EASY, PROFITABLE AND AWSOME

Transkriptio

1 Multichannel Call & Contact Center EASY, PROFITABLE AND AWSOME Myy enemmän Palvele paremmin Pilvipalvelut Telemagic tuplaa myyntisi itsekehitettyjen tehokkaiden algoritmien avulla. Automatisoimme kaikki call centerin prosessit ja saamme poistettua 70 80% puhelinvastaajiin yhdistyvistä puheluista. LET'S START NOW! Puhelut voidaan priorisoida ja reitittää sopivimmalle agentille. Agentille yhdistetään puhelun mukana asiakashistoria, jolloin jokainen kontakti voidaan käsitellä tehokkaasti ja ammattitaitoisesti. Viime vuonna yli 35 miljoonaa asiakaskeskustelua hoidettiin Telemagicillä! Palvelumme toimivat pilvipalveluna, joten ainoa, mitä tarvitset on internet-yhteys. Järjestelmämme toimii kaikilla kielillä - olit missä tahansa maailmassa, Telemagic on sinulle sopivin call center -järjestelmä.. Telemagic tarjoaa helpoimman ja kustannustehokkaimman välineen monikanavaiseen myyntiin, palveluun ja markkinointiin. Pilvipalveluun perustuva ratkaisu takaa nopean ja helpon hallinnan outboundille, inboundille, sähköposteille ja SMS-viesteille. Ota yhteyttä / markku@telemagic.no

2 Outbound Call center Korkea tehokkuus tuottaa korkeat tulokset 2 X Predictive Dialers help in doubling the sales per hour per agent (tutorialreports.com) Edut ja ominaisuudet Asiakkaalle näytettävät puhelinnumerot on helppo vaihtaa ja järjestelmä antaa täyden kontrollin aktiivisiin ulossoittonumeroihin. Soittolistojen hallinta: tuo ja vie soittolistat helposti. 4 soittotapaa: prediktiivinen, manuaalinen, click-2-call sekä power dialing. Asiakashistoria, tilastot ja myyntitiedot reaaliaikaisina. Automaattinen sähköpostien ja SMS viestien lähettäminen ja muokkaaminen valittujen tuotteiden mukaisesti. Myyjien Top-10 ranking näytöllä Puheluiden tallennus ja verifiointi sekä mahdollisuus taltioinnin soittamiseen ja kuunteluun vaikka keskustelun aikana. Helppo kampanjoiden, projektien ja osoitteistojen konfigurointi. Pilviratkaisun edut ja ominaisuudet Telemagic on vakaa ja luotettava järjestelmä, johon kirjaudutaan internetissä. Järjestelmä on vakaa ja sen käytettävyysajat ovat korkeat- Lisäksi olemme aina paikalla valmiina auttamaan. Tarjoamme suuren määrän poikkeuksellisia ja hyödyllisiä ominaisuuksia. Käyttämällä "Big Data" -hakuja saat täyden näkymän tietokantoihin ja uusi HTML sähköpostigeneraattori mahdollistaa asiakkaan tietojen automaattisen tuomisen lähetettäviin sähköposteihin. Käyttäjärooli määrittelee, millaisiin toimintoihin agentilla on oikeus. Järjestelmä näyttää käyttäjälle vain sallitut toiminnot. Telemagic on kustannustehokkain väline monikanavaiseen asiakaskommunikointiin ja markkinointiin. Täysin pilvipohjainen ratkaisu takaa nopean ja yksinkertaisen inbound ja outbound puheluiden, sähköpostin ja SMS-viestien hallinnan.

3 Inbound Call Center Korkea tehokkuus tuottaa korkeat tulokset Sales reps that respond to leads within an hour are 7 times more likely to have meaningful conversations with key decision makers than firms that try to contact prospects an hour later (Harvard Business Review) Edut ja ominaisuudet Järjestelmään sisältyvä täydellinen puhelinjärjestelmä mahdollistaa inbound-puheluiden kehittyneen reitityksen. Jonoille voidaan asettaa aukiolo-ajat, ohjata puhelut vastaajiin tai ulkoisiin numeroihin jne. Älykkäiden IVR-dialogien käyttö on helppoa (halutessasi... paina 1, halutessasi... paina 2 jne.) SMS ja sähköpostin lähettäminen asiakkaalle suoraan agentin työpöydältä. Automaattinen asiakastiedon tuominen CRM-tietokannoista. Jonotiedotteet asiakkaalle, myös jonotilanne ja asiakkaan mahdollisuus pyytää takaisinsoittoa.

4 Monikavaiset Call Center Ratkaisut Korkea tehokkuus tuottaa korkeat tulokset 77% AGREED That evolving into an effective multichannel marketing company will drive more sales and profit (Brick Street Software) Edut ja ominaisuudet Täydellinen puhelinjärjestelmä edistyneeseen inbound ja outboundliikenteen hallintaan ja käsittelyyn. Kampanjoiden seuranta. Automaattinen SMS ja/tai sähköpostien linkittäminen valittuihin tuotteisiin. Kampanjoiden, projektien ja osoitteistojen helppo konfigurointi. Inbound ja outbound puheluiden taltioiminen. API-rajapinnat (REST-based) integroimiseen CRM- tai muiden järjestelmien kanssa. Telemagicin luoma AMD (Answer Machine Detection) estää 70 80% puheluiden yhdistymisestä puhelinvastaajiin. Räätälöitävät agentin myyntinäytöt

5 UUDEN SUKUPOLVEN CONTACT CENTER OLEMME ALAN YKKÖNEN PARHAAT TOIMINTATAVAT IT AMMATTILAISET HALUTUIN RATKAISU Telemagiciä pidetään yleisesti Euroopan tehokkaimpana call center -järjestelmänä. Olemme sitoutuneet siihen, että järjestelmä tukee alalla voimassaolevia sääntöjä. Henkilöstömme on yhdistelmä informaatioteknologian ja markkinoinnin ammattilaisista, joilla on merkittävä kokemus ja asiantuntemus telekommunikaatioalalta. Telemagicin henkilöstön tavoiteena on varmistaa vakaa järjestelmä tuottamaan mahdollisimman tehokasta palvelua. Telemagic on usein halutuin ratkaisu, koska se vastaa olemassa olevaan markkinatilanteeseen tuottaen asiakkaille lisää kannattavuutta. Tarjoamalla markkinoiden kehittyneimpiä palveluita haluamme varmistaa, että olemassa olevat ja uudet asiakkaat valitsemalla Telemagicin vahvistavat kilpailukykyään ja asemaansa markkinoilla

6 Telemagic s integration with other systems is a key factor for us. Telemagic replies quickly to our questions, provides good solutions to challenges and follows up closely. We are truly satisfied with the results and highly recommend them. Jørn Rossing/ Loyalty TMG scale and implement new technologies rapidly. We went from a 6 user s division to five divisions with 250 users. They are one of our most important partners when it comes to optimizing sales processes. We can highly recommend them! Hans Jørgen Meiningen/Vardia Mitä meistä sanotaan? Kuuntele, mitä asiakkaamme haluavat meistä sanoa! Meillä on useita erilaisia projekteja yhtäaikaisesti käynnissä niin inboundia kuin outboundia. Telemagicin avulla olemme saaneet henkilöstöresurssit tehokkaaseen käyttöön ja prediktiivisen tehokkuus pienissäkin tiimeissä on hämmästyttävä. Automaattiset kaupanvahvistussähköpostit ja SMS viestit ovat myös pienentäneet back officen työmäärää. Carl Rajalin, Call Center Manager/ Manhatan Securities The system is exceptionally effective and easy to use; it takes no time for sales agents to learn it. Telemagic has been an important success factor in helping us to be a renowned fundraising provider in Norway. Agnar Thalseth / Televita

7 Ota yhteyttä. Lisää liikevaihtoasi Head office, Norway Frolandsveien 6, 4847 Arendal Finland/Estonia Office Saku 13 A, Tallinn, Estonia