SOPIMUS SOSIAALISEN KUNTOUTUKSEN JA KUNTOUTTAVAN TYÖTOIMINNAN PAL- VELUJEN HANKINNASTA

Transkriptio

1 SOSIAALISEN KUNTOUTUKSEN JA KUNTOUTTAVAN TYÖTOIMINNAN PAL- VELUJEN HANKINNASTA 1. OSAPUOLET JA YHTEYSHENKILÖT Tilaaja: Peruspalvelukuntayhtymä Kallio Y- tunnus (jäljempänä tilaaja ) Palveluntuottaja: nn (jäljempänä palveluntuottaja ) Y-tunnus: Molemmat jäljempänä myös osapuoli tai osapuolet 2. SOVELLETTAVAT YLEISET EHDOT 3. MÄÄRITELMÄT Siltä osin kuin tässä sopimuksessa tai liitteissä ei nimenomaisesti ole toisin sovittu, sopimukseen sovelletaan Jyse 2014 Palvelut -ehtoja (jäljempänä JYSE ). JYSE kohdan 1 lisäksi sopimuksessa sovelletaan seuraavia määritelmiä: Palvelunkuvaus tarkoittaa tässä sopimuksessa määriteltyä palvelunkuvausliitettä, jossa on kuvattu palvelun sisältö, sovittu laatutaso, palvelunsuorittajat, palvelun suorittamisaikataulu ja suorituspaikka. Palvelunkuvauksessa on kuvattu myös palvelun lopputulos. Hintaliite tarkoittaa tämän sopimuksen mukaista hintaliitettä. Sopimus tarkoittaa tätä palvelusopimusta liitteineen. Palvelu tarkoittaa tässä sopimuksessa ja palvelunkuvauksessa yksilöityä palvelua ja siihen liittyviä tavaroita ja asiakirjoja. Asiakas tarkoittaa sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista annetussa laissa (jatkossa asiakaslaki, 812/2000) tarkoitettua asiakasta. Asiakasasiakirja tarkoittaa asiakaslaissa tarkoitettua asiakirjaa. Asiakastieto tarkoittaa asiakasta tai potilasta koskevaa tietoa, joka sisältyy asiakaslaissa tarkoitettuun asiakirjaan. Asiakaskohtainen päätös tarkoittaa sitä palvelupäätöstä, jossa asiakaskohtaisesta palvelusta sovitaan. 4. SOPIMUKSEN KOHDE Sopimuksen kohteena on Hilma-ilmoituskanavassa julkaistun tarjouspyynnön, Hilma-ilmoituskanavassa julkaistun korjausilmoituksen ja palveluntuottajan pp.kk.vvvv päivätyn tarjouksen mukaisen palveluiden (jäljempänä palvelun ) hankinta. 1

2 5. OIKEUSOHJEET Sopimuksen kohteena ovat sosiaalisen kuntoutuksen ja kuntouttavan työtoiminnan palvelut siinä laajuudessa kuin ne on kuvattu tarjouspyyntöasiakirjoissa. Mikäli palvelu ei vastaa tarjouspyyntöasiakirjoja, palvelussa on virhe. Palveluiden on oltava sopimuksen ja tarjouspyynnön sekä niitä koskevien liitteiden mukaisia. Palveluntuottaja vastaa siitä, että palvelut täyttävät tarjouspyynnössä ja sopimuksessa yksilöidyt vaatimukset. Kaikkiin palveluihin sisältyvät sovitut lopputulokset ja dokumentaatio, todistukset, luvat, raportit ja muut asiakirjat, joista on sopimuksessa ja tarjouspyynnössä sekä niiden liitteissä sovittu. Palvelun / palveluiden sisältö ja laatu on tarkemmin kuvattu liitteissä 1 ja 1 A 1 C, jotka ovat tarjouspyynnön liitteiden 1 ja 1 A 1C (Hankinnan kohde, palvelunkuvaus/vähimmäisvaatimukset) mukaiset. Palveluntuottajalla tulee olla sopimuskauden alkaessa toimintaan soveltuvat tilat, josta se palvelun järjestää. Palveluiden asiakkaat voivat olla Ylivieskan lisäksi olla muista Peruspalvelukuntayhtymä Kallion kunnista (Alavieska, Nivala tai Sievi). Palvelu tulee tuottaa suomen kielellä. Tilaajaa sitoutuu hankkimaan palveluja keskimäärin 16 asiakkaalle päivässä henkilötyöpäivää / vuosi. Eri tuotteiden määrät eivät ole sitovia; tuotteiden kokonaismäärä on sitova. Tilaajalla on oikeus vuosittain muuttaa palvelun kokonaismäärää +/- 20 % ilmoittamalla siitä kirjallisesti edellisen vuoden syyskuun loppuun mennessä. Mikäli asiakas on poissa sairauden, luvattoman poissaolon yms. vuoksi, yhtäjaksoisesti sovitusta palvelusta yli kymmenen (10) varattua toimintapäivää tai luvattomia poissaoloja on kolme (3) saman kuukauden aikana, on tilaajalla oikeus päättää kyseinen asiakkaan palvelu kesken asiakkaalle tehtyä sopimuskautta ilman maksuvelvollisuutta käyttämättä jääneestä palvelusta palveluntuottajalle. Palveluntuottajan vastuu- tai yhteyshenkilön on ilmoitettava poissaolosta tilaajan omatyöntekijälle asiakkaan poissaolojen ylittäessä edellä esitetyt määrät. JYSE-ehtojen 4.4 kohtaa täydennetään siten, että kohdassa tarkoitettua huolellisuusvelvollisuutta rikotaan, mikäli palveluntarjoaja aiheuttaa palvelunkäyttäjälle vahinkoa. Palveluntuottajan huolellisuusvelvollisuuden rikkomista käsitellään sopimusrikkomuksena vahingonkorvauksen osalta JYSE-ehtojen 17 luvun mukaisesti. Palvelun ja palveluntuottajan toiminnan on täytettävä lainsäädännön sekä viranomaismääräysten ja -ohjeiden palvelulle asettamat vaatimukset, joihin palveluntuottaja on velvollinen perehtymään. Edellä mainittu kattaa sekä ne säädökset ja ohjeet, jotka ovat voimassa sopimuksen tekohetkellä sekä ne, jotka tulevat voimaan hankintasopimuskauden aikana. Palveluntarjoamista ohjaavat keskeiset säännökset on lueteltu alla: Sosiaalihuoltolaki (1301/2014) Sosiaalihuoltolaki (710/1982) 27 d ja 27 e Laki kuntouttavasta työtoiminnasta (189/2001) muutoksineen Nuorisolaki (72/2006) Laki julkisesta työvoima- ja yrityspalveluista (916/2012) 2

3 6. KAUSI Laki sosiaalihuollon ammattihenkilöistä 817/2015 Laki yksityisistä sosiaalipalveluista (922/2011) Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista (812/2000) Laki lasten ja nuorten kanssa työskentelevien rikostaustan selvittämisestä (504/2002) Henkilötietolaki (523/1999) Julkisuuslaki (621/1999) Tämä sopimus on voimassa määräaikaisena kaksi (2) vuotta ja se päättyy ilman eri irtisanomista määräajan kuluttua. Lisäksi tilaaja varaa oikeuden kahteen (2) yhden (1) vuoden mittaiseen optiokauteen. Tilaaja ilmoittaa option käytöstä viimeistään kuusi (6) kuukautta ennen sopimuskauden päättymistä. Sopimuskausi alkaa kolmen (3) kuukauden kuluttua hankintapäätöksen tekemisestä. Osapuolet voivat muuttaa asiakaskohtaisen sopimuksen ehtoja, mikäli siihen on asiakkaan palveluntarpeen kannalta perusteltu syy. Tilaajalla on oikeus päättä kyseinen asiakkaan palvelu kesken asiakkaalle tehtyä sopimuskautta ilman maksuvelvollisuutta tilatuista päivistä, mikäli asiakas on poissa sairauden, luvattoman poissaolon yms. vuoksi, yhtäjaksoisesti sovitusta palvelusta yli kymmenen (10) varattua toimintapäivää tai luvattomia poissaoloja on kolme (3) saman kuukauden aikana. Palveluntuottajan vastuu- tai yhteyshenkilön on ilmoitettava poissaoloista tilaajan omatyöntekijälle asiakkaan poissaolojen ylittäessä edellä esitetyt määrät. 7. VASTUU- JA YHTEYSHENKILÖT Palveluntuottajan nimeämä palveluiden vastuuhenkilö toimii tilaajan yhteys- ja vastuuhenkilönä koko palvelukokonaisuutta koskevissa asioissa, Vastuuhenkilön tehtävänä on huolehtia siitä, että palvelutoiminta täyttää sille lainsäädännössä ja tässä sopimuksessa asetetut vaatimukset Vastuuhenkilön tulee olla tavoitettavissa virka-aikana klo 8-16 ja hänelle tulee nimetä sijainen. Tilaaja nimeää vastaavasti oman yhteyshenkilönsä, jolla on riittävä palvelun substanssiosaaminen ja päätösvalta. Yhteyshenkilöt seuraavat ja valvovat sopimuksen toteutumista sekä tiedottavat siitä oman organisaationsa sisällä. Sopimusta koskevat tiedonannot tapahtuvat kirjallisesti joko postitse, faksilla tai sähköpostilla. Yhteyshenkilöiden tapaamisista laaditaan kirjallinen muistio, jonka laatimisesta vastaa palveluntuottaja ja jonka tilaajan yhteyshenkilö hyväksyy. Yhteyshenkilön vaihtumisesta on ilmoitettava viipymättä kirjallisesti toisen sopijapuolen yhteyshenkilölle. Tilaajan yhteyshenkilö (nimi, sähköpostiosite ja puhelinnumero): Palveluntuottajan yhteyshenkilö (nimi, sähköposti ja puhelinnumero): JYSE kohdassa 22.2 tarkoitettuja kirjallisia sopimusmuutoksia voivat tehdä ainoastaan sopimuksen allekirjoittajat. 8. YHTEISTYÖ JA RAPORTOINTI JYSE 5.3 luvun lisäksi sovitaan, että palvelujen tilaaja ja palveluntuottaja tapaavat vähintään kuusi (6) kertaa kalenterivuodessa palvelun seurantakokouksissa. Tilaaja vastaa palveluseurantakokousten koolle kutsumisesta. Palveluseurantakokoukset pidetään Tilaajan tiloissa, ellei yhteisesti toisin sovita. Palveluntuotta- 3

4 9. ALIHANKINTA jalla ei ole oikeutta veloittaa palveluseurantakokouksiin osallistumisesta. Kokouksista palveluntuottaja laatii muistion, joka toimitetaan tilaajan edustajille. Osapuolet tapaavat aina toisen sitä pyytäessä ja käsittelevät muun muassa palvelun toteuttamiseen, laatuun, reklamaatioihin, asiakaspalautteisiin ja muihin palveluun liittyviä asioita. Yhteyshenkilöt keskustelevat tarpeen mukaan palveluihin liittyvistä käytännöistä ja linjauksista, jotta palveluntuottajan palvelu pysyy asiakkaiden kannalta tasaarvoisena. Palveluntuottaja seuraa palvelun toteutumista ja valvoo palvelun laatua JYSE 5.1 kohdan mukaisesti. Lisäksi palveluntuottajalla on käytössään tarjousasiakirjoissa kuvattu laadunvarmistus. Palveluntuottaja sitoutuu sopimuskauden aikana kehittämään tuottamaansa palvelua. Palvelua kehitetään esimerkiksi tilaajalta, asiakkailta ja yhteistyökumppaneilta saadun palautteen pohjalta. Palveluntuottaja raportoi tilaajalle palvelun tuottamiseen liittyvistä seikoista liitteenä olevan palvelukuvauksen mukaisesti. Tilaajalla on lisäksi oikeus saada kappaleet JYSE kohdassa 5.2 tarkoitetusta dokumentaatiosta omistukseensa pyytäessään, viikon toimitusajalla. Palveludokumentaation tulee olla suomenkielistä. JYSE kohdan 3.2 ensimmäisen virkkeen sijasta todetaan, että palveluntuottaja voi teettää sopimukseen kuuluvia tehtäviään alihankkijoilla, jotka tilaaja on hyväksynyt tarjouskilpailun yhteydessä alihankkijoiksi. Muilta osin palveluntuottajalla ei ole oikeutta teettää sopimukseen kuuluvia tehtäviä alihankkijalla ilman tilaajan etukäteen antamaa nimenomaista kirjallista lupaa. JYSE 3.2 kohtaa täydennetään siten, että Tilaaja voi vaatia raportteja ja selvityksiä myös alihankkijan osalta. JYSE 3.3 kohta korvataan siten, että jos Palveluntarjoajan alihankkija vaihtuu tai toimintaa siirretään alihankkijan tehtäväksi, tästä on ilmoitettava Tilaajalle ennen alihankkijavaihdosta tai ennen toimintojen siirtämistä alihankkijalle. Alihankkijan osuus tämän hankintasopimuksenmukaisten velvoitteiden hoitamisesta tulee kuvata Tilaajalle ilmoituksen yhteydessä. Alihankkijavaihdokset tai toimintojen siirto alihankkijan vastuulle tulee hyväksyttää Tilaajalla. Tilaaja voi perustellusta syystä olla hyväksymättä alihankkijavaihdosta tai toimintojen siirtoa alihankkijan tehtäväksi. 10. PALVELUN LAATUTASO JA SEN SEURANTA Tilaaja seuraa erilaisin laadunvalvontamenetelmin palveluntuottajan toimintaa niin palvelutoiminnan ja palvelun laadun kuin laskutuksen oikeellisuuden osalta. Palveluntuottajan on toimitettava tilaajan pyytämät selvitykset ja tiedot sovittuun määräaikaan mennessä. Tilaajan tekemät huomautukset palveluiden toimittamisessa havaituista puutteista ja virheistä osoitetaan palveluntuottajan yhteyshenkilölle, joka ryhtyy välittömästi tarvittaviin toimenpiteisiin niiden korjaamiseksi. Palveluntuottaja poistaa todennetun virheen ja virheeseen johtaneen syyn viipymättä. Todennettujen virheiden osalta palveluntuottaja laatii viipymättä kirjallisen selvityksen tapahtuneesta ja toimittaa sen tilaajalle. 4

5 11. REKLAMAATIOT JA ASIAKASPALAUTTEET JYSE 5 luvun lisäksi sovitaan seuraavaa: Reklamaatiot voidaan tehdä: - kirjallisesti paperilla palveluntuottajan ilmoittamalle yhteyshenkilölle, - sähköisesti palveluntuottajan ilmoittaman yhteyshenkilön tai reklamaatioiden ja asiakaspalautteiden vastaanottamiseen tarkoitettuun sähköpostiosoitteiseen Kirjallinen reklamaatio katsotaan tehdyksi, kun tilaaja on edellä mainituin tavoin antanut reklamaation sisältävän asiakirjan postin kuljetettavaksi ja sähköinen, kun tilaaja on lähettänyt sähköpostin annettuun osoitteeseen. Kohtuullinen aika reklamaation tekemiselle on 10 arkipäivää. Aika, jonka kuluessa palveluntuottajan tulee korjata palvelussa havaitut virheet, on 5 arkipäivää. Mikäli palvelun virheet ovat olennaisia tai toistuvia, tilaajalla on oikeus päättää sopimus JYSE kohdan 13 mukaisesti. Palveluntuottaja on velvollinen kirjaamaan saapuneet reklamaatiot ja laatimaan niistä yhteenvedon, josta ilmenevät myös toimenpiteet, joihin reklamaatioiden johdosta on ryhdytty. Yhteenveto on toimitettava tilaajalle puolivuosittain. Tilaajalla on oikeus purkaa sopimus päättymään välittömästi, mikäli palveluntuottaja ei korjaa vähäistä vakavampaa sopimusrikkomustaan (esim. jos henkilöstön määrä ja koulutus ei vastaa sopimusta) 15 arkipäivän sisällä siitä, kun tilaaja on reklamoinut asiasta. Mikäli sopimusrikkomus on olennainen, tilaajalla on oikeus purkaa sopimus päättymään välittömästi. JYSE 13.6 kohtaa täydennetään siten, että olennaisena sopimusrikkomuksena pidetään myös salassapitoa ja henkilötietojen käsittelyä koskevien sopimusehtojen rikkomista. Sopijapuolet voivat vedota myös muihin lain perusteella purkamiseen oikeuttaviin syihin. Purkuilmoitus on tehtävä kirjallisesti ja todisteellisesti. 12. PALVELUN VALVONTA JA LUVAT Tilaaja ohjaa ja valvoo palveluntuottajaa yksityisistä sosiaalipalveluista annetun lain (922/2011) mukaisesti. Palveluntuottaja on tehnyt yksityisistä sosiaalipalveluista annetun lain 11 :n mukaisen ilmoituksen toiminnastaan. Voimassa ei saa olla lupaviranomaisten antamaa määräystä toiminnan keskeyttämisestä tai käyttökiellosta. Tilaajalla on tällaisessa tapauksessa oikeus purkaa sopimus välittömästi. Tilaaja on velvollinen antamaan tästä sopimuksesta tiedon työvoimatoimistolle kuntouttavasta työtoiminnasta annetun lain 6 :n mukaisesti. 13. PALVELUN TUOTTAMISEEN OSALLISTUVA HENKILÖSTÖ 5

6 JYSE 7 luvun lisäksi sovitaan seuraavaa: Palvelu tuotetaan henkilöstölle liitteessä Palvelunkuvaus asetut vähimmäisvaatimukset täyttävää henkilöstöä käyttäen. Palveluntuottajan henkilöstö sitoutuu noudattamaan yhteyshenkilöiden keskenään sopimia ja tässä sopimuksessa määriteltyjä palvelun toteuttamiseen ja esim. tietosuojaan liittyviä toimintamalleja, työohjeita ja turvallisuusohjeita. Palveluntuottaja vastaa tilaajaan nähden viimekädessä siitä, että lakeja ja annettuja ohjeita noudatetaan. Mikäli yksittäinen palvelun tuottamiseen osallistuva henkilö saa osapuolten aiheelliseksi toteamaa negatiivista palautetta esimerkiksi palvelun osaamisen tai asiakaspalvelukykyjensä vuoksi, eikä henkilön toiminta palautteesta huolimatta korjaannu tilaajaa tyydyttäväksi, palveluntuottaja sitoutuu siihen, että henkilö korvataan toisella. Ennen henkilön vaihtamista asia ja ratkaisuvaihtoehdot on osapuolten vaatimuksesta käsiteltävä kohdassa 8 tarkoitetussa seurantakokouksessa. Mikäli työntekijä on toistuvasti poissa ilman hyväksyttävää syytä tehtävien jäädessä sijaisen tai muun työntekijän hoidettavaksi, ja asiaa ei kyetä neuvottelemalla korjaamaan, palveluntuottaja on velvollinen osoittamaan tilalle toisen työntekijän. Hyväksyttäviksi poissaoloiksi luetaan lakisääteiset vuosilomat, yhteensä enintään kuusi (6) päivää koulutusta kalenterivuoden aikana, hyväksyttävät sairauslomat sekä tilaajan kanssa erikseen etukäteen sovitut vapaat. Tilaaja ja palveluntuottaja voivat sopia työntekijän laajemmasta koulutusvapaasta tapauskohtaisesti. 14.HENKILÖSTÖN PYSYVYYS Palvelutuottaja sitoutuu myötävaikuttamaan siihen, että palveluissa asiakaskohtaiseksi vastuutyötekijäksi osoitettu henkilö hoitaisi tehtävää koko sopimuksen / asiakkaan palvelujakson ajan. Palveluntuottajalla on oikeus vaihtaa edellä mainittu työntekijä vain pakottavasta ja palveluntuottajasta johtumattomasta syystä (esim. työsuhteen päättyminen). Tällöin palveluntuottajan on osoitettava tilaajalle viipymättä uusi, vähintään vastaavan tasoisen koulutuksen ja kokemuksen omaava henkilö. Palveluntuottajan on toimitettava tilaajalle hyvissä ajoin ennen vaihdosta kirjallinen selvitys työntekijälle asetettujen vaatimusten täyttymisestä uuden työntekijän kohdalla. Tilaajalla on oikeus perustellusta syystä kieltäytyä yhteistyöstä osoitetun henkilön kanssa. Tällöin palveluntuottaja on velvollinen tarjoamaan tehtävään uuden henkilön, kunnes tilaaja hyväksyy osoitetun henkilön. Palveluntuottaja vastaa henkilöstön vaihtumisesta aiheutuneista kustannuksista. 15. TYÖNTEKIJÖIDEN PEREHDYTTÄMINEN Palveluntuottaja vastaa työntekijöidensä perehdyttämisestä työtehtäviin. Perehdyttämätöntä henkilöä ei ole sallittua käyttää palvelun tuottamiseen. 16. TOIMITUSTAKUU JA SIJAISJÄRJESTELMÄ Palveluun sisältyy toimitustakuu, jossa sairastumisen tai muun palvelutuottajan puolella olevan syyn takia estynyt palvelu käynnistyy viimeistään kolmen (3) arkipäivän kuluessa. Palveluntuottaja on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle palvelun muutoksesta. 6

7 Työntekijälle on nimetty sijainen, joka täyttää palvelukuvauksessa palvelua tuottavalle henkilöstölle asetetut vaatimukset. Sijainen on perehtynyt asiakassuunnitelmaa ja palvelun toteutuksen tilanteeseen. 17. TILAAJAN MYÖTÄVAIKUTUSVELVOLLISUUS 18. HINNAT 19. MAKSUEHDOT JYSE 8 luvun lisäksi sovitaan seuraavaa: Palveluntuottajalla on velvollisuus myötävaikuttaa siihen, että tilaaja toimittaa riittävät tiedot, mm. esittämällä kysymyksiä ja toimittamalla tilaajalle listan tarvittavista tiedoista. Palvelun hinta on ilmoitettu hintaliitteellä. Palvelun hinta on kiinteä 24 kuukautta palvelusopimuksen alusta lukien, jonka jälkeen hintoja voidaan tarkistaa palvelun yleistä ja todellista kustannuskehitystä vastaavaksi, kuitenkin korkeintaan kerran kalenterivuodessa ja ainoastaan seuraavaa kalenterivuotta koskien. Mahdollisten hintaneuvottelujen pohjana käytetään alla olevia palvelun yleisiin kustannuksiin vaikuttavia tekijöitä. Sosiaalipalvelujen ansiotasoindeksin (2010=100) ja elinkustannusindeksin (1951:10=100) vuosimuutosta sovelletaan siten, että sosiaalialan ansiotasoindeksin vaikutus on 70 % ja elinkustannusindeksin vaikutus on 30 %. Vuotuinen hinnan muutos voi olla korkeintaan 2 %. Vuotta 2019 koskevassa hinnantarkistuksessa (esitys viimeistään ) käytetään vuosimuutosta maaliskuu 2017 ja maaliskuu Seuraavaa vuotta koskeva periaate on sama. Hinnankorotusesityksessä tulee olla kirjallinen perustelu hintojen korotukselle. Myös palvelun tilaaja voi tehdä perusteltuja esityksiä hintojen tarkistamiseksi. Jos hinnan muutoksesta ei päästä yksimielisyyteen, tilaajalla on oikeus irtisanoa sopimus siitä lähtien, kun hinnanmuutos tulee voimaan. Irtisanominen on tehtävä kirjallisesti ennen uusien hintojen voimaantuloa. Tällöin palveluntuottaja on velvollinen tuottamaan palvelua vanhalla hinnalla vähintään kuuden (6) kuukauden ajan. Jos tilaaja ei irtisano sopimusta, jatketaan sopimusta palveluntuottajan ilmoittamilla tai muilla sopijaosapuolten hinnanmuutosneuvotteluissa yhdessä sopimilla uusilla hinnoilla Hinta sisältää kaikki palvelun tuottamisen kustannukset. Sopimuksen hinnat on ilmoitettu ilman arvonlisäveroa. Toteutuneeseen palveluun perustuvat suoritukset maksetaan kuukausittain jälkikäteen. Maksuaika on JYSE kohdan 10.2 mukainen eli verkkolasku erääntyy maksettavaksi 21 pvän kuluttua laskun saapumisesta. Laskutus toimitetaan Kallion ostolaskuja kokevien ohjeiden mukaisesti. Laskutus toimitetaan verkkolaskutuksena (verkkolaskutusosoite: TE , välittäjätunnus: Tieto). Laskua koskevat huomautukset tehdään 7 vrk:n kuluessa siitä, kun sopijapuoli sai tietoonsa laskun perusteet. 7

8 20. VAKUUTUKSET JYSE kohtien 10.1, 10.3 ja 10.4 selvennykseksi todetaan, että maksuaika alkaa kulua laskua vastaan vasta, kun palvelu on toimitettu hyväksyttävästi ja sopimuksen mukaisesti. Lisäksi JYSE 10.4 kohtaa selvennetään siten, että jos tilaaja ei maksa laskua viimeistään eräpäivänä, palveluntuottajalla on oikeus periä viivästyskorkoa korkolain (633/1982) 4 a :n 1 momentin mukaisesti sekä perintäkulut saatavien perinnästä annetun lain (513/1999) 10 ja 10 e :n mukaisesti. JYSE 10.6 kohtaa selvennetään siten, että tilaajalla on oikeus pidättää maksamattomasta hinnasta muun muassa virheellisen tai viivästyneen palvelun johdosta hankittavasta uudesta vastaavasta palvelusta aiheutuvat kustannukset sekä hankintasopimuksen mukainen viivästyssakko tai muu mahdollinen sopimussakko, palvelun suoritusajalle asetettava vakuus ja takuuajan vakuus ja sekä ennakolle viivästys- tai purkutilanteessa kertyneet korot. Tämä ei rajoita tilaajan oikeutta periä siinä mainittuja saataviaan palveluntuottajalta täysimääräisenä, mikäli maksamattomasta hinnasta pidättäminen ei kata tilaajan saatavia kokonaisuudessaan. JYSE 15.2 kohdan täydennykseksi sovitaan, että palveluntuottajan on hankittava toimintaansa varten vastuuvakuutus, jonka tulee olla riittävä suhteessa palvelun tuottamiseen liittyviin riskeihin ja palvelusta maksettavaan korvaukseen. Vakuutus kattaa kaikki palvelun tuottamisessa asiakkaalle, tilaajalle, kolmannelle osapuolelle tai näiden omaisuudelle aiheutuneet vahingot. Palveluntuottajalla on voimassa oleva tapaturmavakuutus asiakkaille palvelua varten. Lisäksi palveluntuottajalla on voimassaolevat lakisääteiset tapaturma- ja vahinkovakuutukset viimeistään sopimuskauden alkaessa. Vakuutusten tulee olla voimassa koko sopimuskauden ajan. 21. VASTUU JA VALITUSTILANTEET 22. SAKOT Osapuolet toteavat JYSE kohdan 6.4 lisäksi, että palvelu ei saa aiheuttaa vahinkoa tilaajalle tai kolmansille ja mikäli vahinkoa aiheutuu, palvelussa on virhe. Tällöin tilaajalle syntyy oikeus vaatia korvauksia tai päättää sopimus erityisesti JYSE lukujen mukaan. JYSE lukuun 16 lisätään seuraavaa: Välitön ja välillinen vahinko määritellään kauppalain 67 :ssä säädetyllä tavalla. Palveluntuottajan henkilöstön toimintaan liittyvät mahdolliset muistutukset, valitukset, kantelut, korvausvaatimukset ja muut vastaavat vaatimukset ohjataan tilaajan nimeämälle henkilölle. Asiakkaat ottavat yhteyttä tilaajaan myös palveluntuottajan henkilöstöön kohdistuvien muistutusten ja valitusten osalta. Tämän jälkeen muistutukset ja valitukset ohjataan palveluntuottajan nimeämälle yhteyshenkilölle, joka selvittää valitukseen johtaneet syyt. Palveluntuottaja antaa viipymättä selvityksen tilaajalle sekä muulle selvitystä pyytäneelle viranomaiselle. Tilaaja varaa mahdollisuuden kirjallisen lausunnon antamiseen myös työntekijälle. PALVELUA TOTETUTTAVALLE HENKILÖSTÖLLE ASETETTAVAT VAATIMUKSET 8

9 Mikäli palveluntuottaja ei noudata liitteissä 1, 1A - 1C yksilöityjä palvelua toteuttavalle henkilöstölle asetettuja vähimmäisvaatimuksia, on tilaajalla oikeus sopimussakkoon osoittamatta, että palveluntuottajan laiminlyönnistä on aiheutunut vahinkoa. Sopimussakko on kaksisataaviisikymmentä (250) euroa viikossa / vaatimukset alittava työntekijä. Sopimussakkoa peritään jokaiselta alkavalta kalenteriviikolta, kunnes asetetut vähimmäisvaatimukset täyttyvät. Tilaajalla on oikeus vähentää sopimussakko palveluntuottajalle maksettavista maksuista. PALVELUN TUOTTAMISEN ALOITUS Palveluntuottajan havaitessa, ettei hän voi noudattaa sovittua palvelun aloittamisajankohtaa palveluntuottajan on ilmoitettava siitä välittömästi tilaajalle sekä kerrottava ajankohta, jona palvelun tuottaminen alkaa. Mikäli palvelun tuottamisen aloitus viivästyy sovitusta, tilaajalla on oikeus sopimussakkoon osoittamatta, että palvelun viivästymisestä on aiheutunut vahinkoa. Oikeutta sopimussakkoon ei ole, jos viivästys johtuu tilaajan syyksi luettavasta seikasta. Sopimussakko on tuhat (1000) euroa jokaiselta alkavalta arkipäivältä, jolla palveluntuottaja ylittää sovitun aloitusajan, kuitenkin enintään 40 arkipäivältä. Tilaajalla on oikeus vähentää sopimussakko palveluntuottajalle maksettavista maksuista. Jos palvelun aloittaminen viivästyy vähintään 40 arkipäivää, tilaajalla on oikeus purkaa sopimus päättymään välittömästi. Sopimuksen purku on tehtävä kirjallisesti. MUU RIKKOMUS Mikäli palveluntuottaja ei joltain muilta osin täytä palvelulle asetettuja vähimmäisvaatimuksia, tilaajalla on oikeus sopimussakkoon osoittamatta, että palveluntuottajan laiminlyönnistä on aiheutunut vahinkoa. Tilaajan pyynnöstä palveluntuottajalla on velvollisuus osallistua sopimusrikkomusta koskevaan neuvotteluun. Sopimussakko on kaksisataa (250) euroa viikossa kutakin todettua, kirjallisesti reklamoitua ja yksilöityä laiminlyöntiä kohden, kuitenkin enintään kaksituhatta (2000) euroa viikossa. Sopimussakkoa peritään jokaiselta alkavalta kalenteriviikolta, kunnes palvelu on sopimuksen mukaista. Tilaajalla on oikeus vähentää sopimussakko palveluntuottajalle maksettavista maksuista. 23.IMMATERIAALIOIKEUDET Palveluntuottajalla on tekijänoikeus kaikkeen palveluntuottajan aikaansaamaan, palvelun toimittamisen yhteydessä syntyvään materiaalin. Tilaajalla on vapaa ja rajoitukseton käyttöoikeus kaikkeen palveluntuottajan aikaansaamaan materiaaliin tämän sopimuksen käyttötarkoituksessa määrättömän ajan sisältäen oikeuden käyttää, kopioida ja tehdä tai teettää muutoksia sekä luovuttaa materiaalia kolmansille osapuolille. Tilaajalla on oikeus asettaa palvelun tuottamisen yhteydessä syntyneitä tuloksia nähtäväksi julkisesti valitsemallaan tavalla, esimerkiksi tilaajan internetsivuilla. Palveluntuottajan tekijänoikeutta kunnioitetaan palvelun tuloksia julkistettaessa ja palveluntuottajan nimi mainitaan aina, kun se on mahdollista. 9

10 24. SALASSAPITO JA HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY JYSE 21 luvun lisäksi sovitaan seuraavaa: REKISTERINPITOON LIITTYVÄT TEHTÄVÄT Asiakastietojen kirjaamisessa ja palvelutoiminnassa syntyneiden asiakastietojen käsittelyssä, säilytyksessä, hävittämisessä ja luovuttamisessa noudatetaan voimassa olevia lakeja ja alemman asteisia säädöksiä. Tärkeimmät näistä ovat seuraavat: viranomaisten toiminnan julkisuudesta annettu laki (621/1999), henkilötietolaki (523/1999), laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista (812/2000), arkistolaki (831/1994) ja laki sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen sähköisestä käsittelystä (159/2007). Lisäksi noudatetaan soveltuvin osin tietosuojavaltuutetun ohjetta Henkilötietolaki ja asiakastietojen käsittely yksityisessä sosiaalihuollossa. tuutetuntoimisto/oppaat/6jfpsyynj/henkilotietolaki_ja_asiakastietojen_kasittely_yksityisessa_so siaalihuollossa.pdf Lisäksi palveluntuottajan tulee noudattaa asiakirjojen ja tietojen käsittelyssä ja arkistoinnissa tilaajan antamia ohjeita sekä muita asiakastietojen käsittelyä koskevia säädöksiä. TILAAJAN TEHTÄVÄT Tilaaja on henkilötietolain tarkoittama rekisterinpitäjä. Tilaaja vastaa henkilörekisterin käyttötarkoituksen määrittelystä, sen muodostavien asiakasasiakirjojen laatimisohjeistuksesta sekä tietojen säilyttämisestä. Tilaaja vastaa rekisterinpitäjänä henkilötietolain asettamista velvoitteista kuten rekisteriselosteen laatimisesta ja saatavilla pidosta, asiakkaiden informoinnista henkilötietojen käsittelyssä ja heidän oikeuksistaan sekä tarkastusoikeuden toteuttamisesta. Henkilötietolain 26 ja 29 :n perusteella rekisteröidyllä on oikeus saada tarkistaa, mitä häntä koskevia tietoja asiakasrekisteriin on tallennettu, sekä mahdollisuus vaatia tiedon korjaamista. Viranomaisten toiminnan julkisuudesta annetun lain 11 :n perusteella asianosaisella on oikeus saada tieto muunkin kuin julkisen asiakirjan sisällöstä. Edellä mainittujen lainkohtien perusteella esitetyt vaatimukset ratkaisee tilaaja, myös siltä osin kuin asiakirjat ovat palveluntuottajan hallussa. Edellä olevasta poiketen palveluntuottaja voi antaa asiakirjan tai tiedon asianosaiselle tiedusteltuaan asiaa tilaajalta, jollei asiakirjan tai tiedon antaminen asianosaiselle edellytä kirjallisen päätöksen tekemistä. Tilaaja päättää tietojen luovuttamisesta sivulliselle soveltuvan lainsäädännön perusteella. Tilaaja perehdyttää palveluntuottajan edustajat noudattamiinsa käytäntöihin. Nämä määräykset ovat voimassa myös sopimuksen päättymisen jälkeen. PALVELUNTUOTTAJAN TEHTÄVÄT Palveluntuottaja laatii asiakasasiakirjat huolellisesti ja hyvän tietojenkäsittelytavan mukaisesti ja siten, että asiakirjat säilyvät virheettöminä ja eheinä. Asiakas- 10

11 tiedot tallennetaan palveluntuottajan ilmoittamaan asiakastietojärjestelmään, voimassa olevien lakien ja asetusten sekä tilaajan antamien ohjeiden mukaisesti. Palveluntuottajan työntekijät sitoutuvat noudattamaan tilaajan omia, julkisuuteen, salassapitoon ja tiedonantoon liittyviä ohjeita. Palveluntuottaja vastaa siitä, että työntekijät huolehtivat henkilötietojen käsittelyn asianmukaisuudesta kaikessa toiminnassaan. Jollei asiakirjan tai tiedon antaminen asianosaiselle edellytä kirjallisen päätöksen tekemistä, tiedon antaa palveluntuottaja tiedusteltuaan asiaa tilaajalta siltä osin, kuin asiakirja on palveluntuottajan hallussa. Palveluntuottaja sitoutuu sopimuksen päättyessä siirtämään hallussaan olevat asiakasasiakirjat viipymättä tilaajan käyttöön. Päättyneiden asiakkuuksien asiakirjat tulee siirtää tilaajan käyttöön pyydettäessä tai viimeistään asiakkuuden päättymisvuoden lopussa. Tämän sopimuksen allekirjoituksella palveluntuottaja sitoutuu olemaan ilmaisematta mitään toiminnassa saatuja salassa pidettäviä tietoja ulkopuolisille. Salassapitoa koskevia määräyksiä noudatetaan sopimuskauden päätyttyäkin. MUUT HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELYYN LIITTYVÄT TEHTÄVÄT Henkilötietojen käsittelyyn ja kirjaamiseen liittyvien tehtävien käytännön hoitamisesta ja jakautumisesta sovitaan tarkemmin tilaajan ja palveluntuottajan yhteyshenkilöiden toimesta. Sovituista käytännöistä tehdään kirjallinen muistio. 25. MUUTOKSET Muutokset ja lisäykset tähän sopimukseen voidaan tehdä kirjallisesti molempien sopimusosapuolten allekirjoittamalla muutossopimuksella. Yhteyshenkilöiden tai yhteystietojen muuttumisen johdosta ei tarvitse tehdä muutossopimusta, vaan tarkoitukseen riittää kohdassa 4. mainittu kirjallinen ilmoitus. 26. SOPIMUKSEN LIITTEET JA ASIAKIRJOJEN PÄTEVYYSJÄRJESTYS Sopimusasiakirjat täydentävät toisiaan. Jos sopimusasiakirjat ovat keskenään ristiriidassa, noudatetaan niitä seuraavassa järjestyksessä: 1. Sopimus ja sopimuksen liitteet 2. Palvelukuvaukset (tarjouspyynnön liitteet 1 ja 1A-1C) 3. Hinnat 4. Muut tarjouspyyntöasiakirjat 5. Tarjous ja tarjouksen liitteet 6. Julkisten hankintojen yleiset sopimusehdot JYSE 2014 Palvelut ALLEKIRJOITUKSET JA KAPPALEET Tätä sopimusta on tehty kaksi saman sisältöistä kappaletta, yksi kummallekin osapuolelle. TILAAJA Kaupungissa pp.kk.vvvv PALVELUNTUOTTAJA Kaupungissa pp.kk.vvvv 11

12 Nimi Asema/Nimike Nimi Asema/Nimike LIITTEET Liite 1 Palvelunkuvaus, yleiset vähimmäisvaatimukset Liitteet 1A-1C Palvelunkuvaus, yleiset vähimmäisvaatimukset Liite 2 Hintaliite Liite 3 Julkisten hankintojen yleiset sopimusehdot JYSE 2014 Palvelut 12