Visit Finland Matkailu ja sosiaalisen median käyttö

Transkriptio

1 Visit Finland Matkailu ja sosiaalisen median käyttö ESPANJA, ITALIA Syksy 00

2 Sisältö Menetelmästä ja toteutuksesta Vastaajien taustaa: Kiinnostus Suomea kohtaan, matkailuaikeet Mistä matkailuideoita saadaan? Eri tietolähteiden tärkeys Internet idea- ja tietolähteenä Hakukäyttäytymisestä Internetin palvelujen tunnettuus ja käyttö Suosittelu ja sisällön tuottaminen Internetin palveluiden tärkeys päätöksentekoprosessin vaiheissa Suomi-mielikuvat Yhteenveto

3 Tutkimuksen toteutus ja menetelmä / Tutkimuksen tarkoitus ja tavoitteet: Tutkimuksella selvitettiin VisitFinlandille potentiaalisen kohderyhmän online-käyttäytymistä matkailupäätöksenteon suhteen Espanjassa ja Italiassa. Keskeisenä tavoitteena tutkimuksessa oli: lisätä ymmärrystä matkailijan päätöksentekoprosessista online-ympäristössä etenkin matkakohteen valinta- ja suunnitteluvaiheessa selvittää miten päätöksenteko verkossa tapahtuu sekä millaisia rooleja verkon eri palveluilla päätöksentekoprosessissa on Lisäksi pyrittiin mm. tunnistamaan, millaiset henkilöt tuottavat sisältöä verkkoon Tilaaja: Toteuttaja: Menetelmä: MEK / Visit Finland Mediatoimisto Voitto (ent. MediaCom Finland Oy), tiedonkeruu Taloustutkimus Oy:n laatusertifioidut yhteistyöpaneelit ko. maissa Kyselytutkimus internet-paneeleissa Espanjassa ja Italiassa Otoskoko: Raportin kieli: n=00 vastaajaa / maa Suomi, joskin avoimissa vastauksissa ja osassa valintalistoja raportin grafiikassa on säilytetty englanninkieliset vaihtoehdot, jotta vältetään informaation häviäminen käännöksessä

4 Tutkimuksen toteutus ja menetelmä / Tutkimuksen kohderyhmä: Kussakin maassa -0 -vuotiaat, mahdollisimman läheisesti Modernit Humanistit -arvoryhmää edustavat kuluttajat. Kohderyhmä valikoitiin mukaan tutkimukseen lomakkeen alussa esitetyllä ns. screenerkysymyspatteristolla. Screener -kysymys esitestattiin suomalaisessa internet -paneelissa. Esitestauksen tulosten pohjalta analyytikko määritteli optimaalisimman screenaus-kriteeristön kansainvälisiin tutkimuksiin. Screener -kysymyspatteristo ja kriteerit:. Pyrin elämään siten, että myös tulevilla sukupolvilla on mahdollisuus nauttia hyvistä elinolosuhteista. Elämässäni suurimpia iloja on tuottaa hyvinvointia ja nautintoa toisille ihmisille.. Olen kiinnostunut vieraista kulttuureista. 4. Elämässä on hyvä olla varovainen.. Minulla on tapana tehdä ostoksia hetken mielijohteesta.. Usein on parempi pitää asiat siten kuin ne ovat aina ennenkin olleet. Asteikko: Täysin samaa mieltä () Täysin eri mieltä () Edellytyksenä tutkimukseen pääsemiseen oli, että vastaaja antaa kaikkiin kysymyksiin - arvon 4 tai (samaa mieltä). Tutkimuksessa väittämät rotatoitiin. Screener -kysymyksen läpäisi Italiassa % ja Espanjassa % vastaajista. Luvut ovat korkeampia kuin esimerkiksi RISC -ryhmän Näkemykselliset koot kyseisissä maissa ero selittyy luonnollisesti osittain menetelmäerolla, mutta on muistettava, että internetin aktiivikäyttäjissä (joihin paneelivastaajat kaikissa maissa lukeutuvat) Näkemyksellisten (Modernit Humanistit) osuus on suurempi kuin ns. perusväestössä. Kiintiöinti: Otos kiintiöitiin ikäryhmittäin siten, että kustakin maasta saatiin saman verran vastaajia kussakin ikäryhmässä: -0 %, -40 %, 4-0 %, -0 %, -0 0% Ajoitus: Tiedonkeruu syyskuussa viikoilla - / 00 (alkaen 4.) Espanjan messu-kysymyksen korjausta koskien paikkaustiedonkeruu vko 4-4/00

5 Vastaajien taustatiedot ja kiinnostus Suomea kohtaan

6 Vastaajarakenne (%) IKÄRYHMÄ -0 vuotta -40 vuotta Italia Espanja ASUINALUE / ITALIA Northern Italy vuotta -0 vuotta Central Italy 0-0 vuotta 0 0 Southern Italy SUKUPUOLI Nainen % Mies ELÄMÄNVAIHE Yhden hlön talous 0 0 ASUINALUE / ESPANJA Madrid Andalucia 4 0 % Pariskunta, ei lapsia 0 Cataluña Lapsiperhe uu aikuistalous (kaikki väh. - vuotiaita) (katkaistu asteikko) % Galicia/Asturias/Cantabria/ Pais Vasco/Navarra/La Rioja/ Castilla y Extremadura/Castilla - La Mancha/ Murcia/Comunidad Valenciana/Aragon Islas Baleares/Islas Canarias % Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

7 Tehdyt matkat viimeisen vuoden aikana Kaikki vastaajat / maa Espanja (n=0) Italia (n=0) City trip Beach holiday Beach holiday City trip Cultural holiday Cultural holiday Touring holiday (with car/ public transport) 4 Special interest 4 Holiday in rental house/ villa/ cottage 4 Holiday in rental house/ villa/ cottage 4 Visit friends or relatives abroad Visit friends or relatives abroad 4 Special interest Touring holiday (with car/ public transport) Activity holiday Wellbeing / Spa holiday Wellbeing / Spa holiday Activity holiday Snow holiday Snow holiday Cruise holiday 0 Cruise holiday Other trip abroad 4 Other trip abroad None of the above None of the above % % Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

8 Matkailuaikeet tulevan vuoden aikana Kaikki vastaajat / maa Espanja (n=0) Italia (n=0) City trip 4 Cruise holiday 4 Cruise holiday Beach holiday 4 Cultural holiday 4 Wellbeing / Spa holiday 4 Beach holiday Cultural holiday Visit friends or relatives abroad City trip Holiday in rental house/ villa/ cottage Snow holiday 0 Wellbeing / Spa holiday Visit friends or relatives abroad 4 Activity holiday Special interest Snow holiday Holiday in rental house/ villa/ cottage 0 Touring holiday (with car/ public transport) Touring holiday (with car/ public transport) Special interest Activity holiday Other trip abroad Other trip abroad 0 None of the above None of the above % % Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

9 Suomessa vierailu (Finland as holiday travel destination) Kaikki vastaajat / maa Kiinnostuneiden ryhmää puretaan seuraavilla sivuilla auki tarkemmin. Myös Suomessa jo vierailleiden profiilia tarkastellaan, joskin pienet vastaajamäärät tässä ryhmässä mahdollistavat vain suuntaa-antavan tarkastelun. Espanja (n=0) En ole käynyt Suomessa, enkä harkitsisi sitä tulevaisuudessakaan En ole käynyt Suomessa, mutta harkitsen sitä tulevaisuudessa Olen käynyt Suomessa Italia (n=0) % Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

10 SUKUPUOLI Keitä Suomi kiinnostaa? ESPANJA Suomesta kiinnostuneet vs. ei-kiinnostuneet vs. Suomessa käyneet Miehet Naiset Ei kiinnostuneet (n=) Suomesta kiinnostuneet (n=) Suomesta ollaan Espanjassa kiinnostuneita kaikissa ikäryhmissä, joskin 40+ ryhmä korostuu. Suhteellisesti potentiaalisin alue näyttäisi olevan Madrid. Suomessa käyneet (n=) Ei kiinnostuneet (n=) IKÄPROFIILI Suomesta kiinnostuneet (n=) Suomessa käyneet (n=) Ei kiinnostuneet (n=) 4 Suomesta kiinnostuneet (n=) 4 4 Madrid Suomessa käyneet (n=) Andalucia TALOUDEN TYYPPI Sinkku DINK Muu aikuistalous (kaikki yli v.) Lapsiperhe Ei kiinnostuneet (n=) 0 44 Suomesta kiinnostuneet (n=) Cataluña Galicia/Asturias/Cant abria/ Pais Vasco/Navarra/La Extremadura/Castilla - La Mancha/ Murcia/Comunidad 4 4 Suomessa käyneet (n=) Islas Baleares/Islas Canarias Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

11 Suomesta kiinnostuneiden matkailuprofiili ESPANJA Suomesta kiinnostuneet vs. ei-kiinnostuneet vs. Suomessa jo käyneet Tehnyt matkan viim. vuoden aikana: Aikoo tehdä tulevan vuoden aikana: Beach holiday Beach holiday City trip 0 City trip 4 Cruise holiday Ei kiinnostuneet (n=) Cruise holiday Special interest Activity holiday 4 Suomessa käyneet (n=) Special interest Activity holiday 0 Cultural holiday Holiday in rental house/ villa/ cottage 4 Suomesta kiinnostuneet (n=) Cultural holiday Holiday in rental house/ villa/ cottage 4 Touring holiday (with car/ public transport) 4 Touring holiday (with car/ public transport) Snow holiday 4 Snow holiday Visit friends or relatives abroad Visit friends or relatives abroad 0 Wellbeing / Spa holiday Wellbeing / Spa holiday Other trip abroad 4 Other trip abroad None of the above None of the above % 0 0 % Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

12 SUKUPUOLI Keitä Suomi kiinnostaa? ITALIA Suomesta kiinnostuneet vs. ei-kiinnostuneet vs. Suomessa käyneet Miehet Naiset Ei kiinnostuneet (n=) Suomesta kiinnostuneet (n=4) Suomessa käyneet (n=) Myös Italiassa kiinnostus Suomea kohtaan jakautuu tasaisesti eri ikäryhmiä edustavien ihmisten kesken -0-vuotiaat korostuvat hieman. Keski-Italian alueella kiinnostusta on suhteellisesti eniten, määrällisesti eniten kiinnostuneita asuu Pohjoisitaliassa. Ei kiinnostuneet (n=) IKÄPROFIILI Suomesta kiinnostuneet (n=4) Suomessa käyneet (n=) Ei kiinnostuneet (n=) 0 Suomesta kiinnostuneet (n=4) 4 4 Northern Italy 4 Suomessa käyneet (n=) TALOUDEN TYYPPI Sinkku DINK Muu aikuistalous (kaikki yli v.) Lapsiperhe Central Italy Ei kiinnostuneet (n=) Suomesta kiinnostuneet (n=4) Southern Italy 4 Suomessa käyneet (n=) Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

13 Suomesta kiinnostuneiden matkailuprofiili ITALIA Suomesta kiinnostuneet vs. ei-kiinnostuneet vs. Suomessa jo käyneet Tehnyt matkan viim. vuoden aikana: Aikoo tehdä tulevan vuoden aikana: Beach holiday Beach holiday 4 City trip City trip Cruise holiday Ei kiinnostuneet (n=) Cruise holiday 4 Special interest Activity holiday 4 Suomessa käyneet (n=) Special interest Activity holiday Cultural holiday Holiday in rental house/ villa/ cottage 4 Suomesta kiinnostuneet (n=4) Cultural holiday Holiday in rental house/ villa/ cottage Touring holiday (with car/ public transport) Touring holiday (with car/ public transport) 0 Snow holiday 4 Snow holiday Visit friends or relatives abroad 4 Visit friends or relatives abroad 4 Wellbeing / Spa holiday 0 Wellbeing / Spa holiday Other trip abroad Other trip abroad None of the above None of the above % 0 0 % Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

14 Yhteenveto: Matkailuaikeet Ranta- ja kaupunkilomat ovat suosituimpia lomamuotoja molemmissa maissa. Italialaiset suunnittelevat erityisesti tekevänsä risteilylomia (4%) ja he ovat myös kiinnostuneempia hyvinvointi- ja kylpylälomista. Espanjalaiset puolestaan suunnittelevat useammin kaupunkilomia sekä aktiivilomia. Suomesta matkailukohteena kiinnostuneet suunnittelevat muita useammin tekevänsä Kulttuurimatkoja Kaupunkilomia (vain Espanja) Hyvinvointi/Kylpylälomia (vain Italia) sekä Lumilomia (vain Italia) Suunnittelun näkökulmasta: Suomesta matkailukohteena kiinnostuneet tekevät eri tyyppisiä matkoja hieman useimmin ja monipuolisemmin kuin ne, joita Suomi ei kiinnosta. Ryhmien välillä ei kuitenkaan näyttäisi olevan yhtä merkittävää eroa kuin UK:ssa, Ranskassa ja Saksassa kohderyhmä on todennäköisesti terävämpi Italiassa ja Espanjassa. Suomesta kannattaa jatkossakin viestiä monipuolisena matkakohteena. Mahdollisuuksien mukaan Espanjassa kannattaa tuoda esiin kaupunki- ja kulttuurikohteita ja Italiassa korostaa hyvinvointi- ja lumilomatarjontaa kulttuurin ohella. Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

15 Mistä matkailuiluideoita saadaan?

16 Näin kysyimme: Now think about the situation when you are just deciding where to travel, getting ideas about the possible destinations. How important the following sources of ideas and information are for you? Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

17 Idea- ja tiedonlähteiden tärkeys ESPANJA Kaikki (n=0/0) = Erittäin tärkeä ideoiden lähde 4 = Ei lainkaan tärkeä EOS Personal experience 4 40 Discussions with friends, relatives and colleagues 4 4 Internet 4 Suomessa jo käyneiden keskuudessa korostuu Internetin tärkeys sekä opaskirjat, TV-ohjelmat, nettimainonta ja lehtiartikkelit, jonkin verran myös esim. messut, radio-ohjelmat ja muu mainonta. Suomesta kiinnostuneet vastaavat pääjoukkoa, koska heitä on valtaosa kaikista vastanneista. Guidebooks Catalogues and brochures Travel / tourist agencies TV programs Travel fair* Magazine articles Newspaper articles / news Advertising on internet 0 Radio programs 4 Advertising on TV, print, outdoor, or radio % *) Travel fair: Matkailumessuja koskeva tieto on kerätty jälkikäteen uudestaan samoilta vastaajilta alkuperäisellä lomakkeella ollen virheen vuoksi. Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

18 Idea- ja tiedonlähteiden tärkeys ITALIA Kaikki (n=0) = Erittäin tärkeä ideoiden lähde 4 = Ei lainkaan tärkeä EOS Personal experience Internet 4 4 Discussions with friends, relatives and colleagues Suomessa jo käyneiden keskuudessa alikorostuvat keskustelut muiden kanssa sekä matkatoimistot. Suomesta kiinnostuneet vastaavat pääjoukkoa, koska heitä on valtaosa kaikista vastanneista. Guidebooks Magazine articles Catalogues and brochures Newspaper articles / news TV programs Travel / tourist agencies Advertising on internet 0 4 Travel fair Advertising on TV, print, outdoor, or radio 0 Radio programs % Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

19 Idea- ja tiedonlähteiden tärkeys VERTAILU TOP - Kaikki vastaajat / maa (Keskiarvon mukaan järjestetty) Matkailu ja sosiaalisen median käyttö tutkimus UK, FR, DE (touko-kesä 00) Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

20 Idea- ja tiedonlähteiden tärkeys ikäryhmittäin ESPANJA Erittäin tärkeä tiedonlähde (arvo ) osuudet ikäryhmittäin -0 v. (n=) -4 v. (n=) 4-0 v. (n=0) Personal experience Discussions with friends, relatives and colleagues Internet Travel fair* Guidebooks TV programs Travel / tourist agencies Newspaper articles / news Magazine articles Advertising on internet Radio programs Catalogues and brochures 4 Advertising on TV, print, outdoor, or radio % % Yli 4-vuotiaiden keskuudessa matkatoimiston rooli on korostunut. Nuoremmilla keskustelut muiden kanssa korostuvat hieman 4+ ikäisiin nähden. *) Travel fair: Matkailumessuja koskeva tieto on kerätty jälkikäteen uudestaan samoilta vastaajilta alkuperäisellä lomakkeella ollen virheen vuoksi. Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

21 Idea- ja tiedonlähteiden tärkeys ikäryhmittäin ITALIA Erittäin tärkeä tiedonlähde (arvo ) osuudet ikäryhmittäin -0 v. (n=) -4 v. (n=) 4-0 v. (n=0) Personal experience Internet Discussions with friends, relatives and colleagues Guidebooks Travel / tourist agencies TV programs Magazine articles Travel fair Advertising on TV, print, outdoor, or radio Newspaper articles / news Advertising on internet Catalogues and brochures Radio programs % % Italiassakin nuoremmat korostavan ystävien, perheen ja kollegoiden kanssa käytäviä keskusteluja 4+ ikäisiä selvästi enemmän. Myös internetin rooli korostuu -0 vuotiailla. -4-vuotiaiden keskuudessa omaa aktiivisuutta vaativat lähteet, kuten opaskirjat ja matkaesitteet/katalogit alikorostuvat muihin ikäryhmiin verrattuna. Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

22 Yhteenveto: Eri tietolähteiden tärkeys Kaikissa tutkimuksen kohdemaissa tärkeimmät tieto- ja idealähteet matkakohteen suunnittelussa ovat omat henkilökohtaiset kokemukset, internet sekä ystävien ja tuttavien kanssa käydyt keskustelut. Eri lähteiden merkitys vaihtelee jonkin verran ikäryhmittäin. Italiassa nuoremmat vastaajat painottavat internetin sekä ystävien ja tuttavien merkitystä. Espanjassa vanhempien vastaajien keskuudessa etenkin matkatoimistojen merkitys korostuu. Suunnittelun näkökulmasta: Vaikuttamalla kaikkiin kolmeen tärkeimpään tietolähteeseen saavutamme parhaan tuloksen Matkailijoiden omiin kokemuksiin ja mielikuviin vaikutamme parhaiten mielikuvamainonnalla tai luomalla kokemuksia Suomesta (esim. tapahtumat) Internet on tehokkain kanava mainonnalle ja täsmällisen tiedon tarjonnalle (hakusanamainonta) Ystävien ja tuttavien vaikutusta voidaan tehostaa läsnäololla sosiaalisessa mediassa Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

23 Entä internetin eri osa-alueiden merkitys? Näin kysyimme: Regarding the internet, how important the following sources of ideas and information are for you when getting ideas about travel destinations? Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

24 Online: Idea- ja tiedonlähteiden tärkeys ESPANJA Ne joille internet tärkeä idea- ja tiedonlähde (n=00) = Erittäin tärkeä ideoiden lähde 4 = Ei lainkaan tärkeä EOS Price comparison services Travel portals and communities (where one Online travel agents Pictures of destinations on internet Search engine Airline websites Map sites Country/city tourist organizations site Videos about destinations on internet Weather sites Newsletters and offers on your Online discussion forums Blogs by private person Travel wiki sites Blogs by a company or an organization Social media sites on internet (e.g. Facebook) Travel-related pod casts Travel-related RSS feeds Travel-related desktop applications Korostuu hieman Suomessa jo käyneiden joukossa Korostuu hieman Suomesta kiinnostuneiden joukossa Suomesta kiinnostuneet vastaavat lähes täysin pääjoukkoa, koska heitä on valtaosa kaikista vastanneista. Erikoisempien palveluiden korostumat Suomessa jo käyneiden keskuudessa kertonevat ryhmän harrastuneisuudesta Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00) %

25 Online: Idea- ja tiedonlähteiden tärkeys ITALIA Ne joille internet tärkeä idea- ja tiedonlähde (n=00) = Erittäin tärkeä ideoiden lähde 4 = Ei lainkaan tärkeä EOS Travel portals and communities (where one Price comparison services Country/city tourist organizations site Airline websites Search engine Pictures of destinations on internet Online travel agents Map sites Videos about destinations on internet Newsletters and offers on your Online discussion forums Weather sites Travel wiki sites Social media sites on internet (e.g. Facebook) Blogs by private person Travel-related pod casts Blogs by a company or an organization Travel-related RSS feeds Travel-related desktop applications Korostuu hieman Suomessa jo käyneiden joukossa Korostuu hieman Suomesta kiinnostuneiden joukossa Suomesta kiinnostuneet vastaavat lähes täysin pääjoukkoa, koska heitä on valtaosa kaikista vastanneista % Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

26 Online-lähteiden tärkeys maittain VERTAILU / Erittäin tärkeä tiedonlähde (arvo ) osuudet maittain ISO-BRITANNIA RANSKA SAKSA ITALIA ESPANJA Netin tärkeys maittain: (ARVO, erittäin tärkeä) UK % FR 4 % DE % IT % ES % Price comparison services 0 Airline websites Travel portals and communities Online travel agents Country/city tourist organizations site Map sites Videos about destinations on internet Search engine 4 0 Pictures of destinations on internet % % Italialaiset korostavat eri palvelutyyppien tärkeyttä huomattavan paljon kautta linjan myös melko tärkeä osuudet ovat italialaisten vastauksissa korostuneet. Matkailu ja sosiaalisen median käyttö tutkimus UK, FR, DE (touko-kesä 00) Lähde: Espanjassa Matkailu kuvien ja sosiaalisen merkitys median on (Ranskan käyttö -tutkimus tavoin) muita (touko-kesä maita 00) vähäisempi. Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

27 Online-lähteiden tärkeys maittain VERTAILU / Erittäin tärkeä tiedonlähde (arvo ) osuudet maittain ISO-BRITANNIA RANSKA SAKSA ITALIA ESPANJA Netin tärkeys maittain: (ARVO, erittäin tärkeä) UK % FR 4 % DE % IT % ES % Weather sites Social media sites on internet (e.g. Facebook) 4 Newsletters and offers on your 0 Travel-related pod casts Online discussion forums Blogs by a company or an organization 4 Blogs by private person 0 Travel-related desktop applications 4 Travel wiki sites 0 0 Travel-related RSS feeds % % Blogeilla on Espanjassa hieman enemmän jalansijaa kuin esim. Ranskassa ja Saksassa. Matkailu ja sosiaalisen median käyttö tutkimus UK, FR, DE (touko-kesä 00) Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

28 Yhteenveto: Internet -palveluiden tärkeys idea- ja tietolähteenä Internetiä käytetään idea- ja tietolähteenä varsin monipuolisesti; tietoa ei haeta vain yhdestä kohteesta. Tärkeimpinä idea- ja tietolähteenä pidetään erilaisia hintavertailusivustoja sekä matkailuportaaleja ja yhteisöjä. Myös lentoyhtiöiden sivut nousevat tärkeimpien palveluiden joukkoon (UK:ssa, Ranskassa ja Saksassa näin ei ollut). Etenkin Italiassa myös eri valtioiden ja kaupunkien matkailuorganisaatioiden sivustot koetaan erityisen tärkeänä. Muutenkin italialaiset kokevat erityyppiset internet-palvelut tärkeämmiksi tietolähteiksi kuin vastaajat muissa tutkituissa maissa. Suunnittelun näkökulmasta: Hakusanamainonta sekä Visitfinland.comin löydettävyys hakutuloksissa ovat erittäin tärkeässä roolissa Näkyvyys ja löydettävyys eri tyyppisissä palveluissa tekee markkinoinnista tehokkaampaa, koska kohderyhmä etsii ideoita monista eri kanavista Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

29 Hakukäyttäytymisestä

30 Näin kysyimme: Think about a situation when you have just gotten an idea to travel abroad, and you go search the internet for ideas and information in order to decide the travel destination. In that situation, what would you do in the internet? Please describe how you would act.

31 Mitä netissä tehdään alkuvaiheen ideoinnissa? ESPANJA Avoimet vastaukset, luokiteltu aineistosta Kaikki vastaajat (n=0) Haku (yleinen; Google, kohteen haku, tiedon haku) Etsii hintalähtöisesti / vertailee hintoja Majoitusjärjestelyjen etsiminen/teko Menee nimetylle sivulle Menee (matkailu)sivuille (nimeämätön) 0 4 Nimeltä mainitut sivut: Rumbo % Wikipedia % Lastminute % TripAdvisor % edreams % Los Viajeros % Lento- / kuljetusjärjestelyjen etsiminen/teko Selvittää nähtävyydet / aktiviteetit kohteessa Etsii muiden kokemuksia 0 4 Lonely Planet, Muchoviaje, Atrapalo, Vueling, Ryanair, Facebook, El Corte Ingles, Ciao, Via Michelin - % kukin Tukeutuu 'virallisiin' tahoihin Kulttuuriin tutustuminen Etsii maan tai kaupungin sivut Selvittää säätä / ilmastoa & sopivaa matkustusaikaa Selvittää käytännön asioita Haku kohteen nimellä (maa, kaupunki tai muu kohteen nimi) Katsoo kuvia Etsii karttoja Muu, määrittelemätön Ei mitään Ei osaa sanoa % Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

32 Mitä netissä tehdään alkuvaiheen ideoinnissa? ITALIA Avoimet vastaukset, luokiteltu aineistosta Kaikki vastaajat (n=0) Haku (yleinen; Google, kohteen haku, tiedon haku) Nimeltä mainitut sivut: Etsii hintalähtöisesti / vertailee hintoja Majoitusjärjestelyjen etsiminen/teko Lento- / kuljetusjärjestelyjen etsiminen/teko 4 Expedia 4 % Wikipedia % Ryanair % YouTube % Menee nimetylle sivulle Tukeutuu 'virallisiin' tahoihin Lastminute, TripAdvisor, edreams, Facebook, Ciao, Easyjet - % kukin Etsii maan tai kaupungin sivut Selvittää käytännön asioita Selvittää nähtävyydet / aktiviteetit kohteessa 0 Selvittää säätä / ilmastoa & sopivaa matkustusaikaa Etsii muiden kokemuksia Kulttuuriin tutustuminen Haku kohteen nimellä (maa, kaupunki tai muu kohteen nimi) Katsoo kuvia Menee (matkailu)sivuille (nimeämätön) Etsii karttoja Muu, määrittelemätön Ei mitään Ei osaa sanoa % Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

33 Mitä netissä tehdään alkuvaiheen ideoinnissa? ESPANJA Esimerkkejä vastaajien kommenteista: I would search for information about the country. Flights, hotels, prices, how safe the country is, and then I d look up touristic information: What to see, what to eat, what to buy, etc. I d visit the official website of the country. Once that s done, I d look up travel packages and offers, and I d buy the trip. mies 4 v. I generally use google, as such, I see travel packages and opinions, and then I go to service agencies to check the price. In the meantime, I visit the tourism website of the destination to get additional suggestions. I write down the name of the destination on google, and then I start checking the different links. I d look on Google for information about the different destinations and cheap flight tickets. I always decide on a destination beforehand, so I only use the internet to find good ticket and hotel prices and to search for additional information. I d check the Rumbo website for prices, I d check the tourism website of the country. I visit Maps to organize it. nainen 4 v. nainen 4 v. nainen v. mies v. mies 4 v. Kuten muissakin tutkituissa Euroopan maissa, myös Espanjassa moninaiset polut hakukäyttäytymisessä näkyvät vastauksissa. Hintojen vertailu on espanjalaisten matkaajien keskuudessa hyvin yleistä. Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

34 Mitä netissä tehdään alkuvaiheen ideoinnissa? ITALIA Esimerkkejä vastaajien kommenteista: I would go to and look for information and from there I would open sites that lead me to the best. After having researched the place to visit on the before-mentioned sites, I would make a comparison of the relative flight costs and would book the flight on-line on the day where the cost is the lowest for a round-trip ticket. I would look for accommodation on the sites EDreams and expedia --- I look for the destination on google, in agencies, brochures, price comparisons on other sites and I could buy the one with the lowest price. I go to google and I type in the name of the country or city that I would like to visit. I start with the official sites in order to gather more information possible about what to see, the climate, food, habits and customs. After that, I start reading the experiences others made on a forum and then I choose the hotel --- I would look for information about countries, then photos, then planes, hotels and finally opinions on hotels. mies 4 nainen nainen 4 mies nainen Italialaiset vastaajat eivät korostaneet aivan muiden maiden veroisesti matkailusivustojen käyttöä, vaan esim. virallisten tahojen sivut korostuivat, samoin konkreettiset toimet (matkajärjestelyjen teko) joka tosin nousi melko tärkeänä myös espanjalaisten vastauksissa. Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

35 Mitä netissä tehdään alkuvaiheen ideoinnissa? VERTAILU Avoimet vastaukset, luokiteltu aineistosta Kaikki vastaajat/maa ISO-BRITANNIA RANSKA SAKSA ITALIA ESPANJA Haku (yleinen; Google, kohteen haku, tiedon haku) Haku kohteen nimellä (maa, kaupunki tai muu kohteen nimi) Etsii maan tai kaupungin sivut Etsii hintalähtöisesti / vertailee hintoja Majoitusjärjestelyjen etsiminen/teko Menee matkailusivulle Selvittää käytännön asioita Tukeutuu 'virallisiin' tahoihin Selvittää nähtävyydet / aktiviteetit kohteessa Selvittää säätä / ilmastoa & sopivaa matkustusaikaa Etsii muiden kokemuksia Lento- / kuljetusjärjestelyjen etsiminen/teko 0 Kulttuuriin tutustuminen % % Lisäksi netistä katsotaan mm. Matkailu ja valokuvia sosiaalisen (- median % /maa) käyttö ja tutkimus UK, FR, DE (touko-kesä 00) Matkailu karttoja ja (- sosiaalisen % /maa) median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

36 Tutkiskeluvaiheen luonteesta: MEK:n sosiaalisen median strategiaraportissa (Avaus) oli määritelty asiakaskokemuskartan kohtia, joita olisi MEK:n kannalta hyvä tutkia tarkemmin, seurata ja tukea. --- Osa kuluttajista explikoi suunnitteluprosessinsa hyvinkin tarkasti, ja tällöin tutkiskelu-vaiheen rakenne näyttäytyy hyvinkin järjestelmällisenä, joskin eri yksilöiden välillä moninaisena. Toisten päätöksenteossa korostuu kokonaisuuden hahmottaminen toiset taas saattavat olla liikkeellä puhtaasti hintakärjellä. Hinnat ja vertailut näyttäytyvät asioina, jotka voivat muokata suunnitelmia. First of all, I would go to google, and I would look for illustrative and descriptive material. Then, I would go to trip advisor in order to read a bit about experiences and to youtube to see some videos. I would read a bit of private blogs and state sites and then, I would compare the prices on different sites like Expedia, e-dreams, etc. (nainen v. / Italia) Vastaajien puheessa kohteet näyttäytyvät enimmäkseen ennalta tiedettyinä eli matkailijan mielessä on tietyt kohteet, joita sitten tarkemmin tutkitaan. Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

37 Näin kysyimme: Hakusanat: In the same situation, still gathering travelling ideas from the internet, what search terms or words you would write in Google or other search engine? Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

38 Imaginemos que voy a Escocia y tengo visto el hotel kingdom en Glasgow. Pondría: Foro hotel kingdom Glasgow Opiniones hotel kingdom glasgow que ver en escocia sitios de interes escocia que ver en glasgow sitios de interes en glasgow que comer en escocia rutas escocia (mies v. / Espanja) Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

39 Entä mitä sanoja hauissa käytetään? ESPANJA Avoimet vastaukset, luokiteltu aineistosta Kaikki vastaajat, joille hakukone tärkeä (n=) Travel destination/ name of destination/ location/ city Country/ name of country Hotel/ name of hotel 0 Tourism of the country, flights to, hotels of and I d go onto all the various search engines. (nainen v. / Espanja) Sightseeing/ place of interest Travel/ trip/ journey Inexpensive/ cheap/ good value/ special offer/ discount 0 Flight/ plane trip/ airplane/ flying/ airline Advice/ report/ travel report/ tips/ reviews Esimerkiksi: Inexpensive/ cheap flights Activities Accommodation Other/ miscellaneous Means of travel/ transportation Forum Nothing Beautiful/ prettiest/ best/ popular Tourism Dont know 4 Culture Restaurants/ gastronomy % Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

40 Entä mitä sanoja hauissa käytetään? ITALIA Avoimet vastaukset, luokiteltu aineistosta Kaikki vastaajat, joille hakukone tärkeä (n=0) Travel destination/ name of destination/ location/ city 4 Low cost-flight + hotel. mies, v. / Italia Country/ name of country Inexpensive/ cheap/ good value/ special offer/ discount 0 The name of the country and the various conditions. nainen, 4 v. /Italia Flight/ plane trip/ airplane/ flying/ airline Travel/ trip/ journey Esimerkiksi: Hotel/ name of hotel Sightseeing/ place of interest Accommodation Holiday/vacation/holiday trip, -destination, -country Abroad/ travelling abroad/ foreign travel destination/ long-distance travel Other/ miscellaneous Last-minute (travel) Beach holiday/ warm weather/ ocean/ pool Nothing Advice/ report/ travel report/ tips/ reviews Tourism Dont know 4 Culture Continent/ name of continent % Tourist office Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

41 Mitä sanoja hauissa käytetään? VERTAILU Avoimet vastaukset, luokiteltu aineistosta Maittain kaikki vastaajat, joille hakukone tärkeä ISO-BRITANNIA RANSKA SAKSA ITALIA ESPANJA Travel destination/ name of destination/ location/ city Travel/ trip/ journey Country/ name of country Hotel/ name of hotel Inexpensive/ cheap/ good value/ special offer/ discount Flight/ plane trip/ airplane/ flying/ airline Advice/ report/ travel report/ tips/ reviews Sightseeing/ place of interest Accommodation % % Matkailu ja sosiaalisen median käyttö tutkimus UK, FR, DE (touko-kesä 00) Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

42 Yhteenveto: Hakukäyttäytyminen Kun matkaa aletaan suunnitella, valtaosa aloittaa prosessin Googlesta. Näin toimitaan riippumatta siitä, onko matkakohde päätetty etukäteen vai ei. Yli puolet hakee tietoa suoraan matkakohteen tai maan nimellä, eli ainakin jonkinlainen ajatus kohteesta on olemassa jo ennen internetin käyttöä. Erityisesti Espanjalaisilla tuntuu olevan matkakohde pidemmälle mietittynä ennen kuin lisätietoa haetaan internetistä. Hakukoneiden jälkeen toiseksi yleisintä on aloittaa matkan suunnittelu hintavertailusivustoilta. Italiassa korostuu myös valtioiden ja kaupunkien virallisten matkailuorganisaatioden sivustojen merkitys, kun taas Espanjassa tiedon ja ideoiden keruu aloitetaan usein suoraan matkailusivustoilta. Suunnittelun näkökulmasta: Hakusanamainonta ja löydettävyys hakutuloksissa ovat ensiarvoisen tärkeässä roolissa. Imagon rakentaminen ja mielenkiinnon herättäminen on pitkällä tähtäimellä tehokkaampaa kuin taktinen, hintalähtöinen mainonta. Tärkeää on päästä potentiaalisten matkailukohteiden valintajoukkoon Espanjassa, jossa hintavertailut korostuvat hieman muita maita enemmän, voisi yhteistyö jonkun paikallisesti tärkeän nettimatkatoimiston kanssa (hintalähtöinen kampanja) olla tehokas keino nostaa Suomen tunnettuutta

43 Suosikkipalvelut haettaessa matkailuideoita internetistä

44 Suosikkipalvelut spontaanisti ESPANJA Kaikki vastaajat (maininnut palvelun spontaanisti, %) Kysymys: Now think about specific internet sites, services and communities. Please name your favourite sites, those that are most important for you when getting ideas about travel destinations? TOP-OF-MIND (ensimmäisenä mieleen tullut) % Google Atrapalo TripAdvisor Mucho Viaje Rumbo Facebook 4 edreams 4 Viajar 4 Lastminute SPONTAANI TUNNETTUUS (kaikki mieleen tulleet) % Google Atrapalo Rumbo edreams Mucho Viaje Iberia Viajar TripAdvisor Facebook Lastminute Listattuna on TOP0 palvelut/sivustot jos samalla %-osuudella on useita nimikkeitä, lista on joko katkaistu (kun osuudet pieniä) tai sitä on jatkettu yli kymmenen mediabrändin. Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

45 Suosikkipalvelut spontaanisti ITALIA Kaikki vastaajat (maininnut palvelun spontaanisti, %) Kysymys: Now think about specific internet sites, services and communities. Please name your favourite sites, those that are most important for you when getting ideas about travel destinations? TOP-OF-MIND (ensimmäisenä mieleen tullut) % Expedia Google Lastminute TripAdvisor edreams Ryan Air Turisti Per Caso 4 Booking.com Facebook Ciao Opodo Volagratis Zingarate SPONTAANI TUNNETTUUS (kaikki mieleen tulleet) % Expedia 0 Lastminute Google edreams 4 Ryan Air TripAdvisor Turisti Per Caso Facebook Booking.com Opodo Listattuna on TOP0 palvelut/sivustot jos samalla %-osuudella on useita nimikkeitä, lista on joko katkaistu (kun osuudet pieniä) tai sitä on jatkettu yli kymmenen mediabrändin. Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

46 Suosikkipalvelut spontaanisti Kaikki vastaajat (maininnut palvelun spontaanisti, %) Kysymys: Now think about specific internet sites, services and communities. Please name your favourite sites, those that are most important for you when getting ideas about travel destinations? ESPANJA % Google Atrapalo Rumbo edreams Mucho Viaje Iberia Viajar TripAdvisor Facebook Lastminute Booking.com Halcon Viajes Corte Ingles Trivago Destinia Logi Travel Los Viajes 4 Ciao 4 Ryan Air 4 Foros 4 (muita 0- %:n mainitsemia) Yksittäiset maininnat ITALIA % Expedia 0 Lastminute Google edreams 4 Ryan Air TripAdvisor Turisti Per Caso Facebook Booking.com Opodo Ciao Volagratis Venere Alitalia Libero 4 Wikipedia/ Wikitravel 4 Zingarate Easy Jet TUI Alpitour Hotel.com Virgilio (muita 0- %:n mainitsemia) Yksittäiset maininnat Taulukoihin on poimittu kaikki matkailuun liittyvät nettipalvelut, joita vähintään % kunkin maan vastaajista on maininnut spontaanisti. 0- %:n mainitsemia palveluita on huomattavan paljon, lisäksi kohtaan Yksittäiset maininnat kuuluu huomattava joukko palveluita, joita on maininnut vain yksi yksittäinen vastaaja. Vastausten suuri hajonta kertonee siitä, kuinka pirstoutunut matkailupalveluiden online-kenttä on. Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

47 Palveluiden tunnettuus ja käyttö Suosittelu ja sisällön tuottaminen

48 Matkailun online-mediabrändit ESPANJA Palveluiden käyttö kohderyhmässä: Suomesta kiinnostuneet (n=) Käyttää toisinaan Käyttää säännöllisesti Google Tripadvisor 4 Youtube Wikipedia Facebook Renfe 4 4 Destinia Alsa.es Yahoo!Travel 0 Atrapalo 4 VoyagePrive 0 edreams Vueling Ryanair Guia Repsol Muchoviaje Rumbo Lastminute Logitravel ViaMichelin Viajes El Corte Ingles Expedia LosViajeros MSN Travel minutos/viajes Todo Expertos/Turismo & Viajes ABC Viajar LaVangardia/Viajes Ocholeguas-elmundo Viajar.com Priceline % % Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

49 Matkailun online-mediabrändit ESPANJA Tunnettuus, käyttö, aktiivisuus / TOP nimikkeet Kaikki vastaajat (n=0) Ei tunne Tuntee nimeltä Kokeillut Käyttää toisinaan Käyttää säännöllisesti Tuottaa sisältöä On suositellut muille Google 4 Youtube Wikipedia 4 0 Facebook 4 Renfe 4 4 Atrapalo 4 0 edreams Guia Repsol 4 Vueling Ryanair 4 4 Muchoviaje 4 Lastminute 0 ViaMichelin Rumbo Logitravel % Atrapaloa suosittelevat muille lapsiperheelliset, sekä hieman korostuneesti kulttuuri- ja hyvinvointilomailijat. Kiertomatkoja tehneet suosittelevat muille TripAdvisoria, Matkailu ja sosiaalisen Rumboa taas median suosittelevat käyttö -tutkimus muilla madridilaiset. IT, ES (syyskuu 00) %

50 Matkailun online-mediabrändit ESPANJA Tunnettuus, käyttö, aktiivisuus / Kaikki vastaajat (n=0) Ei tunne Tuntee nimeltä Kokeillut Käyttää toisinaan Käyttää säännöllisesti Tuottaa sisältöä On suositellut muille Viajes El Corte Ingles 4 Tripadvisor 4 4 Viajar.com Destinia 4 0 Alsa.es Yahoo!Travel VoyagePrive 4 0 MSN Travel 4 0 minutos/viajes 4 4 Expedia LosViajeros 0 4 Todo Expertos/T&V. LaVangardia/Viajes ABC Viajar Ocholeguas-elmundo 4 4 Priceline % % Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

51 Matkailun online-mediabrändit ITALIA Palveluiden käyttö kohderyhmässä: Suomesta kiinnostuneet (n=4) Käyttää toisinaan Käyttää säännöllisesti Google MSN Travel Wikipedia Youtube Facebook Expedia Virgilio Viaggi Il Giramondo Libero News/Viaggi 4 Ryanair 4 PaesiOnline Lastminute edreams ViaMichelin Volagratis Tripadvisor 4 Homelidays Leonardo Viaggi Easy Viaggio TGCom/Turismo 4 Turisti per Caso 0 TravelPeople 4 Yahoo!Travel Meridiana Opodo La Repubblica Viaggi 0 0 Logitravel Ansa in Viaggio Viagginrete Corriere Viaggi 0 Priceline % % Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

52 Matkailun online-mediabrändit ITALIA Tunnettuus, käyttö, aktiivisuus / TOP nimikkeet Kaikki vastaajat (n=0) Ei tunne Tuntee nimeltä Kokeillut Käyttää toisinaan Käyttää säännöllisesti Tuottaa sisältöä On suositellut muille ihmisille Google 0 Wikipedia Youtube 4 Facebook 0 Expedia 4 0 Ryanair Lastminute 0 edreams 0 0 ViaMichelin Volagratis 4 Tripadvisor Turisti per Caso 4 Yahoo!Travel 4 La Repubblica Viaggi 4 Meridiana % Suomessa jo käyneiden keskuudessa korostuu sisällön teko YouTubeen ja Googleen, sekä Wikipedian suosittelu. ViaMicheliniä ja TripAdvisoria muille suosittelevat Matkailu etenkin ja sosiaalisen aktiviteetti-median ja muita käyttö erikoislomia -tutkimus tehteet. IT, ES (syyskuu 00) %

53 Matkailun online-mediabrändit ITALIA Tunnettuus, käyttö, aktiivisuus / Kaikki vastaajat (n=0) Ei tunne Tuntee nimeltä Kokeillut Käyttää toisinaan Käyttää säännöllisesti Tuottaa sisältöä On suositellut muille ihmisille Opodo 4 Corriere Viaggi 4 0 MSN Travel Virgilio Viaggi 0 0 Il Giramondo 4 4 Libero News/Viaggi PaesiOnline 4 Homelidays 0 Easy Viaggio 40 4 TGCom/Turismo 0 Leonardo Viaggi Ansa in Viaggio TravelPeople 4 Logitravel 4 Priceline Viagginrete % % Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

54 Medioiden päällekkäiskäyttö on varsin yleistä Italiassa viidestä suurimmasta matkailupalvelusta käytetään säännöllisesti tai toisinaan (kaikki vastaajat, %) Espanjassa viidestä suurimmasta matkailupalvelusta käytetään säännöllisesti tai toisinaan (kaikki vastaajat, %) käyttää kaikkia viittä palvelua % käyttää kolmea tai neljää % ei yhtäkään % käyttää kahta % käyttää vain yhtä viidestä % käyttää kolmea tai neljää % käyttää kaikkia viittä palvelua 4 % käyttää kahta 4 % ei yhtäkään % käyttää vain yhtä viidestä % (rautatieyhtiö Renfe jätetty pois tarkastelusta) Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

55 YHTEENVETO: Suurimmat + hyvin profiloivat sivustot Espanja Italia Naisten keskuudessa korostuvat sekä palveluiden muistamisessa että käytössä selvimmin kaksi palvelua: Atrapalo (esim. spont. muistaminen: naiset 0 %, miehet %), Lastminute (spont.muist. naiset %, miehet %). Myös Rumbon naiset muistavat spontaanisti miehiä paremmin (naiset %, miehet 0 %). Muchoviajea naiset käyttävät selvästi miehiä useammin. Miehet mainitsivat naisia selvästi enemmän yksittäisiä pieniä sivustoja. Alle 0-vuotiailla korostuu RyanAirin muistaminen ja kokeilu 4-0-vuotiaiden keskuudessa etenkin TripAdvisor korostuu muistamisessa ja käytössä. 0-vuotta täyttäneiden keskuudessa korostuu spontaanissa muistamisessa Lastminute. Ryhmä käyttää El Corte Inglesin Viajes -palvelua selvästi muun ikäisiä enemmän. Madridissa korostuu Rumbon käyttö ( % madridilaisista käyttää säännöllisesti, % koko maa). Myös Atrapalon käyttö on hieman yleisempää Madridin ja Katalonian alueilla. Lisäksi Kataloniassa Lastminuten ja Vueling - sivuston säännöllinen käyttö korostuu, samoin Ryanair jonkin verran. Suomesta kiinnostuneiden keskuudessa mikään yksittäinen palvelu ei merkittävästi korostu, mutta eri palveluita mainitaan ylipäätään huomattavasti enemmän kuin ei-kiinnostuneiden keskuudessa, mikä kertonee ryhmän aktiivisuudesta matkailijoina. Naiset muistavat miehiä paremmin suuremmista palveluista Googlen, Ryanairin, TripAdvisorin, Turisti Per Cason, Ciaon ja EasyJetin. Miehillä puolestaan Lastminute korostuu muistamisessa (miehet %, naiset %). Yahoo!Travel ja MSN Travel säännöllisessä käytössä (miehet / %, naiset / %). Myös ViaMicheliniä miehet käyttävät hieman naisia enemmän. Alle 0-vuotiailla korostuu muistamisessa Ryanair sekä Zingarate -niminen palvelu, jota vanhemmat eivät juuri muista/tiedä. 0-vuotta täyttäneiden keskuudessa mainittiin Google spontaanisti muita useammin. edreams, TripAdvisor ja ViaMichelin eivät ole yhtä tuttuja kuin alle 0-vuotiaille. Etelä-Italissa Ryanair korostuu muistamisessa. Palveluiden satunnaisessa tai säännöllisessä käytössä useammatkin suuret palvelut korostuvat nimenomaan etäläitalialaisten joukossa. Suomesta kiinnostuneiden keskuudessa palveluita muistetaan myös Italiassa varsin hyvin. Suurista palveluista Expedian ja edreamsin spontaani muistaminen korostuu hieman, samoin Lastminuten ja Ryanairin. Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

56 Ketkä tuottavat itse sisältöä? Entä ketkä suosittelevat netin palveluita muille? Datasta poimittiin kolme ryhmää: Tuottaa sisältöä netin (matkailu)medioihin (Online-mediabrändit edellä poislukien Facebook) Tuottaa sisältöä vain sosiaalisuuteen keskittyviin medioihin (Facebook) Suosittelee netin (matkailu)medioita muille (Online-mediabrändit edellä poislukien Facebook) = Sisällöntuottaja = SoMe sisällöntuottaja = Suosittelija

57 Sisällöntuottajat ja suosittelijat Osuus eri maiden vastaajista, korostuvimmat demografiat Espanja Italia Iso-Britannia Ranska Saksa Sisällöntuottaja Tuottaa sisältöä netin matkailumedioihin Huom. Profiilitiedot perustuvat pieniin vastaajamääriin (n= noin 0), tiedot vain suuntaa-antavia % 0 % Selvä enemmistö miehiä, % Tasaisesti eri ikäisiä, joskin 4-0-v. korostuu Tasaisesti miehiä ja naisia. 4-0-vuotiaat korostuvat, yli 0-vuotiaat eivät tuota sisältöä matkailumedioihin Italiassa. Useampi kuin joka viides käynyt Suomessa. % 4 % % SoMe sisällöntuottaja Tuottaa sisältöä sosiaalisuuteen keskittyviin medioihin (esim. Facebook) Huom. Profiilitiedot perustuvat pieniin vastaajamääriin (n= noin 0), tiedot vain suuntaa-antavia % % Yhtä usein miehiä kuin naisia Nuoret, alle 40-vuotiaat korostuvat selvästi. Miehet korostuvat hieman ( %) Lähinnä -0- ja etenkin -40- vuotiaat tuottavat SoMeen sisältöä. Useampi kuin joka viides käynyt Suomessa. 0 % % % Suosittelija Suosittelee netin matkailumedioita muille % % 4 % 0 % % Hieman useammin miehiä kuin naisia (miehiä ryhmästä %) Ikäryhmittäin tasainen joukko. Suhtautuvat Suomeen kiinnostuksella. Yhtä usein miehiä kuin naisia. Myös iän ja Suomi-kiinnostuksen suhteen edustaa perusjoukkoa. Matkailu ja sosiaalisen median käyttö tutkimus UK, FR, DE (touko-kesä 00) Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

58 Yhteenveto: Internet palvelujen tunnettuus ja käyttö Googlen lisäksi vain muutama sivusto pääsee yli 0 % spontaanin tunnettuuden, koska maininnat jakautuvat kymmenien eri sivustojen kesken. Italiassa Expedian 0 %:n spontaani tunnettuus on selvästi muita palveluja parempi. Sekä espanjalaiset että italialaiset tuottavat harvemmin sisältöä sosiaalisen median palveluihin kuin vastaajat aikaisemmin tutkituissa maissa (FR, DE), mutta suosittelevat sivustoja muille hieman aktiivisemmin. Suunnittelun näkökulmasta: Matkakohteen suunnittelussa hyödynnetään useita eri sivustoja. Suosituimpien sivustojen joukossa on paljon paikallisia palveluja, mutta myös muutamia molemmissa maissa paljon käytettyjä sivustoja (Ryanair, Lastminute, edreams). Sosiaalisen median globaaleja palveluita (Facebook, Wikipedia, Youtube) käytetään Googlen ohella yleisimmin kuin varsinaisia matkailusivustoja, joten läsnäolo niissä kannattaa silloinkin, kun muuhun mediamainontaan ei ole mahdollisuuksia. Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

59 Internetin palvelut matkapäätöksenteon eri vaiheissa

60 When you think of the different phases in travelling decision making which internet services are important for you in each of these phases? Tutkiskelu ENNEN matkakohteen valintaa Hankintavaihe (tarkemmat lentojen / majoituksen vertailut, yms.) Ennen matkaa (lisää suunnittelua ja vinkkejä lomalle) Matkan aikana (kokemusten jako verkossa) Matkan jälkeen (muistojen ja kokemusten jako muiden kanssa) Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

61 Online-mediat päätöksenteon vaiheissa ESPANJA TOP 0 online-mediat kohderyhmässä: Suomesta kiinnostuneet, ei vielä käyneet (n=) Tutkiskelu Hankintavaihe Ennen matkaa Matkalla Matkan jälkeen Google Map sites Country/city * Weather sites Wikipedia Atrapalo Guia Repsol Newsletters and ** edreams ViaMichelin Renfe Muchoviaje Ryanair Rumbo Viajar.com Vueling Viajes El Corte LastMinute Logitravel Youtube 4 4 Vueling Atrapalo Ryanair edreams Renfe LastMinute Rumbo Google Muchoviaje Viajes El Corte Viajar.com Logitravel Destinia Alsa.es Tripadvisor Country/city * VoyagePrive Map sites ViaMichelin Expedia Tutkiskeluvaiheessa 0 0 käytetään 00keskimäärin % lähes yhdeksää eri palvelua * Country/city tourist organizations's site ** Newsletters and offers on your Map sites Weather sites Google Guia Repsol Country/city * ViaMichelin Tripadvisor Renfe edreams Wikipedia Facebook Ryanair Muchoviaje Youtube Atrapalo Rumbo Viajar.com Logitravel Destinia Los Viajeros 0 Hankintavaiheessa 0 00 käytetään % keskimäärin noin kahdeksaa eri palvelua % Country/city * Facebook Map sites Weather sites Google Guia Repsol ** Newsletters and Los Viajeros Priceline Muchoviaje Atrapalo Rumbo Vueling ViaMichelin Tripadvisor Renfe edreams Wikipedia Youtube Viajar.com Alle 0 40-vuotiaista 0 00 n. 0 % käyttää matkan % aikana kohteen virallisia sivuja. Facebook Youtube Google Los Viajeros Tripadvisor 0 minutos/viajes Country/city * Map sites Priceline ViaMichelin Renfe Yahoo!Travel Alsa.es VoyagePrive LaVangardia/Vi Weather sites Guia Repsol Newsletters and ** Muchoviaje Rumbo Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00) %

62 Online-mediat päätöksenteon vaiheissa ITALIA TOP 0 online-mediat kohderyhmässä: Suomesta kiinnostuneet, ei vielä käyneet (n=4) Tutkiskelu Hankintavaihe Ennen matkaa Matkalla Matkan jälkeen Google Country/city * Map sites Wikipedia Weather sites Turisti per Caso Lastminute Expedia Ryanair edreams Volagratis Newsletters and ** ViaMichelin Tripadvisor Opodo La Repubblica Meridiana Corriere Viaggi Youtube Virgilio Viaggi Tutkiskeluvaiheessa 0 0 käytetään 00keskimäärin % yhdeksää eri palvelua Ryanair Lastminute Volagratis Expedia edreams Meridiana Google Opodo Turisti per Caso Country/city * Map sites Newsletters and ** Tripadvisor Weather sites Easy Viaggio Yahoo!Travel Facebook TravelPeople Logitravel Priceline * Country/city tourist organizations's site ** Newsletters and offers on your 0 Hankintavaiheessa 0 00 käytetään % keskimäärin kuutta eri palvelua Country/city * Weather sites Map sites Google ViaMichelin Wikipedia Turisti per Caso Expedia Tripadvisor edreams Virgilio Viaggi Corriere Viaggi La Repubblica Lastminute Opodo Yahoo!Travel Libero Easy Viaggio Youtube Il Giramondo % Facebook Weather sites Map sites ViaMichelin Tripadvisor Youtube Il Giramondo TravelPeople Homelidays Viagginrete Priceline Google Expedia Newsletters and Logitravel Meridiana MSN Travel Leonardo Viaggi Wikipedia Turisti per Caso 4 Facebook Youtube Tripadvisor Turisti per Caso Priceline Google Expedia ViaMichelin Il Giramondo TravelPeople MSN Travel Corriere Viaggi La Repubblica Easy Viaggio Virgilio Viaggi Yahoo!Travel Ansa in Viaggio Weather sites Map sites Homelidays % % Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

63 Yhteenveto: Internet palvelujen tärkeys päätöksentekoprosessin eri vaiheissa Eri palveluita käytetään enemmän ja monipuolisimmin tutkiskelu- ja hankintavaiheissa. Ennen matkaa tapahtuvassa 'jatkotutkiskelun' vaiheessa suosituimpien palveluiden kärki erottuu selvemmin - tällöin nimettyjen matkailusivustojen rooli pienenee antaen tilaa mm. sää- ja karttapalveluille sekä maan/kaupungin omalle matkailusivustolle. Matkan aikana ja sen jälkeen internetin palvelujen merkitys on suurelle enemmistölle melko vähäinen, Facebookia lukuunottamatta. Suunnittelun näkökulmasta: Koska mainonnalla pyritään vaikuttamaan erityisesti tutkiskelu- ja hankintavaiheessa, on tehokkaimmat kanavat mietittävä maakohtaisesti. Googlen, matkailusivustojen sekä Facebookin yhdistelmällä katamme päätöksentekoprosessin kaikki vaiheet. Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

64 MEK:n sosiaalisen median strategiaraportissa (Avaus) oli määritelty asiakaskokemuskartan kohtia, joita olisi MEK:n kannalta hyvä tutkia tarkemmin, seurata ja tukea. Kaikki nämä kohdat olivat enjoyment sävyltään positiivisia, high emotional point (mallissa family traveller kohderyhmä). Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

65 KÄYTTÄYTYMINEN ENNEN MATKAA MATKALLA MATKAN JÄLKEEN TUTKISKELU VARAUS VALMISTELU LÄHTÖ PERILLÄ PALUU MUISTELU JAKAMINEN Etsii inspiraatio ja suunnittelee matkaa Varaa ja maksaa matkan tehokkaasti Odottaa matkaa Matkustus kohteeseen Kohteessa olosta nautiskelu Matka kotiin Muistoista ja kokemuksista nauttiminen Kokemusten jako ystävien kanssa Kuulee ystävien kokemuksista On kommunikaation vastaanottajana Tutkiskelee ja vertailee matkakohteita verkossa Lukee kohteesta Kertoo ystäville omista suunnitelmista Suunnittelee aktiviteetteja kohteessa Jakaa kokemuksiaan blogissa, yhteisösivustoilla, sähköpostitse, jne. Kertoo ystäville kokemuksistaan Jakaa valokuvia meilitse tai valokuvien jakosivustolla Matkailu ja sosiaalisen median käyttö tutkimus UK, FR, DE (touko-kesä 00) Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

66 KÄYTTÄYTYMINEN ENNEN MATKAA MATKALLA MATKAN JÄLKEEN TUTKISKELU VARAUS VALMISTELU Etsii inspiraatio ja suunnittelee matkaa Kuulee ystävien kokemuksista On kommunikaation vastaanottajana LÄHTÖ PERILLÄ PALUU Keskustelut ystävien, sukulaisten ja kollegoiden kanssa ovat Varaa ja maksaa Odottaa matkaa Matkustus Kohteessa olosta kaikissa tähän mennessä tutkituissa maissa sijalla. matkan kohteeseen nautiskelu matkaideoiden lähteenä joskin Italiassa ja Espanjassa tämä ei tehokkaasti vanhempien ikäryhmien kohdalla ole niin merkittävä. Henkilökohtaista kokemusta pidetään tärkeimpänä matkaideoiden ja tiedon lähteenä. Mielikuvat syntyvät monen asian perusteella, ja usein pitkän ajan kuluessa. Matka kotiin MUISTELU Muistoista ja kokemuksista nauttiminen JAKAMINEN Kokemusten jako ystävien kanssa Matkailuideoiden alkuperäinen lähde näyttäytyy ihmisten kommenttien perusteella usein mustana laatikkona, prosessista kysyttäessä tätä vaihetta ei kvantimenetelmin ole helppo avata, vaan aihe ohitetaan ja huomio kuluttajien puheessa kiinnittyy konkreettisempiin tekoihin kuten vertailuihin. Tutkiskelee ja vertailee matkakohteita verkossa Kysyimme: How do you get the ideas for selecting a destination / where to travel? Who affects on your decisions? I speak with my friends and relatives, I search on the internet, I propose potential travel destinations to my friends or relatives to find a partner for the trip, and once I decide on a destination, I look for offers and possible deals, I compare and I buy. After buying the trip I search for more information online to plan activities and the equipment to take with me. nainen, v. Espanja Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

67 Kysyimme: How do you get the ideas for selecting a destination / where to travel? Who affects on your decisions? Idealähteet ja matkavalinnan motiivit: Esimerkkejä avoimista vastauksista Normally I think beforehand about the places I d like to visit on my vacations. Once I've selected a few, I search for information through my friends, with my own ideas and curiosity etc. I search for information about these places, and according to the information I find, I make my final decision. iteratiivisen prosessin tulos I make a list of possible destinations, I choose where to go with my husband, I look for information on the Internet, I get myself a guide/map, I decide whether the destination can be reached with the car or some other means. nainen 4 nainen 0 Espanja Italia The ideas start coming after I read travelling magazines. mies Italia harrastuneisuus, kiinnostus matkailua kohtaan My husband and I discuss it together. nainen Espanja matkaseuran kanssa päätetty / matkaseuran mukaan valittu Friends and curiosity. mies 4 Italia It depends on my current budget and the amount of time I can stay which depends on job commitments. optimaalinen sovittaminen muuhun elämään mies Italia Surfing on the Internet on travel sites delving deeper into offers I got by . mies Italia tarjousten antama heräte The destination isn't important, the important thing is to travel and to get away from the everyday routine. mikä tahansa loma! nainen Italia Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

68 KÄYTTÄYTYMINEN ENNEN MATKAA MATKALLA MATKAN JÄLKEEN TUTKISKELU VARAUS VALMISTELU LÄHTÖ PERILLÄ PALUU MUISTELU JAKAMINEN Etsii inspiraatio ja suunnittelee matkaa Kuulee ystävien kokemuksista Varaa ja maksaa matkan tehokkaasti Odottaa matkaa Matkustus kohteeseen Kohteessa olosta nautiskelu Matka kotiin Muistoista ja kokemuksista nauttiminen Kokemusten jako ystävien kanssa Matkailuideoiden musta laatikko valintaperusteina ja ideoiden lähteinä esimerkiksi On kommunikaation vastaanottajana Tutkiskelee ja vertailee matkakohteita verkossa jokin uusi paikka iteratiivisen prosessin tulos minimivaatimusten kombinaatio harrastuneisuus, kiinnostus matkailua kohtaan motiivina kohteen luonne matkaseuran kanssa päätetty / matkaseuran mukaan valittu kumuloitu tieto/mielikuvat optimaalinen sovittaminen muuhun elämään kiinnostus + helppous tarjousten antama heräte mielijohde, mainonnan/median antama heräte jopa valinnan hauskuus / leikillisyys mikä tahansa loma! Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

69 Kysyimme: What affects most on where you decide to travel? Matkakohteen valinnan motiivit: Mikä vaikuttaa eniten valintaan? The tastes of the both of us, and that it s suitable to kids. Nainen, v. Espanja It has to be a place which is rich with tradition and culture and calm from a political perspective. Nainen, 0 v. Italia A suitable price for the both of us, and the time of year. Mies, v. Espanja Sanapilvi perustuu 0 vastaajan kommentteihin Vrt. UK, Ranska, Saksa vastaava sanapilvi: Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

70 KÄYTTÄYTYMINEN ENNEN MATKAA MATKALLA MATKAN JÄLKEEN TUTKISKELU VARAUS VALMISTELU Etsii inspiraatio ja suunnittelee matkaa Kuulee ystävien kokemuksista On kommunikaation vastaanottajana Tutkiskelee ja vertailee matkakohteita verkossa LÄHTÖ PERILLÄ PALUU MUISTELU JAKAMINEN Internet lähteenä on tärkein tieto- ja idealähde heti henkilökohtaisen kokemuksen jälkeen kaikissa tutkituissa maissa Espanjaa lukuun ottamatta Espanjassakin internetin sanotaan olevan. tärkein Varaa ja maksaa Odottaa matkaa Matkustus Kohteessa olosta Matka kotiin Muistoista ja Kokemusten jako matkan kohteeseen nautiskelu kokemuksista ystävien kanssa tehokkaasti lähde. nauttiminen Useimmat internetin palvelut, sivustot ja toiminnot tukevat vertailevaa käyttäytymistä/ toimintaa. Hintavertailu on toki merkittävässä roolissa netin matkailupalveluista se on: Espanjassa selvästi tärkeimmäksi koettu Italiassa yhtä tärkeä matkailuportaalien kanssa Aiemmin tutkituissa maissa (UK, FR, DE) hintavertailu oli myös kärjessä kun netin palveluiden tärkeydestä kysyttiin. Google, suurimmat kaupalliset matkailupalvelut sekä monet yleistä tietoa tarjoavat palvelut (kohteen omat viralliset sivut, kartat, sääsivustot) ovat apuna kun matkakohdetta ideoidaan. Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

71 KÄYTTÄYTYMINEN ENNEN MATKAA MATKALLA MATKAN JÄLKEEN TUTKISKELU VARAUS VALMISTELU LÄHTÖ PERILLÄ PALUU MUISTELU JAKAMINEN Etsii inspiraatio ja suunnittelee matkaa Varaa ja maksaa matkan tehokkaasti Kuten edellä jo kävi ilmi, keskustelut ystävien, sukulaisten ja kollegoiden kanssa ovat yhdessä internetin rinnalla huomattavan tärkeä matkaideoiden lähde. Matkustus on mukava aihe siitä puhutaan! Odottaa matkaa Lukee kohteesta Suunnittelee aktiviteetteja kohteessa Kertoo ystäville omista suunnitelmista Matkustus Kohteessa olosta Matka kotiin Muistoista ja Kokemusten jako Britannian, kohteeseenranskan nautiskelu ja Saksan tapaan myös Espanjassa kokemuksista ja Italiassa Google ystävien on kanssa käytetyin verkon sivusto ennen matkavarausta tapahtuvassa nauttiminen suunnittelussa. Lisätietoa hankittaessa Espanjassa ja Italiassa korostuvat kuitenkin Googlea enemmän sää- ja karttasivustot, lisäksi kohteen omat matkailuorganisaation sivut ovat tässä vaiheessa merkittävässä roolissa (ks. graafit alla). Vastausten perusteella voidaan olettaa, että eri matkailusivustoille päädytään ainakin ensivaiheessa usein hakukoneen kautta googlettaminen helpottaa verkon pirstaloituneen matkailumedian käyttöä. Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

72 KÄYTTÄYTYMINEN ENNEN MATKAA MATKALLA MATKAN JÄLKEEN TUTKISKELU VARAUS VALMISTELU LÄHTÖ PERILLÄ PALUU MUISTELU JAKAMINEN Etsii inspiraatio ja suunnittelee matkaa Varaa ja maksaa matkan tehokkaasti Odottaa matkaa Matkustus kohteeseen Kohteessa olosta nautiskelu Matka kotiin Muistoista ja kokemuksista nauttiminen Kokemusten jako ystävien kanssa Kuulee ystävien kokemuksista On kommunikaation vastaanottajana Tutkiskelee ja vertailee matkakohteita verkossa Lukee kohteesta Suunnittelee aktiviteetteja kohteessa Sosiaalisen median lukeminen (muiden kokemukset) on suositumpaa Espanjassa (4 % käyttää alkuvaiheen ideoinnissa), kuin Italiassa ( %). UK: 0 % etsii muiden kokemuksia alkuvaiheen ideoinnissa, FR: % DE: % Kertoo ystäville omista suunnitelmista Jakaa kokemuksiaan blogissa, yhteisösivustoilla, sähköpostitse, jne, Suosittelee netin matkailumedioita muille UK: 4 % Ranska: 0 % Saksa: % Espanja: % Italia: % Tuottaa itse sisältöä netin matkailumedioihin UK: % Ranska: 4 % Saksa: % Espanja: % Italia: 0 % Kertoo ystäville kokemuksistaan Jakaa valokuvia meilitse tai valokuvien jakosivustolla When searching the internet for ideas and information in order to decide travel destination What would you do in the internet? ---I start with the official sites in order to gather more information possible about what to see, the climate, food, habits and customs. After that, I start reading the experiences others made on a forum and then I choose the hotel by starting to look for the best reviews of hotels. Mies, v. Italia Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

73 Suomi kohteena - miksi se kiinnostaa / ei kiinnosta?

74 Näin kysyimme: Please tell why you wouldn t consider Finland? Why is it not interesting destination? Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

75 Miksi Suomi ei kiinnosta? ESPANJA Ne jotka eivät ole käyneet, eivätkä ole kiinnostuneita tulemaankaan Suomeen (n=) ESPANJA % Too COLD, only good in summer, not good in winter Not interesting, attractive, or special Not my favourite, me / family prefers other countries or destinations or other Scandinavian countries Too far Need to learn the language Too expensive Climate, weather Dislikes north, Nordic or northern countries Prefer seaside places/ beaches Unknown, too foreign, strange / have not seen much about it There are hundreds of places I d like to travel to, before Finland. Besides, it makes me cold just thinking about the climate. Because I actually don t know much about the country. I think there are many other destinations I d rather visit. Esimerkkejä vastaajien kommenteista: nainen 4 nainen nainen It s very far away. mies 4 Because of its climate, and my lack of knowledge of the language. mies It s too cold, I prefer warmth and coast. nainen It isn't attractive to me. mies I don t like cold countries. nainen Other Dont know Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

76 Miksi Suomi ei kiinnosta? ITALIA Ne jotka eivät ole käyneet, eivätkä ole kiinnostuneita tulemaankaan Suomeen (n=) ITALIA % Too COLD, only good in summer, not good in winter Too far Climate, weather Not interesting, attractive, or special Dislikes north, Nordic or northern countries Not my favourite, me / family prefers other countries or destinations or other Scandinavian countries 4 Prefer seaside places/ beaches 4 Other Dont know 4 Esimerkkejä vastaajien kommenteista: I don't like the cold places. nainen 44 It might be interesting but it isn't part of my plans. mies Too cold. nainen 4 It's too far away. nainen Too far away for my age. nainen Harsh temperatures. mies I like the warm countries. mies 4 I prefer warm places. nainen 4 Far away. nainen Because I think that it's cold and I have never considered it but I might change my mind. nainen 0 Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

77 Näin kysyimme: Please tell why Finland is a good destination in your opinion? Why Finland interests you? Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

78 Entä miksi Suomi kiinnostaa? ESPANJA Ne jotka eivät ole käyneet Suomessa, mutta ovat kiinnostuneet tulemaan, sekä Suomessa jo aiemmin käyneet (n=0) ESPANJA % Finnish culture/ Scandinavian culture Landscape, beautiful landscape 4 Different, new, unknown country 4 North, Nordic, northern Europe (attracts) 4 Nature/ virgin nature Likes Finland/ the country/ interesting country/ interesting destination Beautiful place/ country Climate/ weather (general) Have never been to, curious about/ want to get to know Finland Fjord People/friendly people/nordic people Other miscellaneous comments Cold/ snow/ winter Modern/ technology/ advanced/ developed country Like/ interested in/ curious about Scandinavia 4 Other geography/ nature comments 4 Interesting/ like travelling/ interested in other countries 4 Lakes/ country of 000 lakes Friends/ Relatives in Finland Good to visit in summer Midsummer, white nights/ Northern Lights Forests Helsinki Peace/ calmness/ solitude Food/ gastronomy Activities (general) Has heard good things about it Safe country No mass tourism Easy means of transportation History Home of Santa, Christmas - % /each Good/ quality accommodation Vast/ expanse Polar/ Arctic Circle Exotic Don't know 4 Because of the weather, and because it s a country that is different from mine. Because of the difference in how people live and the weather, compared to Spain. Being able to cross the Arctic circle. Different culture, different region of the world. Getting to know a Nordic country, extreme weather, culture. Esimerkkejä vastaajien kommenteista: It seems to be different from the countries I know, It isn't too far away, and I d like to get to know the Nordic countries. A highly developed Scandinavian country, socially and economically. The landscape is different from Spain. Because the country has very beautiful landscapes and culture which I d like to know. It s history and culture, visiting the capital and Laponia region, its lakes, the woods and the Finnish saunas. Because of the Scandinavian culture, and the landscapes. It s exotic, compared to the Mediterranean culture. mies 4 mies mies 44 mies 4 mies 44 mies 4 mies 40 mies nainen mies 4 Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

79 Entä miksi Suomi kiinnostaa? ITALIA Ne jotka eivät ole käyneet Suomessa, mutta ovat kiinnostuneet tulemaan, sekä Suomessa jo aiemmin käyneet (n=) ITALIA % Finnish culture/ Scandinavian culture Nature/ virgin nature Landscape, beautiful landscape North, Nordic, northern Europe (attracts) Interested in other countries, likes travelling Have never been to, curious about/ want to get to know Finland Climate/ weather (general) 0 Likes Finland/ the country/ interesting country/ interesting destination Beautiful place/ country Good alternative to beach/ sea/ Different Likes/ interested in/ curious about Scandinavia Lakes/ country of 000 lakes 4 Forests Fjord People/friendly people/nordic people Peace/ calmness/ solitude Green Helsinki Midsummer/ white nights/ Northern Lights Vast/ expanse Other geography/ nature comments Few people/ not overpopulated Friends/ Relatives in Finland Home of Santa/ Christmas Clean Modern/ technology/ advanced/ developed country - % /each Other Esimerkkejä vastaajien kommenteista: In general, I'm very curious about the northern countries because of the culture and traditions, I have never been there, I imagine a magnificent nature, I have heard stories about fjords and the sun at midnight, as a little boy I did cross-country skiing. mies 40 The great nature. mies 4 It's a country I have never visited, which I know little about and I would like to know its traditions, history and culture. Because of the culture which is very different from ours and because of a life style which is very different from the Mediterranean one due to the temperatures. nainen mies 0 Because of the nature and the cold. nainen Northern country with very interesting natural landscapes. Fascinating because of the landscape and the culture. It's very different from the country I live in and from all countries I have visited up to now which have a warm and temperate climate in general. I think it's interesting because of its habits, customs and traditions and its landscape. mies mies nainen 0 I'm very curious about the Scandinavian summer. mies 4 I'm interested in the Scandinavian countries in general because of their quality of life and the environmental services. mies 44 Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

80 Mitä Suomesta haluttaisiin tietää? ESPANJA Kysyimme: Regarding possible destinations, what kind of information you would like to get about Finland? ESIMERKKEJÄ VASTAUKSISTA About Lapland and lakes. mies 4 Espanja Climate, prices, places to visit with kids, museums, and other places of interest. nainen Espanja Everything in general. mies 4 Espanja Places that are especially interesting to get to know, places for accommodation, touristic offers to travel. nainen Espanja Places to visit, what sort of accommodation there is, lifestyle, climate. nainen 4 Espanja The habits, transports, the cost of the trip all the way from here, the climate, what to see, etc. nainen 4 Espanja Touristic routes. mies Espanja What to see, food, promenades, it s people. mies Espanja What to see, the climate, when it is best to go there. mies Espanja Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

81 Mitä Suomesta haluttaisiin tietää? ITALIA Kysyimme: Regarding possible destinations, what kind of information you would like to get about Finland? ESIMERKKEJÄ VASTAUKSISTA Economical [things]. Everything, climate, costs, attractions. Gay life. I'm curious about Finland because of the information I have read about this country. More catalogues. Not much I would know already know enough--- Places where to stay, entertainment at night, cultural points of interest. The best period when to go. The best seasons to visit it, the type of means in order to visit it, the accommodation, the type of clothing. The city to be visited, particular traditions, culture. nainen mies 0 mies 4 mies 0 mies mies mies mies nainen 0 nainen Italia Italia Italia Italia Italia Italia Italia Italia Italia Italia Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

82 Yhteenveto: Suomi-mielikuvat Selvimmät esteet ei-kiinnostuneiden vastaajien Suomi-mielikuvassa ovat Suomen ilmasto koetaan liian kylmäksi Suomi on liian kaukana Suomi ei ole riittävän kiinnostava ja houkutteleva Suomesta puolestaan ollaan kiinnostuneita, koska Suomen tai Skandinavian kulttuuri kiinnostaa Maisemat ja luonto kiinnostavat Pohjoiset olosuhteet ja Pohjoismaat ylipäätään kiinnostavat Suunnittelun näkökulmasta: Suomi ei ole houkutteleva matkakohde kaikille. Viestintä kannattaa kohdentaa tarkemmin oikeaan kohderyhmään ja korostaa ominaisuuksia, jotka kiinnostavat eniten. Pitkäjänteisellä työllä voidaan kuitenkin kohottaa Suomen tunnettuutta ja lisätä mielenkiintoa niiden keskuudessa, jotka eivät nyt tunne Suomea riittävästi. Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

83 Yhteenveto

84 Yhteenveto / Matkailuaikeet Eri tietolähteiden tärkeys Ranta- ja kaupunkilomat ovat suosituimpia lomamuotoja molemmissa maissa. Italialaiset suunnittelevat erityisesti tekevänsä risteilylomia (4%) ja he ovat myös kiinnostuneempia hyvinvointi- ja kylpylälomista. Espanjalaiset puolestaan suunnittelevat useammin kaupunkilomia sekä aktiivilomia. Suomesta matkailukohteena kiinnostuneet suunnittelevat muita useammin tekevänsä Kulttuurimatkoja Kaupunkilomia (vain Espanja) Hyvinvointi/Kylpylälomia (vain Italia) sekä Lumilomia (vain Italia) Kaikissa tutkimuksen kohdemaissa tärkeimmät tieto- ja idealähteet matkakohteen suunnittelussa ovat omat henkilökohtaiset kokemukset, internet sekä ystävien ja tuttavien kanssa käydyt keskustelut. Eri lähteiden merkitys vaihtelee jonkin verran ikäryhmittäin. Italiassa nuoremmat vastaajat painottavat internetin sekä ystävien ja tuttavien merkitystä. Espanjassa vanhempien vastaajien keskuudessa etenkin matkatoimistojen merkitys korostuu. Suunnittelun näkökulmasta: Suomesta matkailukohteena kiinnostuneet tekevät eri tyyppisiä matkoja hieman useimmin ja monipuolisemmin kuin ne, joita Suomi ei kiinnosta. Ryhmien välillä ei kuitenkaan näyttäisi olevan yhtä merkittävää eroa kuin UK:ssa, Ranskassa ja Saksassa kohderyhmä on todennäköisesti terävämpi Italiassa ja Espanjassa. Suomesta kannattaa jatkossakin viestiä monipuolisena matkakohteena. Mahdollisuuksien mukaan Espanjassa kannattaa tuoda esiin kaupunki- ja kulttuurikohteita ja Italiassa korostaa hyvinvointi- ja lumilomatarjontaa kulttuurin ohella. Suunnittelun näkökulmasta: Vaikuttamalla kolmeen tärkeimpään tietolähteeseen saavutamme parhaan tuloksen. Matkailijoiden kokemuksiin ja mielikuviin vaikutamme mielikuvamainonnalla tai luomalla kokemuksia Suomesta (esim. tapahtumat). Internet on tehokkain kanava mainonnalle ja täsmällisen tiedon tarjonnalle (hakusanamainonta). Ystävien ja tuttavien vaikutusta voidaan tehostaa läsnäololla sosiaalisessa mediassa. Internet idea- ja tietolähteenä Hakukäyttäytyminen Internetiä käytetään idea- ja tietolähteenä varsin monipuolisesti; tietoa ei haeta vain yhdestä kohteesta. Tärkeimpinä idea- ja tietolähteenä pidetään erilaisia hintavertailusivustoja sekä matkailuportaaleja ja yhteisöjä. Myös lentoyhtiöiden sivut nousevat tärkeimpien palveluiden joukkoon (UK:ssa, Ranskassa ja Saksassa näin ei ollut). Etenkin Italiassa myös eri valtioiden ja kaupunkien matkailuorganisaatioiden sivustot koetaan erityisen tärkeänä. Muutenkin italialaiset kokevat erityyppiset internet-palvelut tärkeämmiksi tietolähteiksi kuin vastaajat muissa tutkituissa maissa. Matkan suunnittelu ja ideointi toimintana on hyvin vahvasti hakujen tekoa ja tiedon, ideoiden, mahdollisesti mielikuvien hankintaa. Kun matkaa aletaan suunnitella, valtaosa aloittaa prosessin Googlesta tai muista hakukoneista. Näin toimitaan riippumatta siitä, onko matkakohde päätetty etukäteen vai ei. Yli puolet hakee tietoa suoraan maan tai matkakohteen nimellä, eli ainakin jonkinlainen ajatus kohteesta on olemassa jo ennen internetin käyttöä. Erityisesti Espanjalaisilla tuntuu olevan matkakohde pidemmälle mietittynä ennen kuin lisätietoa haetaan internetistä. Hakukoneiden jälkeen toiseksi yleisintä on aloittaa matkan suunnittelu hintavertailusivustoilta. Italiassa korostuu myös valtioiden ja kaupunkien virallisten matkailuorganisaatioden sivustojen merkitys, kun taas Espanjassa tiedon ja ideoiden keruu aloitetaan usein suoraan matkailusivustoilta. Suunnittelun näkökulmasta: Hakusanamainonta sekä Visitfinland.comin löydettävyys hakutuloksissa ovat erittäin tärkeässä roolissa Näkyvyys ja löydettävyys eri tyyppisissä palveluissa tekee markkinoinnista tehokkaampaa, koska kohderyhmä etsii ideoita monista eri kanavista Suunnittelun näkökulmasta: Hakusanamainonta ja löydettävyys hakutuloksissa ovat ensiarvoisen tärkeässä roolissa. Imagon rakentaminen ja mielenkiinnon herättäminen on pitkällä tähtäimellä tehokkaampaa kuin taktinen, hintalähtöinen mainonta. Tärkeää on päästä potentiaalisten matkailukohteiden valintajoukkoon. Espanjassa, jossa hintavertailut korostuvat hieman muita maita enemmän, voisi yhteistyö jonkun paikallisesti tärkeän nettimatkatoimiston kanssa (hintalähtöinen kampanja) olla tehokas keino nostaa Suomen tunnettuutta Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)

85 Yhteenveto / Internetin palvelujen tunnettuus ja käyttö Googlen lisäksi vain muutama sivusto pääsee yli 0 % spontaanin tunnettuuden, koska maininnat jakautuvat kymmenien eri sivustojen kesken Italiassa Expedian 0 %:n spontaani tunnettuus on selvästi muita palveluja parempi. Sekä espanjalaiset että italialaiset tuottavat harvemmin sisältöä sosiaalisen median palveluihin kuin vastaajat aikaisemmin tutkituissa maissa (FR, DE), mutta suosittelevat sivustoja muille hieman aktiivisemmin. Suunnittelun näkökulmasta: Matkakohteen suunnittelussa hyödynnetään useita eri sivustoja. Suosituimpien sivustojen joukossa on paljon paikallisia palveluja, mutta myös muutamia molemmissa maissa paljon käytettyjä sivustoja (Ryanair, Lastminute, edreams). Sosiaalisen median globaaleja palveluita (Facebook, Wikipedia, Youtube) käytetään Googlen ohella yleisimmin kuin varsinaisia matkailusivustoja, joten läsnäolo niissä kannattaa silloinkin, kun muuhun mediamainontaan ei ole mahdollisuuksia. Palvelujen tärkeys päätöksentekoprosessin vaiheissa Eri palveluita käytetään enemmän ja monipuolisimmin tutkiskelu- ja hankintavaiheissa. Ennen matkaa tapahtuvassa 'jatkotutkiskelun' vaiheessa suosituimpien palveluiden kärki erottuu selvemmin - tällöin nimettyjen matkailusivustojen rooli pienenee antaen tilaa mm. sää- ja karttapalveluille sekä maan/kaupungin omalle matkailusivustolle. Matkan aikana ja sen jälkeen internetin palvelujen merkitys on suurelle enemmistölle melko vähäinen, Facebookia lukuunottamatta. Suunnittelun näkökulmasta: Koska mainonnalla pyritään vaikuttamaan erityisesti tutkiskelu- ja hankintavaiheessa, on tehokkaimmat kanavat valittava maakohtaisesti. Googlen, matkailusivustojen sekä Facebookin yhdistelmällä katamme päätöksentekoprosessin kaikki vaiheet. Suomi-mielikuvat Selvimmät esteet ei-kiinnostuneiden vastaajien Suomi-mielikuvassa ovat: Suomen ilmasto koetaan liian kylmäksi, Suomi on liian kaukana, Suomi ei ole riittävän kiinnostava ja houkutteleva. Suomesta puolestaan ollaan kiinnostuneita, koska: Suomen tai Skandinavian kulttuuri kiinnostaa, Maisemat ja luonto kiinnostavat, Pohjoiset olosuhteet ja Pohjoismaat ylipäätään kiinnostavat Suunnittelun näkökulmasta: Suomi ei ole houkutteleva matkakohde kaikille. Viestintä kannattaa kohdentaa tarkemmin oikeaan kohderyhmään ja korostaa ominaisuuksia, jotka kiinnostavat eniten. Pitkäjänteisellä työllä voidaan kuitenkin kohottaa Suomen tunnettuutta ja lisätä mielenkiintoa niiden keskuudessa, jotka eivät nyt tunne Suomea riittävästi. Verkon matkailumedian käytön luonteesta Luonteeltaan verkon matkailumedian käyttö on paljolti hakujen tekemiseen ja vertailuun keskittynyttä toimintaa, ja useimmat netin matkailupalvelut tukevat tätä vahvasti. Hintavertailu on merkittävässä roolissa ja siihen on eri matkailun mediabrändien kautta paljon vaihtoehtoja ja välineitä. Saatavilla olevan tiedon määrä onkin valtava, ja eri verkkopalveluiden käytön hajonta kertoo, että moninaisuus sekä pirstaloituminen kuuluvat netin matkailumedioihin väistämättä. Kiinnostavana ja mukavana, vapaa-aikaan liittyvänä aiheena matkustamiseen liittyvä keskustelu on yleistä ja henkilökohtainen keskustelu ystävien, tuttavien tai sukulaisten kanssa koetaan tärkeänä matkailun idea- ja tietolähteenä - tätä on hyvä tukea. Myös verkon keskustelujen rooli on merkittävä monille, ja sosiaalisen median lukeminen näyttäytyykin sitä käyttävien puheessa aina itsestäänselvyytenä. Matkailu ja sosiaalisen median käyttö -tutkimus IT, ES (syyskuu 00)