esim. vuororaporttina. Pääte kerää raporttiin tapahtumia, kunnes se nollataan. HUOM! Muista nollata raportti! Kuukausiraportin tulostus: Paina LILA1 ja Enter. Valitse KUUKAUSIRAPORTTI. Valitse uudestaan KUUKAUSIRAPORTTI. Pääte tulostaa korttikohtaisesti eritellyn raportin. Kuukausiraportin nollaus: Paina Raportit-näppäintä näytöltä ja Enter. Valitse KUUKAUSIRAPORTTI. Valitse NOLLAA RAPORTTI. Pääte nollaa raportin. 19

21 2. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ Pankkiyhteys Pääte ottaa automaattisesti pankkiyhteyden, mikäli sen asetuksiin on määritelty jokin lähetysaika. Pankkiyhteys voidaan tehdä myös manuaalisesti, esim. siinä tapauksessa, jos automaattinen pankkiyhteys ei ole onnistunut. HUOM! Automaattinen pankkiyhteys ei toimi, jos pääte on sammunut. Paina LILA1 ja Enter. Valitse LÄHETÄ TAPAHTUMAT. Pääte tulostaa lähetyseräraportin ja ottaa yhteyden TCS-palveluun. Pääte lähettää tapahtumat, hakee mahdollisen ongelmaraportin, AID- ja BIN -taulukon, EMV -avaimet sekä kieltoluettelon. Mikäli lähetys on onnistunut, raporttiin tulostuu teksti: TAPAHTUMAT LÄHETETTY JA NOLLATTU. Tätä tekstiä ei kuitenkaan tulostu, jos maksupäätteellä ei ole tehty tapahtumia. HUOM! Kauppiaan vastuulla on tarkistaa tilitysten onnistuminen lähetyseräraportin perusteella Kieltoluettelo Pääte päivittää kieltoluettelon automaattisesti pankkiyhteyden aikana. Kieltoluettelon voi päivittää myös manuaalisesti siinä tapauksessa, jos se puuttuu päätteeltä. Paina LILA4 ja Enter. Valitse PARAMETRIEN LATAUS. Valitse EMV-PARAMETRIT. Valitse KIELTOLUETTELO ja KOKO tai PÄIVITYS. KOKO = pääte hakee koko kieltoluettelokannan PÄIVITYS = pääte päivittää kieltoluettelokannan Pääte ottaa yhteyden ja päivittää kieltoluettelon, kuitille tulostuu kieltoluettelon kappalemäärä. 20

22 2. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ Raportin selitykset Lähetyseräraporttiin listataan maksutapahtumat korttityypeittäin. Tämän listauksen jälkeen on yhteenlaskettu yhteenveto kaikista maskutapahtumista: SENT TO TCS: Summa ja kappalemäärä tapahtumista, jotka on lähetetty online-tapahtumana NOT SENT TO TCS: Summa ja kappalemäärä tapahtumista, joita ei ole lähetetty online-tapahtumina vaan vasta lähetyksen yhteydessä. YHTEENSÄ: Kaikkien tapahtumien yhteissumma ja kappalemäärä. TAPAHTUMAT LÄHETETTY JA NOLLATTU: teksti kertoo, että lähetys on onnistunut MAKSUPÄÄTEPALAUTE: Pankin palauteraportti edellisestä lähetyksestä ONGELMARAPORTTI: Mahdolliset ongelmat erien lähetyksessä Pointin palvelusta pankkiin ja muille vastaanottajille AID TAULU, BIN TAULU ja EMV AVAIMET: pääte päivittää uudet tiedot, jos ne ovat päivittyneet KIELTOLUETTELO: kieltoluettelossa olevien korttien kappalemäärä. 21

23 2. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ Ongelmaraportti Maksupääte toimii siten, että se lähettää tapahtumat ensin TCS palveluun. Palvelusta erät lähetään eteenpäin pankkiin ja muihin käyttämiisi aqcuiring palveluihin. Mikäli erien lähetyksessä on ongelmia, saat tiedon niistä ongelmaraportissa. Jos käytössäsi on Raportointipalvelu, ongelmaraporttia ei tulostu. Tällöin ongelmatilassa olevat erät näkyvät palvelussa. Paperin säästämiseksi ongelmaraporttiin tulostuu aina maksimissaan 20 ongelmaerää. Tähän on listattu ongelmaraporttiin tulostuvat ongelmatyypit sekä toimenpiteet, joiden mukaan ongelmat korjataan. Ongelmaraportti tulostuu maksupäätteelle kunnes ongelmat on kuitattu tai erät käsitelty uudestaan. Kun erä on kuitattu, sitä ei voida enää lähettää uudelleen. Erän kuittaaminen on aina asiakkaan vastuulla. Erää ei voi lähettää uudelleen itse. VANHOJA TAPAHTUMIA = Maksupäätteeltä on lähetetty palveluun yli 20 päivää vanhoja tapahtumia. Toimenpiteet = Erä voidaan lähettää eteenpäin, ota yhteys asiakaspalveluun. Jos tapahtumat on jo käsitelty uudelleen muuta kautta, voidaan erä kuitata maksupäätteeltä. PANKKILÄHETYS EPÄONNISTUNUT = Erän lähetys vastaanottajalle on epäonnistunut. Toimenpiteet = Ota yhteyttä tapahtumien vastaanottajaan ja tarkista miksi lähetys on epäonnistunut. Jos erä pitää lähettää uudelleen, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Jos erä on käsitelty pankissa, sen voi kuitata maksupäätteeltä. EI LÄHETETTÄ, DUPLIKAATTITAPAHTUMIA = Erää ei ole lähetetty, se sisältää duplikaattiaineistoa. Toimenpiteet = Ota yhteyttä omaan tapahtumien vastaanottajaan ja tarkista erän sisältämät duplikaatit. Jos erä pitää lähettää uudelleen, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Jos erä on käsitelty muuta kautta, sen voi kuitata maksupäätteeltä. LÄHETETTY PANKKIIN, PALAUTE VIIVÄSTYNYT = Erä on lähetetty vastaanottajalle, mutta sille ei ole saatu palautetta vastaanottajalta. Toimenpiteet = Ota yhteyttä tapahtumien vastaanottajaan ja varmista että lähetys on onnistunut. Kuittaa erät maksupäätteeltä. TAPAHTUMAT HYLÄTTY = Erä on hylätty palautteessa. Toimenpiteet: Ota yhteyttä tapahtumien vastaanottajaan ja tarkista miksi erä on hylätty. Jos erä pitää lähettää uudelleen, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Jos erä on käsitelty muuta kautta, sen voi kuitata maksupäätteeltä. 22

24 OSA TAPAHTUMISTA HYLÄTTY = Osa erän sisältämistä tapahtumista on hylätty palautteessa. Toimenpiteet = Ota yhteyttä tapahtumien vastaanottajaan ja tarkista miksi erä on osittain hylätty. Kun vastaanottaja on käsitellyt erän, sen voi kuitata maksupäätteeltä Ongelman kuittaus 2. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ Paina Raportit-painiketta näytöltä ja Enter. Valitse ONGELMARAPORTTI. Valitse KUITTAA ONGELMA. ONGELMA NRO: Näppäile tähän ongelmaraportista ongelman edessä oleva nelinumeroinen luku ja paina Enter. Maksupääte ottaa yhteyden palveluun, kuittaa ongelman palvelusta ja ilmoittaa näytöllä ONGELMA KUITATTU. Jos kuittaus ei onnistu, näytölle tulee ilmoitus ONGELMAA EI VOITU KUITATA. HUOM! Kauppiaan vastuulla on rahaliikenteen seuraaminen ja mahdollisten ongelmien hoitaminen. Kun erä on kuitattu, sitä ei voida enää välittää eteenpäin vaan se poistuu palvelusta. Sellaiset erät, joista tilityksiä ei ole saatu ei tule kuitata maksupäätteeltä. Ne voidaan lähettää uudelleen eteenpäin TCS palvelusta. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme. 23

25 2. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ 2.4 Varmennuksen ilmoitukset Kun tapahtuma hylätään varmennuskeskuksessa, tulostuu kuittiin vastauskoodi, josta ilmenee, miksi tapahtuma on hylätty. Tapahtuma hylätään pankin tai luottokorttiyhtiön antaman ilmoituksen perusteella Ilmoittavat hyväksymisen 000 Hyväksytty 001 Tarkista henkilöllisyys 002 Hyväksytty osasummalle 003 Hyväksytty (VIP) 005 Hyväksytty, tilin tyypin määritellyt kortinantaja 006 Hyväksytty osalle summaa, tilin tyypin määritellyt kortinantaja 007 Hyväksytty, sirun päivitys Ei myyntilupaa, kortin poisottoa ei vaadita 100 Ei hyväksytty 101 Kortti ei ole enää voimassa 102 Epäilty korttiväärennös 103 Kassahenkilö, soita vastaanottajalle 104 Rajoitettu kortti 105 Kassahenkilö, soita vastaanottajan turvaosastolle 106 Sallitut PIN-yritykset ylitetty 107 Kassahenkilö soita kortinantajalle 108 Kassahenkilö, katso kortinantajan erityisehdot, varmenna manuaalisesti 109 Maksunsaajatunniste väärä 110 Väärä summa 111 Väärä kortinnumero 112 PIN-tiedot vaadittu 113 Provisio ei hyväksyttävissä 114 Tilityyppiä ei ole 115 Vaadittu toiminta ei ole tuettu 116 Ei riittävästi varoja 117 Väärä PIN 118 Tuntematon kortti 119 Tapahtuma ei ole sallittu kortinhaltijalle 120 Tapahtuma ei ole sallittu maksupäätteelle 121 Ylittää noston määrän limiitin 122 Turvallisuusrikkomus 123 Ylittää noston aikalimiitin (liian usein) 124 Lakirikkomus 125 Kortti ei ole vielä voimassa 126 Virheellinen PIN block 127 PINin pituuden virhe 128 PINin avaimen synkronointivirhe 129 Epäilty väärinkäytös 24

26 Hylätty, kortin poisotto vaaditaan 200 Ei ole hyväksytty 201 Kortti ei ole enää voimassa 202 Epäilty korttiväärennös 203 Kassahenkilö, ota yhteyttä vastaanottajaan 204 Rajoitettu kortti 205 Kassahenkilö, soita vastaanottajan turvaosastolle 206 Sallittujen PIN-yritysten määrä ylitetty 207 Erityistilanne 208 Hävinnyt kortti 209 Varastettu kortti 210 Epäilty väärinkäytös 300 Onnistunut 306 Epäonnistunut 307 Epäonnistunut, muotovirhe 400 Tapahtuma hylätty. Hyväksytty varmennuksen peruutus. Yritä uudelleen Varmentaminen ei onnistu, järjestelmävirhe 2. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ 902 Virheellinen tapahtuma 903 Tee tapahtuma uudelleen 904 Muotovirhe, yritä uudelleen 905 Ei voi reitittää tapahtumaa vastaanottajalle 906 Kortinantajan järjestelmissä hetkellinen käyttökatko 907 Ei yhteysttä kortinantajaan 908 Sanomaa ei voi reitittää 909 Järjestelmävirhe 910 Ei yhteyttä kortinantajaan 911 Ei yhteyttä kortinantajaan 912 Kortinantaja ei tavoitettavissa 913 Tuplatapahtumalähetys 914 Alkuperäistä tapahtumaa ei pystytä jäljittämään 915 Tarkistusvirhe, kortinantajan järjestelmät hetkellisesti poissa käytöstä 916 MAC-virhe 917 MAC-sykronointivirhe 918 Tiedonsiirtoavaimet eivät käytettävissä 919 Salauksen avausavaimien synkronointivirhe 920 Turvaohjelman virhe, yritä uudelleen 921 Turvaohjelman virhe, ei tapahtumaa 922 Tuntematon sanomanumero 923 Tapahtumaa käsitellään 930 Maksupäätevirhe, pvm-virhe 1Z3 0Y1 0Y3 1Z1 Yhteys varmennuskeskukseen ei onnistu, yritä uudelleen Offline hyväksytty, ilman varmennusta Offline hyväksytty, varmennus ei ole onnistunut Offline hylätty 25

27 3. ASETUKSET 3.1 Päätteen asetukset Asetukset-valikkoon pääset painamalla LILA4, Enter ja ASETUKSET. Osa asetuksista on selitetty jäljempänä. Kohdan numero on ilmoitettu suluissa. Asetukset näytöltä valitse ASETUKSET-valikko. LÄHETYSAIKA (3.3) Päätteen automaattinen lähetysaika KASSANRO (3.4) Päätteen kassanumero TCP/IP PARAMETRIT (3.6) DHCP / KIINTEÄ IP KIELI Päätteen käyttämä kieli (suomi/ruotsi/englanti) EXTRA (5.4) Extra -toiminnon valinnat KÄTEISKUITTI (5.1) KYLLÄ / EI VIRRANSÄÄSTÖ (3.7) Päätteen virransäästöasetukset PAKKOVARMENNUS (5.6) KYLLÄ / EI TAXI (6.9) KYLLÄ / EI TURKU TARGET DEFAULT / SOTE AIKA ASETUKSET (3.5) Kellonaika ja päivämäärä ALV (5.5) KYLLÄ / EI ENNAKKOVARMENNUS (5.7) KYLLÄ / EI ÄÄNET (3.8) PÄÄLLÄ/POIS AUDIT LOG IP (2.10) Lokipalvelimen IP-osoite 3.2 Parametrien tulostus Paina LILA4 ja Enter. Valitse TULOSTA PARAMETRIT ja PARAMETRIT. Pääte tulostaa Parametrit-listan, jossa näkyvät päätteen asetukset. Tämä lista on hyvä säilyttää. 3.3 Lähetysaika Maksupääte tekee pankkiyhteyden automaattisesti, jos sen asetuksiin on määritelty jokin lähetysaika ja se on päällä tuona aikana. Suositeltavaa on, että aika on sulkemisajan jälkeen. Jos lähetysaika halutaan pois käytöstä, näppäillään tähän Tällöin tulee tapahtumat lähettää manuaalisesti. Siirry Asetukset-valikon kohtaan LÄHETYSAIKA. Näppäile tähän haluamasi lähetysaika neljällä numerolla. Esim

28 3. ASETUKSET 3.4 Kassanumero Mikäli käytössäsi on enemmän kuin yksi maksupääte, voit eritellä maksupäätteet kassoittain. Siirry Asetukset-valikon kohtaan KASSANUMERO. Näppäile tähän haluamasi kassanumero kolmella numerolla. Esim 001, 002 jne. 3.5 Kellonajan ja päivämäärän vaihto Siirry Asetukset-valikon kohtaan AIKA ASETUKSET. Valitse KELLO. Valitse haluttu kohta ja muuta tieto. Paina Enter. 3.6 Wlan asetukset Wlan-yhteyttä käyttävään päätteeseen tulle määritellä Wlan-asetukset. Tarvitset päivänsalasana, jonka saat asiakaspalvelusta tai Raportointi palvelusta. Siirry asetukset valikkoon. Näppäile päivän salasana ja paina Enter. Siirry valikon kohtaan WLAN ASETUKSET. SSID = tukiaseman SSID (verkon nimi) SALAUS AVAIN = verkon salasana SALAUSTAPA = 0 = ei salausta, 1 = 64 bit, 2 = 128 bit, 3 = wpa (wpa2 ei ole tuettu) KANAVA = Määritä kanava / Määritä automaattisesti AVAIN INDEXI = 1 TULOSTA ASETUKSET = Pääte tulostaa Wlan-asetukset kuitille 3.7 IP-osoitteiden syöttö Wlan-yhteyttä käyttävään päätteeseen tulee määritellä IP-osoitteet, jos verkossa on kiinteät IP osoitteet. Siirry Asetukset-valikon kohtaan TCP/IP PARAMETRIT ja valitse KIINTEÄ IP. IP-OSOITE = Päätteen käyttämä IP-osoite GATEWAY = Yhdyskäytävä SUBNET MASK = Aliverkon peite 27